操作系统常见问题解答

第一篇：操作系统常见问题解答

ESS系统常见问题解答

中国联通电子化销售服务管理系统常见问题解答

中国联通电子化销售服务管理系统

常见问题解答

201010

四川联通电子渠道中心

2010年10月

中国联通电子化销售服务管理系统常见问题解答

1问：PHONE换机和开户损换机的的操作步骤。(电子渠道线处理) 答：

1、营业员首先进入终端-开机损换机(PHONE换机)，输原损终端串号，查处系统销售记录后，用目前库存的同型号空闲终端给用户进行更换。

2、待终端鉴定部门送来新机后，当地终端管理员在资源管理-终端管理-故障机处理，输入故障机串号，点击故障机补入，输入新终端串号(未入库的)点击确定。

3、若当地营业厅没有同型号空闲终端更换给用户，且终端厂商已送来同型号新机，营业人员或终端管理人员可在终端-维修点换机中，输入原损终端，确定销售记录后，输入新换终端串号。

2问：开户提示：省分接口返回：保证金余额不足。(信息化线处理) 答：该问题请营业厅联系当地信息化部，在BSS中为该社会渠道开放代收费权限，具体BSS菜单为：渠道管理-资料管理-授权信息-授权审批。

3问：通过ESS做了单位担保协议已经录入成功了，但通过营业厅营业前台现在想办理老用户优惠购机，查询不到协议。(电子渠道线处理)

答：因为该用户办理业务使用的证件类型和证件号码，校验出来的和单位担保协议里面的不一样。

4问：老用户优惠购机，系统返回：BSS检测失败。(信息化线处理) 答：

1、该情况首先查明该老用户的用户资料是否有超长项，超出了

中国联通电子化销售服务管理系统常见问题解答

接口的允许范围。

2、若不属于用户资料问题，请直接将问题邮件至省分电子渠道中心。 5问：用户办理业务，系统返回：该用户为黑名单用户。(信息化线处理)

答：分公司出现这种情况，可直接将问题邮件至省分电子渠道中心或请当地信息化联系省分信息化人员解决。

6问：用户办理业务，系统返回：此用户有未竣工的主产品变更业务。(信息化线处理)

答：

1、请营业厅首先在BSS查明是否该号码下有未竣工的业务。

2、若在BSS没有未竣工业务，该问题属于BSS临时数据的原因，分公司出现这种情况，可直接将问题邮件至省分电子渠道中心或请当地信息化联系省分信息化人员解决。

7问：老用户优惠购机，系统返回：该手机号码无活动信息。(电子渠道线处理)

答：

1、第一普遍情况为营业员选错了用户优惠购选择终端的终端归属，请区分战略终端和普通定制终端。

2、第二普遍情况为智能终端的优惠购机，若用户号码为靓号，对应的套餐高于该款智能终端的活动套餐，系统有此报错。

2、少部分情况为用户号码资料有问题，分公司出现这种情况，可直接将问题邮件至省分电子渠道中心。

8问：老用户优惠购机，，输入终端串号，系统返回：无此可售资源。(电子渠道线处理)

中国联通电子化销售服务管理系统常见问题解答

答：1、普遍情况为老用进行IPHONE合约计划，但营业员错误使用了老用户优惠购机菜单，正确操作应为老用户改套餐优惠购机。 2、其他情况请当地终端管理员查询该终端在ESS中是否存在，且状态为正常，若仍有其他问题，可直接将问题邮件至省分电子渠道中心。

9问：乐phone购机(智能终端)入网送话费，如果手机丢失了，无法享受到分月划拨，新买的手机如何将旧串码替换出来，在哪个界面下操作?(电子渠道线处理)

答：ESS不需要进行任何操作，请联系当地信息化部，申请省分信息化在BSS里把用户号码对应的串号改成新串号。

10问：开户的时候如果当时没有录入推荐人信息，是否可以补录?(电子渠道线处理)

答：推荐人信息当时开户没有填的，可以在当天补入，位置在订单处理下的订单推荐人信息维护里。

11问：销售的时候串号状态为空闲状态，但在销售的时候提示此属性终端已售空。(电子渠道线处理)

答：请当地终端管理原先通过资源管理—终端管理—单据状态中查询待出库的移库单或待出库的退货单。终端不可售是由于有该型号终端待出库的单子，将库存空闲终端锁定的原因。请当地终端管理员协调将待出库单子完结。

12问：ESS办理的业务，ESS显示订单挂起或维护订单状态，BSS无对应竣工工单。(电子渠道线处理)

中国联通电子化销售服务管理系统常见问题解答

答：1、在自然月内，请当地营业厅联系当地ESS管理员作单边返销申请-单边返销审批。

2、若超过当月的单边返销，请直接将问题邮件至省分电子渠道中心，隔月的单返需提交总部后台处理。

13问：渠道在办理智能终端优惠购机或存费送费，系统提示：该渠道不能办理该业务，无此权限。(电子渠道线处理)

答：请联系当地ESS终端管理员，或省分销售部，在系统管理-渠道售点打标中，给该渠道开放权限。

14问：终端调拨时提示“终端库存不足”。(电子渠道线处理) 答：调出厅有调拨在途的终端，请联系当地终端管理员需要先处理调拨在途的然后在重新调拨。

15问：老用户改套餐，系统提示：省分接口返回：国内漫游和国际漫游业务只能使用一个。(信息化线处理)

答：此类问题的原因为：BSS中，国际漫游和国内漫游在产品设置中是冲突的。营业厅遇到该情况可以先在BSS渠道用户的国际漫游，开通国内漫游，待ESS套餐变更成功，用户正式套餐生效后，再在BSS开通用户的国际漫游。

16问：用户在通过网上营业厅预约的号码，去营业厅开户时无法查询到已预约的号码。(电子渠道线处理)

答：1、网上营业厅预约的号码办理开户时需要到号码预约营业厅办理。

2、该号码可能被其他营业厅预占，但其他营业厅无法成功办理该号

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码，该号码一般在30分钟后释放。

17问：用户新开户或合约计划，系统竣工后，因各种原因，需要返销，请问如何操作。(以销售部文件为准)

答：1、请营业厅特别注意，若开户成功后，需要返销，请当日立即给用户办理开户返销。

2、若用户在开户后，没有进行业务变更或产品话费，在当自然月内，营业厅可以进行开户返销。若发生话费和业务变更，请营业厅走单边返销流程，同时给省分电子渠道中心发情况说明，申请BSS上费用及活动数据的处理。以上必须在自然月内，超过自然月，BSS也无法处理。

18问：老用户优惠购机，系统竣工后，因各种原因，需要返销，请问如何操作。(以销售部文件为准) 答：1、请在自然月内执行单边返销流程。

2、给省分电子渠道中心发情况说明，申请BSS上费用及活动数据的处理。

3、超过自然月，BSS也无法处理。

19问：在ESS系统受理业务时选择集团批量开户，无法选择集团信息。(电子渠道线处理)

答：这个原因是由于BSS系统未将集团信息同步到ESS系统。请联系当地信息化确认，改集团信息再BSS是否存在并有效，若BSS信息正常，可询问省分信息化同步是否成功。

20问：无费无线上网卡的返销问题。(电子渠道线处理)

中国联通电子化销售服务管理系统常见问题解答

答：无线上网卡不能进行单边返销或开户返销，请从后付费无线上网卡返销处或预付费无线上网卡返销处进行。

21问：营业厅进行现场写卡，系统提示：0102接口异常：sc find timeout。(电子渠道线处理)

答：此提示为接口超时，请营业厅稍候再试。

22问：用户开户或办理业务，系统提示欠费用户，不允许办理。(信息化线处理)

答：

1、请当地信息化协助查询，是否该用户提交的身份证下有欠费号码。

2、若属于用户数据问题，请当地信息化直接联系省分信息化查询原因。

23问：营业厅办理开户，系统提示资源校验错误。(信息化线处理) 答：

1、请营业厅联系当地信息化部，确认开户的号码、USIM卡和终端串号的归属，是否和开户工号归属一致。

2、特别确认USIM卡状态，普遍情况为USIM未出库。

第二篇：协同办公系统常见问题解答

1、输入登录地址后不能进入系统登录界面(显示打不开网页)

答：请检查输入地址前方是否加http:// ;请检查是否是在中文输入法下输入的地址(只有英文输入法下输入的地址能正确识别)。

2、账号密码输入正确却登陆不上系统(显示“此账号不存在”) 答：请检查所输入的账号尾部是否带有空格。

3、收到的公文打不开(或公文页面显示不出来)

答：请检查是否按要求装载控件(控件会自动弹出，如没有弹出，请更换浏览器重试);电脑所安装的office是否为完全版(可卸载本机office后到协同办公论坛内下载office2003安装包安装)?是否同时安装有wps(请卸载wps)?

4、盖章时出现“没有找到可用于签名的证书”

答：重新拔插公章;或盖章时把“使用数字证书”选项去掉

5、盖章时出现公章消失(或只显示部分公章)的情况

答：原因为文档本身存在格式把公章图片盖掉了，删除不全的印章后，选中要盖章的文字部分，点击office工具栏 编辑——清除——格式 后再重新盖章即可。(注意：一定要先删除之前的不全印章!!)

6、如何删除不需要的文件

答：请登录本单位管理员账号，在 公文管理——发(收)文管理——办理查阅——所有文件 处，点击右边红叉处即可删除测试文件。(如没有该权限请联系州信息管理中心)

7、如何收回已分发文件并修改文件后补发 答：登陆本单位管理员账号，在公文管理——办理查阅或者者普通账号的公文管理——经办文件查阅处找到要收回的文件，点击打开，上方“分发范围”——右下角“收回分发件”，即可收回已分发文件;登陆管理员账号 在公文管理——办理查阅处点击右边“修改”按钮，打开后点击文件上方“批阅正文”进入后即可对文件进行修改(注：已盖章的文件要删除电子公章后方能修改文件)，修改完成保存后点击拟稿纸上方“补发”按钮补发即可。

8、如何删除印章

答：电脑插上电子公章，点击office上方“登陆到服务器”按钮后，在公章处点击鼠标右键，即可看见“删除公章”按钮，点击后即可删除公章。

9、进入协同办公系统后浏览器闪退

答：浏览器有问题，建议更换浏览器重试。

10、如何撤办已发送给下一步办理人的在办文件 答：点击“文件办理”处，选择“在办文件”，找到要撤回的文件，打开后选择上方“撤办”按钮，文件即可撤回到本人处(注：只能撤办由自己发送给下一步办理人并且还停留在下一办理人处的文件，如下一办理人已经将文件继续往下发送，则只能由下一办理人按步骤撤回)

11、需要在系统中盖章时，如何勾出签章工具栏选项 答：在打开的公文页面，右键点击右上角空白处(即office工具栏)，将选项“NTKO签章服务器”勾选出来即可(注：请先确定本机已装有电子公章驱动;2010及以上版本office会自动加载，不用勾选;wps不支持加盖电子公章)

12、系统内打开文件显示“无法初始化visualbasic环境”

答：office安装有问题，请把本机office完全卸载干净后到协同办公论坛内下载office2003安装包重新安装即可。

13、“生成正式文件”时红头消失

答：请检查红头是否沉底，请在模板设置处将模板红头 “对象随文字移动”选项取消;如果不行，请重新制作模板后重新对应机关代字即可。

14、“生成正式文件”时红线消失 答：请参考红头消失办法处理;请在模板定义处将已定义的“文号”、“正文内容”和红线距离拉远一点。

15、邮箱空间已满

答：请删除不必要的邮件(特别是附件内容较大的邮件)，并检查“废件箱”里是否彻底删除干净。

16、系统管理——组织管理处不能打开，显示红色的叉 答：设置浏览器 工具——ie选项——安全——自定义级别——允许scriplet处设置为“启用即可。

17、批阅正文修改文档后不能保存修改后的数据

答：请确定本机是否同时安装有wps和office，如有，请完全卸载掉wps; 上传附件不能保存

答：附件上传以后，点击“保存按钮”，然后关掉页面重新打开即可看见重新上传的附件;

19、新建发文时显示错误页面

答：请确定该流程使用的表单是否被删除;如没有，请打开使用的表单，重新保存一下即可;

20、原来使用正常的单位突然所有账号均不能登录，提示“账号不存在” 答：请跟单位管理员确认本单位组织是否被删除;

21、电子公章输入密码错误锁死

答：请拿到州信息管理中心联系省信息中心重新制作(建议公章密码不要修改)

22、电子公章使用时工具栏没有显示

答：请确定公章驱动安装正确以及使用的计算机是否用的是64位系统(本电子公章系统不支持64位系统)

23、电子公章使用时出现“证书链不完整”

答：请参照协同办公论坛及qq群内名为“证书链不完整解决方法”的文档解决

24、电子公章使用时出现“证书不在有效时间范围内”

答：请检查电子公章证书是否已过期，如过期，请带上本单位公章到州信息中心更新;如确定证书并未过期，请联系州信息管理中心。

25、打印拟稿纸和收文处理单时，纸张的底部经常有一串网址 打开上网的IE浏览器后，找到浏览器菜单栏中的“文件”，点击后弹出下拉列表，再点击“页面设置”，在弹出的页面中，把其中的“页眉和页脚”选项全部现在为“空”。如下图：

26、公文流转过程中点击“发送”按钮出现多个空白页面却没有发送内容显示 答：请更换其他浏览器。

27、上传附件时提示“无法连接数据库” 答：重启电脑即可。

28、上传附件时提示“I/O”

答：是需要上传的附件标题含有非法字符，改下该附件的名称即可正常上传。

29、.gd格式的公文如何打开 答：请在群共享内下载书生阅读器打开即可(使用书生阅读器打开时可能会出现界面闪退情况，该问题为没有安装省政府公文传输系统需要的认证软件，由于该软件没有下发，所以界面闪退问题不能解决，打开.gd格式的文件后，尽快打印出来即可)。

30、部分浏览器显示显示界面异常

答：如果是使用ie内核的浏览器，打开ie浏览器的“兼容性视图”即可。

31、手机办公登陆提示“该账号为开通移动办公权限，请联系管理员”

答：请登录本单位管理员账号，在“系统设置”——“用户管理”处给需要移动办公权限的账号勾选“移动办公权限”即可。如图：

32、发短信对方收不到或者是流程内默认短信提醒不生效。 答：请单位管理员参照群共享或论坛内“管理员给普通用户赋权基本操作”文档，给单位需要默认短信提醒的账号加上“短信”权限，并保证该账号的电话号码已录入系统。

33、公文流转时稿纸变形很厉害

答：请确定定义的公文稿纸位置正确，每个有字的单元格均有相应的框固定。如图：1为正确定义的格式，2为错误定义的格式： 图1：

图2：

34、联合行文如何盖章 答：可以把两个电子印章同时拿到一台电脑上在一个步骤里盖章;或者是做流程的时候多一个步骤发送到其他单位盖章即可(注意：“分发”出去的文件不能修改及盖章、必须在流程里面盖完章以后才能“分发”)

35、2007版office打开文件时无法显示

答：请先确定名为“金格office”插件是否装载成功;如果控件装载无误，2007版office需要在本台计算机上先打开一个空白文档，再操作系统里的文件就能正常显示了，2007版以上的office都不需要此操作(如果还是不能正常，请卸载office重装后再试，论坛内有office2003版安装包)

36、手机办文打开的时候显示“xml错误”，电脑上显示正常

答：请确定办文稿纸(收文处理签和发文拟稿纸)内的文字是否含有单书名号 < 和 > ，把单书名号改掉即可正常显示。(因为系统编程时会用很多单书名号做标示符，如在拟办意见中出现单书名号会导致系统不能识别，就会导致该情况)

第三篇：危废系统常见问题解答-1(不断更新)

1. 问：危险废物产生信息、无法修改和删除、删除后，数值变为0，但是危废类别还存在，是怎么回事?(贮存、处置页面类似) 答：系统设计之初就是这么设计的，企业每月申报的废物类型基本是稳定的，上一个月申报了哪些废物，这个月自动出现这些废物类型，默认数值为0，可以修改数值，但不能删除类型。例如3月废物产生信息新增一种HW15(之前没有申报过)，那么3月份以前无HW15废物，但是4月以后包括4月在内，废物产生信息页面都会出现此废物，只是数值为0，用户申报时，根据实际情况，填写数值即可，如果删除只能删除数值，不能删除废物类别。

如果，企业是开始是抱着测试的目的，输入了很多企业根本不存在的废物类型，现在想彻底删除，必须找到第一次填写该废物的月份，从开始删除，从前往后挨个删是可以删除的! 2. 问：为什么有时候系统内数据串行，其他企业的数据跑进自己的企业，出现本企业根本不存在的废物类型?

答：主要原因是系统在设计时，为了减轻服务器压力，有些信息从浏览器缓存中读取，并非全部来自服务器。因此，最好不要在同一台电脑替多家企业申报危废信息，如果非要在同一台电脑申报多个企业信息，解决办法：清除浏览器缓存，并设置为页面：“工具-Internet选项-常规-设置-每次访问此页面时检查”，申报完一家企业，关闭浏览器后重新启动浏览器。

3. 问：为什么有时候环保局审核打回企业后，企业反映仍然灰色不好修改?

答：1)打回的月度申报，相当于还没提交，修改数据时，仍然从“企业申报-危废申报”通道进入，修改相关数据然后提交;绝不能从“首页-最新消息-申报信息提交-查看详情”通道进入。此通道是查看功能，有些用户填好信息后，没有及时提交，因此首页会提示还有哪些月份未提交，用户通过“首页-最新消息-申报信息提交-查看详情”进入，查看信息(预览模式)，确认所有信息正确后，点击提交。

2)如果修改信息时，进入方式正确，试着清除浏览器缓存，并设置为页面：“工具-Internet选项-常规-设置-每次访问此页面时检查”。

4. 问：为什么在危险废物产生信息页面，新增废物类别时，下拉菜单没有选项，或者没有企业要申报的废物类型?

答：1)检查该页面的上一步“企业生产概况信息”，产品的“产废类型”是否存在，如果不存在，请在“企业基本信息-产品信息”或者“非生产过程危废信息”页面，添加相关产废类型即可。 2)如果检查发现，“企业生产概况信息”，产品的“产废类型”是存在的，但是在危废申报时，下拉菜单就是没有危废类型，原因可能是用户在“企业基本信息-产品信息”或者“非生产过程危废信息”页面输入了非法字符(10月份之前，系统要求宽松，没有识别非法字符，之后系统增加了非法字符识别功能)，申报界面无法读取基本信息页面非法字符的原因，导致下拉菜单没有废物类别。用户可试着删除“企业基本信息-产品信息”或者“非生产过

程危废信息”页面内的废物类型，重新填写。如果删除不掉，可通知省固废中心，通过数据库修改。

第四篇：学籍系统录入、上传、审核阶段常见问题解答

中小学生学籍信息管理系统录入、上传、审核阶段

常见问题解答

一、 系统提示“不符合模版”如何处理?

如果上传数据模版，系统提示 “不符合模板”,说明该模板的格式被改动或者单元格的列、列数据不符合规范，出现此问题请注意以下几点：

1.正常模板中的每一个单元格格式均是“文本”，请用鼠标左键点击Excel最左上一格，然后点击右键，选择“设置单元格格式”

选择“文本”

点击“确定”即可。

2.正常模板中的AU列是隐藏的，目的是为了将学生信息与家庭成员信息隔开，请不要将AU列删除。

3.模板中的各列顺序不要随意改动。

4.如果模板中的数据是从其他地方复制粘贴过来的，请注意粘贴的时候不要带格式，具体操作以office2010为例，点击鼠标右键选择“选择性粘贴”下的“值”。

5.模板中的“上下学距离”不要填写任何单位，默认单位为千米(公里)，全部填写数字，并且精确到小数点后一位，如1千米(公里)要写成1.0。

6.模板中“出生地行政区划代码”、“户口所在地行政区划”、“成员1户口所在地行政区划”、“成员2户口所在地行政区划”均填写6位行政区划代码后加6个0，共12位。如：贵阳市南明区的6位行政区划代码为520102，那么填写的时候应该填写520102000000。

7.模板中需要填写数字的列，例如：电话号码一类的信息不要填写“无”等文字，确保所填入的电话号码为纯数字，即使区号与电话号码之间也不要添加“-”等任何符号。

8.若以上操作仍然提示“不符合模板”，请重新在系统中下载模版，选取一条真实的学生学籍数据，手动逐列填写，然后导入系统，如果成功，那么将其它所有数据按照以上规范填写到模版。

二、 学生信息录入以后显示“未查重”如何处理?

该学籍系统是1小时自动查重一次，因此数据导入或录入以后，要在1小时后，状态转为“已查重”，才可以审核、上报操作。

三、 模板导入后处理结果为“待处理”该怎么办?

说明该模板正在进行数据排队，等待导入省级数据库，请耐心等候。正常情况下24小时内均可处理完毕，如果超过此时间，请逐级上报进行处理。

四、 模板导入后处理结果为“失败”该怎么办?

如果显示为“失败”，说明模板中部分数据填写有误，点击上传失败的文件名，系统以列表的形式显示在模板文件中的哪一行，哪个数据项填写不规范或者填写错误，只需在模板中修改对应出错的数据，再重新导入一次即可。部分学校同一班级的信息未检查准确就多次上传，会增加系统无谓的审核量和各学校的等待处理时间，建议上传前仔细审核、检查模版数据，找到问题所在，排除问题后再上传。

五、 模板导入时提示“数据重复”如何处理?

系统提示“数据重复”时，会显示具体是哪行数据重复，重复条件为5个字段：学校标识码、姓名、性别、出生日期、身份证号码。应在模版中删除重复的学籍数据，导入即可。

如果学籍数据确实未上传至系统，且上传时提示“数据重复”，若是小规模数据，请放弃使用模板，在系统中直接手工录入。若是大规模数据，请将情况逐级上报上级教育主管部门进行处理。

六、 问题学籍如何处理?

1.在学籍管理系统中，问题学籍分为

(1)身份证号错误(此类情况必须解决，确保身份证号正确!) 身份证号与性别、出生日期不符; 手工输入错误身份证号，不符合校验规则;

与公安部身份证认证系统核查，确认身份证号错误(包括身份证号错误，身份证号与姓名不匹配)。 (2)有身份证号的重复学籍

两个以上的学生身份证号完全一样，分别都在系统中进行了学籍注册，此类情况必须解决，同一身份证号只能注册一个学生。 (3)无身份证号的重复学籍

两个以上的学生姓名、性别、出生日期完全一样，分别都在系统中进行了学籍注册，需由学校、区县教育局核查，确保真实无误，可删除、修改或佐证。 2.问题学籍处理原则和时间

(1)先审核上报没有问题的学生学籍，后解决有问题的学生学籍。 (2)问题学籍出现在本校内的，学校自行采取删除、变更、佐证方式处理;

(3)问题学籍出现跨学校、跨区县、跨地市情况，需问题学籍双方或多方都提交佐证材料，各级教育机构必须与公安机关等相关职能部门核实后按问题学籍处理流程;

(4)问题学籍处理时间在本次(无问题)学生学籍数据上传完成后逐一处理。如果问题学籍在本校、本县区内，属于录入错误不涉及需其他职能部门佐证的可以与上传数据同期处理。 3.问题学籍处理流程 (1)学校操作：

删除：核实本校学生信息是否存在，不存在则删除;

变更：核实本校学生信息是否准确，不准确进行变更，并上传证明材料; 佐证：确认本校学生信息无误，上传佐证材料进行佐证; 详细操作步骤见操作手册第八章“8.3 问题学籍处理”。 (2)区县：对学校上传的证明材料，审核通过或不通过.其中,本区县范围内的身份证重复的，只能通过一个，姓名性别出生日期重复可以通过多个;

(3)区县以上：跨区县身份证号重复，且区县都审核通过，需共同上级进行仲裁;

(4)上传佐证材料指能证明该学生信息属实的电子材料，如身份证扫描件(有身份证学生)、户口簿扫描件(有户口学生)、学校或其他职能单位出具证明其身份属实的材料，如家庭住址、父母姓名等(无身份证也无户口学生)。

七、 请问学校导入数据后能修改吗?

学校没有审核、查重的前提下学生信息在系统中可以进行修改;学校审核上报后，所辖教育局审核后，修改(维护)流程如下：

第五篇：个人征信系统实用问题全解答

无锡诚信网：

1、信用档案记什么、怎么记?

个人信用报告记录以下几方面信息，一是个人基本信息;二是贷款信息;三是信用卡信息;四是非银行的信用信息。此外，随着条件成熟，还将采集更多的信息，包括个人欠税信息、法院判决信息等。

产生于个人与银行交易的信息，包括贷款和信用卡信息，是从银行业务系统中自动提取的，没有人工干预，绝大多数情况下数据的准确性能得到保证。

2、个人信用报告有什么用?

最主要的作用是帮助银行等机构了解个人，帮助个人实现交易目的。个人信用报告记录了个人过去的信用行为，使银行有了了解个人历史信用记录的快捷渠道。对某特定的个人而言，银行可能根据其信用报告中记载的信息判定其信用风险较高而拒绝与其交易。

3、哪些行为会被银行解读为“负面”信用记录?“负面”记录能消除吗?负面记录保存多长时间?

凡是未按合同约定履行义务的信息，包括欠钱不还或曾经发生过逾期的行为，从判断一个人未来按时履行合同义务的可能性角度看，都会被认为是“负面”信息。“负面”记录一经产生，在法律规定时间内不能消除。目前，我国正在制定相关法律法规，定出适合我国的个人负面信用记录保留时间。

对银行而言，会重点考察个人近期发生的信用行为，如过去2年的信用记录。目前人民银行出具的信用报告，展示了个人最近24个月的还款记录。因此，如果贷款或信用卡曾发生过逾期记录，即使贷款已还清或信用卡销户，曾经逾期的记录都会保留，“销户”不能消除负面记录。

4、信用报告中出现负面记录怎么办?

首先，是要把已逾期的款项尽快还上;其次，是避免出现新的逾期，产生新的负面记录;第三，是尽快重新建立个人守信记录。商业银行等金融机构在判断一个人的信用状况时，着重考察的是这个人最近的信贷交易情况。如果偶尔出现逾期，但此后都是按时、足额还款，这足以证明其信用状况正在向好的方向发展。

5、银行一定要满足个人的贷款申请吗?银行根据什么决定是否贷款?银行为什么没有统一的信用风险评价和贷款标准?

对被申请人而言，只有确信申请人未来能够还款时，才会满足申请人的需要，发放贷款。银行在审查贷款申请时，会全面考察个人的还款能力和还款意愿。商业银行没有、也不可能有评价个人信用风险的统一标准，更不会有统一的贷款发放标准。

6、个人对征信有什么权利?如何行使个人的“知情权”?

个人拥有知情权、异议权、纠错权和司法救济权等征信权利。为更好地维护权利，一方面，个人要主动学习征信及相关金融知识，另一个方面，要主动查询自己的信用报告。

7、个人征信系统有“黑名单”吗?

个人征信系统客观记录个人的信用行为，不对信用行为进行判断，因此，没有所谓“黑名单”。不同银行由于掌握的信息、内部风险控制和贷款政策不同，风险监测系统中的客户也有所不同。

8、信用档案为什么要自己管?

作为独立经济体，虽然一些专业机构能提供帮助，但从法律上讲，最终承担责任、损失的还是本人。因此，自己的信用档案要自己管理，发现问题及时纠正解决。

9、征信系统为什么不区分“恶意”与“善意”逾期?

首先，征信系统是对个人过去信用行为的客观记录，并不对个人的信用好坏进行定性判断。不区分“善意”或“恶意”欠款，是为了保证信息的客观性。其次，银行等机构考察个人信用记录，是判断个人未来不按期履行合同义务的可能性，包括由于“善意”或“恶意”原因造成

的所有未按期履约的可能性，目的是对客户实行差别管理。因此，个人信用报告中不区分“善意”与“恶意”欠款。