普通员工考核表

2022-06-21

第一篇：普通员工考核表2

普通员工综合素质考核表说明

德（15分）

德：即品德、道德。是对政治思想品德、遵纪守法、廉洁奉公、谦虚谨慎、注重礼仪，能够时刻维护企业、团队及个人形象，遵守职业道德和社会公德的综合考量。

一、政治思想素质:（2分）

即：员工是否政治立场坚定、政治修养高、政治态度鲜明，工作思路与公司保持高度一致，工作态度以实现公司“核心价值观”为基础核心。主要表现为：

1.政治立场坚定，政治修养高，政治态度鲜明。（0.5分，做到得满分，做不到不得分）

2.熟练掌握本岗位的各项工作内容，接待客户时遇到超出职责范围的问题，做好收集、记录工作，并及时反馈给部门负责人，得到正确解答后及时联系客户进行解答，为客户提供优质的服务。（1分，由于自身业务能力差而无法正确解答，或未及时联系客户进行解答者均不得分）

3.积极、准时参加部门例会，在《员工会议记录》上认真记录会议内容，并在《部门会议记录》上签到。（0.5分，迟到、无故不到或未按要求做会议记录均不得分，以《员工会议记录》和《部门会议记录》为考核依据）

二、道德修养素质：（3分）

即：员工为实现一定的理想人格而在意识和行为方面进行的道德上的自我锻炼，以及由此达到的道德境界。主要表现为：

1.准时参加部门组织的学习、培训，并认真记录培训内容。（1.5分，迟到、不到、未记录均不得分，以《培训记录》为考核依据）

2.摆正位置，找准角色，立足工作岗位，严格执行“标准化作业”内容的各项规定，认真完成本职工作。（1分，未按“标准化作业”要求完成本职工作者不得分）

3.不得以工作之便，出现吃、拿、卡、要等不良现象。（0.5分，客户投诉或举报不得分）

三、工作作风：（5分）

即：员工在工作中所体现出来的行为特点，是贯穿于工作过程中的一贯风格，要求办事认真，一丝不苟，忠于职守等。主要表现为：

1.根据部门《标准化作业指导书》规定，各岗位须严格按照“标准化作业”内容要求开展工作，同时根据现场各作业环节进度情况如实填写《标准化作业现场卡控表》（以下简称《卡控表》），并以图像资料为佐证。（2分，按照“标准化作业”内容要求开展工作并及时填写《卡控表》，并有图像资料为佐证得满分，否则不得分）

2.依据部门工作计划及部门负责人安排的临时工作，结合自身工作职责，每日10点前在《员工工作日志》上记录日工作内容。（1分，未填写或与当日安排的工作内容不符者均不得分，以《员工工作日志》为考核依据）

3.每日18点前在《员工工作日志》中记录当日工作进度、待办事项、工作完成情况。（1分，未填写或当日安排的工作未完成者均不得分，以《员工工作日志》为考核依据）

4.认真学习业务理论知识，通过公司组织的业务理论考试，用以检验员工自学及部门组织学习的成果。（1分，80分（含）以上得1分，70分（含）以上80分以下得0.5分，70分以下不得分，以业务理论考试成绩为依据）

四、职业道德：（4分）

即：员工在从事职业活动中，用“标准化作业，规范化管理” 的相关要求，指导本职岗位活动的具体实践，包括职业上的原则性、事业心、责任感、政策性等。主要表现为：

1.根据《奎屯新亚科工贸有限公司检查方案》（以下简称《检查方案》），每周对本岗位不少于2次的自检自查，并将自查出的问题，按要求及时进行整改。（2分，未按规定要求执行自检自查，或整改不符合要求者不得分，以各部门上报《自检自查登记表》、《自检自查整改登记表》为考核依据）

2.部门负责人安排的各项工作，要积极对待，以在规定时间内，保质保量完成工作任务为最终目标。（1分，接受工作任务态度消极，

2 或工作未在规定时间内按标准完成者，此项不得分）

3.有责任心，依据“标准化作业”要求开展工作，若工作中出现错误，不推诿，主动承担责任，写出书面的分析报告。（1分，有书面分析报告并主动承认错误得满分，否则不得分）

五、心理品德：（1分）

即：员工个性心理倾向、动机、兴趣、理想品德是否高尚，包括行为动机、性格特征等方面。主要表现为：

1.生活正派，情趣健康，热爱本职工作，珍爱团队，团结同事，乐于助人。（0.5分，工作积极，有集体荣誉感得分，否则不得分）

2.光明磊落，不背后议论同事，不使用不当的言辞诋毁同事的清誉。（0.5分，发现一次此项不得分）

能(32分) 能：即能力或才能，指完成一定工作的本领。能力即是对才识和专业技术水平方面的要求，同时决定了是否承担的起某项工作任务的工作能力。

一、学习、理解能力：（3分）

学习能力是所有能力的基础，是学习方法和技巧，以及对事物正确理解的一种技能。学习能力强，则可以更好的提高理解、认识水平。学习分为自主学习和参加学习。主要表现为：

1.按照学习内容，要求员工每周自主学习至少两次，并积极参加部门及公司组织的学习，通过检查《培训记录》来检验员工是否自主学习和参加学习。（2分，未自主学习2次或未参加部门及公司组织的学习均不得分）

2.每月准时参加公司组织的业务理论知识水平考试，提高自身业务理论知识水平，并取得良好的成绩。（1分，80分（含）以上的得满分，80分以下的此项不得分，以理论考试成绩汇总表为考核依据）

二、落实、执行能力：（10分）

对工作的成功推进有举足轻重的作用，是在管理实践和业务专业技术工作实践过程中培养出来的能力，主要表现为：

3 1.根据公司各部门《标准化作业指导书》规定，各岗位须严格按照“标准化作业”的要求来开展工作，同时根据现场各作业环节进度情况如实填写《卡控表》。（3分，按照标准化作业要求开展工作并及时填写《卡控表》得满分，出现以下情况者此项不得分：①上级领导和公司现场检查结果与标准不符；②现场作业结果与标准不符；③作业现场出现违规操作现象）

2.根据《检查方案》的相关规定，每周对各自的岗位至少两次自检自查，有《自检自查登记表》，需要整改的问题及时整改，并有《自检自查整改登记表》；并将《自检自查登记表》及《自检自查整改登记表》上报部门负责人审核、签字。（3分，检查少于2次或未检查的此项均不得分）

3.日工作计划兑现率为硬性指标。分为100%，90%，80%，80%以下四个等级。（4分，兑现率为100%得4分，兑现率为90%得3分，兑现率为80%得2分，兑现率为80%以下不得分，以《员工工作日志》为考核依据）

三、协作、沟通能力：（5分）

是指建立在团队的基础之上，发挥团队精神、互补互助以达到团队最大工作效率的能力，主要表现为：

1.部门例会是部门内部的一种重要的沟通方式，积极参加部门召开的部门例会，对会议内容提出反馈意见，认真参与讨论，并将会议安排记录在案，立即展开工作。（1分，未参加部门例会或无会议记录的此项均不得分，以《员工会议记录》、《部门会议记录》为考核依据）

2.有团队意识，相互尊重，团结合作，牵头人员要主动，协作人员也要积极配合，共同完成工作任务。（1分，以是否完成工作任务为依据，完成工作的此项得满分，未完成工作的此项不得分）

3.向部门经理汇报工作要以书面形式汇报为主，口头解释为辅，说真话、报实情。（1分，未说真话，未报实情的此项不得分）

4.办事不推诿，服从公司及部门安排，能积极主动承担重任。（2分，不服从公司及部门安排，不能积极主动承担重任的此项不得分）

四、从业技术能力：（4分）

是从事某一职业所必备的学识、技术和能力的基本要求，是从事某一专业（工种）学识、技术和能力的起点标准，主要表现为：

1.有一定专业知识和经验，能满足岗位工作需要，能运用所掌握的理论知识，深入实际，解决工作中存在的问题；（2分，员工在转正前，要在《申请表》中依据自己的工作岗位，如实阐述自己的工作能力，部门经理及分管领导应对其是否具备从业能力和能否胜任本岗位工作作出评定，经鉴定合格后得2分，若部门经理鉴定不合格的不得分，且由于自己阐述自身工作能力不实者，还要追究本人及部门经理相应的责任，同时在具体工作中是否能够较好的解决工作中的困难和问题为标准。能够得分，不能不得分）

2.需要从业资格证书的，必须提供相应的资格证书；（1分，没有取得相应资格证书的此项不得分，以从业资格证书为依据）

3.积极、主动学习公司各项规章制度、各类专业技能，用知识武装自己，不断提高自身综合素质，从而胜任自己的本职工作。（1分，不能积极、主动学习，提高自身综合素质的此项不得分）

五、身体能力：（2分）

指承担相应工作的身体条件和心理承受能力，主要表现为： 1.生理能力：具有承担本岗位工作的身体条件。（1分，没有承担岗位工作身体条件的此项不得分，可由医院体检报告为依据）

2.心理能力：具有承受挫折，在有压力的情况下，保持情绪稳定，继续做好工作的心理条件。（1分，不能承受挫折，不能保持情绪稳定，散布流言的此项不得分）

六、组织能力：（5分）

指根据工作任务，对资源进行分配，同时控制、激励和协调群体活动过程，使之相互融合，从而实现组织目标的能力，主要表现为：

1.有一定的组织能力，调动多方积极性，能够按时保量的完成现场工作任务。（3分，完成工作任务者得3分，否则不得分）

2.遇非常事不规避，出谋划策，积极参与问题矛盾的处理解决。（2分，遇事规避，不能解决问题矛盾的此项不得分）

七、发现问题解决问题的能力：（3分）

是纷繁复杂的各种表象活动中，发现问题的真正矛盾是在哪，抓住所面对的各种现象中的关键东西，顺利开展工作，主要表现为：

1.对安全隐患、生产隐患、“三违”隐患有识别、预防的能力，对于发现现场问题应第一时间指出，并制止。（2分，未对事物作出准确判断的此项不得分）

2.按标准化作业的规定要求来整改、完善所发现的问题，使现场的工作达到标准和要求。（1分，若按照“标准化作业，规范化管理”开展工作，没有问题的，得1分；发现问题，按照规定要求整改的，得0.5分；未发现、未按规定要求整改的或整改不达标的此项不得分，以各部门《卡控表》、自检自查表为考核依据）

勤（23分）

勤：工作勤勉自律，勤恳认真，勤劳向上，勤奋不怠，甘于奉献。勤是担负工作的基本要求，是对本职岗位和事业勤奋敬业的态度，也是一个人有无良好职业素养的体现。

一、组织纪律 --- 勤勉自律（5分）

即：考核员工在服从调配、听从指挥、接受监督方面是否遵守规则，是否投入时间、努力工作，将时间花在确需花时间的工作事务上。主要表现为：

1.根据《员工管理手册》中“形象规范”相关规定：公司组织集体活动时自觉按照要求统一仪表装容。（0.5分，遵守仪表装容要求得满分，否则不得分）

2.积极、准时参与公司和部门统一组织、召开的各类活动、学习、培训、会议等，态度端正，高度重视，自觉、严格按照组织者规定的内容、标准、要求完成工作任务。（1分，不听从部门经理安排、以各种理由不参与或不按照规定完成工作此项均不得分。以《培训记录》、《部门会议记录》、《员工会议记录》为考核依据）

3.根据《员工管理手册》中“基本守则” 相关规定：自觉、严格遵守公司各项工作部署，自觉维护公司声誉和权益，服从公司安排，

6 遵守、执行公司各项决议。（1分，抵触公司部署，谈论、散布反对会议决定的言论，此项不得分）

4.严格按照部门安排的时间节点，主动完成部门所安排的工作。（1.5分，行事拖沓、缺乏自律性或工作结果不符合要求此项均不得分。以《员工工作日志》为考核依据）

5.工作认真，工作时间内不做与工作无关的事，自觉接受同事、上级领导、人力资源企管部的工作检查与监督。（1分，工作时间做事拖沓、消极怠工，不自觉接受公司监督、考核者，此项不得分。）

二、工作态度 --- 勤恳认真（4分）

即考核员工在工作中是否勤劳踏实，工作态度是否端正，岗位责任心强弱，团队协作性强弱，是否自觉、主动完成本职工作。主要表现为：

1.愿意承担更多责任，积极愉快接受各项工作任务，按照时间节点和任务要求保质保量完成工作。（1.5分，对任务推诿扯皮、挑三拣四，工作结果不符合要求，此项均不得分）

2.立足工作岗位，发挥“三级管理体系”作用，检查现场是否存在问题；若有问题须及时制止，并根据“工作流程”要求，准确以书面形式向上级反映、汇报，同时提出个人处理意见，必要时配合口头解释。实事求是、不得欺瞒。（1分，未及时制止现场问题或有欺瞒行为此项均不得分）

3.虚心好学，要求上进，积极向先进员工学习，学习其积极的工作态度、优良的工作方法和先进的工作经验，主动接受部门人员的“传、帮、带”，以弥补自身不足。（1分，固步自封、不求上进、我行我素，不接受部门人员 “传、帮、带”者，此项不得分）

4.注重个人品德修养，遵守职业道德，尊重公司同事、领导，不私下搬弄是非、散布流言、诋毁部门和公司决定。（0.5分，私下搬弄是非、造谣生事者不得分）

三、工作积极性 --- 勤劳向上（5分）

7 即考核员工对工作任务产生的一种能动的、自觉的心理状态，主要为员工对执行计划和实现目标过程中的克服障碍的意志、努力和积极性。主要表现为：

1.根据《检查方案》规定：每周积极对本岗位标准化作业执行情况进行认真检查，同时填报《自检自查登记表》；将自查出的问题在规定时间内进行彻底整改，同时填报《自检自查整改登记表》。（3分，按照规定要求执行自检自查2次以上视为工作态度非常积极，得3分；按照规定要求执行自检自查2次视为工作态度较为积极，得2分；执行自检自查少于2次或整改不符合要求此项均不得分。若存在问题但未检查出，被其他检查者查出后此项不得分。以各部门上报《自检自查登记表》、《自检自查整改登记表》为考核依据）

2.工作中能够主动协助上级、配合同事，与相关部门团结协作、达成共识，早计划，早准备；以结果为导向，确保按照要求完成常态性工作及领导交办的临时性工作任务。（2分，消极怠工、工作结果不合格此项均不得分）

四、工作岗位上的勤奋敬业 --- 爱岗敬业（7分）

即考核员工是否热爱本职岗位；是否时刻做到认真履行岗位职责，恪尽职守；深入钻研探讨，力求精益求精。主要表现为：

1.有一定的职业道德素养，工作严肃、认真、尽力尽责、一丝不苟，执行岗位职责，履行岗位义务，能够坚持作业现场工作原则，按时、保质、保量完成工作。（1分，未按照要求完成工作此项不得分）

2.根据公司各部门《标准化作业指导书》规定：各岗位须严格按照“标准化作业”要求开展工作，同时根据现场各作业环节进度情况及时、如实填写《卡控表》。（2分，按照“标准化作业”内容要求开展工作并及时填写《卡控表》得满分，否则不得分。且出现以下情况均不得分：上级领导和公司现场检查结果与标准不符、现场作业结果与标准不符、作业现场出现违规操作现象）

3.热爱本职岗位，工作勤恳，任劳任怨，甘于奉献，服从公司人事调配及任务分配，听从指挥，积极配合，尽量多做工作。（2分，工作推诿、不服从部门分配此项不得分）

8 4.工作勤奋不怠、效率高，能够按照工作标准和要求按时、按质、按量完成本职工作及其他临时性事务，能主动、自发地工作。（1分，工作效率低下、工作计划兑现率低于80%或未按照工作标准完成任务此项均不得分。以《员工工作日志》日计划兑现率为考核依据）

5.爱岗敬业，肯学肯钻，积极主动学习与业务相关的知识，不断提高业务技能，通过公司月理论考核，且成绩达到70分以上（含70分）。（1分，公司月考核低于70分此项不得分。可由人力资源部门提供月考成绩单作为考核依据）

五、出勤率（2分）

即考核实出勤天数与应出勤天数的比率。主要表现为：根据《员工管理手册》中“工作规范”相关规定：员工须严格遵守公司作息时间，不迟到、不早退、不旷工，上下班按照规定签到、打卡，达到规定出勤率。（2分，出现迟到、早退、旷工现象之一均不得分。可由人力资源企管提供签到、打卡记录作为出勤考核依据）

纪（30分）

纪：企业为了维护集体利益，保证工作的正常进行而制定的要求，每个员工必须遵守的公司的规章制度和条文等行为准则，包括对纪律条款的认知、态度和执行等方面。主要体现在工作纪律和工作作风两个方面。

一、工作纪律

工作纪律是在职业活动范围内从事某种职业的人们必须共同遵守的行为准则，是整个劳动过程以及与劳动过程有关的一切方面，包括工作时间、劳动态度、执行生产、安全、技术、卫生等规程的要求以及服从管理、考勤等方面的全部内容,具有明确的规定性和一定的限制性。主要表现为：

（一）时间纪律(2分）

即：员工在作息时间、考勤、请假方面的规则。主要表现为： 1.严格遵守公司《员工管理手册》中的考勤制度的相关规定和要求。（1分，出现迟到、早退、旷工、脱岗、串岗、擅自换岗、擅自

9 顶岗现象之一的均不得分）

2.严格遵守《员工管理手册》中请销假、调休、培训等相关管理制度的规定，按照制度相关工作流程的要求办理手续。（1分，按要求办理手续得分，不按要求办理不得分）

（二）组织纪律（3分）

即：员工在服从人事调配、听从指挥、保守秘密、接受监督方面规则的情况。主要表现为：

1.要忠于职守，爱岗敬业，履职尽责；尊重领导和同事，不得造谣生事，不得拨弄是非。严格遵守和执行公司各项规章制度，严格执行公司“三级管理体系”的规定,主动、积极的接受、配合、监督工作。（1分，以“德、能、勤”相关标准扣分情况为考核依据，如其中有扣分此项不得分）

2.服从公司的正常调动，正确理解公司的工作安排，对公司统一安排无怨言、不排斥、不消极抵触，按照工作标准和要求做好新岗位的新的工作内容。（1分，服从、态度积极得分；不服从、有消极的态度不得分）

3.不得泄露公司业务或职务上的机密，严格遵守《员工管理手册》中电脑使用规范和《保密条款》。严禁非财务和非人企部员工擅自使用财务部和人企部电脑及考取电脑中的资料；未经他人允许严禁读取他人电脑上的资料。（1分，按照规范使用电脑得分，不按规范使用电脑不得分。如存在泄漏机密的，还应按照《劳动合同法》中保密条款事项追究其责任）

（三）岗位纪律（4分）

即：员工在完成劳动任务履行岗位职责、遵守操作规程遵守职业道德方面的规则。主要表现为：

1.根据部门《标准化作业指导书》的规定，各岗位应严格按照“标准化作业”业务流程要求来开展工作，同时根据现场各作业环节进度情况如实填写《卡控表》。（1分，按照标准化作业要求开展工作并及时填写《卡控表》得满分，未及时填写、未上报者不得分。以《卡控表》中填写时间及上报时间的要求为考核依据）

10 2.根据《检查方案》，每周对本岗位不少于2次的自检自查，同时填报《自检自查登记表》，并将自查出的问题在规定时间内进行整改，并填报《自检自查整改登记表》。（1分，未按规定要求执行自检自查，未按要求整改不得分，以检查者的检查结果和是否收到表为考核依据）

3.严禁在岗时做和工作无关的事，坚守岗位。（1分，如有串岗、脱岗、擅自顶岗、睡觉、吸烟、闲谈、打闹、吃东西、看书报，玩手机其中任意一项，均不得分。如因脱岗、串岗、私自换岗、擅自顶岗等现象、行为造成事故，按照公司事故处理的相关管理规定进行另行处理。以日常检查的结果为考核依据）

4.热爱本职工作，对自己的工作尽职尽责，按照《员工管理手册》中本岗位职责完成本岗工作任务，对领导安排的工作内容，要做记录，按照要求完成本岗及领导安排的工作任务。（1分，100%完成工作得分，未完成不得分。以《员工工作日志表》记录工作任务内容为考核依据）

（四）协作纪律（3分）

即：员工在工种之间、工序之间、岗位之间、上下层次之间的连接和配合方面的规则。主要表现为：

1.认真学习“标准化作业”工作流程和业务流程，加强协作之间的沟通工作，及时记录沟通内容，依据内容完成需协作的工作，达到工作要求标准。（1分，有沟通，达到工作要求标准得分。以《员工会议记录》中的沟通记录为考核依据）

2.积极参与，工作布置会议，提出建议，认真记录工作内容、工作要求及分工方案，及时有效的进行沟通，完成工作任务。（1分，有记录并完成工作任务的得分，未记录、未完成工作任务不得分。以《员工会议记录》中的记录内容为考核依据）

3.服从领导安排，以大局为重，群策群力，互相团结，高效工作。（1分，服从安排且达到工作要求标准得分，不服从且没有达到工作要求标准的不得分）

（五）安全、卫生纪律（3分）

11 即：员工在劳动安全，卫生环境保护方面执行规则的情况。主要表现为：

1.认真学习安全生产、卫生环境方面的知识，积极参加公司组织的各种安全生产的学习和培训活动，增强安全生产和卫生环境意识，提高从业水平和从业能力，提升对“三违”行为的甄别能力和对安全隐患的处置能力。（0.5分，参加学习次数和学习内容、时间要在学习签到表上登记，培训后的测评及格得分，不及格不得分 70分及格）

2.严格遵守公司《员工管理手册》，执行“标准化作业”的业务流程和“规范化管理”的工作流程，严禁“三违”行为，杜绝安全隐患。（1分，有违反行为、不按流程开展工作的行为不得分）

3.制止“三违”行为及现象，杜绝安全隐患。对于安全事故采取“四不放过”的工作态度和工作方法。（1分，发现问题、改正问题，按照要求处理得分，发现问题，不制止，未采取“四不放过”的要求不得分。以安保部检查结果为考核依据）

4.积极参与公司组织的卫生区、工作场所等的卫生清扫工作，办公场所的办公用品要按要求摆放、清理，并主动开展保持工作，无不良卫生习惯和行为。（0.5分，检查达到标准者和保持较好者得分，不达标准者或未保持者不得分。以工作布置方案和检查表为考核依据）

（六）品行纪律（2.5分）

即：员工在廉洁奉公、爱护财产、厉行节约、关心集体方面积极参与公司、部门组织的各项活动，并在活动中发挥作用方面的主动行为规则。主要表现为：

1.自主的学习政治、法律、学习规章制度、学习专业技能，用知识武装自己，不断提高自身综合素质和个人修养。（1分，以业务理论知识考试为依据：80分（含）以上得1分，70分（含）以上80分以下得0.5分，70分以下不得分）

2.爱厂如家，爱护公司财产，不浪费公司资源，维护部门形象，不能有任何有损公司形象和信誉的行为。（1分，有主动作为和有作为的得分，不作为和违反的不得分。如有损害公司形象和信誉的另做

12 处理）

3.严格遵守公司的规章制度，积极参与公司、部门组织的各项活动，并在活动中发挥作用。（0.5分，遵守且参加活动并发挥作用得分，未遵守、未参加活动，没有发挥作用不得分。以人企部的统计为考核依据）

二、工作作风

工作作风是指员工在从事工作时和从事工作过程中，对所从事工作的态度，对所从事工作的效率，对所从事工作的方法，对所从事工作的责任，对所从事工作的业绩等多方面的观点和实践行为。主要表现为：

（一）工作态度（2.5分）

即：考核员工工作是否勤劳踏实，工作态度是否端正，岗位责任心强弱，团队协作性强弱，是否自觉、主动完成本职工作。主要表现为：

1.严格遵守公司的各项管理制度和规定，积极向上，有良好的精神面貌和工作状态，敢于发声亮剑，制止“三违”行为，杜绝安全隐患，纠正不良行为和陋习，努力成为员工的典范，能够起到模范带头作用。（1分，有发生亮剑，起到模范作用的得分，没有不得分）

2.主动、认真学习岗位责任制，岗位专业知识、岗位各项技术和技能，高于标准要求，提前完成工作任务内容，超额完成任务量。（0.5分，达到以上要求和标准者得分）

3.在工作中与公司的精神、要求保持高度一致，开展大量正面宣传工作，同时帮助他人一起完成工作任务。（0.5分，与公司保持一致、帮助他人完成工作的得分）

4.对自己、对工作、对企业有正确的认识，热爱生活、珍爱工作、感恩企业，以饱满的工作热情不断给自己提出新的目标和要求。（0.5分，有新举措、新目标者得分）

（二）工作效率（2分）

即：员工完成一定程度的工作量所用的时间、精力、财力等。主要表现为：

13 1.对本职工作要根据公司、部门部署的每月、每周、每天的工作计划，按照要求的时间上报部门负责人进行审定，审定后的工作计划，要集中精力，按照工作计划内容和要求，按时、按质、按量完成工作任务，达到标准。（1分，按时上报工作计划且100%完成工作任务的得分，未按时上报工作计划或未完成工作任务的不得分）

2.对部门、班组交办的工作任务及其他部门需配合性工作，要集中精力，按照任务标准、内容、时间的要求，用最短的时间，最低的成本，达到要求的结果。（1分，100%完成任务且成本核算达标者得分）

（三）工作方法（五步工作法则）（2.5分）

1.认真学习、正确领会《五步工作法则》的精神内容和要求，学会科学运用《五步工作法则》来开展各项工作。（1分，学习是否有会议记录和在制定计划和工作方案中是否运用，有记录且运用者得分。）

2.必须运用《五步工作法则》来编制工作计划和确定工作方案开展工作，来解决工作中遇到的困难和问题。（1.5分，正确的顺利的开展工作，完成任务、解决问题得分）

（四）工作责任（3.5分）

工作责任指人们在一定职业活动中所承担的特定的职责，包括人们应该做的工作和应该承担的义务，通过行政甚至法律方式加以确定和维护。主要表现为：

1.通过学习《员工管理手册》中岗位职责的内容，明确工作责任、认识责任，明确工作内容、要求，按照工作岗位职责，明确本职应该做的工作和应该承担的义务。（1分，按照工作内容、要求完成本岗工作任务得分，未完成不得分。以《员工工作日志》记录工作内容为考核依据）

2.主动干好本职工作，履职尽责，同时积极帮助他人更好的开展工作，坚持工作原则，维护企业利益，完成任务。（1分，坚持工作原则、帮助别人者得分，没有不得分）

3.严格遵守公司的各项规章制度和管理规定，把企业利益当做个

14 人利益，绝对不能容忍伤害企业利益的行为、事件，对于违反制度、规定、损害的现象、行为坚决制止，主动指出，并监督处理过程和结果。（1分，主动指出有损害公司利益并制止得分，有损害公司利益不得分）

4.对公司下发的要求和部署要有端正的态度，并且主动与公司保持统一的认识和思想，在工作中要敢于担当，同事之间、部门之间要保持友好的合作态度。（0.5分，和公司保持统一思想、敢于担当的得分，反之不得分）

（五）工作业绩（2分）

1.依据本岗的工作职责，能够认真、出色的完成本职、本岗的工作内容，能够配合本部门及其它部门的同事按时、按质、按量完成领导交办的工作任务。(1分，完成本岗工作任务得分，未完成不得分。以岗位日、周、月工作任务内容为考核依据）

2.依据本岗的工作职责要求和公司各项管理制度，按照本岗《标准化作业卡控表》和《业务理论知识指导书》可以按时、按质、按量完成本部门业务量指标中本岗环节的工作内容，完成月度本部门业务量指标。（1分，完成月度指标得分，未完成不得分。以部门月业务指标为考核依据）

第二篇：印刷厂员工月度绩效考核表2

服务千万家企业

造福四亿多劳工

印刷厂员工月度绩效考核表2

服务千万家企业

造福四亿多劳工

说明：以上项目中，其中任意1项的得分达不到总分的60%者，考核结果不得评为出色;任意2项得分达不到总分的60%者，不得评为优良。

服务千万家企业造福四亿多劳工

第三篇：公司普通员工工作个人总结_普通员工工作总结

学习是无止境的，仅有不断更新知识和技术，才能跟上设备自动化日益发展的需要，仅有永远不断的努力学习，追求知识，技术的高层次，才能满足水轮发电机组安全、稳定、经济的运行。一起来看看公司普通员工工作个人总结范文5篇，欢迎查阅!

公司普通员工工作个人总结1

我叫___，于____开始担任我__公司财务部副部长一职位至今已有__年，日常的主要工作资料是负责我__公司日常的记账，与审核报销单据等工作。作为公司的一名财务负责人员，我深知自身工作的重要性，与岗位职责重大性。作为一名财务部门副部长，我必须树立坚实的党政意识思想，树立正确的世界观，人生观，与价值观，建设正确的利益观念与权力意识。所以，我在工作中不断地锻炼自身的各方面本事，努力学习提升自身的各方面素质，在工作中我时刻严格要求自我的各项工作细节，建设完善的工作作风，较好地完成了公司部署的各项工作任务，为我__公司供给最高的财务效益。现将我在__公司工作的__工作情景作出如下总结汇报。

一、深化学习建设

在我__公司工作期间，我时刻注意自身的素质建设，不断深化加强自身在各方面财务工作的技术技能，强化自身的财务方面知识，并且不断坚持学习党的新政策，新思路，提高自身的党性性质，力实加深自身的道德修养建设。在__公司工作的__，我经过公司所安排部署的各项工作任务，学习和建设自身的各方面技能。我始终坚持将党政思想学习，与财务理论学习放于工作首位。进取参加公司组织的各项学习工作与各种形式的学习活动，并在工作之余也不断的提高自我的理论学习水平，利用全新的知识理论来充实自我的头脑，提高自身的思想觉悟，进一步加强自身的职责意识建设，提高自身的工作效益。并将所学到的各项理论知识运用到自身的工作岗位之中，并努力做到结合工作实际，将思想政治学习与忠诚企业，寸近期也财务发展实际相结合。

二、工作建设情景

在我__公司____的工作中，我全身心的投入我公司财务部门的工作任务之重，配合各个领导以及上级部门的指导，严格遵循公司相关与财务部门的各项条例制度，认真履行自身的各项工作职责。在上级领导的正确领导下，我将工作的建设在规范，严格，仔细的基础上，力实于完善的做好各项财务工作，履行财务副部长的工作职能。

一是重视工作基础。在实际的财务工作之中，我十分重视会计基础工作规范，进取辅助我财务部长做好各项财务管理制度的落实工作，加强公司日常的会计核算与财务管理工作。在工作中，我不断加强自身的财务会计基础工作，并全面建设审核岗位工作，严格检查各项财务记录的正确，以及准确性，要求我财务部各相关人员定期做好各项财务清理工作，并将财务清理工作当做一项日常工作来执行，并严格要求各个财务部门人员的职责意识，加强职责分配式管理，落实各项职责制度，确保财务工作的有效运行。

二是加强工作力度。在财务工作中，我严格按照我__公司的财务管理制度，管理我财务部的运营工作，在工作中，我着重加强公司的资金流动管理，严格审核和保管各项收款，付款报销单据，确保我__公司的财务资金安全，合理控制资金的流入与流出。并在此同时，认真对各项收入，与支出单据作出严格的审核，对照查看单据记录，检查库存资金的详细存入，流出记录，从而对各项收据进行严格的审查与报销，确保我公司各项资金的准确流动，保证我公司资金无分毫之差。并且，我还认真对公司的每一笔项目记录进行细心而又仔细的记账工作，保障记账清晰，资金活动清除明了，在记账后还对各项记账数据以及会计科目进行审查，确保记账的准确性，做好各项本职工作职责。

三是关注国家政策。在强化我财务部门以及我自身的工作力度的同时，我还进取关注国家的各项财税政策变化情景，及时学习国家的新型财税政策，认真整改完善我公司财务部门的各项财务规章制度，使得我公司的各项财务工作贴合国家的相关财税政策规定。

四是坚持本职工作。为坚持实行我财务副部长职位的本职工作，我进取协助我部门领导以及其他部门领导人员，开展各项工作任务。在工作期间我任劳任怨，不畏艰辛，不计较个人得失，将我__公司的利益建设作为我的终身工作目标。由于我财务部的工作性质，每当公司有资金财务方面的项目工作发生时，我部门就开始了繁忙的工作进程，在公司盈利期间，我公司财务项目繁多，资金相关流动复杂。因而，我部门的各项工作任务也较为繁重，作为我财务部门的领导人员，我更是承担着极其重要的工作职责，为做好各项财务工作，完成好公司安排的各项财务任务，我坚定克服各种困难，采取多种方法和措施，解决在此期间任务重，任务杂的问题，切实的为公司的财务利益流通做出贡献。

五是坚定工作原则。在我从事财务部副部长职位的__年中，我一向坚定清正廉洁的工作准则，坚持自身的工作原则。坚决反对挥霍收礼等腐败行为，建设完善自身的工作作风。虽然在财务副部长这一职位上，我承受着方方面面的压力，官位的全力与接触利益也充满着极大的诱惑力，可是我始终坚定自身的工作准则，绝不打破自身的工作原则，我进取以共产党员的高标准，高党性要求自我执行每一项工作，实际维护，保障公司的利益基础，为公司的本质效益供给坚实保障。

回顾____的工作，我公司的财务效益的到了显著的提高。对此，我感慨万千，这一提升是对我工作成绩的突出体现。虽然在我的努力工作与辅助下，我部门的各项工作任务完成情景较好，但却仍存在有差距与不足。在未来的工作中，我将总结本的工作经验，切实改善工作措施，争取未来的各项工作都能够获取更大的成效。

公司普通员工工作个人总结2

回顾这几个月的工作，我感触很深，收获颇丰。在这两个月领导和同事的关心和明白下，经过我的自身不懈努力，我学到了人生难得的经验和知识。下头我将从以下几个方面来总结实习期工作的不足之处与以后怎样克服困难，更好的改善。

一、认识自我的不足之处

经过实习工作，收获良多。我虽然努力做了一些工作，但距离公司领导的要求还有不小的差距。如理论水平、工作本事上还有待进一步提高，对新的工作岗位还不够熟悉等等。在工作上，有时比较急躁，粗心大意，不够细心，干事谨慎有余，以至于缩手缩脚;在生活上，对于自我要求不太严格，在学校的一些坏毛病没有彻底改正，自我做错事，带有一种得过且过的心态。干事说话大大咧咧，没头脑，没主见。我决心在今后工作中努力改善，更好的服务公司。

二、针对以上存在的不足和问题，在下半年中我将以实际行动来做好以下几点来弥补工作中的不足

1、做好工作计划，在下半年中，我继续加强对公司的各项规章制度和业务知识更好的学习。

2、以实践带学习全方位提高自我的工作本事，注重学习的同时狠抓实践，在实践中利用学习到的知识提高自我的工作水平和本事。

3、踏踏实实做好本职工作，下半年，我将以更好的工作状态更加进取的，更加热情的把自我的本职工作做好。在工作中任劳任怨力争“没有最好仅有更好”。

4、继续在做好本职工作的同时，为公司做一些力所能及的工作为公司做出应有的贡献。

公司普通员工工作个人总结3

任职以来，我在销售部领导的正确引导和精心指导下，不断加强了自身建设，努力提高理论和业务水平，树立良好的形象。在工作中做到把握公司发展战略，坚持原则，以中小企业和金融企业的满意度为准则，热情服务，认真讲解，耐心服务。明确销售人员的工作职责，做好金电联合公司与中小企业之间联系的桥梁。下头就是我入职期间的工作总结：

一、全方位学习，提高自身业务素质

在实习期间，我努力做到：在思想上跟上公司的发展步骤;在行动上规范自我作为销售人员的行为;在工作上不断增强原则性、科学性、预见性和创造性。同时在公司发展战略理论和业务技能的学习中摆正工作与学习的关系，首先保障工作的时效性，在此基础上，尽量利用课余时间，始终坚持全方位的学习云技术对企业信用信息服务的优势，注重学习效果。进取参加公司业务学习，力求学深、学透、弄懂、弄通，并且做到了理论学习联系实际工作这一点。另外，我还十分重视与单位其他优秀销售人员的思想交流，经常向一些工作经验丰富同事学习，在学习的过程中，及时解决自我的思想问题和实际工作中所遇到的问题。

二、思想上注重理论联系实际

金电联公司销售工作任务重，业务强，具有较强的业务性，是一项需要长期坚持乃至不断提升的工作，所以将销售理论知识学习融入实际工作。在向的工作上，我结合实际情景，促进工作的开展，异常是在具体工作执行中必须把原则性和灵活性有机的结合起立，实事求是的办事。向众多中小企业宣传信息云服务，推动各个中小企业逐步实现以先进的信息技术手段代替人力采集方式，有效解决中小企业传统信息不准确、滞后、采集成本较高等问题，实现了中小企业信用生成、动态监管和信用评价，有效实现创新的信息技术与金融服务的完美结合，高效解决中小企业融资难的问题。

三、工作上执增收之笔著效益华章

力戮同心，攻坚克难，不断创新增加销售业绩，努力完成了公司规定的销售任务，有力支持了金电联行公司的发展。截至目前为止，总共完成的销售业绩元(请客户根据实际情景填写)。这组看似简单的数据，却饱含着我倾心公司销售工作所付出的心血和汗水。心系公司发展，在艰辛的工作中著华章。回顾入职的历程，出差北京怀柔、天津、合肥等三个地区进行业务谈判，我用专业的知识，辛勤的耕耘不断探索，走出了一条具有特色的销售新路子。

经过这次业务谈判，我更加深入的了解到公司的融资业务深的广大中小企业的喜欢，能够大大加快这些企业的资金周转速度，降低企业的停工风险，增加运营本事。

可是在入职过程中，我仍然存在一些问题：从目前自身的状况看，我自认为还不是一个合格优秀的销售工作人员。在平时的工作中，仍然没有突破自身的缺点，心理素质还不够高，还有待大力挖掘自身的潜力;还需要进一步了解金电联合公司各个产品对中小企业准确获得信息起到进取的作用，以及每个公司适合哪种融资业务，仅有深入了解这些情景，才能够更大限度的帮忙企业解决发展过程中获得信息的一系列问题。

经过总结入职工作情景，在以后的工作中我需要重点做好以下几个方面的工作：首先根据这段时间公司的融资销售情景和市场变化，有计划的划分重点工作区域;二是:对于老顾客和固定客户，都应当经常坚持联系，稳固现有客户群;三是，除了拥有这些老客户的同时还需要不断去获取更多融资的信息;四是要不断加强业务知识学习，不断开拓自身的视野，采取多样化的形式，然后将自身的业务知识和交流技能更好的结合在一齐，从而能够更好的做好以后的业务工作。并且结合工作实际，引入科学的销售理念，加强了业务知识学习，不断提高销售水平。在未来的道路上，我会更加努力，争取再创新高，为公司的业务发展贡献自我一份微薄的力量。

公司普通员工工作个人总结4

大家好!在过去的一年里，我们VIP营销管理室的所有工作人员都秉着优质服务的原则，切实开展每一项工作，并且工作人员之间相互团结、相互帮忙，经过大家的共同努力，圆满完成了公司领导交办的各项工作任务。作为VIP工作室的一员，我也贡献了自我的一份绵薄之力。现我将个人20__年的工作总结如下。

一、在安全意识方面

作为VIP营销室的副主任，我十分注重员工们的安全知识和安全意识培养。当然，要让员工们构成安全意识不仅仅是对他们进行培训就能满足的。我相信任何事情都应当从自身做起，只要自我重视安全，有强烈的安全意识，那么自然对员工就会构成进取的影响。所以，在日常工作中，我自身就构成了良好的安全意识和具备必须的安全知识基础，在无形之中对员工构成了进取影响，提升员工们的安全意识，也为公司的汽车美容项目供给基础安全保障。在汽车美容项目的施工过程中，我也会对参与的工作人员严格要求，巡查过程中一旦发现问题就会及时采取解决措施，避免问题给施工的进度或是质量造成影响。同时，我也很重视跟参与施工各个单位的交流、沟通工作。坚持做好跟各个参与单位的协调、沟通工作。这样一旦出现问题也好从多方面采取应对措施，同时，还能够实现信息共享，及时跟相关参与单位商讨合作营销方案。

二、在业务成绩方面

我们工作室的金卡、银卡贵宾停车服务业务一向都没有实质性的突破进展，还是在原地踏步。为了解决这一问题，我们VIP工作室提出了解决的方案，就是今后将与洗车美容进行合作营销，加大业务的宣传力度和宣传范围，寻求更多的发展渠道，力争提升销售业绩，实现金卡、银卡贵宾停车服务业务的突破性进展。具体方案能够总结为以下几点：

1.主动进取联系相关公司负责人。进取跟相关公司的负责人沟通、交流，将我们停车场的实际情景反馈给相关公司的负责人，为我们跟相关公司商讨洗车美容的合作方案奠定基础。

2.加大力度做好宣传工作。在P4停车场车位卡的背面印制宣传资料，并进行发放。

3.切实做好接待工作。我们每一位工作人员都应当树立“客户第一，服务至上”的思想观念，不管应对什么样的客户我们都要坚持微笑、坚持耐心、充满真诚。只要做到了这些，我相信就算是再顽固的客户也会被我们的真诚打动，进而信任我们、支持我们，仅有获得了客户的支持和信任，我们的一切工作才能如愿进行。

虽然，在金卡、银卡贵宾停车服务业务方面没有突破性的进展，可是在其他方面还是有所成效的。今年我对员工开展了营销服务的培训。五月、六月两个月开展了充值卡的促销活动，经过活动的开展业务增长了_%。安排了员工在停车场内发放宣传资料，以及在P4进口和桥下等地方发放宣传单。处理了__充值卡异常事件，接待了__人预约车位服务。我还学习了班组建设的先进工作经验，开展了班组建设工作等。另外，还修订了岗位操作手册，完成了个人办理充值卡48张。

三、工作方面存在的问题

尽管在公司领导和营销室同事的帮忙下，我各方面的工作都有所提高，服务本事、业务本事等方面也都有所提升。但我觉得自我还是存在一些不足之处：1.遇事不够沉着冷静。在遇到问题的时候，有的时候不能沉着冷静地应对，容易错过处理问题的最佳时机。2.相关知识学习不够深。对营销相关的知识学习不够深刻、理解不够透彻;很多的理论知识还不能很好地运用到实际工作中去，有点理论与实践脱节的现象。3.服务意识不够坚定。有的时候会因为个人的情绪影响工作，或是应对问题多、态度不好的客户还缺乏足够的耐心为客户讲解。

四、今后工作的打算

在今后的工作中，我会继续坚持做好自我擅长的工作，针对自我不足的地方我也会努力改善。坚持做到以下几点：1.不断工作，不断学习。工作的过程也是一个学习的过程，只要是对的、好的我都会努力去学习。2.加强理论联系实践的本事。在处理工作的过程中，我会将自我所学的知识尽量都用上，不断探索、不断改善，增强自我的工作本事。3.树立“客户第一，服务至上”的思想。我会不断学习更多实用性的知识，提升自我的思想觉悟，坚定自我的服务意识，端正自我的服务态度。

总之，在以后的工作中我会更加努力，为加快汽车美容项目的竣工验收和公司的持续发展奉献我自我的一份力量。

公司普通员工工作个人总结5

本人自上班以来，一向注重自我的业务知识和操作技能学习，从一个普普通通的运行值班人员逐渐成长为运行值长。水轮发电机组值班运行是集脑力与体力的综合性技术工作。水轮发电机组安全可靠稳定运行，效率最高，发电量最多，耗水量最少，事故发生时保证损失最少是水轮发电机组值班的技术核心。所以，水轮发电机组值班技术是保证水电厂乃至电力系统安全、可靠、经济运行水平的根本保证。根据对水轮发电机组值班的严格技术要求，我在业务技术上刻苦学习，努力追求新知识、新技术，并取得可喜硕果，多次获厂内理论知识和操作技术能手，1998年在公司组织的技能操作比赛中和同事一齐获得一等奖，20__年在竞争正值班理论考试和实际操作考试中以高于第二名36分的成绩取得第一。20__年在竞争运行值长的岗位上脱颖而出。____年又在公司举办的安全知识竞赛和安全征文活动中双双荣获一等奖。

由于不断的学习和进取，自我的水轮发电机值班技术日趋成熟和完善，能针对机组运行中的问题进行确定，分析和处理，提出较好的技术改造和合理化提议。比如针对大机组的直流系统可能出现的运行不可靠，提议从小机组直流系统放一备用电缆至大机直流系统，这样既保证了大机直流系统在异常状况下的运行的可靠性，又使得小机组的直流备用容量得到充分利用。

作为水轮发电机组值班员在工艺革新的主要任务就是操作的准确性与少走弯路，省时省工并保证操作的有效性，并在群体性的作业中充分发挥每一个人的才能和在实际工作中修订、完善工作流程，使其规范和准确标准化。在技术工艺革新中我经过自我多年的操作经验结合操作规程在班内作了如下工作：提高运行人员操作要素;保证巡回检查质量;消除生产薄弱环节与人为事故;阐述运行人员怎样防止误操作;更多的发挥班组“内聚力”提高工作效率。

在技术管理工作中，每年自我都制定出班组技术培训年计划、月计划，主持班组的技术考问讲解，设备异常分析，提出事故预想，组织反事故演习。在生产中注意将图纸资料编号分类有序收集，将设备缺陷、设备异常状况、事故及故障原因、检修作业情景、定值修改、调度命令及调度运行方案、设备运行方式，设备更改等技术工作逐一归档管理，并参与本厂20__年本厂运行操作规程的修订工作;帮忙拟定过大型事故演习方案，协助修改班组各类操作票，主持班组的安全工作并连续实现5年生产无事故的优秀生产工作成绩，并多次获得奖励。在技术管理工作中，自我对水电站的整个生产流程的技术管理流程有较强的了解和管理本事，能针对水电站的各个生产技术环节提出自我的看法和技术要领，能提出本班组生产计划、班组规划，生产重点、组织措施及技术措施，能抓住生产季节不一样的技术要领，具有较强的班组管理综合本事。

在培训工作中，自我注意抓好值上的技术问答、反事故演习、事故预想、异常分析。并共带过3个徒弟，并在集团公司组织的“师带徒活动”中获得“优秀师徒”称号.他们均在各自的岗位上已作出奉献，并有的已当上领导干部和成为生产骨干。

除认真提高自我的运行水平外，自我虚心的向检修的同志学习，重新拜师学艺，进取参与水轮发电机组检修、一次设备检修、二次设备检修、保护调试、微机监控等各种检修维护工作，使自我的理论与实际相结合，在业务素质上大大的提高到了一个新的台阶。

学习是无止境的，仅有不断更新知识和技术，才能跟上设备自动化日益发展的需要，仅有永远不断的努力学习，追求知识，技术的高层次，才能满足水轮发电机组安全、稳定、经济的运行。

第四篇：公司普通员工个人工作总结_普通员工工作总结

感激公司的培养，感激我的上级对我言传身教的悉心指导，我必须会以进取主动、自信的、充满活力的心态去工作，争取在自我的销售区域里遍地开花，取得好业绩。一起来看看公司普通员工个人工作总结范文5篇，欢迎查阅!

公司普通员工个人工作总结1

岁月如梭，不知不觉我来__乳业已经有一年了，一向在客服部从事客户回访和育婴热线咨询的工作。此刻回顾当初应聘来我们公司客服部还像昨日发生的事情一样，可是在这段时间里，我学到了很多，也成熟了很多。

很多人可能会认为客服部工作很简单，枯燥，定义为售后服务，其实不然，婴幼儿乳品业的客服人员，也需要了解多方面的知识，如营养、育婴及沟通技巧等，从事此工作的过程，还会影响到个人的性格，提升心理素质。不论以前是学过什么专业，从事过什么样的工作，来到我们这个群体都应从头学起。站在同一个起跑线上，才能真正明白学无止境的道理。

定期对__的新老顾客做健康回访，是每位客服部营养师每一天必做的工作。应对每一天重复的工作，我们的营养师们要把自我的工作做好。首先应持有耐心和真诚的工作态度，在这个信息时代，市场竞争激烈，竞品公司也会对顾客进行电话回访，并不会让人觉得稀奇。很多顾客可能每一天都能接到一家或几家的回访，怎样才能让对方对我们的服务感兴趣呢?

首先我们要明白，在与顾客交流的过程中，虽然不是应对面的，但我们的语气和表情，对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话，结果可能是对你爱理不理，甚至拒听。反之，你的微笑服务让对方感到亲切，这样我们和顾客的距离也就拉近了。还有，在交流的过程中，应抓住顾客较关心的话题，可根据其宝宝不一样月龄，不一样季节，给予顾客最前沿的信息，如此次流行的手足口病;最新育儿资讯和最快的信息动态，给予异常的喂养指导。

相对于电话回访，接听400热线，让我变得更有耐性，在性格方面，也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。很多时候应对顾客的情绪发泄，刚开始的时候都承受不了。自我的情绪也会随着顾客的责骂，甚至脏话，情不自禁的激动，有时就会提高嗓门。

记得有一次，让我记忆犹新，一位男顾客打来电话，接起电话就是一顿凶猛的“连珠炮”。大概的意思是公司在当地做活动，购买了必须数量的产品后会有一个赠品，当时销售人员告知赠品暂时发放完了，给打了一张欠条，过后会再补。可回来后，看到朋友也参加了活动，却能拿到赠品，于是这位男顾客不问清情景就到超市闹了起来。而在交流的过程中带着脏话和威胁，不断的重复他到超市怎样吵闹，如果没能立刻拿到赠品就要怎样去毁坏明一的名声等。还一向强调要用武力对付导购，并且还一再确认这边是谁在接此电话。

顾客越说越激动，情绪有些失控，说如再没有拿到赠品，要来公司找麻烦，下场和导购一样等等。由于很担心也很气愤，当时的声音也变的很生硬，嗓门也大了起来，酝酿好的话都说不出来了，没头绪的一向在劝其不要去找导购麻烦，对方也根本不听解释。电话这头的我一头雾水的弄不清重点，不仅仅自我受气，并且还没安抚平息顾客的情绪。事后，在领导的提示与指导下，领悟到该事件处理的不妥之处，让我认识到做为客服人员最基本的条件就是处事不惊、理性应对顾客的各种投诉。

渐渐地，我更学会了从顾客的角度出发，多站在对方的立场想想，换位思考，更不能激化矛盾。在很多时候顾客也只是想发泄一下，越说越生气，啥话解气说啥，其实，并没有顾客所表达的那么严重的。应持着平静的心态，先学会耐心倾听和温婉安抚顾客，了解事件来龙去脉，并和顾客做具体的分析，尽量在第一时间解决顾客反映的问题。遇到无理取闹的客户，我还应学会和同事就事分析总结经验，互相鼓励，一来能够让自我放松一下，二来还能够让同事有个准备，并尽早为顾客解决问题，防止纠缠不休。在多次的磨练中，我们都在慢慢成长，慢慢成熟，学会调整自我的情绪，用进取向上的乐观心态对待工作和生活。我们有过委屈想流泪、有过气愤想发泄，然而我们最终没有气馁和放弃，磨练才是成功最重要的动力。

明一市场越来越大，选择明一的顾客也越来越多，顾客咨询的问题也越来越来专业与深奥了。此时此刻，我们迫切需要自我学习更多的东西，更专业的东西。所以我们利用了业余时间去学习相关婴幼儿喂养、宝宝成长及早教、孕妈咪书籍，以及查阅相关的母婴网站，充实自我。而接下来顾客打进热线，寻求的不仅仅是喂养知识的指导，有更多是关于市场今后服务的资料、产品、活动、服务态度等引起的投诉和提议。经过不断的充电我们才会做的更好。

我们客服部是后勤部门中人员最多的，在这个大家庭里，感受到领导的关爱和同事们的团结。在这个大学校里，我们锻炼了自我，提高了自我，互相学习，互相交流借鉴。更重要的是我们也是公司的窗口，我们必须不断的提升，跟上公司前进的步伐，相信我们客服部会越来越出色。

公司普通员工个人工作总结2

__年年7月加入__商旅，从事销售工作，转眼间，半年时间就要挥手向我告别了，在这新年来临之际，回想自我半年多所走过的路，所经历的事，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，多了一份镇定，从容的心态。

在这6个月多的时间里有的是失败，没有成功，遗憾没接到什么定单，欣慰自身业务知识和本事有了新的提高，因为我离开旅_业已有两年时间了，很多客源都开始流失，此刻有这种回升，首先得感激公司给我供给了那么好的工作条件，有那么好的、有经验的主管和领导给我的指导，他们的实战经验让我终生受益，从他们身上学到的不仅仅是做事的方法，更重要的是做人的道理。做人是做事的前提和基础。

从7月9日开始进入公司，培训学习了一段时间，我自我也实践销售了一段时间，不知不觉中，半年多的时间一晃就过了，在这段时间里，我从外贸业务员转型为旅游业务员，完成了职业主角的转换，并且重新理解适应了这份工作，只是业绩没什么突出。

不管从事那一行业，都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模式和建立客户关系群。在市场开发和实际工作中，我学到了如何定位市场方向和产品方向，抓重点客户和跟踪客户，懂得了淡旺季里的时间安排以及在各时间段里的主打产品有那些，应主攻那些项目;当然这点是远远不够的，应当不断的学习，积累，与时俱进。

在工作中，我能够说，我没有虚度，浪费上班时间，对工作我是认真负责的。经过时间的洗礼，我相信自我会更好，俗话说：仅有经历才能成长。世界没有完美的事情，每个人都有其优缺点，扬长避短，相信别人，相信团队的力量，再发挥自身的优势，不断总结和改善，提高素质。

自我剖析：以目前的行为状况来看，我还不是一个合格的销售员，本身谈吐，口才还不行，表达本事不够突出。根源：没有突破自身的缺点，心理素质是过关了，但脸皮还不够厚，在我的内心中，我一向相信自我能成为一个优秀的销售员，这是我的一股动力，这份信念一向储藏在胸中，随时准备着爆发，内心一向渴望成功。“我要像个真正的男人一样去战斗，超越自我。”，我对自我说。

感激公司的培养，感激我的上级对我言传身教的悉心指导，我必须会以进取主动、自信的、充满活力的心态去工作，争取在自我的销售区域里遍地开花，取得好业绩。

挥别旧岁，迎接新春，我信心百倍，满怀期望!

公司普通员工个人工作总结3

时间就这样很快的过去了，还记得我大学刚毕业时来到公司后，怯怯的应对公司的同事，而转眼间我和同事都彼此熟悉了，半年的时间也就这样的过去了。在过去的半年公司工作中，我作为一名公司新人，很快的熟悉了公司给我的工作，得到了公司领导和同事的一致赞扬。

一年的时间很快过去了，在一年里，我在公司领导、部门领导及同事们的关心与帮忙下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本的工作总结主要有以下几项：

一、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自我的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。

二、工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，到达预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自我，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的提高，开创了工作的新局面，为公司及部门工作做出了应有的贡献。

三、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。能够认真贯彻党的基本路线方针政策，透过报纸、杂志、书籍用心学习政治理论;遵纪守法，认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈的职责感和事业心，用心主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。

四、专业知识、工作潜力和具体工作。

我是六月份来到公司工作，担任公司行政秘书，协助办公室主任做好工作。行政工作琐碎，但为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自我摸索实践，在很短的时间内便熟悉了公司的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作潜力，在具体的工作中构成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。

在这一年，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，用心圆满的完成了以下本职工作：

1、做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。

2、协助办公室主任做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原先没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内，给大家查阅文件带给了很大方便

3、做好了各类信件的收发工作，2009年底协助好办公室主任顺利地完成了2010年报刊杂志的收订工作。为了不耽误公司、大家的工作，不怕辛苦每一天按时取信取报，把公函，便函及时分发到部门及个人。

4、认真、按时、高效率地做好公司领导及办公室主任交办的其它工作。

5、协助好办公室主任做好公司的财务工作。财务工作是公司的一项重要工作，需要认真负责，态度端正、头脑清晰。我认真学习公司各类财务制度，理清思路，分类整理好各类帐务，并认真登记，年底以前完成了公司2009年办公用品、出差、接待、会议、教材、低值易耗等各类帐务的报销工作。公司的财务工作正进一步完善规范，我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。

6、做好公章的管理工作。公章使用做好详细登记，严格执行公司公章管理规定，不滥用公章，不做违法的事情。为了公司工作的顺利进行及部门之间的工作协调，除了做好本职工作，我还用心配合其他同事做好工作。

总结一年的工作，尽管有了必须的提高和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改善。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大更多的贡献

在公司的半年工资中，我得到了公司领导和同事的大力帮忙，这是我十分感激他们的地方，在他们的帮忙下，我快速的适应了公司的工作，我为此感到十分的感激。

在将来迎来的一年中，我会继续努力，将我的工作潜力提高到一个新的档次，不辜负大家对我的期望，我会尽我所能的工作，帮忙公司实现发展，相信公司的明天会更好!

公司普通员工个人工作总结4

上半年即将过去，回顾上半年来我从事客服这个职位的一些事，不禁感慨万千，此刻上半年来的工作总结如下：

一、日常接待工作

每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

二、档案管理方面

档案是在物业管理中直接构成的文件材料，严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度，定期检查档案情景，改动或缺少及时完善。上半年共接到各类报修共64宗，办理放行条42张，工作联络函10张。

三、样板间方面

样板间是我们对外展示的窗口，也是树立企业形象的平台。每个月的月末，我都要对样板间的物品进行盘点，将损坏的物品记录并上报工程维修部，确保样板间的物品完好无损。上半年样板间共接到参观组数70组，参观人数共计187人。

四、各项费用的收缴工作

鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行。

必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。上半年共收取物业服务费用79212元。

私家花园养护费50386元;光纤使用费2000元;预存水费1740元;有线电视初装费450元;燃气初装费3300元。

五、入户服务意见调查工作

我部门工作人员在完成日常工作的同时，进取走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及提议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。

截止到20__年6月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。

六、经验与收获

半年来，经过努力学习和不断积累，思想认识上还是工作本事上都有了较大的提高，已具备了客服中心工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理本事、综合分析本事、协调办事本事和文字言语表达本事等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。进取提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心、职责心，努力提高工作效率和工作质量。

七、下半年工作计划

1、加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。

2、进一步加强客服中心的日常管理工作，明确任务，做到严谨有序。

3、结合实际情景，多从细节研究，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。

公司普通员工个人工作总结5

一、认真学习，努力提高

因为所学专业与工作不对口，工作初期遇到一些困难，但这不是理由，我必须要很多学习行业的相关知识，及销售人员的相关知识，才能在时代的不断发展变化中，不被淘汰，而我们所做的工作也在随时代的不断变化而变化，要适应工作需要，的方式就是加强学习。

二、脚踏实地，努力工作

我深知网络销售是一个工作十分繁杂、任务比较重的工作。作为电子商务员，不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重研究，做到能独挡一面，所有这些都是电子商务不可推卸的职责。要做一名合格的网络营销员，首先要熟悉业务知识，进入主角。有必须的承受压力本事，勤奋努力，一步一个脚印，注意细节问题。其次是认真对待本职工作和领导交办的每一件事。认真对待，及时办理，不拖延、不误事、不敷衍。

三、存在问题

经过一段时间的工作，我也清醒地看到自我还存在许多不足，主要是：一、针对意向客户没有做到及时跟踪与回访，所以在以后的工作中要将客户的意向度分门别类，做好标记，定期回访，以防遗忘客户资料。二、由于本事有限，对一些事情的处理还不太妥当。要加强认真学习销售员的规范。

总之，在工作中，我经过努力学习和不断摸索，收获十分大，我坚信工作只要用心努力去做，就必须能够做好。

回首____展望____祝__在新的一年里生意兴隆，财源滚滚!也祝我自我在新的一年里业绩飚升!