平安银行常见业务收费标准（精选8篇）
篇1：平安银行常见业务收费标准
平安银行常见业务收费标准
借记卡年费 免 借记卡年费 黄金、白金、钻石、私人银行客户免收
印鉴变更费 免 变更印鉴 黄金、白金、钻石、私人银行客户免收 因挂失造成印鉴变更不重复收取印鉴变更费
存折/借记卡（个人存款账户1个月内销户的）工本费 免 个人存折/借记卡在1个月内销户业务 黄金、白金、钻石、私人银行客户免收
存折/单、借记卡、印鉴正式挂失 10元/笔 正式挂失存折/单、借记卡、印鉴 白金、钻石、私人银行客户免收
补换存单、借记卡工本费 5元/户 补换存单、借记卡 私人银行客户免收 同卡号换卡按本标准收费 个人小额账户人民币活期存款账户管理费 2元/月 对未达本行标准的客户按月收取小额账户管理费
1、普通客户普通卡账户月日均存款超过1000元免收；
2、代发工资账户（自扣费当月往前连续3个月内有代发工资业务发生的账户）免收；平安寿险账户免收；
3、已签约开立的退休金账户、低保账户、医保账户、失业保险账户、住房公积金账户免收；
4、委托单位签约我行批量代收付业务且扣费当月有代收付交易发生的协议扣费账户免收，具体为：电费、管道煤气费、水费、市内电话费、长途电话费、移动电话费、数据通讯费、网络使用费、人身保险费、物业管理费、有线电视费、大厦管理费;
5、理财类：签约第三方存管账户、国债账户、B股账户、银期转账账户、基金交易账户；黄金交易账户、外汇买卖账户免收;
6、还款类：信用卡关联还款账户、贷款还款账户免收；
7、统计期内新开账户免收；
8、金卡及以上持卡人名下所有个人账户免收。
金卡及以上客户账户管理费 15元/季（持金卡不达标客户，含金卡级体验卡）60元/季（持白金卡不达标客户，含白金级体验卡）90元/季（持钻石卡不达标客户，含钻石级体验卡）
1000元/季（持黑钻卡不达标客户）对未达本行标准的客户按季收取金卡及以上客户账户管理费
1、金卡及以上客户账户管理费按自然季计收；
2、客户新开金卡及以上贵宾卡当个自然季免收；
3、持金卡（含体验卡）客户近三个月中，任意一月月日均金融资产达到5万元（含）免收；平安人寿联名金卡自开卡次季起免收一年；
4、持白金卡（含体验卡）客户近三个月中，任意一月月日均金融资产达到50万元（含）免收；平安人寿联名白金卡自开卡次季起免收一年；
5、持钻石卡（含体验卡）客户近三个月中，任意一月月日均金融资产达到200万元（含）免收;
6、自2013年6月1日起至2014年12月31日止为活动推广期，暂免黑钻卡的账户管理费。7、2015年1月1日起，客户自开通黑钻卡之日起，免收一年的账户管理费。次年起，持黑钻卡的客户近三个月中，任意一月月日均金融资产达到300万元（含）免收当季账户管理费。
1、“客户体验卡”按相应的层级收取账户管理费。
款证明业务 20元/份 办理存款证明及非存款类金融资产证明业务 私人银行客户免收 金融资产证明适用 贷款证明业务 50元/份 办理贷款证明业务 私人银行客户免收 结算资信证明业务 50元/份 办理结算资信证明业务
结算业务委托书 工本费0.20元 用于申请本票、银行汇票 由代理付款行向持票人收取
银行汇票 兑付现金汇票 免 兑付现金汇票 黄金、白金、钻石、私人银行客户免收 由代理付款行向持票人收取
“金卫士”短信通知服务费 暂免（账户变动通知3元/月/户,上行短信0.15元/条，不含信用卡）短信通知业务 黄金、白金、钻石、私人银行客户暂免
调阅签购单手续费 境内原件人民币50元，复印件人民币20元/笔，境外复印件美元3元/笔 调阅签购单 保管箱业务 租金 型号A:内箱50*230*450,60*250*530,一个月50元,三个月100元,六个月200元,一年300元；
型号B:内箱60*230*450,110*250*530,75*300*500,一个月80元,三个月160元,六个月300元,一年400元；
型号C:内箱85*230*450,135*300*500,一个月110元,三个月200元,六个月400元,一年500元； 型号D:内箱150*300*500,一个月120元,三个月230元,六个月450元,一年700元
型号E:内箱135*230*450,250*250*530,200*300*500,一个月130元,三个月260元,六个月500元,一年800元；
型号F:内箱185*230*450,250*300*500,一个月160元,三个月300元,六个月600元,一年1000元； 型号G:内箱285*230*450,500*300*500,一个月180元,三个月360元,六个月700元,一年1500元； 型号H:内箱365*600*500,一个月240元,三个月480元,六个月960元,一年2000元 型号I:外箱150*220*1000,一个月300元,三个月600元,六个月1200元,一年2500元； 型号J:外箱520*360*400,一个月3000元,三个月6000元,六个月10000元,一年15000元；
型号K:外箱600*300*1000,一个月5000元,三个月10000元,六个月20000元,一年30000元。保管箱租金 黄金客户8折，白金、钻石、私人银行客户5折；私人银行客户还可免费赠送A-F箱型中任意一个箱型一年的使用权
1、以保管箱服务网点的实际箱型为准；如保管箱规格不同，参照相近规格标准收费；
2、尺寸单位：毫米。
保管箱逾期违约金 应收租金的日计万分之五计收 未在保管箱到期日前办理退箱或续租的违约金 保管箱配匙费、凿箱换锁 保管箱配匙费:每把最低100元，最高300元；
保管箱凿箱换锁费:每次最低300元，最高1000元 保管箱配匙费、凿箱换锁 配匙费：100-300元 凿箱换锁费：300元—1000元 分行可结合当地实际情况，根据指导价格浮动定价，并报总行批准、向当地监管报备和对外公示后方可执行。
保管箱公证费 参照当地公证机关收费标准 保管箱公证费 以分行公告为准
保管箱租赁押金 押金按等额租金收取 保管箱租赁押金 保管箱提前退租违约金 剩余租期不满半年的，不退剩余租金；
剩余租期超过半年以上的（含半年），退给剩余月数租金的50%。租期未到的保管箱退租违约金 借记卡ATM境内同城跨行取款 开户行非深圳分行：2元/笔
开户行为深圳分行（含总行营业部）：4元/笔 通过银联网络ATM办理境内同城跨行取款业务
1、黄金、白金客户免首20笔/月（ATM行内异地取款、同城跨行取款、异地跨行取款、境外取款、国际卡万事达网络取款，合计免首20笔/月/客户），钻石、私人银行客户 免收；
2、优质代发工资账户、平安寿险账户免首3笔/月； 普通代发工资账户执行标准收费 借记卡ATM境内异地跨行取款 开户行非深圳分行：2元/笔＋取款金额*5‰
开户行为深圳分行（含总行营业部）：4元/笔＋取款金额*5‰ 通过银联网络ATM办理境内异地跨行取款业务
1、黄金、白金客户免首20笔/月（ATM行内异地取款、同城跨行取款、异地跨行取款、境外取款、国际卡万事达网络取款，合计免首20笔/月/客户），钻石、私人银行客户 免收；
2、优质代发工资账户、平安寿险账户免首3笔/月； 普通代发工资账户执行标准收费
记卡ATM境外查询 2元/笔 通过银联网络的境外ATM办理境外查询业务（不含受理行终端收取的额外附加服务费）
1、黄金、白金客户免首20笔/月（ATM境外查询、国际卡万事达网络查询，合计免首20笔/月/客户），钻石、私人银行客户免收；
国际卡通过万事达网络查询账户余额 0.5美元 通过万事达网络办理国际卡查询账户余额业务（不含受理行终端收取的额外附加服务费）
1、黄金、白金客户免首20笔/月（ATM境外查询、国际卡万事达网络查询，合计免首20笔/月/客户），钻石、私人银行客户免收；
ATM/CRS行内同城 存款 免 通过本行ATM/CRS办理行内同城存款业务 黄金、白金、钻石、私人银行客户免收
取款 免 通过本行ATM/CRS办理行内同城取款业务 黄金、白金、钻石、私人银行客户免收
转账 免 通过本行ATM/CRS办理行内同城转账业务 黄金、白金、钻石、私人银行客户免收
CRS行内异地通存/异地存款 存款金额*5‰(最低1元/笔，最高10元)；定期存款免收 通过本行CRS办理行内异地通存/异地存款业务
1、黄金、白金客户免首20笔/月，钻石、私人银行客户免收；
2、代发工资账户、平安寿险账户免收。ATM同城跨行转账 ￥≤1万元：3元 1万元<￥≤5万元：5元
收费标准银联订制 通过银联网络的本行和他行ATM办理同城跨行转账业务 私人银行客户免收 含张贴银联标识的本行ATM/CRS、本行自助终端、以及他行机具。ATM异地跨行转账 ￥≤1万元：3元 1万元<￥≤5万元：5元
收费标准银联订制 通过银联网络的本行和他行ATM办理异地跨行转账业务 私人银行客户免收 含张贴银联标识的本行ATM/CRS、本行自助终端、以及他行机具。
本行自助查询终端行内同城转账 免 通过本行自助查询终端办理行内同城转账业务 黄金、白金、钻石、私人银行客户免收
本行自助查询终端行内异地转账 汇款金额*3‰（最低2元/笔，最高30元/笔）通过本行自助查询终端办理行内异地转账业务 私人银行客户免收
本行自助查询终端同城跨行汇款 普通：1元/笔
加急：汇款金额*5‰（最低2元，最高30元）通过本行自助查询终端办理同城跨行汇款业务 私人银行客户免收
本行自助查询终端异地跨行汇款 普通：汇款金额*5‰（最低2元/笔，最高30元/笔）
加急：汇款金额*5‰（最低5元/笔，最高30元/笔）通过本行自助查询终端办理异地跨行汇款业务 私人银行客户免收
借记卡ATM境内同城跨行查询 免 通过银联网络的ATM办理境内同城跨行查询业务 黄金、白金、钻石、私人银行客户免收
借记卡ATM境内异地跨行查询 免 通过银联网络的ATM办理境内异地跨行查询业务 黄金、白金、钻石、私人银行客户免收 个人同城通存通兑（系统内）手续费 免 通过柜台办理同城（系统内）通存通兑业务 黄金、白金、钻石、私人银行客户免收
个人异地通存通兑（系统内）手续费 存取款金额*5‰（最低5元，最高100元）通过柜台办理异地（系统内）通存通兑业务
1、白金、钻石、私人银行客户免收；
2、代发工资账户、平安寿险账户免收。
个人同城跨行转账（同城票据交换）最高收费不超过1元/笔 通过柜台办理同城跨行转账（同城票据交换）业务 0—1元 白金、钻石、私人银行客户免收 分行可结合当地实际情况，根据指导价格浮动定价，并报总行批准、向当地监管报备和对外公示后方可执行。
柜台同城电子汇划 ￥≤1万元 邮电费不超过5元/笔； 1万元<￥≤10万元 邮电费不超过10元/笔； 10万元<￥≤50万元 邮电费不超过15元/笔； 50万元<￥≤100万元 邮电费不超过20元/笔；
￥>100万元 邮电费不超过200元/笔。通过柜台办理同城跨行转账（同城汇划）业务 白金、钻石、私人银行客户免收 分行可结合当地实际情况，根据监管标准严格进行定价，并报总行批准和向当地监管报备、对外公示后方可执行。
跨行通 暂免(2元)客户通过签订协议，委托我行定期从客户指定的同城他行个人同名账户中将资金划转到本行指定同名账户的业务。白金、钻石、私人银行客户免收
网银同城行内转账 免 通过网上银行办理同城行内转账业务 白金、钻石、私人银行客户免收 含ipad、iphone、android版
网银异地同行转账 汇款金额*2‰（最低2元/笔，最高30元/笔）通过网上银行办理异地同行转账业务
1、黄金、白金客户免首20笔/月（网银行内异地、同城跨行、异地跨行、超级网银转账，合计免首20笔/月/客户），钻石、私人银行客户免收；
2、代发工资账户、平安寿险账户免收； 含ipad、iphone、android版
网银同城跨行转账 普通：1元/笔
加急：汇款金额*5‰（最低2元，最高30元）通过网上银行办理同城跨行转账业务
1、黄金、白金客户免首20笔/月（网银行内异地、同城跨行、异地跨行、超级网银转账，合计免首20笔/月/客户），钻石、私人银行客户免收；
2、优质代发工资账户、平安寿险账户免首3笔/月； 含ipad、iphone、android版 普通代发工资账户执行标准收费
网银异地跨行转账 普通：汇款金额*5‰（最低2元/笔，最高30元/笔）加急：汇款金额*5‰（最低5元/笔，最高30元/笔）通过网上银行办理异地跨行转账业务
1、黄金、白金客户免首20笔/月（网银行内异地、同城跨行、异地跨行、超级网银转账，合计免首20笔/月/客户），钻石、私人银行客户免收；
2、优质代发工资账户、平安寿险账户免首3笔/月； 含ipad、iphone、android版 普通代发工资账户执行标准收费
超级网银（实时转出）汇款金额*5‰（最低2元，最高30元）通过人行的实时转账功能办理转账业务
1、黄金、白金客户免首20笔/月（网银行内异地、同城跨行、异地跨行、超级网银转账，合计免首20笔/月/客户），钻石、私人银行客户免收；
2、优质代发工资账户、平安寿险账户免首3笔/月； 含ipad、iphone、android版 普通代发工资账户执行标准定价
电话银行自助语音同城同行转账 免 通过电话银行的自助语音系统办理同城同行转账业务 黄金、白金、钻石、私人银行客户免收
电话银行自助语音异地同行转账 汇款金额*2‰(最低2元，最高30元)通过电话银行的自助语音系统办理异地同行转账业务
1、黄金、白金客户免首20笔/月（电话银行（自助/人工）行内异地转账、同城跨行转账、异地跨行转账，合计免首20笔/月/客户），钻石、私人银行客户免收；
电话银行自助语音同城跨行转账 1元/笔 通过电话银行的自助语音中系统办理同城跨行转账业务
1、黄金、白金客户免首20笔/月（电话银行（自助/人工）行内异地转账、同城跨行转账、异地跨行转账，合计免首20笔/月/客户），钻石、私人银行客户免收；
电话银行自助语音异地跨行转账 汇款金额*5‰(最低2元，最高30元)通过电话银行的自助语音系统办理异地跨行转账业务
1、黄金、白金客户免首20笔/月（电话银行（自助/人工）行内异地转账、同城跨行转账、异地跨行转账，合计免首20笔/月/客户），钻石、私人银行客户免收；
电话银行人工服务同城同行转账 免 通过电话银行的人工座席办理同城同行转账业务 黄金、白金、钻石、私人银行客户免收
电话银行人工服务异地同行转账 汇款金额*2‰(最低2元，最高30元)+服务费2元/笔 通过电话银行的人工座席办理异地同行转账业务
1、黄金、白金客户免首20笔/月（电话银行（自助/人工）行内异地转账、同城跨行转账、异地跨行转账，合计免首20笔/月/客户），钻石、私人银行客户免收；
电话银行人工服务同城跨行转账 普通：1元/笔+服务费2元/笔
加急： 汇款金额*5‰（最低2元，最高30元）+服务费2元/笔 通过电话银行的人工座席办理同城跨行转账业务
1、黄金、白金客户免首20笔/月（电话银行（自助/人工）行内异地转账、同城跨行转账、异地跨行转账，合计免首20笔/月/客户），钻石、私人银行客户免收；
电话银行人工服务异地跨行转账 普通：汇款金额*5‰(最低2元，最高30元)+ 服务费2元/笔 加急：汇款金额*5‰（最低5元，最高30元）+服务费2元/笔 通过电话银行的人工座席办理异地跨行转账业务
1、黄金、白金客户免首20笔/月（电话银行（自助/人工）行内异地转账、同城跨行转账、异地跨行转账，合计免首20笔/月/客户），钻石、私人银行客户免收；
网上购物/缴费 免 通过网上银行进行购物/缴费 黄金、白金、钻石、私人银行客户免收
二手楼交易资金监管手续费 监管资金金额的1‰，最低不低于50元 为二手楼买卖双方提供的交易资金监管服务 对于二手楼按揭贷款或赎楼贷款在我行办理的可减免手续费；私人银行客户免收
预付卡业务 预付卡业务逾期账户管理费 5元/卡/月 对已过期的预付卡收取账户管理费 有效期满的次月5日收取，直至卡内余额为零
预付卡业务逾期退卡手续费 卡内金额的15% 对退卡时已过期的预付卡收取退卡手续费 有效期满且卡内金额超过50元（含）
预付卡换卡手续费 5元/卡/次 预付卡换卡
预付卡重写磁条 免 为预付卡重写磁条 黄金、白金、钻石、私人银行客户免收
预付卡密码重置 免 为预付卡密码重置 黄金、白金、钻石、私人银行客户免收
速汇金 0.01—500美元 13美元/笔； 500.01—2000美元 18美元/笔； 2000.01—5000美元 25美元/笔；
5000.01—10000美元 35美元/笔 我行作为速汇金公司在国内的代理机构之一，向个人客户提供的一项快速国际汇款业务。
境外汇出汇款 0.10% 按外管要求对客户资金审核后汇出境外。下限：50元，上限：500元 私人银行客户免收 邮电费另收
境内异地汇出汇款 0.10% 境内外币账户异地划转。下限：100元，上限：500元 同城票交 20元/笔 外汇票据同城交换业务。
同城外币实时支付 等值5万（含）美元以下 50元/笔 同城外币账户实时支付业务。5-10万（含）美元 100元/笔 10-20万（含）美元 150元/笔 20万美元以上 200元/笔 修改汇款指示 50元/笔 修改汇款指示。邮电费另收
汇出汇款退汇 50元/笔 汇出汇款退汇业务。邮电费另收
汇入汇款退汇 100元/笔 汇入汇款退汇业务。客户提出退汇申请
外币账户取现手续费 免 外币账户提取现钞业务。黄金、白金、钻石、私人银行客户免收
光票托收 0.10% 不附带商业单据的金融票据托收业务。下限：20元，上限：250元 私人银行客户免收 邮电费另收
光票托收退票 50元/笔 光票托收退票业务。
旅行支票兑付 7.5‰ 旅行支票兑付业务。下限：20元 私人银行客户免收
邮寄费、快递费 按实收取 客户单据投递费代收。
邮电费 港澳80元/笔，其它地区150元/笔 国际结算相关电讯电报电邮。外币携带证 10/笔 开立外币携带证业务。私人银行客户免收
查询 20元/笔 国际结算相关自由电查询。私人银行客户免收 客户提出查询申请，邮电费另收 IC卡工本费 20元/户 IC卡开卡开户业务 私人银行客户免收
补换IC卡工本费 20元/户 补换IC卡业务 黄金客户5折；白金、钻石、私人银行客户免收 到期卡换卡免收工本费
柜台行内同城圈存 免 柜台行内同城圈存业务 黄金、白金、钻石、私人银行客户免收
柜台行内异地圈存 免 柜台行内异地圈存业务 黄金、白金、钻石、私人银行客户免收
自助设备行内同城圈存 免 自助设备行内同城圈存 黄金、白金、钻石、私人银行客户免收 含ATM/CRS、POS、自助终端等自助设备
自助设备行内异地圈存 免 自助设备行内异地圈存 黄金、白金、钻石、私人银行客户免收 含ATM/CRS、POS、自助终端等自助设备
自助设备跨行圈存 1元/笔 自助设备跨行圈存 黄金、白金、钻石、私人银行客户免收 含ATM/CRS、POS、自助终端等自助设备
过渡账户转登IC卡 免 柜台或自助设备过渡账户转登IC卡业务 黄金、白金、钻石、私人银行客户免收
黄金定投业务手续费 协议定投手续费 定投金额*0.5% 黄金定投业务手续费
主动认购手续费 认购金额*0.5% 赎回手续费 赎回金额*1% 收银宝付款业务同城跨行汇款 普通： 2元/笔 加急：汇款金额*2‰（最低5.50元，最高30元）通过本行收银宝终端办理行内同城转账业务 私人银行客户免收
收银宝付款业务异地跨行汇款 普通：汇款金额*5‰（最低5元/笔，最高30元/笔）
加急：汇款金额*6.5‰（最低6.5元/笔，最高50元/笔）通过本行收银宝终端办理行内同城转账业务 私人银行客户免收 自2013年7月1日起, 持有金卡、白金卡、钻石卡、黑钻卡的客户，方可按上述标准享受相应的费率优惠；
白金卡包括：发展白金卡、安盈理财卡、安盈理财国际卡、万事顺金卡、尊享纪念卡、平安白金卡； 2 金卡包括：发展金卡、聚财VIP卡、吉祥金卡、吉祥VIP卡、万事顺银卡、平安人寿吉祥卡(绿色版)、平安人寿吉祥金卡、一账通金卡(仅指通过借记账户办理的相关业务）、平安金卡； 钻石卡包括：发展钻石卡、平安钻石卡。
篇2：平安银行常见业务收费标准
摘要：本文分析了银保合作的混业经营背景下，平安集团银保合作模式经营的现状。平安保险在成功转型后，平安银行业务员和平安保险业务员之间存在一些业务上冲突，分析冲突背后的原因，并提出了相关的对策建议。
关键词：混业经营 银保合作平安集团 员工冲突
中图分类号：F84 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2015）011-0000-01
一、引言
中国平安采取的是金融集团的模式，它是由保险兼并银行而形成银保合作的成功案例。但在其融合两大金融行业的背后仍存在着诸多问题，平安银行业务员和平安保险业务员之间存在一些业务上冲突。这些冲突对平安集团的长期发展十分不利，因此平安集团应找到问题的原因，并积极解决。
二、平安集团员工冲突及其原因分析
1.平安集团的银保合作模式下员工冲突问题
对平安集团的2009年-2014年的业务收入增长率进行统计分析，其数据显示，平均增长率分别是0.39、0.37、0.31、0.18、0.17、0.16，显然增长率有逐年减少的趋势。这说明近年来平安保险和平安银行的银保合作有较好的效果，因为增长率是正值，其营业利润明显提升。但我们从增长率的角度分析，这种组合产生的积极效益正在逐年减弱。通过对重庆市主城区各大平安银行支行及各个平安保险因业务部的职工进行访谈。我们发现，平安银行的零售业务员工，特别是理财经理和平安保险的员工合作较多，但是银行员工对保险业务员总是怀有歧视的态度，而保险业务员则对银行职员心存芥蒂。
2.平安集团员工冲突的原因分析
在平安集团子公司之间的员工合作过程中，各子公司有业务合作沟通的员工之间必然存在冲突。主要原因如下：
（1）集团分公司文化差异
平安集团的整体文化构建上已基本成熟，但这些目前都还只是停留在文件上，而现实中其文化建设实施的效果并不理想。据武汉大学金融学教授胡昌生分析，虽然银行和保险都是金融行业，但文化完全不同。与银行相比，在底层做保险营销的很不规范，员工忠诚度也不高。而银行虽然也有业绩考核，但银行把安全放在第一位，需要一批稳定的员工，这样才能留住客户。因此，目前平安保险与平安银行的文化差异是来自于银行业与保险业本身业务属性的不同，平安集团不可能完全统一二者的文化区别。
（2）银保合作激励机制不合理
对于保险销售人员而言，其考核主要指标是保单数以及包括银行的一些个人零售指标他们也可以代办，例如带客户到平安银行开银行卡、代办信用卡等他们都可以得到相应的提成。平安银行的职员的考核指标主要还是银行类业绩指标，比如理财经理期考核指标包括中间收入、理财产品新增销售、保险产品销售。
我们发现，平安保险和平安银行的银保合作业务涉及的考核指标有交叉和重合，因此彼此之间存在着剧烈的竞争。在访谈中银行柜员、大堂经理、理财经理表示，他们经常会遇到这样一种情况就是，保险业务员到他们网点来拉业务，最常见的是办信用卡和保险业务，并且保险业务员在信用卡业务上经常误导客户，很多客户办信用卡出现问题后，就到银行的网点找职员的麻烦。因此银行的零售人员对平安保险人员特别排斥。另外，保险人员对个人零售人员也没有好感，他们不愿意将客户推荐给理财经理，因为保险人员认为客户的财富是有限的，如果客户将其财富投入到了理财产品中，那么买保险产品的资金也就减少了。
（3）业务员职业素质不高
在我国保险文化意识淡薄的背景之下，保险公司为了大规模的展开保险推销，注重低成本用工的同时能大规模展业，因此保险公司会招聘很多没有保险业务知识，但比较有社会经历的中年人和学历层次较低的毕业生，保险公司的员工普遍存在专业不对口、业务素质低下、能力良莠不齐的特点。正因为这些特点，导致了保险人员经常误导客户，降低客户的满意度，同时加剧了客户对保险营销人员的抵触心理，形成一个恶性循环。
当平安银行产生后，其零售职员可以销售保险，虽然银行的良好形象大大地提升平安保销售渠道的质量，从理论上可以挽回甚至美化保险公司的形象。但是由于保险本身就是很专业的领域，而银行零售职员的保险业务知识普遍匮乏，导致在业务的销售过程中出现业务介绍模糊不清，误导客户的情形时有发生。并且由于保险业务员和银行职员对对方业务掌握差异使得二者的信息口径不一致，导致客户经常会得到两种不一致甚至截然相反的信息。
三、解决平安集团员工冲突的对策与建议
1.从企业文化的角度
虽然不同子公司之间的行业文化差异必然存在，但是认识到了这一问题之后我们可以采取措施防止冲突的产生。平安集团可以采取合作文化的倡导行动，在平安银行和平安保险的员工之间开展一些沟通交流活动，加深双方坦诚布公的交流与沟通，相互提合作的建议和改进的对策。
2.从企业的激励机制角度
目前平安保险与平安银行对银保合作业务员工激励上存在竞争与冲突。双方的员工均可以销售保险产品、信用卡、银行卡业务，对于银行和保险业务员的激励制度，可以采取合作共享的方式，在银保合作的业务中必须有保险人员和银行相关职员共同承担。交叉营销的产品，应由保险业务员和银行营销员共同服务，并按营销贡献分成提取业绩，这样就能促进银行职员必须与保险业务员合作，并且为彼此之间相互沟通和学习创造了平台。这也是解决双方冲突的途径之一。
3.从二者保险业务素质角度
从招聘新职员角度，提高招聘保险职员的水平，不仅仅局限于保险从业资格证书的考取。保险公司不仅要安排员工基本理论知识的学习，而且还要举办一些新老员工交流会、实践经验的交流会以及通过技能培训等方式了提升保险业务员的综合素质。而对于银行银保业务职员而言，通过对其进行相关保险业务知识培训，保险公司定期派出销售经验丰富的员工和专门的培训团队到银行培训相关职员。另外，定期为保险业务员和银行职员提供专业知识相互学习的平台。
参考文献：
[1]柯甫榕，钱敏.银保业务转型的现状及监管对策建议[J].中国保险研究，2012
（02）：15-16.[2]童春梅.我国银行保险业务风险分析与防范[J].现代商业，2008（3）：34-35.[3]廖作鸿.企业组织冲突及其管理[J].中国企业管理与科技，2008（8）：21-23.[4]黄志伟.组织中的冲突分析及管理刍议[J].科技纵横，2006（6）：
篇3：平安银行常见业务收费标准
随着我国人均持卡量的不断上升, 银行卡产业进入了快速发展阶段。而基于收费、营销等引发的消费者投诉却与日俱增。根据315电子投诉网站的数据显示, 近四年来, 关于银行卡方面的投诉高达17268笔, 投诉量逐年翻番。其中, 由于收费项目多、不透明、乱扣费等原因引发的投诉占57%。而规范收费的《商业银行服务价格管理办法 (征求意见稿) 》还未正式出台, 可见, 如何权衡银行与消费者的利益是一个复杂的现实问题。
二、文献综述
银行卡费“乱收取”, 不仅伤害了消费者的利益, 同时也阻碍了银行卡业务健康持续发展。然而在对银行卡收费问题的研究中, 不少学者对我国银行卡收费的合理性存在争议。黄彦! (2006) 等的研究表明, 银行卡的收费主要取决于客户敏感系数, 客户敏感系数小、自身规模大的银行卡, 其收费高的概率也较高。因此他认为中、农、工、建、交行并未出现收费不合理现象。同时, 袁际军、邹新月 (2010) 的研究指出, 收费是有限理性的银行通过长期博弈、学习、调整的结果, 银行卡收费是长期的趋势, 而小银行免收费行为只是为了追求规模经济效益的短期行为。因此, 银行卡业务并没有乱收费。
而周爱春 (2008) 、纪汉霖、张永庆 (2009) 等却认为五大国有银行凭借其市场份额和其客户对其的依赖程度, 通过价格歧视行为, 滥调服务费用, 极大伤害了消费者的权利。贾伟 (2009) 认为造成“乱收费”现象的原因在于服务收费名目不统一。
由上述研究现状可知, 大多数学者对银行服务收费问题的研究都是从银行自身定价行为或制度角度出发来研究银行服务收费问题, 而较少涉及持卡人的用卡行为对银行收费问题的研究。本文从银行角度, 通过访谈、问卷形式对24家银行的收费机制研究;从消费者角度, 通过博弈模型研究银行卡费率制定的影响因素, 并通过走访浙江省银监会提出改善收费机制的针对性建议。
三、实证分析
(一) 银行卡收费机制
本次调研主要采取的形式为实地访问、电话访问和网络调查。实地访问:华夏银行、中国银行、上海浦发银行等, 电话访问:宁波银行等地区性银行, 最终收集对比了5家国有股份制银行、14家股份制商业银行和10家地区银行的借记卡收费标准。调研结果分析——资费的对比研究
(1) 取款、转账及汇款手续费对比。
银行卡收费较乱的现象主要表现在汇款和存取等业务的手续费不一致, 以及各种未经明示的服务费用。
下面仅以ATM取款费为例:本地/异地ATM跨行取款手续费在各银行中对比图 (图一)
对比可知:大银行收费远高于小银行。国有大型银行ATM手续费、柜台办理存款、汇款业务的手续费都明显高于全国性股份制商业银行以及地方性银行。同时, 手续费最高限额在各银行间有着明显的差距。如, 中行和一些小规模的银行在ATM机上取现没有最高手续费限制, 而工行、建行为100元, 农行为50元, 宁波银行所有的ATM机操作, 都无需缴纳任何手续费。
(2) 其他常用的服务费用比较分析。
银行卡挂失费、补卡费的和卡本身费用, 也并没有随着征求意见稿的叫停而停止。 (见图二)
研究可得:国有控股银行普遍对借记卡增收10元年费、5元新卡工本费, 而地方性银行 (除嘉兴银行和台州银行外) 和其他股份制银行则不收取年费;而全国性股份制银行除了华夏、浙商、广发和平安银行外, 其他都免收新卡工本费。而此项费用在地方性银行收取并不统一。挂失费和补卡费的收费标准区别不大, 国有控股商业银行普遍为挂失费10元、补卡费5元。
开具 (存款, 消费) 证明手续费方面, 国有控股商业银行除了工行收取50元的手续费外, 其他银行的该项费率为20元。而全国性股份制银行收取该项费用的费率较低, 很多银行都取消此项收费。地方性银行除了上海银行征收10元小额帐户管理费外, 普遍不收该项业务费用。收取小额帐户管理费业务的标准和该项业务的费率成正比。当银行要求日均余额较高时, 收取的小额帐户管理费也较高。
综上可得:在办卡、补卡、开具证明手续费等方面, 国有控股股份制银行的业务服务资费普遍高于全国性股份制商业银行的银行卡业务服务资费, 且相比信用卡, 各行之间借记卡费用的差异更为显著。由此可见, 银行卡业务收费“乱”, 主要乱在收费项目种类繁多, 各个银行之间、同一银行的地区分行之间使用收费标准不统一。
(二) 消费者对银行卡费率影响--对浙江省各地持卡人用卡情况调研分析
1. 调研方法及对象
通过博弈模型可知, 银行决定提升 (降低) 费率主要取决于银行卡需求弹性q和消费者预期净收益v的大小。由于这两种因素都较难测度, 本文从消费者选卡时考虑的因素数量、对各项收费标准的了解程度来间接体现。当消费者对银行卡的费用了解较少时, 消费者对持卡成本的估算会降低, 从而提高了其预期净收益v, 反之亦然。而当消费者在办卡时考虑的因素较多时, 价格对其的影响力也就越小, 从而其价格需求弹性也就越小。
本次调查我们发放了700份问卷, 回收590份, 有效回收率为84.28%, 调查了各个年龄段及收入水平下, 持卡人的银行卡习惯、办卡因素以及对费用的了解和满意程度。
2. 调研结果分析
(1) 消费者选卡时考虑的因素导致小银行需求弹性q小。问卷分析可知, 消费者主要考虑的因素为转账、存取款发生的手续费, 营业网点的多少以及用卡的便利性, 当消费者过于关心这两种因素时, 消费者往往会选择大型的国有股份制商业银行, 但其费率较高, 持卡者的成本较高。由于小银行的市场占有率较低, 导致消费者对其品牌的认可度不高且网点分布较少, 因而小银行降价时面临着较小的需求弹性。而大银行则通过较高的市场占有率和良好的品牌形象降价时面临的需求弹性较高。由此发现, 小银行和大银行的银行卡业务费率降低同样水平后, 小银行增加的客户数远远少于大银行。为加强竞争力, 吸引更多的客户, 小银行需将费用降得更低。
(2) 消费者对各项收费标准的了解程度低, 提高了预期收益v。本调查共列出27项较为常见的银行卡收费项目, 然而在590位被调查者中, 了解10项费用 (不含10项) 以上的仅为20人, 平均每个人了解的收费为3至4项, 且随着年龄、收入水平、教育程度等呈现出差异化特征。持卡人了解的收费项目集中于年费、开卡工本费、ATM跨市取款费和透支利息这四项。而对于和信用卡消费较为密切的滞纳金、超限费、调阅账单、取溢缴款费知之甚少。
不同层次的消费者对银行卡收费情况了解度有差异, a) 收费了解度与受教育程度基本呈正比;b) 不同收入水平对信用卡的收费项目的了解程度不同, 呈现U型。3000元以上月均收入者, 随着收入的增加, 对银行卡收费项目的了解程度呈上升趋势。 (见图三、图四)
调查可知:只有15.87%的被调查者表示在其办卡时, 工作人员介绍过相关的资费标准, 并仅限于常见的年费、透支利息和换卡费用。同时, 26.98%和57.14%的被调查者表示办卡时工作人员没有讲解过资费标准。一方面是由于费用较为庞杂且大部分服务并不会享有, 因而这使得消费者难以比较这些费用;另一方面则因仅仅3-5元的手续费, 没有必要花大量时间研究。
综上可得:用卡的频率、获卡途径、卡的使用范围都影响着持卡人对银行卡的了解程度。在我们的调查中, 有绝大部分人使用的是单位代办的工资卡, 对卡的收费程度不了解。这主要是因为这类工资卡通常不具有透资功能, 因而, 当其使用频率较低, 或只用于查看提取工资。大部分的持卡人的用卡习惯并不好, 没有核对帐单的习惯;自称被乱收费过的持卡人, 主要在每月应还金额以及滞纳金方面, 然而, 他们并不会采取措施去投诉这种“乱收费”的行为。当然, 国有银行及一些股份制的商业银行, 对消费者卡类业务费用的宣传和披露也并不到位。
四、政策性建议
(一) 政府借鉴国外消费者信用保护法案, 完善细小收费制度
银行卡业务“乱收费”现象的背后离不开相关制度的缺失。美国对金融消费者的权益保护, 对银行卡费的控制有《消费者信用保护法案》规范, 对信用卡业务经营机构变更收费和利率水平的行为予以了限制等。同时2010年颁布《金融监管改革法案》设立消费者金融保护局, 有效地保护了消费者的利益。我国银行卡收费制度并不完善, 借鉴其明确的规定, 将政策落实到细处, 真正解决金融服务收费不透明、维权成本高的问题。
(二) 提升银行服务水平, 细化客户群体
银行卡的滥发以及持卡人对费用水平了解的缺失, 使得银行的服务价格不能很好地由市场因素进行约束。由于缺乏相应的资费公开渠道, 消费者无法在收费水平上与商业银行进行博弈。收费标准完全建立在银行的成本以及预期利润上, 各行间存在较大差异。同时, 消费者盲目办卡, 导致了银行“乱收费”的高投诉。
1. 细分持卡人群, 实现客户升级, 使资费标准效用最大化
从调查和分析中可发现, 银行卡“乱收费”的原因除了制度性的规则缺失之外, 我国在销售信用卡时缺乏对持卡人群的准确细分, 卡种和资费标准并不能完全满足持卡人效用最大化。对同一家银行来说, 各种信用卡的收费标准大同小异, 除了白金卡优惠外, 其他卡种费用标准无太大差别。而对于不同消费水平的消费者来说, 收费和其承担能力并不等价。而国外银行在信用卡收费方面, 对普通用户的收费较少且费率较低 (学生更为优惠) , 而其手续费的佣金收入主要来自于高端客户的代客理财等。因此, 这种客户的细分方式一方面保证了商业银行的利润来源, 另一方面也提高了消费者对银行服务于收费的满意程度。
应对此问题, 希望商业银行建立并完善持卡人信息资料库。参考持卡人用卡情况、交易频率、交易金额等信息, 制定富有弹性的个人业务收费策略, 不断细化个人业务定价机制, 实行差别定价。促进消费者持卡的专一化, 减少死卡量, 响应节约环保的主流倡导;同时专一持有, 加强了各银行的竞争, 有助于银行的产业升级、服务升级;也增强消费者对所持卡的认识, 更好地促进银行与持卡者双向交流, 完善银行体系。
2. 提高银行工作人员专业能力和职业道德, 全面提高收费行为的透明度
从调研结果看, 柜员对用卡常识传授较少。这使得消费者的办卡盲目, 造成了收费信息不对称。对于柜员, 银行需加大人员培训力度。对于本行的卡种资费必须有相当程度的了解, 并非是客户一问一答式, 而应该对于客户所办卡进行详细地解释。而这种形式的服务, 可在顾客等候时进行解答, 银行等候分区, 开卡专区专设人员进行卡种收费解释。对无障碍基础服务、ATM升级、投诉处理等方面的具体工作要求, 也应该及时开展培训, 根据顾客反馈意见, 每月评出最优银行代表, 最终评出全国年度十佳代表, 促进银行工作人员自身素质提高。
(三) 积极完善银行与消费者、银行与广大社区 (农村) 的沟通渠道
1. 政府设立金融服务区, 提高小区 (村) 生活质量
政府利用财政设立每个小区的金融服务区, 定期提交百姓反馈情况, 指导百姓投资理财, 从而推动整个社会的产业优化。让百姓能够及时有法可依、有助可求, 通过现场对话、电话和邮件等形式及时答复咨询, 并采用组织专题讲座、发放宣传资料、播放教育短片等多种形式向公众进行金融产品和服务的知识宣传。不仅针对银行卡业务, 同时也对其他金融理财业务进行指导, 让金融真正走进乡村百姓的生活。
2. 银监会指导金融服务区, 监督银行公布各项收费明细
银监会对各小区金融服务区人员进行相关培训指导, 定期考察各地情况。及时反馈银行、群众双方信息。便于消费者获得相关信息, 银监会需建设齐全的信息反馈渠道, 优化“公众教育服务网站”, 将政策落到实处, 不定期与各类媒体联合发布风险提示和案例分析, 尽可能地保障消费者的知情权, 逐步提高消费者主动识别、防范风险、维护自身合法权益的能力。
3. 高校与银行联合开展金融服务下乡, 加强偏远地区百姓金融意识, 促进柜台高效率
近年来, 各大高校倡导学生走进社会、体验社会, 开展各种大学生社会实践。而对于金融专业的大学生来说, 下乡宣传金融知识不失为一种良好的方式。既能提升大学生的专业素质水平, 感受社会现状, 更能通过送金融知识, 帮助那些偏远地区的农民们、老人们, 适应这急剧变化的21世纪。对于目前银行排队等候时间长的问题, 老人们对于ATM不熟悉、不敢用, 即使是小小的取款也要排长队。有了这一群体的知识提升, 相信银行柜台会更有效率。
五、结语
本文建立在各大银行实地调查、银监会咨询, 并采集大量数据的基础上对浙江省各大银行卡资费标准和消费者用卡情况进行剖析, 深入了解“收费乱”背后的原因。细究银行卡收费政策, 通过消费者和大小银行之间的博弈, 结合问卷分析对银行卡需求弹性和预期收益的影响因素, 便于消费者选取适合自身的银行卡;并提出几点建议, 望为银监会和银行下一步更好地制定收费标准、深入惠民提供思路。
摘要：我国银行卡规模空前发展, 而收费纠纷不断增加。本文从银行和消费者两方, 对比了各家银行费用, 研究消费者行为“需求弹性”、“预期持卡净收益”对费率影响, 弥补了前人研究的空白。同时, 本文提出了“一完善、二提升、三宣传”六条建议, 为切实维护消费者权益提供思路。
篇4：平安银行：重推小微业务
谈及参展本次金博会的初衷，辛琳称，提到平安，大家更多了解的是平安集团和“好声音”选手平安，然而对于平安银行，大家可能了解得并不多。但就是这样一家银行，今年4月份刚刚在古都西安开设分行，就在开业当天即实现存款172.88亿元，刷新了西安同行业开业当天的最好成绩，引起了社会各界的广泛关注。
近几年，关中—天水经济区以其独特的地位和优势保持着快速稳健发展。在该经济区发展规划中，西安作为国际化大都市的发展定位吸引着社会各界的密切关注，其对于推动西北地区经济发展的重要战略意义不言而喻。平安银行西安分行如何在激烈的市场竞争中脱颖而出呢？
辛琳表示，相对于其他同业，平安集团拥有齐全的业务条线和综合金融优势，平安产险、平安寿险、平安养老险、平安证券等兄弟公司在陕西已发展多年，积累了丰富的社会及客户资源，依托集团的综合金融优势，平安银行西安分行将在集中营销和交叉销售方面做出自己的特色，进一步提升核心竞争力。
在经营思路上，辛琳说，陕西经济实现跃升离不开省内中小企业的飞速发展，而平安银行的战略业务——贸易融资及小微业务则刚好契合当地的市场需求。平安银行西安分行将以“紧跟区域经济、立足中心城市、扶持中小企业”为经营思路，重点支持以西安及周边城市为中心的基础建设、高科技企业及优质中小企业，在当地塑造特色品牌。
此次金博会上，平安银行西安分行带来了他们最新的金融产品“贷贷平安”商务卡。据辛琳介绍，“贷贷平安”商务卡是基于细分市场需求，面向广大小微客户所发放的“借贷合一”联动卡。此卡具有零担保、放款快、随借随还、最高100万元额度、10年有效期的特点，可以很好地帮助小微企业发展。
“日添利”人民币理财产品则是平安银行针对三方存款、短期资金进出频繁的客户特别推出的一款既能获得稳定收益，又能满足资金高流动性需求的投资工具。产品收益在同业中最高，对于5万元起步的普通客户，年化收益率可以达到2.7375%，50万元起步可以达到3.0295%，私人银行客户可享受3.212%的利率标准。
对于普通客户来说，适合的产品还有“聚财宝”—组合类（和盈计划）、强债A计划等。它们均属于稳健型理财产品，预期收益在6%～7%。
针对私人银行等高端客户，平安银行的优势也很明显，普通产品收益可以达到6%，信托产品收益在10%左右。辛琳重点介绍了两种特色产品：一是信用卡资管计划，针对的是平安银行的钻石卡信用卡客户。一般600万元起步，由平安银行发出邀请函办理钻石卡。二是平安财富月开放理财管理计划，这款产品满足平时没有时间或是不愿意跑银行，但又希望获得较好收益的客户群体，每个月10日左右为赎回日。例如，目前2个月内手中有闲置资金，可以用于购买这款产品，预期收益率可以达到5.7%，如果第3个月资金仍闲置，不需要取出来重新购买，直接可以滚动计息，所以这款产品的操作方式很灵活便捷。
篇5：平安银行常见业务收费标准
2013-08-0
42013年7月12日发布来源：《上海证券报》记者：颜剑
在上半年投行业务大跨越的背景下，平安银行正试图搭建投行业务的银行同业平台。
今年年初，平安银行提出要实施“四轮驱动”战略。根据规划，该行试图通过打造投行业务线，和公司业务、零售业务、资金业务一起构成平安银行快速发展的“四轮驱动”。
平安银行分管投行业务条线的行长助理张金顺在接受记者采访时透露，截至目前该行投行业务管理的资产规模已经接近1000亿元。数据显示，该行年初投行业务管理资产规模为168亿元。可以发现，相较于其他业务条线，平安银行今年上半年的投行业务增速惊人。
今年以来，平安银行在投行业务条线推出了包括“金橙”系列业务、以及将平安银行“金橙俱乐部”打造为高净值投资人、优质融资人、投行业务中间人和投行人的高端交流平台的构想。
今年5月以来，“金橙俱乐部”已经陆续跟资产管理公司、证券公司、财务公司等签订了战略合作协议，并通过一系列的论坛演讲、业务研讨和产品互换，形成高端金融同业“圈子”，实现资源共享、信息互通。张金顺表示，“金橙俱乐部”是以科技平台作为支撑，最终成为业务撮合的平台。
此前，银行业间的银银合作更多的是发生在资金业务方面，而随着财富管理市场的迅速发展，银银合作已经扩展至投行业务层面。此前，比较成熟的银银合作平台有兴业银行的‘银银平台’、招商银行的‘银银通平台’等。他们在这些搭建的平台基础上，均与中小银行开展了理财产品代理销售的相关合作。
11日，在平安银行举办的银银合作高峰论坛上，该行宣布“金橙·行E通俱乐部”成立。“行E通”签约和上线的合作银行目前已超过50家，覆盖网点5000多个。
针对“行E通平台”，平安银行行长邵平将其定位于一个为同业提供产品合作，以及同业交流与沟通的平台。平安银行将依托平安集团综合金融平台优势，提供包含保险、信托、基金、证券、交易所等综合化产品。金融同业也可以将自己的优势产品放在这个平台上与其他金融机构进行共享，共同打造综合金融超市。
篇6：平安银行常见业务收费标准
作者：haijiao8888 提交日期：2008-10-2 13:37:00
个人电子银行业务收费标准
服务渠道 收费类别 项目名称 服务内容 基准价格 说明
网上银行 工本费 USB-KEY证书工本费 个人网银客户USB-KEY证书制作与发放 50元/张
动态口令卡工本费 个人网银客户动态口令卡制作与发放 2元/张
年服务费 个人网银注册客户年服务费 个人网银注册客户管理 12元/年 CFCA证书年服务费 个人网银客户CFCA证书管理 6元/年
交易费 个人客户本行同城转账交易费 个人客户本行同城转账服务 1元/笔
个人客户本行异地转账交易费 个人客户本行异地转账服务 交易金额的0.4% 最低1元，最高20元
个人客户跨行同城转账交易费 个人客户跨行同城转账服务 5000元以下（含）: 2元/笔
5000元-5万元（含）：3元/笔 5万元-10万元（含）：5元/笔 10万元以上：8元/笔
个人客户跨行异地转账交易费 个人客户跨行异地转账服务 交易金额的0.5% 最低1元，最高35元
全国漫游汇款交易费 全国漫游汇款服务 交易金额的0.4% 最低1元，最高20元
手续费 电子银行渠道（含网上银行、手机银行、电话银行）密码挂失、重置、解锁手续费 在柜面进行电子银行（含网上银行、手机银行、电话银行）渠道密码挂失、重置、解锁服务 10元/次
补打个人网银交易回单手续费 补打个人网银交易回单 1元/张 个人客户证书挂失手续费 个人客户证书补办手续费
客户证书的挂失、补办操作服务 10元/次
1、挂失、补办只收一次费用；
2、对客户因系统不稳定原因没有成功下载证书，以“客户证书生成为标志”，证书生成之前的补办都免收。
网上记账式国债开户费 网上记账式国债开户服务 7元/户 网上代理基金开户费 网上开立基金账户服务 7元/户
电话银行 年服务费 个人签约客户年服务费 电话银行个人客户管理 12元/年
交易费 个人客户本行同城转账交易费 个人客户本行同城转账服务 1元/笔
个人客户本行异地转账交易费 个人客户本行异地转账服务 交易金额的0.4% 最低1元，最高20元
个人客户跨行同城转账交易费 个人客户跨行同城转账服务 5000元以下（含）：2元/笔
| 分类: | 访问量：850 5000元-5万元（含）：3元/笔 5万元-10万元（含）：5元/笔 10万元以上：8元/笔
个人客户跨行异地转账交易费 个人客户跨行异地转账服务 交易金额的0.5% 最低1元，最高35元
手续费 补打电话银行交易回单手续费 补打电话银行交易回单 1元/张 账户传真服务手续费 传真账户明细服务 1元/笔
其他服务费 人工交易协同服务费 提供个人客户通过95599人工帮助完成电话银行协同交易 2元/笔
手机银行 年服务费 手机银行证书客户年服务费 手机银行证书客户管理 12元/年
手机银行非证书客户年服务费 手机银行非证书客户管理 6元/年
交易费 个人客户本行同城转账交易费 个人客户本行同城转账服务 1元/笔
个人客户本行异地转账交易费 个人客户本行异地转账服务 交易金额的0.4% 最低1元，最高20元
个人客户跨行同城转账交易费 个人客户跨行同城转账服务 5000元以下（含）：2元/笔
5000元-5万元（含）：3元/笔 5万元-10万元（含）：5元/笔 10万元以上：8元/笔
个人客户跨行异地转账交易费 个人客户跨行异地转账服务 交易金额的0.5% 最低1元，最高35元
全国漫游汇款交易费 全国漫游汇款服务 交易金额的0.4% 最低1元，最高20元
手续费 补打手机银行交易回单手续费 补打手机银行交易回单 1元/张 个人客户证书挂失手续费
个人客户证书补办手续费 手机银行客户证书的挂失、补办操作服务 10元/次
1、挂失、补办只收一次费用；
2、对客户因系统不稳定原因没有成功下载证书，以“客户证书生成为标志”，证书生成之前的补办都免收。
其他服务费 消息通知服务费 通过手机短信、电子邮件等对个人客户进行通知服务 4元/月/账户或0.1元/条
家居银行 其他 家居银行服务 向客户提供在线缴费、电子支付等服务 协议价格
其他 手续费 其他增值服务收费 其他增值业务 按柜面标准或者协议定价
注：具体执行标准以当地分行公告为准。
服务渠道 收费类别 项目名称 服务内容 基准价格 说明
网上银行 工 本 费 USB-KEY证书工本费 企业客户USB-KEY证书制作与发放 50元/张 年服务费 企业注册客户年服务费 企业网上银行客户管理、证书管理 400元/年
企业客户CFCA证书年服务费 企业客户CFCA证书管理 100元/年
交易费 企业客户本行同城转账交易费 企业客户本行同城转账服务 1元/笔
企业客户本行异地转账交易费 企业客户本行异地转账服务 1万元以下（含）：5元+0.5元/笔
1万元--10万元（含）：10元+0.5元/笔 10万元--50万元（含）：15元+0.5元/笔 50万元--100万元（含）：20元+0.5元/笔
100万元以上：交易金额×0.02‰（最高200元）+0.5元/笔
企业客户跨行同城转账交易费（普通）企业客户跨行同城转账服务（普通）1元/笔
企业客户跨行同城转账交易费（加急）企业客户跨行同城转账服务 （加急）1万元以下（含）：5元+0.5元/笔 1万元--10万元（含）：10元+0.5元/笔 10万元--50万元（含）：15元+0.5元/笔 50万元--100万元（含）：20元+0.5元/笔
100万元以上：交易金额×0.02‰（最高200元）+0.5元/笔
企业客户跨行异地转账交易费（普通）企业客户跨行异地转账服务 （普通）1万元以下（含）：5元+0.5元/笔 1万元--10万元（含）：10元+0.5元/笔 10万元--50万元（含）：15元+0.5元/笔 50万元--100万元（含）：20元+0.5元/笔
100万元以上：交易金额×0.02‰（最高200元）+0.5元/笔
企业客户跨行异地转账交易费（加急）企业客户跨行异地转账服务 （加急）1万元以下（含）：6.5元+0.5元/笔 1万元--10万元（含）：13元+0.5元/笔 10万元--50万元（含）：19.5元+0.5元/笔 50万元--100万元（含）：26元+0.5元/笔
100万元以上：交易金额×0.02‰×130%（最高200元）+0.5元/笔 手续费 补打企业网银交易回单手续费 补打企业网银交易回单 1元/张 企业客户证书挂失手续费 企业客户证书补办手续费
企业客户证书更新手续费 企业客户证书的挂失、补办、更新操作服务 10元/次
1、挂失、补办、更新只收一次费用；
2、变更有效期的更新不收取费用；
3、对客户因系统不稳定原因没有成功下载证书，以“客户证书生成为标志”，证书生成之前的补办都免收。
代收代付业务手续费 网上代发工资、代收通讯费、水电气等公共事业费服务 按柜面标准或者协议定价
代理业务手续费 网上代理基金销售、网上代理国债销售等 按柜面标准或者协议定价
电话银行 年服务费 企业签约客户年服务费 电话银行企业客户管理 300元/年
手续费 账户传真服务手续费 传真账户明细服务 1元/笔
手机银行 其他服务费 消息通知服务费 通过手机短信、电子邮件等对企业客户进行通知服务 10元/月/账户
其他 手续费 其他增值服务收费 其他增值业务 按柜面标准或者协议定价
注：具体执行标准以当地分行公告为准。
服务渠道 收费类别 项目名称 服务内容 基准价格 说明
电子商务支付 年服务费 特约商户年服务费 特约商户商户管理、证书管理 300元/年
交易费 B2B本地交易费 B2B本地交易服务 按交易金额收：最低按交易金额×0.5%
按交易笔数收：5元/笔或协议定价 向特约商户收取
B2B异地交易费 B2B异地交易服务 按交易金额收：最低按交易金额×0.5% 按交易笔数收：5元/笔或协议定价 向特约商户收取
B2B异地交易费 B2B异地交易服务 1万元以下（含）：5元+0.5元/笔 1万元--10万元（含）：10元+0.5元/笔 10万元--50万元（含）：15元+0.5元/笔 50万元--100万元（含）：20元+0.5元/笔
100万元以上：交易金额×0.02‰（最高200元）+0.5元/笔 向付款单位收取
B2C交易费 B2C交易服务 国内卡按交易金额的1%； 国际卡按交易金额的3%；或协议定价
C2C交易费 C2C交易服务 国内卡按交易金额的1%； 国际卡按交易金额的3% ；或协议定价
电子账单交易费 电子账单交易服务 1元/笔
其他服务费 特约商户开通服务费 特约商户开通服务 每个B2B、B2C网上特约商户一次性收取费用3000元
篇7：银行中间业务收费标准亟待规范
参阅信息
第478期
中国人民银行天津分行2006年11月27日
银行中间业务收费标准亟待规范
目前，银行中间业务收费中存在着定价不规范、执行标准不
一、价格不透明等问题，有碍于银行中间业务的健康发展，亟待规范。
一、中间业务收费中存在的问题
（一）收费定价不规范。监管部门未对中间业务收费标准进行系统、明确的规范，对中间业务收费行为缺乏统一的硬性约束。2003年银监会和国家发改委制定的《商业银行服务价格管理暂行办法》（银监会、国家发改委[2003]第3号令，下称《办法》），将商业银行服务价格分为政府指导价和市场调节价。各国有商业银行总行依据该《办法》出台本行的中间业务定价标准，并根据需要多次进行了价格调整。但在定价和调整过程中，并未像火车票定价、取暖收 1
费一样实行听证制度，具体哪些项目应收费、收费标准如何确定等，均由银行说了算，容易出现“霸王条款”。
（二）收费标准不统一。《办法》未制定明确的收费标准，造成同一地区银行、相同服务项目收费标准不一的情况。如山西省大同市各行间收取“对公账户维护费”差异很大，工商银行300元/户/季，睡眠户15元/季；中国银行200元/户/年，建设银行50元/户/年，睡眠户20元/月；农业银行不收取。再如大额提现手续费的收取，工商银行50元封顶；建设银行500元封顶；中国银行按金额的0.1%收收，上不封顶；农业银行不收取。按此计算，在不同银行开立同一账户，每年交纳的费用相差可达几千甚至几万元。收费标准不统一使客户对银行收费产生疑惑，许多客户因此对银行产生不信任感，影响客户的稳定。据调查，2006年大同市有200多家企事业单位因银行间收费标准不同而变更开户银行。
（三）收费执行力度不一。目前，各行在某种程度上仍将中间业务服务作为稳定客户、争夺存款的手段，致使银行中间业务出现随意收费、象征性收费、少收费或无偿服务等情况，既扰乱了银行服务市场的正常秩序，也诱发了银行间的不正当竞争。如山西省大同市工商银行开办的代发工资、代发劳保统筹、代收移动话费、代理证券业务等8个品种，未收取中间业务费用；内蒙古赤峰市克旗农业银行长期对铁路和医院上门收款，不收取任何费用等。
（四）收费价格不透明。《办法》规定，服务收费价格应遵循合理、公开、诚信和质价相符的原则，由中国银行业协会通过适当方式公布，接受监督，但部分商业银行执行的服务收费价格标准并未
公开，只是在顾客办理业务时由银行经办人员告知，社会公众认知度差，有时难以接受。如中国银行河北省唐山市分行为电力部门代收居民电费，在代收电费1年后，告知居民需交纳10元代收费，居民反映强烈，纷纷向人民银行、银监部门和政府部门上访投诉，最终该行被迫取消了此收费项目。
（五）相关规定滞后。如目前各国有商业银行有关支付结算业务方面的收费标准，仍执行1997年中国人民银行下发的《支付结算办法》（银发[1997]393号），期间现代化支付系统的上线、金融服务创新，新的支付结算手段层出不穷，而对这些新业务的收费标准尚无明确的规定。
二、针对性建议
（一）强化宣传。引导社会和广大居民增强对金融服务收费的认识和理解，最终接受收费服务。同时，创新金融产品，提高服务质量，让客户感到金融服务收费物有所值。
（二）引导金融机构更新观念。引导金融机构树立传统与中间业务并重的理念，改变中间业务收费过低，甚至无偿代理的现状，将中间业务作为与资产负债业务并重的主业来抓，实现收入结构多元化的经营目标。
（三）透明公开。各行应根据各地经济和金融的发展水平，在服务价格浮动区间内合理确定收费标准，并在营业网点公告服务项目和价格标准，提高中间业务收费的透明度，自觉接受社会监督。
（四）加强监管。加强对银行中间业务的监管，建立健全有关法律法规，规范中间业务的收费行为，以维护银行收费的严肃性，确保银行业公平竞争，促进银行业稳健运行。
（五）完善相关制度。尽快修改和完善中间业务的相关法律制度，在《商业银行法》中加入商业银行中间业务经营规则，明确银行与客户之间中间业务收费的权力与义务；对《支付结算办法》进行修改完善、补充，明确收费项目，减小收费弹性，防止银行中间业务出现恶性竞争。
（大同、唐山、沧州、廊坊、朔州、鄂尔多斯、赤峰、包头中支）
发送：分行行级领导，各处室；各中心支行
篇8：平安银行常见业务收费标准
一、商业银行支付结算业务收费现状
随着银行业务的发展, 中间业务在现代银行业务中占有越来越重要的地位, 西方发达国家中间业务形成的收人已达30%~50%, 而我国银行中间业务收入占全部收入的比重平均为8%, 最高为17%, 有的甚至不足1%, 远远落后于发达国家的同业水平。虽然中间业务还包含信托、租赁等其他业务, 但结算手续费却是中间业务收人的重要组成部分。我国银行近年来也高度重视中间业务的经营, 大力拓展中间业务, 但传统的存贷业务仍然占有主导地位。一般而言, 目前国内商业银行的经营收人中, 靠吸收存款、发放贷款的贷存利差形成的收人占总收人的90%以上, 而结算手续费所形成的收人则在1%左右, 收入及利润构成极度不合理。
2008年由美国次贷危机引发的金融风暴, 席卷全球, 给全球经济带来沉重打击, 这与商业银行以传统业务为经营主导不无关系。化解金融风险, 一方面要盘活信贷资产存量, 建立健全信贷资产呆坏账准备金制度;另一方面要求商业银行调整经营方向, 应将中间业务作为主导业务精心经营和大力发展, 提高支付结算业务收人比重, 以减少经营结构不合理形成的金融风险。
二、影响现行支付结算收费的原因
当前, 商业银行支付结算业务收费不是很健全, 其原因, 主要体现在:
1. 经营理念滞后。
传统的商业银行经营理念和我国以信贷业务为主, 忽视了中间业务的发展。一些商业银行不重视支付结算工作, 没有认识到支付结算业务是一项重要的中间业务。因此, 实际工作中, 某些商业银行在指导思想上把支付结算业务看成存贷款业务的附属业务, 以吸收存款多少来衡量支付结算质量的好坏。
2. 结算收入流失严重。
在传统的结算业务中, 汇兑是客户办理异地结算的首选方式, 由于汇兑收费标准要明显高于其他业务品种, 因此汇兑业务便成为结算收入的主要来源, 但同时也是结算收入流失的重点对象。一些大客户因其汇兑金额较大、业务量多而成为商业银行让利的主要对象, 也就造成了汇兑费用的大量流失。另外, 新的服务项目结算收费基本上是空白。
3. 收费标准偏低, 噬待规范调整。
我国商业银行开办的中间业务总体收费水平偏低, 有些甚至不能覆盖成本。近年来在结算网络、设备建设等方面进行了大量投入, 办理结算业务收入远低于服务成本。根据《2006年全球零售银行报告》, 中国的银行核心服务价格为11欧元, 而世界平均水平为90欧元, 最高水平为205欧元。此外, 西方商业银行的大部分收费标准一直处于持续增长之中。
三、新形势下改善支付结算业务收费的对策建议
支付结算手续费收取中存在的上述问题, 已引起各方面的重视, 笔者认为, 银行结算手续费的调整, 要充分体现银行支付结算服务的价值, 实现社会效益的提和银行经济效益的同步增长, 促进支付结算业务的发展。具体应体现以下几方面:
1. 改变观念, 提高认识。
随着外资银行的进入, 国内金融界的竞争将更加激烈, 在这种严峻的形势下, 对结算收费这一潜力大、风险小、收益高的中间业务收入, 必须统一思想, 提高认识。应改变目前单纯追求存贷款数量增长的经营理念。增强竞争和忧患意识, 以市场为导向, 以效益为中心, 充分运用现有的信誉、技术、信息、机构网络以及人力等方面的资源优势, 按照有市场、有效益的原则, 发展支付结算收费业务。
2. 实现收人与支出相匹配, 适时调整人民币基本结算类业务收费标准。
基本结算类业务收费是目前我国商业银行中间业务收费的基础所在, 而现行收费标准偏低已是一个不争的事实。为促进银行经营转型、稳健发展, 银行业协会将适时提交有关基本结算类价格调整的报告, 建议价格主管部门及时调整指导价格。合理提高银行结算手续费的收费标准, 适当弥补商业银行办理支付结算业务的成本支出。结算手续费标准的制定, 一要区分结算汇路。二要区分转账结算和现金结算。
3. 提高服务产品质量, 使服务价格与质量对称。
凯捷咨询集团在调研了20个国家的142家银行后, 推出“2006年全球零售银行报告”。报告显示, 在全球银行业的核心服务价格表中, 中国银行业的核心服务价格处于最低水平, 但是中国银行业的服务收费相对最贵, 这份权威性较高的报告实质上在很大程度是申诉对其服务质量的不满。近两年来, 国内银行陆续增加了近30项收费但与此同时, 银行的服务并没有得到显著提高。因此, 国内银行应该强化服务品质, 拓展服务意识。提升服务手段, 不断满足客户需求, 真正提高自身的服务水平和竞争能力, 让社会公众充分感受银行服务带来的便利, 将同业竞争的重点从低价格吸引客户转变为高品质服务吸引客户。
摘要：支付结算业务收取一定的手续费, 形成商业银行稳定的收入来源。通过发展支付结算业务, 增加中间业务收入, 必将是我国银行下一步业务拓展的方向。本文从当前支付结算现状入手, 分析了支付结算收费中存在问题的, 针对此, 为了规范和拓展支付结算业务在国内发展, 文章提出了合理建议。
关键词：支付结算业务,收费,对策
参考文献
[1]余菊:商业银行中间业务收费问题的现状与思考.商场现代化, 2008年2月总第530期
[2]陆媛:2006全球零售银行报告[N].第一财经日报, 2006
[3]凯捷咨询:2OO6年全球零售银行报告一定价篇[J].当代金融家, 2OO6 (9)