装表接电班工作总结

2022-09-06

工作总结是我们在工作过程中，获得的工作经验，通过工作总结的方式，我们可以更加了解自己的工作水平，了解自身的不足之处，从而明确自身的成长方向，一步步向着更好的目标前进。以下是小编整理的《装表接电班工作总结》的文章，希望能够很好的帮助到大家，谢谢大家对小编的支持和鼓励。

第一篇：装表接电班工作总结

探讨装表接电过程中存在的安全隐患及其对策

摘要：伴随着社会和科技的不断地进步，电能工程的建设也越来越多。伴之而来的就是电能使用以及供应环节中的越来越多的安全工作，装表接电过程的安全工作则是其中的重要环节。本文主要介绍一下在施工过程中的增强相关工作人员的安全防范意识、提高施工的质量，在最大的程度上减少安全事故已经成为电力建设的重要问题。

关键词：装表接电;安全隐患;电力工程建设;对策

1 引言

伴随着科学技术的不断进步、社会经济的不断发展以及人们用电的需求越来越大，电力建设的时刻处于不断发展的进程之中。装表接电是电力建设工程的最后一道程序，装表接电工作的完成是供用水电双方关系的确立，而且这不仅仅意味着电力用户可以用电，还标志着电力系统开始对电力用户用电量的计算。装表接电过程的质量问题是电力系统供电质量问题的关键，装表接电工作的好坏对于供用电双方都有很大的影响，它不仅仅关系到电网的安全运行问题，还直接的牵扯到电力用户自身的利益问题，所以要切实处理好装表接电过程中出现的问题是很重要的。本文则是简单的对装表接电过程中可能出现的安全隐患进行说明，以及提出一些对安全隐患的解决方法，以便能够促进电力系统的合理、安全、高效的运行。

2 装表接电过程中的安全隐患

装表接电仍然是供电系统工程建设中最为关键的一个重要环节，虽然伴随着科学技术的发展装表接电的操作过程已经改进了很多，但是在实际的操作中还是有一些安全隐患存在，这些安全隐患主要表现在以下几方面。

2.1对老式表进行更换过程中易出现的问题

伴随着现代科学技术的日益进步以及用户的各种需求，老式的机械表越来越不能满足现在用户的要求，所以在这种情势下，对老式的机械表进行更换已经是刻不容缓。在对老式的机械表进行更换过程，也就是新的装表接电过程，专业人员要注意对接线顺序的连接。主要是因为在老式的机械表中的接线顺序与现代新型表的接线顺序完全不一样。在老式的机械表中表尾的接线中的电压进线是

1、

4、7，而其它进出线主要就是

2、

3、5与

6、

8、9，然而现代新型的电子计量表的电压进线则是

2、

5、8，而其它进出线主要就是

1、

3、4与

6、

7、9 ，两者的进出线以及电压进线完全不同。如果专业的施工人员对这些没有分辨清楚就进行装表接电是很容易引起电表短路的，这也就给用户和供电系统造成不必要的损失。

2.2新型的单相电子计量表在装表接电过程中易出现的问题

新型的单相电子计量表随着科学技术的不断发展也越来越完善，这种完善直接的、大力的推动了新型的单相电子计量表使用的普及。虽然新型的单相电子计量表自身完善的比较好，但是这种新型的单相电子计量表在装表接电过程中还是会出现一些问题。这是由于在对电表进行更新安装的过程中，我们的施工人员一般情况下是带电进行电表安装的，而且新型的单相电子表表尾都有两根校验用的软铜线，这样就会使得安装过程中在一定的程度上造成软铜线和电源火线的不必要接触，从而使得电表内部的某些电子元件被烧坏引起用户不必要的短路问题。

2.3三相电能表在装表接电过程可能出现的问题

众所周知的在三相电能计量表的表尾被烧坏之后是不会马上停电。电能计量表中的电能因为接触到电能计量表中的表计或者外壳等，这就可能导致短路现象的发生。当然其最大的问题就是在电能计量表的表尾绝缘被击穿之后而电表却还是在继续通电的情况，那样的话会导致安全系数很低，这就存在了很大的安全隐患。

2.4接线过程中可能发生的安全问题

众所周知，接线是一件很复杂的事情，尤其是对一些相对更加复杂的电表接线来说，所以在装表接电的过程之中可能会发生许多意外的问题。就拿在装表接电施工过程中的三相四线或者五线入户的时

候来说，一相停电的这种意外情况是非常有发生的可能性的。在这种情况下不论是对电能表进行更换还是进行送电时，那么如果出现另外两项发生短接状况或者从其他地方把电源引进已经是停电那一相的情况，这就会引发电路短路的出现，进而使得电路出现安全故障造成不必要的损失。

3 对于装表接电过程中存在的安全隐患的对策

解决装表接电过程中存在的安全隐患，不仅仅是为了保证电力系统的安全运行和用户的用电保障，也是为了调高人们对电力系统的好感以及信赖，当然在解决这些装表接电过程中的问题还可以间接地保证施工人员的人身安全。伴随着科学技术的不断发展，对于在装表接电过程中出现的一些问题，大多数都属于相关的技术人员因为长期的习惯，这就导致他们在操作的时候会犯一些本来可以避免的问题。

3.1 对于装表接电过程中易出现短路问题

对于老式的机械表进行的安全问题，相关的工作人员要严格的遵守操作要求，不能单单的只是按照自己以前的工作经验或者习惯进行接线。对于新型的单相电子电能表的安装，如果有条件就要在停电的安全状况下进行，这是最安全的状况。如果非要在带电的情况下进行操作，就需要把电能表的铜线用绝缘胶带进行包裹或者剪掉，以避免短路的发生。而就三相四线或者五线入户时，在一相停电的情况下，要确保工作是否没有什么问题，则一定要详细的询问用电客户对于送电是否还有其他方面的要求或者还存在什么其他的问题，然后再进行相关的施工操作。因为装表接电工作中出现的问题大多数是因为相关工作人员的安全意识不够强烈，所以要加强相关的工作人员的安全意识是重要的环节。

3.2 装表接电施工过程中质量的控制

1)提高相关工作人员素质：在长期的观察之中我们发现，相对与自身素质比较高的人而言，他们在分析和处理问题等方面都会比较细心，也正是这些原因使得他们身上发生的事故相对都较少。所以安全部门可以把加强相关工作人员的素质训练作为减少装表接电工程中安全事故的必要措施。

2)提高安全意识：安全意识是减少安全事故的有效方式之一，所以相关的装表接电工程中的工作人员有没有安全意识是很重要的。我觉得电力企业有必要对相关的工作人员进行安全意识的教育，主要是抓现场施工以排除安全的隐患，增强相关人员的纪律性，以能够进一步减少安全事故的发生。

3)装接时的安全：在装表接电的施工过程中在有些情况下需要高位作业，这就需要使用梯子，根据长久的使用经验梯子与地面要成倾斜6O度左右的角，作业人员的站位要距梯子的顶端在大于1m的梯蹬上工作，同时必须要有专人监护。在电线杆上作业时，一定要使用安全帽和安全带，并将安全带与牢固的构件用扣环相连，注意防止安全带从电线杆顶部脱出或被其他物品破坏。使用完的工具不能随手抛下，要放到自己随身带的工具包内，防止砸到下面的工作人员或行人，当然在装表接电工作中禁止下面有人停留，避免被工作人员在失误或者某情况下掉下来的东西砸到。如果装表接电是在带电线路附近工作时，要注意保持安全距离，并在工作的地方要设置遮栏或警示标牌。

4 结束语

在装表接电过程中隐藏的安全问题由于各种原因一直都存在，要解决这些安全隐患最重要的就是做好相应的安全保护措施，提高相关的工作人员的安全意识以及其自身的工作素质等，确保施工的安全时时刻刻的处于可控以及在控的状态，这样就可以有效地避免安全事故的发生。在现代的电力系统的施工过程中只要相关的施工人员加强施工安全措施管理，以及通过各方面的不断共同努力，有效地避免安全事故的发生。

参考文献:

[1]邓坤，胡春亮. 浅谈装表接电过程中的安全隐患及处理对策[J].科技与生活.2012(15).

[2]王伶琴.浅谈供电工程装表接电的安全问题[J].硅谷.2010(4).

[3]龚建忠.浅谈电力工程中装表接电的安全隐患问题及解决方法[J].城市建设理论研究.2012(22).

第二篇：中专会电班《政府会计》

中专2010—2011学年第二学期

《政府与非营利组织会计》试题(适用班级：10电

1、2班)(份数：)

一、填空、(每空1分，共20分)

1、政府与公立非营利组织会计的会计要素有-------、--------、---------、---------、--------五个。

2、预算拨款采用-----------方式。

3、按照现行“分税制”的财政预算管理体制的规定，预算收入可分为----------固定收入、

--------------固定收入、-----------------------共享收入三大类。

4、行政单位的净资产包括---------和-------------，行政单位会计报表要求做到-------------、

--------------、---------------。

5、无形资产是指不具有实物形态但能为公立非营利组织提供某种权利的资产，包括-------、

---------、------------、-------------、-------------、-------------等。

二、名词解释、(每题5分，共20分)

1、政府与非营利组织会计：

2、财政收入：

3、行政单位支出：

4、对外投资：

三、单项选择、(每题2分，共10分)

1、行政单位的一般设备，单价在-------元以上，使用年限在一年以上的，作为固定资产核算。

A、800B、500C、1000D、1200

2、下列机构属于预算收入征收机关的是--------。

A、财政机关B、工商局C、银行D、学校

3、为核算各级财政在国库的一般预算和基金预算存款，应设置的账户是---------。

A、国库存款B、银行存款C、其他财政存款D、外埠存款

4、应收票据到期时不能收回票款的，应将应收票据的票面金额-------。

A、继续保留在应收票据账户B、转入应收账款账户C、转入坏账准备D、不做处理

5、各级行政单位拨给下级单位的经费，应通过---------账户核算。

A、拨出经费B、经费支出C、经费拨款D、拨入经费

四、业务核算题：(共40分)

〈一〉根据下列财政总预算会计业务，编制会计分录。

1、1日，收到国库报来“预算收入日报表”，列明一般预算收入2，000，000元。

2、2日，用预算结余100000元购买国库券。

3、6日，在决算清理期中收到国库报来日报表，列名收到属于上年度的一般预算收入80000元。

4、7日，借给市教委300，000元，用于维修危房。

5、8日，收到某单位不明性质的款项180，000元。

6、12日，上述款项经查是上缴国库的罚没款，转作一般预算收入。

(一)根据下列某行政单位经济业务，编制会计分录：

1、3日，开出转账支票，支付资料印数费1，420元。

2、8日，职工李强出差预借差旅费500元，以现金支付。

3、10日，购入打印机一台，款项共计1，800元，用转账支票支付。

4、18日，按计划下拨所属二级会计单位本月经费250,000元。

5、20日，出租礼堂取得租金收入800元，现金收讫。

《政府与非营利组织会计》试卷第 1 页共 1 页

第三篇：接电申请

用电申请

尊敬的领导：

邯郸中冶建设有限公司施工方在贵公司进行庆发矿业生活及办公区给排水综合管线工程施工，为响应贵公司规范用电要求，现需从河南安装处至办公居住处约60m接生活用电。用电负荷为1.2KW。特此申请。

望领导给予以批准。

谢谢!

申请单位：邯郸中冶建设有限公司

日期： 2013年7月5日

第四篇：房产销售接电管理制度

接电管理制度

(一)接电要求

1. 接听电话必须态度和蔼，语言亲切，一般先主动问候：“你好。”而后开始交谈。 2. 通常，客户在电话中问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等方面的问题，销售员应扬长避短，在回答中将产品的卖点巧妙地溶入。 3. 在通话过程中，按程序取得我们想要的客人背景信息; 第一要素，客户的姓名、地址、联系电话。

第二要素，客户能够接受的价格、面积、地点等购房最为关心的问题。

第三要素，能约客人尽快到销售部看房或能确定客人来看房的准确时间(如果客人表示能在准确时间看房，则提醒客人带定金来)。第四要素，马上将所得资讯记录在天诺系统上

4、用语规范，正确接转电话，并熟练记住各部门电话号码。例如：销售部、企划部、秘书室、传真、客服部、合约部。

5、认真做好来电记录(A、填写表格B、填写工作日志C、填写客户追踪记录表

6、保持桌面清洁。

7、对接听人的要求： A、语言简练清晰;

B、电话铃响2 声内必须接听; C、您好!XXX 项目; D、对方挂断电话后方能挂断; E、电话要轻放。

8、对接听环境的要求

A、随身携带签字笔和来电统计表; B、旁边其他人说话要降低声音; C、需其他人的配合可协调。

9、他人客户接听要求

场景一：当事人在场，暂时不在座位： A 不要远距离喊叫B 注意将电话轻拿轻放场景二：当本人不在现场：告知客户销售代表手机号吗

10、找人电话接听要求

(1)开发商或合作单位找人电话接听要求; A 在场：稍等;过来

B 不在场：休息;有什么需要转达吗? C 接听后应马上告知当事人 (2)其他找人电话接听

朋友或亲友：您是他客户还是朋友-------

11、与客户交谈中,要设法取得我们想要的咨讯如客户姓名、地址、联系电话、能接受的价格、面积、户型及对产品的要求等。“请问先生/小姐贵姓?”“可以记一下您的联系方式吗?”

12、通常客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、银行按揭等方面的问题，销售人员要扬长避短，在回答中将产品巧妙的融入。认真做好来电记录，将所有咨讯记录在客户来电表上登记，以便每日统计来电量。违反以上条例者，处以罚款 10元。

(二)接电技巧

1、接听电话态度必须和蔼，语音亲切。一般主动问候“您好!这里是XXX 项目，很高兴为您服务。”而后开始交谈。

2、约请客户来售楼中心观看模型、户型等。

(三)接电统一说辞

1. 您好，XXX 项目，很高兴为您服务! 2. 希望您能光临售楼中心以便更好的了解XXX 项目。 3. 感谢您对XXX 项目的关注。 4. 您是如何获知XXX 项目信息的?

5. 您对报纸上XXX 项目的广告是如何看待的?

6. 接待过您的业务员是***，由于您现在拨打的电话是热线，我来帮您转接一下业务员。感谢您对我们工作的支持。

7. 请留下您的联系方式，针对您做提出的问题我们将尽快给您做出满意回复。

8. 您的声音不够清楚，如果您方便请再拨打一遍8888888，感谢您对我工作的支持。

9. 如果您对我的工作不满，我可以为您转接至客服部投诉专线对我的工作进行投诉，我是***。感谢您对我工作的支持。

10. 非常感谢您的来电，期待您到售楼中心参观，再见。

(四)注意事项

1. 销售人员正式上岗前，应事先了解广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会问到的问题。

2. 广告发布前，应事先了解广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会问到的问题。

3. 广告当天，来电量特别多，时间保贵，因此接听电话应以2——3 分钟为限，不宜过长。 4. 电话接听时，尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问。

5. 约请客户应明确具体时间和地点，强调我比较忙，但我可以抽时间等你(客人如不准时来或没有来，你将更有主动权)。心理学

6. 客户来电信息及时整理总结，当天向项目经理做书面或语言表述报告。

三、接访管理制度

(一) 接访顺序

1. 由项目经理安排接访顺序，当值销售代表及时在候接区或前台等候，接待客户时必须热情周到，不得擅离职守，不管因任何原因轮过不再另补。

2. 排在最后二到三位销售代表负责接电，第一位接待完毕后，与接电销售代表轮换，以此类推。

3. 前一名销售代表接访后，负责通知下一名销售代表到待接区候访，如未提醒下一位销售人员接访，罚款10 元。

(二)接访的基本要求

1、迎接客户： (1)基本动作：

1) 人未到，问候先到;客户进门，每个看见的销售员都应主动招呼“您好，您第一次来吗?”，提醒其他销售员注意;若非第一次来，应协助找到第一次接待的销售员。 2) 按顺序销售人员立即上前，热情接待。 3) 帮助客户收好个人物品。

4) 通过个人敏锐观察力和判断力来大致区分客户真伪，而进步掌握了解客人来访的真正需求。

(2)注意事项：

1) 销售员应仪表端正，态度亲切，做好随时接待客人的准备。 2) 接待客户或一人，或一主一副，以二人为限，绝对不要超过三人。 3) 若不是真正客户，也应照样提供一份资料，作简洁而热情的招待。 4) 随时注意现场整洁和个人仪表。

2、项目介绍：

(1)基本动作(可分四个步骤进行，时间控制在20——40 分)

1) 交换名片，聊天式的接待，了解客人基本购房意向，强调询问客人购房最关心的问题是

1、

2、3——(5——10 分钟)。

2) 在初步掌握客人购房意向的基础上先概括地向客人介绍本项目基本情况、特点，再针对性地介绍客人最为关注的问题(5——10 分钟)。(中间反复强调本项目卖得好) 3) 重点介绍阶段：通过以上2 个步骤与客人接触介绍，基本上以能把握客人购房最为关心的问题，重点突破，引导客人下定(5——10 分钟)。

4) 计算价格，谈付款方式阶段5——10 分钟，针对性解决客人最终疑问，反复提醒客人下定(用“因为”、所以“强调再强调优势的方式)。

5) 当顾客问及自己职责外的问题时，如不清楚要及时记录并承诺回复时间或提供相关部门联系方式。

6) 送客阶段，不管客人下定与否，都要送客人出大门。 7) 接待客人总结。 (2)注意事项

1) 侧重强调本项目的最大优势。

2) 强烈的自信把自己推销给客人，与客人建立良好的朋友关系。

3) 靠自己的观察力和判断力尽快掌握客人真正需求，并能迅速总结应对策略。 4) 当客户两人以上时，能判断谁是决策者。

3、购买洽谈： (1)基本动作：

1) 在客户犹豫不决时，销售代表应主动根据自己对客人的购房意向，选择其中一户，做试探性介绍，观察客人反应。

2) 根据客户所喜欢的单元，在肯定的基础上，做重点突破，让客人下定，看客人反应。 3) 针对客户的疑问，进行相关解释，中间重复强调本项目最大优势。 4) 适时制造现场气氛，强化其购买欲望。

5) 在客户对本项目有50%以上认可的基础上，最终让他下定。(如果客人讲他要考虑，销售代表要判断或反问他还有什么问题需要考虑，要强调自己是专业人员，可以帮助他解决。) (2)注意事项：

1) 入座时，注意将客户安置在一个便于控制的空间范围内。 2) 个人的销售资料和销售工具应准备齐全，随时应对客户的需要。 3) 了解客户的真正需求，了解客户的主要疑问点。

4) 注意与现场同事的交流与配合，让经理知道客户在看哪一户。 5) 注意判断客户的诚意、购买能力和成交概率。 6) 现场气氛营造应该自然亲切，掌握火候。 7) 对产品的解释不应有夸大、虚构的成分。 8) 不是职权范围内的承诺应报经理通过。 9) 不排斥其他同档次项目，注意职业道德。

10) 回答问题时要始终注视客人眼睛，给客人一种自信感觉。

4、带看现场： (1)基本动作

1) 结合工地现况和周边特征，边走边介绍对本项目的未来前景充满肯定，让客户在心中有幅美好的蓝图。

2) 按照房型图，让客户切实感觉自己所选的户别。 3) 尽量多说，让客户始终为你所吸引。 (2)注意事项：

若现场与售楼处有一定距离： ① 周边环境好，多讲多介绍。

② 现周边环境相对较差，主谈未来发展，语气肯定，热情饱满。 1) 进入施工现场注意沿线的整洁与安全。 2) 嘱咐客户带好安全帽及其他随身所带物品。

3) 针对现场不允许的情况，带客人看现场要注意提前解释(特别严重的问题注意提前打下伏笔)。

5、暂未成交： (1)基本动作：

1) 将销售资料备齐一份给客户，在约定时间期限让其考虑或代为宣传。 2) 对有意的客户再次约定看房时间表，强调自己可以抽时间等他，并注意说可以帮助解决一些他比较重视的问题。 3) 一定送客人出大门。

4) 做总结报告，把遇到的问题自己解决不了的问题及时汇报经理。 (2)注意事项：

1) 暂未成交或的客户或未成交的客户，销售代表都态度亲切，注意涵养。 2) 及时分析暂未成交或未成交的客户的真正原因，记录在案。

3) 针对暂未成交的或未成交的原因，报告经理，视具体情况，采取相应的补救措施。

6、填写客户资料表： (1)基本动作：

1) 无论成交与否，每接待完一组客户后，立刻填写客户资料表。 2) 填写的重点：

A、客户的联络方式和个人资讯(外貌特征;工作单位及性质;自住、投资)。

B、客户对本项目的要求条件：(哪些我们能满足，哪些我们满足不了，哪些是可以协商解决的);

C、成交或未成交的真正原因。

3) 根据客户成交的可能性，可将其分类为：

A、很有希望B、有希望C、一般D 希望渺茫，这四个等级，以便做日后重点追踪。 4) 严格来访客户确认，接待后及时录入客户登记表，有问题必须及时沟通。 (2)注意事项：

1) 客户资料表应认真填写，越详细越好。

2) 客户资料表是销售人员的聚宝盆，应妥善保管好。 3) 客户等级应视具体情况，进行阶段性调整。

4) 每天或每周，应由项目经理定时召开工作会议，依客户资料表检讨销售情况，并采取相应的应对措施。

7、客户追踪： (1)基本动作：

1) 繁忙间隙，依客户等级与之联系，并随时向经理报告。

2) 对于A、B 等级的客户，销售人员应列为重点联系对象，调动一切可能，努力说服逐步升级。

3) 将每一次追踪情况详细纪录在案，便于日后分析判断。 4) 无论最后是否成交，都要婉转要求客户帮忙介绍客户。 (2)注意事项：

1) 追踪客户要注意切入话题的选择，勿给客户造成销售不畅，死硬推销的印象。

2) 追踪客户要注意时间的间隔，一般以二三天为宜。

3) 注意追踪方式的变化：打电话，发短信息，寄资料、拜访，邀请参加促销活动，等等。

4) 二人或二人以上与同一客户有联系，应该相互通气，统一立场，协调行动。

四、销售折扣制度及审批权限

(一)折扣制度：

(1)销售折扣填写方式为：销售代表在认购书上应注明原单价、总价，优惠后的单价、总价，并将认购书交由项目经理签字确认。

(2)开发商关系户，应有开发商公司负责销售的老总签字并加盖公章的证明。

(二)折扣权限

(1)只有项目经理和指定项目经理代理人有审批折扣的权限。

(2)严禁销售人员向客户私自承诺折扣，如发生此类情况，按销售中心规定处理。 (3)如因特殊情况申请折扣，销售人员需向销售主管请示后报项目经理审批，不能越级申请;由行政秘书处领取《折扣审批单》。

(4)《折扣审批单》由行政秘书存档，如有违反上述程序规定的行为，公司将追究其相应责任。

(5)项目促销期折扣优惠不属于此规定范围，而以促销期内项目有关通知为准。

(三)处罚规定

(1)在销售过程中，如出现越权审批现象，公司将对违规者予以不低于200 元的罚款;如出现严重越权行为，将对违规者处以1000 元的罚款，并给予严重处分。 (2)如未在规定期限内补办审批手续，每逾期一日，公司将对违规者处以20元罚款。

(3)如销售人员私自承诺折扣给客户，一经发现处，处200 元罚款，立即停盘，以观后效。

五、客户确认制度

(一)确认依据

以录入客户登记表的第一时间为判定时间，若客户信息填写不全，则此客户失效。 (1)热线客户：接听完热线应及时填写《来电客户登记表》，销售主管审核后交项目经理保存;客户确认以《来电客户登记表》第一时间记录日期和信息为准。

(2)来访客户：接待完客户应及时填写《来访客户登记表》，销售主管审核后交项目经理保存;客户确认以《来访客户登记表》第一记录日期为准。

(3)客户确认以第一次来电登记或来访登记备案为准，即“第一优先原则”。

(二)确认时效

(1)热线客户有效期为五天，超出五天且无任何追踪记录的客户视为无效客户;来访客户有效期为五天，若五天内无任何追踪记录的客户视为无效客户。

(2)时效计算：首次来电或电话追踪后五日内有效;首次来访、回访或电话追踪后一月内有效。以客户登记本的追访信息为准。

(三)确认原则

客户首次来访：

(1)早、晚班起止时间内，来电、来访由当班销售代表优先接待;当班销售代表因公或因私无法接待时，其他销售代表方可接待;客户资源归接待销售代表所有。 (2)销售代表接待时按轮排表即定顺序依次接待来访，当班销售代表因私(如吃饭、上卫生间、交款、休息、接待客户等)不在岗位的，由下一位销售代表员接待，当班销售代表不补接待，轮空;如因公轮空，由项目经理安排补接。开发商人员陪同到访的客户，由项目经理指派。

(3)如客户首次来访即提出与某位销售代表电话联系过，并能说出销售代表的姓名，则由该名销售代表接待，接待完毕后该名销售代表按序正常轮接，如轮空不补接待;如该名销售代表正在接待客户，则由项目经理指派其他销售代表协助接待。

(4)如客户首次来访即提出与某位销售代表电话联系过，但不能说出销售代表的姓名，则由当班销售代表负责接待，接待完毕后将该客户的姓氏及有效联系方式后四位登于《待确认客户登记表》中，三日内如有销售代表认领，必须提供确凿证据，项目经理确认后可认领;如无人认领，则客户资源归接待销售代表所有。客户非首次来访：

(1)客户能确认原来的销售代表，此种情况该客户属于该销售代表员，若此销售代表不在销售现场，由销售主管报告项目经理安排其他销售代表协助代理。客户能确认原来的销售代表包括两种情况：第

一、客户到现场直接找此销售代表;第

二、接待的销售代表在谈判过程中知道该客户与某销售代表联系过，且此客户在有效期内。

(2)接待客户的销售代表(甲)在谈判过程中知道该客户与销售代表(乙)联系过，而此客户已过有效期，若当时成交，业绩和佣金归销售代表(甲);若当时未成交，而且客户在有效期内，谈判完后则销售代表(甲)将此客户移交给销售代表(乙)。 (3)客户无法确认销售代表，由当班销售代表(甲)接待并成交，而销售代表 (乙)在追踪客户时发现此客户已在销售代表(甲)处订房，若销售代表 (乙)的追踪在有效期内，则该套业绩佣金归销售代表(乙)。

(4)客户无法确认销售代表，由当班销售代表(甲)接待，若当时此客户未成交，而销售代表(乙)的追踪在有效期内，则销售代表(甲)将此客户转交给销售代表(乙);若销售代表(乙)的追踪已过有效期，则该客户归属销售代表(甲)，由销售代表(甲)负责此客户的跟进工作。

(5)客户本人及直系亲属同时在两个销售代表处登记同一套并成交，若登记都在有效期内，业绩、佣金归属先登记销售代表。若客户本人及非直系亲属或朋友同时在两个销售代表处登记，则业绩和佣金归属成交销售代表。老客户带新客户

(1)老客户协同新客户来访，该名新客户资源归老客户的原始销售代表所有;如新客户来访，且与某位老客户认识(非亲属)，来访时如提及老客户姓名及原始销售代表的姓名，则由原始销售代表接待，客户资源归其所有;如未提及老客户姓名及原始销售代表的姓名，则由当班销售代表接待，客户资源归当班销售代表所有。

(2)老客户(未成交)协同新客户来访，该名新客户来访之前已经有第一接电人，则规第一接电人所有。特殊情况下，碍于老客户原因，视实际情况两人协商，协商不成有项目经理指定。

(3)老客户(已成交)协同新客户来访，该名新客户来访之前已经有第一接电人，客户资源仍属于成交客户的销售代表。

(4)新客户初访没有老客户(无论是否成交)陪同除外，均按第一优先原则。注：

1、如遇业绩纠纷，项目经理有权以掌握客户程度为原则对此业绩进行业绩、奖金分配。

2、凡进入销售中心询问楼盘情况的来访客户，无论客户是否留下联系方式均视为当班销售代表已接待过客户(来访者明确声明联系业务、市调等情况除外，由项目经理指派销售代表接待)。

3、房屋保留期限最长为三日(指自然日，下同)，保留期内房号可退换，保留金 (小定)准予退还;房屋认购期限为七日，已认购房屋不可退换，认购金不予退还，销售代表必须向客户讲明，在办理相关手续时须再次强调，因销售代表自身原因造成的损失，由业务员自行负担;已签约房屋不可退换及变更，销售代表必须向客户讲明，如遇特殊情况，需证得开发商同意后，由开发商负责办理相关事宜。

4、销售代表办理保留、认购手续及变更(涉及时间、条款等内容)时，必须证得项目经理同意，保留单、认购书上必须有项目经理的签字，否则视为无效。

5、如客户对接待的业务员不满意并提出投诉(或指定其他销售代表接待)时，项目经理酌情处理，如调换后客户资源归新销售代表所有。

六、声明

(一)对客户追踪指有效期内对该客户回访、追踪至少一次，如因某种原因，无法与该客户取得联系(至少追踪两次)也可视为对此客户进行过追踪。

(二)对于来访客户，负责接待的销售代表必须询问：“您是否第一次来?”、“您是否联系过本案?”、“是与哪位置业顾问联系的?”如未询问，项目经理可酌情处理。

(三)若明知该客户曾与某位销售代表联系过，仍与此客户联系或有意截电话、截客户来访，项目经理视情节轻重，予以处理。

(四)如发现恶意撞单情况或迹象，经查明属实，公司予以辞退。

(五)特别情况造成撞单，销售主管与项目经理协商做出处理。

七、销售流程

销售代表通过接电、接访获取客户信息录入客户登记本作为客户确认依据填写缴款单(行政秘书处领取) 到销控室做销控打认购书

带领客户到财务室交款。大原则是谁先交钱房子就是谁的。(由项目经理时时查询2 小时后未缴款明细，并对打认购占房的销售代表制定相应罚责)

销售代表到行政秘书处填写合同申领表，由项目经理处或开发商处领取合同签约，并请项目经理签字审核