财产保险公司理赔服务明星发言稿

财产保险公司理赔服务明星发言稿（通用8篇）

篇1：财产保险公司理赔服务明星发言稿

尊敬的领导、亲爱的同事们：

大家好！

我是来自。这次，能被评为2010的服务明星，并作为众多服务明星的代表站在这里发言，我感到非常高兴与荣幸。这与在座的各位领导和同事们一直以来对我的关心和信任是分不开的。

作为一名基层服务所的一线员工，每天面对着不同的客户，我深知理赔服务在财产保险公司工作中的重要性。理赔是检验和履行保险承诺最重要的一环，理赔处理是否恰当，客户和市场反响会很大，对保险公司信誉、商誉影响甚为深远。理赔工作处理好了，可以赢得客户对保险公司的忠诚和信心，也可以赢得客户未来的更多支持，所以在我脑海里我一直想着一句话：第一份保险是业务人员销售出去的，第二份保险我希望是由于优良的理赔服务而销售出去的。所以我在我的工作中一直强调理赔服务意识。

在为客户的服务上，我力争做到主动、迅速、合理、简捷、周到，急客户之所急、想客户之所想，理赔服务是为广大保险客户保驾护航的，可以说是客户保险上的１１０．所以在平常工作中，我接到的调度后，５分钟之内就会与客户联系，问询客户目前的事故状态，详细并明确告知他需要做哪些事情，同时约定查勘时间和查勘地点，当遇到意外情况无法按时到达查勘地点时，我会提前１０分钟再次与客户联系，争取客户的谅解。到达现场后，我会尽可能的收集好理赔时所需要提供的单证，让客户少点麻烦。比如轻微的单方事故，定损完毕后，条件允许的情况下，我会收集修理发票、银行卡号等索赔资料，告知客户不需要再亲自来趟保险公司了，３天后钱就可以到账。客户听到后非常的惊讶，说：你确定这个钱真的能到账吗？我说能，这就是我们大众的服务。现在有些４Ｓ店都比较偏远，客户将车辆送至汽修厂，经常遇到打车难的问题，所以定损完毕后，我会亲切的问询客户：我接下来要到哪里去，如果顺路的话，你看需要我带你一程吗？简单的行动，简单的言语，让客户心中一热，体现出了大众温情的服务。我觉得，在工作中做了自己应该做的一点小事，当看到客户信任和满意的目光，听到他们的赞许声时，使我感到了欣慰，我的付出得到了回报。再苦再累也值了。

在为员工的服务上，我做到细心解答每一个问题，耐心处理每一件事情,因为我深知保险市场竞争的残酷和激烈，特别是车险电话营销低价格战略的介入以后，业务人员争取到一单车险的业务，那也是非常不容易的，所以当他们碰到难以处理的问题时，我都会尽职尽责的协助他们处理，彻底解决他们在理赔上的后顾之忧，和他们一块共同做好客户的服务工作。

新的一年新的机遇，我要以更加努力地学习来不断充实自己，以饱满的工作热情来迎接新的挑战，以积极踏实地工作态度来回报大众，不辜负给了我无限关怀和厚望的领导及我的同事！

服务无止境，服务靠大家，让我们团结起来，共同努力，相信在新的一年里，的服务工作一定会有新的突破！

谢谢大家！

篇2：财产保险公司理赔服务明星发言稿

近年来，随着保险监管部门不断加大监管力度，我国财险市场的秩序明显好转，财产保险在服务经济社会发展的多个方面都发挥了积极作用。然而，财险行业长期以来形成的“抢市场、比速度、争规模；淡服务、轻理赔、弱管理”的经营理念却严重制约了理赔服务质量和水平的提高，特别是车险领域的理赔服务质量问题十分突出。

保监会有关部门负责人介绍，《意见》将以解决当前财产保险理赔服务环节存在的瓶颈问题为重点，突出解决同社会公众关系最紧密、感受最直接、利益最明显的理赔服务质量不高问题。当前和今后一个时期，监管机构将以保护保险消费者利益为出发点和落脚点，以制度化、标准化、信息化和透明化为主要手段，充分发挥政府监督、公司管控、行业自律和社会监督等多方力量，突出解决车险、农险理赔服务质量不高的问题。

在加强制度化建设方面，《意见》提出监管部门要健全监管制度，研究建立科学反映财产保险公司理赔服务质量、效率及客户满意度监管指标体系。各财险公司要加大理赔基础设施建设，加强理赔人员队伍培养，严防人为操控导致的拖赔惜赔、无理拒赔。中国保险行业协会和各地保险行业协会要因地制宜建立健全各项理赔自律性管理制度。

据悉，随着《意见》的下发，一系列直接牵涉保险消费者利益的行业服务质量标准和认证制度也将陆续出台。车险方面，车险索赔单证标准和车险理赔服务时限标准目前已经制定完成。下一步，事故车维修配件和工时系数标准、事故车修理厂统一认证制度、修理质量后台控制标准、查勘定损人员职业认证和资格管理制度等也将陆续公布。此外，在农业保险方面，财险行业也将规范对采取集中投保农险的抽样测产的方式方法、理赔公示的流程，统一理赔款的支付方式、农业专家参与理赔的工作方式等。

《意见》同时强调，财险行业应加大信息化建设，有效增强理赔服务能力，同时健全透明化建设，有效发挥社会各界对理赔服务的监督作用。保险监管部门也将对消费者反映强烈的恶意拖赔惜赔、无理拒赔的公司，依法加大查处力度，并将处罚情况定期向社会公布。

保监会有关部门负责人就加强和改进财产保险理赔服

务质量有关问题答记者问

2012-01-31 【字体：大 中 小】【打印本页】【关闭窗口】

中国保监会近日下发《关于加强和改进财产保险理赔服务质量的意见》（以下简称《意见》），要求各有关单位加强组织领导，进一步完善理赔规章制度，加强能力建设和宣传引导，形成各自工作方案后上报保监会。记者就有关问题采访了保监会有关部门负责人。问：为什么要出台《意见》？

答：理赔服务是保险服务的重要组成部分，为投保人和被保险人及时、准确、科学、合理地提供保险理赔服务是保险业存在的价值也是基本职责。理赔服务质量是衡量保险业发展水平、体现保险业现实价值的重要标志。加强和改进理赔服务质量，解决同社会公众关系最紧密、感受最直接、利益最明显的理赔服务质量不高等问题，是贯彻落实科学发展观、转变发展方式、改善行业形象和切实保护消费者合法权益的迫切需要，是促进社会和谐、创建行业诚信文化和服务文化的有效途径，也是保持财产保险业持续、快速、健康、稳定发展的内在要求和必由之路。

近年来，保险监管部门不断加大监管力度，规范市场秩序，保护被保险人利益，取得了较好成效。同时，财产保险行业理赔服务创新力度也不断加大，服务能力和服务水平持续提高，在服务社会经济发展等方面发挥了积极作用。但是，当前在财产保险理赔服务中还存在许多不容忽视的问题，社会广泛关注的理赔服务质量不高等问题没有得到根本性解决，不但严重损害了投保人和被保险人的合法权益，破坏了保险业的社会形象，而且已成为制约财产保险业可持续发展的瓶颈。

为深入贯彻落实全国保险监管工作会议精神，按照“抓服务、严监管、防风险、促发展”的监管思路，着力促进财产险业提升服务质量和水平，着力改善社会形象，着力营造良好的发展环境，切实保护投保人和被保险人合法权益，实现行业持续健康发展，保监会研究制定了《意见》。

问：当前财产保险理赔服务中存在的突出问题表现在哪些方面？

答：当前财产保险理赔服务已难以适应行业快速发展的新要求，难以满足社会各界的需要。特别是在车险领域，理赔服务质量不高问题十分突出，主要表现在以下几个方面：一是理赔服务意识不强，社会满意度不高。财产保险行业长期以来形成的“抢市场、比速度、争规模；淡服务、轻理赔、弱管理”的经营理念严重制约了理赔服务质量和水平的提高。一些财产保险公司一味追求速度规模、市场份额，忽视了经营效益、理赔服务，淡化了对投保人和被保险人应尽的社会责任。

二是理赔管理不到位，服务体系不健全。长期以来，理赔管理和服务体系建设存在的问题，导致理赔基础制度不完善、服务体系不健全、资源配置严重不足，理赔管理流程不规范、服务标准执行不力、控制机制漏洞较大、监督考核缺失、信息化手段落后等。

三是理赔服务不规范，评价标准不透明。行业缺乏统一的理赔流程，缺乏规范、透明的理赔定损标准，缺乏与其他相关行业的沟通与协调，造成定损价格偏差大、随意性大；没有统一的索赔单证标准化要求，加之个别公司甚至内部流程和要求不统一，使理赔关键环节无法统一管控，难以优化流程以提升理赔工作效率。这一状况也造成对各公司理赔服务难以进行横向比较，缺乏评价标准和社会监督。

四是理赔服务的考核机制不完善，监督机制不到位。由于一些财产保险公司没有建立起科学、有效的理赔服务考核和监督机制，或者是有章不循、执行不力；行业也缺少服务评价机制、公开机制和监督机制；同时监管方面也未建立起行之有效的监管制度，对理赔

服务质量的监管力度不够，对一些损害投保人、被保险人利益的违法违规行为查处不到位。问：加强和改进财产保险理赔服务质量的主要目标是什么？

答：主要目标是：力争用2至3年时间使财产保险行业理赔服务水平明显提高，社会形象显著改善，公众满意度明显提升。具体包括：一是增强服务意识，提高服务质量。力争在2012年底前，财产保险公司理赔服务基础建设和资源配置明显加强，理赔服务意识明显增强，服务规范化和便捷程度明显提升，服务创新取得新成效，保险消费者对财产保险公司理赔服务投诉明显减少。二是建立健全制度，提高服务能力。到2013年，财产保险公司理赔管理和服务体系进一步健全完善，以信息化、透明化为基础的行业理赔服务评价机制、公开机制和监督机制健全完善，行业规范、统一的理赔服务制度、服务流程和服务标准逐步形成，理赔服务人员素质明显提升，对理赔服务质量的监管力度不断加强。三是创建行业文化，提高公众满意度。到2014年，创建以被保险人服务满意度作为核心价值取向的行业诚信文化和责任文化，社会公众对保险的认可度和满意度显著提高。

问：《意见》的指导思想和基本原则是什么？

答：当前和今后一个时期，加强和改进财产保险理赔服务质量的指导思想是：以深入贯彻落实科学发展观和构建社会主义和谐社会为指导，以保护保险消费者利益为出发点和落脚点，以制度化、标准化、信息化和透明化为主要手段，以突出解决车险、农险理赔服务质量不高问题为重点，积极创建行业诚信文化和责任文化，强化服务意识，创新工作机制，完善理赔管理，改进服务质量，着力提高社会满意度，改善社会形象，促进财产保险业持续健康发展。

基本原则是：坚持保护投保人和被保险人利益的原则。要将投保人和被保险人的满意度作为衡量工作成效的根本标准，努力维护好、实现好投保人和被保险人的合法利益，努力构建和谐共融的局面。

坚持标本兼治，重在治本的原则。既要通过各种行之有效的手段治理当前社会关注的主要问题，又要通过建立健全理赔服务制度和创新工作方法，构建提高理赔服务质量的长效机制。

坚持多管齐下，内外并举的原则。要发挥政府监管、公司管控、行业自律和社会监督等多方力量，既要集中治理行业内部理赔管理中存在的问题，又要积极为行业提高理赔服务水平创造良好的外部环境。

坚持公开透明，社会参与的原则。要调动社会各方面积极性，充分发挥新闻媒体、社会公众和被保险人自身对理赔服务质量改善的监督作用。

问：《意见》对于加强和改进财产保险理赔服务质量提出了哪些主要工作措施？

答：加强和改进财产保险理赔服务质量，应从加强行业基础建设入手，通过采取制度化约束、标准化规范、信息化控制及透明化监督，逐步构建企业主导、行业支持、市场引导、政府监督、社会参与相结合的理赔服务管理和监督体系，促进行业不断加强服务能力建设，完善理赔服务功能，优化理赔服务环境，提高理赔服务质量和效率。主要工作措施包括：

一是加强制度化建设，形成有效的理赔流程管控。保险监管部门要健全监管制度，对财产保险公司理赔管理和服务体系建设进行必要的规范和约束；各财产保险公司要进一步完善理赔组织管理、赔案管理、数据管理、运行保障等制度和流程，加大理赔基础设施建

设，加强理赔人员队伍培养；中国保险行业协会和各地保险行业协会要因地制宜，建立健全各项理赔自律性管理制度。

二是推进标准化建设，切实提升理赔服务效率和水平。各财产保险公司要改进理赔程序，完善理赔各环节标准化建设，优化理赔流程，简化理赔手续，推行服务承诺、服务公约和服务规范，提升服务效率；中国保险行业协会和各地保险行业协会要研究建立行业服务质量标准和认证制度；保险监管部门要督促公司不断提高理赔服务标准化、规范化水平，督促行业协会加强行业服务标准、自律规范和协作机制建设。

三是加大信息化建设，有效增强理赔服务能力。各财产保险公司要加大信息系统建设力度，对接报案、立案、结案及其它关键环节要实行总公司或区域化集中管理和监督，实现对理赔全流程的有效管控。中国保险行业协会和各地保险行业协会要加快推进行业信息化建设工作，加强行业信息收集、发布。在车险方面，要进一步完善车险信息平台功能，建立行业车型数据库及系数等。在农业保险方面，要推进农业保险理赔数据分灾因统计分析工作，探索农业保险分灾因理赔数据与相关部门的共享机制等。

四是健全透明化建设，有效发挥社会各界对理赔服务的监督作用。各财产保险公司要采取多种形式，及时把理赔服务的标准、程序、时限以及消费者普遍关心的热点、焦点、难点问题的处理过程、处理结果对外公开，增强理赔服务的透明度和公信力；中国保险行业协会和各地保险行业协会要加大推进理赔服务规范和承诺宣传力度，形成正确的舆论导向和良好舆论氛围；保险监管部门要继续深入推进承保理赔信息客户自主查询制度，加强对财产保险公司理赔服务质量的监测和总结，对消费者反映强烈的公司，依法加大查处力度，并将处罚情况定期向社会公布。

问：加强和改进财产保险理赔服务质量的工作要求是什么？

答：保险业落实科学发展观就是要转变发展方式，坚持把服务经济社会发展、保障民生和维护保险消费者利益作为保险工作的出发点和落脚点。保险监管部门、保险行业协会和财产保险公司必须把群众反映强烈的行业理赔服务不诚信和理赔服务质量不高等作为重点问题，坚持群策群力、齐抓共管，进行综合治理。具体上，一是加强领导。各有关单位要按照《意见》要求，加强组织协调，建立由主要负责人负总责、相关责任部门负责的工作机制，并建立必要的督办和警示制度；二是完善规章制度。保监会将陆续出台相关配套制度，制定切实可行的工作方案，督促有关单位贯彻落实好意见中提出的各项要求。三是加强能力建设。各财产保险公司不仅要充分发挥现有理赔服务资源的作用，还要进一步加大理赔基础设施建设，强化理赔队伍建设。四是加强宣传引导。大力倡导行业诚信文化和责任文化建设，及时总结推广各地区、各公司的先进经验和做法，切实改善行业的社会形象。

篇3：财产保险公司理赔服务明星发言稿

(一) 财产保险新产品的开发必要性。

1、财产保险产品创新的滞后。财产保险产品创新的滞后是财产保险业发展过程中亟待解决的问题。受制于计划经济向市场经济转轨时期形成的企业财产保险、运输工具保险和货物运输保险三大定型产品的营运模式, 整个财产保险业的产品创新理念非常淡漠, 很少有保险公司会根据本地区市场经济发展与变化的基本趋势认真思考和分析如何进行产品创新的问题。2、财产保险市场需求量大。随着社会经济的发展, 中国居民和企业对财产保险产品的消费能力已明显增强。2003年, 企业财产保险保费收入增长率仅为1.83%, 而企业实现利润总额比上年增长42.7%, 企业存款总额较上年也增长了19.4%。企财险源的富足和企财险保费低增长的不一致, 说明了中国企业财产保险的潜在发展空间巨大。

(二) 财产保险产品开发理论。

1、对传统产品进行升级改造。对传统产品进行升级改造是为了使财产保险产品更能适应法律基础的变化, 符合保险实践的发展, 纠正责任免除约定事项标准不一, 避免对条款解释法律效力认识不一, 体现顾客权利义务的对等并顺应产品结构的演变。 (1) 车险产品的改造创新。中国的保险公司, 对车险的多化样改造创新也作出了尝试, 如太平洋财险针对不同客户群, 将机动车综合险按照公务车、营运车、生产用车和私家车4类, 推出旗舰型、尊贵型、精英型3种12款组合套餐, 将保障责任由宽到窄。 (2) 非车险产品的改造创新。非车险产品的改造创新可以采用组合化、标准化、综合化3种方式。可以将已有的财产险与责任险相结合, 或者在财产险与责任险组合的基础上, 进一步将财产、责任、意外伤害进行组合。2、财产保险新型产品的开发。财产新型保险是指由财产保险公司面向个人消费者开发和经营的、具有保险保障 (不以人的寿命为保险标的) 和投资储蓄功能的新型财产保险产品。它具有保险保障和资金增值的双重功能。 (1) 顺应需求论。这种创新形式是保险公司为了实现自己的战略目标或者是为了在市场竞争中占据优势而顺应市场需求的一种产品创新。 (2) 制度供给论。这种创新是指由制度创新导致的产品创新。一般是由监管当局通过法律、法规、文件、劝导或者是口头警告等手段, 强制性地自上而下组织实施的。而顺应需求论与制度供给论的产品创新是相辅相成、相互推动的。顺应需求论的产品创新会导致新一轮的顺应需求论的产品创新, 而制度供给型的产品创新又往往会导致下一轮的顺应需求论的产品创新。这样, 不但使保险公司的产品创新能力不断增强, 保险产品不断升级, 而且使消费者的利益不断得到保护和提升。 (3) 技术推进论。技术推进指由于技术进步导致的产品创新。一般来说, 技术进步往往使需求和供给双方都会发生某些变化, 或者是某一方的变化导致另一方产生相应的变化反过来刺激双方产生更深层次的变化。 (4) 综合诱导论。所谓综合, 是指产品创新的诱发点往往不是单一的, 而是受到许多因素的影响, 尤其是受到上述顺应需求论、制度供给论和技术进步论等综合诱导因素的影响。一般地, 市场竞争越激烈, 保险消费者越理性, 市场的成熟度越高, 综合诱导论类型的产品创新越是占主导地位。

(三) 财产保险新产品开发的原则。

财产保险新产品开发的原则包括市场性原则、效益性原则、合法性原则、规范性原则和国际性原则。市场性原则要求保险产品的开发需以市场需要为导向。效益性原则是保险产品的开发即要适应经济的发展, 又要合理防范和减少风险, 追求合理商业利润。合法性原则是讲产品的开发, 必须符合法律规定, 不能与公共利益相违背。规范性原则是建立有效的保险产品开发机制, 实行规范化管理, 提高防范保险经营风险的能力。国际性原则是中国自加入WTO过渡期结束, 中国保险业全面对外开放, 中资保险公司要在中国保险市场中站稳脚跟, 在竞争中立于不败之地, 保险产品的开发工作必须适应经济形势的发展需要, 增强与国际接轨的能力。

二、财产保险产品的营销服务创新策略

(一) 财产保险营销服务的创新。

1、拓展分散性业务。开拓分散性业务已成为中国财产保险营销的战略选择。分散性业务是相对于目标客户为大系统、大项目和大客户的集中性业务而言, 分散性业务的保险标的相对分散, 赔款限额或赔款金额相对较低, 但同质风险市场总量较大;投保人多为个人或规模较小的各类个体经营者;保险产品的条款通常简单易懂。2、发展直复营销。直复营销起源于美国, 如今已席卷所有的发达国家, 给各行业的营销方式、产品流通、信息存储等带来质的变化, 被西方营销学家称为“划时代的营销革命”。直复营销是指营销者通过目录、报纸、杂志、电话、电视、电脑等媒体直接向顾客提供信息, 通过获得顾客的回复信息达成交易。直复营销具有成本低、便于管理、互助性、直复营销活动的效果都可测定等特性。由于直复营销的互动性, 可以直接与潜在客户进行交流, 减轻了保险单销售中的信息不对称和代理契约的不完善, 减少人为风险的发生。同时, 保险消费群体文化素质相对较高, 对信息理解相对容易, 一定程度上消除潜在客户对保险营销人员的不良印象, 提高保险签单率。3、突出营销中的文化含量和文化品位。对于保险消费者, 服务的本质在于具有文化特色。服务作为一种特殊的保险商品也大体具有商品的一般特征, 无论是“名牌”、“特色”还是“创新”服务, 都是公司员工经过多年的实践创造出来的有鲜明个性的服务“精品”, 它以一种文化形态渗透在企业经济活动中, 体现在公司与客户接触的各种层面上, 并赋予公司名称以特有的内涵, 使其信誉倍增, 极富魅力。这种服务虽然仅以一种活动、一种行为, 独立的或伴随着有形产品的提供满足客户的需要, 但它却以与众不同的风格文化使人们认同、青睐、接受。4、注意延伸服务与售后服务。在进行财产保险产品销售的同时, 应该注意财产保险的延伸服务。优秀的营销队伍首先取决于对营销人员的选拔。其次是营销人员的业务知识和技能的培训也十分重要, 让营销人员熟悉保险产品的内容及性能, 使其具备综合的营销技能, 提高他们的口才和思维能力, 并进行职业道德操守的教育, 增强营销队伍活力。搞好售后服务不仅能够稳固占领市场, 也能保证保险业务的健康经营, 能够进一步培养客户忠诚度。

(二) 产品开发与营销服务的结合。

1、开发适合个人营销的险种。财产保险要发展个人营销机制, 首先要开发适合个人营销的的险种。一些财产保险公司将主要精力放在企财险和车辆险两个险种的市场营销上, 而责任保险、信用保险和保证保险等发展潜力较大的新领域却开发不够。应当注意到, 责任保险和人寿保险在保险金额的确定方式上比较接近, 保险金额的确定没有客观标准, 只要投保人有投保的意愿和缴费的能力就行, 比较适合个人营销员展业, 所以发展责任保险应予重点考虑。2、保险商品生命周期营销策略。 (1) 导入期的营销策略。在导入期, 消费者对新的保险商品需要一个接受过程, 而保险公司则需要有一个检验过程。新开发的产品可以采用的营销策略有:快速掠取策略, 缓慢掠取策略, 迅速渗透策略, 缓慢渗透策略。 (2) 成长期的营销策略。这一时期要保持险种在保险市场上长久的增长率。不断完善保险商品, 使之更适应保险需求和业务的需要, 并提高保险商品的竞争能力;广告宣传的内容要根据保险消费者需求变化而变化, 要从提高保险商品的知名度转变为说服人们购买保险商品;为吸引更多层次的、对价格敏感的保险消费者入市, 应当在适当的时候调整保险价格;开拓新的保险销售渠道, 建立广泛的保险营销网点;做好保险售后服务。 (3) 成熟期的营销策略。保险商品销售量最高的阶段是成熟期。这一时期开发新的保险市场:保险公司可以设法寻找新的目标市场, 保险公司对现有的保险商品进行修改完善, 以增加其作用和特征, 在承保一些特殊保险标的时, 适当增加保险责任, 保持和提高该保险商品的市场占有率。 (4) 衰退期的营销策略。当保险市场达到饱和的时候, 大部分保险商品的销售量最终都会下降。处理老化保险商品时, 要采取的稳妥策略有以下几方面:要避免仓促收兵和难以割爱的错误做法, 如果一家保险公司决定要放弃某个已衰退的保险商品时, 同时还必须决定为投保该保险险种的客户进行售后服务, 要逐步地、有计划地限制推销, 直至停办;还要有预见性地、有计划地开发新的保险商品, 开发新商品可以使那些寻求保险替代商品的消费者再一次被吸引过来, 并使保险市场重新启动, 保险商品衰退期应尽可能缩短, 以达到保险公司稳定经营的目的。

摘要：本文通过对财产保险产品开发和营销服务所面临的问题及对财产保险现状分析, 提出对传统财产保险产品进行升级改造及对新型产品的开发理论, 及如何进行营销服务的创新。

关键词：财产保险世纪,产品开发,营销服务,创新

参考文献

[1]李克穆, 李开斌.个人保险产品创新研究[M].中国金融出版社, 2005;

篇4：财产保险公司理赔服务明星发言稿

这已不是新华保险志愿者第一次来到韩秀坤老人家了。自从2011年5月新华保险成立理赔关怀公益志愿服务会以来，像叶、韩二老一样得到公益关怀的客户越来越多。

在开展“理赔关怀”公益服务的同时，新华保险还推出了新一代移动理赔平台，为客户提供更为便利的理赔服务。

率先发起“理赔关怀”

2008年，叶、韩二老的儿子购买了新华保险产品。2012年3月，二老的儿子不幸患病去世，白发人送黑发人的悲剧让二老陷入悲痛之中难以自拔。本来就因病住院的叶昌老人病情也随之加重，韩秀坤老人又不慎摔倒骨折，接二连三的不幸让二老的生活处于风雨飘摇之中。得知此事当天，新华保险就开通了绿色通道，将理赔款送到了二老手上，并第一时间将他们列为理赔关怀公益志愿服务对象，在理赔服务之外送上更多人文关怀：新华保险志愿者看到两位老人手中还有其他公司保单不知如何处理时，主动帮助准备理赔资料、联系理赔事宜；由于二老年事已高，对独子生前的银行账户无从记起，新华保险志愿者积极与银行相关部门人员进行沟通协商，帮助二老解决了难题；新华保险理赔志愿者多次登门探望二老，平时更通过电话嘘寒问暖。由于病痛和丧子双重打击，不久之后叶昌先生也离开人世，留下韩秀坤老人孤苦伶仃无人陪伴。新华保险的志愿者们几乎每周都去探望老人，以期能给老人饱经伤痛的心带来一丝慰藉。

据新华保险运营总监、理赔关怀公益志愿服务会总会长陈正阳介绍：“在人们的印象里，保险公司的保障和服务从理赔款交给客户之后，就画上句号了。实际上，这些发生过赔案的客户，或许正是格外需要关爱和帮助的群体。因此，我们在业内率先发起理赔关怀公益志愿服务，针对理赔过的特定客户群，对于符合特定条件的对象进一步延续保险保障结束后的关爱，从点滴微公益做起，持续体现新华保险‘以客户为中心’的经营战略，彰显保险行业弘扬大爱、提倡互助的社会责任感。”

新华保险理赔关怀公益志愿服务会的服务对象为在新华保险购买保险并理赔给付结束的客户群体中，仍需社会扶助的符合特定条件者。特定条件主要界定为罹患重大疾病、慢性病、身体伤残，或受益人为未成年人等。服务会志愿者由新华保险的理赔查勘人员、自愿加入的新华保险在职业务员、其他岗位员工或社会人士组成。活动形式包括一对一的服务行动和团体主题活动。

新华保险理赔关怀公益志愿服务会建立了规范的培训和管理制度，制定《新华理赔关怀公益服务志愿者行动指南》，遵循“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，坚持“自愿参加、量力而行、讲求实效、持之以恒”的原则。特别是吸纳了热心志愿服务的业务员群体，强调服务的公益性质，有助于提升保险从业人员道德水准，积极传播回归保险保障本原的从业理念，消除销售误导。

据初步统计，服务会成立以来，在第一阶段试点期间共有1083名新华保险员工和业务员自愿加入，覆盖受益群体2544人次。后续新华保险将组织向全系统推广。

移动理赔平台二期上线

继年初推出3G移动理赔服务平台后，新华保险持续研究通过智能手机及通信技术与核保核赔业务对接，进一步延伸理赔服务内容，提高理赔效率。近期，移动理赔平台二期已按计划上线，并相比一期项目新增三大特点，新华保险VIP客户足不出户即可享受到更易、更快、更关怀的理赔服务。

第一个特点是大额也能赔，移动理赔二期平台上线后，理赔金额将不再局限于2000元以下，责任清晰、材料齐全的大额理赔也可以通过手机短时内赔付。客户吴先生就对此深有感触。吴先生的父亲于2009年9月购买了新华保险红双喜新A两全分红保险，不幸于今年9月14日因病身故。得知消息后，新华保险理赔人员迅速上门慰问，并协助客户收集理赔材料。通过3G移动理赔电子手机办理理赔后，6400余元理赔款迅速汇至了吴先生的银行账户。从理赔员上门到汇款到账，整个过程仅用了27分钟。吴先生惊讶地赞叹道：“新华保险的理赔速度远远超过了我的想象！”

第二个特点是个银全覆盖。此次服务升级之后，移动理赔将适用于新华保险所有通过个人代理人和银行销售的险种，除移动理赔一期平台即可进行的医疗理赔案件之外，投保重疾险、防癌险等险种的VIP客户也可以享受“3G移动理赔”服务。该服务成功克服了医疗险以外复杂险种通过移动设备赔付的技术难题，扩大了移动理赔的服务内涵，增加了移动理赔的受益客户群和客户人数，使所有新华保险VIP客户都能获得方便、快捷、贴心的理赔。

篇5：财产保险理赔基本程序

每个保险公司都有自己的理赔程序,但基本上大同小异,现列示中国太平洋财产保险公司财产保险的理赔程序于后,希望能为您提供一些参考.理赔流程

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│发 现 险 情│

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↓

↓

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│积│ │保│

│报 案│

│极│ │护│

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│施│ │现│

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│救│ │场│

│

│

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↓

↓

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│政 府 机 构│

│保 险 公 司│

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↓

↓

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│取 得 事 故 证 明│

│现 场 查 勘│

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└───┬───┘

↓

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│修 复 报 价│

└───┬───┘

↓核实

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│灾 后 恢 复│

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↓

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│提 交 索 赔 单 证│

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↓核实

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│获 得 赔 偿│

└───┬───┘

↓涉及第三方责任

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│协 助 追 偿│

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（一）报案

1． 出险后，客户向我司理赔部门报案； 2． 内勤接报案后，要求客户将出险情况立即填写《业务出险登记本》（电话、信函报案由内勤代填）；

3． 内勤根据客户提供的保险凭证或保险单号立即查阅保单副本并抄单以及复印保单、保单副本及附表。

查阅收费情况并由财务人员在保费收据（业务及统计联）复印件上确认签章（特约付款须附上协议书或约定）；

4． 确认保险标的在保险有效期限内和出险前或特约交费，要求客户填写《出险立案/查询表》予以立案（如电话、信函报案，由检难人员负责要求客户填写）并按报案顺序编写立案号；

5． 发放索赔单证。经立案后向被保险人发放有关索赔单证，并告知索赔手续和方法（电话、信函报案，由检验人员负责）；

6． 通知检验人员，报告损失情况及出险地点。

以上工作将在半个工作日内完成。

（二）查勘定损

1． 检验人员在接支公司内勤通知后一个工作日内完成现场查勘和检验工作（受损标的在深圳市外的检验三个工作日内完成）；

2． 要求客户提供有关单证；

3． 指导客户填列有关索赔单证；

（三）签收审核索赔单证

1． 营业部、各支公司内勤人员审核客户交来的赔案索赔单证，对手续不完备的向客户说明需补的单证后退回客户，对单证齐全的赔案应在“出险报告（索赔）书”（一式二联）上签收后，将黄色联交还被保险人；

2． 将索赔单证及备存的资料整理后，交产险部核赔科。

（四）理算复核

1． 核赔科经办人接到内勤交来的资料后审核，单证手续齐全的在交接本上签收；

2． 所有赔案必须在三个工作日内理算完毕，交核赔科负责人复核。

（五）审批

1． 产险部权限内的赔案交主管理赔的经理审批；

2． 超产险部权限的逐级上报；

（六）赔付结案

1． 核赔科经办人将已完成审批手续的赔案编号，将赔款收据和计算书交财务划款；

2． 财务对赔付确认后，除赔款收据和计算书红色联外，其余取回。

篇6：财产保险公司理赔服务明星发言稿

一、工作小结

我所在岗位是理赔缮制岗，它的岗位职责主要有以下几点：

1、负责管理未决赔案。

2、负责审核客户提交的索赔资料，并一次告知客户所需的索赔资料。

3、负责整理、粘贴客户提交的索赔资料，并在系统内缮制赔案，按流程上报核赔人审批。

4、负责在规定时效内将赔款支付给客户并说明赔付情况。

5、负责管理空白理赔单证，按需发放。

6、负责建立理赔台账并进行维护。

7、完成领导交办的其他工作。

其实我所在的岗位，工作要求并不多，只是因为涉及到客户及公司的利益，所以相对而言比较繁琐，需要仔细耐心。无论是收集完善的索赔资料、依据条款及投保险种在系统中理算赔付金额，结案之后由出纳支付赔款；还是向客户解释他所购买的险种及其赔付对象或方式，都需要在充分了解保险的含义、条款等的基础上，仔细耐心的处理。

我很庆幸自己身处在＊＊保险这样的大家庭下，因为刚开始接手工作时，自己完全对保险没有了解，交强险和商业险都分不清楚，更别说处理赔案了，领导与同事针对我这种情况没有骂我、嘲笑我，而是给我提出了不少宝贵的意见，如从最基本开始，学习交强险和商业险条款，认识单证及理赔流程等，每当我有什么不懂或做错时，领导与同事都给我最耐心的解释与纠正，这使我非常感激，也使我非常快的适应工作，接手工作。如今我虽谈不上是专业的理赔缮制员，但已基本了解理赔缮制的基本职责与保险的一些基本内容，也能处理一些简单的理赔案件，这算是工作我个6月最开心的事情。

二、在工作中主要存在的问题及解决方法

经过这半年的工作学习，我也发现了自己离一个职业化的理赔缮制员还有差距，主要体现在工作技能、工作习惯和工作思维的不成熟，也是我以后要在工作中不断磨练和提高自己的地方。仔细总结一下，自己在半年的工作中主要有以下方面做得不够好：

1。工作的条理性不够清晰，要分清主次和轻重缓急；

在工作时间很仓促的情况下，事情多了，就一定要有详实而主次分明的计划，哪些需要立即完成，哪些可以缓缓加班完成，今年在计划上自己进步很大，但在这方面还有很大的优化空间。

2。对流程不够熟悉；

在工作中，发现因为流程的问题而不知道如何下手的情况有点多，包括错误与缺漏还有当时考虑不到位的地方，对于这块的控制力度显然不够。

3。工作不够精细化；

平时的工作距离精细化工作缺少一个随时反省随时更新修改的过程，虽然工作也经常回头看、做总结，但缺少规律性，以后个人工作中要专门留一个时间去总结和反思，这样才能实现精细化。

4。缺少平时工作的知识总结；

在工作总结上有了进步，但仍不够，如果每天、每周、每月都回过头来思考一下自己工作的是与非、得与失，会更快的成长。在以后的工作中，此项也作为重点来提高自己。

5。做事不够果断，拘泥细节，有拖沓现象；

拖沓现象是我很大的一个缺点，凡事总要拖到后面，如果工作更积极主动一些，更雷厉风行一些，会避免工作上的很多不必要的错误。其实有时候，不一定要把工作做到细才是最好的。进度、质量、成本综合考虑，抓主要矛盾，解决主要问题，随时修正。事事做细往往会把自己拘泥于细枝末节中，学会不完美也是工作中的一个进步，也是对精细化工作的一个要求。

三、新一年的工作展望

不积跬步，无以成千里。在过年的半年中，由于工作经验的欠缺，我在实践中暴露出了一些问题，虽然因此碰了不少壁，但相应地，也得到了不少的磨砺机会，这些机会对我来说都是实际而有效的。

有了这些不可或缺的经验，和半年前的水平比起来，现在的我工作起来明显会感觉较之以往更加的顺手，效率自然就高了。其实所谓事倍功半，所谓厚积薄发，就是每天都要尽可能地累积进步，哪怕只是几处“微不足道“的细节，天长日久下来也是一笔可以极大助力工作的财富，要知道专业和不专业的区别就在于那些看似无足轻重，事实上却非常关键的差别。今后以下几点是我下年重点要提高的地方：

1、要提高工作的主动性，做事干脆果断，不拖泥带水；

2、工作要注重实效、注重结果，一切工作围绕着目标的完成；

3、要提高大局观，是否能让其他人的工作更顺畅作为衡量工作的标尺；

4、把握一切机会提高专业能力，加强平时知识总结工作；

5、精细化工作方式的思考和实践。

篇7：公司服务明星先进事迹发言材料

大家好！

我是来自xx公司的xx。这次被评为xx省xx行业服务明星，我感到非常的激动和荣幸。首先，我要感谢xx省燃气协会各位领导对我的鼓励与肯定，感谢绵阳燃气集团和天然气公司领导、同事对我的关心和帮助。谢谢！

接下来，很高兴在这里和大家一起分享我工作中的一些心得和体会，请大家批评指正。我是从20xx年5月开始从事天然气公司营业厅窗口工作的，至今有5个年头了。

篇8：财产保险公司理赔服务明星发言稿

财产保险理赔工作参考标准

CPIC Non-M

arine1、2、3、4、深圳、珠海、厦门等沿海特区在原有值的基础上可增加40%。广州、上海等沿海大、中城市在原有基础上可增加30-35%。北京市在原有基础上可增加20-25%。天津、大连等开发区在原有基础上可增加15-20%。

目录

1、机械工业设备水灾受损定损方法

2、水灾受损设备定损参考标准说明

3、机械工业设备火灾受损定损方法

4、机械设备水灾受损的修复范例

①金属切削机床

②锻压设备

③铸造机械

④木工机械

5、机械设备水灾定损参考标准

附录一参考书目

附录二厂家名录

1． 机械工业设备火灾受损定损方法

1． 1损失分类

1．1． 1无损失或基本无损失

机械设备受到短时间雨淋，低水位的水淹，且能及时得到处理，仅外表面轻度受到损失，只需进行搽拭、清洗等工作。属于无损失或基本无损失。

1．1． 2轻度损失

机械设备仅受到短时间雨淋，雨水局部渗进设备缝隙，或者设备局部被水淹没，被淹处或被雨水浸蚀处有浮锈发生，能立即进行除锈处理，则损失不大，属于轻度损失。

1．1． 3中度损失

机械设备受到较长时间雨淋，水已进入各主要部位，如变速箱、电动机、电器控制柜、液压操纵箱。部分导轨面被水淹，造成零件锈蚀及损坏。电机、电器绝缘程度下降，油料需要更换，少部分损坏零件要更换，导轨面要清洗除锈，属于中度损失。

1．1． 4严重损失

机械设备整体基本被水淹没，浸泡时间长、泥沙、污染物等造成设备大部分锈蚀，设备大部分要解体清洗，导轨面需除锈铲刮研磨，各箱体要拆卸清洗、电机、电器要拆开清洗烘干，检查测试其电器性能，部分损坏零件要更换，修理工作量大，属严重损失。

1． 2受损设备的处理办法

1．2． 1无损失或基本无损失

无损失设备经清洗、搽拭、开车试运转，经检查后可恢复使用。

基本无损失设备，经清洗、搽拭后，通过一次日常保养或一级保养即可恢复使用，损失可以不计。

1．2．2轻度损失

对受损设备进行除锈、清洗、润滑、干燥后可以恢复使用。有的则须更换少数零件，如垫片、密封毡、橡胶圈、销轴、弹簧卡圈、开口销等。其修复工作量约为设备的二级保养的30-40%左右。

1．2．3中度损失

需部分拆卸受损设备的零部件进行清洗、除锈，更换损坏的零部件，更换润滑油。导轨面要除锈清理。清理电器箱、检查绝缘性、烘干和更换不合格的电气

元件，其修理工作量相当于设备二级保养以内。约为大修工作量的15%以内。

1．2．4严重损失

受损设备解体清洗除锈、铲刮研磨导轨面，箱体要更换润滑油，更换所有的损坏零件。拆开电动机清洗烘干，必要时浸漆，并检查其绝缘性能。拆卸电气控制柜，清洗、除锈、涂漆。检查各种电气开关及接触器，更换动作不灵敏的部件。组装设备，检查恢复其技术性能。

对于数控设备及加工中心或电加工设备，由于其电气部分比较复杂，且电气元件较多，当水灾不是突如其来发生时，可以把集成电路板、电脑板、执行电机、控制电气柜等事先拆下放于高处以免水淹。如实在来不及抢救时，遇水灾后，应迅速将上述电气部分拆下，清洗、搽拭、烘干、搽净触点，检查电气性能，以便更换元件或更换电脑板。

2、水灾受损机械设备定损参考标准说明

水灾受损机械设备的定损参考标准采取列表法。表内列出了机械工业生产设备中的金属切削机床、锻压设备、铸造设备、木工机械等机械设备的类别、名称、型号、规格、水灾受损设备的受损类别、级别及其损失率，最大修复工时和某些制造厂家。

表中的受损类别，是以机械设备被水淹没的深度而定。确定分为三类：第一类是被水淹没到床身一半的位置；第二类是设备主要部分或大部分被水淹没；第三类是整台设备基本被水淹没。每类受损又分为两级；第一级是浮锈或少量点蚀；第二级是锈蚀。

第一类1级和第二类1级属于轻度损失，第一类2级和第三类1级属于中度损失，第二类2级和第三类2级属于严重损失。

轻度损失中度损失重度损失

修复工时的确定，是参照中国机械工程学会设备维修分会主编的一九九三年由铁道出版社 出版的《机械动力设备修理复杂系数》一书，查阅该设备的修理

复杂系数，再根据该设备的受损类别和级别，求得该设备修理时应耗费的修复工时，求出修理的工时费用，再考虑了一定的管理费用及零件更换费用，即可得出修复该设备的总费用。该设备修理总费用与设备原值相比，确定其损失的百分比，即损失率（%）。

除特殊说明以外，损失率中已包含修理电气部分的损失。

3、机械工业设备火灾受损定损方法

机械设备一般都安装在附合工业建筑要求的厂房内，因某种意外引发的火灾，对设备一般影响不大，按工业险级别划分原则及工业险级别表属于1级或2级。但是通常在救火时会遭遇到水淋或灭火器的泡沫剂的喷淋。在火灾后应对设备及时清洗搽拭，这样对设备可以基本无损失或参照水灾一类1级处理。如果因救火时设备被水浸入较多，或泡沫剂喷淋较严重，使设备造成浮锈或点蚀，其定损可按水灾受损的一类2级或二类1级处理。

某些安装在简易厂房内的机械设备或加工时用柴油作冷却液的设备，以及木工机械设备，由于容易造成火灾，且起火后火势较猛，不易扑救，持续过火时间长，灭火用水较多，设备受火烧及水淋就较严重。按工业险级别划分原则及工业险级别表属于2级或4级，但因机械设备均为金属制作，不可能完全烧毁，在火灾后应及时清理、清洗、搽拭、干燥并进行检查，如无床身开裂、扭曲变形等现象发生，则可按水灾后受损的二类2级或三类2级处理，如果是液压传动及电气线路全部烧毁的精密设备，则其损失率在30%-50%。如发现床身、立柱等大件有裂纹及变形时，即按报废处理，回收残值。