第一篇：服务品牌效果范文
植入式广告的品牌传播效果研究
——以浙江工业大学大学生消费群体为例
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同学，你好: 我是人文学院的研究生(出示学生证)，我现在正在做一个研究设计，研究课题是关于植入式广告的品牌传播效果研究。我想了解您对相关的问题的看法。您的看法对我的研究有着重要的意义。
我保证：本次调查匿名作答，只为研究课题服务，个人资料保密，请您放心。 衷心感谢您的支持与合作!
(备注：植入式广告又叫隐性广告，是指将产品或品牌及其代表性的视觉符合甚至服务内容策略性融入电影、电视剧或电视节目中，通过场景的再现，让观众留下对产品及品牌印象，继而达到营销的目的。)
Q：你是否接触过植入式广告?A
A、是B、否
(回答是请继续答题，回答否，终止答题)
Q1. 知名度高的影视节目中出现的植入式广告更能引起您的注意( B)
A. 非常符合B.符合C.难以确定D.不符合E.非常不符合 Q2. 知名度高的影视节目中出现的植入式广告，您的印象更深刻(C )
A. 非常符合B.符合C.难以确定D.不符合E.非常不符合 Q3. 知名度高的影视节目中出现的植入式广告更能引起您的兴趣( B)
A. 非常符合B.符合C.难以确定D.不符合E.非常不符合 Q4. 知名度高的影视节目中出现的植入式广告更能让您的信赖(B )
A. 非常符合B.符合C.难以确定D.不符合E.非常不符合 Q5. 知名度高的影视节目中出现的植入式广告，您会更容易购买(D )
A. 非常符合B.符合C.难以确定D.不符合E.非常不符合 Q6. 知名度高的影视节目中出现的植入式广告，您会更容易推荐给他人(D )
A. 非常符合B.符合C.难以确定D.不符合E.非常不符合 Q7. 影视节目中知名度高的明星角色使用的商品品牌更容易引起您的注意(B )
A. 非常符合B.符合C.难以确定D.不符合E.非常不符合 Q8. 影视节目中知名度高的明星角色使用的商品品牌，您的印象更深刻( C)
A. 非常符合B.符合C.难以确定D.不符合E.非常不符合 Q9. 影视节目中知名度高的明星角色使用的商品品牌更容易引起您的兴趣( B)
A. 非常符合B.符合C.难以确定D.不符合E.非常不符合 Q10. 影视节目中知名度高的明星角色使用的商品品牌更容易引起您的偏爱(B )
A. 非常符合B.符合C.难以确定D.不符合E.非常不符合 Q11. 影视节目中知名度高的明星角色使用的商品品牌，您会更容易购买(C )
A. 非常符合B.符合C.难以确定D.不符合E.非常不符合 Q12. 影视节目中知名度高的品牌更容易引起您的注意( B)
A. 非常符合B.符合C.难以确定D.不符合E.非常不符合 Q13. 影视节目中知名度高的品牌，您的印象更深刻(B )
A. 非常符合B.符合C.难以确定D.不符合E.非常不符合 Q14. 影视节目中知名度高的品牌更容易引起您的兴趣(B )
A. 非常符合B.符合C.难以确定D.不符合E.非常不符合 Q15. 影视节目中知名度高的品牌更容易引起您的信赖(C )
A. 非常符合B.符合C.难以确定D.不符合E.非常不符合
Q16. 影视节目中知名度高的明星角色使用的商品品牌，您会更容易购买( C)
A. 非常符合B.符合C.难以确定D.不符合E.非常不符合 Q17. 植入式广告中出现次数越多，您对该品品牌的记忆(B )
A. 非常深刻B.深刻C.一般D.模糊E.不记的
Q18. 植入式广告的时间越长，你对该品牌的记忆( B)
A. 非常深刻B.深刻C.一般D.模糊E.不记的
Q19. 植入式广告中加入台词，你对该品牌的记忆( C)
A. 非常深刻B.深刻C.一般D.模糊E.不记的
Q20. 给植入式广告中的品牌镜头特写，你对该品牌的记忆(B )
A. 非常深刻B.深刻C.一般D.模糊E.不记的
Q21. 植入式广告是否会对您观看影视产生影响(D )
A.肯定会B.会C.不确定D.不会E.绝对不会
谢谢您接受我的访问!
我的研究假设：
H1：
影视节目的知名度高对植入式广告的记忆效果、情感效果、意动效果更好
H2：
明星的知名度高对植入式广告的记忆效果、情感效果、意动效果更好
H3：
品牌的知名度高对植入式广告的记忆效果、情感效果、意动效果更好
H4：
相对于单纯的品牌名称植入，增加更多的商品信息将使广告的记忆效果更好。
第二篇：十大大品牌空气净化器净化效果调查问卷
2013年07月31日 13:54来源：中国广播网
[字号]
[手机看新闻]
由沃泰克、夏普、大金、飞利浦、远大、松下、霍尼尔、美的等十大品牌参与的空气净化效果检测，近日开始进行各大媒体来到家电工作室现场体验和鉴证。工作人员首先对面积相近的五个房间的PM2.5、PM
10、甲醛、苯、氨、甲苯、二甲苯、TVOC进行检测，然后将五个品牌的空气净化器分别放置在五个房间内进行净化，每隔一段时间记录净化进程中的各项数据。目前，相关检测正在进行中。
同时，家电网今报家电工作室，也于上周五推出了“空气净化器使用现状”调查问卷。目前，我们已经收到了100多位读者邮寄来的问卷。市民黄先生说：“家里刚装修完，我正在犹豫着是不是购买空气净化器。我一直在关注家电网今报有关空气净化器的相关报道，希望能够得到更多的有用信息，为我的购买提供指导。”家电网今报家电工作室将根据空气净化器净化效果体验过程以及调查问卷回复情况，及时公布体验结果以及消费者最喜欢和信任的空气净化器品牌。欢迎继续参与到我们的话题讨论中来!
“空气净化器使用现状”调查问卷
一、您家如果有空气质量问题，您会如何做?
A.经常开窗通风
B.摆放绿色植物
C.购买空气净化器
D.其他
二、您认为一台空气净化器的合理价位应该在
A.1000元以下
B.1000元~2000元
C.3000元左右
D.5000元以上
三、您选择空气净化器时，决定您购买某个品牌的理由是
A.功能良好
B.外观时尚
C.价格合理
D.品牌知名度高
四、您购买空气净化器的主要用途是
A.清除空气中的PM2.5
B.清洁装修污染
C.清洁空气中的异味
D.其他
五、如果您正在使用空气净化器，您选择的品牌是，您对空气净化器的了解程度?
A.几乎不了解
B.了解一点点
C.很了解
六、您认为在家里放置一台空气净化器的重要程度
A.很重要
B.有了更好
C.可有可无
D.不用放
七、您对空气净化器的功能要求是
A.单一功能即可
B.最好集除PM2.5、甲醛、细菌等多种功能于一体
C.希望有加湿功能
D.其他
八、您通过什么渠道来购买空气净化器
A.家电卖场
B.品牌专卖店
C.网购
D.其他
您对空气净化器的建议和意见
九、您的性别
A.男
B.女
十、您的年龄
A.20岁以下
B.20~30岁
C.30~40岁
D.40岁以上您的姓名：所在城市：身份证号：手机号码：
第三篇：从副品牌战略的角度论啤酒广告的传播效果
河南大学新闻与传播学院
河南 开封475001 张保国
摘要 为了应对竞争日趋激烈的啤酒市场，许多啤酒企业纷纷采取副品牌战略，笔者从信息传播的角度研究副品牌战略的实施对啤酒广告的传播效果，提出啤酒广告的策划和发布应采用品牌整合策略，方能达到较好的传播效果。
关键词 啤酒广告
副品牌战略
传播效果
一、啤酒副品牌战略产生的缘由
1、低价倾销
1900年俄国人在中国境内建立了第一家啤酒厂，中国啤酒工业由此开始。20世纪80年代的改革春风使中国的啤酒工业得到迅猛发展，啤酒厂如雨后春笋般不断涌现。截至目前，中国已拥有啤酒企业800多家，中国的人年均啤酒消费量已达27.6升，是全球最大的啤酒生产和消费国， 2006年全国的啤酒产量达3515万吨。当前，中国的啤酒市场的买方也早已出现，产品的同质化日趋严重，于是，许多企业为了能够更大程度地争取市场份额，纷纷采取低价倾销策略。各企业几乎是统一口径：让利不让市场。以10度啤酒为例，1996年每瓶出厂价在1.60元左右，而到2001年价格已下滑到1.00～1.25元/瓶之间，有的甚至降至1.00元/瓶以下。这其中还不包括给经销商的各种奖励和巨额的宣传费用，当时的生产成本每瓶在1.27元左右，价格大战导致了大多数企业大面积亏损，也不愿意放弃“低价倾销”这棵救命稻草。后来，一些企业，为了走出价格大战的沼泽，采取了“新产品”开发策略，其实质上是采用副品牌策略，每年都要推十几种甚至几十种新品牌，分别标以不同的价位出售，为企业找点利润空间。还有的啤酒企业为了防止自己的一级经销商在价格上打内战，给自己的经销商划定经销区域，每个经销商所经销的品牌也不一样。这样，从某种程度上多少缓和了价格大战的激烈程度。
2、细分市场
啤酒价格大战迫使许多啤酒企业纷纷采取市场细分策略，来应对竞争愈来愈激烈的啤酒市场，一些企业在一年的时间内有的都开发出了几十乃至上百个品种，当然有的企业打着科技创新的招牌，打着新产品开发的幌子对同一种产品进行不同的包装，且美其名曰副品牌战略。但是大多数啤酒企业确实做到了科技创新，如河南蓝牌酒业集团先后开发出了蓝牌女士啤酒、一品蓝牌啤酒、蓝牌芦荟啤酒、蓝牌苦瓜啤酒、蓝牌绞股蓝啤酒、蓝牌螺旋藻啤酒、蓝牌枸杞啤酒、蓝牌绿仙地啤酒等10多个不同价位的品牌的啤酒。当然这些新产品投放市场后，也取得了不错的效果。但是，这些副品牌的使用的确是一把双刃剑，从信息传播的角度进行分析，它不利于其“蓝牌”这个大品牌做大做强。
二﹑啤酒副品牌战略在广告中的使用及其传播效果
生活在现代都市，广告几乎无处不在，就像身体的血液一样渗透到城市的每一寸肌肤，百货商店﹑购物广场﹑街心公园﹑有轨电车﹑城市地铁﹑鳞次栉比的建筑物以及琳琅满目的商品都被广告所裹挟着，尤其是现代的大众传播媒介，运用现代科技的声光电画和高频率的刺激迫使你相信这世界就是由广告构成的，无论我们走到哪里，无论我们把目光投向何处，广告都扑面而来。倘若没有广告，面对不同品牌的同一种商品，我们将会不知所措，不知道应该购买哪一种。可以说广告成了我们日常生活中不可或缺的部分，成了我们的购物指南。
当然，为了使自己的产品更能够受众的眼球，很多啤酒企业采用大量的广告来取悦消费者，让其选择购买消费自己的产品。面对竞争日趋激烈的啤酒市场，大多数啤酒企业已经认识到价格大战不再是其抢占市场份额的救命稻草，而认为品牌是让其做大做强的尚方宝剑，而广告则是取悦和捕捉消费者眼球的一把利剑，是品牌道路建设的铺路石。笔者对一些啤酒企业的广告词作了一些分析，结果发现许多采取副品牌战略的啤酒企业也把这一战略带进了广告中。事实上，主副品牌的使用是不利于企业的品牌建设的。纵观著名国际啤酒制造商，品牌最多不过四五，甚至是单一品牌，集中资源是品牌价值的快速积累和放大的保证，真正是一拳之力胜于5指。我国目前有800多家啤酒企业，啤酒品牌少说也应有好几千个，其中中国最大的啤酒企业青岛啤酒集团其麾下就有40多个品牌，据悉，青啤也早已开始实施“品牌瘦身”计划。但是消费者耳熟能详的啤酒品牌也就是有“青岛”﹑“燕京”﹑“雪花”﹑“珠江”﹑“蓝带”﹑“金星”﹑“ 蓝剑”﹑“ 惠泉”﹑“ 趵突泉”﹑“ 金威”﹑“ 汉斯”以及一些洋品牌如 “百威” ﹑“ 莱格”等。虽然一些啤酒企业各自开发了多种品牌，但它们不是堕死胎中，就是身藏闺中，少有出头之日。
当然，在各个啤酒企业的广告运作过程中，大家都想花费最少的费用达到最好的宣传和传播效果。不难理解，在广告投入费用不变的情况下，宣传一个品牌得到的效果，要比宣传多个品牌或者主副品牌的效果要好的多。保健品脑白金只有这么一句广告词“今年过节不收礼啊，收礼只收脑白金，脑白金”，通俗易懂，这句广告词虽然已经用了几年，但现在仍在使用，传播效果很好，这句广告词现如今已成为当今街头巷尾流行的“口头禅”， 当然，“脑白金”也早已成为保健品行业的知名品牌。早些日子，笔者和几位好友一同在河南商丘市的一家餐馆吃饭，当我们询问服务员该餐馆有什么啤酒时，服务员回答说：“这里有‘超爽’和‘零点’啤酒”。其实“超爽”是蓝牌啤酒的一个副品牌，而“零点”则是圣泉啤酒的一个副品牌。
传播学里给信息下的定义是，信息是消除受众不确定性的东西，给讯息下的定义是一组有相互关联的意义的组合。不难理解，广告既是是一种信息，也是一种讯息，它具有信息和讯息的两种传播特性，本文重点从信息的角度对啤酒广告进行论述。信息是属于精神领域的东西，它具有共享性和使用不灭性。并且它的这种使用不灭性的特征决定了它的传播效果和大众对它的消费次数成正比。打个比方说，对于一个苹果，人们把它吃了，它就不存在了，它的价值也就不存在了。而对于《红楼梦》，“消费”过它的人越多，它不但没有消失，反而价值越来越大。广告也是如此，为什么“今年过节不收礼啊，收礼只收脑白金，脑白金”这句广告词能够成为妇孺皆知的“口头禅”，就是因为它在央视几年如一日的不停的宣传。我个人认为，广告词不要轻易更改，同时广告词要在感性诉求和主品牌诉求上下功夫。我们倘若用一句比较好的主品牌诉求的广告词反复地去刺激和捕捉消费者，那么我们的产品的宣传和传播效果将非常好。金星啤酒的广告词“金星啤酒，激情新一代”， 大宝护肤品的广告词“要想皮肤好，早晚用大宝”， 金利来领带的广告词“金利来——男人的世界”， 蓝牌啤酒的广告词“蓝牌啤酒，中国人的口味”， 雅马哈电子琴的广告词“世界的雅马哈，国际水平，荣获金奖”， 梦巴黎香水的广告词“梦巴黎——你喜爱的法国香水”，鸭鸭羽绒制品的广告词“鸭鸭的世界，温暖的世界，无论你我他，谁都爱鸭鸭”，佳木斯啤酒厂生产的佳风啤酒的广告词“佳风啤酒，‘哈拉少’”﹙ “哈拉少”是俄语的音译，意思是“好” ﹚等都成功地做到了这一点，他们也都取得了不菲的传播效果。
三﹑啤酒品牌亟需整合，啤酒广告亟需整合，传播方式也待改革
品牌不是等同于一个注册的商标或名称，它凭借企业与消费者之间建立的稳固而可靠的关系存在。这种关系，通过长时间培育，在消费者生活中占据了稳固的地位。地位的高与低取决于品牌的一致性行为。品牌的一致性，会在消费者大脑中留下清晰的印记，清晰的品牌印记，是做出购买行为的基础，也是建立品牌与消费者之间关系的基础。啤酒产品与消费者之间的可靠关系，凭借品牌的一致性建立起来。品牌的一致性，来源于品牌的长时间、一致性的传播。品牌一致性传播的结果是在消费者大脑中留下了清晰的印象。蓝牌啤酒的广告词“蓝牌啤酒，中国人的口味”从80年代至今就一直在使用，取得了很好了传播效果。笔者认为，啤酒广告应该实行品牌诉求，突出品牌一致性，这样，才能把品牌做大做强。 我国啤酒业并不乏优秀企业品牌，也不乏优秀啤酒品牌。只是，我们缺乏整合品牌、将其做强做大的动力与谋略。自2004年青岛啤酒总裁金志国先生率先提出“整合”以来，“整合”成了各啤酒业巨头思考和行动的头等大事，包括像A-B啤酒集团、SAB啤酒等在内国际啤酒巨头，亦掀起了对中国并购或者控股啤酒厂的“整合”。包括业务链的整合、市场链的整合、管理链的整合、人才的整合，尤其是品牌整合，更是成了愈来愈多啤酒集团继“规模并购”之后的“重点战略思考”。 然而，啤酒市场历史性的“品牌诸侯割据”，必然是“品牌整合”的最大制约因素。包括如何去影响已经对区域品牌具有强忠诚度的区域消费者，如何与区域品牌并肩前进等等，都将是“品牌整合”要思考的问题。同时，要塑造一个全国性品牌，实非易事。不但要面临消费市场的培育和消费渗透的考验，还要面临战略和战术上考验，包括品牌选择、品牌定位、品牌个性提炼、品牌传播策略等。目前，青啤集团已经开始进行品牌整合，未来几年中，青岛啤酒目前拥有的 40多个不同子品牌将被砍掉70%多，预计最终保留的主要品牌不会超过10个。华润企业名称和啤酒品牌名称不统一，出于全国资源的有效整合角度考虑，华润啤酒也对其品牌进行强力整合，并将其旗下的雪花品牌打造成为全国最有影响力和最有潜力的啤酒品牌。
但是，塑造品牌的广告的传播也不容忽视，最主要的就是要做到定位准确，进行长期性﹑一致性的传播。我们所熟知的几大国际品牌无不如此，喜力的“就是要喜力”，百威的“激情”概念，他们通过年轻人喜欢的调性进行广告创作，充满了乐趣和幽默感。只要年轻人所热衷的，都将构成它们的传播机会点。百威是体育营销和音乐营销做得很棒的品牌，这两种永远不老的项目被百威所运用，激情四射。而嘉士伯热衷于国际足球大赛的赞助，这种可能是世界上最好的啤酒，给我们的感觉永远是那么富有活力。即便诞生迄今一百多年，却依然年轻。青岛啤酒也是一个国际大品牌，我们看看它是怎么传播的。2003年以前，该企业在集团规划下的将品牌核心概念定义在“激情无处不在”，并花重金聘请张艺谋导演拍了一条《激情篇》的广告片，同样以“激情”为主题，开展了“三人”足球赛，原创音乐节等一些年轻人喜欢的活动。笔者认为，从整合营销的角度来，这样的传播是非常系统的，它从某种意义上扭转了青岛啤酒老化的贵族的高高在上的形象，塑造了一个年轻的激情的活力的形象。然而，2004年在面对一家地方小企业的甲醛风波，该企业在整个华南的传播就被牵着鼻子走了，整体传播转移到了“纯净化酿造”这样一个让消费者摸不着头脑的理性传播上来，在对这一概念的测评中发现，80%的消费者根本不解其意。笔者认为，啤酒并非纯净水，作为一种快速消费品，何况是根本不存在卫生问题的大品牌，大谈食品卫生，根本就是资源浪费。2005年，该企业又冠之以“原生态·纯净化酿造”的传播主题，主要从工艺进行诉求，一个道理要被解释三次，也许消费者才可明白其中的道理。大量的广告说理，变成了当年该企业的主要传播内容，最后，找一群消费者来访谈，结果让人大跌眼镜，还是没有人了解其中的内容。所以，品牌传播的主题不应轻易改变。
中国的啤酒产量自2002年超过美国以来，已连续5年成为世界第一啤酒生产与消费大国，但至今中国人均年啤酒消费量只有18升，与世界平均水平25升相比还有相当大的差距。但是随着中国经济的迅速发展，居民生活水平的日渐提高，啤酒消费量将会继续稳定提升，中国啤酒市场拥有非常广阔的前景，被国外啤酒行业观察家誉为“世界啤酒产业最后的乐土!国内啤酒巨头不断加快了发展步伐，啤酒行业出现大规模的兼并、收购活动，形成了像青岛、燕京、华润、哈啤等超百万吨的大型集团。同时国际啤酒集团也纷纷进入中国啤酒市场，尤其是中国加入WTO之后A-B、SAB、英特布鲁、嘉士伯、海涅根、纽斯卡尔等国际啤酒集团更进一步加大了对中国市场的投资力度。中国啤酒市场的快速发展引发了新一轮程度更加激烈的市场竞争，而且竞争的层次更加高深，品牌正在逐步取代价格竞争、产品竞争，成为最有生命力、最具差异性的竞争手段，中国啤酒营销已经进入品牌营销的时代
第四篇：高铁乘务工作追求的服务效果
1、和谐安静
一趟直通旅客列车，广播员在播送相场节目，一个男青年用手机听音乐，也许广播声音影响男青年欣赏音乐，他调大了音量。售货员推着小车边走边叫卖。有个幼儿兴奋了，偷偷离开座位沿着过道跑，母亲一边叫唤一边追赶，过道上的旅客嘟囔着急忙避让。这不过是列车上一个小小的缩影，还够不上最喧闹的场面。
长期以来，我们生怕旅客寂寞，把活跃旅客旅途生活当做高铁乘务员服务的一个工作目标，铁路至今还要求列车广播“内容丰富、形式多样、健康活泼”，做好“专题宣传”。
旅客的兴趣、爱好、心情千差万别，活跃旅客旅途生活不现实，各人需求不同也做不好，由此产生的嘈杂却影响广大旅客情绪，使车内难以平静，既降低了列车文明程度，还增加了车内废弃物。
高铁乘务员要顺应社会文明的大趋势，改变传统思维，不要把列车广播当做广播电台，也无须乘务员编演节目。列车广播主要通报旅行信息和宣传安全乘车须知。任何时候，和谐安静的旅行环境都符合广大旅客的利益，也有利于乘务工作。
2、旅客有序
从旅客上车到下车，高铁乘务员的引导、乘降组织、餐饮供应、旅行环境、设施设备、旅行信息能方便旅客旅行生活。各高铁乘务岗位严格执行作业纪律和劳动纪律，不干扰旅客，通过礼貌举止和标准化作业体现职业文明。高铁乘务员对影响环境卫生和列车秩序的不文明行为及时宣传、引导和劝阻，崇尚互相尊重的公共道德，营造文明旅行氛围。旅客之间互不干扰，秩序井然。
第五篇：优质护理服务在急诊护理中应用的效果观察
【摘要】目的：分析优质护理服务在急诊护理中的应用效果。方法：使用优质护理方法对2012年10月~2013年6月我院急诊科收治的300例患者进行护理，观察患者焦虑情绪在护理后的变化情况，并对护理前后患者对健康知识的认识及对护理的满意度进行调查。结果：急诊患者的焦虑情绪、对健康知识的认识及护理满意度在实施优质护理前后均有明显差异(P<0.05)，在统计学上有一定意义。 结论：实施优质护理服务，在急诊中能取得更好的护理效果，能有效提高护理满意度，可把此护理方法在临床上推广应用。
【关键词】优质护理;急诊;效果观察;护理满意度
近几年来，优质护理服务得到了医学界的广泛关注，本研究根据急诊患者发病急、病情重、进展快等特点，对患者进行了优质护理服务，现把相关工作作以下分析及总结。
1.资料和方法
1.1 一般资料
资料选自2012年10月~2013年6月我院急诊科收治的300例患者，其中男183例，女 117例，年龄为12~72岁，平均年龄为(41.34±3.51)岁;病程为2个月~5年，平均病程为(1.9±0.7)年。其中急诊儿科为68例，急诊妇科为,45例，急诊外科64例，急诊内科52例，急诊五官科为71例。 1.2方法
1.2.1建立完善的制度，使就诊流程不断优化
(1)对病情比较严重的患者，进行密切观察，对其做好各种基础护理，让患者感觉舒适。
(2)对于急诊患者，先诊疗再挂号，先及时抢救再收费，做好预约工作后再为其转科，尽可能缩短患者的就诊、挂号、住院及手术所用的世界。护理人员应应帮助患者取药，对于输液患者应给其适当帮助，及时协助病重患者联系医生进行诊治[1]。 (3)使绿色通道全程亮灯。护理人员应把根据患者的一般资料及病情的具体情况和相关部门进行有效沟通，使各部门能够更高效地为急诊患者提供“优先检查、优先住院、优先手术”服务。
(4)严格要求各门、急诊的的注射、输液操作及流程，使其更加有效规范，对各门、急诊的处方及病历进行严格核查，当发现对处方及病历有疑问时，及时向相关医师核查[2]。
1.2.2改善工作环境，实施人性化管理
(1)根据本科室及患者病情特点，定期在科室内部开展护理工作满意度调查表，由护士长及主要医护人员每天到留观室、抢救室及输液室检查护理人员对健康教育的执行情况，指导护理人员根据患者病情的具体情况对其进行个性化健康护理。定期对护理人员对各类疾病及患者的相关知识与护理方法进行考核，以使护理人员的专业素质及服务水平得到有效提高，从而为患者提供更好的服务。 (2)根据各科室、门诊及医院的具体情况对护理人员的工作情况进行绩效考核，绩效考核分为每日考核、月度考核及考核，并由护士长协助各科主要负责人对其进行监督管理[3]。考核内容包括、护理人员的职业素养、风险强度、工作质量、工作内容及患者满意度等。对于表现的护理人员，给予适当奖励，以使其认识对自身价值，并全体护理人员的创造性及积极性得到一定程度的激发。
(3)对各科室的优质护理内容及相应的护理措施进行公示，在各科室设立意见箱，并根据各科室特点定期开展健康知识讲座或以海报形式宣传相关的健康知识。
(4)根据医院规模及就诊情况在院内定点设置数量急诊流动治疗车，并在车上常备过敏性休克抢救盒、消毒剂等医疗用品，这样既能减少患者等待时间，又能使护理人员的工作强度得到有效减轻。 1.2.3加强专业知识及业务培训，转变服务观念
制定120、急诊科优质护理服务方案，通过知识竞赛、讲座等形式对护理人员加强业务培训，使其沟通技巧、服务礼仪、健康知识等方面的知识得到一定 程度提高，从被动服务转变为主动服务。 1.2.4优化排班方式，明确岗位职责
以APN为准则，根据经验、工作能力让护理人员以意愿方式搭配排班，对值班方式进行不断优化，使各护理人员对自身的岗位职责有更充分的认识，把单线值班改为双线或三线值班方式，由专人负责对门诊进行夜间巡视，以减轻值班护理人员的工作压力，这样也能有效保证患者的安全[4]。 1.3统计学分析
使用卡方软件 V1.61对优质护理服务前后患者对健康知识的认识、紧张焦虑情绪及对护理的满意度进行调查分析，P<0.05为差异，表现在统计学上有一定意义。
2.结果
实施优质护理服务前，急诊患者的焦虑情况为：正常0例，轻度72例，中度167例，重度61例，对健康知识的知晓情况为64例(21.33%)，总有效率为17.1%，对护理的满意度为：非常满意0例，满意127例，一般满意80例，不满意93例，满意度为42.33%;实施优质护理服务后，急诊患者的焦虑情况为：正常86例，轻度174例，中度34例，重度6例，对健康知识的知晓情况为258例(86%)，总有效率为88.2%，对护理的满意度为：非常满意94例，满意156例，一般满意27例，不满意23例，满意度为83.33%;由此可知，急诊患者的焦虑情绪、对健康知识的认识及护理满意度在实施优质护理前后均有明显差异(P<0.05)，在统计学上有一定意义。
3.讨论
对急诊护理人员进行优质护理服务培训后，护理人员进一步明确了服务观念及目标，对患者的急诊流程进行不断优化，可使患者得到更好的治疗[5]。对护理人员的职业素养、风险强度、工作质量、工作内容及患者满意度等工作情况进行绩效考核，可有效激发起对工作的积极性，从而可使其工作质量得到一定程度提高。此外，良好的就诊环境及个性化的健康宣教与护理，能使患者的对护理的满意度得到有效提高。本研究中，使用优质护理服务对急诊患者进行护理后，急诊患者的焦虑情绪、对健康知识的认识及护理满意度均比实施优质护理前有明显差异。由此可知，优质护理服务在急诊中具有良好的护理效果，可在临床上推广应用。
【参考文献】 [1]鲍向红.优质护理服务在急诊护理中的应用分析[J].《健康必读(中旬刊)》,2012,(12):102-105. [2]陈祥莺,陈祥燕.优质护理服务在急诊科护理中的推广与应用[J].《中国实用医药》,2013(11):120-123. [3]张同艳优质护理服务在急诊护理中应用的效果观察[J].《中国保健营养(下旬刊)》,2012,(3):101-103. [4]刘智文,黄泽云.急诊开展优质护理服务初探[J].《齐齐哈尔医学院学报》,2012,(15):102-105. [5]申红玲.优质护理服务在急诊护理中的效果观察[J].《中外健康文摘》,2013,(16):120-124.