第一篇：滴滴快车接单操作流程
滴滴快车洗白漏洞教程
共享经济风头十足的时候，滴滴司机成为大众创业的典型之一—只要你有车，注册成为一名滴滴司机，就能上路接单，每天完成指定的奖励单数后，还会享受颇为丰富的接单奖励。在2014年至2015年滴滴与快的累计投入24亿元补贴抢占用户市场时，滴滴司机仅仅靠奖励就能月入过万甚至几万，时至今日这些都已经成为往事，具体方法和原因也就不多说。这里要说的是，进入2017年，滴滴吞并了优步中国后的第二年，2017滴滴快车真实收入是多少呢?以一名滴滴司机阿坤的流水故事告诉你答案滴滴解封洗白刷分改牌改车等各类疑难杂症处理V信: 943969082：
清晨，也就是早上7点30分左右，在送完孩子上学后，阿坤将车停在路边，打开手机中的滴滴出行软件，开始接单; 很顺利，也许是早上出行的人比较多，1分钟不到，阿坤就接到了首单，距离乘客1.2公里，目的地看，不到2公里的路程。阿坤发动车后拨通了乘客电话，顺利到达目的地，甚至没来得及看清楚那个送孩子上学的女人有多大年纪，她就带着孩子下车了，顺利完成第一单，系统显示此单收入5.6元，钱虽然少，但似乎预示着这是一个好兆头
第二单也很快，3分钟不到阿坤就顺利的接到了客人，这是一名上班白领，赶着去本地一家知名企业的总部上班，距离2.3公里，送完她到达目的地，时间还不到8:05分，此单收入共5.6元，对，阿坤所在的微信群里，行话叫做“鸡单”，意即鸡肋一般的单，食之无味弃之可惜
第三单，阿坤等得有点久，从目的地看是一位去某五金工厂上班的厂员，路上有点堵车，早上这个时间属于上班高峰期，接到乘客时才发现，原来是2名乘客。阿坤有些不满，1.9公里的路程，2个人都要打车去，这贪图的敢情是便宜和方便?不过阿坤没有抱怨，他依旧接送乘客到达了目的地，只是其中一位乘客下车时关门用力了点，巨大的声音震得阿坤的耳朵有点嗡嗡作响;
第四单同样来得很快，在阿坤驾车准备离开这家五金工厂时，又接到了系统派单，这次是送一位年轻的妈妈带着她的小孩去防疫中心打预防针。阿坤立即拨通了她电话说明已经到达目的地就在附近，这位乘客说“好，我知道了，我马上到。”可是五分钟后，这位乘客还是没到，阿坤无奈又将电话打了过去，该乘客抱歉的说“不好意思，能再等一会吗?我儿子有点闹。”好，阿坤挂了电话继续等着，就在等得不耐烦准备取消订单时，这位年轻的妈妈终于带着她孩子来了，她一上车就不停道歉说迟到原因。阿坤叹了口气，耐着性子把她送到了目的地，此时，已经是上午9:20分了。
阿坤把车停在路边停车位上，找到路边小摊买了早点，打开车门，一边吃一边打开手机上的滴滴优步司机端软件。奇怪的时，大约半小时都没响起订单声音—此处并不是郊区偏僻地方，怎么会这样呢?
吃完早点，阿坤躺在座椅上小眯了会眼，似睡未睡之间，想起昨天的一些事情，想想家庭琐事，不由得起身站在车旁抽了支烟。
烟抽完了，订单还是没有，阿坤发动汽车，准备去往另一个熟悉的地方，那是一个他觉得可能订单比较多的地方。 路上，“滴滴”声突然想起，第五个订单终于来了，看目的地**小区(南门)有些陌生，他打电话给乘客，乘客说：“师傅，我不在南门，我在南门斜对面的那个丽景酒店门口。”阿坤心里不由得一紧—糟糕，遇上定位不准的乘客了!他只好硬着头皮试图继续跟乘客沟通确定定位所在，没想到乘客一把把电话挂掉了。阿坤跟随导航前往，到达导航显示的目的地后，眼神迷糊—这个小区有好几个门，而且都没有标准哪个是南门—经过与乘客多次电话沟通后，阿坤还是没找到南门所在，更别说什么丽景酒店了，此时距离到达乘客所在时间已经过去了几分钟，阿坤打算把车停下来问问，谁知道这里道路狭窄，连个落脚点都没有，他只好继续往前开。在绕了2圈后还是没有找到**小区南门，他打算继续找，突然想起，是有家叫“丽景宾馆”的酒店，但可不叫“丽景酒店”。就在此时，收到系统提示“乘客已经取消订单”，晕了，刚好开了2.9公里，不到3公里，亏大了。
看看今日接单统计，共接4单，成交率80%，接单金额不到50块，此时已经是上午11:20了。
随后，截止中午12:50左右，阿坤又接了3单，总金额还不到90块，按这个速度算下去，工作到晚上12点，才有可能完成今天的16单奖励。此时此刻，阿坤饥肠辘辘，耐不住肚子饥饿，加上早餐也没吃饱，他决定先吃中餐。
时间一点一点过去，下午4:30时，阿坤已经到了城区的另一个角落。不过他觉得很奇怪，今天一直没有接到超过30元的长途单，到目前为止，接单流水总金额还没有超过180块。想想家里的情况，想想到处需要支出，他耐着性子继续开着车等订单。
5.20左右，阿坤总算接到一个长途大单，客人带着行李去到目的地，订单结束时显示此单收入超过72块。阿坤的心情稍有好转，他觉得今天完成400元流水的目标是没有问题了。 这之后，果然好运连绵，阿坤接连不断接了几单长途单，其实也就是30元、40元的订单，合计不过160元。
晚上11:20左右，阿坤终于完成了今天的雷锋订单—16单!订单流水超过420元，加上奖励20元，今天应该能进账440元，似乎还不错。
不过，扣除中间加了一次150元的油费，纯利润有290元吗?似乎不对，算上车辆损耗，早中餐的25元，求爷爷告奶奶的开车跑了一整天，才挣265元，这笔账，似乎并不太划算。 深夜，阿坤拖着疲惫的身子回到家里，孩子已经睡着了，妻子尚在等他，两人聊起了这一天的工作情况，各自都叹了口气—房租、水电、孩子上学、家里老人看病等等都需要钱，这样攒钱，何时是个尽头?
等阿坤洗漱完毕上床睡觉休息时，时针已经指向了凌晨0:30分，一天结束，第二天又是重复开始。
今天生意不太好，也许，第二天生意会更好呢?阿坤想着慢慢睡着了。
滴滴出行是涵盖出租车、 [1] 专车、 [2] 快车、 [3] 顺风车、 [4] 代驾及 [5] 大巴等多项业务在内的一站式出行平台，2015年9月9日由“滴滴打车”更名而来。 2月1日起，滴滴出行今起正式在上海取消加价功能 [6] 。
2018年1月17日，滴滴宣布共享单车平台(滴滴出行App内标签为“单车”)将在北京、深圳上线，平台目前包括小蓝单车和ofo小黄车，其中小蓝单车将免押金骑行。 [7]
2018年1月19日，滴滴出行叫车平台登陆台湾试营运，推出“滴滴计程车”和“滴滴顺风车”两项服务。 [8] 共享单车之一小蓝单车在爆发经营危机后，不少用户遭遇退押金难问题，其经营权转移至滴滴公司后，用户退押金问题依旧没有解决;3月21日，两名广州小蓝单车用户将小蓝公司和滴滴公司告上了法院; [9] 4月18日，浙江省运管局约谈滴滴，要求清理不合规网约车 [10] ;5月10日，河北保定约谈“滴滴” ，要求立即停止违规经营行为 [11] 。5月16日，滴滴公布滴滴顺风车阶段整改措施，顺风车用户标签和车主评价功能全部下线，车主每次接单前需进行人脸识别。 [12] 8月6日，旗下汽车服务平台正式升级为“小桔车服”公司。 [13]
“滴滴出行”App改变了传统打车方式，建立培养出大移动互联网时代下引领的用户现代化出行方式。较比传统电话召车与路边扬招来说，滴滴打车的诞生更是改变了传统打车市场格局，颠覆了路边拦车概念，利用移动互联网特点，将线上与线下相融合，从打车初始阶段到下车使用线上支付车费，画出一个乘客与司机紧密相连的o2o完美闭环，最大限度优化乘客打车体验，改变传统出租司机等客方式，让司机师傅根据乘客目的地按意愿“接单”，节约司机与乘客沟通成本，降低空驶率，最大化节省司乘双方资源与时间。 滴滴专车 2014年8月19日，滴滴专车在北京公测，主要面向中高端商务约租车群体。 [1] 滴滴快车
2015年5月7日，滴滴快车在杭州上线 [2] ，是一种优惠出行服务。 滴滴顺风车
2015年6月1日，滴滴顺风车上线，定位于共享出行服务，定价比滴滴快车低。 [3] 2018年5月16日，滴滴公布顺风车阶段整改措施，顺风车用户标签和车主评价功能全部下线，车主每次接单前需进行人脸识别。在继续评估夜间顺风车合乘双方安全保障可行性的同时，顺风车暂停接受22点-6点期间出发的订单。接单在22点之前但预估服务时间超过22点的订单，在出发前会对合乘双方进行安全提示。 [12] 滴滴代驾
2015年7月28日，滴滴代驾宣布上线，采用“起步价+公里数”的计费方式 [4] ，同时为司机提供“结伴返程”功能。 [4] 滴滴公交
2016年6月1日，滴滴巴士战略升级，正式启用全新品牌“滴滴公交”，提供实时公交、包车、班车服务。 [5] 滴滴租车
2016年8月，滴滴租车业务在上海测试运营，采取全程线上化服务及免费上门送取车模式。 [15] 滴滴优享
2017年2月28日，滴滴出行发布了滴滴优享，并率先在南京试运营。
滴滴优享介于快车、专车服务之间，为乘客提供舒适度与经济化相平衡的标准化出行方案。 [16]
滴滴小巴
滴滴小巴于2016年12月15日正式上线，该产品主要解决城市主干道之外的最后三公里出行需求，实现用户与公交站点及地铁站点的行程接驳，产品首期已在北京、成都部分区域开通 [1
第二篇：新人第一次接单后出货的操作
新人第一次接单后出货的操作
1、货代公司，咨询船运费用;
2、保险公司，咨询保险费用;
3、银行，咨询银行费用是多少!
知道这些，你才知道怎么报价，怎么处理接单;
首先就是出货问题：
一、仓位问题：
1、如果你是fob成交，要提前问客户，他们所指定的货代的联系方式等信息，取得联系，
等待货代的消息;
2、如果你是CIF或者CFR，你要找到货代，让他们帮你订船，给他们托书和其他的要求文件，等待消息就行了。与此同时，积极备货，不能耽误了船期!
无论那种方式，仓位定好后，货代会给你入货通知书，上面有你最晚运到港口的时间，你一定要在之前把货送过去!否则可能会不能预期时间给客户产品。
二、商检产品
如果你是商检产品，一定要提前两个星期左右申请做商检，效率很低的，别耽误了船期!
三、报关问题
定好船后，货代要代你报关。你需要提供货代的资料有，委托报关书，核销单，报关箱单，
报关发票，其他需要材料。核销单的领取。
注意：有的港口还要合同去报关，你问好货代!
在等待通关和船发的这个过程中还有三个工作要做
一、为客户制作通关单据，这些单据主要是装箱单，商业发票，按照客户的要求来制作就行了，如果没有要求，就做的跟你的报关的发票和箱单一样!做好了存起来，因为此时不知道确切的开船日期，因为可能调整，开船后有些地方需要更改!
二、就是跟保险公司接洽，告诉保险公司保险事宜，准备好格式保险单，出提单后，立马出
保险单!
三、就是跟货代不断地确认提单，货代会把提单的草稿给你，让你检查，心细一点，客户会
要求的!
通关后，货代会告诉你，已经通关，等待船发!
船发后，提单正本会按照你们协定的出来，这时你就要通知保险公司出正本的保险单!
货代把提单寄给你，拿到提单，保险单，连同其他的清关单据一起寄给客户就可以了!
转：http://hi.baidu.com/fobwaimao/blog/item/eb6dcac796fc3fc439db4958.html
第三篇： 人性化接单服务营销流程规范
行销服务规范
一 .迎客入座
1、客人进门，员工面带自然的微笑上前向顾客亲切致以“欢迎光临!”不可站在原处只喊等客人到你处。
2、如不清楚客人来的目的，就必须问“能为您们服务吗?”
3、带领客人入座“两位，这边请!”
4、指引出客人的座位。“先生请坐，小姐请坐在这边„谢谢!”，有意挪动小姐的椅子(背靠店门)，门市须坐在客人小姐旁边。 二. 打开心门
1、倒茶亲自倒茶“请等一下，我帮两位倒茶!”倒茶七分满，手勿触杯口“两位请慢用”
2、先自我介绍再问客人姓名门市﹕“我叫XX，你们可以叫我XX。”让客人感到亲切。“请问两位怎幺称呼?小姐是?先生是?”眼光先面对女生，有回答后才问男生。
门市“小姐是陈YY;先生是李ZZ,好!”在纸上按客人座位方向写下名称。要牢记客人名字。要求经常性喊客人的名字。
3、聊天摸底，适时给予赞美,如﹕“YY，你在那里上班?”、“ZZ，你是住在附近吗?”、“婚期?”找机会赞美客人在一分钟内争取好感。 三.套系介绍
1、价目总表介绍、捕捉并提升顾客心理价位
2、问讯消费价位直接询问消费类别、价位﹕“不好意思啊!请
问两位的预算是多少?”
3、介绍招牌套有可能客人指出是低价位，但您仍是要先介绍招牌套(不是最贵的)。“YY、ZZ!请让我先介绍一下我们公司的特色套系。当您们了解后，我再和两位商洽，拍结婚照是一生人一次!不可马虎!我会尽我的最大努力，配一套最实惠的包套餐。”
4、先介绍招牌相本，走动参观，讲解产品特色(相本、化妆、发型、礼服、摄影风格流行咨讯)。 四.套系对照建议
1、对照介绍从客人反应中去对照介绍较高与较低的套系。据客人所好，耐心为客人换取相本，保持微笑，无抱怨表情。
2、做好人，尽量说些客人立场的话。
3、让客人基本选定套系。采用二选一方式，避免三选一。“这套其实真的不错，刚才XX也给两位介绍了，想必两位也都了解了。那么两位定这套还是那套?
五.合理诱惑
1、留住货比三家找借口离开的客人，了解客人真正想法(需求)。
2、运用十种招数，扭转客人想法，让客人感到不好意思。“其实外面都差不多，这门市真的对我很好价格倒是挺实，在这里拍该放心得下”
十种招数：
1)名额有限,2)参观体验,3)炒热卖场,4)用客照推销,5)赠品买人心,6)非常套系,7)车轮耐力战,8)运用红白脸,9)送客七步
远,10)送礼金卷. 六.签单
1、签定企划书
拿企划书逐一填写，并向顾客重述套系内容(涉及后序选择性消费项目重点强调)，待客人认可后，请顾客签字确认
2、开票收款
拿预估单引领顾客到收银台开据发票交款，“YY(ZZ)，请跟我来，烦请到前台付款”，陪同顾客至交款结束返回座位，将发票联贴于相袋上，取件交顾客妥善保管。
3、整理资料
发票、叮咛卡、礼服券、现场赠送品、爱情卡交付，一一讲明用途及使用细则。 送客出门七步远 七。送客
1、预订者
征询顾客大致拍照时间，叮嘱顾客拍前重要注意事宜，“拍照前一个星期一定给我联系哟，有什么疑问找打电话找XX，还有，别忘了有朋友拍照时一定介绍给XX哟!” 朋友般地送别顾客
“好，慢走，再见!”
2、不成交者
顾客不定，热情不减，礼貌请顾客填写《门市咨商表》后，边走边说，手搭在小姐肩上“YY(ZZ)，其实我们金夫人规模、名声都是数一的，你有什么不满意就直接跟我说，XX再去想办法为两
位争取”。
“对不起，今天没能让您达成心意，如果有机会能再次为您服务，请一定找XX，或者到其它店遇到不清楚的地方，可以随时给XX打电话，如果有朋友拍照的话，也可以介绍过来，真心希望能再次为您服务。”
3、立拍者
办完所有拍前手续安排顾客拍摄(规范见第九步)
八，追踪
1、不成交者
顾客走后30分钟内注明情况将〈门市咨商表〉交客服专员进行电访追踪接单，尽可能挽回顾客。
2、预订者：
妥善(分类)保管订单发票，填制《门市个人预约登记表》，次日客服寄出《感谢函》，10天内进行催拍/补款，并填写《催单登记表》。10天后交由客服追踪。
3、立 拍
在顾客拍摄过程抽空到专业部探访。订单次日客服寄发《感谢函》。
九，安排顾客拍照
1、约定拍摄时间
每对顾客拍照均提前7天预约时间，顾客电约拍摄时间时，先查看摄影控制表与顾客沟通确定，填写《摄影控制表》。
2、前日提醒
在顾客拍摄前日，根据摄影表找好次日顾客订单发票袋，并合理安排致电顾客次日到店时间，(如需补款，安排顾客提前20分钟到达)，并提醒顾客带齐所有拍照手续。
3、办理拍摄手续
顾客到店检查并办完所有拍摄手续(票据、款项)，备齐票袋及企划书送顾客拍照。
4、送顾客拍照
引领顾客至专业部，运用手势为顾客指引方向。“俩位，请拿好你们的随带物品，请跟我来”、“这边请” 边走边简要介绍拍摄流程及注意事项。
到达专业部门口，高呼“欢迎光临”提示调度接待，将顾客订单发票袋和企划书交给调度人员。并拜托其好好照顾“这是我的顾客，也是我的朋友YY(ZZ)，请多多照顾”，“你俩慢慢拍，有什么事需要我帮忙的请打电话”
5、在顾客拍照过程中抽时间进行探班服务，(引荐看样门市)。
可以合理运用表单 〈新客入门承接表〉
〈套系价目表〉 〈套系对照表〉
企划书/叮咛卡/爱情卡 〈门市咨商表〉 顾客追踪表/门市预约登记表催拍登记表 〈摄影控制表〉
《探班服务跟进表》
备注 1、争取客人好感，并不是浪费时间，因当有异
议时，唯一能留住客人就是他们的好感;
3、每一位客人都是你的收入来源，绝不放弃;
2、显示强烈的专业形象，你耐心的讲解必能赢得客人对你的信赖和尊重;
4、微笑+临场应变(方法)+赞美+细心+毅力=成功。
人性化摄影服务营销流程规范
步骤 一 二 三 四 五 六 七 八
事项 接待准备 恭迎顾客 拍前讲解 调度安排 选穿礼服 化妆造型 安排拍摄 拍前沟通
责任人 相关人员 (副)调度 调度 (副)调度 礼服师 化妆造型师 (副)调度 摄摄师/助理
行销服务规范
一，接待准备
1、查看摄控表，按次日拍摄量提前做好专业部人员上班安排。
2、准备好次日化妆用具、摄影器材及使用物资，如相机电池充电。
3、下班前对使用过的设备、道具、物品及时归位并做好场地清洁。
4、准备餐饮、公司月刊、书报杂志、礼服出租等资料，便于客人休息时饮用和翻阅、消遣及引导后续消费。
5、贵宾顾客打好贵宾入座卡。
二，迎客
1、恭迎顾客
调度在进口处恭候顾客来到，见顾客前来，立即起身恭迎客人，面带微笑，热情洋溢，上前致以“欢迎光临”
2、自我介绍
调度(女士)向先生点头示问好，主动伸手与小姐握手“你好，我是XX，叫 XX 就好了，我将为你们进行全程安排”
3、请顾客出示客联发票(暂存)，登记填写《专业部调度表》
4、安排入座
配以手势请顾客先到预先安排好的位置先行入坐“请二位先到这边 稍坐”并奉上茶水 (七分满，手切忌碰至杯口)，动作要轻盈优雅。“请慢用”
三，拍前讲解
1、(开场白)
“两位(大家)，早上好，在拍摄前我先将拍摄相关事宜经给大家作一介绍，以便大家知晓”
2、介绍流程
简明扼要向顾客介绍拍摄过程，口辞音明亮清晰“今天的拍摄时间大概需要X小时，具体流程是选穿礼服、化妆、造型、拍摄，再换穿服装、更改妆面及造型，再拍摄。每一个环节都有工作人员带领陪同，并给您建议”。
3、提请注意
“在化妆、造型及拍摄的过程中，您有任何意见或建议，请您立即当面提出，便于及时弥补，达到令您满意的效果;若您的皮肤易过敏，请在化妆前告知化妆师;另外，有些消费项目属自愿选择性消费，你尽可根据自己的需要进行选择消费。
4、场地介绍
配以肢体语言向顾客介绍“各位今天的拍摄在这一层楼进行，这边是形设部，选礼服、化妆、造型在这里进行;这边是摄影部、卫生间在...储物室在...”、“希望两位(大家)有一个愉快的摄影经历”
四，调度安排
1、发放衣柜钥匙收取押金100元，将衣柜钥匙发给顾客，并带引顾客放置随身物品“现在请跟俩位跟我到储物间，按钥匙号码开箱放置，如有贵重物品请另行保管(保险柜保管)”拍摄结束时一定记得拿钥匙到我这里来退取押金”。
2、发放手巾
顾客放置好携代物品后，将毛巾发给顾客(人手一条)并带引顾客到洗手间清洁面部。
3、安排选穿礼服“请随我来，我们现在要选穿礼服，这是我们专业的礼服师XX，等会她会帮您试穿礼服”、“这是XX的朋友YY，请细心一点”同时安排先生男妆或稍事休息。
五，选穿衣服
1、恭迎顾客
见调度带顾客来，热情上前主动恭迎顾客，并作自我介绍“欢迎光临”“您好!叫我XX好了，很高兴为您服务，今天由我为您做全套礼服设计，您对礼服有任何要求和喜好，都可以直接告诉我，我会为挑选出最适合您的礼服。”(赞美)
2、提供专业建议
参阅企划书内容，根据顾客的条件和顾客的要求与喜好为顾客提供建议，选出顾客喜欢的礼服(沟通到位、达成共识)
“我先为小姐试穿礼服，麻烦先生稍坐片刻，我待会儿就为您换服装”，
“XX小姐对礼服的款式、色彩和风格有没有特殊要求呢?”
“根据您的脸型和身材，我建议您穿这套礼服，一定能衬托您的美感!不管从领型和腰型上都做了最完美的修饰，非常适合您的气质，真的很漂亮!”
3、移交化妆师
“OK!，XX小姐(先生)，请跟我到化妆部，开始化妆吧!”(语气自信，无庸质疑)，“这是我们专业的化妆师XX”如需等候请顾客坐下稍事休息。
六，化妆造型
1、恭迎顾客
见礼服师带顾客来，热情上前主动恭迎顾客，并作自我介绍“您好!叫我XX好了，很高兴为您服务，今天由我为您做整体的化妆造型设计，哇!今天的礼服好漂亮，感觉高雅而不失时尚，真的很配您的气质”。
2、沟通
参阅企划书内容，分析客人的肤质和脸型，与顾客充分沟通，达成共识，为其提供建议，做适度推销。“YY，请到这边坐，小姐平时爱不爱化妆?有无皮肤过敏现象?你对妆面、色彩和风格有无特别钟爱的?如果在造型的过程中，您有任何特殊要求，请直接告诉我”
“根据您的气质、肤色和礼服，我给你化以自然为主，设计今年最流行的粉嫩彩妆和自然清新的造型”
3、化妆造型
“OK!YY，您真的很上妆，这种自然的造型粉嫩彩妆非常适合，看起来清新亮丽，您看看有没有需要修改的地方，如果没有，我们就准备去拍摄了。”
4、移交调度
亲自将客人带到前台，将顾客交予调度
七，安排拍摄
1、提前做好顾客拍摄安排，如需顾客等待，请顾客先行稍事休息，“两位请先到这边稍息一下，马上为你拍摄”
不需等待直接带引顾客进棚拍摄。
2、移交摄影师“这是我们公司的金牌摄影师XX，摄影助理XX，放松心情，尽量表现自己吧!祝你俩拍摄愉快!” 八，拍前沟通
1、恭迎顾客
见顾客前来，面带笑容，热情主动上前向顾客问好“您好!叫我XX就行，这是我的助理XX，你们的拍摄由我们俩服务”。
2、拍前沟通(5-10分钟)
参阅企划书内容和沟通本交流(赞美、融洽关系，了解顾客消费水平，摄影喜好、建立信心)
1)顾客住哪里，我(或我的亲戚就住哪里“两位现住哪里?”“哦!我的姑妈也住那里，现在那里很不错”“先生从事哪个行业的?”“哦，我的一个朋友也是做这一行的，这行现在利润很高„”
2)赞美“恩，小姐这个造型和妆面不错，很适合您的特质，拍照效果一定会很漂亮”。
时间
2分钟 5分钟 10分钟 10分钟 60分钟 2分钟 5-10分钟
运用表单 《贵宾入座卡》 《专业部调度表》 《拍摄当天服务说明》
精框悬挂于墙壁
形设沟通平台
《专业部推销登记表》
摄影沟通平台
步骤 八 九 十 十一 十二 十三 十四 十五
事项 拍前沟通 摄影 更换礼服 改妆 安抚顾客 外景拍摄 结束拍摄 送客
责任人 摄摄师/助理 摄摄师/助理 礼服师 化妆师 副调度 主调度/摄摄师/助理/司机 相关人员 (副)调度
行销服务规范 3)指出客人的1-2点小缺陷，再加以弥补。“小姐有一点大小眼的情况，不过没关系，我会在取角度时帮您弥补，需要您配合的就是保持最美的笑容，好了，我们开始拍摄吧!”(体现专业度) 4)减压，建立信心：“在拍摄的过程中不需要紧张，就当作是在玩一样，放轻松，拍照并没有想象中辛苦，完全没有压力，想笑就笑，OK?拍摄过程中，在构图、色系、大小比例等方面，如果二位有特殊要求，可以随时提出来的。XX一定会拍出二位想要的作品。” 5)确定摄影风格
“两位都是非常现代的年轻，根据你俩的喜好和你俩的化妆造型特质，我给你拍摄时尚前卫一点的照片”。
1、拍摄
摄影助理换背景打灯光要快，摆取美姿动作要柔，拍摄时，抓取要准，拍摄过程中以幽默诙谐的语言调动顾客情绪，多予赞美，增强信心，营造融洽的气氛，并作，作好二次消费暗示。 1)“您脸部38度角是最漂亮的，我会给您多拍。”
2)“您真会摆美姿象培训过的模特。” 3)“您的曲线跟样相上的模特一样漂亮。” 4)“先生也不错哟，拥抱和亲热的动作都很专业” 5)“我给你拍一张用来放大的，放在客厅”
4、拍摄完毕分别交予化妆师/礼服师
每套服装拍完后，助理亲自带引小姐到形设部先拆头饰，然后换装“这
套服装拍完了，俩位辛苦了，小姐先到化妆室拆头纱，先生到礼服区换服装”
1、问候顾客
见摄影助理带顾客来换礼服时，主动上前慰问顾客，并带顾客挑换礼服“XX小姐(先生)，感觉还好吧!来，挑选一套X礼服，请到这边选”
2、更换礼服
更换完毕与化妆造型师接洽。
3、如需顾客等待，先请顾客坐下稍事休息一会“XX小姐，先到这边休息一下，看看电视，待会改妆时我让化妆师来叫你好吗”
1、问候赞美顾客
见礼服带顾客前来时，(或到休息室请顾客)热情上前请顾客坐下。“XX小姐，这套礼服选得好，很适合你。
2、征询顾客意见，为顾客改妆改造型
1、当因流程安排需顾客等候时，要事先提请顾客稍事等候，讲明原因及需等候的大致时间，以赢得顾客的体谅，并奉上茶水或报刊杂志以供其消谴。
“XX小姐(先生)，对不起，因--(原因)，可能需要两位在此稍事等候大概X分钟，不过我们尽快为俩位服务，俩位这边稍坐，这边有报刊杂志，我先去给二位倒茶”
“俩位请慢用、有什么需要服务的请叫我们的工作人员就是了”
2、如顾客等候时间较久，中途不时去给予关心问候，给顾客加水。“俩位，对不起，让你久等了，再稍等一会，就可以了” “来我给俩位加些水”
3、借时间安排吃午餐
1、外拍准备
提前30分钟联系好外拍车，做到车等人;检查相机、测光表、反光板、道具是否带齐，电池电量是否足够。
司机提前5分钟到达接应地，做好车辆清洁;天冷，提前5分钟打开暖气;天热打开冷气，温度舒适。顾客到时放上轻松音乐。
2、带引顾客前往外拍车在作好外拍准备后，助理带引顾客下楼上车，走在顾客的侧前方并用手势指引前行方向。“XX，我们(外拍)可以出发了，俩位，请跟我来，这边请”
3、请顾客上车
到达外拍车处，上前打开车门，站于车门身向15度倾斜，手指车座请顾客小心上车就坐;服务人员坐车门位置。“先生(小姐)，里边请，小心碰头”
4、行程服务
发车：请顾客坐稳，提示开始发车，并告之车程时间及相关注意事宜;“大家坐稳了，现在开始发车，此车从′′到′′;正常行驶需要′′时间，中途如有身体不适请即时告诉我，祝大家一路心情愉快” 车程中：和顾客聊一些关于拍摄之事宜
下车：向顾客告之到达目的地，请顾客拿好随身携带物品准备下车“各位到了，大家请收拾好随身携带物品，请依次下车” 车停好后，打开车门，并站于车门前，牵引顾客下车并指引顾客前行方向“请小心下车，这边请” 外景拍摄
带引顾客上车，车程服务及回到店内服务流程同第九步
1、谢妆(卸装)
最后一套服装拍摄完毕，向顾客道贺，并带顾客谢妆“俩位今天拍摄全部完毕，辛苦、辛苦，请跟我的助理′′到化妆室去卸妆” 化妆造型师细心为顾客拆头饰、谢妆完后交礼服师卸装“辛苦，辛苦，今天发挥得还不错吧?来这边坐，我为你谢妆” 谢妆完毕，交礼服师，礼服师请顾客到储物间拿取衣服，到更衣间卸装更衣。“俩位，辛苦了，请先到储物间拿取衣服，然后到更衣室更衣”更衣完毕，如需洗脸，请顾客到储物间拿取毛巾到洗手间清洗“俩位，如需清洗脸部，请到将毛巾拿到洗手间去清洗，清洗完毕到前台”
2、看样安排
参照看控表，征求顾客意见，确定看样时间，在顾客看样发票上写清顾客影像编号，并填写发放《看样通知书》。
3、退取押金，注销
1、道别
谢妆(卸装)完毕，提请顾客检查随带物品是否带齐，并请顾客归还毛巾和钥匙。(如有消费，提请顾客交取相关费用)“俩位，请将你们的物品拿齐，将毛巾和储物室钥匙交给我时，来领取看样发票”接待员及服务过顾客的人员(有空)引领顾客出门，送客到电梯口(或出门七步远)
时间 5-10分钟 白纱40分钟/晚装25分钟/特色服-15分钟 10分钟 20分钟 不超过15分钟 2个小时(特殊情况除外)
运用表单
《看样控制表》
《看样通知书》
人性化看样服务营销流程规范 步骤 一 二 三 四 五 六 七 八
事项 探班 样前准备 恭迎顾客 找档 看样推销 选片确认 送客 分样下件
行销 服 务 规
范 每天根据摄影控制表上填写的发票尾号，抽空到专业部进行顾客探访，提前与顾客认识，为看样时打好基础。
1、检查影像档 看样门市根据看样控制表上的顾客编号及姓名查找影像档是否传送到位、齐全?如不全或未传找到及时与管制人员联系。
2、样前分析
从前序人员判断的顾客类型以及根据顾客的电话号码、住所及楼层、年龄、职业、外表判断顾客的消费潜力，并从顾客的照片构思初步的推销策略。
3、看样通知
电话联系、确认顾客次日看样到达具体时点，并提请顾客带好看样发
票单，务必准时到达。如需要调整的及时与顾客沟通协调。
4、知会摄影人员
1、喜悦招呼
顾客到来，面带微笑，喜悦招呼顾客，主动伸右手与小姐握手，向先生点头示意问好，呢称新人“XX(X姐)”等，显示亲切。
2、自手介绍
如先前不认识，需作自我介绍“你好，我是XX，叫XX 就好了，XX很高兴为您(们)服务，两位这边请坐”。
3、引领入座
指引出客人的座位“两位，这边请!”请客入座“先生请坐，小姐请坐在这边„谢谢!”，
4、奉上茶水
亲自倒茶“请等一下，我帮两位倒茶!”倒茶七分满，手勿触杯口“两位请慢用”
1、请顾客出示看样单
请顾客出示并收取看样发票“XX，请出示看样发票好吗?，我为二位把照片调出来”、“请稍等”。
2、查找影像档
根据发票记录的影像档编号，快速找到顾客影像 看样门市操作IPHOTO软件进行选样记录，引导客人按选片流程进行，门市操作鼠标，对顾客选片或特殊要求给予记录：(摄影人员发挥专业度，默契配合)
1、看第一次片(通看一遍)
夸赞、沟通“XX、YY看你们照得多漂亮”、“小姐，你先生这张真帅(气质)”营造出欢乐、开心、满意的开场所气氛。
2、看第二次片(选出不好的)
3、看第三次片(大致确定)
在顾客确定的照片里伺机去掉几张不好的照片，运用专业度征服顾客，混淆其审美观，并取得对方信任。
4、推销：多说客人立场的话，因人而异地进行，推销技巧+实物展示+设计模版演示(买与不买，加多加少，态度一致) 1)推入册(结合数码相册设计效果，给出入册的理由)
2)推放大(添加或改动尺寸，结合顾客室内设计图，给出放大的理由，并进行效果演示)
3)推新商品(发自内心夸赞其优点、特质) 4)推影像档
5、单项计价(数字细化)
6、逼定(优惠套餐;主管折扣;删减)
7、算账确定(让顾客感到十分划算)
8、看样巩固
打印制作清单，请顾客签字确认选片内容，并注明3小时后不能够“退改”字样。(一式两份，一份交顾客)
9、婚纱平均2.5小时/个，艺术2小时/个。
1、开票
在发票上工整填写选片变动内容名细、金额(大小写正确)，有优惠及折扣请主管/经理签字，并填写看样人员名字及陪选人员名字。
2、付款
引领至收银处“先生(小姐)，请跟我来，到前台付款” 将发票及款项一并交收银员，陪同顾客至交款结束返回座位，将发票联贴于相袋上，
3、确定取件时间
根据顾客的时间和参照取件控制表预约情况，合理为顾客安排取件时间，填写取件控制表，并在取件联和生产联上注明取件的具体时间，并填写取件通知书，提请顾客准时前来取件
4、整理资料
整理⑴打印制作清单⑵取件发票(3)取件通知书等资料交给顾客妥善保管。
5、新娘妆(送关怀)
如套系中有新娘妆和婚纱外借，告知客人尽量提前办理新娘妆手续，办理出租礼的时间及地点。
1、告知顾客确切取件地点。
2、在上述步骤完毕，顾客准备离开时，请顾客带好随带物品，并送客出门七步远或电梯门口。“有什么疑问找打电话找XX，还有别忘了到时前来取件哟!” “好，慢走，再见!”
1、分样
1)在制作清单上详尽批注顾客制作要求，表达清楚，意思明确。 2)按服装分类清点加选数量，在相袋背面表格作好此项登记。
2、下件
将客人选取照片分档发送制作部;
次日一早将分好的样的发票袋及制作清单(附送交清单，由值班人员填写)送交财务部，并请接收人员签字。
运用表单 〈探班登记表 《看样控制表》
《后期价格表》《看样制作清单》 《取件控制表》 《取件通知书》
《送交清单》
备
注 1、争取客人好感，并不是浪费时间，因当有异议时，唯一能留住客人就是他们的好感;
3、多说顾客立场的话，绝不与顾客争执，始终保持良好的服务态度;
2、显示强烈的专业形象，你耐心的讲解必能赢得客人对你的信赖和尊重;
4、微笑+临场应变(方法)+赞美+良好心态+毅力=成功。
人性化取件服务营销流程规范
步骤 一 二 三 四 五 六 七 八
事项 客件查收整理 通知取件 恭迎顾客 取出相件 清点相件 取件推销 客服事宜 打包 恭送顾客
行销
服 务 规
范
1、数量检查
取件人员根据取件控制表在顾客取件前一天，看样合约单仔细核对制作部送来的客件是否到齐、张数是否正确、看样门市有无漏批。
2、质量检查
对放大像、相册等件进行质检，看有无花点、破损、差错等观察美工方面有无不符合要求之处，只要出现问题应及时采取补救措施 如需返工应及时开单生产，尽量保证在顾客取件前完成，如时间上有问题，提前向顾客致歉，并重新与客人沟通取件时间或请顾客前来取走部分件。
3、客件整理
对次日取件的客件做好整理工作，除大框外，其它一律装入专用相袋中依次排列整齐，并再次清点物件是否齐备。
1、确认客件到齐后，客人取件前一天由取件人员据取控表的客人电话提请客人取件时点、叮嘱客人携带取件单准时前来。
2、如客件多，告知顾客多来一个人。
3、如顾客不能按时前来，与顾客沟通另约定时间
1、喜悦招呼
顾客到来，面带微笑，喜悦招呼顾客“你好，我是XX，叫XX 好了，XX很高兴为您(们)服务，请问是取件吗?”。
2、引领入座
如果确认取件，请引客人入先行坐下“两位，这边请!”
3、询问是否需要茶水
“请问XX喝水吗?”、“请稍等”倒茶七分满，手勿触杯口“请慢用”
4、查收取件凭证
“××小姐(先生)，请问取件单带来了吗?”以查阅顾客款项是否付全，如果未付全，请顾客先行补款结账。
5、如顾客取件凭证丢失，请出示身份证或有效证件取件，并填写取件备忘，顾客签字。
1、根据顾客取件单，从客件陈列室快速拿出准备好的相件： 1)相册 2)相框 3)其它 注意轻拿轻放
2、要求3分钟内取出。
1、根据看样制作清单一一清点，并领导客人检查产品数量、质量，尽量做到检查一件装好一件。
2、对客人所提疑问作专业性详细答复，耐心细致，动作熟练麻利，态度热忱。
3、若因质量、数量问题，首先向顾客致歉，从顾客着想，耐心细致及时地为客人解决问题，不得与客人争执。
4、如遇重大问题不能解决，应及时知会主管/经理，并在最短的时间
内拿出解决方案，将客怨/损失降到最低;
5、如顾客相件不齐，向顾客明确补取时间，填写《取件备忘录》，备查追件。
1、洞察顾客需求，从顾客的角度，为其建议和介绍，作第三次推销：
⑴看样挑选余片以规定底价处理; ⑵加做相框等; ⑶加洗照片。
2、以顾客自愿消费为前提，不可强卖，顾客买与不买态度要保持一致，要求态度热忱。
3、如顾客有消费
1)开票：开票规范，金额大小相符。 2)收款：引领顾客到收银台付款。 3)明确取件时间
与顾客沟通，在取件联上明确取件时间，并请顾客按时前来取件。
1、发护照给顾客，逐行填写《顾客资料统计表》，介绍护照功能及使用要点，要求耐心细致、言语亲和;
2、顾客满意度调查，请顾客在满意度调查表进行满意度填写。
1、上述步骤完毕，待客人签字确认无误后，将物品安全、稳妥地进行包装、系捆，以便顾客提携方便。
2、要求动作麻利。
1、签收
请顾客在看样制作清单上进行取件确认签字。
2、协助客人将物品提至店门外，如遇客人有大件物品或物品太多时，
主动帮助顾客请搬运或拦车，送客上车后再与客人道别;“俩位请慢走，如果有朋友拍照尽量介绍过来!再见”
运用表单
《取件单丢失备忘录》
《取件备忘录》
《顾客资料统计表》
人性化客服服务营销流程规范
步骤 一 二 三 四 五 六 七 八 九 十
事项 电话接单 惊喜通知 发转介绍卡 感谢定付 建立档案 催单 短信慰问 答谢/致歉 贵宾问候 回门管理
服务
时间 顾客未定 1小时内 顾客走后 3天内 付定 离店时 付定 30分钟内 付定 次日 付定后 次日 付定 10天以后 拍照 次日早 看样 次日早 取件 7天内 取件
30天内 特别
节日 顾客引荐定单次日
行销 服 务 规
范
1、收集《门市咨商表》
接收门市在未成交顾客走后30分钟内提交的〈门市咨商表〉。以门市的名义发送未成交短信
2、电洽
根据咨商表填写〈未成交追单汇总表〉，并根据门市提供的顾客的实际情况进行未成交客户电话接单。
1、针对电话接单不成功的顾客，针对性设一个优惠套系，寄发惊喜通知给顾客，诱使顾客持信回来定付。
1、发放爱情卡给门市，要求门市在顾客付定后向顾客大致讲解并发放爱情卡，并填写〈尊荣爱情卡会员资料登记表〉。 在顾客成功定单后30分钟内发送付定短信给顾客。 在顾客定单次日寄发〈感谢函〉以表示公司对顾客的感谢。
1、收集前日定付顾客企划书，将顾客资料录入电脑，建立顾客档案。
2、根据门市填写的〈尊荣爱情卡会员资料登记表〉，建立尊荣爱情卡会员档案 顾客在付定10天内未拍照，接手〈催单登记表〉继续进行
电访(拍照或补款)，据付定时间及实际情况的不同进行并作好催单登记：
1)、15天回来拍摄的优惠方式
2)、不拍照也可以先回来付清全款的优活动预约超过
3)、60天未补款/拍摄的客人再寄更优专案 在顾客拍照次日一早，发送拍照短信给顾客，以示问候。
男士：“感谢你对金夫人的支持，您是我们最尊贵的好朋友，在您拍照期间，若有服务不周或待慢之处。恳请谅解!金夫人客服部敬上” 女士：您是我们最美丽的新娘!你的气质!您的涵养!令我们甚感欣羡!拍照期间，若有招待不周之外。希见谅。金夫人客服部敬上 在顾客看样次日一早，发送看样短信给顾客，以示问候。
男土：一篇一篇的创作，天长地久的明星主角，一幅一幅的作品，山盟海誓的爱情结晶贺祝你俩百年好合，永浴爱河!
女士：最亮丽的演出、美丽的神韵、独具魅力的品味，掌声响起!请接受我们最真执的感恩与祝福!
1、顾客取件7天内寄出《感恩答谢函》，为顾客转介绍作好铺垫。
2、遇客人投诉，取件后7天内寄发〈致歉信〉。 顾客取件30天内未介绍顾客回门时，寄发《贵宾问候信》。
1、发送生日短信恭贺
2、发送结婚纪念日短信祝福
3、寄发节日问候信
1、向介绍回门的顾客电话感谢并提请持卡前来领取礼金，领取时加发副卡。
2、填写回门资料统计表/客户服务卡/回门报销表。
3、当引荐达到升级准时完成会员卡升级计划，并提供相应的服务。
运用表单资料 〈未成交追单汇总表〉
〈尊荣爱情卡会员资料登记表〉
〈感谢函〉 〈尊荣爱情卡会员资料登记表〉
《感恩答谢函》 《贵宾问候信》
祝福短信
第四篇：空运进口操作流程空运出口操作流程空运费用
空运进口操作流程
操作流程：理货>通知>查验>取货>结算
一：白云机场/航空公司货站 1：理货
货物到达后，货站将根据航空运单上的数据，整理并核对货物的完整性，对有破损、短缺的，将协助收货人向航空公司进行追查或索赔，对于分批到达的货物将跟踪直到货物全部收集完毕。
2：通知
货站将通知航空运单上所显示的收货人领取提单报关(收货人可委托报关行进行清关)
3：查验
A：海关将对进口货物进行审核，并对审核通过的货物给予放行。
B：需要做商检的货物需向商检局申报，查验合格后商检局将出具证明文件，由报关行或者货主/货代交入海关，再进行进口报关海关程序。
C：放行的货物将按国家法律征收相关的海关关税。
4：取货
收货人将已通过海关的单证交给货站处理，并领取货物。
5：结算
收货人将根据收费标准交付报关费用。根据货物的不同情况，会有不同的通关时间，货站一般情况下在收到货物三天内免费保管，超过此期限将产生地面处理费用(0.5元/kg/天)
转关运输货物的通关程序如下：
进口转关运输货物。
(1)进口货物的收货人或其代理人应自运输工具申报进境之日起14日内，向进境地海关申报转关运输。
(2)申报货物转关运输时，进口货物的收货人或代理人应填制中华人民共和国海关进口转关运输货物申报单(以下简称“申报单”)，并交数据录入中心录入海关计算机报关自动化系统，打印成正式的申报单一式三份。
(3)进口货物收货人或其代理人应如实向海关申报，并递交申报单、指运地海关签发的进口转关运输货物联系单、随附有关批准证件和货运、商业单证(如货物的提单或运单、发票、装箱单等)。
(4)进口货物收货人或代理人申请办理属于申领进口许可证的转关运输货物，应事先向指运地海关交验进口许可证，经审核后由指运地海关核发进口转关运输货物联系单，并封交申请人带交进境地海关。
(5)进境地海关在接受进口货物收货人或代理人申报递交的有关单证后，要进行核对，核准后，要将上述有关单证制作关封，交进口货物的收货人或其代理人。
(6)进口货物的收货人或其代理人要按海关指定的路线负责将进口货物在规定的时限内运到指运地海关，向指运地海关交验进境地海关签发的关封，并应在货物运至指运地海关之日起14日内向指运地海关办理报关、纳税手续。
(7)指运地海关在办理了转关运输货物的进口手续后，按规定向进境地海关退寄回执，以示进口转关运输货物监管工作的完结。
(8)来往港澳进境车辆装载的转关运输货物，由车辆驾驶人员向进境地海关交验载货清单一式三份，并随附有关货运、商业单证，进境地海关审核后制作关封交申请人带交出境地海关，由出境地海关负责办理该车辆及所载货物的监管手续。
(9)保税仓库之间的货物转关手续，除应按办理正常的货物进出保税仓库的手续外，亦按上述(1)--(7)的程序办理手续。但在填报申报单时，在“指运地”一栏应填写货物将要存入的保税仓库名称。
(10)空运转关运输货物的转关手续，当指运地与运单的目的地相同时，可免填“申报单”，海关可不签发关封，由海关在运单上加盖“海关监管货物”印章。指运地与运单目的地不同时，仍按上述(1)--(7)的程序办理通关手续。 空运发货注意事项：
一.几种特殊物品的运输：
1.活体动植物(或动植物制品)----需动植物检疫站颁发的动植物检疫证书。注：南航急件仓不收活体动植物，应交至货台，由南航开单。
2.麻醉药品----需卫生部药政管理局发的麻醉品运输凭证。
3.音像制品----需省社会文化管理委员会办公室发的音像制品运输传递证明。
4.罐装液体、粉状物品----需出产厂家的物品性质证明。
5.海鲜----不同地方需要不同的海鲜包装箱。南航和白云机场分别要用其指定的专用箱，单用泡沫箱不能装机，需外加纸箱并打包带。
6.玻璃必须订封闭木箱，打三角架。
7.违禁品----爆炸品(如炸药)、压缩气体和液压气体(如煤气)、易燃易爆液体或固体、氧化剂和有机过氧化物(乒乓球)、毒品和感染性物品(如白粉)、放射性物品、腐蚀品(如硫酸)、磁性物品、麻醉物品、电池等;
二.走货物品的体积、重量要求：
1.最小体积：长+宽+高≥40cm 最小边≥5cm(新闻稿件类货物除外)
解决方法：A加纤袋 B发快件
最大体积：依据舱门尺寸而定 如B737—0.86*1.21(m),B757---1.41*1.12(m)
客机载运体积一般不超过40*60*100(cm)
货机载运体积一般不超过100*100*140(cm)
2.重量：客机载运每件货物重量一般不超过80KG;货机载运每件一般不超过250KG
三.
1.本地箱板常用规格:
PIP板：2.24*3.18(m)
P8P板：2.44*3.18(m)
ACE箱：容积4.13m 箱门1.45*1.5(m)
DPE箱：容积3.4m 箱门1.0*1.35(m)
2.几种常见机型的货舱门尺寸表
几种常见机型的货舱门尺寸数据(单位：厘米)
机型 舱门尺寸 机型 舱门尺寸
B747-400combi 主货舱304×340 前货舱168×264 A310 前货舱169×270 后货舱170×181
后货舱168×264 散货舱112×119 MD-11 前货舱166×246 后货舱76×177
B747-200combi 主货舱304×340 前货舱168×264 MD-80 前货舱127×135 后货舱127×135
后货舱168×264 散货舱112×119 散货舱127×135
B747-SP
前货舱168×264 后货舱168×264 MD-82 前货舱127×135 后货舱127×135
散货舱112×119 散货舱127×135
B767
前货舱167×340 后货舱167×177 DC-10 前货舱168×246 后货舱168×178
散货舱96×110 散货舱91×76
B757
前货舱108*140 后货舱112*140 TU-154 前货舱80×135 后货舱80×135
散货舱81×122 BAE146 前货舱109×135 后货舱104×91
B737-200 前货舱86×121 后货舱88×121 YUN-7 前货舱109×119 后货舱140×75
B737-300 前货舱86×121 后货舱88×117 A320 前货舱124×182 后货舱124×182
A300 前货舱169×224 后货舱168×154 散货舱77×95
散货舱63×95 B-777 前货舱270×170 后货舱180×170
L-100-30 277×305 散货舱90×110
FK-100 66×90 DHC-8 152-127
SAAB-340 135×130
空运出口操作流程 一：发货人
1：提供货物资料：品名，件数，重量，箱规尺寸，目的港及目的港收货人名称、地址、电话、出货时间，发货人名称、电话、地址。
海关对粉末状物品和化工产品出口和进口监管很严，涉及此类物品的，一般要在化工研究所做化验报告。 2：应具备的报关资料：
A：清单、合同、发票、手册、核销单、机电卡等。 B：填写报关委托书并盖章及盖章空白信纸1份以备报关过程中备份需要，交由委托报关的货代或报关行进行处理。 C：确认是否具有进出口权以及产品是否需要配额。 D：根据贸易方式将上述文件或其他必备文件交由委托报关的货代或报关行进行处理。
3：寻找货运代理：发货人可自由选择货运代理，但应从运价、服务、以及货代实力和售后服务等方面选择适合的代理公司。
4：询价：向所选择的货运代理公司进行运价协商，航空运输价格等级分为：M N +45 +100 +300 +500 +1000 各航空公司因所具有的服务不同，给货运代理公司的运价也不同，一般来说重量级别越大价格就越优惠。也可申请更优惠的运价。
二：货运代理公司
1：委托书：发货人与货运代理确定运输价格以及服务条件后，货运代理将给发货人一份空白“货物托运委托书”，发货人将如实填写此份托运书，并传真或交回货运代理。
2：商检：货运代理将检查委托书内容是否齐全(不全或不规范的要补充)，了解货物是否要做商检，并对需要做商检的货物进行协助办理。
3：订舱：货运代理根据发货人的“委托书”，向航空公司订舱(也可由发货人指定航空公司)，同时向客户确认航班以及相关信息。
4：接货：
A：发货人自送货：货运代理应传真货物进仓图给发货人，注明联系人、电话、送货地址、时间等。以便货物及时准确入仓。
B：货运代理接货物：发货人需向货运代理提供具体接货地址、联系人、电话、时间等相关信息，以确保货物及时入仓。
5：运输费用结算：双方在未接货物时应该确定： 预付：本地付费用到付：目的港客人付费用
6：小贴士：
A：运输方式：有直达、空空转运、海空联运。
B：运费组成：空运费(以货代和发货人协商运价为准)、报关费(250元/票，不满一吨的货物，还要另外收取50元/票制单费以及150元/票报关费用)，燃油附加费以及战争险(以航空公司收费为准，一般情况下分别为1.0元/kg)，货站地面处理费(0.3元/kg)，以及可能因货物不同而产生的其他杂费。
上海空运货运代理有很多包舱包板的公司，可以争取到比较优惠的价格。但上海空运的价格经常变动，一般为每周变动一次，而且，从九月到年底为相对的旺季，舱位比较紧张。
三：机场/航空公司货站：
1：理货：当货物送至相关的货站后，货运代理会根据航空公司的运单号码，制作主标签和分标签，贴在货物上，以便于起运港及目的港的货主、货代、货站、海关、航空公司、商检、及收货人识别。
2：过磅：将贴好标签的货物交由货站过安全检查，过磅，以及丈量货物尺寸计算体积重量，之后货站将整单货物的实际重量以及体积重量写入“可收运书”，加盖“安检章”“可收运章”以及签名确认。
3：打单：货运代理根据货站的“可收运书”将全部货物数据，打入航空公司的运单上。
空运费用
空运的费用主要是运费和杂费，运费是按照重量等级来计算单价的，一般有这么几个等级：+100KG (100KG以上的货物)+300KG，+500KG，+1000KG。
有些航空公司对+45KG也有运价，一般没相应级别运价的话就按照TACT价格来计算货物运费，货物的计费重量也是个重要的地方，货物的重量在空运上分体积重量和毛重两个方面。当体积重量大于毛重是，体积重量就是货物的计费重量，当体积重量小于毛重是，实际毛重就是计费重量。
杂费包括的方面就比较多点，一般来说包括仓储费用，燃油附加费用，战争险等等。
燃油附加费和战争险是特定情况下的产物，一般现在公司的报价都是包含在运费内的。
DHL等快件类的运费计算是按照0.5KG为单位的，一般都是第一个0.5公斤有一个价格，然后就是续重价格。
比如说一票快件，重量是3KGS 报价是起重 100RMB，续重 50RMB。
那这个快件的运费就是100+(3*2-1)*50=350RMB。
第五篇：空运操作流程_空运流程
空运操作流程分成国内空运操作流程和国际空运操作流程，而国际空运操作流程又可以细分为空运出口流程和空运进口流程，各项流程有细小差距。本期乔布简历小编将为大家介绍的是空运操作流程的大致状况，对空运流程感兴趣的小伙伴们下面就一起来看看吧~
关键词：空运操作流程,空运流程
在空运前大家必须明确的是，明令禁止空运的危险物品是绝对不能空运的。一般情况下，空运操作流程如下：
1、委托货物：发货人与货运代理确定运输价格以及服务条件后，发货人需填写货物委托书，委托书上需注明发货人信息、收货人信息、目的地、预配航班日及航空公司、货物品名、件数、重量、体积以及运价。
2、准备必要单证：A报关单B核销单C报关委托书D发票E装箱单F换单凭证/电子转单信息G许可证书
3、订舱：根据发货人的货物委托书，客服/制单员应即时向航空公司或代理订仓，并通知客户预定航班时间。
4、接货：根据双方协商好的方式提取货物，确保货物及时准确入仓。
5、过磅打单：货物交由货站过安全检查，以及丈量货物尺寸计算体积重量，之后货站将整单货物的实际重量以及体积重量写入“可收运书”，加盖“安检章”“可收运章”以及签名确认。货运代理根据货站的“可收运书”将全部货物数据，打入航空公司的运单上。
6、运单：货物装机完毕，由中国民航签发航空总运单，外运公司签发航空分运单，航空分运单有正本三份、副本十二份。正本三份，第一份交给发货人，第二份由外运公司留存，第三份随货同行交给收货人。副本十二份作为报关、财务结算、国外代理、中转分拨等用途。
7、报关：客户可自行选择报关行，也可委托货运代理公司进行报关，但不论如何，都需要将发货人所准备好的所有报关资料，连同货站的“可收运书”，航空公司的正本运单及时交给报关行，以便于及时报关，方便货物及早通关以及运输。
8、发出装运通知：货物装机后，即可向买方发出装运通知，以便对方准备付款、赎单、办理收货。
以上只是空运的大致操作流程，具体步骤还要取决于是国内空运或国际出口空运还是国际进口空运~
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