加油站现场处置方案

在一份优秀的方案中，既要包括各项具体的工作环节，时间节点，执行人，也要包括实现方法、需要的资源和预算等，那么具体要如何操作呢？以下是小编精心整理的《加油站现场处置方案》，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

第一篇：加油站现场处置方案

加油站突发事件现场处置方案

加油站

突发事件现场处置方案

目

录

1.油品泄漏应急处置预案 ......................................................................................................................... 1 1.1埋地管线或埋地油罐油品泄漏措施 ............................................................................................... 1 1.2卸油时跑冒油 ................................................................................................................................... 1 1.3油枪跑冒油时 ................................................................................................................................... 2 1.4油罐进水 ........................................................................................................................................... 2 2.发生混油时应急处置预案 ..................................................................................................................... 3 2.1卸车混油 ........................................................................................................................................... 3 2.2加错油品 ........................................................................................................................................... 3 3.站内车辆事故应对措施 ........................................................................................................................... 4 3.1站内两车相撞应对措施 .................................................................................................................. 4 3.2站内车辆撞伤员工应对措施 ........................................................................................................... 4 3.3进站加油车辆之间发生擦撞时应急处置预案 .............................................................................. 4 4.自然灾害类突发事件应对措施 ............................................................................................................. 6 4.1台风与洪涝灾害应对措施 ............................................................................................................... 6 4.2滑坡、泥石流应对措施 ................................................................................................................... 7 4.3防雷电应对措 ................................................................................................................................... 8 4.4加油站雪灾冰冻应对措施 ............................................................................................................... 8 4.5大风灾害应对措 ............................................................................................................................... 9 4.6 高温 ................................................................................................................................................ 10 4.7 低温 ................................................................................................................................................ 10 4.8 沙尘暴 ............................................................................................................................................ 10 4.9 暴雨和雷电 .................................................................................................................................... 11 4.10地震 ............................................................................................................................................... 11 5.社会安全类突发事件应对措施 ............................................................................................................. 13 5.1 抢劫应对措施 ................................................................................................................................ 13 5.2 盗窃应对措施 ................................................................................................................................ 14 5.3 恐怖袭击应对措施 ........................................................................................................................ 15 6.发生油品数质量纠纷时应急处置预案 ................................................................................................. 17 6.1油品数量纠纷应对措施 ................................................................................................................. 17 6.2油品质量纠纷应对措施 ................................................................................................................. 17 7.发生重大资源、价格性事件时的应急处置预案 ................................................................................. 19 8.发生新闻危机时应急处置预案 ............................................................................................................. 20 9.服务与客户管理方面的应急处置预案 ................................................................................................. 21 9.1加油员与客户发生纠纷的应急处置预案 ..................................................................................... 21 9.2 遇野蛮打人顾客的应急处置预案 ................................................................................................ 21 9.3 遇外来人员在站内发生争执、打斗的应急处置预案 ................................................................ 22 9.4 遇醉酒或闲杂人在加油站时的应急处置预案 ............................................................................ 22 9.5 顾客投诉的应急处置预案 ............................................................................................................ 22 9.6 加错油品的应急处置预案 ............................................................................................................ 23 9.7 加油机乱码时应急处置预案 ........................................................................................................ 23 10.发生环境污染应急处置预案 ............................................................................................................... 24 10.1 油罐渗漏污染环境 ...................................................................................................................... 24 10.2 油品跑冒污染环境 ...................................................................................................................... 24 11.现金异常时应急处置预案 ................................................................................................................... 25 12.外线停电时应急处置预案 ................................................................................................................... 26 13.公共卫生类突发事件应急处置预案 ................................................................................................... 27 1.油品泄漏应急处置预案

1.1埋地管线或埋地油罐油品泄漏措施

①停止作业，切断电源。报告上级。

②现场警戒，疏散人员、车辆，布置消防器材。

③检查水风井、排水沟、雨水井等，若有油用沙袋等进行封堵，使用吸油毡等进行处理，防止油品造成环境污染。

④检查油罐区观察，若有油则使用防爆机具等抽吸油品。

⑤若油品流入水面，对水域实施现场警戒、监控。同时使用吸油毡等吸附水面油品。对睡眠无法回收的油品，喷洒消油剂。 1.2卸油时跑冒油

①立即停止接卸作业，关闭油罐车卸油阀，如油罐车有紧急切断阀，应立即按下按钮，切断总电源，停止营业，并向加油站经理汇报。

②必要时，报告公安消防部门，以便临时封堵附近的交通道路;加油站经理及时组织人员进行现场警戒，疏散站内人员，推出站内车辆，检查并消除附近的一切火源;制止其他车辆和人员进入加油站。

③在溢油处的上风向，布置消防器材。

④对现场已跑冒油品用消防沙等围住，并进行必要的回收，禁止用铁制品等易产生火花的器具作回收操作。回收后，用消防沙覆盖残留油品，待充分吸收残油后将油沙清除干净。

⑤给被油品泼溅的人员提供援助;通知毗邻单位或居民，注意安全。

⑥检查排水沟及水封井内是否有残油，若有残油应及时清理干净，并检查其他可能产生危险的区域是否有隐患存在。

⑦计量确定跑冒油损失，做好记录。 ⑧检查确认无其他隐患后，可继续营业。 ⑨分析跑冒油原因，书面报告上级公司。

1 1.3油枪跑冒油时

①立即关闭油枪和加油机。

②用不能产生静电的棉纱、毛巾或拖把对现场已跑冒的油品进行回收，回收后的油品按照公司有关规定处理。

③地面上难以回收的油品应用消防沙覆盖，待充分吸收残油后清除油沙。 ④不准立即启动车辆。

⑤如跑冒油数量较多，应立即封锁现场，然后按上述步骤处理。 1.4油罐进水

①发现油罐进水，当班人员立即停止付油作业，确认进水油罐品号并检测其他油罐水高。

②加油站经理向上级公司汇报。

③确认含水油品是否销售。如销售，对未离开现场的加油车辆，与客户协商解决办法，必要时可送4S店进行维修; 离站后返回的车辆，首先进行确认，确实加了含水油品，应立即送4S店进行维修，并做好善后处理，避免引发新闻危机。

④对进水油罐进行抽水，如油罐含杂质较多，还应进行清罐作业。

⑤强化加油站日常计量，雨后及接卸油品后，要密切关注油罐水位变化，暴雨过后要及时测量油罐水位，水位超出规定应及时抽水。

2 2.发生混油时应急处置预案 2.1卸车混油

①储油罐卸油时发生混油，立即停止卸油操作，闭罐车油阀，若油罐车有紧急切断阀，立即按下按钮。

②相应的加油机应立即停止加油并向加油站经理汇报。 ③分析原因和责任，按事故处理规定及时报告上级公司。 ④若柴油、汽油相混，则需清罐，并将混合油运出站外处理。 ⑤清除管线内和加油机混合油，确认无误后开启加油机加油。 2.2加错油品

①加油员发现加错油品时，应立即停止加油，向顾客说明原因并赔礼道歉，同时向主管(经理)汇报。

②主管(经理)征求顾客同意后抽出混合油品，清洗油箱，加入合格油品。 ③根据实际情况协商赔偿顾客经济损失，礼貌送客。

④责任人承担由此造成的一切费用，同时按有关规定进行处理。 ⑤经理负责将处理结果上报地市分公司审查。

⑥如车辆启动或离开加油站后，顾客发觉加错油品进行投诉时，应按照有关规定进行妥善处理，并追究责任人的责任。

3 3.站内车辆事故应对措施 3.1站内两车相撞应对措施

①停止相关区域作业。呼喊警示。

②现场隔离，做好车辆引导，合理调整加油车位。 ③协助联系保险公司和汽车修理厂。 ④若两车发生争执，拨打122或110。 ⑤报告上级。

3.2站内车辆撞伤员工应对措施

①停止作业。呼喊示警。报告上级。拨打120、110。 ②采取紧急救护措施后，送受伤人员到就近医院救治。

③实施现场警戒，保护事故现场，防止肇事车辆逃逸。争取第三方证人，记录事故过程。

④设有视频监控系统的，查询并复制碰撞监控现场。合理调整作业车位，做好车辆引导。

⑤通知受伤人员家属。

3.3进站加油车辆之间发生擦撞时应急处置预案

①加油站加油现场管理人员，要认真履行职责，有条不紊地引导车辆进站、加油、出站等全过程。

②如出现进站加油车辆之间发生擦、撞情况，值班经理或现场管理人员，要迅速出面协助双方进行调解，确保营业正常进行。

③如一日难以调解的，要将双方车辆疏散离开加油现场后再进行调解，要尽最大努力不能让客户双方在加油现场进行争执，并向上级报告情况。

④双方不愿意离开加油现场，影响加油站正常营业，可暂停营业，立即拨打122或120求助，加油站要设置警戒线，对围观群众要进行疏散，确保加油站安全和进出道畅通。

4 ⑤当 120到来时，要热情接待，主动汇报情况，大力协助处理，并要求客户迅速离开加油站，恢复正常营业。

⑥事后，加油站组织认真查找原因，增加防范措施。

5 4.自然灾害类突发事件应对措施 4.1台风与洪涝灾害应对措施 4.1.1台风与洪涝灾害发生前应急准备

①通过广播、网络、电视等媒体了解、传递台风、暴雨、水文预警信息。 ②清理、转移或加固松散易倒、在台风中会造成损坏或丢失的物品，对加油机采取防水措施。

③对立式空油罐或存油量较少的埋地油罐进行注水或注油保护。 ④关闭管线阀门，密封人孔、计量口、卸油口等易进水部位。

⑤处于低洼处可能积水时，将贵重设备、物品、帐表卡册和票证等转移至安全地带。 ⑥清理检查隔油池、水封井，清理浮油。

⑦开启防火堤排水阀。清理排水沟、雨水井等，确保畅通。

⑧检查抢险物资，确保发电机、应急灯、手电筒、抽水泵、铁锹、救生衣等处于完好可用状态。

⑨关好各建筑物门窗，撤离危险地带或区域的人员。 准备必要生活物资。

4.1.2台风与洪涝灾害发生时应急措施

①停止作业，切断电源。

②疏散车辆和人员，设置警示标志。

③应急值守人员离开简易房屋、营业厅(采用玻璃幕门)等危险场所，留在坚固的房间里躲避。

④若遭遇风暴潮，站区或库区可能涌入海水时，应用沙袋等筑堤拦截。 ⑤密切注意观察设备设施、周边地形变化。视情况安排人员撤离。 ⑥随时与上级公司联系，报告最新情况 4.1.3台风与洪涝发生后生产恢复措施

①清理及恢复现场，清洁设备。

6 ②检测电气设备和线路，确认安全后方可通电。

③加油站持续降雨时要利用液位仪或人工方法测量罐内水位情况。若罐内水位超标，应组织人员进行排水，必要时对油品抽样送检。

④及时报告出险情况，提取并保存受损现场的声像资料，统计损失，准备索赔。 主要应急物资：

防爆抽油泵、吸油毡、塑料薄膜、塑料胶带、编织袋，铁锹、救生衣(临水区域人员)、发电机、应急灯、防爆手电筒、铁丝、生活物资等。 4.2滑坡、泥石流应对措施 4.2.1滑坡、泥石流发生前应急准备

①通过广播、网络、电视等媒体媒体了解、传递暴雨、水文预警信息。 ②密切注意观察设备设施、周边地形变化。发现异常时，按要求向上级报告。 ③准备必要的生活物资。

12.5.2.2滑坡、泥石流发生时应对措施 ①如有可能，尽力切断电源，关闭阀门。 ②通知所有人员按照预定应急撤离路线撤离。

③撤离时，要避开滚石和大量堆积物，不要在河沟底部、两岸长时间停留。 ④撤离动作迅速，当危及人身安全时，不要企图携带任何物品。 ⑤不得擅自返回危险地带，防止可能发生的次生灾害。 ⑥报告上级。

4.2.3滑坡、泥石流发生后生产恢复措施

①清理现场。

②检测电气设备和线路，确认安全后方可通电。 ③对可能存在质量问题的油品抽样送检。

④及时报告出险情况，提取并保存受损现场的声像资料，准备索赔。 主要应急物资：

7 帐篷、棉被、铁锹、棉绳、塑料布、生活物资等。 4.3防雷电应对措

4.3.1雷电发生前的应急准备

①通过广播、网络、电视等媒体了解、传递雷雨大风预警信息。 ②对防雷设施及设备接地设施进行检查。 4.3.2雷电发生时应对措施

①停止作业，避免在室外活动。

②不靠近导电体、其他类似金属装置或易燃物质。 ③禁止使用移动通讯设备、收音机等。 ④不用喷头淋浴，以免水流导电。

⑤如有人员受伤，应立即进行现场救护，并及时拔打120。 ⑥保存现场受损资料，准备索赔。 4.4加油站雪灾冰冻应对措施 4.4.1雪灾冰冻发生前应急准备

①通过广播、网络、电视等媒体了解、传递雪灾、道路结冰预警信息。 ②储备必要的应急物资。 ③提前安排油品调运计划。

④做好保暖防冻措施，员工要增添衣物、手套、药膏等;水管线、水泵等设备要采取排水措施或采用管道保温材料进行包裹、覆盖。 4.4.2雪灾冰冻发生时应对措施(罩棚未坍塌)

①及时清理作业现场的积雪、冰凌。

②定时测量罩棚附近地面的积雪厚度，以此推测罩棚上的积雪厚度。 ③定时对罩棚、立柱等进行安全巡检，发现异常声音时尽快组织撤离。 ④当积雪超过10厘米时，罩棚面积超过400平米的网架结构，仅开启罩棚沿公路一侧的加油机，员工尽量在罩棚外侧加油，缩短在罩棚下停留的时间。人员避免在罩棚正

8 下方行走。

⑤在入口处提示司乘人员安全风险，询问加油品号并指定加油位置，加油金额原则实行定额。车辆进站前，乘客下车，到出口处上车。

⑥实行单向通行，引导车辆由入口处进入，从出口处驶离。出口处设警戒线，车辆出站后将出口关闭。

⑦卸油作业安排在白天进行，主管上罐车前要清扫积雪、铺设防滑垫。 ⑧设专人监控加油现场情况，如遇险情及时切断电源。

⑨存在坍塌风险的加油站，罩棚积雪厚度超过15厘米时应关停。对存在网架罩棚或杆件变形、罩棚或棚柱开裂、棚柱基础附近出现沉降等现象的加油站应关停。出入口处实施现场警戒，禁止车辆、人员进站。 4.4.3雪灾冰冻发生时应对措施(罩棚坍塌)

①切断电源，停止营业。报告上级。

②若坍塌罩棚下有车辆被困，首先确认有无人员伤亡，开展前期救助，必要时拨打1

19、120。

③在坍塌区域、进出口处实施现场警戒，禁止车辆、人员进站。 ④已坍塌罩棚不得擅自处理，防止发生次生事故。 主要应急物资：

草垫、工业盐、管道保温材料、防滑链、防滑垫、防冻伤药膏、隔离警示带、锥形事故柱等。 4.5大风灾害应对措 4.5.1大风来临前应对措施

①通过广播、网络、电视等媒体了解、传递大风预警信息。 ②清理、转移或加固松散易倒、在强风中会造成损坏或丢失的物品 ③检查抢险物资，确保发电机、应急灯、手电筒等处于完好可用状态。 ④视情况，对空罐、空容较大的油罐注水。

9 ⑤关好各建筑物门窗，撤离危险地带或区域的人员。 4.5.2大风来临时应对措施

①密切关注风力变化、设备设施受损等情况。

②发现险情及时报告上级，根据指示停止作业，设置警示标志。 ③视情况疏散车辆和人员。 ④远离简易房屋、罩棚等危险场所。

⑤如有人员受伤，立即进行救护，并及时拔打120。 保存现场受损资料，准备索赔。 4.6 高温

①加油站尽量避免在白天接卸油品，防止油品蒸发浓度大，造成火灾爆炸事故发生。 ②严格执行加油注意事项，自助加油要引导顾客规范操作，控制油品的蒸发与损耗。 ③采取必要的防护措施，做好防暑降温工作，防止高温中暑等意外事故。 ④加强检查设备设施的巡检，防止高温引起设备设施的胀裂。 4.7 低温

①清洗加油机滤网，及时更换低凝点柴油。 ②检查供暖和输油管线，防止管线冻裂。

③油枪不出油时，切不可用热水烫或火烤，以免发生危险。

④采取必要的防护措施，做好防寒保暖工作，防止人员低温伤害等意外事故。 4.8 沙尘暴

①在接到沙尘暴红色、橙色、黄色预警后，加油站经理或主管要组织人员对加油站罩棚、站房等设备设施进行检查，对附着的设备、包装物进行加固，防止高空坠落事故。

②随时与当地气象部门取得联系，注意观察天气变化。

③遇到能见度小于50米的强沙尘暴，加油站立即切断总电源，停止一切作业，做好个人防护，及时将站内人员疏散，停止营业。

④沙尘暴过后，及时对设备设施进行检查，确认无误后，方可进行营业。

10 4.9 暴雨和雷电

①关闭加油站电源总开关，停止营业。

②加油站经理落实抢险人员、防洪工具和防洪物资。 ③对罐区进行防护。

④降雨过后，测量油罐水高，水高超标及时抽水，确保油品质量。 ⑤加油站应对人员伤亡情况和财产损失情况进行上报。 4.10地震

4.10.1地震发生前应急准备

①准备地震应急物资。

②固定易发生移动、坠落的物品。 4.10.2地震发生时应对措施

①现场工作人员在可能的情况下，迅速切断电源，停止作业。 ②设法迅速跑到空旷地带，远离高大建筑物，避开山脚和陡坡。

③室内人员躲在内墙根、墙角、坚固的家具旁等易于形成三角空间的地方。 ④在海边的人员应迅速远离海边，以防地震引发海啸。 ⑤若人员被埋，应设法自救：

⑥用衣服捂住口鼻，避免灰尘呛闷窒息。 ⑦用砖块支撑残垣断壁，扩大和稳定生存空间。 ⑧用敲击声，向外界传递求救信息。

⑨尽量寻找食品和饮用水，必要时尿液也能起到解渴作用。 4.10.3地震发生后生产恢复措施

①清点人数，查看伤情，开展自救与互救。 ②若通讯中断，应设法派出人员与上级取得联系。

③在不确定建筑物安全的情况下，不得擅自冒险返回室内，防止坍塌或余震发生。 ④在确保安全情况下，安排人员进入现场，查看受损情况，抢救人员或重要物资。

11 ⑤若发生油品泄漏，迅速寻找堵漏工具进行堵漏。 ⑥合理安排巡查和人员休整。

⑦统筹安排、合理使用生活物资及卫生防护用品。 ⑧稳定人员情绪，做好夜间防寒保暖措施。 ⑨加强治安联防，防止哄抢、盗窃等。

12 5.社会安全类突发事件应对措施 5.1 抢劫应对措施 5.1.1 预防措施

①保持加油站室内明亮，及时开启店外照明。

②在保障隐蔽点款安全的前提下，确保营业室玻璃门、窗视野良好。 ③员工及时投币，及时将营业款存入银行。

④保险柜必须固定在地面上，并张贴警告标志，表明钥匙与密码分开保管。所有过夜的备用现金必须全部放进保险柜。

⑤尽量不要将陈列的货品堆积过高、以至于超出货架。

⑥保持警惕，留意站内外闲逛的人和逗留车辆，及时请他们离开。

⑦在管理上严格上门收款，增加电子结算比例、晚上电子监控和加强预案演练等途径降低环境风险，提高员工突发事件处置能力。 5.1.2 疑似抢劫应对措施

①迅速启动报警装置或打电话给警方、油站经理。 ②锁上所有的门、窗。 ③尽可能关闭所有油泵。

④离开收银室前尽可能锁上收银机。 ⑤躲进歹徒看不见的地方，等候警察到来。 5.1.3 歹徒实施抢劫应对措施

①保持冷静，在心里对自己默念“不要慌”。

②将之当作特殊客户服务，完全与罪犯合作，而不要试图阻止抢劫，人身安全比财物更重要，除非对方伤害您。

③在匪徒视线范围内不要尝试启动报警器，避免受到伤害。如之前按了报警器现在有电话回拨确认是否发生打劫，请按加油站设定的暗语进行对话。

④如歹徒询问如何打开保险柜、办公室门时，请按加油站现金管理程序及要求统一

13 口径如实回答。如：“银行上门收款，保险柜须加油站和银行共同打开”等。

⑤不要盯着匪徒看，一直让您的手在对方的视线内。

⑥尽量记住匪徒的长相、年龄、性别、身高、体型、口音和服装等特征。 ⑦提醒抢劫犯可能发生的意外事件。

⑧等到罪犯全部离开后才可移动，在任何情况下都不要跟踪罪犯或离开油站。 与歹徒对话时，合理用语，避免语言上惹怒歹徒。 5.1.4 歹徒逃离现场应对措施

①记住歹徒逃离的方向和所使用的交通工具。

②打电话报警，向警方说“刚才遭人抢劫”，在警方未告诉您挂机时，不要自己挂断电话。

③立即用纸记下(写或画)歹徒的体貌特征和作案过程，以及其他所有可能协助破案的线索。主要包括歹徒人数、性别、年龄、身高、体型、长相、口音、着装及行走或奔跑特点、所持凶器、抢劫路径、交通工具颜色、牌号、新旧程度等细节信息和遇袭人员情况等，防止遗忘。

④不要破坏歹徒留下的现场或任何物品。

留住所有现场目击证人，等待警方到场;或者询问每位目击者的姓名、住址和电话号码。

⑤同时迅速拨通所在公司应急值班电话，报告相关情况，并通知加油站经理，根据指令采取适当的善后措施。

⑥将事件的详细情况记录在案，存档备查。

⑦必要时，对曾遭受歹徒胁迫的所有人员给予护理(包括油站员工、顾客或第三方等)。

⑧如果有人遭受伤，应通知当地医院或紧急救护服务中心。 5.2 盗窃应对措施

①发现被盗后，报告上级。拨打110。

14 ②组织人员保护现场，等待警察到来。

③设有视频监控系统的，查询并复制盗窃监控录像。 ④积极配合现场调查，提供可能的破案线索。 ⑤清点、确认损失。 5.3 恐怖袭击应对措施 5.3.1 发现可疑物应对措施

①切断总电源、停止作业。 ②报告上级。拨打110。

③现场警戒，疏散人员、车辆，迅速撤离。 ④如有可能进行照相或录像，为警方提供线索。 ⑤设有视频监控系统的，查询并复制现场监控录像。 ⑥严禁擅自移动或拆检可疑物品。 5.3.2 遇匿名威胁爆炸或扬言爆炸应对措施

①认真对待，不能存在侥幸心理。 ②报告上级。拨打110。 ③尽可能关闭电源，撤离现场。

④撤离后密切关注周围发生的可疑人、事、物。 ⑤用手机、照相机或录像机，记录下现场。 5.3.3 遇纵火恐怖袭击应对措施

①停止作业，呼喊示警。报告上级。拨打110。 ②若火势不大，立即就近取用灭火器扑救。 ③若发生火灾，采取火灾应急处置措施。 5.3.4 群体性事件应对措施

①报告上级。通知政府相关部门。 ②停止作业，疏散现场车辆、人员。

15 ③转移重要财物或采取防护措施，锁好门窗。 ④现场负责人组织先期处理，尽力阻止事态扩大：

⑤对群众反映的问题，能当场答复的给予答复，不能当场答复的要给予合理的解释，并提出初步处理意见。

⑥若人数众多，问题复杂、冲突激烈，则尽量从群众中选择代表谈判。 ⑦对于滋事斗殴事件，尽量安抚稳定群众，待政府相关部门到场处理。

⑧若事态进一步扩大，尽量避免发生肢体冲突，同时密切关注、防范情绪激动者可能进行的破坏或袭击，加强重点要害部位的防护。

16 6.发生油品数质量纠纷时应急处置预案 6.1油品数量纠纷应对措施

6.1.1加油站发生数量纠纷时，加油员应立即向前庭主管及加油站经理报告。 6.1.2 加油站经理负责核查油品数量，如确实短少，应报告片区经理同意后立即补给顾客，向客户做好耐心细致的解释工作，并向顾客表示歉意。纠纷现场不能与客户发生冲突，防止因为言语过激，造成顾客向新闻媒体投诉。同时加油站经理在相关记录上记载。 6.1.3 如油品数量确实不缺少，应予以耐心解释，不能补油，并立即报告片区经理，片区经理在第一时间内赶到加油现场处理，同时将情况通报公司数、质量领导小组副组长。 6.1.4加油站经理、片区经理在向顾客解释无效的情况下，用公平计量罐现场检定加油机的正确性，用事实让顾客信服。

6.1.5 如果顾客仍然不相信，应立即请当地质量技术监督局的同志到现场检测加油机，通过执法部门的仲裁来解决纠纷。同时启动新闻危机应急处理预案。 6.1.6 加油员、加油站经理不能与顾客私下协商解决数量纠纷。

6.1.7 片区维修人员在加油站经理的配合下检查加油机计数等技术情况，并对管线是否渗漏和油罐液位及底阀状况进行检查，若有问题立即修复。 6.2油品质量纠纷应对措施

(1)加油站发生质量纠纷后，加油员立即向前庭主管、加油站经理报告。 (2) 加油站经理负责取样，检查油品颜色、气味、密度、挥发性等指标。 (3) 现场取样检查后，如无质量问题，加油站经理向客户做好耐心细致的解释工作，取得顾客理解，礼貌送客。纠纷现场不能与客户发生冲突，防止因为言语过激，造成顾客向新闻媒体投诉。同时加油站经理在相关记录上记载。

(4)检查后如确定有质量问题，立即停止相应油罐的加油作业，立即报告片区经理。片区经理在第一时间内赶到加油现场处理，同时将情况通报公司数、质量领导小组副组长。片区经理到场后，与加油站经理共同抽取油样送公司化验室化验。

(5)依据化验结果，由加油站经理在72小时内答复顾客，并按实际核定数量补油、

17 赔偿，对存在质量问题的油品按公司规定处理。

(6) 如果顾客不认同化验结果，向工商部门、新闻媒体投诉时，公司数质量领导小组成员中相应片区经理应主动联络当地工商部门、新闻媒体协商处理纠纷事件，并将处理情况报告公司数质量领导小组。同时启动新闻危机应急处理预案。

18 7.发生重大资源、价格性事件时的应急处置预案

(1)若遇顾客对加油站销售油品资源紧张、油品价格不理解时，加油站值班经理应立即赶到现场向顾客作好解释工作，说明中油公司及国际目前油品的资源形势和价格国家统一核定等一些相关情况，平复顾客情绪。

(2)加油站当班员工同时做好安全防范工作，防止有顾客过激行为危及加油站及人身安全。

(3)加油站员工应做好疏散车辆及过往人员进站围堵的情况，使加油站内不出现堵塞现象，并留好消防通道。

(4)收银员这时应将营业款、票证、有价证券放入保险柜防止丢失。

(5)若遇顾客情绪不稳定，已经影响加油站正常经营、危及加油站及人身安全时，加油站经理应立即向片区经理报告并切断加油机电源停止加油作业。

(6)片区经理接到报告后应立即赶到现场和加油站经理一起做好解释工作，如仍无效果时，片区经理应报告分公司应急事件处理办公室。

(7)分公司应急事件处理办公室接到片区报告后，应立即向分公司有关领导请示汇报，并按公司领导指示向片区零售经理提出该事件的处理意见，必要时，分公司组织相关专业人员到现场与片区共同解决或向110报警请求支援。

19 8.发生新闻危机时应急处置预案

(1)当有记者到加油站进行任何事件采访时，加油站经理应积极主动招呼记者。 (2)首先向媒体关心中国石油关注消费者权益表示感谢，主动阐述事件原因，缓解矛盾，应了解到记者来自什么单位。

(3)若遇记者执意要发布有对中国石油公司产生一定负面影响的事件时，加油站经理应立即报告分公司应急事件处理办公室。

(4)分公司应急事件处理办公室接到加油站报告后，应立即向分公司有关领导请示汇报，并按公司领导指示向加油站经理提出该事件的处理意见。并派专人赶到现场进行协调解决。

(5)分公司应急事件处理办公室应尽快与媒体相关部门取得联系进行沟通，避免不利于中油公司的负面文章、材料向社会刊登影响企业的信誉和形象。

20 9.服务与客户管理方面的应急处置预案 9.1加油员与客户发生纠纷的应急处置预案

a)加油员一旦与客户出现纠纷(客户与员工争执、客户投诉)，值班经理(站经理不在时，当班负责人)要立即介入，将客户请入站经理办公室内进行询问和调解，避免群众进站围观，让加油站保持正常营业秩序。

b)让员工暂时回避，千万不要让员工与客户再发生言语争执或肢体接触，避免事态升级。

c)值班经理请客户坐下，泡上热茶，面带微笑，态度谦和，劝客户不要生气，用“您经常到我站加油，大家都是老朋友了”等友好提示语，减少顾客的抵触情绪，不要争辩，多说“对不起”，缓解客户情绪。

d)待客户情绪有所缓解后，耐心倾听顾客的意见，了解问题的实质，并做好记录。 e)设法向员工了解情况，简要指出不足之处。

f)在客户情绪得到彻底缓解或员工确有错误的情况下，可让员工当面赔礼道歉，否则由值班经理代为赔礼道歉。之后再规劝其离开加油站。

g)若属顾客投诉问题，应礼貌请顾客留下姓名、地址、电话号码，了解清楚情况后，属加油站职权范围内的问题，在不损加油站形象的基础上，尽可能让顾客自己提出解决办法。属职权范围之外的问题，上报片区主管经理，可承诺在不超过72小时给予答复，但站经理不得代表公司下结论或做任何不负责的许诺。

h)如属客户的问题，且顾客态度恶劣、无理取闹，可拨打110报警求助。 i)事情结束后，加油站要认真总结教训，引以为戒，对责任人进行处理，并报上级公司备案。

9.2 遇野蛮打人顾客的应急处置预案

a)采取保护、躲避方法，保护自身安全。安装有监控的加油站，应将自己身处在监控镜头下。

b)立即呼叫站值班经理。值班经理要立即介入(按“加油员与客户发生纠纷的应

21 急处理预案”)。

c)不听劝解或事态继续扩大，立即报警。

d)记清对方的相貌特征和车牌号，以便协助警方处理。

e)不要试图拦住对方或挡住对方的车辆，不要与客户发生肢体接触。 9.3 遇外来人员在站内发生争执、打斗的应急处置预案

a)不要试图调解，不要卷入争执，更不要卷入打斗中。

b)用较为中肯的语言向顾客说明加油站是危险场所，请他们不要在加油站争执、打斗。

c)若场面混乱时，及时关闭电源，停止营业。

d)立即报片区负责人，片区接到报告后应立即到现场进行处理。 e)劝说无效时，报警求助。

9.4 遇醉酒或闲杂人在加油站时的应急处置预案

a)对醉酒的司机和车内人员，以礼相待，提高警惕，注意他们的行动，不要站在车前方。

b)主动、快捷提供服务，尽量不让其下车。

c)对入站的闲杂人员和醉酒人员，用平和的语言提示或规劝其离开加油站。 d)当他们拿东西不想给钱时，可以说：先生，那件东西可以在收银台付钱，以提示他们，你已注意到了他们的行为。

e)记住他的相貌，身高特征和车牌号，发现有任何不法行为应立即悄悄报警。 9.5 顾客投诉的应急处置预案

a)不论顾客利用什么方式进行投诉，加油站经理和员工应积极面对顾客投诉，不得敷衍搪塞，要做到实事求是，有节、合理、合法。

b)当有顾客投诉时，要热情接待，态度谦和，要有礼貌地表示歉意，以达到缓解气氛。

c)利用时机，通过友善的提问或仔细聆听顾客投诉的内容范围，减少顾客的抵触

22 情绪，以便了解问题的实质，并做好记录。

d)对顾客投诉的问题，可做适当的回应，但不要急忙下结论，如情况清楚，又是加油站职权范围内的问题，在不损加油站形象的基础上，尽可能让顾客自己提出解决办法。

e)对职权范围之外的问题，应礼貌请顾客留下姓名、地址，站经理不得代表公司下结论或承诺，上报主管部门，可承诺在不超过72小时给予答复。

f)做好投诉处理跟踪，以便查明问题的根源，不断改进工作。 9.6 加错油品的应急处置预案

a)加油员或其他人发现加错了油品时，应立即停止加油，并向顾客说明原因并赔礼道歉，同时向值班经理等报告情况。

b)值班经理或班(组)长在征得用户同意后抽出混合油品，清洗油箱，加入合格油品，并根据实际情况协助赔偿顾客经济损失，礼貌送客，由此引起的一切费用由责任人全部承担。

c)如车辆启动或离开加油站后，顾客发现加错了油品进行投诉，加油站应立即启动“顾客投诉处理应急预案”按相关规定进行妥善处理，并追究责任人的责任。

d)加油站经理将处理结果上报主管公司。 9.7 加油机乱码时应急处置预案

①在加油的过程中，若加油机出现乱码，应立即停止使用该加油机，并向顾客表示歉意的基础上并说明原因，立即向值班经理或班(组)长汇报。

②与顾客协商确定已加油数量，并根据双方一致的意见进行处理，礼貌送走顾客。 ③记录同罐其他加油机的数码，对油罐进行计量，确定乱码加油机实际销售数量。 ④通知维修工修理加油机，交接班时，核实损失，报公司进行处理。

23 10.发生环境污染应急处置预案 10.1 油罐渗漏污染环境

①加油站停止作业，加强警戒，控制人员及车辆进出;主管迅速对所有储油罐进行计量，确认渗漏油罐和渗漏数量。

②加油站经理向上级公司汇报。将渗漏油罐内余油抽出，制定油罐开挖可行方案，由专业队伍开挖查找渗漏点，采取可靠的补漏措施，对污染土壤进行处理。

③如渗漏严重造成大面积污染时，应在大于污染区外适当位置挖隔离带进行防控，对污染区内土质全部替换，并请政府相关部门对加油站周围地下水源进行采样化验，必要时通知附近居民群众注意人畜饮水安全。

④如空气中含有大量油蒸气，协调政府出面组织附近或下风向的居民群众撤离，并对加油站周围或下风向的各种火源进行控制，防止引发火灾爆炸事故。

⑤作业过程中人员着装、设备、使用工具必须符合防火、防爆、防静电、防中毒等要求。

⑥事故发生后，成立善后处理小组，经确认不存在任何隐患，方可正常营业，同时将事故经过按照事故处理原则逐级上报。 10.2 油品跑冒污染环境

①加油站停止一切作业，对跑冒油区域进行警戒，控制人员及车辆进出;员工对跑、冒油进行堵拦，对油品进行必要的回收。

②废油品和垃圾按照国家环保要求进行处理，避免油品流入排水沟、下水道等区域，更要避免污染饮用水。

③如果跑、冒油品较多，应配合专业队伍对土壤进行挖掘，直到没有污染土壤为止。同时在下风口进行环境监测，疏散居民和来往人群，采取必要的环保措施处理。

④人员着装、设备、使用工具必须符合防火、防爆、防静电和防中毒的要求。 ⑤计量确定跑、冒油数量，将事故整理成文字材料，按照事故处理原则逐级上报。成立善后处理小组，经确认不存在任何隐患，方可正常营业。

24 11.现金异常时应急处置预案

①交接班时出现现金异常现象，应及时向加油站经理汇报。

②根据班次、数量、品种立即进行核对，分析情况，查找原因，进行妥善处理。 ③将查找结果书面报告上级公司。

25 12.外线停电时应急处置预案

①当外线停电发生后，加油业务按加油机乱码处理。

②加油站配置有发电机的，按发电机操作规程启动发电机供电;若无发电机，站内应立即停止营业，将现金和票据清点、转移到保险柜内，加油站员工分散到各重点区域看守，并报告上级公司。

26 13.公共卫生类突发事件应急处置预案

①食物中毒主要表现为恶心、呕吐、腹痛、腹泻等症状。

②预防措施：不吃生冷食物，食物生熟要分开，不到无卫生许可证的摊档购买食品，碗筷要先清洁消毒后使用。

③当员工出现食物中毒症状时：立即送中毒人员到医院救治，配合卫生部门真开食物调查和病因诊断等工作。

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第二篇：煤矿应急预案：现场处置方案之水害事故现场处置方案

水害事故现场处置方案

为认真贯彻落实“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，在矿井有水害发生时，广大干部职工能够迅速投入到现场避灾、救灾过程中，做到确保职工生命安全，最大限度地减少事故损失及控制事故事态扩大，经矿研究制定本方案，并且在有水害发生时，迅速启动。

一、水灾事故现场处置组织机构：

抢险组织形式及人员构成情况：

基层单位应急自救组织以班组为单位，由全班组人员组成。应急自救组织组长由班组长担任，成员为全体班组人员组成。

二、事故特征

采掘工作面水灾预兆

(1)“挂汗”：积水区的水，在自身压力的作用下，通过煤岩裂隙，在采掘工作面的煤岩壁上聚集结成许多水珠的现象，叫“挂汗”。仔细观测新暴露的煤壁表面，若潮湿则是透水预兆。

(2)“挂红”：矿井水含有铁的氧化物，在它通过煤岩裂隙而渗透到采掘工作面的煤岩面时，会出现暗红色水锈，这种现象叫“挂红”。挂红是一种出水信号。

(3)“水叫”：含水层或积水区的高压水，向煤岩裂隙挤压时，与

两壁摩擦会发出“嘶嘶”的叫声，这说明采掘工作面距积水区或其它水源已经接近了。若是煤岩掘进，则透水即将发生。

(4)空气变冷：采掘工作面接近积水区域时，空气温度会骤然下降，煤壁发凉，人进入采掘工作面有凉爽、阴冷的感觉。

(5)出现雾气：当采掘工作面气温较高时，从煤壁渗出的积水，就会被蒸发而形成雾气。另外，发生透水前还可能出现压力明显增加，底板鼓起，顶板淋水，岩隙中有淤泥、片帮、冒顶等各种征兆，现场工作人员一定要加强观察。

三、应急组织及职责

为搞好现场水灾事故的应急处理工作，各基层单位成立井下突水事故应急抢险指挥部，指挥部设在各基层单位值班室，以便及时有效地采取措施，防止事故扩大，最大限度地减少人员伤亡和经济损失。由区队长担任组长，技术员任副组长，由区队副队长、班组长和后勤保障人员为成员，形成完整的应急救援体系，明确指挥部成员的具体职责及应急处理工作任务。

1、区队长：负责查对本区域工作人数，并采取措施将他们有组织地撤到安全地点直至地面，将在现场所见的事故情况、范围和发生原因等情况，如实详细地报告给矿调度室，并随时接受公司经理及矿救灾指挥部的命令，完成有关抢救和灾害处理的任务。

2、技术员：是区队长处理灾害的第一助手，在区队长的领导下负责制订、处理灾害的协作抢救方案。

3、副队长及带班队长：是根据矿营救方案和区队协作抢救方案，按照队长指令现场指挥人员安全有序的进行避灾自救，组织人员按正

确的避灾路线撤离灾区，若无法撤离灾区时，根据营救遇险人员和处理事故作战计划，完成对灾区遇险人员的待救工作。如果与救护队联合救援，积极配合其救援行动，做到一切行动听指挥。

4、区队值班人员：负责记录事故发生的时间、地点和情况，并立即将事故情况报告矿调度室，及时向下传达命令，随时调度井下抢险救灾工作，统计入井人员和留在井下灾区人数。

5、地面材料员：根据井下救援情况，按时领送救灾所需物品，做到随叫随到。

四、应急处置

(一)事故应急处置程序

1、事故发生后，现场人员立即撤到安全地点，现场区队长或带班队长立即查看水害的范围大小等水害情况，应根据现场实际，按照避灾原则，能救先救，不能抢救时，应清点人数，立即向矿调度汇报清楚，在矿没有派来救援人员前，积极组织现场人员进行自救。能撤离灾区时，立即组织人员按正确的避灾路线撤离。当上部来水无法撤离时，则就近找上山巷道进行避灾，此时所有人员必须静卧，不能急躁，减少氧气、热量等消耗，等待外部来人救援。如果巷道内有压风管，可打开压风管供人员呼吸，确保被困人员的安全，并经常敲打管路，向外部报警求救。

2、队长、技术员必须立即赶赴现场组织抢救。

3、区队值班人员根据公司调度及队长的命令，立即通知井上副队长和带班队长，组织不少于20人抢救小组，在副队长和带班队长的带领下，配合矿救护人员，共同进行抢救。

(二)现场应急处置措施

1、营救工作要在指挥部负责人的领导和有经验的老工人指挥下进行。首先，营救人员要排查水害地点附近的支架情况，采取措施进行加固。若遇险者被困里段，一方面通风排水，维护巷道，防止冒顶堵人，另一方面积极救助，输送食物和药品，若被困的人员时间较长时，可利用管道向遇险人员送饮料或食物和空气。被困人员救出后应采取护理措施，然后进行创伤检查和处理。

2、技术员根据事故现场的实际情况，同指挥部领导和有经验的老工人一起立即制订抢救措施和计划。

3、区队长要按计划和措施组织实施抢救。

4、技术员根据事故处理后的现场实际情况，及时编制维护及修复措施，报矿审批，为尽快恢复生产创造条件。

5、恢复被淹井巷的安全技术措施

(1)增设排水管路，增加排水泵，增大排水能力，直接将所突积水排干。

(2)当涌水量特别大，补给丰富，用强力排水又不能排干时，必须先堵住涌水通道，截住补给水源，然后再排水。

(3)当矿井透水量超过排水能力时，全矿有被水淹危险时，待下部水平人员全部撤出后，可向下部水平和采空区放水。

(4)如下部水平人员尚未撤出，设备受到威胁可用装有粘土，砂子的袋子构筑防水墙，堵住泵房口和通往下部水平的巷道。

(5)安装排水管路都必须佩安全带和自救器。

(6)发生透水时，严禁在独头巷道躲避，禁止由下往上进入突水

点或被水、泥沙堵塞和小眼和上山，以防二次突水冲击，在清理巷道时，需要打防护墙。

(7)救护队员进入围困地点后，先打开氧气瓶，提高空气中的氧气浓度。

(8)排水时，要保护通风良好，经常检查气体，随水位下降，积存在被淹井巷中的有害气体CO

2、H2S、CH4等可能大量涌出，应安装局扇，随排水工作的进行，逐段排除有害气体，对井下气体应定期取样分析，每班取样一次，当水位降低可能涌出气体时，应每两小时取样一次，排水看泵工作由救护队担任。

(9)在处理老空积水时，应仔细检查有毒有害气体防止气体中毒。 (10)在修复巷道时，应特别注意防止发生冒顶与坠底事故。

(三)水害处理与事故应急救援终止程序

在水害围困人员救出后，区队立即组织人员按措施修复水害地点，预防再次发生水害事故。在水害事故处理完后，接矿恢复生产通知后，积极组织人员恢复生产。

五、注意事项

1、发生突水事故后，有害气体可能随涌水溢出，被困及救援人员应及时佩戴自救器，尽量沿进风巷道行走。

2、人员在撤离过程中，不得进入盲巷。

3、人员撤离时应结伴行走，不得私自行动。

4、遇事要冷静，不要慌张，认清来水方向。

5、受伤人员现场救护、救治应注意：

抢救出伤员后，必须判断伤情的轻重，人员较多时先救重伤员，

后救轻伤员，并按照“三先三后”的原则，即：(1)对窒息或心跳呼吸停止不久的伤员必须先复苏，后搬运;(2)对出血伤员必须先止血后搬运;(3)对骨折的伤员必须先固定后搬运。

山西泓翔煤业有限公司

水 害 事 故 现 场 处 置 方 案

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二零一三年

第三篇：现场处置方案

2中毒窒息事故

2.1中毒窒息事故分析

一般矿山井下有毒有害气体不容易散发，很容易发生重大中毒窒息死亡事故。井下的有毒有害气体主要来源于爆破产生的炮烟、电焊等引起的火灾产生的一氧化碳和二氧化碳等。

2.2中毒窒息事故报告

一旦发现人员中毒窒息，要立即向上级部门报告，上级部门接到报告后，马上组织抢险救护队赶赴事故现场，由于中毒的种类不同，如果救护不当，往往会增加人员伤亡，引起伤亡事故扩大。所以救护人员应摸清有毒气体的种类、可能的范围、产生的原因、中毒人员的位置及人数。

2.3中毒窒息事故处置

2.3.1进入有毒有害气体场所进行救护的人员一定要佩带可靠的防护装备，以防救护者中毒窒息是事故扩大。

2.3.2首先应撤出事故范围和受影响范围的工作人员，立即将中毒者抬离中毒环境，转移到支护完好的巷道的新鲜风流中，取平卧位。

2.3.3发现中毒者是属于炸药燃烧后的氮氧化物中毒，要立即将中毒者送往附近医院进行急救，并且要跟医院面方说明是炸药燃烧中毒。避免误诊，延误治疗。

2.3.4迅速将中毒者口鼻内妨碍呼吸的黏液、血块、泥土及碎矿等除去。使伤员仰头抬颌。解除舌下坠，使呼吸道畅通。

2.3.5解开伤员的上衣与腰带，脱掉胶鞋，但是要注意保暖。

2.3.6立即检查中毒人员的呼吸、心跳、脉搏和瞳孔情况。

2.3.7如伤员呼吸微弱或已停止，有条件时可给予吸纯氧。有毒气体中毒者能做人工呼吸。

2.3.8心脏停止跳动者，立即进行胸外心脏按压。

2.3.9呼吸恢复正常后，用担架将中毒者送往医院治疗。

2.4处置结束

抢险人员撤离后，事故调查小组在确定事故现场有毒有害气体已排出，无中毒危险的情况下，及时进入事故现场进行事故调查、分析，制定防范措施。

3透水事故

3.1现场人员应急处置

3.1.1一旦井下发生透水事故，人员疏散时，要一起按规定的紧急疏散路线躲过水头向高处撤离，撤出危险区，进入安全巷道，同时要立即向值班室和应急指挥部报告,现场人员要尽快判明水源情况，立即关闭巷道防水门封堵防水墙,其它防控水闸门,要保证排水设备不被淹没，根据水情决定是否切断现场电源，防止水中带电伤人，电气设备短路烧坏,特大透水要立即撤出井下。

3.1.2假如撤退路线已经被水隔断，要迅速寻找其他安全疏散路线，如果找不到其他出口，要找最高的位置暂时躲避，发出求救信号(如大声呼叫或敲管子等)等待救援，同时采出自救措施，首先想办法将风管拉到近处保证通风良好，避免因透水产生有毒气体导致中毒，节约保存好所带有限的水和食物，静卧休息，节省体力，延续生命力。

3.2救援人员应急处置

3.2.1单位应急领导小组接到报警后，立即向上级领导机构汇报，并留有专人与上级保持联系，上级指挥部根据回报的实际情况，决定是否启动上一级应急救援预案，单位应急小组要立即启动救援预案，首先要弄清井下透水的具体位置，确定井下实有人数，根据险情和预案的部署迅速赶赴事故现场，抢救和疏导人员撤离危险区，抢救人员时要确保安全，如果有人被困，要及时与被困人员取得联系，了解被困人员的人数、安全等实际情况,如果救援时间太长，要想办法解决被困人员的饥渴，稳定被困人员的情绪，抢救过程中，对溺水者要首先救出危险区，并立即进行现场急救。

3.2.2 对溺水人员的现场急救

(1)将溺水人员运到空气新鲜有温暖的地点控水。

(2)控水时救护者左腿跪下，把溺水者腹部放在其右侧腿上，头部向下，用手压背，使水从溺水者鼻孔和口腔流出。或将溺水者仰卧，救护者双手重叠置于溺水者的肚脐上方，向前向下挤压数次，破是起伏强容积减少，水从口腔、鼻孔喷出。

(3)水排出后，进行人工呼吸或胸外心脏按压等心肺复苏，有条件时用苏生器苏生，然后送往附近医院救治。

3.3特大险情处置

如发生特大透水险情，应急指挥部要根据险情，决定是否向上级部门以及外部求援，同时组织调动一切力量进行抢险。

3.4地表处置

如发生汛期淹井事故，地表抢险组要尽快控制地表水，减少地表水流入井下。

3.5设备供电控制

机电管理部门和电气设备技术人员要提高供电能力，增加调洪设备，加强排洪力度, 争取在最短的时间将水排出井外，救出被困人员，尽快地结束抢险工作。

3.6现场处置结束

抢险工作结束，事故调查小组立即对透水事故进行调查、分析，制定防范措施。

4触电事故

4.1触电事故分析

触电事故分为电击和电伤两种形式，电击是指电流通过人体内部造成的综合性伤害;电伤是电流对人体外部造成的局部电弧、电流灼烧造成的伤害，触电的种类可分为直接触电和间接触电，一旦发生触电事故，轻者能造成人体伤害，昏迷等状态，严重触电会直接造成死亡事故。

4.2触电现场急救

一旦发生触电事故，近前人员要立即切断电源，如果电源太远，要用木棒或其它绝缘物，将电线、缆从触电人的身上挑开，或将触电人与触电设备隔离开，使其脱离电源，千万不能直接用身体接触触电者抢救，防止自己触电。并且要有人及时向单位报告。

4.3救援人员现场急救

4.3.1救援人员接到报告后，要立即组织抢险救护小组，携带救护器具、担架赶赴现场，救护人员必须及时到达现场进行现场急救。

4.3.2抢救触电事故动作要迅速，要争分夺秒，触电者脱离电源后，将其转移到新鲜的风流地带，立即进行急救。

4.3.3对触电者急救方法

(1)让触电者平躺，把伤者裤带和衣服全部解开，检查呼吸、心跳情况。

(2)如果触电者伤势不重，已失去知觉，但呼吸、心跳存在着，应使触电者舒适、安静地平卧;周围不要围人，使空气流通;解开他的衣服，以利观察，如天气寒冷，要注意保暖。如果发现触电者呼吸困难、微弱或发生痉挛 ，立即进行口对口人工呼吸，有条件用自动速生器进行急救。

(3)发现伤员心跳停止或心音微弱，要同时用人工呼吸和胸外心脏按压法进行急救，有条件的可给伤员吸氧;抢救时可几个人轮流进行，人在触电后，有时会出现“假死”，所以不要轻易中止抢救，要经医生诊断确定，做出无法救治的死亡诊断后，方可停止抢救。同时千万不要给触电者打强心针。

(4)如果伤者同时有烧伤、骨折，则需要止血、骨折固定综合救治。

(5)局部电击伤的伤口应进行早期清创处理，创面易暴露，不易包扎，以防组织腐烂、感染。

4.4医院救护

现场抢救结束后及时将伤员转移到附近医院进行抢救。

4.5救援结束

抢救人员撤离后，事故调查小组要立即对事故现场进行调查调查、分析，制定防范措施。

第四篇：水库现场处置方案

某某矿处臵突发环境事故专项应急预案

1. 事故风险分析

1.1某某矿水库位于某某矿南北家属区之间，水库水面面积约73334平方米，设计总库容量是67万立方米，实际是25.4万立方米，其坝体为混凝土结构。

1.2水灾事故是生产生活中常见的一种灾难性事故。某某矿水库水源来自于某某矿污水处理厂处理达标的外排水。由于和某山紧密相连，如遇特大洪水从山上而下，将对坝体结构造成漫堤、裂缝、漏洞等隐患，对周边居民造成人身伤亡和重大财产损失。

2.2指挥部职责

2.2.1认真贯彻落实上级和集团公司有关安全生产应急救援方面的方针、政策、法律法规和指示，执行上级部门下达的命令和指示;统一组织和开展某某矿水库水灾事故应急救援工作。

2.2.2决定启动《某某矿水库水灾事故专项应急预案》。 2.2.3科学分析判断和研究现场抢险方案，并组织现场救援。 2.2.4负责事故上报和请求上级部门进行增援。 2.3成员单位职责

调度指挥部：负责接收事故汇报，根据灾情请示总指挥启动本项应急预案;负责传达指挥部的命令和上级指示，召集指挥部成员和各抢救队伍到指定地点集合;负责信息传递和上报，向上级汇报事故抢救进展情况，并做好相关记录工作;负责应急救援各项工作的组织和协调;做好应急救援评审总结和整改工作。

安全监察部：负责监督事故抢救方案和安全措施的落实执行情况，组织或协调对事故的调查工作。

武装保卫：按指挥部的指令召集地面抢险分队全力以赴，进行事故的抢险救援工作。负责维护事故现场秩序，维护抢险物资运输道路的畅通。 医院：负责组织医疗救治分队，对受伤人员进行紧急救治和转运工作。

矿办企管：负责组织和调拨抢救车辆对物资及抢险人员的运输，负责安排到矿有关救援人员的相关事宜。

工会：协助事故单位做好伤亡人员家属的安抚和善后处理工作。 机电管理部：负责协助事故单位对事故现场的供电及安装机电设备工作。

物资采供部：负责提供处理水灾事故所需材料、设备，保证抢险救灾物资及时到位。

宣传部：负责对事故的抢险救援工作进展情况进行报道。 计划财务科：负责将水灾事故救援工作中所需的各项资金及时提拨到位。

工程管理部：负责对立项后事故地点被毁工程的维护和修复工作。

水库管理办公室：负责对水库进行管理，对水灾情况进行巡查和上报，负责制定本单位水库水灾事故现场处臵方案。

3.应急处臵 3.1处臵程序 3.1.1报告程序和内容

1)事故汇报专用电话设在调度台，调度电话：*********。 2)灾情发生后，事故现场人员要立即向矿调度指挥部汇报，同时，在确保安全的前提下保护现场，有组织地开展抢救和自救。

3)调度员接到事故汇报后，按照事故报告程序立即向矿当日值班长和调度指挥部部长、矿长报告。

3.1.2报告方式和责任

1)发生水库水灾事故，可通过电话、移动通讯或其它通讯方式向调度台汇报。 2)汇报时应将事故发生的时间、地点、范围、人员伤亡情况、危害程度等向调度台详细汇报清楚。调度员接到汇报后，应迅速按程序向矿值班长、调度指挥部部长和矿长汇报。

3.1.3事故响应级别

1)三级响应标准(区队科部应急响应)：当水库水位达到安全警戒线时，预计灾情不大，只启动水库水灾事故现场处臵方案，并汇报某某矿应急救援指挥部，密切关注水位上涨情况，做好应急响应工作。

2)二级响应标准(某某矿应急救援指挥部响应)：当水库水位上涨迅猛，达到溢洪口水位线时应立即启动某某矿水库水灾事故专项应急预案。

3)一级响应标准(集团公司应急救援指挥部响应)：当水位继续上涨，面临坝体结构和溢洪口排水量不能控制水位线上涨时，按照全体应急要求上报集团公司抢险救援办公室进行救援。

3.1.4接警报告和记录

调度员接到事故报告后，应详细记录发生事故的地点、时间、性质、伤亡情况、危害程度等，并立即按照相应程序通知相关负责人和有关单位。特别紧急或严重事故直接向主要负责人和相关应急管理部门报告。

3.1.5应急指挥机构启动

调度员接到事故报告后，立即向矿值班长和分管矿领导汇报，矿值班长和分管矿领导接到报告后，迅速分析判断，按应急救援响应级别启动专项应急预案。调度员立即按事故电话通知顺序，通知指挥部成员到调度台集合，成立应急救援指挥部。

3.1.6应急指挥

指挥部成员到达调度指挥部后，按照总指挥或副总指挥的指示，由调度指挥部统一指挥，其他相关部门或区队密切配合。 3.1.7应急扩大

若在水灾事故抢救中，抢救队伍人员、设备严重不足或灾情不能得到及时有效控制时，由总指挥决定立即向集团公司抢救办公室进行求援。

3.1.8应急恢复

若在水灾抢救事故中，水位开始下降回落到安全警戒水位以下时，由总指挥宣布应急恢复，抢救人员要进行现场清理后，事故现场恢复正常状态。

3.1.9应急结束

1)由某某矿安全监察部组织相关单位对事故进行调查分析，并向指挥部汇报调查结果。

2)调度指挥部对救援工作进行评估、总结，提出整改方案。 3.2现场应急处臵措施 3.2.1洪水漫顶处臵措施

1)水库坝体属混凝土填筑的结构，当水库达到最大设计水位值时，应立刻将泄洪道闸门开启，加大泄洪流量(最大泄洪量为72m3/s)。

2)当泄洪设施开启后，水位仍继续上升时，由指挥部总指挥决策，发布抢险指令投入抢险。抢险办法：用蛇皮袋或麻包将粘土装好后对坝体进行加筑，防止洪水漫顶。

3)当采取上述两种方法后，若水位仍继续上升，且可能出现漫顶时，由总指挥下达指令，指挥疏散周边群众，并向集团公司应急指挥部求援。

3.2.2裂缝抢险的处臵措施

1)裂缝是常见的一种险情，有时也可能是其他险情的预兆。 2)首先判明产生裂缝的主要原因，属于不均匀沉陷引起的横向裂缝，无论是否贯穿坝身，均应迅速抢护。对于纵向裂缝，如属滑坡性裂缝或较宽较深的不均匀沉陷裂缝，也应及时抢护。

3)开挖回填。采用此法抢护裂缝比较彻底，适用于横向裂缝或没有滑坡可能性的纵向裂缝，并经检查观测裂缝发展已经稳定。在开挖前，用经过滤的石灰水灌入裂缝内，便于了解裂缝的走向和深度，指导开挖。在开挖时，一般梯形断面，深度挖至裂缝以下0.3-0.5米，底宽至少0.5米，边坡要满足稳定及新旧填土结合的要求，并便于处理。开挖沟槽长度应超过裂缝端部2米。开挖的土料不应堆放在坑边，以免影响边坡稳定。不同土料应分别堆放。在开挖后，应保护坑口，避免日晒、雨淋等。回填土料应与原坝体土料相同，并控制在适宜的含水量范围内。填筑前，应检查坑槽底和边壁原土体表层土壤含水量，如偏干，则应在表面洒水湿润，如表面过湿或冻结，应清除后回填，分层夯实，每层厚度约20厘米，顶部应高出坝顶3-5厘米，并做成拱形，以防雨水灌入。

4)横墙隔断。此法适用于横向裂缝，具体做法是：除沿裂缝开挖沟槽外，并与裂缝垂直方向每隔3-5米增挖沟槽，槽底长一般为2.5-3.0米，其余开挖和回填要求与开挖回填法相同。

5)封堵缝口。当裂缝宽度小于1厘米，深度浅于1米的纵向裂缝或龟纹裂缝，经检查观察裂缝已经稳定，可用此法。具体做法：用干而细的沙壤土由缝口灌入，再用板条或竹片捣实。灌塞后，沿裂缝作宽5-10厘米、高3-5厘米的拱形小土埂压住缝口，以防雨水浸入。

3.2.3 漏洞抢险处臵措施

1)首先做好雨季水库巡查工作，发现漏洞时，首先探明洞口位臵，用棉被或油布堵盖，再顺坡回填粘土。

2)做倒滤体，在外堵漏洞的同时，坝内出口按管涌的抢护方法，做好砂石倒滤体，稳定险情。

3)在坝顶面挖糟、深度挖至漏洞以下，宽度达到能适合开挖夯筑适宜为止。

3.3.信息报送

3.3.1报警、通讯联络方式 1)及时有效的报警装臵

应急指挥中心(调度指挥部：*******、水库管理办公室：****)24小时电话畅通，所有警情的最初发现者可拨打电话报警。

矿应急指挥中心与人民政府、水利局等单位建立畅通的通信网络。

矿应急救援指挥部成员单位应保证有线电话、移动电话等通信工具联系畅通。

2)内部、外部通讯联络方式 (1)内部联络

各岗位与调度指挥部的有线电话 (2)外部联络 ①水利局 ****水利局： ②救护大队

军事化救护队报警电话：***** 3.3.2信息报告与处臵 1)企业内部报告

灾害发生时，信息报告十分重要。有效的通讯网络可以使灾害现场及时与外界取得联系，使外界及时了解和掌握灾害的基本情况，进而采取措施，进行救助。应急信息沟通，首选有线电话。

24小时应急值班电话：***** 在有线电话线路损坏时，以对讲机、手机保障救灾通讯，同时全力恢复有线电话通讯。

水灾事件发生后，最早发现者应立即向应急指挥部(*****)报告、指挥部接到报警后，迅速报告总指挥。一旦应急指挥部决定启动突发事件应急预案，协调和通讯联络部门就要负责保持各应急组织之间的高效沟通。

2)信息上报

根据《国家突发水灾事件应急预案》规定，企业突发水灾事件的报告：如果水灾事件为特别重大(I级)、重大(Ⅱ级)时，应在1h内向所在地县级以上人民政府报告;为较大水灾事件(Ⅲ级)和一般水灾事件(Ⅳ级)时，报告时限明确规定为4h。

3)报告内容

(1)突发性水灾事件的报告分为初报、续报和处理结果报告三类。 ①初报：从发现事件后立即上报; ②续报：在查清有关基本情况后随时上报; ③处理结果报告：在事件处理完毕后立即上报。

(2)初报主要内容包括：水灾事故的发生时间、地点、危险源、人员受害情况、事件潜在的危害程度、转化方式趋向等初步情况。

(3)续报在初报的基础上报告有关确切数据，事件发生的原因、过程、进展情况及采取的应急措施等基本情况。

(4)处理结果报告在初报和续报的基础上，报告处理事件的措施、过程和结果，事件潜在或间接的危害、社会影响、处理后的遗留问题、参加处理工作的有关部门和工作内容。

4)信息通报

当水灾事故可能对周围的环境构成威胁，应及时通报可能受到危害的单位和居民。根据事故现场状况，迅速判断出事故可能受影响的区域，并通报受影响区域内的居民、自然村、学校、机关、工厂等采取紧急疏散等应急措施。 4.注意事项

4.1佩戴个人防护器具方面的注意事项

参加水灾事故应急救援行动，应急救援人员必须佩带和使用符合要求的应急救援用品。严禁救援人员在没有采取防护措施的情况下盲目施救。

(1)事故处臵必须挑选技术熟练、身体素质良好，并有较丰富实践经验的人员，组成精干的处臵队员(进入处臵现场人员不得少于两人)。

(2)安排专人对救生设施的安全性能进行仔细检查，认真检查救生圈、救生衣的完好情况。

4.2 使用抢险救援器材方面的注意事项

(1)各部门的抢救物资、设备要按规定的数量配齐配足，加强日常检查和管理。 (2)各部门在接到救援电话后，按应急指挥部的要求，将所需的物资、设备等及时送到指定地点。

4.3 有关救援措施实施方面的注意事项

(1)应急救援时，应贯彻“以人为本”的原则，先抢救受伤人员。

(2)应急救援需合理实施，防止事故扩大。 4.4 现场自救与互救方面的注意事项

水灾事件发生后，应迅速将水灾区域内的所有人员转移至安全区域，同时组织周边群众从事故受影响区域撤离;并以最快速度向被困人员抛扔救生圈等救生设施，保证现场抢救和现场外其他人员的安全;必要时工作人员可以在保证自身安全的前提下，下水施救。

4.5 应急救援结束后续处臵方面的注意事项

(1)对事故的起因、性质、类别、影响程度和恢复状况进行调查评估，总结经验，补查工作漏洞。

(2)应急进入正常后，为了防止次生、衍生事故，各部门各负其责，认真细致地处理稳妥，以尽快进入正常工作。

(3)执行应急关闭程序，由应急处理指挥部总指挥宣布应急结束，应急人员撤回事故发生地，应急救援办公室进行应急总结评审。

4.6 其他需要特别警示方面的注意事项

各级人员严格服从指挥人员的调配，积极做好救援工作。

第五篇：中暑现场处置方案

项目位于保山城区西北部的横断山脉南端，地势较低，属于典型的亚热带低河谷气候，最低海拔686 m，气候炎热，现场施工人员长时间在露天和高处作业，劳动强度大，容易发生中暑。为有效预防中暑、及时对中暑人员进行救治，制定本方案。

一、工作场所 保项目所属施工区域。

二、中暑特征

1、中暑类型：先兆中暑、轻度中暑、重度中暑。

2、中暑症状 1)先兆中暑

其症状为：在高温环境劳动一段时间后，出现大量流汗、口渴、身体感到无力、注意力不能集中，动作不能协调等症状。

2)轻度中暑

其症状为：除有先兆中暑症状外，出现头晕乏力、面色潮红、胸闷气短、皮肤灼热而干燥，还有可能出现呼吸循环系统衰竭的早期症状，如面色苍白、恶心、血压下降、脉搏细弱而快、体温上升至38.5度以上。此时如不及时救护，就会发生热晕厥或热虚脱。

3)重度中暑

一般是因为未及时适当处理出现的轻度中暑，导致病情继续严重和恶化，随着出现昏迷、痉挛或手脚抽搐。此时中暑病人皮肤往往干燥无汗，体温升至40度以上，若不及时抢救，可能危及生命安全。

3、发生条件：高温及工作场所通风条件差、烈日直射头部、工作强度过大、连续工作时间长、睡眠不足或过度疲劳。

4、中暑危险性：中暑是一种威胁生命的急诊病，若不给予迅速有效的治疗，可能引起抽搐、永久性脑损害或肾脏衰竭，甚至死亡。

三、应急程序

1、现场人员第一时间向现场负责人或项目安全管理人员报告。

2、现场负责人或项目安全管理人员接报告后及时赶到现场。

3、根据现场情况，按照应急处置措施组织现场人员进行救治。

4、按照就近的原则，及时送医院进行救治。

四、应急处置措施

1、先兆中暑和轻度中暑处理：

1)迅速将中暑者移至阴凉、通风的地方，同时垫高头部、解开衣裤，以利于呼吸和散热;

2)用湿毛巾敷头部、腋窝、大腿根部等处，若病人能饮水时，可让病人大量饮水，水内加少量食盐;

3)用十滴水、解暑片(1-4片)、霍香正气丸或涂清凉油急救，也可用刮痧疗法;

4)体温高者可用冷敷或冷水、冰水擦身以助散热; 5)暂停现场作业，其他从业人员进行避暑休息。

2、重度中暑处理：

1)除按上述条款施救外，还应对病人进行严密观察; 2)及时送医治疗。

五、注意事项

1、中暑后须大量补充水分，并适当补充盐分。正确的补充方法应是少量多次饮用，每次饮水量不超过300毫升为宜。

2、中暑者忌吃油腻荤腥食物，尽量多吃一些清淡爽口的食物。

3、中暑者应少吃、最好不吃辣椒等刺激性食物。

4、中暑后禁吃过多凉性食物。