在进行教学设计时，教师不但要考虑教师主导作用的发挥，更要注重学生认知主体作用的体现，使他们能够在课堂教学过程中发挥积极性、主动性。以下是小编收集的《国际物流教案范文》的文章，希望能够很好的帮助到大家，谢谢大家对小编的支持和鼓励。
第一篇：国际物流教案范文
物流企业与第三方物流教案1
群迷仁爱
物流企业与第三物流教案
黄仁松
物流企业与第三方物流教案
物流2期学员：黄文萍
一、学习目标
教学目的：
掌握物流企业与第三方物流的基本概念;了解物流企业作业和市场营销之间的关系;提高服务意识;把握好客户服务的基本要素;为进一步学习物流系统的供应链管理奠定基础。教学重点：
物流与客户服务、物流企业、第三方物流教学难点：
物流企业客户服务战略
二、案例导入——中国外运集团公司的客户服务战略
中外运集团成立于是我国最大的国际货运代理企业和第三大船东。展定位是把集团从一个传统的外贸运输企业建成由多个物流主体组成的、准流程和规范体系运作的国际化、综合化的大型物流企业集团。
案例导入——发展战略中外运的发展战略第一次提出了中国外运集团的经营理念都是以降低客户的经营成本为目标，为客户提供安全、迅速、准确、节省、方便、满意的物流服务”。该战略包含了以下内容：
1、以“客户为中心”
2、以“降低客户的经营成本
3、以“伙伴式、双赢策略
4、以“服务社会、服务国家 案例导入——中外运着力降低客户经营成本成功的因素是什么?
基本情况
中国外运集团公司的基本情况 1950年，是一家具有50年历史的国有大型外贸运输企业，1998年开始，该集团提出了企业的产业发按照统一的服务标
“我们今天和未来所做的一切，
”为根本的物流服务目标; ”为标准的物流服务模式; ”为价值取向的物流服务宗旨。
的物流服务精神;想一想
1、指导思想的确立;
2、降低客户经营成本的多方面展开;
3、在客户物流服务商提供各种的服务方式，并规范其操作流程。
三、教学内容
第一节 物流与客户活动 1.1物流活动与市场营销
1.1.1对市场营销概念有两方面的理解
(1)顾客需求比产品和服务更重要，这是充分强调驱动市场机会动力的重点，其关键是在市场开发中应将顾客满意的产品和服务相结合。
(2)顾客随时都能够获得他们所需要的产品。
1.1.1对市场营销概念有两方面的理解
(1)顾客需求比产品和服务更重要，这是充分强调驱动市场机会动力的重点，其关键是在市场开发中应将顾客满意的产品和服务相结合。
企业满足客户需求的能力取决于为客户创造和增加的价值。
企业的所有业务过程都应该最大程度地满足客户需求，优秀的物流过程是促进与提高物流配送服务的质量，是客户服务中最具价值的方面。
1.1.1对市场营销概念有两方面的理解
(2)顾客随时都能够获得他们所需要的产品。
从顾客的角度而言，要使市场营销取得成功，所提供的产品和服务必须是可得的，显然，为了便利顾客的购买时间和地点等经济效用可以使顾客提供的产品和服务增值。物流作业经常与客户发生直接联系，影响客户对于产品以及相关服务的感受。1.1.2促进客户满意的优秀的物流运作
(1)加强定制服务的能力和提供优质的服务水准。
(2)改进服务质量。 (3)缩短定单的备货周期。 (4)提高供应链的效率与生产力。 (5)加强客户与公司之间的联系
1.1.3取得竞争优势必须作好的几项工作
(1)理解客户需求;
(2)识别与确定优先的增值因素; (3)建立实际的客户服务目标; (4)衡量和沟通客户服务的表现。
上述工作中可能出现的 四个障碍
1.1.3取得竞争优势必须作好的几项工作
①许多供应商不能完全理解客户的服务需求。他们不先直接询问客户，而在很大程度上依赖于销售人员的判断。理解客户需求。
②以前未与客户沟通的直接后果，客户和供应商经常就什么是组成增值因素问题不能达成一致。没有对客户业务进行深层次的了解，供应商缺乏用来鉴明、开发、营销和提供客户增值服务的内涵。
③未能确定精确的服务目标。
④由于客户与供应商对于实际服务表现的感知差别造成的。
1.1.4从客户角度的对客户服务的评价 (1)定单及时率。
(2)定单完整率。
(3)定单完整无缺的货物比率。 (4)定单完成的准确率。 (5)账单的准确率。
1.2客户服务
1.2.1对客户服务的看法
① 一种活动：意味着对顾客服务要有控制能力; ② 绩效水平：指明顾客服务是可以精确衡量的; ③ 管理理念：强化了市场营销以顾客为核心的重要性。
1.2.2客户服务的定义
定义：客户服务是一种过程，它以费用低廉的方法给供应链提供了重大的增值利益。 增值服务：是指对具体的顾客进行独特的服务，即个性化的服务，是超出基本服务的延伸服务。
1.2.3各种不同形式的客户服务内容
(1)改革开具账单的程序，满足客户对此的要求。 (2)提供财务与信贷支持。 (3)保证在规定的时间送达货物。 (4)适宜的销售货物的代表。 (5)在销售中提供有关材料。 (6)安装产品。
(7)保持足够的修理备件和存货。
1.3客户服务的四个重要要素 1.3.1时间 (1)定单传送
(2)定单处理
(3)定单准备 (4)定单发送
1.3.2可靠性 (1)周期时间
(2)安全交货 (3)定单的正确性
1.3.3沟通
(1)客户订购信息的沟通(2)定单供应与实际存货的沟通1.3.4方便
(1)方便是物流服务水平必须灵活的另一说法;(2)“方便”或灵活性能认识客户的不同要求。1.4客户的需求与期望 1.4.1理解客户需求
(1)提供服务就是为客户增加价值
供应商必须了解客户的需求，那么，把客户的需求转化成公司业务标准就简单多了。(2)了解客户的需求与期望
为了更好地了解客户的需求与期望，探讨服务的方法和形式。(3)评估商业惯例
在创造价值和使客户满意的物流过程中，评估商业惯例也是很重要的。1.4.2了解客户的需求与期望(1)直接地向客户了解服务要求，是一种用来确定客户所想的和所要求的服务的正确途径;
(2)客户的陈述; (3)“噪声水平”，即客户的不满与抱怨;(4)同业同行的比较;(5)与客户共同探索需求和期望的重要性。1.4.3评价当前的服务和服务能力一旦了解到客户的想法，距，这包括采取什么步骤来满足专门的服务，厂商都能预期得到的。如果EDI是一项增值的客户服务，并且仅有一个供应商提供，该公司就拥有一项竞争性优势。
供应商与物流企业应该多与客户沟通，与客户一起
供应商必须找出他们当前的服务和服务能力与实际要求之间的差
达到服务目标，这有助于决定哪种服务是每个 1.4.4解释当前做法与客户要求之间的差距
一旦供应商明白客户的需要正好与其提供者相反，两者之间的差距就可以分析出来。 许多公司都以客户需求与他们提供的服务之间的差距最小为服务宗旨，通过调查之后，就会发现自己曲解了客户需求。 1.4.5满足客户需要的针对性服务
为了让尽可能多的客户满意，公司应该按需求期望的相似性对客户进行分类。
许多公司按产业、产品类型、销售量和利润来细分客户群，但现在通行的标准是需求的相近性。
一些客户希望收到的产品以稻草包装，另一些都喜欢以薄纸夹衬。通常调查这些自然而分的客户群，供应商可以更好地提供针对性服务。 1.4.6在客户要求的基础上创造服务
实施客户导向的配送战略，下一步就是在客户要求和期望的基础上创造服务。为了满足客户需求，并超出他们的期望值，供应商不仅必须满足客户的需要，增值服务。
当竞争者开始把客户满意作为竞争优势时，供应商正着眼于客户对价值的要求，力于满足客户最低的要求作为客户满意的开端，当供应商超出客户最低要求时才会让客户满意，达到增值的目的，促使企业拥有竞争优势。 1.5服务导向
(1)服务导向是指企业及员工把顾客的利益放在首位，通过优质的服务来满足顾客的需要，发展企业与顾客之间的合作关系。
(2)顾客价值是衡量一个企业对于其顾客的贡献大小的指标，这一指标是根据企业提供的全部物品、服务以及无形影响来衡量的。
(3)以顾客服务为导向，强调顾客价值，这对于第三方物流企业来说，尤为关键的是理解顾客的文化和环境，建立有效的客户关系。
第二节 物流企业 2.1物流企业
2.1.1.1工厂是物流的出发点
(1)制造业物流区别于其他产业物流的一个最重要的特征是：工厂是物流的出发点，这个特征设定了制造业物流将受到工厂有固定地点的影响。
(2)在下面两种情况下，物流的流程将会大大拉长，一是企业在全国只有二是企业在全国虽然有很多工厂，但每一个工厂只生产一部分产品。
(3)随着物流流程的拉长，有时可能发生企业难以按照客户的需要，及时、准确地将客户的订货按时送给客户的情况。
而且应提供
他们把致
l～2个工厂;
6 (4)为了保证按照客户的要求及时地将订货交给客户，一些企业就在工厂与市场之间，建立了一些专门用来保存订货商品的物流据点，我们把这些物流据点叫做物流中心。 2.1.1.2物流中心越少越好
(1)制造业物流可以分成以下两种类型：① 从工厂直接将商品送交给消费者;② 首先把商品从工厂搬运到物流中心暂时保存，然后再从物流中心运送给消费者。
(2)对于制造业物流来说，降低物流成本最有效的方法，就是增加从工厂直接运送给消费者的物流，物流中心的设置基准应建立在为客户提供最低限度的物流服务上。
(3)如何用最少的物流中心来保证企业最低程度的物流服务水平，是今后的制造业物流面临的一项重要课题。 2.1.2.1工厂和零售商店的调节阀
(1)零售商店一般都希望尽可能多地配备各类商品，以满足各种不同客户的需要，但由于店铺面积有限，因此零售商店一般都希望批发商能向其提供小批量的物流。
(2)批发商是从工厂订购大量商品，并成批量出售给零售商店。由于工厂的产量一般都比较大，因而希望批发商尽可能多地订购商品，也就是说，工厂希望的是大批量的物流。(3)在工厂的大批量物流和零售商店的小批量物流之间，发挥调节间作用的就是批发业物流。
2.1.2.2重点在于物流中心的机能
(1)批发业物流的功能主要集中在物流中心。由于零售商店希望减少商品内部的工作，因而往往要求批发商把他们订购的商品贴好标签，并分门别类包装好。这些工作一般都要花费大量的时间，加工的场所一般放在物流中心。
(2)由于零售商店的订货期大都比较短，对批发商来说，在短时间贴标签，进行商品的分类、包装等大量繁琐的工作，的确是一件非常困难的事情。为了完成任务，物流中心应该具备高度处理商品的机能，不但要快，而且要准确无误，处理费用还要低。如果批发企业做不到这一点，批发业物流本身就失去了存在的价值。 2.1.3.1商品供应的主导权
(1)商品供应的主导权已由供货商转向零售商店。
(2)过去，零售业物流主要是以将消费者订购的商品运送到客户家中这种门对门服务为主。
(3)而今，尽管传统的门对门服务仍然非常重要，但商品供应的主导权已逐步地由供货商转向了零售商店，建立一个以零售商店为中心的零售业物流系统也正在成为当今零售业物流的一个重要课题。 2.1.3.2畅销商品
(1)将畅销商品摆在商店的货架上。
(2)现在，零售商店正在加强企业内部的商品管理。
(3)具体做法是：将必要的商品摆在商店的货架上，一方面可以减少缺货带来的销售损失，另一方面又可避免将过多的商品摆在货架上增加成本。 2.1.3.3交货率
(1)通过“交货率”来指导供货商。
(2)在建立物流供应系统过程中，为防止商店出现商品缺货及断档等情况，零售商往往使用“交货率”这一指标来指导供货商。
(3)交货率是指实际交货金额占全部订货金额的比例。计算出各个供货商的实际交货率，对供货不及时的供货商给予警告，直至解除供货合同。 2.1.3.4集中供货
(1)集中供货是物流系统的基础。
(2)在零售业物流系统中，商品供应的管理是零售商们最关心的问题，其中集中供货构成了物流系统的基础。
(3)供货商和零售商店正在采用按不同的零售商店将供货商品集中这样一种共同供货方式。
(4)我们将这种按不同的零售商店来集中供货的方式叫“集中供货物流系统2.2物流作业 2.2.1快速响应
(1)快速响应关系到一个厂商是否能及时满足顾客的服务需求的能力。(2)信息技术提高了在最近的可能时间内完成物流作业和尽快地交付所需存货的能力。(3)快速响应的能力把作业的重点从根据预测和对存货储备的预期转移为从装运到装运的方式对顾客需求作出反应方面上来。 2.2.2量小变异
(1)变异是指破坏系统表现的任何意想不到的事件，它可以产生于任何一个领域的物流作业。
(2)物流系统的所有作业领域都容易遭受潜在的变异，减少的可能性关系到内部作业和外部作业。
(3)传统的解决变异的办法是建立安全存货或使用高成本的溢价运输。(4)当前，考虑到这类实践的费用和相关风险，它已被信息技术的利用所取代，以实现积极的物流控制。
2.2.3最低库存
(1)最低库存的目标涉及资产负担和相关的周转速度。
(2)保持最低库存的目标是要把存货配置减少到与顾客服务目标相一致的最低水平，以实现最低的物流总成本。
(3)但必须注意，存货在一个物流系统中有助于解决那些物流的周转缺陷。
”。
(4)要实现最低存货的目标，物流系统设计必须控制整个公司而不是仅是每一个业务点的资金负担和周转速度。
2.2.4整合运输
(1)最重要的物流成本之一是运输。运输成本与产品的种类、装运的规模以及距离直接相关。
(2)许多具有溢价服务特征的物流系统所依赖的高速度、小批量装运的运输，是典型的高成本运输。
(3)要减少运输成本，就需要实现整合运输。2.2.5质量
(1)要寻求持续的质量改善。(2)全面质量管理已成为全行业各方面承担的主要义务。对全面质量管理承担全面义务是对物流复兴作出贡献的主要动力之一。(3)物流的发展和坚持物流过程的全面质量管理是分不开的。2.2.6生命周期支持
(1)如果不审视反向的物流需求，就无法制定良好的物流战略。(2)对于营销耐用消费品和工业设备的厂商来说，对生命周期支持所承担的义务构成了全方位、多要求的作业需求，这也是最大的物流作业成本之一。(3)由于全世界对环境问题的注意，物流功能需要全面考虑物流的反向流动以得到生命周期支持，用现代的话来说，其含义就是2.3现代化物流企业的特征 2.3 现代化物流企业的特征1.集成化、系统化服务
现代物流企业的服务是包括仓储、运输、装卸、包装、加工、贴标签、货代、报关、咨询、配送等的一条龙(门对门、全程)集成化、系统化服务。2.定制化服务
按客户需求，进行物流模式设计、选址、经济批量、运输方式、路线规划、产品包装方法建议、流程、销售予测等。3.网络化服务
充分利用传统功能性的物流设施，构建实际物流运作网络。4.信息化服务
信息化服务是与传统的功能性物流企业的根本区别。3.1第三方物流的兴起
3.1.1企业对于第三方物流的需求(1)为了降低运作成本，企业从事物流活动需要投入大量的资金和构建物流设施及购买 9
“从摇篮到摇篮”的物流支持。
物流设备，这对于缺乏资金的企业，特别是中小企业来说是一种沉重负担。
(2)为了增强自己的核心能力，企业要把资源集中在企业的核心竞争能力上，才能获取最大的效益。那些不属于核心能力的功能应被移向外部，才可以用虚拟化管理的方式获得可以利用的资源，达到最大的投资回报。
第三节 第三方物流
3.1.2社会分工细化和管理理念的发展
(1)第三方物流是社会分工向细化发展的结果。(2)第三方物流提供商可通过提供个性化的物流服务，来实现顾客的价值。(3)第三方物流的产生也是新型管理理念发展的结果。(4)第三方物流的发展程度反映和体现着一个国家物流业发展整体水平。3.2第三方物流的概念3.2.1什么是第三方物流?(1)第三方物流是物流专业化的一种重要形式。(2)第三方物流(方提供物流服务，售过程中的物流业务，包括商品的包装、储存、运输、配送等一系列服务活动。(3)作为专业化、社会化的第三方物流的承担者就是物流服务企业。3.2.2物流代理(1)物流代理是物流业务的一种运作方式，并与需方企业签订合同，承担货物由托运方到达收货方的全程物流。(2)物流企业可以再委托其他从事运输、仓储等企业完成物流过程，也可以自己完成其中部分物流业务。(3)发展物流业及其代理模式，将有助于提高物流业的运营质量，降低物流费用，从而创造良好条件，在更好地满足社会的需求的同时提高整个国民经济的效率和效益。3.3第三方物流的作用3.3.1加快物流产业的形成和再造(1)从发展的观点来看，第三方物流应该是科学地设计组织体系，按市场机制进行运作。(2)除了要避免市场供求及价格波动的风险外，使物流价值链上的各成员能做到信息共享，求、供货预测精度。(3)这样的革新和变化，推动了物流业的发展，使诸多的物流企业汇聚起来，形成了一种新的产业，成为社会再生产过程的支持平台。3.3.2为企业注入新的资源，提高企业竞争力
Third Party Logistics需方之间的直接买卖交易，
TPL)是指由商品的供方和需方之外的第三
而只是承担从生产到销
还必须建立集成化的物流管理信息系统，
以压缩物流流程时间，
，简称第三方不参与商品供、
指的是由专业的物流企业受需方企业的委托，
对物流实时监控，提高需
10 (1)第三方物流为其他企业提供了可以利用的外部资源，使后者能更好地发挥企业的优势和核心竞争力。
(2)第三方物流服务系统的介入，可能带来新的思想和技术，可以使企业有效利用内部不能使用的资源。
(3)通过利用第三方物流服务系统和良好的业务关系，企业注入了新的资源，弥补投资设备、扩大业务等多个方面所带来的资金不足。
3.3.3分担风险和降低成本
(1)利用第三方物流资源，实际上也是企业在把参与物流运行中的政策、经济、技术、市场和财务风险分解，企业能节约有限资源，更具灵活性和针对性地对市场变化作出迅速反应。
(2)利用第三方物流可有效地控制作业成本。
(3)第三方物流服务直接影响企业对物流运行的控制，其质量高低直接影响企业的声誉，企业应对第三方物流服务系统加强监督。
3.4第三方物流的特点 3.4.1第三方物流服务的特点
(1)相互依赖、强调合作
(2)核心能力专业化
3.4.2企业与第三方物流
(1)由于供应链的全球化，物流活动变得越来越复杂;物流成本越来越高，资金密集程度也越来越高。
(2)利用外协物流活动，公司可以节省物流成本，提高客户服务水平，这种趋势首先在制造业产生，公司将资源集中用于最主要的业务，而将其他活动交给第三方物流公司，也促使了物流社会化的发展。
(3)在第三方物流服务的需求和供给双方均能找到第三方物流业发展的推动力。3.4.3企业对第三方物流的需求
(1)企业对物流客户服务的注重。
(2)物流服务供应商能提供全面的物流服务。 (3)物流能带给企业策略性及竞争性的优势。
(4)与物流服务供应商由“成本分享”逐渐演变成为“利润分享”。 (5)更能直接度量及计算出物流在企业内的价值及财务成本。 (6)物流服务供应商对创造股东价值的重要性。
(7)物流服务供应商能配合企业全球化的整合计划及增加优势。
(8)物流服务供应商能提供崭新及先进的管理方法，来改善物流服务的效率。(9)企业可利用物流服务供应商提供的物流资讯系统。
这样
(10)企业采用“领导物流服务供应商”(Lead Logistics Service Provider)可减少对其他小型货运或仓储公司的管理。 3.5第三方物流的种类 3.5.1以运输为基础的物流公司
(1)这些公司都是大型运输公司的分公司，有些服务项目是利用其他公司的资产完成的。
(2)其主要的优势在于公司能利用母公司的运输资产，扩展其运输功能，提供更为综合性的一套物流服务。
3.5.2以仓库和配送业务为基础的物流公司
(1)传统的公共或合同仓库与配送物流供应商，已经在较大的范围内扩展物流服务，以传统的业务为基础，这些公司已介入存货管理、仓储与配送等物流活动。(2)经验表明，基于设施的公司要比基于运输的公司转为综合物流服务更容易与简单些。(3)例如，上海友谊集团物流公司和上海百发物流有限公司。
3.5.3以货代为基础的物流公司
(1)这些公司一般无资产，非常独立，并与许多物流服务供应商有来往。(2)已证明它们具有把不同物流服务进行合理的组合，以满足客户需求的能力。(3)当前，它们已从货运中间人角色转向更广范围的第三方物流服务公司。3.5.4以托运人和管理为基础的物流公司
(1)这一类型的公司是从大公司的物流组织演变而来的。
(2)该类公司具有物流的专业知识和一定的信息技术资源，具有管理母公司物流的经验。3.5.5以财务和信息管理为基础的物流公司
该类型的第三方供应商能提供：
运费支付、
审批成本会计与控制和监控、
采购、
跟踪及存货管理等管理工具。 3.6第三方物流的基本内容
3.6.1建立在现代电子信息技术基础之上
(1)信息技术的发展是第三方物流的必要条件。
(2)电子数据交换(EDI)技术实现了数据的快速、准确传递;
(3)射频技术(RF)提高了仓库管理、装卸运输、订货采购、定单处理和配送发货的自动化水平;
(4)电子资金转账(EFT)技术实现了资金快速支付等。
3.6.2合同导向的系列物流服务
(1)物流代理商提供的服务，是以与委托人签定的正式合同为依据的，合同中明确规定
12 服务费用、期限及相互责任等事项，因此第三方物流又常被称作“契约物流”、“外协物流”。
(2)但第三方物流有别于传统的外协物流，传统的外协物流只提供一项或若干项分散的物流功能，如运输公司只提供运输服务，仓储公司只提供仓储服务，第三方物流则根据合同条款的规定，提供多功能甚至全方位的综合物流服务。
3.6.3个性化的物流服务
(1)第三方物流服务的对象一般都较少，只有一家或数家，服务时间却较长，可以根据合同长达几年。
(2)第三方物流有别于公共的物流服务。
(3)因为物流需求方的业务流程各不相同，而物流、信息却是随价值流动的，因而要求服务应按客户的业务流程来定制，这也表明物流服务理论从“产品推销”发展到了阶段”。
3.7第三方物流的优势 3.7.1降低总费用
(1)从日益增长的工业产成品营销服务的需求来看，利用外部专家是很重要的。(2)在企业自己配送产品的情况下，企业对于营销服务的深入参与将引起费用的大幅增长，而要解决这一问题的唯一方法便是聘请服务行业的专业公司把具有相似需求的客户服务结合起来，以减少额外的开支，而第三方物流公司就具有该功能，能有效地帮助企业降低总费用。
3.7.2企业能从第三方物流服务中获利
(1)第三方物流服务公司能充分发挥规模效益，并能将整个物流操作过程有效地结合，使各环节能力的利用率有所提高。
(2)使企业的物流服务商与单个制造商相比，有更多联系客户促成业务的机会。3.7.3第三方物流企业能帮助企业削减固定费用
(1)例如，对在企业需用车辆的问题上，解散自己的车队而代之以向其他公司购买运输服务就能够减少企业的固定费用。
(2)这些节省的费用不仅和车辆的投资有关，而且和车间仓库、发货设施、包装器械以及员工开支等有关。 3.7.4提高物流速度
(1)通过第三方物流能迅速从生产企业提走产品送到其仓库，然后通过物流网迅速送到超市、商场或消费者手中。
(2)由此可见，在企业的供应链物流运行中，真正在实际上控制其物流的除了制造商外，就是第三方物流中的配送商 。 3.8信息技术与第三方物流
(1)信息技术应用于第三方物流，首先表现在实现物流服务的信息化、网络化，提高物 13
“市场营销 流服务的效率，从而提高自身竞争能力上。
(2)信息技术对于第三方物流来讲，在物料供给、生产加工、货物储存、运输跟踪等诸功能要素的运行过程中，对于物流企业的快速反应，及时满足买卖双方的需求，起到至关重要的作用，可以有效地实现成本最低和服务最好。
3.9物流运作的发展方向
3.9物流运作的发展方向——第三方物流
(1)第三方物流的管理是以供应链为主的全方位管理，是企业间高效的物流管理模式，它着重于物流信息的管理，然而，具体物流的运作还需企业各自完成，捷、安全、服务水准高、成本低的特点充分得到发挥。(2)第三方物流的服务对象不仅仅是供应链上的企业，它可以为任何其他企业、个人提供物流服务。
(3)当它为多个供应链提供服务时，也就实现了多个供应链上的物流整合，这将会大大节约社会物流成本，提高社会经济效益，
四、本章小结
本章从物流活动与市场营销开始，绍了物流企业与第三方物流的相关知识。详细讲述了包括客户服务、服务导向、物流企业、物流作业、现代化物流企业的特征以及第三方物流的定义、发展、特点、作用、种类、基本内容和发展方向等一系列的专业理论。
五、专业术语
物流企业(Logistics Enterprise)
指专门从事物流活动的经济组织。第三方物流(Third Party Logistics指由商品的供方和需方之外的第三方提供物流服务，直接买卖交易，而只是承担从生产到销售过程中的物流业务，配送等一系列服务活动。
六、互动讨论
讨论题目
第三方物流在物流市场竞争中是否讨论形式
学生自由组合成两个小组，分别持 这使第三方物流的快
TPL的影响力将是长远而深刻的。
物流企业和第三方物流三个方面介
TPL)
第三方不参与商品供、需方之间的包括商品的包装、储存、
优势(劣势)”两个不同的观点进行辩
由物流与客户服务、
，简称运输、具有绝对优势?它存在劣势吗?“第三方物流的14 论。
七、课后作业
零售业物流的特点是什么? 物流公司可以为零售业客户提供哪些增值服务? 15
第二篇：物流基础教案
物流基础知识教案 第一课时
了解物流以及物流管理 物流
1. 物流的概念
物流是指物资的物质实体由供应者向需求者的流动，包括物资的空间位置的变动、时间位置的变动和形状性质的变动。具体的说物流包括运输、保管、装卸搬运、配送、包装、流通加工和信息处理等功能活动。
2. 物流的产生、发展
物流概念最早起源于20世纪初的美国，直至今天，物流的产生经历了三个阶段。 第一阶段：物流概念的孕育阶段。 第二阶段：分销物流学。 第三阶段：现代物理学阶段。 3. 物流的分类
按作用分为供应物流、销售物流、生产物流、回收物流、废弃物流。 按物流活动空间范围分地区物流、国内物流、国际物流。 4. 包含的各个环节
物流包括运输、保管、装卸搬运、配送、包装、流通加工和信息处理等功能活动。 物流管理
1. 概念
物流管理是指为了以最低的物流成本达到客户所满意的服务水平，对物流活动进行的计划、组织、协调与控制。
2. 目的 3S1L—7R 以速度、安全、可靠、低费用的原则将合适的产品或服务在适当的时间、合适的地点，以合适的数量、合适的质量、合适的成本交付到合适的顾客的手中。
3. 特点
系统性、综合性、工程性、应用性 第二课时 仓储管理 仓储 1. 概念
仓储是指利用仓库存放、储存物品，并根据需要交付使用之行为。 2. 分类
按功能分为储备仓库、周转仓库
按用途分为自用仓库、专业经营仓库、公用仓库、报税仓库 按保管形态分为通用仓库、特种仓库
按结构和构造分为平房仓库、多层仓库、高层货架仓库、散装仓库、罐式仓库 3. 功能
储存保管、集散货物、衔接供需、客户服务、防范风险、物流中心。 4. 仓库布局规划设计
选址决策以市场定位仓库、以制造定位仓库、中间定位仓库 布局：辐射型仓库、吸收型仓库、聚集型仓库、扇型仓库 仓库内部布局因素 仓库的主要功能、储存的对象、仓库环境要求、货位是否固定、平面或立体布局、通道与货架占用空间、机械化程度、分拣作业要求。
5. 作业流程
货物的入库包括入库前准备、货位的接运、货位的验收、货物入库，货物的保管包括维护保养、盘点与检查，货物的出库包括出库前准备、核对出库凭证、备货、复核、点交。
6. 储存合理化
所谓储存合理化就是建立合适的储存条件，对合适的储存品种进行合适的库存管理的综合性系统工程。
包括储存条件合理化、储存品种结构合理化、储存数量合理化、储存时间合理化。 库存管理
1. 概念
库存管理是根据外界对库存的要求，企业订购的特点，预测、计划和执行一种补充库存的行为，并对这种行为进行控制，重点在于确定如何订货，订购多少，何时订货。
2. 目的
在满足顾客服务要求的前提下通过对企业的库存水平进行控制，力求尽可能降低库存水平、提高物流系统的效率，以强化企业的竞争力。
3. ABC管理法
将库存物品按品种和占用资金的多少分为特别重要的库存(A类)、一般重要的库存(B类)和不重要的库存(C类)三个等级，然后针对不同等级分别进行管理与控制。
4. 零库存及其实现方式
所谓零库存是指在生产与流通领域按照JIT组织物资供应，使整个过程库存最小化的技术的总称。
主要形式有：准时供应、看板方式、水龙头方式、无库存储备、协作分包、轮动方式、委托保管方式、配送方式。
第三课时
物流中其他的各个环节 运输 1. 概念
运输是用设备和工具将物品从一地点向另一个地点运送的物流活动，其中包括集散、分配、搬运、中转、装入、卸下、分散等一系列操作。
2. 方式
公路运输、铁路运输、水路运输、航空运输、管道运输。 3. 成组运输
是采用一定的办法，把分散的单件货物组合在一起，成为一个规格化、标准化的大件运输单位进行运输。
托盘运输、集装箱运输 4. 国际多式联运
它是按照多式联运合同，以至少两种不同的运输方式，由多式联运经营人将货物从一国境内接管货物的地点运至另一国境内指定的交付货物的地点。
包括海空联运、海铁联运、航空-公路联运、陆河联运、微型路桥、路桥、驼背运输。 流通加工
1. 概念
流通加工是指流通过程中的加工活动，是指为了方便流通、方便运输、方便储存、方便销售、方便用户以及物资充分利用、综合利用而进行的加工活动。 2. 作用
提高原材料的利用率、进行初级加工，方便用户、提高加工率及设备利用率、充分发挥各种运输手段的最高效率、改变功能，提高效益。
3. 合理化
加工和配送相结合、加工和配套相结合、加工和合理运输相结合、加工和合理商流相结合、加工和节约相结合。
包装 1. 概念
包装是为在流通过程中保护产品，方便储运，促进销售，按照一定的技术方法而采用的容器材料和辅助物的总称，也是指为了达到上述目的的而采用容器、材料和辅助物得过程中实施一定技术方法的操作活动。
2. 功能
保护、便利、促销 3. 种类
销售包装、运输包装、专业包装、通用包装、硬包装、软包装等 装卸搬运 1. 概念
物品在指定地点以人力或机械装入运输设备或者卸下称之为装卸;在同一场所内，对物品进行水平移动为主的物流作业称之为搬运。
2. 类别
人力、机械、普通货物、散货等 配送 1. 概念
配送是指对居于范围内的客户进行的多客户、多品种、按时联合送货的活动。 2. 作用
提高物流的经济效益
通过集中库存使企业降低库存量 简化手续，方便客户 提高供应保障度
3. 配送的一般流程：进货-储存-分拣-配货-配装-送货。 4. 配送中心
是从事配送业务的物流场所或者组织，是从供应者手中接受多种大量的货物，进行倒装、分类、保管、流通加工和信息处理等作业，然后按照众多的订货者要求备齐货物，以令人满意的服务质量，进行配送的设施。
职能：储存、分拣、配货、倒装、装卸搬运、加工、送货、情报职能。 信息管理 1. 概念
狭义讲物流信息是指与物流活动有关的信息。在物流活动的管理与决策中，运输工具的选择，运输路线的确定，每次运送批量的确定，货物的跟踪，仓库的有效利用，最佳库存数量的确定，订单管理，顾客服务等都需要详细和准确的物流信息。
广义讲物流信息不仅指与物流活动有关的信息，而且包括与其活动相关的其他信息，如商品交易信息和市场信息等。
2. 现代物流信息技术 电子商务信息、数据库信息、条形码技术、电子数据交换、射频技术、地理信息系统、全球定位系统、智能交通系统、电子自动订货系统、销售时点信息系统。
第四课时
供应链管理和第三方物流 供应链管理 1. 供应链概念
供应链是围绕核心企业，通过信息流、物流、资金流的控制，从采购原料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、配送中心、零售商直到最终用户联成一个整体的网络结构模式。
2. 供应链管理概念
供应链管理指的是对供应链中的物流、信息流、资金流、价值流以及对工作流进行计划、组织、协调与控制。
3. 供应链管理特点
供应链管理是一种基于流程的集成化管理模式 供应链管理是全程的战略管理 供应链管理提出了全新的库存观 第三方物流 1. 概念
是由物流业务的供方和需方之外的第三方去承担的物流，是第三方物流服务提供者在特定的时间段按照特定的价格向使用者提供的个性化的系列物流服务。
2. 产生及发展
社会分工的必然结果，好效益促使第三方物流发展，新技术的发展和竞争加强以及新型的管理理念促进发展。
3. 特征
合同导向一系列服务、个性化物流服务、第三方物流企业与客户建立长期的战略合作伙伴关系、以现代信息技术为基础
4. 效益原理
规模效益、系统协调、专业化、群体效益、社会效益 第四方物流 1. 概念
物流服务提供者是一个供应链集成商，它针对公司内部和具有互补性的服务提供者所拥有的不同资源、能力和技术进行整合和管理，提供一整套供应链解决方案。
2. 特点
第四方物流提供一整套完善的供应链解决方案
第四方物流通过对其整个供应链产生的能力来增加价值 3. 前提条件
世界水平的供应链策略制定，业务流程再造，技术集成和人力资源管理能力 在集成供应链技术和外包能力方面处于领先地位
在业务流程管理和外包的实施方面有一大批丰富经验的专业人员 能够同时管理多个不同的供应商，具有良好的关系组织能力 具有全球化的地域覆盖能力和支持能力 对组织的变革问题的深刻理解和管理能力 第五课时 案例分析 海尔的物流运作方式
第三方物流在中国的成功运用 (案例内容见参考资料)
近年来，人们提到物流的话题时，常常与商流、资金流和信息流联系在一起，这种说法有一定道理。因为商流、物流、资金流和信息流是流通过程中的四大组成部分，由这"四流"构成了一个完整的流通过程. 近年来，人们提到物流的话题时，常常与商流、资金流和信息流联系在一起，这种说法有一定道理。因为商流、物流、资金流和信息流是流通过程中的四大组成部分，由这"四流"构成了一个完整的流通过程。"四流"互为存在，密不可分，相互作用，既是独立存在的单一系列，又是一个组台体。将商流、物流、资金流和信息流做为一个整体来考虑和对待，会产生更大的能量，创造更大的经济效益。
所谓商流，就是一种买卖或者说是一种交易活动过程，通过商流活动发生商品所有权的转移。商流是物流、资金流和信息流的起点，也可以说是后"三流"的前提，没有商流一般不可能发生物流、资金流和信息流。反过来，没有物流、资金流和信息流的匹配和支撑，商流也不可能达到目的。"四流"之间有时是互为因果关系。比如，A企业与B企业经过商谈，达成了一笔供货协议，确定了商品价格、品种、数量、供货时间、交货地点、运输方式等，并签订了合同，也可以说商流活动开始了。要认真履行这份合同，自然要进入物流过程，将货物进行包装、装卸、保管和运输。同时伴随着信息传递活动。如果商流和物流都顺利进行了，接下来是付款和结算，即进入资金流的过程。无论是买卖交易，还是物流和资金流，这三大过程中都离不开信息的传递和交换，没有及时的信息流，就没有顺畅的商流、物流和资金流。没有资金支付，商流不会成立，物流也不会发生。 中华考试网
可以讲。商流是动机和目的，资金流是条件，信息流是手段，物流是终结和归缩。就是说由于需要或产生购买欲望，才决定购买，购买的原因和理由就是商流的动机和目的;因为想购买或决定购买某种商品，才考虑购买资金的来源或筹措资金问题。不付款商品的所有权就不归你，这就是条件;又因为决定购买，也有了资金，然后才付之行动，这就是买主要向卖主传递一个信息，或去商店向售货员传递购买信息，或电话购物、网上购物，这些都是信息传递的过程，但这种过程只是一种手段;然而，商流、资金流和信息流产生后，必须有一个物流的过程，否则商流、资金流和信息流都没有意义。举个例子，一个单位搬进新办公地点后要购买几台空调，这个单位可能直接去商店选购，也可能打电话或网上采购，就产生了商流活动。由此也伴生出资金流(如现金支付，支票付款或银行走账)和信息流。可是只完成这"三流"，并不是事物的完结，还必须将空调送至买主，最终还是少不了运输、装卸等物流过程。 那么,怎样才能保证将卖出去的空调按买主要求的时间、地点和数量，准确、完全地送货上门呢?首先，出售空调的商店里有库存，或者商店给厂家打电话，让厂家从仓库取货。无论从商店取货，还是从仓库取货，都需要有车将空调送过去，如果销售量过于集中，车子跑不过来，或者司机调整不过来怎么办?如果仓库里缺这种型号的空调又怎么办?看来，这都属于物流的问题。再往复杂一些说，假如空调厂家对空调的销售量预测的不准确，预测的销售大干实际需要，就产生库存积压，浪费仓库保管费，多占压生产资金。假如预测的销售量小于实际需要，则不仅少赚利润，失去市场，而且还可能影响企业声望。怎样才能既不浪费保管费和占压资金，又能保证供货呢?除了准确的市场需求预测，及时掌握各种信息外，还要构筑一个先进、合理的物流系统。首先要进行商品的需求、购买力、市场容量、销售时点、销售数量等基础性调查研究。然后，再制定一个与商流相配套的物流规划。根据市场情况，决定建几个配适中心，建多大规模，如何构筑配送网络等等。
因为物流是受商流制约，随商流变化而变化，往往为了占领市场、扩大销售而牺牲物流利益的，所以，在竞争激烈的商品经济社会要加强对物流问题的研究，加强对信息技术等现代科学手段的充分利用。
商流和资金流是传统性的经济活动，规则性强，已经比较成熟和定型，进一步的科学化管理受时代和经济发展水平限制。信息流主要依赖互联网，由计算机支持，是电子化传输和软件开发问题。这方面的竞争会不断加剧和复杂化，各企业的技术水平将来也会彼此接近。前几年兴起的电子商务热，之所以急剧降温，是因 "物流瓶颈"造成的，而不是信息技术自身的问题。而且，商流、资金流和信息流将来都可能由计算机和网络通信部分替代，只有物流难以做到这一点。而旦物流又最落后，物流发展的空间比商流、资金流和信息流要大，合理化、科学化管理的余地要大，节约费用的潜力要大。这是因为：
第一，物流是一门新兴科学，很多人对物流基本知识、物流理论、物流的重要作用、重视物流的必要性和必然性还了解不多，还需要一个认识过程。物流与商流、资金流以及信息流相比，发展滞后。进度缓慢，如不及时超上，要拖其他"三流"的后腿。同时也说明，物流的发展因过去是一流空白，是"黑暗的大陆"。因此它的发展空间也就更大。
第二，物流在商品总成本中的费用比例大，过去不受重视，这块庞大的成本，只要我们稍加努力，就会有利可图。这块"第三利润源泉"，是新经济时代最有前景的领域，是节约费用最大的空间。 第三，物流发展时间尚短，成熟程度差，物流管理科学化较低。只要我们认识到这一点，认真对待，大力加强对物流的管理，就能大大提高物流生产效率，大幅度增加经济效益。
第四，过去还很少有人将物流与商流、资金流、信息流联系起来考虑。也没有将"四流"做为一个大系统对待。今后如果真正把"四流"统一起来、协调起来，那将产生不可估量的效益。目前的主要矛盾表现在物流和信息流两个方面。
在此我们有必要强调，商流、物流、资金流、信息流，虽然各有独立存在的意义，并各有自身的运行规律，但是，"四流"是一个相互联系、互为伴随、共同支撑流通活动的整体。在认识和研究流通经济，或者在进行物流管理过程中一定要把握这一点，以使我们认识问题全面化、科学化，把物流工作做得更有成效。
第三篇：物流运输教案
《物流运输管理实务》教案
科目：教师：班级：时间：
《物流运输管理实务》 姚应科
物流管理(1)(2) 第二学期
1 11 2011--2012
周次：一 时间：2012年 月 日 节次： 授课时数：2 专题：1-1 物流与运输 教学方式：理论
一、教学内容及目标要求：
1、教学内容
(1)贸易术语的含义和作用 (2)有关国际贸易术语的国际惯例
2、培养目标及素质能力：
通过教学使学生对国际贸易中贸易术语含义和作用的运用，国际贸易术语的国际惯例及其应用有一个准确的理解和把握，为后续教学打好基础。
二、教学难点与重点：
重点：(1)贸易术语的含义和作用 难点：(2)有关国际贸易术语的国际惯例 (3)七种实际交货贸易术语
三、教学步骤及方法：
通过讲授的形式来重点分析贸易术语的含义和作用及有关国际贸易术语的国际惯例。
四、作业：无
五、教师参考资料：
《国际贸易实务》黄海东主编，科学出版社，2010-06 《国际贸易实务》田中宝主编，华中科技大学出版社，2011-08
五、课后分析及小结：
教研室主任签名： 系主任签名：
周次：一
时间：2012年 月 日 节次： 授课时数：2 专题：1-2 运输系统的构成 教学方式：理论
一、教学内容及目标要求：
1、教学内容
(1)适应于水上运输方式的三种常用贸易术语 (2)适应于任何运输方式的三种主要贸易术语
2、培养目标及素质能力：
了解和掌握FOB、CFR、CIF、FCA、CPT、CIP六种术语的含义、特点、买卖双方责任划分，各术语的变形及应用中注意的问题
二、教学难点与重点：
重点：适应于水上运输方式的三种常用贸易术语 难点：适应于任何运输方式的三种主要贸易术语
三、教学步骤及方法：
教学过程中主要采用举例的方式让学生更容易理解国际贸易过程中所出现的贸易术语怎样去区别。
四、作业：
1、简述FOB、CFR、CIF买卖双方责任划分
2、简述FCA、CPT、CIP责任费用的划分
五、教师参考资料：
《国际贸易实务》黄海东主编，科学出版社，2010-06 《国际贸易实务》田中宝主编，华中科技大学出版社，2011-08
六、课后分析及小结：
教研室主任签名： 系主任签名：
周次：二 时间：2012年 月 日 节次： 授课时数：2 专题：1-3 运输方式与运输合理化 教学方式：理论
一、教学内容及目标要求：
1、教学内容
(1)FOB、CFR、CIF之间的比较 (2)FCA、CPT、CIP之间的比较
(3)FOB、CFR、CIF与FCA、CPT、CIP之间的比较
2、培养目标及素质能力：
培养学生对本专题的内容更好的理解，正确的区分贸易术语的共同点及不同点。
二、教学难点与重点：
重点：FOB、CFR、CIF之间的比较
难点：FOB、CFR、CIF与FCA、CPT、CIP之间的比较
三、教学步骤及方法：
通过比较让学生对本专题的学习内容更加深刻的了解，更好的区分各种贸易术语的含义、特点、作用
四、作业：
简述FOB、CFR、CIF与FCA、CPT、CIP的区别
五、教师参考资料：
《国际贸易实务》黄海东主编，科学出版社，2010-06 《国际贸易实务》田中宝主编，华中科技大学出版社，2011-08
六、课后分析及小结：
教研室主任签名： 系主任签名：
周次：二 时间：2012年 月 日 节次： 授课时数：2 专题：1-4 运输市场与运价 教学方式：案例分析
一、教学内容及目标要求：
1、教学内容
P34思考与练习
5、
6、7
2、培养目标及素质能力：
通过案例分析，使学生对具体术语的实际应用有一个感性认识，提高学生分析问题和解决问题的能力
二、教学难点与重点：
国际贸易主要术语的具体应用
三、教学步骤及方法：
要求学生结合案例、先预习所需内容、分组讨论、然后教师引导学生进行案例分析，学生分小组完成分析报告
四、作业：无
五、教师参考资料：
《国际贸易实务》黄海东主编，科学出版社，2010-06 《国际贸易实务》田中宝主编，华中科技大学出版社，2011-08
六、课后分析及小结：
教研室主任签名： 系主任签名：
周次：三 时间：2012年 月 日 节次： 授课时数：2 专题：2—1 公路货运概述 教学方式：讲授
一、教学内容及目标要求：
1、教学内容 (1)商品的名称 (2)商品的品质
2、培养目标及素质能力：
培养学生对商品商品的名称、商品的品质规范性表示方法
二、教学难点与重点：
重点：(2)商品的品质 难点：(2)
三、教学步骤及方法：
通过讲授、分析、比较，让学生了解商品的名称、商品的品质的正确表示方式
四、作业：
简述商品的品质的表示方法
五、教师参考资料：
《国际贸易实务》黄海东主编，科学出版社，2010-06 《国际贸易实务》田中宝主编，华中科技大学出版社，2011-08
六、课后分析及小结：
教研室主任签名： 系主任签名：
周次：三 时间：2012年 月 日 节次： 授课时数：2 专题：2—2 整车货物运输组织 教学方式：讲授
一、教学内容及目标要求：
1、教学内容
(1)有关商品数量的规定
(2)度量衡制度、计量单位和重量计算方法 (3)合同中的数量条款
2、培养目标及素质能力：
使学生准确理解和掌握有关商品数量的规定，度量衡制度、计量单位和重量计算方法以及合同中的数量条款的具体应用。
二、教学难点与重点：
重点：(1)有关商品数量的规定 难点：(2)合同中的数量条款
三、教学步骤及方法：
通过讲授、举例、分析，让学生了解有关商品数量的规定商，度量衡制度、计量单位和重量计算方法以及合同中的数量条款的具体应用
四、作业：无
五、教师参考资料：
《国际贸易实务》黄海东主编，科学出版社，2010-06 《国际贸易实务》田中宝主编，华中科技大学出版社，2011-08
六、课后分析及小结：
教研室主任签名： 系主任签名：
周次：四 时间：2012年 月 日 节次： 授课时数：2 专题：2—3 零担货物运输组织 教学方式：讲授
一、教学内容及目标要求：
1、教学内容 (1)包装种类 (2)包装的要求 (3)运输包装标志 (4)合同的包装条款
2、培养目标及素质能力：
使学生准确理解和掌握包装种类、包装的要求、运输包装标志的构成、合同的包装条款的具体要求。
二、教学难点与重点：
重点：(1)包装的要求 难点：(2)合同的包装条款
三、教学步骤及方法：
通过举例、讲授、分析、比较，让学生了解商品的包装种类、包装要求以及合同的包装条款具体应用。
四、作业：简述合同的包装条款
五、教师参考资料：
《国际贸易实务》黄海东主编，科学出版社，2010-06 《国际贸易实务》田中宝主编，华中科技大学出版社，2011-08
六、课后分析及小结：
教研室主任签名： 系主任签名：
第四篇：《国际礼仪概论》教案
课程名称：《国际礼仪概论》(金正昆编著) 辅导班别：12秋行管
辅导老师：陈洁(13556523816)
【教学目标】：《国际礼仪概论》课程应该完整地讲授国际礼仪的基本概念、框架结构，着重分析重点问题和疑难问题，使学生了解国际社交礼仪基本的概念、原理、行为规范等内容。通过课程的学习，学生应了解、掌握并灵活运用社交礼仪的各种规范。
【教学重点】：求同存异、尊重隐私、白金法则
第一章
国际礼仪的基本法则
【重点】：国际礼仪基本法则十一条的以人为本、白金法则 【教学内容】：
一、以人为本 所谓“以人为本”即指在国际交往中与在国内交往一样，任何行为均应有意识地尊重并保障人权，要为人民服务，要维护中国人民和世界人民的根本利益。尊重人权、服务于人。
二、 忠于祖国 维护利益、拥护政府(依靠、执行、保守)
三、维护形象 重视个人形象、规范个人形象(仪容、表情、举止、服饰、谈吐、交际)
五条重视个人形象的缘由：
1、体现个人的教养与素质;
2、表现个人的心态与风貌;3展示对交往对象的态度;4反映所在单位的具体形象;5是本单位宝贵的无形资产
四、求同存异 承认差距、入乡随俗、区别对待。入乡随俗应关注的三点：“入国问禁”。
五、遵时守约 信守承诺、遵守时间
六、热情有度 关心有度、批评有度、距离有度、交往有度
七、不宜过谦 肯定自我、展示实力、突出业绩、表达敬意
八、尊重隐私 莫问隐私、保护隐私、
九、女士优先 所谓“女士优先”指的是在交往中每一位成年男子都有义务主动而自觉地以自己的实际行动去尊重妇女，照顾妇女，体谅妇女，保护妇女，并应想方设法、尽心尽力地为妇女排忧解难。适用的范围(注意地域差别、场合差别、个人差别)、操作的方式(尊重、照顾、体谅、保护)
十、保护环境 付诸实践、严于律己。保护环境八不可：1不可毁坏自然环境;2不可虐待动物;3不可损坏公物;4不可乱堆乱挂私人物品;5不可乱扔乱丢废弃物品;6不可随地吐痰;7不可到处随意吸烟;8不可任意制造噪音。 十
一、白金法则 美国演说家托尼.亚历山德拉、人力资源专家迈克尔.奥康纳，20世纪80年代末提出，其三要点是1在人际交往中必须自觉地知法、懂法、守法;2交往的成功有赖于凡事以对方为中心;3交往必须有效地满足交往对象的实际需要。“和而不同”指的是在国际交往中，涉外人员要维护世界的多样性，尊重世界上所有客观存在的一切差别，承认世界各国相互依存，主张每一个国家在其国际交往中求同存异，倡导世界各国维护和平、共同发展，积极合作，共创和谐世界。
第二章 涉外接待的常规礼仪
【重点】：掌握接待礼仪的基本要求;明确接待工作的具体环节
【教学内容】：
一、礼宾规格 所谓礼宾规格，指的是礼宾工作具体过程中的各种规格。它要求涉外人员应当把握五点具体要求：
1、掌握四条基本原则：服从外交、身份对等、一律平等、有所区别
2、熟悉五个特征：礼宾性、规范性、稳定性、差异性、简约性。
3、区分五种来宾等级：VVIP(非常非常重要的客人)、VIP(非常重要的客人)、IP(重要客人)、SP(特殊客人)、CP(普通客人)。
4、三项常规内容：费用的多少、规模的大小、身份的高低(指我方到场人士的身份)
5、五种操作方式：执行明文规定、实施常规做法、尊重国际惯例、采取对等做法、比照他方先例。
二、礼宾次序
所谓礼宾次序(礼宾序列、礼宾排列、名次安排)指的是在国际礼仪中正式的、多边性质的涉外接待时，东道主一方对于在同一时间到达现场，来自不同国家、不同地区、不同单位、不同部门、不同组织具有不同职级、不同人数的外方人员，应依照既定的规则，视其“尊卑”来安排接待的先后顺序或者位次。在实际操作时，应注意宏观要求与微观运作两个基本方面。 宏观要求即高度认识其重要性，遵守相关守则，重视有关事项。
微观运作主要指六种常规排列顺序：
1、按行政职务的高低排列;
2、按拼写字母的先后排列;
3、按抵达现场的先后排列;
4、按报名参加的早晚排列;
5、按宾主地位的不同排列;
6、不进行正式的顺序排列。
三、接待计划
接待计划(接待预案)是指接待方对于外宾的接待工作所进行的具体规划与安排，它要求力求周详且要具体化、规范化。制定接待计划往往包含接待方针和接待内容两方面。
1、接待的方针
所谓接待方针就是接待工作的指导方针，是接待工作的总体要求和指导思想。它的基本作用有三，一是保证接待计划切实可行，二是保证接待计划抓住了关键，三是保证接待计划符合规范。其内容分为总体要求与具体考虑。
总体要求是做到礼待来宾、周详具体、节俭务实、规模适度、灵活机动、先期制定、上级批准、通报对方、以我为主、督促总结。 具体考虑的是国家差异、民族差异、党派差异、宗教差异、文化差异。
2、接待内容
接待内容是指接待计划所应包括在内的基本项目。它通常包括五方面：接待形式、接待日程、经费预算、安保与宣传、人员分工。
四、迎来送往
(一)了解详情：1掌握外方状况，包括主宾的个人简况、来宾的总体情况、来宾的整体计划、来宾的具体要求、来宾的来去时间);2了解我方要求，包括接待方针、基本意图、礼宾规格、礼宾次序、操作重点及有关预案;3关注他方反映，主要是(1)官方的反映，(2)民间的反映，(3)媒体的反映。
(二)确定“时空”，主要包括两方面
1、活动的时间 要求注意五点：双方商定、约定精确、留有余地、反复确认、严格遵守。
2、活动的空间 其规范是：主方决断、空间开阔、环境良好、有所区别、相对稳定。
(三)关注细节 主要指气象、交通、安全三大细节。
(四)熟知程序 其涵盖制定程序、规范程序(正式程序和非正式程序)、简化程序及执行程序。
五、会晤合影
(一)、正式会晤
1.会晤形式 依据参加方的数量，分为双边会晤与多边会晤;依据宾主双方身份，分为会见、接见和晋见。涉外接待中会晤多为会见。
2.正式介绍 主要有介绍自己、介绍他人、介绍集体三种形式。切要注意介绍顺序。
介绍自己：应注意五点：主动介绍、先递名片、时间简短、内容真实、形式正规。
介绍他人：1)要确定合适的介绍人。一般涉外应由东道主一方的礼宾人员、公关人员、文秘人员及其他专门负责接待工作的人员担任;重要接待则由主方或宾主双方在场的身份者担任。2)要注意介绍顺序。涉外接待是“先主后宾”则“客人优先了解情况”;一般接待是“尊者居后”即先职低后职高，先晚辈后长辈，先女后男。 介绍集体：两种形式，1)是单向式即被介绍的双方有一方是一个人，另一方则为多人的集体，此时就把个人介绍给集体，不需把集体介绍给个人，“少数服从多数”。2)是双向式即被介绍的双方均为多人组成的集体。此时双方全体人员均应一一介绍，常规做法是先主方后客方，顺序是自高而低(身份)。
3.名片使用四要点1)制作有忌，忌文有错、忌个人头衔过多、忌提供个人家庭信息、忌涂改;2)递送有序，位低先递位高，涉外多人则自尊而卑依次而行，切要双手递送。3)接受有方，起身站立双手捧接并道谢且要将内容默读一遍，切不可单手接，更不可不屑一顾。4)有来有往。5)收存有法，放入名片夹或上衣口袋，切不可把玩、折叠或乱扔、乱放，也不可外借或公开。
4.座次排序 五种形式，1)相对式 主宾方位注意“面门为上”，“以右为上”;2)并列式 主宾方位注意“以右为上”，“以远为上”，“内侧高于外测”，自尊而低依次就座;3)居中式 “居中为上”;4)主席式 通常指主方在同一时间、同一地点正式会见两方或以上的来宾，此时应主人面正门而坐，来宾则背门而坐，也可坐长桌、椭圆桌的尽头，来宾坐两侧。5)自由式 不排座次，自由而坐，此多用于非正式会晤或正式多边性会晤。
(二)、正式合影
排位原则：国内“居前为上”、“居中为上”、“以左为上”即主居右客居左;国际 “以右为上”即主左宾右。
六、谈判签字
谈判与签字在涉外交往中往往密切相关，在礼仪的具体操作上有一些特殊的要求。
1、涉外谈判(地点、座次、表现);
2、签字仪式(位次排列、基本程序)
七、翻译陪同
在涉外过程中做好翻译与陪同工作，既要充分注意二者之间的不同要求，又要认真掌握与之相关的礼仪规范，并且一丝不苟的予以遵守。
1、涉外翻译(提高素质、临场发挥)
2、涉外陪同(严格要求自己、掌握陪同技巧)
八、交通往来
总体来说，在涉外接待中必须严格遵守三项基本规则：
1、维护主权
2、安全至上
3、方便来宾。具体来训，涉外接待中的交通往来，主要应当重视外方人士的手续是否合法及交通安排是否周到。
九、饮食住宿
五条基本原则：
1、遵守我方的有关规定
2、考虑我方的实际条件
3、尊重外方来宾的风俗习惯
4、满足外方来宾的合理要求
5、确保外文来宾的健康与安全。具体而言，应该对为外方来宾安排饮料、用餐与住宿方面的礼仪规范了解得一清二楚。对其中任何一个具体细节，都绝不能马虎行事。
十、文娱活动
三条基本原则：内容健康、形式活泼、促进友谊。主要以文艺晚会、体育表演及友谊舞会为主。 十
一、馈赠礼品
1、不主动向外方人士赠送礼品
2、外方主动馈赠时，应该酌情给予回赠
3、出席外方重大节庆活动或正式出访时，可考虑向外方赠送具有纪念意义的礼品
4、在任何情况下，均不得主动向外方索要礼品
5、在正式的涉外活动中所获赠的外方礼品。不论是送给集体还是送给个人，通常一律都应该上交给自己所在的工作单位或部门。 十
二、奉献鲜花
1、 送花时机：(1)例行的时机(喜礼之用、贺礼之用、节庆礼之用、慰问礼之用、丧葬礼之用、祭奠礼之用)(2)巧用的时间(做客、迎送、致歉)
2、 送花的形式：以人区分、以花区分
3、 鲜花的寓意：通用的寓意、民俗的寓意 十
三、涉外文书
1、常见的类型：协议、意向书、照会、备忘录、贺函(电)、感谢函(电)、邀请函(电)、慰问函(电)
2、写作要求：格式规范、文字通畅、内容得体、译文正确 十
四、升挂国旗
1、悬挂国旗：原则性规定、升挂的要求、升挂的方式
2、升旗仪式：仪式的操作、临场的表现
3、国旗排序：内部活动排序、国际交往排序
第三章 国际访问的规范礼仪
【重点】：访问礼仪的基本要求、出国访问的主要环节 【教学内容】：
一、外交特权
1、外交特权：
1、适用的范围(适用对象、适用的时间、适用地点)
2、主要内容(职业外交官的外交特权与豁免的内容、外交使馆的外交特权与豁免的内容、职业外交官与外交使馆承担的义务)
二、出入国境
1、一般程序：因公出国出境、因私出国出境
2、有关事项：接受出入境检查、出入境具体问题
三、乘坐飞机
1、先期准备：选择航班、购买机票、打点行李
2、登机手续：缴纳机场建设费、换取登机牌、接受安检
3、乘机的表现：严格要求自己、尊重乘务人员、善待其他乘客
四、住宿酒店
1、客房内休息：协调人际关系、享受常规服务、保持卫生
2、酒店内活动：着装、活动、用餐、娱乐、购物、办公
五、应对媒体
1、了解媒体：政治倾向、实际影响、具体特征
2、有备而至：联络媒体、方便媒体、统一口径
3、现场表现：泰然自若、谨言慎行、善待记者、弥补失误
六、出席宴会
1、餐前的表现：应邀赴宴、抵达现场、依次就座
2、席间的禁忌：戒用餐时响声大作、戒剔牙时毫不掩饰、戒随处乱吐废物、戒每次入口食物过多、戒用餐时满脸开花、戒咳嗽(喷嚏等)、戒就餐时吸烟、戒在用餐过程中当众“宽衣解带”、戒在餐桌上整理发型或补妆、戒口含食物与人交谈、戒替人布菜、戒对他人不断劝酒、戒饮酒时找人划拳、戒直接下手去取应该用餐具所取用的菜肴、戒站起身来取菜、戒对食物挑三拣
四、戒用餐时餐具铿锵作响、戒以餐具指点他人、戒乱用餐具、戒“品味”餐具、戒同人抢菜、戒端着碗盘用餐、戒捡食掉出来的食物、戒一边行走一边吃喝、戒乱搅汤或饮料、戒双手乱动、戒在别人致祝酒辞时表现得迫不及待、戒在用餐期间不搭理任何人、戒大谈特谈令人厌恶的事物、戒非议席上的饭菜。
七、公务参观
1、选择项目：有针对性、量力而行、合乎需要、客随主便
2、准备参观：了解背景、有所分工、礼仪准备、明确要求
3、遵从规定：时间规定、内容规定、线路规定、服饰规定、饰品规定、传播规定、人员规定
4、落实要求：集中精力、尊重主人、服从集体
八、欣赏演出
1、演出之前：凭票入场、着装正规、提前入场、对号入座
2、演出期间：交际适度、维持秩序、尊重演员、学会欣赏
九、参观画展
1、开展的操作：展前预备、现场操作
2、作品的观赏：熟悉背景、尊重艺术、自尊自爱
十、观光游览
1、行前准备：对服装的要求、对妆饰的要求
2、与人相处：替人着想、与人方便
3、维护环境：爱护公物、注意安全 十
一、外出购物
1、商店的简况：名牌精品店、特色品商店、折扣品商店、廉价品市场、仓储俱乐部、按目录购物、大型购物街、免税品商店
2、购物的技巧：少用现钞、使用本币、货比三家、控制数量、注意税额、维护权益、讲究规则 十
二、给付小费
1、给付场合：住宿酒店、餐馆用餐、美容美发、乘坐出租、观看影剧、旅游观光
2、给付形式：列入帐单、不取找零、多付现金、私下给付、由其自取、变相支付
3、给付的金额：按比例付费、按定额付费
4、相关的事宜：尊重对方、私下给付、掌握时机、按质付费、有所区别
第四章 涉外人员的个人礼仪
【重点】：个人礼仪的主要环节 【教学内容】：
一、修饰
1、符合身份：宾主的身份、官方的身份、服务的身份
2、区分场合：公务场合、礼交场合、休闲场合
3、遵守常规：专业规范、内部规范、社会规范
二、举止
1、举止文明：体现教养、表现稳重
2、举止优雅：美观、大方、自然
3、举止敬人：表达重视、展现重视
4、举止有度：普遍性的“度”、特殊性的“度”
三、交谈
1、交谈的内容：不宜涉及的内容、可以涉及的内容
2、交谈的方式：重视语言、重视语态、重视语气、重视语言、重视语速、重视陈述
四、称呼
1、姓名有别：记住对方、不出差错、不宜滥用、使用差异
2、称呼有别：照顾习惯、区分对象、防止犯忌、有主有次
五、致意
1、互致问候：规范内容、重视态度、讲究顺序
2、互相行礼：握手礼、拥抱礼、亲吻礼、吻手礼、合十礼、抚胸礼、鞠躬礼、脱帽礼
第五篇：汉语国际教育教案
对外汉语教案设计
课文
照相
王强：同志，请开一张票，我们要照一张八寸的彩色合照。(对爷爷)爷爷，还要加洗吗?
爷爷：那还用说，再加洗两张，给老家寄去。
营业员：请把票拿好，到对面柜台付款，照相请上三楼往右拐，进第二个门。 王兰：哥，你去交钱，我跟爷爷先上去啦。 摄影师：你们三位怎么照哇?
王强：坐着照吧，爷爷坐中间。小妹，咱们坐两边。 王兰：不，站着照吧，让妈妈看看我不比你矮多少。
爷爷：别吵，别吵，听师傅的。(对摄影师)师傅，您看站着照好，还是坐着照好?
摄影师：这样吧，老先生坐在前边，你们二位站在后边。 王兰：哥，你得站我左边。男左女右嘛!
摄影师：怎么样?准备好了吗?都往我这里看。姑娘，把脸转过来一点，对!老先生，头往上抬一抬，好!小伙子，再往里靠靠。行了，都别动了，笑一笑，好!
一、 教学目的
(1)理解：文章大意。让学生掌握人物对话，理解语句表达的意思。让学生掌握人物对话，理解语句表达的意思。 (2)记忆：生词的用法，语法的结构
(3)让学生掌握并运用词义之间的区别、用法。
二、
三、 课时：10分钟 重点和难点
(1) 重点：多音字、那还用说……、
(2) 难点：不比+宾语+形容词+多少、事儿多。
四、
五、 教学方法：讲授法 教学内容：
(一) 导入：现如今的手机都能自拍，所以现在照相很方便，但是在以前科技没有那么发达的时候都是去照相馆里照照片，那么今天我们就去学习这篇课文，看看当时人们照相的姿势、心情还有那个时代的氛围。
(二) 讲解新课：
1、 朗读并领读课文
2、 生词：合影、同志 、付款 、师傅 、 站 、转、抬
(三) 语法： (1)多音字：转 转 [zhuǎn] 1. 2. 3. 4. 5. 迁徙;流亡：老弱～乎沟壑。
不直接的，中间再经过别人或别的地方：～送。～达。～发。～运。周～。 改换方向：～弯。向左～。 改变位置：～移。
改变形势、情况：～败为胜。天气～睛。病情好～。
转 [zhuàn] 1. 2. 3.
(2)那还用说(这还用说)：以反问的语气回答
如：你知道西单怎么走吗?/那还用说，我是老北京
(3)句式：不比+宾语+形容词+多少
(4)事儿多：指麻烦多，爱挑剔，不满足。
☆扩展：儿化音的读法：针鼻儿、毛球儿、粉条儿、小孩儿等
(四)练习：用所学的语法造句 旋转：车轮飞～。 使旋转：～动地球仪。
围绕着一个中心运动：越陷越深绕着太阳～。
(五)作业：背课文