报告在当前的社会发展阶段，已经成为常见的事后总结方式，报告的内容，是以严谨、准确为特点的，有效的报告一般都具有哪些要素呢？今天小编为大家精心挑选了关于《徐州碧桂园策划报告》的文章，希望能够很好的帮助到大家，谢谢大家对小编的支持和鼓励。
第一篇：徐州碧桂园策划报告
碧桂园活动方案策划
美文家装公司携手苏宁电器走进碧桂园活动策划
一、活动背景：
值此巢湖望城碧桂园交房之际，本着为客户高度负责的精神，特此邀请巢湖家装界领军企业美文家装及家电巨头苏宁电器巢湖店共同走进碧桂园，进行家装知识宣传和咨询，同时举办系列的促销活动，为客户的新居装修带来更多更好的选择。通过举办这类的活动，也让客户真实的感受到碧桂园真诚为客户服务的理念的精心诠释，从细微处体现碧桂园完美的品质和文化内涵。
二、活动思路：
借巢湖望城碧桂园交房之际，为答谢新老客户，特邀请巢湖家装界领军企业美文家装及家电巨头苏宁电器巢湖店共同走进碧桂园举办现场促销活动。2009年11月1日，碧桂园一期开始交房，业主将陆续拿到房子，届时将掀起家装消费高潮。借此契机，由美文家装公司和苏宁电器在交房前夕, 在售楼处现场布展，为业主提供家装免费咨询、家装、家电材料展示促销等活动，公司将与业主面对面交流，达到销售目的。
整个活动将分为“超级优惠酬宾”、 “装修咨询盛会”、“精品样板看房直通车”三个部分进行。
三、活动目的：
1、提高公司的知名度和美誉度，扩大公司在业内的影响力;
2、作为美文家装公司、苏宁电器庆贺巢湖望城碧桂园首期交房契机，一方面向消费者宣传家装知识;一方面通过的超级优惠酬宾形式答谢老客户对美文家装和苏宁电器的厚爱，增强美文家装及苏宁电器的美誉并形成新的人际传播达到增加现场客流的目的。
3、通过活动收集客户资料，扩大公司的客户群体;
4、通过活动，为公司创造直接的经济收益。
四、活动内容：
活动主题：“将装修交给我们，您放心上班去”
活动时间：2009年11月10日
活动地点：碧桂园售楼部
参与对象：碧桂园业主
具体内容：
1、装修咨询盛会
(1)创意：介绍常识、剖析家装，让消费者明白消费、放心托付!
(2)内容及目的：
①用专业的知识，群众语言的讲解家装，介绍家装常识，让消费者明白如何更好的装修房子。
②分析目前装饰行业正规、品牌装饰公司与小企业和装修“游击队”的本质区别(如后期服务、质量)。
③介绍美文家装公司的几种装修模式和收费标准，让业主明白钱到底花到哪里去，让消费者更加安心、放心、舒心。
④揭示目前装饰、建材行业的黑暗面，提醒消费者注意，同时展示美文家装公司是如何做的，增加消费者对公司的信任度，有利于消费者的最终签单!
(3)活动现场：
①作品展示：作品置于业主就座位置的两侧，呈扇面展示。作品上面有设计效果图和实景图进行比较，注明设计说明和业主的基本情况，房型和装修投资额，整体(包括软装饰、灯具、家居)的价格说明。
②产品展示：建材商家于场地四周设置咨询处，展示主打产品，导购人员在旁辅助介绍，接受业主的咨询和订货。
③发放DM，摆设桌椅，参与业主以半椭圆形式就座，便于观摩，聆听讲解(半椭圆形也是一个比较宽松的形式，更加有利于接受，有别于面对面填鸭式的灌输)。
④电脑、音响等准备妥当，以便进行声形并茂的解说。
⑤设立饮料自取处，营造轻松愉悦的交流氛围。
2、超级优惠酬宾
(1)创意：人无利不往，趋利心理是消费者的普遍心态。
(2)目的：
①追求优惠是消费者的一种普遍心理，为了适应消费者的心理，适当的进行一些优惠措施吸引、满足消费者，让消费者更乐于接受。
②优惠的本身也显示了商家对业主的重视程度，每个人都希望一种被重视的感觉，这个感觉有利于促使消费者认同商家，与商家签约的意愿度更大。
③优惠活动进行时，设计师、业务人员及时跟进和业主沟通，加强业主对本次活动的认知，有利于发掘潜在的意向客户。
(3)活动现场：
①活动主办人宣布酬宾的优惠措施和具体实施方法。
②设计师在自己的作品前面设置办公桌，在作品旁边进行现场解说，接受业主的咨询，与其沟通交流并登记业主信息，以便会后跟进。(设计师佩戴工作证，统一着装)。
③建材商家展示、介绍产品，并提供免费咨询活动，收集客户资料，并接受业主的现场订货。
④在展会自由活动期间，迅速布置客户的休息和业务员的洽谈区域，业务人员及时跟进并邀请业主填写装修咨询信息。
(4)优惠内容：
①有来即送：活动当天，有装修意向的业主，只要填写相关资料，即可获得获赠美文家装公司精美小礼品一份(赠品数量有限)
②活动当天，美文家装公司提供“现场量房”、“出平面设计方案”两项免费服务，业主填写个人资料，公司将在一个星期之内派人送图上门。
?为答谢新老客户朋友对美文家装公司的支持与厚爱，凡活动期间到美文家装家装，将得到价值(1000)元的入住大红包。
④活动期间，缴纳定金并与装饰公司签定合同的业主可享受免费家政服务一次;
⑤ 征集前十二套样板房：活动期间签单的前十二位客户将赠送价值4888元的热水器。
3、“精品样板看房直通车”
(1)创意：事实胜于雄辩，耳听为虚，眼见为实!
(2)目的：
①通过实地参观精品样板房，让业主切身感受到公司的设计和施工实力;通过现场的案例，更能让业主明白品牌装饰公司的施工流程和施工工艺，给业主留下深刻的印象。
②通过对样板房的参观和业主现场的沟通，为本次活动提聚集人气，引起业主对公司进一步的关注，有利于业主对公司的认可，便于为下一个动作“现场签单”打好基础。
(3)活动现场：
①租用大型中巴车免费接送业主参观样板房，由工作人员带领并沿途做简单概述，节省看房时间。
②样板房要经过布置，做到窗明几亮，工作人员统一着装，显示公司规范性管理。③时间安排在“装修咨询盛会”结束后，观看样板房时间控制在半小时以内，以防业主产
生审美疲劳!
注：“精品样板看房直通车” 方案仅供参考，在条件允许下建议执行。
五、宣传策略：
1、制作邀请函，对活动进行简单介绍;
2、制作活动DM，对参与商家、具体活动内容进行介绍;
3、美文家装公司门户网站前期宣传报道;
4、巢湖房地产信息网及房地产交易网对活动前期和后期做跟踪报道;
5、活动现场背景板形象广告4 m x 3m(广告尺寸以实际为准);
六、参与单位：
(一) 主办单位：巢湖望城碧桂园
(二) 协办单位：巢湖美文家装公司、苏宁电器巢湖店
(二) 参展单位：富德利地板、大国地板、惠达卫浴 长颈鹿油漆 荣事达橱柜新中源陶瓷 奥特朗灯饰 日丰管
通过免费咨询、家装材料展示促销等活动，公司将与业主面对面交流，达到销售目的。
三、活动目的：
1、提高公司的知名度和美誉度，扩大公司在业内的影响力;
2、作为美文家装公司成立两周年庆典活动，一方面向消费者宣传家装知识;一方面通 过的超级优惠酬宾形式答谢老客户对美文家装的厚爱，增强美文家装的美誉并形成新的人际传播达到增加现场客流的目的。
3、通过活动收集客户资料，扩大公司的客户群体;
4、通过活动，为公司创造直接的经济收益。
第二篇：碧桂园安全文明施工策划方案
碧桂园生态城·东境一标段
安
全
文
明
施
工
策
划
方
案
编 制 人:
审 核 人:
审 批 人:
广东龙越建筑工程有限公司 2018 年 年 3 月 月
目
录
1、编制依据 ..........................................................................................................................................1 2.编制单位及人员 ................................................................................................................................1 3.发放范围 ............................................................................................................................................1 第一章 工程概况 ..........................................................................................................................................2 工程概况 ................................................................................................................................................2 2 建筑概况 .............................................................................................................................................2 第二章 安全、文明施工管理.......................................................................................................................3 1、职业健康安全目标 ..........................................................................................................................3 2、文明施工目标 ..................................................................................................................................4 3、环境目标 ..........................................................................................................................................4 4、安全文明施工达标目标 ...................................................................................................................4 5、项目安全、文明施工领导机构 .......................................................................................................4 第三章 安全文明施工 ..................................................................................................................................5 1、“三宝”“四口”“五临边” .......................................................................................................5 2、塔吊安全文明施工 ........................................................................................................................12 3、脚手架安全文明施工.....................................................................................................................13 4、安全通道 ........................................................................................................................................13 5、安全防护棚 ....................................................................................................................................14 6、人货电梯 ........................................................................................................................................15 7、交叉作业 ........................................................................................................................................16 8、卸料平台的安全文明施工 .............................................................................................................16 9、模板的安全文明施工.....................................................................................................................16 10、临水排水安全文明施工 ...............................................................................................................17 11、临时用电安全文明施工 ...............................................................................................................17 12、施工机具设备用电安全 ...............................................................................................................22 13、工地环境保护防尘文明施工 .......................................................................................................23 14、工地信息管理系统 ......................................................................................................................24 14、现场其它临时设施 ......................................................................................................................25 第四章
施工过程中其它应注意的事项 ...................................................................................................27 1、防火、防爆、防雷 ........................................................................................................................27 2、高处作业安全技术措施 .................................................................................................................28 3、季节性施工职业健康安全方案 .....................................................................................................29 4、文明施工、消防、治污 .................................................................................................................30 第五章
安全文明施工内容计划统计 .......................................................................................................36 第五章
安全文明施工内容计划统计 .....................................................................................................36
第 1 页
编制说明
1 1..编制依据
1.1 已审批的《施工组织设计》
1.2《武汉市安全文明施工标准图集》;
1.3 公司《安全文明标准化施工手册》
1.4 碧桂园生态城·东境施工设计图纸 2 2..编制单位及人员
本方案由广东龙越建筑工程有限公司碧桂园生态城·东境一标段项目经理部编制.——编制人:黄炳阅
侯云鹏 3 3..发放范围
项目经理;项目副经理;项目技术负责人;工程技术部;质量安全部;物质设备部;商务合约部;机电部;综合办公室及作业施工队.
第 2 页 第一章
工程概况
1.工程概况 2.建筑概况 序号 项次名称 一 建筑指标 部位 数量 备注 1 总建筑面积 76855 ㎡ — 建筑面积 地下车库 16500 ㎡
(14 号楼)幼儿园 2700 ㎡
(13 号楼)商铺 3546 ㎡
(11 号楼)三拼叠墅 3703.11 ㎡
(12 号楼)四拼叠墅 4897.78 ㎡
(10 号楼)高层洋房 5141.76 ㎡
(8 号楼)高层洋房 13084.65 ㎡
(7 号楼)高层洋房 25734.25 ㎡
2 建筑高度 地下车库 4.8 米 — (14 号楼)幼儿园 11.1 米
(13 号楼)商铺 13.5 米
(11 号楼)三拼叠墅 19.5 米
(12 号楼)四拼叠墅 19.5 米
(10 号楼)高层洋房 53.4 米
序号 项目 主要内容 1 工程名称 碧桂园生态城.东境一标段 2 工程地点 湖北省武汉市东湖高新区花山大道与花城大道交汇处 3 建设规模 总建筑面积约 76855 ㎡ 4 结构形式 框架(幼儿园、商铺),少量剪力墙、框架(叠墅)剪力墙(高层洋房) 5 建筑层数 商铺、幼儿园 3 层,叠墅 6 层,洋房 18 层及 32 层,地下 1 层 6 建设单位 武汉锦联房地产有限公司 7 设计单位 广东博意建筑设计院有限公司 8 监理单位 武汉江城建设咨询有限公司 9 施工单位 广东龙越建筑工程有限公司 10 资金来源及落实情况 自筹资金
第 3 页 (8 号楼)高层洋房 96 米
(7 号楼)高层洋房 96 米
3 建筑层数 地下车库 1 层 — (14 号楼)幼儿园 3 层 — (13 号楼)商铺 3 层
(11 号楼)三拼叠墅 6 层
(12 号楼)四拼叠墅 6 层
(10 号楼)高层洋房 18 层
(8 号楼)高层洋房 32 层
(7 号楼)高层洋房 32 层
二 功能指标 功能指标内容 4 抗震 抗震设防烈度 6 度
5 抗震等级 三级、四级
6 安全等级 二级
7 设计使用年限 50 年 8 耐火等级 地下一级,地上二级 9 建筑高程 标高相对地库正负零为绝对标高 35.2 米.11 号、12 号正负零为绝对标高 35.9 米 10 防水等级 二级
第二章
安全、文明施工管理
本工程位公司重点工程.安全文明施工目标为创建武汉市建筑施工安全质量标准化示范工地,实施名牌项目 CI 战略,亮化美化施工现场,规范施工范围内外各项施工和项目职工行为,展现龙越建筑企业形象.针对工程特点,在施工过程中,项目部组建严密的控制体系,采取严格的控制措施,全面管理现场安全文明施工.项目部根据职业健康安全目标管理,制定职业健康安全目标、安全、文明施工、CI 达标,同时对安全责任目标进行分解,并按责任目标对责任人进行考核.1 1 、职业健康安全目标
(1)杜绝重大火灾事故; (2)杜绝土方坍塌、高空坠落、物体打击、触电事故造成的人员死亡事故; (3)杜绝重大机械事故; (4)杜绝急性中毒事故; (5)年度轻伤事故频率控制在 0.6‰以内.
第 4 页 2 2 、文明施工目标
创建武汉市建筑施工安全质量标准化示范工地,努力创建“楚天杯”.实施名牌项目CI 战略,亮化美化施工现场,规范施工范围内外各项施工和项目职工行为,按《武汉市安全文明施工标准图集》、公司《安全文明标准化施工手册》标准施工,展现龙越建筑企业形象.3 3 、环境目标
采取预防为主,防治结合的办法,尽最大限度降低现场噪声,施工污水排放前进行沉淀净化,土方、材料外运无遗洒,废弃物分类堆放,回收可再利用的废弃物,最大限度节约能源资源.4 4 、安全文明施工达标目标
本工程的安全目标管理分为三个阶段的目标管理,即基础、地下室、主体.为了 能够有效的保证整个安全目标管理的实现,把以上目标分解到各责任人和责任区,责任人应根据安全管理检查标准认真做好安全管理的各项工作.5 5 、项目安全、文明施工领导机构
项目部成立由项目经理担任组长的安全、文明施工领导小组.组
长:朱鹏育(项目经理) 副组长:黄炳阅(项目总工)、苏国新(生产经理) 成
员:王长宝(安全经理)、刘兴铸(工程部经理)、方超、鲁日新、闵亮、马勇、王明军(各主管栋号长) 领导小组职责 (1)领导小组为项目安全生产、文明施工的最高决策机构; (2)负责制定布置本项目安全生产、文明施工工作; (3)每周召开一次本项目安全工作会议,解决安全生产中存在的问题;
(4)每周组织本项目安全生产、文明施工检查工作.(5)制定奖惩措施,并予以落实.项目部为安全、文明施工提供物资、人员、资金保障,并保证专款专用.
第 5 页 第三章
安全文明施工
1 1 、“三宝”“四口”“五临边”
(1)“三宝”:安全帽、安全带、安全网.进入施工现场必须正确戴好安全帽,扣紧帽带.安全帽的质量必须合格,不得采用劣质产品.安全帽要有合格证并满足帽衬与帽顶的距离(20 米米-50 米米)和帽衬与帽壳周边距离(5 米米-20 米米)的要求.在安全帽前方正中粘贴龙越建筑标志,标志尺寸为 3.5×3.5 厘米,左右分别用蓝字编号管理人员 A01 至 A-20,特种作业人员 B-01 至 B-20,作业人员 C-001 至 C-500.安全帽颜色分为红、白、黄、蓝四种颜色.红色为上级领导、外来检查人员和安全员使用,白色为项目管理人员和一般管理人员使用,黄色为工人使用,蓝色为特种作业操作人员使用.上级领导、来访嘉宾的安全帽(红色),在其安全帽的两边制作“龙越建筑”(3 厘米)字样内容,不需要编号.本工程建筑物 1-5 层钢管落地架外围防护采用密目安全网,6 层及以上爬架外围防护采用冲孔钢板网防护; 安全网的标准为:每 10 厘米×10 厘米=100 厘米 2 的面积上有 2002 个以上网目;做耐贯穿试验不穿透;(将网与地面成 30°夹角,在其中心上方 3 米处,用 5 千克重的钢管垂直落下),爬架冲孔钢板网应具有足够的强度,有出厂合格报告.安全网在使用之前必须取得当地建筑安全监督站的管理部门准用证.
进行 2 米以上高处作业必须系好安全带; 安全检查带必须经过检测合格,不得在现场使用不合格的安全带.
(2)“四口”楼梯口、电梯口、预留洞口、建筑物出入口和井字架进出料口.预留洞口、坑、井的防护必须用定型盖板盖严并刷红白相间油漆警示.洞口尺寸≦500 米米时采用木方与胶合板用两个铁钉固定在洞口内,模板表面刷红白相间油漆警示.
第 6 页
洞口尺寸≧500米米时,采用1200米米高定型防护栏杆,洞口中间支挂水平安全网,洞口如果是上下几层连续的,则每 3 层用钢管和模板、木方做硬质封闭,模板表面刷红白相间油漆警示.楼层装配构件外墙造型井洞口施工时采用钢板封闭,每三层设置分隔.
造型井 造型井统计表
第 7 页
楼层采光井口防护,采用后开孔铺设钢板封闭防护
11、12 号楼中厅防护,采用搭设满堂脚手架进行防护,同时兼顾运料通道
第 8 页
楼梯处及楼层临边部位用成品防护栏杆,由立杆和套筒以及部分钢管组成.立杆高度 1.2 米,在楼梯转角处设置,套筒固定钢管与立杆连接,处于 0.6 米、1.2 米处.
第 9 页 楼梯间吊装施工时由于梯段安装滞后一层,因此楼梯间处需安装平台进行防护及作为吊装平台,具体做法如下:
电梯井口用不低于 1500 米米高的成品定型电梯防护门栏固定于电梯井两侧,并悬挂好安全警示标志.电梯井内每层设全封闭防护,电梯井内不得做垂直运输通道和垃圾通道.
装配式楼层内电梯井随施工进度设置提升钢结构平台
第 10 页
楼栋施工入口处、施工电梯防护棚、安全通道均采用方管装配式防护棚,立柱脚浇筑 300 米米×300 米米×150 米米砼进行包裹固定,表面刷红白相间油漆警示.
第 11 页
(3)“五临边”阳台周边、屋面周边、框架工程楼层周边、跑道和斜道两侧边、沟、坑、槽和深基础周边.构件堆场、物料堆场、人车分离通道、建筑物楼层临边四周、屋面周边、框架工程楼层周边,无围护结构时,必须用定型化防护栏杆,立柱间距 2000 米米,采用膨胀螺栓固定立柱.立柱间使用成品立杆式防护片连接,安装距离地面不得大于 50 米米,如下图所示:
卸料平台的外侧边必须用φ48 钢管搭设防护栏杆,栏杆立柱间距不得大于 2 米,防护栏杆上杆离地面为 1.2 米高,下杆为 0.6 米高,刷红白相间油漆各 50 厘米长,采用 20厘米 的木板作挡脚板并固定,挂设安全立网.现场临边防护栏杆实物图如下:
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所有安全防护设施严禁任何人随意拆动、移动.如必须拆动须报请安全领导小组或质安部批准,且必须在规定时间内完全恢复.期间要加强安全检查和巡视.2 2 、塔吊安全文明施工
现场安装 6 台塔吊施工,按安全规范标准严格执行“十不吊”.(1)塔吊防护措施:
1)根据塔吊重合面,设定回转限位器.
2)在塔吊的起重臂顶部,塔帽顶、平衡臂各安装一个防碰灯.
3)塔吊司机、指挥必须持证上岗.
4)塔吊司机指挥应配合密切,指挥信号应清晰、明确.司机应持认真负责的态度.
5)安装反应灵敏的力矩、超高、变幅、行走限位器.
6)司机在开始作业前,应做好以下几项主要工作:
A.与指挥人员约定好指挥信号的种类以及防止两台塔吊相碰的事宜.
B.查看前一班作业的各种记录.
C.发现问题应及时处理,并通知项目部管理人员.
7)施工作业中,应注意以下几点:
A.司机应服从信号工的指挥,遵守塔吊安全操作规程.
B.司机指挥应随时注意塔吊起重臂的位置.
C.夜间施工中司机应打开防碰灯.
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8)塔吊停止作业后要做到以下几点:
A.停止作业后将起重臂停在一个方向.
B.夜间下班后,应关闭塔吊的电源,但绝对不能关闭防碰灯.C.做好当班的各种记录.9)塔吊塔吊临边维护如下图:
3 3 、脚手架安全文明施工
(1)采用钢丝绳吊拉的工具式卸料平台,其支撑系统不得与外脚手架联结,应单独做出设计并绘制施工图纸.
(2)外架拆除前由专业工长进行详细地外架拆除安全技术交底,必要时系好安全带.拆除的架管扣件绝对不可直接从高空抛落.
(3)拆除前应全面检查脚手架的扣件连接、连墙件、支撑体系等是否符合构造要求;清除外架上杂物及地面障碍物;划出工作区标志.
(4)在脚手架上进行电、气焊作业时,必须办理动火证,有防火措施和专人看守,不可在脚手架上直接钻孔.
(5)其它爬架、挑架等防护情况参见外脚手架专项施工方案.4 4 、安全通道
根据本工程的实际情况,安全通道设置如下:安全通道采用4米宽×4米高方管装配式双层防护棚,防护棚上铺 2 米米厚钢板,安全通道全部为蓝色,安全通道立柱根部浇筑300 米米×300 米米×150 米米砼进行包裹固定,表面刷红白相间油漆警示.通道内两侧根据具体情况布置安全红线、质量红线、工艺工法、两防标准等内容用室外喷绘布制作
第 14 页 的宣传长廊.
考
5 5 、安全防护棚
为了 防止高空坠物,所以在施工现场内必须设置安全防护棚,防护棚主要设置在材料加工场地.如:钢筋加工棚,模板加工棚、以及人货电梯门前作业棚、参观通道.
钢筋防护棚采用购置的成品钢筋防护棚.钢筋防护棚上方用模板进行双层防护,四周布置喷绘布制作的钢筋棚标语覆盖.
参观通道采用钢结构焊接骨架,顶部盖双层彩钢板,两边钢结构围栏封闭,四周布置喷绘布制作的标语覆盖.
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6 6 、人货电梯
(1)地面吊笼出入口设置防护棚,施工电梯防护棚做法同安全通道,尺寸为长 8 米×宽 4 米×高 4 米.
(2)在人货电梯入楼层门口处安装定型防护,开设栏栅铁门,门高 1.8 米宽 1.3 米.进入人货电梯门口的走道顶部无任何孔洞.必须盖严使之形成一个安全通道,确保下面操作人员的安全.人员进出人货电梯时,必须关闭栏栅铁门.(3)在电梯顶安置霹雷针.
第 16 页 7 7 、交叉作业
(1)支模、粉刷、砌墙
各种工种进行上下立体交叉作业时,不得在同一方向垂直方向上操作.下层作业的位置,必须处于上层高度确定的可能坠落范围半径之外.如因特殊情况不符合上述条件,可在交叉作业层间加设防护棚.
(2)脚手架搭设拆除时,下方不得有其他操作人员,更不允许直接把架管扣件抛落.
(3)为了 消防安全,严禁电气焊工与木工、油漆工、防水等存在易燃材料的工种交叉施工.8 8 、卸料平台的安全文明施工
卸料平台要有搭设方案,支撑系统不得与脚手架连在一起,平台的搭高要符合高计要求,要有限定荷载标牌.不准采用斜拉斜吊的方式从脚手架上进料.卸料平台上的架板应铺平绑牢,平台周围须设置不低于1.5米高防护围栏,围栏里侧用密目安全网封严,下口设置18厘米挡脚板,护栏上严禁搭设物品,平台应在明显处设置标示牌,规定使用要求和限定荷载.示意图:
9 9 、模板的安全文明施工
(1)模板堆放有防倾倒措施,拆下模板、背楞,在楼层上堆放时,必须离洞口,邻边 1 米以外,在地面堆放高度不得超过 1.5 米,在楼层堆放不得超过 1 米.
(2)剪力墙背楞道数及斜撑,对拉螺杆外漏丝扣至少外露 3 丝.施工现场的防护设施,安全标志和警告牌,不得擅自拆动.
(3)模板按组装编号运输到现场后,模板、背楞、支撑杆件采用塔吊捆绑运输至楼层上摆放,对拉螺杆、插销、脱模剂采用公司定型化塔吊吊笼吊运,堆置高度不得超过吊笼上表口.
(4)模板安装采用统一制作的铁凳,移动方便,稳定,模板拆除轻拿轻放.
模板拆除后从预留的传料口向上传递至上一楼层组装.
第 17 页 (5)本模板采用独立支撑柱,不得使用严重锈蚀、变形、断裂的支撑柱.立柱基础应牢固.斜支撑应牢固拉接,形成整体.
(6)模板作业时,指定专人指挥、监护,出现安全隐患时,必须立即停止施工,将作业人员撤离作业现场,待险情排除后,方可作业.安装外围柱、梁、板模板,应先搭设脚手架并在作业层满铺脚手板,并挂好安全网,脚手架搭设高度要高出施工作业面至少 1.50米.
(7)拆模间歇时,应将已活动的模板、扣件、支撑等固定牢固,严防突然掉落、倒塌伤人.雨季施工时,遇到中到大雨时停止施工,小雨施工时,要检查施工机具是否有漏电情况,线路是否有破损现象,确保安全后才可进行施工,以免发生触电事故.
(8)小雨施工时候尽量在楼板模板下进行模板的校正、加固工作.重量、尺寸很大的整体大模板通过就近楼梯转运.夜间施工时,不准随便移动灯,灯必须固定稳,若生产与安全发生矛盾时,生产绝对服从安全.(9)施工现场内材料必须随时做到工完场清,做好文明施工 .10 、临水排水安全文明施工
(1)临水管网的布置 基坑周边布置临水管网,由 DN75 的 PPR 管从西向红线外业主方提供水源接入,提供施工用水,施工用水在地下室顶板上布置蓄水池经加压水泵加压后提供楼层施工用水,使用直径为φ50PPR 管,消防用水采用直径为φ80 镀锌管,从室内预留洞口处接上主体,每层设置一个消防栓,配备消防水管带和管头.水管网布置见施工平面布置图.(2)排水沟的布置 现场排水:施工现场排水要通畅,根据排水要求,设置沉淀池和连续、通畅的排水设施防止泥浆、污水外流堵塞下水道,定期疏通现场排水沟、沉淀池.11 、临时用电安全文明施工
(1)现场临时用电设施必须符合《施工现场临时用电安全技术规范》和《建筑施工安全检查标准》中临时用电的要求.
1)施工用电必须按临水临电平面布置图进行布设.
2)施工过程中对电缆的要求 因本工地的专用中性点直接接地,故在低压电力线路中必须采用 TN-S 接零保护系统,严禁利用大地接零.保护零线(PE 线)必须采用黄绿双色线,严格与相线、工作零线相区别,严禁混用.
①电缆中必须包含全部工作芯线和用作保护零线或保护线的芯线.需要三相五线制配电的电缆线路必须采用五芯电缆.
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②五芯电缆必须包含淡蓝、绿/黄二种颜色绝缘芯线.淡蓝色芯线必须用作 N 线;绿/黄双色芯线必须用作 PE 线,严禁混用.
③电缆线路应采用埋地基架空敷设,严禁沿地面明设,并应避免机械损伤和介质腐蚀.埋地电缆路径应设方位标志.
④电缆直接埋地敷设的深度不应小于 0.7 米,并应在电缆紧邻上、下、左右侧均匀敷设不小于 50 米米厚的细砂,然后覆盖砖或混凝土板等硬质保护层.
⑤埋地电缆在穿越建筑物、构筑物、道路、易受机械损伤、介质腐蚀场所及引出地面从 2.0 米高到地下 0.2 米处,必须加设防护套管,防护套管内径不应小于电缆外径的1.5 倍.架空电缆严禁沿脚手架、树木或其他设施敷设.3)施工现场中对配电室的要求 配电房根据临建规划及负荷集中区域设于现场 10 栋西南角,配电室布置应符合下列要求:
①配电室内的母线涂刷有色油漆,以标志相序;以柜正面方向为基准,其涂色符合规范要求,其中 N 为淡蓝色.
②配电柜应设电源隔离开关及短路、过载、漏电保护电器.电源隔离开关分断时应有明显可见分断点.
③配电柜或配电线路停电维修时,应挂接地线,应悬挂“禁止合闸、有人工作”停电标志牌.停送电必须由专人负责.
4)施工现场对配电箱、开关箱的要求 施工现场配电箱和开关箱至少配置两级保护,漏电保护器应选用电流动作型,一级漏电保护器的额定漏电动作电流大于 30 米 A,额定漏电动作时间应大于 0.1s,开关箱中的二级漏电保护器额定漏电动作电流应为 30 米 A,额定漏电动作时间应为 0.1s.漏电保护器的使用接线应与基本保护系统相适应、相配合.开关箱实行一箱、一机、一闸、-漏,严禁一闸多机现象.
二级配电箱固定在通风、无杂物的地方,并且必须防雨、防尘,三级分配电箱应控制高度 1.4—1.5 米以内.移动电箱和开关箱应控制在 60 厘米高度为宜.开关箱实行一箱、一机、一闸、-漏制度,对配电箱、开关箱进行检查维修时将前一级相应的电源开关分闸断电,并悬挂停电标志牌,严禁带电操作.开关箱中的隔离开关只可控制照明电路和容量不大于3.0kw的动力电路,但不应频繁操作.容量大于3.0kw的动
第 19 页 力电路应采用断路器控制,
5)配电系统应符合设计要求,开关电器及电气装置必须完好、无损、牢固,不得沿地设置,带电导电接头必须绝缘包扎,带电导线严禁压、挂、搭其它物件,配电箱与开关箱应作名称、用途、分路标记并配锁,且有专人维护管理.
6)正确选择照明电器,正确使用安全电压.
7)严格执行操作证制度,操作证通过审核批准,操作时应设有监护人,但有紧急事故发生时,不致事故发展扩大,倒闸操作可不必执行操作证制度.
8)对各类使用人员进行安全用电基本知识培训.
9)建立用电技术交底、安全检查、电气维修、工程拆除、安全教育、培训制度,建立安全用电责任制,强化安全用电领导制度.
(2)电气防火措施
1)合理配置、整定、更换各种保护用电,对电路和设备的过载、短路故障进行可靠保护.
2)在电气装置和线路周围不堆放易燃、易爆和强腐蚀介质不使用火源在电气装置设备相对集中的场所配置绝缘灭火器材并禁止烟火..
3)在电气装置设备相对集中的场所配置绝缘灭火器材并禁止烟火.
4)合理设置防雷装置.
5)建立防火制度,加强防火教育,定期进行防火检查,排除导线破损,老化等火灾隐患.
(3)防雷接地装置的设计 电气设备的金属外壳必须与 PE 保护线连接;对防雷有要求的塔吊,必须有重复接地装置,PE保护线应单独敷设,不作它用,与电气设备外壳连接的PE线应不小于2.5米米2的绝缘多股铜芯线,PE 保护线的统一标色为黄/绿双色线.
(4)分配电箱、开关箱的布置
①分配电箱、开关箱应根据《施工现场临时用电安全技术规范》正确选材、布置,正确接线、配线.大样如下图:
②作好各配电箱的防漏电、触电措施.
第 20 页 ③各楼层应配备分电箱,大样如下图: ④ 一二级配电箱防护做法,大样如下图:
(5)临时用电的计划调配
1)为满足工地各种设备对电力的需求,在施工过程中应搞好协调工作,合理分配电源,特别是对焊接机械,如电焊机、电渣压力焊机、闪光对焊机更应注意安排使用时间.将其使用时间与大型机械如塔吊、砼输送泵使用时间错开安排,防止同时使用造成超负荷断电,在施工过程中应优保证塔吊、砼输送泵的使用.
2)在制订每层、段施工作业计划时,应注意对供电能力与设备使用负荷进行考虑,合理安排各工序、工种工作时间,防止因超负荷影响施工进度.
(6)现场施工安全用电其他注意事项
1)低压用电设备的保护地线可利用金属构件,钢筋砼构件中的钢筋作自然接地体.
2)电气设备正常情况下不带电的金属外壳,框架、部件等均应作保护接零.
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3)布置在室外的电焊机、调直机、弯曲机、钢筋机应设置在干燥场所,并应架设防穿透防护棚隐蔽.
4)宿舍照明必须有 2.5 米以上的空间,施工碘钨灯应固定在专用支架上.照明回路应有漏电保护器.人防工程和地下照明应用 36V 安全用电压.
5)配电箱、开关箱内的电器配置和接线严禁随意改动.熔断器的熔体更换时,严禁采用不符合原规格的熔体代替.漏电保护器每天使用前应启动漏电试验按钮试跳一次,试跳不正常时严禁继续使用.
6)室外 220V 灯具距地面不得低于 3 米,室内 220V 灯具距地面不得低于 2.5 米.普通灯具与易燃物距离不宜小于 300 米米;聚光灯、碘钨灯等高热灯具与易燃物距离不宜小于 500 米米,且不得直接照射燃物;达不到规定安全距离时,应采取隔热措施.
7)电缆中必须包含全部工作芯线和用作保护零线或保护线的芯线.需要三相五线制配电的电缆线路必须采用五芯电缆.
①五芯电缆必须包含淡蓝、绿/黄二种颜色绝缘芯线.淡蓝色芯线必须用作 N 线;绿/黄双色芯线必须用作 PE 线,严禁混用.
②电缆线路应采用埋地或架空敷设,严禁沿地面明设,并应避免机械损伤和介质腐蚀.埋地电缆路径应设方位标志.
③电缆直接埋地敷设的深度不应小于 0.7 米,并应在电缆紧邻上、下、左右侧均匀敷设不小于 50 米米厚的细砂,然后覆盖砖或混凝土板等硬质保护层.
④埋地电缆在穿越建筑物、构筑物、道路、易受机械损伤、介质腐蚀场所及引出地面从 2.0 米高到地下 0.2 米处,必须加设防护套管,防护套管内径不应小于电缆外径的1.5 倍.架空电缆严禁沿脚手架、树木或其他设施敷设.
(7)安全用电与电气防火组织措施
1)建立临时用电施工组织设计和安全用技术措施的编制,审核制度并建立相应的技术档案.
2)建立技术交底制度、向专业电工、各类用电人员介绍临时用电施工组织设计和安全用电措施的总体意图.技术内容和注意事项,并应在技术资料上履行交底人和被交底人的签字手续,写明交底日期.
3)建立安全检测制度,从临时用电布置完成开始,定期对临时用电工程进行检测 .主要内容:接地电阻值、电气设备绝缘电阻值、漏电保护工作参数等,以监视临时用电工
第 22 页 程是否安全可靠,并作好检测记录.
4)建立电气维修制度,加强定期和日常维修工作,及时发现和清除隐患,并建立维修工作记录,记录维修时间、地点、设备内容、技术措施、处理结果、维修人员、验收人员等.
5)建立工程拆除制度,建筑工程竣工后,临时工程的拆除有统一的组织和指挥.并须规定拆除时间、人员、程序、方法 、注意事项和防护措施等.
6)建立安全用电责任制,对临时用电各部位的操作、监护、维修分片分块、分机落实到人,并辅以必要的奖罚.
7)建立安全教育和培训制度,定期对专业电工和各类用电人员进行用电安全教育和培训,经过考核后合格持证上岗,禁止无证上岗或随意串岗.
8)建立易爆易燃和强腐蚀介质管理制度;建立电气防火责任制,加强电气防火,重点场所烟火制度,并设置禁止烟火标志;建立电气防火教育制度,经常进行电气防火知识教育和宣传,提高各类用电人员电气防火自觉性.12 、施工机具设备用电安全
1)所有施工机具安装好后都必须办理验收手续.
2)塔吊安装完毕,需向湘潭市安监站申请办理验收手续,其“四限位,两保险”安全装置必须齐全,灵敏、可靠.现场使用的塔吊塔身高于 30 米,所以在塔顶和臂架端部设红色信号灯.
3)砼泵支腿下方应垫方木,泵车应水平,将支腿油缸调平后锁好,防止泵车偏移造成翻车,当砼输送管内有压力时,其接头部严禁拆卸,否则应先反泵回吸再拆卸.
4)电焊机设备安全用电 电焊机设备外壳应做保护接零,不得接地,因为本现场用电采用 TN-S 系统.另需装设防触电保护装置使空载电压降到安全电压以下.电焊机、切割机、弯曲机、对焊机等施工机具,无人作业时应断开电源,并用盖板盖好,以免雨水打湿断路.焊接现场不得有易燃易爆物品.交流弧焊机变压顺的一次侧电源线长度不应大于 5 米,其电源进线处必须设置防护罩.发电机式直流电焊机的换向器应经常检查维护,应消除可能产生的异常电火花.电焊机械开关箱中的漏电保护器必须符合规范要求.交流电焊机械应配装防二次侧
第 23 页 触电保护器.电焊机械的二次线应采用防水橡皮护套铜芯软电缆,电缆长度不应大于 30米,不得采用金属构件或结构钢筋代替二次线的地线.使用电焊机械焊接时必须穿戴防护用品.严禁露天冒雨操作电焊作业.
5)人货电梯外梯笼内、外均应安装紧急停止开关.人货电梯上、下极限位置应设置限位开关.
6)夯土机械.夯土机械开关箱中的漏电保护器必须符合潮湿场所选用漏电保护器的要求;夯土机械 PE 线的连接点不得少于 2 处;夯土机械的负荷线应采用耐气候型橡皮护套铜芯软电缆.使用夯土机械必须按规定穿戴绝缘用品,使用过程应有专人调整电缆,电缆长度不应大于 50 米.电缆严禁缠绕、扭结和被夯土机械跨越.多台夯土机械并列工作时,其间距不得小于 5 米作时,其间距不得小于 10 米.夯土机械的操作扶手必须绝缘
7)手持电动工具 空气湿度小于 75%的一般场所可选用 1 类或 2 类手持式电动工具,其金属外壳与 PE线的连接点不得少于 2 处,相关开关箱中漏电保护器的额定漏电动作电流不应大于 15米 A,额定漏电动作时间不应大于 0.1s 其负荷线插头应具备专用的保护触头.所用插座和插头在结构上应保持一致,避免导电触头和保护触头混用.在潮湿场所或金属构架上操作时,必须选用 2 类或由全隔离变压器供电的 3 类手持式电动工具,金属外壳 2 类手持式电动工具合用时,必须符合要求;其开关箱和控制箱应设置在作业场所外面.在潮湿场所或金属构架上严禁使用 1 类手持式电动工具 狭窄场所必须选用由安全隔离变压顺供电的 3 类手持式电动工具,其开关箱和安全隔离变压器均应设置在狭窄场所外面,并连接 PE 线.漏电保护器的选择应符合要求,操作过程中,应有人在外面监护.手持式电动工具的负荷线应采用耐气候型的橡皮护套铜芯软电缆,并不得有接头.手持式电动工具的外壳手柄插头开关,负荷线等必须完好无损,合用前必须做绝缘检查和空载检查,在绝缘合格、空载运转正常后方可使用.13 、工 地环境保护防尘文明施工
为防止工地施工时产生扬尘,根据文明施工要求,根据场地情况加设降尘雾炮机、环
第 24 页 境监测显示屏,同时在围挡四周设置降尘喷雾系统,大门出入口设置自动高压冲洗设备,禁止车辆带泥上路,施工硬化道路根据现场情况用制作洒水车洒水.
14 、工地信息管理系统
为方便工地现场管理,真实掌握现场施工人员情况,项目在大门入口安装门禁系统,所有人员进出场实时动态管理;于此同时在现场及办公生活区安装远程监控视频系统,保证施工实时监控;施工电梯加装人脸识别系统,保证大型设备为指定专业人员才能操作.
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14 、现场其它临时设施
(1)茶水亭 ①茶亭一般设置在工地大门入口附近安全区域.②茶亭内应配备座椅、洗手池、自动加热饮水机或保温桶,保温桶应加盖加锁.③亭内保持清洁卫生,并明确专人管理.④洗手面盆、洗脚池应放在茶亭外侧边.⑤茶亭可采用轻钢板房制作.
茶水亭外观图
内部布置 (2)危险源公示牌 ①危险源公示牌须单独设置.②规格:宽 3.6 米 X 高 2.2 米,画面见尺寸.③材料:150 方钢管,L35 角钢,0.5 厚白铁皮.④本周各工种危险作业公示牌、每月各工种危险作业公示要求对项险项目用记号笔填写.
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(3)安全讲评及班前教育讲评台
(4)消防展示柜
(5)垃圾桶
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(6)地磅(根据公司要求配置)
第四章
施工过程中其它应注意的事项
1 1 、防火、防爆、防雷
(1)防火
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1)根据本工地实际情况,配置消防泡沫、干粉灭火器,布设于配电室、食堂、办公住宿区、钢筋加工棚、芯模加工棚及各作业楼层.并加强对用火制度的管理,预防火灾的发生,凡明火作业,须经项目质安部批准,且派专人监督方可实施.对易燃、易爆物品要分库存放,如乙炔瓶和氧气瓶存放处远离火源、电源,距明火不得小于 10 米,并配有灭火器.如图所示:
2)电焊作业要注意焊接电源及线路的短路、超负荷运行、电缆的接触不良,松脱、电火花飞溅等易引发火灾的现象产生.
3) 气焊使用的乙炔瓶必须立放,不能卧放,以防丙酮流出,引起着火爆炸,必须装设专用的减压器、回火防止器.且于氧气瓶间距不少于 5 米.夏季作业要有遮阳设施,防止曝晒.与明火的距离不小于 10 米.储存间应有专人管理,在醒目的地方应设置“乙炔危险”、“严禁烟火”.
(2)灭火措施及物质的选择 乙炔瓶着火时,首先要关闭出气管阀门停止供气,使电石与水脱离接触,可用干粉灭火器扑救.电焊机着火时,首先要切断电源,然后再扑救,在未断电源前不能用水或泡沫灭火器救火,只能用干粉灭火器.氧气瓶着火时,应立即关闭氧气阀门,停止供氧,使火自行熄灭.
(3)防爆措施 在工地现场主要防止发生乙炔瓶、氧气瓶回火爆炸事故,因而乙炔瓶必须装设安全阀和爆破片.
(4)防雷 塔吊及人货电梯利用其本身基础做防雷引下线,外架在其保护范围内.2 2 、高处作业安全技术措施
(1)悬空作业防护
1)支模应按规定的作业程序进行,模板未固定前不得进行下一道工序,严禁在连接件和支撑件上攀登上下,并严禁上下同一个垂直面上装、拆模板.
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2)支设边模以及悬挑形式的模板时,必须待外架超过操作面才能进行.以便有稳固的立足点.
3)支设地下室的柱模板,四周应设斜撑,并应设立操作平台.
4)绑扎立柱和墙体钢筋时,不得站在钢筋骨或攀登骨架上下,必须搭设操作平台.
(2)高处作业安全防护:
1)攀登和悬空高处作业人员以及搭设高处作业安全设施的人员,必须经专业技术培训以及专业考试合格持证上岗,同时每三个月进行体格检查.
2)高空作业区域划出禁区,并设置围栏,禁止行人,闲人通行闯入.在建筑物的出入口,搭设长 3—6 米宽度大于通道两侧各 1 米的防护棚,棚顶满铺脚手板作为安全通道.临近施工区域,对人和物构成威胁的地方,亦支搭安全防护棚.如钢筋加工棚.
3)高空作业应有足够的照明设备和避雷措施.
4)高空作业所需的料具、设备等,必须根据本工程施工进度随用随运,禁止超负荷.料具应堆放平稳,工具应随时放入工具袋内,严禁乱堆乱放和从高处抛掷材料、工具、物件.楼层垃圾集中堆放,及时清理,倾倒时应有防护设施并设专门区域.3 3 、季节性施工职业健康安全方案
根据本工程和进度安排,本工程夏季、雨季进行基础施工和主体结构施工.
(1)夏季施工安全措施 考虑到长沙市区的实际情况,夏季气温高,且持续时间长.因主要作好夏季施工的安全措施,而夏季施工主要做好防止中暑工作.
①利用宣传板报的形式,对职工进行防暑降温知识的宣传教育,使职工知道中暑症状,学会对中暑病人采取应急措施.
②合理调整作息时间,避开中午高温时间工作,严格控制工人加班加点,脚手架搭设工人的工作时间要适当缩短,保证工人有充足的休息和睡眠时间.
③要及时供应合乎卫生要求的茶水、绿豆汤等.
④及时给职工发放防暑降温的急救药品和劳动保护用品.
⑤工地上要配有十滴水、仁丹、霍香正气片等消暑药.
(2)雨季施工安全措施
①防触电.施工现场的用电必须按照临时用电安全技术规范(JGJ46-2005)和临时
第 30 页 用电组织设计执行,实行三级配电二级保护,漏电保护器匹配参数要符合要求;机电设备的金属外壳必须采取可靠的接零保护.
②防雷击.塔吊、脚手架应安装避雷装置.
③防坍塌.搞好脚手架的排水工作,防止沉陷倾斜;
4 4 、文明施工、消防、治污
(1)文明施工措施: 为了 保护当地自然环境,在施工过程中,本项目部将采取如下现场文明施工措施,创建湖北省建筑施工安全质量标准化示范工地.
1)封闭管理 施工现场除人员、车辆进出口通道外,其余四周应设置连续封闭的围墙.围墙,按照公司CI规范进行CI覆盖.在项目入口处醒目位置设置公示牌,公示牌的主要内容有工程名称、建设单位、设计单位、施工单位、质量监理单位、安全文明施工监督单位、建筑施工许可证号(牌)、联系电话等.
2) 项目设置文明施工管理小组,负责现场的文明施工管理,项目经理任组长,项目综合办公室主任任副组长.
3) 项目部与劳务队伍签订文明施工协议,明确目标与责任.4) 施工现场的各项临建设施严格按总平面布置图的要求进行布置.在现场出入口设门卫和临时性建筑牌楼.施工工地的大门、围墙、办公场所以及各种标识等均按公司《安全文明标准化施工手册》的要求设置.
标准大门样式
第 31 页 5) 九牌三图共两套,7 号栋、8 号栋、10 号栋施工区九牌三图图牌布置在工地大门进门右侧.13 号栋、14号栋施工区九牌一图图牌布置在工地大门里面左侧.施工图牌组合自左至右依次包括:工程效果图、工程概况牌、施工总平面图、安全生产牌、文明施工牌、消防保卫牌、管理人员名单及监督电话牌、环境保护公示牌、扬尘治理牌、农民工权益保护牌.
6) 现场的生产、生活污水应进行有组织排放,经过沉淀过滤处理后通过临时暗沟或临时排水管道将污水排至城市下水道.
7) 施工现场的用水、用电线路统一按临时用水、用电施工组织设计的要求敷设,水、电线路均暗敷,杜绝乱拉电线和随意接水管,配电箱使用标准铁箱子,禁止使用木箱子.
8) 施工现场地面应做硬化处理,搅拌机场地、物料提升机场地,砂石堆放场地及其他原材料堆放场地等易集水场地,必须混凝土硬化.其他场地可采用砖铺地或砂石硬化.
9) 道路必须畅通,施工现场道路应在施工总平面图上标示清楚,道路不得堆放设备或建筑材料.
10) 施工现场场地应有排水坡度、排水管、排水沟等排水设施,做到排水畅通、无堵塞、无积水.施工现场应设污水沉淀池,防止污水、泥浆不经处理直接外排造成市政下水道堵塞,污染环境.
11) 材料堆放应有施工现场总平面布置图,现场材料堆放应与总平面图标示位置一致,不得随意堆放.堆放材料应有标示牌,其标牌内容为:名称、规格型号、批量、产地、质量等内容.材料堆放应做到整齐,并按下列规定堆放: ①钢筋堆放垫高 30 厘米,现场工字钢存放架垫放,钢筋一头齐,并按不同型号分开放置.
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②模板木方堆放垫高 20～30 厘米,必须堆码整齐,不超过 1.5 米.
③钢管堆放垫高 20～30 厘米,一头齐,并按不同型号分开堆放.
④砌块要按要求堆码整齐,码放高度不得超过 2 米.
⑤砂、石堆放在砌高 60～80 厘米 高的池子内,池...
第三篇：凤凰城碧桂园报告
今天我们来到位于广州市广园东路新塘路段的凤凰城碧桂园来参观学习。大概是早上的九点多钟就来到这里，我们首先是参观凤凰城酒店。这个酒店是全国首家以白金"五星级"标准建造的自然山水酒店。酒店依山面湖而建，设计豪华典雅、独具东西方文化底蕴和异域风情。凤凰城酒店的楼高6层，外边是用石块切成的，看上去很高贵，典雅，并且酒店还充分发挥“商务、度假、旅游、会议”的功能优势。
之后，我们进去酒店的大堂看看。大堂的的设计很特别，天花都是一些欧洲风格的画，看上去很有气派。并且大堂的一边走廊的设计也很特别，用了红线玉的柱子。灯光上用了一种偏于红色和黄色的灯光来照射柱子，这样的效果令人有一种严肃的而庄严的感觉在里面。红线玉做成的柱子是一条的，没有空隙，是很完整。酒店的柱子的旁边都有一些植物的承托，令到这种红黄色的射灯的柱子别有一番风格在。在这个长廊的地板是用抛光砖组成，这些砖的图案也很特别
很有立体感，并且是有一个砖是由三块组成的，颜色也不同的，令到这个大堂的长廊有颜色和射灯的颜色有呼应。然而这些长廊的欧洲风格的画，在这里有点缀的作用似的。所以，我自己觉得这个酒店的大堂长廊的整体设计和布局都是很不错的，自己也喜欢这种情调。整体颜色的搭配都是很协调的。
而我发现长廊的天花跟进门口的中心的天花是不同样的效果的，不过，凤凰城酒店里的整体都没有格格不入的感觉，很整体。在红线玉柱子的排列下和整个长廊的整体搭配下，这条长廊感觉一种走在皇宫下的走廊似的。并且有长廊的隔
壁的餐厅，这间是欧式的餐馆。天花的每处地方都是很细致的，这样的就能体现到五星级酒店的所在之处。
这个酒店大堂的地方，我还发现了一些设备。这些设备都是令人家很少会注意到得地方，但是大堂的布局者令这些设备在这个地方不会突出来，令到这些东西很好做到次要的作用。那就是消防设备，这些设备是必不可少的。并且在这么大的酒店里。
这里的消防栓就在一个长廊的转角处，并且它的旁边的颜色和整个空间不会显得突出，这样既可以令到消防设备不会少，也令这个空间的设计不会差。
参观了酒店后，我们来到酒店对面的公园走走，这里也有很多值得我们学习的东西在。例如五星级酒店下，园林的设计都是很讲究的。可能是天气太冷啦，没有什么人到园林公园走走。不过，一处有石块切成的喷水池切得很好。它是一块一块的贴上去的，不是我们平时看到市区的那些石墙。它是用一块一块石块用水泥贴上去的，并且很整体的。公园的水池更在番禺的宝墨园不同的是，宝墨园是人工造成的，看上去很不自然，而这里的水池看上去是很自然地，一点都不像是人工造成的。
所以看过一些园林的造型，像到凤凰城酒店的公园就运用知识，去了番禺的宝墨园没有错的。
后来，我们还看了一些凤凰城碧桂园的样板房。
在今天看了很多五星级的东西，有酒店，有园林公园，有样板房。这对我们以后设计室内空间有很大的帮助，也对室内空间对外的景观的设计有帮助。使得我们了解五星级的家使用的材料与设备的运用的效果是怎么样的。
指导老师： 学生：
时间;
第四篇：碧桂园见习报告（范文模版）
院系：
专业：工程管理
学号：
姓名：
见习时间 ：2010年12月19日
见习地点 ：咸宁碧桂园
物业管理见习报告
今天是物业管理的实践课，我们班的物业管理王老师带我们来到了咸宁碧桂园进行了为期一天的见习。回顾这一天的见习生活，我在见习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。通过实习，加深了我对物业管理知识的理解，丰富了我的物业管理知识，使我对物业管理有了深层次的感性和理性认识。同时，由于时间短暂，感到有一些遗憾。对物业管理有些的认识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、具体处理一些，所以未能领会其精髓。但是还是有所收获的。下面谈谈自己见习的体验和感受。
首先我想先介绍一下我去见习的地方——咸宁碧桂园。
咸宁碧桂园位处咸宁市咸安中心城区，长安大道北端，是南山商圈的组成部分。项目周边配套齐全，与咸安体育中心隔河相望;武商量贩、南大街商业区、咸宁高中等城市配套距项目仅数百米。紧邻人民医院、市政机构和银行系统。项目引入8路公交车，同时周边更有
2、
6、10路公交车贯通。周边设施有中小学(温泉高级高中)、 幼儿园(市交通幼儿园、咸安好孩子幼儿园、机关幼儿园)、综合商场(中百仓储、中商百货、潜山商业街、酒吧、美食广场)、银行(建设银行、中国邮政储蓄、中国人民银行、中国农业银行、中国工商银行、农业发展银行咸宁分行)、医院(市中心医院、咸宁学院附属第二医院、咸宁医学院附属第一医院、咸宁卫校附属医院、咸宁市中医医院)等等
咸宁碧桂园山水兼得，自然环境优越。项目被淦河以"川"字形环绕，形成“一河六岸”的独特滨河景观;同时紧邻城市绿肺双龙山、孝子山，足不出户便可坐拥叠翠群山及近4000米的悠长水岸，形成了咸宁市首屈一指的山水景观大城。
项目整体定位于咸宁市高档山水人居大城楼盘。总规划约2600亩，摘牌1000亩，首期开发约500亩。产品规划有花园美墅(双拼)、亲邻美墅(联体)和优
雅景观洋房、电梯洋房，建成苑区是咸宁市第一个大规模中央别墅居住区。产品设计为极具阳光感的地中海风格，并结合山水自然元素，最大限度地将天然景观引入室内，全力打造出最适合咸宁人的城中央山水别墅。
其次我想再说说自己的见习体验和见闻。
上午客户部经理助理李助理主要带我们参观了花园美墅(双拼)，给我们介绍了他们物业管理公司的一些基本情况。碧桂园物业发展有限公司是一家集房地产建设、开发、销售、管理于一体的大型房地产集团公司，目前旗下有：建筑设计院(甲级)、建筑规划研究院、建筑公司、装修公司、物业管理公司、学校、医院、酒店等多家全资子公司或专业机构，总部设在佛山顺德，是广东珠江三角洲经济圈的中心。在十多年波澜壮阔的发展过程中，碧桂园创造了一个又一个房地产奇迹!现已成功开发了顺德碧桂园、广州碧桂园、碧桂花园、华南碧桂园、均安碧桂园、荔城碧桂园、广园东凤凰城等超大型优质楼盘，拥有一个18洞国际标准高尔夫球场和一个36洞国际标准高尔夫球场、两家四星级酒店、一家五星级酒店假日半岛酒店以及广州首家白金五星级酒店——凤凰城酒店。碧桂园以拥有全国最大、社区配套最齐全的人居社区而在中国房地产界独领风骚。碧桂园以其先进的管理模式、优越的工作环境、良好的企业文化集聚了大批优秀的高素质人才，他们年轻而富有朝气，专业而富有效率，不断发展的碧桂园为各路人才提供了充分施展才智的最为广阔的空间，吸引着更多有志之士的加入。还很真诚的说期待我们的加入，为他们公司注入新鲜的血液。
这里的双拼别墅绿化做得很好，但是不足的应该就是双拼别墅显得很紧凑感觉空间不是很大，由于目前正是建设阶段所以很多设施不是很完善很多地方也没见好所以我们也就只能看个粗略的，这花园美墅最大的特点应该是在它的中心有一个很大的人工湖，别墅依湖而建，真可谓依山傍水，环境真的很舒服，而且还配有各种健身设施及幼儿娱乐设施， 通过见习，我发现碧桂园物业无论是在治理经验，还是人才储备、基础管理上都已储备了雄厚的资源，是物业治理行业中的一位后起之秀，它的发展前景非常广阔。
随后我们还参观了一下监控房，监控人员对我们介绍说， 保卫科的保安治理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗，岗与岗之间密切联系，对小区实行24小时的安全保卫。建立并完善各项治安治理规章制度;对新招聘的安保员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训，加大对在职安保员的培训力度，注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等培训，从而增强安保员的工作责任心和整体素质;强化服务意识，树立“友善与威严共存、服务与警卫并在”的服务职责，安保人员在做好治安管理职能外，还为学生提供各种服务，形成了治理处一道亮丽的风景线。
下午我们最主要看的是亲邻美墅(联体)和优雅景观洋房、电梯洋房等，跟上午差不多，也主要是介绍一下周边设施和周围环境，通过一天的见习，我也发现了该物业管理公司的一些不足。
部门分工不够明确，制度不健全，少有程序化、规范化的工作流程，大部分进行着简单粗放的的管理。其次，由于物业管理牵扯到的问题众多，各处体制不健全，各种关系错综复杂，需要协调、处理的关系众多，使得各物业处把大量的精力放在处理各种关系上，包括处理物业处与集团公司之间的关系，物业与行政部门的关系，与有关业主之间的关系。处理好这些关系当然有利与物业管理的发展，但 当因此而忽视了内部管理与对外服务时，就难免本末倒置了。这样就影响了物业管理的健康发展。
由于企业从业人员，相对缺少专业知识，大部分是中途搞物业管理，尽管经验相对丰富，但缺乏系统的理论知识。并且由于观念、资金等问题，企业很少引进专业的管理人员，这就导致了，服务意识较差，观念创新匮乏，使得物业管理难以进入良性发展的轨道。
对于这些问题，个人觉得采取以下措施，以促进企业快速、健康发展。
1.明晰权力和责任。碧桂园物业欲走品牌之路，就必须走独立发展之路，明确与总公司之间的关系，分清责任界限，享受独立开展各项工作的权利，承担其作为物业管理企业应负的责任。另外，各物业处也应加强自身的管理，合理划分部门，科学安排岗位，规范各部门的职责，做到“人人有事关，事事有人关”理顺物业管理流程，明确各部门员工的职责与权利。
2.建立、健全规章、制度。一个成功的企业一定要有一套科学、合理、适合本企业特点的规章、制度，来规范员工的行为。要树立碧桂园物业品牌，必须要健全规章、制度作为保障。这包括制订质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等一整套必备的制度，还包括物业管理服务工作流程、投诉受理程序、报修维修程序、紧急事故处理程序等一系列程序化的规范。只有健全这些规章、制度，并积极落实，才能打造一个成功的企业，才能树立咸宁碧桂园物业品牌。
最后想谈谈自己对这次见习的体会。
通过见习，我发现碧桂园物业无论是在管理经验，还是人才储备、基础管理上都已储备了雄厚的资源，是物业管理行业中的一位后起之秀，它的发展前景非常广阔。但在咸宁，咸宁碧桂园物业的品牌不太响亮，若咸宁碧桂园物业挖掘新闻，借用传播媒体，扩大其知名度。那么，将在物业管理行业新的规范调整期占有更大的市场，让更多的居民享受到其优质满意的服务。
通过见习，我认识到要做好物业管理，既要注重物业管理知识的，更重要的是要把实践与两者紧密相结合。物业管理作为微利性服务行业，它所提供的产品是无形的服务，物业管理是一种全方位、多功能的管理，同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性。因此，在物业管理实际中，要时刻牢记物业管理无小事，以业主的需求为中心，一切从业主需求出发，树立“想业主之所想，急业主之所急，做业主之所需”服务宗旨，不断，不断创新，与时俱进，为业主提供整洁、优美、安全、温馨、舒适的居住环境，为全面建设小康社会开创物业管理新的里程碑
第五篇：碧桂园集团实习报告1
长沙商贸旅游职业技术学院
毕业实践报告
题目
碧桂园集团实习报告
学生姓名
潘龙
学号
200902023134
系
部
经济贸易系
专
业
市场营销
班级
营销931
导师姓名
张淑君
职称
副教授
完成时间
2012.4.28
摘要
2011年11月初,与我校合作多年的碧桂园集团来我校进行校园招聘，在机缘巧合的情况下去我参加了此次面试，并顺利通过了碧桂园营销中心2012年校园招聘面试环节，获得了营销中心督导管理组见习督导员一职，在了解碧桂园营销中心管理架构和管理模式，熟悉了项目销售环境的同时进行我的专业实习巩固所学的专业知识，在实践中寻找理论知识与实际操作的契合点。五个多月的实习，让我获益不少并赢得了良好的人缘，得到了上司、同事的帮助和好评，结交到了很多良师益友。更重要的是，我不仅心理上蜕变由一个学生转变为一个社会人，心理承受能力抗压力更强，更在实习过程中，发现自己性格处理事情上的很多不足，并学到了非常多的待人处事的技巧。
关键词：碧桂园集团;督导;实习;工作。
目录
摘要„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1 引言„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3 一.前言
(一)实习单位介绍„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3
1、实习单位： 碧桂园集团„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3
2、实习部门： 营销中心督导管理组„„„„„„„„„„„„„„„„„„3
(二)实习职位职能及定位介绍„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4 二.实习具体工作内容
(一)现场人力资源管理工作„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4
(二)现场监督管理工作„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 4
(三)项目代表交易会期间的工作„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5
(四)定期的管理人员工作评估„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
5(五)不定期的管理人员案例反馈„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5
(六)代理公司的对接及监控„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5 三.实习主要收获和心得
(一)实习收获„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5
1、眼界和观念的提升„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 5
2、服务水平的提高„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 5
3、处事能力提高„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5
(二)实习心得„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6 四.实习想法和建议
(一)实习想法„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6
(二)个人建议„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7 参考文献„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8 毕业论文(设计)诚信声明„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„9
一、前言
(一)实习单位介绍
1、实习单位：无锡市碧桂园房地产开发有限公司(碧桂园集团所属)
中国驰名商标企业碧桂园，成立于1992年，2007年在香港联交所主板上市，是一家以房地产为主营业务，涵盖建筑、装修、物业发展、物业管理、酒店开发及管理等行业的国内著名的综合性房地产开发企业。迄今，碧桂园已在全国开发逾100个高品质地产项目，遍布广东、广西、天津、安徽、江苏、浙江、湖南、湖北、重庆、辽宁、黑龙江、内蒙古、海南等区域，服务逾30万业主。
立业以来，碧桂园矢志耕耘于房地产业，开创出独具特色与核心竞争 力的碧桂园开发模式。公司实行设计、建筑、物业等一体化开发模式，力 求降低成本;高品质产品、优质园林环境、完善配套、国家一级资质物业服务等因素构成的碧桂园家园模式为各区域市场提供了大量物超所值的高品质人居产品。以“希望社会因我们的存在而变得更加美好”和“做有良心、有社会责任感的阳光企业”为企业核心理念。碧桂园及创始人热心于社会公益慈善事业，历年捐赠超13亿元，为构建和谐社会做出积极贡献。
无锡碧桂园，雄踞锡东新城新行政中心，紧邻京沪高铁无锡站，从项目出发，约800米直达地铁2号线及京沪高铁无锡站，全程高架直达市中心。乘坐京沪高铁，约30分钟抵达上海，约5小时到达北京，大大缩短了项目到北京、上海的时间，接轨城市繁华;近邻地铁2号线，贯通无锡东西，多条公交路线及全程的高架，让无锡碧桂园直达市中心，畅达无锡各大板块;项目周边的京沪高速、锡张高速，便捷地直达周边宜兴、张家港、常熟等城市，开启1小时经济生活圈。无锡碧桂园坐享锡东新城“三水六翠”生态布局。更近享有约79公顷的锡山湿地公园及映月湖中央公园双生态美景环绕，无可复制的自然景观将无锡碧桂园打造成绿色生态社区，感受天然氧吧生活。项目南面，是在建的省重点天一实验学校、锡东高级中学，周边更有安镇实验小学、安镇中学等优质教育资源环绕，满足业主各阶段教育所需，营造人文典雅的社区氛围。
2、实习部门：无锡碧桂园销售中心
销售中心包括：管理版块、销售版块、行政版块、总机策划版块、家政版。销售中心一般有营销经理负责统筹管理，督导进行辅助管理。
(二)实习职位职能及定位介绍
督导直接隶属于督导管理组，承担一线销售中心现场人力资源管理、营销案场管理工作，代表总部管理层协助区域管理人员开展对一线项目的管理监督工作 ，及时准确的上报楼盘紧急突发事件及各项信息。另一方面落实及监督营销中心人力资源管理、区域培训中心、服务质量的执行情况;再者自身须掌握销售中心各版块工作技能，要求全面关注项目整体情况，定期为总部提供综合信息报告。
督导作为营销中心的辅助型管理人员，实行双向管理、双向汇报，对营销中心的管理工作起到承上启下的作用。具体细分如下：
代表总部管理层，协助区域管理人员开展对一线项目的管理监督工作。 代表总部管理层，协助区域管理人员指导一线项目的管理工作的开展。 代表一线员工，反馈员工的需求和要求。
二、实习具体工作内容
督导工作内容主要分为六个方面：现场人力资源工作、现场监督管理工作、综合信息上报工作、定期经理工作评估、不定期管理人员案例反馈、代理公司的对接及监控。
(一)现场人力资源管理工作
营销中心实行泛人力资源管理，督导在销售中心定位为泛人力资源管理的延伸。协助营销中心人力资源部统筹及监督各销售中心泛人力资源管理工作的开展。具体工作内容如下：
1、人员架构及编制
督导协助营销经理，就销售中心人员架构和编制制定提供工作量及现场需求的建议，并监督将其落实。
2、招聘
1)销售中心有新增人员需求时(缺编、增设新岗位、人员调动)，督导须主责推进销售中心招聘工作。涉及到评估应聘人员与岗位等安排细则时，督导须切实给予意见;
2)督导须参与主管级以下所有岗位的初试工作，协助监督应聘者是否符合岗位标准。
3)督导须全程监控招聘工作的进程，包括面试官和工作人员的现场礼仪、面试环境、招聘安排和资料审批的及时性等。
3、培训 督导是人力资源部培训管理工作在各区域各部门落实并执行的推动者，也是各区域、各部门培训管理工作的独立评估者。
1)督导不兼任区域或部门培训管理专责人，但根据区域或部门的实际情况每季度定期作培训需求分析以及培训执行评估，协助区域营销总经理、营销总监、营销经理共同推进区域培训中心及项目的培训工作;
2)了解总监在监管区域的培训需求，指导培训专责人进行培训需求分析和培训计划制定;
3)监督培训专责人培训计划的落实和培训组织工作执行;
4、绩效
1)督导按照营销中心人力资源部制定的一线绩效考核手册执行监督及反馈工作;
2)每月销售中心员工工作开展绩效评估后，督导监督绩效评估公平公正的开展;是否公示或告知员工个人绩效成绩及奖金明细;
3)若员工对绩效评估方式或结果产生质疑或投诉，督导对员工的申诉负责，可通过督导渠道进行申诉，必要时可核查相关数据，确保绩效评估公平公正开展。
5、员工关系
1)督导可协助营销经理开展新员工入职面谈、员工离职面谈，将面谈信息记录在面谈表内反馈至营销经理;
2)督导每个月至少与各版块10~30%的员工正式面谈，了解员工心态及需求，及时反馈给销售经理及总部领导，为改善员工的工作、生活条件提供建议及意见。
6、人事制度监控执行
督导作为项目日常纪律管理的监督者，须定期检查考勤明细、排休表、各类休假申请单等表单、手续是否符合要求，人事专干业务操作是否符合工作标准。
(二)现场监督管理工作
督导作为辅助管理人员，协助营销经理及总监承担一线现场管理工作。具体工作内容如下：
1、销售中心各板块人员工作表现、工作状态的监督 督导每日需检查销售中心各工作区域(包括示范单位)，监督各个板块员工(包括家政员工)的工作状态和工作表现，定期向营销经理汇报，并按要求监督整改。
2、监督员工工作时的服务规范
1)根据《营销中心员工服务指导手册》监督销售中心各板块员工(包括家政员工)的服务情况和纪律表现，如出现违规则按相关规定给予提醒、培训及处罚。 2)如员工违反手册内严重违规条例，督导请示营销经理建议后，开具提醒信、停职培训通知书等。
3、销售中心现场公共事务分工及监督
督导主责制定公共事务分工表，将公共事务责任到人，监控销售中心各公共事务的执行。
4、监控总部下达工作的执行情况
营销中心各职能部门下达给销售中心执行的工作，督导协助监控并反馈相关工作的执行和完成情况。
5、销售监督工作
督导须定期对客户进行随机回访，协助营销经理监督销售服务质量及项目处理投诉事件的进度;协助行政室监控明源有无销售人员违规操作现象。
(三)综合信息汇报
督导作为总部的眼睛在一线销售中心，对销售中心的隐患提前预警和突发时间及时上报。具体工作内容如下：
1、突发事件的及时上报
督导须密切关注销售中心是否有特殊事件发生，按事件的严重级别迅速上报。并且做好事件后续的反馈工作。
2、隐患的提前预警 督导须定期关注销售中心的整体情况，及时向一线管理人员反馈可能存在的隐患，若问题确实存在，管理人员未重视，督导须以特殊上报的形式上报总部。
3、项目前期整体评估
新项目开盘前3个月，驻盘督导或监管督导需每月对新项目前期的团队状态、工作进度进行整体的评估，并以报告的形式上报至总部。
4、项目配套大型活动、推介会、大型客户活动的反馈
督导需密切关注本项目各种配套，如项目、高尔夫、温泉、学校等奠基和开业的重要活动。同时还需密切关注本项目举行的各种客户活动，如推介会、大型推广活动。并在活动后将活动现场的真实情况、数据和照片以活动反馈报告的形势上报给总部。
5、巡盘检测及评估
1)各区域督导须协助总部及区域管理人员，定期对各所属区域楼盘进行自检或交换式巡检，根据巡检结果进行系统分析，并将数据、分析报告及相关建议反馈给相应的管理人员，协助一线管理人员发现销售中心存在的问题，同时也使总部及区域管理人员能够更直观的了解区域及项目的真实状态。
2)含监管项目的督导，每月需根据实际情况与双方营销经理协商工作安排，制定巡盘计划，巡盘时间在4天以上为单位，针对项目综合情况及存在的问题进行协调解决，并在回驻盘项目三天内递交《销售综合检测表》;
(四)定期的管理人员工作评估
督导每月定期填写《经理评估表》对经理本月的整体情况进行反馈，然后将反馈信息呈递至营销中心总经理及人力资源部，有效数据将纳入到营销经理的绩效评估成绩内。
督导管理组定期将各盘反馈营销管理人员的工作案例及评估反馈至人力资源部，作为营销管理人员绩效评估的参考数据。
(五)不定期的管理人员案例反馈
督导在销售中心中通过对各级一线管理人员的观察和了解，以及一线员工的反馈及访谈。将营销一线客观、真实的管理案例直接反馈给杨董事，使得总部了解一线管理人员工作的真实状态。
(六)代理公司的对接及监控
在引入代理公司的项目，督导作为我司的现场管理人员直接对接代理方的案场经理。监控现场人力资源、日常管理工作，按照我司的现场工作流程规范或双方公司协定的流程规范，并督促代理方落实。同时，针对代理公司的特殊事件也同样适用于本手册综合信息上报的流程和指引。
三.实习主要收获和体会
(一)实习收获
1、眼界和观念的提升
五个多月的实习生活除了工作经验和知识上的丰硕外，最大的收获莫过于“转变”二字——从校园思维模式到职场思维模式的转变，为今后尽快适应融入职场生涯奠定了基础。说到从校园思维模式到职场思维模式的转变，就不得不提到角色定位。从进入公司伊始，就要求自己以职场人员的标准要求自己，不能将学生行为带到工作环境中，但是在学习新的问题时依旧要像学生那样保持谦虚的态度
2、服务意识的提高
对于营销来讲,服务质量无疑是企业的核心竞争力之一,是企业的生命线.高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象,为其再次光临打下基础.而且能够使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象. 通过公司组织的培训和平时部门的强化练习，锻炼了我的服务意识，养成了面对客人泛出微笑的好习惯;学会了用标准的礼仪礼貌待客;明白了学好礼仪的重要性。
3、处事能力提高
我到公司工作以后，要知道自己能否胜任这份工作，关键是看你自己对待工作的态度，态度对了，即使自己以前没学过的知识也可以在工作中逐渐的掌握。态度不好，就算自己有知识基础也不会把工作做好，多听、多看、多想、多做、少说就是我的态度，我刚到这个岗位工作，根本不清楚该做些什么，并且这和我在学校读的专业没有必然的联系，刚开始我觉得很头痛，可经过工作过程中多看别人怎样做，多听别人怎样说，多想自己应该怎样做，然后自己亲自动手去多做，终于在短短几天里对工作有了一个较系统的认识，慢慢的自己也可以完成相关的工作了，光用嘴巴去说是不行的，所以，我们今后不管干什么都要端正自己的态度，这样才能把事情做好。
(二)实习心得
1、少埋怨。
有的人会觉得公司这里不好那里不好，同事也不好相处工作也不如愿，经常埋怨，这样只会影响自己的工作情绪，不但做不好工作，还增加了自己的压力，所以，我们应该少埋怨，要看到公司好的一面，对存在的问题应该想办法去解决而不是去埋怨，这样才能保持工作的激情。
2、注重信息的反馈。
在工作中，一定要记住要及时向上级报告工作的进度。不要等这个任务完全做完再上交报告，有些工作持续的时间比较久，需要及时报告。等到领导亲自来问你进度时，领导对你的印象已经不好了。
3、虚心学习。
在工作过程中，我们会碰到很多问题，有的是我们懂得的，也有很多是我们不懂的，不懂的东西我们要虚心向同事或领导请教，当别人教我们知识的时候，我们也应该虚心的接受，不要认为自己懂得一点鸡毛蒜皮就飘飘然。
4、错不可怕，就怕一错再错。
每一个人都有犯错的时候，工作中第一次做错了不要紧，公司领导会纠正并原谅你，但下次你还在同一个问题上犯错误，那你就享受不到第一次犯错时的待遇了。
四 实习想法和建议
(一)实习想法和建议
本次实习给予了我们一个很好的机会了解这个社会。是我们真正踏入社会前的一个重要的台阶。弱肉强食是一直无法改变的生存原则。想要获得成功，就必须比别人更加努力。这次实习面对了很多以前从来没有遇到过的问题。如人际关系问题，宾客关系问题，心理状态不佳等问题。但通过这五个多月的学习与改进，我无论是在心理还是思想上都得到了很大的进步。
(二)个人建议 碧桂园集团已经有了很完善的储备干部制度，只有继续该制度，提高项目的入职门槛，才可能发掘有能力有素质的员工。这就可以使本身良莠不齐的人力资源状况得到改善，整体素质提高了，员工积极性提高了，工作效率才可能提高，项目收益才可能最大化。
项目的人力资源部可以统一收集各部门的完整的培训资料和项目信息，在员工培训时派发并及时更新。项目各部门多交流，在项目信息和资料上尽量统一并及时送达，以免造成信息不通或信息迟到的情况出现，这是提高项目服务质量，改善工作效率、化解部门纠纷和营造项目形象的必要措施。
在培训方面，针对员工流动性大的问题，希望人力资源部可以根据每月新入职的员工情况和当月项目的营业状况安排培训时间，专人进行培训工作并在员工工作后实时跟踪新员工的工作生活情况，强化新员工的业务素质。
参考文献
[1]郑向敏等 《项目管理》 清华大学出版社 [2]碧桂园人编辑部 《碧桂园人》
[3]广州凤凰城项目网站 http://
毕业论文(设计)诚信声明
本人郑重声明：所呈交的毕业论文(设计)是本人在指导教师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果，成果不存在知识产权争议，除文中已注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集团已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体均已在文中以明确方式表明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。
作者签名： 2012年4月29日