别墅物业管理发展之路

别墅物业管理发展之路（共6篇）

篇1：别墅物业管理发展之路

品牌化物业管理发展之路

品牌化发展是物业管理发展的必然趋势

物业管理是从原来的住房福利化管理转向社会化、专业化、企业化和经营型的管理，其最终本质和结果就是进行市场化管理。实行物业管理市场化，必定要引入市场竞争机制，通过激烈的市场竞争导致企业优胜劣汰，逐步形成品牌化企业，促使物业管理企业走向品牌化发展道路。

物业管理的规模效益对物管企业品牌化显得非常重要。没有一定管理规模的物业管理企业是很难生存和发展的。而物业管理的规模效益又从哪儿来呢?只能是企业利用品牌效应参与市场竞争而得来。其次，物业管理的产品是“服务”，是一种无形的东西，而衡量无形的“服务”，最佳的标准就是品牌。再次，房地产发展商或业主委员会通过物业管理招投标选择物业管理公司，在被选中的众多因素中，物业管理企业的品牌显得特别重要。

实施物业管理品牌化发展战略，走品牌化发展道路，不仅是物业管理企业发展的需要，也是物业管理行业必然的选择和最终的结果。

物业管理品牌化经营正在形成1、品牌房地产发展商所属物业管理公司的崛起

从物业管理的行业定位来看，国家把物业管理作为一种微利型行业来发展，所以物业管理的规模效益和发展商的大力支持就显得特别重要。随着物业管理作为房屋销售的新“卖点”地位的凸现，房地产发展商对物业管理也越来越重视，对物业管理的投入也越来越大(主要表现为前期投入和对物业管理公共配套设施的改善)。因此，一个物业管理企业没有一个好的发展商支持是很难发展壮

大的。在品牌房地产发展商的支持下，在拥有较大管理规模的基础上，这类物业管理公司最容易形成品牌。当然这里面也有一个良性循环问题。一方面是房地产发展商的品牌能支持物业管理公司品牌的建立；另一方面是物业管理公司的品牌反过来又提升了房地产发展商的品牌，真正能够实现并形成“双赢”格局。

2、深圳物业管理企业北上西进，促进了全国物业管理品牌格局的形成在中国物业管理市场中，深圳物管企业是一支最强大的生力军。深圳物业管理经过20年的发展，如今已形成了众多的知名品牌。这些品牌企业纷纷抢滩内地物管市场，在全国迅速刮起一阵“深圳物业”旋风。如今，在全国35个大中城市，“深圳物业”大旗皆高高飘扬，深圳物业管理企业在内地市场通过委托管理、顾问管理和合作管理等方式接管面积已超过2000万平方米。

3、世贸日近，国际品牌觊觎中国物业管理市场

随着加入世贸的日近，中国物业管理市场化进程的加快，中国物业管理行业这个充满巨大发展潜力，而且商机颇多的行业将吸引众多国际知名品牌的介入。国际性品牌将以其特有的运作方式、运作模式进入中国，这股势力确实不能小看，这也是未来物业管理品牌市场的一大主流。国际性品牌的介入，将加快中国物业管理品牌格局的形成和品牌时代的到来。

物管企业如何走品牌化发展之路

1、整合资源优势，培育核心竞争力

品牌是企业的灵魂，而核心竞争力又是品牌的灵魂。因此，对物业管理企业而言，要想取得更大的成绩，尽快形成品牌效益，就必须根据自己的实际情况，整合自己的资源优势，形成自己的核心竞争力，利用核心竞争力形成更大的品牌，利用品牌效应获取更大的市场份额和经济效益。

2、实行人才发展战略，构建人才发展优势

物业管理企业要加强人才的培养和引进，做好选好人才、用好人才、留住人才，构建人才发展优势，从而形成知名品牌。在目前，物业管理企业要特别注意加强和重视管理处经理的的培养。一个优秀的管理处经营管好一个项目，就能形成一个品牌项目，反之，管不好，可能会砸了一个管理项目，这种情况对物业管理公司外接项目的管理方面显得特别重要。

3、加强宣传，强化品牌意识

品牌要有一个逐步被认知的过程，因此，物业管理企业加强自身宣传，对物业管理品牌的建立也很重要。企业品牌的宣传、品牌的建立可以通过以下方式进行：一是建立企业特有的CIS系统；二是加强与新闻媒体的合作；三是在有条件的情况下，创办自己的企业报纸或杂志；四是参加重大的社会活动；五是加强社区文化建设；六是提高服务质量。

4、形成优秀的企业文化

企业文化经营得好，实质上就是一种核心竞争力。从整个社会的发展趋势来看，企业文化的作用将越来越重要。通过企业文化的营造也可形成和传播企业品牌。

5、实行适度、稳妥的扩张政策

在品牌扩张时，必须进行正确的策略选择，实行适度、稳妥的扩张政策。在项目选择上要做到以下几点：一是以赢利为目的，不能赢利的项目一般不予选择，除非具有特殊社会意义和政治意义的项目；二是选择规模较大的项目；三是选择新建物业；四是前期物业管理发展商要提供开办费，以弥补物业管理费用的不足；五是对好项目进行委托管理，对条件较差的项目进行顾问管理或

合作管理，以降低风险；七是必须保证有一定的人才储备。

篇2：别墅物业管理发展之路

摘要:随着城市化规模的增加，城市人口激增，对于城市公共设施的压力越来越大，城市管理成本增加，一个高效运作的城市系统是健康经济体的基础，为了保证城市经济持续发展，各个地区的城市管理者们都在进行一系列管理模式的摸索和转变，力图让自己的城市在经济大发展的浪潮中不落后于其他城市，通过管理模式的转变，助力城市发展，使自己城市的经济发展能达到一个新的高度。

关键词:城市发展;经济;管理

前言

城市管理涉及的门类很多，从公共场所的维护扩建，到各主要交通要道的流量协调，从老城区的改造到新城区的建设，都需要城市管理者们奉献自己的智慧。目前我国各地区城市发展势头强劲，东部沿海地区凭借自身雄厚的经济基础和人才储备，在推动城市国际化的高地进行高位狙击，西部地区凭借自身悠久的文化脉络传承，资源的储备也有极大的发展空间。我国拥有661个市，960万平方公里的土地，14亿人口的内需市场，可以说我国拥有的历史机遇期是有史以来可能最好的，相应的带给城市的发展空间也是巨大的。在我国众多的城市中，分类详细，类型丰富，有专属经济驱动型的珠江三角洲，有坐拥历史文化积淀的西部省份，有发展特色城市风格的城市……每一个城市都有同等的发展机遇。而为了让城市发展起来，责任是管理城市资源的政府如何使用城市管理的手段和模式，以及采用的管理模式是否奏效成为了城市是否能实现经济持续发展的关键。

1城市发展的瓶颈

根据已有的历史经验，城市发展过程中，会因以下几个问题造成发展停滞。首先是人口数量的减少，造成城市经济发展的困难，经济运作陷入停顿，经济关系不再活跃，城市管理赖以生存的税收无法得到补充，最终城市陷入瘫痪状态，造成人口大量流失的原因有:1)大规模的战争，**，地质灾难，瘟疫等等。2)城市人口被其他城市吸引，大量流走。3)城市经济结构顶层位置的模式创新停滞，造成下游体制也需保持相配套的原样，限制了创新的发生，结构的主动锁死，拒绝了创新和进步，城市经济体量得不到发展，被其他城市超越，最终进入城市人口被其他城市吸引，大量流走的情况。这种情况主要体现在一座城市的发展紧紧依托在某一个单一结构产业的情况中，如美国的底特律(作为汽车城，城市大量人口为汽车企业和波音公司的员工，所以波音公司和汽车企业的撤走和败落，城市居民也跟着进行同方向的流动)。4)高等学府的缺失，高等学府在一定程度上标志着城市的创新能力和理论执行能力。城市缺乏高等学府的加入，其创新之路就需要学习其他城市的成功经验或者是没有理论依据的摸索，这样成功的可能性并不大。现代城市的管理过程需要遵循科学的方法，其操作的行为都是有理论依据指导的，即使是满足以上两点，依然有些城市没有找到适合自己的城市发展模式，缺乏这两点的城市管理者想要达到成功其几率更加渺茫。5)没有想到合适自己的定位，城市发展规划与城市本身的情况不符，造成后期发展缺乏准确目标，发展过程中已经完成的基础设施没有吸引到足够的资金，无法为下一步发展做资金回流，最终造成资金链断裂，规划的发展过程中途结束。6)城市管理能力的缺失，造成城市发展空间被自我锁死，大量社会资源被低效的城市管理吞噬，浪费了宝贵的发展机会和资源。难以满足城市居民对城市发展愿景的实现，造成人口流失，尤其是高级人才的流失，最终陷入停滞的情况中。

2沙县城市管理模式

福建省沙县是国家南方重点林区县、全国商品粮基地县、全国科普示范县和省良种水果发展基地县、省农副产品基地县，福建省竹子重点产区。在推进县域经济发展中，沙县重点产业不断发展，初步形成林业、金属深加工、生化等工业主导产业。竹业、畜禽业、茶果业和沙县小吃业成为农业农村特色经济，获得“中国竹席之乡”“中国小吃之乡”“中国小吃文化名城”等荣誉称号。沙县在近来取得了令人瞩目的成就，其原因主要就是准确定位自身发展，选择最适合自己的经济发展规划，不断与外界交流沟通，增加与外界交流的活性，提高自身的对外知名度，注重宣传自己的特色，与其他地区划出区别，完善自己的品牌效应，踏实容错，不断地随着实际发展现实调整自己的管理模式，形成了先进的管理模式和直觉。

3新的措施和规划

为进一步加强城市管理，创新社会管理，更快更好地解决群众遇到的困难和问题，县委、县政府结合实际情况，于5月成立了城市管理110联动指挥中心，实行24小时不间断运行，受理群众反映的各类有关城市建设、管理方面的问题。指挥中心设主任室、综合室、受理室、值班室，现有人员8名，其中，从教育系统借用人员6名，聘用人员2名。创办以来截至目前，指挥中心共接听群众来电27255个，受理群众举报、投诉、咨询等案件20431件，解决市民反映的.各类城市管理问题6件，处置办结率为98%，群众满意率为94%。

4措施达成的效果

随着城市管理体系的健全，城市运营资源的调配效率得到了有效地提升，城市企业的平均生产效率提升，促进了城市整体竞争力的提高。政府可以通过敏锐的感知能力发现企业经济发展中遇到的问题。由于政府机构工作能力不足导致的，可以直接通过改进管理工作形式来帮助企业得到更好的政策倾斜，由于其他方面造成的经济发展困难，政府可以积极发挥自己的作用，帮助企业联系外界资源并通过政府信誉帮助有发展前途的企业进行政府担保，间接帮助企业发展。实现这一目标的前提是，政府可以在城市范围内布设更多的接待点，在互联网深入人民生活的今天，政府可以使用的与人民、企业、学院之间的沟通渠道选项更加多元化，信息交流效率提到了质的提升，可以有效帮助政府和各个社会节点建立更为有效的联系网络。

5主要措施

1)建机制，让城市管理快速联动有保障。(1)建立统筹指挥机制:成立城市管理110联动指挥中心，实行24小时不间断运行，受理群众反映的各类有关城市建设、管理方面的问题。(2)创新处置执行机制:建立由县公安局、城监大队、交管大队、工商局、环保局、国土局、民政局、文体局、广电局、供电公司、自来水公司、运管所、环卫处、市场服务中心、市政工程管理处、园林处、凤岗及虬江街道办等18个部门组成的城市管理联动系统及其相应的应急处置队伍，确保“城管110”指令快速响应、高效落实。(3)建立考核机制:制订《沙县城市管理工作考评方案》，明确工作要求和检查考评办法，并将城市管理绩效考评纳入政府效能建设活动考核体系中，有效推动“城管110”工作规范化、制度化。(4)实行通报制度:每半月分析、点评受理案件执行情况，形成工作动态，上报县领导，为领导及时掌握城市管理动态、科学决策提供信息资料。(5)成立联席会议制度:成立由县委常委、县政府副县长和涉及城市管理工作的18个部门主要负责人组成的联席会议制度，划分责任，定期协调解决城市管理中存在的重大、疑难、复杂问题，确保城市管理有效运转。2)抓服务，让城市管理问题处置有实效。(1)推行“五心工作法”:要求工作人员牢固树立“群众利益无小事”观念，做到“接听电话要倾心、了解问题要耐心、转办交办要细心、解答咨询要热心、回访交流要真心”，切实为广大市民提供方便、高效、快捷的服务。(2)打造工作流程:将城市管理问题形成受理→立项→派遣→处置→反馈→核查(回访)→结办等七个环节的运作流程。市民拨打5699110服务热线投诉举报，由受理员进行分类、记录、立案后派遣给联动单位，联动单位或联动应急队伍在接到指令后，须在30分钟内到达现场，并做到“二次反馈”(即:到达现场时必须向指挥中心反馈到位，案件办结后必须反馈处理结果)，受理员根据反馈结果对投诉人进行回访。(3)落实跟踪回访:对受理的案件必回访，坚持做到“真心解诉求，整改求满意，事事有着落，件件有回音”。对不满意的案件，由工作人员进行调查，对一些因政策和条件限制暂时不能解决的问题，积极与投诉人沟通，耐心细致解释，取得投诉人的理解;对处置不到位的案件，要求相关单位再次核查落实、协调处理，积极整改解决。(4)规范运作:将城市管理对象细化为34个部件和41个事件，并制定下发《城市管理部件和事件分类处置规范》，明晰执法主体，明确处置标准和处理时限，实施精细化管理、规范化运作，确保城市管理分工明确、责任到位、运转高效。

6结束语

城市经济发展是为了提高城市居民的生活体验，提高人民生活质量，进行积极的城市管理是为了更有效的调用城市资源，帮助城市公共资源可以更加有效的帮助城市居民进行生产生活。为了更好的达到目标，就要虚心接受人民意见，更加贴近人民生活，完成城市管理的工作。

参考文献:

［1］陈然．新型城镇化语境下的县域城镇文化发展之路［J］．上海城市管理，2014，17(4):56－63．

［2］周磊．经济发展视域中的城市管理工作意义与创新［J］．淮北职业技术学院学报，2015，14(1):61－62．

［3］杨伶俐．关于城市管理与发展经济的关系探讨［J］．商业故事，2016，11(3):157．

篇3：物业服务标准化发展之路

现代物业管理始于19 世纪60 年代的英国, 而我国第一家物业服务企业于1981 年在深圳成立, 标志着中国内地物业行业诞生。截至2013 年底, 我国物业管理行业已拥有10.5万余家企业, 管理面积145.3 亿平方米, 年营业收入超过3000 亿元, 物业管理对促进经济增长发挥了重要作用。目前, 在“互联网+”助力及资本引领经营模式变革的态势下, 行业竞争格局向分业态与差异化的经营、专业化与精细化的管理、标准化与个性化的服务转型升级, 标准化无疑是在实现行业健康可持续发展中发挥了基础性和战略性作用。本文拟在物业服务标准化发展现状及趋势的问题分析基础上, 从标准化体系的技术层面和运行机制的管理层面两个维度, 探讨物业服务标准化发展之路的实施路径。

一、物业服务标准化的现状及发展趋势

(一) 标准化“水平低”, 有效供给缺失诱发物业纠纷

纵观我国物业服务标准化工作, 存在起步晚、基础差、水平低、数量少、结构缺失等问题。物业服务行业的国际标准和国家标准很少, 12 个省 (直辖市) 已制定了省级地方标准, 呈现出物业服务标准格局的 (地方、住宅、东部地区) “三多”和 (国家与行业、写字楼等其它业态、西部地区) “三少”的状况, 为此常常导致因服务标准缺失而诱发物业纠纷。

截至2014 年5 月, 我国已颁布的服务业国家标准有700 多项, 而涉及物业服务的国家标准只有1 项, 行业标准1 项。我国发布的《建筑及居住区数字化技术应用第3 部分:物业管理》 (GB/T 20299.3-2006) 和《 社区服务指南第9 部分: 物业服务》 (GB/T20647.9-2006) , 《物业管理员》 (GZB14-2003) 仅是针对物业管理岗位提出了管理要求。

从地方标准分析, 《重庆市工业物业管理服务安全防范规范》 (DB50/T379-2011) 、《医院物业管理服务规范》 (DB31/T 502-2010) 、《公众物业管理服务规范》 (DB31/T 456-2009) 、《商业物业管理服务规范》 (DB31/T429-2009) 、《重庆市商务楼宇物业管理服务标准》 (DB50/T 307-2008) 、《办公楼物业管理服务规范》 (DB31/T361-2006) 、《住宅物业管理服务规范》 (DB31/T 360-2006) 、《物业管理服务质量规范》 (DB37/T 523-2005) 、《江苏省住宅物业管理服务标准》 (DB32/T538-2002) 等对服务的相关要求没有量化, 没有提供实现所提及要求的具体方法和工具。 (首都标准网查询统计)

(二) 标准化“管理软”, 工作机制滞后亟待法律支持

现行标准老化严重, 标龄过长、工作进展缓慢、标准管理“软”的状况难以满足行业发展的需要等一系列问题, 亟须法律支持。这与标准化制度建设不完善、研制力量薄弱、手段有限等客观原因有关, 也与人员配备不足、经费支持不力、战略性研究不到位等主观因素相关, 尤其是协调推进机制不完善, 制约了标准化管理效能的发挥。问题根源在于标准化管理体制均建立在上世纪80 年代计划经济基础上, 市场主体活力不足, 阻碍了标准化工作的有效开展。

(三) 国际化“借鉴少”, 对口领域欠缺亟待填充空白

服务标准化是当今世界标准化领域的重要研究课题, 1996 年把服务作为世界标准日的主题, 德国标准化协会成立了“消费者满意和服务标准化技术委员会”, 欧洲标准化委员会 (CEN/TC382) 制定了建筑物内部和外部清洁的“标准化清洁服务质量测量系统”。另外, 发达国家通过“人类居住委员会”和“住宅与建筑环境研究会”等权威组织的促进作用, 使“人类住区的可持续发展”的基本目标和准则得到普及和落实。但是, 由于各国国情和文化背景的差异, 可供有效借鉴的国际标准基本欠缺。

到目前为止, 发布的国际标准包括《建立物业管理指导原则的实践标准》 (ASTM E 2279-2009) 、《物业管理成果实践标准》 (ASTM E 2675-2009) 、《物业管理职业发展及培训标准守则》 (ASTM E 2379-2004) 、《物业管理服务》 (COE ER 690-1-1205-2001) 、《物业维护的良好做法第一部分: 管理》 (DANSK DS/INF 157-2004) 、《 物业管理功能》 (DOT 23 CFR PT 713 FED REGV 64244-1999) 、《物业管理》 (MSFC NASA MPR 4000.2 REV B-2007) 。物业管理标准化工作在国际标准化 (ISO) 中没有对口的技术部门, 资料收集也无外援。这些因素使得物业管理行业标准制定的前期工作量大, 论证时间周期长。

(四) 市场化“活起来”, 刚性约束抓好亟待放管结合

为适应国际标准化发展的“ 战略化、国际化、市场化、联盟化”趋势, 根据国家标准化改革“ 简政放权、 放管结合”的基本原则, 我国将逐步整合强制性国家、行业和地方标准, 形成统一的强制性国家标准体系, 对可由市场主导的非强制性标准逐步放开。建立国务院标准化协调推进部际联席会议制度的文件 (国函〔2015〕94 号) 得到了批复, 培育发展团体联盟标准放开搞活企业标准的措施, 写进了国务院发布的《深化标准化工作改革方案》。2012年, 我国第一家地方性物业服务标准化技术委员会 (GD/TC56) 成立于广东省, 2013 年筹建全国物业服务标准化技术委员会已获国标委批准, 其秘书处由中航物业管理有限公司承担, 2015 年由中国物业管理协会组织优秀标杆企业组成联盟, 升级为中国物业管理协会行业标准化建设工作委员会等, 这一系列举措, 显现出加快标准化机制建设的步伐。

二、物业服务标准体系建设

在以国家标准为基础, 与行业标准、地方标准和企业标准相配套的系列标准, 包括现有标准和预计应发展的标准, 按一定形式排列构成的图标就是物业服务标准体系表。但目前我国还没有制定出权威的、统一的、协调的物业服务标准体系。

(一) 物业服务标准体系构建目标

通过构建物业服务标准体系, 找出我国当前物业服务标准的空白与不足, 弥补标准制修订计划的空缺。通过对物业服务标准需求分析, 重新评价和清理现有标准并提出标准制修订项目, 尽可能使物业服务工作有标准可循, 达到全过程与控制的效果。并通过与发达国家及其他行业标准体系的对比, 找出存在的主要问题, 研究形成科学全面、系统配套的体系框架。 以遵循“结构与功能、整体与重点、全面与前瞻、规范与开放”的原则构建, 并适度引导物业服务向现代化、规范化方向发展。

(二) 物业服务标准化体系结构

1、体系模型

标准体系结构模型是编制物业服务标准化发展规划的依据和基础。一是按性质维度分类, 物业服务通用基础标准主要包括标准化导则、物业服务保障标准包括场所与环境标准、物业服务提供标准包括服务提供与质量标准等;二是按对象 (业态) 维度分类, 包括住宅物业服务标准、写字楼物业服务标准等;三是按级别等级进行分类。物业服务标准化体系模型, 如图1 所示。

2、体系框架

根据《服务业组织标准化工作指南》GB/T 24421-2009、《国民经济行业分类》GB/T 4754-2011 的分类标准和物业服务的实际情况, 对物业服务标准体系框架进行总体构建。从标准性质上来划分, 包括了物业服务通用基础标准、服务保障标准和服务提供标准三个子体系。其体系构架图如图2 所示。

3、标准体系表

标准体系表是表达标准体系概念的模型, 根据《国民经济行业分类》GB/T4754-2011, 物业管理分属房地产业。其分散分布的服务包括建筑物清洁服务、办公设备维修、市政设施管理、环境卫生管理、城乡市容管理、绿化管理、办公服务等。按照物业用途分类, 满足人们生活需要的物业即居住物业, 满足人们生产需要的物业包括工业物业、农业物业和第三产业物业, 还有公共性物业, 以此为基本依据, 物业用途可分为以下七类:居住物业、工业物业、商业服务业物业、公共建筑物业、办公物业、综合性物业、其他物业。

(三) 物业服务标准体系实施措施

物业服务标准体系的实施需要进行整体规划。首先应通过调研, 做大量细致的物业服务标准化清理整顿工作, 完善和实施物业服务标准体系表;其次应加强协调, 理顺物业服务标准的管理体系和运行机制;第三应加强基础研究, 开展标准协调;第四应建立与物业服务标准化相适应的监督检验和质量认证体系;第五应加强标准体系表实施的信息反馈, 建立信息化工作平台;第六应积极参与国际性和区域性物业服务标准化活动, 从起步即明确与国际标准接轨, 融入国际标准化大家庭的方向。

三、物业服务标准化运行机制建设

物业服务标准化工作, 应随着国家标准化发展战略、宏观政策及经济运行态势而有所变动, 标准化工作是否成功, 取决于其运行机制的建设是否科学、完善与健全。物业服务标准化运行机制构建, 如图3 所示。

(一) 物业服务标准化运行机制的要素支撑

1、总体目标

物业服务标准化运行机制构建的总体目标, 是建立满足物业服务的规划、管理、评价、调查, 能够在标准质量、推进速度、标准效益以及研制水平方面, 为物业服务标准建设提供系统的管理支撑, 以适应社会经济发展的需要。通过系统分析物业服务标准化运行机制的重点、难点及存在的问题, 为提供有效控制, 重点从政策、组织、资金、人才等方面确保标准化有效运行, 实现物业服务标准化战略的全面发展与关键领域的重点发展。

2、主要任务

一是健全保障物业服务标准活动有效开展的法律法规制度;二是研究物业服务标准组织机构系统及运行方式;三是做好标准经费保障工作, 形成以国家出资为主, 其他融资为辅的经费筹措机制;四是开展标准的宣贯、培训及咨询服务, 建立顺畅的信息收集与反馈机制, 及时掌握国内外物业服务标准最新动态;五是开展标准化战略研究。

3、体系优化

物业服务标准化运行机制的生命力体现在体系的建立、评价及优化方面。一是运行机制系统优化, 包括新标准替代旧标准的替代优化法和根据标准体系的效能选择最优体系的选择优化法。二是运行机制结构优化, 内部结构是否有序、合理, 将影响标准保障体系功能的实现, 不同层次保障体系要有自己的优化目标, 最终达到理想效果。

(二) 物业服务标准化运行机制的路径支撑

1、组织协调

协调和引导物业服务标准化体系的整体发展, 建立跨区域高层次组织协调机制, 可统一规划、有效降低标准化成本。应根据实际需求, 建立相应组织来协调各方面的关系, 加强组织间的沟通与合作, 保障标准工作顺利发展。应在跨区域物业标准化服务组织的基础上, 完善相关法律, 使物业服务标准工作具有权威性、可操作性和适用性。

2、政策引导

政策是引导物业服务标准科学发展的有效手段, 结合我国物业管理行业发展的现状, 可以通过相关政策、法规的出台, 引导物业服务标准健康、快速发展。通过结合物业管理行业转型升级的发展趋势和构建有效的政策平台的举措, 政策引导能够减少物业服务标准化过程中的盲目行为, 发挥积极的导向作用, 促进物业服务标准工作顺利开展。

3、制度保障

制度支撑是确保相关措施顺利执行的一套机制, 长期规范物业服务标准的发展。一是构建多层次的、立体化的制度平台, 从标准类型、标准化主体和标准化过程的三个方面综合设计相关制度;二是完善市场机制, 针对物业服务标准的特点, 构建有效的市场运行机制;三是建立法制化保障制度, 避免标准化体系实施中, 来自各方面的干扰。

(三) 物业服务标准化运行机制的体系支撑

1、制定与完善物业服务标准体系

一是体系建设, 是标准化工作的指导性文件, 应强化物业服务标准的审、报、批程序, 规范物业服务标准技术委员会工作程序;二是积极开展物业服务标准化理论研究, 能够为所有物业服务标准工作提供科学的具有普遍意义的理论与方法;三是应加快物业服务标准化政策研制, 尽快制定物业服务行业标准化发展规划, 编制促进物业服务标准化发展的纲领性文件, 发挥标准引领和规范作用。

2、强化物业服务标准的实施推广体系

(1) 组织领导体系。物业服务标准化组织领导体系包括技术委员会秘书处、各分技术委员会以及相关企业、事业机构。技术委员会秘书处应大力开展基础性、综合性物业服务标准化研制工作, 为物业服务标准化提供技术支撑, 主要任务包括物业服务标准政策、理论、战略研究, 参与综合性基础标准、方法标准研制修订活动等。

(2) 法治保障体系。物业管理行政主管部门应与相关机构、相关行业的协作, 加紧完善物业服务标准化配套的规章制度, 加大物业服务标准工作的投入力度, 建立多元化的物业服务标准经费投入机制, 制定与物业服务标准工作配套的资金保障、人才培养、科研计划、成果奖励等, 使政府部分、行业协会、科研机构和企业单位等自觉发挥作用。

(3) 人才培养体系。 在全国范围内, 亟待在加快《标准化工程师》注册职业资格认证工作的前提下, 根据物业服务行业发展的重点、难点和优势领域开展专项培训。物业服务标准人才培养战略应结合我国社会、经济及物业管理行业持续发展需要, 选拔优秀的技术人才进行重点培养, 积极为其创造学习、培训和发展机会。

(4) 经费筹措机制。标准经费的投入决定了深入开展标准研究、参与国际标准活动、稳定高素质人才队伍等活动的水平。为确保稳定的经费渠道, 应理顺投资渠道, 实行全周期预算, 鼓励多方投资, 形成多元化投入格局, 加强投入的科学决策、健全监督机制。国家还应建立适当的经费增长机制, 重点资助开展基础性、通用性标准和物业管理服务急需的标准。

(5) 知识产权保护。在知识产权制度的保护下, 物业服务标准才能得到合法、合情、合理的推广。根据经营实体的品牌战略和发展战略, 鼓励自行创立标准, 并使其权利得到保护, 看到效益得到实惠, 激发企业创新与贯彻实施物业服务标准化的积极性。国家应加大对物业管理服务企业知识产权的保护, 维护企业市场利益。

3、构建物业服务标准的服务平台体系

标准服务体系是物业服务标准运行机制的重要组成部分, 包括信息服务体系、质量认证体系、标准咨询体系、标准示范体系等。物业服务标准化资源服务平台是实现信息共享, 及时通报物业服务标准化颁布、修订、合并、废止信息等。物业服务标准体系信息平台可以带动全国物业标准管理体系和服务体系的建设, 通过提供咨询、示范、信息服务、监督和评估服务等加强标准工作的规范管理。建立和完善由企业、执法监督部门、认证认可机构、行业组织、科研机构、新闻媒体等多方面构成的物业服务标准实施信息反馈与服务体系。

结语

篇4：教学常规管理如何走创新发展之路

关键词：教学常规；管理；创新 ；发展

中图分类号：G622 文献标识码：B 文章编号：1002-7661（2014）14-122-01

新型教育环境下教学常规管理如何走创新发展兴校之路的探索，是实践科学发展观，破解学校发展难题具有重要的现实意义和深远的历史意义。学校教导处在主抓和具体管理教育教学工作职能上，扎实做好教育教学工作管理，积极带领全体教师走出了一条“管理立校，质量强校，科研兴校”，努力探索课堂教学的新模式，全力提高教育教学质量具有十分重要的作用。我就凉风小学教导处如何“在新型教育环境下探索教学常规管理走科研兴校之路”谈谈具体做法，以此抛砖引玉。

一、抓好班子成员的思想意识和职业意识建设

“学高为师、身正为范”是教导处每一个班子成员建设的最高精神境界和职业标准。工作上勤勤恳恳、兢兢业业，圆满完成学校领导交给的各项工作任务，并创新性地开展工作，努力做到严于律己，宽以待人。时时处处对自己严格要求，教书育人，为人师表，注意形象，在教师和学生中形成坐标。学习技能方面要有广博的知识，积极学习先进的教学理念，努力探讨新课堂教学模式。班子成员既是教学的管理者，也是教学活动的参与者，只有具有广博的知识技能，才能提高自己驾驭工作的能力。在工作中，虚心向有经验的老师学习请教，取长补短。大胆实践，勇于创新，学习教育新理念，才能适应当今教育的新发展，跟上新课改的新节凑。孔子云：“其身正，毋令则行；其身不正、虽令毋从。”作为教学管理者，首先要有榜样的意识，凡事都能起到模范带头作用。其次是要求老师和学生做到的自己首先做到，其身教必然重于言教。再次是在日常的生活和工作中，强化道德修养意识，提高道德水平，努力诠释“为人师表”的本质与精髓。作为一名成功的教学管理者，既要教好书、更应育好人，各方面必须是全体教师的一面“镜子”。尽管工作平凡，能够让每一位老师在和谐的环境中不断进步，让工作的每一个环节在明媚的阳光下凸显追求真知，奉献爱心、实现自我、感受成功、以身作则，彰显师德魅力。

二、建制立章、宽严结合是教导处在新型教育环境下探索教学常规管理的工作重点

学校教育教学工作是一个多序列、多层次、多因素的动态过程管理。各种工作千头万绪，错综复杂，涉及面广。因此，学校教学管理工作能否和谐顺利进行，就集中表现在教导处是否建立起正常的稳定、协调、有活力和系统的教学秩序。为了保证教学管理的科学化，凉风小学按照教学规律，结合学校特点，依据可行性原则、必要性原则、科学性原则、适应性原则、明确性原则、技术性原则的基础上制定了《凉风小学常规教学管理条例》《凉风小学教学质量检测管理条例》《凉风小学学生作业批阅、单元检测情况检查实施方案》《凉风小学课题研究奖励条例》《凉风小学集体备课实施方案》《凉风小学教师工作考核及聘任方案》《凉风小学课堂教学常规管理制度》及教导处主要职责和教务工作岗位职责和各个教研组、学科组管理制度。这些常规管理制度的建立使教学工作有章可循，检查有尺度，评比有标准，为学校教学管理步入标准化、制度化、程序化、科学化的管理轨道奠定了坚实的理论基础。

三、抓课题研究实践、促教研活动开展，走发展兴校之路

抓课题研究实践、促教研活动开展是提高教师素质，提高教学质量的关键，是“管理立校，质量强校，科研兴校”的办学之路。为此学校制定了《关于强化学校课题研究管理措施》，建立了科研管理机制。在学校硬件设备和网络资源建设已经全覆盖的环境下，以“网络优质资源运用与共建共享的研究”作为县市级课题申报立项，并在全体教师中开展教学与实践的课题研究。使教育科研成为我校推进素质教育、创新教育和推动课程改革的催化剂。其具体做法是：

1、坚持求实、求新原则，立足校本研究。“实”，一是把课题研究做实；二是研究过程务实。所谓“新”，一是课题应有时代感；二是针对教育实践中出现的新问题、新因素，研究总结，反映出新时期的经验；三是研究的角度新，思路有新意，能借鉴其他学科的理论、方法来解决本学科中的研究课题。

2、明确“网络优质资源运用与共建共享的研究”作为提高课堂教学效率为专题研究的重点。各教研组利用“网络资源共建共享提高学生课堂有效性学习过程的研究”重点放在新课程背景下如何提高课堂教学的有效性：（1）小学课堂有效性的指标分析；（2）小学课堂有效学习过程的探索；（3）学生有效学习时间分析与探索；（4）学生的有效学习——课堂观察；（5）汇编《利用网络资源共建共享提高学生课堂有效性学习过程的研究论文集》；（6）完成课题研究的中期阶段性汇报和总结。广泛开展各种教学研讨活动，真正把教研与提高课堂教学效率结合了起来。鼓励教师积极撰写教研教改论文，学校每学年开展一次教育科研论文评比活动，将优秀论文推荐给省市报刊杂志发表。目前已有100余篇优秀论文在省、市、县教育科研论文评比中获奖或在专业杂志上发表。开展教学研讨课、汇报课、评优课。积极引导、调动全体教师主动参与集体备课，利用学校组织的各项活动，来促进教师的专业化成长。

通过多年的努力，我校教育教学常规管理工作不断完善和发展，教师素质不断增强，教学质量不断提高。教师敬业精神、工作责任心、质量意识明显优质。学校视教育质量为发展的生命线，认真贯彻党的教育方针，与时俱进提升教育教学质量。学校先后被评为贵州省“校园文化建设先进单位”、“全国德育课题实验先进学校”；学校的少儿门球队连续三年代表贵州队参加全国少儿门球大赛，并获得全国第六名和第二名的好成绩。被评为县“文明学校”、“实验管理先进单位”、“实验教学先进学校”、“远程教育管理及运用先进单位”、“常规管理先进单位”、“十佳创新学校”、“师德专项教育活动先进单位”等荣誉称号。

篇5：实施精细化管理 走内涵发展之路

——仪征市金升幼儿园交流发言稿

各位领导、各位园长：上午好！很高兴有今天这样的机会，让我和在座的姐妹园作关于幼儿园规范化管理的工作交流，今天我交流的题目是《实施精细化管理 走内涵

幼儿园工作在精细化管理中成长 我园根据集团“精细化

管理”的要求，结合幼儿园的实际，主要从幼儿园，内部

管理、教育教学、家长工作、卫生保健等方面，制定精细

通过近半年的实践，取

强化

使“精、细”的工作意识贯彻职

1、根

重新修定了幼儿园奖罚考核

绩效考核办法、幼儿园的园务计，重新修定了教师、2、幼儿园从大的环

都进行了责任区的划分，各班组根据本班

都制定了本班的具体的精细化管理措施，所有物品

而又密切合作。

3、环境美化，力求做到“细、班级的年龄特点。其次是教室内部墙

力求从色彩、构图、布局上，突出整体的艺术效果，、幼儿园把各项工作进行了梳理。并开展了“集中整理

五月：小白灵演出及幼儿

5、幼儿园开展各项大型活动前，责任到人。如：六一文艺汇演，也正是国家禁止大型

做到事前、事中、事后有计划、能控制、提高教学质量首先把教学内容进行梳理并细化，然后相关资源··化管理的具体措施并付诸已实施。得了一定的成效，也存在不足，现总结如下。

一、“精、细”意识、细化内部管理，提高管理效能首先加强职工精细化工作的意识，工工作的全过程，使之成为一种习惯，一种观念，一种认真的态度，一种精益求精的工作氛围。其次，加强内部管理的细化，努力做到事事有章可循，有规定可依。据本学期幼儿园的实际情况，细则、保育员、炊事员、门卫的一日工作细则，真正做到事无巨细，提高单位时间内的工作效率。境到各个班级，实际，进行归类摆放，并有明确标识和示意图，做到分工明确、责任到人，精、美”，突出美术办园特色。今年利用暑期的时间，对幼儿园的室内外环境进行了整体的设计、净化、美化，首先根据楼层的分布、面的美化，主题墙面内容的确定等，进行了统一的规划、设计，在整洁的基础上力求突出艺术的感染效果和艺术的氛围。4月”活动，如三月：环境集中美化月；四月：规章制度集中学习月和师带徒美术教研月；园庆六一文艺汇演活动宣传月；六月：师带徒活动、家长工作方法研讨月等等都制定了严密的应急预案，因为是在闻韶园是一个开放的环境，集会的时期，所以，为保证幼儿的人身安全，制定了周密的活动应急预案，有总结、有考核。因而，幼儿园组织的各个大型活动得以顺利、安全、高效的进行，既保证了幼儿的安全，又达到了幼儿园预期的目标。

二、细化教学内容，注重环节的评估，针对薄弱环节和重点工作，进行量化，突出重点，提高教

学质量。

1、制定了幼儿园的学期计划，月计划，周计

划，业务主任每天对教学常规进行检查，如计划的张贴、各项活动按时按计划开展、一日工作细则的执行情况等等

进行督导和评估，并做好详细的记录，每月一考核。

2、切实做好师带徒活动，业务主任对师带徒的过程进行督

导、检查，并提出建设性的建议，真正使徒弟通过开展活

动得以提高。主班老师每天有重点地观察三个孩子的活动

情况并和孩子的家长有目标的进行沟通、交流。副班教师

要随时配合主班教师对孩子的安全、学习、交往等进行管

每天针对孩子的活动情况写一篇观察记录。并

老教师应对自己所带的徒弟制

每周对班级物品每天至少听课一次，并

量化卫生消毒内容，规范卫生操作

严格执

每日有保健医对保育员

根据其工作质量对责任人进行评

特别是在今年手足口病流行期间，我园把每人每天的84的消毒液

活动室每天用紫外线灯消毒两次；幼儿大小便池每次

84消毒液进行消毒；拖布、抹布用后每天在太

保育工作精

成效突出在集团大力倡导精细化管理活动中，我园

家长不放心的特点，从对家长的观念到照顾孩子细微

通过几个月的实施，宝宝班

得到了家长的认可。半年

并增加了工作难度，但在这种制

幼儿园管理的效能提高了，教师自身工作中

增强了工作责任感，幼儿园的凝

还需要一个长久的过程。在以后的工作理和指导，对其中一节活动进行评议，摆放图定制摆放；作听课记录，进行讲评。每周一次配合徒弟接送孩子，有针对性地指导徒弟和家长如何进行交流。这些活动的实施，使班级管理走上了正规化、制度化，并让年轻教师尽快地成长起来。

三、方法根据幼儿园制定的保育员一日工作细则要求，行集团制定的卫生消毒操作方法，的工作进行检查和评估，价。工作进行了量化：规定保育教师每天用配有拖地三次，擦桌子、椅子、厨子、窗台、楼梯扶手两次；玩具、图书每天都进行一次消毒、晾晒；被褥每天晾晒一次；用后都用阳下暴晒两小时，所有工作内容都必须按照操作规定执行。有效地杜绝了传染病的传播传染。

四、细化，结合幼儿园的实际制定了一系列的提高保育水平的措施，特别是针对宝宝班的孩子，年龄小，自理能力差，依赖性强、处，一一进行细化，特别是我们倡导的创造“快乐班级、温馨家园”的活动，使孩子在快乐的氛围中游戏、学习，以实际行动让家长放心满意，的出勤率一直保持较高的水平，来，通过精细化管理的实施，让我们认识到精细化管理，虽然对工作要求提高了，度的约束下，存在的懒惰得到了改进，聚力、向心力得到了提高。在半年的精细化管理过程中，取得了可喜的成绩，但一种意识的形成，习惯的培养，精细化氛围的建设，中，还要进一步细化、强化，更应该体现人性化的原则，真正构建团结拼搏、积极向上、人文和谐、诚信高效的团

队而奋斗。

发展之路》。

面对新时代，各种层次的教育都提出了更高的要求，我们的幼儿教育也是这样。金升幼儿园是一所建园时间较短的新园，没有社会影响力和美誉度，也没有家长的口碑，如何在激烈的市场竞争中站稳脚跟，如何摆脱幼儿教育中呈现的千园一面的现象，最主要的还是在内部管理上做文章，建立适合自己的管理模式。有一句话：细节决定成败。幼儿园的工作是由一个一个细节组成，如果切切实实把每一个细节做好，那幼儿园的办园质量肯定算得上是一流的。为此，我们在管理工作中，认真学习《扬州市幼儿园管理规范》，逐条理解落实，渗透精细化管理方法，在“精”字上做文章，在“细”字上下功夫，细化环节，优化过程，彰显内涵。

一、树立精细化的管理意识

我们坚信，人的因素在幼儿园发展中起着至关重要的作用，其中园长是核心、教师是关键。所以首先领导班子在办园目标和定位上达成共识，本着“幼儿园工作无小事，事事皆教育”的管理理念，从大处着眼，从细微处入手，把每一项工作力争都做精做细，并牢固树立“精心、精细、精品”的工作观念。同时我们敏锐的意识到，紧紧抓住创建优质园这一机遇，规范教职员工高效、优质、文明的行为方式，向精细化管理要质量，用精细化管理促提高。创建的过程能更好地诠释我们精细化管理的内涵，是幼儿园管理工作走向成熟的过程，是教师展示自我、实现自我专业成长的过程，使幼儿园更好地获得全面发展的过程，有利于幼儿园长远发展、品味提升。

比如，今年我们创建工作的要求就是：“关注细节，关注落实”，“当天的工作当天做好，近期的工作尽快做好”，并在提高效率的同时，要求各项工作严格按照要求保质完成。

二、以精细化管理促内涵发展

我们充分挖掘幼儿园各个管理环节的教育价值，通过合理组织、科学安排，做到各个环节管理的规范化、精细化。主要体现在教育活动、教研活动、活动间环节、幼儿活动、幼儿园环境、服务内容几方面的精细化管理。

首先重点说说教研活动精细化。随着幼教事业的不断发展和幼教改革的不断深入，教育科研已成为提高办园效益的新的增长点，向科研要质量，是提高办园水平的必然选择。我们深刻意识到教科研工作的重要性，如何根据我园自身实际，突出优势，形成特色，创出品牌？如何使教科研工作和办园特色紧密结合，通过教科研活动挖掘内涵，加强特色建设？我们做了大量细致的基础工作：

1、以科研课题为引领，创园所特色。

去年我们申报了市十一五课题《席草编织运用在幼儿园的实践研究》，各教研组注重集体研讨，加强教学研究，及时总结交流，结合课题在特色课程建设方面进行了有益尝试。在此基础上今年又积极申报了省级课题《席草在幼儿园环境创设中的运用研究》，着重研究环境创设中如何有效实现师幼互动，让幼儿成为环境的主人。

2、创设园所环境显现特色。

环境已不再是一种背景，而是一种活的课程，它已成为课程设计与实施的重要组成部分。除了在硬件上加强外，我们更注重软环境的布置，更注重环境与幼儿、家长的互动。我园的环境创设紧密与课题结合，追求的是崇尚自然，来源生活，充分利用本土席草资源为特色材料来布置环境。例如，我们用席草制作挂饰、玩具装饰活动区、主题墙及公共环境等，使环境成为会说话的活教材，发挥环境的教育功能，让人一进幼儿园就能感受到园所特色文化。并在市优质园的评估审查中得到专家领导的充分肯定。

3、整合家庭资源，开展特色活动。

通过组织家长会、家长开放日、亲子制作大比拼、席草艺术节等活动，让家长孩子共同参与到我园的特色活动中来，为我们的特色课程增添更多活力。08年10月我们组织进行了席草制作亲子活动，家长和幼儿一起扎席草、编席草、运用席草创作了很多作品。本月即将开展园内首届“席草艺术节”，邀请家长参与创设特色味浓厚的席草艺术坊，每个班级也分别初步开设了自己班级的特色活动，通过不同的活动展现园内的特色。

4、逐步形成具有园本特色的课程。

我们组织教师积极开展了一系列教改实践，重点研究了席草园本课程的组织与实施，我们开展多种形式的理论与实践相结合的教科研活动，不断强化教研意识，提倡人人参与教研实验，个个探索教学规律。我们利用现有教材进行分析，选定适合我园、我班幼儿发展的课程内容，有机地集合各领域知识，设计好主题课程内容。关注幼儿感兴趣的内容，关注幼儿的生活经验来选材，注重课程的综合化、生活化、情景化。每周每班都进行特色活动，并及时进行交流、研讨。开展园本特色的一课多研活动，课题取材指向于席草资源。

其次，教育活动精细化是在开展一个教学活动前，我们首先考虑到这个活动是不是真的符合班内幼儿的发展，有没有必要开展这个活动，开展这个活动，我们需要准备的教具是怎样的，采取什么样的教学策略会更能激发幼儿的学习兴趣，教学所要达到的最后目标是不是有利于幼儿情感的、技能、知识的提高。

再次，活动间环节精细化是指幼儿园的每个环节都是课程，只有做到活动环节紧凑、安排到位，才能使整个活动始终吸引每个孩子。不要让幼儿有不必要的等待，浪费幼儿的时间。比如，进餐后幼儿的管理，通过教研组协商后，我们通过开设了“小小书吧”活动，让先吃完饭的孩子到自己喜欢的书架旁自由阅读，避免这部分孩子的消极等待和在时间上的隐性浪费，既充分利用了时间，又不至于影响别人，达到了一举多得的效果。

还有，幼儿活动精细化是适时适宜地开展多姿多彩的活动，给幼儿园的教育注入更多内涵。比如：幼儿每周轮流参与的“小小班长”、“小小礼仪标兵”活动让孩子们体会到了成就感；每天轮流承担的“小小故事大王”“小小值日生”为孩子们搭建了锻炼自信心的舞台；每月一评的“全勤宝宝”培养了孩子们喜欢上幼儿园的意识。一个个精心设计的小小活动，使得幼儿园萌发了勃勃生机与活力，也使得孩子把幼儿园当作了开心生活，快乐成长的另一个家。

另外，服务内容精细化是把家长工作做实、做深、做精、做细。不断创新我们的服务内容，让家长切实感受到我们一直在努力，力争为家长提供最优质的服务。我们首先明确开放式办学的理念，并向家长广而告之，家长可以随时入园观摩考察，让家长能看到、听到、了解到幼儿在园生活学习的所有内容。其次就是抓住并做实常规工作，如开展家长学校、家长开放日、家长助教、家访等。如我们的家访不流于形式，做到新生必访，学期必访，家庭访问和电话访问相结合，家长受访率100%。

篇6：轻钢别墅的发展前景分析

近两年来，轻钢结构别墅尤其是轻钢小型房屋，各种功能管理亭等轻钢设施开始受到人们的关注和追捧，尤其是以喜欢各种欧式风格和注重移动的房屋，时尚、推崇环保、健康生活理念的都市和乡镇生活，成为轻钢别墅的主要追捧者。据业内人士介绍，轻钢别墅具有多重优点，决定着它必然会成为现代人对建筑住宅房屋设施的一个重要选择。“轻钢别墅，像更像是完美别墅的好处很多，现代人生活压力大，渴望回归自然，渴望在家庭生活中有着良好的环境与轻松的享受。

下面青岛利达集团总结出轻钢结构别墅相对传统别墅的几大特点来：

1、保健、环保。轻钢结构别墅很多都采用轻型薄壁钢材以及合成板材制造，风格更加自然；轻钢别墅没有静电，防腐，或者天然风格。

2、高品位。给人感觉品位高，放在家里，自然别具一格。

3、保温性能好。

4、具有移动性。有些型号的房屋，下面还有轮子，可以随时来去移动，也就是你可以在朝向、相对更宽泛的范围进行移动，即使是搬家，房屋的牵引和自行移动，也可以跟着搬动，因为所有型号的轻钢房屋都不是固定的。

5、轻钢结构别墅可以有着特别的复古情调、简约风格、电影、电视剧里经常出现关于欧美国家生活场景，大量均是轻钢结构别墅营造的气氛，喜欢只有的业者尤其喜欢，在特色轻钢别墅的生活起来别有一番风味。