ISO900族标准组成

ISO900族标准组成（共14篇）

篇1：ISO900族标准组成

ISO9000族标准组成第一部分 核心标准： ISO9000《质量管理体系--基础和术语》 ISO9001《质量管理体系--要求》 ISO9004《质量管理体系--业绩改进指南》 ISO19011《质量和环境审核指南》

第二部分 其它标准，目前只有一项： ISO10012《测量控制系统》

第三部分 技术报告若干份，现已列入计划的有：

ISO/TR 10005 《质量计划编制指南》

ISO/TR 10006 《项目管理指南》

ISO/TR 10007 《技术状态管理指南》

ISO/TR 10013 《质量管理体系文件指南》

ISO/TR 10014 《质量经济性管理指南》

ISO/TR 10015 《教育和培训指南》

ISO/TR 10017 《统计技术在ISO9001中的应用指南》

除了 ISO9001：2000用于认证之外其它的都不是用于指导和参考实施ISO9000管理体系的，9001标准主要包括：ISO9001管理体系的八大原则，前言/概述，第四至第八章分别提出了要求：

4、质量管理体系的总要求

5、管理职责

6、资源管理

7、产品实现

8、测量分析和改进

只要一个企业符合以上几章的要求并通过认证机构审核即可获得证书并声称通过ISO9001：2000管理体系

篇2：ISO900族标准组成

ISO14000与ISO9000族标准遵循共同的管理体系原则，可选取一个与ISO9000系列标准相符合的现行管理体系，作为其环境管理体系的基础。但应当看到，管理体系各要素的应用会因不同目的和不同相关方面而导。“质量管理体系针对的是顾客需要，而环境管理体系则服务于众多相关的需要和社会对环境保护的不断发展的需要”。

相似、相同之处：

 都是自愿采用管理性质的国际标准；

 都遵循相同的管理体系原则，通过实施一套完整的系统标准，在组织内建

立起一个完善而有效、形成文件的管理体系；

 通过体系建立、运行和改进，对组织内的活动、过程及其要素进行控制和

优化，达到预期方针、目标；

 在结构和要素等内容上相同或相似，ISO14000标准的很多内容直接采用

了ISO9000族标准的内容，只是支持技术或工具

 措施不同而已；

 两套标准均可成为贸易准入的条件，都是有利于国际贸易标准，目的在于

消除贸易壁垒；

篇3：ISO900族标准组成

关键词：概念,贯彻意义,作用,必要性,重要性,注意事项,质检的作为

21世纪是质量的世纪, 面对经济全球化的挑战, 如何实现可持续发展是每个企业和社会共同关注的焦点。随着全球化的到来, 质量问题越来越成为经济发展的关键战略问题。因此贯彻ISO9000族质量管理体系对企业来说是至关重要的。

(一) 正确认识ISO9000族标准

1. ISO9000族标准的基本概念

ISO是国际标准化组织 (the International Organization for Standardization) 的英文缩写, 是世界上最大最具有权威的国际标准化机构, 也是当今世界规模最大的国际科学技术组织之一, 是联合国经社理事会的甲级咨询机构, 是联合国贸发理事会综合级 (高级) 咨询组织。成立于1947年2月, 总部设在瑞士日内瓦。至今已有160多个成员组织, 我国是成员国之一。ISO的主要职能是制定和出版ISO国际标准, 采取措施以便在全世界实施, 协调全球的标准化工作;组织各成员和各技术委员会进行技术交流;与其他国际组织合作, 共同研究有关标准化问题。

ISO9000族是指由国际标准化组织质量管理与质量保证技术委员会 (ISO/TC176) 制定的所有的国际标准, 是国际标准化组织在1994年提出的概念。ISO9000族标准, 满足了世界范围在生产、交流和合作方面对通用质量管理标准的要求, 顺应了世界贸易向着有严格规定约束机制的方向发展的历史潮流。

2. 贯彻ISO9000族标准的作用和意义

ISO9000族标准是世界上许多经济发达国家质量管理实践经验的科学总结, 具有通用性和指导性。贯彻ISO9000族标准, 可以促进企业质量管理体系的改进和完善, 对促进国际经济质量活动、消除贸易技术壁垒, 提高企业的管理水平都能起到良好的作用和意义。

(1) 贯彻ISO9000族标准有利于提高产品质量, 保护顾客利益。现代科学技术的飞速发展, 使产品向高科技、多功能、精细化发展。但是, 顾客在采用这些产品时, 一般都很难在技术上对产品加以鉴别。企业贯彻ISO9000族标准, 能实现产品质量的稳定和提高, 无疑是对顾客利益的一种最有效的保护。

(2) 为提升企业竞争力提供了有效的方法。ISO9000族标准鼓励企业在制定贯彻质量管理体系时采用工程方法, 通过识别和管理众多相关联活动, 以及对这些活动进行系统的管理和连续的监视与控制, 以实现顾客能接受的产品, 从而增强了企业的市场竞争力。

(3) 有利于增进国际贸易, 消除技术壁垒。在国际经济技术合作中, ISO9000族标准被作为相互认可的技术基础, 其质量管理体系认证制度也在国际范围中得到互认, 并纳内合格评定的程序之中。贯彻ISO9000族标准为国际经济技术合作提供了国际通用的共同语言和标准, 取得质量管理体系认证, 已成为参与国内和国际贸易、增强竞争能力的有力武器。因此贯彻ISO9000族标准并取得认证, 对消除技术壁垒、排除贸易障碍具有十分重要的意义。

(4) 有利于企业的持续改进和持续满足顾客的需求和期望。顾客对产品的需求和期望是不断变化的, 这就促使企业持续地改进产品过程。而质量管理体系要求恰恰为组织改进其产品和过程提供了一条有效途径。因为ISO9000族标准, 不是取代产品而是把质量管理体系要求作为对产品要求的补充。

(二) 企业贯彻ISO9000族标准的必要性和重要性

1. 理论分析

(1) 降低成本、提高效益。ISO9000族标准的基本思想就是要求企业减少或消除不合格产品与服务, 因为每个岗位每道工序都要严格按照相关方针、程序和作业文件来进行质量控制、管理和操作, 从而减少质量事故, 降低废品率, 提高效益。同时, 可使企业最高管理者从琐碎的日常管理事务中解脱出来。

(2) 提高企业的美誉度, 扩大产品销量, 提高产品市场占有率。ISO9000族标准是质量保证标准, 是对外证明企业质量保证的能力。企业通过具备第三方公正地的认证机构的质量体系认证, 表明企业具备了满足顾客质量要求的能力, 从而容易获得顾客的信任, 有利于提高企业的美誉度, 有利于创名牌, 改善企业形象以及扩大产品的销量, 提高市场占有率。

(3) 提高职工队伍素质, 增强企业发展原动力。通过建立文件化、程序化的管理体系, 按照规范化、程序化、科学化的要求, 对员工的培训和严格执行, 全程监督并持续改进, 转变员工的意识和观念, 提高职工队伍的素质和战斗力。另外, 贯彻ISO9000族标准要求符合企业自身实际的便于整体协调运作、规范内部管理的科学管理体系, 从而增强企业发展的原动力, 有利于企业的不断发展壮大。

(4) 国家和行业的强力推行。世界各国和我国一些行业、地区在政府采购、重大工程配套招标以及名优产品评定项目上, 把取得ISO9000族标准证书作为参与报标和评审的第一道门槛。

2. 事实证明

广西柳工机械股份有限公司通过了ISO9001质量体系认证, 经过努力创造出自己的质量管理模式, 在分厂、车间、班组与个人之间全部实行用户关系, 即买卖关系, 建立真正的产品质量链, 其生产的“柳工牌”装载机2004年就荣获中国名牌产品称号。广西凤糖生化股份有限公司于2000年通过了ISO9002质量体系认证, 2002年通过了ISO14001环境质量体系认证, 其主导产品白砂糖、赤砂糖、食用酒精在历年的全国同行业质量抽检、质量评比中名列前茅, “网山”牌一级白砂糖被认定为绿色食品A级产品, 许可使用绿色食品标志, 2004年被评为“中国名牌产品”。

(三) 贯彻ISO9000族标准的禁忌和注意事项

1. 正确认识, 切忌一通百通

企业的管理者对贯彻ISO9000族标准必须有正确的认识, 它离不开诸如财务管理体系、人力资源管理体系、战略管理体系等体系的有力支持。有的企业对于ISO9000族标准质量管理体系认证抱着很大的期望, 认为一旦通过认证就能解决目前管理的许多漏洞和矛盾, 就会一通百通, 大幅度提高企业的经营业绩, 这种认为搞了一个质量体系的认证就脱胎换骨的想法是错误的。

2. 充分准备, 切忌匆忙导入

企业在导入ISO9000族标准质量管理体系的时候必须考虑到自身的生产经营实际, 在生产经营初期机构功能还不健全的情况下, 匆忙导入, 忙于进行体系认证就会导致顾此失彼, 因此只有生产经营走入正轨, 管理机构健全的企业导入ISO9000族标准质量管理体系, 才能避免“只见其形、不见其神”现象的发生。

3. 领导要重视, 切忌做表面文章

有些企业的高层管理者在思想上、行动上不重视导入ISO9000族标准质量管理体系认证工作, 没有把质量体系认证作为提高自己管理水平的一个途径, 而是为其它的目的来进行体系认证, 结果造成了即使通过了体系认证, 管理者对体系运作不闻不问, 听之任之, 不能真正的发挥质量管理体系的作用。

4. 切忌为了认证而认证

有的企业通过认证后, 对原来的机构和人员仍保持不变, 机构臃肿, 管理混乱。企业导入ISO9000族标准质量管理体系, 必须敢破敢立, 破除旧的体系, 按照新标准设置管理机构和人员, 真正发挥质量管理体系的作用。

5. 强调沟通、避免割裂

必须对全体员工进行ISO9000族标准的培训、考核, 让他们都懂得掌握利用这一工具, 各司其职、各负其责, 避免局限于少数几个兼职的技术人员、管理人员接触质量管理体系的情况。

(四) 大力推进质量管理体系认证是质检部门的工作

1. 继续发扬领导班子重视的好传统

在新的5年计划里, 各级领导班子要继续发扬好的传统, 以科学的发展观统领ISO9000族标准质量管理体系认证工作, 率领全体员工积极开展体系认证和产品认证, 严格认证认可程序, 为优势企业、优良企业和优质产品提供有力支持, 严格认证后的监督检查。经过各级质检部门的积极推动, 促使大中小型企业都建立比较完产的质量管理体系。

2. 充分发挥执法职能作用

质检部门要坚持市场取向的改革原则, 走向市场开展ISO9000族标准质量管理体系方面的技术服务。2004年柳州生产汽车30.7万辆, 成为全国比较有名气的汽车生产基地。全市主要汽配企业约140家。由于市场的需要以及技术与管理的缺乏, 造成产品质量参差不齐, 严重影响了企业的发展。为此, 质检部门除了继续抓好打假、整顿市场工作外, 还要继续发挥执法职能, 主动协助政府制定标准搞好质量兴市规划, 大力推进企业质量管理体系认证工作, 从源头上有效地规范柳州汽配产销环境。

3. 抓住重点行业, 开好头带全局

截至2004年底, 柳州市工业企业通过ISO9000族标准认证的企业达到109家, 仅占全市大中小型企业的12.7%, 与政府提出的以质量求生存、以质量求声誉、以质量创名牌、以质量求发展的质量兴市要求还有很大的差距。因此, 巩固已有成果做好认证后的监督检查和全面推动贯彻ISO9000族标准运行及认证是质检部门责无旁贷的工作。近期应以瞄准东南亚市场的汽配、汽车及工程机械和食糖行业为重点, 对这些行业进行调查研究, 从源头抓质量基础工作, 全面建立该行业的质量档案, 分期分批、有计划地、有针对性地倡导企业导入ISO9000族标准。

4. 注重培训人才, 提高技术服务水平

工欲善其事、必先利其器。质检部门应注重人员培训, 不断更新、提高质检人员的观念、技术、知识, 适应经济发展的需要, 大力推动ISO9000族标准质量管理体系认证, 为企业提供优质技术服务。

(五) 结语

质量就是企业的生命, 企业拥有良好的国际质量管理体系, 就意味着企业有发展前途, 一个企业的前途和命运, 取决于外部环境给它带来的机遇以及企业本身抓住这个机遇的意识和能力。我国改革开放的大环境, 我国经济现代化的不可逆转的历史潮流, 我国政府倡导的科学发展观和建设创新型国家的基本国策, 为我们提供了管理创新的宏观环境。与国际接轨、贯彻ISO9000族标准, 展开质量管理体系认证是企业千载难逢的机遇, 质检部门应有所作为, 协助当地政府制定质量管理目标和基本规范, 倡导、激发、鼓励全社会特别是广大企业的质量管理活动, 大力推进质量兴市、坚持标准、保证质量、注意实效、不走过场, 巩固已有成果, 扩大新的试点, 充分发挥质检部门在质量兴市、在推动区域经济发展中的重要作用。

参考文献

[1]陈宝江, 张明, 刘永峰.ISO9000族标准质量体系审核员培训教程[M].北京:机械工业出版社, 2003.6.

篇4：ISO900族标准组成

关键词: ISO9000族标准 教育质量管理 质量管理标准

目前,世界大多数国家兴起了质量管理体系认证的热潮,我国除企业界热衷认证外,教育质量管理“认证”热潮也同时出现,而问题也层出不穷,受到百般指责,论辩蜂拥而上。论辩的焦点集中在ISO9000族标准对教育的适用性问题上。

一、ISO9000族标准具有教育适用性

学界持ISO9000族标准的教育适用性的理论研究者认为,教育质量管理引用ISO9000族标准虽然出现了不少问题,但理论和事实却证明ISO9000族标准的教育适用性非常明显,能促进教育革新,改进教育评价方式。这一方论辩者观点主要如下。

首先,ISO9000族标准表述了质量管理最基本、最普遍的规律,可供教育质量管理采用

ISO9000族标准之所以能被包括教育行业在内的许多行业广泛认同,与其有一套完善的、行之有效并普遍适用的管理理论是分不开的。ISO9000族标准系统地采用高度概括、易于理解的语言,表述了质量管理的最基本、最普遍的规律,形成了著名的质量管理八项原则:以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。这些观点反映了当代质量管理思想、质量经营观念、质量改进方法的变革和发展,适用于各种类型不同规模和提供不同产品的所有组织,也适合教育行业采用。正如ISO9000族标准在其引言中所明确指出的:“标准是通用的,不是专门为某一具体工业或经济部门而制定的。质量体系的设计和实施会受到组织变化的需要、其特定的目的、所提供的产品和服务及所涉及的过程和具体实践的影响。”

其次,“内评”与“外评”相结合,可弥补我国教育质量管理评估主体及评估手段单一之弊端

目前,我国目前教育质量管理评估主体比较单一,以学校内部评估部门以及学校上级教育行政主管单位为主,相应的,评估手段也比较单一,教育质量管理的控制、评价、督导、保证、认可除了行政干预以外,再无其他手段,从机制上缺少有效的控制措施,更缺少公正性评价,教育行政部门唱“独角戏”,缺少作为第三方的质量管理专业认证机构的审核认可,以“内部评估”为主。这种质量管理机制可以避免社会干预教育质量管理事务,可以根据自身条件确定目标和管理方式,保持自身特色,但这种机制也暴露出不可忽视的弊端:由于教育质量管理的监控基本上属于教育的内部事务,各个教育机构除接受直接上级行政部门评估外,可以自行其是;地方与地方之间的标准不一,评估方式参差不齐;整个机制缺乏监督,缺乏一套系统的、统一的质量管理标准,公开性与透明性不足,不适应国内外形势发展的需要和教育自身发展的要求。事实上,外界对教育质量管理无从过问,教育质量管理状况处在一定程度的失控的状态。

为了填补我国教育质量管理的这些漏洞,同时鉴于“内评”存在的弱点,就要改变以往自我审察、自我认可的做法,突出教育系统外第三方力量的重要性,将“外评”与“内评”相结合。因此,我国教育质量管理引用属于外审性标准的ISO9000族标准,完成质量管理体系的认证,能很大程度上保证评价的客观性、公正性、公开性与透明性,从而弥补“内评”之不足。

再次,国际背景下审视我国教育质量管理,可推动我国教育质量管理走向正规化、标准化、系统化

经济全球化的趋势要求教育必须与国际接轨。教育要适应国际形势则必须从提高教育质量入手,因此必须提高教育质量管理水平。自我国加入WTO以后,越来越多的国际教育机构强势登场,与我国教育机构共同抢占教育市场。要在竞争中取得优势,我国教育机构的发展必须用国际通行的、公认的标准来衡量,必须向优秀的国际教育机构看齐。而将国际通行的、公认的ISO9000族标准引用到我国教育质量管理中,借鉴企业的推行ISO9000质量管理体系的做法,将对我国教育质量管理的规范化、标准化、系统化起到一定的推进作用。

二、ISO9000族标准具有教育受限性

持ISO9000族标准的教育受限性一方观点认为,教育界应慎重对待教育机构引用质量管理标准问题,必须承认企业的产品质量与教育质量存在极大的差异,使用质量管理标准易于掩盖教育活动的特点,抹杀教育的灵魂。

差异一:质量形成过程不同

教育是培养人的活动。教育质量从本质上来看是“人”的质量。“人”的质量形成的过程具有极其复杂性,这是因为:人是有需要、兴趣、个性、价值观等心理品质的主体,且人的需要、欲望、兴趣、个性、价值观等因素总是多种多样和不断变化的,因时、因地、因人而异,呈现出无穷的变动性和复杂性,难以测量和把握;人的培养过程受到社会政治、经济、文化以及人本身的各种因素的影响和制约,且人的质量形成包含着人对真、善、美的永恒探索与追求,人的质量形成过程是一个流变的、复杂的、不可控的活动过程。而企业产品生产过程没有这些过程特征。

差异二:质量载体不同

质量的载体是产品、服务或过程。企业产品质量的主要载体是物化的商品,教育活动“加工”的对象是学生,学生是教育质量的主要载体。在教育生产过程中,学生既是教学认识和教育实践活动的主体,又是教育工作者加工改造的对象,是教育生产过程的客体。他们是实现自我教育、自我发展的主体,具有显著的客体主体性特征。

差异三:质量价值体现方式不同

企业产品质量的价值体现为生产的商品、提供的服务能够符合销售要求、达到既定的标准,目的具有一致性,价值具有统一性。而教育质量的价值不仅仅体现出统一性,更多的是它的多样性。主体不同,信仰、理想、追求因此改变。在义务教育普及化、高等教育大众化和人类教育终身化的背景下,进入各级各类学校接受教育的学生已经或正在发生着结构性的巨大变化,其学习目的、动机也日益多元化,教育质量必须实现价值取向的多元化,而非ISO9000族标准倡导的“标准化”。

差异四:形成质量的监控方式不同

企业产品质量的监控活动采用严格的量化方式进行,而教育质量的形成过程非常复杂,以灵活性、创造性的要素居多,大多数问题只能作定性的描述与分析,不宜使用量化研究。周简教授曾指出,企业的质量管理体系不适合教育,他说:“ISO9000也好、六西格玛也罢,都注重企业流程的精确和综合管理的量化,对企业质量管理来说,这些都是十分重要的。但是教育不同,学生的个性特征、水平起点、接受能力不同,教师的教学水平、方法、理念也不尽相同。”

差异五:质量检验目的、条件不同

从质量检验的目的上看,企业产品质量检验的目的有二:证实或证伪。教育质量检验的目的仅能为证实,而绝非证伪,这是因为:教育肩负着培养“人”的重任,只有从正面提出的验证假说才能进入实验,这也是与教育“崇善”的追求分不开的。证伪的情况绝不能成为验证者的初衷,因为教育根本伦理取向为“向善”,如教育能“证伪”,直接损害的就是学生,他们成为验证过程的牺牲品。

从质量检验的条件控制看,企业产品质量检验可以在预先设定的、模拟的条件下进行,为了验证产品是否符合规格还可以根据需要干预、改变产品形成的过程,变量容易控制;而教育对象是人,由于人的活动方式、活动范围及生活内容是千差万别的,教育系统内各因素之间的联系也非常复杂,教育质量形成过程中的变量不仅难以分离,而且难以控制。所以,教育质量控制并不可能像企业产品质量控制那样简单。

总结两方论辩观点,笔者认为,以“人”的发展为轴心的教育质量管理与企业以“物”的发展为轴心的管理模式大相径庭,教育质量管理不能机械地移植主要用于企业的质量管理方式,在这层角度上,持ISO9000族标准的教育受限性观点是否更值得人们重视和思考?客观而言,科学地研究和合理地使用该标准,以体现教育的规律和价值为根本,从而更好地彰显ISO9000族标准在提高教育质量管理水平中的作用,才是一种理性的研究和应用思路。所以,对于跟风似的质量管理体系认证现象,教育界还需反思。

参考文献:

[1][美]朱兰.质量控制手册(上册)[M].质量控制手册编译组译.上海:上海科学技术文献出版社,1979.56-216.

[2]艾兵.ISO 9000:2000质量管理体系建立简明教程[M].北京:中国标准出版社,2001.5-200.

[3] Edward Sallis.Total Quality Management in Education[M].London:Kogan Page Limited,1993.1-98.

[4]Stephen Murgatroyd &Colin Morgan.Total Quality Management and the School[M].Buckingham:Open University Press,1992.1-288.

篇5：执行版ISO9000族标准探讨

一、2000版ISO9000族标准简介 2000版ISO9000族标准是ISO/TC176(国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会)为使1987版ISO9000族标准更加协调、适用和完善,对原标准在总体结构和技术内容上作的全新修改.其目的是:“要让全世界都接受和使用ISO9000族标准;提高组织的`运作能力,提供有效的方法;增进国际贸易,促进全球的繁荣和发展.”

作 者：蒋毅 叶新华 作者单位：蒋毅(南京市水利招标中心,)

叶新华(南京市水建总公司,)

篇6：ISO900族标准组成

知识经济时代与ISO9000族标准(版)

该文把知识经济的特点与ISO9000族(2000版)的`核心内容--八项质量管理原则结合起来论述,并引发出企业在知识经济时代贯彻ISO 9000标准时应采取的主要措施.

作 者：许兆祥 作者单位：嘉兴学院管理学院,浙江,嘉兴,314001刊 名：嘉兴学院学报英文刊名：JOURNAL OF JIAXING COLLEGE年，卷(期)：14(2)分类号：F273.2关键词：知识经济 ISO9000标准 质量管理

篇7：ISO900族标准组成

贯彻ISO 9000族标准提升企业管理水平

结合昆明铁路局贯彻ISO 9000族标准的实际,在简要介绍贯彻ISO 900族标准与企业管理的关系后,从六个方面论述了贯彻ISO 9000族标准对提升企业管理水平的促进作用.

作 者：涂绪敏 作者单位：昆明铁路局总工室刊 名：铁道技术监督英文刊名：TIEDAO JISHU JIANDU年，卷(期)：“”(10)分类号：F2关键词：贯彻 ISO 9000族标准 提升 企业管理 水平

篇8：ISO900族标准组成

1 引入ISO9000标准对高职图书馆具有重要的意义

高职院校图书馆有很多是从中专升格过来的或者是几个学校合并组建而来, 办馆的时间不长、其办馆条件、地位等还普遍不高, 在资金投入也不是很高、高职院校的发展规模极不平衡, 这在一定程度上削弱了高职院校图书馆的实力。为了更好的服务高职教育教学工作, 已有不少高职图书馆引入了ISO9000标准, 开始探索在图书馆质量管理中的应用。[1]ISO9000质量管理理念的引入, 必将推动高职图书馆管理理念的全面创新, 从而促进管理与服务水平的提高, 实现了提高为读者服务质量的目标, 对高职图书馆来说, 具有重要的意义。

1.1 增强高职院校图书馆的核心竞争力, 不断提高服务质量

随着信息技术与网络技术的快速发展, 图书馆将面临着更多的信息服务和发展, 将面临新的机遇与挑战。按照ISO9000族标准要求建立起来的质量管理体系, 能有效地将读者需求转化为质量要求, 确保影响信息产品和服务质量的因素始终处于受控状态, 向读者传递高质量的信息产品和服务, 从而满足读者的需求和期望。[2]高职图书馆如果引入ISO9000标准就可以在质量管理体系的完善上进行改革创新, 谋求与其他馆际间的交流与合作。高职图书馆通过推行ISO9000认证, 不断提高读者满意度, 从而增强图书馆的凝聚力和竞争力。

1.2 全体馆员的质量意识不断增强

图书馆读者服务工作是需要多个部门共同配合完成的, 高职院校图书馆在贯彻实施ISO9000标准的过程中, 就需要图书馆的全馆人员进行全面的质量管理的培训, 从而使全馆员工的质量意识得到不断加强。为实行ISO9000标准的管理打下坚实的基础.用ISO9000标准来检查图书馆的质量管理工作, 主动发现问题和解决问题。确定自己的质量职责和权限, 明确工作程序, 逐步实现馆员的自我管理、自我约束, 做到人人有责, 人人尽责。

2 高职图书馆引入ISO9000标准须注重持续改进服务

高职图书馆的服务质量与许多要素相关。采用ISO9000标准后, 要提高高职图书馆的服务质量, 需要不断的提高管理水平, 优化馆藏资源, 持续改进读者服务。

2.1 采用ISO 9000标准, 须不断完善管理机制, 提高管理水平

高职图书馆依据ISO9000族标准的基本思想, 需要编制一系列相配套的文件, 确保了图书馆服务质量体系的有效运行。有助于高职图书馆整体管理水平的提高。使服务质量检查监督体系由分散, 被动型向程序化, 制度化的预见式转变, 从而保证最终向用户提供标准化的服务, 使用户满意或者超出用户的预期满意。[3]质量认证既有效提高了图书馆的管理质量, 又全面促进了图书馆信息服务质量的制度科学化、规范化和合理化, 使图书馆管理水平得到了全面提升。

2.2 藏书资源的建设与管理要优化

随着社会各方面的不断发展, 社会的产业结构也迅速的在调整之中, 高职院校也在不断的调整专业设置, 为了为社会培养出更优秀的实践能力强的人才, 就必须加强藏书资源的建设。高职院校图书馆应紧跟学校办学向和专业建设, 突出学校特色专业, 有针对性地把特色馆藏建设好。现本馆现已成立“图书工作委员会”, 制定了由各院专业带头人和图书馆采访、流通等部门共同审定订购书刊目录的制度, 对保证新购书刊文献的科学实用性, 起到了积极的作用。高职校院大多数属于专业性院校, 要了解学校的重点学科, 有哪些研究成果?有哪些学科带头人?需要哪些文献资料?只有对这些有了深刻的了解, 才能对藏书资源的建设做到有的放矢。图书馆应集中有限资金, 选购该领域的核心期刊和主要读物, 我院的重点就是突出商科文献的采集, 有针对性地大力建设好特色馆藏。图书馆的图书采购及期刊选订都向专业方面倾斜, 以便逐步形成藏书特色。保证馆藏资源的合理配置, 从而建设科学合理的馆藏体系。馆藏资源是服务活动赖以存在的基础, 是图书馆服务的依托, 同时也是图书馆服务质量高低的决定性因素。[4]

3 采用ISO9000质量管理体系的时候, 高职图书馆还要注意几个要点:

第一, 保持其质量管理的持续性, 高职院校图书馆一旦介入ISO9000标准, 就必须不断努力, 永无止境。在运行中经常检查新的质量管理体系的不符合项并改进之, 这种理念有利于全面促进高职院校图书馆的可持续发展。如此循环运行, 这就是持续改进。第二, 高职院校图书馆建立ISO9000管理认证会遇到资金方面的问题, 从需要的经费数额比较大, 对于大多数高职院校图书馆来说, 是一笔不小的费用。如何解决这个问题, 是个需要解决的课题。第三, 引入ISO9000质量管理, 需要全员工作人员的参与与管理, 需要每一位员工全身心的投入与不懈努力, 并在各自岗位上, 高标准, 严要求的搞好本职工作, 只有大家都重视起来, 图书馆的管理工作才能顺顺利利的持续下去。如果没有大家的齐心协力, 这个ISO9000也很难的继续下去。

结束语

图书馆提供的最重要的产品是最优质的服务。然而形势却在不断发生变化, 这便要求图书馆不能满足现阶段的状况, 而是要持续不断的提高服务质量。总之, 高职院校引入ISO9000标准, 是构建现代高效图书馆质量管理的新方式。质量管理也是一项非常复杂, 长期的工作, 高职图书馆在引入ISO9000后, 都应该不断地进行检讨, 修正, 确保服务工作的持续改进, 为高校科研和教学提供优质的专业服务。

摘要：高职图书馆在引入ISO9000质量管理体系标准后, 对高职图书馆的管理与服务会有更深的意义。同时, 本文还指出高职院校图书馆在推行ISO9000族标准应注意的一些问题。

关键词：高职图书馆,ISO9000标准,建设

参考文献

[1]王振云.图书馆引进实施ISO9000:2000标准的意义与可行性操作[J].大学图书情报学刊, 2004, (1) :31-33.

[2]张玲, 邓玲.海南大学图书馆推行全面质量管理探析[J].现代情报, 2006 (3) :102-103.

[3]秦红.符合ISO9000标准的图书馆质量管理体系的建立[J].情报杂志, 2003, (11) :109-110.

篇9：ISO900族标准组成

【关键词】质量管理体系 质量认证 高职院校 复合型人才

2009年初,随着中国经济和世界经济的复苏,我国东、南部沿海企业出现的“用工荒”,凸显了我国技术人力的缺失,特别是高素质的高技能人力的匮乏。“职业教育发展滞后,‘用工荒’就不可避免”。经济的发展、产业的升级换代迫切需要同时具备生产技能和质量意识的高職院校毕业生。国务院总理温家宝2010年3月5日在十一届全国人大三次会议上作政府工作报告时指出,今年要全面实施科教兴国战略和人才强国战略,要优先发展教育事业,第三点就是继续加强职业教育,由此可见,国家已经把职业教育的发展提到相当的高度。 

职业教育的高速发展始于第二次世界大战之后。当时百业凋零,百废待兴,以德国为首的发达国家率先开始发展职业教育。我国虽然起步较晚,但发展迅速,在《国家中长期教育改革和发展规划纲要(2010-2020年)》(公开征求意见稿)中,明确提出了“在未来10年,我国将完善一系列职业教育支持政策,以增强职业教育的吸引力,增加社会投入职业教育的热情。

一、高职学院毕业生的定位

高职院校的毕业生,必须面向社会、面向市场、面向企业,以适应社会经济发展需要。根据四川工程职业技术学院(以下简称我院)装备制造类高职人才培养“1221”模式,要求毕业生进入企业后“零培训”上岗,这就对人才的培养提出了很高的要求,学生不仅要有扎实的理论知识,还应对大部分制造类企业的产品形式、加工工艺、加工设备应有一定程度的了解。ISO9000族标准正是这样一种提倡以“预防为主”的质量管理体系模式。如果学生在学校期间学习了这一课程,按ISO9000族标准的要求树立起质量意识,能够从产品形成的各个环节(包括:市场调研、采购、进厂检验、生产控制、过程检验、装配、成品检验、形式试验、库房管理、发货、安装调试、售后服务等)严加控制,保证不合格的在制品不流入下一工序,不合格的成品不出厂,就会大大降低消耗,在产品环节实现效益的最大化。

二、ISO9000族标准在我国企业中的广泛应用

ISO9000族标准是国际标准化组织(ISO)质量管理及质量保证技术委员会(ISO/TC176)在1987年制定的,它借鉴了美国的军工标准。ISO90000族标准是一个系列,共由5个标准组成:ISO9000、ISO9001、ISO9004和ISO19011,其中ISO9001(87版的ISO9002在2000版中并入了ISO9001)是公证的、独立的认证机构(第三方)进行质量体系认证时的依据。自标准发布以来,世界各国迅速接受。

三、企业及毕业生的反馈

笔者在对企业进行ISO9000质量管理体系认证咨询的过程中了解到:很多企业中从事质量管理、内部审核的人员由于年龄偏大、工作繁忙等原因,对标准条款大都无法完全准确地记住,这就给我院刚毕业的学生提供了很好的机会。如果学生能将标准熟练背诵下来,并很好地运用,不仅能获得更多的机会去参加企业的质量管理体系认证工作,如果工作出色,还可有可能逐步担任审核组长、管理者代表等职务。

另一方面,即使学生毕业后不能参与到管理工作中,而是从事生产操作,牢固的质量意识也不无用处。例如:标准的第7.5条生产和服务提供、第4.2.4记录控制、第7.6条监视和测量装置的控制,这几个条款就和操作者直接相关,标准第7.5条要求操作者在生产过程中严格按照设计和工艺文件的要求,使用适宜的设备及监测装置生产和检验产品,做好各种可追溯性标识,在生产过程中保护好顾客财产,在生产和交付中注意产品的防护等,第4.2.4条要求操作者在生产过程中按照正确的方式作好各种生产和检验记录,第7.6条则是要求操作者在生产过程中使用合适的测量工具对在制品和产品进行测量,并注意保护监视和测量装置,保证所使用的装置能溯源到国际或国家标准。所有这些都说明,要做一个现代化的、合格的操作工人,仅有过硬的、高超的操作技能是不够的,还应有ISO9000族标准的质量意识,这样才能以低的成本生产出高质量的产品。

我院从2003级开始对商品质量检测与技术监督、理化测试及质检技术、金属材料与热处理技术、铸造技术(铸造检验方向)等专业开设了《质量体系认证》课程。这些专业学生毕业后除了从事专业工作外,部分同学会参与到本组织的质量认证工作中。

四、结束语

ISO9000族标准在我国经过近二十年的发展,质量管理和质量认证的理念也越来越深入到工程技术人员、经营管理人员和普通员工的意识中。在高职院校开设ISO900族标准课程,不仅有必要,而且是必需的,开设的专业除了质量类、机械类专业外,笔者认为在经济管理、市场营销、旅游管理等各专业开设也有必要。只有这样,在就业形式日益严峻的今天,我院培养的学生才能满足不断发展的社会和各企事业单位的需要,才能不断长久立于不败之地。

参考文献:

[1]全国质量管理标准化技术委员会.2000版ISO9000标准[S] 中国标准出版社 2001

[2]朱方鸣 魏恒远.高职开展ISO9000族标准课程教学的实践与探讨[C]河北省职业教育与成人教育网2005[3]李怀林.ISO9000质量管理体系国家注册审核培训教程[M] 中国计量出版社 2004

[4]李怀林.ISO9000质量管理体系内部审核培训教程[M] 中国计量出版社 2004

[5]吴瑞娟 陈明燕.ISO9000在高职教育管理中的应用研究[C] 《职教论坛》 2006 年9 月综合版

[6]吴建伟 祝宝一等.ISO9000:2000认证通用教程[M] 机械工业出版社2005

[7]虞旭清.《2000版ISO9000族标准质量管理体系运行和改进》[M] 中国标准出版社2004

作者简介:

篇10：ISO900族标准组成

经由制造业扩展到政府管理机构、金融机构、房地产部门、航空以及各级各类教育机构等39个行业，其中教育排在第37个行业。我国的教育与教学质量需要不断提高，而要提高教育与教学质量，促进教育教学管理现代化，引入和实施iso9000族标准，建立科学有效的教育教学服务质量体系，是一个重要的举措。

二 高职院校实施iso9000族标准的可行性世界范围内实施iso9000族标准的取证

联合国教科文组织早在1972年就明确指出“许多工业体系中的新管理程序，都可以实际应用于教育，不仅在全国范围可以这样做，而且在一个教育机构内部也可以这样做。”在美国，从1991年到1992年10月，将企业管理经验运用到学校管理实践中，学校从92所发展到了229所，其中就包括著名的哈佛大学和哥伦比亚大学。1992年，英国的university of wolvenhampton成为全球第一家进行iso9000质量认证的大学。美国的宾夕法尼亚州的兰开斯特学区是世界上第一个以iso9001质量认证体系标准进行管理的学区。据不完全统计，在美国有26所学校、在加拿大有94所学校、在墨西哥有19所学校、在英国有97所学校、欧盟有166所学校、在日本有21所学校、在印度有25所学校通过了iso9000族标准质量认证体系。在我国，1996年以后，也有一些教育和培训机构移植和应用了iso 9000族标准。通过iso9000质量认证的教育机构主要集中在各类职业教育和民办教育，重庆文理学院是目前全国普通高校中唯一实行iso9000质量管理体系、iso14000环境管理体系和gb/t28000职业健康安全管理体系“三标一体化”管理的高等学校。2000年8月我国政府李岚清副总理在世界教育大会上代表中国政府阐述了中国教育与国际接轨的立场，表明我国教育要实施国际标准化管理的观点。这些实践充分表明，将iso 9000族标准应用到高职院校的教育教学管理领域是切实可行的。iso 9000族标准的主要优点

近几年，逐渐有国内高校通过iso9000教育质量认证，其经验表明，贯彻实施iso9000族标准，对高职院校的教育教学管理具有十分重要的现实意义。

（1）iso 9000族标准能适用于高职院校各种组织的管理和运行,使学校各级人员明确自身的职责权,做到职责权的和谐统一，从而保证了教育教学质量。

（2）iso 9000族标准能够满足高职院校各种组织对标准的需求和利益，全校上下齐心协力共同实现学校制度的教育教学目标要求，培养社会所需要的实用型和复合型的高职人才，使社会、家长、学生满意。提高了学生、家长、用人单位以及公众的信心。

（3）iso 9000族标准强调了对质量业绩的持续的改进，它可以用于规范学校管理，提高教育教学质量；明确职责权限，提高教育教学管理水平；扩大社会影响，提高知名度；保证人才规格，提高高职院校的竞争力。

（4）iso 9000族标准与环境管理体系标准具有更好的相容性，它可以使学校资源配置更合理，现有资源得到更加充分的利用，从而实现高职院校的教育教学和学校资源之间的合理匹配。

三 高职院校教育教学实施ｉｓｏ９０００族标准的难点及对策高职院校教育教学实施ｉｓｏ９０００族标准的难点

(1)高职院校教育教学质量体系是一个系统工程，涉及面广

构建高等职业教育教学质量体系是一个系统工程，涉及的面广。要动员全体教职员工对涉及影响教育教学质量的全部因素进行分析，有关文件化程序要全员执行；根据学校提出的中长期办学规划，提出相应的教学质量方针；收集本校现行教育教学质量体系中的有关资料，调查本校现行教学体系中的一些薄弱环节；收集国家有关职业教育的法令、法规、政策文件等；了解各用人单位对本校教育教学质量的具体要求；收集相应企业和服务业部门贯彻iso9000族标准的具体要求。

（2）高职院校教育教学质量体系受多种因素的影响

高职院校要建立良好的教育教学质量体系，既要有良好的学习环境、先进的教学设施、科学适用的教材和图书资料、端正的学风、优秀的教师、优良的后勤服务，也要有品质优秀、学习刻苦、身心健康的学生。而大多数高职院校的办学条件和办学能力有待于进一步改善和提高，同时教育的产品

即学生的情况却千差万别。这些都会阻碍教育教学质量体系的有效运行。

（3）高职院校的教育教学质量体系的评价具有滞后性

对高职院校的教育教学质量体系的有效性评价，要在高职院校的产品即学生毕业工作若干年后才能做出准确的评价。学生获得毕业证书或学位，并不能马上就可以全面准确地检验其教育教学质量的高低。只有工作几年以

后，用人单位才能正确地对其院校的教育教学质量做出客观的公正的评价。因此，高职院校的教育教学质量体系评价的滞后性必然给高职院校教育教学实施ｉｓｏ９０００族标准带来一定的困难。

（4）教育教学质量体系文件的有效运转具有时间上的跨度性

高职院校在建立教育教学质量体系时，借鉴iso9000族标准，根据高职教育教学的特点编制质量手册、质量体系程序、质量计划及质量记录等教育教学质量体系文件。但是这些文件的适宜性，要在体系运行到一定程度才能反映出来，并有一个不断完善的过程。当然没有一个永恒不变的质量体系，这给文件的质量保证体系如何评估带来一定难度。在某种意义上说，它只能逐步提交阶段性的成果。高职院校教育教学实施ｉｓｏ９０００族标准的对策

(1)规范学校管理，深化教育改革，倡导素质教育，建立自我完善和持续改进的机制

一般来说，高职院校学生动手操作能力强、实践能力强、思维灵活。因此高职院校的教育教学就应该注意学生的特点，基于客观实际进行决策，以学生和用人单位的需求出发，注重学生的综合素质的提高。积极探索、采用适宜的教育管理模式和教学方法，并依据iso9000族标准的要求持续改进，不断深化素质教育，逐渐从“管理”角色转变为“服务”角色，构建现代学校管理制度，从根本上转变学校的教育观念和服务意识，规范学校的各种管理，深化教育改革。加强创新教育的研究，培养德智体全面发展的高素质人才，树立起全面教育观，从关注“精英”到关注每一名学生的全面发展。

（2）努力改进和提高教育教学质量和服务水平，增加学生、家长和社会的满意度

iso9000标准可以优化学校管理，增强高职院校的市场竞争力，增加学生、家长和社会的满意度。创立高等职业教育品牌，获得社会各界更多的支持与帮助。高职院校通过建立iso9000质量管理体系，努力改进和提高教育教学管理质量和服务水平，可以建立一种适应机制，使学校能适应外界环境的变化要求，增强适应能力并提高竞争力，让社会、学生、学生家长、用人单位、教管部门等都得到满意。

（3）借鉴企业的全面质量管理思想，构建现代高职院校教育教学管理制度

高职院校要从根本上转变学校的教育教学观念和服务意识，学校的管理制度应从过去那种以“约束”学生为主的管理制度，转变为为学生提供优质服务的管理制度，以调动学生学习的主动性和积极性，减少教育教学过程中的失误。对学校各职能部门的管理，必须依据程序文件展开，并建立起严格的工作质量记录，保持其责任心的可追溯性，从而提高工作效率。对每一位教职员工实施全过程管理，对他们的师德、责任心、事业心、专业能力、组织协调能力以及工作业绩，实施全程记录和控制，预防和纠正不合格。对每一个学生的成长，从入学到毕业实施全程记录和控制，及时发现偏差并采取教育措施。因此，借鉴企业的全面质量管理思想，构建现代高职院校教育教学管理制度是高职院校教育教学实施ｉｓｏ９０００族标准的重要对策之一。

（4）加强国际教育合作与交流，努力实现国际接轨，放眼于学校长远发展

面临全球经济一体化，科学技术和信息技术飞速发展，21世纪的高等职业教育面临巨大机遇与严重挑战。改革开放以后，国外先进管理思想和管理经验如雨后春笋般涌入中国，有些单位和企业在这些先进管理思想的引导下获得了发展的持续动力。随着中国加入wto，在职业教育领域很多教育教学管理思想、模式、方法正在陆续与国际标准接轨，一些学校开始尝试国际教育合作，联合培养人才。从毕业生就业角度出发，社会上的用人单位也正在积极融入国际化浪潮中。高职教育既是教育服务的生产者，又是企业人力资源的供应者。以iso9000质量管理体系为接口，可以通顺职业教育与企业的渠道，最终确保社会生产的健康、和谐的发展。高职院校的毕业生上岗后也可以很快地适应企业标准化的管理模式，毕业生和企业或者用人单位之间能够达到“共赢”的效应，从而实现了人职的合理匹配。

篇11：ISO900族标准组成

学习版ISO 9000族标准强化电力企业质量管理

介绍了2000版ISO 9000族发布情况，并以电力企业为实例说明了企业推行新标准的意义和利用新标准优化企业标准体系，就建立质量管理体系方法和程序进行了探讨，并进一步说明了各类不同的企业如何面对处于修订阶段的ISO 9000族标准。

作 者：戴泓 DAI Hong 作者单位：北京工商大学商学院,刊 名：北京工商大学学报(自然科学版)英文刊名：JOURNAL OF BEIJING INSTITUTE OF LIGHT INDUSTRY年，卷(期)：19(2)分类号：F406.3 G307关键词：ISO 9000：2000 电力企业 质量管理

篇12：ISO900族标准组成

通过介绍2000版ISO9000族标准的构成核心,在分析2000版ISO9000族标准特点的基础上,提出建立有效的质量管理体系,需要学习、宜传、贯彻2000版ISO9000族标准的.几点方法.

作 者：李冰  作者单位：新疆阜康冶炼厂,831500 刊 名：新疆有色金属 英文刊名：XINJIANG YOUSE JINSHU 年，卷(期)：2003 26(2) 分类号：F27 关键词：实施   标准   建立   体系  

★ 小型企业会计制度

★ 小型企业年会策划方案

★ 小型企业员工管理规章制度范本

★ 颁奖曲

★ 电影《秘果》悸动版推广曲歌词

★ 爸爸妈妈辛苦了！

★ 春曲抒情散文

★ 采莲曲白居易

★ 考试三重曲

篇13：ISO900族标准组成

ISO9000质量管理体系, 其核心是通过建立、实施、保持和改进质量管理体系, 以保证其有能力稳定的提供适合顾客要求和适用法律法规要求的产品, 从而不断提高顾客满意度。近年来, 随着以“消费者为中心”和“质量持续提高”为宗旨的全面质量管理和教育服务观念推广到教育领域, 以培养实用型人才为目的职业院校开始关注企业界通行的ISO9000质量管理体系, 在学校内部引入并实施全面质量管理 ( TQM) 。

全面质量管理 ( Total Quality Management, 简称TQM) 指的是“一个组织以质量为中心, 以全员参与为基础, 目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径”。全面质量管理坚持以顾客为中心, 从系统理论出发建立一套严密有效的质量管理体系, 实施全过程质量管理, 并坚持质量持续改进。职业院校借鉴全面质量管理的思想、原理和程序, 建立起职业教育质量监控和保证体系, 一定能够提高教学质量、提升自身的竞争力。

二、职业院校引进 ISO9000 质量管理体系的可行性

从企业生产和学校教育的特性分析, 两者具有相似性。企业生产具有生产活动属性, 它有原材料、设备等的投入, 同时产出有形产品, 企业可以对从投入到产出的全过程进行质量管理, 最终生产的产品达到让顾客满意的目的。而学校教育既具有服务活动属性, 又具有生产活动属性。学校教育同样可以实现过程的质量管理, 只不过产出是无形的。相对于企业产品顾客的单一性, 学校教育服务顾客具有复杂性。从学校外部来说, 学生、家长、社会和政府都是学校教育服务的顾客。学生是学校最直接的、也是最重要的顾客。对于学生, 教学是一种服务; 学校通过教师、课程、教学设施、设备等投入向学生提供一系列教学服务; 对于家长, 学校通过教学服务提供产出的是受过教育的学生、学生的学习成果; 对于社会和政府, 学校通过教育服务向社会提供的是产出的合格产品———毕业生。由此, 学校教育要让顾客满意同样可以实现过程的质量管理, 亦即ISO9000质量管理体系。

三、构建适合职业院校具体情况的 ISO9000 质量管理体系

管理并不是多深奥的东西。管理最重要的是整合, 难点也在于整合。在职业院校教育教学管理中建立ISO9000质量体系, 就是按照ISO9000标准所规定的要求找到教育教学法与体系标准的对应点, 建立起一套文件化的适合职业教育教学质量的管理体系, 并使之畅通运行。

要建立适合职业教育教学质量的管理体系, 首先必需分析影响职业教育教学质量的因素, 具体包括专业设置、教学计划、教师的综合素质、学生的状况、教学条件、校风、辅助部门支持保证等, 根据这些影响因素之间的关联度, 寻找到职业教育与体系标准的对应点, 而后构建适合职业学校完整系统的质量体系文件, 文件分: 《学校质量手册》《学校程序文件》《学校支持性文件》三个层次:

1.《学校质量手册》, 是最高层文件同时也是指导性文件, 它既是学校对外向客户推荐本质量的宣传品, 也是对内的纲领性和指导性文件。主要包括质量方针、办学指导思想、机构设置、各机构的主要工作内容与目标、机构内部主要岗位的职责等, 以明确职责、分工落实。

2.《学校程序文件》, 是学校内部使用的操作性文件, 它为各部门、各层次、各步骤执行质量活动规定了具体的方法, 它处于质量体系文件结构的第二层次, 因此起到了承上启下的作用: 对上, 是质量手册的展开和具体化, 使用权得质量手册中原则性和纲领性的要求行以展开和落实; 对下, 引出相应的支持性文件。

3.《学校支持性文件》, 是指那些详细的作业文件, 它是体系程序文件的进一步展开和细化, 一般又统称支持性或支撑性文件。这类文件在质量体系中所占数量最多, 涉及面广, 针对与质量有关的各项活动规定了具体的技术要求和实施细则, 是一个组织质量体系运行的基础。

质量体系最具魅力的是, 能在学校内建立起自我发现、自我改进、自我完善的管理机制, 从策划、计划、实施、检查、反馈、改进, 形成自成一体的管理体系, 从而保障和优化管理机制。

四、引进 ISO9000 质量管理体系, 职业教育可预期的变化

1. 教育理念的变化———教育就是服务

传统的教育观念在教与学, 教师与学生的关系上, 是把学生摆在被动的地位, 学生在学校, 在教师面前只是受教育者。ISO9000标准帮助我们把教育建立在服务观上, 从而确定了学校是为学生、家长及社会提供合格教育教学服务的办学指导思想, 学生不再是传统意义的受教育者, 而是学校的顾客, 是我们服务的对象。

2. 管理理念的变化———全员参与, 全面管理

依据ISO9000体系“全员参与”的重要原则, 学校各级各类人员都是“服务网”, “质量链”中的一环, 只有学校各部门, 各类人员的积极参与, 并与团队配合, 才能使学校各项工作能紧紧围绕教育质量目标和谐高效地开展, 这种管理理念的变化能够增强教职工的集体责任感, 使命感, 极大地调动全体教员工的积极性, 推进学校各方面工作的发展。

3. 质量控制环节的变化———过程控制

ISO9000体系强调的是“过程管理”, 修正了传统单纯“目标管理”模式的缺陷, 对全体教职工的师德行为、工作责任心与专业能力知识水平和工作业绩表现等进行全方位全程跟踪控制, 预防任何一个教学环节出现缺失, 确保质量目标和质量方针的实现。

4. 完善和改进机制的变化———持续改进, 自我完善

新的质量管理体系是一种十分强调持续改进的管理模式, 它的“环环相扣”工作机制要求学校全体成员必须及时发现可能发生的问题并及时调整工作思路, 采取有效的纠正措施, 改进工作方法。这种全新的管理机制, 会促使全体教职工时刻保持危机意识, 自我勉励自我提高, 从而推进全校工作的发展。

职业教育培养的是适应生产、建设、管理、服务第一线需要的技术应用性专门人才, 职业院校必须面向市场、面向社会, 把握时代特征, 动态地、多方位地观察和分析现在、未来社会对人才的需求趋势, 顺应人才需求多样化、综合化的发展趋势, 在当代社会, 任何企业要想生存都必须不断提高质量, 学校教育的发展也同样需要以质量求生存; 而全面质量管理在学校教学中的应用正是保证与提高高校教学质量的重要途径。

参考文献

[1]蒋艰.实施ISO9000标准构建高等职业教育教学质量保证体系[J].职教论坛, 2008, (8) .

[2]程凤春.教学全面质量管理——理念与操作策略[M].北京:教育科学出版社, 2004.

篇14：ISO900族标准组成

关键词：ISO9000；质量管理；远程教育

中图分类号：G642.0 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2012）09-0041-02

一、远程教育质量管理与ISO9000族质量管理标准

远程教育随着科技的进步以及社会需求得以迅猛发展，它以其独特的优势成为我国教育大众化、终身教育体系的中坚力量。但在远程教育的高速发展过程中，其质量问题也成为远程教育领域内广受关注的焦点问题。质量是现代远程教育生存的根本，是远程教育健康发展的关键。因此，建立一套“有章可循、有法可依”的质量管理标准是保证现代远程教育质量的必然选择。我国学者祝智庭教授认为远程教育质量是远程教育系统满足学习者个体和社会需求的程度。由于远程教育既有一般服务业的共性又有其自身特点，所以有必要建立基于远程教育自身的质量体系文件。同时又由于学习者的潜在需要是随着时间和空间的变化而变化的，因此有必要对网络远程教育质量进行定期和不定期的评审，并对网络远程教育质量管理体系文件做出相应的调整。ISO9000族质量管理标准是世界上普遍认同的国际质量管理体系标准，用于满足顾客要求，提供高质量产品，进而提高顾客满意度的一种国际标准指南。该标准遵循管理科学的基本原则，以自我完善持续改进的思想，明确了有关影响服务质量因素的管理与控制要求，并且作为质量管理的通用标准，具有广泛的适用性。目前，ISO9000标准已被多个国家和地区采用。在我国，ISO9000标准的应用范围覆盖了包括农渔、食品、印刷、金融房地产、航空航天、信息技术、科技服务、教育、卫生保健、公共行政管理与社会公益事业等39类行业。[1]可见，ISO9000族质量管理标准适用于很多行业和领域，包括远程教育领域。ISO9000族质量管理标准其核心理念就是八项质量管理原则，它高度概括了质量管理最基本最通用的一般性规律。这八项原则就是：以顾客为关注焦点；领导作用；基于事实的决策方法；过程管理；系统管理；与供方互利的关系；持续改进；全员参与。[1]

二、远程教育领域引入ISO9000族质量管理标准的适用性分析

1.理论层面。远程教育的特点、质量监控要求及两者相对应的基本概念印证了ISO9000族质量管理标准引入远程教育领域的适用性。（1）远程教育的自身特点决定了引入ISO9000族质量管理标准的适用性，远程教育是教师和学生处于时空分离状态的一种教学模式，它具有学习行为自主化、教学形式修改化、教学管理自动化的特点。根据WTO的表述，教育业属于服务行业，毫无争议，远程教育当属服务行业。它为学习者长期提供各种个性化、自主化和定制化的教育服务。在此种情形下，制订网络教育服务质量保障标准，对网络教育机构提高网络教育服务质量水平，不断满足学习者服务需求将更加具有现实意义。远程教育的“产品”属于“准公共产品”范畴，兼有企业和教育的双重属性。同时，远程教育机构又具有多重结构的特点，包括各系部、学术与行政部以及第三方服务机构或学习中心。因此远程教育机构具有应用ISO9000标准的优势，ISO9000标准的实施可以使远程教育机构形成一个协调的系统。（2）远程教育质量监控提出相应要求，随着普通高等教育评估工作的有序开展，远程教育评估体系也日趋完善，并逐步走向专业化、综合化、多元化、扩大化，这些评估指标都指向远程教育质量。因此，要持续改进远程教育质量，就必须考虑远程教育质量管理体系的多样性和避免用统一的尺度来衡量远程教育质量。ISO9000族质量管理标准的基于事实的决策以及持续改进的理念正符合提高远程教育质量的需要。（3）远程教育机构与ISO9000族标准相关概念的对应关系。产品，在远程教育领域中，相对于学生顾客的产品即教育教学服务，也称之为“教育服务产品”，相对于社会、单位顾客的产品则是“学生产品”。这种双重产品性质构成了远程教育的“复合产品”形态。顾客，在远程教育领域，其直接顾客是学生，间接顾客是企事业单位、社会以及学生家庭。学生既是教育的产品，又是教育服务的顾客。质量，即产品在使用时能成功地满足用户需要的程度。在企业中，产品质量就是产品的适用性。在远程教育领域，质量即是一组固有特性满足要求的程度，即是人才需求的契合度，它是随着顾客需求的变化而变化的。顾客满意度是服务质量的重要标尺。[2]两者的质量内涵是一致的。

2.实践层面。近年来，世界各国掀起贯彻ISO9000质量管理体系标准热潮，该标准被广泛运用于各行各业，教育行业的应用也逐年增加。目前全球通过ISO9000认证的学校和教育机构数量已达600多所，国外包括哈佛、剑桥、牛津等世界著名大学，在国内也有北京大学、北京师范大学、山东济南大学、重庆渝西学院等相继通过认证。高校实施ISO9000质量管理体系为教育行业制定质量管理标准创造了条件。远程教育机构中，我国北医网院2001年3月开始导入ISO9000族标准，于2002年3月28日成功通过ISO9000质量管理体系认证。通过ISO9000族质量管理标准认证的还有东北财经大学网络学院、人民大学网络学院等。实践证明，ISO9000族标准在远程教育领域的应用让远程教育机构服务更自觉化，决策更科学化，工作更规范化，改进更制度化，为提高远程教育质量奠定了坚实的基础。[3]

3.远程教育领域引入ISO9000族质量管理标准的效果分析。远程教育机构引入ISO9000族质量管理标准，可以用于规定远程教育能够为顾客提供的管理服务，并对提供的管理服务进行完整而精确的描述；可作为评价远程教育管理服务质量的依据；可作为编制管理过程、管理程序和质量控制规范的依据，并能准确清晰地规定每项管理服务特性，对每项管理服务特性规定相应的验收标准，所规定的验收标准应能够评价服务特性的基本特征，可采用相应的方法做可重复的评价和记录。同时，远程教育机构引入ISO9000族质量管理标准，帮助建立一套标准而完善的质量管理体系能够帮助远程教育机构树立全新的质量观，树立“以人为本”的管理理念，同时能够帮助远程教育机构建立对市场的快速反应机制，科学实施教学质量监控，从而提高其核心竞争力。

总之，远程教育领域应用ISO9000族质量管理标准是为了适应国际化大趋势的需要，是为远程教育服务质量标准的实施和推广提供指导，提高远程教育服务的组织管理水平，加快网络远程教育服务质量标准的改进，提高资源的利用率和服务效率。较国外相比，我国在远程教育领域推行ISO9000族质量管理标准相对较慢，这主要是由于我国生产力和科技发展水平的制约以及我国长期的封建历史造成的市场观念“缺失”。因此，我们必须加快步伐，借鉴国外积累的宝贵经验，但绝不能搞“大跃进”，远程教育质量标准由于评价主体不同及各国、各远程教育机构的具体情况等不同，具有多样性、多层次性。[4]必须在应用标准时因地制宜，因势利导，适当改进，合理借鉴和定位，从而提高远程教育服务质量和管理水平，进而提高教育教学质量。因此在引入ISO9000族质量管理标准时，必须树立适合本机构的全新质量观，拟定一套适合自身特点和发展需要的体系文件，并在实施质量管理时，根据顾客需要不断完善体系标准。ISO9000族质量管理标准只能说是可供远程教育机构作为改进管理的方法之一，它在实际应用中将还面临许多障碍。

参考文献：

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[3]邓幸涛，冯琳，张爱文.远程教育ISO9000认证的启示——第二次“中国远程教育学术圆桌”综述[J].中国远程教育，2004，（9）.