电子商务主管工作总结

时光流逝着，岁月沉淀着，在众多个日夜中，我们辛勤的工作，换来了一份份工作佳绩。回首看每个阶段的工作，都有着独特的成长点，应当写一份工作总结，作为自己工作路上的前进参考。下面是小编为大家整理的《电子商务主管工作总结》，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助！

第一篇：电子商务主管工作总结

电子厂生产主管工作

电子厂生产主管工作生产部部长岗位职责：

1.负责主持本部的全面工作，组织并督促部门人员全面完成本部职责范围内的各项工作任务，电子厂生产主管工作。

2.贯彻落实本部岗位责任制和工作标准，密切与市尝计划、财务、质量等部门的工作联系，加强与有关部门的协作配合工作。

3.负责组织生产、设备、安全检查、环保、生产统计等管理制度的拟订、修改、检查、监督、控制及实施执行。

4.负责组织编制年、季、月度生产作业、设备维修、安全环保计划。定期组织召开公司月度生产计划排产会，及时组织实施、检查、协调、考核。

5.负责牵头召开公司每周一次调度会，与市场部门密切配合，确保产品合同的履行，力争公司生产任务全面、超额完成。

6.配合技术开发部参加技术管理标准、生产工艺流程、新产品开发方案审定工作，及时安排、组织试生产，不断提高公司产品的市场竞争力。

7.负责抓安全生产、现场管理、劳动防护、环境保护专项工作。

8.负责做好生产统计核算基础管理工作。重视生产用原始记录、台账、报表管理工作，及时编制上报年、季、月度生产、设备等有关统计报表。

9.负责做好生产设备、计量器具维护检修工作，合理安排设备检修时间。

10.强化调度管理。科学地平衡综合生产能力，合理安排生产作业时间，平衡用电、节约能源、节约产品制造费用、降低生产成本;

11.负责组织生产调度员、统计员、计划员、设备***、安全员及车间级管理人员的业务指导和培训工作，并对其工作定期检查、考核和评比，工作总结《电子厂生产主管工作》。

12.负责组织拟定本部门工作目标、工作计划、并及时组织实施、指导、协调、检查、监督及控制。

13.有权向主管领导提议下属主管人选，并对其工作考核评价。

14.按时完成公司领导交办的其他工作任务。

SMT线长(组长)工作职责及生产流程

1.负责掌控生产过程中的物料状况及所属工段的物料管理(进、出、存、退、补)。

2.负责员工各工序装配技术的指导与操作技能技巧培训。

3.负责提供真实、准确的产品生产记录。

4.参与各类生产异常情况的处理、跟进及改善效果验证等工作。

5.负责填写《生产管理看板》;负责ISO、“5S”的具体落实。

6.负责产品品质保障(人员、物料、技术、图纸、流程图、作业指导书等)。

7.负责SMT文件的管理(BOM、ECN、EN)以及对各项单据的审核;参与文件资料的制定与编写。

8.负责生产线少量不良产品的维修(协助工程部跟进各项工艺改善措施的实施及效果验证);

9.参与生产线所有不良产品的技术性原因分析，提出改善对策并指导员工实施，杜绝批量性不良产品发生。

10.参与实施SMT设备的TpM(TotalproductiveManagement全员生产维修制度)计划，根据设备相关操作指导书、工艺文件与相关流程，对SMT设备现场操作员进行业务管理，巡查各线SMT设备的运行情况，巡查各线产品的品质状况，检查生产线工艺规程、ECO、WI、程序、回流炉温度曲线等，防止印刷连锡、少锡、偏位、漏印锡、厚度超标，注意钢网清洁，防止焊盘污染、漏点胶、漏点锡等，主动向IpQC询问生产中的质量问题，以便及时采取处理措施，并提出维修报告。对于异常重大设备故障及时反馈给pM工程师处理。

11.根据设备操作及保养作业指导书完成SMT设备(印刷、贴片、焊接、清洗、检测等)的日保养、周保养、月保养并确认效果，保证设备处于受控状态;根据设备点检指导书，实施设备月点检、年点检并确认效果，参与设备软件、硬件安全工作，执行安全管理规定;根据SMT设备手册使用状况，建立SMT经验共享库，并在实际运作过程中不断优化各类文档，提升SMT设备使用水平。

12.参与批量性产品质量问题的原因调查，执行预防措施;培训、引导员工落实各种流程文件、工艺文件、管理规定等规范化文件;针对不规范的情况执行整改措施，并跟踪执行情况，确认最后效果

第二篇：地区性B2C电子商务网站 中客服以及客服主管的主要工作

一、B2C网站运营中网络客服不可忽视的重要性

顾客的消费行为分为理性消费与冲动性消费，有些顾客在购物的过程中会理性地综合考虑自己的经济实力，对于产品的需求程度等等，这样的消费者你很难对他起到引导作用，他们往往都有自己很成熟的想法，不会轻易受到外界的影响。而冲动性消费的顾客则相反，他们的消费是感性的，对于自己喜欢的产品往往会希望能够在最短的时间里拥有，而电子商务背景下的网络消费很大程度上恰恰就属于后者的“冲动型”消费。那么，在B2C网站的运营中，如何从众多网站中脱颖而出，这就需要网络客服艺术化的引导，当然这并不是欺骗，而只是引导而已。

顾客在消费的过程往往总会货比三家，在众多商家中选择最中意的一家，也许这一家并非是价格最低的，也许只是在与这家的网络客服沟通中受到了客服的引导，从情感上与之产生了一种共鸣而已，使顾客在这里找到了一种情感上的归属。人们或多或少都会有这种心理，对于能够在情感上达到认同的产品，即便是价格相对于同类产品偏高的情况下，他一样会购买，他在你这里找到了情感上的一种归属，当然这种归属应该限定在货真价实的基础之上。

二、地区性B2C网站中客服的主要工作

1、工作内容

(1) 负责所有经营区域客户的咨询、查询解答; (2) 负责产品介绍、演示及客户使用问题等服务; (3) 负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等问题;

(4) 负责做好工作日志、周报、月报，及时反馈信息的统计、分析和汇报; (5) 完成上级安排的其他工作任务。

2、工作流程 (1)目的： 明确工作内容及工作流程是服务工作的保障，而客服代表在流程中要做的，就是不断去发掘与收集客户对产品的评价与建议，在提高客户满意度与忠诚度的同时，促成二次交易机会，使产品的销售延续不断。

(2)电话客服 被动接听 1.工作目的及内容

负责接听客户电话，分析客户使用情况、需求和反馈意见，协调相关部门为客户及时提供优质的服务。同时对工作过程中发现的问题提出改进意见。

2.接入电话处理流程图 3.工作细则



详细记录并核实客户的咨询、疑问;



分析并及时给予答复，过后作相关信息记录，如客户的相关资料等; 

若无法及时答复，须收集客户的详细资料，为其建立个案，包括：时间、地点、人物、事件、联系电话等，将个案发给相关负责人。待获取解决方案后，客服代表必须在获取该解决方案的同时尽快回复客户。最多不超过三日;



若客户对提供的解决方案表示接受，则礼貌结束通话;若客户对解决方案表示不接受，应尽可能地取得顾客的理解和支持，委婉答复客户，建议反映给公司，以求得完美。若客户需求非客服部提供的服务范围，则向顾客说明并礼貌结束通话。

4.接入电话内容操作程序请参考如下内容



您好!家乐园客服部，请问有什么可以帮忙的吗?请问您贵姓? 

请问*先生/*小姐目前在哪个城区?若客户表示异议，可礼貌告知：我们想了解一下消费群体的分布情况。

主动回访 1.工作目的及内容

定期回访、了解用户对产品的满意度、对服务的满意度，做好客户关怀，培养客户对家乐园、对我们产品的认可与信任。通过周到、满意的客户服务，使客户愿意续费使用并积极宣传我们的产品。

2.打出电话处理流程图 3.工作细则



电话接通后，请客服代表先核实客户的身份; 

核对身份无误后，请客服代表报读公司、部门及工号; 

询问客户是否方便接听电话;



告知客户其反映的问题已有答复，为客户提供该解决方案; 

客户对提供的解决方案表示接受，请客服代表礼貌结束通话; 

客户对解决方案表示不接受，应尽可能地取得顾客的理解和支持，如遇难缠顾客，在不违背公司服务原则的前提下，换时间换客服代表再次致电解释;



如果客户提出新需求，且需求已有解决方案，请直接为客户提供该解决方案;



客户需求无法得出任何反馈信息，属于客服部提供的服务范围，收集客户的意见，在原有的个案基础上建立跟进个案，发给组长等相关负责人跟进。同时向客户表示，一有答复将立即知会客户，礼貌结束通话;



进入回访问题：(详见附件《用户满意度调查表》)。 4.呼出电话内容操作程序请参考如下内容 

您好!请问您是*先生/*小姐吗?



这里是家乐园服务中心客服部，我的工号是010，请问您现在方便接听电话吗? 

您曾经在**日致电我们反映了**情况，关于这个问题，我们已经有跟进结果了，***。



请问您对这个问题是否已经清楚了?



如果日后有任何问题，欢迎随时致电服务部，我的工号是**，再见! 

我们将尽快跟进及反映您的问题，在获得答复后，将第一时间知会您。 (3)客服礼仪

1.电话铃响，迅速接听，首先“自报家门”; 2.迅速给出答案，回答、拒绝或转其他同事; 3.适当记录细节; 4.拨通前先打好腹稿; 5.迅速切入主题; 6.使用电话敬语; 7.等对方挂断后再挂电话;

8.同事不在时帮助接听电话，并留言记录;

9.电话时间控制在3分钟以内，最长不超过5分钟。 (4)认真清楚的记录

随时牢记“5WIH”技巧，所谓“5WIH”是指: When 何时 Who 何人 Where 何地 What 何事 Why 为什么 HOW 如何进行

这些资料都是十分重要的，对打电话、接电话具有相同的重要性，电话记录既要简洁又要完备，有赖于“5WIH”技巧。

三、如何做好客服工作

1、接电话的一些基本要领：大方、得体，不多问也不少问问题;

2、尽快了解自己的产品知识，越专业越好;

3、了解整个公司的办事流程，什么事是找工程，什么事是找车间等等这些得必须在短时间内就要熟悉的，否则办事效率就慢下来了;

4、既然你们公司已经设立了那个部门，说明老板已经认识了那个部门的重要性，你的一举一动都会受到老板的关注，所以你做事的时候，遇到问题多向老板或者其他人请教，一是说明你谦虚，二也可以感觉得到他们对你做事的认可度;

5、把你服务的客户情况了解得越详细越好，比如说，他什么时候下了单，下了多少单，金额和型号等等这些东西都要了解到(从相关的业务员手里了解)。最好每个客户给他建立单独是文件夹。然后让他的文件夹信息日益变充实;

6、注意解决客户问题是你的本质工作，主动了解客户问题也是你的本质工作;

7、如果能联系上你客户的使用部门，并做好日常沟通，你的工作可以达到事倍功半的效果，往往很多信息可以比业务员先知道，这样，业务他们有的时候就会向你靠近。同时车间也会想你来了解情况，比如说这个月要备多少原材料等等;

8、最后一点，也是最重要一点，就是把客户当朋友，别把他当客户，有的时候你会遇到很刁钻的问题，你可以把你的难处经常像你的客户交流，因为自己的公司不是全球500强，公司肯定有服务不周到的地方。所以沟通是最重要的，那么把沟通的关系放在朋友的层面上又是最合适的。

四、沟通技巧 因此，围绕这样的中心目标，我们就可以有如何进行在线沟通的思路了。下面是笔者个人的一点经验和做法，希望能给读者借鉴和启发。当然，商家各有各的情况，各有各的行业，绝对不能完全照套照搬，一定要找到真正适合自己的做法，具体怎么做，还是要看大家自己的实际情况。在网上销售，顾客唯一能够了解你的地方，基本就是你本人的言论了。因此，如何给顾客留下一个深刻而有利的印象，可以说是网上交易的一个关键。下面是一些客服沟通技巧的总结。

1、做好基础准备，主动提供完备的产品信息

给产品每个部分配套图片做一个全面而简洁的介绍，让客户看后一目了然，接下来就会直奔主题谈论价格与成交相关问题。

2、关于价格解释要有理有据

当消费者质疑价格的时候，客服人员要对价格进行有理有据的解释。主要可以说一下这个商品的性价比。特别是一下售后的电话时，当客户坚持要退换货的时候要着重的说一下这个商品的性价比。

3、及时热情的回复

对于客户的疑问回复要及时、热情、具有人情味，让客户觉得在网上买东西也与线下购买没有太大的区别。这样也会让客户对公司的形象有所提升。

4、网络沟通时慎用网络语言

商业毕竟是商业，网络沟通时要少用网络语言，

5、准备好沟通的网络硬件装备

准备好沟通的网络硬件装备：视频与耳麦，在沟通的必要时候最好利用语音来沟通，语音沟通的好处在于及时、准确地传递信息与情感。在每次工作之前要调试好这些设备，以便随时使用。

6、恰如其分接洽，不要过分热情 和顾客的初次交流，你完全可以不提是不是要买东西的事情。如果顾客需要，他当然会和你说的。那时候及时跟进才是你需要做的。否则的话，适当地接待，朋友一样的寒暄，专业的精神，才是你最需要表现的内容。比方说，这样的开头：

顾客：你好，在吗?

客服：上午好，让您久等了。(注：即使是立刻回答了人家，也要这样说。) 顾客：你网站的某某商品还好用啊?

客服：呵呵，这个产品在买的人很多，反映很好，你很有眼光哦。(注：小恭维一下，同时把一开始的“您”的称呼，悄悄转变成“你”，与顾客拉近距离。)

顾客：这个产品都有货吧?什么时候能到啊?

客服：当然啦 注：不失时机突出自己的优点，并顺水推舟提高客户的购物欲望。另外，交流结束的时候称呼为顾客为“您”显得比较正式。称呼自己用“我们”比用“我”更能让顾客感觉到你的专业。)

7、善于揣摩客户心理，打消顾虑

消费和在网上购物，看不见摸不着，会更加小心。如何打消顾客的这种心态呢?除了在商品的介绍、图片等方面多下工夫外，与顾客的沟通效果就成了最为关键的一个环节了。首先，让顾客感觉到专业。对自己经营的事业能够做到专业是起码的要求。专业要让顾客感觉到。认真地对待细节，就是让顾客感觉到你的专业的最好途径。

顾客的负面情绪，很大程度上是和价格无关的。因为买卖自由，最透明的属性毫无疑问是价格了，客户自己下决定购买时，就已经决定接受这个价格了。比起价格来，感觉受到了商家的欺骗或者叫“玩弄”，更或者通俗地说，感觉被“宰”了，才是会让大部分顾客一辈子怨恨你的真正原因。

8、与顾客共鸣

说起共鸣这个词，从谈生意的角度来讲，怎么样才能迅速地和一个陌生人由生变熟，直到建立某种信任关系，本身就是一种沟通的大技巧。于是，利用一切信息取得“共鸣”就是很高级的一种进阶能力了。说白了，就是迅速找到与顾客的共同话题。对于顾客，既不能是完全无条件的附和，又要能巧妙地让对方觉得“对!我就是这样想的。”这种微妙的表达，能引起顾客对你的商品的共鸣，至少你已经过了商品评价的这一关了。如果在商品售后问题上也是要和顾客产生共鸣，让客户感觉你是站在他的利益一方的，然后在互相信任的角度上解决问题。

9、最后的提高：永远比顾客多想一步

要想能长久地发展顺利，永远比顾客多想一步是你一定要努力做到的事情。因为这一点直接体现了商家的专业的程度、诚信的程度、为顾客着想的程度，以及你重视自己的事业的程度。举个例子，有些人收货地址是公司，如果预计周末到货，则会发生没人签收的情况。这时候，我们就会主动询问顾客：因为是预计周末送到，你留下的地址是否方便你接收呢?需不需要修改发货时间以避开这个时间段呢?顾客一般难以想到这点，但是这一点却确实是很重要的。我们的经验，起码有四分之一的顾客需要修改地址或发货时间。我相信不少经常网上购物的朋友能理解其中的原因。即使顾客不需要担心这方面的问题，他也一定会为你的细心、周到、真诚而对你留下很好的印象。所以说，能做到的话，务必比顾客多想一步：

可以显得与众不同，可以让顾客对你留下深刻的印象。 可以一切准备充分，为商家减少不必要的风险。

可以带来意想不到的机会，为你打开一个也许是新天地式的舞台。 可以积累宝贵的经验，终有一天，你一定能在什么地方用到它们。 顾客是检验你的成色的唯一试剂。能比顾客多想一步，其实就比你的竞争者多想了一步，其实也就是比市场多想了一步。

五、存在的问题及解决方案

中国服务贸易协会客户服务委员会(简称中国客服委)公布了近期对12家知名B2C网站服务进行暗访调查的结果。结果显示，B2C网站服务除了存在配送不及时、退换货纠纷多、维权不容易等问题，各网站的电话服务也有明显缺陷。 本次调查发现，12家知名B2C网站20秒电话人工接通率平均值为64.91%，达到20秒人工接通率80%的仅有3家企业，最差的企业电话接通率不足10%，差距非常明显。调查还发现，其中5家B2C网站无法在首页找到企业的客服热线号码，占被调查企业的42%，给消费者造成不便。

暗访结果表明，85%的暗访案例中，配送人员着装随意，没有统一的工作服，也没有身份标识牌等。本次调查专门指定加急配送的购物暗访案例中，29.6%购物未按照承诺时限完成加急配送，并且在未按照加急配送的时限将商品送达时，网站也不主动提供相应的退款。调查发现，67%的配送人员上门前未使用电话或短信与客户预约，经常出现客户为了收货等待一天的情况。

对于这样的比较没必要存在的问题就应该及时的解决，在b2c的电子商务的网站中客服的位置显得如此重要，但是20秒的人工接通率达到了80%的仅有3家企业，首先就可以看出现在的b2c网站没有把客服对于整个网站的重要性重视起来，所以我觉得第一步就是重视客服部。

客服部也要自我严谨起来，所以得规程严格执行，比如像人工接通率： ①咱们客服部就应该合理分配好客服人员的工作时间以保证每个时间段都有精神饱满的客服人员在接打电话;

②总结经验，从之前的总结的小结以及电话量上来分配人员，比如说哪个时间段客户的打电话比较多，那么在这个时间段就应该合理安排客服人员以保证不漏听任何一个客户的电话;

③调动客服的激情，看似这跟这个问题没什么太大的关联，其实也是很重要的。有时接通时间长除了一些时间安排不开没时间接以外，还有就是客服人员的懒散，因为客服本身就是一个比较枯燥的职位还经常接到客户的投诉电话，多多少少会受到一些委屈，所以就会出现客服人员不愿意接电话晚接电话甚至不接电话的情况，在这个方面客服主管就起到了至关重要的作用，包括客服工作人员的情绪调动安慰以及整个工作环境的改善，给客服部营造一个充满激情活力的氛围。

第二个问题也是客服人员在中间起到一个重要的协调作用。 ①这些问题一般都是从客户那里反馈回来，那么这些东西也是非常珍贵的，我们要好好利用这些资源。有了这些反馈首先客服人员就应该整理出来，把相应的问题反映到相关的部门作调整，包括配送人员的服装问题。

②关于客户收货的问题，那应该是客服人员在客户和配送人员的协调问题，事先安排好时间问题，比如说上午配送几个客户的货什么时间提前跟客户确认一下时间，在一个恰当的时间给客户及时准确的送货。

六、客服主管的主要工作

1、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。

2、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。

3、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。

4、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。

5、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。

6、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,每周一次案例实操培训工作。

7、负责对区内标识执行情况的监督检查。

8、负责检查部门电脑客户资料的准确性,保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。

9、对质量策划活动的执行进行监督和检查,负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。

10、定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准,引导业主依法、合理地解决投诉问题。

11、进行数据统计的应用和推广,组织制定预防和纠正措施的检查监督情况。

12、完成部门交付的其他工作。

第三篇：电子商务部网站主管竞聘演讲稿

各位领导大家好!我是××，来自电子商务部。转眼间来公司已经快三年了，承蒙公司错爱我一直负责网站的技术工作，也目睹了网站从发展到壮大的一个过程。感谢公司能够为我们提供这样一个锻炼自己、展示自己的机会，有句话说的好“不想当将军的士兵不是个好士兵。”，所以今天我也鼓起勇气来参加本次主管竞聘，我想竞聘的岗位是电子商务部网站主管。

我深知自己距离这个岗位的要求以及各位公司领导的期望还相去甚远，但我希望通过自己的努力以全新的状态投入到工作中去，为华储的发展贡献出更大的力量。无论在哪个岗位上我都会爱司如家尽我所能，因为我始终坚信，公司的强大就是我个人的成功~! 在公司工作的近三年中感谢各位领导的帮助，使我在工作和学习中有了很大的收获，对于主管这个岗位也有了一定的理解。我觉得作为一个主管首先应该对部门经理的战略意图有着非常充分的理解，并能够将经理的意图让每位相关人员所了解，同时还要与相关人员进行研究并制定出具体的执行方案。在执行期间及时的将工作进展的情况及所出现的问题向经理进行反馈，保证经理的战略意图能够得到很有效的实施。

在经理与普通员工之间，主管应起到一个承上启下的作用，主管要与员工多交流，及时的了解员工在工作中存在的困难并掌握员

工的工作心理状态，通过及时的调整及精神上的鼓励，使员工能够以最佳的工作状态投入到工作中去。

另外，主管在工作中要起到一个表率的作用。商场如战场，主管不能象统帅一样只负责指挥，主管还要象先锋一样冲锋陷阵，事事做在前头，从而带动全员的士气。

从某种意义上讲主管应该是公司发展的主体，主管能力素质的高低可能会决定了一个公司整体的发展速度。作为一个主管，首先应该具有非常强的执行能力。执行能力主要指在具体工作中、计划的实施中能够及时的提出问题、分析问题，并综合大家的意见制定出切实可行的解决办法。执行力的强弱不是单纯体现在某个环节上，而是体现在实现目标的整套系统流程中。从接受经理下派任务开始到圆满完成任务这个过程都是执行能力的体现。

作为主管还应该对本行业有着相当的了解，并具有一定的战略眼光。这样才能更好的理解经理的战略意图，并做出具体的战术安排，在执行过程中也才能更好的把握住方向，及时的发现问题并很好的解决问题。

如果说执行力和战略眼光算做是主管应具备的硬件的话，那么亲和力则是作为主管必不可少的软件。主管是同一线员工接触最多的一线领导，在处理问题时的态度及采取的方式、方法都会直接影响员工的心情，甚至使员工的工作态度发生改变。因此作为一个主

管要把心态放平稳了，认为手下的每位员工都是最优秀的，之所以会出现问题，主要是领导工作安排、调度的不是很得当，应该多进行换位思考，用心去关心、体贴下属，使其充分感受到公司、领导对自己的关怀与支持。

以上是我个人对主管岗位的理解，如果公司能够给我这个机会，有幸成为网站主管，我准备对我的工作进行如下规划：

首先在技术方面给网站一个安全的保障，随着网站知名度的提升，安全问题也越来越显得尤为重要，XX年网站前后共发生3次被黑事件，给我们网站带来了很大的损失及负面影响，也说明了我们网站在安全性方面仍然有很多需要完善的地方。在XX年里我计划在

4、5月份对网站程序进行一次全面的升级，本次程序升级主要从安全性、执行效率及功能性三个方面考虑，在程序中使用一些成熟的、安全性更高的技术，使网站程序在整体上有一个大的提升。

另外，一个成熟的网站应该有一个功能强大的后台，我们网站的后台从XX年至今都未做过大的改动，在一些功能上还无法达到完全自动化的程度，这势必会影响相关人员的工作效率。在今年上半年我准备结合业务及采编等相关人员的工作需求，对网站后台程序进行一次全面的升级，新版后台程序的优越性主要体现在功能上的完善，比如现在业务之间的交流主要还依靠口头上的，新版后台程序中我准备加入一套完善的业务流程操作系统，用计算机代替人脑将业务中出现的一些事件记录下来，使人为操作降到最低，减少操

作失误率，从而提高工作人员的工作效率。同时新版后台程序在程序优化方面、安全性、页面风格等方面也会有所加强。

除此之外在技术方面我会不断的学习最新的技术知识，并应用到网站的建设中来。

网站从成立至今的6个年头中始终以一种平稳的速度向前发展着，经理也常对我们说面对瞬息万变的市场我们的步伐的确显得缓了一些，如果说过去我们网站的发展是按照月、年计算的话，那么从XX年开始我们要按照天、小时来计算，也只有这样我们才能跟上时代的步伐，不被市场所淘汰。对于网站的发展我有如下规划：

首先依靠实体书店在沈阳地区的影响力，配合实体在网下搞一些活动，比如实体书店在搞活动时我们可以将网址及送货上门等特色服务加入到宣传单中，同时在活动期间还可以发放一些网站的书签，从而来提高网站的知名度。让知道华储的读者同时也了解华储网，让网下、网上购书成为华储读者的双重选择。另外在今年3月份以后我们准备将沈阳地区送货上门配送区域扩大到二环以外的浑南、道义、大学城等地，

而且配送速度也会有所提高，市内五区可以实现上午定书下午看书的承诺，同时配送费用还会有所下调，通过一系列的举措争取实现沈阳地区定单量翻番的目标。

与此同时我们今年还准备在外语书方面加大投入力度，现在外语书基本是选择热点图书进行上网，上网率仅在20%左右，XX年我们计划将外语书的上网率提高到50%以上。现在外语书网上的竞争还属于刚刚开始，网上品种不是很全，我们争取抓住这个先机，充分利用实体书店的丰富资源，使外语书成为华储网销售上新的增长点。

在同我们主要的竞争对手相比我们在书评、图书编辑等专业技术方面还有一定欠缺，今年我们准备在网站书评建设方面投入一定的力量，让网站的专业技术含量有所提高。具体想法：准备根据购书记录的统计从现有网站会员中招募一些专业水平高，而且有一定业余时间的读者成为网站的特约书评员，对重点书写一些高质量的书评，从而带动整体的人气。在发展书评方面我们应该算做刚起步，前期可能还需要摸着石头过河，但是在网上开发信息资源应该是可行的，而且我们的竞争对手在这方面也取得了一些成绩，我们会认真的总结他们的经验，将华储网在专业技术方面做深、做强。

“沉舟侧畔千帆过，病树前头万木春”，作为华储科技的先头部队，我们电子商务部理应在团队建设和销售上起到公司带头的作用，在2009年里我们电子商务部要紧跟时代步伐，分秒必争、与时俱进，共同创造网站的新辉煌。

竞聘写作网代写的稿件如下：

各类比赛演讲稿、事迹演讲稿、节假日演讲稿、受奖演讲稿、庆典致辞;

竞聘上岗演讲稿、述职演讲稿、就职演讲稿及公推公选演讲稿;

产品发布会、展示会、新闻发布会、论坛领导/嘉宾发言、主题演讲稿、新产品上市推介稿;

各类、各种级别的晚会主持词、节目串词、领导讲话等;

辩论词、辩论指导、经验交流材料、申报材料、营销方案等;

挑战主持人大赛、形象大使大赛及其他大赛的自我介绍、开场白等;

各类商业文书，如商业计划书、可行性分析报告等。

第四篇：商务酒店前台主管岗位职责

1. 协助前厅经理做好日常接待工作，负责前台接待班组的日

常管理工作，创造和谐的工作气氛，减少工作环境中的摩擦。

2. 直接督导迎送服务，确保服务程序贯彻执行，督导问询应

接服务的进行，尽量满足客人正当要求。

3. 掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店情况，最

大限度地销售客房。

4. 负责前台班前会及时了解员工的思想动态并报部门经理，

检查督导本部门员工的仪容仪表，工作纪律，礼貌用语及工作态度。

5. 及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时

间，并做相应的安排，合理的排房。

6. 补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物

品。

7. 检查和确保本部门的设备、器材正常运转。

8. 高峰期协助接待员办理登记入住结账离店手续。

9. 确保宾客的邮件、传真或遗留物品得到妥善保管和处理。

10. 帮助员工解决工作中遇到的难题，处理工作中差错和事故。

11. 执行、完成上级领导交办的其它工作任务。

第五篇：销售主管岗位职责(电子公司)

♦信息沟通

1.负责把客户要求传递到公司相关部门。

2.负责与客户沟通双方在合作中出现的问题，寻找最佳解决方案。

3.负责价格沟通。

4.负责交货期沟通。

5.负责工程问题、工艺技术问题及其他问题的沟通。

♦维护和服务

1.访问客户，听取客户意见。

2.向客户提供电路板加工技术服务。

3.审查客户资料，提供报价、合同评审，签订合同，监控生产进度，制订发货计划。

4.提供送货服务。

5.订单交付能力评价。

6.跟踪客户要求的变化，提供最及时的服务。

7.客户满意度调査和评价。

♦处理客户反馈

1.负责客户反馈的内部传递。

2.跟踪问题的解决过程。

3.评价问题解决的满意程度。

4.将问题的解决结果回复客户。

5.客户反馈处理评价。

♦市场开发

1.收集不同领域的需求信息。

2.根据市场信息制订开发计划。

3.执行被批准的或上级下达的开发计划，定期作出开发报告。

4.了解行业动态和竞争对手的发展变化，不断改善销售策略，成为具有竞争力的供应商。

5.走访客户，展示公司形象和能力,拉近与客户的距离。

♦监控货款

1.按规定开发票。

2.在规定的账期内收回货款。

3.对超账期货款，应采取有效措施催收，催

收无效，应升级处理。

4.要掌握客户的资信状况，防止出现呆账和死账。

♦指导和考核下属工作1.负责指导下属工作，并进行绩效考核。

2.负责对新上岗销售专管进行业务培训。

3.完成上级委派的其他任务。