回首每一天的周而复始，你是否在工作的过程中，获得了宝贵的成长经验？工作作为我们的立身之本，工作是见证我们成长的标志，为自己写一份独有的工作报告吧。让我们在回首自己忙碌岁月的同时，发现自己工作的不足之处，寻找出更好的工作方式，成为更好的自己。今天小编给大家找来了《燃气服务工作总结》相关资料，欢迎阅读！
第一篇：燃气服务工作总结
沈阳燃气集团燃气工程服务指南（2017-03）
一、公开事项
燃气配套工程建设服务
二、办理流程及标准
项目受理审批—气源线位规划—设计工程图纸—编制工程预算—招标施工单位—组织工程实施—工程竣工验收—并网开栓通气
三、办理要件
详见后附材料。
四、收费标准
受理服务即办即转、免费办理。
燃气工程依据《辽宁省建设工程计价定额》(2008版)统一标准编制预算、执行结算、收取费用。
燃气表检定费依据《辽宁省计量检定收费标准》和《关于重新核定计量检定收费标准的通知》(辽价发[2005]44号)收取。
依据沈阳燃气集团落实《辽宁省优化营商环境条例》工作方案，对于民用燃气工程和维护取费，只收取安装工程费和红线内管网抽换改造费，不再收取市街管网建设费。
五、办理时限
1.项目受理审批：现场办理、即办即转。
2.气源线位规划：常规用户3个工作日，非常规用户4个工作日。
3.设计工程图纸：一次设计：工程规模200户以下，10个工作日;工程规模200-500户，15个工作日;工程规模500-1000户，23个自然日;工程规模1000-2000户，28个自然日;工程规模2000-3000户，35个自然日;工程规模3000户以上，以双方约定期限为准。设计变更：普通变更2天;线位变更2天;土建设计改变变更5天;重新设计的按原设计时限一半计。
4.编制工程预算：3个工作日。
5.施工单位确定：公开招标或邀请招标20个自然日，公示3个自然日。项目紧急时，采用比选，10个自然日完成。如出现投标人异议或废标的，时限顺延。
6.组织工程实施：严格按施工方案进行。
7.工程竣工验收：即时受理，严格执行验收标准规范
8.并网开栓通气：并网需求即时受理，3个工作日内安排并网;满足开栓条件后，3个工作日内安排开栓。
六、办理地点及责任人
燃气工程受理服务中心
地址：沈阳市浑南新区世纪路1号，二十一世纪大厦A座9楼燃气窗口
办公时间：工作日8:30-16:30
责任人：燃气工程受理服务中心主任 刘杰
受理窗口：83962551 预算窗口：83962473
协议窗口：83962440 收款窗口：83962481
沈阳燃气集团燃气工程服务规范
为进一步明确燃气工程各环节工作规范，理顺服务流程、细化服务标准，提高服务水平和服务效率，切实提升开发企业服务满意度，结合实际，制定本规范。
一、受理审批
(一)燃气新设工程受理要件
民用燃气工程立项审批要件包括：
1.新建燃气工程安装立项申请表
2.建设工程规划许可证
3.沈阳市商品房销售面积(预测)
4.审核通知书及分层分户表
5.申报单位法定代表人及经办人身份证复印件
非民用燃气工程立项审批要件包括：
用气条件单、用气场所蓝图(含地形、管网、设备、防火等)、营业执照副本复印件及办理人身份证明。
(二)受理审批时限
受理审批现场办理、即办即转。
(三)增值服务项目
1.一站式服务。
受理窗口将燃气工程立项要件及下个环节的设计要件前置，一并提供给客户。另外，客户可在沈阳燃气网站自行下载燃气立项所需要件及申请表，减少客户往返次数，实现一次性受理。
2.管家式服务。
开发单位立项时，对有一定规模的项目或有需求的客户，由燃气工程受理服务中心委派专人提供一对一的管家式全程服务，并提供管家及部门负责人联系方式，24小时为客户提供服务。对有需求的客户可提供代办和上门送件服务。
二、线位规划
燃气工程受理服务中心将燃气项目的管网规划通知单转技术管理部，进行气源线位规划。
(一)受理要件
1.项目位置规划图
2.综合管网规划图
3.管网规划通知单
其中，项目位置规划图应清晰标明项目地块坐标，管网规划通知单应明确用气性质、用气量、分期情况及用户特殊需求等。
(二)规划时限
1.常规用户(项目总规划6000户以下的民用户、小时用气量2000立方米以下的工商业用户、拆改用户、预埋用户)3个工作日;
2.非常规用户(项目总规划6000户以上的民用用户、2000立方米以上的工商业用户、管网未覆盖区域的用户)4个工作日。
(三)常见问题及特殊提示
1.关于调压设施的设置及形式
调压设施依据用户用气参数及周边燃气管网情况进行设置，参考综合管网图。如综合管网图与规划不符，开发单位需进行调整。调压设施设置形式首选调压站，如调压站建设有困难的，开发单位可提供情况说明，规划部门根据实际情况调整为调压柜(箱)或移至下期建设。
2.关于管网预留接头
低压管网预留接头管线原则上需按要求实施，如实施有困难，影响用户按时开栓的，开发单位可提供情况说明申请调整。
三、工程设计
燃气工程受理服务中心依据用户用气参数等信息，估算设计费，按照设计估算价格的70%向用户收取设计预付款，用户交纳设计预付款后，燃气工程受理服务中心于1个工作日内，将用户需求及气源线位规划转至设计院(院长：樊金光，电话：23862254)，进行工程设计图纸编制。
(一)受理要件
1.气源线位规划
2.综合管网图
3.1:500地形图
4.建筑平面图
5.各专业电建、供暖、给排水一层平面图
6.用户用气参数等
(二)设计时限
1.一次设计：工程规模200户以下，10个工作日;工程规模200-500户，15个工作日;工程规模500-1000户，23个自然日;工程规模1000-2000户，28个自然日;工程规模2000-3000户，35个自然日;工程规模3000户以上，以双方约定期限为准。
2.设计变更：普通变更2天;线位变更2天;土建设计改变导致图纸局部变更5天;设计方案调整导致重新做图的，按原设计时限一半计。
(三)常见问题及特殊提示
1.开发单位需一次性提供尽可能详尽的设计所需要件，并安排专人配合勘察现场、沟通并确认设计方案。
2.需办理燃气线位及燃气调压站审批手续的工程，应在确定设计方案确定后及时办理，保证流程衔接顺畅，提高效率。
四、预算编制
燃气工程受理服务中心依据设计图纸，于3个工作日内完成工程预算书编制(含设计费)，通知客户确认并领取预算书及图纸，签订设计合同、监理合同、燃气工程服务协议、燃气管网及附属设施维修维护协议等。
待用户按预算额及合同规定交纳相关费用后，燃气工程受理服务中心于1个工作日内向工程管理部下达准予开工通知单
五、施工单位确定
燃气工程按资格审查方式进行入围招标。
(一)发包方式
对施工单位以公开形式进行施工资格审查，综合评审确定排名前30名的投标人为入围施工单位。资质要求为市政公用工程施工总承包三级及以上。
对于合同估算额100万元及以上的单项民用工程，进行公开招标，发布招标公告，入围施工单位均有资格报名投标。
对于合同估算额100万元以下的单项民用工程，进行邀请招标或比选，随机邀请一定数量的入围施工单位投标。
(二)招标时限
1.对于合同估算额100万元及以上的单项民用工程，具备招标控制价和工程量清单后，于20个自然日内完成工程招标，公示3个自然日后确定中标施工单位。
2.对于合同估算额100万元以下的单项民用工程，具备招标控制价和工程量清单后，于20个自然日内完成工程邀请招标，确定中标施工单位。对项目紧急采用比选形式，10个自然日内确定中选单位。
如出现投标人异议或招标(比选)不成立时，工作时限顺延。
六、工程实施
用户交费后，燃气工程受理服务中心将燃气工程准予开工通知单转工程管理部(负责人： 钱学舸，电话：23516598)，组织施工单位进行工程实施。
1.施工单位进场前，需办理开工报告及签订安全施工合同;
2.开工前，工程管理部开发单位、设计单位、质检/监理、施工单位进行现场技术交底作业;
3.施工单位出具施工组织方案和材料计划，经工程管理部确认后正式开始施工;
4.施工过程中，工程管理部项目管理员对现场施工进度、施工质量、文明施工情况等进行把控和跟踪检查。
5.施工完毕后，由测绘中心进场进行测量，一般工程24小时内完成栓点测绘，按约定时限出具竣工图。
七、质检验收
(一)质检/监理形式
质监/监理人员按以下方式对工程质量进行控制：
1.巡视：监理人员根据工程进度对工程情况进行不定期检查。
2.旁站：对于过路施工、定向钻回拖、并网施工、不合格焊口返修等项目，施工单位通知监理人员1个工作日内到场检验。
3.平行检验：对于材料检查、室内外工程安装质量检查、吹扫、强度试验、严密性等项目，由施工单位进行报验，监理人员1个工作日内到场进行检验。
4.见证取样：对于基坑密实度检测报告、调压站土建基础检测等项目，由建设单位组织，提供第三方检测机构检测报告。
(二)验收条件
1.竣工要件：
(1)开工报告
(2)材料合格证明文件
(3)设计变更单(需建设单位盖章确认)
(4)室内外管道检验记录
(5)竣工图
(6)竣工报告(需建设单位盖章确认)
2.验收依据：设计文件;《城镇燃气室内工程施工与质量验收规范》CJJ94(适用民用、工商业用户内线工程);《城镇燃气输配工程施工及验收规范》CJJ33(适用民用、工商业用户庭院线工程，市街管线工程);《聚乙烯燃气管道工程技术规程》CJJ63(适用民用、工商业用户庭院线工程，市街管线工程);《工业金属管道工程施工规范》GB50235(适用于室内外民用及工商业用户管道焊接工程);《现场设备、工业管道焊接工程施工规范》GB50236(适用于室内外民用及工商业用户管道焊接工程)
(三)常见无法通过验收或影响移交的问题
1.燃气管道施工及回填后，其它相邻管道及设施在后续施工过程中，占压燃气管道线位、与燃气管道安全间距不满足规范要求、甚至破坏燃气管线。
2.未按合同或施工图纸要求，完成建设单位应负责的项目。如基坑处理、报警系统中风机联动、调压站内通风、采暖、供电系统、砌筑管道井等。
3.建设单位在燃气工程设计后，改变建筑结构、格局及位置，造成燃气管道施工图纸与现场实际不符。
八、并网开栓
工程验收合格后，由工程管理部(负责人：钱学舸，电话：23516598)组织施工单位进行并网，并出具燃气工程移交管理通知单传递至燃气网络监管中心。
(一)并网申请要件
1.中压及以上管线：并网申请表、竣工图、并网施工方案;
2.低压管线：并网申请表、竣工图、并网节点图、燃气工程准予开工通知单、工程开工报告、停气预测报告、施工方案
3.如需钢管动火焊接的，还须提供动火证，并由生产调度中心和安全保卫部(负责人： 王德威，电话：23525014)确认施工方案。
(二)并网作业时间安排
1.无影响供气的：根据天气情况及并网量及时安排。
2.影响供气的：低压并网时间为当日21：00-次日5：00，中压及以上并网时间为当日22：00-次日4：00。
(三)开栓前提条件
在开发单位无欠款、外管网气源具备通气条件、调压器调试完成、内外线竣工验收完成的条件下，施工单位提供燃气工程临时开栓证明、工程竣工验收证明、并网申请表，由燃气工程受理服务中心向经营管理部传递准予开栓通知单。
(四)开栓工作流程
1.对于直接下达开栓件的项目，经营管理部接燃气工程受理服务中心准予开栓通知单后，通知开发单位提供用户信息(包括用户姓名、蓝牌地址、联系方式等)。开发单位将用户信息(电子版及纸版)报经营管理部办理安装手续，经营管理部下达开栓件、建立市内五区用户档案(沈西、新北、沈南公司自行建立用户档案)。开发单位持开栓手续到营业公司预约开栓，自愿缴纳预付燃气费。
2.对于分别下达安装件和开栓件的项目，经营管理部需在经营系统中将开栓件转至安装单位，安装单位接件后3个工作日内联系开发单位沟通开栓事宜，依据下件时间顺序安排开栓。
第二篇：青州富茂燃气公司用户服务指南
富茂燃气宗旨：用户第一
富茂燃气承诺：您的需要，就是我们的工作。
一、安装服务：
1、用户申请安装使用管道天然气，须填写《天然气用户申请表》，并缴纳天然气入网配套安装费，即享有我公司提供的所有服务。
2、居民天然气安装价格及气价，严格按青州物价局审核的价格标准执行。
(报警器费用另计;二次要求安装的用户，在原价格基础上加收300元)。工业、酒店、学校等用户的安装费，依据安装工程量收费，并按要求另行缴纳入网配套安装费，实施通气。
3、用户缴纳天然气入网配套安装费后，我公司将按双方约定的工期，完成天然气安装工程，做到按合同要求供气。工程内容包括供气所需的庭院管网、室内管网、燃气表、直至用户室内灶前阀。如用户需在卫生间、浴室安装天然气热水器费用另计。
4、管道天然气材料的选购及安装，将严格执行GB《城镇燃气设计规范》和施工规范确保天然气管道安装质量合格。
5、为用户安装天然气报警器、灶具、热水器，做到质优价廉及提供优良的售后服务。
6、用户如要求改动室内天然气管道设施，须到公司营业厅提出书面申请，公司派专门技术人员按用户要求负责改装，按实际发生成本收费。
二、供气服务：
1、用户在全部缴纳天然气安装费后，我公司实施点火通气。
2、我公司保证按照规定的燃气质量、压力和计量标准不间断供气。
3、如天然气设施维修需停气，我公司将在三日前予以公告。因突发事故降压或者停气的，我公司将及时通知用户。并尽快采取有效措施恢复用户供气。
三、维修服务：
1、用户庭院管网、调压设施、户内管道、阀门、燃气表按国家规定的年限实行保修。
2、居民户内天然气燃气表实行强制性初验，保修期为1年，按国家有关规定，天然气表使用年限不得超过10年。(液化气表不得超过6年)工业、酒店、学校等用户的
1 流量计，按有关规定，必须每年校验一次。超过保修期后的燃气表(流量计)检测费及购买新表的费用由用气户承担。
3、若燃气表出现损坏，应及时通知我公司，如怀疑气表计量不准确，可持当月缴费单提出校表申请，我公司派专职人员与相关部门同时进行检定，以切实保障用户的利益。在保修期内如检测燃气表计量不准，检测费用由我公司支付，并退还用户多收的燃气费。如燃气表计量准确，检测费用由用户承担。
4、用户购买我公司出售的炉具、热水器、报警器等，由我公司负责保修，保修期为1年。
四、安全服务：
1、我公司为用户厨房内张贴安全警示牌和用户服务电话及抢险电话。提供《天然气用户安全手册》和《燃气系统使用须知》，用户必须先熟读后再使用管道天然气。
2、IC卡居民用户每2年入户安检一次;普通表用户由抄表员负责对户内安全予以检查，请用户积极配合。
3、我公司设置专门的燃气事故抢险抢修队伍，设立抢险电话并24小时有人接听。抢险电话：3537299
五、收费服务：
1、用户自通气以后，每月的1号至20号为我公司抄表记录时间，抄表后次日起8日内持单缴费，因故当月20号前未抄表的用户，将该用户抄表数用电话通知我公司，于当月30号前到我公司燃气营业室或指定银行缴费，以免造成滞纳金。对连继两个月欠缴气费者，下达“限期交款通知书”，我公司有权进行停气处理和依法追缴欠款。
2、IC卡用户通气前，应先预缴纳一定的燃气费对IC卡充值。待IC卡表气量余额低报警后，用户须及时到我公司缴纳燃气费。因用户未及时充值而引起的一切责任，均由用户负责。
3、因调房、搬迁及其它原因而变更用户的，原用户须在结清天然气费用的同时办理报停手续，燃气管道的使用权及费用等问题由前后用户协商解决，后用户持“报停卡”到我公司营业厅办理启用及过户手续。报停后所发生的燃气费用，由后用户承担。前后用户交接时应注意实际表数与报停卡记录是否一致，以免造成不必要的损失。
六、紧急事故处理方案：
1、用户检查户内管道是否漏气的方法：
(一)关闭燃气具，观察不用气时气表是否走动;
(二)用旧牙刷或毛刷涂抹肥皂水到管道接口，看是否有气泡产生。
2、如用户发现漏气，应采取以下紧急措施：
(一) 关闭气表前阀门。
(二) 开窗通风;灭绝一切火种;
(三) 严禁一切人员在室内停留;
(四) 如发现漏气不止，应立即到一楼关闭主阀门;
(五) 严禁开、关电灯、排风扇、油烟机、门铃等其它用电设备，严禁 在室内打电话或手机，以免将室内已泄露的天然气引燃引爆。
(六) 应立即在安全地带拨打电话通知我公司或拨打110。
七、事故责任：
凡有以下原因造成的事故由用户承担责任：
1、违返安全用气规定所造成的一切事故;
2、因用户装修厨房时，将管道损坏造成燃气管线漏气;
3、私自拆、改、添、移天然气管道和设施造成燃气管线漏气;
4、由用户自行购置的燃气设施出现的质量事故。
5、我公司已下达整改通知，因用户没有执行而引起的责任事故;
6、欠费停气或报停后，因用户私自启用而引起的事故;
7、盗用天然气发生的责任事故。
8、已通气的新建小区，因楼房未售出或用户未入住，发生燃气设备被盗而发生的事故。
服务电话：3253300
抢险电话：3537299
第三篇：武汉燃气热力工程公司服务规范
一.总则
1.为了加强公司对外服务管理，规范企业内从业人员的服务行为，维护客户利益，服务社会，特制定本规范。
2.本规范适用于本公司对外服务管理。
3.公司内各级部门和工作人员均应当遵守本规范。
4.对外服务应当遵循安全第
一、客户至上、诚信为本、文明规范的原则。
二、施工质量保证
1.工业金属管道工程施工及验收规范(GB50235-97)
2.城镇燃气输配工程施工及验收规范(CJJ33-2005)
3.城镇燃气室内工程施工及验收规范(CJJ35-2005)
4.城镇供热管网工程施工及验收规范(CJJ28-2004)
5.城镇燃气设计规范(GB50028-93)
6.城镇热力管网设计规范(CJJ34-2002)
7.市政道路工程质量验收评定标准(CJJ1-90)
8.市政排水工程质量验收评定标准(CJJ3-90)
三、业务拓展服务
1.制定明确的客户发展计划，收集和虎的相关信息，为其提供符合需要的工程资料。
2.为客户提供咨询服务、提供草图、估算成本、协助设计最优投入计划，减少资源浪费。
3.为客户提供明确的工程预算服务并通过预算情况帮助分析最优施工方案。
4.提供切实可行的施工组织设计。
5.主动提供公司的资质和业绩资料，欢迎并配合客户进行的考察工作。
6.积极参加符合业务拓展条件的各项招投标工作。
7.签订符合国家法律和保证甲乙双方利益的施工合同，积极、全面的予以履行。
四、安全服务
1.施工单位应当向用户旅行安全用气告知和宣传安全用气知识的义务。
2.为公众提供安全警示。
3.施工安全护栏围护不安全施工部位，防止周边群众发生危险。
4.消除不安全隐患，杜绝安全事故的发生。
5.对施工现场周边存在的重大安全隐患采取专项保护措施。
6.采取措施减少噪音、粉尘、振动给公众带来的危害和惊扰。
7.给停气碰头、带气作业等易燃易爆、有毒危险场所设置警戒区，专人监护。
8.努力提高工程质量，建造优质工程，为燃气、热力管网和市政设施的安全运行提供保证。
五、服务窗口
1.公司所属工程经营部、工程管理部、设备经营部及下属各分公司均为窗口单位。
2.工作人员需着装严谨、举止得体、态度和蔼、文明用语。
3.为客户提供全工作日优质服务。在所有的工作时间内负责财务、预决算、投诉接待、协调的工作人员均不得以任何理由拒绝向客户提供服务。
4.窗口单位应随时储备足够的茶水并开设休息区，为等待办理业务的客户提供茶水。
5.窗口单位应保持办公环境清洁、整齐，通讯设备畅通。
6.各部门需要及时反馈客户意见，协调解决。
7.各部门公示《服务承诺》。
六、对甲方、业主方的协调和服务
1.虚心接受甲方、业主方、工程监理方、行政主管单位的监督、管理。
2.严禁“吃、拿、卡、要”，以权谋私。
3.不做损害业主利益的事情，不损坏业主一草一木。
4.严格履行施工合同，保证施工进度。
5.严格按图施工，不损坏地下管网，不损坏地下设施。
6.专人协调，随时保持和甲方、业主方的沟通，让业主满意、放心。
7.以优质工程回报甲方、业主。
七、从业人员管理
1.对外服务人员和施工人员，应当文明施工，使用文明礼貌用语，杜绝吃、拿、卡、要。
2.对外服务人员应当着装整洁，佩戴或者悬挂岗位工作证件，施工人员在作业区域内应者工作服、戴安全帽。
3.服务电话的值守人员，应当按照下列要求接听电话：
A首先问候“您好”;
B其次报清自己工号;
C再询问打电话者有何事项并提供相关服务。
D最后说“再见”。
4.对外服务人员对待客户，应当主动接待、热情服务。
5.施工人员中属于特殊工种的，应当依法取得相关的上岗证件。
八、服务质量保障制度
1.制定企业的服务制度、服务承诺制度、首问负责制度、服务投诉处理制度、服务责任问责制度，并接受社会监督。
2.工程开、竣工时间不晚于施工合同约定时间，特殊情况无法完成时应主动向甲方和业主方说明原因，取得谅解。
3.甲方提出的整改要求，必须在指定时间完成。如有异议，应立即进行洽商，不可拖延。 4.积极参加甲方组织的招投标活动。
5。工程质量达到国家标准和行业要求。
6。对产品实施质量保证和行业要求。
7。不与甲方、业主方代表发生争执，虚心听取意见，积极改进工作。
8、不断学习，提高专业知识和业务水平。
9、因工作失误造成甲方、业主方损失的，应进行道歉、给予赔偿。
10、建立首问负责制度：
(一)首问责任人为第一个接听来电或者接待来访的人。
(二)首问责任人对来电(来访)人的咨询、投诉，不论是否本职范围内的事项，都必须热情接待、受理，不得推诿。
(三)首问责任人对属于本职范围内的事项，能立即答复的应当当场答复;不能立即答复的，不般情况应当在3个工作日内、特殊情况应当在7个工作日内，将处理结果答复来电(来访)人。
(四)首问责任人对不属于本职责但属于本单位范围内的事项，一时无法解决或者答复的，应当主动留下来电(来访)人的联系方式，并立即与相关职能部门衔接。相关职能部门受理后，应当立即与来电(来访)人联系，并予以答复。
11、建立服务投诉处理制度：
(一)投诉电话：84860601联系人：陈天戈
(二)对用户的投诉必须在3-7个工作日内处理完毕并答复;因非本公司原因，无法在规定时间内处理完毕的，应当向投诉人作出解释。
(三)对燃气管理部门或者政府其他部门或者消费者协会转办的投诉，必须在转办单位规定的时间内处理完毕，并将处理结果回复转办单位或者根据转办单位的要求直接答复投诉人。
12、对首问责任人和投诉处理责任部门工作不利的，按公司相关规定予以处罚。
13、建立服务质量监督的电话回访制度，并做好相关回访记录：
(一)施工单位是否按合同期开、竣工。
(二)施工人员是否有违规收费行为。
(三)甲方、业主方提出的意见是否解决。
(四)甲方、业主方对服务是否满意。若甲方、业主方表示不满意的，应当询问不满意的原因。甲方、业主方表示不满意的，问题属应解决而未解决的，公司工程管理部门应当及时责成相关部门重新上门服务;问题属施工人员服务态度差的，工程管理部应当及时责成相关施工人员上门赔礼道歉。
服务质量监督的电话回访，不得在22：00时至次日8：00时的时段内进行。服务结束时即进行的回访，不受此限制。
九、附则
1、国家法律、法规、行业规范、服务承诺，及与燃气管理部门或者政府有关部门签订的契约，高于本规范要求的，应当执行服务承诺和契约的要求。
2、施工单位违反服务承诺的，还应当承担相关违诺责任。
3、因不可抗力或者其他单位(自然人)阻碍其施工而未能达到本规范要求的，予以免责。
4、本规范自2006年6月15日起施行。
第四篇：江苏省瓶装燃气送气服务管理规定
第一条 为规范瓶装燃气的送气服务行为，维护瓶装燃气经营市场秩序，保障社会公共安全和燃气用户的使用安全，根据《中华人民共和国安全生产法》、《江苏省燃气管理条例》等有关法律、法规的规定，制定本规定。
第二条 本规定所称送气服务是指取得《江苏省瓶装燃气经营许可证》、《江苏省瓶装燃气供应许可证》的瓶装燃气经营企业、供应站点(以下简称瓶装燃气企业)根据用户要求，将本企业供应的瓶装燃气由企业服务人员送气到户的活动。
第三条 本规定适用于本省行政区域内从事瓶装燃气送气服务及其相关的管理活动。
第四条 省、设区市、县(市)建设(市政公用)主管部门(以下简称建设主管部门)负责本行政区域内瓶装燃气送气服务的监督管理，其所属的燃气管理机构负责瓶装燃气服务的日常监管工作。
第五条 瓶装燃气企业的送气服务范围为企业所在地的市、县行政区域;需要跨市、县实行异地经营服务的，企业应当向异地的建设主管部门申请设立瓶装燃气供应站点，由供应站点的服务人员进行送气服务;不得利用送气车辆直接向异地用户提供瓶装燃气送气服务。
第六条 瓶装燃气企业应当与送气服务人员签订劳动用工合同，并定期安排其参加由建设主管部门组织的岗位培训，考试合格后方可从事送气服务。 瓶装燃气企业应当及时将已签订用工合同的在册送气服务人员名单报送建设主管部门备案;送气服务人员合同期满未续签、合同期内离职或者严重违法、违章被开除的，企业应当及时收回其从业相关证件，并告知建设主管部门。
第七条 瓶装燃气送气服务人员应当遵守下列规定：
(一)送气服务时必须统一穿着企业识别服，随身佩戴岗位从业证(牌)、送气配送单。从业证(牌)应包含：瓶装燃气企业名称、本人工号、照片、岗位名称。送气配送单应注明送气对象、送气地址、送气数量、送气人员、收费价格、气瓶编号、塑封套流水号、用户签收等事项;
(二)应按企业的承诺时限直接送气到用户，并接受建设主管部门的监督检查;
(三)向用户收取的售气款及送气服务费，必须严格执行瓶装燃气企业向社会公布的统一价格，不得有任何价格欺骗行为，不得以任何形式向用户索取额外费用。
第八条 瓶装燃气企业应完善送气服务网络，配备与经营规模相适应的送气服务人员，并制定送气服务管理制度;加强对所属送气服务人员的安全教育和管理，对送气服务人员在送气服务过程中涉及的违法行为、服务质量及安全事故等承担相应的安全、管理责任。
第九条 瓶装燃气送气服务人员在从事送气服务时应当遵守下列规定：
(一) 不得擅自撕启钢瓶塑封标识和警示标签;
(二) 不得私自在家中、租用房屋等未经核准的场地存放已装 液化石油气的气瓶。未能及时送出的气瓶应及时送回瓶装燃气企业存放;
(三) 未经所在企业允许，不得在用户家中从事液化石油气瓶、器具的维修及与送气业务无关的工作;
(四) 不得进行气瓶间相互倒灌、掺杂使假和随意倾倒液化石 油气残液;
(五) 不得擅自处理超期、漏气等不合格气瓶;发现气瓶漏气，应及时送回瓶装燃气企业处理。
第十条 瓶装燃气企业应当加强对气瓶的流转管理，对已配送出的充满液化石油气的实气瓶和从用户家收回的空气瓶应当做好流转登记，防止送气服务人员私自从事非法经营行为和违反安全管理规定的行为。
禁止向无瓶装燃气经营许可证、瓶装燃气供应许可证的单位和个人供应用于销售的燃气。
第十一条 瓶装燃气企业应当配备或者委托符合安全运输要求的车辆运输配送液化石油气气瓶，不得使用厢体封闭等不符合安全要求的车辆运输装有液化石油气的气瓶。
瓶装燃气企业向居民用户送气使用的车辆及其装载的气瓶数量应当符合相应的安全要求。气瓶在运送过程中应保持单层直立码放，严禁气瓶倒置和厢体外挂。
第十二条 建设主管部门应当加强对瓶装燃气企业送气服务的监督管理，定期公布本地区企业送气服务人员名册，接受社会的监督。定期组织送气服务人员进行燃气安全管理规定的培训。 第十三条 建设主管部门应当组织力量依法查处非法经营站点以及无合法经营站点流动经销瓶装燃气的非法经营行为。
第十四条 对发现送气服务人员未穿着识别服、未佩戴岗位从业证(牌)、未随身携带送气配送单等涉嫌无证经营行为的，建设主管部门可依法暂扣气瓶;经查实确实为无证经营行为的，应当依照国务院《无照经营查处取缔办法》的有关规定予以处罚。
第十五条 对瓶装燃气企业违法向无证经营单位和个人供应销售燃气的，建设主管部门应按照《江苏省燃气管理条例》规定进行查处。
第十六条 瓶装燃气企业没有按规定要求对送气服务人员进行送气服务管理，一年中有三次以上违反送气服务规定被有关部门查处的，建设主管部门可以按照《江苏省燃气管理条例》规定吊销其燃气企业经营许可证或供应许可证。
第十七条 送气服务人员违反安全管理规定并造成严重后果的，有关部门应当按照有关法律法规给予查处。
第十八条 本规定于2010年9月1日施行。
江苏省建建设厅
二○一○年七月二十七日
第五篇：燃气壁挂炉售后服务承诺书（推荐）
售后服务承诺书
为保证产品质量，确保用户安全舒适使用特做如下承诺：
一、在 某某市 设立永久售后服务网点，配备专业人员组建维保队伍。配备技术资料、维修工具、仪器设备，建立备品备件库房，满足售后服务需要。
二、保修期限及保修内容
1、整机保修期不少于 N 个采暖期，终身维护、定期保养。
2、保修期内服务、维保、更换件不收费。
3、产品在正确安装使用下，保修期内，如产品出现质量问题，我公司负责包修、包退、包换。
4、保修期满后维修及维护仅收取成本费。
5、每年冬季采暖开始前，开机免费检修一次，采暖期结束后免费上门维护保养。
6、对安装产品的每个用户将电话回访和定期现场回访，掌握现场情况。
7、产品或配件在安装、调试、维修过程中，一旦出现问题本着先处理问题再分清责任，以一切满足客户需要为原则。
8、如因消费者自身原因造成产品出现质量问题或产品出现的问题已超出我司的质量“三包”的范围，本公司可根据用户需要提供快速有效的技术服务。
三、维修
1、接到用户维修通知后，24小时内到达现场，现场维修不超过4小时，4小时内无法修复的，为用户提供备用机取暖。
2、维修人员上门维修时，必须携带必备的维修用具及维修服务跟踪卡，到用户家进行维修。
3、维修人员上门服务时，应与客户事先联系并约定时间。
4、维修人员在进入用户房间之前，向用户出示工作卡，说明来意征得用户同意后方可进门。
5、故障没排除，在未征得用户同意时，维修人员不撤离现场。
6、工作完成时，需将现场收拾干净，并用专用擦拭布将炉子外部擦拭干净。
四、质保期内产品故障服务响应时限
1、24小时服务热线: (1)厂家服务热线：
(2)业务经理联系人： 联系电话：
2、30分钟电话响应
在拨打故障报修电话后，我公司工程师将在30分钟内与使用者电话联系，了解故障现象, 确定维修事宜,提出解决方案。
3、 7天*24小时工作制
我公司技术部的服务电话时间：每周一至周日，每天24小时，节假日照常。 技术咨询服务时间为正常营业时间：每周一至周日， 8:00-----18:00。 服务电话：
五、上门服务时间
在接到用户报修要求后,我公司技术服务部工程师将在30分钟内与使用者取得联系, 24小时内派遣工程师到达现场。
投标人：(盖单位章)
法定代表人或其委托代理人： (签字或印鉴)
日期： 年 月 日