电大物流管理基础

第一篇：电大物流管理基础

电大管理学基础2

一、单项选择(每小题2分，共30分)

题目1正确题干战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标，规定组织总的行动纲领。这就是战略管理的( )特征。选择一项：a. 客观性b. 全局性 正确c. 纲领性d. 长远性反馈正确答案：全局性

题目2正确题干战略只是规定了发展方向、目标和基本措施，为了使其得以顺利执行，必须( )，以明确每一阶段的任务。选择一项：a. 进行方案分解b. 进行结构调整c. 进行目标分解d. 编制具体的行动计划 正确反馈正确答案：编制具体的行动计划

题目3正确题干就组织的发展战略形式而言，可口可乐公司采用的是( )。选择一项：a. 多元化发展战略b. 一体化发展战略c. 密集型发展战略 正确d. 稳定型发展战略反馈正确答案：密集型发展战略

题目4正确题干海尔公司原来以生产冰箱为主，后来又引进空调生产线，这是( )的发展战略。选择一项：a. 复合多元化b. 关联多元化 正确c. 无关联多元化d. 一元化反馈正确答案：关联多元化

题目5正确题干经常重复发生，能按已规定的程序、处理方法和标准进行的简单化决策，属于( )。选择一项：a. 风险型决策b. 日常管理决策c. 程序化决策 正确d. 确定型决策反馈正确答案：程序化决策

题目6正确题干( )决策方法也叫思维共振法、畅谈会法。选择一项：a. 莱普勒斯法b. 哥顿法c. 决策树法d. 头脑风暴法 正确反馈正确答案：头脑风暴法

题目7正确题干某公司的固定成本为300万元，单位可变成本为40元，产品单位售价为55元，那么，当该企业的产量达到20万件时，其总成本为( )万元。选择一项：a. 1010b. 11000c. 110d. 1100 正确反馈正确答案：1100 题目8正确题干某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示：单位：万元 市场状态 损益值方案畅销一般滞销甲654540乙80500丙12040-40那么，用冒险法选取的最优方案为( )。选择一项：a. 丙 正确b. 甲和乙c. 乙d. 甲反馈正确答案：丙

题目9正确题干在管理学中，组织的静态方面含义就是( )。选择一项：a. 责权利关系b. 人事关系c. 组织结构 正确d. 组织目标反馈正确答案：组织结构

题目10正确题干责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织结构设计的( )原则。选择一项：a. 分级管理b. 责权利对等 正确c. 分工与协作d. 弹性结构反馈正确答案：责权利对等

题目11正确题干以下组织结构形式中，( )最适用于组织部门间的横向协作和攻关项目。选择一项：a. 事业部制结构b. 矩阵制结构 正确c. 直线职能制结构d. 职能制结构反馈正确答案：矩阵制结构

题目12正确题干某公司为了完成一项紧急任务，从各部门抽调有关人员成立了临时科研小组，任务完成后小组自动解散。这种组织结构就是( )。选择一项：a. 事业部制组织结构b. 直线制组织结构c. 矩阵制组织结构 正确d. 职能制组织结构反馈正确答案：矩阵制组织结构

题目13正确题干根据每个人的能力大小安排合适的岗位。这就是人员配备的( )原则。选择一项：a. 任人唯贤b. 量才使用 正确c. 因人设职d. 因事择人反馈正确答案：量才使用

题目14正确题干述职报告是对管理人员进行考评的一种方式，它属于( )。选择一项：a. 上级考评b. 专家考评c. 自我考评 正确d. 群众考评反馈正确答案：自我考评

题目15正确题干有计划地安排管理人员担任同一层次不同的管理职务，以此全面培养管理人员的能力，这是管理人员在职培训的方法之一，即( )。选择一项：a. 职务轮换 正确b. 委以助手职务c. 临时提升d. 有计划的提升反馈正确答案：职务轮换

多项选择(每小题2分，共30分。)

题目16正确题干“战略”一词原意是指指挥军队的( )。选择一项或多项：a. 方法b. 战术c. 艺术 正确d. 科学 正确反馈正确答案：科学 艺术

题目17正确题干确定组织的宗旨应避免( )。选择一项或多项：a. 狭窄 正确b. 空泛 正确c. 表述过长d. 语言晦涩反馈正确答案：狭窄 空泛

题目18正确题干公司在为是否进入某一产业做决策时，需要考虑的问题有：( )。选择一项或多项：a. 该产业在产业结构中的地位b. 该产业的盈利能力 正确c. 该产业是否具有吸引力 正确d. 公司是否拥有优势资源 正确反馈正确答案：该产业是否具有吸引力 公司是否拥有优势资源 该产业的盈利能力

题目19正确题干组织的总体战略主要有下列几种类型：( )。选择一项或多项：a. 规模型战略b. 稳定型战略 正确c. 发展型战略 正确d. 收缩型战略 正确反馈正确答案：稳定型战略 收缩型战略 发展型战略 题目20正确题干目前，新希望集团从生产饲料起家，后来又进入了房地产、旅游等行业。这种发展战略属于( )。选择一项或多项：a. 同心多元化b. 关联多元化c. 无关联多元化 正确d. 复合多元化 正确反馈正确答案：无关联多元化 复合多元化

题目21正确题干关联多元化发展战略的关键是新业务与原有业务之间在(

)等方面，有一定的关联性。选择一项或多项：a. 生产系统 正确b. 销售渠道 正确c. 顾客基础 正确d. 产品的核心技术 正确反馈正确答案：生产系统 产品的核心技术 顾客基础 销售渠道

题目22正确题干由基层管理人员负责制定，对合理组织业务活动等方面进行的决策，属于( )。选择一项或多项：a. 战术性决策b. 职能性决策c. 日常管理决策 正确d. 业务性决策 正确反馈正确答案：业务性决策 日常管理决策

题目23正确题干定性决策方法是决策者根据所掌握的信息，通过对事物运动规律的分析，进行决策的方法。主要的定性方法有：( )。选择一项或多项：a. 德尔菲法 正确b. 盈亏平衡点法c. 哥顿法 正确d. 头脑风暴法 正确反馈正确答案：德尔菲法 头脑风暴法 哥顿法

题目24正确题干德尔菲法是一种改进的专家意见法，其实质是有反馈的函询调查，包括两个基本点，即( )。选择一项或多项：a. 决策b. 反馈 正确c. 函询 正确d. 预测反馈正确答案：函询 反馈

题目25正确题干现代组织理论强调组织结构的设计应具有弹性，也就是说( )都要随环境的变化而变动。选择一项或多项：a. 职责的规定 正确b. 组织的部门机构 正确c. 利润的高低d. 职位的安排 正确反馈正确答案：组织的部门机构 职责的规定 职位的安排

题目26正确题干事业部制组织结构又可以称作( )。选择一项或多项：a. 多部门结构 正确b. M型结构 正确c. W型结构d. 产品部式结构 正确反馈正确答案：M型结构 多部门结构 产品部式结构

题目27正确题干直线职能制组织结构比直线制和职能制更有优势，它( )。选择一项或多项：a. 注重专业化管理 正确b. 分工非常细密 正确c. 保持了集中统一指挥的特点 正确d. 下属有灵活的自主权反馈正确答案：保持了集中统一指挥的特点 分工非常细密 注重专业化管理

题目28正确题干从组织需要的角度为其配备适当的人，这些人应该是( )。选择一项或多项：a. 有能力的人 正确b. 对组织忠诚的人 正确c. 有知识的人 正确d. 有职位的人反馈正确答案：有知识的人 有能力的人 对组织忠诚的人

题目29正确题干确定主管人员的需要量应该考虑以下因素：( )。选择一项或多项：a. 管理人员的流动率 正确b. 组织成员发展的需要c. 组织现有的规模和岗位 正确d. 组织发展的需要 正确反馈正确答案：组织现有的规模和岗位 管理人员的流动率 组织发展的需要

题目30正确题干管理人员的内部提升机制具有一定的优势，比如：( )。选择一项或多项：a. 被聘者可以迅速展开工作 正确b. 保证选聘工作的准确性 正确c. 调动内部成员的工作积极性 正确d. 吸收外部人才 正确反馈正确答案：调动内部成员的工作积极性 吸收外部人才 保证选聘工作的准确性 被聘者可以迅速展开工作

三、判断正误(每小题2分，共20分)

题目31正确题干目标和目的就是为实现组织的战略远景而设定的一套中短期的定性指标。( )选择一项：对错 正确 题目32正确题干只经营一种业务的小企业，或者从事专业化经营的大型企业，其业务层战略与公司层战略是一样的。(

) 选择一项：对 正确错

题目33未回答满分2题干组织实施稳定型战略就是保持组织的原有状态。( )选择一项：对错 题目34正确题干决策者所选择的方案一定是最优化的。( )选择一项：对错 正确 题目35正确题干相对于个人决策，群体决策的效率较低。( ) 选择一项：对 正确错

题目36正确题干头脑风暴法与质疑头脑风暴法，两种方法一正一反，若运用得当，可以起到互补作用。( )选择一项：对 正确错

题目37正确题干组织发展是管理层的事，与普通员工无关。( )选择一项：对错 正确

题目38正确题干考评方法和考评系统设计的合理与否，直接影响了管理人员考评结果的合理与否。( ) 选择一项：对 正确错

题目39正确题干贡献考评是决定管理人员报酬大小的主要依据。( )选择一项：对 正确错

题目40正确题干管理人员要与各种人相处，可能遭遇各种事件，因此需要具有良好的心理素质。这样才能冷静的处理好意外和突发事件。( )选择一项：对 正确错信息文本

四、案例分析(20分) 题目41完成满分20题干准确决策与盲目投资 大平陶瓷厂是一家中型企业，由于种种原因，2013年停产近一年，亏损2500万元，濒临倒闭。2014年初，郑丙坤出任厂长。面对停水、停电、停工资的严重局面，老郑认真分析了厂情，果断决策：治厂先从人事制度改革人手，把科室及分厂的管理人员减掉3/4，充实到生产第一线，形成一人多用、一专多能的治厂队伍。老郑还在全厂推行了“一厂多制”的经营方式：对生产主导产品的

一、二分厂，采取“四统一”(统一计划、统一采购、统一销售、统一财务)的管理方法;对墙地砖分厂实行股份制改造;对特种耐火材料厂实行租赁承包。 改制后的企业像开足马力的列车急速运行，逐渐显示了规模跟不上市场的劣势，从而严重束缚了企业的发展。有人主张贪大求洋，贷巨款上大项目;有人建议投资上千万元再建一条大规模的辊道窑生产线，显示一下新班子的政绩。老郑根据职工代表大会的建议，果断决定将生产成本高、劳动强度大、产品质量差的86米明焰煤烧隧道窑扒掉，建成98米隔焰煤烧隧道，并对一分厂的两条老窑进行了技术改造，结果仅花费不足500万元，便使其生产能力提高了一倍。目前该厂已形成年产800万件卫生瓷、200万平方米墙地砖、5000吨特种耐火材料三大系列200多个品种的生产能力。2015年，国内生产厂家纷纷上高档卫生瓷，厂内外也有不少人建议赶“潮流”。对此，郑厂长没有盲目决策，而是冷静地分析了行情，经过认真调查论证，认为中低档瓷的国内市场潜力很大，一味上高档产品不符合国情。于是，该厂新上了20多个中低档产品，这些产品一投入市场便成了紧俏货。目前新产品产值占总产值的比例已提高到60%以上。 与大平陶瓷厂形成鲜明对比的是，上佳陶瓷公司，该公司也是一家中型企业，20世纪90年代初，它曾是全省建材行业三面红旗之一。然而近年来在市场经济大潮的冲击下，由于盲目轻率，导致企业重大决策失误，使这家原本红红火火的企业债台高筑。 2010年，该公司原计划投资1200万元建立大断面窑生产线，但是为赶市场潮流，公司管理层不经论证就将其改建为辊道窑生产线，共投资1700万元。由于该生产线建成时市场潮流已过，因此投产后公司一直亏损。在产销无望的情况下，只好重新投入1000多万元再建大断面窑，使公司元气大伤，债台高筑，仅欠银行贷款就达3000多万元。五年来，该公司先后做出失误的重大经营决策六项，资产损失近千万元。大平陶瓷厂由衰变强和上佳陶瓷公司由强变衰形成了强烈的反差对比。 问题：1.决策包括哪些基本活动过程?其中的关键步骤是什么? (8分) 2.案例中两家企业形成鲜明对比的原因是什么? (6分) 3.科学决策需要注意哪些问题? (6分) 答案：(本答案要点仅供参考)1.决策包括哪些基本活动过程?其中的关键步骤是什么?(8分)决策过程：识别问题--确定决策目标--拟订可行方案—分析评价方案--选择方案--实施方案关键步骤是选择方案。

2.案例中两家企业形成鲜明对比的原因是什么? (6分)决策的正确与否是两家企业的发展形成反差的原因。

3.科学决策需要注意哪些问题? (6分)科学性的决策，要求决策者准确认识事物的发展变化规律，并采取科学的程序和方法，做出符合事物发展规律的决策。

第二篇：电大 管理学基础 小抄 补修

一.选择 数字

1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得·圣吉教授出版了一本享誉世界之作，引起世界管理界的轰动，这就是( C )。C《第五项修炼——学习型组织的艺术与实务》

1993年，海默和钱皮合著了《企业再造工程》一书，该书总结了过去几十年来世界成功企业的经验，提出了应变市场变化的新方法，即(

C

)C.企业流程再造 空格

1(D )也被称为数字化的计划。D.预算

1(

A )就是指组织是否以最少的资源投入来获得最大的产出。A.效率 A 1按照计划制定者的层次不同，可以将计划划分为：( A

)A.战略计划、施政计划、作业计划

1权力控制程度的不同，可将领导类型划分为集权型、分权型和均权型三种。假如在工作中领导者与工作人员的职责权限划分明确，这种领导则属于(C)领导C、均权型 1决策权力大小的不同，可领导类型分为(A )。 A、专断型领导、民主型领导、自由型领导 D 1当企业外部环境比较稳定，预测可信度较高， 部门之间的协作关系可以较多地运用规范的手段来实现，权力分配可以体现(

B )的特点。B.分权

2对企业现在和未来的整体效益活动实行全局性管理，就是( A

)的核心。A.战略管理

3德国社会学家马克思·韦伯在本世纪早期提出了理想的组织模式，即：所谓的“理想行政组织”。他认为有效率的权力来源应当是(

A )。A.理性—合法的权力 F 1“凡事预则立，不预则废。”是强调(

)的重要性。B.预测

1约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是(A )A.《工业管理和一般管理》

1法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，其代表作是《工业管理和一般管理》，他被誉为(

C

)C .经营管理理论之父

1定权是组织赋予领导者的岗位权力，它以服从为前提，具有明显的强制性。它包括这样几个方面的内容：(a)。A、决策权、组织权、指挥权、人事权、奖惩权

1正式组织可以通过正确引导,(

A

)。A.发挥它的积极作用 G 1管理者的首要职能是(

)。D.计划。

2管理学家彼得·德鲁克认为，单纯强调利润会使经理人迷失方向以至于危及企业的生存，因此他提出，企业目标唯一有效的定义就是(

C )。 C.创造顾客;

3管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，(

B )领导方式对生产和工作的完成情况很关心，却很少关心人的情绪，属于任务式领导。B.9-1型

4“管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点?(

C

)C.西蒙

5管理就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的(

A

)，以实现既定的组织目标的过程。A.计划、组织、领导和控制

6管理层次和管理幅度之间的关系是(

B

)B.组织规模一定，两者成反比

7理学界对行为科学的研究是在(

B

)的基础上发展起来的，并迅速成为影响巨大的理论流派。B人际关系学说 8据决策的重要性，若较低层次作出的决策比较重要，影响面较大，则表明该组织的权力划分特征是( A )。A.分权程度较高

9据佛鲁姆的期望理论公式，一般说来，效价越高，期望值越大，激励的水平就越( A )。A.高

10管理的含义，下列词语中(

C

)的表述不确切C放任自由 H 1赫茨伯格提出的双因素理论认为( A )不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。A.保健因素 J 1教材对管理的性质进行了阐述，下列(

)的说法不正确。A.管理具有时效性; 2假如各种可行方案的条件大部分是已知的，但每个方案执行后可能出现几种结果，方案的选择由概率决定。那么，这种决策属于(

A )决策。A.风险型;

3经验学派主张通过分析经验来研究管理学问题，被称为(C )。C、案例教学

4决策程序的首要环节是(

C )。C.确定决策目标

5决策必须具备两个以上的方案,这是指决策的(

C

)。C.选择性 6决策遵循的是(

B

)。B. 满意原则

7决策者对方案的执行结果完全没的根据的决策为(

A

)。A.非确定型决策

8集权和分权是( A

)。 A.相对的 9计划工作的核心是(

B

)。B.决策

10解决冲突的方法有很多，若即将冲突各方召集到一起，让他们进行开诚布公地讨论，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解决办法。这种解决方法是--。C 、合作 K 1控制活动过程中，管理人员所在的部门、所处的管理层次不同，实施控制的主要任务也不尽相同。一般来说，(

B )主要从事例行的、程序性的控制活动。B.中层和基层管理人员;

2控制应当从实际目标出发，采用各种控制方式达到控制目的，不能过分依赖正规的控制方式，也要采用一些能随机应变的控制方式和方法。这就是控制的(

B )。B.灵活性原则

3科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理理论把人看成 (

A )。A.经济人 L 1领导是由领导者、被领导者、领导行为、组织目标、行为结果等共同构成的内容体系，其中，领导行为的主体是(C)C.领导者

2领导的权力来源包括(

A )A.职位权力和个人权力 M 1某企业生产某种产品，固定成本为20万元，单位可变成本为100元，每台售价200元，则该产品的盈亏平衡点产量是( B

)。B.2000台

2某企业试图改变其经营方向，需要企业高层领导做出决策，这种决策属于(

A

)。A.战略决策

3梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理、物理的因素的影响，而且还受到社会环境.社会心理因素影响。由此创立了(

B )B.人际关系学说

4标管理的概念是美国管理专家彼德.德鲁克于1954年在其名著( A

)中最早提出来了。A.〈管理实践〉 5标管理理论的理论基础是( C

)。

C.科学管理理论与行为科学理论的有效统一 N 1能够有效地监督组织各项计划的落实与执行情况，发现计划与实际之间的差距，这一管理环节是( C )。C.控制 P 1量生产的产品具有差异化的特点，常常根据顾客的要求进行设计和生产，对企业人员技术水平要求较高，技术权力要求分散，适于采用(C)组织形式。C、分权式 Q 1企业家指的是：(

D

)。D.以上答案都不对。 2企业再造理论来源于美国著名管理学家(

B )。B.钱皮和哈默

3企业流程再造的目的是增强企业竞争力，从( B )上保证企业能以最小的成本.高质量的产品和优质的服务赢得客户。B.生产流程

4企业目标可分为主要目标、并行目标、次要目标。其中，( C )由企业性质决定，是贡献给顾客的目标。C.主要目标 5企业组织结构的本质是(

C

)。C.职工的权责利关系 6业中体现企业目标所规定的成员之间职责的组织体系就是(a)。A、正式组织 7业组织内部管理人员的选聘主要有内部来源和外部来源两个渠道。一般而言，(C)的选聘多采用外源渠道。C、高层管理者

8业根据对未来时期市场总体供求状况、行业发展态势、用户需求变化、竞争对手情况等，合理预期企业未来发展过程中可能出现的各种情形，并采取相应的控制措施，这就是(A )。A、前馈控制 R 1若企业高层管理人员能力较强，则适于采用(

C

)。C.集权管理; S 1“三个和尚”的故事中，“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。”主要揭示了下列各项管理职能中(

C

)的重要性。C.协调

W 为了防止“彼得现象”的产生，当组织中某个主管由于出差、生病或度假等原因而使其职务在一定时期内空缺时，则可考虑给受培训者安排一个(C)C、临时职务 X 1狭义的计划指的是(

B

)。B.制定计划 2下列做法中，( D )不是一种创新。D.开发一个新的原材料供应商 3下属人员的素质越高，管理的幅度就可以( A

)A.越大 4系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成.为环境所影响的并反过来影响环境的开放的 ( A )。A.有机整体 Y 1一些学者提出，企业在追求利润最大化的过程中，由于各种内外因素的限制，人们只能得到(

B )。B.满意利润

2一个组织的全部行为活动构成控制的(

B

)。B.客体 3以下不属于创新的行为是(

B )。B.某公司采取措施，扶植另一家企业成为本企业新的零部件供应商; 4下列举了现场控制必备的条件，除了(

D

)项。D.部门的明确划分

5靠正确的激励方法，有利于激发和调动职工的积极性。美国心理学家詹姆士在对职工的研究中发现，而受到激励的职工，由于思想和情绪处于高度激发状态，其能力可发挥至(b )。B、80-90% Z 1在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，正式组织是以(

D )为重要标准。D.效率的逻辑

2在“独裁式”的领导方式到极度民主化“放任式”领导方式之间存在着许多种领导方式，哪种方式好与不好，关键取决于各种客观因素，这种观点是(

A

)的观点。A.领导行为连续统一体理论 3在管理的各项职能中，( C )职能能够保证目标及为其而制定的计划得以实现。C、控制 4孔茨划分的几种主要的管理学理论流派中，(

B )主张通过分析案例来研究管理学问题

B经验学派 5线职能集组织结构是属于相对比较(

A

)的组织结构。A.集权

二.判断题 A 1按领导权力控制的程度，可将领导方式分为集权型领导.分权型领导和授权型领导。(错)民主型 专制型 放任型 B 1彼得·圣吉提出了学习型组织的五项修炼技能，认为不同的人对同一事物的看法不同，是因为他们的智慧不同。(错)心智模式 C 1从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织的各种资源。√ D 1大批量生产的企业生产专业化程度较高，产品品种少，主要进行标准化生产，对职工技术要求相对较低，适于采用分权式组织形式。×

2电影院的观众是拥有特定的共同目标的群体，所以，他们是一个组织。错 F 1分层控制的最大优点就是能够保证组织的整体一致性。√

2非正式组织是在共同的工作中，由于工作关系、兴趣爱好、血缘关系等原因自发产生的。(对) G 1管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，其中任务式的领导方式对生产和工作的完成情况很关心，却很少关心人的情绪。(√ ) 2管理层次的增加必将导致管理人员数量的急剧增加，管理成本大幅度上升，所以应尽量减少管理层次√ 3管理的艺术性就是强调管理的复杂性;( √

) 4管理幅度越大，需要的管理人员越多，管理人员之间的协调工作越难做;(对)

5管理幅度、管理层次与组织规模存在着相互制约的关系。也就是说，当组织规模一定时，管理幅度与管理层次成正比关系。(错) 反比

6根据熊彼特对创新的定义，将企业的经营目标从单一的利润目标向多元化的经济、社会发展目标发展也是一种创新√ 7根据佛鲁姆的期望理论公式，一般说来，效价越高，期望值越大，激励的水平就越高(√ )。 J 1经常重复发生，能按原已规定的程序、处理方法和标准进行的决策，就是非程序化决策;(

×

) 2经常重复发生，能按原已规定的程序、处理方法和标准进行的决策，就是确定型决策。(错)程序型决策

3决策所做的若干个备选方案应是可行的，这样才能保证决策方案切实可行。(对)

4决策者在作决策时，应正确处理组织内部各个单元之间.组织与社会.组织与其他组织之间的关系，在充分考虑局部利益的基础上，把提高整体效用放在首位，实现决策方案的整体满意。(对) K 1控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的基础。(对

) 2控制，是组织在动态变化的环境中，为了确保实现既定的组织目标而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动的统称。它是一种动态的、适时的信息处理过程。(错) 反馈

M 1梅奥认为，在共同的工作中，人们相互之间必然发生联系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从，这就构成了“人的组织”。(错)

非正式组织 2目标管理体现以人为中心的管理思想。( √ ) 3目标管理把以科学技术为中心和以人为中心的两种管理思想统一起来，是对管理学的重要贡献。(对) 4目标管理思想诞生于美国，最早将其应用到管理之中的企业，也是在美国。×

T 1泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。( × ) 2泰罗是西方古典管理理论在法国的杰出代表，他提出的科学管理理论对西方管理理论的发展有重大的影响，被誉为“科学管理之父”。

(错)

美国

3它是一份用数字表示预期结果的报表，被称为“数字化”的规划，它就是预测。 (错) 算 Q 1企业人员素质普遍较高，对领导意图能很好领会，则适合采取集权管理。( ×) 2企业中存在着正式组织和非正式组织。在正式组织中，其成员之间存在着必然的协作关系，以完成企业目标为行动的出发点和归宿点。

(错)形式上的协作关系

2前馈控制是一种管理者与被管理者面对面进行的控制活动。×

3权变理论亦称随机制宜理论，强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同。√ 4强调短期目标容易产生企业的短期行为，因此，企业在发展过程中，要强调企业的中长期目标。对 S 1双因素理论认为不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪的是激励因素。( ×) 2事关企业兴衰成败，带有全局性、长远性的大政方针所作决策，都属于高层决策。 (错) 战略决策

W 1韦伯是德国古典管理理论的代表人物，他对管理理论的贡献是提出了理想的行政管理体系，其代表作是《行政组织体系理论》。

对 X 1系统管理学派认为，组织是一个由相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的社会技术系统。( × ) 2蒙是决策理论学派的代表人，他认为管理就是决策。并将决策分为程序性决策和非程序性决策，他的研究重点是程序性决策。 (错)

3小的企业的管理者因为受到组织规则的约束和限制较少，因而更可能具备企业家精神。√ Y 1有效的控制系统包括三个主要步骤，即制定标准、衡量工作绩效和分析偏差。(× )

2由于企业家相信他们的未来掌握在自己的手中，因此他们认为的适当的风险，在不具备企业家素质的人看来通常是高风险。√

3由于企业处于复杂多变的环境中，决策者不可能对与决策相关的信息全部掌握，也不可能对未来的外部环境及内部条件准确预测。因此，决策者不可能作出“最优化”的决策。

(对)

4依据权变原则，企业目标要根据外部环境的变化及时调整与修正。比较看来，企业的长期目标应保持一定的稳定性，短期目标应保持一定的针对性;(

√

)

5影响组织集权与分权程度的因素很多。从组织成长的不同方式来看，如果组织是靠其内部积累由小到大逐级发展起来的，则分权程度较高。(错)

集权

Z 1战术决策是指属于日常活动中有关提高效率和效益、合理组织业务活动等方面的决策，多为程序化决策。( √ ) 2战术决策又称策略决策，它是指为了实现战略目标，而作出的带有局部性的具体决策。它主要由企业高层领导制订。(错)

战略

3在典型大公司或政府机构中，由于组织严谨的规则、制度和控制，企业家很少能够涌现。( √) 4在人口结构较为稳定的国家里，商业创新更易产生;(

× ) 5在〈社会组织与经济组织理论〉一书中，他最早提出一套比较完整的行政组织体系理论，因此被称之为“组织理论之父”。他就是法国古典管理理论的代表韦伯

(错)

德国

6式组织是为了实现企业目标所规定的企业成员之间个人感情关系的一种结构。在正式组织中，以效率逻辑为其行动标准;( × )

7正式组织”与“非正式组织”的区别在于，“正式组织”中以效率的逻辑为重要标准。(对) 8织结构的本质是责权利关系的划分。

(对)

9织规模的大小，也是影响集权与分权的因素之一。规模越大，管理层次和管理部门越多，为了提高管理效率，集权程度就应高些;相反亦然。(错) 分权

10在动态变化的环境中，为了确保实现既定的组织目标而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动，就是控制;(√

) 三.简答 F 1非正式组织对企业的作用表现在哪些方面?

(1)非正式组织的积极作用体现在： A.一些不适于通过正式组织解决的问题，通过非正式组织比较容易解决;B.利用非正式组织的情感交流渠道，维持企业人员的稳定与团结;C.非正式组织的存在，使职工有表达思想的机会，工作中减少厌烦感，加强协作关系。

(2)非正式组织存在的消极作用主要体现在： A.和正式组织目标发生冲突，有可能对正式组织的工作产生不利影响B.非正式组织要求成员行为一致性的压力，可能会束缚成员个人发展;C.非正式组织的压力还会影响到正式组织的变革过程，造成组织创新惰性。 G 1管理的基本职能有哪些? 计划职能; (2)组织职能;(3)领导职能; (4)控制职能;(5)创新职能; 2管理创新有哪些内容?

管理创新就是用一种更新、更有效的方式，对企业内部的各种资源进行整合，使其发挥最大的效用。从这一概念出发，提出新的经营思路或方略并加以实施，创设一个新的组织机构并使之有效运转，提出一种新的管理方式方法，创设一种新的管理模式，进行一项管理制度的改革等都是创新活动的内容。

企业管理创新的内容包括企业经营战略的创新;计算机集成制造系统(CIMS);企业再造——管理模式的整合等内容。 3管理的性质是什么?

(1).管理的二重性。即自然属性和社会属性。(2).管理的科学性。(3).管理的艺术性。 J 1简述计划工作的程序?

机会分析;(2)确定目标;(3)制定计划的前提;(4)制定可供选择的方案;(5)评价各种方案;(6)选择方案;(7)制定派生计划。

2计划具有哪些特点?P18 3简述决策应遵循哪些基本原则?决策的过程是什么?决策过程P27 满意原则;(2)分级原则;(3)集体和个人相结合的原则;(4)定性分析和定量分析相结合的原则;(5)整体效用的原则。 4简述企业创新的意义?

(1).创新是提高企业竞争力的根本途径(2).创新是企业降低成本、提高效益的重要途径

(3).创新也是企业改善市场环境的重要手段

5简述控制的流程什么? (1).确定控制标准;(2).衡量工作成效;(3).纠正偏差。 6简述企业创新的类别。

主要有制度的创新、技术的创新、管理的创新、组织的创新等。制度的创新是核心，组织和管理的创新是保证，技术和产品的创新是目标

7技术创新有哪些特点?实现技术创新有哪些途径?(8分)

特点：它是一项高风险的活动;是一项高收益活动; 也是具有超前性的活动。 途径：1.领先创新; 2.跟随创新; 3.模仿创新;4.合作创新;。 8竞争战略有哪些类型?

成本领先战略、差异化战略、集中化战略 K 1控制的特征及流程分别是什么?

(1)其特征：适时控制;适度控制;客观控制;弹性控制。(2)其流程：确定控制标准; 衡量工作成效; 纠正偏差。 2科学管理理论由谁提出?它的指导思想是什么?如何评价这一理论?P6 L 1领导者的权力来源是什么? 法定的权力以及自身的影响力。

2领导生命周期理论的主要内容。P52管理生命周期理论 Q 1企业目标管理有哪些特点?对目标管理该如何评价?P20P23 2定企业目标的原则是什么? (1).现实性原则;(2).关键性原则;(3).定量化原则;(4).协调性原则;(5).权变原则 3画出直线职能制的组织结构图

S 1什么是管理创新?管理创新包括哪些情况?管理创新的内容有哪些?P74 2什么是管理理论丛林?现代管理理论主要包括哪些学派?P9 3什么是核心竞争力?核心竞争力具有哪些特征?

企业竞争力中那些最基本的能使整个企业保持长期稳定的竞争优势、获得稳定超额利润的竞争力，是将技能资产和运作机制有机融合的企业自身组织能力，是企业推行内部管理性战略和外部交易性战略的结果。 核心竞争力的特征： 为企业提供了一个进入多种产品市场的潜在途径(延展性);为顾客带来较大的最终用户价值(有用性)。公司是否有出色的业绩或者就长远来说稳定的优势，最终还要由企业的上帝————顾客来评判。一切竞争归根到底都是为更好地满足顾客的使用需求，都必须使产品具有顾客认可的实用价值;不易被竞争对手模仿(独特性)。 4什么是领导?领导影响力的权力来源是什么?P51 5什么是企业文化?它哪几个部分组成?P10 6什么是学习型组织?要使组织变成一个学习型组织，应该完成哪几项修炼?P10 7什么是直线职能制、事业部制、网络型组织结构?它们的优缺点各是什么?P40——P42 Y 1影响组织管理的外部环境因素有哪些?

社会环境。 (2)政治环境。。 (3)经济环境。 4)科学技术环境。 (5)文化教育环境。 2影响集权和分权的因素有哪些?P44 3有效的管理幅度的影响因素有哪些?P39 Z 1组织的外部环境具有怎样的特征? (1)复杂性(2)交叉性(3)变动性

四.论述题 J

1、举例说明在管理活动中如何运用马斯诺需要层次理论进行激励?

需要层次理论把人类的需要从低到高归为五大类：生理需要，保障或安全的需要、归属或承认的需要、尊重需要、自我实现的需要。该理论认为：一般人都是按照这个层次从低级到高级，一层一层地去追求并使自己的需要得到满足的;不同层次的需要不可能在同一层次内同时发挥激励作用，在一定时期内，一般会有一个需要在起着主导作用。(5分) 该理论要求在管理实践中管理者要正确认识被管理者需要的多层次性，对他们的需要做科学的分析，努力将本组织的管理手段、管理条件同被管理者的各层次需要联系起来，不失时机地、尽可能地满足被管理者的需要，有针对性地进行激励。(4分)联系实际回答问题。(6分)

3、结合企业实际情况谈谈控制的功能是什么?

控制职能是与计划职能紧密相关的,它包括制定各种控制标准;检查工作是否按计划进行,是否符合既定的标准;若工作发生偏差要及时发出信号,然后分析偏差产生的原因,纠正偏差或制定新的计划,以确保实现组织目标。(1).可以有效减轻环境的不确定性对组织活动的影响。(2).可以使复杂的组织活动协调一致地运作。(3).可以避免和减少管理失误造成的损失。 M 1马斯洛的需要层次理论和赫茨伯格的双因素理论的主要内容。P53 R 1如何理解适度控制?请举例说明。

适度控制是指控制的范围、程度和频度要恰到好处。(9分)(1)掌握好控制度。(2)处理好整体控制与重点控制的关系。(3)控制需考虑控制收益。举例说明。(6分)

2如何理解集权和分权?影响组织选择集权还是分权的因素有哪些?试举例说明。

集权是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中; 分权是指决策权在组织系统中较低层次的一定程度的分散;

影响组织选择集权还是分权的因素有：1.决策的代价;2.政策的一致性;3.组织的规模和空间分布广度;4.组织的成长方式和领导者个性的影响; 5.控制技术与手段。 3如何主评价决策的重要性?P26 S 1试述目标管理优缺点

(1)目标管理给企业带来的好处是：A.能有效地提高管理的效率。 B.能有助于企业组织机构的改革。 C.能有效地激励职工完成企业目标。 D.能实行有效的监督与控制，减少无效劳动。

(2)目标管理实施过程中需要注意的难点是：A.目标的制定较为困难。 B.目标制定与分解中的职工参与费时、费力。 C.目标成果的考核与奖惩难以完全一致。 D.企业职工素质差异影响目标管理方法的实施。 2试述非正式组织对企业的作用表现在哪些方面?

(一)非正式组织的积极作用体现在：

1.一些不适于通过正式组织解决的问题，通过非正式组织比较容易解决;2.利用非正式组织的情感交流渠道，维持企业人员的稳定与团结;3.尊重非正式组织的存在，使职工有表达思想的机会，工作中减少厌烦感，加强协作关系。

(二)非正式组织存在的消极作用主要体现在：

1.和正式组织目标发生冲突，有可能对正式组织的工作产生不利影响;2.非正式组织要求成员行为一致性的压力，可能会束缚成员个人发展;3.非正式组织的压力还会影响到正式组织的变革过程，造成组织创新惰性。 3试述扁平型组织结构形式的特点及其优缺点 扁平型组织结构的优点是：(1)可以减少中间管理层，节省管理费用;(2)有利于信息沟通，减少信息传误，提高管理效率;(3)有利于扩大下级管理权限，发挥下级人员的主动性、积极性。但是扁平型组织结构的缺点是管理幅度的加大，会增加横向协调的难度，使组织领导者陷于复杂的日常事务中，无时间和精力搞好战略性的管理和决策。 4试述公平理论在管理中的应用。

该理论对管理实践的启示是：在管理中要高度重视相对报酬问题。员工对自己的报酬进行横比、纵比这是必然的现象，管理者如果不加以重视，很可能出现增收的同时亦产生增怨的现象。管理者必须始终将相对报酬作为有效的激励方式来加以运用，尽可能实现相对报酬的公平性。

5试述管理人员的选聘渠道的类型，并阐明其优缺点。

管理人员的选聘来源有两方面：一是从组织内部培养、选拔、任用，即内部来源;二是从组织外部招聘，即外部来源。通常，一个组织高级主管的选聘采用外源渠道。 因为内源选任有一定的缺陷，具体表现为：(1)“近亲繁殖”，形成思维定势，不利于创新。(2)易形成错综复杂的关系网，任人唯亲，拉帮结派。(3)备选对象范围狭隘，易受管理人员供给不足的制约。 如果采用外源招聘，可以避免这些不足。因为：(1)外源招聘，应聘人来源广泛，选择空间大。从外部招聘是面向社会的，任何符合条件的人员，包括现在供职于其他组织的管理人员都可应聘，因而可选范围十分广泛。(2)外源招聘的管理者不受现有模式的约束，能给组织带来新鲜空气和活力，有利于组织创新和管理革新。此外，由于他们新近加入组织，没有与上级或下属历史上的个人恩怨关系，从而在工作中可以很少顾忌复杂的人情网络。(3)有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。组织中空缺的管理职位可能有好几个内部竞争者希望得到。每个人都希望有晋升的机会。如果员工发现自己的同事，特别是原来与自己处于同一层次具有同等能力的同事提升而自己未果时，就可能产生不满情绪，懈怠工作，不服管理，甚至拆台。从外部选聘可能使这些竞争者得到某种心理上的平衡，从而有利于缓和他们之间的紧张关系。 X 1行为科学理论的主要内容是什么?P7 五.案例

案例一：某电子产品公司的组织问题

问：

如果你是人事部主任，你对职工的反映将作出什么解释?厂长的解释是否正确? 你准备采取何种措施来解决组织结构中的问题? 答

1、能运用第三章组织理论来分析该案例。

2、言之有理、言之有据，并能自圆其说。

案例二：赵工为何要辞职?问：

试运用激励理论分析赵工为何会辞职?2.如果你是领导，你会怎样做? 答：该案例中的厂长张二虽然是“一个有名的识才的老厂长”，也确实会在精神上和工作上给予了赵一很大的鼓励、支持和信任，但他却忽略或是官僚，不了解员工的所思所想，及存在的实际问题，最后导至了该厂一个名牌大学高材生，厂工程部负责技术工作，工作诚恳负责，技术能力强，厂里有口皆碑的“四大金刚”之一，名字仅排在厂技术部主管陈工之后的技术骨干的人才流失。

张二厂长虽然是“一个有名的识才的老厂长”，但他却不是个好领导。他缺乏现代企业领导基本素质之一，即对企业的人力资源管理的基本：如何做好员工激励工作，以确保企业目标的实现。

在现代化建设经济时代，人是企业最重要的资源。在企业里，员工已不同于传统意义概念上的员工，已不再是企业的“打工者”。员工与企业的关系已发生了巨大变化。由传统意义上的完全启用、契约的关系转向协同的“双赢”关系。昔日的“胡萝卜加大棒”的管理模式已无法适应，而要转变为刚柔相济的“法治加人治”的管理。企业的人力资源管理既是科学也是艺术。企业如何做好员工激励工作更是用人艺术的一个重要组成部分。

激励是企业领导者的一项主要工作之一。所谓激励，就是领导者遵循人的行为规律，根据激励理论，运用物质和精神相结合的手段，采取多种有效的方式方法，最大限度的激发下属的积极性、主动性和创造性，以保证企业目标的实现。

在现代知识经济时代，随着社会的进步飞速发展，企业的一个显著特点就是骨干员工在企业中的作用和位置越来越大和重要。员工因为拥有知识资本，所以在工作上他们的独立性和自主性比较强。他们往往具有较高的成就欲望，愿意从事具有挑战性、创新性和前沿开拓性的工作，希望在工作中不断地提高和发展自己并得到社会和企业的认可，得到在生活中理解和关心，进而实现自身的价值，满足自我实现的需要。如何对骨干员工进行有效地激励，已成为企业发展过程中一个非常关键的问题。

张二厂长恰恰忽略了这一点：技术骨干赵一，“工资却同仓管人员不相上下，夫妻小孩三口尚住在来时住的那间平房。”的感受和需求，虽然仅仅是在精神和工作上单纯地鼓励和支持，这的确让赵一兴奋一阵，但几年时间过去了，随着职称、工资、房子一样都未解决，使赵一来这里其中一个：不就是想得高一点工资，提高一下生活待遇吗?的目的未能达到，而且非企业骨干人员却都能得到照顾，此时的赵一，“他心中时常有些不平”。当然会产生心理失衡，当然就会选择跳槽。

著名美国心理学家马斯洛 于1943年提出的需要层次理论对于企业激发员工工作热情，促进企业经济快速持续发展具有重要的作用。在他的需求层次理论中，对人类的需求分为五个不同的层次，它们分别是生理需求(生理需求包括对食物、水、空气和住房的需求等，是人们最基本的需求)、安全需求(是指对于安全稳定、无忧虑和一个有结构的、有序的环境的需求)、归属需求(是指对社会交往、感情、爱情、友谊和友情的需要，包括在工作中的交往机会、协作机会和发展新的社会关系的机会等)、尊重的需求和自我实现需求(人们需要从别人那里得到尊重，也需要自尊。在组织中，它包括获得能产生成就感和责任感的机会。自我实现的需求是指一种能最充分地发展个人的真正潜力，表现个人的技能、才干和情绪的愿望)。这些需要从基本需要开始排列，后三个层次的需要称为高层需要。

众所周知，人的本性之一，就是有着一种满足自己需要的欲望。一旦需要有了明确的目标，就会立即转化为动机，从而激发人们去行动。所以说需要是人的行为之源，是人的积极性的基础和原动力，也是激励的依据。

而张二厂长也正是没有很好地运用马斯洛提出的需要层次理论，没有很好地根据本厂员工的实际，制定和实施激励政策。自然会导至人才流失的局面 案例三：保罗的领导方式 问：

1.保罗作为一位领导者的权力来源是什么?2.这个案例是更好地说明了领导的行为理论?还是领导的权变理论?为什么? 答：

1，保罗作为一位领导者的权力来源是由法定权力和自身影响力两方面构成的。法定权力包括：决策权、组织权、指挥权、人事权、奖惩权，保罗作为该会计师事务所达拉斯的经营合伙人，拥有这方面的权力;自身影响力包括：品德、学识、能力、情感。

2，领导的权变理论。权变领导理论认为一种领导行为的效果好不好，不仅取决于领导者本人的素质和能力，而且还取决于许多客观因素，如被领导者的特点、领导的环境等。权变，要权宜应变，保罗的不善应变为自己的失败埋下伏笔。 3，保罗在纽约主要业务是审计，要求工作人员具有较强的判断力和自我控制力，说明他采用的是授权式领导方式，职责权限划分明确，工作人员在职权范围内有自主权。他主张工作人员间要以名字直接称呼，并鼓励下属人员参与决策制定，还说明的这一点。而在达拉斯主要业务不一定是审计，工作人员素质、环境等也不同，他用同一种管理方式是行不通的。管理行为好不好，是一个很多因素的函数。它是诸多因素起作用并且相互影响的过程。没有一种“最好”的领导行为，一切要以时间、地点、条件为转移。保罗应针对不同的被领导者、不同的环境而采取相应的领导方式，学会用各种领导方式进行管理。管理方式选择关键在于提高领导者自身的判断能力，能有效地判定领导者自己面临的情况，采用不用的处理方式。

案例四：集体决策优于个人决策吗

问; 1.集体决策这一方法的优点是什么?2.集体决策方法有什么缺点?3.怎样才能使委员会或工作组更有效地工作，即减少马骏等人提出的所谓“人员浪费”。 答

1、群体决策的优点主要表现在： (1)提供更完全的信息和知识;(2)三个臭皮匠胜过诸葛亮;(3)提供更多样的经验和观点;(4)可以开发更多的可行方案(alternatives);(5)提高解决方案的接受程度;(6)增加正当性。

2、群体决策的缺点主要表现在： (1)费时;(2)少数人垄断;(3)服从的压力;(4)“从众现象”(group think)，即压抑不同的、少数的或不受欢迎的观点，以建立一致的表像;5)模糊的责任。

案例五：任公司总裁后的思考

问：

1.你认为，作为一个管理者，应该具备哪些方面的技能?2.对于高、中、基层管理者来说，他们需要具备的技能有什么不同?

答：

1、变化趋势：一开始担任基层管理者，主要起到带领员工完成既定任务,起模范带头作用 ;继而担任中层管理者，即装配部经理，首先应该了解高层管理者的思路和想法,然后按照自己的工作办法和工作思路去带领基层管理者及员工开展自己的工作;最后担任副总裁、总裁，要能给中层以及基层和员工们带来一个发展的思路,保证企业平稳的前进。

随着他职位的升迁，管理职责在不断扩大，从管理一个团队到一个部门，从部门之间的协作到整个企业的进步，反映了三个层次之间关注目标的差别。

2、对于总裁而言，首先要有战略发展眼光，能判断出企业今后将要遇到的问题，以及如何解决，其次要有良好的财务素养，最后要有很强的人际沟通能力和用人能力。目前来看，财务方面比较欠缺，战略规划方面略有基础，用人能力根据现有材料难以评论，但其沟通能力应该足够，不然很难做到总裁这个位置。

3、关注财务、市场以及战略发展。另外就是寻觅合适的人才

案例六：管理理论真能解决实际问题吗? 问：

1.你同意哪个人的意见?为什么?2.如果你是海伦，你如何使萨利信服系统理论?3.你认为汗克关于激励问题的看法怎样?他的观点是属于哪一种管理理论的观点?

答：1.本案中的四个人物，海伦、汗克、齐、萨利由于处在不同的管理岗位，所担负的工作内容和职责不同，所以他们都从各自岗位出发来认识管理问题，因而观点与结论迥然不同。 乔从事销售管理工作，可能更关注产品的信誉，、质量、价格等问题，因而他力图从系统理论中的内外因素相互联系与作用的观点来考虑销售。

萨利从事生产管理工作，可能更注重生产过程的连续性、规范性、程序性、纪律性，因而更同意权变理论，即根据不同的产品设计、工艺、时间、批量等要求来合理安排人员、任务以及生产过程、使生产过程管理能更有针对性和有效性。 海伦从事的是销售工作中的推销工作，直接与各种顾客打交道，因而她认为权变理论更为实用，即根据不同顾客的特点采取不同的促销方式。

而汗克则是从事基层生产管理工作的，因而更多的关心激励问题，由于管理对象是第一线的工人，因此许克更赞成X理论观点，即认为工人只为金钱而工作，管理方式上采取奖勤罚懒。

2.要说服别人信服系统理论，主要应从系统的特性，即整体性、相关性、层次性、动态性、环境适应性等并结合企业情况来说明。

例如：生产过程包括工序、工艺、质量、设备、人员、时间、库存、成本等方面的问题，这些问题都是相互联系的，同时与企业其他部分如营销、计划、财务、考勤、设计开发部都存在着相互关系，所以应以全局优化的系统观点来从事管理工作。

案例七：向科的困惑 问：

1.你认为在这种困境中，经营者应该如何抉择?为什么?2.你如何评价向科这位经营者?

答:

1、向科用加大销售成本来推销产品在短期内是有效果的，但从长远角度来考虑问题，确实陷入了经济与道德、自身发展与社会责任的困惑中。

2、能否存在两全其美的措施，应该说是会存在的。如同今天的国有企业体制改革中，也会出现减少企业员工的情况，这是不可回避的现实。问题是如何解决困难，日本企业的做法可以参考。因此，解决困难途径的思路是：

(1)设法安排好富余员工，不推向社会;

(2)加在产品科技投入，提高产品的市场价值;

(3)重视可持续发展，节约并用好资源。

第二章之案例一：个人价值观和决策 问：

1.对佩吉来说，有什么行动方案可供其选择?2.你建议采取哪种备选方案?3.以佩吉的个人价值观她会作出哪种决策?4.如果佩吉小姐是男子的话，你的建议是与此相同吗? 建议用第二章理论分析回答。

第二章之案例二：对伍尔沃斯公司决策的评价问：

1.克雷斯克和伍尔沃斯两公司都进行了各自的一些重要决策，试比较它们的决策效果，并说明各自的决策与当时环境的关系。2.伍尔沃斯除关闭伍尔科下属的分店外，还可以有哪些备选方案3.伍尔沃斯在决策过程中是否采用了“头脑风暴法”?你认为，在该公司的决策中，哪些方面的决策应采用这种方法?

第二章之案例三：乔森家具公司的五年目标 1.你认为约翰董事长为公司制定的发展目标合理吗?为什么?2.你认为托马斯对董事长制定目标的分析有道理吗?你能否从本案中概括出制定目标应注意哪些基本要求?3.假如你是托马斯，如果董事长在听取了你的意见后同意重新制定目标，并责成你提出理合理的公司发展目标，你将怎么做?

答1A: 企业有多个产品 但是不同产品在市场中所占的市场份额不同 可以用BCG分析

2A：内在问题存在战略目标不统一，管理层缺乏凝聚力，产品市场份额差异过大，销售团队思想代谢，生产技术有待于提高，人力无法完全满足企业需要，企业缺乏新产品。

3A:约翰先生提出的目标过于主观，缺乏宏观及微观环境的分析，不能满足S.M.A.R.T.的标准。‘

两人的分歧最主要的原因是在于，一个是老板一个是职业经理人，约翰先生已经想转卖公司，对自己的公司已经没有了感情，不了解企业实际的情况，而托马斯先生是一位职业经理人，最根本的任务是“股东利益最大化”，而不是满足一个人的要求。

这种矛盾直接引发企业执行力下降，甚至失去核心竞争力。

4A:多多与员工沟通，了解实际情况，进行内外部分析(PEST,SWOT等)建立新的企业文化，提高团队的凝聚力及士气，从新共同制定战略，企业必须保持目标一致性，从而保证较高的工作效能。 第二章之案例五：冒失决策，雅马哈陷入困境

1.雅马哈公司的决策为什么是冒失的?2.导致公司决策失误的原因是什么?3.从这场战争你得到什么启示

第三章之案例二：分权是事实还是虚构?

1.动力工业公司在经营上是否尽可能地实行了分权?2.作为拉斯克斯，你认为总公事的管理政策基本上是集权还是分权?请说明理由。3.试为本案例所描述的情况提出一个最佳的分权建议。 第四章之案例一：麦肯锡公司的人才激励机制——UP OR OUT 1.麦肯锡的考核制度是否过于残酷?2.麦肯锡的这种严格而近乎残酷的考核制度是否为各类人才的潜质的发挥提供了足够的客观环境?如果答案是否定的，你觉得这种考核制度的主要弊端在哪里?

第五章之案例一：风险控制与巴林银行的倒闭 1.案例最后，里森说的一番话有何意义?从中能吸取什么教训?2.你认为导致巴林银行倒闭的最根本原因是什么3.银行的管理制度是否让里森钻了空子?为什么巴林银行高级主管对里森的行为一无所觉?

第五章之案例二：力行电力建设公司的预算失控

1.你认为该公司的预算控制程序有哪些主要问题?2.是否需要改进公司的预算编制方法?你有什么建议?3.你对公司采用的追加投资的控制方法有什么看法?

第三篇：电大管理学基础多选题

1企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中形成的。它由(精神文化 制度文化 物质文化 除传统文化)三个部分组成。 2管理者之所以要编制计划，是因为(计划是一种协调过程通过计划可以促使管理者展望未来计划为控制提供了标准和依据除计划能使组织结构更加完善)

3“战略”一词原意是指指挥军队的(科学艺术) 4密集型发展战略的优点表现在：(经营目标集中 管理简单方便能够取得规模经济效益除对环境变化的适应能力强)。 5坚持组织结构设计的弹性原则要做到(按任务和目标需要设立岗位，定期更换管理人员，实行职工一专多能，多种用工制度 全选) 6确定主管人员的需要量应该考虑以下因素：(组织现有的规模和岗位管理人员的流动率组织发展的需要除组织成员发展的需要)

7领导者基于职位的权力在其权力构成中居主导地位，主要包括(法定权力奖励权力处罚权力除组织权力)

8管理冲突一般包括(诊断冲突分析冲突干预冲突除支持冲突)等步骤。 9控制系统是指由(A.控制主体B.控制客体C.控制信息D.控制措施全选)组成的具有自身目标和功能的管理系统。 10单位产品的总成本一般由两部分构成：(固定成本，可变成本 )。 11梅奥的人际关系学说的基本内容包括(A.人是“社会人”而不是“经济人” B.企业中存在着非正式组织 C.生产效率主要取决于工人的士气 除科学管理方法可以提高效率)。 12.1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得·圣吉教授出版了一本享誉世界之作--《第五项修炼--学习型组织的艺术与实

务》，下列选项中(A.系统思考B.改变心智模式 C.超越自我D.建立共同愿景 全选)是其主要内容。

13战略计划与作业计划相比较，下列说法准确的是：(A.战略计划的内容具有纲领性B.战略计划的对象是组织全局C.战略计划的任务是设立目标D.战略计划的风险性较高全选)。 14任何组织的经营目标都是多元化的，比如：(A.高利润 B.提高市场占有率C.提高员工福利待遇 除高学历者的比例)。

15通常，影响预测准确性的因素有：(A.预测时间长短 B.预测方法C.人员的知识技能D.信息的准确度全选)等。 16组织经营活动的复杂性决定了组织目标具有如下性质：(多重性 层次性变动性除单一性)。 17根据拉·柯·戴维斯等学者的观点，组织目标可以分为以下类型：(主要目标 并行目标 次要目标 除综合目标)。 18实践表明，许多企业实行了目标管理以后，取得了很好的效果，比如：(A.管理效率提高了B.组织结构设计更加合理C.职工主动参与目标的设立D.有效的监督与控制 全选)。 19确定组织的宗旨应避免(狭窄 空泛)。

20由基层管理人员负责制定，对合理组织业务活动等方面进行的决策，属于(业务性决策日常管理决策)。

21定性决策方法是决策者根据所掌握的信息，通过对事物运动规律的分析，进行决策的方法。主要的定性方法有：(德尔菲法，头脑风暴法，哥顿法除盈亏平衡点法)。

22现代组织理论强调组织结构的设计应具有弹性，也就是说(组织的部门机构 职责的规定职位的安排 除利润的高低)都要随环境的变化而变动。

23影响组织结构设计的因素有很多，比如(A.战略B.技术C.环境D.组织规模 全选)等。

24直线职能型组织结构比直线型和职能型都有优势，它(A保持了集中统一指挥的特点B分工非常细密C注重专业化管理除下属有灵活的自主权)。

25从组织需要的角度为其配备适当的人，这些人应该是(有知识的人有能力的人对组织忠诚的人 除有职位的人)。

26俄亥俄州立大学的研究者通过调查研究，总结出描述领导者行为的两个维度：(关怀维度定规维度)。 27领导者在协调人际关系的时候需要借助一些处事技巧，比如：(转移法，不为法，换位法 ，糊涂法全选)。

28当一个人的需要得不到满足，会产生挫折感，受挫后的防范措施一般有(积极进取的措施消极防范的措施 )。

29需要层次理论中，下列选项属于安全需要的有( 生活要得到基本保障，避免人身伤害，失业保障 ，年老时有所依靠除维持生命的衣食住行)。

30在双因素理论中，(A.要给职工提供适当的工资和安全保障B.要改善他们的工作环境和条件 C.对职工的监督要能为他们所接受除工作得到认可和赏识)体现的是保健因素。

31强化理论中的强化类型有( A.积极强化B.消极强化C.惩罚D.自然消退全选 )。

32下列沟通障碍中，属于组织障碍的有(A.地位差异B.目标差异C.缺乏正式沟通渠道D.协调不够全选)。

33组织冲突产生的基本原因有(A.组织中个体自以为是的态度 B.组织中个体差异的客观存在C.组织中个体假设相似的存在 D.组织中个体利己动机的存在全选)。

34企业中应当承担控制职责的人员包括(企业高层管理人员中层管理人员基层管理人员除上级管理人员或行业主管人员)。 35按照控制对象的范围，可以将控制分为(全面控制局部控制 )等类型。

36下列选项，(销售额成本总额工资总额除耗电量)属于没有确定的实物单位而只以一定的金额予以表示的控制标准类型。

37用于衡量工作绩效的各种信息应满足( A.及时性B.可靠性 C.经济适用性除全面性或灵活性)等方面的要求。 38一般来说，对作业系统的控制主要围绕(质量成本采购除利润)等问题展开。

39根据不同的分类标准，预算可以划分为不同的类别，包括(刚性预算和弹性预算收入预算和支出预算总预算和部门预算除采购预算和成本预算)。

40根据管理二重性的原理，与自然属性相联系的是(生产力社会化大生产)。

41下列选项中，(企业家角色，干扰应对者角色，资源分配者角色，谈判者角色， 全选)属于管理者所扮演的决策角色。

42对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因素就是宏观环境，它主要包括(技术环境，政治法律环境，经济环境，社会文化环境全选)

43外部环境是指对组织的绩效起着潜在影响的外部因素，它又分为(宏观环境，产业环境)

44按预测属性的不同，可将预测划分为(定性预测，定量预测) 45计划评审技术的关键是绘制PERT网络，构成该网络图的三个要素是(事件，活动，关键线路除结构)

46目标建立过程中应该(尽可能量化企业目标，把目标控制在五个以内，期限适中， 除目标期限应以长期目标为主)。

47一个组织的战略体系从上到下可以分为三个层次，正确的排序为(公司层战略--业务层战略--职能战略)

48关联多元化发展战略的关键是新业务与原有业务之间在(生产系统，产品的核心技术，顾客基础，销售渠道 全选)等方面，有一定的关联性。

49为了执行和实施战略目标而做出的决策，如财务决策、销售计划决策等，就是(战术性决策，策略性决策)

50组织结构设计的原则包括(有效性原则，分工与协作原则，责权利对等原则，分级管理原则 全选)

51对管理人员的贡献考评包括(达标绩效评价，管理绩效评价)。 52通过沟通的含义可以看出沟通最关键的环节是(信息的传递，对信息的了解)。

53按照沟通方式不同，沟通可以划分为(口头沟通和书面沟通，非语言方式沟通和电子媒介沟通)

第四篇：电大小企业管理基础期末复习

18、现金流量表是以现金为基础编制的,这里的现金 是指(ABCD)

一、选择题 A.库存现金 B.银行存款 C.其他货币资金 D.现金等

1、小企业的竞争优势是一种(比较优势)

价物。

2、小企业分析宏观环境的方法是(.PETS法)

19、影响小企业的内部财务分析包括(ABC)

3、小企业的外部环境可以划分为(ABC)

A.经营费用 B.主营业务收

C.固定资产 D.现A.宏观环境

B.中观环境 C.微观环境 D.企业环金流量。 境。 20、小企业的内部财务分析包括(ABCD)

4、小企业的宏观环境包括(ABCD)

A.小企业获利能力分析B.小企业短期偿债能国分析A.政治法律环境 B.经济环境 C.技术环境 D.市场细C.小企业资产管理能力分析D.小企业长期偿债能力分战略。 分析。

5、小企业获取竞争优势基本竞争战略有(BCD)

21、衡量小企业短期偿债能力的比率包括(BD) A.品牌特色战 B.低成本战略 C.差异化战略D.市场A.资产负债率

B.流动比率 C.产权比率 D.速细分战略。 动比率。

6、小企业可以通过多种方法保持其竞争优势,如下

22、反映小企业流动资产管理能力的指标包括(BD) 哪些选项属于小企业常用的方法(ABCD) A.应收账款周转天数 B.应收账款周转率 C.存A.法律手段

B.人本管理与人力资源开发

C.货周转天数 D.存货周转率。 加强外部合作

D.多利基市场营销。

23、小企业的经营者和所有者在负债和权益之间进

7、下列经营者属于“创业家型”经营者的有(独行选择时必须考虑的因素有(ABD) 立型经营者) A.企业的潜在获利能力

B.筹资的风险

C.8、小企业的经营含一经确定就是(不断发展变化)资本的可获得性

D.表决控制权的问题。 的。

24、小企业可以获得的商业信用多种多样,常见的有

9、根据经营者的物质,可以把小企业经营者划分为(ACD)

(ABD) A.应付账款 B.应交税金 C.商业票据D.预收账款。 A.“技术专家型”经营者

B.“鼓动家型”

25、对消费者购买行为影响最广泛和最潜移默化的经芝者

C.“继承者型”经营者 D.“战略因素是(文化) 家型”经营者。

26、购买决策过程的第二个阶段是(信息收集)

10、与大企业经营者相比,小企业经营者的特点表现

27、当产品生命周期进入成熟阶段,企业应采取的策为(ABCD)

略是(ABD)

A、市场改进 B、产品改进 C、快A.自主性

B.灵活性

C.冒险性

D.速扩张 D、营销组合改进 集团性。

28、当产品生命周期进入成长期,企业的营销策略应

11、小企业常用的经营方式主要有(CD)

该是(AC) A.规模化经营 B.集团化经营 C.利基经营 D.差

A、进入新的细分市场 B、进入新的分销渠道异化经营。

C、改进产品质量、增加特色和式样D适当降

12、对小企业行业选择进行分析的代表人物有

低产品价格 (ABCD)

29、不是在销售牛排,而是在销售咝咝声,这里的咝A.施太莱

B.官俊荣

C.莫斯

D.太

咝声应该属于(附加产品) 田一郎。

30、以下有关产品组合描述正确的有(AD)

13、我国资产负债表的格式是(帐户式)

A、产品组合的宽度反映了企业经营的范围的大小

14、下列不属于小企业常用财务报表的是(资产减

B、产品组合的长度反映了企业市场覆盖的值准备明细表)

15、下列不是利润表组成要素的是程度或企业的专业化程度 (资产)

C、增加产品组合的深度可更好地满足同一消费群

16、小企业的企业家要预测新办一家企业的资产需体或不同消费群体的需求和偏好D、产品组合的关求通常采用(销售百分比法) 联度能反映各个产品线之间相互支持、协同作用和

17、资产负债表的三大要素是(ABC)

共享同一资源的可能性的大小 A.资产

B.负债

C.所有者权益

D.利

31、在以下营销组合因素中,能够直接产生收入的途润。 径是(定价)

1

32、在以下关于价格的描述中错误的是(B) A、价格是买者作出选择的主要决定因素

B、营

47、小企业选聘人才常用渠道有(ABCD)

A、就业服务机构

B、广告招聘

C、内部选拔

D、销组合因素中,惟有价格是能直接产生收入的因素个人推荐

C、价格是营销组合中最为灵活的因素

D、价

48、职务分析是人力资源管理的一个基础要素,可以格的制定要与营销组合的其它部份相结合。 广泛运用与人力资源管理的多个方面如(ABCD)

33、企业在制定价格时一般要经历六个步骤,试将以A、员工招聘

B、绩效考评 C、薪酬设计下定价步骤进行合理排序(EDBACF)

D、员工培训 A、分析竞争者的成本、价格和提供物

B、估

49、人力资源的特点包括(ABCD)

计成本

C、选择定价方法D、确定需求

E、选A、战略性 B、稀缺性 C、无限性 D、周期性与择定价目标

F选定最终价格 磨损性

34、企业信用策略中的消费者信用主要包括(ACD)50、小企业内部的人才可以划分为(ABC)

类型 A、实干家 B、创新者 C、多面手 D、工匠 A、未结算账目信用 B、一定付款内的价格折扣

51、小企业创新的基本内容包括(BC)

A、制度创新B、技术创新 C、管理创新D、服务创C、分期付款信用

D银行信用卡

新

35、企业对广告活动的管理依照合理顺序排列应为

52、小企业进入成长阶段后,可以采用的技术创新战(ACDBE)

略有(BCD)

A、确定目标

B、编制预算 C、设计信息A、市场领先战略 B、市场渗透战略

C、市

场竞争战略 D、产品或服务开发战略 D、选择媒体

E、效果衡量或测量

53、在整体产品的概念中,售后服务属于产品的(延

36、促销组合包括(ABCD)

伸层)

A、广告B、人员推销C、销售促进 D、公共关系

54、下列属于企业管理制度创新内容的是(内部制E、制定价格

度创新)

37、下列属于广义电子商务基本功能模块的是

55、小企业工艺技术创新的原则是(ABCD)A、需(ABC)

求推运原则B、量力而行原则C、持续创新原则D、A、企业资源计划 B、客户关系管理

C、初

综合效益原则 级网络营销 D、电子商务基础

E、供应链

二、问答题： 管理

1、 小企业的竞争优势。①竞争优势是一种比较

38、电子商务的基本过程中不包括(D)

优势,小企业具有比较优势是相对与其竞争对手而A、交易前阶段

B、交易中阶段

C、交易后

言的,是市场消费者或业界认的小企业比其他企业阶段

D、电子商务技术架构阶段

强的方面,没有比较就没有竞争优势。②竞争优势

39、网络渠道的基本模式有(ACD)

还有狭义与广义之分,广义的竞争优势是小企业整A、B—B B、B—C—C C、B---C D、

体珠核心竞争力,除了上述的市场优势外,还包括经C---C 40、ERP是指以下哪种电子商务活动(企业资源计营、管理、人力资源、企业文化、客户服务等多个划)

方面的优势,以及小企业的组织创新、经营创新、

41、客户关系管理的基本功能模块有(ABC) 技术创新、文化创新等创新相力相关的优势。 A、营销管理子系统 B、销售管理子系统 C、客

2、 影响小企业的微观环境因素。小企业的微观户支持和服务管理子系统

D、数据库及支撑环境通常包括四个方面的因素,即消费者、供应者、平台子系统 竞争者和联盟者.

42、根据员工是否脱产可以把员工培训分为脱产培

3、 行业竞争强度的影响因素。行业的竞争强度训和(在职培训) 就取决于五种基本力量之间的相互作用,即行业内

43、(情感沟通)是人本管理的最低层次 企业的竞争、潜在进入者的威胁、供应商的讨价还

44、小企业选聘人才的首要原则是(德才兼备) 价能力、购买商的讨价还价能力和替代产品的威

45、(面试)是小企业选聘人才时最常使用的一种胁。 工具

4、 小企业获取低成本竞争优势的方法。小企业

46、小企业人才引进应循如下原则(ABD) A、适获取低成本竞争优势的竞争战略可以进一步细分用原则 B、大量引进人才原则 C、按劳分配原则 D、为6种:简化产品的低成本战略,改进设计的低成本超前性原则 战略,节约原材料的低成本战略,降低工资费用的低

2 成本战略,生产创新及自动化的低成本战略,降低管理费用的低成本战略.

5、 利基市场及特点。利基市场是指这样一种细分市场：市场空白——该市场被别的企业所忽略,或者该市场存在没有被满足的需求,在该市场上开展营销活动预期会为企业带来客观的经济利益并树立企业的竞争优势。

6、 利基市场具有下列特点：(1)具有明确的或潜在的市场需求;(2)该市场必须是空白的或被竞争对手所忽略的;(3)需求必须足够大,以保证小企业从中经营可以获利;(4)小企业所掌握的资源必须能与该市场的需求相适应,保证小企业可以及时、有效的为其潜在顾客提供满意的商品或服务。

7、 小企业常用的经营方式。

小企业的经营方式,是指小企业在各种分析的基础上所选择的可以实现其自身发展目标的谋划方案和经营形式。小企业常用的经营方式主要有如下五种类型：专业化经营、利基经营、差异化经营、联合经营和特许经营。小企业的经营理念,是指在小企业的经营发展过程中,能够反映其基本的价值观、精神、信念或者行为、行动准则的观念。

8、 资产负债表及其组成内容。资产负债表是用来总括地反映会计主体在一定日期财务状况的财务报表。通过资产负债表,使用者能够简要地了解企业在报表日的财务状况,长期和短期偿债能力,资产、负债和所有者权益结构情况,以及企业资本结构状况等财务信息。

9、 利润表的作用。利润表,或叫损益表,是用来反映企业在某一特定期间内的利润(或亏损)总额。利润表的作用具体表现在：利润表能够表明企业生产经营的成果;利润表是考核企业计划完成情况的重要依据;利润表是分析和预测企业收益能力的重要资料。

10、 现金流量表及其作用：现金流量表是以现金为基础编制的财务状况变动表,用来反映企业在内资金的来源和运用情况以及各项流动资金的增减变动情况的报表。现金流量表的作用包括：分析企业动态的财务状况、分析评价企业的偿债能力和支付能力、分析评价企业的利润质量以及预测企业未来的现金流量等。

11、 权益筹资的特点：权益融资就是普通股融资,具有如下特点：从优点方面看来：权益融资具有永久性;没有固定的股利负担;它是企业最基本的资金来源;权益融资容易吸收资金。从缺点方面看来：成本较高;转移企业的控制权。

12、 小企业筹集资金的原则：(1)最佳资本结构原则。(2)合理性原则。

13、 小企业市场营销的特点：(1)贴近顾客,产品天生源于市场需求。(2)经营灵活,适应市场变化的能力强。(3)经营业务“小而专、小而特”,是小企业生命力的基石。(4)竞争力相对较弱,属于市场弱势群体,易受市场及外部条件冲击。

14、 营销传播工具组合。

营销传播工具组合,也叫做促销组合,主要由五种传播工具组成,即：广告、销售促进、公共关系、人员销售和直复营销。

电子商务的含义。对于电子商务,可以从以下几个方面来理解：

(1)狭义的电子商务主要指以“电子”的方式进行的商业交易。(2)广义的电子商务是一种“通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度,满足政府组织、厂商和消费者降低成本的需求”的全新商务活动形态。(3)电子商务是一个电子化的过程,是一个渐进的和长期的过程。

15、 网络营销及其特征：网络营销是指通过利用现代信息技术、网络技术和多媒体交互技术等,使企业在创造和提供顾客价值上,获得在传统营销中所不具有的一些独特优势而开展的电子化营销。首先,网络营销是电子商务,特别是电子交易发生与实现的催化剂和推进器。其次,网络营销与狭义电子商务是相生相伴、相辅相成的一对“孪生兄弟”。再次,网络营销的核心在于对企业是电子交换或交易,对顾客则是需求的更有效的满足。最后,网络营销存在并作用于电子商务活动的全过程,而不仅仅是交易发生的瞬间或之前。

16、 人力资源管理的内涵及其最终目标。 人力资源管理就是企业通过工作分析、人力资源规划、员工招聘选拔、绩效考评、薪酬管理、员工激励、人才培训和开发等一系列手段来提高劳动生产率,最终达到企业发展目标的一种管理行为。人力资源管理的最终目标是促进企业目标的实现。

17、 小企业进行人才开发的优势与劣势。

优势：不拘一格降人才;报酬灵活。劣势：知名度低;条件差;没有安全感;对小企业的认识上的误区。

18、 小企业获取人才的途径。(1)同有关科研部门或大专院校建立技术协作关系,聘请技术和管理人员到小企业进行现场指导。(2)聘请顾问。(3)与大企业协作。(4)寻找并聘用“闲置人才”。(5)“余热发电”,吸引和聘用对口的离退休人员到企业中发挥“余热”。

19、 小企业成长阶段的技术创新战略。

小企业进入成长阶段后,企业有了一定的规模,产品成本降低,产品打开市场,这个阶段可选用市场渗透战略,产品或服务开发战略和市场竞争战略等渐进创新战略. 20、 你如何理解小企业的竞争优势?

答：①竞争优势是一种比较优势,小企业具有比较优势是相对与其竞争对手而言的,是市场消费者或业界认为的小企业比其他企业强的方面,没有比较就没有竞争优势。②竞争优势还有狭义与广义之分,广义的竞争优势是小企业整体珠核心竞争力,除了上述的市场优势外,还包括经营、管理、人力资源、企业文化、客户服务等多个方面的优势,以及小企业的组织创新、经营创新、技术创新、文化创新等创新相力相关的优势。

21、 何谓利基市场营销,怎样理解与应用?

答：利基市场营销是指,企业通过调查研究,发现适合企业资源条件的市场利基,进而在该细分市场上开展营销活动,以树立竞争优势并获取经济利益。小企业一般规模比较小,实力较弱,控制的资源有限,在激烈的市场竞争中,小企业要想与大企业正面交锋是非常困难的,这无异于以卵击石。在这种情况下,避免与同行中的大企业或领先企业发生竞争,转而寻找被大企业所忽视的或淌未有竞争者涉足的利基市场不失为明知的选择。再加上步企业机动灵活、市场反应能力强、反应快,在利基市场上操作起来往往游刃有余。

22、 小企业竞争优势的分类有哪些?：答：1运用法律手段保持竞争优势2通过创新保持竞争优势3通过人本管理与人力资源开发保持竞争优势4加强外部合作保持竞争优势5实施多利基市场营销

试论小企业保持竞争优势的重要性,以及小企业如何保持竞争优势?

答：

1、保持竞争优势可以促进小企业健康、持续的发展,众所周知,与大企业相比,小企业存在规模小、实力弱、技术水平偏低竺缺点,这就决定了小企业要想在市场竞争中存活下来并取得发展,就必须获得竞争优势。可是一旦竞争优势消失,如果小企业没有获得新的竞争优势的话,那么小企业就只有面对市场淘汰的命运。由此可见,小企业为了在激烈的市场竞争中生存并取得持续发展,就必须保持竞争优势。

2、保持竞争优势可以降低成本,小企业为了生存发展,不得不采用各种方法、花费高昂的成本去获得竞争优势。就像开发一个新客户的成本要远远高于留住一个客户的成本一样,小企业获得一项竞争优势所性出的成本至少在保持竞争优势所会出成本的5倍以上。由此可见,小企业保持一项竞争优势就可以降低企业的成本。

23、 优秀的小企业经营者必须具备哪些素质?

1、洞察能力。

2、决策能力。

3、统帅能力。

4、说服能力。

5、人际关系能力。6.创新能力。

24、 影响小企业及小企业经营者取得成功的外界条件有哪些?

答：小企业是在一定的环境下生存与发展的,任何小企业都不可能脱离社会环境而取得发展,外界环境的好与坏,直接关系到小企业发展的质量,根据发达国家成功的经验,小企业及小企业经营者取得成功的外界条件要包括四个方面：①健全的政府专职机构②健全的法律体系③畅通的投融资渠道④完备的服务体系。

25、 小企业实现了经营现代的化的标志是什么? 答：经营现代化不仅是小企业发展的主要目标,也是小企业经营管理水平不断提高的重要表现。各个国家对小企业经营现代化的标准不同,相应的对小企业经营现代化的要求也就不同,小企业实现经营现代化的标志主要反映在以下五个方面：⑴生产经营计划化。⑵营销管理科学化。⑶人力资本运用效率化⑷生产、办公电子化。⑸信息管理现代化。

26、 简述企业经营战略的开发过程?

答：小企业经营战略的开发一般要经过如下过程：

1、确立经营哲学

2、环境分析

3、形成备选战略方案

4、确定经营战略

5、实施经营战略

6、评价经营战略实施情况。

27、 简述小企业经营战略的作用及其主要特征。 答：小企业经营战略是一个完整的体系,通常可以划分为两个层次：企业战略和职能战略。企业战略是小企业是最高层次的战略,它要解决的问题是小企业经营范围的确定和小企业资源分配。小企业经营战略的作用通常表现为：⑴提高小企业经营的目的性。⑵促进小企业健康、持续的发展。⑶降低经营风险。主要特征：

1、全局性

2、长远性

3、纲领性

4、竞争性

5、稳定性

6、权变性。

28、 利润表的作用具体表现在哪几个方面?

答：⑴利润表能够表明企业生产经营的成果。⑵利润表是考核企业计划完成情况的重要依据。⑶利润表是分析和预测企业收益能力的重要资料。

29、 举例说明小企业如何采用销售百分比法预测新办一家企业所需要的资产? 答：预测新办一家企业资产要预测新办一家企业的资产需要通常采用销售百分比法,这种方法需要用到行业标准数据。运用销售百分比法准确预测创办企业所需资产的关键,是准确理解和掌握计划销售收入与需要的资产之间的关系。但有一点是必须注意,就是资产同销售收入的比率关系会因时间和企业不同而不同,但一个行业内这个比率是相对稳定的。

30、 简述我国政府出台的支持广大小企业发展的政策和措施? 答：

1、设立支持科技型中小企业技术创新的政府专项基金

2、各省、自治区、直辖市、计划单列市成立了中小企业融资担保机构

3、建立中小企业信用担保体系。

31、 1小企业筹集企业发展所需的资金,必须遵循哪些原则?

答：

1、最佳资本结构原则

2、例题性原则。

32、 简述小企业市场营销的主要特点：

1、贴近顾客、产品天生源于市场需求。

2、经营灵活,适应市场变化的能力强。

3、经营业务小而专、小而特是小企业生命边的基石。

4、竞争力相对较弱,属于市场弱势群体,易受市场及外部条件冲击。

33、 培育顾客忠诚度的主要营销策略有哪些? 答：提高顾客总价值和降低顾客总成本。促成顾客初次购买的策略,促使顾客重复购买的策略

34、 影响消费者购买行为的主要因素是什么?

答：文化因素、社会因素、个人因素、心理因素

35、 简述定价决策的主要内容?

答：选择定价目标、确认需求对价格的响应关系,估计成本对需求变动的响应程度,分析竞争者成本、价格和提供物。

36、 试述三种基本定价方法的异同?

答：

1、成本导向的定价方法：以成本为主要依据据制定的方法,是最早、最简单、应用相当广泛的一种定价方法,有三种形式：成本加成定价法、目标利润定价法、保本定价法。该方法计算简便,主要着眼于企业内部,不必做太多的市场调研,定价成本低。依据成本定价有一定的合理性,通常不会引起太多争议,但也有一些缺点：成本导向定价法的一个最大变数就是预期销售量,而销售量的大小主要取决于需求和顾客对产品的评价的竞争状况,几乎与成本底线无关。这样制定的价格很难为市场接受,目标利润也难以实现。

2、需求导向的定价方法：企业通过运用营销组合中的非价格变量在购买者心中建立起产品价值概念,并以此为基础确定企业的价格、利润和成本,主要方法有习惯定价法、认知价值法、价值定价法。

3、竞争导向的定价方法：是对主要参考竞争者的价格和提供物制定价格的方法的总称,主要有通行价格定价法、竞争定价法、密封投标定价法。

37、 运用认识价值定价法给产品定价? 答：即将产品定价建立在顾客对产品的认识价值的基础上的定价方法,该方法最有效的定价依据不是卖方的产品成本或打算赚多少钱,而是买方对产品价值的认知,因此关键在于准确确定顾客对产品价值的认知水平。为了正确把握顾客的认知价值,必须深入细致的市场调研,控制成本和获得预期利润。

38、 简述影响企业选择信用策略的主要因素? 答：企业类型、竞争对手的信用政策、顾客的收入水平、企业可用的流动资本数量。

39、 企业如何进行分销渠道设计决策? 答：设计一个分销系统首先要确认系统的目标和功能分配,其次要识别主要的分销系统。

1、确认顾客需要和公司分销系统的实用价值,了解目标市场顾客,分销系统首先要从满足顾客需求出发。确定系统的实用目标,最实用的分销系统并不是提供最佳服务的分销系统,而是在分销系统提供的最大顾客满足和最小系统费用间作出的一种选择。优化分销系统资源配置,考虑不同细分市场的差异。

2、识别和构建主要的分销系统,需要设计一种或几种主要的分销系统。一个完整的分销系统在解决系统目标和功能基本分配问题后,还要进一步确定中间机构类型、中间机构的数目、和每个系统成员的条件及相互责任。

40、 简述品牌决策的主要内容? 答：品牌化决策、品牌所有者决策、品牌使用决策、品牌扩展决策,品牌再定位。主要内容如下：(品牌化决策)---使用或不使用品牌---不使用品牌、品牌替代物、辩认品牌、有价值品牌。(品牌使用者决策)----使用谁的品牌------制造商品牌、中间商品牌、特许品牌---(品牌使用决策)----扩展品牌还是扩展使用品牌-----产品线扩展、品牌延伸、新品牌、多品牌、合作品牌---(品牌再定位决策)---品牌应再定位吗------品牌再定位、保持原定位。

41、 如何对企业的广告活动进行有效管理?

答：确定任务(广告目标、销售目标)----设计信息(信息产生、信息评估选择、信息表达)----选择媒体(主要媒体类型触及面、影响力等媒体时机选择)----广告预算(产品生命周期、市场份额与基础竞争和干扰等)---效果测量(传播、销售测量)

42、 简述电子商务对小企业的意义及小企业开展电子商务应注意的问题? 答：意义：降低成本、增加销售、提高顾客满意度。

1、注意问题：积极关注,电子商务是一个复杂、耗资较大、实施风险较高的技术应用系统,关注其发展动态、方向,分析其成功经验和失败教训,认真作艰观念上、知识上和管理基础上的准备,对于选准时机,成功介入是十分重要的。

2、全面规划：电子商务包括网络营销、企业资源计划、供应链管理和客户关系管理等,每个系统都具有其独特的功能和价值,这些应用系统的有机结合,才能达到低成本、高效率和高顾客满意度的结果,全面规划就是要对企业介入电子商务的环境、目标、模式、资金、人才、技术支持、企业信誉、特别是顾客或用户基础和可能的投资回报,作出切实可行规划,那样成功的可能性要高一些。

3、分步实施、重点突破,一般是先引入企业资源计划,解决企业内的资源管理问题,再引入供应链管理,这两个阶段对降低成本的提高效率发挥了巨大作用,客户关系管理的引入,是争夺顾客资源的竞争更加激烈,重点在解决顾客关系的开发、维护和利用效率问题。

4、效益驱动：就是强调结合中小企业的特点,通过制定整体规划和分步实施,选准突破口,将这项较长期的投资和较短期的效果改善与投资回报结合起来,利于减少投资的风险。

43、 试述网络营销的特征及网络营销策略的组成?

答：网络营销的特征：

1、网络营销是电子商务,特别是电子交易发生与实现的催化剂和推进器。其次,网络营销与狭义电子商务是相生相伴,相辅相成的一对孪生兄弟,网络营销为相关主体提供了超越传统营销的独特手段和竞争优势,使网络营销具有强大的吸引力和生命力。再次,网络营销的核心在于对企业是电子交换或交易,对顾客则是需求的更有效的满足,交易的发生和实现,是企业营销的目标之一。最后,网络营销存在并作用于电子商务活动的全过程,而不仅仅是交易发生的瞬间或之前。

网络营销策略的组成：

1、网上市场调研策略

2、网络营销的产品策略,

3、网络营销的定价策略,

4、网络营销的广告策略,

5、网络营销的渠道策略,

6、网络营销的服务策略。

44、 结合小企业的特征分析企业资源计划(ERP)对其的经济效益?

答：库存下降30%-----50%,一般用户的库存投资减少1。4---1。5倍,库存周转率提高50%,准时交货率平均提高55%,误期率平均降低35%,采购提前期缩短50%,停工待料减少60%,制造成本降低12%,管理人员减少10%,生产能力提高10%---15%。

45、 分析供应管理链(SCM)对小企业的意义? 答：供应链管理作为面向客户的,组织、集成和优化物流的有效方法,通过缩短对客户需求的响应时间和应对市场变化的时间,可以减少需求偏差,改善送货可靠性和客户服务,同时通过减少库存、加快周转、降低成本、从而在整体上增加了企业的竞争优势,

46、 结合客户关系管理产生的背景论述小企业开展客户关系管理的必要性? 答：客户关系管理产生是市场竞争深度化、现代化营销理论和信息网络技术发展的必然结果。

1、竞争激烈的市场迫使企业放弃传统而寻求新的客户管理模式,激烈的市场竞争迫切要求企业,尤其是拥有庞大客户群体的企业寻求新的系统化和标准化的客户管理模式,以客户为中心的营销现念的确立,

使得客户关系管理成为必然选择。

2、提升企业核心竞争力要求加强客户关系管理,企业核心竞争力对于现代信息技术和网络技术的依赖越来越高,面对产品和技术差异缩小的事实,企业有必要也有可能通过对面向客户的各项信息和活动进行集成,实现以客户为中心的,和对客户活动的全面管理,有效的客户关系管理已经成为企业最重要的竞争优势资源。

3、现代营销理论的新发展,急需通过引入客户关系管理系统克服和解决传统营销存在的一些难题。

4、现代信息技术的发展,使信息化、智能化和自动化的企业客户关系管理成为可能,客户关系管理正是在这样的需求背景下应运而生。

47、 你如何在企业的层面上理解人力资源这个概念?

答：首先,人力资源是针对特定的企业而言的,其状况和使用方式必须能被特定的企业所影响和支配,对一个企业来说是人力资源的人,在另外一个企业可能就不是人力资源,对于专有人才来说就更是如此,其次,人力资源以智力、知识、体力、经验和技能等形式存在于人的身体中,只有拥有一定数量的人,才能谈得上存在企业人力资源,而且智力、知识、体力、经验和技能等充分发挥还依赖于人的能动性,由此就产生了人力资源管理中的激励问题,再次,企业人力资源必须具备一定的结构,也就是说企业员工的数量和质量要与企业生产相匹配。最后,人力资源不是取之不尽,用之不竭的资源,也属于稀缺资源,企业只能在一定规模上加以利用。

48、 与大中型企业相比,小企业的人才开发都有哪些优势和劣势?

答：优势：不拘一格降人才,报酬灵活,劣势：知名度低,条件差,没有安全感,对小企业的认识存在误差。

49、 你如何理解人力资源管理中激励的含义? 答：

1、激励是指对实现组织目标有关有在组织中工作人员的总的激励。

2、激励涉及员工的需要、欲望、动机等内在心理动力、

3、激励强调对员工的内在心理动力的激发和正确引导。

4、企业中的激励是指通过激发员工在内心理动力系统,并促使员工的行为向组织目标靠拢。

5、激励既可以是主动的自我激励,也可以是被动的被企业激励。综合来说,激励就是通过精神或物质的某些刺激,激发人的积极性,使其有一股内在动力,朝着组织期望的目标前进。

50、 如何改善小企业的劳动关系?

答：

1、签订劳动合同,

2、建立健全各项规章制度,照章办事,

3、加强员工上岗前培训,

4、建立和谐的企业文化,

5、员工参与管理。

6、员工持股计划,

7、员工工作压力管理。

51、 小企业合理使用人才应该遵循的基本原则是什么? 答：

1、树立正确的识才观念,

2、善于挖掘潜在人才,

3、因事择人,量才录用,

4、德才兼备,任人唯贤,

5、知人善任、用人所长,

6、相对稳定、时间考验,

7、严爱相济,指导帮助,

8、促进人才的合理交流。

52、 结合小企业实际,分析小企业进行创新的优势和制约因素?

答：优势

1、小企业创新是产业先导性创新,

2、小企业创新更注重实效,

3、小企业创新有较好的组织保障,

4、业主支持是小企业创新的重要保证,

5、政府扶肋是小企业的创新支持。 制约因素：

1、信息不畅的制约,

2、资金不足的制约,

3、人才缺乏的制约,

4、环境不良的制约。

53、 根据小企业成长过程中不同阶段的特点,如何选择技术创新的策略?

答：

1、小企业导入阶段的主要特征是规模小、资金少、人心齐、风险高,企业采用的是新产品战略、新服务战略、新市场战略,

2、小企业进入成长阶段后,企业有了一定规模,产品成本降低、产品打开市场,这个阶段可选用市场渗透战略、产品或服务开发战略和市场竞争战略等渐进创新战略。

3、小企业进入成熟阶段,产品、服务具有了一定的市场占有率,具有了较强的市场美誉度,这一阶段可选用名牌战略、联合战略及国际化等渐进创新战略。

4、小企业进入衰退阶段,企业销售减少,市场萎缩,在这个阶段可选择稳定性战略、紧缩性战略、围移战略。

54、 小企业如何进行产品创新策略的选择? 答：

1、主导产品创新策略：自主开发型产品创新策略,紧跟型产品创新策略、引进消化型产品创新策略。、差异化产品创新策略,

2、派生产品创新策略：多样化产品创新策略、多功能化产品创新策略、

3、系列化产品创新策略、

4、不同生命周期产品的创新策略。

55、 论述服务对小企业的重要性?

答：服务创新是企业推出的无形产品,消费者获得物质并使用该产品后主要获得精神或生理、心理上的满足,因此小企业应服务创新的主要领域是交通运输、通讯、金融、保险、商业、科技、信息、教育、文化、卫生、体育等,随着人类社会的不断发展和人民生活水平的提高,对发展性服务的需求与日俱增,因此小企业应密切关注这种变化,及时、果断地推出新的服务项目,开展新的服务内容,这不仅会提高本企业的经济效益,同时也有助于提高社会效益。

56、 管理创新与技术创新的关系如何

答：企业的技术创新与管理创新是相伴而生,相辅相成的,技术创新是企业创新的基础,管理创新是技

术创新的保证,企业进行技术创新,管理创新等均是为了赢得潜在的利益和市场竞争优势,它是企业内在的利益动力驱动和外在市场竞争压力共同作用的产物,技术创新、管理创新之间可以说是互动关系、互相影响、互相作用。

57、 试述小企业管理创新的基本思路?

答：

1、建立有效的管理机制、

2、激发企业技术创新的潜能,

3、建立企业的战略管理,

4、加强对知识产权的管理,

5、走企业管理信息化之路

58、 1.小企业保持竞争优势的方法。

1、保持竞争优势可以促进小企业健康、持续的发展,众所周知,与大企业相比,小企业存在规模小、实力弱、技术水平偏低竺缺点,这就决定了小企业要想在市场竞争中存活下来并取得发展,就必须获得竞争优势。可是一旦竞争优势消失,如果小企业没有获得新的竞争优势的话,那么小企业就只有面对市场淘汰的命运。由此可见,小企业为了在激烈的市场竞争中生存并取得持续发展,就必须保持竞争优势。

2、保持竞争优势可以降低成本,小企业为了生存发展,不得不采用各种方法、花费高昂的成本去获得竞争优势。就像开发一个新客户的成本要远远高于留住一个客户的成本一样,小企业获得一项竞争优势所性出的成本至少在保持竞争优势所会出成本的5倍以上。由此可见,小企业保持一项竞争优势就可以降低企业的成本。

59、 2.差异化战略的优势及其注意。

小企业差异化战略的优点表现在,某种产品或服务的差异一旦建立起来并得到市场的公认,该差异就将具有很强的竞争力,它将为企业赢得顾客的信任,比较长远地建立起自己的竞争优势。

小企业采用差异化战略,必须注意两个问题：产品或服务的差异化与成本之间的关系;运用法律手段保护差异化。

60、 小企业的三大财务报表以及它们之间的联系与区别。主要财务报表间的联系： 资产负债表、利润表和现金流量表共同反映了一个企业的财务状况、经营成果和现金流量,都是以一个企业相同的会计账簿、会计凭证和其它会计信息编制的。

主要财务报表之间的区别：(1)资产负债表是静态报表,而利润表和现金流量表都是动态报表。(2)资产负债表反映的是企业在某一特定时点的财务状况;利润表反映了企业在某一特定时期内的经营成果;现金流量表反映了企业在一定时期的现金流入和流出,是动态财务状况。(3)报表的格式不同。 6

1、 小企业需要引进的人才以及注意事项。 小企业应大力引进三种人才：退休人才、结构性富余人员和潜在人才。

引进人才时应该注意的问题：切忌打价格战;切忌人才高消费;切忌过于超前;引进人才数量要适中。 6

2、 小企业的创新优势与劣势。

小企业创新的优势：(1)小企业创新是产业先导性创新;(2)小企业创新更注重实效;(3)小企业创新有较好的组织保障;(4)业主支持是小企业创新的重要保证(;5)政府扶助是小企业的创新支持。 小企业创新的劣势：(1)信息不畅的制约;(2)资金不足的制约;(3)人才缺乏的制约;(4)环境不良的制约。

三、名词解释

1、企业的竟争优势：就是企业能比别的竞争对手更好地满足顾客的需要,即以较低的成本提供同样的产品或服务或者以同样的价格提供较高价值的产品或服务并获得收益。

2、行业的寿命周期：是指一个行业从诞生、发展、衰退直至退出历史舞台所经历的时期,根据行业的发展情况通常把寿命周期划分为四个阶段,即诞生、发展、成熟、衰退。

3、PETS法：就是通过对影响小企业经营的政治法律环境、经济环境、技术环境和社会文化环境的单独分析与综合分析,及时了解党和国家的方针政策、法律法规的精神,了解国内外宏观环境的弹药与发展均势,从而发现和利用外部环境中的机会,趋利避害,获取竞争优势。

4、差异化战略：是指小企业对其生产或提供的产品和服务进行差异化以避开直接竞争,创造市场差别优势。小企业差异化战略要求企业的产品或服务在除成本之外的其他方面与众不同,而不是靠成本取胜。

5、目标市场营销：是指企业向具有相近统计特征、相同爱好和需求的特定消费者群体提供一组或一种特定的产品的营销活动。

6、利基与利基市场营销：利基是英文单词“niche”的音译,愿意是指壁龛,缝隙,合适的位置、工作等。在市场营销中,利基市场是指这样一种细分市场：市场空白----该市场被别的企业所忽略,或者该市场存在没有被满足的需求,在该市场上开展营销活动预期会为企业带来客观的经济利益并树立企业的竞争优势。

7、“创业家型”经营者：“创业家型”经营者是通过市场调查、筹集资金、筹备基本设备、招聘员工等而使一个新企业付诸于现实,并运用自己的智慧与管理技能等经营企业的经营者。

8、小企业的经营理念：是指在小企业的经营发展

过程中,能够反映其基本的价值观、精神、信念或者行为、行动准则的观念。

9、小企业的经营方式：是指企业在分析外部环境和内在条件的基础上,为谋求生存和发展而作出的具有和远性、全局性的谋划方案。

10、小企业经营战略：是指小企业在社会主义市场经济条件下,着眼于未来的生存和发展,根据对目前和未来企业的外部环境、内部条件及可取得资源的情况,为求得企业的生存和长期健康、持续发展,对达到企业发展目标的途径和方法的总体性规划和一系列措施。

11、资产负债表：是一种静态报表,通过资产负债表,报表使用者能够简要地了解企业在报表日的财状况。

12、利润表：或叫损益表,是企业的又一张重要的财务报表,用来反映企业在某一特定期间内利润总额。

13、现金流量表：是以现金为基础编制的财务状况用来反映企业在内资金的来源和运用情况以及各项流动资金的增减变动情况的报表。

14、内部财务分析：又称为财务比率分析,是以企业的资产负债表、利润表和利润分配表为基础,为了解企业的变现能力、负债能力、获利能力和资产管理能力等而进行的分析。

15、小企业的资产管理能力：是指有效的管理小企业的各项资产包括流动资产、固定资产和总资产,以获尽量大的利润的能力,小企业资产管理能力分析的指标是各项资产管理比率,这些比率又称为劳动效率比率,这些比率以资产周转次数和天数来表示。

16、流动比率：是流动资产与流动负债的比值,表明企业在短期内偿还流动负债的能力。

17、资产负债率：是指企业负债总额与资产总额的百分比。

18、销售净利率：是净利润与企业主营业务收入之间的百分比。

19、应收账款周转率：是指内应收账款转化为现金的平均次数,它表明应收账款的应运速度。 20、总资产周转率：是用来分析企业的总资产管理能力,是提主营业务与收入与平均资产总额的比值。

21、商业信用：通常是指供货商交商品卖给购货企业,买方开立一个应付账款账户记录应付金额,一定期限后现款付款。

22、顾客满意：是指一个人通过对某一产品价值在使用中可感知效果(或结果)与他之前的预期价值比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态

8

23、产品：是能够提供给市场用来满足某种需要和

35、人力资源：是指一国或地区基本已经开发的、欲望的任何东西,由三个因素构成：实体、服务、和创意。

24、产品组合：是一个制造商或经销商所提供给顾客的一组产品,它包括若干产品线或产品品目。

25、产品生命周期：指产品从投入市场到退出市场所经历的全部过程

26、新产品：从营销和实用价值上看,即企业创新的程度和消费者采用的新的程度

27、分销渠道：是为了促使产品,服务通过交换被顺利转移给最终用户或顾客,由若干个相互依存的组织或机构组成的系统

28、促销组合：营销传播工具组合,由五种传播工具组成：广告、销售促进、公共关系、人员销售、直复营销。

39、销售促进：是用来直接刺激消费者或经销商快速或大量购买的各种短期手段或工具的总称 30、广告：是广告主通过大众传播媒体,以付费的方式和盈利为目的进行的有关商品、劳务、观念等,说服性的信息传播活动。 30、电子商务：是指对整个贸易活动电子化,交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易,是一种多技术的集合体,包括交换数据、获得数据以及自动捕获数据。

31、网络营销：是指通过利用现代信息技术、网络技术和多媒体交互技术术等,使企业在创造和提供顾客价值上,获得在传销中所不具有的一些独特优势而开展的电子化营销,是通过利用现代信息技术和网络技术而实现,以信息化、自动化和智能化为主要特征的营销。

32、企业资源计划：是以信息技术为基础,集合企业内部所有资源,进行有效的计划和控制,以获得最大效率和效益的集成管理系统。

33、供应链管理：就是应用系统的方法,对从原材料供应到工厂制造,到物资储运,再到产品分销和顾客服务的整个信息流、物流、服务流和资金流进行集成化管理的过程。

34、客户关系管理：利用现代化信息技术和网络技术等,使客户、产品、服务等要素协调运作并实现整体化,以便有效开发和提升客户资源价值的一种信息化、智能化和自动化的管理系统,其目标通常定位于：提升企业核心竞争力,建立长期、稳定的客户关系、为客户提供标准的、个性化的优质服务、协调并规范开发新客户和维系老客户,不断挖掘新的需求机会和规避市场风险,促使企业获得稳定的利润。

具有劳动能力的总人口数,对于企业来说,就是指那些有正常智力、能够从事生产活动的体力或脑力劳动者。

36、人本管理思想：是以人为中心的人力资源管理思想,讲究人文关怀和情感因素对发挥人力资源的能动性进而充分发挥人力资源的全部效能的影响与作用。

37、职务分析：是指通过观察和研究,确定关于某一工作的任务和性质,以及需要什么么类型的人来从事这项工作。

38、小企业的人力资源规划：是指为实现企业的经营目标,根据企业的发展需要和内外条件,运用科学的方法,对小企业未来人力资源的需求和供给状况进行分析与估计,确定未来需求和供给之间可能存在的差异,为小企业未来的人员配置、教育培训、薪酬管理和员工的职业发展展制定规划。

39、技术创新：是指企业将新的知识与技术用于企业的生产经营之中,以创造和实现新的经济价值和企业利润为目标的活动。

40、管理创新：是为了更有效地运用企业内外资源以实现企业目标而进行创新活动或过程,是从提出或采用一个新的管理思想到付诸实施,并取得预期效益的创新过程。

41、产品创新：是指企业首次向市场提供在技术上有某些改变的新产品的过程。

42、服务创新：是指企业首次向市场提供在技术上有某些改变的新服务的过程。

43、技术工艺创新：是指生产或服务过程产生技术变革基础上的技术创新。

44、管理制度：是指要求企业所有的人都要共同遵守的工作规程可行动准则。

第五篇：电大补修管理学基础案例单选

案例单选：

一、仓促上阵的新车间主任

张东升是平山矿业公司露天矿机修车间的一位维修工，技工学校毕业，今年38岁，正值年富力强。他干劲大，手艺强，肯负责，人缘好，还带了三名学徒工，同事和上级都挺喜欢他，车间主任李继明更倚他为骨干，常让他代表自己去矿上或公司开干部会，大家都说李主任的接班人非他莫属。

今天是周一，他正赶上白班，忽然听说李主任心脏病犯了，已经住进职工医院。李主任德高望重，深受大家敬爱，就是身体不好。这回住院，人人都盼望他早日康复，

1、造成张东升被提升为主任后头几天混乱的最主要原因是(B B他还没有认清干部与工人所应担当的角色的不同)

2、优秀基层干部的主要特征(C发挥好计划、组织、领导、监控等管理职能)

3、事以至此，张东升师傅的当务之急是(C先认真考虑一下车间主任的工作要求，明确新岗位的责任与权力)

4、张东升的上级领导应采取的首要措施是(B对张东升进行上岗培训，并对他的工作给予适当的帮助与指导)

二.联合邮包服务公司(UPS)雇用了15万名员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和世界180多个国家和地区。他们的宗旨是：在

管理学基础计算单选 一。、某企业生产某种产品，固定成本为15万元，单位可变成本为1000元，每台售价2200元，则该产品的盈亏平衡点是(C.125台)。

二、某企业决定生产一批产品。基建与机器设备投资等总固定成本为380000元;单位产品售价26元;单位变动成本为18元。 求：

1.生产该产品的盈亏平衡点产量是多少(47500件)2.产量是多少时能实现60000元利润?(55000件)3.盈亏平衡点销售额是多少?(1235000元)

4.销售额为多少时可实现利润80000元?(1495000元)

三、固定成本50万，单价80元，产品订单10000件，单位可变成本为多少才不亏损?(30元/件)

四、某产品有三个生产方案，其成本状况为：甲方案固定成本为5000，单位变动成本为100;乙方案固定成本为12000，单位变动成本为60;丙方案固定成本为30000，邮运业中办理最快捷的运送。UPS的管理者系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，对每种送货、取货和暂停活动设立了工作标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天工作中的详细时间标准。

为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵守工程师们设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭、关发动机、拉起紧急制动，把变速器推倒一挡上，为送货完毕后的启动离开做好准备，这一系列动作极为严格。然后司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址，把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。

1.本文主要体现了什么管理理论?( C科学管理理论) 2.该理论是谁提出来的?( B泰罗)

3.该管理理论的指导思想是什么?(A 提高劳动生产率)

4.该管理理论是在什么人性假设基础上提出来的?( D 经济人假设)

三、柯达电子(上海)公司是美国柯达在上海的子公司。1996年建成投产。公司成立之初采用以职能取向的组织结构模式。在此模式中，流程被严重割裂。物料计划、生产安排由生产部经理负责，物料的采购与出货由物料部经理负责，工艺过程与成本控制由工程部经理负责，品质则由品质部经理负责„各流程各环节分别由不同的部门经理负责，而无人对整个流程负责;结果问题丛生、矛盾不断。各部门之间的矛盾由执行经理协调，整个流程出现问题同样由执行经理处理。从而，顾客对产品的满意与顾客满意度的制造者----各部门经理无关，却成了执行经理的事。1997年3月，公司决定对其生产流程进行再造。就是将以职能部门为主体的组织架构，变为以产品为中心的流程小组为主体的组织架构。经再造后，生产流程没有大的变化，只是以前由执行经理负责的顾客满意度的问题交由各产品经理负责。。各产品经理不再是管理一个部门而是承担其产品从投入到产出到顾客满意度等整个管理工作。„流程不再是片段化的碎片连接，而是一个完全的整体。经过再造流程，公司的产品质量、生产效率、企业形象及顾客满意度都获得较大提高。经过再造，原职能经理变为流程经理或称产品经理，他们有深切体会。表现在：(以下只录入了6个要点)1.责任扩大，工作强度提高;„2.权力的扩大;.. 3.避免了经理人员之间的矛盾、部门间的摩擦消除; 4. 工作效率提高; 5.顾客成为第一服务对象; 6. 统筹、协调力度提高;

1.传统的职能组织结构的弊端有(D以上选项都有)

2. 柯达公司的流程改造属于企业的 (B内部变革)

3. 柯达公司的企业流程再造工程带给企业的好处是(A产品质量的提高)4. 柯达公司的企业流程再造给职能经理和执行经理带来的好处有(A职能经理的决策权力加大，他们能够独立做出某些决策)

5. 如果该企业能够持续长久地发展，它还应该加强(B定期给员工进行培训)

去年底，分析化验公司的经理们又汇聚一堂，制定年底的重要决策。首席行政总监简祜强照例没有参加他们的讨论。会后，他问大家：“今年，我们打算去哪里呢?”“罗马，”他们回答。

“罗马不错，”简祜强挺高兴今年“学习假期”能如期进行。

这家吉隆坡的环保服务公司每年都要关门九天，让全体员工(共28人)公费集体出游。他们度假时拍的照片贴满了会议室。这边是他们身穿夏装，在泰国摆的各种姿势;那边是冬装裹身，在瑞士挤成一团;另一面墙上还有背景各异的许多合影，例如法国艾菲尔铁塔、中国的紫禁城和美国的国会大厦。

除度假支付的费用外，公司关门还造成了一笔不少的营业收入损失。这算是一种管理办法吗?

对简祜强而言，这是唯一的办法。他认为，公司必须留出时间和财力用于学习， 1.学习型组织理论是由谁提出来的?( B彼得 圣吉)

2.学习型组织理论认为：不同人对同一事物的看法不同是因为他们的什么不同?(D心智模式)。

3.通过案例你认为“学习型组织”管理理论的最根本要点是什么?(A应通过学习，适应变化)

4.学习型组织的内容主要包括什么?(C 五项修炼技能)

四、张宏伟是宏利服装公司的人事经理，最近她刚刚兼职学习完MBA的所有课程并且获得了某著名学府的MBA学位，在MBA学习的过程中，她对于管理中的激励理论，特别是马斯洛和赫茨伯格的理论相当注意。在她看来，马斯洛的清晰的需要层次和赫茨伯格的激励因素和保健因素的划分非常具有操作性。因此她认为可以立即在公司中实际运用它们。据张宏伟了解的可靠信息，宏利公司的工资水平在服装行业中是最好的。因此，她认为公司在激励下属时应该集中在赫茨伯格的激励因素上。 经过多次会谈，她说服公司高层管理者。公司总裁授权她去制定工作计划并且放手让她去推行。在这种情况下，张宏伟开始制定关于强调表彰、提升、更大的个人责任、成就以及使工作更有挑战性等各种计划，并且在组织里开始推行。但是计划运转了几个月后，她迷惑了，发现结果和她的期望相差甚远。

1、你认为新计划失败的主要原因是什么(D她忽视了各层次员工的需要不同的事实)

2、根据马斯洛的需求层次理论，你认为设计人员的主导需要和一线工人的主导需要有何不同(B大多数一线工人更关注报酬，因此他们的主导需要是生理需求)

3、根据案例提供的信息，你认为张宏伟对于需要层次的理解错误最可能是(B她认为激励因素和保健因素是独立发挥作用的)

4、张宏伟对于这种结果很苦恼，为此她请教了一位资深顾问，如果你是这位顾问，你认为下列做法哪个更可取(B停止该计划，采用调查表调查各层次人员的需求状况，以及他们对于新计划的评价)

单位变动成本为30。若丙方案为最佳方案，则产量为：(C 500 )

五点某公司生产某产品的固定成本为30万元，单位可变成本为30元，产品单位售价为45元，如果现在的产销量为25000件，则该公司的经营安全状况属于(C不太好 )。