质量检查部门年度总结

叹岁月流逝太快，转眼间便到了年底，一年的辛苦工作中，我们留下了太多的难忘时刻，也在不断的工作积累中，成长为更好的自己。为了记录这一年的工作成长，我们需要写一份总结，以下是小编收集整理的《质量检查部门年度总结》，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

第一篇：质量检查部门年度总结

职能部门医疗质量与安全检查反馈及整改措施

根据卫健局《关于开展2018年基层医疗卫生机构医疗质量和医疗安全综合检查活动的通知》要求，我院对重点科室、重点部门进行了全面的检查。现就自查结果及整改意见、措施和具体整改责任落实汇报如下：

一、我院医疗质量、安全管理基本情况回顾：

(一)我院有健全的安全管理体系，职责明确，责任到人。我们制定了医疗质量及安全管理方案与考核标准，健全完善了各项医疗管理制度职责。医疗质量管理按照管理方案和考核标准的要求，定期深入科室进行监督检查，督促核心制度的落实，检查结果以质量分的形式与医院绩效考核方案挂钩，有效地促进了医疗质量和医疗安全管理的持续改进。

(二)加强了医疗质量和医疗安全教育，医务人员的安全意识不断提高。我们通过安全大会的形式，对全员进行质量安全教育，并与各科室有关人员签定安全责任书。加强了法律、法规及规章制度的培训和考核。举办了“医疗质量安全”等培训。安全检查检查结束后，院质量控制领导小组召开会议，认真研究分析检查中发现的问题和纠纷隐患，找出核心问题和整改措施，然后召开科长、护士长、业务骨干会议进行质量讲评，有效促进了医疗质量的提高。加强三基、三严的培训与考核，按照年初三基培训考核计划，各科室每

1 季度必须考核一次，医务科、护理部每半年必须举办一次全院性的三基考核，参考率、合格率务必达95%以上。

(三)健全了防范医疗事故纠纷、防范非医疗因素引起的意外伤害事件的预案，建立了医疗纠纷防范和处理机制。

(四)护理管理方面

(1)护理管理组织能够严格按照《护士条例》规定实施护理管理工作，组织护士长及护理人员认真学习了《护士条例》，确保做到知法、守法、依法执业。

(2)护理人力资源管理每年制定护士在职培训计划，包括三基学习、业务讲座、护理查房等。按计划认真执行完成。

(3)临床护理管理树立人性化服务理念，确保将患者知情同意落到实处。对围手术期患者实施术前访视和术后回访，设计了规范的计划。各科室高度重视健康教育工作，制定了健康教育内容。

(五)、医院感染管理

(1)建立健全了医院感染管理组织根据国家《医院感染管理办法》，我院建立和完善了医院感染控制小组。业务院长担任医院感染管理办公室主任。

(2)医院感染控制管理组织的工作职责得到了落实我院根据实际情况和任务要求，每年制定医院感染管理工作计划，做到组织落实、责任到人。每年召开医院感染管理会议，

2 总结近期医院感染管理工作情况，解决日常工作中发现的带有普遍性的问题，布置下一时期的工作重点。

(3)加强了医院感染管理知识的培训，不断提高医护人员的医院感染控制和消毒隔离意识。

(4)认真开展了医院感染控制与消毒隔离监测工作，降低了医院感染率，从未发生医院感染爆发流行现象。加强了一次性使用用品的管理。各科室严格执行“一次性使用无菌医疗用品管理办法”，一次性使用医疗、卫生用品由设备科统一购进、储存和发放，“三证”齐全。各科室按需领取，做到先领先用，有效期内使用。一次性使用用品用后，由专人集中回收，禁止重复使用和回流市场。

二、存在问题：

(一)某些医疗管理制度还有落实不够的地方。个别医务人员质量安全意识不够高，对首诊医师负责制、病例讨论制度等核心制度有时不能很好的落实，病例讨论还有应付的情况。患者病情评估制度不健全，对手术病人的风险评估，仅限于术前讨论或术前小结中，还没建立起书面的风险评估制度。

(二)抗菌药物的应用仍存在不合理的想象。个别医务人员抗菌药物使用不合理，普通感冒也使用抗生素;外科围手术期预防用药不合理，抗生素应用档次过高，时间过长。

(三)住院病历书写中还存在不少问题。

1、病程记录中对修改的医嘱、阳性化验结果缺少分析，查房内容分析少，有的象记流水帐。

2、存在知情同意书漏签字、自费用药未签知情同意书。

三、整改措施：

(一)进一步加强质量安全教育，提高医务人员的安全、质量意识。医务人员普遍存在重视专业知识而轻视质量管理知识的学习，质量管理知识缺乏，质量意识不强，这样就不能自觉地、主动地将质量要求应用与日常医疗工作中，就很难保证质量目标的实现。质量管理是一门学科，要想提高医疗质量，不但要学习医学理论、医疗技术，还要学习质量管理的基本知识，不断更新质量管理理念，适应社会的需求。只有使医务人员树立起正确的质量管理意识，掌握质量管理方法，才能变被动的质量控制为主动的自我质量控制。因此，培训全体医务人员质量管理知识，增强质量意识是提高医疗质量的基础工作之一。首先，要加强医疗相关法律、法规、规章制度、各级人员职责的培训。我院花大力气进行了制度建设，汇编了各种法律法规、制度及各级人员职责。要认真组织学习《医院工作人员岗位职责》、《医院常用法律法规选编》、《医疗质量与安全管理手册》，医务人员务必掌握相关法律法规、核心制度、人员职责，定期组织全员法规、制度、职责等有关知识的考核，成绩记入个人档案。加强医务人员的质量管理基本知识的学习，提高医务人员的质量意识、安

4 全意识与防范意识。

(二)加大监督检查力度，保证核心制度的落实。

1、医务科要进一步加强质量查房和运行病历检查工作，这项工作对于提高医疗质量是很好的措施，但是要注重实效，不能流于形式，对查到的问题除了当面讲解以外，对屡犯的一定要通过经济处罚，给予惩戒。

2、要加强三基三严训练与考核，要不断完善考核办法，严肃考核纪律，注重考核的实效，不能流于形式。科室负责人要重视三基三严训练，要经常对医务人员讲三基三严学习的重要性，保证每月进行一次科内考核，这对提高医务人员的技术水平至关重要。医务科要定期组织技能考核，提高医务人员的操作水平。

3、加强病案质量的管理。要进一步健全相关制度及病历检查标准，要制定奖惩办法，保证住院病历的及时归档和安全流转。

4、进一步加强医院感染的监控。要进一步在医院感染病例监测、消毒灭菌效果监测、环境卫生监测等工作上下大功夫，严格执行各项医院感染管理制度，要将工作做细，不能应付。要进一步加大医院感染知识的培训和宣传力度，让每个医务人员都要认识到医院感染控制的重要性，自觉遵守无菌操作技术，做好个人控制环节。发挥科室医院感染控制小组的职责，配合院感办积极开展工作，杜绝医院感染事件

5 的漏报。

5、进一步加强抗菌药物的使用管理。根据卫生部《进一步加强抗菌药物临床应用的管理》通知精神，制定我院具体实施办法及奖惩制度，注重监控围手术期预防用药情况。要进一步落实抗菌药物分级管理制度。

第二篇：2011年8月份医疗质量关键环节、重要部门、重要岗位的工作检查的反馈

2015年1月份医疗质量关键环节、重要部门、

重要岗位工作检查的反馈

急诊科

ICU

1、急诊科分诊患者不及时，引起患者家属的不满，是医患关系紧张的重要原因之一;

2、交接班纪录混乱，有时存在口头交班现象，无书面记录;

3、院外急救时，急救箱内急救药品补充不及时;

4、急救病历书写不规范，缺项存在，如：在急救病历中只写主诉、无体格检查、诊断与处理等，无法提供任何信息;

5、ICU医护人员对新设备、新器械无熟悉掌握。 药剂科

1、药剂科人员对相关法律、法规了解很少;

2、根据《抗菌药物临床用药指导原则》，未制定临床医师合理应用抗生素的指导意见;

3、药品不良反应报告和检测记录不全。 输血科

1、输血申请单中无床号，住院号。

2、血袋交回记录不全，无销毁记录;

3、无输血反应记录本。 麻醉科

1、术前医嘱不规范;

2、术前检查不全;

3、有些病历缺术前讨论;

4、医护人员术后管理不到位。 产房

1、待产室有异味，产妇离开待产室后无及时消毒;

2、医用废弃物黄色垃圾袋内严格密封装，未严格分类，无明显的标示;

3、无菌物品放置不合理;

4、布置不合理，不符合功能流程要求和洁污分开的要求，且区域标示不明显。

内科、外科

1、住院病历书写质量下降;

2、诊断依据不合理或依据不充分;

3、有些病历缺三级医师查房记录;

4、无辅助检查结果的分析处理;

5、14项核心制度落实不彻底;

6、外科手术期管理措施不到位;

7、无手术审批制度的执行内容; 整改意见

1、加强中午、夜间值班人员的管理，任何时间段交接班都要有书面记录。

2、护理部要对急诊导诊护士加强培训，避免在导诊时出现急诊不急而引发医患纠纷。

3、参考《病历书写规范》加强急(门)诊病历的规范书写。

4、药剂科根据《抗菌药物临床用药指导原则》制定我

院临床医师合理运用抗生素的指导意见，加强药品不良反应的跟踪，并做好记录。

5、加强血库的质量控制，保证临床用血安全，

6、院感科平时要加强对产房的检查，提出整改意见，并反馈给有关负责人进行整改。

7、内、外科临床医师按《病历书写规范》加强病历的书写工做，严格落实医疗核心制度。

2015年3月份医疗质量关键环、重要部门、

重要岗位的工作检查的反馈

外科、内科

1、外科病历书写主诉过于简单。

2无辅助检查结果的分析处理;

3异常辅助检查结果在相应的病程记录中无记录;

4医患谈话中无相应的内容。

5在病程记录中无上级医师签名;

内科

1、无科主任签名;

2、无抽取血标本时间。 药剂科

1、查对制度执行不彻底;

2、无合理应用抗菌药物记录，培训记录，每季度无药讯价绍新药、药物不良反应等;

麻醉科

1、麻醉记录不详细;

2、手术室工作流程建立，但存在不规范操作等问题;

3、与临床没有建立保持良好沟通的机制。 ICU

1、交接班混乱;

2、未制定合理的工作流程和操作规程及应急处理措施;

3、对监护过程中的异常参数无分析及处理记录。

整改意见：

1、临床科室要加强对《病历书写规范》的学习，提高病历书写质量，科室质控员、科主任加强对出科病历的质量控制。

2、麻醉科、输血科要按自己科室的操作规程进行操作。

3、ICU对医护人员进行急救培训的同时要加强对各种急救设备操作的培训。

2015年5月份医疗质量关键环节、重要部门、

重要岗位的工作检查的反馈

输血科

1、输血记录有漏项。

2、无临床输血知识培训记录，缺输血管理委员会主持的输血管理工作会议记录，会议通报。

药剂科

1、药房药品种类不全;

2、药房药物摆放紊乱;

3、过期药品销毁不及时，记录不全;

4、特殊管理药品，管理不规范。

内、外科

1、各种登记运行不规范，内容空洞;

2、核心制度落实不得力;

3、病历书写对诊断“急性阑尾炎伴穿孔”外科急诊，无上级医师参加的治疗方案的讨论与查房意见，与患者及家属知情谈话记录过于简单。对相关检查阳性结果，无分析与处理。

4、病历现病史中对本次发病后的治疗、伴随症状、疾病的转归描述不全，阴性症状较多，但与主要症状无关。术前只有小结无讨论。

急诊与ICU

1、急诊科医护人员对急救设备(心电监护仪、吸引器，洗胃机、除颤仪、简易呼吸机等设备)现场操作不熟练。

2、急诊留观病历和急诊门诊日志的书写质量差;

3、无ICU病重、危患者知情告知制度的建立。 整改意见:

1、急(门)诊值班医师规范书写急(门)诊病历，科主任负责建立危重病人知情告知制度。

2、临床科室要加强对医疗核心制度的学习并落实，各种登记本要专人负责记录并归档。

3、药剂科保证药房药品种类齐全。

2015年7月份医疗质量关键环、重要部门、

重要岗位的工作检查的反馈

麻醉科

1、麻醉安全管理记录本未健全;

2、术中麻醉管理记录不详;

3、术前麻醉知情谈话过于简单。 输血科

1、交叉配血血样标本抽取时间未填写;

2、输血知情谈话记录内容不详;

3、输血科血袋回收销毁记录有漏项; 急诊科

1、急救电话接听未用规范用语(引起投诉);

2、急救电话无登记;

3、急救箱内急救药品未按时补充;

4、现场心肺复苏考试操作不规范(具体表现在理论知识不扎实，操作流程不熟悉，对设备操作不熟练)。

药剂科

1、岗位操作流程执行不彻底;

2、未开展新药药讯。

3、药品不良反应信息采集不灵敏;

4、抗生素合理应用执行不彻底，尤其对临床大夫合理应用抗生素指导不够;

5、无药学方面知识的培训记录。 产房

1、产房工作制度不健全;

2、产前检查记录不规范;

3、垃圾分类有混扰。

新生儿病房

1、护士对新生儿静脉穿刺不熟练;

2、新生儿暖箱运行不正常;

3、无严格掌握氧疗指征; 整改意见：

1、各科室加强对科室人员各种医疗规范、操作、制度的学习。

2、各科室按照诊疗常规和诊疗指南操作。

3、各科室对以上存在的问题采取整改措施进行整改，并将整改结果上报到医务科。

2011年12月份医疗质量关键环、重要部门、

重要岗位的工作检查的反馈

血库

1、本月无输血记录;

2、无设备保养与检修记录;

3、无血液的收回，追踪处理及报废记录;

4、无输血科工作人员培训，技术考核制度及培训内容等。

药剂科

1、按医保、新型合作医疗用药目录，药房品种不齐全，

未按时上报药品计划，导致常用药品与急救药品中断。

2、药房交接班记录不全;

3、处方无审核，药剂师签名;

4、窗口服务不规范。 麻醉科

1、无麻醉前病情评估与麻醉后访视记录，在病历中未体现;

2、患者麻醉前知情同意，包括风险，优点及其他可能的选择等谈话内容过于简单。

3、未建立术后、慢性疼痛、癌痛患者的镇痛治疗管理规范与程序。 内外科：

1、出院小结中入院时情况、诊疗经过过于简单，为体现出疾病的发病情况及诊断情况以及转归都不详。

2、登记本建立但运行不良

3、单病种及临床路径管理无登记本

4、围手术期管理不规范 新生儿病房：

1、无新生儿呼吸应急预案及处理流程

2、新生儿病房护士对静脉穿刺不熟练

3、暖箱运行不正常 整改意见：

1、各科室加强业务学习。

2、对以上存在的问题各科室质量控制小组提出整改措施进行整改，并将整后的结果上报医务科。

2012年元月-2月份医疗质量关键环、重要部门、

重要岗位的工作检查的反馈

血库

1、输血者卡毛，女，61岁，内科50岁，14399，2012年元月8日申请输“B”型红悬 2U，血袋条形码0300811001082，交叉配血已做，取血护士郭花，但无具体出库时间，无输血记录;

2、同为输血者卡毛，2012年元月13日输“B”型红细胞悬液，血袋条形码0300811001090，取血护士不详，无血液出库记录，与血袋回收记录，也无输血记录。

3、以上两次申请单无科主任审批签字，其中元月8日交叉配血，抽血标本无填写日期;

4、临床医师，护士对临床用血安全规范及相关制度不详，血库人员对质控意识淡薄;

5、临床医护人员及血库管理人员未按输血流程操作。 麻醉科

1、麻醉科医护人员对麻醉高风险意识淡薄，相关制度的学习和认识不足，质量与安全管理跟进不及时;

2、麻醉科相关记录本运行不良。 产房

1、产房内消毒不彻底;

2、医疗垃圾和生活垃圾未分类;

3、产房急救药品未补充。 内、外科

1、内科三级医师查房记录不够;

2、外科围手术期管理不规范。 整改意见：

1、血库必须追踪调查输血不良反应，建立血袋回收记录，7天后销毁记录。

2、临床医护人员及血库管理人员必须按输血操作流程进行操作。

3、以上其他存在的问题各科室质量控制小组近期内进行整改，并将整改后的意见上报医务科。

2012年3月份医疗质量关键环、重要部门、

重要岗位的工作检查的反馈

急诊科

1、急救人员按时不到岗;

2、交接班记录不详;

3、急救演练时对突发公共卫生事件操作流程不熟悉;

4、对心肺复初级生命支持的操作基本技能水平低;

5、120电话无记录;

6、急救箱内药品未及时补充。 血库

1、三月份共输血四例，其中妇产科3例，内科1例;

2、妇产科15031 15028 14723 交叉配血已做14723申请单无科主任签字，血袋条形码0300812000132，无血袋回收记录及销毁记录;15028输血申请单无科主任签字，无血样抽取时间，血袋条形码03008012000251，无血液出库时间，无输血完备后血袋回收及销毁记录，无取血人签名。15031申请单无科主任签字，无血样抽取时间，血袋条形码0300512000212，无血袋回收及销毁时间。

内、外科

1、核心制度落实不彻底;

2、病历中无疑难病例讨论记录;

3、病程记录过于简单，呈流水帐，无实后内容;不能客观反应出患者病情变化;

4、三级医师查房记录不全。 药剂科

1、药品不良反应跟踪调查无记录，不及时，工作不主动;

2、抗菌药物合理应用把关不严;

3、无新药、药讯的发布记录。

4、抗菌药物合理应用把关不严。

5、无新药药讯发布记录 整改意见：

1、临床科室对核心制度加强落实，科主任负责加强这一方面的工作。

2、加强输血质量控制。

3、以上存在的其他的问题各科室自行整改。

2012年4月份医疗质量关键环、重要部门、

重要岗位的工作检查的反馈

血库

1、4月份输血1例，为妇产科，住院号15152，输血申请单无科室主任签名，血袋条形码0300812000135 0300812000267;

2、无输血反应登记本，跟踪调查表。 产房

1、各种登记本内容缺失，运行不良，产房交接班混乱，无记录，导致各种资料收集不全，甚至丢失等严重违章现象;

2、无产前记录和产后访视记录;

3、产房消毒不严格;

4、待产、产时、产后未按操作流程进行操作。 新生儿病房

1、新生儿暖箱经常出现故障，无专人管理及维护，无新生儿暖箱运行记录;

2、新生儿护理质量较差;

3、未严格执行新生儿呼氧指征。 内、外科

1、抗生素临床应用无审批表(指三代头胞类药物等);

2、心衰患者未严格执行限制液体量的规定;

3、治疗中存在着用药不合理的规定;

4、病历中存在着的共性问题：首次病程中鉴别诊断错误;现病史书写质量较差;病程记录为流水帐。

麻醉科

1、围手术期管理不规范;

2、各种记录本运行不良;

3、知情告知落实不得力。

整改意见：

1、临床诊疗严格按各专业临床技术操作规范和临床诊疗指南进行。

2、严格落实医疗安全十六项核心制度。

3、对以上存在的问题各科室制定详细的整改措施进行整改，并将整改结果上报医务科。

2012年5月份医疗质量关键环、重要部门、

重要岗位的工作检查的反馈

血库

1、本月无临床用血;

2、无临床用血培训授课记录;

3、各种记录本运行不良。 急诊科

1、急诊存在急诊不急的现象;

2、120电话接听无记录;

3、急诊无培训及授课记录;

4、交接班记录不详。 药剂科

1、药品摆放不合理;

2、新农全、医保用药目录中的药品品种不全，无法保证常用药品齐全;

3、药品不良反应追踪信息不灵敏;

4、抗生素合理应用指导意见无 麻醉科

1、患者及家属麻醉前知情同意，包托风险，优点及其他可能的选择等谈话内容不详;

2、未建立术后、慢性疼痛、癌痛患者的镇痛治疗管理规范与程序;

3、无麻前病情评估与麻醉后访视记录，在病历中未体现出来

内、外科

1、外科围手术期管理不规范;

2、病历中现病史过于精简;

3、病程记录为流水帐。 新生儿病房

1、无新生儿误吸应急预案及处理流程;

2、新生儿病房护士对静脉穿刺不熟练;

3、暖箱运行不正常。

整改意见：

1、各科室将本月查出的问题制定整改措施，进行整改。

2、加强学习医疗核心制度、“三基三严”学习。

2012年6月份医疗质量关键环、重要部门、

重要岗位的工作检查的反馈

血库

1、本月共有临床用血7人次，内科3人次，外科3人次，妇产科1人次。、

住院号15433申请单无科主任签字; 住院号15580，申请单无科主任签字;

住院号15361交叉配血已做，标本抽取时间无;

2、15580共输血4次，缺一次输血的申请单;

3、15433共添申请单3次，但输血只有2次，6月1

4 日无输血;

4、输血无不良反应追踪记录，无血袋回收销毁记录。 麻醉科

1、麻醉记录有缺项;

2、麻醉前谈话记录不详细;

3、术后管理不到位;

4、无围手术期管理。 产房

1、产房使用后消毒不严格;

2、医用垃圾与生活垃圾未分类处理;

3、医护人员产房产妇待产至产后的操作流程不规范。 内、外科

1、病历号15535病历书写者何明录，特殊检查同意书无医生签名，无患者与代表方的签字;异常辅助检查无分析处理意见现病史描述不清，语句不通，逻辑紊乱不清，自相矛盾。

2、医师对十三项核心制度落实不够;

3、各类登记、记录本运行不正常。 整改意见：

1、血库加强输血质量控制，并制定详细的持续改进计划。

2、各临床科室加强病历书写，严格执行医疗核心制度。

3、对以上存在的其他问题各科室限期整改。

2012年7月份医疗质量关键环、重要部门、

重要岗位的工作检查的反馈

内、外科

1、病历号15725，病历书写者王小玲

患者“关风湿性关节炎、肺心病”诊断依据不足;医嘱无医师签名;

2、病历号15723，病历书写者陈有义

现病史描述过天精简;7月17日GLU3mml/L无复查结果及处理意见。

药剂科

1、无药品不良反应追踪抽查记录;

2、特殊药品管理不完善;

3、无新药药讯，临床医师对新药认识不够. 新生儿科

1、新生儿病房护理质量不够;

2、无双腕带佩戴标示;

3、未进行母乳喂养和科学育儿方面知识的宣教。 输血科： 本月无临床用血 整改意见：

1、各科室质量控制小组加强质量控制工作，并将每月工作是，以书面形式上报医务科。

2、加强业务、法律、法规等学习，制定学习计划，上报医务科

第三篇：采购部门年度总结

导语：关于采购部门年度总结，要努力做好物品采购保障和质量的督导工作，确保经营管理正常有序的开展。下面由小编为您整理出的相关内容，一起来看看吧。

采购部门年度总结

1时光荏苒，20xx年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千……回首望望走过的一年，虽没有轰轰烈烈的战绩，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。感谢公司给我提供这个成长的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能，回首过往，公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我懂得了很多，领导对我的支持与关爱，令我明白到人间的温情，在此我向公司的领导以及全体同事表示最衷心的感谢，有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应手，也因为有你们的帮助，才能令到公司的发展更上一个台阶，在工作上，围绕公司的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。

在没有进公司之前我是一个没有销售经验缺乏专业知识的人，仅凭对销售的热情，到公司之后，一切以零开始，一边学习产品知识，结合销售学习，通过不断学习和努力，收取同行之间的信息和积累市场经验;转眼20xx即逝，不知不觉中，我在本公司做领班兼外采已经快一年了。

这段时间，在公司领导的关心支持下，我认真以岗位职责要求，以饱满的热情投入到工作中去，以谦虚的态度虚心向其他同行学习，开括创新，扎实工作，转变思想，积极投入到实践中去。非常感谢采购部积极支持和领导的支持与关心，现将这一年是以来的工作总结如下：

一、存在的缺失

1、对市场了解得不够深入，主要是冬装的备货不及时，没有细心注意天气突变，以至于引起一连串的反应，令业绩位能达到最佳状态。

2、一年来我做了一定的工作但跟领导的要求还有不少差距，专柜的纪律管理执行力不够，影响整个买场形象。

3、服装区的没资料的旧商品的处理问题没能够得到合理的处理意见。有时候看问题看得不够通彻，容易把问题理想化，容易导致和实质情况产生一些偏差。

二、部门工作总结

客观上的一些因素虽然存在，在工作中的其他一些做法也有很大问题，主要表现在：

1、销售工作最基本的会员信息维护，信息反馈，一些老会员积分转新卡未转入等等导致很多顾客未能及时得到一些优惠活动信息。门店也常收到顾客投诉旧积分未转新卡。

2、沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能够把我们的产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想发和意图，对客户提出的某个建议不能做出迅速的反应，老员工的流失，新员工的专业知识有待加强。

三、明年计划

1、建立一支熟悉产品，而相对稳定的销售团队。人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源与有一个好的销售人员，建立一支具有合作精神的销售团队企业的根本。

2、完善会员制定，建立一套明确的专人管理办法。

3、销售目标：以每月区域目标，每日的销售目标分配到个个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

我认为公司明年的发展与员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的，提高执行力的标准。

新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于*局，着眼于今后的发展。我也会向其它同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步。

采购部门年度总结

220xx年即将过去了，自从我进入采购部已近一年了，这段人生中弥足珍贵的经历给我留下了精彩而美好的回忆。采购部和其他部门的各位领导在工作和生活中都给予了我足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了领导们“海纳百川”的胸怀，在对领导们肃然起敬的同时，也为我有机会成为采购部的成员而惊喜万分。

在领导和同事们的关怀和指导下，我通过不懈努力，今年各方面均取得一定的进步，现将我的工作情况做如下汇报：

一、通过日常工作积累我对工作岗位的认识

采购部是公司运转的一个非常重要的环节，是公司内能够创造收益的部门，作为采购部的一个采购员，需弄清采购的客户群体，为客户提供满意的服务。

一直以来采购员的工作是服务于生产，它的任务就是以最低的采购成本提供满足质量、数量、交货期三大条件的原料和辅料，换句话说，生产就是采购员的客户，质量，数量，交货期就是生产的要求。

生产的三点要求对采购员来说就是三项责任：向谁买，买多少，何时买向谁买就是从价格、质量等几个方面考察，选择出合适的供应商。 买多少就是根据年度以及月度采购计划，编制采购预算，协调好财务的资金安排

何时买就是根据公司生产能力以及各种物资的交货期，确认各种物资合理的最低库存量，既能保证生产，又使库存资金占用最小化。

综上所述，采购员创造的价值在于保障供应，降低成本。但作为一支“以客户为中心”高效的服务团队中的一员，在完成这两项工作的基础上，还需注重自己的工作服务质量，提高生产部门对本部门的满意度，无论服务态度，工作效率，验收和采购流程及产品质量，均需定期自我总结，定期征求“客户”和管理部门的反馈，已记录生产一现部门对采购货物的直接意见和建议。

我认为作为一个采购员最终的价值是成为利润中心，在采购中创造价值。这种价值的创造不仅仅体现在降低成本，还应体现在服务的升值，采购成本直接影响企业收益，企业的价值管理中，采购员是一个岗位，但采购工作是一个跨部门的职能，现代管理思想是谋求每个部门的效益最大化，要让采购成为利润的中心，就需让所有参与采购职能的人员和部门都来关注价值，协同一致。如此方能彰显公司管理的深化。

二、明确岗位职能，认识个人不足

根据岗位职责和领导的要求，我的主要工作是：

1. 需从xx和xx购买器件的及时询价，制单，采购及后续申请付款工作及跟踪报关与到货事宜。

2. xx器件的订购与跟踪，xx项目器件修改，器件维修和调拨等。关于xx器件的各类事宜，与xx上海/大连/香港方的沟通与联系。器件邮寄与接收。

3. 所有xx项目器件的订购与跟踪，xx项目器件领取，器件维修和调拨等等关于xx器件的本部门事宜及与销售部沟通跟踪工作。

4. xx供件的入库确认，清单制作、各部门负责人签字及本部门入库单存档事宜。

5. 生产报检项目、生产过程中器件报缺(xx项目、xx项目)数量的调查、确认、沟通、调拨、补订及技术部修改通知单的存档(纸质/电子)，修改器件的调拨与订购。

6. 工作各类相关表单的制作，记录，存档(xx进口器件采购台帐、进口器件入出库情况、部门联络单、xx自供件入出库清单、自供件返还件清单、施耐德库存余料调配清单等)。

7. 发货时拍照存档，清点标注控制台自供件返还件，制作清单与船厂供件返还器件照片拍摄和存档，相关单据的签字确认。

8. 各类器件损坏品及器件缺件的拍照确认存档，部分返还设备与损坏设备的发货事宜。

9. 领导交办的其他工作，和其他协助公司或部门工作的临时拍照任务。

本人也在“明确目标，勇于负责，主动配合，客户满意”的观念下，积极的落实采供工作要点和20xx年初制定的工作计划。在A经理和B工的直接领导和支持及公司其他同仁的配合下，共计完成材料设备采购计划/份，执行情况良好，较圆满地完成了所承担的任务。现将主要工作情况总结如下：

全年共新签外购器件采购合同x份，外购材料付款共/美元。 全年负责施耐德项目散件采购计划共/批次。

全年修改器件采购单共执行/份。

全年安排处理船厂自供件入库共/批次。

全年完成发货返还清单制作和照片拍摄任务/余次。

在过去一年的工作中，我认识到自己在器件知识和工作方法等方面都还存在一定不足，为了让自己成为一个更称职的进口件采购员，努力学习并克服各种不足是必然的。在克服不足的工作学习中也遇到了许多困难与问题，在解决的过程中，使我学到了很多的东西，作为采购的订购统计工作，准确细心是要放在首位的。

作为对待供应商和船厂的沟通，认真耐心也是很重要的，将这些糅合起来是需要手段去引导的。这都是在书本中学不到的，我认为这就是一种工作经验的积累。成功是什么，就是每天进步一点点。从参加工作开始，我一直在努力的充实自己，让自己更快的融入到工作当中，融入到采购这个团队当中。采购部门的工作是讲究配合，讲究团结协作的，A经理、B工和很多同事为我的进步也付出了努力，给予了很大的帮助，在此就不一一感谢了。

三、积极适应和遵守公司制度，进一步加强工作责任感

今年以来，公司的各项规章制度得到进一步完善，本人总是积极适应这种情况，以公司各项先行的规章制度和岗位职能为准则加强工作责任感，及时做好本人的各项工作，为公司做好本人力所能及的工作。

四、利用工作之余的休息时间加强学习

平时注意观察各类器件的安装，并结合自身所学专业知识了解器件性能、结构及相关知识，努力学习办公自动化软件知识，努力掌握各类表单制作的技巧，提高自己的工作效率。

五、明年工作计划

在日常工作中，我将做到以下几点：

1.一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照部门的各项规章制度办事。

2.及时完成各级领导交办的各项工作，要成为领导的助力、助手，急领导所急，想领导所想，勤跑腿，多汇报。

3.加强公司内外及各部门之间的联络和沟通，快速的、系统的传递工作信息，保证工作的快速性与准确性。

4.继续做好存档保密工作;准确及时全面的进行各类表单的记录与存档。

第四篇：部门年度总结报告

又到了一年的年终时，让我们总结过去展望来年吧!下面请看小编带来的部门年度总结报告!欢迎阅读参考!

部门年度总结报告

1回顾过去，展望未来。XX年已接近尾声，回顾过去的一年，现将部门工作总结如下：

部门的建设与管理得到了加强，充分利用例会将公司规划认真传达，让本部门各位同事认识到公司的发展前景和宏伟目标。

加强了本部门职员的培训学习，真正掌握了物料进，出，存的工作流程，使他们真正发挥技术骨干和模范带头作用，使物品能起到物流顺利周转，同时也真正做到了物尽其用，人尽其才的作用，昨天的工作是离不开各位同事的积极配合，使其仓库管理工作得到了有效的改进。

积极配合计划部，采购部和销售部，对库存呆滞物品的积压进行整改，避免了原材物料的浪费，节约了原材料，处理了部分呆滞物品，并改善了仓库物品和堆放的紧缺现象，还给生产周转提供了合理空间。

积极配合财务部门工作，保证了对表单的上交时间和数据的准确性，真实性，采购与供应商之间的信息反馈工作都取得了大家的一致好评，

利用看板管理和数字管理使相关部门的生产。工作在衔接上有了很大的提高，给公司的整体运作起到了不可低估的作用。总之，XX年取得的成绩，离不开各位领导的悉心关怀和指导及各位同仁的大力支持和配合，但还是存在一定的问题和不足，主要表现如下方面：

安全管理力度不够。

1、在忙碌中对领料及送货人员态度烦燥了一些，致使沟通进行不欢而散时有发生。

改善方案：尽可能定时收发料，以保证仓库管理员有足够的时间处理备料，盘点，整理等事务。

2、短时间培训后的接受能力有限，再培训和来料反馈信息力度有待加强。

改善方案：尽可能每周对仓库管理员进行培训，提高其管理能力，执行力，确保进出仓数据准确，确保信息反馈及时并真实。

3、在仓库管理及数据管理能力上有待提高。

改善方案：为提高物料的管理，对所有进出仓物料尽可能按<仓库管理程序>执行，为确保计划部。采购部。生产部及销售部能及时了解物料库存情况，对k3数据及库存日报表需有专人负责录入。确保在进出仓前查询并录入相关数据再收发料。确保数据的准确性与及时性。

在挥手昨天的时刻，我们将迎来新的一年，对过去取得的成绩，将不骄不躁，脚踏实地一步一个脚印走下去，对过去的不足，将不懈的努力争取做到最好，我们将会用行动来证明我们的努力，我更加清楚获取不是靠辉煌的方式，而是靠不断的努力，说实话仓库真没有什么成绩可言，就算有那么一丁点儿成绩也难以弥补不足，在迎来掌声和鲜花之时，首先应该是公司及公司高层领导管理有方，是他们兢兢业业的成果，也是他们带着大家走出来的今天，而仓库能在现实情况中不断的改善是离不开几位同事的顶力合作的结果，谢谢你们!

XX年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我们将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展前景尽一份力。在未来的领奖台上，那一份荣耀是公司的，是几位同事的。为了公司发展得更加壮大，并跻身于国内先进企业行列，让我们携手合作，创造出辉煌的明天，在此祝各位领导和各位同事身体健康!万事如意!新年快乐!

部门年度总结报告

2在集团公司的正确领导及大力支持下，在宁波万达商管公司领导班子的正确指导下，面对激烈的市场竞争之严峻形势，行政部紧紧围绕管理、服务、学习、招聘等工作重点，注重发挥行政部承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用，为公司圆满完成年度各项目标任务作出了积极贡献。现将一年来的工作情况汇报如下：

一、加强基础管理，创造良好工作环境

为领导和员工创造一个良好的工作环境是行政部重要工作内容之一。一年来，行政部结合工作实际，认真履行工作职责，加强与其他部门的协调与沟通，使行政部基础管理工作基本实现了规范化，相关工作达到了优质、高效，为公司各项工作的开展创造了良好条件。

如：做到了员工人事档案、培训档案、合同档案、公章管理等工作的清晰明确，严格规范;做到了收、发文件的准确及时，并对领导批示的公文做到了及时处理，从不拖拉;做到了办公耗材管控及办公设备维护、保养、日常行政业务结算和报销等工作的正常有序。

成功组织了室外文化拓展、羽毛球比赛、读书征文、管理学、市场营销学培训课、员工健康体检等活动，做到了活动之前有准备，活动过程有指导，活动之后有成果，受到一致好评;行政部在接人待物、人事管理、优化办公环境、保证办公秩序等方面做到了尽职尽责，为公司树立了良好形象，起到了窗口作用。

二、加强服务，树立良好风气

行政部工作的核心就是搞好“三个服务”，即为领导服务、为员工服务、为广场商户服务。一年来，我们围绕中心工作，在服务工作方面做到了以下三点：

1、变被动为主动。对公司工作的重点、难点和热点问题，力求考虑在前、服务在前。特别是行政部分管的食堂、仓库、采购、车辆、办公耗材管控及办公设备维护、保养等日常工作，工作有计划，落实有措施，完成有记录，做到了积极主动。日常工作及领导交办的临时性事物基本做到了及时处理及时反馈，当日事当日清。在协助配合其他部门工作上也坚持做到了积极热情不越位。

2、在工作计划中，每月都突出1-2个“重点”工作。做到工作有重点有创新，改变行政部工作等待领导来安排的习惯。

3、在创新与工作作风上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不断改进和创新，适应公司发展的需要，做到工作有新举措，推动行政部工作不断上水平、上台阶。切实转变行政部服务作风，提高办事效率，增强服务意识和奉献精神。

三、加强学习，形成良好的学习氛围

行政部人员要具备很强的工作能力和保持行政部高效运转，就必须为切实履行好自身职责及时“充电”，做到基本知识笃学、本职业务知识深学、修身知识勤学、急需知识先学，不断补充各等方面的知识和深入钻研行政部业务知识。一年来，我部从加强自身学习入手，认真学习了公司业务流程、集团制度等业务内容，切实加强了理论、业务学习的自觉性，形成了良好的学习氛围。

四、认真履行职责

1.狠抓员工礼仪行为规范、办公环境办公秩序的监察工作。

严格按照公司要求，在公司员工行为规范和办公环境等员工自律方面加大了监督检查力度，不定期对员工行为礼仪、办公区域清洁卫生进行抽查，营造了良好的办公环境和秩序。

2.培训工作：为了能切实提高员工素质,以更好地适应市场竞争,我部积极配合公司把优化人员结构和提高员工素质与企业发展目标紧密结合。在“学习培训月”活动中，成功举办了管理学、营销学等近60课时的培训课，并把培训工作的规划纳入部门整体的工作计划之中，大力加强对员工政治理论和专业技能等方面的培训。

3.人力资源管理工作:根据各部门的人员需求，在确保人员编制完全控制在标准编制内，本着网上搜、报纸上招、内部推荐等方法，协助部门完成人员招聘工作。对于新员工，定期与其面谈，发现问题随时沟通，深入的了解，帮助他解决思想上的难题，通过制度培训、企业文化的培训等等手段，让员工喜欢公司的文化、了解企业的发展前景、设计员工的职业发展规划。

通过考核，肯定优点，更不保留的指出欠失，使员工在企业中顺利的渡过实习期。完成公司人事档案信息的建立完善、公司员工劳动报酬的监督发放、公司人员进出的人事管理等工作;并按时完成员工月考勤记录、月工资报表的上报工作。

五、存在的不足

过去的一年，在公司领导的重视和指导下，得到了各部门的大力协助下，行政部取得了一定的成绩。尽管我们取得了一定成绩但仍存在着很多不足之处，主要表现在以下几个方面：

一是由于行政部工作常常事无巨细，每项工作我们主观上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到尽善尽美。

二是对公司各部门有些工作了解得不够深入，对存在的问题掌握真实情况不够全面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。

三是抓制度落实不够，由于公司事物繁杂，基本检查不到位，因而存在一定的重制度建设，轻制度落实现象。

四是对公司的宣传力度有待加强，加大对内对外的宣传力度，成立宣传小组，保障月刊和网站的上稿率。

五是对公司其他专业业务学习抓得不够。这些都需要我们在今后的工作中切实加以解决。

六、行政部20xx年工作纲要

20XX年即将过去，新的一年将要到来。在新的一年里，我们将继续围绕公司中心工作，克服缺点，改进方法;深入调研，掌握实情;加强管理，改进服务;大胆探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一个新台阶，为公司的健康快速发展作出更大的贡献!

下面根据本年度工作情况与存在不足，结合目前公司发展状况和今后趋势，行政部计划从下几个方面开展20xx年度的工作：

1、努力提高行政办公室人员的综合素质，加强理论学习、业务学习，强化服务与管理意识，制定相应的考核管理制度，明确分工，充分调动工作积极性，使公司后勤服务管理工作再上新台阶。

2、完成公司各部门各职位的工作分析，为人才招募与绩效考核提供科学依据;

3、作好员工日常工作信息的采集，完成日常行政招聘与配置;

4、充分考虑员工福利，做好员工激励工作，做好员工职业生涯规划，培养雇员主人翁精神和献身精神，增强企业凝聚力。

第五篇：PMC 部门2010年度部门工作总结

恒宝PMC部门2010年度工作总结

2010年工作情况总结：

1.生产的安排情况：

2010年9月开始，恒宝喷油油色部门转成全部生产西德产品，恒宝这边的订单喷油油色工序全部安排外发，少量产品除外，啤机及包装视本厂的产能安排外发

2.2010年订单完成情况：

2010年全年订单数量是8232238PCS，至12月底实际走货数为7732729PCS，尚有499509PCS未能按期走货，占全年订单总数的6%，2009年至12月底未能走货的占全年订单总数的11%,2010年较2009年有所下降 3，目标达成情况

09年PMC的部门目标是：回复客人货期时生产周期由原90天或更长缩短到60天达到90%

回复客人货期时生产周期缩短达成率：此点因外发厂生产周期的问题，已改成新产品放产后60天走货，PAPO及IMG客户收单后100天，其他客户收PO后90天走货 2011年PMC的目标：1跟进各产品如期交货达到90%

2西德产品每月生产数量18万(暂定)

4 2010年工作中存在的问题：

A， 仓库有时积压胶件较多，未能很好的协调各个生产环节

B， 生产进度跟进未能很好的跟进到位

5 2011年工作计划：

一，跟进各客户生产进度，如期交货达到90%，为达成此目标，PMC将从以下几方面着手跟进：

A， 由各跟进客户的PMC按生产单所给的交期跟进外发产品按期回厂，有问题提前反映

出来，以便相关部门解决

B， 啤机安排由一专人跟进生产的安排，胶件进仓的跟进，确保能按时提供白胶件，因工

模问题及质量等问题不能按时提供胶件的，提早反映出来，通知到相关部门沟通处理之后生产的衔接安排问题，避免生产等待的浪费时间

C， 喷油油色和包装由一人跟进生产计划的安排，同样出现生产异常问题时，及时与相关

的部门沟通协商生产的后续安排工作，避免生产等待的浪费时间

通过以上几个环节的跟进，减少不如期的发生，减少生产衔接不上等待的时间浪费 二，减少仓库的库存，减少胶盆的积压，为达成此目标，将做以下工作：

A， 计划啤塑较大体积的产品时，提前给资料相关部门，以便做好后面工序的安排工作，

通过此计划的实行，日后再整理出所有产品各个生产环节的安排计划

B， 每星期检查仓库的库存，发现积压情况了解原因并及时通知到相关部门解决，做到日

后尽量避免相同问题的发生

PMC部门是走在公司前面的一个团队，是承上启下，沟通内外，协调左右推动公司朝着既定的目标前进的部门，PMC部门管理的好坏，对公司来说起着至关重要的作用，公司生产是否正常，客户订单是否能按时完成，货仓是否堆积物料都掌握在PM C的手里，在新的一年要理顺关系重新构建组织架构，使每位职员更加明确自己的职责，做到团结一致，更加自我强化工作意识，冷静处理各项事务，力求周全，准确，适度避免疏漏和差错，不断改进PMC部门对其他部门的支持能力，服务水平，力求取得更好的成绩