vip会员管理

2024-04-23

vip会员管理（共10篇）

篇1：vip会员管理

VIP会员管理经验

2005年9月1日，GALADAY入驻西安世纪金花，奉行 “客户是我们的生命”的经营理念，公司强力推行VIP会员管理制度，经过近三年的努力，会员从最初的15名发展到今天的145名，业绩由原来的2万多到现在的18万。对此，我们总结了十二条重要的VIP管理经验。

1.熟知商场及本品牌的VIP管理细则

熟知商场和自己品牌的VIP管理细则，将两者结合并变通运用。了解购物满多少元可以什么级别的会员卡，知晓每个级别会员卡的具体积分升级要求，清楚各种卡的具体折扣，特别节日不同会员卡的优惠折扣以及年底积分满多少赠送精美大礼包的惊喜活动等。

2.详细登记会员信息及进行特征描述

根据公司制定的《VIP顾客追踪服务表》，对每位会员的姓名、性别、生日、电话、通讯地址、身份证号、所购货品及金额等进行详细登记，尽自己所能对会员的服饰风格、兴趣爱好进行简要描述，以便日后联系顾客告知货品动态，及适合老会员的产品进行介绍和推荐，同时还可以加深员工对会员的印象。

3.将VIP会员资料进行阶段性分类和整理

一个季度对近阶段会员资料进行整理，结合购物次数和金额将新老会员资料进行分类整理，以便快速查阅会员资料，加强与顾客沟通。

4.整理会员生日资料，进行回访和特享活动宣传

每月月末将下月过生日的VIP会员资料进行整理,将包括姓名、生日、电话等信息提供给办事处，由办事处统一将生日礼品发放至各店，以便会员顺利领取生日礼品。在VIP顾客生日前一天，电话通知顾客领取生日礼品，同时送上祝福话语及当日购物优惠政策。

5.定期回访VIP会员

VIP 会员购物满一周后，进行电话回访，了解产品使用情况及对产品的建议。一个月后再次回访，通知会员到专柜保养产品，顺便看看新品。每一次回访，都要登记回访时间、回访内容、回访效果。

6.详细记录会员的不同意见和到柜情况

我们在专柜设置了意见反馈表，内容包括日期、姓名、性别、卡类别、反馈意见、满意程度，顾客每次购物结束后或再次来柜台，我们会面带微笑地将意见反馈表双手呈递至顾客面前，获取我们需要收集的信息，以便日后改进，争取更多销售。

7.主动关注并为会员做好货品护理工作

每位经过专柜和进店的顾客，我们都会主动地为顾客保养货品，无论是哪个品牌的我们都接受。在保养货品的同时，我们一般会与顾客聊天，用适度的语言赞美顾客的服饰搭配、妆容气质等，有时依情况而定介绍新品信息，引导顾客购买货品。

8.习惯性的翻阅会员资料

为了熟悉会员信息，将购物金额大的顾客信息熟记于心。我们经常翻阅会员资料，并在翻阅过程中不断修正、完善会员信息，以便日后更顺畅的与会员沟通。

9.与会员及时沟通促销活动

凡遇重大节假日、大型促销活动、VIP会员专场及新款上市等情况及时电话或短信通知VIP顾客。要求写清货品、具体折扣、商场名称等信息。

10.指定专人负责管理跟进

为了使会员管理更有序的进行，更快捷的获取会员信息，我们对专柜员工做了分工，有专人负责此项工作，以便在最短时间内为顾客提供优质服务。

11.及时为顾客积分

我们将重复购物的顾客消费金额在每一次购物结束后及时累计，及时进行卡类升级。年底根据会员购物的金额，送出新年礼物。

12．个性化服务

针对不同顾客提供不同服务，如因专柜暂时缺货或需调货等情况，时间短的通知顾客下午来拿，时间稍长的我们一般都会亲自送至顾客指定的地点，守时守信。

通过两年的实践，我们真正感受到了做好VIP会员管理对销售业绩提升会起到事半功倍的效果，目前商场排名我们已稳居前两名，今后我们仍将不断完善VIP管理制度，相信一定能取得更好的成绩！

篇2：vip会员管理

一、总则

本公司是上海大众在XXX地区特约指定经销商，集整车销售、售后服务、零配件供应、信息反馈于一体。加入VIP会员俱乐部拥有尊贵的VIP高级会员身份，拥有有别与一般普通客户的特殊待遇，不仅是所受重视程度，更表现在其所享受的增值服务和优惠修理中。

二、VIP高级会员的权利及享受的优惠服务

1．自加入会员之日起的第一年内车辆维修、保养工时费享受9折优惠；第二年车辆维修、保养工时费享受8.5折优惠；第三年及以后车辆维修、保养工时费享受8折优惠；（四轮定位、油漆、事故车除外）；

2．24小时求援服务及技术咨询；

3．市区范围单程15公里免收施救费，15公里以外施救费1元/公里；

4．年检到期、保险到期、保养提醒、关爱祝福等短信或电话提醒式服务；

5．提供免费取送车服务（市区10公里范围内）；

6．优先享受我公司举办的各类服务关爱活动；

7．车辆维修免费洗车；

8．斯柯达各种免费检测活动礼品的优先领取资格。

三、VIP卡的使用及注意事项

1．VIP卡的优惠政策随车享用，一车一卡；

2．VIP卡享有的维修工时费打折是指普通修理及保养的工时费；

3．VIP卡的有效期服务期为1年，到期后需重新递交续会申请，缴纳一年会费50元，即可享有连续的会员服务。

四、VIP会员资格的获取

非我公司直接销售客户初次入会会员须向本公司递交入会申请表，并交付50元年会费和会员卡制作工本费20元，经审核批准注册后方可获取有效期为一年的会员资格。本公司销售的新车客户免费获赠VIP卡及一年的会员资格。

持卡人应妥善保管此卡，如有损毁、遗失，请及时与本公司联系更换新卡。本公司对VIP会员俱乐部章程拥有最终解释权。

批准人：

篇3：对农行VIP客户管理的思考

1.合理利用贵宾窗口。

开设一个VIP窗口所带来的效益需要长期积累才能体现出来。通过设立VIP窗口, 让客户贵宾客户体会到被重视、被尊重的感觉, 这样一来, 客户就会自然而然地到该窗口办理业务, 逐步成为银行的忠诚客户。

2.合理使用叫号机。

在业务办理繁忙、客户比较多的网点, 与其让他们排队等待, 不如舒服地坐在客户等待区, 浏览银行宣传资料。柜台可以“一对一”地为客户提供人性化服务, 而且, 在办理业务的时候也没有来自后面排队人员的压力。为客户提供一个优越的办事环境, 人的心境也会平和很多。

3.提供增值服务。

篇4：用高尔夫招待VIP会员

为促进VIP会员之间交流,提供优质的增值服务,源自德国丹尼嘉DEYNIQUE专业护理的美丽田园美容发展有限公司4月12日在上海成功主办了新颖而盛大的“2008美丽田园高尔夫踏青”,邀请以长三角为主的全国20多座城市近200位VIP会员参加了此次新颖、趣味、时尚的高尔夫球联谊活动。

北京奥运之年恰逢美丽田园15周年,拍摄美丽田园员工大型纪录片《十五年——伴随美丽成长》的摄制组也专程来到活动本次现场,记录美丽田园员工与会员之间的亲密情谊。听说中国变化很大,德国丹尼嘉公司总裁的母亲与德方代表也兴致勃勃远道而来参与了此次美丽田园VIP会员的高尔夫踏青活动,与大家一同见证了美丽田园会员的壮大与品牌的发展。

会员们以北京队、上海队、深圳队、武汉队、温州队、杭州队、苏州队、扬州队、无锡队等近10支城市代表队的名义参加了生动、活泼的高尔夫竞赛,在城市队内选拔赛及队际挑战赛后,产生了最佳风尚奖、高尔夫精英奖、最佳姿势奖、最高效团队、最精准团队奖、总距离冠军团队奖等。

篇5：VIP会员维护管理办法

伴随着服装行业的发展，人们更新衣橱的频率变得越来越快。服装人是衣着之美的源头，其起心动念都要以人为本，将服装作为扮靓顾客的工具，所以新的一种销售模式，即顾问式销售应运而生。

导购不仅只是是扮演理货员的角色，而要多方面学习专业知识，成为顾客的着装秘书、衣橱和形象顾问。很多服装企业，是坐在金山上要饭吃，因为他们具有庞大的VIP客户群体，但通常绝大部分VIP都是被动式服务。比如生日或节日时，发条问候的短信；或者新款到店时，发些温馨提示；或促销活动时发个通知„„邀请顾客到店的主动式服务却少之又少，举行的沙龙活动，品质参差不齐，促销痕迹太明显，所以顾客心理难免产生抗拒。但是，一家店铺有80%的业绩却是由20%的VIP顾客创造的，如何来服务好这20%的精品顾客，提高对自己的忠诚度，还有可能产生转介绍的新顾客。做到这一点，不仅需要导购和顾客产生情感上的链接，更重要的是导购推荐给顾客的衣服是不是真的能彰显出他（她）的气质、风格等。

服务好VIP顾客是提升店铺业绩的关键因素，因此提炼出一套完整的“顾问式VIP服务赢利模式”是服饰企业要长期执行和不断改进的重要工作。

如何开发VIP

但凡是进店购买了衣服的顾客，不论金额大小，应马上建立档案变成积分顾客，然后随着积分的增加，考察顾客季度、或消费额的多少，进而确定其VIP的层次。VIP等级的划分，会依据不同企业、不同地域、不同品牌货品的价格差异而不一样。比如：季度类消费2000元——普通会员卡；消费5000元——银卡；10000元——金卡；20000元——钻石卡。（附：以下是某女装品牌的VIP会员等级划分及细则。）

当顾客不愿填写详细信息、不愿办理积分卡„„时，该如何应对才能让顾客乖乖跟着你走呢？

1、当顾客不愿留资料

语言模板：您好，女士!您的资料我们绝对会保密，只是在办理VIP卡时我们要将资料输入电脑，当VIP卡办好后我们可以更及时地通知到您。我们也会将您提供的产品意见，作为我们设计师参考，以便来年设计出更加适合你们风格的衣服。

2、当顾客不愿意多填写信息的时候，只写姓名、联系方式

语言模板：您好！要不我来帮你填吧，我把问题读给您听,您来选择。这样我们可以了解你们平时的喜好，因为贵宾卡积分是可以兑换小礼品。只有我们全面了解你们的喜好，这样我们才知道要送些什么礼品给您才适合。

3、在收银台前付款如何办理

语言模板：您好！我们刚好在征集VIP贵宾活动，您看你今天消费了ⅹⅹ金额，我来为您填写一张积分卡，以后你所消费的金额都可以累计，达到一定金额后，成为我们的VIP客户，不但有相应的折扣，还会有一些精致的礼品赠送。

4、我不会写字的/我从来不填这些的/资料填起来什么用啊？

语言模板：小姐，您好，填这个表，是为了给您提供更好更优质的服务。我们现可以积分对换礼物，积分到一定额度，可以享受我们艾莱依女装、家纺、羽绒服的贵宾折扣，而且还会得到意外惊喜。另外，您所填的资料我们会为您做好保密工作，这点，您可以放心！（微笑）

5、积起来也没用，我反正要出国了

语言模板：这个积分您到时也可以送你的朋友，您只要填一下子资料很快的，到时积到一定额度还有优惠，再说跟您朋友一起参与积分，不是可以更快拿到贵宾卡了吗？如果您拿着积分卡，不积分，那不是挺浪费这积分卡的？您说是吧！

6、会有什么礼品兑换啊？

语言模板：这个到时我们会通知您的，您放心礼品我们都会精心为你调选，而且我们也有在调查，顾客到底喜欢什么样的礼品，也会结合这个挑一些你们喜欢的礼品，如：家纺、礼券、化妆品…….7、1000元积分太高了我还是算了不积了。

语言模板：是的，单看积分的确会有这种感觉，但是我们货品是分季节波段上的，您留下微信语音号码，到时有新货我们就通知您，相信每个波段都会有您喜欢的衣服，这样您就会很快拿到贵宾卡，以后也就可以享受折扣了。您还可以带您朋友一起，在享受折扣的同时，又可以记在您的积分卡里

如何管理VIP

第一步

对新客户进行分类归档，ABC 类VIP的不同维护目标，散客为客件的提升基础，中型 VIP为客单件的提升基础，重度VIP提升双单。中型开拓与深挖是重点。并且每一个客户资料后面需附上关于此顾客进店消费时的情节描述，具体到挑选了什么样的衣服，提出了什么要求，性格如何等。

第二步

长期的维护，趁热打铁的“三步曲”为（强调一对一服务，自己的

VIP尽量自己接待;保证服务的延续性。但同事需熟悉）：①、3天感谢，在顾客购买衣服后的第三天打电话向顾客表示感谢，感谢他选择了该品牌与店铺，这样可以使顾客回忆起其店铺与品牌；②、7天跟进，此时顾客或许已经穿上了该店铺的衣服，并且到了应该清洗的时候了，此时联系客户，为客户提供一些洗晒知识与搭配技巧是再合适不过了，并且可以问一下顾客对衣服的满意度以及周围朋友对衣服的评价。这样一来，首先顾客会感觉导购很贴心，与导购有更深一层的链接，并且通过顾客对衣服的评价可以了解到顾客的潜在购买力，还可以发展顾客周围的朋友等潜在客户，提升连带率；③、15天邀约，这时顾客与导购已经成为了朋友，恰巧店铺又上了新品，而且顾客的朋友也有想要来店铺看看的想法，这个时候可以邀约顾客与朋友一起进店再次选购，不仅提升回头率和连带率，还能再次与顾客搭建更深厚的关系。第三步：

①把VIP当成自己的亲朋好友一样接待。接受她的缺点，放大她的优点，对与她同行的人要爱屋及乌。非销话题的逐步深入，短信问候（发短信的话不建议用短信平台，106开头的短信没有几个人愿意看，用私人电话）必不可少。向顾客了解其对其它品牌的消费情况和评价，及未来购买趋向，积极反馈上级，寻找突破口。

②每天把温习VIP资料当成必修课，了解顾客的各项信息(尤其是购买的货品);每次留意其穿着，赞美我们的衣服，询问为什么不穿着的原因(事前准备好应付方案)，及之前买的穿着体验。

③在顾客购买三次后可开始根据其消费单量、消费频率、购买货品类型、价格敏感度、购买商品风格等划分类型(新货型、促销型、批量型、多次型、单品型、高价型、休闲风格型等)，进行分类组合，合理安排续联与接待的时间。

④从横向分析客人单次购物表征到纵向延续性的消费轨迹分析;熟悉顾客的“衣橱”组成(已购品和其它品牌产品)，实现对“衣橱”的有效补充。

⑤边缘类客人也需要花同样的精力去了解，尤其是促销类型的，她是我们销售的有力补充源泉。

⑥每月底将下月过生日的VIP名单(姓名+出生期)打印贴在仓库内，全员熟悉、大家共同祝贺上门客人，准备生日礼物方案。

⑦向客人推销自己，成为真正朋友。

⑧每次销售后须对其档案信息进行更新，每月进行资料汇总整理分析一次，作为店铺月会内容上报，提供公司决策促销(VIP分析项目——基础量、新增量、新旧VIP消费对比、购买频率、单次购买量、购买品类走势、购买品类单价水平、每次购买耗时、客人体型变化、属性变化、各年龄段消费差异、贡献率、死卡率等)。

VIP答谢会（派对式）

一般来讲，服装品牌的会员体系旨在服务VIP客源，为了维护店铺客户资源，通过VIP会员体系来保持会员在店铺的活跃率，提升重复购买率，不断深化品牌意识的植入，从而培养一大批店铺的忠实会员，提升会员的商业价值。

鉴于VIP客户对店铺商业价值的极大影响，某女装品牌近日在一个400㎡的大型宴会厅，举办了一场周年VIP答谢酒会，耗资近18万。

该女装品牌累积了7年的VIP客户群，是该女装品牌发展到现在的规模的主要支持者，广大VIP客户对企业的认可，是极其重要的。整个答谢酒会过程堪称完美，获得现场150名与会人员的高度认可。对于企业来讲是一种纪念，也是一个新的起点。” 那么，这样一场独具匠心的“高端酒会”是怎样策划出来的呢？

会前：多维度造势

第一，在每一家店铺安装投影仪和电视，轮番播放企业七年的发展历程和答谢会的VCR预告片。第二，利用媒体进行全方位宣传：开放企业官方微信公众平台，不间断预发活动款服装；提前在当地报纸刊登活动相关广告，并声称转发官微就有机会得到答谢会的邀请函；在相关杂志上刊登PIT的发展历程。第三，规划与会总人数150人（VIP客户100人，店长及中层以上领导50人），由各店铺店长筛选出每个店铺消费排在前五、六名的VIP与会，确定好人数后，发放邀请函，并定期电话询问是否选定好活动当天的服装（男士着正装，女士着礼服）。第四，活动场地及相关媒体对接。

因为有前期一系列缜密的筹划，整个活动中甚是顺利。为了在更大程度上让到场的VIP得到心理上的满足，有被重视的感觉，企业决议将此次VIP答谢会定位为类似于电影节的高端酒会，安排了走红毯、LOGO墙签名拍照、模特走秀等环节，并力邀了当地专业的电视台主持人和媒体进行全程跟踪报道。以下是“VIP答谢酒会”的具体流程：

会后：持续跟进

答谢酒会在一阵欢笑声中画上了圆满的句号，与会的VIP带着感动和微笑离席，但企业团队的动作不止于此。“我们的经营之道不仅仅止步于一次派对的成功，懂得感恩并真心回馈才是企业得以进步的必要步伐。”因为坚持着这样的信念，在酒会结束后，各店长进行了后续的跟进，并将现场拍摄的照片分别发给了VIP客户。

篇6：网站VIP会员协议

1．1　__________vip同意按照本协议的规定及其不时发布的操作规则提供基于互联网和现实生活的相关服务（以下称“服务”），为获得服务，服务使用人（以下称“用户”）同意本协议的全部条款并按照页面上的提示完成全部的申请程序。用户在进行申请程序过程中点击“同意”按钮（针对新申请用户）或在协议投放后首次登录本网站时选择“我完全理解并同意______vip会员协议，自愿接受所有条款的约束”复选框（针对老用户），即表示用户完全接受本协议项下的全部条款。这些条款可由______vip随时更新，______vip用户服务协议一旦发生变动，将会在相关的页面上提示修改内容。修改后的服务协议一旦在页面上公布即有效代替原来的服务协议。用户可随时造访vip．__________．com查阅最新服务协议。用户在使用__________vip提供的各项服务之前，应仔细阅读本服务协议。

1．2　宗旨及原则

____________vip 的宗旨是向广大 vip 用户提供最优质的服务。为了彰显用户的尊贵身份，带给用户更多的优惠和更优质的服务，______ vip 精心设计了__________vip 贵宾卡，将带您从现实走向网络，从网络回归现实。

2．服务内容

2．1　会员享受_________各应用及各分子公司提供的各项vip独享活动，享受vip专属特权。

2．2　会员拨打__________客服电话，享有优先接入、资深客服接待服务。

2．3　会员在__________vip特约商户处消费可享受专有的贵宾折扣优惠。

2．4　__________vip有权根据实际情况举办各种活动，如针对银行卡会员、密宝用户举办不同的活动。__________vip保留随时变更、中断或终止部分或全部网络服务的权利。

3．使用规则

3．1　会员资格认定：

______ vip 针对银行卡会员和密宝用户免费开放申请，成功申请成为________vip 的用户可享受各种尊贵礼遇，参加________vip 在现实和网络中所举办的各种活动。

3．2　申请：凡是符合会员认定资格的个人都可以在__________vip官方网站申请成为__________vip会员。

3．3　取卡：成功申请后，我们会将在一定工作日内将__________vip贵宾卡免费邮寄至您个人资料中所填写的邮寄地址。

3．4　用户在申请__________vip会员时，必须提供准确的个人资料，如个人资料有任何变动，必须及时更新。如因资料提供不准确而享受不到相关服务时，__________vip怀械ｈ魏卧鹑巍?br>3．5　用户申请成功后，应当妥善保管其用户账号（密宝序列号）及相应密码，用户必须对以其用户帐号进行的所有活动和事件负法律责任。

3．6　用户同意接受__________vip通过电子邮件或其他方式向用户发送的商品促销或其他相关商业信息。

3．7　会员在参加与vip相关的服务项目和活动时请出示__________vip卡或者输入__________vip卡号以确认身份。贵宾卡只允许会员本人使用，不得以任何方式转让给他人。

3．8　会员持卡在______________各游戏及协议合作单位进行休闲、娱乐、消费时，遵守相关规定并交纳所发生的各种费用。

3．9　用户在使用__________vip贵宾卡接受服务过程中，必须遵循以下原则：

（a）遵守中国有关的法律和法规；

（b）不得为任何非法目的而使用网络服务系统；

（c）遵守所有与网络服务有关的网络协议、规定和程序；

（d）不得利用__________vip 服务系统进行任何可能对互联网的正常运转造成不利影响的行为；

（e）不得利用__________vip 卡提供的服务系统进行任何不利于__________vip 的行为；

（g）就_________________vip 及合作商业伙伴的服务、产品、业务咨询应采取相应机构提供的沟通渠道，不得在公众场合发布有关_________vip 及相关服务的负面宣传。

（h）如发现任何非法使用用户帐号或帐号出现安全漏洞的情况，应立即通告__________vip 管理组。

4．内容所有

4．1　__________vip提供的网络服务内容可能包括：文字、软件、声音、图片、录象、图表等；现实服务内容包括：________vip合作商提供的特约优惠折扣，所有这些内容受版权法、商标法和其它财产所有权法律的保护。

4．2　用户只有在获得__________vip或其他相关权利人的书面授权之后才能使用这些内容，而不能擅自复制、再造这些内容、或创造与内容有关的派生产品。

5．隐私保护

5．1　保护用户（特别是未成年人）的隐私是__________vip的一项基本政策，因此，若父母（监护人）希望未成年人（尤其是十岁以下子女）得以使用本服务，必须以父母（监护人）名义申请注册，在接受本服务时，应以法定监护人身份加以判断本服务是否符合于未成年人。______vip保证不对外公开或向第三方（5．2所列情况除外）提供用户注册资料及用户在使用网络服务时存储在________vip网站的非公开内容，但下列情况除外：

（a）事先获得用户的明确授权；

（b）根据有关的法律法规要求；

（c）按照相关政府主管部门的要求；

（d）为维护社会公众的利益；

（e）为维护__________vip 的合法权益。

5．2　__________vip可能会与第三方合作向用户提供相关的网络服务，在此情况下，如该第三方同意承担与______vip同等的保护用户隐私的责任，则__________vip可将用户的注册资料等提供给该第三方。

5．3　在不透露单个用户隐私资料的前提下，______vip有权对整个用户数据库进行技术分析并对已进行分析、整理后的用户数据库进行商业上的利用。尽管__________vip对用户的隐私权保护做了极大的努力，但是仍然不能保证现有的安全技术措施使用户的技术信息等不受任何形式的损失。

6．免责声明

6．1　__________vip所有者不保证以下事宜：

（i）本服务将符合您的要求；

（ii）本服务将不受干扰、及时提供、安全可靠或不会出错。

6．2　用户明确同意其使用__________vip各项服务所存在的风险将完全由其自己承担；因其使用__________vip服务而产生的一切后果也由其自己承担，__________vip对用户不承担任何责任。

7．服务变更、中断或终止

7．1　如因系统维护或升级的需要而需暂停网络服务，__________vip将尽可能事先进行通告。

7．2　如发生下列任何一种情形，__________vip有权随时中断或终止向用户提供本协议项下的网络服务或现实服务而无需通知用户：

（a）用户提供的个人资料不真实；

（b）用户违反本协议中规定的使用规则。

7．3　__________vip贵宾卡有效期为发卡之日起三年，如果用户的vip贵宾卡到期后不符合续卡条件，__________vip有权终止向用户提供本协议项下的网络服务或现实服务而无需通知用户。

7．4　除前款所述情形外，__________vip同时保留在不事先通知用户的情况下随时中断或终止部分或全部网络服务和现实服务的权利，对于所有服务的中断或终止而造成的任何损失，__________vip无需对用户或任何第三方承担任何责任。

8．违约赔偿

8．1　用户同意保障和维护__________vip及其他用户的利益，如因用户违反有关法律、法规或本协议项下的任何条款而给____vip或任何其他第三人造成损失，用户同意承担由此造成的损害赔偿责任。

9．法律管辖

9．1　本协议的订立、执行和解释及争议的解决均应适用中国法律。

9．2　如双方就本协议内容或其执行发生任何争议，双方应尽量友好协商解决；协商不成时，任何一方均应向__________vip域名所有者所在地的人民法院提起诉讼。

10．通知和送达

10．1　本协议项下所有的通知均可通过重要页面公告、电子邮件或常规的信件传送等方式进行；该等通知于发送之日视为已送达收件人。

11．其他规定

11．1　会员不能重复申请，填写完成申请，即表示本人同意__________vip 会员的相关规定和要求，以及今后可能发生的变动和补充。

11．2　会员应熟知并遵守本协议，遵守各项规章制度及公告。

本协议未尽事宜，将在今后制定的其他规则和管理办法中补充。

11．3　本协议构成双方对本协议之约定事项及其他有关事宜的完整协议，除本协议规定的之外，未赋予本协议各方其他权利。

11．4　如本协议中的任何条款无论因何种原因完全或部分无效或不具有执行力，本协议的其余条款仍应有效并且有约束力。

11．5　本协议中的标题仅为方便而设，不具法律或契约效果。

11．6　与本协议有关的一切争议均应提交________市________区人民法院裁决。

____________网络发展有限公司

篇7：VIP管理制度

一实施范围：限在公司指定的直营柜店实施。

二 VIP申办条件及程序

1申办条件：VIP积分卡：一次性消费2000元的客户可免费获得一张积分卡，或一次性消费500元的客户+20元可获得一张积分卡，会员办卡当次不积分。也可根据实际情况30元售出积分卡。2申办程序：直接在公司指定的直营店登记档案以备查询。VIP积分卡丢失须加10元工本费补办。

三 VIP的权益

1购正价商品可享受9折优惠。

2购所有商品可享受折上9.5折的优惠。

3会员生日当月可享受双倍积分，并享受生日当天赠送100元生日券（直抵现金使用，有效期限为会员生日当月），当天消费2000元以上可提供上门赠送蛋糕服务。

4提供促销，面料知识，流行趋势等信息服务。

5免费产品整烫。

6VIP有积分的顾客节假日（五一、十一、元旦、春节）来店即有礼品赠送。

四 VIP积分规则与兑换

1购8折或8折以上的商品，折后1元积1分。

2购5折（含）至8折（不含）商品，折后1元积0.5分。

3直营店定期发布与更新积分礼品，顾客积分达到竞换条件时可直接向直营店营业人员兑换。4满5000积分可获得300元商品（直抵现金）满10000可获得800元商品（直抵现金）。5积分有效期限为12个月。

6VIP会员每年3000元的最底消费额度，如达不到将自动取消VIP资格。

五 VIP卡使用规则VIP一人一卡，VIP资格只供持卡人所有，不得转让。VIP卡须在付款前出示给收银员，或报卡号和会员姓名。VIP卡不适用于电子红包和购物卷，团体订购不参于折扣和积分。VIP卡请妥善保管，如有遗失+10元工本费补办。VIP的地址，电话等资料如有变更请及时通知直营店营业人员，否则因变更而产生的后果公司概不负责。

六会员的权益实施店长职责

1VIP生日及节假日等短信发送。○

2VIP积分礼品开发、积分兑换工作。○

3VIP的礼品发放与管理。○

4VIP的活动策划与组织。○

5VIP意见与建议、消费记录的总结分析。○

6重点VIP的回访与拜访工作。○导购员与店长职责

1在顾客购买产品时进行会员制的推介。○

2指导VIP客户填写相关资料，要求准确无误。○

3熟记每一位VIP的姓名，风格喜好，细心周到的为其解决问题。○

4收集反馈VIP的意见与建议，妥善处理好VIP的投拆。○

5新品上市、促销活动时短信发送到每一位VIP，重点客户电话通知。○

七内部要求

篇8：寻找VIP

出发时, 我们带着美元现金, 还有银联卡。头两天活动下来, 我们这才知道, 欧盟倡导用欧元, 在购物或付小费时更方便。在网上查看了欧元与美元的兑换比率, 利用公干空隙, 我打算找银行换欧元。领导可能是不放心, 说要陪着去。

伦敦商业发达, 街头银行比比皆是。我们选了一家全球知名银行的分理处。孰料, 因是周末, 顾客特别多, 高鼻凹眼的老外静静地排起了长队。这家银行虽说名气大, 可这家分理处的设施却不太先进, 大厅狭小拥挤, 也没有供顾客休息的沙发等。

领导对此很不屑。看着长长的队伍, 操作人员虽然笑容满面、轻言细语地给顾客作讲解, 但操作效率并不高。因为下午还要谈判, 领导把我拉到一边, 悄悄地说:“小刘, 你再仔细看看, 有没有VIP窗口?”我确认后说没有, 领导直嘀咕:“怎么会没有呢?他们飞机上不是也有头等舱和普通舱吗?我看发达国家的服务一点也不发达, 甚至还有点落后。”

等了一个多小时, 腿站酸了, 终于轮到我。当听说要兑换欧元, 那个金发碧眼的英国大嫂却向我建议, 正值欧元贬值, 去别处换或许更划算。跟领导汇报后, 他更是满脸迷惑:“把生意往外推?怪事!我们排了半天的队, 就在这里换, 不在乎那点蝇头小利。”

在领导的思维定势里, 多花钱就能买高等级的服务, 这在发达国家也应该顺理成章。可让人失望的是, 在酒店、购物中心、“欧洲之星”列车上, 却也鲜有V I P服务。大多数顾客怀着平常心, 极其自然地享受着普通服务, 并不在乎其办事效率, 更不刻意地去找那种特殊感受。

后来, 当地的华人告诉我们:如商家有意提供V I P服务, 除特别的原因外, 就会被认为存在着消费歧视, 顾客可以告商家。商家如果因此而得罪大多数消费者, 也不划算。

篇9：光大保德信推出VIP会员卡等

光大保德信基金公司于近期与携程旅行网联合推出的光大保德信-携程联名卡，并于11月18日启动“耀尊享会”VIP会员日活动，将每月18日界定为VIP会员日。凭该卡注册携程会员，不但能赠送200元携程旅游抵用券及1000分携程积分，还能在全国3000多家携程特约商户享受优惠服务。

景顺长城优选获三年期五星

近几年来，股市持续震荡，但不少绩优基金还是取得了不错回报。晨星数据显示，截至11月9日，景顺长城优选股票基金过去三年年化回报率超越同期上证指数逾30个百分点，业绩排名在206只可比股票型基金中位列前1/7，获得晨星股票型基金三年期五星评级。

创新微博营销推广明星基金

鹏华基金近日在“鹏华基金鹏友会”新浪微博中推出鹏华丰盛债基活动第一季“赚多少给多少”。该活动已吸引上千粉丝参与并转发。以晨星数据11月7日鹏华丰盛过去一年的收益率9.83%计算，投资者一年前投资一万块到今天能赚到983块。

嘉实三年期业绩“三冠军”

以三年期业绩来考察基金公司投研功底和实力，已成共识。2009年10月30日至2012年10月31日股指三年跌幅达31.20%，晨星数据显示，仍有48只偏股型基金取得正回报。嘉实旗下有7只主动管理的偏股型基金三年期业绩均取得正收益。其中嘉实优质、嘉实增长、嘉实泰和的三年期回报率在同类别基金高居榜首。

封闭债基前十月收益领先

今年前10个月，受累于A股持续震荡，上证综指下挫6.06%。反观债市，随着四季度重拾升势，债券基金再度成为市场关注的焦点。据银河证券基金研究中心的统计，今年以来截至11月2日，按银河证券分类的标准股票型基金平均收益率仅为1.66%，股票上限为95%的偏股混合型基金平均收益率为0.94%；而固定收益类基金却是另一番“风景”，其中一级A类的普通债基的平均收益率为6.07%，一级BC类的普通债基的平均收益率也为6.03%，尤其值得注意的是封闭式普通债基平均收益更是超过8%。

这使得新债基发行进入高潮期，其中创新型的理财债基得到了广大投资人的高度认可。据天相投顾统计显示，截至11月5日，今年成立的198只新基金合计募资达5011.67亿元，中短期创新理财债基共有24只，这些理财债基合计募资额达2320.56亿元，占今年新基金募资总额的46.3%。博时基金在今年先后推出博时天颐债基和博时信用债纯债之后，也在打造旗下首只以“期限匹配、买入持有”为主要投资策略的公募债券基金产品——博时安心收益定期开放债基。

在目前A股前景不明朗的背景下，博时对固定收益产品线进行了精密布局，由旗下8只特点各异的固定收益类产品组成“固定收益投资家族”，业绩出类拔萃。据银河证券统计，继去年博时宏观回报债基拿到同类债基收益率亚军后，今年以来截至11月2日，半年一开放的博时裕祥A涨幅达4.13%，在封闭式债基优先份额产品中排第3。“现金管理专家”博时现金收益货币基金今年以来和最近6个月净值增长率分别上涨3.77%和2.04%，在货币基金中分列第2和第1位。

关注7只逆折溢价指数分级

目前在二级市场上，分级基金稳健份额普遍折价，进取份额普遍溢价，而具有固定运作期的全部7只指数型分级基金正好相反，基本呈现“逆折溢价”，这其中可能存在投资机会。它们分别是易方达中小板（7年）、长盛同辉（5年）、长盛同庆（3年）、招商商品（5年）、申万中小板（5年）、国联安双力（3年）、华商中证500（3年）；固定、较长的运作期有助于提高分级基金稳健份额定价。目前既有固定运作期、又有7%的年约定收益率的稳健份额只有6只：易方达中小板、长盛同辉、申万中小板、长盛同庆、招商商品、国联安双力。

华泰柏瑞：破译纯债8年密码

纯债基金自2005年至今连续8年实现正收益，尤其在债市向好的2005年至2008年间，平均净值增长率更是在8%以上。为何纯债基金8年能保持“不破金身”？华泰柏瑞认为原因在于纯债基金够“纯”。纯债基金明确规定与股市绝缘，只专注债券投资，不受股市波动的影响，回归债券本质，所以风险更小，收益有望更明确、更纯粹。

工银：前三季债基净值增8%

股市持续震荡低迷，低风险的固定收益基金积聚了大量人气，前三季度偏债基金首募规模近千亿。截至三季度末，上证综指下跌5.15%，267只债基前三季平均收益3.48%。工银瑞信8只债券型基金（含A、B类）总规模达到137.27亿，今年以来平均净值增长率为8.33%，加权平均净值增长率为7.60%。

长盛添利30天七日年化超4%

近期以来部分短期理财基金收益率始终保持较高水平。其中长盛添利30天理财基金，自10月26日成立至今，该基金A、 B两类份额的七日年化收益率始终保持在4%以上，全程稳坐同类短期理财基金收益率榜首。截至11月8日，长盛添利30天A七日年化收益率为4.2410%， B则高达4.5210%。

华夏海外收益债基正式发行

境内首只直接投资海外债券的债券型基金——华夏海外收益债券型基金11月15日起正式发行。目前，境内投资海外市场的产品绝大部分是偏股型基金，至今没有直接投资于海外债券的债券型基金。华夏基金再度把握行业先机，引领未来发展趋势。1988年至2011年期间，全球债券市场投资的年均收益率达7.11%。

景顺长城支柱产业结束募集

因看好目前低估值市场的布局时机，景顺长城在债基“满天飞”的情况下推出了以支柱产业为投资主题的景顺长城支柱产业股票型基金。在中国经济增速放缓的趋势下，支柱产业尤其是某些细分行业中，有望涌现出一批逆风起飞的行业，同时该主题库涵盖广泛，可供选择个股丰富。该基金于11月16日结束募集。

易方达月月利16日起发行

接近年底，不少机构和个人手中持有相当数量现金，如果存银行活期，相对于通货膨胀率要承受较高的“实际负利率”损失；如果存定期或银行理财产品，又不能保证较好的流动性。这个“空档”给了理财债基很好的机会，自今年5月理财债基诞生以来，1个月期限的产品已经发行了6只，受到投资者广泛欢迎。11月16日又有一个新成员加入，易方达将发行旗下首只理财债基“易方达月月利”，越来越多大型机构逐利其间。

专户剑指香港高收益债券

篇10：VIP会员合同范本

久久信息网VIP会员合同书

甲方：乙方：苏州企力网络科技有限公司法人代表：法人代表：胡铁林

邮编：邮编：215005

地址：地址：江苏省苏州市吴中区临湖镇浦庄和安路

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传真：传真：0512—6653289

5上述甲、乙双方，经友好协商一致，就甲方加入久久信息网VIP会员事宜达成以下协议。双方申

明，双方都已理解并认可了本合同的所有内容，同意承担各自应承担的权利和义务，忠实地履行本合同。

第一条甲方自愿付费加入乙方网站(久久信息网)的VIP会员，享受久久信息网的VIP会员待遇。

加入VIP会员的工作流程与安排、价款、交付和验收方式等由附件载明。

第二条双方的基本权利和基本义务

2-1甲方的基本权利和基本义务

2-1-1甲方承诺，在久久信息网发布的内容、资料等不会侵犯任何第三方的权利，若发生侵犯第三方权利的情形，由甲方承担全部责任。因甲方使用本合同标的给第三人造成损害的，由甲方自

行承担责任。

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地，应当严格遵守《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》《中华人民共和国计算机信息

网络国际联网管理暂行规定》《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》《中华人民共和国

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播视听节目管理办法》、《互联网文化管理暂行规定》和国家其他有关法律、法规、行政规章，不

得利用网站制作、复制、发布、传播任何法律法规禁止的有害信息。如果甲方利用本合同服务进

行的经营活动需要获得国家有关部门的认可或批准的，甲方应获得该有关的认可或批准。甲方应

对违反本条规定所引起的问题及产生的影响、后果承担全部责任。

2-1-3按本合同约定按时支付费用，否则乙方可以单方面解除合同且不需通知甲方。

2-1-4甲方应派专人负责与乙方联络、协调，甲方指派的联系人为：，联系方式为：

2-2 乙方的基本权利和义务

2-2-1按照本合同约定赋予甲方在久久信息网的VIP权限，具体工作详见合同附件；

2-2-2按照本合同规定收取费用；

2-2-3可以根据甲方的要求对甲方发布产品信息进行技术指导，以便获得更好的推广效果。

2-2-4乙方将派专人负责与甲方联络、协调，乙方指派的联系人为：曹萍，联系方

式为：***

第三条双方应当保守在履行本合同过程中获知的对方商业秘密。本合同的终止、撤消、无效不

应影响本条款约定的效力。

第四条合同的变更与解除

4-1合同履行过程中，任何一方欲对合同期限、项目内容、工作进度、费用等合同内容或条款进

行变更或补充的，应与对方协商一致并签定补充协议进行确定。否则，视为未作变更或补充，双

方仍应按照原合同的约定履行。

4-2合同履行过程中，如甲方欲提前解除合同的，应提前7 日通知乙方。甲方提前解除合同的，-1/3-

已支付的费用不予退还。如届时甲方有已确认的工作成果所对应的费用未支付的，甲方还应于合同解除后的3 日内将应付费用支付给乙方。如因甲方擅自解除合同而给乙方造成其他经济损失的，甲方还应据实赔偿。

4-3如乙方因自身原因需提前解除合同的，应提前3 日通知甲方，并返还甲方所支付的费用。4-4任何一方在履行中发现或者有证据表明对方已经、正在或将要违约，可以中止履行本合同，但应及时通知对方。若对方继续不履行、履行不当或者违反本合同，该方可以解除本合同并要求对方赔偿损失。

4-5无论因何原因导致的合同解除或终止，对于甲方已确认的工作成果所对应的费用，乙方均不予退还（如甲方未支付的，还应支付）。但因乙方自身原因提前解除合同的除外。

第五条不可抗力及责任承担

5-1如果出现不可抗力，双方在本协议中的义务在不可抗力影响范围及其持续期间内将中止履行。合作期限可根据中止的期限而作相应延长，但须双方协商一致。任何一方均不会因此而承担责任。5-2 声称遭受不可抗力的一方应在不可抗力发生后不迟于十五(15)日通知另一方，并提供经有关部门确认的不可抗力书面证明，且应尽可能减少不可抗力所产生之影响。

5-3如果不可抗力持续三十(30)日以上，且对本协议之履行产生重大不利影响，则任何一方均可解除本合同。因不可抗力导致的合同解除，甲方已支付的费用不予退还。

5-4甲方不能按时支付合同费用的，每延期一天，应支付合同总金额的 5 ‰作为滞纳金，同时乙方还有权中止履行本合同，因此导致的工期延误等后果，责任由甲方自行承担，与乙方无关。5-5任何一方违反本合同给对方造成损失的，应赔偿损失。在本合同其他条款对违约有具体约定时，从其约定。

第六条争议解决

6-1 双方当事人对本合同的订立、解释、履行、效力等发生争议的，应友好协商解决；协商不成的，双方同意向本合同签定地北京市东城区人民法院起诉。

6-2本合同的终止、撤消、无效不应影响前款约定的效力。

第七条其他

7-1一方变更联系人、通讯地址或者联系方式的，应及时将变更后的联系人、通讯地址或者联系方式通知另一方，否则变更方应对此造成的一切后果承担责任。

7-2本合同的订立、解释、履行、效力和争议的解决等均适用中华人民共和国法律。对本合同的理解与解释应根据原意并结合本合同目的进行。

7-3如果本合同任何条款根据现行法律被确定为无效或无法实施，本合同的其他所有条款将继续有效。此种情况下，双方将以有效的约定替换该约定，且该有效约定应尽可能接近原约定和本合同相应的精神和宗旨。

7-4本合同附件为本合同不可分割的一部分，与合同正文具有同等法律效力，如与本合同内容有不同之处，则以本合同的相关规定为准。

7-5本合同经双方授权代表签字并盖章，自签订日起生效。

7-6本合同一式两份，双方当事人各执一份，具有同等法律效力。7-7 甲方应按照乙方的指导认真发布信息，乙方保证甲方部分信息在百度搜索页排到第一页，无效全额退款。甲方（盖章）乙方（盖章）授权代表签字电子邮件授权代表签字电子邮件日期：日期：