总结是在项目、工作、时期后，对整个过程进行反思，以分析出有参考作用的报告，用于为以后工作的实施，提供明确的参考。所以，编写一份总结十分重要，以下是小编整理的关于《礼仪培训总结范文》相关资料，欢迎阅读！
第一篇：礼仪培训总结范文
礼仪培训总结
关于员工礼仪培训
工作总结及跟进措施的建议
模拟中心于3月24日特邀请在礼仪培训领域有较高知名度的，徐教授给全体员工进行了一次生动而贴近现实的员工礼仪培训，使我们所有员工都受益匪浅，特有如下总结及跟进措施的建议陈述如下：
礼仪培训总结：
学习员工礼仪，我们要达到三个目的：第一，内强素质。礼仪是一个人是否有修养的体现，良好的素养、优秀的品质都要以礼仪作为载体。第二，外塑形象。懂礼仪的的人言谈举止都能做到恰当得体。自然会赢得他人的尊重，也会给人留下好的印象。第三，可以增进交流。所谓礼尚往来，任何人都希望能够与讲道理、懂礼貌的人交往。礼仪也就能成为彼此沟通的桥梁。
得体的员工礼仪，体现的是一个人道德修养、一个企业的企业文化。人都是平等的，既要尊重自己，同时也要尊重他人。徐教授在授课中讲到，尊重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重来培训的学员(下面称为客户)是一种常识，尊重同事是一种本分，尊重所有人是一种教养。
一个企业的根基在于对每个员工的培养，而要能培养出，处处都能够尊重他人的员工，是要讲究一定方法和原则的，这样的员工要时时善于表达对他人的敬意和友好，时时为他人着想，为他人所接受，形成互动。
总的来说，我们觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，赢得尊重，便是自己生活和事业成功的基础，也是一个企业的成功基础。所以，如果公司每一名员工都能学会尊重他人，包容他人，同时，时时注意自己的说话方式、仪容仪表，以乐观积极的形象去迎接生活的每一天，那么我们不仅能提升自我形象，实现自己的人生价值，还能充分提升公司企业形象，创建健康向上的企业文化，促进公司和谐发展。这就是“阳光心态”、“发光人生”的完美体现。
综合以上所述，对照自己在平时工作中的表现，发现有很多地方做的不足，需要提高。在平时工作中与同事、客户的沟通中，很容易忽视语言上的礼仪，有时的确没有把握好沟通技巧。通过学习使我们进一步认识到加强礼仪培训的重要性和必要性，理清了以往对于员工礼仪的肤浅认识和模糊观念。
经过这次礼仪培训，在今后的工作中，一定要争取在与同事、客户沟通交流中考虑周全。把学到的知识，应用到工作实践中，达到学以致用，来提高我们的礼仪水准。
跟进措施的建议：
首先让我们再回顾一下，徐教授在上课时讲过的礼仪的五项原则：
一、尊重的原则;
二、平等的原则;
三、宽容的原则;
四、诚信的原则;
五、自律的原则 然后以这五个原则为准绳，展开跟进措施的建议。
一、让全体教员，树立一种自觉意识，自觉服务广大学员、教练的意识
对于员工来说，只有树立这种自觉意识，为客户着想，尊重客户，才能做到“时时善于表达对他人的敬意和友好，时时为他人着想，为他人所接受”
(1.)首先从仪容仪态上规范，除了穿工作服，带铭牌以外，按照中心的相应规章制度以外，我们还应该做到哪些?
作为一个教员，就要有一个教员应有的样子，为人师表的样子;(作为一个教员，在众多学员面前，你就代表了中心，你的一言一行都代表了中心的形象，换位思考一下，如果你到一个地方接收培训，教员都吊儿郎当，稀稀拉拉，说明了什么，丢的是谁的脸?)
所以，要让有这种不好习惯的教员，清楚的认识到自己的错误，在制度和主管的督促和监督中改掉不好的习惯。
(2.)语言的规范
语言规范分为很多，比如，对待学员的提问，也要注意回答的口气和语气等等。(换位想想，你是学员，有问题请教教员时，用你现在的口气，语言去回答，会对你带来什么感想，你当时的心情会怎么样?)
徐教授在上课时讲到的六大常用语： ○
1、是;○
2、好的;○
3、让我来;○
4、马上改进;○
5、我会注意的;○
6、谢谢你的指教。是什么时候使用的，用怎么样的语气去表达?面对上面讲到的，很多教员在教学容易犯的错误，我们怎样去规范，以改正不正确的教学用语和语气?
要让有这种不好习惯的教员，清楚的认识到自己的错误，在制度和主管的督促和监督中改掉不好的习惯。
(3.)岗位的规范
岗位规范沟通的技巧：服务过程中待客要“真心” ;服务流程中操作要“用心” ;当遇到问题要“将心比心” ;首先，让每位教员清楚的认识到，你的岗位有哪些礼仪标准，比如窗口服务，要做到来有迎声、问有答声、去有送声;教员们做到了哪些，没做到哪些，做到的继续努力，没做到的，改;当然制度和主管的督促和监督也是很重要的。
(4.) 危机处理规范、
紧记，在危机处理时，对待客户，既要坚持公司的原则，维护公司的利益，同时也要从客户的角度着想，灵活地处理一些无关原则的小事、琐事，尽可能地为客户提供细致周到的服务，同形形色色的客户处理好关系;同时要做好与总部领导汇报、沟通工作，让总部领导能及时了解发生了什么，并能协助做好处理工作，也是对上级领导的尊重。
(5.)窗口服务规范四个到和电话礼仪六大常用语： 窗口服务“四个到”
真心实意、全心全意、充满善意
眼到：目中有人，眼里有事
口到：讲普通话，说话因人而宜
身到：姿正、腿勤、手快
意到：表情神态自然、大方、心口一致
电话礼仪六大常用语 ○1.您好，这里是XXXXXX培训中心 ○2.请问我能为您做什么事? ○3.抱歉让你久等了 ○4.请稍候，我帮你来查一查 ○5.麻烦您请重复一遍 ○6.您能了解我的意思吗?
二.根据礼仪的五项原则，及上述的各项要求，有目标的，分阶段的要求每位教员根据具体岗位去做到员工礼仪要求。
三.让全体教员，树立团队精神，全面提升所有教学点的核心竞争力
核心竞争力的提升，全体教员自觉树立以客户为中心，以驾培行业的发展为导向，以满足客户服务需求为目标，以推进规范化、标准化服务为基础，通过提升教员服务技能和服务礼仪为重点，拥有良好的团队精神，不为个人的利益斤斤计较，努力营造服务格局，全面提升所有教学点的核心竞争力。
总的来说，这次礼仪培训使我们受益匪浅，在以后的工作中，我们更要严格要求自己，耐心的解答客户的请求，用一颗健康的心态来面对我们的学员，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造港城机动车驾驶模拟培训服务中心的良好服务形象。
第二篇：礼仪培训总结
为加强学校校精神文明建设，全面提高社全体教师、学生素质，提高推动科学发展、促进社会和谐能力，努力培养一批专业精、素质高、品德优、懂文明让社会满意的老师，我校按照市、区的要求，结合我校实际情况，不断加强学校全体师生的礼仪培训，取得了一定的成效。
一、深化礼仪培训，提升教师个人素养。 本学期，学校将礼仪培训深入到学校的常规培训工作中，常抓时促，固化提升。学期初，学校聘请了教授来本校进行礼仪方面的讲座，教授利用近一个多月的时间，从仪容、着装、举止、语言等方面为教师们进行了详细的讲授，我校教师积极参与培训，倾听讲座，并能写出自己的体会，并把教授讲授的方法应用达到日常的教育教学中。一年来，我校的教师不管是从仪容还是举止，已然成为校园最美的风景线。 此外，我校在教师中开展了多次礼仪征文比赛，要求教师按时自省自查，回顾反馈自己的言行举止，并把感悟以文字形式整理出来，参加学校的比赛。老师们一日三省，认真反思自己的言行，积极撰写征文，做到了思想上重视，行为上注重，起到了以身作则的榜样作用。 在本学期，学校不但开展了征文比赛，开进行了“最佳礼仪教师”评选，诚邀学生作为评委，关注老师的一言一行，评选出自己心中的“最佳礼仪教师”。学生们参与的热情非常高，老师们也更加注意自己的仪容仪表、行为举止，又在全校掀起了一股礼仪学习之风，提升了教师学礼仪、用礼仪的思想意识。 最后，在本学期，为了帮助老师有更好的形体、气质，同时为丰富老师们的课余生活，我校邀请了舞蹈专家来校教授交谊舞，每周学习一堂课，专家教的认真，老师们学的高兴。虽然跳的满头大汗，但是坚持下来，老师们都感受到了舞蹈的魅力，一举一动慢慢也充满了艺术感。这样的活动深受老师们欢迎，
到现在仍是教师们津津乐道的话题。
二、加强学校全体学生的礼仪培训，打造文明学校。
我校在培训工作上还注重了全校学生的礼仪培训，使全体同学学礼、知礼、懂礼、讲礼，进一步树立主人翁意识、规范学生行为、履行自我职责，不断提高文明素质和礼仪水平，使学生在一言一行、举手投足中体现出新时代小学生的风貌。 本学期，我校经常通过召开主题班会及全天的专项训练，为学生养成良好的行为习惯打下了扎实的基础。各班对学生来校、回家时间及来校、回家路线，应注意的事项进行规范，注重训练学生的行走、交谈、用餐礼仪，整个学校形成了学礼仪、改习惯的风气。
同时，为加强学生们的礼仪常规，我校设立了“文明监督岗”，小小监督员在课间按时上岗，随时随地监督校园中的不文明现象，为创建文明校园打下了基础。随着“文明监督岗”的建立，我校在学生中开展了“星级班级”、“礼仪小标兵”的评比，学生互相监督，评选出“三星班级”“四星班级”“五星班级”，学生的文明行为直接关系到班级荣誉，学生因此更加重视自己的行为，为文明习惯的养成打下了基础。“礼仪小标兵”的评选，奖状的也使学生们更有参与活动的劲头，随时检查自己的言行，为校园文明的创建贡献了自己的力量。
“学高为师、身正为范”，这是人们对教师的赞誉，也是社会对教师的期许。作为人民教师，我们肩负着教书育人癿重任，我们的一举一动、一言一行，往往在不经意间都会成为学生刻意的观察、模仿的对象。通过扎实有效的礼仪培训，我校师生在本学期的个人素养、行为习惯的等都有了显著的提高，为文明学校的创建打下了基础。
第三篇：服务礼仪培训总结
在领导的大力安排和重视下，我行于2006年8月14日对新员工举行了为期一周的培训。在此次培训过程中，我们对服务礼仪、从业素质进行了重点学习，包括见面礼仪、电话礼仪、办公礼仪、会议接待以及服务态度，并且通过组织对多家同业银行的调研，我真正认识到服务礼仪在日常工作中的重要性和必要性。此次培训得到了大家的高度评价和认可。一、细节、素质、习惯。细节是个人素质的真实体现，素质是一系列良好的习惯。细节不是空喊出来的，它是一种习惯，是一种积累，也是一种眼光，一种智慧。大礼不辞小让，细节决定成败。在工作中养成一些良好的习惯，以习惯完善细节。良好的习惯一旦形成，将会成为我们一生受用的宝贵财富，因为行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。注意细节是一种心理品性，它是靠日积月累培养出来的，可以说习惯成自然，所以
二、微笑服务，礼貌用语常挂嘴边。微笑，是服务的灵魂。它作为无言服务，对客人会起到积极情绪的诱导作用。从微笑中，可以将友好、融洽、和谐、尊重、自信的形象和气氛传染给客人，为成功的服务打下良好的基础。有句话叫“服务创特色，微笑暖人心。” 微笑在服务行业中起着不可忽视的作用，它可以留住客户，也可以为企业创造利润。虽然我们每天要接待上百个客户，但是对客户而言，他是第一次来办理业务，不管我们有多么疲劳，给客户一个微笑，他会感到一种自身的优越，会感到自己获得尊重，有一种宾至如归的感觉，那么下一次他还会来这里办理业务。微笑不需要付出代价，却能产生许多;它使得到它的人获益，而给与它的人分毫不损。
“请”、“您好”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等等，这些简单明了的礼貌用语不仅让客户感到亲切友善，还向客户展现了我们服务的专业化和规范化。当电话铃响较长时，接起来说声“对不起，让您久等了。”;当客户报计划时，确认一下“请问，您是要报10万元计划吗?”;当下雨的时候，说一句“您没带伞，有没有着凉?”;当客户不多的时候，适当的赞美如“您今天很漂亮”，这些不超过10个字的话，拉近了与客户之间的距离，让客户感到温馨，那么下次他还会选择我们华丰来办业务。
三、苦练业务，培养良好的从业素质。在调研过程中，有一家银行，它的硬件设施很齐全，柜员也是站立式微笑服务，但是在办业务的时候，操作很慢，致使后面排很长的队，这种服务客户会满意吗?如果说态度是服务的灵魂，那么娴熟的业务则是服务的躯干。我们推崇优质服务，不仅要有责任感、爱岗敬业，又要有纯熟的业务技能。所以作为一名新员工，要扎扎实实的苦练基本功，虚心向前辈们多学习，多问，不要好高骛远，不要自视清高，把每一位老员工、每一位顾客当作自己的老师。
从业素质主要体现在三个方面：一是把麻烦留给自己，把方便留给客户。我们在做好本职工作的同时，多了解周边环境、行业信息、本行推出的新产品、新业务，客户来的时候，为他们提供咨询、建议，既方便客户又推广了我们的产品和品牌。二是养成良好的行为习惯、思维习惯。如果一个员工注意了仪表、态度、礼貌，也具有熟练的业务技能，但是从不去思考客户的真正需求是什么，客户的预期服务是怎样的，其他同业银行最近的动向如何，只是机械地完成每天的工作，那么他不具备良好的从业素质。在行业竞争激烈的今天，我们不仅仅局限在让客户满意，而是让客户感动，让客户忠诚。所以我们要形成思维习惯，从每一个细节中、每一个客户身上、每一天的工作中、每一个竞争对手身上发现问题，解决问题。三是团结、协作、创新。要想在市场竞争中立于不败之地，就要在团结中积极协作，在协作中鼓励创新。我们要加强内部、外部信息交流，开发新产品,提供多元化服务。
一个星期的培训很快结束了，虽然学到的知识是有限的，但是每位学员的热情和积极性都被调动起来，消除了刚刚参加工作的迷茫，每个人都未雨绸缪，希望为华丰更加美好的未来贡献自己的力量。在今后的工作中，我会把所学到的知识完全的运用到实际工作中，勤练、苦练基本功，把业务能力提上去，也会虚心向各部门老员工学习、请教。我非常感动，有这么多努力奋发的新同事，我们的事业一定会发展的越来越好。
第四篇：物业礼仪培训总结
篇一：物业礼仪培训心得 物业礼仪培训心得
物业礼仪>培训心得
培训，是学习的另一种表现方式，是提高个人素质的最直接有效的手段。近日，汇展中央、君丽花园的客服部在公司的安排下开展了一次关于服务礼仪方面的实际操作培训。本次培训从基本的商务礼仪、吧台以及板房接待的岗位职责开始讲解，从讲授理论知识到现场实操，使大家真正认识到服务礼仪在日常工作中的重要性和必要性。我从中收获到最能影响我的有以下两点：
一、细节
细节是个人素质的真实体现，它是一种习惯，是一种积累。良好的习惯一旦形成，将会成为我们一生受用的宝贵财富，因为我相信行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。正所谓：“大礼不辞小让，细节决定成败。”在工作中养成一些良好的习惯，以习惯完善细节。
二、微笑
微笑在服务行业中起着不可忽视的作用，也可以说微笑是服务的灵魂，它可以让自身散发出的友好、融洽、和谐、尊重、自信的气息感染身边每一个人，从我们发自内心的微笑中，人们会感受到一种自身的优越，会感到自己获得尊重，这为成功的服务打下良好的基础。 培训实际操作 此外，“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”这几个在服务行业中最重要最常用的“金十字”也让我印象深刻。所谓：“人无礼则不立，事无礼则不成”，在工作中，礼节、礼貌就是人际关系的“润滑剂”，能够非常有效地减少人与人之间的摩擦。不论是在服务工作中，或是日常生活中，多使用这些礼貌用语，可增强双方的好感，营造出一个和睦、友好的人际环境，那么人与人之间的相处及做事也就更加的得心应手。通过此次培训，参训的同事纷纷表示受益匪浅，并会将所学的理论知识、实际操作运用生活中，以最佳的状态服务好每一位业主。篇二：物业前台接待礼仪培训 物业前台接待礼仪培训
物业前台接待礼仪培训目的：
1、通过培训使学员掌握并熟练应用前台接待;
2、通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象;
3、通过培训提升学员职业化素养，从而企业的整体对外形象;
4、通过培训帮助学员将企业精神运用到实际工作中，提升企业竞争力。
物业前台接待礼仪课程背景：随着中国加入wto，经济市场竞争愈加激烈，前台接待已经成为一种竞争意识普遍应用到各行各业。随着专业化的开展，只有不断提高其服务质量，用优质的服务打动客户，才能赢得竞争力。在前台接待中，恰到好处的运用前台接待，可以给来访客户一种良好的印象，有助于商务交往的顺利进行。 第一讲：前台接待的价值
1、内强素质
2、外塑形象
3、提升竞争力塑造商业价值 案例讨论：他为什么受欢迎而她为什么不受欢迎 第二讲：商务接待人员的仪容礼仪
分析：第一印象法则 讨论：形象的重要性
一、面部修饰
1、基本要求
2、局部修饰
二、发部修饰
1、发部的整洁
2、发型的选择
3、头发的美化
三、肢体修饰
1、手臂的修饰
2、下肢的修饰
四、化妆礼仪要领
五、商务接待仪容礼仪禁忌：讲解、提问、测试 第三讲：商务接待人员着装礼仪
一、着装的基本原则
1、个性原则
2、和谐原则
3、tpo原则
1二、常见着装误区点评
三、西装及领带礼仪
四、鞋袜的搭配常识
五、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
六、物业人员的着装：讲解、分析、案例讨论 第五讲、商务接待人员仪态礼仪
(一)动作语
1、手势语
2、站姿
3、坐姿
4、走姿
5、蹲姿
(二)表情语
1、微笑
2、目光
三、能力训练
项目一：微笑、目光训练项目二：站姿训练 项目三：走姿训练项目四：坐姿训练 项目五：蹲姿训练项目六：手势礼仪训练 项目七：鞠躬礼 项目八：综合训练 讲解、示范、实操、分组练习 第五讲：商务接待常用礼仪规范
1、称呼礼仪
2、问候礼仪
3、握手礼仪
4、名片礼仪
5、乘车礼仪
6、馈赠礼仪
7、电梯礼仪
8、鞠躬礼仪 第六讲：前台接待流程训练
一、接待准备
1、专业形象代表了公司形象 2 职业人士的形象规范：着装，化妆，毛发 不同场合的着装要点： tpo的着装法则 形象检查：出门前的最后一道工作
2、电话确认
电话：有礼有节，持经达变 电话：关键信息要确认
3、具体准备
迎宾的时间、地点、人员的安排，现场迎宾的注意事项 接待现场布置:光线,温度,卫生等 二：商务接待过程
1、与客户会面：握手、相互介绍、名片使用等基本礼仪
2、膳宿礼仪：饮食、住宿环境、房间安排要点
3、客户礼仪
4、会客室内的饮品接待礼仪
5、交谈礼仪
6、送客礼仪 现场练习、点评
第七讲：商务接待电话礼仪
一、接听电话
1、声音标准与礼貌用语
2、重要的第一声
3、端正的姿态与清晰明朗的声音
4、迅速准确的接听
5、认真清楚的记录(5w1h)
6、挂电话前的礼貌
二、拨打电话
1、拨打电话的时机
2、注意事项 3
三、电话礼仪禁忌
案例分析、实际场景模拟训练 第八讲：商务接待人员沟通礼仪
一、影响沟通效果的因素分析
二、沟通六件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”
三、高效说服话术
四、高效沟通的四要诀
五、深入对方情境
六、高效沟通六步曲
1、营造氛围
2、理解共赢
3、分析策划
4、提出方案
5、认同执行
6、实施检查 七 商务接待人员职场沟通技巧
1、顾客咨询沟通礼仪与技巧
2、上下级间的沟通礼仪与技巧
3、平级间的沟通礼仪与技巧
第九讲：物业前台接待礼仪培训总结 物业前台接待礼仪培训基本礼节
礼仪接待服务工作中最基本的礼节有两大类：一类是体现在语言上的礼节，如称呼礼节、问候礼节、应答礼节;另一类是体现在行为举止上的礼节，如迎送礼节、操作礼节和次序礼节。 一) 称呼礼节 称呼礼节是指服务接待人员在日常工作中与来宾交谈或沟通信息时应恰当使用的称呼。
1、 最为普通的称呼是“先生”、“太太”和“小姐”。当我们得悉宾客的姓名之后，可与其姓氏搭配使用，以表示对他们的熟悉和重视。
2、 在服务接待工作中，要切忌使用“喂”来招呼宾客。即使宾客距离较远，也不能这样高声呼喊，而应主动上前去恭敬称呼。
二) 迎客礼节 4
1、 宾客上门，热情问候： 宾客进门后，接待人员应主动起立并热情地说“您好/早上好/下午好，请问有什么可以帮到您?”/“请问您找哪位?”要配以微笑和恰当的肢体语言，不得毫无反应或语气冷淡。
2、 起身让坐： 热情招呼业主坐下，请倒杯水接待，如业主没坐下，则接待人员不可坐下，当宾客站着的时候，不可以坐着同其说话。 对于老弱病残幼的宾客，要主动上前进行扶助，并随时采取应急措施。
3、 如手头有重要工作一时无法完成时： 应说：“对不起，请您稍等。”然后迅速处理手头上事务后接待宾客。
三) 应答礼节
1、 应答礼节是指服务接待中在回答宾客问话时的礼节。
2、 应答宾客的询问时要站立说话，要思想集中的去聆听，不能侧身目视它处、心不在焉;交谈过程中要始终保持精神振作，不能垂头丧气;说话时应面带微笑、亲切热情、不能表情冷漠;反应迟钝，必要时还需借助表情和手势沟通和加深理解。
3、 如果宾客的语速过快或含糊不清，可以说“对不起，请您说慢一点”或“对不起，请您再说一遍好吗?”，绝不能表现出不耐烦、急躁的神色，以免造成不必要的误会。
4、 对于一时回答不了或回答不清的问题，可先向宾客致歉，待查询或请示后再向问询者作答，凡答应宾客随后作答之事，届时一定要守信。
5、 回答宾客问题时还要做好语气婉转，口齿清晰、语调柔和、声音大小适中。同时，对话时要自动停下手中的其它工作。遇到多人问询时，要从容不迫的一一作答。
6、 对宾客的合理要求要尽量迅速作出答复;对宾客的过分或无理要求要能沉住气，婉言拒绝，如可以说“恐怕不行吧”，“很抱歉，我们无法满足您的这种要求”，“这件事我需要去同领导商量一下”等，要时时处处表现出热情、有教养、有风度。
7、 对待宾客称赞你的良好服务时，切不可沾沾自喜，应保持头脑冷静，微笑、谦逊的回答，“谢谢您的夸奖”，“这是我们应该做的”等。
四) 送客礼节
1、 业主告辞时，应主动起身送至门口，并说：“再见/您慢走/欢迎再来。”
2、 对于重要的宾客，必要时应组织管理人员和服务人员在大厅或门口列队欢迎，队伍要排列成行，精神饱满、着装整齐、笑容满面。 5篇三：物业礼仪培训概要
礼 仪 培 训 一. 礼仪概述
1、礼仪的概念
2、礼仪的本质及遵循的原则
3、礼仪的基本特征
4、学习礼仪的作用
二. 物业员工的职业道德
1、爱岗敬业 忠于职守
2、规范经营行为 维护消费者利益
3、锤炼工作作风 严格要求自己
三. 岗位员工仪容，仪表，仪态礼仪规范
1、仪容礼仪：每一个细节都是展示给业主素养的展现 1)对发型的要求
2)女士化妆与男士修面的要求
2、仪表礼仪;是员工个人素养和品味的体现 1)着工装的作用 2)工装的选择
3)工装着装基本原则 4)工装着装基本要求 5)着工装禁忌 6)便装的穿着
3、仪态礼仪：得体恰当的形体语言能为你带来成功1)站姿 2)坐姿 3)走姿 4)蹲姿
5)常用手势与规范
6)谦恭的表情与得体的笑容 四. 物业管理
1. 物业常用术语解释 2. 什么是物业管理
3、物业管理的意义 五. 规范服务 1. 文明服务 2. 主动服务 3. 热情服务 4. 周到服务 5. 待客”三声” 6. 四个不讲
7. 电话礼仪——可以听到的形象 六. 物业员工应具备的素质要求 1. 专业知识 2. 顾客至上
3. 员工应具备的基本观念七. 如何提高员工的服务意识 1. 什么是服务意识
2. 在工作中如何体现服务意识
八. 工作中如何将服务做到善始善终 1. 三a原则 2. 首轮效应 3. 亲和效应 4. 末轮效应 5. 零度干扰
九. 物业服务的技巧
1. 了解业主的消费心理特征 2. 服务时的倾听技巧 3. 服务语言的表达技巧 4. 满足业主需求的技巧 十. 服务时与业主沟通技巧 1. 有效处理客户的投诉技巧 2. 电话抱怨的应对技巧
3、各种案例分析
十一.日常接待礼仪要求 1. 同乘电梯，乘车礼仪 2. 迎接，送别礼仪与禁忌
3. 接待远道而来的重要客人4. 介绍礼仪(自我介绍 为他人介绍5. 打招呼与握手 6. 称谓礼仪 7. 名片礼仪 8. 办公室礼仪
9. 公共场合注意的礼仪
10、业主(客户)接待礼仪
11、维修礼仪······ 十
二、新员工入职须知 十
三、员工规章制定 十
四、员工守则
集体介绍) 服 务 礼 仪
一、礼仪概述
礼仪是礼貌、礼节、礼的仪式的统称。
礼貌：是人们相互交往中，表示敬意、友好、表现出自己良好的气质和风度。礼貌是属于静态的，心理的。(指在待人接物方面，处处对交往对象不失尊重和友善)
礼节：是人与人相互交往中所遵循的形为规则和规范。礼节是动态方面的，是行为方面的。(是礼貌的外在表现)
礼的仪式：是隆重的礼节，尊重的规格，是隆重场合举行的仪式。
“仪”的含义则是规范的表达形式，任何“礼”的基本道德要求，都必须借助于规范的，具有可操作特征的“仪”，才能恰到好处的得以表现。就礼仪而言，没有“礼”，便不需要“仪”;没有“仪”则难以见识何者为“礼”。简而言之，所谓礼仪：就是人们用于表现尊重的各种规范的，可操作的具体形式，它普遍适用于各种各样的人际交往;亦(就是指)人际交往的基本规则。
1、礼仪的概念
礼仪——在中国礼仪学，国外称礼宾学。
人一生一世，必须交际，任何一个正常人如果打算完全回避人际交往都是不可能的。(交际：人与人生存相处的关系，人际交往、人际关系)。
进行交际(交往)需要规则，没有规则，人际交往难免各行其是，难以沟通，难以修成正果。 所谓礼仪，即人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序，其具有民族性、地域性和国别性。
作为社会群落分子的每个人，立足现世尤具备礼仪和法律两大行为律则，然“礼仪”侧于道德层面，而“法律”侧重于惩戒层面，亦即前者重于自律，后者重他律。
2、礼仪的本质及遵循的原则 1﹥礼仪的本质 孟子曰：“恭敬之心，礼也，爱人者，人恒爱之;敬人者，人恒敬之：”从本质上讲，“礼”是一项做人的基本道德标准。“礼”所规范的是一个人对待自己，对待别人，对待社会的基本态度。
当今社会生活水平的不断提高，小区物业的不断完善，物业服务的迅速发展，导致物业市场的竞争日益激烈，任何一个服务企业在这样的环境中求生存、谋发展，最根本的条件是要有良好的服务质量来保证。
一个服务企业，怎样才能创造良好的服务质量?那么提高服务从业人员的职业素质和能力是非常关键的一环，而实现这样的要求和目的，就必须依靠规范化的服务礼仪，包括周到的服务内容、规范的服务形式、较高的服务水准以及文明的服务礼仪来完成。
本质：是礼仪在服务行业之内的具体运用，是泛指服务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。
① 礼待宾客：要求在接待服务对象时，要注意以礼待人，提供
第五篇：培训总结：教育技术培训总结
教育技术，对我来说，以前总是一个模糊的概念，自从今年暑期参加了培训，让我对教育技术有了更深层次的认识和理解，也深深地被它所吸引。培训已经结束，在这短短的几天中，我有过迷茫，也有过喜悦，更多的是收获。
与以往的培训相比，本次培训具备很多的优点：轻松活跃的教学气氛;认真严肃的备课态度;在教育技术培训的每节课上，学习氛围是宽松的，课堂讨论是活跃的，互动互助式的学习方式贯穿始终。在这轻松活跃的教学气氛的背后，实际上蕴涵着主讲老师认真严肃的备课态度。总之，对我来说，不管是技术上还是在思维和高度上都带给我非同一般的震撼。
在这短短的几天培训中,我更深深的体会到：
1、提高了认识
十个模块的培训让我感觉到：要转变教师的角色。《师说》中有“师者，传道、授业、解惑也!”，随着信息时代的到来和课程改革的不断深入，对教师的这一诠释也发生了相应的变化。在这六个字中，“传道、解惑”好理解，关键是“授业”，怎样“授业”呢?“规划主体单元”模块的核心之点是：教师的作用不再是象在传统教学中那样把问题的“陈述”呈现给学生，而是围绕着学生所学知识而设计出知识诞生的“原始情境”进行教学。
学生在学习过程中，不是从教师那里得到现成的答案，而是通过一系列问题的回答而得到所学知识。
教师的教学是一门科学，需要研究。教育信息技术也是一门科学，更要研究，教师要成为研究者，研究教育教学的规律与教育信息技术整合的问题。同时，我们也认识到教师的成长也离不开教育信息技术，信息技术对教师来说是一个新问题，特别是中老年教师。信息技术使老师面临着如何成长，如何应对的问题。通过此次培训，让我认识到，学会把信息技术应用在学科教学中能使自己的教学过程条理清晰，学生明白易懂，特别是思维导图让教学过程更明朗化，为我的教学增添了光彩，使我对课程发展、教育信息技术有了新的认识。通过这次学习我对“教育技术”也有了新的认识，“现代教育不再是某一学科的教育，而是各学科齐头并进，真正做到全面素质教育。随着素质教育的不断深化，对教师的要求也不断提高，只有教师的素质高，才能培养出高素质的学生，为了适应工作的需要，教师要不断的学习和掌握新知识、新技术;不断的提高教学能力和业务水平，才能适应当今教育形势需要。
2、提高了专业知识水平
这次给我们培训的老师，他们的教学经验，专业知识水平，敬业精神都是一等一的。经过他们耐心细致的讲解，让我认识到学无止尽，自己的专业知识、学科理论等水平还有待于提高。特
别是这八天培训所学到的东西，要在今后的教学生活中不断地复习、巩固、运用。真正的把教学和教育信息技术整合，融会贯通。
3、教育理念不断得到更新
通过集中理论与实践的学习，使我逐步更新了教育教学观念，了解了先进的教育科学基本理论，在教学活动中更能如鱼得水、调整自身的角色和教学方式、方法，把素质教育贯穿到学科教学过程中，贯穿到班级管理中。通过培训，使我们能够理论联系实际，切实提高教育教学的能力和水平。也使我们发现了自己在教育教学中需解决的根本的问题，发现了各自在教育教学中的差距与不足。使我懂得要改变了学生的学习方式：改变过去单
一、被动的学习方式，建立和形成发挥学生主体性的多样化的学习方式，促进学生在教师指导下主动的富有个性的学习。学生的学习方式由传统的接受式学习向主动、探究、合作性学习转变
4、教育教学理论掌握得更为系统
通过这次培训，使我对教育教学的理论与方法掌握得更加系统，使我感到比原来站得高了，看得远了，有一种“天更蓝、地更绿、水更清”的感觉。短暂的几天学习，培训老师给我留下了深刻的印象，而我是得益最多的，他们使我对一些教育观念的理解更加深刻;对教学理论的认识更加明晰;对开展教研活动的方式更加明确;对投身教育改革的激情更加充沛。
总之，在这次培训中，我的确收获颇丰，在这里，我再次感谢各位领导给了我这次难得的机会，也感谢一直辛苦陪伴我们的主讲老师，感谢各位学友的相互帮助，是你们让我在迷茫中找到了新的起点。