120急救中心工作总结

工作总结是当代年轻人的重要成长方式。根据自身的工作情况，编写详细的工作总结报告，可使我们在不断的反思、吸取教训、目标优化的过程中，对自身进行科学合理的评价，改进自身的工作不足之处，从而得出有利于自己成长的宝贵经验。以下是小编收集整理的《120急救中心工作总结》的文章，希望能够很好的帮助到大家，谢谢大家对小编的支持和鼓励。

第一篇：120急救中心工作总结

120急救指挥调度中心总结

XX区(县)卫生应急和120急救指挥调度中

心

月总结(9月)

9月29日，我中心工作人员彭毅、蒲蓉在向主任的带领下，对纳入120院前急救的2个医疗机构(XX中心医院，XX民族医院)进行了9月份院前急救的督导考核和满意度调查。

一、120急救指挥调度中心工作统计情况 统计时间：9月12日至9月30日

中心电话接听总数：1616个，中心打出617个，打入中心989个。未查听(骚扰电话)1583个。

中心调度总次数：188次，有效派车：154次，无效派车：34次。

(1)XX中心医院，调度总次数：62次，有效派车：52次，无效派车：10次。

(2)XX民族医院，调度总次数：126次，有效派车：102次，无效派车：24次。

120车辆准备抽查情况：XXX卫生院，车辆维修(9月24日至30日);XXX卫生院，驾驶员事假(9月27日至29日);XXX卫生院，正常休假(9月29日至30日);XXX镇卫生院，9月26日车辆不能待命未上报中心。

二、督导考核内容及检查结果

(1)考核内容：主要从制度建设、应急准备、120值守和服务质量等4方面进行考核。

(2)检查结果：XX中心医院，考核得分：92分。优点，出诊速度快，急救药品、设备、器械耗材等准备充分、信息反馈较完整、无患者有效投诉。不足，救护车完成指令后未及时清理污物，缺派车登记表，驾驶员无工作牌，患者及家属对院前急救的满意度不高;XX民族医院，考核得分，95分。优点，出诊速度快，急救药品、设备、器械耗材等准备充分、信息反馈完整、无患者有效投诉，病人问卷满意度较高。不足，驾驶员无工作牌，急诊医护人员持证上岗率不高，急诊急救能力有待加强。

三、满意度调查内容及检查结果

(1)调查内容：主要从医护人员的工作态度、医技水平、医院及车辆准备情况、是否签写院前急救知情告知书等10方面进行调查。

(2)检查结果：XX中心医院，有效问卷3份，合格率即患者满意度〉90% 1人。存在的主要问题：未签写院前急救告知书，救护车到达现场前未电话联系，医护人员医技操作不满意。XX民族医院，有效问卷5份，合格率即患者满意度〉90% 5人。存在的主要问题：救护车到达现场前未电话联系，医护人员医技操作水平有待提高。

2012年9月30日

第二篇： 2014年120急救中心工作总结

2014，黄陂区120急救中心紧紧围绕“质量第一，患者至上”的理念，始终坚持“以病人为中心”的服务宗旨，内强素质，外强形象，不断的更新服务观念，提高服务质量，强化卫生应急和院前急救管理，通过努力，本，120急救中心共接报警电话3609个，出诊3572车次，急救2793人次，向上级医院转送危重病人534人次，接孕产妇282次，抢救成功率97%，尽全力守护全区人民群众身体健康，但是由于急救车辆不足，有些打来报警电话无车可出，或不能及时出车，，调度系统老化不能全面监控车辆方位，对我急救中心造成很不好的影响。

120急救是院前急救的最前线，仅有良好的服务态度是不够的，更重要的是要有熟练的急救技术和应急能力，对急救的病人迅速、准确的做出诊断和处理，尽量减轻病人的痛苦和挽救病人的生命，我们每名急救医务工作者必须认真钻研业务，熟练掌握急救设备的使用及急救技术，不断提高救治病人的能力。科内定期组织业务学习和急救技术培训，组织应急演练，注重提高医护人员面对突发公共卫生事件应急处置能力及效率，更好的为全区人民做好院前急救工作。 120急救中心调度室正式运行以来，调度员坚守岗位，文明礼貌用语，坚持普通话服务。以“迅速、高效、高责任感”的口号严格要求自己，沉着冷静，顺利出色的完成各项调度任务，保证急救人员出车速度，我们了解急救任务之重、之急，急救时间就是患者生命，所以提高医务人员的急救技能和水平必须提高，为患者生命争取时间。我们要不断精益求精，努力做到更好，并对今年的工作做出以下总结：

1、注重制度建设，进一步了规范急救行为。召开了急救出车班医护人员会议，认真学习医疗急救的各项工作制度：如急救管理制度、出诊制度、危重病人抢救制度、重大事件现场救护报告制度、病人家属签字制度、驾驶员工作制度等，在完善制度的同时，医院加强监督力度，进行专项检查，逐步规范急救工作流程。

2、加强业务学习，不断提高急救水平。

3进行野外应急演练，以提高医护应急应变能力。

针对急救工作中暴露出跟车急救人员现场急救能力不足，科室组织规范化培训，开展了多项急救工作新知识的专题学习，院前急救常用技术进行演练操作，让医护人员熟练掌握急救理论与技术，进一步提高了抢救成功率，遇到群体性伤员时，人员车辆调配速度就是生命。本着时间就是生命的原则，进行急救工作力争为急救患者提供更加快捷、畅通、专业的生命绿色通道。

第三篇：120急救指挥中心工作职责

1、在院领导的领导下，负责本地“120”呼救电话的受理工作。

2、负责全县院前急救医疗的指挥和调度工作，做到以缩小急救辐射半径、加速急救反应为目标，以方便、快捷、有效、系统地救治患者为目的，合理利用卫生资源，更好地服务于病人。

3、加强与院前急救人员联系和沟通，虚心听取群众的意见，接受群众的监督。

4、建立有线和无线相结合的急救通讯网络，保障通讯网络畅通。

5、科学处理和储存院前急救信息。建立统计报告制度，及时向院主管领导报递院前急救动态资料。

6、建立责任追究制度，对工作不负责等原因造成不良后果者，应追究相关人员的责任。

120急救工作细则

1、诊后中心工作人员按派诊原则立即调派车辆，保障电话畅通无阻。

2、急救中心派诊时使用专业术语，简明扼要，严谨准确，报清疾病种类和详细接车地点及病人联系电话。

3、急救中心受理电话者必须是本站的医务人员，并于通话完毕后主动报清自己的全名。

4、急救中心工作人员必须做好详细的派诊内容和准确的出诊时间等记录及录音，保证120对社会承诺的5—10分钟急救反应时间(城区内)，定期向主管院长反馈。 120急救车司机工作制度

1、“120”救护车急救专用车辆，急救中心(站)统一指挥调配，严禁私自用车。未经批准擅自出车，发生医疗事故，一切经济责任自负。禁止司机开车上下班，出完车，车辆必须放在医院内。

2、驾驶员必须落实好车辆的“三检”“三勤”制度，使车辆始终保持良好的运转状态。驾驶员必须遵守各项交通规则，严格遵守特种车辆行驶规定。

3、中心管理的救护车，要求急救驾驶员爱护车载通讯设备，做好日常维护，严格设备交接制度，发现问题，及时报修。要严格按使用操作规程进行操作。

4、120救护车长途及收费由主管院长签字、120主任及车方商定，但不得影响医院工作。120急救车必须无条件服从国家及区域性重大事件如地震、洪水、疫情、重大车祸等灾难性事件的处置要求。

5、救护车司机必须坚守工作岗位，脱岗或无故迟到，产生医疗纠纷责任自负。

出诊医护人员制度：

1、120，急救车去XX地址病人抢救无效死亡(病人已被送走空车、病人拒绝治疗已签字、现场治疗处理、转诊X医院等)，现在开始返回。

2、120，急救车去XX地址接诊几位病人返回医院。

3、120，急救车去XX地址，现有困难(如：病人反锁家中，病人处在高空医务人员无法接近，现场失火等)，请110或1

19、电力部门等协助。

4、120，急救车去 XX地址，现场病人较多或危重病人较多，请增派急救车。

120急救受理工作程序:

1、你好，120请讲;

2、 问清病人基本病情、年龄、性别、受伤人数等,并记录于受理单(根据实际情况给予适当的现场急救指导)。

3、 问清接车地址和联系电话并记录于受理单;

4、 按派诊原则GPS定位派车;

5、 与求救者联系，动态了解现场情况。根据病情再次行现场急救指导;

6、 与出诊急救车联系，实行动态指挥;

7、 运用GPS监控系统，指挥急救车辆;

8、 接受现场情况反馈，根据具体情况，实施指挥职能;

9、 急救车辆返站后，将此次受理记录填写完整，归档保存。

第四篇： 120急救护士工作职责

1、牢固树立“呼叫就是命令，时间就是生命”的急救意识，协同医生做好院前急救医疗与特需服务等工作。

2、认真执行本急救网络与驻地医院的各项规章制度，守职尽责，严格遵守操作规程，正确执行医嘱，防止差错事故的发生。

3、树立良好的职业道德，热爱护理专业，以患者为中心，全心全意为患者服务。

4、出诊前后认真检查，补充药品和器材，保证患者得到有效的救治。按常规进行器械、设备的消毒，保障医疗设备完好，提高使用率。

5、负责本点区域内及急救车内的环境卫生。

6、不断学习先进专业技术知识，及时总结经验，努力提高业务水平。

7、完成上级领导交办的各项临时任务。

第五篇：120急救中心2012年上半年工作总结

平度市120急救调度指挥中心 2012年上半年工作总结

2012年上半年，在卫生局的领导下，各有关方面的大力支持下，以“三个代表”重要思想为指导，深入学习实践科学发展观，积极开展工作，完成了各项工作任务，为提高全市院前急救水平，塑造全新的急救行业形象，全面推进我市卫生事业的健康发展做出了积极贡献。

一、院前急救工作方面

自2012年1月1日至2012年7月1日，我单位调度中心共接到120求救电话25195次，急救派车5360次，救治病人总数5387人，严格按照市卫生局转诊分流病人的原则，做到处理及时、转诊迅速、分流有序、操作规范，遇有突发事件，立即启动应急预案，及时上报，确保120急救电话24小时畅通，受到社会广泛好评。

二、单位管理工作方面

(一)、加强调度人员素质培养，举办各种形式的学习班，使调度人员业务水平不断提高。调度员是调度指挥工作的灵魂，单位通过举办调度指挥人员素质强化培训、新调度员岗前培训，把科学发展观落到实处，把责任感使命感放在首位，为提高调度员职业技能与专业素质，规范120调度指挥流程，进一步提高工作效率，促进120急救网络的整体、协调和可持续发展奠定基础。

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理能力。创建“ 闻铃而动、救死负伤”的服务品牌和“时间、质量、生命”的服务理念，坚持发扬“救死扶伤、为人民健康服务”的宗旨，确保建立一支政治强、业务精、纪律严、作风正、行动快的急救队伍，确保建立起覆盖城乡、功能完善、运转协调的全市医疗急救指挥体系，让群众满意，让政府放心。

四、下半年工作打算

将“呼救就是指令，时间就是生命”深入贯彻落实到工作当中，发扬争分夺秒、救死扶伤的精神，积极发挥“120”对全市人民的身体健康和生命安全的保障作用，提高市民对“120”的信赖度，树立良好的窗口形象。

(一)、加强内涵建设，进一步提高急救调度工作质量。

进一步加强职工爱岗敬业的思想教育工作，严格执行调度工作职责和工作流程，制定切实可行的考评细则，每季度进行考评并通报，以不断提高调度工作效率，提高急救工作质量。

(二)、加强院前急救网络建设，缩短急救半径，提高院前急救服务质量，规范、科学设置各急救分中心，争取上级资金投入。

(三)、加强宣传工作，提高市民对120的知晓率。通过举办多种形式的院前急救活动，如院前急救进校园、进社区，进企业，对乡村医生进行培训等;制作急救宣传材料，通过义诊、会议等形式进行发放宣传，进一步提高市民对院前急救工作的认可度，普及全民急救知识。

二〇一二年七月七日

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