心理学试卷及答案

第一篇：心理学试卷及答案

管理学试卷及答案

2010-2011学年

(一)《管理学》复习题

一、单选题

1、企业的基层领导要成为一个内行的领导，必须具备下列哪类知识和技能(

)。

A、管理知识和能力;B、技术知识和能力;C、战略知识和能力;D、管理与技术的知识和能力

2、管理的普遍性意味着(

)。

A、所有的管理者采用同样的模式;B、有最好的管理模式; C、一切组织都需要管理;D、管理不重要

3、泰罗的科学管理论的中心问题是(

)。

A、作业标准化;B、计件工资制;C、员工激励;D、提高劳动生产率

4、当一决策被认为是足够好而不是最佳决策时，结果是(

)。

A、有限理性;B、否认决策过程中利用直觉;C、程序化的决策;D、令人满意的

5、企业管理者对待非正式组织的态度应该是(

)。 A、设法消除;B、严加管制;C、善加引导;D、积极鼓励

6、一家书籍出版公司设立了几个部门，如儿童读物、成人小说和大学教科书等。它采用的是(

)部门化。

A、产品;B、顾客;C、职能;D、过程

7、决策是企业管理的核心内容，企业中的各层管理者都要承担决策的职责。关于决策的解释，下面哪个更正确(

)。

A.越是企业的高层管理者，所做出的决策越倾向于战略性、风险性的决策 B.越是企业的高层管理者，所做出的决策越倾向于常规的、科学的决策 C.越是企业的基层管理者，所做出的决策越倾向于战术的、风险性的决策 D.越是企业的基层管理者，所做出的决策越倾向于非常规的、肯定型决策

8、比较马斯洛的需求层次理论和赫茨伯格的双因素理论，马斯洛提出的五种需求中，属于保健因素的是(

)。

A、生理和自尊的需要;B、生理、安全和自我实现的需要;C、生理、安全和社交的需要;D、安全和自我实现的需要

9、刘教授到一个国有大型企业去咨询，该企业张总在办公室热情接待了刘教授，并向刘教授介绍企业的总体情况。张总讲了不到15分钟，办公室的门就开了一条缝，有人在外面叫张总出去一下。于是张总就说：“对不起，我先出去一下”。10分钟后张总回来继续介绍情况。不到15分钟，办公室的门又开了，又有人叫张总出去一下，这回张总又出去了10分钟。整个下午3小时张总共出去了10次之多，使得企业情况介绍时断时续，刘教授显得很不耐烦。这说明(

)。

A、张总不重视管理咨询;B、张总的公司可能这几天正好遇到紧急情况; C、张总可能过于集权;D、张总重视民主管理

10、(

)的研究者得出结论，(9，9)型管理者工作效果最佳。

A、俄亥俄州立大学的研究;B、密歇根大学的研究;C、艾奥瓦大学的研究;D、管理方格

11、下列有关领导理论的说法中正确的是(

)

A.管理学中有一套特质理论总是可以把领导者和非领导者区分开来。

B.艾奥瓦大学对领导行为的研究中将领导的行为划分为两个维度：关怀维度和定规维度。

C.路径——目标理论认为，领导者所要做的就是授权给下属。

D.管理方格论从关心生产和关心人两个维度来考察领导方式，其中四种极端的管理方式是：乡村俱乐部型管理、团队管理、任务型管理、贫乏型管理。

12.下列有关激励理论的说法中正确的是(

)

A.激励的本质是加强、引导和维持行为的活动或过程。

B.动机就是个体通过艰苦努力实现组织目标的愿望，而这种努力又能满足个 体的某些需要。

C.激励的基础是满足劳动者的生理需要。

D.马斯洛的需求层次理论由低级到高级需求依次为：生理需要、安全需要、尊 重需要、社交需要、自我实现需要。

13.下列有关组织设计理论的说法中错误的是(

)

A.盈利性组织和非盈利性组织性质不同，其适用的管理原则也不同。

B.在一个组织中，授权者对于受权者的行为负有最终的责任。

C.直线制组织结构具有责权明确、统一指挥的优点，因此它适用于大型企业。

D.矩阵制组织结构适用于创新工作较多或经营环境复杂多变的组织。

14.下列有关战略理论的说法中错误的是(

)

A.核心竞争力的建立更多的来自于企业内部的实体资源的累积。 B.公司层战略主要包括：成本领先、差异化与目标聚焦。

C.较高的初始投资、产品明显的差异性与规模经济都限制了新加入者的进入 。

D.SWOT分析存在着明显的局限性，表现为外部机会与威胁是由分析人员所识别，缺乏统一的标准，容易产生战略人为塑造的困境。

15.下列说法中正确的是(

)

A.组织的一切工作都应围绕着组织目标而开展。

B.目标管理是管理者确定具体的绩效目标，然后定期地评审目标方面的进展情况。 C.目标管理强调成果，实行“效益至上”。

D.网络计划技术法就是通过建立线性规划模型来求解最优方案的计划方法。 16.下列说法中错误的是(

)

A.环境复杂性程度是环境中的要素数量以及组织所拥有的与这些要素相关的知识广度。

B.弱文化会对管理者产生更大的冲击。

C.组织领导者的模范行为在组织文化的塑造中起到号召作用和导向作用。

D.万能论认为管理者对组织的成败负有直接责任。

17.以无形的、非正式的、非强制性的各种规范和人际伦理关系为准则，对组织成员的思想和行为起到一定的限制作用，这就是组织文化的(

)。

A.导向功能

B.约束功能

C.激励功能

D.凝聚功能 18.霍桑研究对(

)这种管理理念产生了巨大的影响。

A.高层管理责任的重要性

B.组织中个人行为的作用

C.管理中科学原则的重要性

D.组织通过多种方式运用等级原则

19.假设你召集下属开会，研究解决领导所布置的一项紧急任务，结果其中有位比较罗嗦的人大讲特讲与主题无关的教条理论，耽误很多时间。你认为如何应付这种情况为好?

A.任其讲下去，让其它与会者群起而攻之 B.不客气地打断其讲话，让别人发言 C.有策略地打断其讲话，指出时间很宝贵 D.允许其畅所欲言以表示广开言路

20.在篮球比赛中，教练员根据场上的局势及时调整战术，并更换队员。从管理职能上讲，教练员行使的职能是 (

)。

A.计划职能

B.领导职能

C.组织职能

D.控制职能

21.利用期望理论和强化理论激励员工，通常可采用(

)。

A.浮动工资

B.计时工资

C.岗位工资

D.员工持股 22.路径——目标模型中，()的领导者让下属知道对他的期望是什么，以及完成工作的时间安排，并对如何完成任务给予具体指令。

A.指示型领导 B.支持型领导

C.参与型领导

D.成就取向型领导 23.你认为下述方法中，最有效的留住人才的方法是( )

A.提供比较高的薪水

B.提供很好的工作环境

C.提供很多的培训机会

D.培养其对企业的认同和归属感

24.非正式组织在正式组织中的存在是不可避免的，那么非正式组织产生的主要的原因是(

)

A.组织成员具有客观的感情满足的需要

B.正式组织不能满足组织成员在价值实现方面的需求 C.正式组织不能满足组织成员安全方面的需求 D.正式组织不能满足组织成员在归属方面的需求 25.差异化战略的成功实施不是源于( )。

A.产品的差异化

B.生产过程(工艺)的差异化 C.取得某种对顾客有价值的独特性

D.规模经济性 26.“凡事预则立，不预则废。”是强调(

)的重要性。

A.预防

B.预测

C.组织

D.计划

27.盈亏平衡分析是用来研究下列哪几种量之间的关系的(

)。

A.产量、成本、利润

B.产量、利润

C.产量、成本

D.产量、成本、价格

单选1~5 BCDDC

6~10 BACCD

11~15 DACAA

16~20 BBBCD

21~25 AADDD 26~27 DA

1.管理的核心是( D )

A.决策 B.领导 C.激励 D.处理好人际关系 2.霍桑实验的结论中对职工的定性是( B )

A.经济人 B.社会人 C.自我实现人 D.复杂人 3.古典管理理论阶段的代表性理论是( A ) A.科学管理理论 B 行政组织理论C.行为科学理论 D.权变理论 4.直线型组织结构一般只适用于( B )

A.需要按职能专业化管理的小型组织 B.没有必要按职能实现专业化管理的小型组织 C.需要按职能专业化管理的中型组织 D.需要按职能专业化管理的大型组织 5.双因素理论中的双因素指的是( D )

A.人和物的因素 B.信息与环境 C. 自然因素和社会因素 D.保健因素与激励因素

6.专业化管理程度高,但部门之间协调性比较差,并存在多头领导现象.这是哪类组织结构类型的特点?(B)-

A.直线制 B.职能制 C直线职能制 D.事业部制 E.矩阵制

二、判断题(每小题2分，共20分)

1.权变理论是基于自我实现人假设提出来的. (×) 2.需求层次论是激励理论的基础理论。 ( √ )

3.决策最终选择的一般只是满意方案，而不是最优方案。 ( √ )

4.管理幅度是指一个管理者直接指挥下级的数目. 管理幅度应该适当才能进行有效的管理. ( √ ) 5.冲突对组织都是有害的,冲突管理就是要尽可能减少或消除冲突. (×) 6.管理的效益原理认为:管理工作都应该力图以最小的投入和消耗,获取最大的收益. ( √ ) 7.最小后悔值决策方法中的后悔值就是机会损失值. ( √ )

8.公平理论认为一个人的公平感觉取决于其每次的投入与报酬之间是否对等. (×)

9.高语境文化中的人们更加倾向于坦率的和直接的交流方式 (×) 10. “胡萝卜加大棒”是泰勒制的管理信条。 ( √ )

一、选择题(每小题2.5分，共25分)

1.马斯洛需求层次理论中，决定人行为的需求是：( ) A.最高层次的需求 B.最低层次的需求 C.安定的需求 D.主导需求

2.当组织的环境是复杂且多变时，或组织重视对人才的培养时，组织一般倾向于：( ) A.集权 B.分权 C.关心人 D.关心工作

3.某公司有96名作业人员，如果基层管理幅度为8，高层管理人员的管理幅度为3，则该公司的中层管理人员的管理幅度应该是：( ) A.3 B.4 C.5 D.6 4.“运筹帷幄之中，决胜千里之外”，这里的“运筹帷幄”反映了管理哪一个职能?( ) A.组织职能 B.领导职能 C.计划职能 D.控制职能

5.某企业提出如下目标“：质量上台阶，管理上水平，效益创一流，人人争上游”。该目标存在哪方面欠缺?( ) A.目标缺乏鼓动性 B.目标表达不够清楚 C.目标无法考核 D.目标设定得太高

6.有些从某一职位退下来的干部常常抱怨：“人走茶凉”，这反映了他们过去曾经拥有的影响力来自于：( ) A.个人专长 B.个人品质 C.职位权力 D.个人魅力

7.中小企业采用最多的部门划分方法是：( ) A.按人数划分部门 B.按职能划分部门目标 C.按地区划分部门 D.按时间划分部门

8.下列几项活动中，哪一项不属于管理活动?( )

A.部队的班长与战士谈心

B.企业的总会计师对财务部门进行检查 C.学生制定自己的学习计划 D.医院的外科主任主持会诊

9.随着主管人员由低到高的升迁过程，其工作性质也逐渐变得：( ) A.具体、技术性强 B.抽象、战略性很强 C.模糊、技术性强 D.具体、战略性很强

10.一个企业中处于较低层次的管理人员所做出的决策数量很多且很重 要，在决策时受到的限制很少，则可以认为该企业：( ) A.管理人员的素质较高 B.高层主管比较开明 C.组织集权程度较高 D.组织分权程度较高

三、简答题(每小题6分，共30分) 1.简述霍桑试验的结论及意义。 2.简述管理理论的三个发展阶段。 3.影响管理幅度的因素有那些? 4.领导者的权威主要包括那些方面? 5.试述领导生命周期理论的内容。

一、选择题(每小题2.5分，共25分) 1.D 2.B 3.B 4.C 5.C 6.C 7.B 8.C 9.B 10.D

三、简答题(每小题6分，共30分)

1. 答：结论：工人是“社会人”，而不是单纯追求金钱收入的“经济人”;企业中除了“正式组织”之外，还存在着“非正式组织”;新型的领导在于通过对职工“满足度”的增加，来提高工人的“士气”，从而达到提高效率的目的;意义：对管理者和监督者进行教育和训练，改变它们对工人的态度和监督方式，管理者的提拔的标准包括人际关系能力;加强沟通和意见交流，建立面谈和和解制度，消除不满和争端，下级参与政策，改善人际关系、提高士气;重视、利用和倡导非正式组织

2.答：古典管理理论阶段(泰勒的科学管理、法约尔的古典组织理论);近代管理理论阶段(巴纳德的自觉协作系统、梅奥的人际关系理论);现代管理理论阶段(管理程序学派、行为科学学派、社会系统和技术系统学派等)。

3.答：影响管理跨度因素：(1)主管人员及下属能力(2)下属工作程序的标准化程度(3)面临问题的种类(4)工作任务的协调性(5)授权是否充分(6)组织沟通渠道

4.答：领导的来源：惩罚权是来自于恐惧的力量;奖赏权是来自于追求满足的欲望;合法权是来自于传统观念;专长权是来自于特殊技能或知识的影响力;感召权是来自于个人拥有的独特智谋、或个人特质。 5.答：情景因素是被领导者的成熟程度，所谓成熟度，是个体对自己的直接行为负责任的能力和意愿，包括工作成熟度和心理成熟度。领导方式改变如下：(1)不成熟，高工作，低关系(2)不太成熟，高工作，高关系(3)比较成熟，低工作，高关系(4)成熟，低工作，低关系。

管理学概论

试卷类型：A卷 单项选择题(本大题共20分，每小题2分) 1.梅奥的霍桑试验表明( )。

A.非正式组织对组织目标的达成是有害的

B.非正式组织对组织目标的达成是有益的 C.企业应采取一切措施来取缔非正式组织 D.企业应该正视非正式组织的存在

2.组织理论上把管理层次多而管理幅度小的结构称之为( )。 A.锥式结构 B.扁平结构 C.直线结构 D.矩形结构

3. 在篮球比赛中，教练员根据场上的局势及时调整战术，并更换队员。从管理职能上讲，教练员行使的职能是 ( )。

A.计划职能 B.领导职能 C.组织职能 D.控制职能

4.西蒙把决策活动分为两类，程序化决策与非程序化决策，其区分标准是( )。 A.经营活动与业务活动 B.重复性工作或非重复性工作 C.最优化标准或满意标准 D.计算机决策或非计算机决策 5."无为而治"体现了中国古代哪一流派的管理思想( )。 A.儒家 B.道家 C. 法家 D.墨家

6.某企业采用直线职能制的组织结构，企业中共有管理人员44人，其中厂长1人，车间主任4人，班组长20人，职能科长4人，科员15人。每一岗位均不设副职。厂长的管理幅度为( )。 A.4 B.8 C.24 D.28 7.提出期望值理论的管理学家是( )。 A.马斯洛 B.赫兹伯格 C.亚当斯 D.弗鲁姆

8.在对管理者对人性的假设方面，认为员工能自我控制，承担责任的积极理论是( )。 A. X理论 B. U理论 C. Y理论 D. Z理论 9.“治病不如防病，防病不如讲究卫生”这一说法强调了以下哪种控制方式( )。 A.预先控制 B.实时控制 C.反馈控制 D.同期控制

10.一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分部门?( )

A.职能 B.产品 C.地区 D.矩阵结构

三、名词解释(本大题共15分，每小题3分)

1.战略计划 2.非正式组织 3.激励 4. 职能权力 5.滚动方式计划

四、简答题(本大题共20分，每小题5分)

1.简述计划编制的一般步骤。

2.简述组织中授权的过程及原则。 3.简述目标管理的概念及含义。

4.简述领导应该具备的素质。

五、案例分析题(本大题共30分，1小题10分，2小题20分)

1.某企业原先重大战略决策的基本过程是由各部门(如财务部、销售部、生产部、人事部等)独立把各自部门的情况写成报告送给总经理，再由总经理综合完成有关的战略方案。后来，对此过程作了些调整，这就是：总经理收到各部门呈上的报告后，有选择地找些管理人员来磋商，最后由自己形成决策。再后来，总经理在收到报告后，就把这些报告交给一个由各部门人员共同参与组成的委员会，通过委员会全体成员的面对面讨论，最终形成有关决策。请对该企业的决策变化过程阐述你自己看法。(10分)

2.中华商务中心是一家合资企业，以物业经营为主要业务。目前有写字楼租户272家，公寓租户426家，商场租户106家。公司在总经理下设有物业部、市场部、财务部、人事部、公关部、业务发展部等部门。物业部下设置了写字楼管理部、公寓管理部、商场管理部以及其他配套部门。试分析： (1)整个公司和物业部内部的组织结构设计分别采取了何种部门划分形式，并画图说明。(10分) (2)若业务规模持续增长，该如何对公司组织结构进行变革，并请说明变革后新组织机构的优点。(10分) 答案

单项选择题(本大题共20分，每小题2分)

1 D 2 A 3 D 4 B 5 B 6 B 7 D 8 C 9 A 10 C

三、名词解释(本大题共15分，每小题3分)

1.战略计划：指应用于整体组织的，为组织未来较长时期(通常为5年以上)设立总体目标和寻求组织在环境中地位的计划。

2.非正式组织：是人们在共同的工作或活动中，由于抱有共同的社会感情、兴趣爱好、共同利益为基础而自发形成的组织。有以下特点：(1)自发性，(2)内聚性(3)不稳定性(4)领袖人物权威性。

3.激励：利用某种外部因素影响人们的内在需求和动机，调动人的积极性与创造性，从而加强、引导和维持行为趋向于固定目标的活动或过程。

4.职能权力：直线主管把原本属于自己的指挥和命令直线下属的某些权力授给有关参谋部门或参谋人员行使，即在某种职能范围内具有一定决策监督和控制权。

5. 滚动方式计划：制订组织在一个时期的行动计划后，在执行过程中根据内外条件的变化定期加以修改，使计划期不断延伸，流动向前。

四、简答题(本大题共20分，每小题5分)

目标管理的概念：目标管理是组织依据外部环境和内部条件的总和平衡，确定一定时期内要达到的目标，并为实现该目标所进行的组织、激励、控制和检查工作的管理方法。主要含义为：(1)目标管理追求工作效果，是轻过程而重结果的管理方法;(2)目标管理是一种综合的科学管理方法，把“作业为中心”的管理和“以人为中心”的管理结合起来使人对工作产生兴趣、自我控制和实现自身价值;(3)目标管理是一种立体的多维的管理体制，即目标层层展开，逐级落实;(4)目标管理不同于传统的责任制。 4.领导应该具备的素质包括：(1)思想品德素质;(2)知识素质;(3)能力素质;(4)心理素质;(5)身体素质。

五、案例分析题(本大题共30分，1小题10分，2小题20分) 1.论述要点：

(1)决策的原则与基本理论; (2)决策的基本过程; (3)领导方式与沟通。 2.分析要点：

(1)分别采用了职能部门化和服务业务部门化。

(2)在业务扩张到一定规模时，可以考虑采用事业部制来克服直线职能制组织结构的管理缺陷， 列举说明事业部制的优点，集权与分权的结合等内容。

一、单项选择题(每题1分，共30分)

1、韦伯被尊称为(A )

A.组织理论之父

B.科学理论之父 C.行为理论之父 D.现代管理之父

2、在计划表现形式中，规定处理问题的例行方法、步骤的是( C

) A.战略

B.规划 C.程序

D.规则

3、一般说来，管理层次所拥有的能够确定集权或分权程度的是( B ) A.审批权

B.决策权 C.组织权

D.计划权

4、美国管理学家卡茨认为，一个主管人员至少应具有的三大基本技能是( A ) A.技术技能、人事技能、概念技能 B.技术技能、学习技能、人事技能 C.人事技能、学习技能、概念技能 D.概念技能、学习技能、技术技能

5、“主管人员越是能够了解下属的需求和愿望，并给予满足，就越能够调动下属的积极性，使之能为实现组织的目标做出更大的贡献”原理属于( B ) A.沟通联络原理

B.激励原理

C.直接管理原理

D.目标协调原理

6、美国心理学家赫茨伯格(F. Herzberg)认为( C

) A.保健因素能直接起激励职工的作用 B.保健因素改善后会导致积极的后果 C.保健因素能防止职工产生不满的情绪

D.激励因素不能产生使职工满足的积极效果

7、A厂在生产纸张的过程中，由于废水的排放造成环境的污染，因此被国家有关部门明令关闭，在该案例中，影响A厂的主要环境因素是(D )

A.技术环境 B.自然环境 C.社会文化环境 D.政治环境

8、在一个企业中，哪类经营单位可以为企业发展带来高额利润(B ) A、明星 B、金牛 C、幼童 D、瘦狗

9、公平理论中，横向比较如果出现Qp/Ip

C他可能自觉的增加投入量

D此人对组织的激励措施感到不公平，要求增加报酬

10、一般来说，领导方式的基本类型有三种，下列分类正确的是(C ) A、专权型领导 有限专权型领导 和民主型领导 B、专权型领导 民主型领导和有限民主型领导 C、专权型领导 民主型型领导 和放任型领导

D、专权型领导 有限集权型领导 和放任自由型领导

11、从输出端提取信息的控制是(D) A现场控制 B直接控制 C前馈控制 D反馈控制

12、使计划数字化的工作被称为(D ) A.规划 B.决策 C.预测 D.预算

13、在选拔主管人员时，重点应放在候选人在实践中所表现出来的(C ) A.个人素质 B.知识结构 C.管理能力 D.工作热情

14、现场控制方法主要适用于(C )

A.高层主管人员

B.中层主管人员 C.基层主管人员

15、霍桑实验的三个结论中对人的定性是(B )

A.经济人

B.社会人

C.自我实现人 D.复杂人

16、Y理论的要点之一是(D)

A、多数人的个人目标与组织目标是相矛盾的 B、多数人的工作是为了满足基本的需要 C、人是由社会需求而引起动机的

D、在适当条件下，一般人不仅会接受某种职责，而且还会主动寻求职责

17、某企业在推行目标管理中，提出了如下的目标：“质量上台阶，管理上水平，效益创一流，

人人争上游。”该企业所设定的目标存在着哪方面的欠缺?(C) A. 目标缺乏鼓动性 B. 目标表达不够清楚 C. 目标无法考核 D. 目标设定得太高

18、管理的核心是(A )

A、决策 B、计划 C、控制 D、领导

19、下列控制中不属于前馈控制的是( D )

A、猎人为了射中飞禽，总是把枪瞄准飞禽飞行的前方 B、足球运动员将球传向正在跑动的队友的前方 C、为了控制流行病而服用预防药物 D、税务机关对某公司的账目进行清查

20、下列手段中属于正强化的内容(C ) A、批评 B、降级 C、提升 D、罚款

21、下列哪种情况不宜采用双向沟通：(C ) A、时间比较充裕，问题比较棘手

B、下属能对解决问题提供有价值的信息和建议。 C、时间较紧，问题简单

D、对下属解决问题的接受程度至关重要。

22、能够增强企业对用户谈判能力的是(D )

A.用户的相对购买量较大 B.用户的绝对购买量较大

C.企业提供的是标准产品 D.产品是用户生产产品的主要构成部分

23、布莱克和穆顿提出的管理方格理论以为下列哪种方式使领导工作最有成效(D ) A、只注重任务的完成，不重视人的因素 B、特别关系职工，不管生产任务的完成

C、即不过于重视人的因素，也不过于重视任务因素 D、对生产和人的关系都很重视

24、下列哪一项在组织设计中运用了“职能部门化”标准(D ) A、某保险公司将其部门划分寿保部和非寿保部。 B、某电视台将其部门划分为亚洲部、欧洲部和美洲部 C、某汽车公司将其部门划分为轿车部和卡车部

D、某企业将其部门划分为生产部、营销部及财务部。

25、锥形结构的管理组织结构形态的优点有(D ) A、层次少，信息传递速度快

B、有利于下属主动性和首创精神的发挥 C、信息传递过程中失真的可能性小 D、有利于主管对下属进行详尽的指导。

26、梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了( C )。 A.行为科学学说 B.人文关系学说 C.人际关系学说 D. 管理科学学说

27、企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化就是( C )。

A.企业精神 B.企业价值观 C.企业文化 D.企业环境

28、以下不属于管理职能的是( C ). A.组织活动 B.控制活动 C.有效获取资源 D.计划与决策

29、管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这样的控制活动，是控制的最高境界，即( B )。

A.现场控制 B.前馈控制 C.即时控制 D. 后馈控制 30、“管理的十四项原则”是由( C )提出来的。 A.韦伯 B.泰罗 C.法约尔 D. 西蒙

31、古典管理理论认为人是( C )。

A.复杂人 B.经济人 C.社会人 D. 自然人

32、某企业生产某种产品，固定成本为160 000元，单位变动成本为10 000元，每台售价为12 000元，试计算该产品的盈亏平衡点是( D )。 A.14台 B.12.5台 C.7.3台 D. 80台

33、南方某厂订立有严格的上、下班制度并一直遵照执行。一天深夜突降大雪，给交通带来极大不便，次日早晨便有许多同志上班迟到了，厂长决定对此日的迟到者免于惩罚。对此，企业内部职工议论纷纷。在下列议论中，你认为哪种说法最有道理?( D) A. 厂长滥用职权

B. 厂长执行管理制度应征询大部分职工的意见

C. 治厂制度又不是厂长一人订的，厂长无权随便变动 D. 规章制度应有一定的灵活性，特殊情况可以特殊处理 34.奠定科学管理理论基础的著作是( B )。

A.斯密的《国富论》 B.泰罗的《科学管理原理》

C.法约尔的《科学管理原理》 D.法约尔的《工业管理和一般管理》 35.将短期计划、中期计划和长期计划有机结合起来的计划方法是(A)。 A.滚动计划法 B.甘特图 C.网络计划技术 D.期望值法

36.在组织规模一定的情况下，管理层次与管理幅度之间(B )。 A.成正比关系 B.成反比关系 C.互不相关 D.曲线相关 37.提出X-Y理论的是(B)。

A.赫茨伯格 B.麦克里格 C.麦克利兰 D.布莱克

38.管理方格图理论认为，最好的领导方式是(B)。 A.(

1、1)型 B.(

9、9)型 C.(

5、5)型 D.(

1、9)型 39.进行控制的首要步骤是(A)。

A.确定控制目标 B.衡量实际业绩 C.进行差异分析 D.采取纠偏措施 40.目标管理强调以人为中心的(D)。

A.主动式管理 B.被动式管理 C.强制式管理 D.放松式管理

41.根据组织原则，制定具体方法和措施，开展正常的组织活动，并根据业务的发展和环境的

变化调整组织结构，这就是(C)。

A.组织设计 B.组织协调 C.组织变革 D.组织活动 42.提出公平理论的是(D)。

A.弗鲁姆 B.德鲁克 C.卢桑斯 D.亚当斯

43.一个组织在正常情况下，一个管理人员能够直接指挥的人数有多少被称为(B)。 A.管理层次 B.管理幅度 C.管理结构 D.组织结构

44. (A )是第一个将管理定义为一组普遍的职能的人。 A. 法约尔 B. 韦伯 C. 泰罗 D. 霍桑

45、下列哪项不是内部提升的优点：(C)

A候选人能较快地胜任工作 B激励组织内成员的进取心

C可给组织带来新的思路和方法 D可使企业培训员工的投资得到回报 46.不确定性决策和风险性决策的主要区别在于(C) A. 风险的大小 B. 可控程度

C. 能否确定客观概率 D. 环境的稳定性

47. 某顾客准备在银行办理一期固定存款业务，在可供选择的三家银行中，一年期利率分别是3.15%，2.98%，3.21%。该顾客面临的决策就是选择哪家银行。这种决策属于什么类型的决策?如果这三家银行都存在倒闭的可能，但不知道倒闭的概率，则这种决策又属于何种类型的决策?(A)

A. 确定型决策，非确定型决策 B. 非确定型决策，风险型决策 C. 确定型决策，风险型决策 D. 风险型决策，非确定型决策

48. 管理者对某一情况进行分析, 从而提出行动方案。因此, 他需要做以下工作: (1)分析评价各方案; (2)确定决策目标; (3)选择满意方案并实施; (4)认识和分析问题; (5)拟定备选行动方案。 正确的分析思路应该是：(B) A. (5)→(3)→(4)→(1)→(2) B. (4)→(2)→(5)→(1)→(3) C. (5)→(4)→(2)→(1)→(3) D. (4)→(5)→(1)→(2)→(3) 49.中华商务中心是一家合资企业，以物业经营为主要业务。目前有写字楼租户272家，公寓租户426家，商场租户106家。公司在总经理下设有物业部、市场部、财务部、人事部、公关部、业务发展等部门。物业部下设置了写字楼管理部、公寓管理部、商场管理部以及其它配套部门。试问，其整个公司和物业部内部的组织结构设计，分别采取了何种部门划分形式? (A)

A. 职能部门化和顾客部门化 B. 顾客部门化和职能部门化 C. 均为职能部门化 D. 均为顾客部门化

50. 某公司改善了小李的工作条件，小李的积极性和主动性并没有提高，不久小李接到了一项具有挑战性的任务，他工作特别卖力，这可运用哪一种激励理论来解释?(B) A. 期望理论

B. 激励-保健理论 C. 公平理论 D. 强化理论

51.根据领导的权变理论，领导的有效性取决于：(D) A. 领导者所采取的领导方式是民主式还是专制式 B. 领导者的个人风格

C. 领导者的知识、经验和能力 D. 领导者是否适应所处的具体环境

52. 中国有些国有企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的极力作用，但现在许多企业的奖金已经成为工资的一部分，奖金变成了保健因素。这说明：(C) A. 双因素理论在中国不怎么适用

B. 保健和激励因素的具体内容在不同国家是不一样的 C. 防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要责任 D. 将奖金设计成为激励因素本身就是错误的

53、某部门多年来生产任务完成得都很好，职工经济收入也很高，但领导和职工的关系却很紧张。请根据管理方格理论判断属于哪种领导类型? (B) A. 贫乏型 B. 任务型

C. 乡村俱乐部型 D. 团队型

54.作为企业的总裁，王晶在近几个月里一直在寻找时间来思考一下公司的长远发展问题。这个星期他加班加点地把手里的事情处理完了，从今天开始他准备不受干扰地集中考虑重大问题。一大早他就坐在办公室考虑这个问题。但好景不长，正常上班时间一到，大约每隔20分钟左右就人进来签字或请示。王晶非常恼火。你认为这种情况可能的原因是：(B ) A.今天企业中出现了紧急情况 B.王晶可能比较集权

C.企业中的其他管理者都不能负起责任来 D.企业中没有良好的计划

55.某公司属下分公司的会计科长一方面要向分公司经理汇报工作，另一方面又要遵守由总公司制定的会计章程和设计的会计报表，会计科长的直接主管应该是：(A ) A.分公司经理 B.总公司财务经理 C.总公司总经理 D.上述三人都是

56.康全公司是一家设计环保设备的公司，经营规模虽然不大但发展迅速。公司自成立以来，为了保证行动的一致性，一直实行较强的集权。请问下列哪一种情况出现时，公司有可能改变过强的集权倾向?(B ) A.宏观经济增长速度加快 B.公司经营业务范围拓展 C.市场对企业产品的需求下降 D.国家发布了新的技术标准

57.一位父亲为了鼓励小孩用功学习，向小孩提出：如果在下学期每门功课都考95分以上，就给物质奖励。下述什么情况下，小孩会受到激励而用功学习?(D ) A.平时成绩好，有可能各门功课都考到95分以上 B.奖励的东西是小孩最想要的

C.父亲说话从来都是算数的 D.上述三种情况同时存在

58.戴立在改革开放初期创办了一家小型私营食品企业。由于产品口味好、价格面向一般大众，很快就确立了消费者认可的品牌，销路非常好。在此情况下，企业的员工人数也随之增加：由原来的6名家族成员增加到现在的120名，工厂规模也扩大了很多。在感受成功喜悦的同时，他也意识到了前所未有的困扰——他越来越感到工作力不从心。每天疲于奔命于处理各种各样的琐事。但是尽管如此，工厂的管理还是给人以很混乱的感觉。为此，戴立请教了许多人，具有代表性的建议有以下四种，哪个有效?(C) A.戴立应抽出时间去某著名商学院接受管理方面的培训 B.应聘请一位顾问，帮他出谋划策

C.对于企业的组织机构进行改革，在戴立和一线工人之间增加一个管理层 D.应招聘一名能干的助理，帮他处理各种琐事

59.某总经理把产品销售的责任委派给一位市场经营的副总经理，由其负责所有地区的经销办事处，但同时总经理又要求各地区经销办事处的经理们直接向总会计师汇报每天的销售数字，而总会计师也可以直接向各销售办事处的经理们下指令。总经理的这种做法违反了什么原则：(B)

A.权责对等原则 B.命令统一原则 C.集权化原则

D.职务提高、职能分散原则

60.如果你是一家公司的经理，当你发现公司中存在许多小团体时，你的态度是(D) A.立即宣布这些团体为非法，予以取缔

B.深入调查，找出团体的负责人，并向他们发出警告，不要再搞小团体 C.只要小团体的存在不影响企业正常运行，可以对其不闻不问，听之任之 D.正视小团体的客观存在，允许乃至鼓励小团体的存在，对其加以积极引导 61.企业中常常见到员工之间在贡献和报酬上会相互参照攀比，你认为员工最可能将哪一类人作为自己攀比的对象?(D) A.企业的高层管理人员 B.员工的直线上司

C.企业中其他部门的领导 D.与自己处于相近层次的人

62.公司的几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情。大家最关心的是英语考试的难度，据说明年的难度将会有很大提高。请根据激励理论中的期望理论，判断以下四人中谁向公司提出报考的可能性最大?(C)

A.小郑大学学的是日语，两年前来到公司，才开始跟着电视台初级班业余学了些英语 B.小齐英语不错，本科就学管理，但他妻子年底就要分娩，家中又无老人可以依靠 C.小吴被公认为“高材生”，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又无家庭负担

D.小冯素来冷静多思，不做没有把握的事情。她自信MBA联考每门过关绝对没有问题，但认为公司里想报考的人太多，领导最多只会批准1人，而自己与领导关系平平，肯定没有希望获得领导批准。

三、简答题(第

1、2小题各7分，第3小题6分，共20分) 2.简要说明管理幅度的概念及其影响因素。

管理宽度也称管理幅度，是指主管人员有效地监督、管理其直接下属的人数。 确定管理宽度最有效的方法是随机制宜，即依据所处的条件而定。影响管理宽

第二篇：《旅游心理学》考试试卷B及答案

福建教育学院高等教育函授考试旅游管理专科 《旅游心理学》考试试卷B

2011级福州榕西职专教学点(中职校)学生学号本试卷共有五道题，满分100分;考试时间为120分钟。 题号

一

二

三

四

五

总分

题分

20 15 10 32 23 100

得分

得分

单选选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)每小题所列备选中，只有一个是正确答案，未选、多选或错选均无分。

1、旅游者在入住酒店以前大都经历了旅途的长途跋涉，所以希望很快地办完入住手续进入房间休息，解除旅途疲劳。这体现了旅游者在前厅()的心理。 A、求尊重 B、求安全 C、求快捷 D、求方便

2、()是旅游行业的“软件”，与旅游硬件设施有机结合构成完整的旅游产品。 A、旅游服务 B、旅游交通 C、旅游娱乐设施 D、旅游景区

3、把青蛙投进沸水，它会立即蹦出。但是，当把它放进常温水并慢慢加热至沸腾，青蛙就不会觉得烫，也不会作出激烈的反应，这就是感觉的()的缘故。 A、相互作用 B、适应性 C、对比性 D、理解性

4、著名的()心理学家亚伯拉罕•马斯洛提出了需要层次理论。 A、法国 B、德国 C、美国 D、英国

5、根据需要层次论，基本需要包括()。

A、生理需要、安全需要和社交需要

B、生理需要、安全需要

C、生理需要

D、安全需要

6、在态度的结构中，()是最稳定的因素。

A、认知 B、情感 C、意向

D、客观对象

7、能力、气质、性格都属于()。 A、人的心理 B、个性心理倾向 C、心理过程 D、个性心理特征

8、一般情况下，旅游的许多主要动机较明显地存在于哪种自我状态之中?() A、父母自我状态 B、儿童自我状态 C、青年自我状态

D、成人自我状态

9、下列选项中哪一个不是旅游者情绪、情感的特殊性。() A、兴奋性高 B、波动性大 C、感染性强

D、感受性强

10、()是指审美主体对审美对象是否符合自己的需要所作出的一种心理反应。 A、审美感知 B、审美想象 C、审美理解 D、审美情感

11、想要正确地处理旅游者的投诉，首先要求旅游从业人员能()。 A、正确认识投诉事件本身及投诉者 B、真心诚意地解决问题 C、不可与旅游者争辩

D、维护企业利益不受损害

12、按照群体在成员心目中的地位来划分，可以将群体分为()。 A、正式群体和非正式群体 B、所属群体和参照群体 C、松散群体和集体

D、假设群体和实际群体

13、“十一”、“春节”黄金周等假期的调整和延长会促使人们选择外出旅游，主要是通过()，使人们潜意识中隐藏着旅游意识，从而表现出旅游兴趣。 A、暗示 B、模仿 C、服从 D、从众

14、当我们去某景区景点时留意一下就会发现景点介绍中往往运用古代名人雅士的诗词或评价，这就是一种借()来影响旅游者的方式。 A、信息力量 B、榜样力量 C、强制力量 D、专家力量

15、旅游者希望得到最好的服务，又希望便宜省钱，即旅游者存在()。 A、性格角色冲突

B、个体内不同角色之间的冲突 C、个体外不同角色之间的冲突 D、角色內冲突

16、家庭群体对于旅游者的影响表现在家庭形态与()。 A、家庭生命周期 B、家庭成员构成 C、家庭文化 D、家庭收入

17、下列选项中()不是客我交往的特殊性表现。 A、兼顾性 B、同一性 C、短暂性 D、不对等性

18、导游对行程中的旅游者的心理影响不包括()。 A、消除旅游者的迷茫不安 B、满足旅游者的好奇心 C、激发旅游者的兴趣

D、影响旅游者的审美心理

19、礼仪的基本原则是()。 A、“约束自己，尊重他人” B、“为他人着想” C、“己欲立而立人，己欲达而达人” D、“己所不欲，勿施于人”

20、职业心理对服务员的意志要求主要有()。 A、自觉性、果断性、坚韧性、可塑性 B、自觉性、果断性、坚韧性、自制力 C、自觉性、忍耐性、坚韧性、可塑性 D、自觉性、忍耐性、果断性、可塑性 得分

二、填空题(本大题共10小题，每空1分，共15分)

1、感受内部刺激，反映机体内部变化的感觉称为_______________。它主要包括机体觉、运动觉和___________三类。

2、人的需要具有以下几方面特点：___________、紧张性、___________、周期性和选择性。

3、___________是人们力求认识探究某种事物和从事某种活动的认识倾向。它是动机的__________________，也是动机中最活跃的成分。

4、_____________最大效益原则和旅游偏好是影响旅游者决策的主要因素。

5、_________________又称为“刺激—反应理论”，代表人物有_____________和斯金纳。

6、态度的____________由态度的强度和对象的属性决定。

7、根据巴甫洛夫对神经系统特点的研究，结合古希腊医生____________对气质的分类，可以将气质划分为四种典型类型：多血质、胆汁质、_____________、抑郁质。

8、在日常生活和具体活动中，人们的情感体验形式是多种多样的，概括起来主要有以下几种：_____________、激情和热情。

9、朱光潜的《谈美》和_________________出版，标志着我国现代审美心理学的形成。

10、_________是旅游者行为过程中的主要影响因素和重要的参考群体。 得分

三、名词解释(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

1、家庭生命周期

2、旅游动机

3、参考群体

4、知觉的理解性

5、审美“距离说” 得分

四、简答题(本大题共4小题，共32分)

1、什么是旅游心理学?(2分)它的研究任务有哪些?(5分)

2、如何培养对旅游者察言观色的能力?(10分)

3、如何使旅游者态度转变?(5分)

4、对旅客投诉的处理，一般要经过哪几个过程?(10分) 得分

五、案例题(本大题共2小题，共23分)

1、一位客人来到总台，在办理入住手续时向服务员提出房价七折的要求。按酒店规定，只向住店六次以上的常客提供七折优惠。这位客人声称自己也曾多次住店，服务员马上在电脑上查找核对，结果没有发现这位客人的名字，当服务员把调查结果当众说出时，这位客人顿时恼怒起来。此时正值入住登记高峰期，由于他的恼怒、叫喊，引来了许多不明事由好奇的目光。 问题：(1)服务员应如何处理类似事件?(12分) (2)处理类似事件应特注意什么问题?(3分)

2、一位很有身份的西欧女士来华访问，下榻于北方一家豪华大酒店。酒店以VIP(重要客人)的规格隆重接待。这位女士很满意。陪同入房的总经理见西欧女士兴致很高，为了表达酒店对她的心意，主动提出送她一件中国旗袍，她欣然同意，并随即让酒店裁缝量了尺寸。总经理很高兴能送给尊敬的西欧女士这样一份有意义的礼品。

几天后，总经理将做好的鲜艳、漂亮的丝绸旗袍送来时，不料这位洋女士却面露愠色，勉强收下。几天后女士离店了，她把这件珍贵的旗袍当作垃圾扔在酒店客房的角落里。总经理大惑不解，经多方打听，才了解到客人在酒店餐厅里看见女服务员多穿旗袍，而在市区大街小巷，时髦女士却无一人穿旗袍，因此她误认为那是侍女特定的服装款式，故生怒气，将旗袍丢弃。总经理听说后啼笑皆非，为自己当初想出这么一个“高明”点子懊悔不已。 问题：请你评析是那个洋女士不讲情理，还是酒店不对?(8分) 福建教育学院高等教育函授考试旅游管理教育专科《旅游心理学》B试题答案及评分参考

一、单选选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)

1、C

2、A

3、B

4、C

5、B

6、B

7、D

8、B

9、D

10、D

11、A

12、A

13、A

14、D

15、D

16、A

17、B

18、A

19、B

20、B

二、填空题(本大题共10小题，每空1分，共15分)

1、内部感觉，平衡觉

2、对象性，层次性

3、兴趣，重要表现形式

4、感知环境

5、行为学习理论，巴普洛夫

6、偏爱

7、希波克拉底，黏液质

8、心境

9、《文艺心理学》

10、家庭

三、名词解释(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

1、家庭生命周期

家庭生命周期是指家庭的发展过程，即一个家庭从诞生开始经历不同的发展阶段(青年阶段、中年阶段和老年阶段)，直至最后消亡的整个过程。

2、旅游动机

旅游动机是指以需要为出发点的，维持和推动旅游者进行活动的内部原因和实质动力，是激励人们采取一定行动的动力源泉。

3、参考群体

参考群体是指对个人的评价、期望或行为具有重大相关的事实或想象中的个人或群体。它是相对于个体而言的，因此因人而异。

4、知觉的理解性

个体在感知事物时，总是根据过去的经验来判断、解释并把它放进一定的事物系统之中，从而实现更深刻的感知，这就是知觉的理解性。

5、审美“距离说”

瑞士心理学家、语言学家、美学家布洛于20世纪初提出“距离说”。布洛认为，心理上有了“距离”，对眼前的对象才能作出审美反应。 简答题(本大题共4小题，共32分)

1、什么是旅游心理学?(2分)它的研究任务有哪些?(5分)

旅游心理学是研究旅游活动过程中相关人群的心理活动及其规律的学科，其中相关人群包括旅游者和旅游从业人员。

旅游心理学的任务主要包括以下五个方面： 1)发展旅游心理学的理论体系; 2)研究旅游者心理活动及其规律; 3)研究服务心理;

4)研究旅游企业员工心理; 5)研究旅游管理心理。

2、如何培养对旅游者察言观色的能力?(10分) 观察是有目的、有计划、有步骤、比较持久的知觉过程。(1分)

良好的观察力的基本培养途径是练习。主要有四种培养观察力的方式：1)比较异同，对不同特征的旅游者进行对比，找出他们的异同点;2)全面把握，从不同的角度观察，不忽略细节;3)细致入微的观察;4)善于通过总结和学习别人的经验来提高自己的观察力。(要点4分，展开5分)

我们可以通过观察旅游者的言行、举止、衣着、打扮等，进行“察言观色”，进而对他们进行定位。对旅游者“察言观色”可以从以下几个方面入手：1)衣冠服饰;2)体形、肤色、面部轮廓、发色、发型;3)随身物品;4)语言特点;5)表情和眼神;6)肢体语言;7)生活习惯。(4分)

3、如何使旅游者态度转变?(5分)

1)改变影响因素，可以通过增加信息量及弱化主体的自我防御两种手段进行; 2)信息的适当重复; 3)更新旅游产品; 4)引导旅游活动。

(要点4分，展开5分)

4、对旅客投诉的处理，一般要经过哪几个过程?(10分) 1)认真倾听; 2)保持冷静;

3)给予投诉者理解与关心; 4)弄清事实真相; 5)记录要点;

6)告知处理对策和时间并征求投诉者意见; 7)及时解决;

8)检查落实并记录存档; 9)完善管理制度。

(要点9分，展开10分)

案例题(本大题共2小题，共23分)

1、问题：(1)服务员应如何处理类似事件?(12分) (2)处理类似事件应特注意什么问题?(3分) 分析及参考答案

处理类件时要按以下几点进行：(12分)

1)总台服务人员遇到这种情况，应及时示前台经理，不宜当众揭穿客人的谎言，避免客人当众难堪，恼怒。

2)由前厅经理或前厅管理人员，将事离现场，或请客人到茶座、吧小坐。 3)先听取客人的意见，然后再做细致耐心的工作。

4)坚持酒规定的七折优惠条件，但对这位客人也享受优惠的心情，也表示理解和同情。 5)在酒店内部规定的允许范围内，对这位客人给予适当照顾和帮助。 6)对客人能够理解、支持酒店的规章制度，表示诚挚的谢意。

总台服务人员在处理类似问题时要特别注意的是：凡是通电脑核查、显示的结果不要张扬，特别是对于不符合优惠条件的客人，要由专人个别处理，避免不愉快的事情发生。(3分)

2、问题：请你评析是那个洋女士不讲情理，还是酒店不对?(8分) 分析及参考答案：

酒店总经理出于对贵宾的一片真诚和尊敬，主动给西欧女士赠送漂亮的中国旗袍，却引起客人的强烈不满。(2分)酒店总经理失误的根源在于没有完全站在客人的立场上，设身处地为客人着想。既然本酒店的餐厅服务员多穿旗袍，而且街上身穿旗袍的女士确实难以看到，那么送旗袍给贵宾岂不有对贵宾不敬之嫌吗?虽然酒店送旗袍的本意并非如此，但产生这样的效果则是难以避免的。(3分)其实，要表达对贵宾的敬意的方式方法是多种多样的。如为客人提供超常规个性服务。但是已经发生的这样的事故，酒店总经理不能光喊“冤枉”，而应设法与那位女士联系，表示歉意，作些解释并补送其他礼物等。另外，还要认真总结教训，避免此类事情再次发生。(3分)

第三篇：管理学原理(试卷及答案)

一、 单选题(每小题3分，共18分) 1.管理的核心是( D ) A.决策 B.领导 C.激励 D.处理好人际关系

2.霍桑实验的结论中对职工的定性是( B ) A.经济人 B.社会人 C.自我实现人 D.复杂人

3.古典管理理论阶段的代表性理论是( A ) A.科学管理理论 B 行政组织理论C.行为科学理论 D.权变理论

4.直线型组织结构一般只适用于( B )

A.需要按职能专业化管理的小型组织 B.没有必要按职能实现专业化管理的小型组织 C.需要按职能专业化管理的中型组织 D.需要按职能专业化管理的大型组织

5.双因素理论中的双因素指的是( D )

A.人和物的因素 B.信息与环境 C. 自然因素和社会因素 D.保健因素与激励因素

6.专业化管理程度高,但部门之间协调性比较差,并存在多头领导现象.这是哪类组织结构类型的特点?(B)

A.直线制 B.职能制 C直线职能制 D.事业部制 E.矩阵制

二、判断题(每小题2分，共20分) 1.权变理论是基于自我实现人假设提出来的. (×) 2.需求层次论是激励理论的基础理论。 ( √ ) 3.决策最终选择的一般只是满意方案，而不是最优方案。 ( √ ) 4.管理幅度是指一个管理者直接指挥下级的数目. 管理幅度应该适当才能进行有效的管理. ( √ ) 5.冲突对组织都是有害的,冲突管理就是要尽可能减少或消除冲突. (×) 6.管理的效益原理认为:管理工作都应该力图以最小的投入和消耗,获取最大的收益. ( √ ) 7.最小后悔值决策方法中的后悔值就是机会损失值. ( √ ) 8.公平理论认为一个人的公平感觉取决于其每次的投入与报酬之间是否对等. (×) 9.高语境文化中的人们更加倾向于坦率的和直接的交流方式 (×) 10. “胡萝卜加大棒”是泰勒制的管理信条。 ( √ )

三、多选题(每小题5分，共30分) 1.管理的二重性是指管理的( AD ) A.自然属性 B.艺术性 C. 科学性 D.社会属性 E.实践性

2.管理的主要职能包括 ( ABEF ) A.计划 B.组织 C.指挥 D.协调 E.领导 F.控制

3.管理的主要技能包括 ( ACD ) A.人际 B.诊断 C.概念 D.技术

4.电子会议决策方法的主要优点有( ACD ) A.诚实 B.先进 C.匿名 D.高效 5.目标管理的特点包括有 ( ACD ) A.以目标我中心 B.严格监督 C.自我参与 D自我控制

6.控制工作的基本工作内容包括( ABC ) A.确定控制标准 B.衡量工作绩效 C.纠正工作偏差

四、简答题(每小题16分，共32分)

1、现代管理理论的发展趋势是怎样的? 答：现代管理理论的发展趋势，现简述如下： (1)、战略管理步入了新的发展阶段;

(2)、人本管理的思想得到极大的丰富的发展; (3)、组织的变更具革命性;

(4)、管理信息化成为企业和社会普遍追求的目标; (5)、知识管理将成为新时代管理的焦点。

2、如何理解人本原理?如何实现以人为中心的管理?

答：管理作为一种社会活动，是以人为本来进行的。人是管理中最活跃的因素，人既是管理的主体，又是管理的客体，人的积极性和创造性的充分发挥，是现代管理活动成功的保证。因此，一切管理工作均应以调动人的积极性、做好人的工作为根本。这就是现管理的人本原理。

人是管理的中心，人是管理的目的，民主管理是实现“以人为中心”管理的最佳途径，它是以民主集中制的形式出现的，具体做法为：先民主，再集中。 (1)创造条件让职工通过正常的渠道，对本单位的管理活动提出合理化的建议，参加组织决策;

(2)让员工参加管理工作;

(3)职工监督管理机构和按理说者。它可以发挥领导者的作用与被管理工作者的积极参与结合起来。 坚持人本原理是做好现代管理工作的基础和前提。在实行人本管理原理时，应坚持能级原则、动力原则和行为原则。

第四篇：专业技术人员心理健康与心理调适试卷 及答案试卷2

专业技术人员心理健康与心理调适试卷 及答案>试卷2 判断题

1：[2分]心理障碍是指一些非正常的心理活动和心理状态。这种非正常的心理活动和心理状态一般不会给社会带来危害 正确 错误

2：[2分]发泄是心理学中提倡的心理防御机制之一 正确 错误

3：[2分]弗洛伊德说“学习掌握自己的情绪是成为文明人的基础” 正确 错误

4：[2分]长期的高焦虑会引起高血压，胃溃疡等心身疾病 正确 错误

5：[2分]职业规划经过慎重的、全面的职业规划有长效性，无需再改变 正确 错误

6：[2分]A型性格就是A型血的人具有的性格特点 正确 错误

7：[2分]因为不同的上级个性不同，因此在与上级沟通时也要采用不同的方式方法 正确 错误

8：[2分]心理不健康就是心理变态 正确 错误

9：[2分]俗话说“人定胜天”，只要努力，就没有做不成的事 正确 错误

10：[2分]与上级沟通时，应该持有的基本态度是：领导说啥就是啥，让怎么着就怎么着 正确 错误

11：[2分]在人际交往中最重要的是要善于表达自己 正确 错误

12：[2分]每个人可以根据自身的特点和喜好，构建不同层次的人际关系 正确 错误

13：[2分]人格是构成一个人的思想、情感及行为的特有模式，包含了一个人区别于他人的稳定而统一的心理品质 正确 错误

14：[2分]心理压力总的来说有社会、生活、个性和竞争四个压力源 正确 错误

15：[2分]个体在社会适应的过程中是被动的，无法实现自身的心理需要 正确 错误

16：[2分]专业技术人员对自己专业角色的认同是专业发展的基础和前提 正确 错误

17：[2分]心理学家研究发现，只要对方和自己的态度相似，哪怕在其它方面有缺陷，同样也会对自己产生很大吸引力 正确 错误

18：[2分]沟通是人际关系最重要的一部分，它是人与人之间传递情感、态度、事实、信念和想法的过程 正确 错误

19：[2分]良好的沟通是单向的过程，一方说，一方听 正确 错误

20：[2分]抑郁质的人行动缓慢、敏感、情感体验深刻，容易感觉到别人不易觉察的细小事物、易疲倦、孤僻、具有内倾性 正确 单选题

21：[2分]人最大的敌人是自己，而自己最大的敌人就是( ) A :心理

B :自卑

C :心态

D :健康 错误

22：[2分]( )是个体根据以往经验在一定时间里希望达到目标或满足需要的一种心理活动 A :需要

B :内驱力

C :动机

D :期望

23：[2分]良好的沟通指的就是一种( )的沟通过程 A :有效

B :双向

C :互动

D :有反馈

24：[2分]冰山模型中浮在冰面上的是( ) A :个性品质

驱力

25：[2分]心理危机中表现出感到惊慌、害怕是在第几阶段：( )

B :价值观

C :行为

D :内A :第一阶段

D :第四阶段

B :第二阶段

C :第三阶段

26：[2分]( )就是接受自己的全部，无论是优点还是缺点，无论成功还是失败

A :自信心理

D :自我悦纳

27：[2分]平常称为聪明的人智商为：( ) A :80-90

D :120以上

28：[2分]在气质类型中，哪种气质类型具有精力旺盛、直率、热情、刚强、动作迅速、情绪体验强烈、智力活动具有极大灵活性的特点( ) A :胆汁质

郁质

29：[2分]在人际交往中第一次见面容易留下深刻印象被称为( ) A :首因效应

刻板印象

30：[2分]与人交往时不由自主地感到紧张、害怕，以致手足无措，语无伦次，严重的甚至害怕见人，是( )障碍 A :恐惧心理

敌意心理

31：[2分]个人社会支持系统最重要的一股力量是( )

B :孤僻心理

C :猜疑心理

D :

B :近因效应

C :晕轮效应

D :

B :多血质

C :粘液质

D :抑

B :90-110

C :110-120

B :自负心理

C :自我欣赏

A :血缘关系

社会关系

B :亲密关系

C :夫妻关系

D :32：[2分]“要么不做，要做就做到最好”是哪种认知模式( ) A :悲观的认知模式

认知模式

B :乐观的认知模式

C :消极的D :积极的认知模式

33：[2分]根据世界卫生组织的定义，健康包含躯体健康、心理健康和( )

A :良好的个性品质

际关系

B :社会适应良好

C :良好的人D :良好的沟通方式

34：[2分]工作场所的人际因素是专业技术人员压力来源的：( ) A :个人因素

D :社会因素

35：[2分]影响专业技术人员心理健康的外部因素有：社会变革、角色压力和( ) A :行为模式

社会事件

36：[2分]影响专业技术人员心理健康的个人因素有：个性特征、个人能力和( ) A :社会事件

D :行为模式

37：[2分]“酸葡萄心理”是专业技术人员进行压力管理的方式之一( )

B :个人期望

C :生活事件

B :个人期望

C :生活事件

D :

B :组织因素

C :外界环境因素

A :情绪管理法

D :自我悦纳法

B :改变认知模式

C :心理防卫机制

38：[2分]在合理情绪疗法的ABC理论中，A代表( ) A :诱发事件

D :不合理的推理

39：[2分]( )型人格善良，忍辱负重 A :A

B :B

C :C

D :D

B :信念

C :引发不良情绪的根源

40：[2分]现代心身科学研究表明，( )的疾病与心理压力有关 A :25%

多选题

41：[4分]心理危机标准主要有：(ACD ) A :存在个人固有的心理问题 事件

C :有急剧的情绪、认知，包括身体行为上的一些改变

个人原有的一些方法无法去应对或者应对无效 42：[4分]非语言沟通的方式有：(ABCD ) A :表情

B :眼神

C :手势

D :姿态

D :

B :存在一些重大的影响心理的

B :50%

C :75%

D :90% 43：[4分]专业技术人员心理健康和心理调适的必要性：( ABCD) A :防治身心疾病

C :协调人际关系

B :维护心理健康 D :提高工作绩效

44：[4分]影响专业技术人员自我悦纳的心理障碍主要有：( ABCD) A :自卑心理

D :报复心理

B :自负心理和虚荣心理

C :空虚无聊

45：[4分]增加快乐的方式有：( ABCD) A :坚持积极的业余爱好

C :积极的自我暗示

B :帮助别人

D :适度宣泄

第五篇：秋管理学原理试卷及答案

中南大学考试试卷 2014--2015学年

一 学期;时间110分钟 2015年元月13日14:00-15:40新校区D座205教室 管理学原理 课程 32 学时 2 学分 考试形式： 闭卷 专业年级： 工程管理13级 总分100分，占总评成绩 70 % (所有答案均写在答题纸上，试卷及答题纸一起交)

一、单项选择题(每个小题只有一个正确答案)(本大题分20小题，每小题1分，共20分)

1、( )被称为是“科学管理之父”。 A.亚当·斯密 B.罗伯特·欧文 C.亨利法·约尔 D.泰罗

2、不管白猫、黑猫抓到耗子就是好猫这句谚语描述的是( )道德观。 A.功利主义 B.权力至上 C.公平公正 D.社会契约

3、给同工不同酬现象已解释的道德观是( )。 A. 功利主义道德观 B.权力至上道德观 C.公平公正道德观 D.社会契约道德观

4、以下( )措施与提高组织的道德标准或提升员工的道德修养无关。 A.对绩效进行全面的评价 B.以市场占有率而不是利润最大化为经营目标 C.确立道德准则 D.建立正式的保护机制

5、当事人一方将其技术、商标或专利的使用权转让给另一方，由后者按合同规定使用的交易行为( )。 A.特许 B.合同制造 C.协议转让 D. 技术转让

6、当一个企业拥有所有权优势和内部化优势时，( )将成为国际化经营的主要方式。 A.出口 B.非股权安排 C.直接投资 D.委托信贷

7、当全球一体化的压力低、当地反应化的压力高时，跨国企业将采取( )的竞争战略。 A.多国模式 B.国际模式 C.跨国模式 D.全球模式

8、根据价值链分析法，下列不属于基本活动的是( )。 A.内部后勤 B.技术开发 C.生产作业

D.服务

9、用户潜在需求分析属于外部环境分析中( )。 A.市场需求分析 B.经济环境分析 C.政治环境分析 D.竞争状况分析

10、在“天、地、彼、此”中，“地”是指( )。 A.企业竞争所处的行业环境 B.企业竞争对手 C.企业自身条件 D.外部一般环境

11、( )指组织需要根据环境的变化适时对组织的结构进行变革，并重新在组织中进行权力和责任的分配，使组织变得更为柔性灵活、易于合作。 A.战略性变革

B.结构性变革

C.流程主导性变革

D.以人为中心的变革

12、战略性变革是指( )。 A.组织需要根据环境的变化适时对组织的结构进行的变革。 B.组织对其长期发展战略或使命所做的变革。 C.充分应用现代 信息技术对业务流程进行重新构造。 D.组织对员工的培训、教育等引导。

13、按照需要层次理论，处于需要最高层次的是( )。

A.生理的需要

B.安全的需要 C.自我实现的需要

D.尊重的需要

14、在经营计划调整方法中，( )适用于品种比较稳定的情况下生产计划和销售计划的调整。 A.滚动计划法 B .启用备用计划法 C. 时间序列分析法 D. 综合评价法

15、(

) 是按照工作的过程标准来划分的。 A.职能部门化 B. 产品部门化 C.地域部门化 D.顾客部门化

16、由直线管理者向自己辖属以外的个人或职能部门授权，允许他们按照一定的程度和制度，在一定的职能范围内行使的某种职权，是( )。 A .职能职权 B. 直线职权 C. 参谋职权 D.矩阵职权

17、下列因素中对分权没有促进作用的是( ) A.组织的规模 B.政策的统一性 C.培训管理人员的需要 D.活动的分散性

18、将领导者分为事务型领导者与战略型领导者是以( )为标准来分的。 A.领导者权力运用方式 B.领导者在领导过程中进行制度创新的方式 C.领导者在领导过程中的思维方式 D.领导者在领导过程中对员工的关心程度

19、( )认为各种领导方式都可能在一定环境内有效，这种环境是多种外部与内部因素的综合作用体。 A.权变理论

B.路径—目标理论 C.领导生命周期理论 D.管理方格论 20、中国企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用。但目前，许多企业的奖金已经成为工资的一部分，奖金变成了保健因素。这说明( )。 A.双因素理论在中国不怎么适用。 B.保健和激励因素的具体内容在不同国家是不一样的。 C.防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要责任。 D.将奖金设计为激励因素本身就是错误的。

二、多项选择题(每个小题至少有2个答案，多选错选不得分，少选对选每个答案0.5分)(本大题分10小题，每小题2分，共20分)

1、法国工业家法约尔在其《工业管理与一般管理》中把管理的职能分为：计划、( )。 A. 组织 B. 指挥 C.领导 D. 协调 E. 控制

2、明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可以被归入为( )几类。 A. 领导角色 B. 信息角色C. 决策角色 D. 人际角色 E. 协调角色

3、绩效评估能起到为员工潜能评估以及相关人事调整提供依据( )等作用。 A. 为最佳决策提供依据 B. 为组织发展提供支持 C. 为员工提供一面有益的镜子 D. 为确定员工工作报酬提供依据 E. 评价组织目标完成程度

4、计划是 ( )。 A.面向未来的 B.过去的总结 C.现状的描述 D.面向行动的 E.面向领导

5、组织设计的任务是( ) A.研究与开发 B.提供组织结构系统图 C .分析财务构成 D.编织职务说明书

E.明确员工在组织中的地位

6、一般认为，组织文化有( )几个层次结构。 A. 潜层次 B. 表层 C. 显现层 D.精神层 E.物资层

7、消除组织变革阻力的管理对策有( ). A.客观分析变革推力和阻力的强弱 B.创新组织文化 C.创新策略方法和手段 D.加强流程改造 E.加强员工沟通

8、管理者需要就绩效评估做出一连串策略性决定，其包括( )。 A.绩效评估的目标 B.确定考评责任者 C.绩效评估的环境分析

D.根据特定考评目的进行正确考评

E.绩效考评的对象

9、下列不属于激励的过程理论的是( ) A.双因素理论 B.需要层次理论 C.期望理论 D.公平理论 E.强化理论

10、领导者的权利来源有( )。 A.法定性权力 B.奖赏性权力 C.惩罚性权力 D. 指令性权力 E. 专长性权力

三、名词解释(本大题分5小题，每小题4分，共20分)

1、非正式组织 答：企业成员在共同的工作过程中，相互之间必然产生共同的情感丶态度和倾向，形成共同的行为准则和惯例，这就构成一个体系，称为非正式组织。非正式组织以它独特的情感、规划和倾向，左右着成员的行为。

2、国际化经营 答：如果一个企业的资源转化活动超越了一国国界，即进行商品、劳务、资本、技术等形式的经济资源的跨国传递和转化，那么这个企业就是在开展国际化经营。

3、信息孤岛 答：由于部门利益的存在或技术上的原因，组织中的信息有时不能被共享，出现信息孤岛。信息孤岛的存在会造成组织资源的浪费，同时它也是组织肌体不健康的表征。

4、决策近视症 答：患了决策近视症的决策者只看到眼前的利益，而看不到和不重视长远的利益。这种情况的出现可能和决策者个人因素有关，也可能和决策者所在的组织的制度(尤其是激励制度)有关。没有远大理想的人通常会被眼前的利益所迷惑，为一时之得而乐，为一时之失而悲。另外如果一个决策者在一个组织中的任期不长，而且其报酬主要取决于任期内的组织的绩效，那么他在决策过程 中倾向于“近视”。

5、预社会化 答：预社会化是企业在招募新员工时不仅提出相应的技能和素质要求，而且注意分析应聘者的行为特征。判断影响应聘者外显行为的内在价值观念与企业文化的是否一致，从而保证新聘员工接受组织文化并迅速融入组织特定的文化氛围中。

四、问答题(本大题分4小题，每小题10分，共40分)

1、组织中的信息传播与大众传播有什么不同? 答：(1)目的更加具体。大众传播的目的是向社会的公众传播各类信息，组织中的信息传播是管理者的有意行为，是为了完成具体的公众任务而进行的，信息接受者必须按信息的内容去行为或不行为，以保证传播目的的实现。 (2)控制更加严密。大众传播只对传过程进行控制，对受传者的控制是间接的，主要的控制工作体现在提高传播信号的质量、分析受传者的心理、按受传者的心理与需求进行信息编码等。组织中的信息传播除进行以上这些控制之外，还要直接、严密地控制受传者的行为，以保证传播目的的实现。 (3)时效更加显。大众传播虽然强调传播时效，但如果传播不及时，传播者所受的负面影响有限。对组织中的信息传播来说，如果在被管理者需要按某种信息去行为或不行为时，或者在决策过程中需要某种信息时，该信息没有传播到位，就会造成直接损失。

2、在组织层级化设计中，影响组织分权程度的主要因素有哪些? 答：(1)组织规模的大小。组织规模越大，管理的层级和部门数量就会增多，信息的传递速度和准确性就会减低，因此，当组织规模扩大，之后组织需要及时分权，以减缓决策层的工作压力，使其能够集中精力于最重要的事务。 (2)政策的统一性。如果组织内部各个方面的政策是统一的，集权最容易达到管理目标的一致性。然而，一个组织所面临的环境是复杂多变的，为了灵活应对这种局面，组织往往会

在不同的阶段不同的场合采取不同的政策。这虽然会破坏组织政策的统一性，却可能有利于激发下属的工作热情和创新精神。 (3)员工的数量和基本素质。如果员工的数量和基本素质能够保证组织任务的完成，组织可以更多的分权。组织如果缺乏足够的受过良好训练的管理人员，其基本素质不能符合分权式管理的基本要求，分权将会受到很大的限制。 (4)组织的可控性。组织中各个部门的工作性质大多不同。有些关键的职能部门，如财务会计等部门往往需要相对的集权，而有些业务部门，如研发，市场营销等部门，或者是区域性部门，却需要相对的集权。组织需要考虑的是围绕任务目标的实现，如何对分散的各类活动进行有效的控制。 (5)组织所处的成长阶段。在组织成长的阶段，为了有效管理和控制组织的运行，组织往往采取集权的管理方式。随着组织的成长，管理的复杂性逐渐增强。组织分权的压力也就比较大，管理者对权力的偏好就会减弱。

3、彼得原理描述的是什么事实?如何才能防止彼得现象的产生? 答：彼得原观描述的实际上是这样一种事实：某个人被提拔担任管理工作后，任职初期由于缺乏经验，只能表现平平，甚至有点不自在。但随着工作时间的延长，管理经验不断丰富，能不断提高，从而政绩不断改善。如果说初期他的能力与成绩只能勉强符合职务要求的话,那么现在可能远远超过职务要求的水平。这时，组织便可能考虑将其提升。提升后可能经历与前阶段类似的过程，即逐渐从“表现平平”到“超越职务需要”，这样便可再度获得提升的机会。这样一直延续下去，直至有一天，他被晋升到某个高层次的职务以后，能力不能继续提高，政绩不能继续改善，甚至不符合职务的要求，工作表现在职务要求的“水平以下”，即彼得的所谓“爬到了能力所不逮的阶层”。出现这种情况，对个人来说，失去了继续晋升的机会，对组织来说，则会引起效率的下降，甚至滑坡。 防止彼得现象的积极方法应通过分析彼得现象产生的原因去寻找这种现象能够产生的一种重要的原因是:我们提拔管理人员往往主要依据他们过去的工作成绩和能力。在较低层次上表现优异、能力突出的管理者能否胜任较高层次的管理工作?答案是不肯定的。只有当这些人担任高层次的管理工作的能力得到某种程度的证实后，组织才应考虑晋升的问题。检验某个管理人员是否具备担任较高职务的条件的一种可行的方法，是安排他担任某个临时的“代理”职务，通过对代理者的考察，组织可以更好地了解他的独立工作的能力。如果在代理前，该管理人员表现突出，部门内的人际关系很好，在执行工作中也表现出一定的创新精神，而在代理过程中，遇事不敢做主，甚至惊慌失措，每天向出差现出差、休假的主管打上十八次电话请示汇报工作，那么将“代理”转为“正式”显然是不恰当的。由于“代理”只是一个临时性的职务，因此，取消“代理”，使其从事原先的工作，对代理者本人也不会造成任何打击，但这样可以帮助避免组织错误的提拔。

4、解释赫茨伯格的双因素理论 答：赫兹伯格的双因素理论也叫保健一激励理论，该理论的研究重点是组织中个人与工作的关系问题。赫兹伯格试图证明，个人对工作的态度在很大程度上决定着任务的成功与失败。

(1 )保健因素和激励因素。保健因素是那些与人们不满情绪有关的因素，保健因素处理不好，会发对工作不满情绪的产生。处理得好，可以预防或消除这种不满。但这类阴处并不能对员工起激励作用。只能起到保持人的积极性，维持工作现状的作用。 (2)激励因素是那些与人们的满意情绪有关的因素。与激励因素有关的工作处理得好，能够使人们产生满意情绪，如果处理得不当，其不利效果顶多只是没有满意情绪，而不会导致不满。这种理论对企业管理的基本启示是：要调动和维持员工的积极性，首先要注意保健因素，以防止不满情绪的产生。但更重要的是要利用激励因素去激发员工的工作热情，努力工作，创造奋发向上的局面，因为只有激励因素才会增加员工的工作满意感。