第一篇：患者母亲范文
出院复诊患者慢性病患者
预约服务管理制度
为了进一步方便出院复诊患者，慢性病患者就诊，完善预约服务制度，门诊部本着“以病人为中心”的服务宗旨开展出院复诊，慢性病预约诊疗服务。
一、预约方法：现场预约，电话预约。
二、接受预约时间：8：00--11:30，周一至七上午
三、现场预约地点：一楼门诊大厅门诊部预约门诊及大厅导医台。
四、预约电话：1〃1111111。
五、服务对象：出院复诊患者，慢性病患者。
六、预约就诊地点，出院复诊患者，慢性病患者所住院科室护士站预约或门诊预约：门诊一楼设有内分泌门诊诊疗室及心内科、神经内科、呼吸内科等诊疗室。相关事项说明
一、如果预约医生有特殊情况不能出诊，工作人员将提前告知患者，妥善安排患者就诊。
二、预约号为当天当次有效，。如无正当理由爽约三次，将不再受理预约服务。
三、慢性病患者如出现急诊，危重病及病情发生变化，医务人员应及时送入急诊科，以免延误病性情，
四、慢性病预约的病人凭预约挂号单及门诊病历就诊。
第二篇：让患者满意、让患者感动3.doc
让患者满意、让患者感动的优质护理
“我们不仅要做到让患者满意，更要做到让患者感动，这是我们努力的方向。” 2012年科室结合临床病人需求，特开展“让患者满意、让患者感动”温馨服务，全体护士积极开动脑筋，不仅为患者送去了惊喜与感动，更送去了护士的祝福和关爱。在活动中，我们科室涌现出了难以数计的温馨故事，这一件件事情如同潺潺的流水，滋润着患者的心田，抚慰着他们的伤痛。
精细化专业护理服务感动患者。2012年10月25日，科室收到一封言辞恳切的感谢信：“我是贵院的一名患者家属，现病人已康复，特向贵院表示感谢!我不得不提笔写下这封感谢信，以表达我积聚在胸中许久的这份感动。来到89医院，终于将父亲 20年来的病痛一朝治愈。贵院高超的医疗技术令人称绝，但给我印象最深的却是贵院的服务。护理人员是那么亲切，对患者和家属都非常随和，就像对待自己的亲人一样。现在我父亲已经完全康复，是你们给我父亲解除了困扰他多年的病痛，是你们热情的服务让我们重新认可了白衣使者，是你们为白衣天使重新赢得了尊重和认可。初到医院，我对父亲疾病的治疗和愈后心里很没有底，可是在听了她们护理人员的专业查房后，我的心便踏实了下来，因为她们就站在我们床边，详细了解我们患病的经过和就医的过程，耐心的对于我们的疑惑详细做解答，列举了很多在这里治疗成功的例子。护士每天都根据父亲的情况书写护理计划，就挂在我们的床头，我们做家属的随时可以了解病人病情的进展，有什么需要注意的事项，康复训练指导也被她们制作成了彩页供我们随时翻看，对父亲的照顾也是无微不至，洗脸、洗头、擦浴、翻身……让我们这些做儿女的都自愧不如啊，她们专业的服务，严谨的态度让我们对疾病多了份释然，坚定了康复的信心……”作为一名医务工作者，再也没有比这种直接来自病人和家属的认可令人感到欣慰和激动的了。
病人及家属对我们护理工作的赞赏与肯定源自于我们平时的积累和严格要求。“只要到过你们科，就能感觉到护士的忙碌，每天都在跑步前进”，一位曾经在医院照顾患者的家属有感而发。但是忙碌不能成为让病人等待的理由。如何在有限的时间内给病人提供更全面、更细致的护理服务，如何减少病人等待，我们首先优化了护理流程，护理人员提前半小时上岗，做好基础护理，将治疗车前移，杜绝护士在治疗室长期逗留，护士自觉将更多时间留在病房，穿梭在患者身边，增加巡视次数，尽量减少呼叫器的呼叫，把护理工作做到在病人开口之前，需要之前，不用等病人喊，护士就过来了。为使病人得到更专业的护理，我们也经过了严格的护理培训考核，改革了整体护理查房的时间、内容和形式，举办了“专业施护，如何做专业护理人”经验交流会，开展了“如果我是患者”“让患者满意、让患者感动，我是患者喜欢的好护士”护理人员多媒体展评，促使护理人员换位思考，将人文精神的内涵融入到护理工作中，工作主动了，服务热情了，其他问题迎刃而解，患者对我们的工作满意度有了很大的提升。
“无痛病房”亮点服务，拉近医患亲情距离。一位60多岁的老人，面对年轻的医护人员，深深鞠了一躬，抬起头时，老人已经泪流满面。“谢谢， 1
谢谢……”除了这句话，老人似乎找不到更合适的话来……这是日前发生在我们科的动人一幕。老人是日照人，儿子在单位上班时不慎砸伤双下肢住院治疗。老人的儿媳妇因为家庭情况太差要和儿子离婚。照顾儿子的重担全都落在了这个年近花甲的老人身上，和着心酸和眼泪，老人省吃俭用，决心豁出一切也要治好儿子的病。了解到老人家的情况后，我们科室的医护人员抽空就轮流帮忙照顾患者，替着老人休息一会，看见老人吃着馒头就咸菜，护士给他们带来了热饭菜和水果，考虑到病人住院治疗的长期性，护理班组不断调整护理方案，严防并发症的发生，缩短病人住院时间，科室对住院费用也是尽量照顾……。一次我们护士在做术前宣教的时候发现了这位患者的特别之处，原来患者因为住院时间较长，对术后愈后的担忧以及多次手术产生畏惧心理，情绪长期处于压抑状态，但这次做的是取胸脐皮瓣转移修复下肢创面的手术。手术仅仅是治疗的第一步，皮瓣能否成活，也取决于患者能否积极配合，化解他不良的心理情绪成为护理工作中不可忽视的内容。手术前的那天傍晚，我们的护士与患者进行了长谈。通过交谈，我们了解到创伤及手术后的疼痛成为病人首要的护理问题，我们首先对病人做好了健康宣教，指导病人描述疼痛的方法，正确评估病人疼痛等级，实施相应护理措施，对疼痛的评估、处理纳入交接班，利用我们科室无痛病房的亮点服务，做到超前镇痛，及时止痛。在医护人员的尽心治疗下，患者终于康复了，有了重新站了起来的希望。该出院了，老人拉着医护人员的手，流着泪说：“没想到你们对我一个农村人这么亲，与我们贴得这么近。我的孩子没受多大罪就治好了病，是你们救了我的家，我一辈子也不会忘了你们……”这就是爱，这也仅仅是我们科优质服务中的一件小事。面对特殊的病人、特殊的需要，我们始终把耐心、细心和责任心贯穿在每一项工作中。在实施感动服务之初，墨护士长这样解释感动服务：“感动服务就是不断发现病人新的需求，不断超出他们的期望，我们时刻同病人的期望赛跑。病人想到的，我们做到了;病人想不到的，我们也做到了;病人认为我们做得很好了，我们要做的更好。服务不能只止于患者满意，而是要让患者感动。因为满意只是暂时的，感动才能使患者永远也忘不了。我们要用切切实实的服务，让患者由满意到感动。
点滴的小事中，我们的护士用真心收获着患者的感动。骨盆骨折的重症病人，在家人不在身边时因大便失禁弄脏了身子和床铺，我们的护士在查房时发现，急忙打来一盆水，不畏脏臭，亲自将病人浑身上下擦洗干净，惹得同病室的病人及家属一个个伸出大拇指;于护士把自己的值班饭早饭送给没有陪护的患者;刘护士在给老年病人做出院指导时，对病人的康复指导重复再三，仍不放心怕老人忘记，用手抄的方式记在纸上送给老人，老人对她赞不绝口;3岁的患儿杨蓉蓉，先天性髋关节脱位，单亲妈妈为了给她筹集手术费，把她独自留在了医院，护士轮流照顾她，齐护士给她买了大袋的零食，刘主任给她送来了水饺和布娃娃，晚上跟着护士睡在值班室，五天后，家人来接她的时候，孩子哭着喊着要阿姨;患者李正堂老人术后便秘难受，灌肠1000ml竟没有大便排出，墨护士长戴上手套亲自为病人抠大便，令病人家
属十分感动。一位住院的病人对她这样评价：“她对病人的护理发自真心、充满爱心，她就像是我们的家人一样!不是她一个人这样，她所带领的整个护理团队对病人都这样，让我感动……”患者身上无小事，任何一件事都牵动着我们护士的心弦。这一点一滴的积累、一点一滴的付出，才赢得了患者的舒适与康复、赢得了家属的满意与认可。也正是这些点滴小事汇成爱的河流，温暖着病人的心田，塑造着护理品牌，谱写着“让患者满意，让患者感动”的精彩华章。
优质护理服务示范工程的活动为我们搭建了一个让患者满意，让患者感动的服务平台，让我们将服务推进到感动的境界，让医患之间心手相牵。温馨护理，感动患者，也感动我们自己。我们将坚持我们的使命，用心服务，将这份感动服务无限延长下去。
第三篇：危重患者护理常规 2012危重患者护理常规总结
危重病人护理常规
1.根据病情，准备好所需物品和药品。
2.根据病情给予监测护理。
3.持续心电监测，定时观察记录神志、瞳孔、面色、心律及生命体征(体温、脉搏、呼吸、血压)。
4.保持气道通畅，及时吸出呼吸道分泌物，给予气道湿化和适当吸氧，持续监测氧饱和度。对人工气道病人，按气管插管和气管切开护理常规护理。
5.留置导尿，维持各引流管通畅，准确记录24h出人量。
6.根据医嘱确定饮食种类、方式。
7.熟悉病情做好基础、生活及心理护理。
8.建立、保留静脉通道，备齐急救物品、药品。
9.及时留送检验标本。
10.严密观察病情，认真做好记录。病情如有变化，应立即报告医生给予处理。
11.根据病情确定各种监测仪报警上下限。
12.对使用呼吸机病人，严密观察记录各种参数，发现报警，及时处理。
13.按医嘱设定电脑输液泵和微量注射泵参数，根据病情需要作及时调整。
i4.对于动脉插管、深静脉置管，使用Swan-G~导管和心内膜临时起搏电极导管的病人，应定时用12.5一25IU / ml肝素溶液冲管，加强局部护理和观察，及时记录有关参数。
第四篇：危重患者护理管理制度、危重患者风险评估制度[定稿]
危重患者护理管理制度
一、危重患者由工作能力强、临床经验丰富的护士负责，随时观察患者病情。发现病情变化应及时通知医师给予响应处理。
二、严格执行查对制度和抢救工作制度，采取积极有效的防范措施，防止差错事故的发生。
三、危重、躁动患者的病床应有床档防护，必要时给予适当约束，避免坠床。
四、及时、清晰、准确地做好危重患者的护理记录并签名。
五、做好患者基础护理及专科护理，保持患者全身清洁无异味，无血、痰、便、胶布痕迹，保证患者卧位舒适，床单位整洁，及时为患者更换被服。
六、熟练掌握急救仪器的使用并了解其使用目的及报警的排除，仪器报警时能及时判断处理。患者发生紧急情况时，护士应沉着、熟练地应用紧急状况下的应急预案。
七、做各种操作前后要注意手卫生，患者使用的仪器及物品要专人专用，采取有效的消毒隔离措施，预防医源性感染。
八、保证各种管道畅通并妥善固定，防止管路滑脱。
九、掌握患者的病情和治疗护理方案，包括患者的姓名、年龄、诊断、手术时间、手术名称、，麻醉方式、治疗用药、饮食、护理要点、重要的辅助检查、心理状况等。
十、护士长每日检查危重患者的护理质量，发现问题及时指出并督导整改，每月分析危重患者护理质量，制定整改措施并加强落实，保证护理质量持续提高。 十
一、护理部定期对危重患者的护理质量督导、分析与整改，保证危重患者护理质量的持续改进。 危重患者风险评估制度
一、通过对危重患者进行护理风险评估，全面掌握患者病情和护理服务需求。
二、危重患者护理风险评估的重点包括：病情评估、管道评估、跌倒评估、坠床评估、压疮评估及其他风险评估。
三、危重患者风险评估工作应由责任护士完成，班班评估并记录。
四、危重患者风险评估在1小时内完成，对病情危急、有生命危险、需抢救的病人可延时评估，抢救完毕后及时评估。
五、在为患者提供护理服务的同时，对于可能发生的护理风险进行提前预警，制定预防措施并实施，及时化解护理风险。
六、护理部定期检查督导，并纳入科室护理质量评价指标。
第五篇：住院患者须知
荣成市石岛管理区宁津卫生院
住院患者须知
尊敬的病友及亲属：
感谢您对我院的信赖和支持，为了方便您在住院期间的生活和治疗，现向您介绍我们的服务措施和相关的规定：
病房主任是,护士长是，您的主管医生是，主管护士是。如果您有不适或么要求，请告诉我们，我们会尽可能地为您提供帮助。
一、介绍环境：医生和护士办公室、卫生间、住院收费处、食堂的位置，如何打开水，如需进餐可以跟食堂告诉医务人员。
二、介绍作息时间安排：
1、打开水的时间：每天上午7：00—8：00，下午2：30—3：00
2、查房时间：每天上午8：00—10：00
3、治疗时间：每天上午7：30—11：30，下午2：00—5：00
4、探视时间：上午10：00—晚上11：00
危重病人、有特殊需要的病人医生会随时查房。治疗时间内，请您不要离开病房，以免影响您的治疗。
三、介绍病室设施及使用要求：
1、每一病床配备的设施是固定的，请您不要随意挪动。您的床头有呼叫器用于医患交流(详细介绍呼叫器的使用方法)，请爱护医院的公共设施和物品，病房窗户有纱网防蚊蝇，请您关闭门窗。
2、病室内只放必须的衣物，床头柜上按要求只放茶杯及水瓶，毛巾挂在指定位置，脸盆及痰盂放在设定的位置，以保持室内整洁，减少污染。
3、请您使用我院统一的被服，衣物在指定的位置晾晒，请勿随地吐痰，不要向窗外扔东西、泼水，果皮纸屑等垃圾请扔进垃圾筐内。
4、为了您有一个安静舒适的修养环境，病区应保持安静，请您不要在病区大声喧哗、打闹、谈笑;不要在病房内抽烟、酗酒、打牌、赌博，也不要在病房内生炉子烤火、热饭菜。
5、洗手间内洗手的水池和便池每天都有保洁人员为您打扫，请您不要往水池和便器内倒垃圾，不要在水池内洗便器。
6、大小便入池，便后请及时冲洗，手纸投入纸篓内。
四、介绍安全措施：
1、住院期间请不要离开医院，如有特殊情况必须离开时，请与科室联系并办理离院手续。您自行离院我们将视为自动出院，在此期间发生意外情况或因此耽误治疗，我院将不承担责任。
2、为了防止交叉感染，没有特殊情况请您不要进入其它病房。
3、在治疗过程中应遵从医嘱，配合治疗，按时服药、注射和手术。未经主管医生同意，不要自行邀请外院会诊或接受其它医院的治疗，也不能自购药品服用。
4、行走时时请注意安全，小心滑倒，窗子不能关紧，以防发生意外。
5、请妥善保管好贵重物品，谨防钱物丢失。发生紧急情况时，请在医院工作人员的指导下疏散。
五、介绍其它事项：
1、在进行特殊检查(治疗)或手术前，主管医生会告知有关情况并请您签署“特
荣成市石岛管理区宁津卫生院
殊检查(治疗)或手术同意书”，您可以自己签，也可以指定代理人签。如果指定代理人签字，请填写授权委托书指定代理人，注明授权范围。
2、参加了医疗保险和农村合作医疗的患者，因病情需要使用非医保(非合作医疗)类药品治疗时，医生将征求您的意见，如果您拒绝用药而影响治疗效果，医院将不承担因此引起的后果。
3、如果您想了解自己病情和治疗，可直接找您的主管医生，他会为您作详细的解答。未经医护人员的许可，请您不要进入医生和护士办公室、治疗室，不要私下翻阅病历和有关医护记录。
4、医生在询问病情时，务必如实告知，否则由此造成的不良后果将由您自行负责。
5、我们会每天为您提供住院费用清单，如果您想了解详细情况，请找科护士长为您查询。
6、如果您有不满意的地方，请告诉您的主管医生、主管护士、护士长、科主任或拨打医院监督电话：7341020。
主管医生/护士签名：
上述情况已明知。
患者或代理人签名：代理人与患者的关系：
年月日时分
注：除患者不具备完全民事行为能力外，不是患者本人签名者必须先签署授权委托书，由委托书上患者指定的代理人签名。