集团财务管理内容

第一篇：集团财务管理内容

安钢集团公司环境管理体系合规性评价内容-安阳钢铁

安阳钢铁集团/股份公司

职业健康安全管理体系合规性评价报告

记录编号：QMEO--Y31--024

编

制：安全管理部(处)日

期：2013 年 5月 21日

审

核：陈华知

日

期：2013 年 5月 21日

批

准：张怀宾

日

期：2013 年 5月 21日

受控状态：受控

分 发 号：

目 录

1、安阳钢铁集团/股份公司职业健康安全管理体系合规性评价内容

2、安阳钢铁集团/股份公司职业健康安全管理体系合规性评价报告

第 1 页 共 6页

安阳钢铁集团/股份公司职业健康安全管理体系

合规性评价主要内容

1、涉及的重大风险：煤气生产使用 、皮带作业、余热锅炉、压力容器、机床加工、厂区道路交通、高温金属液体、危险化学品生产储存、加油站、氧气管道等。

2、涉及的场所：体系内各单位产生或可能产生危险影响的场所。

3、涉及的法律法规及其它要求：辨识出的公司适用的职业健康安全法律法规及其他要求，包括国家法律法规56个，政府部门法规及规章84个，工会法规及规章5个，安全规程标准规范212个，地方安全法规、规章及其他要求19个，其中新增法律法规及其他要求13个，更新法律法规8个。

第 2 页 共 6页

安阳钢铁集团/股份公司

职业健康安全管理体系合规性评价报告

一、评价目的

对公司职业健康安全管理体系运行中遵守法律法规和其他要求的情况作出评价，保证体系各要素在符合法律法规要求前提下有效运行。

二、评价依据

1、GB/T28001-2011标准《职业健康安全管理体系 规范》，公司职业健康安全管理体系手册、程序文件、作业文件。

2、体系适用的职业健康安全法律法规和其他要求、体系运行情况、监视与测量记录等。

三、职业健康安全管理体系合规性评价组 组 长：陈华知 翟兴忠

成 员：苏东亮、路玉长、郭春锋、王诗斌、吴建新、郭学伟

四、评价内容

1、法律法规识别情况

职业健康安全管理体系自2012年6月通过国金恒信认证公司监督审核以来，体系内各单位按照《法律法规及其他要求管理程序》，对本单位适用法律法规进一步识别、完善、更新。新补充《《钢铁冶炼企业职业健康管理技术规范》》、《危险化学品安全使用许可证实施办法》、《建设项目职业卫生“三同时”监督管理暂行办法》等法律法规13个，更新《中华人民共和国劳动合同法》、《女职工劳动保护特别规定》、《危险化学品登记管理办法》等法律法规8个，法律法规清单按文件管理程序进行了更新下发。

2、重大风险控制情况

公司重大风险29个，均由各责任单位进行日常控制，各相关职能部门负责监督检查工作。各单位保证体系的程序文件和作业文件在本单位基层工作中得到落实，使重大风险得到有效控制。公司重大风险的控制情况如下：

落实“四预”管理要求，逐级签订重大危险源安全监控责任书，明确监管责任、监管内容、检查频次、风险控制措施，岗位点检、车间周检、厂部月检、专业检查、

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专项检查、综合检查、安全周督查等多种检查方式相结合，形成重大风险综合监督检查网络。开展煤气柜区、化产生产回收区、氧气生产储存区危险化学品重大危险源评估备案。设立高温液体和煤气安全两个管控课题，开展重大风险管控评估，完善管理制度、规程和作业指导书，初步形成重大风险控制规范，建立了预知、预防、预警、预案工作机制。加强高风险作业过程管控，制定《安钢危险作业安全确认许可管理制度》，实施高风险作业分级控制管理，提高受限空间等高风险作业控制级别，落实隔绝、监测、防护器具配备、监护等风险控制措施，强化作业流程管控。

落实公司《带式输送机安全防护达标晋级实施方案》，连续五年组织开展全公司带式输送机达标晋级专项检查。经逐条检查验收，全公司803条皮带机，不达标46条，三级达标219条，二级达标 533条，一级达标5条。其中，冶金炉料公司二级达标7条，三级达标24条;永通公司二级达标126条，三级达标21条，不达标2条;焦化厂二级达标21条，三级达标66条，不达标41条;炼铁厂二级达标234条，三级达标86条，不达标3条;二炼钢二级达标12条;一炼轧二级达标17条;二炼轧二级达标31条;运输部一级达标5条，二级达标61条，三级达标22条;综利公司二级达标24条，提升了皮带机安全管理水平，实现了皮带机的安全运行。

针对历次系统检修风险特点，制定针对性安全措施，突出受限空间、起重作业、煤气作业、易燃易爆区域作业、安全用电作业、安全用能作业等动态风险的安全管控，及时纠正违章违规行为，强化检修项目管控、安全措施管控、审批确认管控和监督监护，实现了系统检修安全实施，安全复产。

3、体系运行执行相关法律法规的情况 1)“三同时”执行情况

根据《中华人民共和国安全生产法》、《安全生产许可证条例》、《特种设备安全监察条例》和《危险化学品安全管理条例》等法律法规规定，安钢严格安全“三同时”制度，各项工程建设安全设施做到与主体工程同时设计、同时施工、同时投运。

在建设项目前期准备阶段，对项目进行安全预评价。在建设过程中，通过签订《安钢安全施工告知书》和《安钢安全施工责任书》，加强专业管理和监督，保障建设项目施工安全，确保安全卫生设施与主体工程同步建成、投运，提高了设备的本质化水平。

2012年6月份以来，完成了安钢1550mm冷连轧工程主体工艺初步设计安全专篇审查备案工作，正在组织开展安钢1550mm冷连轧工程中的危险化学品建设项目安全审查、

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3号高炉工程、干熄焦环保治理项目、烧结清洁发展项目、1550冷连轧工程等工程验收工作，确保所有新、改、扩建项目合法合规。

2)安全生产许可执行情况

根据《危险化学品安全管理条例》要求，股份公司按照规定取得了安全生产许可证，有效期至2014年1月19日，计划8月份组织危货铁路专运线、焦化生产装置、制氧生产装置的现状安全评价，为明年办理危险化学品安全生产许可证换证工作打好基础。完成了焦化厂煤气、苯、煤焦油、萘、蒽油乳剂、粗酚、洗油、硫磺、煤焦沥青和制氧厂氧(压缩的)、液氧、氮(压缩的)、液氮、氩(压缩的)、液氩等15中危险化学品“两书一签”的编写和登记延期工作。

3)劳动保护与职业卫生情况

在全公司开展红旗劳保仓库劳动竞赛，为职工提供优质服务。加强劳保用品招标采购、质量把关、发放、使用监督管理，开展绝缘皮鞋的批量试用、跟踪调研和定型招标，完成了新型防尘口罩的配备发放，不断提高劳保用品的防护性能。部署开展了切实有效的防暑降温工作，实现了无一名职工中暑的工作目标。积极开展铁前配套发展项目职业病危害预评价，完善职业卫生档案，开展职业危害因素申报和治理。完成上岗前、在岗期间和离岗时职工职业健康检查9600人次、职业健康复查350人次、特种作业人员健康检查4000人次、放射工作人员职业健康检查650人次，开展放射工作人员个人剂量检测1400人次，开展生产场所职业危害因素检测检验，有效确保了职工安全健康。

4)特种设备检验情况

加强在用特种设备的定期检验，完成118台容器、83部电梯、382台起重设备、72台场内机动车辆的定期检验;完成26台锅炉的内、外部检验。完成单梁及电动葫芦起重机新登记注册282台，变更注册起重机630台、电梯72台，使公司特种设备历史遗留问题得到了妥善解决。加强电梯安全管理，组织维保单位对电梯的安全附件进行安全检查，处理了存在问题，保持了电梯的良好工况，确保了安全运行。

5)安全生产教育培训情况

组织开展各级管理人员安全教育培训，培训安全生产主要负责人、两级安全管理人员236人。组织开展特种作业人员和特种设备操作人员培训，完成特种作业人员培训1552人、特种设备操作人员培训1868人。组织开展受限空间安全专题培训，培训

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受限空间作业人员1394人。

6)安全生产标准化工作进展情况

炼铁厂、第二炼钢厂、第一炼轧厂、第二炼轧厂、第二轧钢厂、动力厂等6家单位9个单元通过了冶金企业安全生产标准化一级企业评审。制氧厂通过了危险化学品二级企业评审，焦化厂通过了危险化学品三级企业评审，其它单位正按照安全生产标准化要求开展自评，力争2013年全部达标。各单位在创建过程中，自查整改了大量隐患，实现了全员全面全方位管理，基础工作、设备设施、作业安全管控水平得到进一步提升，现场标准化、操作标准化、管理标准化的安全标准化管理体系基本建立。

7)职业健康安全管理体系内审问题整改

①、不符合项的整改情况。职业健康安全管理体系内审开出一般不符合2项。一炼轧、动力厂针对不符合，已经制定纠正和预防措施，并将积极组织整改，公司将按照计划组织验证。

②、一般性问题整改情况。内审所涉及职业健康安全问题各责任单位将制定整改工作计划，逐项整改和完善，安全管理处将协调、指导、帮助、督促各有关单位落实整改工作计划，并按照内审报告要求做好整改效果的检查和验证。

五、安全指标完成情况

2012年6月份以来，体系内各单位认真贯彻落实公司工作会和专业会精神，坚持“安全第一，预防为主，综合治理”方针，强化安全责任落实，突出重大风险、高风险作业管控，加强基层基础管理，扎实开展安全生产标准化达标创建，保持了安全生产稳定局面。集团公司连续28年实现较大和较大以上事故为零，连续四年获“全国‘安康杯’竞赛优胜企业”称号。

合规性评价周期内，体系内单位工亡事故为零，重伤事故3起，轻伤事故7起，安全生产形势基本保持稳定。

六、结论

公司建立的职业健康安全管理体系及其运行，认真遵守了国家法律法规及其他要求，体系运行情况良好，“双基”工作进一步扎实，管理机制体制进一步完善，管理绩效得到有效提高，评价表明，体系运行符合国家法律法规及政府部门的相关要求。

二〇一三年五月二十一日

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第二篇：集团彩铃内容 企业彩铃内容 集团彩铃内容参考 企业彩铃内容参考

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第三篇：中国邮政集团2017招聘笔试内容、笔试技巧

山东银行考试网：

中国邮政集团2017招聘笔试内容、笔试技巧

2017届中国邮政集团招聘信息已经发布，全国范围内进行招聘，工作地点遍布全国各地。招聘单位如无特别说明，简历接收截止时间为2016年12月11日。 其中包括山东省在内(含邮政速递、中邮人寿保险、中邮证券等)

大家也可以关注金融银行国企微信公众号：jrexam 或微博 山东中公金融人及时获取考试资讯。

那么中国邮政集团招聘笔试考什么呢?小编根据往年的情况，整理了一些笔试内容和笔试构成信息，供大家参考!

邮政公司的笔试主要都是考两个方面内容：行测知识(基础知识)+专业知识，有的个别地区可能只考行测一门，大部份地区是考行测知识和专业知识两个部份的内容。

专业知识部分根据报名的类别不同而有所不同(下面进行详解); 行测部分和公务员类似，比公务员稍微简单一些。

所以复习的时候可以对应复习行测和你报考的类别对应的专业知识，比如报考计算机类的，那么就复习行测和计算机知识即可。 那么专业知识该怎么复习呢?

邮政公司校园招聘考试以下是一些笔试经验(仅供参考)： 邮政考试内容——人力资源管理类

1、行测：100 道题，90 分钟

包括数列、数学计算、图形的推理、排序、常识、逻辑推理及两道图表题，题目难度一般，较国家公务员考试简单。

2、专业知识： 单选、多选及4 道简答

选择题涉及企业年金、养老金个人及企业比例、劳动仲裁有效期、双因素理论等知识。 简答题：

1、宽带薪酬及优缺点

2、职位评价方的法

3、如何评估培训效果

山东农村信用社考试考前知识汇总

山东银行考试网：

4、评价冰山模型及对招聘的意义 邮政考试内容——市场营销类

1、笔试：行测100道题，75分钟

内容与公务员行测相同，包括言语理解、数量关系、判断推理、资料分析和常识判断，难度相较比较简单。

2、面试：两轮面试，都为半结构化

一面地点与笔试在同一城市，一对三，首先自我介绍，之后是回答面试官问题 1)你是国贸专业为什么不去沿海大城市而报邮局; 2)什么是市场营销。

二面地点在报考单位所在城市，面试比例大概是1:5。

形式与一面相同，也是一对三，自我介绍完后，面试官问了学校的情况以及家庭情况。

邮政考试内容——计算机类

1、行测：100道题，60分钟，内容与公务员基本相同，难度相比国考简单一些。

2、专业测试：60分钟，30道选择，4道大题。

1)填空题，是javascript的编程，实现个小功能，比较简单。 2)数据库方面，查询语句的考察，比较简单。 3)信息系统开发步骤。

4)汉译英，题目是面向对象语言分析3个步骤的一段话，涉及到计算机英语，难度较大。

邮政考试内容——金融类

1、基础知识：80道题，60分钟(9：00-10：00) 题型：单选1*50，多选2*10，判断1.5*20。 内容：行测、法律、常识等。

行测——数量关系和言语理解，较公务员考试简单。

法律——关于合同的内容，比如合同的形式，要约，要约邀请等。

常识——邮政储蓄的银行成立的时间、主要业务、还有“采菊东篱下，悠然见南山”出自哪首诗等诸如此类的常识题。

2、专业知识：50道题，90分钟(10：00-11：30)

山东农村信用社考试考前知识汇总

山东银行考试网：

题型：单选2*20，多选3*10，判断1.5*20 。

内容：难度不大，但是考察面很广，涉及外汇的概念、汇率的概念、直接标价法、央行的货币政策、算实际利率、按复利计算存款利息、通货膨胀的表现、宏观经济调控的目标等。 邮政考试内容——管理类

1、笔试：行测，内容与公务员考试基本相同，难度较国考简单。

2、面试：形式为无领导小组讨论，10人一组。 1)自我介绍; 2)给出问题讨论：

第一道题是根据XX条件对给出的因素进行取舍和排序，5分钟讨论时间，结果要一致，选出一名代表总结陈词;之后有几个抢答题。 3)评价自己今天表现。

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山东农村信用社考试考前知识汇总

第四篇：附件1 中国联通集团客户标准服务内容

一、新装

(一)服务渠道：自有营业厅、集团客户经理、网格经理。

(二)受理原则

经办人凭本人有效身份证件原件、单位委托证明(加盖红章的原件)等有效登记证件复印件办理，入网协议及子用户号码表上加盖单位公章(加盖红章的原件)或提供相关资料委托客户经理代办;系统录入经办人姓名、联系电话、电子邮箱、通信地址、邮编等信息。

如业务办理需企业法人营业执照，企业未获得营业执照的政企可凭国家工商行政管理机构核发的《企业名称预先核准通知书》(原件或加盖国家工商行政管理机构材料证明章的复印件)办理业务，同时经办人出示本人的有效身份证件。领取营业执照后，再补全完整客户身份信息。

对于中小企业客户仅持外地身份证办理新装业务，应交纳一定金额的预付款或预存6-12个月套餐使用费或只允许办理预付费业务。业务受理人员核对客户有效证件后，需复印留存。若客户付款方式为单位账号银行托收，按公司营业规范要求办理。

(三)收费标准：目前移动业务入网服务不收费;固网

- 1 移动业务开通时限：立即生效;固网业务按前述业务服务指标执行。

个人名称开户的客户：按照公众业务规则办理。

(三)收费标准

目前移动业务过户服务不收费;固网业务过户根据行业主管部门批准的资费标准收取手续费。

三、改号/换号

(一)服务渠道：自有营业厅、集团客户经理、网格经理

(二)受理原则

客户号码欠费状态下，须交清费用才能办理。 单位名称开户的客户：经办人持本人有效身份证件原件和单位介绍信(加盖公章)办理，或提供相关资料委托客户经理代办。

新移机不改号用户不能办理换号业务。 移机不改号旧号不能申请换号业务。

因营销政策、靓号规则、补贴协议未到期等原因，用户不能办理改号业务。

用户(经办人)在业务受理单上签字确认，实体渠道复印留存相关证件。

客户通过电子渠道办理，需验证服务密码，系统保留相关服务记录。

移动业务开通时限：立即生效;固网业务按前述业务服

- 3 手续费。

五、销户/拆机

(一)服务渠道：自有营业厅、集团客户经理、网格经理。

(二)受理原则

单位名称开户的客户：经办人持本人有效身份证件原件和单位介绍信(加盖公章)办理，或提供相关资料委托客户经理代办。

客户经理、营业人员应详细询问并记录客户退网销号/拆机原因，做挽留工作。如果挽留不成功，则进入销户/拆机流程。

对于在协议期内的套餐用户或其他有特殊约定的用户，不允许办理拆机业务。

按财务规定结清机主账户中相关费用，国际漫游业务预付款在关闭此项业务后，方可到自有营业厅办理退还手续。

服务人员应确认用户账户中是否有话费余额，如果用户账户中有话费余额，对于可退还金额，办理用户账户余额退还手续。

服务人员应确认用户账户中是否有积分。如果用户账户中有积分并要求兑换，进行积分兑换工作。

用户(经办人)在业务受理单上签字确认，实体渠道复印留存相关身份证件。

个人名称开户的客户：按照公众业务规则办理。

- 5 制的用户不能办理停机保号。从复机开始，开始正常计费。

定购套餐业务的用户，在复机当月收取套餐使用费，套餐费按整月或按天收取。复机时恢复用户所有业务。

机主(经办人)在业务受理单上签字确认，实体渠道复印留存相关证件。

客户通过电子渠道办理，需验证服务密码，系统保留相关服务记录。

移动业务开通时限：自办理后24小时内生效(在自有营业厅即开即通)。

个人名称开户的客户：按照公众业务规则办理。

(三)收费标准

根据行业主管部门批准的资费标准收取停机保号月租费，免收停机保号手续费。

七、挂失/解挂

(一)服务渠道：自有营业厅、网上营业厅、100

10、集团客户经理、网格经理。

(二)受理原则

单位名称开户的客户：经办人持本人有效身份证件原件和单位介绍信(加盖公章)办理，或提供相关资料委托客户经理代办。

客户办理开机业务系统确认后，开始正常收费。 如果客户使用公司套餐业务，在开机当月收取套餐使用费并应在受理单上注明。

- 7 客户开通国际漫游业务时，可通过网上营业厅、营业厅、客服热线询问，客户漫游目的地国家是否已开通漫游业务。

开通国际漫游长途业务，自动关闭三方通话业务并提示用户。

网上营业厅、营业厅、客服热线应向客户说明，在注销国际漫游业务时，因涉及与境外运营商的结算，国际业务预付款转预存款后将延期退还客户，但延期时间不超过注销国际漫游业务之日起两个月。

营业人员、客服热线应向客户说明，可以登录网上营业厅查询国际漫游国家电话拨打办法和收费标准。

用户(经办人)在业务受理单上签字确认，实体渠道复印留存相关证件。

开通时限：立即生效。

个人名称开户的客户：按照公众业务规则办理。

(三)收费标准

根据行业主管部门批准的资费标准和总部相关业务规定收取预存款。

九、资料变更

(一)服务渠道：自有营业厅、集团客户经理、网格经理。

(二)受理原则

资料变更包括客户资料变更、用户资料变更和付费账户变更。

- 910产品的预约订制与退订：即产品的预约办理，是指在将来预约条件达到时，再正式开通或取消该产品。本功能常用于不具备立即开通或取消某些产品时，例如老产品的协议期未到期，或某些渠道不具备产品开通或取消的条件下使用。

集团经办人持本人有效身份证件原件和单位委托证明(盖有公章)，到营业厅进行产品的预约定制与退订。

用户(经办人)在业务受理单上签字确认，服务人员复印留存客户相关证件;通过客服热线、网上营业厅等电子渠道办理的，系统保存有关服务记录。

退订受理必须首先确认客户是否欠费，如欠费须先交清欠费才可办理。

集团客户可凭预约订单号查询申请订单的状态。 个人名称开户的客户：按照公众业务规则办理。

(三)收费标准 目前该项服务不收费。 十

二、补(换)卡

(一)服务渠道：自有营业厅、集团客户经理、网格经理。

(二)受理原则

欠费用户交清欠费后方可办理。

单位名称开户的客户：经办人持本人有效身份证件原件和单位介绍信(加盖公章)办理，或提供相关资料委托客户经理代办。

后付费用户在停机保号或挂失状态不可办理补换卡业务。

预付费(标准产品)客户如处于充值期(账户上无余额)或处于锁定期不能办理补换卡业务。

机主(经办人)在业务受理单上签字确认，实体渠道复印留存相关证件。

因SIM/USIM卡损坏办理换卡时，应收回坏卡。 开通时限：立即生效。

个人名称开户的客户：按照公众业务规则办理。

(三)收费标准

根据行业主管部门批准的资费标准，收取客户SIM/USIM卡费;VIP客户执行VIP客户补卡政策。

十三、退预付款

(一)服务渠道：自有营业厅、集团客户经理、网格经理。

(二)受理原则

单位名称开户客户：经办人持本人有效身份证件原件及单位介绍信(加盖公章)、交费发票(凭证)前往营业厅办理或提供相关资料委托客户经理代办。

经办人需将交费发票(凭证)退还以上渠道，若有遗失需按相关财务规定办理有关证明手续。

根据客户缴款方式退还客户预付款，协议用户协议到期后方可办理，并根据协议规定处理。

- 1314通过短信、10010热线等方式对客户进行话费和停机信息提示。

每月月结后自动为所有客户发送当月话费信息提示。 预付费产品客户预存话费账户余额不足时，系统即时发送短信或服务热线的语音提示提醒客户交费。

客户欠费后，系统按照公司有关客户信用度管理要求自动向客户发送欠费信息或服务热线的语音提示。

客户交费充值成功后发送短信提示及停止语音提示。

(三)收费标准 目前该项服务不收费。 十

七、欠费催缴

(一)服务渠道：100

10、短信营业厅、集团客户经理、网格经理。

(二)催缴方式

通过客户经理与客户沟通、短信通知、10010系统语音提示等提醒客户及时交费。

(三)催缴原则

对于超过交费期仍未交费的客户，由支撑系统自动进行停话，并原则不允许对未交费客户人工复话操作的发生;对于逾期交费的客户，由账务系统自动计算滞纳金，并且滞纳金的管理纳入主营业务收入管理，不得随意核减。

对于信用度高的集团客户或大客户中的“关键人”，可由集团客户事业部确定实施免催免停，在系统中增加相应标识。

(四)收费标准 目前该项服务不收费。 十

八、积分查询

(一)服务渠道

自有营业厅、网上营业厅、100

10、集团客户经理、网格经理。

(二)受理原则

单位名称开户的客户：经办人持本人有效身份证件原件和单位介绍信(加盖公章)办理，或提供相关资料委托客户经理代办。

积分查询对象为集团客户中以个人属性存在的签约用户，可通过以上渠道查询个人积分信息。

可通过以上渠道查询可兑换积分、可应用积分等积分信息。

以上渠道可受理用户咨询查询，办理时需提供用户号码及密码，系统保存有关服务记录。

个人名称开户的客户：按照公众业务规则办理。

(三)收费标准 目前该项服务不收费。 十

九、积分回馈

(一)服务渠道

自有营业厅、集团客户经理、网格经理。

- 1718免费。

二十二、详单查询

(一)服务渠道：自有营业厅、网上营业厅、客户经理、网络经理。

(二)受理原则

单位名称开户的客户：经办人持单位介绍信(加盖公章)及本人有效身份证原件可获得单位全体用户通话详单或向客户经理申请通过经办人预留的邮箱获得集团客户电子详单。

个人名称开户的客户：按照公众业务规则办理。

(三)收费标准 目前该项服务不收费。 二十

三、详单打印

(一)服务渠道 自有营业厅。

(二)受理原则

单位名称开户客户：经办人持单位介绍信(加盖公章)及本人有效身份证原件可获得单位全体用户通话详单或向客户经理申请通过经办人预留的邮箱获得集团客户电子详单。

个人名称开户的客户：按照公众业务规则办理。

(三)收费标准 目前该项服务不收费。

二十

四、密码管理

(一)服务渠道

自有营业厅、网上营业厅、10010。

(二)受理原则

如客户在黑名单内或欠费，需交清欠费后才可以办理密码获取或修改业务。

密码获取可通过自有营业厅或客户经理的人工帮助方式实现;服务人员受理后付费客户密码获取申请时，需验证手机号码、客户姓名及有效证件号码。服务人员核查客户信息成功后，系统自动以短信或以系统自动语音播报保密性方式将密码发送到该移动终端(本机)客户或播放给固定终端客户。

(三)收费标准 目前该项服务不收费。 二十

五、障碍申告

(一)服务渠道

自有营业厅、100

10、100

19、集团客户经理、网格经理。

(二)受理原则

迅速响应、全程跟踪、完整记录、建立档案。严格执行首问负责、限时办结。

自用户提出障碍申告时起，至障碍排除或采取其它方式恢复用户正常通信时止，障碍修复的时限要求因不同业务障碍不同，具体时限请见前述业务服务指标。

- 2122实体渠道复印留存相关证件。

个人名称开户的客户：按照公众业务规则办理。

(三)收费标准 目前该项服务不收费 三

十、账户解锁

(一)服务渠道 自有营业厅。

(二)受理原则

针对集团客户中的个人客户。预付费(标准产品)客户办理解锁业务时，须提供用户卡或服务密码;客户若选择用户卡认证，营业员须复印用户卡一并存档。解锁成功后，用户可以进行充值操作，充值后余额大于0，进入有效期。用户在解锁后，可将账户余额转到其它账户上。

帮助客户录入业务受理信息，打印业务受理单，并交客户签字确认。如用户账户已过锁定期，则不可解锁。机主(经办人)在业务受理单上签字确认，实体渠道复印留存相关证件。

(三)收费标准 目前该项服务不收费 三十

一、详单屏蔽

(一)服务渠道

自有营业厅、集团客户经理、网格经理。

(二)受理原则

单位名称开户的客户：经办人持本人有效身份证件原件和单位介绍信(加盖公章)办理，或提供相关资料委托客户经理代办。

申请办理详单屏蔽的客户，在客户的详单查询中过滤掉某部分详单不在查询结果中显示。

用户到营业厅提出详单屏蔽申请，操作员验证客户身份，登记要屏蔽的详单类型，收取手续费。

机主(经办人)在业务受理单上签字确认，实体渠道复印留存相关证件。

个人名称开户的客户：按照公众业务规则办理。

(三)收费标准

目前该项服务不收费。按照详单屏蔽标准收费。 三十

二、用户生命周期查询

(一)服务渠道

自有营业厅、网上营业厅、集团客户经理、网格经理。

(二)受理原则

针对集团客户中的个人客户。

预付费(标准产品)生命周期是指标准产品用户账户从分配到回收的一个完整生命历程，生命周期包括“未激活期、有效期、充值期、锁定期”四个阶段。

办理业务时，须提供用户卡或服务密码。标准产品(预付费)客户若选择用户卡认证，营业员须复印用户卡一并存档。

- 2526频电路业务、SDH数字专线业务、以太网专线业务、MPLS VPN业务、光纤出租业务、管道出租业务、杆路出租业务、系统集成业务、图像传输业务、视频会议业务、通信设备租用业务、2G基础产品业务、IVPN业务、VPDN业务、商务总机业务、集团炫铃业务、行业短信业务、移动办公类业务、移动执法类业务、视频监控类业务、定位导航类业务等业务。

单位名称开户新装：经办人凭本人有效身份证件原件、单位委托证明，并持加盖公章的单位有效登记证件(营业执照等)复印件办理，入网协议及子用户号码表上加盖单位公章或提供相关资料委托客户经理代办;系统录入经办人姓名、联系电话、电子邮箱、通信地址、邮编等信息。

未获得营业执照的政企可凭国家工商行政管理机构核发的《企业名称预先核准通知书》(原件或加盖国家工商行政管理机构材料证明章的复印件)办理业务，同时经办人出示本人的有效身份证件。领取营业执照后，再补全完整客户身份信息。

业务受理人员核对客户有效证件后，需复印留存;若客户付款方式为单位账号银行托收，按公司营业规范要求办理。

(三)收费标准

根据行业主管部门批准的资费标准收取手续费。

第五篇：淮南矿业集团2011年度继续教育培训内容答案

1.简述集团公司2002年以来科学发展的主要成果。 答：(1)、我们建成了国内一流国际先进的新型能源企业。(2)、我们企业成为行业瓦斯治理的典范。(3)、我们探索出破解煤矿生态环境和工农和谐难题的路子。(4)、我们的企业内部凝聚力强，社会贡献大。

2.干部最可贵的七种品格和五种基本方法论的具体内容是什么?

答：干部价值观最可贵的品格有七条：有责任心，工作用心，忠于企业，真心向组织、向领导负责，不浮躁，不守旧，不贪婪。基本方法论是辩证统

一、统筹兼顾、分类指导、善于总结、见事见人。

3.简述管理的五个基本要素。

答：答：管理系统一般由以下要素构成：(1)管理目标。管理目标是管理功能的集中体现。管理目标是管理系统建立与运行的出发点和归宿，管理系统必须围绕目标建立与运行。(2)管理主体。管理主体即管理者，是管理系统中最核心、最关键的要素。配置资源、组织活动、推动整个系统运行、促进目标实现，所有这些管理行为都要靠管理者去实施。管理者是整个管理系统的驾驭者，是发挥系统功能，实现系统目标最关键的力量。(3)管理对象。管理者是对管理对象进行管理的。(4)管理媒介。主要指管理机制与方法。(5)管理环境。管理环境是指实施管理过程中的各种内外部条件和因素的总和。

4.管理环境分为哪几类?管理与环境是何种关系?

答：管理环境，是指存在于社会组织内部与外部的影响管理实施和管理效果的各种力量、条件和因素的总和。

(1)内部环境和外部环境。

内部环境主要指组织履行基本职能所需的各种内部的资源与条件，还包括组织成员的社会心理因素、组织文化等因素。内部环境作为管理对象是企业可以控制和改变的。

外部环境是指组织外部的各种自然和社会条件与因素。组织的外部环境还可以进一步划分为一般环境和任务环境。一般环境，也称宏观环境，就是各个组织都共同面临的整个社会的一些环境因素，如政治环境、经济环境、法律环境、社会环境和自然环境等;任务环境也称微观环境，是指某个社会组织在完成特定任务过程中所面临的特殊环境因素。对工商企业来说，任务环境主要包括：资源供应、合作者、竞争者、顾客、政府主管部门以及社区等。外部环境作为管理对象是企业难以控制和改变的。

(2)管理与环境的关系

任何组织的活动过程，实际上是不断在其内部环境、外部环境和组织目标之间寻求动态平衡的过程。

5.如何理解管理的科学性和艺术性?对工作有何启示?

答：

一、管理学具有的科学性和艺术性双重特点，最能体现出管理的本质特征。企业内部的活动分为两种：程序性活动和非程序性活动。程序性活动要求照章运作，体现科学性;非程序性活动无章可循，体现艺术性。另外在企业内部处理人与物的关系时，需要理性化和程序性，体现管理的科学性，如材料管理、设备管理等;在处理人与人的关系时，因每个人的心理背景、感情动机、文化背景不同，体现艺术性，工作方法不能粗暴，尽可能体现人性化即以人为本。管理的科学性强调的是科学的管理理论对管理活动的指导作用，管理的艺术性强调的是管理的实践性，没有实践则无所谓艺术。管理的科学性和艺术性并不相互排斥而是相互补充。不重视管理的艺术性，科学的管理理论将成为教条，不重视管理的科学性，只强调管理的艺术性将导致随意。

二、我们在工作中不能单纯强调管理的科学性或艺术性，管理的科学性和艺术性是相互补充的。不重视管理的艺术性，科学的管理理论将成为教条，不重视管理的科学性，只强调管理的艺术性将导致随意。现在的和谐社会，强调以人为本，特别是煤矿行业这个特殊行业，对人的管理不能采用粗暴管理，要了解每个人的家庭背景，文化背景。人性化管理，才能在安全的前提下更好的完成工作任务。

6.计划的类型和影响计划的基本因素有哪些?

答：

一、依照不同的标准，可将计划分为不同的类型，各种类型的计划不是彼此割裂的，而是由分别适用于不同条件下的计划组成一个计划体系。(1)短期计划与长期计划。(2)战略计划和作业计划。(3)指导性计划和具体计划。(4)生产计划、管销计划和财务计划。

二、影响计划有效性的因素：(1)组织的层次;(2)组织的生命周期。 7.简述决策的程序。

答：决策程序大体有三个环节，犹如一个金字塔，塔基是技术层面，负责拿决策预案;塔腰是经济综合平衡层面，负责决策预案的综合评估;塔尖是企业价值观层面，董事会综合各种因素，在符合企业价值观要求的前提下，对决策预案进行决策，背离企业价值观的不采纳。

8.激励的涵义和基本要素是什么?

答：答：激励就是通过管理者的行为或组织规定，给被管理者的行为以某种刺激，以实现管理目标，完成组织任务的管理过程。通俗地讲，激励是解决如何调动员工积极性、主动性、创造性问题的基本方法，是现代管理的重要内容。

激励具有五个基本要素：即激励者、激励对象、激励方法、激励目标和激励的环境条件

9.控制的类型有哪些?各有何特点?

答：三种基本的控制类型：前馈控制、同期控制和反馈控制。

一、前馈控制主要是转换之前对投入数量和质量的控制。其特点：(1)事前控制。(2)适用于所有类型组织。(3)只对事，不对人，易被执行。(4)对管理者的素质要求高。

二、同期控制是指在工作过程中进行的控制。它具有监督和指导两项职能。其特点：(1)发现偏差及时。(2)适用范围较窄。(3)易造成心理对抗。(4)对控制人员的素质要求较高。(5)适用于基层管理人员。

3、反馈控制是指在工作结束之后进行控制。反馈控制一个致命的弱点就是亡羊才想起补牢。反馈控制要求信息反馈的速度必须大于控制对象变化的速度。反馈控制的优点：(1)为管理者提供了计划效果的真实信息。(2)便于人们认识组织活动的规律性。(3)为前馈控制和同期控制创造了条件。

10.与一般企业相比，煤炭企业的特点有哪些?

1、煤炭资源的有限性

2、投资建设规模大

3、产品单一

4、发展呈现时序性

11.简述煤炭企业发展趋势。 答：(1)、向集中化大型化发展。(2)、重视资本要素的作用。(3)、人力资源决定企业成败。(4)、科技进步的巨大推动作用。

12.简述煤炭企业管理的内涵。

答：煤炭企业管理的内涵：

1、遵循企业管理的一般原理;

2、注重人的因素，要维护职工的生命权、利益权、发展权和受尊重权;

3、要承担社会责任，集团公司提出的“讲境界”是社会责任的具体体现;

4、管理面临转型，要突出以效率和效果为目标。

13.煤矿安全生产法律法规体系包括哪几部分?

答：主要有四个部分：一是全国人大及其常务委员会颁布的关于安全生产的法律;二是国务院颁布的关于安全生产的行政法规;三是省(自治区、直辖市)级人大及其常务委员会颁布的关于安全生产的地方性法规;四是国务院有关部委、省级人民政府颁布的安全生产的规章和地方规章。

14.安全生产事故“四不放过”原则是什么?

答：

1、事故原因未查清不放过

2、事故责任人未收到处理不放过

3、事故责任人和周围群众没有收到教育不放过

4、事故知道切实可行的整改措施没有落实到位不放过

15.重大事故隐患报告应包括哪些方面?

答：⑴隐患的现状及其产生原因; ⑵隐患的危害程度和整改难易程度分析; ⑶隐患的治理方案。

16.简析煤矿灾害事故产生的主要原因。 答：(1)、煤矿自然条件差、伴生灾害多、容易造成严重灾害事故;(2)、灾害防治能力不足，煤矿防灾系统不健全;(3)、安全投入不足，安全欠账巨大;(4)、煤矿安全技术基础薄弱，科技支撑能力不足;(5)、安全管理水平低，制约机制和责任体系不能适应新形势的要求;(6)、煤矿职工素质不高，技术人员匮乏，职工的安全意识急待强化。

17.1998年以来淮南煤矿瓦斯综合治理经历了哪几个阶段?

答：2002年以来，我们先后三次出手猛推，推动瓦斯治理上三个台阶: 2002年猛推一把，杜绝了瓦斯爆炸事故，瓦斯治理工作上了第一个台阶。 2006年猛推一把，杜绝了瓦斯突出死人，瓦斯治理工作上了第二个台阶。

2009年起，第三次猛推一把，严格执行19号令，出台了88号文，开展两规范、手指口述活动，目的是防爆、防突、防超限，杜绝颠覆性事故，推动瓦斯治理工作上第三个台阶。

18.简述煤矿安全高效开采的基本内涵。

答：煤矿安全高效开采的基本内涵是“三高四好”，就是单产水平高，劳动效率高，资源回收率高，安全状况好，劳动条件好，经济效益好，环境治理好。

19.淮南矿区安全高效开采关键技术主要体现在哪些方面? 答：(1)安全高效开采设计理念;(2)瓦斯综合治理技术;(3)地压治理技术;(4)地温治理技术;(5)特厚表土层快速建井技术;(6)“三下一上”开采技术;(7)井下安全供电保护监测监控技术;(8)煤炭资源回收技术。

20.淮南矿区瓦斯综合治理与安全高效开采的应用效果。

答：⑴1998年以来杜绝了瓦斯爆炸事故，百万吨死亡率由4.01降低到0.1左右，达到世界先进水平(美国0.0

45、俄罗斯0.

32、印度0.

38、波兰0.3);

⑵瓦斯抽采量由1000万m3增加到近3亿m3，抽采率由5%提高到50%以上; ⑶煤层瓦斯含量由8～26m3/t卸压抽采到3～8m3/t以下，实现了高瓦斯煤层在低瓦斯状态下安全高效开采;

⑷采煤机械化程度从28%增加到91%;采煤工作面单产、全员效率提高了6倍，创全国同类条件最好水平;

⑸2008年煤炭产量提高到6000万吨。

21.简述Y型通风沿空留巷技术的主要优点和意义。 答：优点：(1)采用沿空留巷，可以完全取消区段煤柱，消除煤柱影响区的应力集中，从而在根本上消除应力集中区煤与瓦斯突出危险威胁;提高资源回收率;降低巷道掘进率，减少掘进费用，加快工作面的准备;改善巷道维护情况，减少维护费用;改善矿井生产条件，有利于生产的集中化。(2)从根本上解决上隅角瓦斯超限问题。(3)从根本上解决抽放瓦斯钻孔布置层位问题，抽放瓦斯效果得到保证，抽放系统大大简化。(4)优化布置近距离被保护层卸压瓦斯钻孔布置，倾向钻孔卸压投放，替代高、低抽巷，经济效益显著，工程量大大降低，消除高抽巷、低抽巷等岩巷工程，大大改善抽排效果。(5)沿空留巷位于采动卸压区，存在有利于巷道维护的因素。

(6)解决U型通风回风流温度高的难题。

意义：沿空留巷Y型通风是传统采矿向现代采矿转变的标志之一，矿井开拓方式、通风方式、采煤工作面设计和采掘接替理念上的一次飞跃;新型膏体充填材料和充填工艺，保证了留巷的长期稳定、安全、可靠，建立了沿空留巷Y型通风的必备基础条件;带来了高瓦斯煤层采煤工作面瓦斯综合治理方法的突破;加快了实现向本质安全型高产高效矿井的目标前进的步伐。

22.工作面突出危险性的判定方法有哪些? 答：

(一)当取出的岩芯中大部分长度在150mm以上，且有裂缝围绕，个别为小圆柱体或圆片时，预测为一般突出危险地带;

(二)取出的lm长的岩芯内，部分岩芯出现20～30个圆片，其余岩芯为长50～100mm的圆柱体并有环状裂隙时，预测为中等突出危险地带;

(三)当lm长的岩芯内具有20～40个凸凹状圆片时，预测为严重突出危险地带;

(四)岩芯中没有圆片和岩芯表面上没有环状裂缝时，预测为无突出危险地带。

23.突出矿井的巷道布置应当满足的要求和原则有哪些? 答：

(一)运输和轨道大巷、主要风巷、采区上山和下山(盘区大巷)等主要巷道布置在岩层或非突出煤层中;

(二)减少井巷揭穿突出煤层的次数;

(三)井巷揭穿突出煤层的地点应当合理避开地质构造破坏带;

(四)突出煤层的巷道优先布置在被保护区域或其他卸压区域。

24.简述集团公司严管干部十条红线。

集团公司管理人员有下列行为之一的，给予撤职或免职：接受与企业有利益关系或可能影响公正行使权力的单位或个人财物的;集团公司内部收送现金、有价证券的;插手、干预招投标活动的;亲属在管辖范围内承揽工程、推销产(商)品的;公款报销或支付应由个人承担费用的;公车钩鱼、摄影的;私车公油、公修、公配的;执行年薪制人员领取除年薪外其他薪酬的;有不正当男女关系的;参与赌博的。

25.简述集团公司廉洁从业“一带头，六举措”具体内容。

领导带头，教育、防堵、管理、轮岗、查案、究责，提高企业管理健康度。 26.简述突出矿井各类人员接受的防突知识培训内容。 答：

(一)突出矿井的井下工作人员的培训包括防突基本知识和规章制度等内容;

(二)突出矿井的区(队)长、班组长和有关职能部门的工作人员的培训包括突出的危害及发生的规律、区域和局部综合防突措施、防突的规章制度等内容;

(三)突出矿井的防突员，属于特种作业人员，每年必须接受一次煤矿三级及以上安全培训机构组织的防突知识、操作技能的专项培训。专项培训包括防突的理论知识、突出发生的规律、区域和局部综合防突措施以及有关防突的规章制度等内容;

(四)有突出矿井的煤矿企业和突出矿井的主要负责人、技术负责人应当接受煤矿二级及以上安全培训机构组织的防突专项培训。专项培训包括防突的理论知识和实践知识、突出发生的规律、区域和局部综合防突措施以及防突的规章制度等内容。

27.简述集团公司2011年安全目标。

(一)杜绝较大生产性责任事故，杜绝瓦斯、煤尘爆炸事故，杜绝煤与瓦斯突出事故。

(二)百万吨死亡率控制在0.1以下。

(三)重大非死亡事故不超过5起，井下单位重伤事故不超过20人次，地面单位杜绝重伤及以上生产性责任事故。

(四)瓦斯抽采量4.2亿立方米，瓦斯抽采率63%。抽采钻孔量450万米，开采保护层面积370万平方米。杜绝3%及以上瓦斯超限事故， 3%以下瓦斯超限不超过10次。

(五)集团公司达安全质量标准化公司。

28.什么是重大非死亡事故?如何界定? 答：

(一)重大非死亡事故系指：事故虽未造成人员死亡，但有可能或险些造成重大伤亡、重大经济损失，性质恶劣的事故。

(二)重大非死亡事故的界定。(1). 突出危险区域误揭突出煤层。(2). 瓦斯异常涌出(瓦斯从煤、岩体内突然向采掘作业空间或巷道大量涌出的现象。不包括打钻喷孔)造成超限事故，瓦斯浓度达3%及以上且持续时间超过5分钟。(3).井下发生着火事故。(4).瓦斯、炮烟熏人，放炮崩人。(5). 因管理责任造成矿井安全监测监控中心系统信号中断超过10分钟。(6).因管理责任造成全矿井无计划停电超过10分钟或矿井主扇风机无计划停风超过10分钟。(7). 立井井筒提升设备过卷进入楔型罐道。(8). 立井井筒提升设备断绳坠落，立井罐(桶)提人时卡罐2小时以上的。(9). 斜

巷放大滑。斜巷因断绳、脱销造成跑车的;带绳运行车辆以非控制速度下行距离超过20米的。(10). 因管理责任造成冒顶堵人、埋人。(11). 因管理责任误透老巷(硐)突发溃水5立方米以上;水灾造成矿井全部或一翼停止生产或溃水堵人。(12). 经集团公司认定的其他重大非死亡事故。

29.简述集团公司安全三基工作的主要内容。

答：三基工作是指基层组织建设、基础工作、基本功训练

基层组织建设：首先是部门组织建设，任何部门，任何岗位都有自己的职责，这些职责都是专职责，内容都是针对具体的业务在制度内体现的特别要强调的是，岗位与岗位之间，部门与部门之间的接口、流程。定岗的原则是事事有人管，件件不漏项，可以一人多岗，一人多职，一人多能，专业管理部门要把专业范围内的制度建立起来，同时建立起自己的管理网络，主管领导要将主管范围内的资源组织起来，在基层建立起自己的组织网络。基础工作：主要有六项：定额管理、标准化管理、计量管理、信息化管理、制度管理、员工教育。

基本功训练：是指是员工“应知、应会、应做”的训练。

30.什么是瓦斯超限作业?

答：在作业范围内，监控探头记录或者晚上检查员检查瓦斯超限时，仍进行作业

31.简述自然发火事故责任追究内容。

答：因煤层自然氧化、着火造成采掘工作面封闭的，给予事故责任单位班长、队长、书记，科(区)长、书记撤职处分，待岗半年;给予有关管理部门负有责任的责任人撤职处分;给予责任单位分管领导、分管副总工程师降职处分。

32.二十条红线中“电气设备失爆(五类)”指什么?

答：1. 接线出现鸡爪子、羊尾巴、明接头;2. 外壳裂纹或开焊贯穿腔体;3. 防爆结合面的间隙不符合完好标准要求;4. 闲置喇叭嘴未进行封堵;5. 密封圈割开使用，电缆护套与密封圈结合部位经刀削或包扎加工处理。

33.集团公司2011年瓦斯综合治理工作总体思路是什么? 坚持“通风可靠、抽采达标、监控有效、管理到位”，坚持“高投入、高素质、强技术、严管理、重问责”,落实“可保必保、应抽尽抽”瓦斯治本战略，高标准抓好“一通三防”“三基”工作，切实提高“一通三防”工作效率和工程效益，推进瓦斯治理工作上第三个台阶。

34.简述瓦斯治理“五项指标”。 答：五项指标指：

1、保护层开采

2、瓦斯抽采率

3、抽采量

4、钻孔施工量

5、瓦斯治理工程巷道

35.简述集团公司安全质量标准化行政处分制度。 答：

(一)实行一票否决制度。对年度内未达考核目标的单位，取消集团公司各类先进评选的资格。

(二)实行质量保证金制度。集团公司每月从各单位工资基金中扣押3%作为安全质量标准化保证金。达到考核目标的单位，考核期内质保金予以返还;达不到考核目标的单位，考核期内质保金不予返还。

(三)实行工资挂钩制度。各单位必须制定严格的挂钩工资考核办法，安全质量标准化工资挂钩比例不得低于25%。

(四)实行品牌工程季度验收制度。集团公司每季度组织对品牌创建工程检查验收，有一个品牌工程达不到创建标准要求的单位，扣质保金20%;二个扣质保金50%;三个及以上扣质保金80%。

(五)实行行政处分制度。对一次未达到专业考核目标的分管领导、副总工程师，给予行政记过处分;二次给予行政记大过处分;三次或年度达不到考核目标的给予撤职处分。对年度达不到考核目标的单位，给予行政正职行政记大过处分。各单位要相应制定对区(科)、队长的行政

处分制度。

(六)集团公司对年度安全质量标准化工作达标，且得分排在前三名的矿(矿建项目部)，分别奖励矿长(经理)、书记各1.5万元;对未达到年度安全质量标准化工作目标的单位，分别罚矿长(经理、厂长)、书记各1.5万元。享受年薪的其他成员按年薪计算系数进行相应奖罚，奖励不含在年薪中。

(七)集团公司机关因服务不到位或监管不到位、不认真、人为放松检查标准的，给予相关责任人行政记过以上处分。

36.简述集团公司2011年瓦斯综合治理技术创新重点开展的八个方面工作。

(一)井下上向、下向钻孔扩孔掏穴增透消突技术研究，形成扩孔掏穴钻孔布置规范。

(二)地面煤层气压裂井井组预抽技术研究，完成五花井组的钻井、录井、测井等任务，增大地面钻井预抽瓦斯量。

(三)地面钻孔高压水射流径向钻孔施工技术研究，形成地面钻孔径向钻孔施工技术。

(四)深厚表土层复杂水文地质条件下地面钻井抽采卸压瓦斯技术研究，形成地面钻井位置选择、施工工艺设计与示范的技术集成。

(五)开展煤层群暗立井抽采技术研究，完善矿区煤层群开采条件下的立体抽采模式。

(六)高瓦斯强抽采工作面自然发火防控关键技术研究，探索瓦斯抽采与采空区煤层自然发火的内在关系。

(七)继续研制跨皮带钻机稳固装置，钻机自移装置，打钻自动计尺装备，实现钻机快速挪移、打钻和掘进同步进行，打钻自动计尺。

(八)开展高阻矿井通风系统简化、优化研究，降低矿井通风阻力，实现通风系统合理、稳定。

37.影响矸石回填效果的主要技术有哪些? 答：1巷道回填率

解决回填率问题的关键是要填满巷道回填的剩余空间，它与巷道倾角、回填工艺和流程有关。

2.矸石密实度

回填矸石的密实度十分重要，如果密度不足，仍会造成地面塌陷。3.巷道变形的利用 计算和预测巷道变形量也是确保矸石回填效果的关键。4.充填方式对充填率的影响 5.充填工艺研究 6.矸石回填流程

矸石回填技术的主要机理是用岩巷产生的矸石置换出永久煤柱里的煤炭，矸石回填流程是这一机理的具体体现。

38.结合淮南矿区实际，谈谈如何做好矸石利用工作。

答：淮南矿区是一个有着悠久历史的老矿区，年产煤即将过亿吨，每天煤矸石源源不断的从井下拉到地面，对于产生的大量煤矸石如何处理成为一个重点难题。目前我国煤矿井下矸石的排放大多数仍采用由井下运输提升至地面，再向指定的区域排放，久而久之形成我国煤炭行业特有的矸石山，它不仅占用大量的土地资源，而且易发生内燃，甚至矸石山爆炸。但是在淮南，特别是新矿区，那些成年冒烟的矸石山不见了。目前淮南矿区对于煤矸石的利用还不充分，仅限于烧砖、制水泥等。其实国内很多矿区对于煤矸石的利用已经有了很多成熟的经验。例如：用煤矸石作为铁路路基的充填材料，并在矿区国铁路线广泛推广，较使用石喳路基可节省投资20%左右;煤矸石燃烧采用循环流化床锅炉、炉内和尾部脱硫及汽机直接空冷技术，从区域环境总量控制的角度来看，电厂的建设可消减区域大气污染的排放总量;利用灰渣还可生产免烧砖、水泥、砌块等新型墙体材料，既可发电、供热，还可以制作新型墙材，可实现资源综合利用;煤矸石经过特殊加工制成的超细煅烧高岭土，既可在造纸中用作涂布颜料和填料，又可在塑料、橡胶、涂料、油墨、食品添加剂、化妆品、杀虫剂等领域中作为填充剂和延展剂，同时也可用于制药，也是陶瓷工业及耐热高温陶瓷的一种原料，用途广泛。

39.简述淮南煤矿职业道德荣辱观“八荣八耻”内容。 以珍爱生命为荣，以危害安全为耻; 以自我管理为荣，以等靠依赖为耻; 以一专多能为荣，以一无所长为耻; 以精细管理为荣，以粗放马虎为耻; 以节约降耗为荣，以低效浪费为耻; 以诚信文明为荣，以假滑愚蛮为耻; 以互助友爱为荣，以拆台内耗为耻; 以勤劳奉献为荣，以懒惰自私为耻。

40.结合自身工作，谈谈如何落实健康、前瞻、集成、精细的企业管理理念。