年终总结暨年初计划

无论我们从事何种工作，都会面临一定的任务，而要更好的完成任务，拟定工作计划是必不可少的。那么书写工作计划有哪些要求呢？今天小编为大家精心挑选了关于《年终总结暨年初计划》，供大家阅读，更多内容可以运用本站顶部的搜索功能。

第一篇：年终总结暨年初计划

年终工作总结暨工作计划

山西鸿汇杰科贸有限公司

ShanXiHongHuiJieTechnology & Trade Co., Ltd

工作总结暨工作计划

姓名 __ 任 倩_________

部门 ___企划部_______

职务 ____文案_______

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2011年工作计划

一、 关于奥列肽软胶囊

男性产品市场是群雄逐鹿的市场，产品种类繁多，不断有新的产品出来，这足以证明男性保健品这一市场有很大的空间。面对众多的产品，奥列肽如何找出自己的生存方法，使自己更适应现今群雄混战的男性保健品市场，存同求异，走出自己的路子，利用现有资源，进行整合并细分，应该是新一年的工作重点。

对于新一年奥列肽软胶囊，有以下几点建议望斟酌：

1、市场调查

用一周时间做同类产品的市场调查，包括网络销售及市场终端销售，了解其包装，价格，定位，购买人群，宣传手法，其中重点了解做的较好的同类产品的宣传手法并研究，如果对方有在媒体投广告，要了解对方的打法，版面大小，做出广告投放曲线图，写出书面调查报告，供小组讨论，取长补短。对于好的经验，可以大胆拿来小心用。

2、市场定位

在讨论分析市场调查结果后，可以奥列肽软胶囊定位，奥列肽上市已经六年了，产品教育一直在做，如今男性壮阳市场的教育也使更多的关注这方面药品的人群久病成医，因此，能否考虑细分患者人群。例如，以患者年龄划分人群：可以以“四十岁男人的动力软黄金”为导向，将产品细分。另也可以以患者感受划分，直指“阳萎”人群，只有这样才能刺激到市场。市场细分的好处显而易见，但找

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到更有利于我们产品的细分方法，需要进一步讨论。没有一个产品能够全面，越是全面，卖点越不清晰，这是个人之拙见。在此过程中，建议团队里多组织讨论，任何一个好的销售提案的达成，都不是一人之力所能达到。

3、信息整合

将收集到的各类信息，以及小组讨论后的成果进行整合，信息可能是网上的电子档，也可能是图片，还有可能是一段对话，一张报纸，所有这些经整合后分类归档，找出最有用的信息资料，并以此为据，找出奥列肽与同类产品的差异性，(例如“大不是最终目标，强才是硬道理”)为文案创作做铺垫。

4、文案写作

文案从来都不是茫目的埋头苦干，当市场定位做好之后，将在这一定位之下，将所有文案指向都聚在这一定位，凝聚文字的力量，才不会今天版面说东，明天说西的局面。制造“奥列肽”语言，所有的文字，都仿佛带着奥列肽的LOGO，渐渐的形成一看到一篇原创文章，就可以联想到奥列肽的品牌。同时，当一文案定稿之后，应及时更新网站的资料和销售人员的话述。另外文案要具有统一性，对于这一方面的医学理论应该吃透，虽说很多人不懂，但真理只有一个，这样才不会写出自相矛盾的文案。对于我来说，我是一个女人，写男性产品，首先要了解病理及药理，把自己当成一个男人，去切身体会男人的痛苦，去体会那种有心无力，要而不得的煎熬，只有感受到那种痛苦，才能写出共鸣的东西。同时，站在女性角度，适时的以细腻感性的文字去关爱男性，给之以温暖的同时，树立了品牌形象。我个人非常注重品牌的力量，LV之所以昂贵，就在于它品牌的附加值，当然，做一个品牌是很漫长的过程，但如果能在平时宣传的文字中，多注重一下品牌，也是一举两得的事。

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面对越来越为理性的消费群体，那些茫目夸大的语言，已经渐渐失去其原有的广告效力，因此，新的一年，我将致力于创作出更具说服力的软文，形象更为官方，更为专业，为我们树立专业化男性保健品形象。

5、关于网站页面

基于整体形象的考虑，我们要做专业化，健康化的男性产品，做男性保健品的市场的“精神导师”因此，网站页面应更具端庄严肃的美感。目前页面虽然能夺人眼球，但很难从中体现其专业性，消费者的信任度不会很高。可以讨论在此基础上加以改变，也许会有更好的效果。

二、 关于联邦抗敏胶囊

前面在

(一)里提到市场调查，信息整合，同样运用于这个产品，任何一个产品，在做它之前，都是有一个套路在里面的。收集大量信息，并整合归档，会是公司一笔不动产，人员可流动，但归了档的资料不会动，这里就不再多说，只说文案写作方面。

虽说过敏一年四季都会发生，但不可否认过敏是季节性较强的一类病症，且不同季节，过敏诱因，过敏原都是不同的。因此对于我们的产品，在宣传上因把握“潮流”，了解本季节最多发生的过敏病症，才不至于在文案上自说自话，孤芳自赏。

新一年联邦抗敏的文案，我将秉承以下几点去做：

1、知识教育类文章

做一些生活常识类的文章，让人们对过敏有个深入了解，例如“潜伏在人们周围的过敏源”“什么是荨麻疹”之类的文章，这些文章可能会相对较长时间的挂在网上。

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2、案例

以患者心声的方式去写这类文章，撰写不同过敏病症的患者心声。最后归为一点，感谢联邦为之带来的新生。这类文章应及时更新，因此要多写这样的案例。

3、专家答疑

以专家形式回答患者提问，当然，是自问自答，用这种写作方式来强调联邦抗敏的独特性

4、媒体报导的方式

以知名媒体的口吻宣传联邦抗敏胶囊。

三、 关于美国欧帝

对于公司的另一男性保健品牌，我正努力寻找欧帝与奥列肽的相同与不同点，平衡两者的关系，同时，这两个品牌又是独立的分支，相互之间没有直接联系。初入公司，对该品牌了解甚微，现就目前我所了解的状况在文案方面有以下几点计划：

1、“欧帝”较之“奥列肽”品牌名称朗朗上口，较容易推广。花旗制药，也是能容易让人产生正面联想的厂商。因此，在文案创作时，我会以其“全球最畅销”“原装”为切入点。以数据说明其畅销程度。运用较为官方的语言，对其报导。

2、提出一个能代表欧帝精髓的标志性口号。

3、写出欧帝的机理，并描述机理的特殊性与唯一性。为什么其能成为全球最畅销的男性产品。

4、以中外患者心声的方式，表达对欧帝的感谢之情。不排除会出现一些英文类的文章，以此更显示出其“国际大牌”的出身。

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5、欧帝可以以“伟哥”为榜样，如果说奥列肽走机理宣传，通过描述机理，论证其特性，那么欧帝则更多的侧重于“壮阳”的功能。强调二次发育。 以上是我对目前公司的三款产品在新的一年里的工作思路，不是很完善，希望能在工作中不断的摸索和创新。

以下是我根据这些年的工作经验，为公司提的几点建议：

1、 关于客户资料的归档问题

这在任何一个公司都是重中之重的资源，所有人的努力，都是为了获取这样的资源。建议有专人负责客户资料的整理归档，每一位销售人员在自己的记录本上记下之后，当天就由负责人汇总，并依据客户购买意向注明客户级别，做成电子档保存，连续一周的客户资料汇总，要交给办公室一份由公司保存。同时为了考核广告及网络效应，并能顺应市场及时做出调整，每天的电话总量都应同时记录在客户资料里。

2、 关于资源共享问题

建议公司建立FTP平台，这样当天各部门的工作资料都能及时的上传，并由公司保存，避免由于人员变更或是其它设备故障原因造成资源的流失。

3、 关于部门之间的沟通问题

建议增加一周至少一次的工作会议，主要是企划部与网络部的沟通，由负责人安排人员一周的工作，部门成员在会议中要陈述自己一周的工作计划及需要哪些配合或是有哪些问题需要解决。及时解决工作中遇到的难题，使部门成员之间对彼此的工作都能有一个大致了解，增进配合的默契程度，同时也能更为明确的确立工作目标 。

4、 关于销售话述的问题

在过去我的工作经验中，销售人员是最直接面对客户的人，他们的言语将直接影响购买能否达成。因此，销售人员都会有一个统一培训，话述统一，包括接电话的音量的高低，礼貌用语等，并让销售人员之间定期模拟客户提问，组织讨论，可以让优秀的销售人员给经验较欠缺的员工做培训，并抽出时间组织学习药理，病理知识。这需要一个长期的累积，但迅速的从众多的知识中找出对自己销售有用的信息也是必要的。客户一次没有达成购买，但打进电话的同时，他就成为一个潜在客户，这是很难得也很珍贵的，如果在这一环节因为话述不够专业，或态度不够友好，口口相传的力量也是很大的，不容忽视。

参加了公司本年度最后一次会议使我踌躇满志的迎来新的一年，三十岁的我也意识到

第二篇：年个人年终总结暨年个人计划

XX年个人年终总结暨XX年个人计划

润马轻啸匆匆他去，顺羊含羞姗姗而来。又一年在圣诞老人的问候下即将过去，回顾那过去的一年，心里有苦，也有甜。一年来，在亲友和好心人的帮助下，通过自己的努力，无论是在家庭，生活，劳动中，还是在人情世故，闯荡社会上，都稍有些长进。下面就是我在今年各方面的总结：

一，爱妻就是爱家。

富家有心烦，穷户有事难;生气不顶用，家和万事兴。家有千口，主事一人;尊重老婆，甘愿称臣。一年中首先我能够同妻子栉风沐雨，相濡以沫，心往一块想，劲往一处使，基本完成家里的基建任务;其次，我能做到除了大事以外，家里的一些小事尽量以她的意见为主(本还没有大事情发生)，不争不吵，善待家人。我觉得，相爱虽易，婚姻不易，既过既珍惜!

二，守法就是守命。

当今人们压力大，凡事都拿钱说话;安守本分都难活，哪敢惹事去打架?社会越来越法制，维权观念高往日;遇事一定要冷静，无事不要去找事。一年中，我能够遵守国家的法律法令，服从公司的规章制度，不违法不犯法。工作中，能与领导同事和睦相处，团结生财;生活中能与亲朋好友以诚相待，互帮互助。当然，草木之人，劳作中也偶尔冲动一下，虽无大碍，也当改正。人生看不穿，能癫你就癫;无酒也是醉，笑迎每一天!

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三，勤学方可勤事。

干中学，学中干，有技在身金不换;我虽没有学成艺，再接再厉不间断!一年中，虽然有些画面太美我敢看，可我还是通过有线电视，无线网络等传播媒体，接受些法制，文化等思想教育，了解一些国家政策，国外局势，开阔武装自己头脑;并能在工作中，努力向厂里的老师傅们认真学习一些装卸技巧，虚心接受他们讲的做事道理。从中深刻体会到：看似很简单，隔行如隔山;世上无难事，只要肯登攀!

四，劳动才有劳烈。

不怕穷，不怕怂，就怕是个懒汉虫;光想吃穿都好点，啥都不干怎么行?我只想做个安静的好男人!能够全心全意为家为孩子做些什么。一年来我孤单一人在江苏扬州某公司做杂活，做事期间，能够服从分配，做好本职工作，全力完成各项任务，得到领导们的一定认可。全年实出勤 297天，加班376小时，折合47天，全年累计出勤344天，出勤率达98%;年产值50090元，减去个人开支5500元，为家创收44590元，同去年相比略有增长。

五，总结过去，做好现在，计划未来。

吃不穷，穿不穷，计划不周一辈子穷!回首过去的一年，各方面的表现虽然比去年都有些提高，但是，现在问题来了：一是在这个过程中还有一些不足和盲点，明显与他人有差距;还有就是，一年又过，还无起色;依旧打工，何时安乐?就当前的社会现状，凭苦力挣钱养家根本满足不了形势的需要。所以，在二零一五年，仍需要坚持不懈的学习，接受新形势下的生存观念，提高自我竞争能力，加强对社会的进一步认识和与各类人群的深层沟通，与时俱进，强大自己。全心全意为家人创造一个幸福美满的生活环境而努力奋斗!永不后悔!

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龙之草

二零一四年十二月二十六日

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第三篇：酒店行业2019年终工作总结暨2020年工作计划

2018年终工作总结暨2019年工作计划

2018年，在总公司的大力支持和领导下，在全体酒店同仁的努力拼搏下，酒店圆满完成了各项任务目标，年创营业收入

万元，客房全年平均出租达到了

，实现了XX酒店经营创收、管理创利、服务创优的良好局面。为了总结经验，发扬成绩，纠正不足，更好的做好2018年工作，力争在新的一年里管理达到新层次，服务进入新境界，效益再创新篇章，切实为2018年科学管理、安全运作夯实基础，现将具体内容总结汇报如下：

2018年主要工作

一、科学决策，齐心协力，酒店年创三点业绩

根据总公司要求，年初我们制定了酒店经营管理全年工作计划，提出了各项业务开展的工作思路，一是确保实现任务，二是齐心严控成本，全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创稳定方面作出了一定工作，取得了一定的成绩。

1、经营创收。酒店通过调整过去的经营思路、方法，以拓宽销售渠道为目的，在现有的设施设备条件下，合理安排，灵活经营，从而增加了营业收入。

2、服务程序理顺。酒店通过引进品牌管理，强化《员工基本行为准则》关于“仪表、微笑、问候““十大敬语”等内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台接待岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。此外，在大型活动的接待服务中，得到了广大宾客的一致好评：“XX的员工热情周到的服务，给我们的日常生活提供了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动”。酒店经营存在环节多，工作繁锁、细致，酒店的管理是琐碎的管理工作的大集合，酒店通过创建适合当地环境的特色服务管理，逐步完善前台接待工作程序、房务清扫工作程序、安保车辆指挥标准程序、餐厅服务基本操作程序等，目的就是最大限度提升员工的规范服务。

3、安全压倒一切。酒店始终严格落实“预防为主、防消结合，责任重于泰山”的安全方针，不断强调消防安全，首先从思想上引起员工的重视，从服务规范程序操作、食品采购、食品加工制作过程严格食品安全把关，确保了全年未发生任何意外消防安全事故、食物卫生安全事故。酒店通过制定“消防应急预案”“停电应急预案”“电梯故障应急预案”等安全预案，完善了消防设施设备的管理制度，做到了日常的防火、防盗等“六防“。全年共组织消防培训课程、安保仪姿、车辆指挥手势等课程12余次，消防演习8余次，组织前厅人员、夜值经理、安保人员对于消防报警处理程序4余次。保安部严格按照每半小时巡楼一次工作制度，做到了勤于巡逻，严密防控。在酒店各部门的配合下，群防群控，确保了酒店忙而不乱、长治久安的安全稳定状态。

二、与时俱进，提升发展，酒店突显改观

结合酒店经营、管理、服务等实际情况，与时俱进，提升素质，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围内突显了可喜的改观。主要表现在干部员工精神状态积极向上，时刻保持紧迫感、上进心，培养“精气神“，充分发挥主观能动性，保持良好的精神状态，有效彰显对酒店的忠诚度和敬业精神。年初酒店组以全面学习落实管理人员

“四心、四正、四心、四谦(尽心、尽力、尽职、尽责;正直、正义、正派、正确;细心、精心、专心、爱心;谦虚、谦谨、谦和、谦让)”为工作方针，培养广大干部职工兢兢业业，任劳任怨的工作态度。酒店还通过组织对负责人每日晨会及经营分析会等会议交流，组织部门负责人对于“酒店六常管理法”的学习及考核，并将此科学管理方法运用到工作中去。启发引导部门负责人拓宽视野，学习进取，团结协作。在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因而，部门之间都在为完成经营任务而努力，部门负责人之间相互推诿和讥讽的现象少了，则代之以互通信息、互为补台、互相尊重。在“XX比赛”、“Xx篮球赛”、“XX季前赛”等大型活动接待中，在酒店总经理的榜样作用下，部门负责人带领其员工，加班加点、任劳任怨，面对超负荷工作量、超时工作不断延长却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩。

三、品牌管理，酒店主抓六大工作

2018年，XX酒店人以坚定地信念圆满达成了把酒店建成“客人向往、员工自豪、股东满意、社会赞誉的知名品牌酒店”为酒店总体目标，在今年主抓“安全、经营、服务“过程中，酒店引进国内外先进酒店成功经验，结合年初制定的管理目标和工作计划，酒店及各部门全年主要抓了八大工作。

(一)以效益为目标，加强市场营销，不断调整客源结构，抓好销售工作

全年以来，酒店认真做好在经营销售中谱好经济增长和持续发展的平衡乐章，做好均衡房价、调整客源结构的文章，致力对新客户的开发，保持客源群体的稳定和扩大，并做好以下几方面工作：

1、作为酒店形象和窗口的前厅，负责人XX同志长期以来顾全大局，敬业奉献，带领前厅人员努力提高全员业务水平，学习酒店推销技巧，有力配合营销部做好了对老客户的拜访及新客户的服务工作。对于业务上的重点难点不折不饶，知难而上，勇于拼搏，总能以优质而周到的服务赢得客人的认可，从而展现出了我们的优质服务水平。

2、做好旺季的合理预定，最大限度地提高销售额。我们在春节、五一长假、十一黄金周到来之前，及时掌握了各酒店旺季房价调整范围及预订情况，并与本地区其他酒店历年长假期间的入住率对比合理预订。

3、不断调整营销策略、积极拓宽销售渠道、适时推出会员卡、特价房、协议房、长包房等相关销售措施。全年共签订了XX等协议单位XX余家，接待XX，接待人次达XX人。保证了旺季更旺，淡季不淡的平稳经营，有效地保证了酒店收入。

4、落实协议单位的回访制度。定期对酒店协议单位进行回访，有效征集宾客反馈意见及建议，针对节假日酒店办公室还对协议客户、会员客户及老客户进行了电话、短信慰问工作，通过及时的联络及回访有力拉近了与客户之间的情感距离，有效地推动了销售业绩的提升。

5、认真做好上门散客的销售工作。春节、元宵节、情人节、端午节、五一劳动节、国庆节、圣诞节、元旦等节假日期间我们及时组织进行了“如何推销上门散客”的专题培训，认真总结经验教训，积极指导总台员工在推销客房时如何引导客人。由于提高观念意识，重视了推销艺术，使后期上门散客的入住率有了明显增长。由此可见，除客观因素外，员工的主观能动性也是其中重要因素。实践证明，随着市场竞争的加剧，大中小型宾馆相继开业，客人选择酒店余地增多，要提高酒店“营销竞争力”，首先应革新观念，及时调整经营策略和政策，优化和设计自身产品，使策略求新多变，经营政策按不同季节，不断灵活推陈出新，才能使客房入住率在严峻形势下继续保持较高水平。

6、投诉处理。前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着“宾客至上、服务第一”和“宾客永远是对的”的宗旨，从部门负责人直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热情服务外，还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉。一年来，共接待并处理宾客投诉约起，为酒店减少经济损失万元，

(二)以改革为动力，抓好餐饮工作

餐饮工作在Xx同志的带领下，无论是早点品种翻新，还是卫生与服务均受到了客人的好评，他们起早贪黑却无一人抱怨，他们默默无闻却赢得了大家的肯定和赞扬。在餐饮部6人的共同努力下全年做好了以下几点工作：

1、

加强成本控制，节约费用开支

在积极鼓励厨师对菜肴进行创新的同时，在毛利成本控制上要求厨师精菜细做，土菜特做，保证出菜的质量要求。对于团队接待时合理上餐，切实做到节约成本的原则，努力提高厨房人员节约意识。

2、

做好了两次XX接待工作

7月上旬及10月份下旬，为迎接接待工作，XX酒店上下高度重视，精心安排，提前做好各项准备工作，接待期间各部门负责人本着分工不分家的精神，同心协力，全力以赴做好餐饮接待及客房服务工作。受到了日照广大球员、台湾队及外籍球员的一致好评和肯定，取得了良好的社会效益和经济效益。接待期间，针对餐饮部专业厨师少、无专职服务员、接待任务繁重的实际，酒店采取从各部门抽调人员、部门负责人参加服务的方法，酒店上下不分职务高低、不分上班下班，加班加点，连续作战，本着艰苦奋斗、无私奉献的酒店精神全力以赴做好篮球赛餐饮接待工作。

3、搞好产品创新及调整

全年来，酒店始终坚持把酒店早餐打造成为台儿庄宾馆业早餐一枝独秀，在菜肴变化及面点更新上狠下功夫，采取行之有效的措施，及时扩宽了自助餐台，更换了早餐盛器、采用了大量自制，小量外购方式千方百计抓产品，想方设法搞创新，不断提高早餐品种档次，确保客人不但吃的饱，还要吃的好。为达成酒店早餐做到“人无我有、人有我优、人优我精、”的产品目标，面食由8种增添到12种，增添1道荤菜、2道凉菜，增添地方特色小吃，推出适合南北口味的面食及菜肴，要求厨师、面点由原来每月更新品种改变为每10天更新一次，并制定出菜谱，全面提高了早餐质量，努力做到了使广大宾客常吃常新、百吃不厌。

4、重视食品卫生，确保卫生水平

在规范餐饮管理，努力提高早餐质量，更新菜肴、面点品种的基础上，加大力度做好食品安全卫生的防范工作。坚持从源头把关，拒收腐烂变质物料原料，厨房严格按照“卫生五四制”操作执行。确保为客人提供的都是安全放心的，杜绝了夏季食品安全卫生事故的发生。

另外，餐厅配合酒店，全年共接待枣庄散客中心、枣庄辉煌假日旅行社、枣庄海燕旅行社等团队早餐余次，合计人数为余人，接待台儿庄体育局(工作餐桌，约人次，接待全国篮球赛、季前赛工作餐桌，约人次。

(三)以质量为前提，抓好客房工作

XX两位同志自接管房务管理后扑下身子抓管理，一心一意求实效，敏而好学，不耻下问，先后解决了员工队伍不稳定、卫生状况不达标、布草消耗管理乱、劳动纪律松弛涣散等诸多难题，两位同志发扬锲而不舍的顽强拼搏精神，针对员工卫生合格率不高，卫生整改不及时等现象及时制定了房间清扫奖罚措施，每天坚持细致查房，对于存在问题做到奖罚分明。对于卫生难清理部位不等不靠，身先士卒，带头垂范，无私奉献，最终带出了一只特别能吃苦、特别讲奉献的房务员工队伍。目前，房务各项工作井然有序，正健康、稳定、协调地开展着。

1、班组晨会。为保证酒店基本产品“客房”质量的优质和稳定，客房部根据酒店要求，坚持执行了晨会、周例会制度，对当日的工作进行布置，对每个员工的仪表仪容不整进行规范，从而使全体员工在思想上能够保持一致，保证了各项工作能够落实到位。在班组的周例会中对上周工作进行总结，对下周的工作进行布置，同时将酒店相关文件的内容纳入其中，充分体现了“严、细、实”的工作作风。

2、保证卫生。客房卫生作为酒店核心工作，加大了质检管理及奖惩力度，实行了客房卫生量化管理，对于每天清扫完的房间实行领班逐个普查、主管逐层抽查、质检每天监督检查房间数不少于间、酒店领导每天跟踪抽查，做到了逐级要求、逐级落实、逐级奖惩、逐级负责。客房卫生始终保持最佳标准状态，每月定期对房间踢脚线、卫生间玻璃墙、墙壁痰迹及墙角蜘蛛网等卫生死角进行彻底清理。房务实行奖罚量化制度，对于房间清扫程度适时对其罚款或奖励，做到了有效监督客房卫生质量，确保为宾客提供的房间干净清洁无异味，保证空气清新。对于卫生难清理区域客房部广大员工积极钻研，相互学习，努力完成客房清扫任务。

3、增收创收。月份以来酒店所有房间均放置了客人销售商品，截止日共收入万元，全年共收入万元。即方便了客人饮食，又增加了酒店收入。严格商品管理制度，建立台账，随时抽查库存数量、销售情况，从而健全监督机制，确保了客房内所有商品科学管理，账物相符、账款相符。

(四)、以六防为内容，抓好安保工作。

1、制订预案。安全工作是稳定酒店经营、保障酒店宾客及员工权益、保证酒店效益的重中之重。安全工作是酒店发展的基础，因此酒店积极探索先进的安全管理办法，结合实际对安全工作进行加强和创新，根据年初与各部门签订安全责任书，基本做到了责任明确、落实到人、各负其责。在日常经营、每个重大节日前、汛期到来时，酒店积极制定了安保管理制度方案和消防、电梯故障、停电等应急预案共份，按时组织酒店内安全检查，对新进员工进行及时有效的消防知识培训，每月进行一次消防演习。切实做到了消防知识人人必懂、消防演习人人必知、消防操作人人必会

2、严格检查。严格检查消防设备设施，提前对烟感系统个报警点进行全面测试，对断线故障、报警点不准确进行修复，保障线路畅通、正常使用。对酒店应急疏散灯、安全出入口、消防器材等进行定期维护检查。

(五)以降耗为核心，抓好维保工作

1、八字要求。根据xx第4号文关于认真做好节能降耗工作的通知精神，为有效降低运营成本，努力做好开源节流，结合当前酒店实际，在酒店及各部门原有管理规定执行的基础上，再次向全店干部员工提出节能降耗8字要求。即一要关，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罚，八要宣。

2、抢修维修。维修组的XX两同志承担着酒店各个部门设备设施的维修保养工作，经常为抢修一个部位坚持工作到很晚，真正做到了舍小家、顾大家。为了维修管道湿透衣襟、为了解决房间异味处理堵塞马桶身上沾满了粪便。他们仍坚持工作，任劳任怨。同时，他们对自己的工作做到心中有数合理安排，制定了工程巡查记录表，每天对酒店区域安全设备进行检查、维护，如在入冬前提前对酒店供暖设备进行了全面检修，对酒店各管道进行有效保温，保证了冬季管道畅通。

3、采购把关。采购部在工作中努力做到节约开支，降低成本，积极走访各商家，努力做到货比三家，坚持同等价格比质量，同等质量比价格，严把进货质量关。坚持制度原则，做好预算费用开支，控制采购费用的支出。

(六)以准则为参照，以精干为原则，抓好人事培训工作

1、合理定编。根据酒店实际，调整人员结构，检查以精干、高效为用人原则。根据整体工作方案，为进一步稳定员工队伍，规范酒店管理，解决员工的后顾之忧，酒店把缴纳员工养老保险金手续办理工作当作重点，提前整理相关所需手续、档案等。通过此种方案的实施，有效降低了员工的流动性，稳定了员工的思想波动，提高了员工的思想觉悟及工作热情，使员工对酒店加深了归属感。目前酒店已基本形成一个团结和谐、健康向上的工作环境。

2、培训讲座。按照酒店年初制定的全员培训计划，参照《员工基本行为准则》，由酒店X

及部门负责人组织召集对全店员工专题培训，重点讲解服务流程、工作标准、服务意识、礼貌礼节、仪容仪表、案例分析等。全年共组织培训98余次，通过讲解、点评、交流等，受训人员在思想认识和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。

3、部门培训。各部门在酒店组织培训的同时，前厅、客房、安保、餐饮自行对本部门员工进行岗位业务的培训。分阶段、分内容对员工进行培训和考核。通过培训，员工的整体素质提高了，业务水平提高了，客人的满意度也提高了。酒店与部门相结合的两级培训，提高了员工整体的思想素质、服务态度和业务接待能力。

3、练兵考核。针对酒店礼貌礼节、仪表仪容学习结束后，酒店组织对全店员工进行了礼貌礼节知识考试，对于成绩较好的员工进行表彰，对于成绩较差的员工进行了批评教育并重新补考。酒店在组织各部门负责人学习完“酒店六常管理”之后及时对部门负责人进行了严格考核，并全数通过。酒店会同客房、前厅、安保等部门，在日常业务培训、岗位练兵的基础上，组织了业务实操考核，使员工真正能做到学以致用。

存在的问题

一年的工作，经过全店上下的共同努力，成绩是主要的。但不可忽略所存在的问题。这些问题用星级酒店的标准来衡量，问题之明显、整改之必要已非常迫切地提上酒店领导班子的议事日程。

1、各重大节日、黄金周接待期间宾客反应酒店床位少、餐位少、空间少，妨碍了酒店经营和范围增加及发展，酒店无配套康乐设施，减少了对住客吸引力。

2、员工自律意识不强，时有上班迟到、睡岗现象。

3、个别夜值经理值班责任心欠缺，夜值期间监管不力。

4、劳动纪律仍需进一步加强，个别员工出现非公乘坐电梯现象。

5、员工节约意识不强，时有浪费现象发生。

6、个别部门负责人工作落实不力，管理力度不够，监督实施欠佳。

7、酒店服务仍需进一步规范。

8、员工仪容仪表尚需进一步加强。

2019年工作思路

通过对酒店全年工作进行回顾总结，激励鞭策着全店上下增强自信，振奋精神，发扬成绩，整改问题。并将制订新一的管理目标、

经营指标和工作计划，以指导2018年酒店及部门各项工作的全面开展和具体实施。

一、保安全，促经营

在当前形势下，面对台儿庄宾馆业逐渐增多的实际，酒店全力做好二期工程装修配合监督工作，力争在预期时间内试营业。

为了保证酒店的各项工作能正常进行，经营不受任何政策性的影响，酒店将严格按照要求，要求前台接待处做好登记关、上传关，按照区公安局及辖区派出所的规定对每位入住的客人进行入住登记，并将资料输入电脑，认真执行公安局下发的其他各项通知。其次，再对全员强化各项安全应急知识的培训，做到外松内紧，不给客人带来任何感官上的紧张感和不安全感;在食品安全上，严格按照安全卫生要求和规定把好质量关;在治安方面，增强全员安全意识，保证每日巡查次数，对可疑人、可疑物做到详细询问登记。

二、抓培训，提素质

业务知识与服务技巧是体现一个酒店的管理水平，要想将业务知识与服务技巧保持在一个基础之上，如果培训工作不跟上，加之新老员工的更新较快，将容易导致员工对工作缺乏热情、业务水平松懈现象，2018的员工培训将是以酒店的发展和岗位需求为目标，提高员工认识培训工作的重要性，积极引导员工自觉学习，磨砺技能，增强竞争岗位投身下一步酒店各项改革的自信心。培养一支服务优质、技能特色的高素质员工队伍，稳固酒店在台儿庄市场中的良好口碑和社会效益。达到从标准化服务到人性化服务再到感动化服务的逐步升华。也为此，酒店将计划每月进行一次培训，培训方式主要是理论知识与现场模拟相结合的方法。

三、开源节流，降低成本，提高酒店利润率

节能降耗是酒店一直在宣传的口号和狠抓落实的日常工作，下步管理将更细化，在“节能降耗”的基础上酒店将再提出“挖潜降耗”的口号，既是如何在现有的“节能降耗”基础上再努力，寻找、挖掘各环节各程序，使各类能源在保证经营的基础上再“降”一点。服务员及管理人员在正常服务和管理过程中，应随时注意检查设备使用情况，配合工程部对设备保养、维修，更好的正确的操作设备。客房方面，各种供客人使用的物品在保证服务质量和数量的前提下，要求尽量延长布草的使用寿命，同时，控制好低值易耗品的领用，建立发放和消耗记录，实行节约有奖，浪费受罚的奖惩制度。

四、坚持创新，培养创新意识

创新是酒店生存的动力和灵魂，有创新才有活力和生机，有创新才能感受到酒店成长的乐趣，在目前对酒店销售、营销手段大胆创新的基础上，在新的市场形势下，要大力培养全员创新意识，加大创新举措，对日益落后的管理体制要进行创新，对硬件及软件服务要及时创新，对营销方式、目标市场的选择也要不断创新，再进一步开展创新活动，让酒店在创新中得到不断的进步与发展。

五、严格成本控制，加强细化核算

控制各项成本支出，就是增收创收。因此，2018年酒店将加强成本控制力度，对各部门的各项成本支出进行细分管理，对各项消耗品的使用提出改进意见和建议，强化员工的成本控制意识，真正做好酒店各项成本控制工作。

六、

加强设备设施维修，稳定星级服务

酒店经过了XX年多的风风雨雨，面对竞争激烈的市场，任重道远。在以后工作中要时刻避免工程问题影响对客的正常服务，保证维修的及时性，减少设施设备的维修次数。延长设施设备的使用寿命，尽可能的为酒店争取住客率，提高酒店的经济效益。

新的一年，我们将树立新的管理思想，创造新的科学管理方法，努力戒骄戒躁，脚踏实地，努力工作。2018年，是全新的一年，也是挑战与机遇并存的一年，我们XX人定会携手合作，创造出辉煌的明天!

上述汇报如有不当，请领导批评指正。

第四篇：酒店人事部2012年终工作总结暨2013年工作计划

人事部年工作总结及计划

尊敬的各位领导、各位同事：

大家早上好!很高兴此时此刻与大家相聚在这里!由于我接任人事部的工作时间不是很长，所以谈不上对酒店人事工作的指手画脚，可是短短十余天的..工作与生活却给我留下了深刻的印象，初到...，到处呈现出一片朴实无华的景象，他们虽然在不同的岗位上，却有一个共同的奋斗目标，那就是为了..的美好明天而努力着，他们的纯朴，执着令我十分感动，他们是天元最可爱的人!

人事管理工作对我来说是一门新的课程，我需要不断的学习、总结和发现。下面我就上的人事工作做以下简单总结!

1...酒店现有员工92名，人员在岗情况基本达标，但长期以来缺乏稳定性，流动量大，这和日常工作中缺乏思想沟通有不可推卸的责任。

2.规范管理，正确引导有待加强，应以«员工手册»为行为规范，来严格要求我们每个人的行为和工作准则。

以上是我对到岗后工作的简单总结，我的工作还存在许多不足之处，需要继续加强学习，同时希望领导和同事对我工作的不足之处进行批评和指正，接下来，就来年的工作做以下计划和安排：

1.培训工作应加强，应在酒店范围内形成主动学习的氛围，培养酒店员工的学习积极性以及能动性，只有有了好学的员工，酒店才能进步的更快。

2.招聘是为了对酒店人员进行及时补充，跟进保障各部门用人时有人可用，有人可选，所以决定采取以下方法招聘，1.外出招聘2.粘贴海报3.员工介绍，其中第三种方法较为明显，所以以后应加强与部门员工之间的沟通，鼓励员工推荐身边优秀人才，介绍到酒店，为酒店各部门准备好后备人才，随时为酒店补充好各级员工。

3.不定期与各部门沟通，检查，监督酒店有关人事方面的各项规章制度的落实，确保各项制度的有效实施。

4.本着节约每一张纸，每一支笔的原则，进行部门耗用物料的申购和领用。

5.熟悉国家劳动法及酒店制订的各项规章制度，掌握各部门用工和培训情况，以便于更好的为酒店服务。

以上是我对2012年工作的总结及对2013年工作的展望，相信新的一年我能够更好的发挥自身的优势和潜能，将人事工作提高一个新的台阶!

谢谢大家!

酒店人事部

2013年1月16日

第五篇：年终总结暨表彰大会策划书

山水公司2012总结暨表彰晚会

策

划

书

策划人：B110901053郑梦鹤

定稿日期：2012/5/7

一、 活动目的：

通过本次活动，让大家了解上一年的工作情况，树立下一年的工作目标。表彰上一年工作优秀的员工，鼓励其他员工在来年继续努力。并且让员工们把在公司工作的收获与热情表达出来。也让员工们感受到公司所给予他们的温暖。

二、 活动对象：

山水公司全体员工。

三、 活动地点：

南京艺术学院小剧场

四、 活动时间：

2012年12月25日

五、 活动主办方：

山水公司策划部及行政部

六、 前期安排：

1、 节目收集：

A、 由各个公司各个部门选派出一个作品，如作品很优

秀，名额可适当放宽。

B、 邀请魔术师大卫进行魔术表演，白天鹅舞团进行芭

蕾表演。并且邀请南京艺术学院学生来进行表演。

2、 前期宣传：

各部门举行一次会议，商讨受表彰人员名单，推选节目。说明晚会注意事宜，比如着装、时间等。

3、 资源需要：

A、 南京艺术学院小剧场 B、 彩色气球若干包 C、 工作人员服装 D、 荧光棒若干 E、 红地毯 F、 摄影机

G、 鲜花若干【放在主席台上及演讲台上】

4、晚会彩排：

12月24日，走场、定位，整体效果以及细节的把握。12月25日，正式彩排，着服装。

5、 主持人选定：

由各部门主动报名并进行筛选。一男一女。

七、晚会流程：

1、主持人宣布总结大会暨表彰大会开始。董事长讲话。

2、宣布表彰名单，上台领奖。

3、各部门经理讲话。

4、文艺表演正式开始。

八、互动游戏：

【网鱼游戏】

1.首先划出一个区域作为游戏区域; 2.一半参加者做鱼，另一半做网;

3.做网的要互相手拉着手，把鱼围在中间就算网到一条鱼，被网到的鱼要加入到做网的队伍继续去网鱼;

4.鱼跑出了规定的游戏区域就当自杀——即也加入到做网的队伍;5.在规定音乐时间内如果全部鱼都被网到就算鱼输，否则网输;6.最后交换角色。

游戏提示：这是一个考验团队合作精神的游戏，建议每一方都自己选一个负责人出来发号施令，其余的要听负责人指挥，网才能达到收放自如;鱼也只能这样也能有计划地分散地引诱网，令网越网越乱。

九、工作人员分组：

1、道具组：主要负责晚会大型道具和话筒的传递与配合。

2、机动组：整场晚会各组间的连线。负责传递消息，其他组人手不足时间以填补。

3、催场组：主要负责晚会时节目的催场，确保节目之间衔接流畅。

4、灯光组：配合灯光师操纵晚会灯光，并及时将灯光要求告诉灯光师。

5、音控组：主要负责晚会的播放与控制，配合音响师。

十、预算：

十一、节目单

1.开场歌舞•组合：《雪夜狂想曲》 ：该曲目欢乐活泼，具有激情。而且非常应景，也容易将现场的气氛炒热。

2.歌曲：《DV今晚》：向公司各个部门征集他们部门的DV来体现公司的日常生活。3.复合相声：《马路情歌》

4.歌曲：《美丽的心情》：增加一些歌曲种类的丰富程度。 5.小品：《我和上司换角色》：调动气氛，增加晚会趣味感。同时该小品可以让员工也了解到上司也是有自己不为人知的辛苦的一面。6.杂技《化蝶》 ：增加节目丰富感。给人以紧张刺激的感觉。 7.歌曲：《快乐的人请鼓掌》：可以引发大合唱，比较有意义。8.港台歌曲：《至少还有你》

9.戏曲：《梨园闹新春》：估计年龄较大的员工的品味。10.小品：《都是亲人》：该小品可以增加公司的集体凝聚力。11.歌曲：《老前辈》：感谢公司所有的老员工的辛勤奉献。 12.魔术：《梦幻天空》

13.尾声歌曲：《难忘今宵》演唱：殷秀梅、郁钧剑邀请函：

附：活动效果图