中央企业班组建设

第一篇：中央企业班组建设

中央企业班组长培训课程 简答

第1题 您如果是一个班组长，您认为如何才能做好企业的安全管理?答案:(1)树立正确科学安全管理观;(2)建立“全员、全过程、全方位”安全管理网络(3)抓好班组基础和现场安全管理;(4)辨识控制危险源，消除习惯性违章。 第2题 一个好的作业标准至少满足那些方面?答案:(1) 目标明确; (2) 显示过程和结果; (3) 准确、具体，避免抽象; (4) 具有可操作性; (5) 适时修订。

第1题 本次课程对你有那些帮助?你有什么体会和打算?答案:结合自身情况以及

学

习

体

会

作

答。……………………………………………………………………………..

第2题 质量改进的八个步骤是什么?为什么“现状调查”和“要因认证”要抓住关键的少数?答案:质量改进的八个步骤是：

1、现状调查;

2、原因分析;

3、要因确认;

4、制定对策;

5、实施对策;

6、效果检查;

7、标准化和巩固措施;

8、遗留问题和下步打算。其中现状调查要抓住关键的少数，是因为这样一来可将我们有限的人、财、物和时间，用到最关键的地方去，要因认证也是同样的道理，能使我们集中力量打歼灭战，避免重复劳动，从而使我们的工作更有效。

3.班组绩效评估之工具

第1题 业绩管理的流程是什么?:惩、考核结果提交。

第2题 ?答案:SMART,可以考量、极具挑战性、时限。

第3

第4题 定量考核指标主要有哪几类?答案:数量、质量、成本及费用、时间、人的反应，共五大类。

第5题 作为经理人，经常会碰到企业的利益与员工的利益相矛盾的状况，你应该如何应对?

答案:作为职业经理人，首先应该明确的

是企业利益至上，是压倒一切的;同时经理人员应该尽可能找到企业利益与员工利益的平衡点，争取双方都能够接受。 第6题 人力资源管理主要包括哪些内容?(答出三个方面即可)答案:组织结构设计、定岗定编和岗位分析;员工招聘;员工的薪酬管理;员工的业绩管理;员工的培训及发展管理;员工关系管理等。

第1题 目标管理的重要意义和原则是什么?答案:目标管理的意义: (1)通过制定目标，可以让人明确方向，避免因走弯路而浪费时间。(2)目标就像一个筛子，它可以筛选出哪些是要做的事情，过滤掉无关的事情，以提高工作效率。如果这件事情和目标有关系就去做，和目标没关系就不必做，目的明确会使工作更加井然有序。(3感，进而唤起员工巨大的潜能，的目标。原则：目标制定的(Specific M(Measurable) 。验证 A )——目标的“可Realistic)——目标的“现实性” 。可以证明和观察; T (Time)——目标的“时限性”。注重完成绩效指标的特定期限。第2题 实施目标管理的主要步骤有哪些?答案:(1)制定目标 制定目标包括制定企业的总目标、部门目标和个人目标，同时要制定完成目标的标准，以及达到目标的方法和完成这些目标所需要的条件等多方面的内容。(2)目标分解 建立企业的目标网络，形成目标体系，通过目标体系把各个部门的目标信息显示出来(可以借鉴目视管理法)，就像看地图一样，任何人一看目标网络图就知道工作目标是什么，遇到问题时需要哪个部门来支持。(3) 目标实施 要经常检查和控制目标的执行情况和完成情况，看看在实施过程中有没有出现偏差。(4)检查实施结

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果及奖惩 对目标按照制定的标准进行考核，目标完成的质量可以与个人的奖励、升迁挂钩。但目标如果总完不成，或换谁都完不成，就应该重新评价目标的可实现性。(5)信息反馈及处理 积极利用信息，调整原有目标及计划。 在考核之前，还有一个很重要的问题，即在进行目标实施控制的过程中，发生了金融危机，不能实现。

5. 第1 晚上十一点，老大，我拜托你让你的手下快点刚才物流公司的人打电话说他们下午四点半就把车开进来了，但是你的人到现在还没有给他们装车。这批货明天早上就要运到客户那里，要不然他们就要停产了。可是听说到现在还没有罐装好，今天下午三点打电话时你不是说已经生产出来了么?两个小时冷却，到现在怎么也应该给我们装上了啊!”其实这样的电话，张小宝今天已经是第二次接到了，上午是采购部的李主这也投诉说运原材料的车进来之后4个小时还没有把车卸完。员工象现在这样拖延工作时间的事情已经不是第一次了，真让人头痛。问：1.如果你是班长张小宝，你该如何去解决这个问题呢?

答案:解决这个问题，要从三个方面来分析：(1)、班组长与其它部门的信息沟通是否对称，如与采购部门、业务部门的沟通要及时，对于各部门之间协调计划都要提早安排;(2)、经常检查一下对每一个员工的工作安排是否合理;(3)、班组长个人平时要与员工处理好关系，做工作时，班组长要起到带头的作用，身先士卒，才能有效的避免员工磨洋工的问题。 第2题 案例 如何应对员工在工作中扯皮、推诿责任?(10分)人物：班长张小发、李小波、王小

二、刘小洋地点：生产车间事件：班长张小发今天很头大，刚才他被生产经理叫过去，销售部的同事告

诉他一个消息，他们班上个月二十五号出的产品由于没有贴标签，客户不知道产品的贮存条件，将产品直接放在车间加工，而车间温度太高，所有的胶都变成了固体。现在客户要求将二十吨产品全部退回。“今天找你们来是想问一下，上个月二十五号晚上是谁贴的产品标签?” “不记得了。我那天好象是有点不舒服就没有去进行罐装了，一直在控制室里看着，怎么会是我呢。”李小波看着班长阴沉的脸说。王小二说，“我那天是参加罐装了，从来没有听说我还要贴标签的。再说出货的时候还有刘小洋看着呢，不知道他有没有留意到。” 刘小洋：“我也不知道啊，我只看看里面有没有MSDS和COA单，没有谁让我检查标签到底有没有贴啊。” 问：1.你看出来这是什么问题么?2.如果你是班长张小发，你应该怎么处理?答案:

1、这是由于员工工作分配不明确，工作完成之后，又没有检查的程序。证据：因为分工不明确，员工与员工之间不知道各自的工作范围，才会导致工作中出现扯皮、推诿责任的现象。

2、如果我是张小发，会进一步明确班组中每一个员工的工作分工。设计出一个点检清单，让每一个员工都了解本部门的工作流程，在最后出货时对照工作清单进行清点。

第3题 班组长的重要作用?答案:班组长影响着决策的实施;班组长既是承上启下的桥梁,长是生产的直接组织和参与者，手。

第4题 一级保养机件损坏时，依情每日上午九时以前检查一级保养人员的绩效，并做记录;新设备的安装与试用。

第1题 简述班组经济活动分析的步骤。答案:班组经济活动分析的基本步骤就是找现象、查问题、下结论、提措施，具体包括以下4个步骤：(1)制定计划，拟出

提纲;(2)收集资料，掌握情况;(3)揭露矛盾，找出差距;(4)写出报告，提出措施。

第2题 简述班组经济活动分析的具体方法。答案:班组经济活动分析的具体方法，即通常所指的科学分析的技术方法，其中简便易行、效果较好的方法有以下8种;(1)比较分析法;(2)因素分析法;(3)差额分析法;(4)百分比分析法;(5)比重分析法;(6)数字联系分析法;(7)动态分析法;(8)实地调查分析法。

第1题 请简要回答物料管理的范围答案:(1).任何企业都需要回答一个基本的问题“需要哪些物料，需要多少物料，何时需要，何地需要”。要回答这些问题，我们需要一张准确的物料明细表，也叫做物料清单，通常被称为BOM表。(2).BOM表还不够，因为BOMMRP来回答的问题。 (4量，而 第2 :或者采用容器识别，就是

3题 为何在实践中，百分之百的MRP模式几乎是不可能的?答案:在实践中，我们发现百分之百的MRP模式几乎是不可能的。这是因为： 制造过程是动态的，存在着很多不可预见的因素，比如设备故障、物料不齐等等，再有比如上下工序之间的能力不均衡等等;信息不对称也是其中一个原因之一。为了消除过程中不稳定因素对在制品库存的影响，日本丰田汽车提出了准时化生产模式。简单的讲，就是把下游工序的需求作为上游工序的作业计划，而且是采用看板的原则，也就是如果下游工序不发出加工指令，上游工序就不生产任何“产品”。

第4题 管理现场物料质量的要素?答案:1.复查来料检验的合格率，在上线之前再次确认; 2.现场物料存放地点按质量

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要求做到对温度、湿度、尘埃、污染物的控制; 3.现场物料质量管理同样可以采用可视化管理工具。

第5题 设备备件管理的要点哪几个方面?答案:1. 充分和设备供应商合作，可以采用VMI模式备货以减少备件所需要的资金; 2. 定期更新备件库存的数据。整理和修复; 3. 策略。

第6题 TPM:自主保

第7:1.2. (My 3. 再者要成为专业的设备操作者。 4. 最后要学会运用可视化管理的手段，检测设备运行的状态。

第8题 什么叫平均失效周期MTBF?答案:设备兩次故障间隔時間的平均值。根据其平均值，判断下次设备可能的故障时间。在故障可能再次发生以前，采取预防性点检，更换零部件，避免设备能力波动，甚至停产，属于预测性维护和保养。 MTBF=负荷时间/总故障次数。

8.班组现场管理

第1题

我们常说把80%的命令要当作培训来做，谈谈培训教导员工的行动方案。 答案:

1、制定培训计划;

2、有针对性地组织培训资料; 3.、教育员工要寻找适当的时机; 4.、以身作则，言传身教;

5、让部属放松心情别太紧张;

6、分解说明各关键要点;

7、示范动作让部属亲自试做;

8、多总结、多学习好的教授方法。

9、鼓励员工之间良性竞争。

10、没有最好的教育方法，只有最合适的。

11、设定奖励方案。

第2题 班组长从骨干员工转型为管理人员的过程中，从哪些方面应做转变?答案:

1、管理人员的工作对象是人和事，而骨干员工主要是事;

2、管理人员的职务范围是团队，而骨干员工主要是事务;

3、管理人员的工作技能是管理技巧，骨干员

工是做事技能;

4、管理人员的绩效是团队绩效，骨干员工是个人绩效;

5、管理人员的发展是管理专家，骨干发展是技术专家。

第1题 请结合工作中的实例，分析顾客的潜在需求和顾客满意。答案:潜在需求：? 不合理要求的合理动机;? 尊重、实现自我价值;? 变化的需求。顾客满意：? 特性PK需求;? 心理感受;? 第一印象+盖棺定论，瞬间形成持续验证。

第2题 请结合工作中的实例，解释对适用性质量的理解。答案:? 产品使用全过程;? 服务提供全过程;结合工作实例分析时，应重点在“过程”

第1题 什么是企业愿景?答案:企业愿景：是企业领导者对企业前景和发展方向一个高度概括的描述，是指企业长期的发展方向、目标、目的、自我设定的社会责任和义务。这种描述在情感上能激起员工的热情。愿景是一具组织的领导用以统一组织成员思想和行动的有力武器。企业愿景是由核心理念和未来的蓝图构成。核心理念是企业存在的根本原因，是企业的灵魂，是企业精神，是企业的凝聚力，是激励员工永远进取的永恒的东西;未来蓝图代表企业追求和努力方向，它随着企业经营环境的改变而改变。员工的有力工具。

第2题 如一”、钱”:本、降低商品的经营管理费用，才能实现商品流转全过程的成本费用控制。在这方面，沃尔玛无疑是零售业成本领先战略最彻底实施者和经营典范。沃尔玛的经营宗旨是“天天平价，始终如一”，它指的是“不仅一种或若干种低价商品低价销售，而是所有商品都是以最低价销售;不仅是

在一时或一段时间低价销售而是常年都以最低价格销售;不仅是在一地或一些地区低价销售，而是所有地区都以最低价格销售”。正是力求使沃尔玛商品比其它商店更便宜这一指导思想使得沃尔马为成本行业中的成本控制专家，它最终将成本降至行业最低，真正做到了天天平价。 第3题 如何理解企业文化与企业战略之间的关系?答案:在战略管理中，企业战略与企业文化的关系主要表现在以下几个方面：(1) 优秀的企业文化是企业战略制订获得成功的重要条件。优秀的文化能够突出企业的特色，形成企业成员共同的价值观念，而且企业文化具有鲜明的个性，有利于企业制定处与众不同的、克敌制胜的战略。(2) 企业文化使战略实施的重要手段。企业战略制订以后，需要全体成员积极有效的贯测实施，作用，激发了员工的热情，员的意志及欲望，力奋斗。(3) 当战略制订之后，一个企业的文化一会在企因此从企业文化要为实施企业战略服务，又会制约企业战略的实施。当企业制定了新的战略要求企业文化与之相配合时，企业的原有文化变革速度非常慢，很难马上对新战略做出反应，使企业原有的文化就有可能成为实施新战略的阻力，因此在战略管理的过程中，企业内部新旧文化的更替和协调是战略实施获得成功的保证。

第4题 什么是企业战略管理?答案:企业战略管理：企业战略管理是在占有信息的基础上的一个决策和实施过程，是企业为实现战略目标,制定战略决策,实施战略方案,控制战略绩效的一个动态管理过程。以战略计划的制定为起点，包括了计划的执行、追踪与控制等环节的完整的管理过程。企业战略管理包括三个相互关联的主

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要阶段，即战略分析阶段、战略选择阶段和战略实施阶段

1.经理人常见的几个误区是什么?-----(答案:关注问题忘了目标;深恶而不能痛绝;与下属竞争才智;讲效率不讲效果;讲哥们不讲权威;顾小团队不顾全局) 2.答案:保持恰当期待，意图，绩效伙伴关系，主动承担责任，善意和委婉提醒。)

第1 但大多数时候布置工作又粗心只能自己挤出时间来我也与其沟通谈过很多次，每次都承认错误、答应改正，可是过几天还是会老样子。唉，好无奈!!该怎么办呢?答案:(1)这是老员工现象，应运用支持式风格;(2)检讨布置工作时是否明确、清晰、限期，有书面任务书;(3)完成程度需要与绩效考核挂钩;(4)不可以替员工完成工作;(5)沟通时需要书面承诺;(6)必须恩威并施。

第2题 领导为典型的力量型，为人比较霸道。他经常是在你还没有把问题说清楚时就打断你，并武断地给你一个并不能解决你问题的答案。执行吧，会带来严重后果;不执行吧，会得罪上级。真是为难。该怎么办?答案:(1)主要问题在自己，应自我检讨;(2)领导是力量型，应该寻找适合他的沟通方式;(3)向领导报告、表达时应该更简洁;(4)应提供多个可供选择的方案;(5)坚决执行上级的指令;(6)私下与上级诚恳面谈，提供书面报告，反映真实情况和想法。

第3题 班组新进了2名新员工，当月不良率上升5%，上司找到该主管，他说：“这不关我的事，次品全是2名新员工干的。”“那你要培训他们。”“我哪里有时间，我要处理那些次品，要不然怎么办?”该主管犯了哪些错误?答案:(1)下属犯错误，主管应该承担责任。(2)新员工的培训工作不够。(3)主管亲自处理次品是工作职

责错误，本末倒置。(4)不良率的过程管是长期利益。人往往在选择的时候过分依理不够。(5)与上级的沟通方式不好。

赖外部环境，过度重视短期利益。这实际 说明，大部分人的思维方式较单

一、价值第1题

观不够成熟。人的行为方式是外在的，价结合本企业的实践，如何理解企业文化的值观是根本，决定人的思维方式，思维方作用?如何在实际工作中去践行企业的法，而思维方式决定人的行为方式。 使命?答案:(1) 能讲清楚企业文化的基第2题 为什么在关键时刻，人总是不愿本内容 (2) 能讲明企业文化的三大作用：意承担责任?答案:人不愿意承担责任，凝聚力、原动力、约束力 (3) 能理解企业这是由人性中趋利避害的本性决定的。人的核心价值观， (4) 知道在平时工作中，往往看到的是短期利益，容易受外部环境按公司的要求去处理各种事物 (5) 在言的影响。其核心在于思维方式的简单，价行上做员工的楷模

值观的不成熟。所以人要提升自我的内控第2题 如何利用团队管理的技能开展班力，提升内控力才能真正矫正价值观、改组工作?答案:(1) 理解团队的基本要素变思维方式。因此，是否愿意承担责任，(目标、技能分工、相互配合、沟通) (2) 关键是要让人们认识到只有承担责任，才以具体事例说明在日常工作中的应用 能真正持续地趋利避害。而不承担责任，第3题 如何总结自己的管理经验?答则恰恰会扭曲人的价值观，并形成思维惯案:(1) 不在于理论应用有多深，而在于实例。

际的效果 (2) 在于自身知识、管理技能的第3题 真正提升 (3) 在于对问题本质的把握，在于能力，于对问题的解决

相反，第1题 目标管理的基本原则有哪些?答在的前提条件。能力体案:明确、具体;挑战、可行;注意边界德为条件(这是工作中要坚持的原则，也可以称为底限);有时原则比目标更重要;要也就越大，学会必要的妥协。

第2题 制作关键路径图(PERT)要注意:许三哪些方面?答案:识别必须完成的具体活就是一种负责精神，就是不抛弃、动;确定必须完成的顺序;就是自己与自己较量。人最大的完成的顺序图

敌人是自己。人只有先战胜了自己，才能第3题 战胜对手，战胜一切困难。 我们向许三扬与批评的。答案:多学习，就是要学习对自我价值的高度认章节。

同，就是要学习如何做人做事。就是要学第4题 会坚持，学会不抛弃、不放弃!学会珍惜现在，珍惜当下的力量。“我所拥有唯一管理模式 社会人—的力量，就是当下的力量，昨日已不可追;自动人—明天是未知数;只有“当下”才最真实!”

第1题 人的行为方式、思维方式、价值

观是怎样影响人的选择?这三者又是怎样的关系?答案:人作出选择往往会考虑两方面的因素、权衡两方面的利益。两方面的要素是：一是外部环境，二是内在条件。两方面的利益是：一是短期利益，二

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第二篇：中央企业班组长岗位管理能力培训认证论述题

论述题

“答题说明”中的举例说明仅供各位学员参考，非标准答案，学员需根据自己班组的实际情况，根据自己的理解进行阐述说明。

1. 通过本次培训中《认识班组长》、《领导力与执行力打造》等课程的学习，①试剖析你从事班组管理工作的需求、动机、行为和目标。②试结合本企业的情况，谈谈你所在企业是如何组织员工培训的。(模拟，认识班组长) 答题说明：

第①题：结合你所在企业和你自身实际情况、你所在班组的情况，阐述你从

事实际管理工作的需求、动机、目标等。

第②题：首先，谈谈你所在班组人员情况、工作任务类型等;

其次，根据你的了解，阐述你所在企业是如何组织员工培训的，可以从培训组织、培训方式、培训时间、培训效果等角度进行阐述。

2. 权变管理理论认为，高明的管理者应根据环境的不同及时变换自己的领导方式，不断地调整自己，使管理达到更好效果。管理模式主要受领导者的水平、被领导者的素质、工作环境三方面因素的制约。通过《认识班组长》、《领导力与执行力打造》等课程的学习，①请结合工作实际，依次谈谈各要素和领导方式之间的关系。②试讨论权变管理方法在班组管理中的可行性和适用性。(模拟，领导力与执行力打造)

答题说明：

第①题：

首先，常见管理方式包括以下四种：

命令：没有下属参与，只是执行上级的命令，这一领导方式又被称为严父式的领导。

说服：指的是多给下属一些说明和指导，增加下属执行这项命令的

自觉性，但是发出的命令是不容置疑的。这一领导方式又被称为慈

父式的领导。

参与：指领导者在决策时征求并采纳下属的建议。

授权：指领导者给下属提出挑战性目标并充分相信他们能很好地完

成目标，期间不做更多的干预。

其次，依次谈谈与以上四种领导方式相对应的领导者的水平、被领

导者的素质、工作环境三方面的关系;

第②题：首先，说说你所在班组人员情况、工作任务类型等;

其次，根据目前的班组情况，你认为你应如何管理，并简要说明理

由。效果如何等。

以下仅供参考：

某化工厂DCS班组王班长为了配合分厂组织的劳动竞赛活动，积极组织班组的十位成员进行培训，该岗位分为捏合工序和蒸馏工序并由固定的人员操作，王班长为了让每位成员都熟悉自己的工作原理，提出让每位成员互相学习。一个人可以熟知操作两个工序。大家积极性都很高，但班里的小李却不愿意，他觉得只要操作好自己的工作就可以了，没必要掌握那么多，觉得王班长这么做只是为了讨领导喜欢，但对工人来说一点好处也没有。王班长组织的学习他也从来不参加，王班长主动把笔记给他，他也毫不留情的丢掉，让王班长很难堪，班组的其他成员也看样学样，对学习的兴趣也弱了下来。王班长该怎么办?学习是否还要进行?

这个案例若能写清楚班组人员情况，如：班组有多少员工，学历、年龄、兴趣爱好等。班组的工作任务类型属于哪一类，工作是制造型的，还是知识研发型的等等。然后分析面对这一情况，应采取了哪种管理办法，并分析效果。就比较完美了。

3. 激励往往会陷入误区，结果反而使激励客体动机失常、行为扭曲、目标反向。

通过《认识班组长》、《领导力与执行力打造》、《企业文化与班组团队管理》、《管理沟通实务》等课程的学习，①试举你身边班组激励中陷入误区的实例，并分析负面影响。②请结合工作实际，讨论班组激励中为什么存在这种误区。(模拟，认识班组长)

答题说明：

第①题：结合班组的情况以及课程中所学的内容，分析班组激励中存在的误

区，比如激励操作要则为越少用恐吓手段越好——群体没有安全感

会带来副作用等。

第②题：首先，说说你所在班组人员情况、工作任务类型等;

其次，一般来说，激励应及时、具体、注重效果、关注员工感受、

再接再厉。根据你班组管理实践，举例子说明。举例应表述清晰，

主题明确，逻辑性强，具有一定的典型性，紧扣主题。

再次，根据你所举案例，具体分析在该事件中激励失误的原因。

4. 6S管理是对工作现场各生产要素所处状态，不断进行整理、整顿、清扫、清

洁、素养、安全等六个方面的一系列现场管理活动。通过《班组现场管理》、《班组基础管理》、《企业文化与班组团队管理》等课程的学习，①请结合工作实际，开展6S活动的作用和意义。②你所在的班组是怎样开展6S活动的，请举例说明。(模拟，班组现场管理)

答题说明：

第①题：6S管理各项活动内容，各有不同的作用，通过他们的有机结合推动

现场生产效率的提高。根据自己班组开展的6S活动，阐述6S活动

的作用和意义。

第②题：根据你了解的实际情况以及你的理解，可分别举例说明班组是如何

开展6S活动的，也可选择其中一点进行详细阐述。

5. 通过本次培训中《认识班组长》、《领导力与执行力打造》、《管理沟通实

务》等课程的学习，①请结合你的工作实际，谈谈班组如何才能保证上级的指令得到迅速、有效地执行。②不同班组之间的横向沟通与协作对企业的稳健经营至关重要，你所在企业的沟通与协作机制是怎样的。(模拟，管理沟通实务)

答题说明：

第①题：可以根据自己的工作情况，进行分析并阐述自己的理解。

举例说明比如：班组工作的开展需要有班组长率领员工在一线完成

任务，执行上级指示，做到上情下达和下情上达，这就说明班组有

效执行上级命令班组长起关键作用。那么班组长需要具备一定的技

术技能、概念技能、人际技能，全面有效的进行纵向沟通，以便于

任务的执行。

第②题：不同的行业不同的班组，企业沟通和协作机制不同，可以根据自己

所在的企业，所在的班组进行剖析班组之间的横向沟通和协作机

制。

比如：公司规模较小，公司组织结构比较简单，领导与员工多是采

取走访的形式，与员工一起讨论问题和解决问题，班组之间的协作

也是彼此直接交换看法，即使有不同意见，也很快就能当场协调解

决。公司规模较大的不适合这样的沟通方式和协作机制。

6. 通过本次培训中《班组计划与目标管理》、《认识班组长》、《领导力与执

行力打造》等课程的学习，①请结合你的工作实际，谈谈班组计划分解的重要性及其作用。②试剖析你在班组管理工作中整体计划、阶段计划和具体计划的实施情况及经验得失，请结合案例阐述。(练习，班组计划与目标管理) 答题说明：

第①题：首先需要了解班组计划的重要性及其作用。

以生产行业为例：制定生产计划的目的就是为了保证按时交货，并

使生产设备、物料、人员相匹配，实现均衡、协调、持续生产。正

确与有效的生产计划管理是提高生产有效性与经济性的根本保证。

对生产进行有计划管理是企业实现科学、系统、有效管理最重要的

环节，对降低制造成本、实现精益生产具有重要作用。

第②题：根据不同的行业，不同的班组有不同的计划，你根据自己的班组的

实际情况进行分析阐述班组计划的误区和原因即可。

举例说明：利用计划与目标管理实现团队管理和降低成本等，比如

某生产性的企业为了降低成本，盲目过分的减少生产环节的成本，

而影响产品的质量。根本原因是没有能够真正的理解计划的作用，

在实施和执行时发生了偏执的想法。

7. 通过本次培训中《认识班组长》、《领导力与执行力打造》、《班组现场管理》等课程的学习，①请根据你所学习到的班组长素质要求和管理理论，结合你所在班组的实际，谈谈自己在哪些方面需要改进与提高? ②从班组管理需要及未来发展来看，你缺乏的能力有哪些，如何补上?(模拟，班组基础管理)

答题说明：

第①题：这是一道典型的理论应用于实践的题目。

首先，我们须明确没有普遍适用的管理方式，管理方式本身没有优

劣好坏之别。欲提高班组管理效能，就必须选用最合适的管理方式。

对于这个问题，可以先谈谈你所在班组人员情况、工作任务类型等。

然后阐述你是如何根据自己班组的特点开展班组管理的，并简要概

述你用的方法能提高班组效能的原因。

解答本题时，一定结合班组实际，结合你的工作来阐述。你既可以

从班组机制(如：班组文化建设等)建设层面论述，也可以从管理

方式(如：授权、命令、参与、说法)的层面上论述，也可以从管

理技能(如：通过提高班组成员的沟通技能、倾听技能、班组会议

组织技能等)层面论述。

以下仅供参考：

某班组是分析进厂原材料的班组，员工年轻人多，可是班组内岗位多，现在面临着的问题是老师傅要退休，年轻人不愿意多钻研、掌握新技能。平时上班自己只干自己岗位的事，让他们学习其他岗位的专业技能，年轻员工是不情愿的。 做为班组长怎样解决这样的问题?鼓励员工多学习??

处理方法：我的做法是把他们的效益工资拿出来考核，制定每种检测项目在一个月内要完成的数量和质量。如不完成或不达标，将会扣除一定比例的工资;若下月还不完成，将翻倍扣除。这样，从工资激励上提高了他们学习专业技能的积极性。

这个案例若能在班组人员情况，如：班组有多少员工，学历、年龄、兴趣爱好等。班组的工作任务类型等方面交代的略微详细一些就更好了。

处理方法若能更详细、更具体一些就更好了，如：当初采取这一措施，是如何考虑的，实施过程，大家的反应如何，效果如何等。

第②题：有效进行班组管理活动需要根据行业特点、班组特点进行分析，可

以根据个人的管理经验进行剖析。

第三篇：中央企业班组长岗位管理能力认证题库-论述问答题[最终版]

1小李和顾客因小事发生冲突，班长老朱知道后，马上赶到现场。没等小李说话，就要求他马上给顾客道歉。并当着顾客，数落小李：“你怎么搞的，给你们说过多少遍了，顾客就是上帝„„”

管理者要学会尊重员工。班长老朱应该给小李一个诉说申辩的机会，了解情况。顾客的利益要设法满足，员工的利益也不能置之不顾。员工是企业的根本，没有认真负责的员工，班组目标怎么完成?部门目标和企业目标更是无从谈起。 2生产经营单位在安全生产教育与培训过程中，需要做哪些工作?

1)建立安全生产教育和培训档案;

2)如实记录安全生产教育和培训的时间、内容、参加人员以及考核结果等情况。

纠错题(共1题,共3分) 48.(3分)李班长业务能力很强，每次遇到调模工调不好的机器，他都亲自去调。每次调好机器，李班长就在大家的赞扬声中离开了，从没想过要教教当事人。 班组长是管理岗位，自己业务能力强固然是好事，但更重要的是发展下属，培训、提升班组成员的业务能力和综合水平，带领大家按要求完成班组目标。 论述题(共1题,共12分) 49.(12分)请简述事故报告的内容。(三点即可) 1)事故发生单位概况;

2)事故发生的时间、地点以及事故现场情况; 3)事故的简要经过;

4)事故已经造成或者可能造成的伤亡人数(包括下落不明的人数)和初步估计的直接经济损失; 5)已经采取的措施; 6)其他应当报告的情况。

纠错题(共1题,共3分) 48.(3分)某部门在班组长竞选过程中，将“具有远见和说服力，能够让班组有明确的方向，不断适应变化”作为重要条件。

这是对高层管理者的职责，班组长能力结构顺序是：技术技能、人际技能、概念技能。对概念技能的要求比较低。

论述题(共1题,共12分) 49.(12分)作为管理者，班组长要学会为班组员工的发展负责。请简述班组长发展下属的策略。(回答三点即可) 1) 提供企业、部门、班组清楚的发展方向及努力的目标; 2) 鼓励下属追求更高的绩效，指引、辅导下属不断超越自我; 3) 真诚关心下属的生存发展，支持下属成长、成功;

4) 班组长本人应友善、平易近人，不断发现下属的长处，避开他们的不足和缺点，帮助下属充分发挥其优势。

纠错题(共1题,共3分) 48.(3分)李班长喜欢服从他管理的员工。对于工作认真负责、工作绩效高的员工，如果和他走动不多，他也会刻意降低人家的报酬。

古人云“私怨不入公门”。作为管理者，班组长要想做好工作，就必须凡事出以公心，摒弃个人恩怨，不以个人好恶定是非，更不能假公济私。 论述题(共1题,共12分) 49.(12分)班前安全检查内容包括哪些?(至少四点)

设备运转情况、作业现场隐患、班组成员劳动纪律、精神状态、劳保用品的配备与穿戴情况等。

纠错题(共1题,共3分) 48.(3分)一个企业是否具有盈利能力、能不能降低成本、能否保证产品质量，取决于高层管理者的能力和水平。

这是企业基层管理者的职责

论述题(共1题,共12分) 49.(12分)请简述事故调查的要求。(三点及以上) 1)事故调查处理应当坚持实事求是、尊重科学的原则;

2)及时、准确地查清事故经过、事故原因和事故损失，查明事故性质，认定事故责任，总结事故教训，提出整改措施; 3)对事故责任者依法追究责任。

纠错题(共1题,共3分) 48.(3分)张强是车间的技术骨干，肯吃苦，好钻研，多次在公司的技能比武中名列前茅;走上班长的岗位后，他更加任劳任怨，难活、累活一手包揽，每天从早忙到晚，总是第一个到岗，最后一个回家。 班组长是管理者，管理者的工作是集合所有成员同心协力完成组织目标;发展培养员工。因此，班组长的职责是把班组员工协调好，让每个人恪守本职工作，保质保量按时实现班组目标。张班长这么做，不仅自己累，班组任务完成不好;对员工发展也非常不利。

论述题(共1题,共12分) 49.(12分)小蒋是名优秀的技术工人，最近被提拔为班组长，遇到重活和难活时，总是自己亲自上阵完成，班组的任务完成并不理想。“技而优则管”，小蒋的情况是技术骨干转化为管理者常犯的错误。您认为技术骨干员工和班组长的不同有哪些?(可以从工作对象、工作技能、评价标准、发展方向等角度思考，三点及以上)

1)技术骨干员工主要是做事，班组长的首要任务是协调员工完成班组任务并发展、培育班组员工，然后才是自己做事;

2)技术骨干员工需要的工作技能主要是做事的技巧，班组长的工作技能更侧重管理技巧;

3)对技术骨干员工的评价标准是个人业绩，对班组长的评价标准则主要是班组的业绩;

4)技术骨干员工的发展方向是技术专家，班组长的发展方向是管理专家。

纠错题(共1题,共3分) 48.(3分)林班长总是把奖金多的工作分给他最喜欢的人做。

管理切忌不公平。管理者一定要公平、公正，才能塑造较高的个人影响力;才能得到班组员工的认可，大家才愿意配合你。管理者依靠组织成员才能完成组织目标，实现自己的绩效，职位越高对他人的依赖程度越高。林班长这样的作为必然导致班组成员的不配合，长此以往，他的工作就不好开展了。

论述题(共1题,共12分) 49.(12分)某班召开班前会，王班长迟到了5分钟，会议由轮值班长主持，未对班前会造成影响。按照班组考核制度，班组成员迟到罚款20元(未提及班长)，由班长负责落实，以现金形式交给生活委员。会后王班长主动将罚款交给生活委员。请问班组制度执行的关键是?

1)班长以身作则，带头执行班组制度，不搞特殊化。班组长和班组员工同等对待，能体现制度预警性和公平性，有利于制度的推行和落地。 2)制度执行时还要做到持久性和及时性。

纠错题(共1题,共3分) 48.(3分)在授权中，资源的运用、方法的选择、实现手段的安排、目标的设定等，都可以授权。

授权是否有效取决于目标的设定，如果把目标的设定权也交出去，就会导致目标无法实现、授权失控。因为，下属根据工作进展确定的目标，往往成为下属和组织寻求资源的理由，不可能成为组织管理的目标。 论述题(共1题,共12分) 49.(12分)在公平的环境里，班组员工会产生高的工作绩效，请阐述班组长营造公平环境的策略。

在管理的状态下，班组员工分工不同，承担的责任不同，获得的收益也不同，因此不公平是绝对的，公平是相对的。但公平是一种感觉，是人的一种判断。因此，如果能合理地提供判断的标准，公平感就会出现，也就能获得公平的效果。 因此，为了营造公平的环境，班组长应尽量比较班组员工的付出。在奖励员工时，一定要把获得奖励的原因彰显出来，公布先进员工取得绩效的过程。如果只是公布奖励的结果和奖金数量，很多人就会觉得不公平，觉得大家都应该分享。

纠错题(共1题,共3分) 48.(3分)王班长班组的员工小王和顾客发生冲突，小王是售票员，正值高峰时期，后面的排队的顾客很多。王班长听说后，马上赶到现场，了解原因;双方都认为自己没有错，都说自己的理由;时间有些长了。后面排队的顾客有了意见。有的人到别的队排队，有的直接打电话投诉。

王班长应抓住主要矛盾，不能耽误后面的顾客。如果短时间内当场确实不能解决，可以把当事人叫到一边调解。

论述题(共1题,共12分) 49.(12分)目标管理包括两部分，目标设置和目标管理。请简述目标设置过程中需要遵循的原则?(三点及以上) 1)一定要明确，切忌宽泛;

2)一定要可以衡量，能量化并能够验证;

3)要切实可行。不要给班组员工设置无法实现的目标; 4)尽量具有一定的难度。跳起来可以摘到的桃子可以激发员工的创造性、促进员工成长。

5)目标之间要平衡，组织和个人都可能有很多目标，班组长要保证班组员工的多个目标是平衡的。

纠错题(共1题,共3分) 48.(3分)对业务能力强、工作意愿高的员工，最好采取授权型的领导方式;对能力不足、工作意愿也不高的员工，最好采取参与型的领导方式。

对于能力不足、工作意愿也不高的员工，管理者要能够像家长一样，要不断跟踪，对每一个细节的安排和规定都要清晰地指引，传帮带结合，让他们也能发挥作用并尽快地成长起来。

论述题(共1题,共12分) 49.(12分)跟进是执行的核心，所有善于执行的班组长都会带着极大的热情跟进自己制定的计划。跟进的好处是?(两点及以上) 1)跟进能够确保班组员工按照预定时间表执行自己的预定任务;

2)跟进能暴露规划和实际行动之间的差距，并迫使班组员工采取行动推动工作; 3)如果情况发生变化以致班组员工不能按照预定计划开展工作，班组长的跟进可以确保执行人员及时得到新的指令，并根据环境及时采取相应的行动。

纠错题(共1题,共3分) 48.(3分)领导者是负有指导、协调群体活动责任的人。因此，只有有正式的职称和职权的人才能成为成功的领导者。

一个人能否发挥领导之职能，关键要看此人是否具备足够的影响力。而影响力主要由两部分构成：权力、个人魅力。权力不是决定影响力大小的唯一要素。某些具有权力的人却无法发挥影响力;有些人没有权力却有着巨大的影响力，原因就在于两者的个人魅力不同。

论述题(共1题,共12分) 49.(12分)在标准成本管理中，只要是有支出和耗费的部门都叫成本中心;成本中心就要进行成本控制。班组是有耗费的，所以，班组长要管成本;班组生产要控制成本。结合您的工作实际，您认为班组哪些形式的浪费会增加成本?(至少回答4个)

过量生产;多余库存;运输的浪费;等待(闲着没事干，等着下一个动作的来临)的浪费;动作的浪费(任何对产品和服务不能带来价值的人和机器的运动，比如寻找工具、材料距离较远、动作忙乱等);检验、矫正、返工以及时间的浪费等都会造成成本的增加。

纠错题(共1题,共3分) 48.(3分)小李和顾客因小事发生冲突，班长老朱知道后，马上赶到现场。没等小李说话，就要求他马上给顾客道歉。并当着顾客，数落小李：“你怎么搞的，给你们说过多少遍了，顾客就是上帝„„”

管理者要学会尊重员工。班长老朱应该给小李一个诉说申辩的机会，了解情况。顾客的利益要设法满足，员工的利益也不能置之不顾。员工是企业的根本，没有认真负责的员工，班组目标怎么完成?部门目标和企业目标更是无从谈起。 论述题(共1题,共12分) 49.(12分)请简述事故调查的要求。(三点及以上) 1)事故调查处理应当坚持实事求是、尊重科学的原则;

2)及时、准确地查清事故经过、事故原因和事故损失，查明事故性质，认定事故责任，总结事故教训，提出整改措施; 3)对事故责任者依法追究责任。

纠错题(共1题,共3分) 48.(3分)在授权中，资源的运用、方法的选择、实现手段的安排、目标的设定等，都可以授权。 授权是否有效取决于目标的设定，如果把目标的设定权也交出去，就会导致目标无法实现、授权失控。因为，下属根据工作进展确定的目标，往往成为下属和组织寻求资源的理由，不可能成为组织管理的目标。

论述题(共1题,共12分) 49.(12分)生产经营单位在安全生产教育与培训过程中，需要做哪些工作? 1)建立安全生产教育和培训档案;

2)如实记录安全生产教育和培训的时间、内容、参加人员以及考核结果等情况。

纠错题(共1题,共3分) 48.(3分)林班长总是把奖金多的工作分给他最喜欢的人做。

管理切忌不公平。管理者一定要公平、公正，才能塑造较高的个人影响力;才能得到班组员工的认可，大家才愿意配合你。管理者依靠组织成员才能完成组织目标，实现自己的绩效，职位越高对他人的依赖程度越高。林班长这样的作为必然导致班组成员的不配合，长此以往，他的工作就不好开展了。

论述题(共1题,共12分) 49.(12分)请简述事故报告的内容。(三点即可) 1)事故发生单位概况;

2)事故发生的时间、地点以及事故现场情况; 3)事故的简要经过;

4)事故已经造成或者可能造成的伤亡人数(包括下落不明的人数)和初步估计的直接经济损失; 5)已经采取的措施; 6)其他应当报告的情况。

纠错题(共1题,共3分) 48.(3分)李班长业务能力很强，每次遇到调模工调不好的机器，他都亲自去调。每次调好机器，李班长就在大家的赞扬声中离开了，从没想过要教教当事人。 班组长是管理岗位，自己业务能力强固然是好事，但更重要的是发展下属，培训、提升班组成员的业务能力和综合水平，带领大家按要求完成班组目标。 论述题(共1题,共12分) 49.(12分)作为管理者，班组长要学会为班组员工的发展负责。请简述班组长发展下属的策略。(回答三点即可)

1) 提供企业、部门、班组清楚的发展方向及努力的目标; 2) 鼓励下属追求更高的绩效，指引、辅导下属不断超越自我; 3) 真诚关心下属的生存发展，支持下属成长、成功;

4) 班组长本人应友善、平易近人，不断发现下属的长处，避开他们的不足和缺点，帮助下属充分发挥其优势。

纠错题(共1题,共3分) 48.(3分)某部门在班组长竞选过程中，将“具有远见和说服力，能够让班组有明确的方向，不断适应变化”作为重要条件。

这是对高层管理者的职责，班组长能力结构顺序是：技术技能、人际技能、概念技能。对概念技能的要求比较低。

论述题(共1题,共12分) 49.(12分)班前安全检查内容包括哪些?(至少四点)

设备运转情况、作业现场隐患、班组成员劳动纪律、精神状态、劳保用品的配备与穿戴情况等。

纠错题(共1题,共3分) 48.(3分)一个企业是否具有盈利能力、能不能降低成本、能否保证产品质量，取决于高层管理者的能力和水平。

这是企业基层管理者的职责

论述题(共1题,共12分) 49.(12分)小蒋是名优秀的技术工人，最近被提拔为班组长，遇到重活和难活时，总是自己亲自上阵完成，班组的任务完成并不理想。“技而优则管”，小蒋的情况是技术骨干转化为管理者常犯的错误。您认为技术骨干员工和班组长的不同有哪些?(可以从工作对象、工作技能、评价标准、发展方向等角度思考，三点及以上)

1)技术骨干员工主要是做事，班组长的首要任务是协调员工完成班组任务并发展、培育班组员工，然后才是自己做事;

2)技术骨干员工需要的工作技能主要是做事的技巧，班组长的工作技能更侧重管理技巧;

3)对技术骨干员工的评价标准是个人业绩，对班组长的评价标准则主要是班组的业绩;

4)技术骨干员工的发展方向是技术专家，班组长的发展方向是管理专家。

纠错题(共1题,共3分) 48.(3分)王班长班组的员工小王和顾客发生冲突，小王是售票员，正值高峰时期，后面的排队的顾客很多。王班长听说后，马上赶到现场，了解原因;双方都认为自己没有错，都说自己的理由;时间有些长了。后面排队的顾客有了意见。有的人到别的队排队，有的直接打电话投诉。

王班长应抓住主要矛盾，不能耽误后面的顾客。如果短时间内当场确实不能解决，可以把当事人叫到一边调解。

论述题(共1题,共12分) 49.(12分)某班召开班前会，王班长迟到了5分钟，会议由轮值班长主持，未对班前会造成影响。按照班组考核制度，班组成员迟到罚款20元(未提及班长)，由班长负责落实，以现金形式交给生活委员。会后王班长主动将罚款交给生活委员。请问班组制度执行的关键是?

1)班长以身作则，带头执行班组制度，不搞特殊化。班组长和班组员工同等对待，能体现制度预警性和公平性，有利于制度的推行和落地。 2)制度执行时还要做到持久性和及时性。

纠错题(共1题,共3分) 48.(3分)张强是车间的技术骨干，肯吃苦，好钻研，多次在公司的技能比武中名列前茅;走上班长的岗位后，他更加任劳任怨，难活、累活一手包揽，每天从早忙到晚，总是第一个到岗，最后一个回家。

班组长是管理者，管理者的工作是集合所有成员同心协力完成组织目标;发展培养员工。因此，班组长的职责是把班组员工协调好，让每个人恪守本职工作，保质保量按时实现班组目标。张班长这么做，不仅自己累，班组任务完成不好;对员工发展也非常不利。

论述题(共1题,共12分) 49.(12分)在公平的环境里，班组员工会产生高的工作绩效，请阐述班组长营造公平环境的策略。

在管理的状态下，班组员工分工不同，承担的责任不同，获得的收益也不同，因此不公平是绝对的，公平是相对的。但公平是一种感觉，是人的一种判断。因此，如果能合理地提供判断的标准，公平感就会出现，也就能获得公平的效果。 因此，为了营造公平的环境，班组长应尽量比较班组员工的付出。在奖励员工时，一定要把获得奖励的原因彰显出来，公布先进员工取得绩效的过程。如果只是公布奖励的结果和奖金数量，很多人就会觉得不公平，觉得大家都应该分享。

纠错题(共1题,共3分) 48.(3分)李班长喜欢服从他管理的员工。对于工作认真负责、工作绩效高的员工，如果和他走动不多，他也会刻意降低人家的报酬。

古人云“私怨不入公门”。作为管理者，班组长要想做好工作，就必须凡事出以公心，摒弃个人恩怨，不以个人好恶定是非，更不能假公济私。 论述题(共1题,共12分) 49.(12分)目标管理包括两部分，目标设置和目标管理。请简述目标设置过程中需要遵循的原则?(三点及以上) 1)一定要明确，切忌宽泛;

2)一定要可以衡量，能量化并能够验证;

3)要切实可行。不要给班组员工设置无法实现的目标; 4)尽量具有一定的难度。跳起来可以摘到的桃子可以激发员工的创造性、促进员工成长。

5)目标之间要平衡，组织和个人都可能有很多目标，班组长要保证班组员工的多个目标是平衡的。

第四篇：大力推进中央企业企业文化建设

国务院国资委副主任/王瑞祥

企业文化建设是实践“三个代表”重要思想的生动体现，是打造企业核心竞争力的战略举措。谁拥有文化优势，谁就拥有竞争优势、效益优势和发展优势。一流的企业必须拥有优秀的企业文化。不重视企业文化的企业是没有核心竞争力的企业;不重视企业文化建设的企业经营者是缺乏远见的企业家。各中央企业要充分认识新形势下加强企业文化建设的重要性和紧迫性，加快推进企业文化建设的步伐。

当前及今后一个时期，推进中央企业企业文化建设的指导思想是：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，贯彻落实党的十六大、十六届三中全会精神，牢固树立以人为本的全面、协调、可持续的科学发展观，植根于中华民族优秀传统文化的土壤，积极吸收借鉴国内外现代管理的优秀成果，以爱国奉献为追求，以人本管理为核心，以学习创新为动力，着眼于内强素质、外塑形象，立足于文化强企、产业报国，努力建设符合中国特色社会主义先进文化前进方向、具有鲜明时代特征和各具特色的企业文化，打造企业核心竞争力，为发展壮大国有经济，全面建设小康社会做出新贡献。在这个指导思想下，我们提出中央企业企业文化建设的总体目标是：力争用3年左右的时间，初步建立起适应改革开放和社会主义市场经济发展要求，符合企业发展战略，遵循文化发展规律，体现员工根本利益，具有各自企业特色的企业文化体系。通过企业文化建设，使企业管理水平进一步提高，员工素质进一步提升，企业形象进一步改善;增强企业凝聚力，激发员工创造力，使企业核心竞争力明显提高;实现企业文化与企业战略的和谐一致，企业发展与员工发展的和谐一致，企业文化优势与竞争优势的和谐一致，为中央企业的改革发展稳定提供切实保障。

中央企业在推进企业文化建设过程中，必须牢牢把握先进文化的前进方向，面向世界、面向未来、面向现代化，把企业文化建设提高到一个新的高度，纳入企业发展战略规划之中。必须准确把握企业文化建设的定位。要从我国的国情和本企业的实际出发，从企业的行业、领域和在国民经济中所处的地位考虑，以提高企业的核心竞争力，促进企业可持续发展为主题，积极培育符合时代要求、具有本企业特色的先进企业文化。必须把培育企业精神和价值观作为企业文化建设的核心。大力弘扬国有企业爱国主义、集体主义、社会主义的精神，积极总结、提炼和培育具有时代特征并被本企业全体员工认同的企业精神和价值观，努力构筑中央企业之魂。必须注重经营理念的倡导。要在实践的基础上概括和总结出本企业的指导思想、经营理念，吸收优秀的文化成果并不断注入新的理念，树立与社会主义市场经济相适应的经营宗旨、管理理念、营销理念以及人才观、质量观、市场观、竞争观等，努力建立完善企业的理念体系。必须注重员工素质的提高和企业形象的塑造。通过以人为本的文化管理，提高员工的素质，开发人力资源，发挥员工的智能，以诚信经营为基石，努力养成职业道德，积极实施晶牌战略，优化企业环境，强化企业识别系统，努力提高企业的知名度、美誉度和可信度，巩固和扩大市场占有率。必须加强企业制度建设。要制定和完善符合企业文化理念、符合企业实际的各项管理制度、操作规程、工作职责，把企业文化的基本理念体现到各项规章制度，渗透到企业经营管理的各个环节，转化为广大员工工作的动力和自觉行为，使企业管理步人决策理性化、管理制度化、操作规范化的良性轨道。

中央企业在推进企业文化建设过程中，要坚持以人为本。牢固树立企业即人、企业为人、企业靠人的人本理念，发挥企业文化的凝聚、导向、激励和转化等功能，用愿景鼓舞人，用精神凝聚人，用机制激励人，用环境培育人。对内挖掘员工资质和潜能，提升员工的思想境界，提高员工忠诚度、归属感和自律能力，激发员工的积极性、创造性和团队精神，实现员工价值升华与企业蓬勃发展的有机统一，实现国有资产保值增值和员工全面发展的有机统一。对

外提供优质商品和优质服务，满足用户的需求，赢得社会的信任，实现奉献祖国、报效社会、回报股东和关爱员工的和谐一致，为发展壮大国有经济，全面建设小康社会做出贡献。要重在建设。要制定切实可行的企业文化建设方案，选择好突破口，借助必要的载体和抓手，把企业精神、价值观、经营理念变成具体的规章制度，建立规范的内部管控体系和相应的激励约束机制，用符合文化理念的管理机制引导、规范企业和员工行为。要突出特色。个性特色是企业文化建设的生命力。由于企业形成历史、所属产业、规模特点、构成素质、所处环境和地位作用不同，企业文化建设必须从本企业的实际出发，把共性和个性、一般和个别很好地结合起来，总结出自己的优良传统和经营风格，在企业精神提炼、经营理念概括和视觉形象设计上体现出鲜明的个性，形成富有行业特点和独具魅力的企业文化。要务求实效。企业文化建设要立足企业实际，符合企业定位，将企业文化建设与解决企业实际问题结合起来，与生产经营管理、思想政治工作和精神文明建设结合起来，弘扬求真务实精神，大兴求真务实之风，按客观规律办事，不搞花架子，不急功近利，使企业文化建设经得起实践和群众的检验。要提倡化繁为简、实用易记的企业文化设计，防止盲目模仿或照搬外国模式，避免将企业文化表面化、玄虚化、庸俗化的形式主义作风。要按照系统化、科学化、实用化的要求创建特色鲜明的企业文化体系，使企业文化建设真正内化于心、固化于制、外化于行，形神统一，不断增强企业的凝聚力和竞争力。

企业文化建设是一个系统工程，涉及到方方面面，需要系统思考，协调关系，把握好度，才能将企业文化建设工作扎实有效地推进下去。

第一，关于继承与创新。企业文化发展是一个文化继承和不断创新的过程。继承是创新的基础，创新是辩证地扬弃。只有创新的文化，才是反映时代精神的文化，才是体现时代发展方向的文化，才是有生机活力的文化。要从中国的国情出发，充分体现我国的民族精神和优秀文化传统，吸收借鉴国内外的优秀文化成果为我所用。要善于总结国有企业的优良传统、企业精神和典型经验，注意吸收其丰富营养和文化精髓，着眼未来发展需要整合和创新原有的企业精神、经营管理理念，并赋予新的时代内涵。要不断弘扬和升华企业精神，体现爱国主义、集体主义和中国特色社会主义共同理想，教育广大员工自觉地把自身利益和企业利益、国家利益联结在一起，共同为做强做大国有企业，发展壮大国有经济贡献力量。

第二，关于共性和个性。文化的一致是企业灵魂的统一，是企业特别是大型企业集团的重要纽带。没有统一性的文化建设要求，就不能形成统一的企业文化氛围、统一的企业形象和统一的企业晶牌。建设集团文化应该保持文化的统一性，以增强集团的凝聚力、向心力和影响力，树立起集团的整体形象。但是，建设企业文化，不能大而化之，整齐划一，这样容易失去鲜明的个性和特色，变成了所谓工业企业中“标准件”的组合，这样做别人看不出这个企业的行业特征，也就使某个企业的企业精神变成了所有企业共有的“企业界精神”，更谈不上它有什么个性。北京同仁堂的“济世养生”、“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”，体现了同仁堂的特色和理念。大连燃料总公司的“燃烧自己，温暖他人”，也提炼得好，好就好在有行业特点，又体现了员工的奉献精神。因此，我们在进行企业文化建设过程中，尤其在企业精神的概括和提炼时，要充分体现共性与个性的统一，突出个性，不求其全，但求其特，求其有独具的文化魅力。

第三，关于企业文化建设与生产经营管理。企业的兴衰在于管理，管理的活力来自企业文化。企业管理与企业文化有着天然的、密不可分的内在联系。企业文化是在企业管理不断创新的过程中概括、总结、提炼而成的精神产品，属意识形态，本身不具备可操作性。但它确实存在于管理的各个环节和全过程，影响甚至左右管理的效果，又是为企业管理服务的;企业管理是企业文化建设的基础，是创建优秀企业文化的一种强有力的载体和手段。只有通过管理和各项制度才能将企业的核心理念、人本思想和价值观充分体现出来，使之成为规范、进而形成激励和约束机制。二者有机结合才能达到物质和精神的和谐统一。当今时代，企业管理

模式从经验型的管理向文化力的管理层面飞跃，从过去的生产现场组织到以人为本、以文化力推动生产力水平的提高最终推动企业的发展，已成为现代企业管理的潮流。因此，我们要强化企业文化力在企业经营管理中的地位和作用，发挥企业文化的渗透作用，促进企业文化与企业发展战略、市场营销和专业管理有机结合，与管理制度深度融合，实现制度与文化理念的对接，使员工既有价值观的导向，又有制度化的规范，内化与固化结合，文化与管理一体，隐性与显性相融，刚性约束与柔性导向优势互补，推动企业管理水平的不断提升。 第四，关于企业领导倡导与员工积极参与。建设先进的企业文化是一个由企业的核心层精心设计、管理层积极推进、企业内部全体员工在管理实践中认知认同并将其视为行为准则而共同遵守的过程，是一个循序渐进的养成和实践的过程，最终作为一种心理契约和共同的行为方式，体现为员工的自觉行为。企业领导者在推进企业文化建设的过程中起关键作用，他们应当是企业文化的积极倡导者。员工是企业文化建设的主体，是企业文化建设的实践者和建设者。一方面，企业领导者要充分发挥高度的文化自觉，当好企业文化建设的决策者，着眼于企业长远发展进行战略思考，出思路、出理念，形成科学的经营哲学、价值观念和行为规范，并以身作则，身体力行，进行相应的体制创新、制度创新和管理创新;另一方面，构建企业文化体系需要集中员工的智慧，培育企业精神、树立企业形象、打造企业品牌需要员工的创造，开展各种活动需要员工的参与，企业文化的深层次渗透如果没有员工的参与是不可能实现的。同样，员工不认同就等于没有企业文化。要注意把领导者倡导和员工认同的文化理念用规范的制度和完善的工作机制一以贯之地落实下去，成为员工的共识，体现到企业整个经营管理过程，而不能搞少数人的形象工程。

第五，关于企业文化建设与思想政治工作、精神文明建设。思想政治工作是我们党的优良传统和政治优势，同时也是国有企业的优良传统和政治优势。企业文化是思想政治工作与现代企业管理相结合的有效途径和重要载体，企业文化为企业思想政治工作开拓了新的领域。中央企业要在继承优良传统发挥政治优势的基础上，充分发挥思想政治工作在统一思想、凝聚力量，释疑解惑、化解矛盾，理顺情绪、激励斗志方面的积极作用，把“以人为本”的人文观念与培养“四有”职工队伍结合起来，塑造良好的企业形象，努力把先进的文化熔铸于企业的凝聚力、生命力和创造力之中，进一步增强思想政治工作的针对性、主动性和实效性，为中央企业的改革发展提供强大的精神动力和思想保证。同时，企业文化是建设社会主义精神文明的重要内容和有效载体。积极开展群众性的精神文明创建活动，大力开展诚信建设，加强职工文化和思想道德建设，是企业文化建设融人精神文明建设的重要方面。可以说，在当代中国，发展先进文化，就是建设社会主义精神文明。因此，我们要紧紧围绕生产经营中心工作，用企业文化和思想政治工作、精神文明建设的合力推动企业的改革发展。

第六，关于文化冲突与文化融合。企业并购重组中的文化冲突与融合，是企业改革发展和企业文化建设实践中一个不容忽视的重要课题，也是国内外大企业大集团共同面临的难题，这不仅关系到并购重组的全局，而且对重组后企业健康快速协调发展和整体竞争力的提升有着重要影响。目前，新一轮的并购重组正在全球兴起，我们国有企业并购重组也已全面启动。企业并购重组不可回避的一个问题就是不同文化的碰撞和融合，并购重组成功与否在很大程度上取决于文化能否融合。必须把企业文化冲突和融合作为并购重组中的重要内容来抓，作为企业文化建设的重大课题来破解。要知道，并购重组中的文化融合是一个长期的动态过程，是企业文化建设不断创新发展的一个重要阶段，要在企业文化的融合创新中实现兼并重组企业的文化对接和超越，坚持求同存异、取长补短、优势互补，科学整合文化资源，尽快形成一套既有继承、又有发展，适应新的企业特点的文化体系，促进企业新一轮的发展。

第七，关于博采众长与以我为主。企业文化这个概念虽然是“舶来品”，但企业文化不是西方资本主义独有的东西。欧美国家的企业文化中固然有与市场经济相适应的先进理念和管理模式，但也要看到我们中华民族五千年的传统文化中重视伦理、崇尚道德、信奉诚信、讲求

仁义等经营理念。1988年1月，全世界诺贝尔奖得奖人在法国巴黎开会发表宣言时就曾说过：“如果人类要在21世纪生存下去，必须回头2500年去吸取孔子的智慧。”当然，我们既不能夜郎自大，也不能妄自菲薄，特别是在我国加入世界贸易组织之后，在市场经济转型过程中要勇于打破计划经济时期的“路径依赖”，以开放、学习、兼容、整合的态度借鉴吸收外来的优秀企业文化和先进的管理经验。任何一个国家的本土企业都以本国的员工为主体，离开本国的文化根本不能生存，这也是诸多跨国公司实行人才本土化的重要原因。因此，在推进企业文化建设过程中，要从中国的国情和本企业的实际出发，充分体现中国优秀传统文化的精髓，充分体现中央企业的特点，注重在以我为主基础上的博采众长，不要简单地照抄照搬，更不能全盘西化。要坚持“以我为主、博采众长、融合提炼、自成一家”的方针，取其精华，去其糟粕，扬长避短，为我所用，努力培育出与时代相适应的有中国特色的社会主义企业“合金”文化。

第五篇：电力企业班组建设

电力企业班组建设

"班组"是指由企业行政直接组织职工为完成各项生产经营任 务的最基层组织。同样，电力企业的班组是最基层、最活跃的单 位，也是企业生存和发展的基础和各级工作的落脚点。班组素质 的高低，代表和反映了企业的整体水平，班组建设的好坏，将直 接影响企业的社会形象和经济效益， 甚至决定企业的人才培养和 发展战略。因此，进一步提高对班组建设重要性的认识，大胆实 践班组建设的途径与方法对于企业的兴衰成败具有现实和长远 的意义。也是每一位企业经营者应该深入研究的重大课题。

一、抓班组建设，要有一个正确的认识。

班组作为企业中最小的生产组织和行政"细胞"， 其基础地位 是显而易见的。失去了坚固的基础，企业就建不起"高楼大厦"。 所以，原国家能源部、中国水电工会曾颁发过《电力企业班组建 设规定》，原华东电管局也曾颁发过《电力系统班组工作条例》， 省电力公司早在 1994 年就下达了《浙江省电力企业班组建设工 作条例》和《浙江省电力企业班组定级考评标准》。这些都充分 说明各级组织和领导很早就把班组建设作为企业的一项重要的 基础工作列入了议事日程。1997 年，湖州电力局组织了"十佳标 兵班组"评比活动，1999 年华东网公司和中国水电工会表彰了华 东电力系统 100 个先进班组。毫无疑问，这些《条例》、 《标准》

的颁发实施和活动的开展， 有力地推动了班组建设工作的健康发 展，促进了班组建设水平的提高，意义十分深远。其次，要充分 认识到班组建设也是广大职工的切身利益所在。 因为班组建设搞 好了，企业的基础才能够稳固，基础稳固了企业才能够发展，企 业发展了职工的收益才能够不断提高。 同时， 班组还是企业孕育、 发现、培养各类人才的"黄埔军校"，是每个职工锤炼提高、展示 才华、实现人生价值最大的舞台。因此，一方面各级领导要把提 高对班组建设的思想认识，作为头脑清醒不清醒，企业负责不负 责， 对广大职工的切身利益真关心还是假关心的原则问题认真严 肃地加以思考和对待;另一方面，广大职工在这事关企业基础建 设和自己根本利益的大事面前，也应该真正把班组当作自己的" 家"，用搞好家庭建设的热情投身到班组建设中去，不断提高认 识，树立关心班组建设就是维护自身利益的强烈意识。只有领导 和群众思想认识统一了，两方面的积极性才会同时调动起来，抓 好班组建设的决心和信心才会树立起来， 班组建设所面临的困难 和问题才有可能得到解决。值得强调的是，在对待班组建设的认 识上， 只有老老实实地遵循企业发展

和个人生存所需要的客观规 律，没有其它的选择。

二、抓班组建设，要有一个积极的态度。

应当看到，随着电力行业改革的不断深入，班组建设的重要 性被越来越多的人所认识。但态度不积极、行动不自觉的种种现 象也还随处可见。比如：有的感到班组建设工作是分管领导、企 业管理综合部门或少数几个班组骨干的事， 与己无关或至少是关 系不大;有的认为生产完成的多少直接关系着个人的收益，而班 组其它建设搞的好与差与收益挂钩的力度不大，因此，"单打一" 或生产、建设一头重一头轻的现象比较普遍;还有的抓班组建设 仅仅是为了应付上级检查，因此，标准不高。

如何在不断提高认识的基础上，转变抓班组建设的态度，变 消极为积极呢?首先，要大力提倡以我为主、自己的事情自己办， 不等不靠抓建设的态度。应该看到，等、靠、要的"大锅饭"时代 已经一去不会再来了。其次，在对待抓班组建设的标准上，要有 自我加压，树立高标准的态度。省电力公司 1994 年颁发的《班 组建设工作条例》和《班组定级考评标准》中所提出的要求，应 该既是我们当前要努力的方向，同时，又是我们应该确立的起码 标准。我们要在这个标准的基础上考虑班组建设。

三、抓班组建设，要有一套可行的办法。

首先， 要全面抓。 即确立抓班组全面建设的工作思路。 《浙 从 江省电力企业班组建设工作条例》 中我们可以明显地看出全面建

设是上级对班组建设的一项硬性指标要求。 《条例》第十章第三 十八条中，明确规定了"各电力企业对班组的定级考评……，每 项考评得分均达到 75 至 84 分为三级班组，85 分至 94 分为二级 班组，95 分及以上为一级班组。"这就是说，抓班组建设"单打 一"不行，"一招鲜"也通不过，必须"每项"均达到才行。其次， 要经常抓。 即采取一定的行政手段使班组建设保持在一定的水平 上并不断提高。 靠上级检查或达标升级时搞突击抓班组建设只会 一害企业，二害个人，是出了力还不见成果的"失本生意"。从近 几年我们抓。班组建设的探索和实践看：(1)可以采取定期地按 照标准全面自查的办法，使班组建设工作常：流水不断线。(2) 可以采取把班组建设中的五大项工作分解到班组每个成员分工 负责抓落实的办法，使班组建设事事有人管、人人有事做，这样 做，既能提高班组建设的质量，还能建立起人人参与的机制，调 动全体职工齐抓共管班组建设的积极性。(3)可以采取把班组建 设的检查结果与经济责任制考核紧密挂钩的办法， 以看得见摸得 着、最实际的经济利益驱动，促使广大职工对抓好班组建设观念

的转变。再次，要重点抓。也就是要把提高班组长的素质作为抓 班组长建设的重点突出出来。实践证明，一位优秀的班组长，往 往能够带出一个先进的集体，有栋梁。因此，发现、培养、选拔、 使用班组长是企业经营战略的一个重要组成部分。 要象培养干部 一样建档造册;要舍得把优秀班长从生产岗位上换下来，送到院 校进行短期"充电";要建立一整套考核、选拔班组长的制度并与

现行的其它制度相配套， 给予较高的岗位津贴等政治、 经济待遇; 要定期对班组长的工作进行总结、讲评，优秀的给予重奖;对于 不称职的坚决调换。

上述办法实质上是抓班组建设过程中的 3 个重要方面， 它象 一条链上的不同环节一样，环环相连缺一不可。

总之，应该坚信，只要做到了认识正确，态度积极，办法可 行， 班组建设的水平就会越抓越好， 企业的基础就会越来越牢固， 领导就会越抓越省力， 职工的素质在抓班组建设的过程中也会不 断得到提高，就再也不必为应付上级的检查而手忙脚乱，就能够 在企业改革和不断变化的市场经济形势下，以不变应万变，始终 保持主动和有利的地位