日常保洁服务工作计划

2023-02-07

好的工作计划能为我们更好的完成工作拟定方向和实现路径，帮助我们实现更好的成长，在新的阶段，让我们一起来做好计划吧！下面是小编为大家整理的《日常保洁服务工作计划》的相关内容，希望能给你带来帮助!

第一篇：日常保洁服务工作计划

保洁服务工作检查制度

保洁服务工作检查规范

一、目的

加强检查的系统性，及时发现问题，监督整改，提高保洁工作质量，为业户提供卫生、整洁的居住和办公环境，使业户满意。

二、适用范围

适用于潜山县广厦人和物业服务有限公司管理服务区域内的保洁服务。

三、管理职责

1、公司品质管理部负责对各管理处保洁工作进行定期检查和督导，做好记录。

2、管理处经理对所管辖区域内的保洁工作进行日常抽查，做好记录。

3、管理处保洁主管对保洁区域的保洁质量和保洁工的规范操作进行每日巡查。

四、程序和要求

1、检查内容 ⑴安全作业

①检查《保洁服务安全作业规范》条款落实情况。 ②处理安全事故，记录台帐。 ③ 保洁工具、用品规范存放。 ④作业时不损伤建筑物、设备设施。 ⑤高空作业规范。 ⑵ 质量要求

①按《物业保洁服务规范》的质量要求进行检查。 ②区域总体质量。

③保洁工的仪容仪表、着装规范、礼貌用语。 ④设施类保洁按规定的频次要求进行。

⑤日常保洁作业记录。

2、检查方法

⑴员工自查：每个员工根据保洁服务基础质量要求，对自己的责任区域，不断进行自查，发现问题，及时解决。

⑵物业管理员巡查：管理员应对保洁服务管理区域进行巡回检查，每日不少于四次，填写《保洁质量巡查评定表》或填写《环境清洁工作巡查表》。

⑶管理处主任抽查：每月不少于3次。

⑷物业管理部会同管理处主任定期检查：每月不少于1次，并做好记录。 ⑸通过视检、嗅检、手检的形式对服务区域的保洁质量进行检查。 ⑹跟踪检查

①对业户提出的合理要求进行整改，并及时进行跟踪检查。 ②对物业管理部提出的整改意见，实施后应跟踪检查整改结果。

3、业户意见征询

⑴定期做好业户意见征询工作，征询方式一般为：

①定期发放《业户意见征询表》，对业户发放《服务质量满意征询表》; ②管理处业务员上门征询业户意见; ③定期召开业户会议，听取业户意见; ④电话询问。

⑵对各种渠道收集得到的信息进行汇总，综合评价。 ⑶将整改情况及时反馈给业户。

4、问题分析和解决

⑴对发现的一般问题进行现场分析，尽可能在现场及时解决。

⑵发现重大问题，管理处进行专题研究，采取措施。如果需要业户配合才能解决的，应尽快与业户协调、沟通、协商，必要时向公司总经理室汇报，协助解决。

5、支持文件

《保洁服务安全管理规定》、《商业物业保洁服务标准》、《物业保洁服务作业规范》。

6、记录

《保洁质量巡查评定表》、《环境清洁工作巡查表》、《业户意见征询表》、《服务质量满意征询表》。

第二篇：保洁组工作服务流程及职责

保洁班工作流程及服务规范

一、人员配置：

定编：6人：班长1人、保洁员5人

二、岗位职责及工作流程

(一)保洁班长岗位职责

1、负责保洁班组的排班和卫生清扫检查工作;

2、负责做好保洁班组的日常管理工作和本岗位的卫生清扫工作;

3、按时召开保洁班组会议，做好保洁班组员工的思想工作，保证班组工作和谐稳定;

4、做好保洁班组的安全管理工作，保证工作期间保洁的人身安全;

5、做好医院临时工程的卫生清扫工作，保证医院环境的卫生清洁;

6、做好保洁班组的绩效考核工作，带头遵守医院的各项规章制度。

(二)保洁员岗位职责

1、遵守医院的各项规章制度，按照医院卫生清扫标准及时进行本分单区的卫生清扫工作;

2、在工作岗位上要积极主动的开展本岗位的卫生清扫工作，不得留下任何卫生死角;

3、按时进行卫生间的清扫，及时做好垃圾桶的清理工作;

4、带头做好本分单区的卫生清扫工作，保证保洁班组的团结协作。

(三)工作流程

6:00--7:15 各自分担区卫生清扫; 7:20--7:35 早餐时间; 7:40--8:25 各分担区的垃圾运到楼下后送到垃圾站后返回; 8:25--11:40 各自分担区卫生死角进行清理，每天合理擦拭各自分担区的卫生死角，保持分担区的卫生清洁。做好分担区内科室卫生清扫的衔接工作;

11:45--12:00 午餐时间;

12:00--15:00 分担区卫生巡查和清扫，要求必须巡查到位，清扫及时; 12:30--14:20 医疗垃圾收集和签字，要求要求垃圾收集及时，科室签字正确;

15:00--15:10 生活垃圾运到楼下集中，要求往楼下运送垃圾时，垃圾不得裸露，垃圾桶必须外表干净;

15：10—15：30 医疗垃圾运往垃圾站后返回，要求2人一组，保证路途安全;

15:30-16:30 楼层分担区卫生清扫，要求在下班前必须把本人分担区清扫，特殊情况进行加班;

16:15-16:30 值班保洁用餐，要求16:30前回到工作岗位上; 16:30 早班保洁下班;

16:30-18:00 值班保洁进行公共区域卫生清扫，重点部位为

2、

3、

4、

5、6楼厕所和医院的楼梯和走廊等公共区域的卫生清扫工作。

三、服务规范

1、在工作岗位上要穿工作服，着装整齐干净卫生;

2、在工作中要使用文明语言，礼貌待人，态度和蔼亲切;

3、工作时间不佩戴耳环、戒指、发饰整齐;

4、工作时手机调至振动状态，接听电话要迅速，无关电话不接，不在工作场所吃零食、大声说话;

5、积极与分担区内的科室和员工交流，建立良好的院内协调沟通渠道，对科室和患者提出的科室卫生问题积极解决。

第三篇：总服务台日常工作规范

一、400电话

1、保证接通率;离席转手机，及时转回。

2、工单需严谨录入，有沟通不了情况及时反馈余经理。

3、工作时间检查400电话登录情况，如有掉线及时报备。

二、广播

1、每日广播需按点准时播放，注意音量。

2、每日广场广播巡查不得少于两次，做好记录工作。

3、商铺促销广播受理后，按照规定时间按时播报，播报告知商铺已播报，留存广播申请单，做好记录工作。

三、销售

1、每日销售日报完成后，核实日期，金额确认无误方可导入系统，如遇异常，及时报备领导。

2、上午11点前将销售日报表发给余经理、黄经理。

3、日报发送给领导前，认真核对公式是否正确，数据是否完整，核对后才可以发送。

四、商户服务

1、商户服务平台及时受理，避免亮灯;

2、关注审批进程，如下一审批人未及时处理，需电话提醒。

3、员工出入证件办理，必须收取身份证复印件留存，做好记录工作。

4、外界物品一律严格登记，按时清点数量，避免遗失。

五、巡场

1、每日11:00、16:00安排巡场工作，主要检查广场广播音量，店铺经营状态，400投诉公示牌是否污损。

2、做好记录工作，并按月归档。

六、其他

1、客流量不大的情况下，总服务台内只留一人值班，做好巡场记录工作。

2、总台附近区域如出现卫生问题，及时通知物管部处理，不得不管不顾。

3、及时关注总台周围活动展架摆放，各店铺存在问题，发现后及时处理。

4、总台卫生问题：早班人员上班前需清理桌面，晚班人员在下班前需倒垃圾桶，保持仓库整洁。

2015.8.31

第四篇：物业管理日常工作服务内容

日常管理工作

一、前期物业管理服务内容

前期介入和物业接管验收，了解业主及物业使用物权。

1、参与单项工程的甲乙方交接验收;(新建部分)

2、参与整体工程的甲乙方交接验收;(新建部分)

3、物业的接管验收及问题的整改、督促;(新建部分)

4、接受业主入住前的相关咨询;(新建部分)

5、供业主入住前的上门服务。(新建部分)

二、业主入住管理

1、办理业主入住及接房的相关手续;

2、对业主及物业使用人的二次装修进行管理。

三、后续物业管理服务内容

1、公共性服务 (1)清洁卫生管理; (2)绿化日常维护管理; (3)治安管理;

(4)共用蓄水池的维护管理; (5)水电管理; (6)排污设施管理; (7)道路维修管理;

(8)房屋共用部位的日常养护维修; (9)物业档案资料管理; (10)车辆停放及交通秩序管理; (11)代收代交水电气费;

(12)根据需要增设的其他服务项目。

(13) 开设法律咨询平台，为监狱劳改人员家属提供法律援助

2、特约性服务(一般外联工作)

特约性服务指提供公共性服务以外的，为满足业户的个别需求，受其委托而提供的服务 (1)家居设施维修

包括：维修户内供用电设备、家具及门窗维修、厨具及卫生洁具维修、给、排水系统的维修、家电维修、冷气机月保等。

(2)家居清洁服务

包括：地板打腊、抛光、清洁家私、玻璃、灯饰等。

(3)家政服务

包括：提供代客订票、送餐服务、室内装修设计、布艺设计、绿化设计、保险咨询、法律咨询、私人健康护理、私人管家、秘书、保卫、汽车美容等。

四、公共性服务的具体行式及解析：

1、设备图纸、档案资料齐全，管理完善，可随时查阅，配备所需各种专业技术人员，维修和操作人员持证上岗。针对不同设备定期保养、检修、保持设备运行正常并有针对突发事件的应急措施，确保年无故障运行时间达到95%以上。

2、供电系统

(1)保证24小时正常运行，出现故障，立即排除。

(2)限电、停电按规定提前通知业户，外线停电时，自备发电机送电不超过15分钟。

3、消防系统

(1)消防控制中心及消防系统配备齐全，完好无损，可随时起用。 (2)订有突发性火灾等紧急事件处理程序，设立消防疏散示意图，紧委屈疏散通道畅通，照明设施、引路标志完好。

4、电梯

(1)电梯轿厢、井道保持清洁。

(2)出现运行故障后，维修人员及时到达现场进行维修。

5、给排水系统

(1)定期对二次供水蓄水设施设备进行清洗、消毒，保持水池、水箱及周围环境的清洁卫生，无二次污染及隐患。 (2)设备阀门、管道无跑、冒、滴、漏现象。 (3)所有排水系统畅通，汛期道路无积水，楼内、地下室及车库无积水、浸泡发生。

(4)遇有事故，维修人员能及时进行抢修，无大面积跑水、泛水， (5)无长时间停水事故。

6、空调系统

窗式及分体式空调按规定安装位置统一，排列有序。

7、市政公用设施管理

(1)公共配套服务设施完好，不随意改变用途。 (2)公用照明、通讯、邮政设备设施齐全，工作正常。 (3)车辆管理运行有序，无乱停乱放现象。

8、绿化管理

定期对物业管理区域内的绿地、花木、建筑小品等进行养护，无破坏、践踏及随意占用现象。

9、环境卫生管理

(1)实行标准化清扫保洁，垃圾日产日清，公共走道、地下室、天台等所有公共场所保持清洁，无随意堆放杂物和占用。

(2)商业网点管理有序，无乱设摊点、广告牌，乱贴、乱画现象。

10、治安管理

(1)实行监控全覆盖无死角管理，并实行24小时安全防范。 (2)无重大火灾、刑事和交通事故。

五、物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下部分：

1、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等;

2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用;

3、物业管理区域清洁卫生费用;

4、物业管理区域绿化养护费用;

5、物业管理区域秩序维护费用;

6、办公费用;

7、物业管理企业固定资产折旧;

8、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用;

9、经业主同意的其它费用。

六、基础条件：

1、有不少于小区住宅总建筑面积3‰的物业管理服务用房;

2、绿化地;(增加绿地面积，实现赢收)

3、休闲活动中心、场地;

4、活动馆所;(管理目前的管所，目的增加收入)

5、专用固定停车泊位1个/3户;(经营大门外停车场，对外开放，内部免费，外部收费;)

6、监控系统、电子巡更系统或其他三项以上安全防范设施;(目前重要赢收点)

七、房屋管理：

1、按有关法规政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理服务。

2、小区主出入口设小区房屋、道路平面分布图、宣传栏。小区内各路口、栋、门、户及其他公共配套设施场地标识齐全、规范、美观。

3、房屋外观(包括屋面、露台)完好、整洁;公共楼梯间墙面、地面无破损;外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象;室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序。

4、对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告,并报告有关部门依法处理。

5、阳台封闭规格色调一致。

6、空调安装位置统一，有条件的组织实施冷凝水集中排放。

7、房屋装修符合规定，有装修管理服务制度;与业主、装修公司签订装修管理协议，查验装修申请方案及审批记录;对进出小区的装修车辆、装修人员实行出入证管理;对装修现场进行巡视与检查，有日常巡查记录及验收手续;对私拆乱改管线、破坏房屋结构和损害他人利益的现象及时劝告，问题严重的报有关部门处理;督促装修垃圾及时清运。