第一篇：客户代表讲话稿范文
客户代表讲话稿
各位邻居，各位朋友，大家好!
今天是我们的喜庆日子，我们大家共同期待的相王府邸正式开工了，作为相王府邸的坚定关注者，我很高兴能够获得这次发言机会!作为普通的淮北人，眼见着我们淮北的城市面貌在这些年发生了翻天覆地的变化，我的心情很激动，在此，我感谢那些为美化淮北做出贡献的人，谢谢你们!我是个老淮北，在老城区住了几十年，心中对老城区一直有着难以割舍的情结，这种情结来源于老城区教育、医疗、文化设施配套齐全;来源于老城区购物、乘车都比较方便;来源于对老城区大街小巷那种无法忘怀的熟悉感。正是这样的情结让我至今尚未买房，这些年来，老城区也陆续开发了一些小区，但这些小区不能满足我对居住环境的要求，我一直在期待老城区也能有像其他区域那样的建筑品质精致、环境优美的小区出现，直到我看到了相王府邸的规划效果，我相信，相王府邸就是我所期待的理想家园，它的出现，既可成全我留在老城区的情结，也能充分满足我对居住环境的要求。今天是相王府邸正式开工的大好日子，在此，我希望开发商能够用心把相王府邸做成老城区值得珍藏的精品，为我们这些眷恋老城区的老淮北创造一个优质、美丽的家园。我的讲话完了，谢谢大家!
代表
选择的美好家园——金外滩国际花园盛大开盘了，让我们首先为自己的家园喝彩!在这里还是一片空地的时候，我就一直在关注着这个美丽的地方，我从政府有关部门了解到区政府投资两亿多元兴建运河东岸风光带的时候，我就投入了更大的关注，这么多天来，我见证了金外滩国际花园从一片空地到现在的十几幢楼房封顶，也感受到了运河风光带日益加快的建设步伐。我全过程目睹了金外滩国际花园施工情况，对金外滩国际花园的建筑质量感到很满意，售楼中心销售人员温馨的服务让我的购房过程充满了开心，所以我做出了选择金外滩国际花园的决定。而优质的金外滩国际花园让我坚信以后我会住的更信心，我相信，金外滩国际花园凭着优质、美丽的居住环境和体贴温馨的服务，让我们购房者买的放心、住的开心，一定会得到更多人的认同!对我来说，我觉得非常庆幸的是和大家一起选择了美丽优质的金外滩国际花园作为我们的家园，我希望和各位成为友诚相待、和善互助的好邻里。金外滩这样的好地方、好条件是我们广大业主的百年大计，幸福一生的好选择。
最后，我希望金外滩国际花园开发商能够再接再厉，高标准、高质量完成最满意的住房，力争早日交给我们业主使用，为我们广大业主把小区景观做的更好，让所有的美丽都成为现实，让我们的海派生活更加绚丽多彩，谢谢大家!
第二篇：公司年终客户答谢会代表讲话稿
尊敬的各位领导，各位来宾，女士们、先生们：
你们好!
很荣幸能够作为将军企业长安瓷砖的一级经销商代表在这里发言，首先感谢将军企业给我的机会，这是对“秘书工作”经销商三年工作的肯定，对我个人来说也是一种荣誉。
同将军企业长安瓷砖合作的三年，我亲眼见证了一个品牌从小到大，从弱到强的发展历程，长安瓷砖产品由单一瓷片系列到仿古砖，抛光砖系列的扩充，以及品牌形象不断完善，由专卖区到专卖店的终端建设等诸多方面，可以说，长安瓷砖的进步速度是惊人的，到目前为止，营销体系的完善，质量、技术、服务、宣传的提高，已使它具备了挑战名牌的实力。销售长安瓷砖过程，也是我个人心理转变的过程，一开始接触长安瓷砖，除了看到其花色比较领先，企业口碑在行业比较好之外，其它的如质量，售后服务都不了解，一度我的家人还持反对态度，但我看好柳总的思路，看好将军企业的发展后劲，于是说服我的家人，加入了长安经销商团队，我的第一批产品卖出后，我发现它是零投诉，从客户那里反馈过来的使用情况及对产品花色的评价也相当高，令人惊喜的是，常出现一个地区的分销商推荐其他地区的分销商来专门洽谈经销长安瓷砖，这让我大大增加了对长安瓷砖的信心，意识到将军企业没有夸大长安瓷砖的质量优势和花色优势。于是我开始有意识的加强长安瓷砖的推广力度，在“秘书工作”陶瓷市场二期做了两幅大型广告，做了两个四百平米以上的专卖店，同时也加大了对分销商的广告支持，这些措施取得了良好的经济效益。三年迈了三大步!
之所以愿意经销长安瓷砖，除了它质量好，花色新颖以外，还因为它有很规范的市场政策。我觉得将军企业对市场的控制能力是非常出色的，对其产品的市场定位也非常恰当，价格合理并且具有相当高的稳定性，这对我们经销商的销售工作是一个巨大的支持。我们不愿为厂家政策的朝令夕改而疲于奔命，不原为市场的混乱无序而付出无获，我们的任务只是需要向消费者推荐一个质优价廉的产品，和一个值得信赖的品牌，这极大降低了我们销售工作的难度和压力，经销长安瓷砖，我们觉得很放心。
我与柳总认识很多年了，但是要做他的产品经销，还是有过疑虑，有过彷徨，事实证明了，长安瓷砖的确是好品牌。将军企业的柳总想经销商之所想，急经销商之所急，制定所有的营销政策都是以达到双赢为出发点;企业营销总经理陈总，长安品牌赵总为人坦诚，办事干练，热心周到，区域经理和跟单业务熟练，工作认真，配合默契，我们经销长安瓷砖觉得很舒心。在这里，我特别感谢将军企业打造出这么出色的品牌和营销团队。我们与将军企业长安瓷砖携手共进的三年，也是“秘书工作”x(经销商的企业)飞跃发展的三年，我们的合作是愉快而富有人情味儿的，我们的联盟是稳固而富有战斗力的，今天将军企业抛光砖的上市，更加坚定了我们一级经销商的信心，从近期的新展厅的落成，不透水瓷片的转产和今天的大会上，我们也感受到了将军企业长安品牌从未有过的力量，我坚信国内所有的经销商与贵公司的合作前景将会更加美好，来年的市场将会留下我们浓重的一笔。
谢谢大家!
第三篇：客户代表致词
河南圣华原铝业有限公司周年厂庆暨2015年新春团拜会
客户贺词
各位领导、各位来宾、各位朋友：
三阳开泰，喜气洋洋。今天，我们迎来了河南圣华原铝业有限公司周年庆典。作为客户代表上台发言，我感到非常荣幸，首先，我向各位领导、各位嘉宾、各位朋友表示诚挚的谢意! 一年来，我们和圣华原铝业有限公司携手同行，风雨同舟，建立起长期发展的战略合作关系，实现了合作共赢。
今天的公司周年厂庆答谢会活动，既是承前启后、继往开来的里程碑，也是再创辉煌的新起点。衷心地希望圣华原全体员工在尚总的带领下，真抓实干，科学发展，内抓管理，外树形象，不断丰富和完善产品类型，让产品畅销全国。作为合作伙伴，我们也将努力工作，支持圣华原铝业的发展。互惠互利，互帮互助，共同实现客户有收获、企业大发展。
最后，再次祝圣华原铝业有限公司红红火火、产销两旺!祝各位领导及朋友们，身体健康、万事如意!谢谢大家!
第四篇：客户代表发言
客户代表发言(精选多篇)
黄山品牌“双百工程”百场推进会讲话
——经营户代表
各位领导、各位来宾：
您们好!
我是来自霍邱“家之都”商厦卷烟柜组的一名普通柜员，我的名字叫薛菊，很荣幸能够参加此次黄山品牌“双百工程”百场推进会霍邱站会议，今天我能够代表全县卷烟零售户站在这里发言，心情十分激动，感到万分高兴，在此我对霍邱县烟草专卖局、安徽中烟公司及社会各界长期以来对我们商厦的关心和厚爱致以诚挚的谢意!
实施黄山品牌“双百工程”，是安徽
烟草的一件大事，也是事关我们经营户切身利益的一件大事，欣闻全省邀请了3万多名经营户代表参加推进会、座谈会，这是安徽烟草前所未有的大动作，是服务经销商，打造新型客情关系的具体体现，是对广大经营户的尊重和信任。在上来发言之前，我认真倾听了各位领导的讲话，感觉很振奋，也很受鼓舞。
黄山卷烟品牌“双百工程”，即在2014年黄山卷烟品牌实现销售百万箱、销售收入百亿元，实现“黄山”、“皖烟”、“迎客松”三品牌的联合。黄山卷烟品牌“双百工程”的实施，对安徽烟草的下一步发展将具有里程碑意义，对全省经济社会发展也会产生重要的作用。实施“双百工程”，一是适应烟草行业改革与发展的需要。在严峻的挑战面前，必须调动一切积极因素，集中一切可以集中的资源，发挥一 1
切可以发挥的优势，促进“黄山”作为安徽烟草核心品牌迅速做大做强。二是实现安徽奋力崛起的需要。省第八
次党代会作出了推进跨越式发展、加快实现崛起、构建和谐安徽的重大战略部署。安徽要实现奋力崛起、实现跨越式发展，烟草作为我省税利大户，是一支不可或缺的重要力量。从地方经济发展来看，“双百工程”总目标的实现必将对霍邱县委、政府提出的推进跨越式发展、加快实现崛起、构建和谐霍邱以及繁荣地方经济作出积极的贡献。三是保障消费者利益和客户利益的需要。“黄山”品牌做大做强后，作为省内品牌，卷烟货源更有保障，消费者的吸食需求能够得到有效满足，卷烟技术研发及降焦降害投入会更大，“双百工程”的实施对于维护市场平稳，满足消费需求，保障消费者权益，提高客户赢利必将产生积极影响。
众所周知，黄山是我们安徽人的骄傲，提起“黄山”，在座各位定会想起波涛滚滚的云海，突兀嶙峋的奇石，形态各异的古松及云腾雾蒸的温泉。说起“黄山”卷烟品牌，我作为一名卷烟柜组营业
员是再熟悉不过了，但真正认识“黄山”、了解“黄山”、体会“黄山”还得从05年5月份谈起。05年5月中旬“黄山新品”横空出世，她以明快的色彩，庄重的外观，适中的价格，醇和的吸味深受广大卷烟零售户及消费者喜爱。新品上柜后，由于该品牌以新颖的宣传方式，稳定的产品质量，超值的消费体验，一次次超越着人们的心理预期，一次次形成强大的冲击波。新品牌卷烟销售如此火爆，这在我们商厦卷烟销售史上尚属首次。看到消费者对“黄山”的追捧，我们真心感受到了“黄山”的魅力，体会到了“黄山”的冲击，见证了“黄山”的
骄傲。
“松因黄山而驰名，烟以黄山而骄傲”，黄山作为全国重点卷烟品牌之一，她承载着太多的历史，太多的辉煌，相信黄山品牌能够继往开来，再创辉煌，迅速做强做大。现在，我代表广大卷烟经营户郑重表态：作为卷烟经销商，我们感谢烟草公司给予热情周到的服务，
我们一定会大力支持黄山品牌“双百工程”的实施，一定会大力支持黄山、皖烟、迎客松品牌“三合一”的销售，一定会多卖、卖好“黄山”卷烟，切实贡献自己一份力量，尽到应尽的责任：
一、做“双百工程”的宣传员。“双百工程”目标的实现需要大家共同努力,需要自始至终保持高昂的热情，大力宣传。我们将配合企业做好各项宣传工作，充分发挥经营点的宣传阵地作用，做好一名讲解员，让更多的人了解“双百工程”对安徽烟草，以及促进地方经济发展的重要意义。
二、做“双百工程”的销售员：作为卷烟销售流通过程中一个重要的环节，卷烟是在我们的经营点最终完成销售的，我们作为卷烟经营的销售员，多年的经营让我们拥有较多熟悉的卷烟消费客户，并赢得了卷烟消费者的充分信任，在以后的经营活动中我们将积极向新老客户推荐黄山卷烟，配合企业做好黄山品牌的各项推广工作。
三、做“双百工程”的信息员：商场如战场，不变的法则就是变化，我们直面的是消费者，可以接收到第一手的市场信息，我们会将真实的市场情况如实地反馈给烟草公司和工业企业的市场营销人员，以便于企业的决策者可以随时掌握市场状况，不断完善市场推广策
略，确保黄山品牌顺利地实现跨越式发展。
我的发言虽然即将结束，但是我相信随着时间的推移，我们和“黄山”品牌的情感会进一步加深，“黄山”的品牌内涵会随着“黄山”品牌的推广深入到广大零售户及消费者心中，最后，借此机会，祝各位领导新年愉快，万事如意!祝黄山品牌“双百工程”目标早日实现!
再次感谢霍邱烟草和安徽中烟公司给我这次发言的机会，谢谢大家!
我叫孙振刚，和台上的嫂子原本不熟。有一天，王老兄，找到我，说：你嫂子离岗后，到新华保险公司上班了，你得支持你嫂子工作!我想这好办：我
不是搞企业的吗?工人每年都得上意外险，要不出点事咱真受不了，把工人的意外险交给她做不就行了吗?
去年大约2月份，我给每个工人都从嫂子这买了100块钱的意外险。一共花了4600块钱。谁想到，刚买了几天，就一连有三个工人受伤!住进了咱们县中医院。嫂子马上给保险公司报案。等治疗的费用出来一看：一个花了1万6;一个花了7千多，还有一个花了2700多;我们把诊断证明，药费清单呀，反正医院开的所有票据，都给了嫂子，大约一个星期，她就把钱给我们拿了回来，除去三百块钱免赔额，其余都给报回来了。说实话，我以前觉得保险，上的时候容易，理赔太麻烦，通过这事，觉得没想得那么难，挺快的!嫂子为我这事跑了好几趟，我想请嫂子吃饭，嫂子不肯。我又给小闺女从嫂子这买了保险，我记得10年交费，每年14500块钱。通过我买这两次保险，我感觉嫂子讲得特别清楚，特别明白。别看干的时间不长，可
是挺专业。买保险不是一年两年的事，一定要找向嫂子这样的明白人，找个靠谱的人买。
嫂子，我不会说什么好听的话，就一句：你好好干吧，我保证支持你，以后我们家的保险，都找你买!我的兄弟也会支持你的!
全国客户代表发言稿
亲爱的朋友们!
今天是御木堂集团有限公司值得庆祝和纪念的日子，我很荣幸作为全国经销商代表前来分享这份喜悦!
御木堂集团有限公司在钱总的英明领导下，已成为一个朝气蓬勃，充满活力，富有想象力和创造力的企业，历经数年的商海遨游，培养了我们诚信，稳健的为人之道，坚韧求实的办事作风;我们的木门销量虽说在全国不一定都是第一，但是在我们山东销量一直稳居第一，作为原木门行业的高登品牌，虽说价格不低，但在顾客心目中的性价比确排在第一。因为产品质量高，服务好，
产品在高端顾客中的认可度稳居第一。
所以在两年多里御木堂使我从一个下海公务员进入了小康水平。我们御木堂成立御木堂红木公司。开启了尊贵的红木殿堂，我心情非常澎湃，因为我知道进入红木殿堂能从小康水平进入资本家的行列。我相信在不久的将来，御木堂将成为行业的名片。 就像提起汽车——想起奔驰。
提起名表——想起劳力士。
提起箱包——想起lv。
提起酒——想起国酒茅台。
提起红木——想起御木堂。、
在最后我衷心的希望我们大家团结一致，维护好御木堂的品牌形象，迎接我们更大的财富!谢谢大家。
亲爱的同事们：
下午好!
今天，我很高兴也很荣幸作为客户经理代表站在这个讲台上做开业前的动员发言。这是我到国信，作为一名客户经理赢来的第二次展示机会。在此非常
非常感谢公司各位领导，尤其是我的队长x总监在过去一个月里给予我的鼓励和栽培。谢谢!!
在这播撒孕育收获的季节，国信证券xx营业部即将迎来下个礼拜一正式开业的庆典，这标志着国信证券xx营业部即将步入一个全新的起点，一个新里程碑正在我们手中树起。同时意味着我们客户经理下个礼拜一就要开始奔赴我们的银行网点正式开始展业了。 展现我们风采的时刻即将到来了。
我们应该以什么样的态度来迎接即将到来的岗位工作呢?首先我们要满怀信心!!我们要对证券行业充满信心，对国信充满信心，对自己充满信心，对岗位充满信心，满怀信心地打开国信证券xx营业部崭新的首页。在中国未来的20-30年里是证券业辉煌发展的黄金时期。值此我们踏上了证券业这辉煌的征程，我们应该倍感信心。因为我们的自我精神需要和自我物质需都将能在这朝阳的行业里得到实现和满足。所以我们
对行业应该满怀信心。而国信证券是这个朝阳行业里的领头羊，是中国107家券商中最优秀的券商。以其深厚的企业文化，人文文化和品牌形象独占鳌头。所以我们要坚信在国信这个宽大的舞台里，我们能够尽情展示我们真实的自我，把我们的能力发挥和提高到极限，把我们在事业方面这种”狼”的本性展示和发挥得淋漓尽致。我们都要相信我们有无限的潜能，相信自己在营销这个岗位上能打出漂亮的胜仗。给自己百分百的信心和勇气，怀揣自信上岗和作战。相信我们打出市场的第一炮会非常响亮和成功。
其次:我们要带着明确的目标用心工作。 我们要设定明确的可实现的目标，并朝着既定的目标用心去工作。我们都是为了自己的理想和目标，怀揣着对国信的热爱，所以今天才能够相聚在这里，团聚在国信这个大家庭里面，现在xx营业部即将开业，只要我们不怕苦，不怕累，勤奋用心做好我们的工作，在
未来的工作中以饱满的热情和激情投入到充满希望和挑战的工作，发挥出我们良好服务意识和技能，相信我们会在很短的时间内创造出好的成绩，实现我们的目标，让大家共同瞩目我们的风采。”世上无难事，只怕有心人”，只要我们用心用情工作，相信我们都将是xx国信未来最闪亮的明星。
最后：我们要带着使命和责任热情经营我们的营销工作。国信的前辈们把优秀的国信交给了我们，我们的使命是守护优秀的国信并把国信推向卓越。所以我们客户经理的责任和任务是艰巨的。我们更要多去了解客户和掌握股市信息，发挥自己的优势进行业务拓展，利用银行渠道，采取各种方式，各种方法宣传国信，使xx社会各界知道我们国信，了解我们国信，产生影响，使公司得到推荐。让我们以积极的态度，求实的精神，以服务促销售、全面进入到开业后的备战状态。xx国信的未来就是我们的未来，而我们美好地未来就是xx国
信辉煌的证明。现在的证券行业面临严峻的市场竞争。“一个完善的公司要发展离不开过关的硬件，和高性能的软件”，硬件是指公司在营业时为顾客和我们提供的设施设备，关于高性能的软件那就是奔往一线的我们。
新的征程带来新的希望，新的征程带新的梦想!在今后展业的日子里，我们要保持最积极地态度，以最热情的微笑来面对每一位客人，以最标准的服务来服务每一位客人。让我们一起为国信和自己的明天共同努力。最后希望我们都在即将到来的展业中旗开得胜;都能在国信这个宽大的舞台上开拓出自己的一片天空，并最终实现心中的那份成就感和荣誉感!
谢谢
尊敬的各位领导、各位来宾、各位朋友：
大家好!我是
这次盛大的客户答谢会给我们提供了非常好的平台，让我们有机会和如
此多来自不同行业、领域的朋友、优秀企业家增进交流，建立友谊。今天非常荣幸能代表xxxxxx广大的客户，在这里和跟大家分享与xxxx合作经历的感言。
与xx结缘，既是一种缘分、又是一种契机、还是一种福气。源于对于品牌的信赖，源于多年如一日的坚守和执着，在这样一个欢聚一堂的场合，请允许我代表xx感谢xx。感谢他们对我们所有客户的无私奉献和关爱，为我们客户与客户、客户与xx间架起了一座座沟通的桥梁和平台。细节见证品质，人性成就未来。我切实感受到了xx对客户的关爱之心、尊重之情，同时也感受到作为xxxxxx客户的优越感和自豪感。
回顾多年来与xxxx携手合作的历程，我真切地感受到他们“xx”企业精神，感受到他们“xx”的工作氛围。几年来我们与xxxxxx携手并肩，实现了“xx”，在共同的事业发展中建立起了弥足珍贵的友情。
作为一名老客户，我见证了
xxxxxx从小到大、从弱到强逐步成长的过程，特别是目睹了他们以专业的业务能力、优质的品牌服务、诚信的经营宗旨和永不满足、充满激情的进取精神。他们从一棵幼苗逐步成长为今天的大树，
xxxx的员工服务品质、素质使其在激烈的市场竞争中站稳了脚跟，现在已经成为战略领航者，作为xxxxxx的长期战略合作伙伴，我们为他的发展感到骄傲和自豪!
在此，我提议大家把掌声送给为我们提供无微不至的服务的xx全体员工，以表达我们的感谢之意。请允许我代表所有的客户说句话：希望我们的朋友xxxxxx在未来的工作中再接再厉，取得更好的成绩，我们会一如既往的支持你们。在新春到来之际我祝愿各位朋友身体健康、生活愉快、工作顺利、幸福平安。
谢谢大家!
第五篇：客户代表话术
接线
★开头语：(一气呵成念出，必须熟练掌握，不能出现卡壳、间断等情况，此开头语应用于所有接线类话术)A:绿健园国际您好，0001号很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您的?(声音上扬，富有激情)
★预定篇：
等待顾客回应，例如：
B:我想订你们的XXX产品。
情况一：电话进入直接通过电脑系统能看到客户资料(正常介绍与引导) A：您是XXX先生/小姐吧，很开心再次为您服务，那么您现在需要定XX产品几瓶装? 情况二：电话进入没有直接看到客户资料(有可能是第一次预定或会员用
其他电话呼入)
A：好的，先生/女士，请问您是我们的会员还是第一次购买我们绿健园国际的产品?
B：会员/非会员
1会员 ○
A：好的，那请您提供一下您的会员卡号，或者当时办理会员留的电话。(根据系统检索工具进行查询)
A:您好，请问您是XXX先生/女士吧?请您核对是否正确?(问到姓名时需要注意，第一次许以全名称呼，例如您是李实李先生对吧?后面只以姓氏称呼)等待回应。
2非会员 ○
A：那么很高兴为您服务，请您在我这里做一个会员登记，谢谢。请问您贵姓?您的手机是?座机是?……其余记录的关键资料
引导范例：以下内容是否会员均通用(坐席可以根据自己实际风格进行适当更改)
A:好的，那么请问您现在需要几套产品?
B:我需要XXXX产品，先给我来两套试试吧。
A:好的，没问题，我这就给您下单，您的订单已经生成，我再帮您确认一下您的订购信息。
B：好。
A：您的姓名是XX，您的会员卡号是XX，您的联系电话是XXXX。
您订购XXX的产品，单价XX钱，订购数量为XX件，总价XXX钱，请您核对是否正确。
B：是的。
A：另外也和XX先生/女士说一下，由于近期会员前来订购此款产品量很大，我公司为了感谢广大顾客的支持，特推出XX优惠，您同时购买XXX能享受XXX的优惠，您看是否参加我们的活动?(搭销前期不明文规定，但搭销意识一定要有)
B：行，那也一起来一套吧!
A：那么很高兴您的参加我们的活动，我再给您加上此款产品，最后总价为XXXX加XXX特惠价共XX钱，我们在XXX到XXX个工作日给您送到，请您到时候注意接收我们的产品。
B：好的。
A：最后祝您身体健康，生活愉快，感谢您的订购，再见!
★咨询篇：
B：我想了解一下XXXX/帮我查一下XXXXX。
情况一：电话进入直接通过电脑系统能看到客户资料(正常介绍与引导)
A：您是XXX先生/小姐吧，很开心再次为您服务，您请讲?
情况二：电话进入没有直接看到客户资料(有可能是新顾客或会员用其他
电话呼入) A：好的，那请您提供一下您的会员卡号，或者当时办理会员留的电话。(根据系统检索工具进行查询)
A:您好，请问您是XXX先生/女士吧?请您核对是否正确?(问到姓名时需要注意，第一次许以全名称呼，例如您是李实李先生对吧?后面只以姓氏称呼)
等待回应，针对于顾客问题进行相应解答，一定要注意礼貌规范用语。
★投诉类：
B：我要投诉XXXX!
那么说到投诉，大家需要非常注意，投诉分为常规类与特殊类，由于大多顾客提起投诉都是抱着怨气或者愤怒的心态与我们工作人员沟通的，所以我们一定要保持平和心态，用心聆听顾客真实问题进行解决，实在解决不了告之当班主管进行解决(态度一定要好!)
等待回应，耐心等顾客说完需要表达的意思A:对于此事我深表抱歉，请您也不要着急，那么请您提供一下您的会员卡号/姓名/手机号，我们尽快为你解决。
然后针对于顾客投诉问题进行耐心处理，一定要注意礼貌规范用语，态度要诚恳
★结束语：(此结束语应用于所有接线类话术)
A：您看还有其他需要帮助您的吗?(等待回应，如果顾客表示没有)
A：好的，我是客服代表XXX号，很高兴为您服务，如有需要随时来电，同时也祝您生活愉快!身体健康!再见!!(结束语一定要让顾客感受到坐席的专业，富有激情，切勿因为马上通话结束了就怠慢)
B：再见!(一定等待顾客挂断电话后我们再点结束，不能一听顾客说再见直接点结束)
★★★接线过程中的注意事项：
1、 行业内禁忌语言
切勿出现：喂、谁呀、什么事、干什么、恩…恩…等日常与家人朋友的习惯用语
要以专业的客服用语开头：您好;好的;没问题;实在抱歉;您看还有其他需要帮助您的吗
2、 灵活自己的话术，不要‘冷场’
在与客户交流中不要被顾客问到，这个问到指的是如果发生自己不懂或者拿不准的问题，一定要及时的和顾客表明：您好，实在抱歉，由于最近优惠活动较多，我为您查询一下。请您稍等不要挂机，谢谢!(配合后处理按键)
在身边同事没有接线的情况下尽快询问解决，如果周围同事均在接线迅速举手与当班主管联系反应。
3、 遇到口音较重的顾客
接线过程中，形形色色的顾客我们都会遇到，所以南方的顾客也会比较多，当我们如果遇到口音较重的顾客一定要耐心咨询，切勿出现问了几句话听不懂就不耐烦或稍微有点没听明白就麻烦周围同事或主管的现象。碰到此类客户的时候我们可以放慢一下说话的
节奏，保持一个平常心，让顾客放松，如果实在听不清或不懂的现象时同样让顾客耐心等待，举手请求主管或身边没有接线的同事处理。 (在这里我要说一下，其实大家都是五湖四海闯荡的人，一般情况下很少会遇到一点普通话都不会说的顾客，所以不要过分依赖身边的同事，换个角度，和顾客慢慢沟通，也锻炼了我们的听说能力)
4、 时刻注意自己的接线态度
接线过程中，难免遇到态度不好的顾客，林子大了，什么鸟都有，我们不能控制我们的上帝都是‘弥勒佛’，所以当你遇到态度强硬的顾客时一定要小心对待，以柔克刚，我们要记住‘伸手不打笑脸人’这句话，以诚心感动顾客，以热情周到的服务对待每一位上帝!
回访
★开头语：
A：您好，是XXX先生/小姐吗?(确认顾客身份后继续说)
A：是这样的，今天给您打电话的目的是想对您做个回访，也是为了今后能更好的为您提供服务，您现在方便接电话吗?
B:不好意思，我现在不方便
A：那很抱歉打扰到您，那您看什么时间您方便，我再给您电话?
B：你说，什么事?
A：(接下来根据具体谈话内容情况进行分类)
情况一：满意度调查(产品、服务、其余宝贵意见)
情况二：顾客生日
情况三：公司活动情况
四、情况
五、情况六……等等 ★结束语： A：十分感谢您能在百忙之中配合我们的工作，同时也感谢您提出的宝贵意见，我们会在今后的工作中加以完善，同时祝您生活愉快!身体健康!再见!(一定等待顾客挂断电话后我们再点结束，不能一听顾客说再见直接点结束)
不管是我们在接线还是在回访过程中一定要时刻谨记我们的通话目的是什么!少发言!多倾听!微笑面对每一位顾客!!
李实
2011年3月8日