第一篇：新上任经理讲话范文
酒店新上任总经理在全体员工大会上的讲话稿
尊敬的**大酒店全体员工：
大家上午好!
今天的会议是继年初酒店召开总结表彰会议之后第二次召开的酒店全体员工大会，也是在最近酒店领导班子调整并顺利完成交接以后召开的一次重要会议。今天会议主要内容，一是由我代表本酒店新任领导班子通报相关情况，并对近期工作进行部署;二是请酒店主管部门分管本酒店工作的梁**副局长给我们作指示。我要讲的是四点内容：
一、通报本酒店今年以来经营情况;
二、探讨并提出完成全年任务举措 ;
三、回顾青年文明号创建历程;
四、展示本酒店近年良好形象。
一、通报本酒店今年以来经营情况
今年上半年，我们**大酒店在主管部门的正确领导和直接指导下，面对酒店如雨后春笋般迅猛发展、同行竞争更加激烈、大环境影响客源有所减少、餐饮部设备设施陈旧老化、一些原材料价格普遍上涨、城内其他行业待遇偏高，酒店招工日益艰难等等不利因素，领导班子精诚团结，积极带领全体员工认真贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中、五中全会精神和主管部门的各项工作部署，并知难而进，勇于竞争，继续在开拓经营上下苦功 1 夫，在强化管理上下大力气，在塑造形象上加大力度，在提高员工政治和业务素质上做好文章。促使酒店元至六月份各项工作均取得了突破性的进展。突出地表现在：截至今年六月底止，酒店营业收入总额达到了****万元,已完成全年计划的60.38%,比上年同期净增**万元,增长10.21%，同比增加了将近一个月的营业额。经营利润实绩也较上年同期增加**万元，增长10.83 %。实现了营业收入和经营利润时间任务双过半，同比同步增长的目标和愿望，并再次创造了酒店开业15年来营业收入和经营利润同时期最好水平，再一次以骄人的业绩走过了今年前六个月。我们认为，取得这些显著成效与同志们的辛勤努力和内部各部门的紧密配合是分不开的，更离不开社会各界的关照、厚爱和主管部门的正确领导。也可以这么说，酒店每前进一步都凝结着大家的心血和汗水。对此，我代表我们**大酒店新领导班子向一贯关心、支持、指导、帮助酒店各项事业发展的主管部门和为实现酒店再创辉煌而辛勤努力的**大酒店全体员工表示最衷心的感谢!
二、探讨并提出完成全年任务举措
《2016年**大酒店各项经营指标计划》早已在年初正式下达给各部。本酒店今年两大计划指标主要任务是：营业收入****万元，经营利润***万元。根据去年经营实绩，结合今年旅游市 2 场形势，我们认为，要完成今年本酒店两大计划指标既有有条件，也有不利因素。
(一)今年经营有利条件。纵观今年内外部经营环境，我们认为有利条件很多。主要体现在以下几个方面：
1、酒店餐饮部具有4个月的营业空间。去年元至4月份正值餐饮部新楼扩建改造高峰期，建筑原材料和装饰材料以及建筑搭架构成了十分不协调、不理想的经营环境。而去年5月份以后，餐饮部新楼扩建装修已全面峻工并正式对外营业使用。不少消费者看到装修后的新楼的确是接待会议、安排婚宴、团体活动的理想之地，因此纷纷转回本酒店来开会、活动，促使餐饮部新楼去年营业额实现了大幅度增长。步入今年以来，这种良好经营态势仍然继续保持。据统计，今年头4个月餐饮部新楼营业收入和经营利润分别比上年同期增加***万元和**万元，同比依次增长18.51%、11.31%。
2、今年婚宴业务势头强劲。据统计，截至今年3月上旬止, 餐饮部新楼接到预订的婚宴业务累计就达***台,较上年同期增加了***台，增长了1.7倍。
3、两大经营部领导力量明显加强。客房部由以前经理、主管各一个，现在已增加到一正、一副经理，三个主管;餐饮部亦 3 由以前一个经理、两个主管，增加到一个经理、两个副经理，三个主管。大大强化了中层和基层管理人员。
4、今年酒店普遍加大了促销宣传力度。今年以来，本酒店全方位加大了促销宣传力度。早在年初行政例会上，分管外联的何副总即提出兵分三路(人员分三个组)进行对外促销宣传。春节后各促销宣传组及早奔赴各自宣传促销点，通过印发酒店宣传资料、上门直接口头宣传、委托熟人横向辐射宣传、邀请重要客人参观酒店扩建装修后的良好经营环境、宣传资料插上宿舍门把等等多种途径，促使酒店促销宣传工作无论是力度上，还是广度方面均居于**城内各宾馆饭店之首，并且已经充分体现在客如云来和成倍增加的婚宴等团体业务上。如分管外联的何副总春节后马上和客房部副经理***一起先后走访了**城内60多个单位，一方面拜访客人，联络感情;另一方面征求意见，了解会议培训，业务接待，商务协议等等业务信息，为酒店总经理经营决策提供十分可靠的依据。外联部经理李**和餐饮部副经理张**也随时和各部员工不定期地到重点客户单位进行市场调研、了解业务信息和发展业务等工作。与此同时，工会主席韦**和财务部刘**组成一个促销宣传组，坚持每周两至三次赴城内各街道办事处和城郊村屯、工矿企业、住宅小区进行拉网式的婚宴资料和优惠促销宣 4 传活动，共印发各种宣传资料2万多份，取得了显著的效果。据已经安排的婚宴、满月酒、百日酒、进新房等团体业务分类统计，来自上述社区的业务量约占总业务量的70%以上。
5、本酒店具有一支训练有素的员工队伍。本酒店经过多年的岗前、初级、中级培训以及标准化、规范化系统管理，目前已经培养有一支精诚团结，训练有素，特别能吃苦耐劳的员工队伍，并已形成了一个团结奋进、奋发向上，凝聚力和向心力都比较强的战斗集体。人是决定的因素。凭着这个战斗集体，应该说酒店圆满完成大厦2016年各项经营计划指标是有信心、有能力、有条件、有希望的。
6 、酒店‚十六字‛协调要求逐步深入人心。去年初，酒店原总经理根据自身多年来工作经验体会，对本酒店全体员工提出了‚精诚团结、密切配合、相互信任、加强沟通‛的十六字内部管理协调要求。实践已经充分证明，取得了良好的效果。酒店的企业团队精神，凝聚力和向心力明显增强。
7、餐饮部今年开局良好。步入2016年以来，尽管遇到了春节靠前，总体客源有所减少，同行优惠促销，价格竞争等不利因素影响，但是，在酒店领导班子的正确领导、决策和餐饮部全体员工共同努力以及酒店内部各部门紧密配合之下，餐饮部无论是 5 营业收入，还是经营利润均取得了较好的成绩。其中元至四月份营业收入***万元，经营利润**万元，分别比上年同期增长36.23%、35.92%。累计至六月底止，营业收入高达****万元,已完成计划的60.38%,较上年同期增长了20.56%,营业收入、经营利润和营业费用率等三大考核指标再次创造了酒店开业以来同时期最好水平。上述数字表明,今年上半年餐饮部经营已开好头、起好步，这就为完成全年各项计划指标奠定了良好的基础。
8、酒店营销网络业已形成。酒店经过多年的探索、总结、努力，目前已经初步形成纵向、横向和纵横交错的营销网络。如原总经理赵**同志凭着六年多的工作交际经历和应酬技巧，认识并培育了一批相对稳定的上级领导、部门领导、亲朋好友、同行往来等业务客源;何副总经理亦凭着自己长期以来一直从事餐饮经营管理工作的便利和去年以来分管外联工作足迹踏遍**城内外大街小巷、千村万户、大小单位、工矿企业等等优势，与区内外各旅行社，城内外大大小小成千上万客户形成了十分紧密型的客源关系，并赢得了‚客如云来‛的美誉。我本人也凭着自己以前业已建立的一些老朋友、老领导、老客户、老乡亲紧密型业务往来，千方百计巩固老客户，结识新朋友，培育新客源。外联部李经理和酒楼张副经理亦充分发挥自己多年从事外联工作经验 6 和优势，以诚心、诚意、耐心、真心、放心和主动、热情、周到的细节服务，赢得了不少大客户的青睐。如城内**局相当部分会议培训就长期选定在本酒店，市**局、**行、**办、**社等单位不少会议、接待以及**公司所需要的一些餐饮部产品就乐意定在本酒店。类似促销人员在酒店可谓举不胜举。这些点多面广和紧密型的外部促销和奋战在一线的内部促销人员共同铸成了酒店全员促销这一良好的内外营销网络，这是本酒店营销策略上的一大优势，也是其他宾馆饭店所难以企及的。
9、政府高度重视旅游产业的发展。一是及时成立了**市旅游产业发展领导小组暨**市红色旅游产业领导小组;二是多次组织召开旅游工作会议、旅游产业发展会议、旅游项目开发建设会议等等全市性的大型会议;三是加大景点景区及基础配套设施建设力度;四是今年以来，政府出台一系列旅游宣传促销优惠措施。大大激发了外地游客前来旅游的积极性和主动性，并促使来往本市游客明显回升。
(二)当前面临不利因素。在分析预测完成本酒店2016年各项经营计划指标有利条件的同时，也应该看到还有一些不利因素影响和制约着全年任务的完成。这些因素主要表现在：
1、餐饮部设备设施陈旧老化，客房二号楼部分房间还是招 7 待所时代环境和设备设施。远远跟不上酒店三星级宾馆饭店的需要。
2、餐饮部菜肴质量不太稳定，回头客受到影响。
3、商务协议书签订还不是很多。
4、两大经营部软件服务有时明显跟不上，顾客反映不少。
6、今年本市客流量总体预测前期少，后期多。
7、同行竞争更加激烈，利润率普遍偏低。
8、餐饮部新楼地毯陈旧太快，洗涤费用高。
9、一些原材料价格上涨，将直接影响到成本率偏高。
10、一些员工好高骛远，不太安心在本酒店工作。
(三)抓住机遇，再创佳绩。根据以上情况分析，我们认为，完成本酒店2016年计划任务既有有利条件，也有不利因素。因此，本酒店全体员工应善于抓住有利条件和良好机遇，化解不利因素，充分发挥人的主观能动性，并切实抓紧抓好如下几项工作，以完成和实现酒店年初提出的今年工作‚保平争超‛目标。
1、商务协议书签订工作应坚持不懈地抓紧抓好。
2、继续加大宣传和促销工作力度。一方面由分管外联的何副总和外联部李经理及餐馆部张副经理随时外出宣传酒店两大经营部优势，以实现外树形象的愿望;同时，通过联系客户，培 8 育客源;市场调研，掌握信息等途径，为经营决策和明确目标市场提供可靠依据。另一方面是由工会韦主席和财务刘**继续外出印发酒楼宣传资料，把扩建装修后面貌焕然一新的餐饮部营业楼经营环境、接待能力以及‚10台只收9台钱‛这一重大优惠措施，尽快让城内外居民家喻户晓，并转化为现实的团体消费优势。三是在电信、联通、移动做‚手机短信‛宣传广告;四是继续推行全员促销，把对外推销和内部促销工作落实在具体行动上，不断扩大市场份额。五是进一步加强外联工作，不断扩大会议、婚宴和其他团体活动(如满月酒、进新房、旅游团等)的客源。
3、继续贯彻‚硬件不足软件补‛的原则。本酒店经过多年的更新、改造、装修，目前硬件上真可谓逐步完善，基本到位。但是和同类宾馆相比，硬件上仍有很大差距。此时此刻，我们应该竭尽全力，持之以恒地贯彻多年来行之有效的‚硬件不足软件补‛的原则，切实抓紧抓好微笑服务、优质服务、规范服务、个性服务、艺术化服务等等具体细节工作，并深深树立极其浓厚的‚服务意识‛。我们深信，当年本酒店硬件明显简陋，远远跟不上同类宾馆的情况下，通过强化软件服务，促使酒店以骄人的业绩走过了开业以来十五个春秋。如今，酒店硬件设施逐步完善，基本到位，应该有条件、有信心、有能力再创更辉煌的业绩。
4、继续开展‚两星一手‛评比活动。实践证明，近几年来，酒店隆重推出坚持‚佩带团徽上岗‛和开展‚两星一手‛(微笑之星、服务之星、岗位能手)评比活动，一方面对于促进酒店创建‚全国青年文明号‛不断向深度和广度前进，起到了良好的推动作用;另一方面对于激发广大员工比、学、赶、帮，争先恐后，奋发向上的热情，不断提高员工技能、技术水平和工作效率，都发挥了较好的作用。因此，酒店今年应坚定不移地继续开展上述行之有效的措施，使一线员工业务技能、技术水平和工作效率提高到一个新的水平;同时，也促使‚全国青年文明号‛创建活动更加丰富多采。
5、逐步完善酒店硬件设施。针对客房二号楼部分房间招待所时代的环境和设备设施以及餐饮部旧楼门头脱落、大厅陈旧老化，光线黑暗，楼上各KTV音响已经陈旧淘汰，经营环境明显跟不上同类宾馆饭店这一状况，酒店应本着‚精打细算、量力而行、循序渐进、分步到位‛的原则，在资金筹措基本到位的情况下，分步对客房二号楼部分房间和餐饮部旧楼门头、大厅进行更新改造，对楼上各包厢音响KTV全部更新，同时把四个小包厢进行合二为
一、以小换大的改造。其他包厢也量力而行逐步予以更新改造。通过改造，使客房二号楼和餐饮部旧楼面貌焕然一新，使本 10 酒店总体面貌与三星级档次相适应。
6、切实做好稳住散客各项服务工作。多年来，散客一直是本酒店的主要客源之一。因此，我们应该毫不犹豫地在稳住散客各项服务工作上下苦功夫，加大力度。当前本酒店应因地制宜地推出如下一些新举措：①切实做好散客日常规范服务工作;②定期宴请一些稳定散客征求意见，及时解决散客提出的问题和投诉，增进感情，以保持稳定的散客回头客源;③定期拜访VIP散客大户;④适当给散客发送‚贵宾(优惠)卡‛。赠送‚贵宾(优惠)卡‛，是当今宾馆饭店‚八仙过海，各显神通‛的促销手段之一，目前**城内不少宾馆饭店都采取了这种促销措施，一方面密切了酒店和对方的良好关系，另一方面也促进了酒店的业务扩展。目前本酒店客房、餐饮硬件环境改善已经基本到位，应该尽快制作‚贵宾(优惠)卡‛并发送给经常有业务往来的散客大户。
7、努力发展一批酒店业务经纪人。目前，无论是宾馆饭店行业，还是保险等其他从事经营部门，都非常重视培养和发展业务经纪人，这是促进自身业务发展的一个重要手段。我们酒店也不例外，同样需要发展一批业务经纪人。所谓业务经纪人，我认为就是第三者直接给业务双方带来业务和生意的中间人。就宾馆饭店而言，就是第三者直接带来客源的人。在这方面，本酒店何 11 副总已经作了探索和尝试并已初见成效。今年以来，何副总通过进公园和老年娱乐中心等地和老人聊天、谈心等方式，找到了十几位专门为餐饮部拉来婚宴的老年业务经纪人。目前这些经纪人已为餐馆部带来了不少的婚宴客源。实践证明，效果良好，应予大力发展。
8、切实加强两大经营部管理工作，不断提高经营效益。具体要求：①严格控制客房、餐饮原材料采购价格，这是控制成本的关键。采购上应遵循‚货比三家‛的原则，从中选定质量优、价格低、送货服务好、能延长付款期限的客户;②严格控制电话和水电费用开支。打电话力求做到简明扼要，长话短说，切实提高办事效率。平时注意节约每一滴水、每一度电，坚决杜绝和消灭长明灯、常流水现象发生，力争做到全年营业成本和营业费用控制在计划指标以内;③修旧利废充分利用现有资源;④制定控制费用奖罚措施，并努力做到奖罚分明，有章必循，违章必究;⑤勤监督检查，使强化管理，压缩费用变成酒店每个员工的自觉行动。
9、强化竞争意识，转变经营作风。把竞争意识，忧患意识灌输到每一个员工并落实在具体行动上;把坐店经商彻底转变为主动出击，主动上门，把大部分业务、客源落实在外面。
10、认真贯彻落实酒店行之有效的‚精诚团结、密切配合、相互信任、加强沟通‛十六字协调要求和‚保平争超‛全年工作目标。
凝聚产生力量，团结诞生希望。只要我们计划周密，准备充分，精心实施;并且迎难而上，勇于竞争，敢于开拓，善于创新，同心协力，紧密配合，真抓实干，奋力拚搏，圆满或超额完成全年各项计划的目标就一定能够实现。
三、回顾青年文明号创建历程
本酒店‚青年文明号‛创建工作，起步于****年开业之时，经历近两年的努力，****年相继获得了本省和全国两级‚青年文明号‛。实践已经充分地说明，本酒店开业十五年来，‚两个文明‛建设取得如此显著的成效，主要得益于企业充分发挥广大青年员工，特别是共青团员的模范带头作用，并不断创新和加大‚青年文明号‛的创建工作力度。一是进一步加强领导，提高认识;二是深入开展‚青年文明号‛竞赛活动，不断提高青年员工的思想和业务素质;三是开展丰富多彩的文娱活动，提高广大青年员工的凝聚力和向心力;四是青年工员积极参与改革;五是充分发挥青年员工的智慧和技术专长，为企业多作贡献;六是积极参与经营促效活动，不断提高企业经济效益;七是‚警民共建‛，同创 13 文明。几年来，本酒店在‚青年文明号‛创建活动中，取得了一定的成绩，得到各级领导的大力支持和充分肯定。全国政协副主席***，**部领导***、***等同志，团省委副书记**等领导先后多次到本酒店检查指导工作，对酒店的工作给予了充分的肯定。如今在**市认识本酒店的人越来越多。在**省内及周边省、市都知道**市有个‚**大酒店‛。不少社会团体和顾客来**市开会、旅游观光、经商也慕名前来住宿。所有这些都是酒店积极参与创建‚青年文明号‛活动而取得的回报。今后我们酒店将围绕企业中心工作，继续广泛深入开展‚青年文明号‛创建活动，促使企业‚两个文明‛建设再上一个新台阶。‚全国青年文明号‛是我们酒店的一个响亮品牌，它为酒店树立了极其良好的企业形象，并赢得了广泛的社会效应和良好的社会效益。因此我们应该珍惜、珍惜、再珍惜;在创建上努力、努力、再努力;力争年年保持这块沉甸甸的金牌，为酒店再创辉煌业绩奠定良好基础。
近期‚青年文明号‛创建工作的思路是：
1、拟在九月下旬圆满结束气排球比赛之后，按原计划10至11月份继续安排好乒乓球、羽毛球等各类文体比赛活动。不断丰富员工的文化娱乐生活。
2、初步定于今年年底再开展一次‘酒店迎新年‚交际舞之 14 星‛比赛活动’，参赛对象和比赛形式参照最近举办的气排球比赛方案，并允许请外部人员作舞伴。
3、在今年切实搞好经营，不断提高效益的前提下，明年适当时候组织酒店全体员工分期分批赴桂林或者昆明旅游和考察学习，让大家开阔眼界，陶冶情操，领略大自然的美景。这也是我们全体员工企盼已久的愿望。
四、展示本酒店近年良好形象
本酒店自开业的第一天起，主管部门领导即要求我们把品牌战略作为首要工作来抓。十五年来，酒店根据主管部门领导的指示，有计划、有组织、有步骤地实施这一战略，并取得了显著的成效。主要表现在：本酒店自****年至***年已连续十二年荣获共青团中央和**部授予的‚全国青年文明号‛、****年获得 ‚杰出青年文明号‛和‚青年文明号‛标杆单位提名奖荣誉称号的基础上，****年初又获得**省团委等19个省级单位联合评定和授予‚十年全省青年文明号活动‛优秀组织奖，****年还荣获**市委、市人民政府授予先进单位、****和****连续两次荣获‚**市直**系统先进党支部‛、****年至****被中共**市直属工委评为‚先进基层党组织‛、****年至****被**市人事局、**市**局授予‚**市**系统先进单位‛。与此同时，还先后被评为全省***系统先进企业、全省***系统饮食服务业先进 15 单位、**市园林绿化先进单位和公共场所先进单位、省级旅游涉外饭店和**省经贸系统安全生产先进单位，‚三星级‛旅游涉外饭店、全省***系统优质服务门店(柜组)、**市‚三星级‛安全文明单位。酒店餐饮部隆重推出的精美菜肴参加近年**省和**市旅游美食文化节的名菜名汤评比中，分别获得了6金5银4铜和7个优秀奖。一个个称号，一项项荣誉，一块块金牌，塑造了我们酒店的良好形象。尤其是本酒店连续十二年荣获‚全国青年文明号‛之后，市内外不少单位都慕名而来学习、交流，在社会各界引起了极大的反响。因此，酒店品牌战略应常抓不懈，力争企业品牌层出不穷，品牌效应连绵不断，两个效益蒸蒸日上，企业发展一年上一个新台阶。
我的讲话完了，谢谢大家!
**大酒店总经理
二〇一六年七月**日
第二篇：新上任经理工作计划
工作计划
1. 尽快进入角色，开展招聘，选拔，等工作
2. 搭建销售部门框架，根据公司制度及流程注入团队精神的培养
3. 在一周时间内完成员工配置
4. 做好新员工培训工作，组织，协调，根据实际情况，对新员工进行培训，尽可能统一培
训，节约时间成本
5. 新业务人员销售前要学习的企业的规章制度和企业理念，让业务人员明白什么该做，什
么不该做及为什么做!
6. 有效培训，让业务人员明白该怎么做，保证业务人员在实际工作中提高效率，为公司尽
可能节省人力，物力和财力
7. 对业务人员销售中加强监督和指导，做到结果管理和过程工作有效结合;事后做好考核
和奖惩。除了物质手段还要有相应的精神奖励，形成一种健康的，积极向上的工作氛围。
8. 业务人员的工作汇报都要按照制度，程序有序进行
培训
1产品，功能特点，卖点
2公司情况，发展远景，市场情况，业绩，客户情况，销售技巧，案例等(高宁，朱卫娟，董黎)
3做业务的基本知识和公司规章及要求
4新老业务员的交流，实战模拟
培训考核
1培训进度基本按照上面顺序，也可适当交叉
2培训时间：在一个星期内完成
3培训地点及材料：需要准备一些培训资料及白板，笔，笔记本等;培训在公司内部进行
4做业务员工作分配，让他们清楚该干什么， 和新老员工进行沟通，熟悉并掌握他们的个人情况及工作情况(每日客户资料查找，员工客户统计表，出入登记表)
5业务人员工作安排
6区域分配:根据新业务员的培训情况及个人特点结合区域工作的需要而定。老业务员的区域暂不做重大调整
7确定工作目标：老业务要知道他下一步要干什么。新业务要让他学会收集客户，并帮助筛选确定重点
8:准备工作;进行战前动员会议(培训结束后，工作前)，为业务人员准备好资料，内部通讯录等
9制定，完善售后服务工作和措施
第三篇：新经理上任的自我介绍
以下就是一篇一名新经理刚上任的自我介绍，供参考：
各位好，我是来公司不久，来接任你们前任经理的工作，之前我没接触过我们部门的人，对大家不是很了解，但是我从别的地方听说了不少关于咱们的事情，心里觉得非常荣幸能和我们公司的精英们一起合作。
我想能和大家一起走过今后奋斗的过程，是一件让人心情澎湃的事情。我也非常期望能和大家做生活中的朋友，事业中的好排挡。我觉得作为经理也是应该多学习员工们身上闪光的地方，所以今后的生活工作中，大家对于我的错误可以提出来帮助我更好作好经理这个职位的工作。
我对咱们这边的业务还不是很熟悉，希望大家在以后的工作中多多支持，我也会虚心向大家学习的，
希望在我们一块合作的日子里，大家能非常愉快的完成每一项工作任务，谢谢大家。
第四篇：新经理上任—磨合期
3~6个月——磨合期
1上任六个月时，大部分新经理都已经适应了管理工作的不确定，也认识到的管理工作带来的依赖性跟权力一样多。这段时间他们往往像一个消防员，很少考虑如何预防问题。
很多新经理都感到，保持跟下属的合适的距离很有难度，下属一方面希望经理别插手自己的工作，另一方面又希望经历随时可以提供支持和帮助。
对于一个忙碌的新经理来说，给下属的时间永远不够。
很多新经理说：“如果我问他们(下属)我跟他们在一起的时间够不够，他们100%会说我跟他们在一起的时间不够多。”
“他们最不满的是我个人给他们的时间不够多，他们需要我与他们分享更多的时间。”
并不让人意外的是，由于新经理们一直在努力取悦和满足下属，他们经常忘记了自己的管理职责和自己对公司的责任。
“我想可能在上任的第四或者第五个月，也可能是在前三个月，每当有销售代表带着问题进来，我就特别想获得他们的信任。每当他们有问题找到我，我就马不停蹄、尽心尽力地解决它，我想这样他们就会喜欢我。”
新经理一开始都容易对下属过度保护，以换取下属对自己的好印象或者忠诚。
在下属与客户或者其他部门发生矛盾的时候，新经理会偏袒自己的下属。这种做法迟早会导致冲突。
在经历了一些冲突之后，新经理们被迫开始反省自己，最后不得不承认：他们的利益不同于下属的利益，而且也不得不承认：下属有时候是自私的或“目光短浅的”。
那时候他们开始苏醒了，明白自己不能一味地按照下属的需要去工作。
另外一件事的发生会加剧他们的苏醒，那就是：绩效评估。
很多新经理升职的时候认为，“我不过就是头衔变了，我还是他们当中的一员。”到升职六个月的时候，他开始明白：“再没有比这个想法更错误的了。”
到六个月的时候，新经理与下属的建立关系的努力已经告一段落，双方的交流模式已经确定。不可避免的，新经理们会着手进行一项他们迟早必须学会的、管理者最基本的工作：对下属进行绩效评估。
这项工作带来的感觉上的转化是惊人的。
“不久前我还跟他们一起奋战，每天在一起，现在，阅兵时间到了，突然之间我成了威胁他们生存的人。这对人真是一种考验，这迫使我走出友谊，去思考如何看待这个而结果。可以说他们的工作(他们的职业生涯)就掌握在你手中，他们内心有一种恐惧感。”
“我不但不再是原来群体的一员，我还成为他们的敌人。”
绩效评估，意味着按公司标准和要求对下属进行评价和排序，所有的个人情感都抛在一边。
这种全新的眼光对很多人来说，都是让人难以忘却的一课。如果他们不得不严厉训斥甚至解雇下属，那更是一件人生的重大事件。
6~9个月——磨合期2
到这个阶段，新经理已经适应了当经理，他们非常清楚自己跟下属的地位不同，他们开始更注重维护公司的利益和上司的利益，也开始放手使用权力：比如开始有胆量使用大笔的预算。
他们很惊讶地发现每个员工都是如此不同。
有一位经理请员工评价自己的工作负荷，同样的员工中，却有30%的人认为我要求他们的工作量是合理的，另有30%希望得到更多的工作。“这样的反馈让我非常困惑，我实在不知道该怎么做了?”
有些经理试图把自己作为标准去要求下属，“穿衣服应该是这样的„„你应该这么说话„„”他们很快就发现员工非常不满，明白自己在犯下错误，体会到“你不可能把员工变成你的克隆人。”
有些新经理在一开始觉得，用不同的方法对待员工有违公平原则，当经理六个月以后，几乎所有的经理都得出了这一类的结论：必须用不同的方法和态度来对待下属，“公平并不代表什么都一样”。但是要真的做到这一点却很难。
“每一个人都有自己的个性和特点，你必须要因人而异地选择适当的方法与他进行交流。他就是他，这对于我们的工作非常重要。你一定要花点时间仔细想想怎么样才能给那个特定的人最大的动力?你需要学会先总体观察一下你的员工，然后分析他们的需要，在分析工作的要求，最后再确定怎样去鼓励你的员工并得到最好的收获。虽然这套方法听起来很简单，甚至过于机械，但事实上并不是这样的，毕竟人不是机器。”
很多新经理不无惊诧地发现要建立下属对自己的信任多么难。
“我知道我是个好人，我希望他们能马上意识到这一点，接受我。但这必须靠争取才能赢来。下属们都是很谨慎的，所以作为一位新经理，你得赢得他们的尊重。”
新经理感觉他们好像是被放在放大镜下观察。下属们靠一些成规或者是高度印象化的东西来判断经理。甚至有一位经理，因为他的离婚而感到恐惧，因为他的下属怀疑他不能维持牢固的关系。
有时候他们也会感觉到下属怀疑自己的判断，“他们不太肯定我的决定是否有足够的依据，尽管他们没有真的针对我做什么，可他们确实在怀疑我的能力”。这近乎是一种侮辱。
9个月的时候，新经理已经知道自己应该努力展示自己的专业能力而不是通过给下属承诺来建立下属跟自己的友好关系。
也有人成功地通过展示自己的慷慨成功地赢得了下属。一个下属这么评价他的新上司：“她一开始就表现出乐于助人。她付出了这么多，我怀疑她花了自己的钱，这非常让人受用。她花钱买到了忠诚，而这种忠诚在今后的日子里，能带给她一些东西，„„她会看到回报的。”
太多的经理在一开始采取了自以为的参与式管理，升职半年以后，他们开始发现，其实那根本不是参与式管理。
“我在第一次给下属开会的时候，我就告诉他们我对他们的要求，并让他们提出对于我的要求。我以为那就是参与式管理，但事实上并不是，他们发言的机会很少，大部分时候是我在提要求。现在，我更多的花时间去听，这样我才可能立刻得到下属对于我的决定的反馈意见。”
新经理也发现，当员工有机会对公司的决定表达自己的意见的时候，他们会更加乐意完成交给他们的任务。不少经理甚至意识到，让下属发泄他们的不满，即使什么问题都没有解决，也能帮助下属更好地投入之后的工作。
有一位经理说，一个偶然的机会让他发现，当他告诉员工自己的决定的同时也说明一下理由的话，员工会比较容易接受这个决定并按照他的计划工作。他说：
“那时候我都快绝望了。那是一个不受欢迎的管理程序，而且非常花时间。„„但是当我解释了为什么要那么做之后，员工们似乎开始同意我的观点了。他们也觉得我们必须执行这套程序。我想是因为我把母公司的意见告诉了他们，他们对公司的远景有了更加广泛的认识，也就能够接受我的建议了。”
同时，对批评和惩罚员工会带来的风险，他们也看的更清楚了。他们懂得“对下属的行为的反应一定要在他们能接受的范围内。”
当经理六个月以后，新经理们达成了一项共识：人员管理就是交流。有新经理非常精辟的说出：“正是私人关系决定了员工是努力工作还是消极怠工。”
(不过他们还是认为说的能力比听的能力重要。他们要到一年以后才会觉得听的能力同样重要甚至更重要。)
在经历了绩效评估的锻炼之后，越来越多的新经理开始用全局的眼光衡量工作，随着他们自信心的逐步建立和强大，他们无意识地开始改变自己的风格，近乎本能地开始学习有技巧地应对下属的挑战。慢慢地，他们不再直接地跟下属对抗了，他们已经在慢慢地培养自己的领导艺术和手腕。
一位经理很自豪地讲到，在上任七个月的时候，当一个下属进来跟她说，他不同意她的分配方案时，她是如何保持冷静的：
“要是在几个月前，我很可能会说：‘这不关你的事，我说了算。’但这时我跟他说他有权表达自己的意见，我也有权力不按他的意见做。然后我解释了我为什么这样做等等。”
他们已经从最初的紧张中摆脱出来，慢慢地变得放松和自信。这时他们才能想到：下属的不同意见并不见得是对他们的权力的质疑和挑战。新经理们已经在逐步趋向成熟。
还有很多经理从自己的实践中确认，欣赏和赞美能有效地激励员工，并且开发出来属于自己的独特的激励下属的方式：
“员工们都希望被注意到，哪怕仅仅是一封信或者一个电话。这非常微妙，但作用很大。如果某个员工某一天干得非常出色，我就会给他打电话，这非常重要。我今天刚用自己的钱办了一个聚会，以表示我对员工的赞赏。我给他一个名片盒作为礼物，因为他今天完成了3000美元的销售额。这个小礼物说明了他对公司非常重要，我希望他继续努力。尽管工作很辛苦，但这个小小的礼物会让他感到很高兴的。”
还有些新经理很敏锐地意识到要让员工做得好，奖励的方式比惩罚的方式效果好。他们几乎完全放弃了 “大棒政策”。
下面这段话，很难相信是出自一个任职9个月的新经理之口：
“要相信你的员工，还要教会他们信任自己，甚至要适当高估自己，那样他们也许会表现得更好。尽量每一天都去表扬一下你的员工，尽可能地减少对他们的惩罚，让你的公司一直处于一种积极的氛围中。让你的员工知道你对他们非常尊重。”
第五篇：新上任的人力资源部经理
渝州建设开发公司的总经理在全市国有企业人力资源开发高峰会上侃侃而谈。他说：“江泽民总书记在亚太经合组织(APEC)人力资源能力建设高峰会议上提出的‘把开发人力资源作为推动经济社会持续发展的重要途径’的批示在我们企业已得到了贯彻、落实。我们已将人事处改为人力资源部，并广纳贤才，公开招聘了一位名牌大学MBA毕业的高材生为人力资源部经理。这将大大提升企业的人事管理水平。
渝州建设开发公司是重庆一家以工程建设、房地产开发、工程监理为主业的国有企业。下设办公室、计划财务部、经营部、工程部、技术部、政治处、拆迁安置办公室、人力资源部八个部门和物业管理、材料设备供应两个分公司及海南、北海、深圳等七个子公司。拥有国家一级总承包、一级房地产开发、甲级工程监理资质，现有员工134人。公司自1986年成立以来，先后建成了大量国家、省、市重点工程，成功实施了重庆最大的旧城片区的改造。去年完成监理工程产值12.6亿元，完成房地产开发量30万平方米，实现房屋销售额6000万元人民币。
渝州建设开发公司新聘任的人力资源部经理张山是1999年毕业于重庆大学的MBA，年仅30岁，曾在重庆一家中外合资企业担任过人事总监。有人曾问过他为何放弃高薪选择到国有企业工作时，他这样回答道：“当前国有企业改革已初见成效，我坚信，MBA在国有企业会有更大的施展才华的空间。”
上任以后，张经理满腔热情地投入到工作中，一到人力资源部就召开了部务会，给仅有的两名部下布置任务：“老王，你尽快把公司人力资源现状材料给我整理一份;老李，给我准备一套公司的人力资源制度及相关资料，我好了解公司人力资源管理的有关情况。”可是，过了几天，老王和老李都没有把他要的东西准备好。张经理只好自己动手，开了两个晚上的“夜车”;才整理出公司较为完整的人力资源状况资料。他发现：公司134名员工中，硕士研究生8人占员工总数的6%，大学本科生50人，占员工总数的37.3%，大专生45人，占员工总数的33.6%，中专及高中生29人，占员工总数21.6%，初中生2人，占员工总数的1.5%。原来，公司的仅有的2名初中生都在人力资源部。唉!张经理不由深深地叹了一口气，强打精神又提笔开始写“关于充实和加强人力资源部的建议”。该建议应从哪几方面提出呢?张经理思考后决定从三方面入手：(1)建议进一步明确和修订公司人力资源部的工作目标和工作内容;(2)建议进一步明确人力资源部在公司人员招聘、使用、选拔、考核方面的职责与公司应授予的权限;(3)建议立即对公司人力资源部目前的人员构成状况进行调整。
第二天一上班，张经理兴冲冲地拿着他写的建议，敲开了总经理办公室的大门。总经理一看，人力资源部的经理来了，热情地说;“小张，快来坐，我正好要找你。”说着，边递给他一份个人简历。总经理又吩咐道：“这是一位研究生的材料，你好好看一下，考虑把他录用了。”“行，”张经理回答道，并急忙把手中的建议递过去。总经理看了一眼，表扬说：“小伙子，工作效率蛮高的嘛!我有空就看一看。”说着，将建议随手放在了办公桌上。 张经理回到办公室，认真阅读起材料，才知道，这是一位毕业于兰州工业大学高分子材料专业的硕士研究生。可公司134名员工中，工民建等专业的有72人，机械制造、电力等工科专业29人，建筑经济、工程预决算专业6人，财会专业12人，文秘、档案、翻译等专业8人，党政专业5人，经济管理专业2人。张经理想：此人与公司急需的专业人才极不相称，便拿起笔在材料上写道：专业不对口，不录用。心里还暗自高兴，自己作了一个正确的人事决策。
几天后，张经理办公桌上的电话铃急促地响了起来，原来是老总打来的，要他立即去总经理办公室。张经理刚跨进办公室，总经理劈头就问：“我叫你考虑的那位研究生
为什么还没有录用?”张经理回答道：“虽然他是研究生，但专业不对口，我看不能用。”总经理气呼呼地说：“这是银行王行长的儿子，我们公司急需的款能不能贷到全凭王行长一句话，再说人家是研究生，也是高级人才嘛，抓紧把录用手续办了。”
张经理回到自己的办公室，坐在办公桌前，点燃了一支香烟，陷入了深深的思索。
问题：
1、张经理所提出的建议在渝州建设开发公司能付诸实施吗?请说明理由。
2、通过本案例，你对人事管理和人力资源管理有何认识?
3、如果你是张经理你认为应该怎么办好?