电子商务速卖通实训报告

电子商务速卖通实训报告（精选4篇）

篇1：电子商务速卖通实训报告

《外贸电子商务综合实训》

实训报告

姓 名 潘星 班 级 2011级阿里班2班

学 号 1102110135

物流学院电子商务专业

2013年9月

一、实训目的与要求 实训目的：提升学生的个人动手能力，帮助学生掌握电子商务外贸网站尤其是阿里巴巴王章的基本功能及各功能的操作技巧，达到能够利用该网站及其相关网站来完成国际贸易业务的拓展。

实训要求：

1、在全球速卖通开通自己的店铺，了解并学习速卖通相关的规则以及相关的知识；

2、上传商品，优化店铺的相关内容；

3、能够熟练的操作交易的具体流程；

4、了解相关话术，熟悉顾客的购买意图。

二、实训内容及过程

（一）、速卖通的平台简介

2009年8月6日起，阿里巴巴小额外贸批发及零售平台全球速卖通正式进入试运行阶段，该平台目前依附于阿里巴巴国际站，为阿里巴巴国际站的一部分，目前只向已付费的中国供应商会员开放。

全球速卖通是阿里巴巴帮助中小企业接触终端批发零售商，小批量多批次快速销售，拓展利润空间而全力打造的融合订单、支付、物流于一体的外贸在线交易平台。此平台适合体积较小，附加值较高的产品，比如首饰、数码产品、电脑硬件、手机及配件、服饰、化妆品、工艺品、体育与旅游用品等相关产品。

对于全球速卖通平台，阿里巴巴官方称在试运行期间他们只是邀请少量海外买家试用新平台，在此期间买家下单较少，一旦平台正式上线，阿里巴巴会在海外展开大规模推广。

（二）、全球速卖通平台商业模式详解

以下为一种商业模式的通用表述方法，用以阐明全球速卖通平台的商业逻辑。它描述了全球速卖通平台：1)提供的什么产品；2)为谁提供产品；3)如何提供产品；4)成本结构。如图3所示:

1、全球速卖通平台提供的产品是什么？ 全球速卖通平台是为中国供应商(生产厂、国际贸易公司)和国际中小采购商提供在线交易服务的互联网平台。

通过使用全球速卖通平台的服务，国际采购商能够直接采购到最低价格的中国制造的全线产品，并享受到安全、快捷(如同B2C交易方式)的贸易过程。

通过全球速卖通平台的服务，中国供应商能够直接把产品在平台上进行出售。

2、全球速卖通平台的目标客户都是谁？

全球速卖通平台上的“目标客户”主要是两类人，一类是买家，一类是卖家。这两类人群中，全球速卖通平台只向卖家收费。

3、全球速卖通平台的买家是谁？

买家主要是包含两类人群，线上的是在诸如EBAY、AMAZON.COM等平台上的零售商；线下的主要是一些实体店中的中小零售商。如图4所示：

4、全球速卖通平台的卖家是谁？

全球速卖通平台平台上的主要卖家为Alibaba.com平台上现有的中国供应商会员。此类卖家主要由外贸生产型企业、外贸公司、外贸SOHO一族组成，这类人群同时也很有可能是EBay、dhgate.com、tradetang.com以及淘宝等各类C2C平台上做生意的卖家。这几类卖家中，主要以中小型的外贸公司以及外贸SOHO一族为主，一些有实力的外贸生产型企业参与的比例较小。如图5所示：

（三）速卖通的基本功能

1、设置收款账户

2、发布产品

3、询盘系统

4、订单管理

5、商铺管理

（四）产品的核心功能

1、批量交易信息修改工具

2、批量运费修改工具

3、免运费转换工具

标准运费转免运费条件：

1.该产品选择的运费类型全部是标准运费(为了保证转换后的产品具有竞争力，减免率必须大于等于50%，且包含EMS，转换后并不会使您受任何的亏损)2.该产品的类目为：手机、新娘礼服、手袋、腕表、运动鞋、手机包、牛仔裤、书籍、笔记本电脑、T恤、其它运动服、书法绘画、监控摄像机、笔记本电池、夹克、银首饰、正装鞋、长款外套、检测工具

4、物流服务平台

1、不是必须使用物流平台提供的服务商，您也可以根据自己的实际情况决定

2、覆盖十个核心城市，提供50家物流服务商

（五）物流

1、上速卖通物流服务平台

2、上淘宝网

3、销售方式对物流成本的影响 基础知识：

国际商业快递是计算体积重的

重量轻、货值低的产品可以考虑香港小包、中国邮政小包 重量轻、体积重大的产品可以考虑EMS 货值高、体积重小的产品可以考虑商业快递

打包销售技巧：国际快递都是按照500G开始计算费用的，所以最好是将产品打包销售，同时将每包重量尽量控制在500区间最大值

风险：

一个产品的体积重可能是10*10*10，但是不代表10个产品的体积重就是（10*10*10）*10，这个跟你的包装箱大小非常相关

物流价格参考表：

（六）全球速卖通的竞争者

全球速卖通平台即有竞争者为Dhgate.com、Tradetang.com、Beltal.com、Tootoomart.com、Linkchina.com、Madeinchina.com、ecvvshopping.com等相关网站。目前与敦煌网在相关竞争者中处于领先地位。其中，最具竞争力的是ebay和敦煌网。

1、eBay

全球速卖通平台最大的竞争对手为eBay，从商业模式上讲二者无重大差异，二者细微差异主要在于：1)从消费人群上讲eBay上的采购者大部分为终端消费者，少量为小额批发业务；而全球速卖通平台平台上则大部分为小额批发，少量为终端零售业务。2)从入驻的商家来看，全球速卖通平台上入驻的商家基本来自于中国，而eBay上的商家则来遍布全球。2)从收费模式上讲，在eBay上入驻的商家主要需缴纳交易佣金以及商品登陆费，而全球速卖通平台上入驻的商家除需要缴纳19800元/年的年费之外，同样还需要缴纳交易佣金，佣金比例在3%~9.15%左右(2009年8月)。

综上所述，虽然短期看来，两者有一定的差异(主要指小额批发与终端零售之间的差异)，但是随着时间的推移，这种差异性将会越来越小，就如同线下实体店中的批发市场，批发占其总销售额的比例越来越低，零售的份额呈逐年上升的趋势。

随着互联网的快速发展，国际贸易流程中的流通环节将不断减少，流通效率越来越高。顺应此变化，Alibaba.com等平台将所提供的服务将逐步由重点提供企业间贸易撮合服务(B2B)转向提供小额批发服务，并最终转向提供在线零售服务方向发展，即Alibaba.com所提供的服务最终很有可能与eBay提供的服务趋同。

2、dhgate.com

敦煌网()，卓越网前CEO王树彤创办的一家外贸B2B小额批发及零售平台。与阿里巴巴、环球资源、慧聪等B2B网站不同的是，敦煌网是第一家整合在线交易和供应链服务的B2B电子商务网站,主要是帮助海外中小买家在中国找到货源。敦煌网的赢利模式不是向国内卖家收取会员费，而是让买卖双方免费注册使用网站，并在交易完成后向海外买家收费。根据不同的行业，服务费在3%～10%不等。敦煌网同时还提供物流、支付等供应链服务。

目前敦煌网已有海外买家100万，来自全球227个国家。国内卖家则有20多万，上架商品超过2000万种。过去三年该网每年用户数和交易量都有6~10倍的增长，2008年通过敦煌网产生的国际贸易额接近2亿美元，同比增长四倍。

鉴于全球速卖通平台与Dhgate.com、Tradetang.com等平台的准入条件差异巨大，全球速卖通平台的入驻成本高达19800元/年，而其它相关平台的入驻成本均接近于零，故全球速卖通平台与Dhgate.com、Tradetang.com在短期内并不会产生激烈的正面竞争。全球速卖通平台平台的推出将加速推动整个行业的发展，吸引更多的卖家关注此领域，从而拉低Dhgate.com、Tradetang.com等平台吸引卖家入驻的成本，在短期内对Dhgate.com、Tradetang.com是利好因素。

（七）速卖通发展的瓶颈

全球速卖通平台在其发展过程中将遇到以下几个核心瓶颈，分别是： 1)面对巨大的转身成本，较难协调Alibaba.com与全球速卖通平台之间关系； 2)在搜索引擎优化方面优势将逐步丧失，难以持续的低成本的吸引足够的买家；

3)知识产权问题； 4)国际支付问题

5)来自于dealextreme.com、lightinthebox.com等细分平台的竞争。

三、实训总结及体会

通过对全球速卖通的深入学习，综述分析认为：

1.全球速卖通平台的推出有助于提高阿里巴巴中国供应商会员的满意度。2.长远看来，支付宝（国际版）的价值将大于全球速卖通平台的价值。3.国际贸易的总的趋势是，流通环节越来越少，效率越来越高。

顺应此变化，Alibaba.com等大宗B2B平台将提供的服务将逐步由重点提供企业间贸易撮合服务（B2B）转向提供小额批发服务，并最终转向提供在线零售服务方向发展。此次经济危机加速了这种趋势的变化。

4.长期来看，小宗外贸交易平台市场将呈寡头垄断态势

全球速卖通、Dhgate.com、Tradetang.com、Beltal.com、Tootoomart.com、Linkchina.com、Madeinchina.com、ecvvshopping.com等小宗外贸交易市场之间的竞争类似于eBay 与其同类C2C平台之间的竞争，此领域强者愈强，极容易出现寡头垄断现象。由此判断上述相关平台中的大部分竞争者将于近1~3年内转型或退出市场。

通过此次学习，我深刻的了解到个人专业知识，以及个人在国际贸易等相关领域的不熟悉。因此，根据全球速卖通的不断变化以及国际贸易的变化，我们要不断的去转变个人的思想，要进一步的去了解和学习相关知识的规则和贸易流程，增强自己在贸易中的个人专业技能和应变能力，不断深入了解、学习速卖通以及相关平台的变化，掌握时代发展的脉搏。

篇2：电子商务速卖通实训报告

课程名称：搜索引擎营销

学生学号：

所属院部：商

（文科类）

专业班级：14市场营销（专转本）1401401017 学生姓名： 陈 薇

学 院 指导教师： 朱爱武

2015 ——20 16 学年 第 1学期

金陵科技学院教务处制

实训报告

通过为期两周的学习使我对速卖通平台的实际操作有了更深层次的了解，现在总结一下这些天的学习内容。

来到这里的第一天是通过学校的校车先到公司再到宿舍的，阴雨天很是难受，但我们都来了。

正式开始上班是第二天，大家经过前一天的搬宿舍都非常累。在精气神上显得有些不足。可能是这边的班导看出我们的疲惫吧！所以我们第一天的上午差不多都在游戏中度过，其实一开始，我对这些游戏有些不屑，但我不得不承认这些个小游戏的确增进了彼此的感情。

下午是理论课，有些无聊，因为速卖通在我看来就是淘宝的英文版，只不过没有淘宝那么成熟。这里老师们所讲的理论知识和我们自己学校老师讲的理论知识并没有太大的区别，甚至我觉得在理论方面他们并不是非常专业，但是不得不肯定的是这里老师的实操水平还是可以的，这让我知道我们的确缺乏实操，学习的理论没有实操就是花把势、纸上谈兵。所以将理论和实际结合还是非常有必要的。这也能让我们学到更多知识。

实际的操作还是能学到很多东西的，我就稍微说说关于实操中遇到的一些小技巧。

一、图片处理软件的使用

在日常生活中我们常用的图片处理软件主要有光影魔术手、美图秀秀、可牛影像、photoshop等。处理图片的基本步骤为基础处理、亮度和色彩和自由文字图层的运用。打开图片处理软件点击新建设置图片的大小等然后进行一系列的操作在保存图片尺寸不符号要求，需要裁剪成指定的大小，裁剪图片——锁定长宽比裁剪通过裁剪工具是得图片更符合其要求。亮度和色彩：通过调整亮度和色彩使照片更加鲜明突出图片的主题。通过自由文字与图层添加属于自己的独特记号。

第二天,发布高质量产品信息其主要内容为发布信息的基本步骤、提高精度让信息排名靠前、巧用图片和介绍吸引买家和信息的管理维护如何寻找买家。

通过老师的讲解和自己的实际操作发布信息的基本步骤分为以下几步：打开网页账号登陆；进入速卖通内部点击发布供应产品在新出的页面里点击我要发布；选择产品的类型再点击下一步填写详细信息；下一步填写产品的基本信息和填写产品的详细说明及设置物流运费信息（发货地址、运费设置、信息有效期）最后点击同意协议条款我要发布。

提高精度让信息排名靠前其具体的做法为一条信息只发布一个产品、产品名称必须出现在标题中、选择与产品符合的类目、发布的信息带图且填写产品属性使消费者在第一时间了解有关产品的相关内容及其用途等。

巧用图片吸引买家其内容包括图片上传的要求和方法、上传图片的标准、产品介绍如何吸引买家。在上传图片之前需要了解图片的格式、大小及图片的储存位置。上传图片的格式为JPG（JPEG）或GIF格式，图片的大小不能超过200k。

产品介绍如何吸引买家，卖家通过填写产品的名称型号应用、产品的独特卖点(产品的特点，功能）、完整的规格参数、颜色等的选择、售后服务等吸引买家的关注提高其交易量。

二、如何寻找买家

包括如何找您的意向客户，巧用供应信息找买家，挖掘行业上下游信息，买卖速配，买家采购标准。寻找意向客户包括，当买家要采购时会做什么？找之前合作过的供应商，发布求购信息，在网上找寻供应商。在传统贸易中，客户来店里告诉我们要买什么，然后电子商务呢就是我们知道哪些客户要买我们的商品，完全相反于传统贸易，掌握了主动权。其实在商品的供应信息里也有我的买家，可以寻找贸易公司，主动出击。除了求购信息，供应信息外，也可以挖掘行业上下游信息，通过目标客户的主营产品名称搜索，按地域，按经营模式，按工商注册时间及注册资本来寻找公司。通过买卖速配也可以找到供销信息，采购商：采购速配帮助快速匹配到供应商，获得精准报价、供应商：采购速配帮助匹配买家，报价轻松得商机。

研究买家的采购标准及采购习惯，了解买家挑选供应商的标准，包括企业实况（员工人数，年销售额，生产能力）、质量/资质：符合相应的国家标准或行业标准、（认证：ISO9000 ISO9001 ISO9002 ISO9003 ISO9004 ISO14000 TS16949…..）符合环保要求（国外客户尤为关注）、曾经的合作伙伴。还有买家的采购习惯，成熟的采购商通常都会提前3－6个月制定采购计划，提前对供应商进行考查，所以要有足够的耐心、买家很忌讳你直接越过他联系他的买家、大买家更重视你企业的诚信度，产品的质量，私人感情是摆在第二位的、制定一套鲜明的市场销售计划，可以赢得买家的好感。

三、速卖通平台操作实务：

1.数据分析：效果统计曝光量、点击量、反馈量。操作统计新发产品数、产品修改次数。

2.产品优化：产品标题设置注意点，好标题 =适当简洁的特色+准确完整产品名。建议：添加行业标准、认证、专利，突出企业特色的信息有明确的产品名称=产品关键词Tips:与买家的搜索词相匹配有精确的产品定位.为期两周的速卖通平台操作实训不知不觉就这样过去了，回想两周的实训生活虽然很累但是我过得最充实的两周。在这两周中我们学习了许多的知识和了解了许多的具体操作，在实训过程中通过老师的详细讲解和我们自己的上机操作我们学会了图片的处理和使用、图片软件的应用。在实训过程中我们最大的收获就是学会了如何在速卖通上怎样发布产品、如何提高精度让信息排名靠前、巧用图片吸引买家和图片上传的要求和方法、上传图片的标准。

篇3：电子商务速卖通实训报告

随着跨境电子商务的快速发展, 这片电子商务领域为更多的高职院校商务英语专业的毕业生提供了更多的就业创业机会。 商务英语专业借着行业的发展趋势, 应大力培养企业急需的跨境电子商务人才。 从企业反馈来看, 以传统外贸为基础的教学课程内容设置已不能完全满足学生就业的岗位能力需求, 越来越多的企业重视培养学生的跨境平台的开发和操作能力。 本课程作为高职院校的相关应用型课程, 其设置和改革创新能全面提高学生的跨境电商操作综合能力, 成为商务英语专业教学中一个不可或缺的内容。

二、教学模式创新

1.多方联动, 校企共同授课的教学模式。

《国际电子商务 》过去的教学方法和手段通常是以教科书为依托, 教师通过PPT进行知识的口头讲授和理论要点的介绍, 对于《国际电子商务》这种应用型的课程来说, 传统的教学方法和手段起不到作用。 在教学过程中, 我们进行多方联动式教学模式, 即学生、团队、老师和企业多方进行沟通交流、学习和合作。 商务英语专业14级同学共有8位同学输送到工作室, 这8位同学直接接受企业的教授学习, 一线的操作让这8位同学快速成长, 其中4名同学已能独立操作一家店铺。 为了扩大企业培养的受众面, 课程邀请企业负责人进班指导, 真正实现校企共同授课。

商英14级共三个班级, 每个班级中5个同学组建团队, 每个同学在团队中有一定的岗位分工。 每个团队自创公司名称, 进行市场调研, 通过数据分析进行选品。 以团队为单位在“速卖通”平台进行注册账号, 14级共开设了近30家店铺。 公司总负责人将任务落实到每位同学, 单个同学利用子账号进行运费模板的设定, 并在子账号中人均上传10个产品。 同学们在独立操作细分任务时可以与其他同岗位任务的同学进行交流, 团队内部协调合作, 互相沟通, 在遇到无法解决的问题时, 向任课老师提出帮助, 改变传统课堂的教师主导讲授, 学生听课的模式。 本课程突破课堂的时间和空间的限制, 利用现代通讯工具进行实时联系, 真正实现单个学生、团队、授课老师和企业之间的多方联动。

2.依据开店流程及订单操作进行任务教学。

本课程的任课老师进行以发放任务书式的项目化教学, 将课堂还给学生。 在整个学期的教学过程中, 我们按照“速卖通”开店及业务操作流程进行任务分配, 完成一个环节任务后进入到下一个环节的任务。 在本学期, 课程共向学生下达了包括“账号注册, 数据纵横和选品, 运费模板设置, 产品发布, 产品分组, 营销活动设定, 沟通模板撰写, 店铺装修”在内的8个任务书。 教师下达任务书后, 进行任务导读, 解释相关环节的注意事项, 团队接到任务书后进行学习, 进而分工, 按照任务书的要求在课堂上直接操作。 遇到操作难点, 请教老师并进行解决, 在解决问题的过程积累知识, 并提高操作技巧, 自发学习并寻求解决方法, 有所进步。 由于跨境电商平台操作时间的连贯性, 任务量较大, 课堂时间无法完成的任务, 可继续在课外完成, 可以直接联系老师或是企业经理, 大大提高了学生的学习主动性和积极性。

三、教学方法手段创新

1.全真操作为教学方法手段创新的主体。

课程以“全真”为手段进行了创新。 “全真”即真实平台, 真实产品, 真实流程, 真实订单。 课程依托的是真实的跨境平台, 阿里巴巴公司旗下的“速卖通”和“出口通”两个平台。 学生组建团队, 在1688网, 淘宝网, 四季星座网, 网商园等网站上进行选品, 最终将真实产品上传, 为后续订单流程做好铺垫, 同时也能更加真实地把握成本。 真实流程操作中下达各个任务书, 团队通过注册账号, 开通店铺, 真实选品, 上传产品, 设置运费模板, 进行产品分组, 店铺装修, 与客户进行及时沟通, 设置营销活动, 接单, 发货, 结算等各环节的实际操作, 实现真正的业务流程体验和操作, 提前进入到工作状态, 以最终能接到订单为教学目标。通过精心准备, 部分团队接到了订单。 订单的处理跟进, 与买家的及时沟通等体验让同学们真实感受到了收获的喜悦和成就感。 第一个接到订单的团队让其他同学羡慕不已, 来自泰国的订单, 经过进货发货, 订单跟踪, 最终的利润为60元人民币, 相当可观的单笔利润, 大大提高了该团队的积极性和信心。

2.课证结合, 阿里巴巴线上培训视频为辅。

学院与阿里巴巴公司签订了“百城千校, 百万英才”的校园跨境人才培养协议。 本课程刚好契合该计划的培养目标, 在课程中纳入“跨境电商初级人才”证书的考试。 学生积极参加线上, 并报名参加“跨境电商初级人才”证书的考试。 结合教师课内对平台的介绍, 同学们课外同时进行线上培训, 收看培训视频, 搜索相关课件, 进行网络学习。 通过本课程的课内操作及线上课程的培训, 同学们基本通过了考证, 考证的分数直接换算成部分期末分数。

四、教学评价创新

本课程过去的评价考核方式是采用传统闭卷的考核方式, 平时成绩占30%, 卷面成绩占70%。考核的内容以学生所学的理论知识为主, 死记硬套的多, 无法对学生的实际能力进行全方位的考核。 考核重期末结果, 无法对平时各环节操作进行过程考核。 本学期进行了《国际电子商务》课程的评价机制的创新。 跨境电商的实际操作性强的特点, 决定了本课程无法依照传统的书面考试给出评价。 以小组团队的方式, 依据“速卖通” 跨境经营各环节任务书实际操作的效果给出各模块的过程性考核分数。 同时, 针对出口通平台, 推出课证结合, 以“跨境电商初级人才” 证书考试为依托, 进行线上线下的考试培训, 最终证书考试的分数占期末分数的30%。 另外, 输送到学院工作室的同学直接由企业依据其上传产品效果、出单率、独立操作店铺业绩、日常出勤、工作态度等方面给出评价。

参考文献

[1]樊晓云.基于Aliexpress的外贸工作室实训模式构建——以商务英语专业为例[J].河南商业高等专科学校学报, 2015 (10) .

[2]孙从众.跨境电商背景下高职英语专业模块课程教学模式探索——以宁波城市职业技术学院“电子商务实务”课程为例[J].职教通讯, 2015 (30) .

篇4：电子商务速卖通实训报告

[关键词]外贸实训平台；模拟实训；全球速卖通

外贸实训课程建立在外语课程和外贸相关理论课程的基础上，是对外语能力的应用以及对外贸理论知识的实践，是国贸专业培养实用型外贸人才的必要课程。如何利用现有的资源，创造实训条件，培养满足企业需求的具备一定理论知识和实践技能的实用型人才，是国内院校共同探索的重点之一，也是本文拟探讨的问题。

一、外贸模拟实训平台的不足

模拟实训始终不能代替真实业务的操作。从模拟实训到企业工作，是从模拟到实战的跨越，虽然只有一步之遥，但是这一步却是本质的区别，不是量的变化，而是质的变化。从客观上讲，模拟实训缺乏灵活性。从主观上讲，学生在模拟实训中和在实际业务中的心理状态存在较大差异。学生进行模拟实训时，处于较为放松的状态。学生认为模拟实训只是模拟，不会涉及实际的风险或者亏损。因此，对模拟中遇到的问题往往给出较为程序化的回应。外贸业务的复杂性和风险性是学生在模拟操作中难以体验到的。

二、基于全球速卖通建立外贸实训平台的思考

（一）选择全球速卖通的原因

1.全球速卖通乃阿里巴巴旗下网站，与阿里巴巴国际站、阿里巴巴中国站、淘宝等联系较为密切。通过全球速卖通，可以让学生进一步了解阿里巴巴平台。

2.对于校内实训或者学生创业，货源是主要的难题。除了阿里巴巴中国站的小额批发，全球速卖通的淘代销功能可以解决实训之初货源问题，对于新手来说无疑是锦上添花。

3.全球速卖通目前主要使用支付宝，而支付宝是学生较为熟悉的支付方式。

4.全球速卖通免费开店，订单完成后收取5%交易佣金，费用远低于同类外贸电商网站。

（二）全球速卖通实践过程

1.制定整体规划，选择商品，寻找货源，同时学习全球速卖通的规则。

2.开通全球速卖通。于2013年5月1号成功注册全球速卖通账号，学习主要环节的操作流程，熟悉国际物流服务，寻找合适的国际物流公司。首先研究全球速卖通平台上使用的国际物流，如EMS、DHL、TNT、UPS、国际E邮宝，中国邮政小包、香港小包等。之后，综合考虑价格、服务、地点等因素，选择泉州一家国际物流公司作为主要的合作公司。

3.确定产品和货源。淘宝的门类有多广，全球速卖通上可销售的产品类型就有多宽。考虑到成本和国际运费，学生最终选择了玩偶以及男士运动鞋作为试销的产品。在阿里巴巴中国站购进l5套指偶，总额102元，运费8元，共110元。男士运动鞋主要利用淘代销功能，在淘宝上挑选产品进行代销。

4.编辑产品信息。产品是交易的核心，图片是产品的门面，描述是产品的中心，美观的图片可以吸引客户点击浏览产品，详细恰当的产品描述可以吸引客户购买产品。因此，产品编辑与上传是一个大工程。编辑图片，要先学会使用图片编辑软件；描述产品，要先学好英语，设计恰当的产品标题、阐述详细的产品信息。

5.交易操作。全球速卖通的平均产品数为250个，但是如果有20—50个产品，就有出单的机会。2013年5月，收到客户第一个订单，产品为一套儿歌指偶，售价2.02美元/套，卖家支付中国邮政小包运费。收到订单，首先给客户写了一份感谢信，并承诺尽快发货。之后将指偶送往国际物流公司进行包装，并在产品包装上粘贴收件人信息、运单号、报关单。之后登入全球速卖通填写发货通知书，并写信告诉买家已经发货。

（三）学生从中可以学到的知識

首先，学生从实践中学到的是勇敢面对困难的态度和解决问题的思路。作为实训的全球速卖通，虽然业务金额较小，同样具备了外贸的复杂性和风险性。例如，2014年2月6日收到哈萨克斯坦客户的订单，购买一双男士运动鞋。2月6日正值春节假期，合作的国际物流公司于2014年2月16日正式上班，这意味着至少需要10天的时间才能发货。所以学生首先给客户发一封站内信，把情况跟客户讲明，请求客户谅解。2014年4月7号，客户提交纠纷处理，要求全额退款62美元，理由是还未收到货物。笔者首先联系国际物流公司，查询该货物物流信息并询问延误的原因。据此，向客户发送一封道歉信，但是鉴于货物即将到达目的地，学生建议退款10美元作为折扣。经过几番磋商，客户最终同意这一方案。实践过程中会遇到很多不可预知的困难，例如缺货、延迟发货、客户抱怨包装和产品质量等等，这要求学生学会勇敢面对困难并积极思考解决问题的方案。

其次，学生可以从中学到一些实用的知识和技能，例如：了解不同国家的风俗习惯和客户的特点；熟悉主要的国际快递及其操作流程；学会用图片处理软件编辑图片，如美图秀秀、Photoshop；学会用英语编辑产品信息，拓展知识面；实践英语函电写作等等。

三、建立全球速卖通实训平台的初步设想

为了更加规范有序地进行实训管理，建议建立外贸实训室。实训室主要分为两个区域：第一区域为模拟实训区域，包括模拟平台的实训以及模拟商务谈判、商务口译，这个区域目前我校的实训室已能满足要求；第二区域为全球速卖通实战区域，只有通过第一区域考核的同学才能进入第二区，进行实战训练。如此可以督促学生认真学习，掌握基本理论知识，积极完成第一阶段的任务。

对于全球速卖通实训平台的实施，笔者以国贸专业为例，主要作如下初步设想：学校为国贸专业开设两个店铺，并提供一定金额作为启动资金。将通过第一区域考核的学生分成两组进入第二区域进行实训，并为两个组提供等量实训资金，时间为一学期。亏损不能超出所提供的实训资金；若有利润，则作为本专业的全球速卖通实训经费。

值得说明的是，如果将全球速卖通引入实训教学，在教学中会遇到哪些困难，以及如何解决这些困难等等问题还有待进一步的理论和实践验证。

参考文献

[1]滕静涛.基于SimTrade外贸实习平台的实训教学研究[J].南京广播电视大学学报，2012（2）：19—23.

[2]粟景妆.高职商务英语函电课程网络资源建设的探索与实践[J].商场现代化，2010（30）：232—233.

[3]陈健.高职院校外贸实训实习模式的新探索[J].科教文汇，2013（28）：158—159.

作者简介

杨希（1980-），汉族，湖北孝感人，讲师，经济学硕士，研究方向：国际经济与贸易。

第二作者：翟虎林（1988-），男，河南洛阳人，管理学硕士，研究方向：国际经济与贸易。