医院业务系统培训计划

2023-05-11

在日常工作中我们总是面临着一些工作任务和目标，特别是对于营销工作而言，有年度工作任务，季度工作任务，月度工作任务，每周工作任务，甚至每日工作任务。在进行工作任务之前，我们就要提前做好计划工作，下面是小编为大家整理的《医院业务系统培训计划》仅供参考，大家一起来看看吧。

第一篇：医院业务系统培训计划

综合业务系统知识培训

柜面常用知识

1、凭证与重要空白凭证。

重要空白凭证是指银行或单位填写金额并经签章后即有支付款项效力的空白凭证，如支票、存单、存折、贷款收回凭证、汇票等，是银行凭以办理收付款项的重要书面依据。重要空白凭证一律纳入表外科目核算，综合业务系统自动销号，同时按照有关规定有些凭证，纳入表外科目核算，表外进入综合业务系统。

2、要熟悉综合业务系统中模块。

存款、贷款、结算、客户、公共、外联、其他模块，同时要记住在业务中常用的交易码，如0107更改柜员密码、0051一记双讫、0052当日冲正、0053一借多贷/一贷多借0089司法扣划等交易码。

3、会计科目用途、会计分录、月报表、财务损益表、日计表要了解。

系统特点

1、记账发展史

信用社1997以前全部手工记账。

1997年至2007年5月，信用社实现单机版储蓄电脑

2007年5月至至今，已有了综合业务系统(前台使用柜员使用)、财务管理系统(财务会计部使用)、信贷系统(客户经理使用)和票据系统等。

2、会计核心。根据信用社内部的资金管理、账务管理、会计核算以及风险控制的要求，将业务处理系统中的信息进行分类整理，建立会计的基础数据库，实现综合核算和重要会计事项监督的职能。会计的基础数据库根据资产=负债+所有者权益的平衡公式输出各级机构的各类本外币会计报表，形成”安徽省农村合作金融机构”本外币一本账。

3、结算方式齐全、结算渠道完善。系统支持银行的各类结算品种，并在此基础上建立结算渠道平台，结算渠道平台支持各类结算业务通过电子数据方式连接各种渠道，这些渠道包括电子转账、大小额支付、农信银通存通兑等渠道。

4、开拓中间业务。系统将提供中间业务平台，支持重点发展代理性中间业务，主要包括现代支付业务、中间业务、卡业务、农信银业务、安贷宝、新农保、电子银行业务、财税库行等。

业务功能

存款业务支持不同币种储蓄业务的网内通存通兑和对公的县辖通存等。该系统可使用存折、存单及银行卡等多种服务形式和多币种的活期存款、整存整取、零存整取、整存零取、存本取息、定活两便、通知存款等。其中包括开户、销户、存取款、账户挂失、解挂、冻结、解冻、补登折、换折、修改密码、冲账、查询账户等功能。对公业务主要办理多币种的对公定期存款、活期支票存款和通知存款等业务。其中包括存款的开户、销户、存取、转账等业务。

贷款业务核算对个人、个体工商户、企事业单位发放的贷款以及消费贷款。其中包括贷款的发放、收回、展期、形态转移、呆账核销及利息结算等业务。

结算业务核算全省系统内电子转账业务、签发银行本票业务、代签银行汇票、签发银行承兑汇票和票据贴现等。目前，由于系统升级，票据业务主要是通过票据业务系统完成。

股金业务核算信用社股东的入股、扩股、转让、退股及分红等。内部记账主要实现内部账务的核算。

现代支付核算信用社的大额支付、小额支付等的往来账业务。其中包括录入、发送、修改、删除、撤销、接受、查询查复、打印等业务。

中间业务主要是处理代收电话费及代发工资和代发粮补等各种中间业务。

管理方面主要包括现金管理、凭证管理、客户管理、柜员管理、复核、查询和日结等。

系统公共约定

机构定义

系统内机构分两种：一种为账务机构，一种为管理机构;所有有账务发生的机构全部视为账务机构。不参与账务处理的机构，纯粹为管理而存在的机构为管理机构。

机构号组成规则

前后台机构号由10位数字组成，其结构如下：

机构号

1、2位数是省级，

3、4位数是市级，

5、6位数是县、区级联社顺序号，

7、

8、

9、10位数是信用社顺序排列。

账务机构全部由数字组成,其机构顺序号最后一位均为奇数位。如

1、

3、

5、

7、9 管理机构与账务机构号组成规则一致，只是机构顺序号均为其账务柜员号顺序号后一位偶数位。如

2、

4、

6、

8、0 柜员定义

柜员概念

对应机构，系统内柜员也分两种：一种为账务柜员，在综合业务系统中从事与其自身权限相应的账务处理，查询打印、授权等操作;一种为非账务柜员，非账务柜员只能进行相关查询及管理操作，不能进行账务处理。柜员号组成规则

前后台柜员号由6位数字组成，其结构如下：

XXXX

机构顺序号

柜员顺序号自动柜员号

柜员号第一位以9开头的为自动柜员号柜员级别

柜员级别采用两位长度，数字从下往上定义。比如：

00 普通柜员，10库管员，20主管，30主任柜员角色定义

系统在柜员初始化时，暂时只分配以下几种柜员角色：

1、非账务柜员(只针对管理机构)

2、主任柜员：只可做授权、查询类交易;

3、主管柜员：只可做授权、查询类交易;

4、库管员：只可做涉及到现金、凭证库的交易; 所有的普通柜员需要由法人行社财务部进行建立。柜员流水号

柜员流水号为交易完成后记录的操作柜员的当天操作流水。柜员流水号由10位数字组成，其结构如下： XXXXXX XXXX 柜员号顺序号

储蓄账号

储蓄账号为对私客户持有。

客户手中持有储蓄账号的组成结构如下(23位)：

XXXXXXXXXXXX

XXX

XXXXXXX

X 客户号12位

账户类型3位

顺序号(自动生成) 7位

校验位1位 100XXXXXXXXX

100

000000

16、32 对公账号

系统内新开账号的组成结构如下(23位)：

XXXXXXXXXXXX

XXX

XXXXXXX

X 客户号12位

账户类型3位

顺序号(自动生成)7位

校验位1位

其中客户号为系统固定。系统内账号始终保持唯一。

内部账号、清算账号、柜员现金和凭证尾箱账号

这几种账号为系统内部账号，仅在系统内部使用，是非面向客户的账户号(25位)。内部账号的组成结构如下：

XXXXXXXXXX XX

XXXX

XXXXXXXX

X 机构号10位币种2位

业务代号4位

账号序号8位

校验位1位其中账号序号为业务代号下的账户细目序号。清算账号的组成结构如下：

XXXXXXXXXX XX

XXXX

XXXXXXXX

X 机构号10位币种2位

业务代号4位

账号序号8位

校验位1位清算账号中的账号序号为下级机构的机构号或一些特定业务代号。

如果清算账号的序号中使用了下级机构号，则账号序号中存放机构号的

1、2位+4位机构序号，不足前补0。

注意：如果修改了清算表中的代理清算行，那么该代理清算行必须同时新开所有下属机构的清算账号。

柜员现金尾箱账号的组成结构如下：

XXXXXXXXXX XX

XXXX

XXXXXXXX

X 机构号10位币种2位

业务代号4位

账号序号8位

校验位1位其中账号序号处组成规则如下：00000XXX(前五位为0，后三位为柜员尾箱号) 柜员凭证尾箱账号的组成结构如下：

XXXXXXXXXX XX

XXXX

XXXXXXXX

X 机构号10位币种2位

业务代号4位

账号序号8位

校验位1位其中账号序号处组成规则如下：前二位为凭证种类，后三位为柜员尾箱号)。

账户类型的定义

3位账户类型代码第一位用于区分各业务模块，后两位是各业务模块的相关细分和扩充位。目前分类：1-存款账户;2-贷款账户;3-股金账户

100 储蓄存折 101 对私活期 102

对私定期 103

对公活期 104

200

201

202 对公定期

对私一般贷款对私消费贷款对公一般贷款

203

对公消费贷款 204

抵押物 205

质押物 300

自然人股 301

职工股 302

法人股 303

其他股

客户号的定义

客户号为系统内所有对公或对私客户的识别号码。一个客户号可以有下属多个对私账户号或多个对公账户号、多个贷款账户号，对公基本账户只允许有一个。

客户号由12位字符组成(1位客户类别+10位顺序号+1位校验位)，由系统在建立客户信息时自动生成。客户类别指1：为对私，2：对公。在系统内，客户号是唯一的。

清算方式

系统采用实时记账，夜间批处理清算的模式，清算方式采用层层向上清算的方式完成，即对于账务机构的上级清算行全部通过机构表中的参数控制，机构清算时至机构表中查找对应清算关系逐级来完成账务清算。

同时也解决了账务机构撤并的问题，如果有账务机构需要撤并时，只需要在机构表中更改其管理机构及清算行即可;如果有联社或地级联社撤并时，那么只需在机构表中更改其管理上级即可。

注意：如果代理清算行发生变动，同时必须在新的代理清算行机构,新开下属机构的所有清算账号，否则清算时会找不到清算账号。

清算流程

账务机构清算时，首先根据机构表中对应本机构的上级清算行完成该级清算，然后根据上级清算行至机构表中再找其对应的上级清算行，完成该级清算，这样逐层向上，以此类推，层次向上最终完成整个账务清算。

机构表中清算的定义

相关结构如下：

机构号

管理上级

清算上级

其中：

机构号为机构表中账务机构或管理机构，清算时管理机构不起作用; 管理上级是说明机构的上级管理机构;

清算上级用于说明该一账务机构在清算时应该把哪个账务机构来作为自己的清算机构，该机构为一账务机构;

会计科目

表内科目。该类科目用于核算银行资金的实际增减变动并反映在资产负债表等会计报表上，如上述银行会计科目表中所列的各科目。

表外科目。该类科目用于核算业务确已发生而尚未涉及到银行资金的实际增减变化，或不涉及到银行资金增减变化的重要业务事项，因此，该类科目不反映在会计报表以内。如：“应收托收款项”、“代收托收款项”、“有价单证”、“重要空白凭证”等。

会计科目内容

资产类1*、负债类2*、资产负债共同类4*、所有者权益类3*、或有资产负债类6*、损益类5*。前三类是资产负债表的科目，第五类是损益表的科目。

业务代号表及科目表

业务代号内部使用，科目表为金融业标准。对会计科目的细化，依据业务处理的方法和统计的要求进行编写。待销账序号

待销账序号说明的是挂账记录序号，待销账序号由9位组成，其结构如下： X

XXXX

XXXX 待销账类型

日期(MMDD) 序号

待销账类型主要有：同城待销账、联行待销账、系统内待销账、其他待销账等; 日期：指该笔待销账挂账的日期;

序号从1开始累加;

待销账表中包含机构号及挂账金额存放账号;

凭证定义

本系统中凭证号由凭证种类2位数+10位凭证印刷号组成，印刷号不足10位的前补0 。

记账方法

记账方法就是对发生的经济业务，按会计科目进行整理、分类和登记帐簿的方法。一般包括：记账方法的原理、记录方式、记账方向的符号、记账规则和试算平衡等几个要素。

会计凭证

银行会计凭证是银行各项业务和财务收支发生的书面证明，是银行办理货币资金收付和记账的依据，也是明确经济责任、核对账务和事后查考的根据。

银行会计凭证俗称“传票”，因为会计凭证往往需要在银行几个部门中传递。受理凭证时，必须根据有关业务要求认真审查，做到内容完整，符合规定。

传递做到准确及时、手续严密、办妥交接、先外后内、先急后缓。除另有规定外，凭证一律由内部人员传递。

凭证必须按日或定期装订，定期装订期最长不得超过十天。

装订的顺序，先表内科目，后表外科目，以统一会计科目排列顺序，表内科目按现收、现付、转借、转贷顺序排列，表外科目按收入、付出顺序排列，科目日结单在各科目凭证的前面，销号单附凭证最后。

业务类型组由法人行社财务部或业务主管根据工作分工和柜员水平确定柜员所能办理业务的类型，共23种业务类型: A 储蓄、B 客户信息、 C 对公、 D 结算、 E 贷款及贴现 F 投资及拆借、G 票据交换、 H 银行及社内往来、I 现金及重要空白凭证管理

J 清算、K 中间业务、L 财务核算、内部账务、非生息资产、股本、M 现代支付、N 电话银行、企业银行、网络银行、 O POS、ATM、 CDM、 P 管理交易、 Q 公共交易、 R 外汇买卖、 S 机构日结及批处理、T 查询、U 稽核、V 信贷、W授权。

主管柜员无尾箱，库管员尾箱号为000，其他柜员的尾箱可由主管或主任柜员根据需要生成，尾箱号规则为柜员代号后三位。

如694105，柜员尾箱号105 日启流程：

柜员做机构签到 →柜员二做机构签到 → 机构签到

↓

机构状态：未签到

机构状态：已准备

机构状态：已签到

日终流程：

柜员现金碰库

柜员凭证碰库

→ 机构平账→ 机构日结柜员平账检查

银行帐务组织包括明细核算和综合核算两大系统。

明细核算由分户账、登记簿、余额表组成;

综合核算由科目日结单和日计表组成。

综合业务总体操作流程：

柜员签到(双人)

↓

领取凭证及现金

↓

办理业务和打印上工作日账表和各种流水

↓

柜员现金和凭证碰库

↓

柜员平账检查、打印科目日结单和现金收付日记簿、打印表外汇总凭证、柜员正式签退

↓

机构平账、机构日结柜员签到(双人)

银行会计基本核算方法

账务处理

记账：记分户账、编科目日结单、登记总账结账：日结、月结和年度结转

对账：每日核对与定期核对。账账、账款、账据、账实、账表和内外账务相符

会计基本核算符号与规范

人民币业务的会计核算以“元”为记账单位，元以下计至分，分以下四舍五入，元以上计数逗点采用三分位制。

凭证、单据、账折的各种代用符号：“第×号”、为“#”;“每个”为“@";人民币元符号为“￥”;年、月、日简写顺序应自左而右“年/月/日”;年利率简写为“年%";月利率简写为“月‰”;日利率简写为“日/万分之”;外币符号从国际惯例。阿拉伯数字不能连笔书写。阿拉伯数字前写有“￥”符号的，数字后面不再写“元”字;以“元”为单位的阿拉伯数字，一律写到角分，无角分的，应以“0”补足。

汉字大写金额数字一律用零、壹、贰、叁、肆、伍、陆、柒、捌、玖、拾、佰、仟、万、亿，正楷或行书字书写，不得任意造简化字。

大写金额数字到元或角为止的，在“元”或“角”之后应写“整”或“正”字;大写金额数字有分的，“分”字后面不写“整”字;大写数字金额前应有人民币字样，“人民币”与金额数字之间不得留有空白。

会计基本核算要求

(一)钱帐分管、相互制约;

(二)凭证要素齐全，传递及时;

(三)科目帐户，使用正确;

(四)当时记帐，帐折核对;

(五)现金收入，先收款后记帐;(六)现金付出，先记帐后付款;

(七)转帐业务，先记借后记贷;(八)他行票据，收妥进帐;

(九)有帐有据，帐据相符;

(十一)当日结帐，总分核对;

(十三)印押证机，分管分用;

(十五)会计档案，完整无损;

(十)帐表凭证，换人复核; (十二)内外帐务，定期核对; (十四)重要单证，严格管理; (十六)人员变动，交接清楚。

单位存款账户

1.基本存款帐户。它是存款人办理日常转帐结算和现金收付的主要的帐户。有关现金的支取和发放工资只能在基本帐户办理。按人民银行的规定，每一单位只能向银行开立一个基本帐户。

2.一般存款帐户。它是存款人在基本帐户以外的其他银行办理转帐结算、借款转存和现金缴存的帐户。它可以是存款人不在同一地点的附属非独立核算单位开立的帐户或因贷款需要而开立的。该帐户不能支取现金。(非人行审批账户) 3.临时存款帐户。它是存款人因临时经营活动需要而开立的帐户。该帐户可以办理转帐结算和办理现金收付。可以开立的是：设立临时机构、异地临时经营活动、注册验资。有效期限最长不得超过二年。

4.专用存款帐户。它是存款人因特殊资金用途而需要开立的帐户。比如基本建设资金户，用于专项存储基本建设项目的投资费用，固定资产更新改造资金户，用于技术改造设备更新的专项支出。

注意事项:

一、综合业务系统录入信息要与人行备案的信息一致：

二、严格履行生效制度。经人行批准的账户，3个工作日后方可办理付款业务，但注册验资的临时存款账户转为基本存款账户和因借款转存开立的一般存款账户除外。

三、注册验资的临时存款账户在验资期间只收不付，注册验资资金的汇缴人要与出资人的名称一致。

四、账户要实行年检(组织机构代码，法人代表身份证要联网核查，身份证要双面复印)

五、开立账户需要的资料：营业执照、组织机构代码、税务登记证、法人代表身份证、申请书等资料，

五、银行机构代码是指中国人民银行根据支付系统行名行号的编码规则，为银行机构和人行分支机构编制的，用于账户管理系统识别其身份的唯一标识。

银行机构代码为12位，3位行别代码，4位地位代码，4 位分支机构序号，1 位校验号组成。

客户信息管理

客户信息，是指客户申请开立对公、储蓄业务、贷款、股金等其他业务之前，柜员为其建立的客户资料记录。客户信息的管理是一个新的概念，它作为一个独立的模块存放于系统功能菜单中，与其他系统模块互相关联，但又相对独立。这样的结构，既便于管理，又能实现单个客户信息存放系统的唯一性，每条客户信息有唯一的客户号对应。

目前在“客户信息”交易模块中增设“不良账户客户信息”功能。该功能目的是某机构可将本机构开户对公、储蓄客户或贷款业务中，有欠息、赖账、透支等劣迹的客户情况，通过主管授权建立、删除、修改不良账户客户信息，以便本系统内其他机构能共享不良账户客户信息，及时掌握开户客户的账户情况，防止不良账户客户多头开户进行其他活动。客户信息模块主要包括：

(1) 建立对公客户信息0200 (2)删除对公客户信息0201( 3)修改对公客户信息0202 (4)查询类查询对公客户信息0206 (5)查询对公客户信息(按户名)0207 ( 6)对私正常信息建立对私客户信息0210 (7)删除对私客户信息0213 ( 8)修改对私客户信息0214 ( 9)查询类查询对私客户信息0216 (10)查询对私客户信息(按证件号)0217 ( 11)查询对私客户信息(按卡账号)0218 (12)查询对私客户信息(按户名)0219 (13)不良信息建立不良账户客户信息0203(14)删除不良账户客户信息0204 (15)修改不良账户客户信息0205 (16)查询不良账户客户情况0209 (17)修改客户姓名0228。

个人

证件种类：必选项，列表有：01.身份证 02.户口本 03.军官证 04.警官证 05.士兵证 06.文职干部证 07.护照 08港澳台回乡证09其他。

证件号码：必输项，输入正确的证件号码。身份证必须校验长度只能为15位或18位。系统实现对私客户号码的唯一性是靠判断证件种类和证件号码实现的，因此。柜员建立对私客户信息资料时请务必输入正确的证件种类和证件号码。客户重要凭证挂失(2240)、客户重要凭证解挂(2241)

如果是书面和密码双挂失，必须先做凭证更换后，才能做密码重置。凭证口头挂失后，在满足书面挂失条件后可以通过此交易进行书面挂失。

书面和密码挂失必须在原开户机构进行。密码挂失不允许口头挂失。金农卡密码挂失当天可办密码重置，存折和存单必须七天后才可办理密码重置业务。

柜员管理

机构柜员休假时，必须将柜员的工作状态设为离岗状态，上班后设为返岗状态。本交易只能是本机构主管柜员做。若主管柜员外出，可先在0105交易中设定代理柜员级别为20级别，并赋予代理柜员的必要权限，主管离开时由代理柜员代替该主管职责，将主管柜员卡设为离岗;主管正常上班时由代理柜员将主管柜员设为返岗，主管柜员将代理柜员设为离岗，本交易只能由本机构具有20权限的柜员做。

柜员级别分为4个等级：30为主任柜员：只可做授权、查询类交易。20为主管柜员：只可做授权、查询、非账务性交易。10为库管员：只做本机构的现金与凭证库存管理。00为账务柜员：可做一般账务交易等。当柜员类型选择ATM柜员或POS柜员时，柜员级别默认为00账务柜员，不允许修改。

更改柜员密码(柜员要定期和不定期更换密码，三个月以内必须更换密码) 重置柜员密码(主管权限可重置柜员的密码) 柜员强制签退(任意柜员都可以作柜员强制签退)

其他公共类

其他公共类交易主要有以下几部分构成：记账冲正类、特殊公共类、公共查询类、账号查询类。记账冲正类主要是根据柜员输入的借贷账户及金额完成记账功能，包括单方记账、表外记账、，一记双讫，一记多讫、冲账、补账以及红蓝字记账等交易;特殊公共类主要包括账户的冻结/解冻、控制/解控。公共查询类主要是查询并处理各种公共信息为其他交易提供参考，如查询交易流水、机构表、利率表、科目代号等;账号查询类提供了多种方式查询客户账号的功能。

本模块共有32个交易，主要包括：一记双讫(0051)、当日冲正(0052)、一借多贷/一贷多借(0053)、内部红蓝字冲正(0072)、查询上一笔交易(0001)、查询柜员账务交易流水账(0002)、查询机构表(0020)

冲正业务注意事项

(1)现金出、入库，若有差错，使用相反交易进行处理;柜员尾箱现金上缴、领用、1000存折定期开户，1120对公凭证更换0622储蓄存折换折，0600新开储蓄存折、2201总凭证入库、2202凭证库间调配2211柜员尾箱凭证上缴入库、2212柜员凭证尾箱领用， 0050、0072交易等以上交易不能做0052冲正。

(2)贷款中的交易码以

16、

26、15开头的都不可以用，贷款有单独的1698冲正交易，但只提供当日冲正。

(3)同城业务中1410电子转账、1415内部资金汇划，不可以用0052冲正，若发起方录入错误，没有冲账功能，只有由入账单位通过1410退回。通过1411打印来帐后，用销账序号入账。

注：本交易非本柜员的交易流水不可以冲正，对公定期销户时，录入定期存款的本金金额，对公活期销户时，录入利息金额(若对公活期销户时，该户利息为0时，则用本交易冲正，金额为本金)，冲正后已发售给对公客户的已作废的凭证不可以冲回，对私定期、活期销户都是录入本金金额进行冲正。

(4)对于原交易有产生待销账，且待销账在后续交易中已核销的错账，不能直接对该交易冲正，应先冲正核销待销账的交易，同理也适用于其它后续交易对原交易要素有影响的情况(发现隔笔账记错，应从后向前依次冲正)。

0060冻结/解冻业务

一、身份证。

二、执行公务证(县级以上)。

三、查询书、冻结书、或划款证明资料。

四、行长同意后，方可办理查询、冻结、扣划等手续。

冻结期限为6个月，6个月后自动解冻。 0089司法扣划

1、扣划方式：根据列表可选择1活期储蓄存折扣划、2定期存单全部扣划、3定期存单部分扣划。

2、凭证介质：扣划方式选1时可选择0储蓄存折、1金农借记卡;扣划方式选2和3时默认为2存单。

3、该交易用于对定期存单或活期储蓄的司法扣划(不含定活两便的扣划)。

内部账管理

本模块完成的功能主要是：内部账开户、内部账销户、内部账修改、打印内部账分户账、内部账查询、内部账明细查询等。

内部账不需要通过客户号来管理，所以开户时不需要输入客户号，同时内部账的利率可通过主管授权来设定、修改;并可对本机构内部账进行修改，打印，查询及明细查询。内部账开户：其他应收款、其他应付款、存放同业款项可以在内部账开户。

综合柜员制

临柜柜员在严格授权管理、严格监控下，实行单人临柜，自我复核、自我约束、自我控制、自担风险。

临柜柜员按对公对私业务量及日均现金收付量确定窗口数量。每月至少全面检查2次重要空白凭证及有价单证与库存现金，日常应对柜员管理的重要空白凭证及现金进行定期不定期抽查，并按照“长款归公，短款自补”的原则处理。

临柜柜员领用重要空白凭证、有价单证必须坚持“谁领用、谁保管、谁负责”的原则，临柜柜员日常使用的重要空白凭证单证种类库存数量不应超过200份。按序号使用，坚持销号制度。柜员间不得调剂使用。

柜员必须按规定设置柜员卡密码，实行一人一卡，柜员密码必须相互保密。密码应当定期更换，任何人不得泄露或探问他人密码。卡随人走。使用指纹认证系统的机构，参照相关管理规定执行。

监控录像的管理应严格按照集中监控相关管理规定执行,监控录像的运行时间应与每个营业日的营业时间相同，录像在录制过程中，要保持连贯，不得随意间断。临柜柜员账务核算的基本规定：

(一)单人临柜，单收单付;

(二)凭卡操作，离柜签退;

(三)账款自核，人机核对;

(四)凭单/折/卡取款，当时核对;

(五)当时记账，一笔一清;

(六)人员变动，办理交接;

(七)互相制约，授权操作;

(八)款、章、证自管，专人专箱，自管自用，离柜收起;

(九)当日记账，账款相符;

(十)存款业务先收款后记账，取款业务先记账后付款，转账业务先记借后记贷;

(十一)加强账务核对，确保账账、账款、账实、账证、账表、内外账务六相符。

出纳现金票币整点工作票币整点必须做到点准、墩齐、挑净、捆紧、盖章清楚。50元券、100元券纸币经点钞机初点后必须由手工进行复点。每把(卷)须盖带行号的经手人名章，每捆封签应标明单位行名行号、券别、金额、封捆日期，加盖带行号的封捆员和复核员名章。

出纳现金假币处理

发现假币，一律没收，并应当着客户的面在假币正、背面加盖带本行行号的“假币”戳记和经办员名章，同时开具假币收缴凭证，登记假币登记簿，将没收的假币连同一联假币收缴凭证一并入库保管。

如发现可疑币(券)，本行难以辨别真伪时，应向持币人说明情况，开具临时收缴凭证，将可疑币(券)及时报送上级管理部门或中国人民银行当地分支行进一步鉴别。如确系假币(券)，应通知持币人，收回临时收缴凭证，换开“假币收缴凭证”;如非假币(券)，亦应通知持币人，收回临时收缴凭证，并按面值予以兑付。入库保管的已没收假币(券)，应按照中国人民银行当地分支行规定上缴，并办好出库、交接手续，严防已没收假币(券)重新流入市场。

凡发现挖补、拼凑、揭去一面以及有意损坏、涂抹等被破坏的人民币，原则上均应没收。经追查如确系误收的，可按残缺人民币兑换办法给予兑换。

支付结算工作

大额支付系统处理各类支付业务信息时，其信息经过发起行—发起清算行—发报中心—国家处理中心—收报中心—接收清算行—接收行等七个环节。结算→电子联行→1410电子转账

贷款资产业务

贷款期限：短期、中期(1-5年)、长期贷款还款方式：一次偿还和分期偿还

保障条件：信用、担保、贴现

质量和风险程度：正常、关注、次级、可疑和损失

贷款资产业务

五级分类定义：

正常类：借款人能够履行合同，没有足够理由怀疑贷款本息不能按时足额偿还。

关注类：尽管借款人目前有能力偿还本息，但是存在一些可能对偿还产生不利影响的因素。次级类：借款人的还款能力出现了明显问题，依靠其正常经营收入已无法保证足额偿还本息。可疑类：借款人无法足额偿还本息，即使执行抵押或担保也肯定造成一定损失。

损失类：在采取所有可能的措施和一切必要的法律程序后，本息仍无法收回或只能收回极少部分。

待处理抵债资产业务

指依法债权或担保物权而受偿于债务人、担保人或第三人的实物资产或财产权利。

固定资产业务

固定资产是指为生成商品、提供劳务、出租或经营管理而持有的,使用寿命超过一个会计年度,单位价值在2000元以上(含2000元)和同一批次购置在规定价值以上的有形资产，包括：房屋、建筑物、机器、机械、运输工具以及其他与经营活动有关的设备、器具、工具等。共同购建的大型计算机网络业务处理系统(包括硬件购置费及软件开发、购置费)，作为固定资产进行管理。

下列物品，不论单位价值大小，均为低值易耗品：密押机、点钞机、铁皮柜、保险柜、打捆机、计息机、记账机、验钞机、印鉴鉴别仪、计算机(不包括服务器)、终端、打印机(不包括高速行打)、打码机、压数机、打孔机、UPS电源等。本行低值易耗品采用一次摊入成本法。

固定资产应按月计提固定资产折旧，计入当期成本。当月投入使用的固定资产，从投入使用月份的次月起计提折旧;当月停止使用的固定资产，从停用月份的次月起停止计提折旧。

固定资产具体折旧年限，可根据固定资产的实际使用寿命，确定固定资产分类折旧年限。固定资产折旧年限按不低于以下规定的年限：

(一)房屋、建筑物为20年;

(二)机器、机械和其他生产设备为10年;

(三)与经营活动有关的器具、工具、家具等为5年;

(四)交通及运输工具为4年;

(五)电子设备为3年。

无形资产及其它资产业务

专利权、非专利技术、商标权、著作权、土地使用权、特许权、商誉等。其它资产：长期待摊费用、存出保证金等。

支付结算工作

大额支付系统逐笔实时处理支付业务，全额清算资金。大额支付系统运行工作日为国家法定工作日，受理业务时间：8：30 至 17：00 小额支付系统批量处理支付业务，轧差净额清算资金。小额支付系统实行7×24小时不间断运行。小额支付系统的系统工作日为自然日，其资金清算时间为大额支付系统的工作时间。处理查询查复要求规范、严谨、及时、准确;“有疑必查，有查必复，复必详尽，切实处理。大额支付系统内各级参与者要加强查询查复的管理，对有疑问或发生差错的支付业务，应在当日至迟下一个工作日上午发出查询，查复行应在收到查询信息的当日至迟下一个工作日上午予以查复。

小额支付系统处理的支付业务一经轧差即具有支付最终性，不可撤销。

支付信息由纸凭证转换为电子信息，或由电子信息转换为纸凭证，具有同等的支付效力。支付信息由纸凭证转换为电子信息，电子信息产生支付效力，纸凭证失去支付效力;电子信息转换为纸凭证，纸凭证产生支付效力，电子信息失去支付效力。

支付结算

支付结算业务实际是一项中间业务，也是银行会计核算的主要内容之一。资金清算业务实质是支撑经济活动的高速公路和基础设施。

国内支付结算与资金清算业务

支付结算业务是指单位、个人在社会经济活动中使用票据、信用卡和汇兑、委托收款、托收承付、信用证等结算方式进行货币给付及其资金清算的行为。

资金清算就是资金往来和债权债务关系的支付业务往来所产生的资金进行结清核算。资金清算业务是支付结算业务的延伸。银行是支付结算和资金清算的中介，也是连接国民经济各部门、各单位的纽带。

支付结算原则

恪守信用，履约付款;谁的钱进谁的账、由谁支配;银行不垫款支付结算纪律

单位、个人纪律：四不准

不准出租出借账户、不准填发空头支票和远期支票、不准套用银行信用卡、不准无理拒绝付款。

银行纪律：十不准

不准以任何理由压票任意退票截留挪用客户和他行资金、不准无理拒绝支付应由银行支付的票据款项、不准受理无理拒付不扣少扣滞纳金、不准违章签发承兑贴现票据套取银行资金、不准签发空头银行汇票本票和办理空头汇款、不准在支付结算制度之外规定附加条件影响汇路畅通、不准违反规定为单位和个人开立账户、不准拒绝受理代理他行正常结算业务、不准放弃对企事业单位和个人违反结算纪律的制裁、不准逃避向人民银行转汇大额汇划款项。

支付结算责任

结算当事人包括：出票人、背书人、承兑人、保证人、持票人、付款人、收款人、银行和邮政部门等。

凡未按票据法规的规定处理，而影响他人利益的当事人，均应视情况不同，分别承担票据责任、民事责任、行政责任或刑事责任。

票据行为的特征

票据是指出票人约定自己或委托付款人在见票时或指定的日期向收款人或持票人无条件支付一定金额并可流通转让的有价证券，包括汇票、本票和支票。

要式性。即票据行为必须依照票据法的规定在票据上载明法定事项并交付。无因性。指票据行为不因票据的基础关系无效或有瑕疵而受影响。

文义性。指票据行为的内容完全依据票据上记载的文义而定，即使其与实质关系的内容不一致，仍按票据上的记载而产生效力。

独立性。指票据上的各个票据行为各自独立发生效力，不因其他票据行为的无效或有瑕疵而受影响。

票据行为

票据行为有出票、背书、承兑、保证、付款和追索权等

票据业务

支票、银行本票、银行汇票、商业汇票、信用卡、信用证、其他(汇兑、委托收款、托收承付)

银行大力发展票据业务原因：

(1)票据业务能帮助促进和拉动存款;

(2)票据业务可以满足企业希望获得快速、低廉的资金价格，使其原来不是它的信贷客户成了它的信贷客户，从而打破世袭的信贷市场格局;

(3)票据业务能够产生比同期短期贷款更优的综合收益。资金清算业务分类

同城清算与异地清算往帐清算和来帐清算本币清算和外币清算全额实时清算(RTGS)与定时差额清算(DNS) 资金清算业务体系

中国现代化支付系统(CNAPS)：人行按照我国支付清算需要，利用现代计算机技术和通信网络开发建设的，能够高效、安全处理各银行办理的异地、同城各种人民币支付业务及其资金清算和货币市场交易资金清算的应用系统。

中国现代化支付系统CNAPS主要由大额实时支付系统(HVPS)和小额批量支付系统(BEPS)两个业务系统组成。

通过现代化支付系统，将逐步形成一个以现代化支付系统为核心，银行行内系统为基础，各地同城票据交换所为补充的中国支付清算体系。

大额实时支付系统(HVPS)：1996年工程实施，2005年6月全国推广。目前金额起点是2元，所有的贷记业务都可以通过大额支付系统处理。大额支付系统采用逐笔、实时处理支付业务，实时清算资金的运作方式。

大额支付系统处理以下业务：人行规定金额起点以上的跨行贷记支付业务;金额起点以下的紧急跨行贷记支付业务及其他支付清算业务。通过大额支付系统可以办理大额支付系统机构之间点对点的汇兑、委收、托收承付以及人行天地对接联行业务。

因为在同一个城市、同一个商业银行分支只能开立一个清算账户，所以同一清算账户行辖属机构之间的支付业务不得使用支付系统处理。因为大额支付系统需要收费，一般商业银行还规定非资金调拨的系统内往来业务，不得使用该系统处理。小额批量支付系统(BEPS)：1996年工程实施，2006年6月全国推广。主要处理同城或异地5万元以下的跨行交易，可支持汇兑、委托收款、代发工资、实时缴税、实时扣税、通存通兑、公用事业费收缴、支票截留等多种支付工具和支付方式。

小额与大额共享清算资金，最大的区别在于批量处理支付业务，轧差净额清算资金。小额支付系统实行7*24小时不间断运行。工作日为自然日，清算时间为大额的工作时间。收到已轧差的贷记支付业务或已轧差的借记支付业务回执信息时应当贷记指定收款人账户，具支付最终性，不可撤销。

处理的跨行支付业务有：普通贷记(汇兑委收等)、定期贷记(代付工资保险金养老金)、实时贷记(储蓄通存等)、普通借记(人行机构间的借记等)、定期借记(代收煤电气费等)、实时借记(储蓄通兑、对公通兑等)、其它。

小额支付系统通存通兑业务是指个人客户通过代理行依托小额支付系统，对本人或他人在开户行开立的人民币个人存款账户实时办理资金转账、现金存取和账户信息查询业务。遵循“实时入账、定时清算”的原则。代理行和开户行实时完成本行客户的账务处理。小额系统定时完成代理行与开户行之间的资金清算。

系统内电子汇划业务：系统内因日常结算、资金清算和经营管理需要而划付、缴存、借贷款项的内部账务往来均属于电子汇划业务。内部资金汇划与清算，通存通兑清算，查询查复业务，实现各分支机构之间代收代付资金的实际清算。在支付清算体系中占基础地位。

基本做法：实存资金、同步清算、头寸控制、集中监督

中间业务

特征：一是发挥中间人的角色，做桥梁;二是不需要银行提供资金;三是以收取手续费为目的;四是中间业务产品是一种固定化了商业信誉的金融产品。

金融机构往来业务

金融机构往来业务是指商业银行与商业银行之间、商业银行与中央银行之间、商业银行与非银行金融机构之间，由于办理资金的调拨与缴存、款项的汇划与结算、资金的融通与拆借等原因而引起的资金账务往来。核算要求：

坚持“资金分开、独立核算”

商行在人行不得透支、计划内借款核定额度、留足备付金、同业拆借通过人行转账，不得取现

临时性资金占用及时清算体现汇路畅通

经营成果与所有者权益

财务管理的目标：企业价值最大化

经营成果核算要求：坚持“三性”原则

按会计准则行业会计制度正确进行损益核算完善考核机制，积极探索降低成本的途径实施稳健会计政策

经营成果

收入的核算科目利息收入

金融机构往来收入手续费收入其他营业收入

投资收益

营业外收入(盘盈、捐赠、利得、政府补助等)

成本(指金融企业在业务经营过程中所消耗的各种资源的经济价值) 利息支出

金融机构往来支出手续费支出

费用(指业务经营中除记入成本支出之外的所有耗费，又叫期间费用) 营业费用

其他营业支出营业外支出资产损失

利润

营业利润利润总额资产损失所得税净利润所有者权益

是银行所有者对银行资产享有的经济利益。

所有者权益的会计核算构成：

实收资本、资本公积、盈余公积、一般准备、未分配利润

实收资本：股本

资本公积：资本溢价、接受捐赠、股权投资准备、关联交易差价、其他转入盈余公积：法定、任意、储备与企业发展基金

一般准备：2005年《金融企业呆账准备提取管理办法》

未分配利润：分配顺序：扺补罚款、弥补亏损、提取法定盈余公积、提取一般准备、向投资者分配利润。

会计决算与会计报表

会计决算是商业银行一年来经营活动情况的全面总结。会计报表编制是会计决算不可缺少的重要工作。会计报表是相关信息使用者所需要的重要资料，也是管理者分析决策的依据。

会计决算

会计决算前的准备工作：

清理资金。清理现金、贷款，清理其他应收、应付款项和待处理结算款项、清理出票业务资金、待解付业务资金、清理银票保函信用证业务、清理通存通兑业务资金等

清查账务：会计科目、核对内外账务、往来账项等(存贷款对账、抵债资产核算、非应计贷款核算、清理贴现回购、核查发债及对外担保、核查对外投资、核查同业往来内部往来清点实物：盘点、清理财产物资核实损益：存贷利息、费用开支等试算平衡

会计决算日的工作：

会计决算日的账务处理;

会计决算日的再核对和再检查：核对账务、检查各项库存; 结转损益;

会计决算报表及相关说明(报表种类、决算说明书、财务分析报告); 报表审查(完整性、与月报核、勾稽关系、报表衔接)、上报和考核。

会计决算与会计报表小结

会计决算是会计核算的重要环节，是对一年来的业务活动及经营成果的所做的全面总结。会计决算前的准备工作尤其重要，为12月31日会计决算日作好准备。

会计的最终目的是向报表使用者提供决策有用的会计信息。资产负债表、损益表、现金流量表等报表反映出银行这一会计主体一定期间的财务状况、财务业绩和现金流量的信息。

会计档案管理：

会计档案的内容：凭证类、账簿类、报告类和其他类保管期限：

5、15年及永久保管

永久保管(决算报表、及汇总全辖决算报表、附表及决算分析资料、实收资本、存贷款开销户登记簿、客户挂失申书、补发存单、存折、收据及账销案存清单或资料、会计档案保管登记簿和档案销毁清单，机构撤销、合并交接清册、房屋购建的契据、需要永久保管其他资料十五年(综合核算和明细核算的各种账、簿、卡，凭证及附件、月报表、专用章的领用、交接、保管、销毁情况登记簿)

会计档案一律不准外借，防止丢失和泄密。

第二篇：医院业务发展工作计划

一、业务工作指标

完成门诊30.1万人次，收治住院1.53万人次，病床使用率92%以上，平均住院天数：7天。

二、质量指标

甲级病历率≥95%，门诊处方合格率≥95%，入出院诊断符合率≥95%，治愈率≥95%，手术前后诊断符合率≥95%，围产儿死亡率≤1.5%，(本文由免费提供，转载请注明)新生儿死亡率≤0.5%，本院住院孕产妇死亡率≤0.02%，麻醉死亡率≤0.02%，基础护理合格率≥90%，护理操作技术合格率≥95%，整体护理率达到100%，院内感染率≤8%，无菌手术切口感染率≤0.05%，急救物品完好率100%，购进药品质量合格率100%，各项法定传染病报病100%，完成各项防疫指标。放射甲级摄片率≥40%，诊断报告符合率≥90%，病理切片质量优良率≥85%，临床与病理诊断符合率≥90%，检验室间质控≤120。孕产妇高危检出率≥15%，来我院作孕检早孕建卡率≥90%，儿童系统保健率≥70%，妇科病检出率≥60%。

三、业务发展指标

1、在原有重点专科的基础上，进一步保障不孕症科、妇科腔镜科、乳腺病科的正常运行。

2、产科开展无痛分娩及实行一对一服务。

3、妇科重点是恶性肿瘤的规范治疗。

4、新生儿科要完成呼吸管理及进一步提高早产儿成活率。

5、儿保科、群保科进一步开展和扩大儿童心理门诊，儿童康复科、宫颈疾病门诊及涉外婚检工作。根据医院“大保健、精临床”的精神，进一步扩大社区保健服务面。

6、保障儿科胃肠腔镜室的正常运行及进一步扩大业务量。

7、根据医院“大保健、精临床”的精神，在本内逐步完善儿内科重点专科建设任务。

四、措施：

(一)开展医学继续再教育和发展重点专科

1、每年开展全院性业务讲座十次。科室每月进行业务学习两次。为加强科室之间的业务联系，将儿保科与儿科专业组为一学习组;妇保科与产科、新生儿科为一学习组;群保科、妇门、妇科、腔镜科为一学习组;其他各科室以科室单元为一学习组。每组选一组长组织学习。医务科不定期抽查学习笔记并根据学习内容进行测试。结果通报全院。

2、为进一步扩大妇产科的外围业务知识面，提高处理危重产妇的抢救成功率及临场处理应急能力，组织妇产科医师参加内科业务知识学习。

3、中级职称以上医师每年发表一篇医学论文(第一或第二作者，含会议文章)住院医师每人完成一篇综述或医学论文。医院对杂志发表的文章(为第一作者)奖励版面费为：全国性杂志700元/篇，省级500元/篇，市级400元/篇。对大会发表的文章或完成的文章未发表者，经医院学术委员会审定后给予奖励100元/篇。对未完成论文者，扣除12月份绩效工资200元并与晋升资格挂钩。

4、重点专科要完成以下业务项目：

积极引进和推广科技新项目、新技术，增强科技创新和提高能力。发挥与上级医院的协作作用，使我院的业务水平更上一个新台阶。

不孕症：(1)开展各种不孕症的诊治及进一步提高不孕症的诊治水平;(2)遗传性疾病检查咨询;(3)开展产前相关疾病宫内诊断。

妇科腔镜科：全子宫切除术、卵巢肿瘤摘除术、盆腔粘连松解术、宫外孕手术(输卵管切除术、取胎术)宫腔镜检查术;购置宫腔镜，开展宫腔镜检查和宫腔镜手术。

新生儿科：对新生儿窒息及呼吸衰竭的患儿进一步提高呼吸机使用管理水平;进一步提高治疗早产儿的成活率。

乳腺科：开乳腺病病房，与上级医院建立协作伙伴关系，在上级医院专家的指导下，逐步开展乳腺癌的根治术，同期开展化疗并建档统计治疗率及存活率。

产科：开展无痛分娩及一对一的全程陪伴式服务;建立妊高(本文由免费提供，转载请注明)症临床实验室，派出部分医务人员外出学习脐血流分析及产科急救知识，通过临床对妊高症脐血流波形的检测，来了解胎盘循环与围生儿愈后的关系，降低围生儿的窒息率和死亡率。

妇科：规范恶性肿瘤的治疗，并统计各类恶性肿瘤的治愈率及存活率。

宫颈疾病门诊：开展宫颈各类疾病的诊断和治疗，并建档统计各类治愈率，逐步开展宫颈电切术。

儿内科：逐步完成儿内科重点专科病房建设，按专业分组收治病人。每专业组均由专科负责人负责;与上级医院建立协作关系(首都儿研所)，在专家的指导下完成儿内科重点专科建设及开展相关的科研活动，提高儿内科的医疗诊疗水平及知名度。

儿科胃肠腔镜科：开展小儿胃炎及腹痛与幽门螺旋体相关感染的诊断及儿童肠镜的检查项目。

儿保科：开设儿童心理门诊，由主治职称以上医师定期坐诊，扩大保健业务层面;开展新生儿筛查工作(苯丙酮尿症、甲低、、听力筛查);设立0～3岁早期儿童教育室，将0～3岁早期教育更深入细致地开展，并开展“0～3岁早期教育"门诊，将我院出生的新生儿，尤其是高危儿系统地管理起来;规范儿童康复的诊疗、操作、管理工作，引进康复专业本科毕业生以加强康复科的力量;开设青春期门诊、矮身材门诊等保健特色门诊。

群保科：进一步加强对基层妇幼保健院(站、所)的专业技术人员的培训工作;继续做好六位一体的社区卫生服务工作;开展新生儿20项行为神经测定、婴幼儿智能发育、九江市男性与生殖健康状况服务和卫生保健服务模式研究等科研工作。

对重点专科取得两个效益显著者医院给予一定奖励。

(二)以加强医疗质量为核心，以控制病例单元质量为重点，以终未质量信息反馈为导向，继续推行全程医疗质量管理。按照妇幼保健院质量管理要求，建立三级考核制度。即科室-医务科-医院。医务科将业务指标及医疗质量指标下达到各科室。各科室成立考核小组，科主任为组长，每月考核一次。要求各科室每月底将考核结果上报医务科，医务科每月完成全院28个单元考核及时上报医院行管科。对无故不及时完成考核科室或考核不到位的科室，扣发科主任当月津贴。

(三)实行三级医生业务考核及查房考核制度。对住院医生、主治医生分年资由科主任、医务科分别进行考核，并建立技术业务考核本。对三级医师每季进行1～2次三级查房考核，并将结果通报全院。

(四)医务科组织院学术委员会或请专家对重点专科每季进行一次检查、督促，并将结果及时汇报院领导，以便及时调整专科的发展。

(五)聘请省内外专家来院手术示范及教学查房，以提升我院的技术水平。妇产科以不孕症、产科并发症，腔镜手术、妇科肿瘤进行专科指导。年内争取请儿科专家来我院进行专科指导，并向培养科室提出培养目标。到期未达标者，科主任向全院汇报原因。

(六)各科根据本科业务发展计划，培养人材，要有培养目标和考核措施。对外出学习进修回院后的人员，在半年内要引进一项新项目或一项新技术，并经科主任认定后报医院学术委员会审定，未引进者扣除部分进修费。

(七)做好妇幼保健工作，紧紧围绕降低孕产妇死亡率和5岁以下儿童死亡率而开展工作。组织落实妇女、儿童《发展纲要》(～2010年)实施方案。加强《出生证明》等有关证件的管理。加强产科质量的管理。

(九)做好医务管理，加强学会、红会的处理工作和医疗投诉、医疗纠纷的协助处理和化解工作。

第三篇：系统业务知识学习计划(新)

系统的业务学习计划

1、产品知识(BSE和money&you，相关产品知识);公司整体发展状况(部

门组织机构，发展现状);行业整体发展状况(行动成功、聚成等相关培训行业);参考资料有BSE会刊和BSE期刊和公司13年纪念周刊

2、一站式销售手册，销售十大步骤，林老师Q&A问答

3、电话销售(视频：刘景斓《电话行销》，书籍：电话销售类);销售技能

(视频：李践《如何销售》，方永飞《如何成为一名顶尖销售人员》，书籍：博恩崔西《销售圣经》等)

4、商业模式(视频：林伟贤《最佳商业模式》，书籍林伟贤《正道》、《最佳

商业模式》)

附注：⑴以上指定视频和书籍及参考资料为必读(没有的来我这里索取)⑵去德州培训前(1月29日-2月8日)共11天，从以上视频、书籍和参考资料中总结100个问题，并找到答案。

⑶去德州时2月9日确定2月18-19日团队培训内容及安排培训人员(杨红梅、邓琴、田甜、刘相海、徐冰晓和于宗业)，每人2个小时，以上学习内容自选，每人讲授内容不得重叠，大家一致通过培训评价，方为学习效果的评估。不参加讲授人或团队中有任何一人表决不通过的讲授人,请整个团队吃饭。⑷经理层可以参考学习视频：陈震老师的《管理有方》和《铁军式营销》，龙平老师《销售人员甄选六步法》，唐朝老师《引爆销售》。

业务总监：杨会卿2012年2月29日

第四篇：中医院护理业务培训学习计划

2013年乐陵市

中医院护理业务培训学习计划

为了进一步提高我院护理质量，配合2013年二级医院等级评审工作的实施，有计划的提高我院护理人员专业技术水平，规范我院护理人员的医疗护理行为，保障医疗护理安全，营造一个学习氛围浓厚的医疗环境，现制定2013年护理业务培训学习计划：

一、学习目的

1 .规范临床基本技术操作规程，强化临床基本操作技能，提高临床护理的基本理论和基础知识。

2. 紧紧围绕“以病人为中心”，满足患者需求，简化工作流程，方便人民群众，消除医疗服务中的各种不良现象。通过培训，教育医务人员做到仪容美、着装美、语言美、行为美，服务热情周到，工作团结协作，为创建和谐医患关系打下坚实基础。

二、 “三基四严”培训的内容与安排培训方法：

1.全院护士自学各项基础护理操作流程。

2.护理部定期举办各类规范培训课程，对全院人员分层次实施理论和技能培训。

3.科室每月组织1次业务查房，每周组织1次业务学习(包括小讲课、专题讲座、各种规范和制度的学习等)。

4、实施“三基”考核两级负责制，医院由护理部负责，科室主要由护士长负责。

学习内容：(1)根据各科专业不同，开展各种形式的业务技术

学习活动，以学习“三基”为基础，同时掌握本专业国内外新进展，并应用到临床工作中。

(2)学习传染病防治法、消毒法、突发公共卫生事件应急条例、药品管理发、母婴保健法等相关法律、法规，必须掌握基本知识，并熟练实践操作，定期考核。

(3)从健康卫生入手，结合疾病预防，传染病与常见病，多发病的预防及用药知识等内容进行学习。

考核方法：

1.护理部每年组织2次全院性基础理论考核，1次法律法规知识考核。

2.护理部每年对全院护士的基本操作技能进行考核2次。

3. 科室每月组织专科理论和技能操作各考核1次。

4. 急救常用技术采用现场操作演练考核，定期举行急救模拟演练。

三、培训学习要求

1.各科室依据医院三基三严培训要求及计划制订本科室培训计划并实施，护理部不定期监督检查，切实起到培训作用，保障学习效果。

2.各科室要求有学习计划、笔记、考核试卷。

2013-1-1

第五篇：医院年度业务发展工作计划

一、业务工作指标

完成门诊30.1万人次，收治住院1.53万人次，病床使用率92%以上，平均住院天数：7天。

二、质量指标

甲级病历率≥95%，门诊处方合格率≥95%，入出院诊断符合率≥95%，治愈率≥95%，手术前后诊断符合率≥95%，围产儿死亡率≤1.5%，(本文由考试吧免费提供，请注明)新生儿死亡率≤0.5%，本院住院孕产妇死亡率≤0.02%，麻醉死亡率≤0.02%，基础护理合格率≥90%，护理操作技术合格率≥95%，整体护理率达到100%，院内感染率≤8%，无菌手术切口感染率≤0.05%，急救物品完好率100%，购进药品质量合格率100%，各项法定传染病报病100%，完成各项防疫指标。放射甲级摄片率≥40%，诊断报告符合率≥90%，病理切片质量优良率≥85%，临床与病理诊断符合率≥90%，检验室间质控≤120。孕产妇高危检出率≥15%，来我院作孕检早孕建卡率≥90%，儿童系统保健率≥70%，妇科病检出率≥60%。

三、业务发展指标

1、在原有重点专科的基础上，进一步保障不孕症科、妇科腔镜科、乳腺病科的正常运行。

2、产科开展无痛分娩及实行一对一服务。

3、妇科重点是恶性肿瘤的规范治疗。

4、新生儿科要完成呼吸管理及进一步提高早产儿成活率。

6、保障儿科胃肠腔镜室的正常运行及进一步扩大业务量。

7、根据医院“大保健、精临床”的精神，在本年度内逐步完善儿内科重点专科建设任务。

四、措施：

(一)开展医学继续再教育和发展重点专科

2、为进一步扩大妇产科的外围业务知识面，提高处理危重产妇的抢救成功率及临场处理应急能力，组织妇产科医师参加内科业务知识学习。

4、重点专科要完成以下业务项目：

积极引进和推广科技新项目、新技术，增强科技创新和提高能力。发挥与上级医院的协作作用，使我院的业务水平更上一个新台阶。