第一篇：地铁志愿者感想范文
地铁志愿者培训
策 划 书
长安大学青年志愿者服务总队
2015年10月
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活动背景：
随着时代的发展，社会的进步，慢慢的就不只是以丰衣足食为主。物质追求和精神追求也是每一个人所渴望的，旅游业的发展是最快的。此外，还有高等学府的数量越来越多,工人上班的路途也变得遥远。
就是在这个背景下，交通业也日趋发达，地铁路线也在全国范围内开设，它既实惠又快捷，却有很多外来打工人员和一些老人不懂如何买票和进站，现在正是需要我们志愿者为社会服务的时候。
每个大学生都可以加入这个团队中来，关爱他人就从关爱身边的每一个人开始，地铁站是个人流较大的地方，这里正是考验我们爱心的地方。
活动目的及意义：
为了让每一个地铁乘客都能够方便快捷的乘坐地铁，我校团总支特地组织了这次为每一个需要帮助的地铁乘客提供我们的帮助。
地铁站是一个人流较大的社会场所，为乘客服务的同时也能增强我们的社会实践能力。
弘扬志愿者的宗旨：奉献、友爱、互助、进步。提前感受社会，亲近社会，融入社会。为将来迈入社会打下坚实的基础。做一个对社会有用的人。
活动主题：文明地铁 和谐西安
项目分析：
北客站作为西安最大的高铁站和地铁站客流量一直很高。及时的引导可以一定程度上缓解车站的压力，也更方便乘客快速有序出行。服务社会，可以提高大学生的自我价值，增强实践能力。
活动时间及人员：
时间：每周日上午7:30~9:30，下午15:00~19:00 人员：招募的志愿者 活动主办及承办方：
青年志愿者服务总队
活动流程：
1. 前期宣传
一方面通过校内宣传板、条幅等进行活动内容的宣传，使校内同学了解活动，另一方面通过网络途径进行宣传(微信、微博等)
2. 志愿者招募
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通过微博、微信发布消息，招募可以参加活动的志愿者。为使更多在校大学生参与，以月为招募单位，前一个月底招募下一
月的志愿者。每月招募40人，每个周日由10人负责早晚高峰时间的引导工作。 3. 志愿者培训
在招募完成后组织志愿者培训，培训内容包括基本内容(仪容仪表，服务态度，文明用语)以及地铁站基本知识(平面图，逃生路线等)引导工作内容及突发状况应急。
4. 志愿者参加活动
(1) 每周三确定负责人及参加活动人员名单并通知其准时 参加活动
(2) 周日上午七点集合，前往北客站
(3) 七点半到达地铁站，分配任务，到达指定岗位，志愿 者开始引导工作。
(4) 九点半，人流减少后，志愿者集合，返校 (5) 下午四点半集合，前往城铁生命科学园站
(6) 五点到达地铁站，分配任务，到达指定岗位，志愿者 开始引导工作。
(7) 晚七点，志愿者集合返校。
活动风险及解决方案
1. 安全第一。不论是来回路上还是在在志愿活动过程中，志愿者必须学会保证自己的人身及财产安全。
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2. 志愿者在活动过程中切记耐心，温和，不要和人发生冲突。3. 发生紧急状况，如需要疏散等情况，听从地铁站工作人员安排，不能随意而为。
4. 发生意外情况而本人不能很好处理的，及时通知负责人及地铁站工作人员。
附录一
活动反馈
活动结束后，积极与地铁站反面沟通，以及参加活动的志愿者反馈回来的信息，多反面听取意见与建议并不断完善，使活动的质量逐步提升。
活动总结
负责人在志愿活动结束后进行本次活动总结(时长统计，工作总结，活动照片整理)
附录二
奖惩机制
对参加活动的志愿者活动态度及服务质量进行评价，对活动不积极迟到，服务态度较差的志愿者采取适当扣除时长，不再组织其活动的措施，对服务质量高，服务热情认真工作的志愿者，每月评选一个，并给予适当的奖励。
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第二篇： 地铁志愿者心得
自从从学校了解到地铁志愿者活动之后，我就一直满怀期待着要报名参加，参加了志愿者就可以与社会更多的接触，能够接触到形形色色的人，可以增长见识，提高社交能力，也可以对自己的专业有更深的理解，更重要的是可以通过我的小小努力帮助到别人。于是，我怀着这样的激动和期待开始了志愿者之旅。
我工作的地点是燕塘站，人流还是比较多的，这就要求我们要更用心地工作，不过我还是有信心做好的。第一天，我们在车站控制室里接受了地铁工作人员的简单培训，从而就更明确自己的职责了。当我穿上代表广州地铁的鲜红的地铁志愿服，坚定地站在来回涌动的人群中，大声喊话引导乘客时，一种不可名状的自豪感和使命感便自心底油然而生，可以帮助到别人、为他人服务是多麽光荣的事情啊!劳累的一天过后我们可以发现许多原先没想到的问题，有外部的也有自身的，比如地铁的转线，很多人不知道怎样走，所以走上走下走了几趟才转到。还有些楼梯是为了下来的人准备，有些贪图方便的人就想从这里上去，这时候，作为地铁志愿者就有义务去跟他们解释，让他们明白和接受。
在地铁服务过程中，还发生了一个小插曲，那天我一如既往站在列车旁接车，突然一个老外拍拍我肩膀，用英语连续问了几次哪里怎么去似的，呆呆愣住了的我就是听不明白他想去哪里，一时尴尬极了，搞得我脸红不已，这时我才明白学好外语原来是那么重要的一件事，不仅是考试时要考，做志愿者也是不可缺少的能力。在大部分时间，我对于这个志愿者的工作还是游刃有余的，但一到下午六点到七点的下班高峰期时，在这狭小的站台里涌动的人潮犹如排山倒海腾而至的浪潮，一批比一批更强劲难以抗拒，涌动不绝，因此导致很多没有乘过地铁的回家过年农民工找不到方向，实在是太拥挤了。这时候，我们这些指引者就会很忙，有时候还会忙中出错，指错了方向真是非常不好意思。而且有些人会不按照地铁的规则来，我们不得不上去阻止他们。这时候，我们就会想，如果大家都可以做到文明出行，我们的交通肯定就会很顺畅，生活也就会更幸福、美好的!
在这短短的日子里，感觉自己真的学到了很多，感触颇深，让我明白了不管是多麽微小的事情，只要能帮到人都是一件很快乐的事。这也许是我从地铁里一直默默辛勤付出的工作人员学到的一种奉献精神吧!其实，一直被我们忽略的他们更是最棒的，他们不怕辛苦默默地为我们这个城市热情付出，微笑服务，带给我们美好的生活。感谢他们，我们的骄傲榜样，生活因你们而更美丽!!!
地铁志愿者心得
第三篇：地铁志愿者实践总结
地铁站志愿者社会实践报告
2012年4月21号，我们一行人来到竹山路站做志愿者服务。
其实，为了避免对于站点的不熟悉，我们事先利用网络等作了些准备功课，对于竹山路附近的大致情况有了些了解，但还是有些信心不足，担心难以帮助到他人。不过，我们也都有着对自己志愿服务生活的期待和激情。
到了地铁站点，我们分配了一下服务区域，我们班是在刷票进出地铁口的地方，为票刷不了或者进出站有困难的人们提供帮助。
刚刚站定，便出现了一对需要帮助的夫妇。可能是由于初来乍到不熟悉的原因，他们在刷了票之后煤油及时进站，结果再次刷票时便出现了问题，进不去了。我赶紧走了上去，询问了原因，在发现这个原因后，我让他们稍等片刻，便跑向售票服务处，告诉了相关人员。我给那对夫妇解释了原因之后便带他们从绿色通道先行通过，并告诉他们出站刷票时要注意刷一次就及时出站。由于第一次这么做，我竟然还有一点小紧张，但听到他们微笑着对我连声感谢时，原来的紧张便烟消云散了，一种快乐感取而代之。 有了头一次，接下来的活动就比较顺利的进行了。大家都主动地热心的上前去帮助每一个出现问题的乘客，并始终保持着微笑。老实说，这天的气温有所下降，并且风也吹得很冷，以至于到最后感觉骨头都是冷的，但是笑容没有从大家的脸上散去。一种愉悦的气氛始终在我们中间荡漾，大家都为提供了帮助而激动不已。
一开始我觉得志愿者的工作很容易，其实慢慢的才发现志愿者的工作也有不易之处。比如说，作为一名志愿者要具备适应环境的能力、具备理解共情的能力、具备应对压力的能力等等。同时还有寒冷与长时间的站立。但这些都算不了什么，作为志愿者，我们一直在努力的微笑，努力成为优秀的志愿者，为来来往往的人们提供一点便利。大多数的乘客在问题得到解答后都会对我们报以一句真切的谢谢，我们内心的愉悦大大的占了上风。我们是志愿者，我们要把高质量的服务带给他人。我也在不断纠正自己不足的地方，把最好的服务、最满意的服务带给大家，也想把最真挚的微笑带给大家!
面对着眼前的求助的人让我心潮澎湃，更觉得这些志愿活动所富有的意义是多么的有价值。在这里，我更加认识到了服务人民、贡献祖国的重要性。将爱传递到每一个角落，让世界多一些服务所带来的美好。同时这也给了我们继续帮助人们的信心和鼓舞，我们想要帮助他们，想给他们以更多的方便的帮助。
同时我也看到我们小队的一些不足之处。例如轮换班时的通知不及时不全面，导致有些志愿者一直没有换班，一直在一个地方服务，而没有到每个服务点都能体验一下不同的感觉，感受一下不同的困难。但我相信，很多同学都和我们一样： 乐意为大众服务，因为我们肩负着伟大的历史使命，我们是祖国的未来，努力学习，服务社会报效祖国，便是我们最高的使命，让我们一起本着奉献友爱互助进步的精神发扬我们志愿者的风采迎接美好未来。
对于参加此次志愿者活动，我觉得收获挺大，也觉得做志愿者是我们成为一名优秀大学生必须经历的一件事，因为这能使我们明白：我们应该不单单享受社会给我们关爱，也应该尽我们自己所能去回报社会。通过这几个小时的志愿者活动，我的内心感觉挺幸福，因为毕竟我体会了劳动的快乐和帮助别人收获的赞许。作为一名志愿者，我是幸运的，我也是快乐的。快乐是乘客对我们的关爱和热情，是我用自己的真心，换来了别人的真诚，我用自己力所能及行为来点缀别人内心的温暖。幸运是我能与其他同学共同工作，相互了解。看着一张张热情洋溢的脸，深深感到温暖，感到和谐。
经过志愿者活动，我认识了很多东西。党的根本宗旨是全心全意为人民服务，那么我们就应该从小处做起，从帮助他人，志愿服务做起，为他人服务。建设和谐社会不仅要发展经济科技水平，精神领域也要发展，帮助他人，互帮互助，也是为构建和谐社会，全面建设小康社会添砖加瓦。作为一名要求入党的大学生，我们从提出入党申请的那天起，就应该按照共产党员的标准来严格要求自己，在实践中以实际行动争取入党，“未进党的门，先做党的人”。这只是一次志愿者活动而已，我们的人生道路还很长，我们应将帮助他人作为一种正常的生活习惯融入我们的生活中，这不仅能充实自己的生活，更能影响周围的人，让大家互帮互助，让社会更加和谐美好。篇二：地铁志愿者心得小结
本次预备党员的团体活动，我有幸参与到了做地铁志愿者的工作当中。平常看着地铁工作人员们的工作并没有什么特殊，觉得很轻松，但只有自己也亲身经历一遍，才感觉做一名地铁志愿者也是需要很多努力和服务精神的。志愿的经历虽然不到两个小时，但服务的过程却很有意思，让我亲身感受到了做一名地铁志愿服务的辛苦，锻炼了自己的实践能力，重拾了奉献意识。 志愿工作开始，我被分到了地铁轧机出口处，主要工作是疏导无法正常出站的旅客和维持秩序。身旁的地铁工作人员给我讲了一遍如何分辨旅客的进出站状况，对一些跳票，漏票现象应该如何应对等等。随着一波又一波乘客出站，面对的问题还是多种多样的，比如车卡金额不足，要分析轧机的反馈数据然后做出判断，引导乘客及时补钱;有的乘客插卡方式不对，同样要细心指导;还有的乘客故意套票漏票钻空子，同样要向他们委婉地指出来。虽然平时觉得没什么，但是身体力行，便觉得要做好一名地铁志愿者，要能及时应对各种突发情况，要有足够的耐心、敏锐的观察能力和足够的奉献精神。 我相信经过这次志愿经历，我会更好地提升自己的奉献精神和实践能力，更好地发挥一名党员的带头作用。篇三：地铁志愿者工作总结
地铁志愿者工作总结 2012年7月21日我们电气系第二批志愿者来到了昆明东部汽车站，带着无限的好奇心、满怀着激情的投入到这次志愿服务中来。
我们本次的主要目的是:深入社会、服务社会、奉献社会、回报社会。
主要内容：教会市民如何使用自助购票机购买地铁车票、如何去乘坐地铁、为乘客提供信息咨询、应急服务、详细介绍地铁的搭乘路线和列车的发车时间、所到站点。热情耐心的回答游客的问题，除此之外，我们还会搀扶行动不便的人乘坐无障碍电梯，帮助乘客提行李。由于地铁是昆明今年新曾的交通工具，所以很多方面我们都还不熟悉，都缺乏经验，但是我们并没有退缩，第一天一开始我们就认真听站长的安排、严格遵从他的指导来进行我们的工作、对于乘客的咨询，都能做到认真回答和讲解，对于不太清楚的我们都会指引他们到客服中心咨询并且自己也弄懂以便为以后的乘客解难，我映像最深的就是帮助那些老人时，他们的夸奖和眼神让我瞬间充满了自信，觉得很有成就感。以前我只知道自己经常乘坐的交通路线，但来到这以后，很多乘客都询问公交路线，我就自己下去查，只要乘客液体问我都能回答，听着他们的一声声谢谢，心里真的无比高兴，一天的疲劳就都忘了，我们总共有十五个人在东站这边服务，每天我们都交换工作岗位，每一个岗位我们都尝试过，并且都有不一样的收获，尤其是在电梯处的岗位是很考验我们的耐心的，因为地铁对于昆明的市民来说是一种很新鲜的东西，尤其是老人，他们都觉得地铁进昆明就象征着昆明也将跨入大城市和经济高速发展的大门，也想感受一下信息时代的气息，因此那几天来乘坐地铁的大多数都是老人，再加之那个电梯的速度比较快，有一些老人经常摔倒，所以我们就必须引导他们走楼梯额，对于那些行动不便的我们就会主动扶着他们乘电梯下去。 我们本次服务的站点总共有两个，一个是东部汽车站，另一个是机场中心站，我们在东部汽车站待了五天后就被换到机场中心站了，刚开始要去时我们都很兴奋，毕竟在地铁待了那么久都还没做过地铁，第六天早上我们怀着激动的心情坐上了开往机场中心站的地铁，那23分钟的路程我一直在感受着沿途的风景，和感叹着终于不用再去挤公交了，到了机场开始工作后，我们都开始抱怨着不适应这边的工作，都想回东站，待了几天后我们也就没说什么了，也就适应了，由于机场这边离城区较远，所以人比较少，也没东站那边累，但我们照样每天坚持着站到下班，每天的早饭都是轮流着吃，有时要到一点多才吃，但我们还是坚持住了，地铁的楼上就是昆明新建的长水机场，刚到的那天我就和我的同伴趁轮流休息的时间一起上去溜达了一会，机场建的的确很好，规模很大，也很豪华，第一天我是在站台服务，
后来我要求换到购票机那里，以后的几天我就一直在那，刚开始我只会站在那，看到有人来购票也不会主动寻问，但和我一起在岗的地铁工作人员比我好多了，他一看到有人过来就主动迎上去询问他们有没有需求，后来我也就学着他改变了好多，以后的几天里我都很热情的接待每一位乘客，看着他们满意的笑容和一声声的谢谢心里充满了成就感，一天的疲惫也不见了。
但在售票过程中也遇到了一些难题，因为是紧接机场，所以外国人比较多，有几次他们来买票，当时我就急了，因为我的英语水平根本达不到沟通的程度，那一刻我充满了无限的自卑感，并且也在心里告诉自己一定要学好英语。 工作体会:在地铁工作的这十天，我受益匪浅，即使是每天很早起床、很晚回校、挤公交，我都挺过来了，坚持住了，虽然每天一直都站着，虽然脚很痛，嗓子说话说哑了，有时被组长批了，我也都忍过来了，因为在我心里一直坚信着:路是自己选择的，不管怎样我都要坚持着走完。虽是短短的几天但我觉得自己真的比以前成熟了好多，经历了形形色色的人，我可以一一应付，遇到事情可以沉着处理。在服务中我感受到了聆听的重要，只要去沟通就没有解决不了的困难，从服务中我还感受到了微笑的力量，虽然服务很辛苦，但是只要看到乘客们的笑容，顷刻间的疲惫都会消失心情也极其舒畅。我喜欢笑，所以给我一个微笑就是给我的最好的良药，我希望每个人都能展现出自己的微笑，因为这样我们的社会才会五彩缤纷，我们的社会才会更加和谐。
在今后的学习和生活中我会深层次的改变自己的态度，不管是在为人处事的态度上还是学习上，我都会端正态度，用积极的心态去面对，我会不断给自己充电，丰富自己的知识和阅历，努力跟上时代发展的步伐，抓住每一次可以锻炼的机会，多融入社会，了解社会。把自己锻炼成一名合格的中国青年。
班级：11212 学号：1121231 姓名：刘妍
专业: 电气自动化
2012年9月1日篇四：地铁志愿者心得
地铁志愿者心得 通过学院简单的筛选，我很荣幸被选到可以参加这次地铁志愿者的社会实践活动。毕竟我是第一次参加社会实践活动，就更激动了，非常期盼可以与外面的社会进行多点接触，与社会中各型各色的人多点交流，增长见识，提高社交能力，更重要的是，可以尽自己小小的努力帮助到更多的人。于是，带着满怀期盼激动的我们，开始了这次地铁实践活动、、、、、、 我们的工作地点是地铁5号线的珠江新城站，一个处于广州经济最繁华、人员来往最密集的黄金地带的站点，这就使得我们要更加努力用心地做好本职工作了，不过我们也有信心可以做得最好的。第一天，我们在车站控制室里接受了地铁工作人员的简单培训，从而就更明确自己的职责了。我的工作是负责往文聪方向的接车，就是列车要进站时，维护好候车乘客的秩序及现场的客流引导，其中接车有重要五步曲：
一、请乘客按箭头方向排队候车，先下后上，多谢合作;
二、请乘客先下后上，不要拥挤，多谢合作;
三、请乘客先下后上，注意安全，多谢合作;
四、请乘客上车，多谢合作;
五、请乘客耐心等候下一趟车，多谢合作。当你穿上代表广州地铁的鲜红的地铁志愿服，坚定地站在来回涌动的人群中，拿着扬声器大声喊话引导乘客时，一种不可名状的自豪感和使命感便自心底油然而生，可以帮助到别人、为他人服务是多麽光荣的事情啊!劳累的一天过后，我们可以发现许多原先没想到的问题，有外部的也有自身的，由于往文聪方向站台是两边为出口，中间是换乘3号线比较狭窄的上下楼梯，客流较小时大家都还可以顺畅地换乘3号线或找到出口，但一到下午六点到七点的下班高峰期时，在这狭小的站台里涌动的人潮犹如排山倒海奔腾而至的浪潮，一批比一批更强劲难以抗拒，涌动不绝，因此导致很多没有乘过地铁的回家过年农民工找不到方向，实在是太拥挤了。其主要原因是该站台转换3号线的楼梯太小了，两个手扶梯远远不够客流需要，这是个不足之处。其次，我们做的准备功夫也不够充足，如：不够熟悉除了5号线外其他线路的站点，该站点不同出口外面的主要地方、景点，这给地铁工作人员增添了麻烦以及延误了部分乘客出流时间。发现问题，就得解决，所以下班回去后，大家都有用心熟悉广州地铁线路网及附近景点地段，这给我们接下来的工作有了很好的促进作用。 在地铁服务过程中，还发生了一个小插曲，那天我一如既往站在列车旁接车，突然一个黑人老外拍拍我肩膀，用英语连续问了几次哪里怎么去似的，呆呆愣住了的我就是听不明白他想去哪里，一时尴尬极了，搞得自己顿时脸红耳赤，紧张不止，后来还好他勉强用中文问了一次，我才可指引路线给他。哎，感觉自己真是糗大了、、、、、、原来自己的英语水平就这么而与，深深体会到学好外语也是一个合格志愿者的必要要求，真是要好好在英语下功夫才行呀，这是个提醒!然后，我们很幸运碰上了1月27这天广州地铁的文明乘车日”活动，开心之余又非常激动，我们不仅是志愿者，而且也是代表着广州地铁的形象的。我们手捧幽香玫瑰花，竖起着活力有劲的大拇指模具，走向匆忙且略显疲惫人群中，送上我们真诚小小的祝福：“文明出行，你我先行!”这种感觉很好，我们很开心，活动很有意义、、、、、、如果大家都可以做到文明出行，我们的交通肯定就会很顺畅，生活也就会更幸福、美好的! 在这短短的八天里，感觉自己真的学到了很多，感触颇深，让我明白了不管是多麽微小的事情，只要用心了，就是好样的，不管多麽微不足道的细节，只要参与了，就是一种奉献。这也许是我从地铁里一直默默辛勤付出的工作人员学到的一种奉献精神吧!其实，一直
被我们忽略的他们更是最棒的，他们不怕辛苦默默地为我们这个城市热情付出，微笑服务，带给我们美好的生活。感谢他们，我们的骄傲榜样，生活因你们而更美丽!!!篇五：地铁志愿者服务心得体会
昆明地铁暑期客运服务志愿活动
工
作
总
结
活动地点:东部汽车客运站-长水国际机场
活动时间:2012年7月21日-2012年7月30日
以青春扬激情，以奉献促和谐 志愿者活动是倡导团结友爱、助人为乐、见义勇为的社会风气，是当代中国社会主义一项十分高尚的事业。体现了中华民族助人为乐、扶贫济困的传统美德，是大有希望的事业。努力做好这项事业，有利于全社会树立奉献、友爱、互助、进步的时代新风范。这是当代大学生的行动指南，是当代青年志愿者肩负的使命，也是我们学习“三个代表”的具体体现。
大学阶段,是我们人生的重要里程碑，我们不仅应该努力学习书本知识,更应投身社会实践，积极参加社会活动，不断的提高自我，锻炼自我。从社会需要上来讲，社会需要我们的奉献，需要友爱，这也是当代大学生肩负的历史使命，也是应具备的起码素质。为人民服务是每一个公民应尽的义务，更应该是当代大学生应有的道德观念，作为一名青年志愿者，尤其要有清醒的认识，本着为人民服务，为社会服务的宗旨，增强责任感和使命感。坚定信念，开拓进取，发奋成才，为实现中华民族的伟大复兴做出自己的贡献。
具体工作内容: 2012年7月21日,我们前往昆明地铁六号线，参加客运服务志愿者活动, 地铁六号线是昆明市经济飞速发展的一个重要标志,东部汽车客运站到长水国际机场全长18.08公里,列车共有11节车厢,每天早上9:00发头班车,下午18:10发末班车,全天单边发车24趟,双边48趟,单边运行时间25分钟。2012-7-30号我们圆满的完成了此
次志愿者服务活动，真切的为地铁客运服务尽了自己的一份力量。
在活动中，我们30多名志愿者，认真服从工作人员的安排，做好每件事，我们虽然人数有限，但是大家都很努力，大家认真的帮助乘客购票、给乘客指引正确的进站和出站方向、为乘客热情服务、主动帮助老年人和小孩、有秩序的组织乘客排队候车、照看好每一道安全门、一直使用礼貌用语和手势、每一个工作岗位都有我们可爱的志愿者，都洋溢着大家温暖的笑容。虽然很苦很累，也受到很多乘客的不理解，但是我们志愿者仍然活力无限，热情不减。没有一个人有过怨言，我们脸上总充满了幸福的微笑，因为是我们的爱为他人带来了方便和快乐!也为咱们机电学院的美好形象添上了自己辉煌的一笔。
总结: 我们的志愿者活动取得了喜人的成绩，从中，我们学到了很多的知识也积累了很多的经验，当然我自己也有一些总结： 1.青年志愿者活动更主要的是要结合生活的实际，结合自己的 实际开展一些效果显著的工作;
2.树立品牌意识，加大宣传力度，扩大志愿者的社会影响，争取更多的社会响应，形成全社会都来关注志愿者行动的良好氛围; 3.积极争取校领导的支持是志愿者活动持续开展的保证。我系志愿者活动，得到了学校党委和行政的大力支持和关心，为我们活动的顺利开展提供了坚实的基础; 4.健全机制，永葆青年志愿者活动的旺盛生命力; 5.逐步总结经验，逐步完善活动机制，积极借鉴先进的工作经验和管理方法，不断推动志愿者活动的工作效率，实现事半功倍的效果。
心得体会：
通过这次志愿者服务平台，我们的眼界更加开阔，心灵更加清纯透彻，对奉献过程中得到的快乐感受也更加深刻。正如志愿者服务口号“助人助己，乐人乐己”，服务了别人快乐了自己，即使累了也是值得的。
参加志愿者短短的10天时间里，让我学习到了很多，感受到了很多，领悟到了很多，也成长了很多......如果要我逐一去描述的话，恐怕真是几个小时也未必能够说完!作为志愿者我们不过是在尽一份自己的真心，如果你有着水一般玲珑剔透又充满灵性的灵魂，就让周围的一切都因你的光彩而变得美丽;如果你有一颗犹似水晶的心肝，常常在笑着，你的气质会不经意间感染身旁的人。有时候一些小小的动作也会有巨大的感染力，并不是一定要做一些轰轰烈烈的事才有意义。这十天里我们同微笑、同服务，共吃苦、共幸福，互相帮助、团结协作，这是多么珍贵友谊。
从志愿者的服务工作中，我学到了许多人生的经验。通过这次志愿者活动不仅让我自身得到锻炼，也得到很多的快乐与心灵的满足，这一切都是宝贵的财富，是书本上学习不到的。在志愿者服务活动中，我体会到工作的成效很大程度上都取决于个人的积极性。只要积极地投入、热情地参与、耐心地引导、不厌其烦地解释说明，即使
再棘手的问题也可以迎刃而解。我们互学习，互努力，共付出，共奉献，原本没有的经验，现在都已装得满满的。所以我觉得志愿者不止是奉献者，也是受益者。工作锻炼了我们的思维，更磨练我们的意志。使我们更有能力，去实现人生的价值，从而回报于社会。
第四篇：地铁志愿者策划书
策
划
书
西安工业大学北方信息工程学院
主办：光电信息系团总支学生会
协办：科技协会
时间：2014年3月28日
关于举办西安工业大学北方信息工程学院“地铁志愿者”活动的策划(方案)
随着地铁在各个城市的普及，西安也步入了使用地铁的行列。由于西安地铁刚刚开通，许多人都不了解地铁的运作及乘坐地铁的注意事项，因此，做一名地铁志愿者显得尤为重要。在服务期间，不但可以引导乘客正确的乘坐地铁，缓解地铁工作人员的工作压力，使客流量大的地铁站的候车秩序得到良好的改善，并且在各站形成文明、良好的候车氛围。我院举办了“地铁志愿者服务”。
一、活动名称：西安工业大学北方信息工程学院“地铁志愿者”公益活动。
二、活动主题：献出一份爱心，通畅地铁之行
三、活动时间：
四、活动地点：西安地铁站
五、活动目的：让同学们服务他人的同时锻炼自己的能力
六、活动意义：丰富自己的业余活动为方便人们的地铁出行奉献出自己的一份微薄之力
七、活动负责人：光电系团总支学生会，科技协会
八、安全措施：按照人员分配各队队长按时清点人数，往返路上个人保管好自身财产，确保人身安全。
九、活动内容
1、参与对象：西安工业大学北方信息工程学院光电信息系参加党课人员，系学生会学习部。
2、组织结构：
主办：光电信息系团总支学生会
协办： 科技协会
十、地铁志愿者服务
1、时间地点
①.服务时间：2014至2015年第一学期每周末及各个节假日
②.服务地点：钟楼、小寨、北大街等客流量较大的地铁站
2、具体岗位设置
①.自动售票机(一台一人)
②.进站口闸机处(每两个闸机处一人)
③.出站口闸机处(每两个闸机处一人)
④.电梯口处(一人)
⑤.月台处(一侧一人)
3、志愿服务流程明细
①.7：00：毛主席像下集合，各队队长检查志愿者用服装、志愿者证的穿戴情况
②.7：10至7：40：校门口乘车至火车站，再转至目标地铁站，迟到者自行乘车
③.7：40至7：50：各组转至各自服务站点，并由各组组长给各个岗位志愿者交代工作
④.8：00：各岗位志愿者就位，开始工作
⑤.10：00至18：00：各岗位志愿者热情地规范化地服务，由各组组长在各岗位巡视提醒
⑥.18：00：各组收队后并检查志愿者用服装，统一乘车返校
4、志愿服务注意事项 宗旨：微笑服务，热情服务
①.志愿者服务时，志愿者必须减少与地铁工作人员、志愿者
交头接耳。
②.志愿者服务时站姿统一，两手相叠，自然下垂，放于身前。
③.志愿服务时，志愿者不可以戴手套、带耳机等。
④.志愿者服务时应面带微笑，志愿者应多用诸如“您 好”“谢谢”“不用客气”“抱歉”“请问您需要帮助 吗”等礼貌用语。
⑤.志愿服务时，志愿者切忌将手插入口袋等不规范动作，向乘客引导方向时应五指并拢。
⑥.志愿者能够主动并热情地上前帮助乘客。
⑦.志愿者的背包、衣物等可以集合寄放于地铁公司固定地点，手机、钱包等贵重物品必须随身携带。
⑧.站在自动售票机、出入闸口的同学应熟悉地铁线路换乘等基本情况。如有疑问，应及时与站内工作人员联系。
⑨.当列车还有1分钟左右即将进站时，志愿者应分组在不同的地方督促并维持乘客有序候车，避免拥挤等难堪场面出现。
⑩.组长可适当拍摄志愿者服务的照片并加以保存。
5、突发情况应急预案
①.问题：与其他服务组织在同一时间段服务相冲突： 处理：由负责人与对方负责人及站长沟通后继续工作，志愿者待命。
②.问题：站内发生斗殴
处理：就近志愿者上前以诚恳态度规劝，若行事方不予理睬， 志愿者立即联系各组组长，由各组组长解决问题，同时志愿者负责控制事态恶化波及。
③.问题：站内有地上赃物妨碍乘客通行 处理：就近志愿者联系站点工作人员清扫赃物。
④.问题：有孩童走丢
处理：就近志愿者上前安抚询问孩童与其父母姓名后，联系各 组组长。各组组长接手走丢孩童后，将孩童带到站长室并协助发布孩童走丢通告。
⑤.问题：地上有遗失欠款等贵重物品
处理：就近志愿者看护好贵重物品并联系负责人各组组长。各组组长携协地铁工作人员到达事发现场后处理贵重物品。 十
一、经费预算：700元 十
二、预期效果
本次活动让入党积极份子学会服务人民，奉献社会，锻炼他们的意志。不仅让学生走出校园走向社会，更让同学们去体验如何关心关爱他人。让志愿活动真正的深入人心而不仅仅只停留在表面。让我们一起行动起来，奉行“奉献，有爱，互助”的宗旨。从我们做起，停下自己的脚步，关心周围那些一直默默关心我们的人，让雷锋精神承载着我们的未来，飞得更高。因为有你，有我，有他，学会奉献，每个人走出一小步，这个世界将会是不一样的精彩。大声说出自己的爱，为自己应该帮助的人奉上一份特别的回报。
西安工业大学北方信息工程学院
主办：光电信息系团总支学生会
承办：科技协会
时间：2014年3月28日
第五篇：深圳地铁志愿者培训
第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章
目录
第一部分 公共知识
通用礼仪 安全 文明
第二部分 专业知识
深圳通 手机深圳通 票务信息
车站周边环境及出入口信息 1
第一部分 公共知识
第一章 通用礼仪
一、地铁文明引导指引
(一)工作区域：车站出入口及通道、站厅、站台。
(二)工作目的
1、引导乘客快速、文明通行。
2、劝导不文明行为。
3、劝止摆摊设档、堵塞通道等违规行为。
(三)常见工作
1、引导乘客快速离开通道中央、扶梯口、通道口，疏通通道。
2、防止堵塞。
3、劝导乘客光膀子、吸烟、扔垃圾、推自行车进站等不文明行为。
4、劝止乞讨、摊贩摆卖、派宣传单、贴“牛皮藓”、乱写乱画等违规行为。
二、文明用语
(一)文明倡导语：文明乘客、从我做起。
(二)文明常用语言
1、十字文明用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见”。
2、先生/小姐您好，请把垃圾扔进去垃圾桶内。
3、先生/小姐您好，地铁范围内不可以吸烟，请您把烟头熄灭，那边有垃圾桶。
4、先生/小姐您好，请把行李移到边上，方便其他人通行。
5、先生/小姐您好，地铁范围内不可以派传单，谢谢合作。
6、地铁范围内禁止摆摊，请配合我们的工作，否则我们只好请地铁执法人员过来。
(三)地铁安全文明提示语
1、为了您和他人的安全，请不要携带危险物品进站乘车。
2、乘坐扶手电梯时，请您握紧扶手，靠右站稳。
3、请您站在黄线外排队过闸，切勿尾随过闸。
4、请您站在黄线外按地面指示箭头排队候车。
5、请您勿抢上、抢下，以免夹伤。
三、劝止不文明行为、违规行为时注意事项：
(一)遇威胁，立即避入站内，注意自我保护，躲避危险。
(二)口头劝止，不训斥、不冲突、不接触。
(三)劝止不了，告知车站工作人员处理。
第二章 安全
一、 乘客安全须知
(一)搭乘地铁基本安全常识
1、请勿吸烟。
2、留意告示和广播，并遵守安全规章。
3、下雨天地面湿滑，请加倍小心。
4、正确使用安全和紧急设施。
5、非紧急情况下滥用地铁内紧急设备，按《深圳市地铁运营管理暂行办法》相关规定处罚。
6、请勿擅自进入轨道、隧道或其他有警示标志的区域。
(二)请勿携带下列物品进站乘车
1、枪支、军用或警用械具。
2、爆炸物品类，包括弹药、爆破器材、烟火制品以及上述物品的仿制品。
3、管制刀具类。
4、易燃易爆物品。
5、有毒有害物品。
6、腐蚀性物品。
7、放射性物品。
8、非法持有的枪械弹药和管制刀具。
9、宠物、禽畜等。
10、气球、锄头、扁担、铁棒、运货平板推车和其它可能妨碍他人在地铁内通行及危及乘客人身安全和影响地铁运营秩序的超长、超宽、超高物品。
11、国家法律、法规规定的其他禁止乘客携带的物品。
二、通过闸机安全事项
(一)请勿奔跑通过闸机。
(二)成人带不超过1.2米儿童通过闸机时，请勿让儿童独自通行，尽可能手抱或牵幼童进出闸机。
三、扶手电梯安全事项
(一)看清楚扶手电梯运行的方向。
(二)踏入扶梯时请加倍小心。
(三)乘坐时不要向外探头或在扶梯上打闹、奔跑，以免发生危险。
(四)避免宽松的衣物和散落的鞋带或细碎的衣物饰品贴近梯级边缘;
(五)不要用带有尖头的物品(如雨伞)插在梯级缝隙中，以免发生危险;
(六)童、老人及行动不便者等乘客乘坐扶梯时，需有成年人陪同，并小心照看好同行者;
(七)离开扶梯时，须及时踏出，不要逗留。
四、以下人士建议使用垂直电梯
(一)老人及孩童。
(二)行动不便的乘客。
(三)使用轮椅、携带婴儿车、手推车或大件行李物品的乘客。
五、候车、乘车安全事项
(一)请勿倚靠屏蔽门。
(二)列车到站停稳后，请留意列车与站台之间的空隙。
(三)若有物品跌落列车与站台之间的空隙，请联系工作人员处理。
(四)禁止用手或随身物品阻止车门或屏蔽门的关闭。
(五)当列车门及屏蔽门关门的提示警铃鸣响时，切勿抢上、抢下，以免夹伤。
六、地铁安全常见疑问
(一)电梯被困怎么办?
1、请保持镇静，电梯轿厢内设有紧急求助按钮及求助电话。
2、切勿擅自打开及倚靠轿厢门，等待工作人员过来救援。
(二)地铁发生火灾如何应对?
1、火灾发生在车站
(1)发现烟雾或火警，立即通知车站工作人员或按下火警钟进行报警。
(2)保持镇定，留意车站广播和乘客资讯显示屏的信息，并依照地铁工作人员指示离开车站。
(3)切勿使用垂直电梯逃生。
2、火灾发生在列车
(1)当发生火灾时，请勿慌张，保持冷静。
(2)列车均采用非易燃材料制作，地铁公司有完善的火灾应急预案，根据列车司机或车站工作人员的指引进行疏散。
(三)当列车出现紧急情况需进行疏散时，该怎么办?
1、列车将会行驶至前方站台，通过车站进行疏散。
2、在列车行驶期间严禁操作车门紧急解锁手柄打开车门。
3、待列车到站停稳、车门和屏蔽门开启后，乘客车站工作人员指引疏散至站台，经过站厅往地面逃生。
(四)车厢上发现可疑物品，该如何处理?
1、应立即报告工作人员，切勿自行处置。若是不明包裹，未确定其危险性时，最好远离该包裹。
2、待工作人员到达后，将对可疑包裹进行处理。
3、若可疑物是爆炸等破坏性物品，且其爆炸已经发生，切勿慌乱，请迅速撤到另外的车厢，并按照工作人员的指挥疏散。
(五)乘坐地铁时，列车上忽然停电怎么办?
1、切忌不要惊慌、不要尖叫，因为这样将听不清楚列车客室广播的疏散信息。
2、通过列车紧急疏散门下到轨行区，依照地铁工作人员指引，有秩序地沿着轨道行至最近的站台疏散。
3、疏散时请勿选择在两条轨道中央区域行走，切记不要接触或触摸隧道两边设备及电缆，以免造成人身伤害。
(六)列车停在隧道中，该如何逃生?
1、首先按列车客室广播的疏散路线逃生，从列车前端司机室紧急疏散门下到轨行区。
2、在司机、车站工作人员指引下疏散至就近车站。
3、疏散时请勿选择在两条轨道中央区域行走，切记不要接触或触摸隧道两边设备及电缆，以免造成人身伤害。
第三章 文明
一、文明主题
(一)文明出行、你我同行。
(二)文明乘车，从我做起。
二、文明乘坐扶梯
(一)遇到老人小孩，应主动礼让，方便他人。
(二)请勿携带超重、超大物品搭乘扶手电梯。
(三)搭乘时禁止拥挤打闹、反方向乘梯及触摸扶梯间隙处。
(四)搭乘自动扶梯时，请握紧扶手、靠右站稳。
(五)如遇意外，可以使用电扶梯的紧急停止按钮，严禁滥用紧急停止按钮，以免造成乘客受伤。
三、文明购票和过闸
(一)请主动自备零钞5元纸币、1元、5角硬币，自觉排队购票。
(二)请自觉排队，勿催促前面的乘客。
(三)请站在黄线外排队过闸，不要尾随过闸。
(四)单程票出站时，将票投入闸机回收口，勿私自将单程票带走。
四、文明候车
(一)站台等候列车时，请站在黄色安全线外按地面指示箭头排队候车。
(二)排队时，应遵循车门两边排队候车的原则，预留出给列车上的乘客下车的空间。
五、文明乘车
(一)上车时请保持“先下后上”的乘车习惯，请勿抢上、抢下。
(二)上车后，请主动往中间靠拢，不要停留在列车接缝之处，避免危险。
(三)保持列车整洁，请勿饮食、乱吐乱扔。
(四)尊老爱幼，主动给有需要的人士让座。
(五)请勿将随身物品放在座位上，以免影响他人乘坐。
(六)请照看好同行的老人与小孩。
(七)请勿在列车内大声喧哗、追逐打闹。
9 第二部分 专业知识
第四章 深圳通
一、深圳通卡的类型和收费
(一)租用版普通卡
1、属于不记名卡，不可挂失;每张卡需收取押金20元，可透支。租用版卡无法正常使用并且卡表面无破损的情况下，可按规定退换。
2、租金收费标准：每月0.5元/月/张。
3、租金的计算方式：从租卡之日起计算，按月从卡押金中扣除(不足1个月按1个月计)。
4、使用期超过40个月后的按40个月收取，视同销售给持卡人。
(二)销售版普通卡
1、属于不记名卡，不可挂失;无押金，售价25元，不可透支，不可退换。
10
(三)纪念卡
1、发卡单位限量发行的具有纪念意义和收藏价值的销售卡。
2、属于不记名卡，无押金，不可透支、不可退换。
(四)个性卡
1、指根据您的需要特别制作并在卡面打印个性化信息、图案的销售卡。
2、属于不记名卡，无押金、不可透支、不可退换。
3、纪念卡、个性卡按深圳通公司规定的价格发行。
二、深圳通卡充值地点：
•深圳通客服中心;
•深圳地铁各沿线站厅内的客服中心; •深圳邮政局支局各网点;
11 •银行自助充值终端机：农村商业银行，中国银行，交通银行; •连锁便利店：7-11便利店、万店通便利店、百里汇便利店、百里臣便利店、美宜佳便利店等。
三、学生卡的办理
(一)16岁以下学生办理《深圳通学生卡》，需由监护人(父母)带上相关证件前往深圳发展银行营业网点或深圳邮局各支局，按有关程序办理。
1.监护人身份证或户口本(小孩与监护人的户口本)。 2.有效深圳市学生证或(深圳市学校证明)。
(二)16岁以上学生办理《深圳通学生卡》，可由学生本人带上相关证件前往深圳发展银行营业网点或深圳邮政局各支局，按有关程序办理。
1、身份证或户口本。
2、 有效深圳市学生证或(深圳市学校证明)。
四、“深圳通”卡乘车相关优惠
(一)乘坐公交刷深圳通卡，将享受票价优惠
1、票价3元以下(含3元)部分8折优惠。
2、3元以上6元以下(含6元)部分7.5折优惠。
3、6元以上部分6.5折优惠。
(二)乘坐地铁刷深圳通卡，享受票价9.5折优惠(即日起至2011年9月30日止乘坐地铁享受9折扣值优惠)
(三)换乘优惠
1、使用“深圳通”的乘客，在刷卡90分钟内，在不同的公交线路间、在公交线路与地铁间、在地铁与公交线路间换乘，在刷卡优惠的基础上，给予 0.4元/人次的换乘优惠。
(四)针对部分人群，使用特殊类深圳通卡按照政府相关规定享受优惠政策。
五、“深圳通”退、换卡业务：
(一)“深圳通”退卡分为可读卡与不可读卡(芯片损坏的坏卡)及学生卡三种情况
(二)退卡手续费：租期6个月内的(含6个月)，退卡时收取3元/张的手续费;租期超过6个月，退卡时免收手续费。
(三)退卡地点
1、“可读卡”退卡地点(可读卡指设备上可以读取信息的正常卡)
(1)卡内余额在人民币100元以内，可在全市53家邮政支局网点及深圳通公司客服网点办理退卡。
(2)卡内余额在人民币100元以上，须在深圳通公司客服网点办理。
2、深圳通公司设有7个网点，退换“不可读卡”(不可读指已经不能使用，无法读取信息的卡)
深圳通客服中心(深圳市福田中心区金田路4028号荣超经贸中心二楼01A单元);
(1)罗湖客服分部(罗湖区深南东路3040号邮政大厦一楼西门，地铁东门老街站B口);
(2)宝安客服分部(宝安区新安二路68号合和大厦一楼); (3)东昌客服网点(东昌路8号203路公交总站);
(4)桃源村客服网点(南山区龙珠七路桃源村26路公交总站); (5)龙岗客服分部(龙岗区中心城龙平西路129号龙岗汽车总站);
(6)盐田客服分部 (盐田区官上路1号沙盐邮政综合楼一楼)。
六、深圳通学生卡退卡
(一)退卡地点：须前往其最初办理机构——在深圳发展银行网点或邮政营业网点办理。
(二)换卡要求
1、租用版普通卡(不可读卡)退、换卡业务：
(1)卡表面完好，芯片不可读的故障卡，可选择办理退、换卡手续。选择换卡，则现场免费更换好卡，旧卡回收，旧卡使用期限和押金值自动转入更换后的卡内;选择退卡，则按相应的退卡规定办理。
(2)卡表面损坏，芯片不可读的故障卡，只办理退卡手续(扣除卡押金25元、已透支额及退卡手续费后，退还剩余卡内余额)。
14 (3)由于故障卡卡内数据不可读，因此故障卡退、换卡业务持卡人须先到指定网点提出申请，卡片回收，10天后凭回执领取现金或网银转帐。
2、销售版普通卡及纪念卡更换条件：
(1)在3个月质保期内的销售版普通卡及纪念卡(卡表面完好、芯片不可读的故障卡)，可选择换卡或退卡内余额。选择退卡内余额，购卡费不予退还。
(2)选择换卡，将优先考虑换相同款式，如果相同款式已售完，将换同等价值(按原卡销售时的价格计算)不同款式的卡。
七、深圳通业务常见疑问
(一)“深圳通”卡需要加磁吗?
深圳通卡是一种非接触式智能IC卡，不是磁条卡，不用加磁。如深圳通卡芯片不可读或芯片接触不良请您持卡前往深圳通客服网点，按相关规定办理退、换卡业务。
(二)“深圳通”卡充值金额有没有限制?
“深圳通”卡首次充值最低限额为50元，每次充值为50元 的倍数。成人卡充值金额最高不得超过1000元，学生卡不得超 过500元。
(三)深圳通在哪里可以查询卡内的消费情况?
1、在每次刷卡消费时，当次交易金额及消费后卡内余额均显示在刷卡设备上或深圳通小票上，或者现场咨询工作人员
2、持卡人可在地铁沿线各站点的“验票机”上查询该卡最近10笔交易明细记录
3、可在深圳通公司网站上查询卡内余额(非实时数据)。 网址：。
4、可拨打深圳通客服咨询电话：86148620
(四)深圳通充值为何不给发票? 根据08年公布“深圳市地税局发票管理规定”，经营单位在确定经营收入时开具发票，而“深圳通”充值额并不是深圳通公司的实际经营收入，即充值时并不产生应税收入，只有持卡人在刷卡消费时才产生对应经营单位的应税收入。
(五)深圳通充值的费用分别在哪里索取发票呢?
发票领取方式：
1、乘坐公交时在公交车上向售票员索取或车上领取;
2、乘坐地铁出站后可向深圳地铁站厅内的客服中心索取;
3、便利店购物时索取发票。
(六)使用中须注意以下事项?
应妥善保管和使用深圳通卡，不能将深圳通卡折叠、刻划、打孔、剪割、腐蚀、火烧、浸泡、勿将深圳通卡接近高温高热、磁性物体、勿与金属材料及其他射频电子产品放在一起。所以，深圳通卡应尽量避免与银行卡放一起。
八、客服电话
深圳通客服中心号码：86148620。
16 深圳发展银行咨询电话：95501。 深圳市邮政局客服电话：11185。
第五章 手机深圳通
一、 手机深圳通业务
(一)手机深圳通卡
1、由深圳通有限公司和电信运营商等方面合作推出的一项手机支付业务。
2、手机深圳通钱包是指手机深圳通卡中提供深圳通功能的电子钱包。
(二)业务内容
1、深圳通卡的功能集成到手机中，手机支付模式由深圳通公司确定，申请开通后即可在支持手机深圳通卡的地铁设备上刷手机付费。
2、在开通手机深圳通业务前，须更换一张支持手机深圳通功能的RFID-SIM卡，无需更换手机号码。
(三)业务办理
1、乘客可以到中国移动、中国联通、中国电信等手机业务运营商指定网点办理手机深圳通换卡、开通、充值、查询、退换卡等业务，深圳地铁暂不提供相关服务。
2、办理网点：在电信运营商指定网点办理，具体请咨询电
17 信运营商服务热线。热线电话：10086或者86148620。
3、办理方法：用户携带本人手机及有效身份证件到办理网点申请办理。
4、办理费用：参照电信运营商定价标准。
5、手机深圳通涉及的具体信息，参见深圳电信运营商及其他合作商的相关规定。
二、手机深圳通充值渠道
(一)可通过以下方式进行充值
1、手机STK菜单。
2、手机深圳通手机软件。
3、银行网银。
4、手机银行及自助终端等空中充值。
5、深圳电信运营商或其他方运营商的指定服务网点进行人工充值。
(二)充值金额规定
1、充值最低限额为50元。
2、每次充值额为50元整数倍，储值额最高不得超过1000元。
3、乘客可以通过手机菜单随时随地查看余额和交易记录。
(三)其他规定
1、手机深圳通内储值额以手机深圳通中央结算系统的记录为准。
2、手机深圳通钱包不记名、不挂失，持卡人应根据自身需要
18 适量充值并妥善保管。
3、深圳地铁车站客服中心不办理手机深圳通充值业务。
三、手机深圳通地铁使用规定
(一)手机深圳通乘坐地铁，一人一卡，使用和享受优惠与普通深圳通卡相同。
(二)当您手机深圳通钱包余额已不足且不足以支付本次乘车消费时，请持卡人在地铁车站的自动售票机另行购票乘车。
(三)手机深圳通卡注意事项
1、使用手机深圳通业务时手机必须保持开机状态。
2、当手机没电时，入站乘客须到自动售票机上进行购票入站，出站乘客须将手机SIM卡取出后，到车站客服中心进行处理。
四、手机深圳通的换卡和补卡
(一)持卡人携带手机深圳通卡和有效身份证件到深圳电信运营商指定服务网点办理换卡，原卡回收。
(二)遗失手机深圳通卡需补卡的，用户携带本人手机和有效身份证件到深圳电信运营商指定服务网点办理补卡，原卡内手机深圳通余额不能退回或转入新卡，并须缴纳规定的补卡费用。
(三)手机深圳通卡损坏需要更换或者用户遗失手机深圳通卡需补卡的，用户可在深圳通公司指定网点办理，办理网点请留意相关公告。
五、手机深圳通退卡
(一)持卡人可在手机菜单中选择手机深圳通注销功能，自行完成注销，3个工作日后手机深圳通余额转入绑定银行账户。未绑定银行账户的，可在绑定银行账户后再做注销操作，也可到办理网点做退卡处理。
(二)手机已停机的，需持卡人携带卡和有效身份证件到办理网点办理退卡。退卡时填写退卡金额转入的银行账户信息，10个工作日后手机深圳通余额转入相应的银行账户，原卡回收。
六、深圳通服务热线
电话号码：86148620
第六章 票务信息
一、 地铁车票基本知识
(一)车票种类
1、单程票
2、普通深圳通卡
3、深圳通优惠卡
4、手机深圳通卡
5、儿童票
6、行李票
7、区段计次票
8、区段定期票
9、根据政策所规定的其他票、卡
(二)地铁票价
起步价首4公里2元，4公里至12公里部分，每1元可乘坐4公里;12公里至24公里部分，每1元可乘坐6公里;超过24公里，每1元可乘坐8公里。
二、车票信息须知
(一)单程票
1、单程票的有效性：必须同时具备以下两种条件。
(1)本站购买、本站使用。 (2)当日购买、当日使用。
2、单程票退票
单程票退票的乘客，经车站客服中心工作人员确认符合单程票退票规定，将为其办理。
(二)普通深圳通卡
(1)使用深圳通的乘客，刷卡后未进站，经车站客户中心工作人员确认入站时间在20分钟内的可免费更新。
(2)付费区内深圳通余额不足出不了闸，请及时充值;如余额不足且不充值，车站客服中心工作人员将根据车票进站信息按单程票价收取票款，发售出站票出站。
(三)深圳通优惠卡
1、优惠卡须知
(1)深圳通优惠卡须与有效证件同时使用。
21 (2)优惠票持卡人在车站工作人员进行核实身份时须给予配合。 (3)当工作人员发现违规使用时，则按10倍最高单程票价要求乘客补票，如违规人员不补票时暂扣优惠卡，持卡人在7日之内持有效身份证明到车站补票后领回优惠票卡。
2、深圳通学生卡
(1)办理地点：深圳市邮政各支局和深圳市发展银行均可办理。 (2)注意事项：深圳通学生卡充值金额范围在50-500元之间，每次充值金额必须为50元的倍数。本卡只适用于深圳市身高1.2米以上学龄前儿童及市属全日制中、小学校、中专、技工学校、职业学校学生使用。
(四)手机深圳通卡
1、手机保持开机状态
2、闸机时，需将手机SIM卡位置对准闸机验票感应区，以便快速通行。
(五)儿童票
1、身高1.2米-1.5米，且年龄在6-14周岁的儿童乘坐地铁需到车站客服中心购买儿童票。
2、儿童票享受5折优惠。
(六)行李票
1、携带重量20～30公斤或体积0.06～0.1立方米的行李需到车站客服中心购买。
2、免费乘车优惠政策的乘客无需购买行李票。
22
3、重量超过30公斤、长度超过1.6米或体积超过0.1立方米的超标准行李不准进站乘车。
(七)区段定期票和区段计次票
1、计次票：在有效期及规定区段内限次乘坐地铁,跨区段使用时按无票乘车处理。
2、定期票：在有效期及规定区段内不限次乘坐地铁,跨区段使用时按无票乘车处理。
3、用区段定期票和区段计次票前，切记仔细阅读卡背面的具体规定。
三、无票乘车
(一)正常情况下按本站最高单程票价补票出站，符合免费条件人员给予免费出站。
(二)1.2米—1.5米儿童无票时，按同行成人单程票价的相应优惠折扣补票出站，无同行成人的按本站最高单程票价相应的优惠折扣补票出站。
(三)1.5米以上的儿童无票时，按同行成人单程票价补票出站，无同行成人的按本站最高单程票价补票出站。
(四)付费区遗失车票按无票乘车办理。
(五)恶意逃票将按10倍最高单程票价补收票款。
四、免费乘车
(一)老人免费乘车范围
凡满65周岁(含65岁)以上的老年人(不限户籍、国籍)，
23 凭《身份证》、《港澳居民回乡证》、《港澳同胞来往内地通行证》、《台湾居民来往大陆通行证》、《护照》或老龄委核发的《敬老优待证》、《深圳市敬老优待卡》、《深圳市敬老优待证》、《深圳市暂住老人免费乘车证》免费乘坐地铁。
(二)残疾人免费乘车范围:
1、残疾军人凭民政部门或部队颁发的《中华人民共和国残疾军人证》免费乘坐地铁。
2、伤残人民警察、伤残公务员、因战因公伤残人员分别凭《中华人民共和国伤残人民警察证》、《中华人民共和国伤残公务员证》或《中华人民共和国因战因公伤残人员证》免费乘坐地铁。
3、残疾人凭市残联核发的《深圳市残疾人乘车卡》或第二代《中华人民共和国残疾人证》(不限户籍)免费乘坐地铁。
(三)军人及军属免费乘车范围:
1、现役军人凭部队颁发的《中国人民解放军军官证》、《中国人民解放军文职干部证》、《中国人民武装警察部队警官证》、《中国人民解放军士兵证》、《中国人民武装警察部队士兵证》或各军事院校制发的《军校学员证》免费乘坐地铁。
2、市户籍享受抚恤补助待遇的残疾军人、复员军人、带病回乡退伍军人、参战涉核退役人员、烈士遗属、因公牺牲军人遗属、病故军人遗属凭民政部门颁发的《深圳市优抚对象优待证》(深圳通卡) 免费乘坐地铁。
3、市户籍的军队离退休干部凭部队颁发的《中国人民解放
24 军离休干部荣誉证》、《中国人民解放军退休干部证明书》、《中国人民解放军军官退休证》、《中国人民解放军文职干部退休证》或《中国人民武装警察部队警官退休证》免费乘坐地铁。
五、优惠政策
(一)持《深圳通卡》的乘客乘坐地铁享受9.5折扣值优惠。(即日起至2011年9月30日止乘坐地铁享受9折扣值优惠)
(二)身高1.2米-1.5米的儿童乘坐地铁可购买儿童票享受5折优惠;6-14周岁的儿童凭深圳通公司核发的《深圳市儿童乘车卡》乘坐地铁享受5折扣值优惠。
(三)市属中小学生(含高中)凭深圳通公司核发的《学生卡》乘坐地铁享受5折扣值优惠。
(四)持深圳通卡的乘客，在公交刷卡5分钟后到90分钟内换乘地铁，在享受票价9.5折优惠的基础上，再优惠0.4元/人次。
六、发票领取
(一)深圳通卡充值不提供发票。
(二)乘客在出站前凭车票到车站客服中心领取本次所乘车程的发票,发票面值按单程票计价。
第七章 车站周边环境及出入口信息
具体内容由车站确定。
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