平安银行各项业务分析

平安银行各项业务分析（通用6篇）

篇1：平安银行各项业务分析

中国农业银行XX县支行2015年各项

业务经营情况分析汇报

年初以来，我行的各项工作在县委、县人民政府的关心支持下，认真贯彻落实省农行年初业务经营工作会议精神。紧紧围绕省委、省政府“两强一堡”战略部署和县委县人民政府提出的深入实施“产业富民、工业强县”的战略，不断壮大“野生菌王国、中国核桃之乡、生态美食城”三大品牌实力。在认真贯彻落实“发展、转型、创新、控险、强管、增效”的业务经营方针的同时，以建设“彝州绩优行”为愿景，树立优质、高效、安全和谐的经营理念，落实做大“三均”、提升“五力”的战略目标，突出经营转型和业务创新，做优客户、做优产品、做优结构、做优绩效，坚持稳健经营，以有效发展为重心，夯实管理基础，倾力支持和服务地方经济社会建设和各项事业发展，持续推进“三农”和县域蓝海市场发展战略，不断开创服务“三农”工作新局面，切实提升风险防控水平。通过扎实高效的工作，既促进了全行各项业务高质、持续、快速发展，又较好地支持了地方经济的发展，为自身业务经营发展奠定了坚实基础。

1.各项存款基本情况。2015年12月末，我行各项存款余额达203,906万元，较年初净增33,912万元，完成州分行下达计划净增任务30,656万元的110.62%。存量和增量市场占有率分别为35.09％和46.93％，各项存款首次突破20亿元大关，其中：对公存款余额121,961万元,较年初净增26,458万元,完成州分行下达计划任务

9,296万元的284.6%;对公日均核心存款94,745万元，较年初净增16,806万元，完成州分行下达计划任务13,802万元的121.8%；储蓄存款余额余额81,945万元，较年初净增7,454万元，完成州分行下达计划净增21,360万元的34.9％，个人日均核心存款77,095万元,比年初净增6,228万元，完成州分行下达计划净增任务14,714万元的42.33%。

2.各项贷款基本情况。至2015年末，各项贷款余额达102,140万元，较年初净增1,936万元，完成州分行下达计划净增任务18,300万元的10.58%。其中:对公贷款余额65,290万元，比年初净增1,110万元，完成州分行下达计划任务6,591万元的16.84%；小微企业贷款余额15,796万元，较年初净增6,655万元，完成州分行净增计划6,110万元的108.9%。个人贷款余额36,850万元，较年初净增439万元，完成州分行下达计划任务10,537万元的4.17%；涉农贷款余额40,107万元，较年初净增了4,688万元。在对公贷款中，向XX县人民医院发放贷款2,000万元，提供融资租赁3,000万元，确保了XX县人民医院各项工作的顺利开展。

3.惠农贷款基本情况。在2014年我行继续加大对全县农村生产经营贷款发放和惠农服务点的建设工作的同时，2015年我行围绕“强农”、“惠农”、“富农”的工作目标，坚定不移地做好和全面提升农行在农村经济建设中服务“三农”的各项工作，全力推动县域“三农”业务实现新突破。至2015年末,我行对全县各乡镇累计发放惠农卡达24,763张，总授信农户达512户，授信贷款金额3,252万元；2015

年涉农贷款余额达40,107万元，较年初净增了4,688万元。稳步推进了农行面向“三农”服务进程，将农行支农、惠农的信贷政策真正落到实处。

4.下岗失业贷款基本情况。2014年未，我行下岗失业贷款720户，贷款余额3,598万元。为较好地支持下岗失业人员的经营发展和有力维护社会的繁荣与稳定，2015年我行又发放下岗失业贷款150户，贷款金额750万元；2016年我行计划发放小额农户扶贫贷款200户，贷款金额1000万元。目前，我行已收集相关贷款资料并进行贷款发放前的调查工作，力争在今年2季度全部完成该项工作。

5.不良贷款清收基本情况。针对我行不良贷款余额有所增加的实际，2015年我行扎实抓好不良贷款的清收工作，以此来提升全行的资产质量。一是年初应对全行不良贷款进行了全面的摸底排查，并针对实际情况订立了今年的还款计划。二是组织相应人员，对重点客户进行全力清收。通过采取上述措施，全年累计清收自营不良资产31万元，清收委托不良贷款8万元，不良贷款余额171万元，不良资产占比0.18％，抗风险能力得到明显增强。

6.经营效益基本情况。2015年未，全行共实现营业收入6,396.5万元，营业支出2,133.4万元，实现拨备前利润4,409万元，完成全年计划5,000万元的88.18%;实现拨备后利润4,409万元。实现经济增加值2,060万元，完成全年计划2,400万元的85.81%，实现人均经济增加值33.31万元。上缴营业税金及附加293万元，全面实现了自身效益与社会效益两增长的经营目标,为地方经济建设作出了应有 的贡献。

二、存在的不足及今后的工作措施

我行的各项业务经营工作,在县委、县人民政府的关心支持下，在县人民银行的指导下，通过全行广大员工的共同努力下,各项业务工作取得了健康持续发展,但还存在一些困难和不足之处：一是对储蓄款增长缓慢、对公存款稳定性较差，至今还处于负增长的状态；二是服务水平和服务质量还有待于进一步加强和提高；三是改制企业贷款及历史形成的扶贫贷款清收困难较大，特别是我县供销系统改制后，大量贷款形成呆账，虽然通过各方努力进行清收，但收效剩微。四是资金组织困难较大，资金来源渠道相对挟窄，严重制约了我行支持好县乡“三农”经济的发展。鉴于上述存在的问题和困难，我行在下步的工作中主要从以下几方面开展好工作：

一是大力拓展负债业务，牢固树立：“增存款就是增实力，增存款就是增效益”的经营理念，把存款工作作为工作中的重中之重，切实抓紧抓好，逐步增强我行支持地方“三农”经济和县域经济发展的资金基础和提升我行的经营效益。

二是紧紧围绕省委、省人民政府建设“两强一堡”战略部署，抓住楚南经济带建设的良好机遇，大力实施产业富民、工业强县战略等重点工作思路，进一步提升主动服务意识，简化内部运作流程，提高工作质量和工作效率，为XX工业新区建设等重点项目客户提供安全、快捷的信贷支持与金融服务。

三是在坚持国家产业政策、符合法律法规和农行信贷政策的前提

下，对工业园区生产企业、个体私营企业及个体工商户给予积极的信贷支持，特别是要对从事野生食用菌收购、加工、销售经营的个体私营及个体工商户，积极加大信贷支持力度。同时继续加大支农和服务“三农”的支持力度，进一步强化小额扶贫贷款的发放管理和下岗失业小额担保贷款的投放，有效帮助农户脱贫致富和整村精神文明建设推进工作，积极支持社会主义新农村建设。

四是加大对员工的学习培训力度，使员工在尽快熟练新的业务技能，并在民政、社保发放城镇低保等重要时段上增加柜台服务人员，尽量解决客户排队办理业务的现象。同时，增加营业区域内客户经理的人员和加强对自助业务的培训工作，尽可能地分流一般客户到自助柜员机上办理存取款等各项业务。

五是加强风险防控，强化内部管理。以“优质、高效、安全、和谐”的经营理念为主线，加强对业务经营风险的管控，狠抓基础管理水平的提升工作，切实抓好各环节风险管理和防控，逐步提升全面风险管理水平，从根本上有效防控各类风险和案件的发生

六是进一步加强企业文化建设，树立全新的社会形象，引导广大员工“团结实干、廉洁高效、争创一流”，不断增强员工的服务理念和爱岗敬业精神，提高服务质量，不断满足广大客户的金融服务需求。

七是认真做好不良贷款的清收工作，特别是在今后的贷款清上，多向县委、政府汇报，多请县人民银行的支持。同时，我行多向上级行争取相关政策和信贷项目，在努力清收改制企业呆账贷款的同时，结合县委、县人民政府提出的各项经济目标，加大对重点经济项目的

信贷支持。

中国农业银行股份有限公司XX县支行 2016年1月26日

篇2：平安银行各项业务分析

摘要：本文分析了银保合作的混业经营背景下，平安集团银保合作模式经营的现状。平安保险在成功转型后，平安银行业务员和平安保险业务员之间存在一些业务上冲突，分析冲突背后的原因，并提出了相关的对策建议。

关键词：混业经营 银保合作平安集团 员工冲突

中图分类号：F84 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2015）011-0000-01

一、引言

中国平安采取的是金融集团的模式，它是由保险兼并银行而形成银保合作的成功案例。但在其融合两大金融行业的背后仍存在着诸多问题，平安银行业务员和平安保险业务员之间存在一些业务上冲突。这些冲突对平安集团的长期发展十分不利，因此平安集团应找到问题的原因，并积极解决。

二、平安集团员工冲突及其原因分析

1.平安集团的银保合作模式下员工冲突问题

对平安集团的2009年-2014年的业务收入增长率进行统计分析，其数据显示，平均增长率分别是0.39、0.37、0.31、0.18、0.17、0.16，显然增长率有逐年减少的趋势。这说明近年来平安保险和平安银行的银保合作有较好的效果，因为增长率是正值，其营业利润明显提升。但我们从增长率的角度分析，这种组合产生的积极效益正在逐年减弱。通过对重庆市主城区各大平安银行支行及各个平安保险因业务部的职工进行访谈。我们发现，平安银行的零售业务员工，特别是理财经理和平安保险的员工合作较多，但是银行员工对保险业务员总是怀有歧视的态度，而保险业务员则对银行职员心存芥蒂。

2.平安集团员工冲突的原因分析

在平安集团子公司之间的员工合作过程中，各子公司有业务合作沟通的员工之间必然存在冲突。主要原因如下：

（1）集团分公司文化差异

平安集团的整体文化构建上已基本成熟，但这些目前都还只是停留在文件上，而现实中其文化建设实施的效果并不理想。据武汉大学金融学教授胡昌生分析，虽然银行和保险都是金融行业，但文化完全不同。与银行相比，在底层做保险营销的很不规范，员工忠诚度也不高。而银行虽然也有业绩考核，但银行把安全放在第一位，需要一批稳定的员工，这样才能留住客户。因此，目前平安保险与平安银行的文化差异是来自于银行业与保险业本身业务属性的不同，平安集团不可能完全统一二者的文化区别。

（2）银保合作激励机制不合理

对于保险销售人员而言，其考核主要指标是保单数以及包括银行的一些个人零售指标他们也可以代办，例如带客户到平安银行开银行卡、代办信用卡等他们都可以得到相应的提成。平安银行的职员的考核指标主要还是银行类业绩指标，比如理财经理期考核指标包括中间收入、理财产品新增销售、保险产品销售。

我们发现，平安保险和平安银行的银保合作业务涉及的考核指标有交叉和重合，因此彼此之间存在着剧烈的竞争。在访谈中银行柜员、大堂经理、理财经理表示，他们经常会遇到这样一种情况就是，保险业务员到他们网点来拉业务，最常见的是办信用卡和保险业务，并且保险业务员在信用卡业务上经常误导客户，很多客户办信用卡出现问题后，就到银行的网点找职员的麻烦。因此银行的零售人员对平安保险人员特别排斥。另外，保险人员对个人零售人员也没有好感，他们不愿意将客户推荐给理财经理，因为保险人员认为客户的财富是有限的，如果客户将其财富投入到了理财产品中，那么买保险产品的资金也就减少了。

（3）业务员职业素质不高

在我国保险文化意识淡薄的背景之下，保险公司为了大规模的展开保险推销，注重低成本用工的同时能大规模展业，因此保险公司会招聘很多没有保险业务知识，但比较有社会经历的中年人和学历层次较低的毕业生，保险公司的员工普遍存在专业不对口、业务素质低下、能力良莠不齐的特点。正因为这些特点，导致了保险人员经常误导客户，降低客户的满意度，同时加剧了客户对保险营销人员的抵触心理，形成一个恶性循环。

当平安银行产生后，其零售职员可以销售保险，虽然银行的良好形象大大地提升平安保销售渠道的质量，从理论上可以挽回甚至美化保险公司的形象。但是由于保险本身就是很专业的领域，而银行零售职员的保险业务知识普遍匮乏，导致在业务的销售过程中出现业务介绍模糊不清，误导客户的情形时有发生。并且由于保险业务员和银行职员对对方业务掌握差异使得二者的信息口径不一致，导致客户经常会得到两种不一致甚至截然相反的信息。

三、解决平安集团员工冲突的对策与建议

1.从企业文化的角度

虽然不同子公司之间的行业文化差异必然存在，但是认识到了这一问题之后我们可以采取措施防止冲突的产生。平安集团可以采取合作文化的倡导行动，在平安银行和平安保险的员工之间开展一些沟通交流活动，加深双方坦诚布公的交流与沟通，相互提合作的建议和改进的对策。

2.从企业的激励机制角度

目前平安保险与平安银行对银保合作业务员工激励上存在竞争与冲突。双方的员工均可以销售保险产品、信用卡、银行卡业务，对于银行和保险业务员的激励制度，可以采取合作共享的方式，在银保合作的业务中必须有保险人员和银行相关职员共同承担。交叉营销的产品，应由保险业务员和银行营销员共同服务，并按营销贡献分成提取业绩，这样就能促进银行职员必须与保险业务员合作，并且为彼此之间相互沟通和学习创造了平台。这也是解决双方冲突的途径之一。

3.从二者保险业务素质角度

从招聘新职员角度，提高招聘保险职员的水平，不仅仅局限于保险从业资格证书的考取。保险公司不仅要安排员工基本理论知识的学习，而且还要举办一些新老员工交流会、实践经验的交流会以及通过技能培训等方式了提升保险业务员的综合素质。而对于银行银保业务职员而言，通过对其进行相关保险业务知识培训，保险公司定期派出销售经验丰富的员工和专门的培训团队到银行培训相关职员。另外，定期为保险业务员和银行职员提供专业知识相互学习的平台。

参考文献：

[1]柯甫榕，钱敏.银保业务转型的现状及监管对策建议[J].中国保险研究，2012

（02）：15-16.[2]童春梅.我国银行保险业务风险分析与防范[J].现代商业，2008（3）：34-35.[3]廖作鸿.企业组织冲突及其管理[J].中国企业管理与科技，2008（8）：21-23.[4]黄志伟.组织中的冲突分析及管理刍议[J].科技纵横，2006（6）：

篇3：商业银行私人银行业务前景分析

2007年3月, 中国银行在北京、上海两地设立本土私人银行, 是我国商业银行私人银行业务的开端。随着中国经济的高速增长, 高净值人群与家庭数目迅速增加, 为商业银行的私人银行业务提供了强劲的发展动力。目前商业银行私人银行在中国高净值客户财富管理市场中占据着市场主导地位。我国商业银行面向高净值人群提供以银行理财产品和高收益产品为主的私人银行服务, 发展非常迅速。2014-2015年, 在12家披露业绩数据的私人银行中, 9家的管理资产规模增速超过20%, 其中2家的增速更是超过40%。私人银行正在成为银行零售业务甚至全行收入增长的重要引擎。

2 国外私人银行业发展的经验借鉴

2.1 发展历史悠久

欧洲国家与美国建国普遍较早, 商业活动与财富积累促进了高净值人群的出现与增长, 私人银行业务应运而生。国外私人银行大多经历了两次世界大战和两次金融危机, 提升了私人财富管理的专业能力, 并更重视客户需求与风险管理。经过多年发展, 国外私人银行开拓了广阔的市场, 积累了庞大的客户量, 使得私人银行能够更好地了解客户需求, 有利于为客户提供更优质的服务。

2.2 成熟的制度保障

国外私人银行重视和尊重资产的私密性, 瑞士、新加坡等国家有专门的法律或协议保障客户的隐私权。国外私人银行业务发展较好的地区普遍税率较低, 且缴税杂项较少。低税有助于吸引高净值人群在相关地区的投资意愿, 增强该地区私人银行业务的竞争力。同时, 国外较为成熟的监管环境有利于高端私人财富的管理活动的有序开展, 其中新加坡制定了专门的行业行为准则和相应的注意事项, 以明确经营条件、规范行业发展。

2.3 高素质的人才队伍

国外私人银行注重对人才的后续培养, 新加坡在2003年成立了新加坡财富管理学院, 为本国私人银行业的发展培育能针对国内和国际客户服务的人才。私人银行业务有着严格的选拔标准, 美国从业人员一般会拥有工商管理硕士、法律博士等学位证书和注册公共会计师、注册财务分析师、律师等专业的资格证书。长期的业务发展也培养了从业人员良好的职业习惯和素养, 以认真负责的工作态度和良好的道德品质赢得客户的信任。

3 我国商业银行私人银行业务面临的问题及前景分析

3.1 我国商业银行私人银行业务面临的问题

从外部环境来看, 我国商业银行私人银行业务面临诸多不利因素。一直以来, 我国在法律层面对于财产权和隐私权方面的重视不足, 客户存在对安全方面的担忧。分业经营限制了私人银行为客户提供综合化个性化产品解决方案的能力, 外汇管制限制了投资产品的数量与商业银行对境外投资的能力。我国虽没有资本利得税, 但相关内容已被纳入所得税和增值税中, 依然会形成税收负担。同时, 我国私人银行业缺乏相应的行业准则和规范。从内部管理角度来看, 私人银行内部的操作流程繁杂, 内部人员良莠不齐, 工作效率较低。高素质的专业人员的匮乏易引发管理上的风险, 导致客户对于私人银行信任度的下降。在金融产品方面, 创新能力较弱, 同质化趋势明显, 难以满足客户定制化需求。在客户服务方面, 仍以产品销售为主导, 尚未建立起以客户为中心的服务模式, 尚未建立清晰的客户服务管理流程。

3.2 我国商业银行私人银行业务的前景分析

在外部环境暂时无法改变的情况下, 商业银行应凭借其在我国经济体系中的重要地位, 积极主动的推动行业规范准则的形成。从多方面入手进行内部改进:首先, 应加强对于优秀财富管理人才的选拔和培养力度, 用良好的薪资待遇吸引人才, 以良好的培训体系和晋升机制留住人才。其次, 优化平台系统, 完善其内部管理流程, 使私人银行业务各部门内部及与银行部门间工作充分协同, 提升管理效率。同时, 私人银行也应该提升自身的服务理念和服务水平, 加强产品创新, 转变原有的产品销售为主导的模式, 以客户为中心提供定制化的产品和服务;从产品销售为主的服务模式向服务收费为主的模式转变, 实现业务发展模式的转型升级。

参考文献

[1]徐文婷.我国商业银行私人财富管理业务研究[D].上海:复旦大学世界经济, 2010.

[2]张雯佳.BOCM银行私人银行客户的财富管理业务研究[D].淄博:山东理工大学工商管理, 2015.

篇4：平安银行：重推小微业务

谈及参展本次金博会的初衷，辛琳称，提到平安，大家更多了解的是平安集团和“好声音”选手平安，然而对于平安银行，大家可能了解得并不多。但就是这样一家银行，今年4月份刚刚在古都西安开设分行，就在开业当天即实现存款172.88亿元，刷新了西安同行业开业当天的最好成绩，引起了社会各界的广泛关注。

近几年，关中—天水经济区以其独特的地位和优势保持着快速稳健发展。在该经济区发展规划中，西安作为国际化大都市的发展定位吸引着社会各界的密切关注，其对于推动西北地区经济发展的重要战略意义不言而喻。平安银行西安分行如何在激烈的市场竞争中脱颖而出呢？

辛琳表示，相对于其他同业，平安集团拥有齐全的业务条线和综合金融优势，平安产险、平安寿险、平安养老险、平安证券等兄弟公司在陕西已发展多年，积累了丰富的社会及客户资源，依托集团的综合金融优势，平安银行西安分行将在集中营销和交叉销售方面做出自己的特色，进一步提升核心竞争力。

在经营思路上，辛琳说，陕西经济实现跃升离不开省内中小企业的飞速发展，而平安银行的战略业务——贸易融资及小微业务则刚好契合当地的市场需求。平安银行西安分行将以“紧跟区域经济、立足中心城市、扶持中小企业”为经营思路，重点支持以西安及周边城市为中心的基础建设、高科技企业及优质中小企业，在当地塑造特色品牌。

此次金博会上，平安银行西安分行带来了他们最新的金融产品“贷贷平安”商务卡。据辛琳介绍，“贷贷平安”商务卡是基于细分市场需求，面向广大小微客户所发放的“借贷合一”联动卡。此卡具有零担保、放款快、随借随还、最高100万元额度、10年有效期的特点，可以很好地帮助小微企业发展。

“日添利”人民币理财产品则是平安银行针对三方存款、短期资金进出频繁的客户特别推出的一款既能获得稳定收益，又能满足资金高流动性需求的投资工具。产品收益在同业中最高，对于5万元起步的普通客户，年化收益率可以达到2.7375%，50万元起步可以达到3.0295%，私人银行客户可享受3.212%的利率标准。

对于普通客户来说，适合的产品还有“聚财宝”—组合类（和盈计划）、强债A计划等。它们均属于稳健型理财产品，预期收益在6%～7%。

针对私人银行等高端客户，平安银行的优势也很明显，普通产品收益可以达到6%，信托产品收益在10%左右。辛琳重点介绍了两种特色产品：一是信用卡资管计划，针对的是平安银行的钻石卡信用卡客户。一般600万元起步，由平安银行发出邀请函办理钻石卡。二是平安财富月开放理财管理计划，这款产品满足平时没有时间或是不愿意跑银行，但又希望获得较好收益的客户群体，每个月10日左右为赎回日。例如，目前2个月内手中有闲置资金，可以用于购买这款产品，预期收益率可以达到5.7%，如果第3个月资金仍闲置，不需要取出来重新购买，直接可以滚动计息，所以这款产品的操作方式很灵活便捷。

篇5：平安银行网银特点及业务

什么是平安一帐通？

纵观中国各大银行，还没有哪家银行能提供一个账号可以同时管理多个不同银行、基金或股票账户，生活缴费和各类保险就更不用说了。因此一种能同时管理多个银行账户而又安全、便捷的网上管理工具也顺应发展趋势呼之欲出。正当此时，平安银行一账通的推出，以上的问题也迎刃而解。

平安一账通是平安集团专为平安用户提供的一种方便、灵活的新型理财工具。

它通过一个账户，一套密码，通过添加账户的方式，即可整合客户名下所有的平安产品或账户，包括平安保险、平安银行、平安信用卡、平安证券等，形成一张“平安账户资产负债表”，让客户一眼看全其在平安的个人金融资产状况。

除此之外，平安一账通还提供非平安账户整合功能，可以整合包括银行﹑证券﹑保险﹑基金等金融账户和社保﹑电邮﹑航空公司等非金融账户，形成一张“非平安账户资产负债表”，让客户对自己的金融状况一目了然。

平安一账通不仅为您节约时间、减少麻烦，更能助您理财有方、投资灵活，理财从此变得更轻松！

其中国平安一账通的登录页面：

平安一帐通页面：

平安银行网银的功能有：   账户查询：网上银行为普通用户和高级用户提供账户余额、账户明细、个人对账单、按揭贷款、质押贷款等查询服务。汇款转账：网上银行高级用户可以办理单笔转账、预约转账、批量转账、定活互转、我行信用卡还款、周期预约转账、通知存款转账等业务。

   网上缴费：网上银行高级用户可以办理中国移动、中国联通、中国电信（固话、市话通、数据业务）的主动缴费业务。质押贷款：网上银行高级用户可以办理小额质押贷款的网上自助申请、还款业务。

网上基金：网上银行高级用户可以进行网上基金账户开户、基金的认购、申购及赎回等业务。（普通用户不能办理基金交易。）

  账户管理：网上银行高级用户可以进行签约账户管理、收款方账户管理、账户收支分析、网上交易限制等相关服务 客户服务：网上银行高级用户可以进行修改个人资料、修改网银登陆密码、停用高级用户、个性化设置、操作日志查询、短信通申请、电话银行申请等操作。

附有一个网页地图，让客户能够方便的去了解平安银行网银的一些功能，易于操作。

平安银行网上银行的特点：

1、安全支付，使用安心

网银支付是用动态手机口令的方式来保障安全，因此使用起来非常的方便。

2、跟上主流，多方支付

汇集了所有的主流银行网银及第三方支付网站，轻松一点就可以到达其他网站登录页面进行缴费。

3、一个账户、一套密码、管理众多账户

只需要将名下的平安网银、信用卡、保单、证券、基金、信托等平安账户添加到一账通，从此您只需登录到一账通，就能查询到您的所有平安账户的最新信息，办理平安的各种网上业务。

4、资产负债 一目了然

进行汇总，为您呈现出清晰的资产负债合计及清单，方便您全面查看资产负债状况。

5、平安服务，一账贯通

提供账户余额、明细查询、转账汇款、缴费、投资理财等服务； 个人网上银行用户进行同城、异地的行内及跨行转账汇款，费用全免(2012年12月31日前)；

6、足不出户，办理保单

提供保单查询、信息变更、红利领取、投资转换等20多项服务，覆盖90％以上的寿险服务。

7、股票基金，汇率优惠

同时管理多家证券和基金账户，各支股票、基金、权证、债权市值的变化一目了然。直接登录各个网上证券、基金系统，轻松进行投资交易操作。提供方便快捷的网上服务，随时查询股市行情，精选的各类研究报告助您把握股市动态。

8、账单缴费，及时提醒

使用平安一账通，将会汇总显示平安产品的所有提醒信息，包括账单提醒、账户变动提醒、缴费提醒等服务，及时了解客户的账户变更，信用卡还款情况，万里通积分到期状况。

9、两步注册，简单易用

步骤一：身份验证；步骤二：设置平安一账通登录用户名、密码。完成整个过程将不会超过20秒。

10、功能丰富，完全免费

平安一账通让您的资产、负债、投资及积分明细等资产状态更加清晰呈现，并提供账户提醒、万里通积分服务等新增功能，从网络到手机，随时随地为您提供更全面周到的免费服务。

平安银行未来的发展机会

随着国民经济持续高速的增长和人们收入水平的提高，各行各业各界人士，开办的银行账户、股票账户、基金账户等日趋增多。没有统一的管理账号，也会给客户添加诸多不便和麻烦。因此一个统一管理众多账户的网上管理工具也需呼之欲出。和各大银行及第三方支付平台提供相关业务对比，平安银行一账通的功能都是最完善、最好的。单是在全球ATM取款免费和网上银行转账免费，这两项就让其他银行望其项背。一个账户，一套密码，管理众多账户的功能，可以方便所有具有网上银行或股票、基金等账户的客户，既方便又省时。方有用时恨晚的感觉。

对于平安一帐通的看法

篇6：创建平安景区各项制度

为了规范、加强景区重点要害部位的安全管理，避免重大、特大事故发生，保障旅客、员工生命和景区财产安全，特制定本规定。

（一）确立要害部位

1、核心区内一旦发生火灾，对整个景区生产产生重大影响，即为要害部位之一。

2、景区内电线、配电间一旦发生问题，对旅客、员工生命和景区财产会造成生命危险和财产损失，即为要害部位之二。

3、接待中心燃气一旦发生问题，对旅客、员工生命和景区财产会造成生命危险和财产损失，即为要害部位之三。

4、接待中心空调在夏季一旦发生问题，对游客就餐产生重大影响，即为要害部位之四。

（二）建立要害部位分级管理体系

1、关键装置要害部位实行分级管理，各种安全管理监控措施和应急处理预案的制度，由景区管理办公室组织对景区要害部位实行分级管理划分，执行景区关键装置要害部位安全管理规定。

2、建立关键装置要害（重点）部位安全检查书面报告制度，建立安全检查档案。

3、建立关键装置要害（重点）部位登记台帐。对一级关键装置要害（重点）部位，每半年至少进行一次安全检查，对二级关键装置要害（重点）部位，进行不定期抽查。

4、各类安全设施、消防设施等齐全、灵敏、完好，符合有关规程和规定的要求，消防道路畅通。

5、确认关键装置要害（重点）部位的安全监控危险点，明确安全责任人，悬挂“要害部位”安全标志；不准无关人员随意进出。

6、每月进行一次安全检查，对查出的隐患和问题及时整改或采取有效防范措施.7、水电等技术工种必须经培训合格并持证上岗。

8、严格遵守操作、劳动纪律和操作规程.9、制定和完善关键装置要害（重点）部位各种应急处理预案，每年至少进行一次实战演练，及时处理各种不正常现象及事故。

危险物品管理制度

1、易燃易爆危险物品设立专用的库房，配备必要的消防器材设施，库房管理人员由消防安全培训合格的人员负责。

2、易燃易爆危险物品应分类、分项储存。重点是接待中心库房和发电机房，以及景区机柴油存放。

3、易燃易爆危险物品入库前应经检验部门检验，建立出入库登记手续。

4、库存物品应当归类存放、备有登记明细表。

5、易燃易爆危险物品存取应按安全操作规程执行，仓库工作人员应坚守岗位，非工作人员不得随意入内。

6、易燃易爆场所应根据消防规范要求采取防火防爆措施，并对防火防爆设施的做好维护保养工作。

7、对易燃易爆危险物品存放库做好明显的标志防范工作。

门卫警卫制度

1、保安人员24小时值班，确保景区人、财、物的安全。

2、正常做好上下班交接，轮流就餐，不准随意替岗，夜间要确保值班人数，不准私自回家住宿。

3、坚守岗位，尽职尽责,值班时间不准擅离职守，不准喝酒，不准搞娱乐活动，要认真办好上级交办的事务，处理好当班发生的一切公务，并随时向领导汇报。

4、注意安全，搞好防范。夜间值班要有适当的巡逻，遇到紧急情况及时向领导和公安机关报告。

5、凡值班期间工作出现失误的，根据情节轻重，按景区管理规定处理。

6、无故不值班的按旷工论处，连续三次不值班的人员自动辞退。

安全巡查制度

1、每天按时按点，履行巡查职责。

2、在巡逻中要有高度责任感，切实按照景区规定的巡逻线路认真进行检查，注意发现问题。

3、巡逻或休息时不得看电视和打牌，以及搞其它娱乐活动。

4、早班人员负责核心区卫生清扫，巡视重点保护古树名木及核心区的花卉。

5、文明执勤巡逻，遇到无法解决的问题应及时向上级有关领导汇报，不得延误。

6、如遇特殊事情不能正常上班的应提前向站组负责人请假，以便调整人员。

消防安全管理制度

1、加强对景区设施设备、景区职工、游客进行防火宣传教育，景区严禁吸烟，明火作业等行为。

2、对景区景点等重要部位设置防火宣传牌，防火标志，设立火种收存点，杜绝火种带入景区。

3、每天巡逻必须到责任区巡视，重点区域反复巡逻，不得脱岗，巡逻中发现有游客吸烟等火灾隐患，应当场予以纠正，发现违章用火等行为，除当场纠正外，及时上报指挥部处理。

4、巡逻中一旦发现火情隐患应立即排除，若接到上级下达的扑火命令，应立即组织强壮人员投入扑救。

5、参加扑救火灾时，要无条件服从火场指挥员的指挥，以便统一调度，保证队员扑火安全。

6、扑火后，要组织人员清理余火，留守人员要看守火场，72小时后经验收确认无死灰愎燃可能时方可撤离火场。

7、严禁动员、老、弱、病、妇和未成年人参加扑火。

8、爱护公物，各类消防灭火器材装备，按要求操作，并定期做好检查和养护工作，无故丢失或损坏的照价赔偿。

9、每年必须对防火队员进行一到两次培训盒训练，以便提高防火队员的思想作风、自身体能、扑火技能和自我防护能力，达到召之即来，来之能战，战之能胜。

10、正常与消防大队保持好联系，做好如何报警的宣传工作。

交通安全管理制度

为了规范景区交通运营安全管理，有效防范和控制交通事故，确保景区生产经营、观光车运营的顺利进行，特制定本制度。

1、本制度适用于景区机动车驾驶员、景区内交通事故处理等。

2、景区管理办公室负责交通安全工作的统一管理，负责组织交通安全工作检查，组织景区机动车辆检验及驾驶人员安全培训。

3、办公室负责景区内交通事故的调查和处理，负责机动车辆的资产管理和日常检查，负责机动车辆驾驶人员的日常安全管理。

4、景区内机动车辆必须保持车容整洁、车辆的装备、安全防护装置及附件应齐全有效。

5、新增以及经大修或者改造的厂内机动车辆，投入使用前，应当每年进行一次定期检验。

6、全部车辆各部位在发动机运转及停车时应无漏油、漏水、漏电、漏气现象。

7、车辆转向应轻便灵活，行驶中不得轻飘、摆振、抖动、阻滞及跑偏现象。在平直的道路上能保持车辆直线行驶，转向后能自动回。

8、行车制动装置的制动力、储备行程、踏板的自由行程及制动完全释放时间等指标应符合有关标准、规定及该车整车有关技术条件。

9、车辆的制动距离、跑偏量、刹车制动性能要求等应符合有关标准及规定。

10、车辆照明及指示灯具应安装牢固、齐全有效。灯泡要有保护装置，不得因车辆震动而松脱、损坏、失效或改变光照方向。

11、综合办每星期必须对景区机动车辆的技术状况进行检查并作出记录，车辆驾驶员应对所驾车辆进行“一日三检”(即：出车前、行车中、收车后)，以确保车况良好。

12、重要节假日和长假期间除工作用车、值班用车和生产用车外，其它车辆应一律暂时封存。

13、机动车辆由景区办公室逐台建立安全技术管理档案，其内容包括：(1)车辆出厂的技术文件和产品合格证；(2)使用、维护、修理和自检记录；(3)安全技术检验报告；(4)车辆事故记录。

14、景区内车辆的清洗废水需经处理后达标排放；燃油机动车辆尾气和噪声排放，应达到排放标准。

15、机动车辆驾驶人员，必须经过专门培训，考试合格并取得驾驶证(操作证)方准驾驶与驾驶证相符的机动车辆，严格禁止无证驾驶。驾驶人员必须随身携带驾驶证，禁止将车辆交给无驾驶证的人驾驶。

16、驾驶人员的基本条件：(1)工作认真负责，作风正派。

(2)身体健康、没有妨碍从事驾驶人员工作的疾病和生理缺陷。(3)必须经过专业培训，具有本专业所需的安全生产专业技术知识及实践经验。

17、驾驶人员必须遵守交通规则，禁止超速行驶、酒后开车。进入景区内行驶的各种车辆严禁超高、超载、超速行驶，超车时不准妨碍被超车辆行驶和行人安全。

18、主要通道要设立明显的交通标志，车辆停放不能影响景区交通安全，且不得在大门周围20米、进出口周围10米以及消防通道的拐弯处停放。

19、景区交通限速为40公里／小时，转角处、十字路口的汽车必须减速。20、景区道路应保持平整、完好，区内植树、绿化和架空管道不应妨碍机动车辆正常通行。在景区道路拐弯处及重要路段处应设置必要限高标志、限速标志等交通安全设施或标志。

21、交通事故处理：

a．发生道路交通事故后，当事人在做好保护现场，及时抢救伤员和景区财产的同时，要立即报告当地的公安交通管理部门，等待处理。b．当事人应及时将事故发生时间、地点、伤亡情况等向景区领导报告。

c．在区域内发生事故后，除保护好现场外，应报告景区办公室。d．对于在上下班途中，受到机动车事故伤害的人员，按照工伤事故进行统计上报。

高峰期安全制度和应急措施

1、旅游高峰开放期间，如发生特大事故、或重大案件、或有可能危及游客生命的事件，及时向高峰期游客安全领导小组和各站组负责人报告。

2、遇有生命危险人员，应及时拨打110和120，将有生命危险人员送医院救治。

3、有犯罪作案现场的，发现人应保护好现场，遇有案犯或重大嫌疑对象尚未逃离现场的应设法扭获，并交公安部门查处。

4、如发生火灾，应立即启动景区应急疏散预案。

5、需要紧急闭园时，根据发生问题的部位和游客流量的情况，由安全生产领导小组决定疏散方案，迅速将游客疏散出园。

特殊时段安全制度和安全处置措施

1、正常保持疏散通道、安全出口畅通，严禁占用疏散通道，严禁在安全出口或疏散通道上存放影响疏散的障碍物。

2、按规范设置符合国家规定的消防安全疏散指示标志和应急照明设施。

3、正常保持防火门、消防安全疏散指示标志、应急照明、机械排烟送风、火灾事故广播等设施处于正常状态，并定期组织检查、测试、维护和保养。

4、严禁在营业或工作期间将安全出口上锁。

5、严禁在营业或工作期间将安全疏散指示标志关闭、遮挡或覆盖。

重特大事故紧急救援预案

野核桃沟景区在各站组入口处设立了专门医务室，配备了急救箱、单架及日常药品。旺季和节假日期间，在游客服务中心、大门入口处设立临时救护点，备有常用药品，为游客提供服务。与县人民医院签订了救护协议，并建立了“医疗救护室岗位职责”。

附件：医疗救护室岗位职责

1、全体工作人员必须发扬“救死扶伤，实行革命的人道主义精神”，热情接待，及时正确处置好每位就诊者。

2、对就诊者必须仔细了解发病情况，采集病史，认真体检，尽可能明确诊断，及时救治。

3、对限于条件不能就诊者亦要作好现场急救，及时联系（拨打“120”医疗救护中心）转诊。

4、作好就诊记录。

5、定期检查急救药品器材，确保药品质量及器材完好，以应急需。

景区旅游突发公共事件应急预案

为了迅速、有效地处置旅游者在旅游过程中所遇到的各种突发公共事件，尽可能地为旅游者提供救援和帮助，保护旅游者的生命安全，维护巩留旅游形象，制定本预案。1.1（1）《中华人民共和国安全生产法》（2）《中华人民共和国传染病防治法》（3）《突发公共卫生事件应急条例》（4）《旅行社管理条例》（5）《导游人员管理条例》

（6）《中国公民出国旅游管理办法》（7）《旅游安全管理暂行办法》

（8）《旅游安全管理暂行办法实施细则》（9）《旅游突发公共事件应急预案（简本）》 1.2适用范围

1.2.1本预案适用于野核桃沟景区处置旅游者因自然灾害、事故灾难、突发公共卫生事件和突发社会安全事件而发生的重大游客伤亡事件。

1.2.2突发公共事件的范围

（1）自然灾害、事故灾难导致的重大游客伤亡事件，包括：水旱等气象灾害；山体滑坡和泥石流等地质灾害；公路重大交通运输事故；其他各类重大安全事故等。

（2）突发公共卫生事件造成的重大游客伤亡事件，包括：突发性重大传染性疾病疫情、群体性不明原因疾病、重大食物中毒，以及其他严重影响公众健康的事件等。

（3）突发社会安全事件特指发生重大涉外旅游突发事件和大型旅游节庆活动事故。包括：发生港澳台和外国游客死亡事件，在大型旅游节庆活动中由于人群过度拥挤、火灾、建筑物倒塌等造成人员伤亡的突发事件。1.3基本原则

（1）以人为本，救援第一。在处理旅游突发公共事件中以保障旅游者生命安全为根本目的，尽一切可能为旅游者提供救援、救助。（2）属地救护，就近处置。在县政府领导下，由县旅游局负责相关的应急救援工作，运用一切力量，力争在最短时间内将危害和损失降到最低程度。

（3）及时报告，信息畅通。在接到有关事件的救援报告时，要在第一时间内，立即向上级部门及相关单位报告，或边救援边报告，并及时处理和做好有关的善后工作。2.组织领导及工作职责 2.1组织机构

组长：*** 副组长：*** 成 员：******************** 成立旅游突发事件应急协调领导小组，组长由景区办公室主任担任，副组长由副主任担任，成员由核心区站长、停车场站长、收费站站长组成。下设领导小组办公室负责具体工作，办公室主任由副主任担任。2.2工作职责

领导小组及其办公室负责监督所属区域旅游经营单位落实有关旅游突发事件的预防措施；及时收集整理本地区有关危及旅游者安全的信息，适时向旅游企业和旅游者发出旅游警告或警示；本区域发生突发事件时，在县政府和管委会的领导下，积极协助相关部门为旅游者提供各种救援；及时向上级部门和有关单位报告有关救援信息；处理其他相关事项。领导小组办公室主要负责有关突发事件应急信息的收集、核实、传递、通报，执行和实施领导小组的决策，承办日常工作。

3、救援

3.1突发自然灾害和事故灾难事件的应急救援处置程序

3.1.1当自然灾害和事故灾难影响到旅游团队的人身安全时，随团导游人员应立即报告景区管理办公室，景区管理办公室在争取第一时间救援的同时，应立即向管委会及旅游局报告情况。3.2突发公共卫生事件的应急救援处置程序 3.2.1突发重大传染病疫情应急救援处置程序

旅游团队在行程中发现疑似重大传染病疫情时，随团导游人员应立即向景区管理办公室及当地卫生防疫部门报告，服从卫生防疫部门作出的安排。景区管理办公室同时向管委会及旅游局报告，并提供团队的详细情况。

3.2.2重大食物中毒事件应急救援处置程序

（1）旅游团队在行程中发生重大食物中毒事件时，随团导游人员应立即与卫生医疗部门取得联系争取救助，同时向景区管理办公室报告，景区管理办公室接到报告后，积极主动第一时间与卫生医疗部门联系，争取及时救助，同进向管委会及旅游局报告。3.3突发社会安全事件的应急救援处置程序

3.3.1当发生港澳台和外国旅游者伤亡事件时，除积极采取救援外，要注意核查伤亡人员的团队名称、国籍、性别、护照号码以及在国内外的保险情况，及时向管委会、旅游局、公安局报告。

3.3.2在大型旅游节庆活动中发生突发事件时，由活动主办部门按照活动应急预案，统一指挥协调有关部门维持现场秩序，疏导人群，提供救援，景区管理办公室积极配合，做好有关工作，并按有关规定及时上报事件有关情况。3.4公布应急救援联络方式

在景区各占组向游客公布旅游救援电话，并保证24小时畅通。

会议管理制度

（一）办公会议将根据情况不定期召开。参加人员有，主任、副主任中层领导主持并负责记录。会议内容为决定景区大政方针，财务收支，人事任免及调配、奖罚等由景区高层领导研究解决的事务。

（二）周例会：每周召开一次（一般为星期一下午），参加人员有主任、副主任、各站组负责人，主持并负责记录。会议内容为传达上级的批示和会议精神，研究讨论办公会议已决定的有关事项，研究决定全景区工作思路、指导思想、工作计划、规章制度等事项，听取各站点的工作汇报，研究解决日常工作中存在的问题。

（三）各站组会议：每周召开一次（一般为星期一下午）。参加人员为本站组全体人员。由各站组主管指定专人主持并记录，会议内容为研究安排本部门工作，传达景区周例会会议精神，听取每个同志的工作汇报，工作建议及下一步工作计划，协调本站组各方面的工作，学习政治业务知识。

（四）职工大会：原则上每年召开一次。主要内容是传达上级批示和全景区工作思路，听取各站组全年的工作整体计划，表彰和总结全年工作，通报全景区的重大事宜。

（五）严格控制开会时间和数量，无明确议题无实质性内容的会坚决不开，能在平时工作中解决的问题尽可能不拿到会议上研究。

（六）各站组要注意抓好会议各项决议的落实，办公室要加大催办、督办、查办工作力度，并及时将落实情况反馈给主任。

职工学习制度

1、各站组每月必须举办一次学习活动，具体时间根据实际情况自定。

2、政治学习内容为党的路线方针和政策，国家、省、市、县等上级部门的有关文件和会议精神，景区的各项指示和规章制度。

3、业务学习为景区知识、旅游知识、专业技术知识、工作技能等。

4、各站组要结合工作实际，制定出详细的学习计划，讲究实效。

5、利用旅游淡季，营销策划部门负责组织全景区的业务学习。

会议与学习纪律

1、开会与学习要认真做好签到记录，不得交头接耳或做小动作，不得做与会议无关的事情，关闭手机。

2、开会与学习时，凡迟到、早退在10分钟以内的，罚款10元，超过10分钟的罚款20元，超过30分钟以上的罚款50元，无故不参加者，按旷工半天论处。

3、所有参加会议人员，遇特殊事情必须向分管的副主任请假。

景区卫生制度

1、保证办公场所和旅游景区区域干净整洁。不准乱扔烟头，随地吐痰，不准乱扔纸屑、果皮等废弃物，不准乱泼污水，违犯一次罚款5—10元。

2、划分卫生责任区，分片包干，责任到人，对所包区域要坚持每天打扫一次，并及时清除垃圾，确保景区良好的工作和生活环境。

3、讲究个人卫生，经常保持衣服整洁，仪表端正。

4、清洁卫生用具由旅游管理办公室定期发放，各站组要妥善保管，损坏或丢失要照价赔偿。

5、各站组要保持卫生，文件有序放置。

6、景区管理办公室经常对各部门的卫生状况进行抽查，发现不符合卫生标准的，给予通报批评，限期整改。逾期仍达不到卫生标准的，除对相关责任人通报批评外，并对责任人处以50-100元的罚款。

车辆管理制度

1、景区车辆均由景区管理办公室统一管理，各站组用车，必须报景区管理办公室领导批准后方可派用车辆。

2、驾驶员接到出差任务后，需报景区管理办公室方可出车。

3、驾驶员坚持岗位，工作时间不得私自外出。出车回来未到下班时间，需到管理办公室报到。

4、景区车辆实行专车专人保管，不经分管领导批准，不得私自将车借给他人驾驶，不得私自换车，违者对驾驶员处予50-100元罚款。

5、未经领导批准，驾驶员私自出车，所发生事故的一切经济损失，由驾驶员个人承担，并按违规违纪给予驾驶员行政处分，直至解除聘用。

6、如遇特殊情况确需临时换车出车，驾驶员应及时向分管领导或景区管理办公室说明情况并填报公里表读数，登记耗油量以便核定该车耗油数量，然后才可临时换车或出车，否则对驾驶员处予50-100元的罚款。

7、驾驶员没行车任务时，必须按时到景区管理办公室报道，认真研究驾驶技术和交通法规。

8、驾驶员对车辆要加强保养维护，保持车辆整洁美观，车况良好，保证领导用车及时、安全。切忌以修代养，只用不养，由此造成事故或车辆损失的追究驾驶人员责任。

9、车辆用油，由景区管理办公室统一发放油票或持卡加油。长途行车加油时须开具正式发票，回来后及时到旅游管理办公室登记报销，否则费用自付。

10、车辆维修须提前报请分管领导批准，到景区管理办公室登记后再到指定维修部门维修。如在外地行车中遇突发事故，须在当地维修的报经分管领导批准后方可实施维修，回来后及时到景区管理办公室登记，并由乘车人出具证明方可报销。

11、驾驶员不报经主管领导同意，随意对所驾车辆进行维修或更换零部件的，景区一律不予报销，一切费用均由驾驶员个人承担。对虚报多报维护、维修及零部件费用的，一经发现，从严处理。

12、旅游管理办公室及时处理突发事件，确保景区游客的人身、财产安全并保障景区道路畅通。旅游旺季要疏导好来往车辆，确保景区道路畅通。

观光车管理制度

1、驾驶员上岗时，必须服装整洁、形象良好，酒后不得驾车，不得穿拖鞋驾驶，在行驶中不得接打电话、与乘客聊天，不得违规和超速行驶。

2、导游要待人热情，礼貌待客，礼貌应答游客咨询。

3、随时为游客提供舒适、安全、快捷、方便的旅游交通服务，不准丢客、甩客、诈客。

4、观光车由景区管理办公室统一管理调度，严禁乱停乱放，无游客时严禁拉人玩耍或超出范围行车。

5、负责车辆的维修、工具零配件的管理、使用，维护工作。

6、严格按照操作规程驾驶，确保游客、车辆安全。

7、要爱护车辆，及时加油，搞好车辆卫生保洁工作。

8、违规驾驶造成的一切不良后果均由驾驶员个人承担

保洁车辆管理制度

1、驾驶员要讲究个人卫生，服装整洁，不违规行驶。

2、驾驶员必须在规定范围内清洗车辆，不得乱扔垃圾。

3、驾驶员不准私自将车辆转借他人驾驶，若发现驾驶员把车辆私自转借他人使用，发现一次对驾驶员处于50—150元罚款。

4、驾驶员要对车辆加强保养保洁，定期检查、维修、如发现问题填写报修单，经主管领导批准后及时修理。

5、爱护车辆，节约用油，下班时按指定区域有序停放。

工装管理制度

1、工作人员上班时，必须按规定穿着工作服装，必须保持衣着干净、整洁、大方。

2、工作人员的服装不得私拿乱借，严禁丢失和损坏，违者按有关规定处理。

3、着工装时要整体统一，不得工装和普通服装混穿、乱穿。

4、在单位组织的一切活动中需要穿工装的必须按要求统一着装。

5、其他场合穿着时，要按规定进行着装，树立野核桃沟景区的良好形象。

6、在离开野核桃沟景区工作岗位时，工装要按要求及时上交。

景区资源保护管理规定

1、凡在景区内的工作人员都要服从景区的管理，爱护景区内的各种旅游资源、旅游基础设施和服务设施。

2、接待中心严禁随意排放污水和乱倒垃圾。

3、严禁在景区水坝游泳，若发生事故均由自己负责。

4、严禁在景区内吸烟、野炊、玩火、放牧、烧荒。

5、严格保护景区内花草树木和自然植被，对名木要挂牌立标，建立档案，加强抚育管理。

6、维护景区内野生动物的栖息生存环境，严禁伤害和捕杀国家列入保护的野生动物。

7、不得在自然和人文景观上乱画、乱写、乱贴、乱刻和任意钉凿。

8、禁止在景区内随意挖沙取土，景区内各项建设在施工过程必须采取有效措施，施工结束后必须清理场地，进行绿化，恢复周围环境原貌，不得造成污染和破坏。

9、凡违犯上述规定者，视情节轻重处以50元—300元的罚款，对情节严重构成犯罪的，交司法机关依法追究刑事责任。

环境卫生管理规定

1、景区内的工作人员应遵守本规定，自觉维护景区内的环境卫生，不随地吐痰，不乱丢垃圾。

2、确保景区旅游道路沿线、停车场和主要景点随脏随扫，全日保洁。

3、严禁在景区内抽烟，景区工作人员见到抽烟等不文明行为时应予以制止，并将垃圾或烟头熄灭后放到垃圾箱内。

4、所有在景区内从事服务行业的单位和个人等，必须保持责任区域内环境卫生整洁。

5、景区内的道路和公共场地上，不准违章堆物。施工场地要围栏作业，工完场清。

6、不准乱摔玻璃酒瓶，不准乱扔果皮、纸屑、食品袋、饮料瓶等废弃物，严禁随地大小便。

7、公厕必须每天冲洗，粪便及时清运，做到“四无”（无臭味、无蚊蝇、无蛆虫、无随地便溺）。

8、凡进入景区内的车等交通运输工具要保持整洁，保证景区道路干净畅通，严禁堆放杂物。

9、凡违犯上述规定的，视其情节轻重处以50元—200元的罚款。

景区厕所操作规范

1、景区厕所管理人员要有责任感、事业心，随时查看厕所卫生状况。

2、大、小便器全天保持清洁，及时冲刷无污垢。

3、厕所内所有墙壁及地面，全天保持无浮尘、污物、污水、污迹无蜘蛛网。

4、认真清洁洗手台、洗手池、镜子等，全天保持台面及镜面无水珠、污点。

5、检查厕所内所有设施，如发现设施出现故障，及时向景区管理办公室反映，确保当天整修完毕，保证游客使用。要把清扫厕所用具整齐摆放到指定位置，严禁乱堆乱放。

6、全天不间断地清扫厕所，保证随脏随扫，全日保洁，禁止在厕所内堆放其它物品和脏物。

7、纸篓卫生袋视情况及时更换，不堆留陈旧垃圾，保证厕所周围卫生环境良好。

8、考核分为合格、基本合格与不合格，考核结果连续三次为不合格的，给予厕所管理人员整改通知或处予20元-50元的处罚。

停车场工作人员操作规范

1、停车场由所属站组负责管理，停车场应统一着装，文明服务，坚持礼貌待客，文明用语，热心为游客排忧解难。

2、做好场内的环境卫生保洁工作，以及周边的卫生保洁管理工作。保障停车场无脏乱差现象。

3、严禁携带易燃、易爆等危险品进入停车场，场内不得使用明火，停车区严禁烟火。

4、车辆按停车线整齐，统一停放，维护场内车辆停放秩序和行驶秩序，保持停车场通道和出入口安全畅通。

5、提醒司机离车时锁好车辆门窗，贵重物品随身携带，景区没有车辆和游客财产保管义务，提高游客环境和安全意识，自己做好车辆和财产保管工作。

6、定期对停车场进行巡检，发现他人在停车场内从事违法、违章经营活动，友情提醒停止。

7、保场内设施完好无损，防止发生人为损坏，如有人为损坏，应及时上报主管领导，管理人员要担负一定的责任。

8、如遇到突发治安事件，应立即通知景区办公室，并及时通知辖区派出所，配合有关职能部门处理好相关事宜。

9、管理办公室不定时的对停车场进行卫生和设施检查，发现问题及时处理。

10、由景区管理办公室定期对停车场管理工作进行一次考核评比，对因管理不到位而有损景区形象的，除一定数量经济处罚外，并给予其通报批评。对工作认真负责游客满意的管理人员，由站组负责人上报景区，给予其一定的奖励。

游客接待中心管理制度

1、遵守工作纪律，保证工作时间做到不迟到，不早退，不旷工，不脱岗，不在上班期间吃零食、办私事、说闲话。

2、讲究礼仪规范，做到服装整齐，仪态端庄，举止得体，语言文明，服务热情周到，亲切和蔼。

3、根据分工，明确责任，按照程序认真完成当日的工作。严禁工作时间喝酒接待游客，发现一次罚款30元—50元。在游客中造成恶劣影响的给予重罚，直至解除聘用。

4、讲究个人和办公场所卫生，做到地面清洁，墙壁干净，窗玻明亮，桌、椅、柜摆放整齐。

5、坚持值班制度，值班人员要遵守时间，处理好值班期间的一切事务，做好值班记录。保障室内安全，秩序良好，公共财物不受损坏，丢失。

6、工作人员三个一：一口流利的普通话，一笔好字（导游员一项绝活），一份永远快乐的好心情。

7、接待游客六个一：一脸微笑，一声问候，一个请坐，一杯热茶，一份关切，一声再见。

8、接待工作两个二：二分钟忘掉烦恼，二声铃响必接电话。

9、接待工作五个不：不能对游客说“不知道”或“不是我的事”；“不能与客人争吵”；“不能收受游客的礼品、回扣”；“不能假公济私、循私舞弊”；“不能做任何有损于景区形象和声誉的事情”。

10、接待工作实行首问负责制。接应游客要求一办到底，不能没有回应，不能半途而废，不能不做任何努力而予以回绝。

导游人员管理制度

1、景区各个景点安排专人讲解，按照规定语种提供讲解服务，努力学习，提高自身素质和业务技能。

2、讲解期间，做到站姿标准，讲解生动，语言规范，仪表整洁，举止端庄。

3、及时有效地讲解景区线路中有关注意事项和旅游知识，随时解答游客提问，不得敷衍。

4、带领游客游览应善始善始，尽职尽责，不得“丢客”、“甩客”。

5、结合景点自然景观结构和特色景点、传播科普知识。

6、在不影响正常讲解的情况下，为老、弱、病、残的游客提供热情的搀扶服务。

7、不得以任何理由与游客发生争吵。

8、不得向游客索取小费及提出其它要求。

9、以上规定若有违反、视其情节轻重，给予批评教育，一律停职接受查处。

保安管理制度

为维护景区形象，加强保安队伍制度化管理，确保景区人员、财产安全，特制定本制度。

（一）保安工作职责

1、全面负责景区安全保卫工作，协调、督导各站组及时排查和消除不安全隐患。

2、确保游客和景区工作人员、服务人员、生产人员的人身和财产安全，严禁非法携带枪支弹药、刀具、易燃易爆等危险物品进入景区。

3、负责景区内火灾、交通、跌伤等突发事件的应急预案的制定和应对处理。

4、负责来景区的上级领导、机关工作人员的安全保卫工作。

5、及时查处景区内一切违法违纪行为，对扰乱公共秩序，破坏公共环境行为，要从严、从重、从快处理。

6、保护好景区景观和动、植物及旅游资源不受损害，及时查处乱采乱挖、乱砍滥伐等违法现象。

7、坚持每日24小时值班、执岗、巡逻，不准脱岗、串岗和漏岗。

（二）保安人员制度

1、严禁上班时间喝酒，发现一次，罚款30—50元。凡下班后因喝酒引起打架、闹事者一律停职接受查处。

2、下班后必须做好交接手续后方可下班，非特殊情况，每周不得超过1次。

3、有事外出必须向主管领导请假、需说明去向和安排好代班工作。

4、下班后，严禁和外来人员嬉戏、或参与打牌等娱乐活动。

5、严禁借用观光游览车外出办事、玩耍。

6、严禁做其它有损于景区形象的事。

水电管理制度

1、景区需要新增或更换水电设备，须向景区管理办公室书面申请，由办公室报景区分管领导批准后，方可更换或新增。

2、爱护水电设备，养成节约用水用电的良好习惯，杜绝“长明灯、长流水”的现象。

3、景区内发现水电故障应及时向景区管理办公室报修，由景区管理办公室安排专业人员维修。任何站组和个人不得擅自对水电管线进行维修改造。

4、严禁乱拉乱接水管和电线。外单位或个人使用本景区内水、电，必须经景区分管领导批准，并按规定交纳水电费用。

5、严禁使用电炉和自备大功率电器设备，违者处以100元罚款。

6、因使用不当、违规操作、乱拉乱接水电发生责任事故，造成经济损失的，由当事人赔偿全部经济损失，并追究站组负责人的责任。

7、用水后没有关闭水阀或无人在岗时未关闭电灯、电器，造成水电浪费的，每发现一次，扣除当事人或部门负责人当月工资50元。

8、水电管理负责人应尽职尽责，保障各站组水电正常供应，因责任心不强、管理不善，造成断水断电，影响日常工作的，应追究办公室责任人的经济责任。

9、水电管理的生活服务站，负责全处水电设备的安装、维护、日常管理及监督检查工作，范围包括办公场所、生活场所、接待中心、客房等。

10、本制度由景区管理办公室负责监督、检查和落实。

外来施工人员管理制度

1、所有外来施工单位负责人应到景区景区管理办公室申请办理野核桃沟景区出入证，无证人员将被拒绝进入景区。

2、施工人员进入本景区时，必须随时携带施工出入证，不得穿拖鞋、裸背，否则将被拒绝进入景区。

3、施工单位负责人必须对自己施工中的所用材料安排专人看管防盗，且对所有施工人员的安全生产、行为规范负全部责任；

4、严禁携带违禁品、危险品或与施工无关的物品进入本景区。

5、所有外来施工人员在施工期间，进出本景区时应自觉接受保安人员的查问；

6、对于外来人员在施工过程中有违规、不听保安及景区管理人员工作纠正的，处以50-300元的处罚，情况严重的予以责令停工处理。

旅游投诉处理制度

1、投诉事件均由景区管理办公室负责受理，各相关站组要积极配合，协同处理。

2、对游客、外单位或个人的来访，工作人员要文明礼貌，满腔热情地接待，认真诚恳地同他们交谈，并作好记录、登记工作。

3、以“实事求是”为原则，深入实际调查研究，弄清事情真相，严禁徇私舞弊，主观臆断。

4、严格按照有关政策法律、法规和规章制度秉公处理事件，办事做到公平、公正、合理。

5、当时能解决的不得推诿、拖延，当时解决不了的，要在接到投诉之日起三日内处理完毕，对三日内不能解决的重大事件，要立即向景区分管领导报告。