随着国民文化水平的提升，报告在工作与学习方面，已经成为了常见记录方式。报告是有着写作格式与技巧的，写出有效的报告十分重要。下面是小编为大家整理的《碧桂园报告范文》，仅供参考，希望能够帮助到大家。
第一篇：碧桂园报告范文
凤凰城碧桂园报告
今天我们来到位于广州市广园东路新塘路段的凤凰城碧桂园来参观学习。大概是早上的九点多钟就来到这里，我们首先是参观凤凰城酒店。这个酒店是全国首家以白金"五星级"标准建造的自然山水酒店。酒店依山面湖而建，设计豪华典雅、独具东西方文化底蕴和异域风情。凤凰城酒店的楼高6层，外边是用石块切成的，看上去很高贵，典雅，并且酒店还充分发挥“商务、度假、旅游、会议”的功能优势。
之后，我们进去酒店的大堂看看。大堂的的设计很特别，天花都是一些欧洲风格的画，看上去很有气派。并且大堂的一边走廊的设计也很特别，用了红线玉的柱子。灯光上用了一种偏于红色和黄色的灯光来照射柱子，这样的效果令人有一种严肃的而庄严的感觉在里面。红线玉做成的柱子是一条的，没有空隙，是很完整。酒店的柱子的旁边都有一些植物的承托，令到这种红黄色的射灯的柱子别有一番风格在。在这个长廊的地板是用抛光砖组成，这些砖的图案也很特别
很有立体感，并且是有一个砖是由三块组成的，颜色也不同的，令到这个大堂的长廊有颜色和射灯的颜色有呼应。然而这些长廊的欧洲风格的画，在这里有点缀的作用似的。所以，我自己觉得这个酒店的大堂长廊的整体设计和布局都是很不错的，自己也喜欢这种情调。整体颜色的搭配都是很协调的。
而我发现长廊的天花跟进门口的中心的天花是不同样的效果的，不过，凤凰城酒店里的整体都没有格格不入的感觉，很整体。在红线玉柱子的排列下和整个长廊的整体搭配下，这条长廊感觉一种走在皇宫下的走廊似的。并且有长廊的隔
壁的餐厅，这间是欧式的餐馆。天花的每处地方都是很细致的，这样的就能体现到五星级酒店的所在之处。
这个酒店大堂的地方，我还发现了一些设备。这些设备都是令人家很少会注意到得地方，但是大堂的布局者令这些设备在这个地方不会突出来，令到这些东西很好做到次要的作用。那就是消防设备，这些设备是必不可少的。并且在这么大的酒店里。
这里的消防栓就在一个长廊的转角处，并且它的旁边的颜色和整个空间不会显得突出，这样既可以令到消防设备不会少，也令这个空间的设计不会差。
参观了酒店后，我们来到酒店对面的公园走走，这里也有很多值得我们学习的东西在。例如五星级酒店下，园林的设计都是很讲究的。可能是天气太冷啦，没有什么人到园林公园走走。不过，一处有石块切成的喷水池切得很好。它是一块一块的贴上去的，不是我们平时看到市区的那些石墙。它是用一块一块石块用水泥贴上去的，并且很整体的。公园的水池更在番禺的宝墨园不同的是，宝墨园是人工造成的，看上去很不自然，而这里的水池看上去是很自然地，一点都不像是人工造成的。
所以看过一些园林的造型，像到凤凰城酒店的公园就运用知识，去了番禺的宝墨园没有错的。
后来，我们还看了一些凤凰城碧桂园的样板房。
在今天看了很多五星级的东西，有酒店，有园林公园，有样板房。这对我们以后设计室内空间有很大的帮助，也对室内空间对外的景观的设计有帮助。使得我们了解五星级的家使用的材料与设备的运用的效果是怎么样的。
指导老师： 学生：
时间;
第二篇：碧桂园见习报告（范文模版）
院系：
专业：工程管理
学号：
姓名：
见习时间 ：2010年12月19日
见习地点 ：咸宁碧桂园
物业管理见习报告
今天是物业管理的实践课，我们班的物业管理王老师带我们来到了咸宁碧桂园进行了为期一天的见习。回顾这一天的见习生活，我在见习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。通过实习，加深了我对物业管理知识的理解，丰富了我的物业管理知识，使我对物业管理有了深层次的感性和理性认识。同时，由于时间短暂，感到有一些遗憾。对物业管理有些的认识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、具体处理一些，所以未能领会其精髓。但是还是有所收获的。下面谈谈自己见习的体验和感受。
首先我想先介绍一下我去见习的地方——咸宁碧桂园。
咸宁碧桂园位处咸宁市咸安中心城区，长安大道北端，是南山商圈的组成部分。项目周边配套齐全，与咸安体育中心隔河相望;武商量贩、南大街商业区、咸宁高中等城市配套距项目仅数百米。紧邻人民医院、市政机构和银行系统。项目引入8路公交车，同时周边更有
2、
6、10路公交车贯通。周边设施有中小学(温泉高级高中)、 幼儿园(市交通幼儿园、咸安好孩子幼儿园、机关幼儿园)、综合商场(中百仓储、中商百货、潜山商业街、酒吧、美食广场)、银行(建设银行、中国邮政储蓄、中国人民银行、中国农业银行、中国工商银行、农业发展银行咸宁分行)、医院(市中心医院、咸宁学院附属第二医院、咸宁医学院附属第一医院、咸宁卫校附属医院、咸宁市中医医院)等等
咸宁碧桂园山水兼得，自然环境优越。项目被淦河以"川"字形环绕，形成“一河六岸”的独特滨河景观;同时紧邻城市绿肺双龙山、孝子山，足不出户便可坐拥叠翠群山及近4000米的悠长水岸，形成了咸宁市首屈一指的山水景观大城。
项目整体定位于咸宁市高档山水人居大城楼盘。总规划约2600亩，摘牌1000亩，首期开发约500亩。产品规划有花园美墅(双拼)、亲邻美墅(联体)和优
雅景观洋房、电梯洋房，建成苑区是咸宁市第一个大规模中央别墅居住区。产品设计为极具阳光感的地中海风格，并结合山水自然元素，最大限度地将天然景观引入室内，全力打造出最适合咸宁人的城中央山水别墅。
其次我想再说说自己的见习体验和见闻。
上午客户部经理助理李助理主要带我们参观了花园美墅(双拼)，给我们介绍了他们物业管理公司的一些基本情况。碧桂园物业发展有限公司是一家集房地产建设、开发、销售、管理于一体的大型房地产集团公司，目前旗下有：建筑设计院(甲级)、建筑规划研究院、建筑公司、装修公司、物业管理公司、学校、医院、酒店等多家全资子公司或专业机构，总部设在佛山顺德，是广东珠江三角洲经济圈的中心。在十多年波澜壮阔的发展过程中，碧桂园创造了一个又一个房地产奇迹!现已成功开发了顺德碧桂园、广州碧桂园、碧桂花园、华南碧桂园、均安碧桂园、荔城碧桂园、广园东凤凰城等超大型优质楼盘，拥有一个18洞国际标准高尔夫球场和一个36洞国际标准高尔夫球场、两家四星级酒店、一家五星级酒店假日半岛酒店以及广州首家白金五星级酒店——凤凰城酒店。碧桂园以拥有全国最大、社区配套最齐全的人居社区而在中国房地产界独领风骚。碧桂园以其先进的管理模式、优越的工作环境、良好的企业文化集聚了大批优秀的高素质人才，他们年轻而富有朝气，专业而富有效率，不断发展的碧桂园为各路人才提供了充分施展才智的最为广阔的空间，吸引着更多有志之士的加入。还很真诚的说期待我们的加入，为他们公司注入新鲜的血液。
这里的双拼别墅绿化做得很好，但是不足的应该就是双拼别墅显得很紧凑感觉空间不是很大，由于目前正是建设阶段所以很多设施不是很完善很多地方也没见好所以我们也就只能看个粗略的，这花园美墅最大的特点应该是在它的中心有一个很大的人工湖，别墅依湖而建，真可谓依山傍水，环境真的很舒服，而且还配有各种健身设施及幼儿娱乐设施， 通过见习，我发现碧桂园物业无论是在治理经验，还是人才储备、基础管理上都已储备了雄厚的资源，是物业治理行业中的一位后起之秀，它的发展前景非常广阔。
随后我们还参观了一下监控房，监控人员对我们介绍说， 保卫科的保安治理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗，岗与岗之间密切联系，对小区实行24小时的安全保卫。建立并完善各项治安治理规章制度;对新招聘的安保员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训，加大对在职安保员的培训力度，注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等培训，从而增强安保员的工作责任心和整体素质;强化服务意识，树立“友善与威严共存、服务与警卫并在”的服务职责，安保人员在做好治安管理职能外，还为学生提供各种服务，形成了治理处一道亮丽的风景线。
下午我们最主要看的是亲邻美墅(联体)和优雅景观洋房、电梯洋房等，跟上午差不多，也主要是介绍一下周边设施和周围环境，通过一天的见习，我也发现了该物业管理公司的一些不足。
部门分工不够明确，制度不健全，少有程序化、规范化的工作流程，大部分进行着简单粗放的的管理。其次，由于物业管理牵扯到的问题众多，各处体制不健全，各种关系错综复杂，需要协调、处理的关系众多，使得各物业处把大量的精力放在处理各种关系上，包括处理物业处与集团公司之间的关系，物业与行政部门的关系，与有关业主之间的关系。处理好这些关系当然有利与物业管理的发展，但 当因此而忽视了内部管理与对外服务时，就难免本末倒置了。这样就影响了物业管理的健康发展。
由于企业从业人员，相对缺少专业知识，大部分是中途搞物业管理，尽管经验相对丰富，但缺乏系统的理论知识。并且由于观念、资金等问题，企业很少引进专业的管理人员，这就导致了，服务意识较差，观念创新匮乏，使得物业管理难以进入良性发展的轨道。
对于这些问题，个人觉得采取以下措施，以促进企业快速、健康发展。
1.明晰权力和责任。碧桂园物业欲走品牌之路，就必须走独立发展之路，明确与总公司之间的关系，分清责任界限，享受独立开展各项工作的权利，承担其作为物业管理企业应负的责任。另外，各物业处也应加强自身的管理，合理划分部门，科学安排岗位，规范各部门的职责，做到“人人有事关，事事有人关”理顺物业管理流程，明确各部门员工的职责与权利。
2.建立、健全规章、制度。一个成功的企业一定要有一套科学、合理、适合本企业特点的规章、制度，来规范员工的行为。要树立碧桂园物业品牌，必须要健全规章、制度作为保障。这包括制订质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等一整套必备的制度，还包括物业管理服务工作流程、投诉受理程序、报修维修程序、紧急事故处理程序等一系列程序化的规范。只有健全这些规章、制度，并积极落实，才能打造一个成功的企业，才能树立咸宁碧桂园物业品牌。
最后想谈谈自己对这次见习的体会。
通过见习，我发现碧桂园物业无论是在管理经验，还是人才储备、基础管理上都已储备了雄厚的资源，是物业管理行业中的一位后起之秀，它的发展前景非常广阔。但在咸宁，咸宁碧桂园物业的品牌不太响亮，若咸宁碧桂园物业挖掘新闻，借用传播媒体，扩大其知名度。那么，将在物业管理行业新的规范调整期占有更大的市场，让更多的居民享受到其优质满意的服务。
通过见习，我认识到要做好物业管理，既要注重物业管理知识的，更重要的是要把实践与两者紧密相结合。物业管理作为微利性服务行业，它所提供的产品是无形的服务，物业管理是一种全方位、多功能的管理，同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性。因此，在物业管理实际中，要时刻牢记物业管理无小事，以业主的需求为中心，一切从业主需求出发，树立“想业主之所想，急业主之所急，做业主之所需”服务宗旨，不断，不断创新，与时俱进，为业主提供整洁、优美、安全、温馨、舒适的居住环境，为全面建设小康社会开创物业管理新的里程碑
第三篇：碧桂园集团实习报告1
长沙商贸旅游职业技术学院
毕业实践报告
题目
碧桂园集团实习报告
学生姓名
潘龙
学号
200902023134
系
部
经济贸易系
专
业
市场营销
班级
营销931
导师姓名
张淑君
职称
副教授
完成时间
2012.4.28
摘要
2011年11月初,与我校合作多年的碧桂园集团来我校进行校园招聘，在机缘巧合的情况下去我参加了此次面试，并顺利通过了碧桂园营销中心2012年校园招聘面试环节，获得了营销中心督导管理组见习督导员一职，在了解碧桂园营销中心管理架构和管理模式，熟悉了项目销售环境的同时进行我的专业实习巩固所学的专业知识，在实践中寻找理论知识与实际操作的契合点。五个多月的实习，让我获益不少并赢得了良好的人缘，得到了上司、同事的帮助和好评，结交到了很多良师益友。更重要的是，我不仅心理上蜕变由一个学生转变为一个社会人，心理承受能力抗压力更强，更在实习过程中，发现自己性格处理事情上的很多不足，并学到了非常多的待人处事的技巧。
关键词：碧桂园集团;督导;实习;工作。
目录
摘要„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1 引言„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3 一.前言
(一)实习单位介绍„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3
1、实习单位： 碧桂园集团„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3
2、实习部门： 营销中心督导管理组„„„„„„„„„„„„„„„„„„3
(二)实习职位职能及定位介绍„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4 二.实习具体工作内容
(一)现场人力资源管理工作„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4
(二)现场监督管理工作„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 4
(三)项目代表交易会期间的工作„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5
(四)定期的管理人员工作评估„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
5(五)不定期的管理人员案例反馈„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5
(六)代理公司的对接及监控„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5 三.实习主要收获和心得
(一)实习收获„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5
1、眼界和观念的提升„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 5
2、服务水平的提高„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 5
3、处事能力提高„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5
(二)实习心得„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6 四.实习想法和建议
(一)实习想法„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6
(二)个人建议„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7 参考文献„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8 毕业论文(设计)诚信声明„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„9
一、前言
(一)实习单位介绍
1、实习单位：无锡市碧桂园房地产开发有限公司(碧桂园集团所属)
中国驰名商标企业碧桂园，成立于1992年，2007年在香港联交所主板上市，是一家以房地产为主营业务，涵盖建筑、装修、物业发展、物业管理、酒店开发及管理等行业的国内著名的综合性房地产开发企业。迄今，碧桂园已在全国开发逾100个高品质地产项目，遍布广东、广西、天津、安徽、江苏、浙江、湖南、湖北、重庆、辽宁、黑龙江、内蒙古、海南等区域，服务逾30万业主。
立业以来，碧桂园矢志耕耘于房地产业，开创出独具特色与核心竞争 力的碧桂园开发模式。公司实行设计、建筑、物业等一体化开发模式，力 求降低成本;高品质产品、优质园林环境、完善配套、国家一级资质物业服务等因素构成的碧桂园家园模式为各区域市场提供了大量物超所值的高品质人居产品。以“希望社会因我们的存在而变得更加美好”和“做有良心、有社会责任感的阳光企业”为企业核心理念。碧桂园及创始人热心于社会公益慈善事业，历年捐赠超13亿元，为构建和谐社会做出积极贡献。
无锡碧桂园，雄踞锡东新城新行政中心，紧邻京沪高铁无锡站，从项目出发，约800米直达地铁2号线及京沪高铁无锡站，全程高架直达市中心。乘坐京沪高铁，约30分钟抵达上海，约5小时到达北京，大大缩短了项目到北京、上海的时间，接轨城市繁华;近邻地铁2号线，贯通无锡东西，多条公交路线及全程的高架，让无锡碧桂园直达市中心，畅达无锡各大板块;项目周边的京沪高速、锡张高速，便捷地直达周边宜兴、张家港、常熟等城市，开启1小时经济生活圈。无锡碧桂园坐享锡东新城“三水六翠”生态布局。更近享有约79公顷的锡山湿地公园及映月湖中央公园双生态美景环绕，无可复制的自然景观将无锡碧桂园打造成绿色生态社区，感受天然氧吧生活。项目南面，是在建的省重点天一实验学校、锡东高级中学，周边更有安镇实验小学、安镇中学等优质教育资源环绕，满足业主各阶段教育所需，营造人文典雅的社区氛围。
2、实习部门：无锡碧桂园销售中心
销售中心包括：管理版块、销售版块、行政版块、总机策划版块、家政版。销售中心一般有营销经理负责统筹管理，督导进行辅助管理。
(二)实习职位职能及定位介绍
督导直接隶属于督导管理组，承担一线销售中心现场人力资源管理、营销案场管理工作，代表总部管理层协助区域管理人员开展对一线项目的管理监督工作 ，及时准确的上报楼盘紧急突发事件及各项信息。另一方面落实及监督营销中心人力资源管理、区域培训中心、服务质量的执行情况;再者自身须掌握销售中心各版块工作技能，要求全面关注项目整体情况，定期为总部提供综合信息报告。
督导作为营销中心的辅助型管理人员，实行双向管理、双向汇报，对营销中心的管理工作起到承上启下的作用。具体细分如下：
代表总部管理层，协助区域管理人员开展对一线项目的管理监督工作。 代表总部管理层，协助区域管理人员指导一线项目的管理工作的开展。 代表一线员工，反馈员工的需求和要求。
二、实习具体工作内容
督导工作内容主要分为六个方面：现场人力资源工作、现场监督管理工作、综合信息上报工作、定期经理工作评估、不定期管理人员案例反馈、代理公司的对接及监控。
(一)现场人力资源管理工作
营销中心实行泛人力资源管理，督导在销售中心定位为泛人力资源管理的延伸。协助营销中心人力资源部统筹及监督各销售中心泛人力资源管理工作的开展。具体工作内容如下：
1、人员架构及编制
督导协助营销经理，就销售中心人员架构和编制制定提供工作量及现场需求的建议，并监督将其落实。
2、招聘
1)销售中心有新增人员需求时(缺编、增设新岗位、人员调动)，督导须主责推进销售中心招聘工作。涉及到评估应聘人员与岗位等安排细则时，督导须切实给予意见;
2)督导须参与主管级以下所有岗位的初试工作，协助监督应聘者是否符合岗位标准。
3)督导须全程监控招聘工作的进程，包括面试官和工作人员的现场礼仪、面试环境、招聘安排和资料审批的及时性等。
3、培训 督导是人力资源部培训管理工作在各区域各部门落实并执行的推动者，也是各区域、各部门培训管理工作的独立评估者。
1)督导不兼任区域或部门培训管理专责人，但根据区域或部门的实际情况每季度定期作培训需求分析以及培训执行评估，协助区域营销总经理、营销总监、营销经理共同推进区域培训中心及项目的培训工作;
2)了解总监在监管区域的培训需求，指导培训专责人进行培训需求分析和培训计划制定;
3)监督培训专责人培训计划的落实和培训组织工作执行;
4、绩效
1)督导按照营销中心人力资源部制定的一线绩效考核手册执行监督及反馈工作;
2)每月销售中心员工工作开展绩效评估后，督导监督绩效评估公平公正的开展;是否公示或告知员工个人绩效成绩及奖金明细;
3)若员工对绩效评估方式或结果产生质疑或投诉，督导对员工的申诉负责，可通过督导渠道进行申诉，必要时可核查相关数据，确保绩效评估公平公正开展。
5、员工关系
1)督导可协助营销经理开展新员工入职面谈、员工离职面谈，将面谈信息记录在面谈表内反馈至营销经理;
2)督导每个月至少与各版块10~30%的员工正式面谈，了解员工心态及需求，及时反馈给销售经理及总部领导，为改善员工的工作、生活条件提供建议及意见。
6、人事制度监控执行
督导作为项目日常纪律管理的监督者，须定期检查考勤明细、排休表、各类休假申请单等表单、手续是否符合要求，人事专干业务操作是否符合工作标准。
(二)现场监督管理工作
督导作为辅助管理人员，协助营销经理及总监承担一线现场管理工作。具体工作内容如下：
1、销售中心各板块人员工作表现、工作状态的监督 督导每日需检查销售中心各工作区域(包括示范单位)，监督各个板块员工(包括家政员工)的工作状态和工作表现，定期向营销经理汇报，并按要求监督整改。
2、监督员工工作时的服务规范
1)根据《营销中心员工服务指导手册》监督销售中心各板块员工(包括家政员工)的服务情况和纪律表现，如出现违规则按相关规定给予提醒、培训及处罚。 2)如员工违反手册内严重违规条例，督导请示营销经理建议后，开具提醒信、停职培训通知书等。
3、销售中心现场公共事务分工及监督
督导主责制定公共事务分工表，将公共事务责任到人，监控销售中心各公共事务的执行。
4、监控总部下达工作的执行情况
营销中心各职能部门下达给销售中心执行的工作，督导协助监控并反馈相关工作的执行和完成情况。
5、销售监督工作
督导须定期对客户进行随机回访，协助营销经理监督销售服务质量及项目处理投诉事件的进度;协助行政室监控明源有无销售人员违规操作现象。
(三)综合信息汇报
督导作为总部的眼睛在一线销售中心，对销售中心的隐患提前预警和突发时间及时上报。具体工作内容如下：
1、突发事件的及时上报
督导须密切关注销售中心是否有特殊事件发生，按事件的严重级别迅速上报。并且做好事件后续的反馈工作。
2、隐患的提前预警 督导须定期关注销售中心的整体情况，及时向一线管理人员反馈可能存在的隐患，若问题确实存在，管理人员未重视，督导须以特殊上报的形式上报总部。
3、项目前期整体评估
新项目开盘前3个月，驻盘督导或监管督导需每月对新项目前期的团队状态、工作进度进行整体的评估，并以报告的形式上报至总部。
4、项目配套大型活动、推介会、大型客户活动的反馈
督导需密切关注本项目各种配套，如项目、高尔夫、温泉、学校等奠基和开业的重要活动。同时还需密切关注本项目举行的各种客户活动，如推介会、大型推广活动。并在活动后将活动现场的真实情况、数据和照片以活动反馈报告的形势上报给总部。
5、巡盘检测及评估
1)各区域督导须协助总部及区域管理人员，定期对各所属区域楼盘进行自检或交换式巡检，根据巡检结果进行系统分析，并将数据、分析报告及相关建议反馈给相应的管理人员，协助一线管理人员发现销售中心存在的问题，同时也使总部及区域管理人员能够更直观的了解区域及项目的真实状态。
2)含监管项目的督导，每月需根据实际情况与双方营销经理协商工作安排，制定巡盘计划，巡盘时间在4天以上为单位，针对项目综合情况及存在的问题进行协调解决，并在回驻盘项目三天内递交《销售综合检测表》;
(四)定期的管理人员工作评估
督导每月定期填写《经理评估表》对经理本月的整体情况进行反馈，然后将反馈信息呈递至营销中心总经理及人力资源部，有效数据将纳入到营销经理的绩效评估成绩内。
督导管理组定期将各盘反馈营销管理人员的工作案例及评估反馈至人力资源部，作为营销管理人员绩效评估的参考数据。
(五)不定期的管理人员案例反馈
督导在销售中心中通过对各级一线管理人员的观察和了解，以及一线员工的反馈及访谈。将营销一线客观、真实的管理案例直接反馈给杨董事，使得总部了解一线管理人员工作的真实状态。
(六)代理公司的对接及监控
在引入代理公司的项目，督导作为我司的现场管理人员直接对接代理方的案场经理。监控现场人力资源、日常管理工作，按照我司的现场工作流程规范或双方公司协定的流程规范，并督促代理方落实。同时，针对代理公司的特殊事件也同样适用于本手册综合信息上报的流程和指引。
三.实习主要收获和体会
(一)实习收获
1、眼界和观念的提升
五个多月的实习生活除了工作经验和知识上的丰硕外，最大的收获莫过于“转变”二字——从校园思维模式到职场思维模式的转变，为今后尽快适应融入职场生涯奠定了基础。说到从校园思维模式到职场思维模式的转变，就不得不提到角色定位。从进入公司伊始，就要求自己以职场人员的标准要求自己，不能将学生行为带到工作环境中，但是在学习新的问题时依旧要像学生那样保持谦虚的态度
2、服务意识的提高
对于营销来讲,服务质量无疑是企业的核心竞争力之一,是企业的生命线.高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象,为其再次光临打下基础.而且能够使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象. 通过公司组织的培训和平时部门的强化练习，锻炼了我的服务意识，养成了面对客人泛出微笑的好习惯;学会了用标准的礼仪礼貌待客;明白了学好礼仪的重要性。
3、处事能力提高
我到公司工作以后，要知道自己能否胜任这份工作，关键是看你自己对待工作的态度，态度对了，即使自己以前没学过的知识也可以在工作中逐渐的掌握。态度不好，就算自己有知识基础也不会把工作做好，多听、多看、多想、多做、少说就是我的态度，我刚到这个岗位工作，根本不清楚该做些什么，并且这和我在学校读的专业没有必然的联系，刚开始我觉得很头痛，可经过工作过程中多看别人怎样做，多听别人怎样说，多想自己应该怎样做，然后自己亲自动手去多做，终于在短短几天里对工作有了一个较系统的认识，慢慢的自己也可以完成相关的工作了，光用嘴巴去说是不行的，所以，我们今后不管干什么都要端正自己的态度，这样才能把事情做好。
(二)实习心得
1、少埋怨。
有的人会觉得公司这里不好那里不好，同事也不好相处工作也不如愿，经常埋怨，这样只会影响自己的工作情绪，不但做不好工作，还增加了自己的压力，所以，我们应该少埋怨，要看到公司好的一面，对存在的问题应该想办法去解决而不是去埋怨，这样才能保持工作的激情。
2、注重信息的反馈。
在工作中，一定要记住要及时向上级报告工作的进度。不要等这个任务完全做完再上交报告，有些工作持续的时间比较久，需要及时报告。等到领导亲自来问你进度时，领导对你的印象已经不好了。
3、虚心学习。
在工作过程中，我们会碰到很多问题，有的是我们懂得的，也有很多是我们不懂的，不懂的东西我们要虚心向同事或领导请教，当别人教我们知识的时候，我们也应该虚心的接受，不要认为自己懂得一点鸡毛蒜皮就飘飘然。
4、错不可怕，就怕一错再错。
每一个人都有犯错的时候，工作中第一次做错了不要紧，公司领导会纠正并原谅你，但下次你还在同一个问题上犯错误，那你就享受不到第一次犯错时的待遇了。
四 实习想法和建议
(一)实习想法和建议
本次实习给予了我们一个很好的机会了解这个社会。是我们真正踏入社会前的一个重要的台阶。弱肉强食是一直无法改变的生存原则。想要获得成功，就必须比别人更加努力。这次实习面对了很多以前从来没有遇到过的问题。如人际关系问题，宾客关系问题，心理状态不佳等问题。但通过这五个多月的学习与改进，我无论是在心理还是思想上都得到了很大的进步。
(二)个人建议 碧桂园集团已经有了很完善的储备干部制度，只有继续该制度，提高项目的入职门槛，才可能发掘有能力有素质的员工。这就可以使本身良莠不齐的人力资源状况得到改善，整体素质提高了，员工积极性提高了，工作效率才可能提高，项目收益才可能最大化。
项目的人力资源部可以统一收集各部门的完整的培训资料和项目信息，在员工培训时派发并及时更新。项目各部门多交流，在项目信息和资料上尽量统一并及时送达，以免造成信息不通或信息迟到的情况出现，这是提高项目服务质量，改善工作效率、化解部门纠纷和营造项目形象的必要措施。
在培训方面，针对员工流动性大的问题，希望人力资源部可以根据每月新入职的员工情况和当月项目的营业状况安排培训时间，专人进行培训工作并在员工工作后实时跟踪新员工的工作生活情况，强化新员工的业务素质。
参考文献
[1]郑向敏等 《项目管理》 清华大学出版社 [2]碧桂园人编辑部 《碧桂园人》
[3]广州凤凰城项目网站 http://
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作者签名： 2012年4月29日
第四篇：咸宁碧桂园见习报告1
院系：资源与环境科学学院
专业：工程管理
学号：
姓名：
见习时间 ：2010年11月30日
见习地点 ：咸宁碧桂园
物业管理见习报告
一、前言
十一月三十日我来到了碧桂园物业发展有限公司咸宁碧桂园为期一天的见习。碧桂园物业发展有限公司是国家一级物业管理公司。咸宁碧桂园客服经理刘助理向我介绍了咸宁碧桂园的基本情况，带我参观了环境，讲解了物业管理的基本流程，参观了碧桂园的模型、样板房、双拼别墅、联体别墅等等，并一路给我介绍了参观的房子的情况。以下是咸宁碧桂园的项目介绍让我对碧桂园有个整体和初步的了解。
咸宁碧桂园位处咸宁市咸安中心城区，长安大道北端，是南山商圈的组成部分。项目周边配套齐全，与咸安体育中心隔河相望;武商量贩、南大街商业区、咸宁高中等城市配套距项目仅数百米。紧邻人民医院、市政机构和银行系统。项目引入8路公交车，同时周边更有
2、
6、10路公交车贯通。
咸宁碧桂园山水兼得，自然环境优越。项目被淦河以"川"字形环绕，形成“一河六岸”的独特滨河景观;同时紧邻城市绿肺双龙山、孝子山，足不出户便可坐拥叠翠群山及近4000米的悠长水岸，形成了咸宁市首屈一指的山水景观大城。
项目整体定位于咸宁市高档山水人居大城楼盘。总规划约2600亩，摘牌1000亩，首期开发约500亩。产品规划有花园美墅(双拼)、亲邻美墅(联体)和优雅景观洋房、电梯洋房，建成苑区是咸宁市第一个大规模中央别墅居住区。产品设计为极具阳光感的地中海风格，并结合山水自然元素，最大限度地将天然景观引入室内，全力打造出最适合咸宁人的城中央山水别墅。
项目同时规划有社区文化广场、80000㎡社区人工湖，超过6000㎡凤凰商业街、大型会所、休闲滨水公园等多项配套设施，并由碧桂园集团提供先进的五星级酒店式物业管理服务。09年又投巨资打造咸宁市首家600米滨河5层立体园林景观。产品赢得了包括咸宁、武汉、广州、深圳客户的一致认可。
下面我要谈谈这次见习的体验和感受。
二、 上午的见闻
一开始刘助理就跟我们讲了一下物业管理的概念，物业管理，受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。通过他通俗的讲解让我们对物业管理有了更深的理解;然后刘助理还粗略的跟我们讲了一下咸宁碧桂园的物业管理的流程：先带业主看模型，如果业主满意决定购买就会签约，然后是到物业服务中心进行一系列的手续流程，其中包括家政服务方面的，绿化方面的以及治安方面的等等。
随后我们就跟随刘助理参观了碧桂园的样板房，主要参观的是花园美墅，即双拼别墅。碧桂园的绿化做得非常的好，进入到花园美墅人就会全身心的放松感觉非常的舒服，而且相关的配套设施很全面到位，在见习工程中还了解到，除以上日常工作以外，绿化养护人员还要定期施肥：春、秋季节对各种植物施肥一遍，其它季节视情况而定，肥料的选择以有机肥为主，尽量少施化肥;绿化区内的花灌木，以及绿篱、草皮，造型乔、灌木，每月修剪一次，平时发现与总体造型不协调时必须修剪，其它各类植物的修剪主要集中在冬季进行;春、秋季定期每月喷杀二次，平时发现虫害即时喷杀;补种以春季为主，绿地要求保持无黄土裸露;苗木出现拥挤现象时，可进行移植，对不适应环境树木给予更换品种;进入风季前必须对新种的或具一定高度、冠幅大的乔、灌木进行撑牢。这些都是绿化养护工作中的基本工作。对一般问题(如清除杂草不及时、发现虫害等)交由绿化养护人员立即采取措施加以解决，并对检查结果及处理情况进行登记。从中我不仅学会了很多绿化养护的基本知识和操作，而且对大厦绿化植物的习性和绿化工具的使用有一定了解和掌握。但由于碧桂园还没有全部建好，所以看起来会很杂乱无章，但刘助理也很明确的告诉我们这些现在都在不断的完善，我们一路走过也确实看到到处都是人们忙碌的身影。
最后，刘助理还破例带我们去了监控房，监控中心的监控人员对我们讲了监控房的作用，监控中心监控员负责对碧桂园所有区域(限可监视到的)全方位365天24小时实施监控，具体应对下列情况重点进行监视：
一、有无闲杂人员、可疑人员、推销人员、衣冠不整者、携带烟火或危险物品者进入大厦或在大厦范围内活动;
二、外围广场(限可监视到的)有无车辆乱停乱放，停车场出入口及广场各出入口有无车辆、物品阻塞现象;
三、停车场内车辆有无异常情况(如车辆被盗、遭破坏等);车场设施设备有无异常情况;
四、有无推销人员在楼层乱派传单、名片、报纸、杂志、乱拉业务和乱拉生意现象;
五、有无在禁烟区吸烟、携带烟火者(大堂、走廊、电梯、客梯厅、消防前室、卫生间、车库均为禁烟区;仅东西两侧走火梯为吸烟区);
六、大厦内特别是走廊内有无衣冠不整、形象及行为不雅观者。(如光背、赤脚、坐地、坐消防箱、躺地等现象);
七、有无乱按电梯，损坏或不按规范使用电梯者;
八、有无物品或杂物阻塞、占用公共公共场所现象;有无大量人员阻塞通道或聚众闹事者;
九、有无大宗物品搬离大厦时而出入口岗值班员未发现或未出示放行条者。而且监控人员还特别跟我们强调，我们在监控房看到的一些东西绝对不要随便对外人说因为这也是维护业主的人身财产安全，他要对他们公司和业主负责。这也要我从一个侧面看到了碧桂园物业管理在治安这方面做得真的无可挑剔，让人安全放心。
三、下午的见闻
下午我们就主要是看的亲邻美墅(联体)和优雅景观洋房、电梯洋房，建成苑区是咸宁市第一个大规模中央别墅居住区。碧桂园力在打造一个很完善齐全的小区，所以他们还会建造小学和中学，就像他们的标语所说：“咸宁碧桂园给您一个五星级的家”。
下午的参观跟上午其实大同小异，只是看的是另外一种格局的房子，而且占地面积更大，而且房子之间也显得很空旷，不像上午那么紧凑。由于目前我们正在找工作，而且听说碧桂园也要招人，所以我们下午主要是问他们公司的一些员工待遇问题还有用人标准等等。
四、见习体会
通过这次物业管理实习，接触具体操作工作，我学到了更多的物业管理工作知识。物业管理是一门新的学科和行业，具有综合性、技术性、专业性等特征，涉及的知识面相当广，仅仅从书本上学习理论是不够的;物业管理工作具体而烦琐，需要有耐心，在实际运用和操作中，有许多东西还需要不断探索和完善。这次实习我感觉到时间很短，还没能更多、更全面的接触物业管理工作，今后在从事物业管理工作中，还需要不断积累经验，学习新的知识，做一个合格的物业管理员。
随着物业管理的不断发展，我认为今后的物业管理学习更要理论联系实际，在理论学习过程中更多的进行各种具体工作实习，可以多设几项专题实习，并就这种专题实习进行学习讨论，集思广益。通过各种物业管理的案例分析，把当前先进的物业管理知识传输给学生，同时也传输了实际解决问题的方法。
回顾这短暂的见习生活，我在见习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。通过实习，加深了我对物业管理知识的理解，丰富了我的物业管理知识，使我对物业管理有了深层次的感性和理性认识。同时，由于时间短暂，感到有一些遗憾。对物业管理有些的认识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、具体处理一些，所以未能领会其精髓。
虽然时间很短而且也未能亲身感受但是还是有所收获的。通过这次见习我对物业管理有了一个更深层次的理解，对自己以后的物业管理方面的知识是很有好处的。
第五篇：碧桂园高端物业服务发展报告
《碧桂园高端物业服务发展报告》蓝皮书发布
引领行业新标准
——2014将进入高端物业服务时代
2014-01-02 02:50 | 分享
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2013年12月31日，碧桂园(价格 动态 户型图 论坛)物业在碧桂园南沙天玺湾售楼大厅举行《碧桂园高端物业服务发展报告》蓝皮书新闻发布会，率先提出高端物业服务新标准：让业主享受专业、体贴的精细服务并感到愉悦;以此为导向，有高素质的专业团队在自觉、长期、稳定地提供服务。根据战略发展规划，碧桂园物业五年后将实现经营收入过100亿的目标。
《碧桂园高端物业服务发展报告》蓝皮书发布会 (图片整理：搜房网)
报告成高端物业服务发展蓝本
依据碧桂园集团“走出去”的发展战略，2013年碧桂园物业进驻马来西亚，成为国内首家成功进驻国外的物业管理企业，标志着中国物业管理企业正式走出国门。《碧桂园高端物业服务发展报告》蓝皮书(下称《报告》)的发布填补了这一业界空白，预示着2014将进入高端物业服务时代。
《碧桂园高端物业服务发展报告》蓝皮书发布 (图片整理：搜房网)
《报告》涵盖高端物业服务发展的缘起、准备、标准、规范、运作、成果、未来七大方面内容，承载着碧桂园高端物业服务发展的历程和使命：凭借20年的磨砺和准备，以五星级的服务和标准，让规范成为习惯，竭诚把事情办成、把服务做好，向业主信守“给您一个五星级的家”的承诺，实现“物业管理是我们的明天”的大未来，推动行业发展。
《碧桂园高端物业服务发展报告》蓝皮书发布会 (图片整理：搜房网)
同时，《报告》细化和量化了高端物业案场服务和苑区服务的标准、规范与整体运作，穿插经典的服务案例，成为行业同仁发展高端物业服务的蓝本，获得行业领导、企业同行、碧桂园集团领导的高度好评。
中国物业管理协会秘书长柴勇认为：“碧桂园物业发力高端服务领域，为物业企业向现代服务业的转型起到了榜样作用。”《中国物业管理》杂志社总编赵富林评价：“《碧桂园高端物业服务发展报告》的发布，将奠定其在高端物业服务领域的领军位置，引领行业高标准、高品质的服务。”北京泰禾酒店物业公司总经理黄焕斌表示，碧桂园物业的执行力如此强大，值得同行仰慕和学习。 20年磨砺成就高端物业服务
碧桂园物业首发《碧桂园高端物业服务发展报告》并非偶然。要在房地产激烈的同质化竞争中突围而出，满足客户多样化的需求，促进企业自身的发展，推动物业管理企业向现代服务型企业转型，发展高端物业服务势在必行。而碧桂园物业历经20载磨砺和沉淀，在制度建设、规范流程的建设、人才队伍建设等方面，都达到了相当高的水准，具备将服务推向更好、更精、更细的方向去发展的有力优势。
《碧桂园高端物业服务发展报告》蓝皮书发布会 (图片整理：搜房网)
自上个世纪九十年代初成立以来，碧桂园物业就率先将酒店式服务理念引入住宅式物业管理并形成了自身独具特色的运营模式，经过多年不懈探索，传承创新，深获业界及广大业主的褒奖和肯定。2005年获认国家一级资质;2011年，荣获“广东省创建幸福社区理论研究与实践基地”称号;同年获物业管理改革发展三十周年“综合实力百强企业”殊荣;2012年更名为“广东碧桂园物业服务有限公司”，标志着碧桂园物业由“管理”向“服务”模式的转变，翻开发展史上新的一页。
碧桂园创始人杨国强在2011年就曾提出“物业管理是我们的明天”，清晰的赋予了物业公司在碧桂园集团的重要战略地位。 行业首次定义高端物业服务
碧桂园物业将高端物业服务定义为：业户能充分感受到尊重和愉悦，可以在苑区享受到专业、体贴的精细服务;高素质的员工自始至终将业主放在心上，并充满自豪感和满足感，愿意自觉、长期、稳定地提供服务。这也是高端物业服务的积极意义所在。
在碧桂园物业看来，真正的高端物业服务并不是去做什么惊天动地的大事，并不是让社会、让业主看到外星人的超级服务，而是让整个服务团队将服务做得更精、更细、更及时、业主更满意，在平凡中去体现高端，在平凡中得到业主的认可、得到社会的认可，这才是真正的品牌建立。
高端物业服务 提升业主满意度 (图片整理：搜房网)
坚持两个“领先”在平凡中体现高端
碧桂园物业坚持服务理念领先。自立业以来始终秉承“碧桂园，给您一个五星级的家”的服务理念，并在这基础上赋予更积极的意义，更实在、更可操作的内容。2013年提出“一个中心、两种感觉、三个服务”的服务原则，即：一切以让客户高兴为中心，视业主为亲人或朋友的感觉，全程做到跑步服务、微笑服务、马上服务，发自内心的善待业主，天天如此。
碧桂园物业坚持标准领先，有一套完善的标准化作业指导书，汇集碧桂园20多年来社区物业服务的管理经验，覆盖售前、售中、售后的全过程管控，为现场服务提供可行的实施标准。 服务高品质背后近1%的择人标准
高标准的物业服务，离不开高素质的服务团队。高端物业服务团队是由“百里挑一”的大学生、退伍军人及行业精英组成。其高端物业训练营开营前，通过对外在形象和亲和力的严格甄选，在5000候选人中录用60名优胜者，录用率仅约1.2%，在内部标准化的培训体系中，着重培养对物业行业认同度和服务意识。
碧桂园高端物业训练营 (图片整理：搜房网)
高端物业服务并不意味着高收费
碧桂园高端物业的经营理念是寻求并提供高性价比的服务，带给业主物超所值的服务享受，大服务赢来大经营，无限的市场空间，也为物业服务公司发展带来无限的潜力。
碧桂园物业服务公司总经理李长江下在发布会上阐释：高端物业服务即创造更多的盈利、产生更多的收入，从而促进更好的服务，更高的业主满意度，并形成一个良性的循环过称。根据碧桂园物业战略发展规划，五年后将实现经营收入过100亿的目标。
碧桂园高端物业服务团队(图片整理：搜房网)
2013年业主满意度领先业内平均水平
碧桂园高端物业服务实现从销售案场到常规物业的服务高端化。第三方独立调查数据显示，“碧桂园2013年业主满意度”结果为93.6%，遥遥领先业内平均水平;以物业服务区域、物业分公司及新项目开盘物业配合为调查对象的2013年内部顾客满意度调查结果分别为比较高的95.68%、97.52%和98.8%。
两个满意度调查实践检验表明，通过流程再造后的高端物业服务，能够全面提升物业服务品质，给业主更好的服务体验，获得高水平的业主满意度，是碧桂园集团项目销售的有力支撑。业主口碑极佳的碧桂园物业服务已成为购房者真正的购买信心。
碧桂园高端物业服务团队 (图片整理：搜房网)
据不完全统计，碧桂园物业2013全年向集团旗下各项目的销售案场累计派出逾万人次的服务团队，直接助力千亿业绩的达成。“项目、营销、物管三方面的通力合作，才能打造一个完美的地盘，”碧桂园执行董事集团副总裁宋军指出，“公司要长久发展下去，物管是基础。”