第一篇：考财务管理范文
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单选题:
( )是确认企业的法人资格或营业资格，行使国家管理经济职能的一项行政监督管理制度。D.企业登记注册
()不属于小企业法定的形式A.集体企业 ()是人本管理的最低层次。B情感沟通
()是小企业选聘人才时最常使用的一种工具C面试 ()是最有利于节税A.企业间拆借和社会筹资
1991年美目经济学家罗纳德·科斯被授予诺贝尔经济学奖，其主要贡献为( B)。B.交易费用理论
A公司是年净收益200万元的小公司，张某打算收购它，于是他寻找了一家刚刚出售的与A公司条件相当的企业，该企业的价格收益比是5，那么由此可以断定A公司的市场价值为(A)万元。A1000
CRM是指以下哪种电子商务活动A.客户关系管理ERP是指以下哪种电子商务活动(B)B企业资源计划
SCM是指以下哪种电子商务活动(C)。C. 供应链管理
按危机来源划分小企业遇到的危机类型，其中不包括()。C 品牌危机
关于价格的描述中,错误的是()A.价格是买者作出选择的主要决定因素,价格的制定要与营销组合的其他部分相结合
关于群体性的创业团队的描述，正确的是()。A先有创业团队再有创业点子 关于社会责任的观点，应当得到( )的认可和关注。D所有企业
国内外学者认为，确定企业大中小类型的标准应坚持()。A相对性原则
H、 J、
合伙人的类型有多种，其中，( )为大陆法专有，欧洲国家采用较多。D隐名合伙人 划分消费品市场的变量包括 D心理变量
激励方法中，属于精神激励的是()A.参与激励
家庭所关心的和企业的利益之间的重叠性，使得家庭企业的管理过程(B)。B .复杂化 家族企业最显著的特征是( )。D.家庭与企业在目标和利益上的一致性
教科书中，对于获得“准公司”身份的合法条件中，要求股东人数不超过()。D35人 教科书中有关社会责任的观点应当被( )所接受。D所有企业
经调查研究表明，( )是创业者的第一动力。C获得个人成功的满足感
经调查研究表明，小企业创立的最主要和最直接的动力是( )。A.争取更高的利润 竞争优势就是( )。 D.相对竞争对手而言的
B、
把一种市场同另一种市场相区分的特定标准是(A)。A .细分变量
帮助创业者达到事业成功的最佳工具是( )。B.制定一份完美的商业计划
编制( )是定义一个新企业的蓝图、战略、资源和人的需求的最好方式之一。C.商业计划
编制企业计划时要考虑的因素是：( )D.时间 资金竞争的环境
捕捉到了商机，要对它进行分析研究，第一个步骤就是( )。C.市场调研 不是高增长企业特征的是：()。C销售仅限于本地市场
不是在销售牛排，而是在销售‘咝咝’声”，这里的“咝咝”声应该属于(B)B形式产品 不完全市场指的是(D)D垄断竞争市场
不直接影响企业净收益的项目是()。C.会计方法不属于利基营销战略的是：()。D多产品或服务的扩展 不属于企业家所得的是：()。B减少工作
不属于市场营销计划所强调的战略领域是：()。D生产计划
不属于特许经营合同的特征的是：()B因为它是一个简单的文件，故不需要法律顾客 不属于特许经营机会诱人方面的因素是：( )。D企业经营独立性
K、 L、
开办新企业是要创办一新型的企业、利用其理想的地理位置，并要避免现存企业的( )。B不合需要的政策
可以形容商业计划的写作风格是()A.不愠不火
李明刚从大学毕业，没有工作经验，他对自己想成为一名特许经营者感到很担心，这主要是因为：()A缺乏培训
两个或两个以上的人以盈利为目的、自愿结合、共同经营企业的组织形式是：()。B合伙企业
流动比率是流动资产与()之比。D流动负债
M、
C、
产品的市场尚未饱和，产品还有改进空间且所需成本不高，有利于提高企业的经济效益的情况下，适宜采取的产品创新类型为()。B. 改进型 成本优势战略()。A要求企业拥有市场上最低成本的产品 成为企业家的途径不包括()。D为一家大企业工作 成为特许授权者的缺点是：()B减少企业控制
除了(C)以外，其余都是外部第二手数据资源。C.公司记录 创立小企业的最主要和最直接的动机是(B )。B.经济利益
创业者打算购买一家现存企业之前，必须对其进行全面的审查，主要包括(A)。A.财务状况、市场状况以及出售原因
从小企业成功的环境条件看，其决定因素不包括()。D要保持竞争所需要的资源短缺
美国微软公司起诉亚都公司软件侵权案，使亚都面临近千万的赔偿。双方陷入的危机属于()。 C. 品牌危机
某企业倒闭了，该业主一遇见了解其企业的人就感到抬不起头，这种失去自尊是一种( )的表现。D心理损伤 某企业税后收益是20万元，目前可比较公司的价格收益比是5，该企业的市场价值应是()B100万
某企业主对银行人员说：“我想让你见见我的小孩，他将帮我盘点存货”，此家族企业领导权继承阶段是属于( B)。B.介绍期
某小企业正常的净收入是180,000元，所有者正常薪水为40,000元，评价专家认为的资本化比率为20%，如采用收益能力评估法，该企业的价值应为()。B70万
N、
D、
打算创办企业的企业家必须把注意力放在(B)上。B.利润
代理人对委托人应负的责任是：()。 D代理人必须接受委托人的指令代理人要忠实地履行代理职责代理人要小心谨慎地执行代理职责
当今欧美发达国家中发展最快的一种商业模式是( )。B.特许经营
当一个企业将整个市场作为其目标市场时，它所采取的战略是()。B不细分战略 电子商务的基本过程中不包括(D)D电子商务技术架构阶段 对公司债务负有责任的主体是()。C公司本身
对消费者购买行为影响最广泛和最潜移默化的因素是(A)A文化 对小企业行业选择进行分析的代表人物有( )。C 莫斯
对一个企业进行评价中，从外界寻求最有帮助的渠道是()B会计师和律师
对一家现存企业进行价值评估，决定价格的最重要因素()。 D近年企业的收益状况 对于潜在特许经营者，首要要获取信息的来源是(A)。A .要评价的授权企业
对于小企业而言，创新难度大.需要借助于外部的力量进行的产品创新类型是()。D. 全新型
多数发达国家中，小企业采取的法律形式主要有三种，除( )B合作经营
哪一个不是出售特许经营权的缺陷：()。C加速企业扩张 哪种经营方式不属于小企业通常采用的方式()A.垄断式经营
哪种类型的战略要求企业成为市场上的最低成本制造商：( )D成本优势 哪种战略属于企业战略()A.维持战略
那些认为其成就是依赖于自己努力的企业家具有一个()。C“内在控制中心” 那一种经营者属于”创业家型”()A.独立型经营者
能够引起投资商对新企业投资的兴趣不包括()。C财务预测与公认行业标准不一致
P、 Q、
判断是否是一个好的投资机会，必须考虑的基本因素不包括：()。A大量的竞争 企事业单位之间、个人与个人之间因各种经济活动所引起的货币收付行为就是()A货币结算
企业采取特许经营形式的缺陷不包括()。D缺乏市场营销支持
企业采用新材料、新元件或新技术，使产品功能有重大突破的创新属于()产品创新。 C换代型
企业成长的过程类似于树木成长的过程，小企业沿着“工人-小企业-大企业”这一过程发展，而大企业则逐渐失去生命力最终让位于中小企业。这是由经济学家( ) C马歇尔
企业倒闭的重要原因是：()。A财务
企业的创新活动不包括(C)。 C、招聘新员工 企业的创新活动不包括C招聘新员工
企业的净利润取决于 () D销售金额经营费用交纳的税金 企业的营销组合由(D)活动组成。D.产品、定价、促销和分销 企业分析创业机会的第一步是(B)。B .市场调研
企业规模收益递增有一限度，超过此限度，将会出现规模收益递减。这就是奥斯汀·罗宾逊的( )。B规模经济理论
企业计划的首要外部使用者是()。B投资者和借款人
企业计划一般应是：预计企业最初()的财务和经营等方面的规划。C3—5年 企业家常常关注企业开创之初的(C)。C .有利方面 企业所得需要双重纳税的是 ()。C.公司制 企业危机最显著的特点是C突发性
企业营业执照的颁发部门是( )。B.工商行政管理部门
企业在经营场所地点选择时，不是考虑的关键因素是()。D人口稠稀情况
企业战略计划应当是()。B将其编入企业经营计划，以保证这种战略决策过程的完成 潜在的投资商和贷款人会首先关注()。B营销计划
全部小企业在资金运用方面的一般问题是：其流动资产与()的比例失调。B固定资产 权益筹资的主要来源是：()。C风险资本家
F、 G、
发行股票而不增加负债会()。D限制所有者的潜在报酬率要求所有者放弃一些企业控制权减少企业财务风险
符合企业家定义的是()A.买断了一个企业的业主经理
高速增长企业不具有的特征是()。A其业务仅限于本地市场 个人独资企业的业主()。A拥有企业
个人独资企业最显著的特点是( )。A.组建和终止快捷
给新企业提供可租赁场所和服务等便利条件的组织称为( )。D企业扶植机构
给予新企业或准备开办企业的个人提供可供租赁场所的组织是：(B企业扶植机构)。 根据乔治·施蒂格勒的分析，企业的长期成本曲线是( A)。 A.蝶型 根据员工是否脱产可以把员工培训分为脱产培训和(A)A在职培训
根据自身发展的客观要求, 通过外部组织化或建立协作关系以改善竞争中的不利地位, 弥补经营资源不足而采取的发展措施是如下哪种小企业经营战略 ( )。 A.联合竞争型经营战略
公司制企业的所有权归股东所有，决策权最终由( )共同控制。B.股东 供应链设计应以 ()为起点。B. 顾客需求
购买决策过程的第二阶段是()。B方案评价
购买一家现存企业之前，必须对其基本情况进行全面的审查，下列各项内容中，( )项不属于审查范围。D.员工知识结构
估算在确定的时期内的某一市场会有多少产品和服务能被购买是指()。C销售预测 股份有限公司的最高权力机构是 B.股东大会
顾客满意战略适用于()。D消费品 服务生产资料产品 顾客至上”对小企业产生影响最直接的方面是()。B产品安全 关于风险说法错误的是()A.风险是不可测量的
S、
商业计划的使用者不包括( )。C政府管理者 商业计划的最重要对象是()。B投资者
商业计划书中应向意向投资人出具关于该计划的保密须知或守密协议的是( )，其目的在于保证商业计划书的内容不外传和泄露。B.扉页 设计型专利适用于()。B产品的外形 设立公司须经过()的批准。C政府部门 市场调研的职能不包括()。B提出数据
市场调研过程的第一步是 ()。C确定信息的需求
市场细分、市场调研和销售预测是通常所称的()的构成要素。B市场分析 市场营销计划主要组成部分一般不包括()。B.人力资源
适当的()比率是由盈利风险和这些盈利在未来的预期增长率所决定的。C资本化 私营企业申请开办获准后，应该在获准后的( )日内提出开业申请。D.30 所有创办企业的意念来源中，创意价值最大的是( )。D周密研究
选择特许经营模式进行创业，其优势之一就是( )。B.可以得到特许经营企业系统的管理培训和指导
Y、
T、
踏破铁鞋无觅处，得来全不费功夫。”这句话说明了创业机会的( )特征。B.偶然性 提出“小的是美好的”这一说法的是B.舒马赫
通常，小企业创立期面临的最主要危机是( )。 A. 资金短缺
通过对企业资源、竞争能力及其所面临的机会与威胁等因素结合一起进行对比分析，从而获取企业竞争优势的分析方法属于( )。 C.SWOT法
通过金融市场对现存企业进行价值评估，叫作( )。B市场价值评估法
通过生产过程的创新和自动化达到降低成本、获取竞争优势的战略，一般适用于( )小企业。B.资本密集型
W、
王女士打算专为年轻职业妇女开办一家时尚服装商店，她知道其商店所需的装置摆设应当( )。B精致文雅
为保持竞争优势应采取的正确策略是(D)。D.集中关注那些有最大影响力的资源 维护国家市场秩序的立法有：(C) c. 反不正当竞争法 我国资产负债表的格式是()。C. 账户式
X、
下列不可用作小企业界定标准的是(C).C生产产品的类型 下列不是利润表组成要素的选项是(A)。A.资产
下列不属于特许方为被特许方提供的资源是( )。C.经营自主权 下列不属于小企业常有财务报表的是()。C资产减值准备表
下列产品中不适合在网上交易(签约)的是(D)。D.大型专用设备 下列符合企业家定义的是()。C买断了一个企业的业主经理 下列各选项中，( )最有利于节税。A. 企业间拆借和社会筹资下列关于风险的说法错误的是( B)。B. 风险是不可测量的 下列激励方法中，属于精神激励的是(C)。 C.参与激励
下列经营者类型中属于“创业家型”的有( )。 D.独立型经营者
下列哪一种布置方式会使企业对空间利用率低，但却有利于展示商品，并能使顾客在场内自由的向任何方向移动?(D开放式)。
下列哪一种战略属于企业战略(A)。A、维持战略
下列哪种筹资方式对企业具有更大的风险性：(C举债)。
下列四种组织形式中，(C)不属于小企业法定的形式。C集体企业
下列选项中，最有利寸：企业节税的是(B)。B.企业间拆借和社会筹资 下列营销组合因素中，能够直接产生收入的途径是(C)C.定价
下列职能中，哪个小企业不如大企业发挥得更有效：( D)。D .汽车制造 下列指标中，()是用来反映小企业短期偿债能力的指标。C.速动比率 下列中不属于突发事件的是：( B)。B .工作晋级
下列中哪个是家庭企业的优点(C)。C .提供了兼顾业务活动和照料家庭的机会 下列中哪个是权益：(B所有者财产净值)。
下列中哪一个不是竞争性质和程度的决定因素：(C行业吸引力)。 下列中谁会对一个新创办企业的企业计划最感兴趣 ?(B银行) 下列属于企业内部制约性制度内容的是：(A)A物资调配制度
向投资人出具关于本商业计划的保密须知或守密协议的内容包含在( C)中。C.扉页 小列不属于小企业常用财务报表的是(C)C资产减值准备明细表
小企业把目标定位在市场中的“盲点”或“缝隙”寻找发展，是小企业的( )。B.利基经营
小企业必须遵守的法规是 (D地方法规行业法规国家法规)
小企业采用低成本战略参与市场竞争的方式有多种，其中，( )是最好的方法。D.更好的质量，较低的价格
小企业初期筹资的主要渠道是(B 个人积蓄) 。 小企业创业管理风险中不包括()A.规模风险 小企业倒闭的主要原因是(A财务)。
小企业的经营理念是( )的。B.不断发展变化 小企业的竞争优势是一种(A)A比较优势
小企业的企业家要预测新办一家企业的资产需求通常采用(B)B销售百分比法 小企业分析宏观环境的方法是(C)。C. PETS法
小企业根据自身优势和目标市场的情况与要求，专门针对某一类顾客、某一地区等开展营销活动，这就是小企业的( )。A.专门化战略
小企业构建管理团队的关键在于各类人才的( )。B.互补性 小企业管理制度创新的核心内容是(A)。A.产权制度创新 小企业经营战略开发的第一步是( )。A.确立经营哲学 小企业竞争优势是一种()A.比较优势
小企业可以获得的商业信用多种多样，常见的有 A应付账款
小企业利基市场营销取得成功的首要前提是( )。C. 选准利基市场 小企业刨业的骨现风险中不包括(C)。 C.规模风险 小企业使用最多的组织形式是(A)。A. 个人独资企业 小企业所采取的最流行的组织形式是(D业主制)。 小企业选聘人才的首要原则是(D)D德才兼备
小企业选聘人才时最常使用的一种工具是 ()。C. 面试
小企业要确认其法人资格，就必须到国家行政管理部门进行( B企业登记注册)。 小企业在创业阶段更为适用的战略是( )。C.单一细分战略 小企业在与大企业竞争中，最不具优势的方面是：(A价格)
小企业在资金运用方面的一般问题是：其流动资产与()的比例失调。B固定资产 小企业在最初的市场营销活动中所采用的最差战略是：(C单目标市场战略) 小型企业不道德行为中最典型的就是(D虚报收入和费用)。
小张拥有丰富的工作经验和一定量的客户群，他适宜采用()的形式创业。B.创建一家新企业
新办企业应该最好在(D a.家里 b.企业扶植机构c.租赁的房屋d.a、b、c任何一个)开始。
新企业管理队伍的管理能力和专业技术能力可以通过使用()的帮助来得到补充。A外部 信用销售对于卖方来说的最大好处是()。A. 增加销售量
要将企业传递给子女的企业创立者，通常要考虑的是(D)。D.决定子女是否具有必要的气质和能力
一份有意义的合同(B)。B.必须是一种自愿协议
一个企业的偿债能力(A)。A.常常用其流动资产与流动负债的比率来衡量 一个企业的净利润取决于(D)。D. A、B、C全部
一个企业的净利润取决于(D销售额经营费用税金)。
一个企业家在创业的实质性阶段首先要面对的问题是( )。C.选择企业的所有制形式 一家企业在其发展过程中，随着规模的扩大，组织形式也会发生变化。影响组织形式变更的首要因素是( B企业的规模大小 )。
一家小企业利用锯屑、木片等为原料开发出一种可以替代普通木料的“压缩木料”，并取得同样的效果，但成本却只有普通木料的一半。这种降低成本并取得竞争优势的战略是( )。B.改进设计战略
一位年轻大学毕业生投资办了一家企业，不久就倒闭了。他认为他获得了很有价值的经验，并急于期待再开办一家企业，他最大的损失是(A)。A.资金损失
一种广泛使用的特许经营类型，即生产者或创造者是特许授权人，零售商是特许经营人，该类型是(C)。C ，类型C
以该公司未来的盈利水平为基础对预售小企业进行的价值评估称为( )。C.盈利能力评估法
以下不是小企业组织形式有(C 集体企业)。 以下不属于风险特征的是(C)C盈利性 以下不属于风险特征的是(D 消逝性)。
以下各选项中，不属于小企业的微观环境的因素是(D)。D .经销商 以下各选项中，可以形容商业计划的写作风格的是(C).C. 不愠不火
以下关于风险特征的描述，不准确的选项是( )。D.风险与收益成反比例变动 以下哪种经营方式不属于小企业通常采用的方式(B)。B. 垄断式经营 以下人员或机构中，使用商业计划的是D供应商
以下选项中，不属于具有低成本忧势的小企业参与竞争的方式是(B)。B.较差的质量较低的价格
以下选项中，是商业计划其他部分的基础的是()C.市场调研与分析
以下选项中，属于项目可行性报告包含的内容是(C)。 C. 经济效益分析以下组织形式中，出资人对企业债务承担有限责任的是( )。B.公司制企业
英国经济学家约翰。穆勒认为，小企业存在的根本原因是(A)A它对现存环境有较强的适应性
英文的商业计划一般以30—50页为宜，中文的商业计划以( )为宜。D.20-35营运资本包括(A应收账款)。
用来衡量小企业规模的标准不包括(D企业类型)。
由于各种原因使结果与预期发生背离而导致的利益损失的可能性就是( )。A.风险 由于销售额不足，较差的增长前景以及高额的费用等造成的企业倒闭，一般被认为在()方面存在着问题。B经营管理
与小企业市场营销没有直接关系的活动是(B生产产品)。
与在经济低速时期的企业破产比例相比，在经济繁荣时期的企业破产比例会()战略联盟各种形式中，双方彼此间参与程度最高的是(C多数股权参与)。B较低 员工参与管理属于人本管理的(B)层次。B.决策沟通
Z、
在波士顿矩阵法中，具有低增长、低竞争力的单位被称为(C)。C. 瘦狗 在国外公司价值评估中广泛采用的评估方法是(C )。C.现金流量折现法
在家庭企业里，家庭所关心的与企业因素之间的密切关系，一般被称为(D重叠) 在家庭企业里，企业决策( A有时是家庭决策 )。
在家族企业的所有关系中，()的关系是最敏感，最麻烦的。A丈夫与妻子之间
在家族企业所有权移交中，一般不需考虑的问题是：( C 将所有权的移交推迟到创建者死亡时)。
在家族企业中，家庭的利益与企业的利益之间一般被描述为(B重叠的)。
在家族企业中，作为企业家的配偶，不应担当的角色是(C企业家事业的担忧者)。 在开办自己的企业时，企业家不承担的风险是(D失去独立的风险)。
在美国，以资产为基础的贷款公司通常作为担保所使用最多的资产是(B)。B.应收账款和存贷
在美国要获取准公司的身份，企业必须满足的条件不包括：(C必须拥有50人以上的股东)。 在评估企业价值时，最不重要的是：(D卖主对企业价值的说明)。
在评价企业时，下列中哪一个不是应考虑的非量化因素：(A回报率)。
在企业计划中的财务计划部分，主要反映的是企业的财务报表，其中最重要的报表是(D)。D.现金流量表
在商业计划书的写作中，凡是涉及到数字的地方一定要提供必要的( )分析。C.定量 在税率不变的情况下，如果物价持续上涨，采用(B)可以使企业期末存货的成本降低，本期销货成本提高，从而降低应纳税所得额，达到减少所得税的目的。B后进先出法 在团队中，善于提出新思路，忽略细节;具有高智商、性格内向，可倌赖但易激怒的团队成员角色是(B)。B.创造者
在推荐子女为家族企业领导者时，一般不需考虑的问题是：(B )。B .推荐方便 在网络交易的三种基本模式中，网上拍卖指的是()模式。D C-C
在吸引投资商方面容易产生副作用的表现是：(D迷恋于产品或服务本身而不了解市场需求财务计划与行业标准差异显著发展方案脱离现实 )。在下列哪个行业中，小企业会比大企业显得更为重要?(C运输)。 在以下不是营销组合的是( C定价)。 在以下关于价格的描述中，错误的是( D 价格的制定要与营销组合的其他部分相结合)。 在以下营销组合因素中，能够直接产生收入的途径是(C)C定价
在整体产品的概念中，“售后服务”属于产品的(C)。C. 延伸层
在资本市场被认为是收购公司股东所能获得的真正利益是()A.给收购公司的自由现金流量
造成小企业过大的破产比例原因很多，但不构成其原因的是：(C企业已亏损若干年)。 战略联盟各种形式中，双方彼此间参与程度最低的是(B)B许可证协议
战略联盟各种形式中，双方彼此间参与程度最高的是( C)。C.多数股权参与
张强是某大公司的销售部经理，多年工作中积累了很多经验，拥有众多客户。现在他打算自立门户创业当老板，他适宜采用的创业形式是(A创建新企业)。
整个商业计划的第一部分，也是最重要的部分是( )。A.摘要 正式的市场营销计划中的最详细的部分是(B营销战略)。 制造业对劳动力的要求取决于其(A生产过程)的性质。 中小企业划分的一个重要原则是() D. 相对性原则 属于企业内部制约性制度内容的是()A.物资调配制度 专利是指 (B发明者的一种注册了的权利)。
作为市场这一顾客群体或潜在的顾客，必须具有(D购买能力未满足的需求)。
多选题:
ERP的主要功能模块包括A.生产控制管理模块B.物流管理模块C.财务管理模块案E.人力资源管理模块
广义的电子商务系统结构中，高级应用阶段包括(ABD)A企业资源计划B客户关系管理D供应链管理
广义的市场退出行为包括A修剪B规模收缩D范围收缩
合伙企业的缺点主要有(ABCDE )。A.普通合伙人的无限连带责任B.合伙人之间的关系较难处理，管理协调成本较高C.潜在的个性和权利冲突D.产权流动、企业规模和融资能力受限制E.企业寿命不会太久企业寿命不会太久合伙企业是由两个以上的合伙人共同出资成立的企业。合伙人的类型有多种，比如( A.普通合伙人C.有限合伙人D.隐名合伙人)
H、
A、
衡量小企业短期偿债能力的比率包括(BD)B流动比率D速动比率
划分消费品市场的变量包括人文统计变量、地理变量、心理变量、行为因素
货币结算是指企事业单位之间以及个人与个人之间因( )等经济活动所引起的货币收付行为。A.商品交易 C.劳务供应 D.资金调拨
J、
按特许经营权的内容可将特许经营的模式划分为B.产品分销特许. D.经营模式特许 按照管理职能划分，小企业的管理工作内容包括(ABCD)A计划B组织C领导D控制 按照企业内部导致危机的因素，企业可能遇到的危机分为(ABCD)A突发性危机B战略危机C组织危机D职能危机
按照特许经营权的内容进行划分，可以将特许经营分为( )。A.产品商标型特许E.经营模式特许
B、
保持创业团队的稳定性，必须符合下列要求：( A.团队要有共同的远景目标B.利润分配方案要明确C.团队成员之间要保持沟通) 波特教授认为，狭义的小企业竞争优势通常包括以下基本形式：( )。A.成本领先C.标新立异
不同国家界定企业大小的标准是不同的，(A.英国B.美国)采用定性与定量相结合的方式。
C、
技术创新包括B产品创新C服务创新D工艺创新E市场创新
家族企业的创业成本低，主要体现在A融资成本低 C用人成本低D经营管理成本低 家族企业的管理特征有( )。C.集权式的组织模式D.“家长”的示范作用E.恩威并用的管理方法
家族企业的特征有( )。A.人文色彩浓厚B.以创始人为核心组成企业决策中心D.家庭与企业的长远目标和利益的一致性
家族企业最显著的特征是(BD)B创始人是企业主要决策者D家庭与企业的长远目标和利益的一致性
交易费用包括(ABCD)A谈判成本B界定和控制产权的成本C监督管理成本D信息成本
交易费用是指一系列制度成本，包括( )。A. 谈判成本 B. 实施契约的成本 C. 监督管理成本D信息成本E. 界定和控制产权的成本经济学家熊彼特在理论上把社会经济活动分为(C.经济循环 D.经济发展)两种。
K、 M、 P、
产品定价的基本方法有B成本导向定价法C需求导向定价法 D竞争导向定价法
成熟的企业所面临的危机表现在以下几个方面： B牢固的企业理念C庞大的管理机构 D僵化的管理体制
创建小企业必须具备的主要资源条件有( )等。A.资金B.技术D.人才E.管理能力创建一家属于自己的企业不是一件轻而易举的事情，必须具备一定的客观条件，例如：(ABC)A拥有专利技术B拥有一定量的创业资金C拥有工作经验和一定量的顾客群体 创业风险来源于( )。 A.资金风险 B.市场风险 C.技术风险 D.管理风险
创业机会对小企业成功经营具有独特的价值。表现在以下几个方面：( )。A.它是企业的稀有资源B.它有利于企业产品的开发D.它有利于企业快速占领市场
创业机会是一种带有偶然性并能被经营者认识和利用的契机。它具有以下特征(A普遍性C偶然性 D消逝性)
创业团队包括(A.有核心主导的创业团队C.群体性的创业团队)。创业团队可分为(BC)B群体性创业团队C有核心主导的创业团队
创业者打算购买一家现存企业之前，必须对其进行全面的审查，主要包括( )。B.市场状况C.财务状况D.出售原因
创业资源包括A客户资源B技术资源 C财务资源 D行业经验资源 创意源泉：个人经验、爱好、偶然发现、深入研究。促成顾客初次购买的策略包括()。 A. 营销人员要努力提高顾客对产品的直观感觉价值 C. 充分利用人员价值和形象价值的促销作用 E. 根据顾客需要和企业的资源能力条件，有选择地提高企业产品和服务价值
促销组合包括(ABCD)A广告B人员推销C销售价格D公共关系
可以用来评价小企业发展的指标是(ABCD)A员工数量B资产规模C销售额D竞争能力 客户关系管理的基本功能模块有(ABCD)A营销管理子系统B销售管理子系统C客户支持和服务管理子系统D数据库及支撑平台子系统 某些经济学家认为，现实中的市场是(A.完全竞争 B.不完全竞争C.完全垄断D.垄断竞争)市场。判断一个意念是否是一个好的投资机会的五个影响因素：市场因素、竞争优势、经济、管理和缺陷。
评估现存企业的方法主要有( )。A.市场价值评估法C.盈利能力评估法D.现金流量折现法E.资产价值评估法
评价所要购买企业的价值的评价方法 (1).基于财产评估(资产重置法)。( 2).基于市场评估(现行市价法)。 (3).基于收益能力评估(收益现值法)。 (4).基本现金流量评估法(现金流量法)。
Q、
D、
当产品生命周期进入成长期，企业的营销策略应该是(ABC)A进入新的细分市场B进入新的分销渠道C改进产品质量、增加特色和式样
当产品生命周期进入成熟阶段，企业应采取的策略是(ABD)A市场改进B产品改进D营销组合改进
导致创业团队分裂的主要矛盾有(ABCD)。A.有些成员的能力不适应企业的发展B.团队思想不统一，成员的经营理念与方式不一致C.团队成员的性格、个性、兴趣不合D.创立初期缺乏一个明确的利润分配方案
对现存企业近几年的短期偿债能力进行分析，通常运用比率分析法，主要包括(A.流动比率C.速动比率)。
对小企业竞争优势的认识，许多企业家存在一些误区，如( )。B.小企业与大企业根本不可能在同一起跑线上竞争C.对于小企业而言，好的商业机会已经消失了E.小企业应选择成长迅速的行业
对小企业行业选择进行分析的代表人物有(ABCD)A施太菜B官俊荣C莫斯D太田一郎
F、 G、
法律规定，公司制企业的法人治理结构中应包括(ABCD)A董事会B股东大会C监事会D外部董事
反映小企业流动资产管理能力的指标包括(CD)C应变收账款周转率D存货周转率 个人独资企业的优点体现为(ABCDE)。A.组建和终止容易B.创建成本低C.税后利润归个人所有D.决策权完全集中于企业主E.没有信息披露的限制 根据产业分工理论，下列适合小企业发展的行业有(ABD)A服务性产业B手工制品 业D原料来源分散的行业
根据经营者的特质，可以把小企业经营者划分为(ABD)A“技术专家型”经营者B“鼓动家型”经营者D“战略家型”经营者
根据日本学者太田一郎的观点，下列适合小企业生存发展的分散型部门是 ( )。C.纺织品D.副食品
根据我国《公司法》规定，公司具有如下特征：它是依法设立的社会经济组织;它是以营利为目的的法人团体;它是企业法人;所有权归股东所有;它的决策权最终由股东共同控制。
公司制企业的类型有有限责任公司,股份有限公司
供应链设计应以 B顾客需求 C降低物流成本 D缩短运输时间 管理风险包括( )。A.组织风险 B.决策风险 C.意识风险
广义的电子商务基本功能模块的是企业资源计划,客户关系管理,初级网络营销,电子商务基础,供应链管理
企业登记注册是行使国家管理经济职能的一项行政监督管理制度，主要包括( )。B.营业登记E.企业法人登记
企业抵御和化解风险的途径包括( )。 A.投资主体分散化B.提高企业管理水平C.合作研究策略D.增强企业实力E.减少风险投资规模
企业对广告活动的管理依照合理的顺序排列应为(ACDBE)A确定目标C设计信息D选择媒体B编制预算E效果衡量或测量
企业管理制度创新内容的是内部制度创新,外部制度创新 企业家创业的劣势包括( )。A.工作压力大、负担重C.工作时间长D.管理工作繁杂E.经营风险大
企业节税可分为()等环节的节税收。A企业组建 B企业筹资融资C企业财务会计核算D企业利润分配
企业经营者承担无限责任的是个人独资企业、合伙企业
企业人才培训主要包括三方面，分别是B技能培训C知识培训 D态度培训
企业信用策略中的消费者信用主要包括(ACD)A未结算账目信用C分期付款信用D银行信用卡
企业选择技术创新战略主要受企业的( )等三个因素的影响。A产业类型C实力 E生命周期阶段
企业在制定价格时一般要经历六个步骤，试将以下定价步骤进行合理排序(EDBACF)E选择定价目标D确定需求B估计成本A分析竞争者的成本、价格和提供物C选择定价方法F选定最终价格
请顺序排列出，小企业采取目标市场营销的STP战略步骤：( )。 A.市场细分C.市场定位 D.目标市场选择
群体性的创业团队与有核心主导的创业团队相比是(BC)。 B.儿有创业团队的结识才有创业点子的提出 C. 更强调人际关系在创业团队构成中所扮演的角色
R、 S、
人力资源的特点包括(ABCD)A战略性B稀缺性C无限性D周期性与磨损性
任何一个创业者都明白，( )是关系到企业成败存亡的首要因素，也是企业人事管理的基本内容。B.选人 D.用人 商业计划的使用者包括(ABD)A风险投资者B创业者D供应商
商业计划的外部使用者包括( CDE)。C.顾客D.供应商E.投资者商业计划的最重要对象是A顾客 B投资者D供应商
商业计划是一份全方位的项目计划，它从企业内部的(ABCDE )等各方面对即将展开的商业项目进行可行性分析。A.人员B.制度C.管理D.企业的产品E.营销和市场商业计划书的附录包括一些必要的相关信息，譬如( ABDE)等。A.产品说明书或照片B.关键组件的供应商D.特定地点因素E.许可的复印件
商业计划中应特别清楚地阐述风险投资者最关心的几个方面，其中包括()。A. 独特性B. 管理团队C. 财务规划E. 风险和退出审查现存企业主要包括下列内容：( A.财务状况C.市场状况 D.出售原因)。实行双重纳税的组织形式为(CD)。C.有限责任公司 D.股份有限公司
世界各国普遍采用的小企业界定标准包括(ABD)A资产总额B员工人数D销售额
T、
通常小企业考察拟聘用人员综合素质的方式主要有(ABCD).A.面试B.能力测试c. 角色扮演D. 品行鉴定
投资者的退出机制有(ABCD)A、MBO B、立即销售C兼并D、IPO
W、
网络渠道的基本模式有(ACD)。A.B—BC.B—CD.C—C
网络渠道的主要功能有( )。 A. 订货功能C. 结算功能D. 配送功能
我国《公司法》中规定公司的类型分为(B.股份有限公司C.有限责任公司)。我国目前划分中小企业的标准主要有：(A.职工人数C.销售额D.资产总额)。
X、
下列不属于小企业退出障碍的是(ACD)A心理障碍C制度障碍D物质障碍 下列打关交易费用的说法巾正确的是(ABCD)。 A.交易费用是一系列的制度成本 B.交易费用包括一切不直接发生在物质生产过程中的成本 C. 随着企业生产规模的扩大，交易费用递减 D. 企业之所以产生是为了节约交易费用
下列各项属于家族企业管理特征的是(A.集权式的组织模式B.恩威并用的管理方法D.“家长”的示范效应)。
下列各选项中，(ABC)最有利于节税。A企业间拆借和社会筹资B向金融机构贷款C社会筹资和企业间拆借
下列关于风险的说法错误的是A风险是客观存在的，无法回避和消除B风险是不可测量的 C风险伴随着收益，风险越大，收益越大 D风险是不断变化的
下列可以成为企业外部人力资源的是(ABC)。A. 科研部门及大专院校B.离退休人员C. 兼职工作人员
下列可以用作小企业界定标准的是( ABD)。 A、资产总额B.员工人数D，销售额 下列哪项在资本市场被认为是首钢公司股东所获得的真正利益(ABC)A被收购公司净资产B被收购公司总资产C给收购公司的自由现金流量 下列哪一种经营者不属于“创业家型”经营者(ABC)。A . “技术专家型”经营者B . “鼓动家型”经营者C . “战略家型”经营者D
下列企业组织形式中，具有法人资格的是(AD)。 A. 股份公司D.有限责任公司下列企业组织形式中，企业经营者承担无限责任的是(BC)。B.个人独资企业C、合伙企业
下列选项中，( )属于研究创业机会。C.市场调研D.案头分析
下列有关交易费用的说法正确的是(ABCD)。A .交易费用是一系列的制度成本B .交易费用包括一切不直接发生在物质生产过程中的成本C .随着企业生产规模的扩大，交易费用递减D .企业之所以产生是为了节约交易费用
下列战略中属于小企业职能战略的有( )。A.市场营销战略C.研发战略E.人力资源战略
下列属于创新活动的是(ABCD)A生产新产品B使用新技术C开辟新市场D采用新的组织形式
下列属于创业风险来源的是(ABCD)。 A.市场风险B.政治风险 C. 技术风险D.资金风险
下列属于创业机会的特征的是( ABC )。 A.普遍性B.偶然性C.消逝性
下列属于广义电子商务基本功能模块的是(ABCDE)A企业资源计划B客户关系管理C初级网络营销D电子商务基础E供应链管理
下列属于企业管理制度创新内容的是(ABC)A内部制度创新B薪酬制度创新C财务制度创新
下列属于适合小企业牛存发展的分散型部门的是(CD)。 C. 纺织品 D.副食品
现金流量表是以现金为基础编制的，这里的现金是指(ABCD)A库存现金B银行存款C其他货币资金D现金等价物
小企业保持竞争优势常有的方法是(A法律手段B人本管理与人力资源开发C加强外部合作D多利基市场营销)。
小企业采取差异化战略时，应注意的事项：( )。A.处理好产品的差异化与成本之间的关系C.成本费用不会影响差异化的进行E.处理好服务的差异化与成本之间的关系 小企业常用的经营方式主要有( )。C.利基经营 D.差异化经营 E.特许经营小企业创新的基本内容包括(ABCD)A制度创新B技术创新C管理创新D服务创新
小企业存在与发展的基本理论包括()A. 经济进化论B. 不完全市场理论 C. 规模经济理论D. 产业分工理论
小企业的宏观环境包括(ABCDE)。A.经济环境B.政治环境C. 文化环境D.法律环境E. 技术环境
小企业的宏观环境包括A经济环境B政治环境C文化环境E技术环境
小企业的经营方式主要是：(ABD)A.利基经营B.差异化经营D. 联合经营 小企业的经营者和所有者在负债和权益之间进行选择时必须考虑的因素有(ABD)A企业的潜在获利能力B筹资的风险D表决控制权的问题
小企业的内部财务分析包括(ABCD)。A.小企业获利能力分析B.小企业短期偿债能力分析 C.小企业资产管理能力分析D.小企业长期偿债能力分析
小企业的内部系统竞争优势包括(BCD)。B. 人员优势 C. 管理优势D。创新优势 小企业的退出障碍包括(ACD)。A. 心理障碍C. 制度障碍D.物质障碍 小企业的外部环境可以划分为(ABC)A宏观环境B中观环境C微观环境 小企业法定组织形式有(ABD)A合伙企业B公司制企业D个人独资企业
小企业分析宏观环境的方法是A五种竞争力模型 BSWOT分析法CPETS法 DBCG法
小企业工艺创新的原则是(ABCD)。A. 需求推动B. 量力而行C. 持续创新D.综合效益
小企业还往往根据市场环境和自身条件，选择下列(ABD)战略中的一种。A.地区资源导向型经营战略B.产业结构导向型经营战略D. “夹缝”发展型经营战略
小企业获取竞争优势的基本竞争战略有(BCD)B低成本战略C差异化战略D市场细分战略 小企业进入成长阶段后，可以采取的技术创新战略有()。 B. 市场渗透战略 C. 市场竞争战略 E. 产品或服务开发战略
小企业经常采用的专门化战略有A.消费群体专门化B.产品专门化免费电C.地理区域专门化D.经营特色专门化 小企业经营战略是一个完整的体系，通常可以划分为( )两个层次。A.企业战略C.职能战略
小企业可获得的商业信用多种多样，常见的有()。A. 应付账款C. 商业票据D. 预收账款
小企业可以获得的商业信用多种多样，常见的有(ACD)A应付账款C商业票据D预收账款 小企业可以通过多种方法保持其竞争优势，如下哪些选项属于小企业常用的方法(ABCD)A法律手段B人本管理与人力资源开发C加强外部合作D多利基市场营销
小企业可以通过许多方法获取低成本优势，比如：( )等。A.简化产品C.改进设计D.降低管理费用
小企业内部的人才可以划分为(ABC)A实干家B创新者C多面手
小企业能够获得的商业信用多种多样，常见的有(ACD)。A. 应付账款C.商业票据D. 预收账款
小企业人才引进应遵循如下原则(ACD)A适用原则C按劳分配原则D超前性原则 小企业衰退阶段的技术创新可选用(ABD )。 A.转移战略 B.稳定战略D. 紧缩战略 小企业往往根据市场环境和自身条件可以选择下列哪些经营战略(ABD)。A.地区资源导向型经营战略B.产业结构导向型经营战略D.“夹缝”发展型经营战略
小企业为了克服人力资源的限制，可以利用的外部人力资源。包括(ABCDE)。A. 与有关科研部门或大专院校建立技术协作关系B.聘用兼职专业技术或管理人员C.聘请国内外专家、学者为企业生产经营提供指导D.与有关大中型企业联合开发E.聘请离退休人员
小企业选聘人才常用的渠道有(ABCD)A就业服务机构B广告招聘C内部选拔D个人推荐 小企业在市场中必须承担的风险的有(ACD)。 A.经营风险 C. 财务风险 D. 投资风险
小企业在选择团队成员时，应考虑的问题有(ABD)。A.人才要具有一定的专业知识或基本素质B.公司的整体策略D.整体的协调一致
小企业中观环境中的行业竞争结构包括(ABCDE)。A .潜在进人者的威胁B .供应商的讨价还价能力C .行业内企业的竞争D .购买商的讨价还价能力E .替代产品的威胁 虚拟企业的运作模式有(ABDE)。A .虚拟生产B 人员虚拟 D 功能虚拟E 策略联盟 选择特许经营模式进行创业，其优势之一就是(D)。D.可以得到特许经营企业经营管理方面的培训和指导
选择特许经营项目应考虑(ABCD )。 A. 品牌形象和背景B. 对方提供的服务C. 理想的店址D. 加盟条款
选择战略伙伴应考虑(BCD)。B.能力C.承诺D.兼容性
Y、
一般企业测度其是否应退出某市场的方法是(ABCD)。A .成本法B .市场价值评估法C .盈利能力评估法D ，资产价值评估法
一份好的商业计划应具备的特点有(ABCDE )。A.有一套完整的格式B.有明确的针对性C.长度适宜D.写作风格恰当，言简意赅，内容丰富E.严密的逻辑性和严谨的科学证据
一份精彩的商业计划需要企业投入一定的人力、物力和时间，因而企业应为准备该计划设计一张总日程表，并列出(ABCDE )等事项。A.必须完成的任务B.优先度C.负责人D.任务开始时间E.任务完成时间
一个创业者应该具备(ABCD)。A .较强的经营能力和业务能力B .不断进取、勇于创新的能力C .充满自信、永不言败的精神D .健康的体魄
一个好的利基市场应该具备以下特点：( )。A.市场需求足够大B.市场有潜力C.市场是空白的D.小企业可以获利E.小企业掌握足够的资源
一个好的审阅者可以对商业计划书提供一种外部的客观评价，这种外部审阅者主要指( BCDE)。B.律师C.生产技术专家D.会计师事务所E.市场营销专家
一下属于商业计划与项目可行性报告共同包括的是(B经营战略分析D技术分析)。以下各选项中，不属于小企业的微观环境的因素是A消费者 B供应者C竞争者
以下各选项中，属于小企业宏观环境的是( ABD )。A、经济环境B、.政治环境D、法律环境
以下人员或机构中，使用商业计划的是(ABDE)。A. 风险投资者B.创业者D.供应商E. 雇员
以下选项中，属于商业计划与项目可行性报告共同包括的内容是(CD)。C.经济效益分析D.技术分析
以下有关产品组合描述正确的有(ACD)A产品组合的宽度反映了企业经营的范围的大小C增加产品组合的深度可更好的满足统一消费群体或不同消费群体的需求和偏好D产品组合的关联度能反映各个产品线之间相互支持、协同作用和共享同一资源的可能性的大小
银行账户是指各单位为办理()，而在银行开立的户头。A.现金收付B.存款 C.贷款D.结算
影响和制约小企业发展的外部宏观环境因素包括( )。A.国家政治形势B.国民经济形势C.科技发展水平D.人口结构及收入水平E.社会文化环境 影响小企业获利水平的因素包括(AB)A经营费用B主营业务收入
与大企业经营者相比，小企业经营者的特点表现为( )。A.自主性B.灵活性C.冒险性D.集团性
与大企业相比小企业经营者的特点是(A自主经营性B灵活性C冒险性D集团性)。与目标市场的吸引力相抵消的竞争力量有( )。A.现有企业间的竞争B.购买者的讨价还价能力D.替代产品的威胁E.潜在进入者的威胁
与企业经营有关的行政立法包括：(ABCD) A.行政处罚法B. 企业法人登记管理条例 C. 行政诉讼法D.劳动法
Z、
在产品生命周期的导入期，企业应采取的策略是(ABC)A定价策略B分销策略C促销策略
在产品生命周期进入成长期,企业的营销策略应该是进入新的细分市场,进入新的分销渠道,改进产品质量,增加特色和花样,适当降低产品价格 在企业的道德规范的建设中应主要考虑(ABC)。 A. 企业文化的基本价值取向B. 领导的性质C. 对员工的引导
在商业计划书的封面上，应注明的内容有(ABD )。 A.公司地址B.通讯方式 D.公司名称
在我国，公司制企业的类型有(BC)B有限责任公司C股份有限公司
在我国，合伙人的形式有(ABC)A有限合伙人B隐名合伙人C普通合伙人
在以下关于价格的描述中，错误的是(ABC)A价格是买者作出选择的主要决定因素B营销组合因素中，惟有价格是能直接产生收入的因素C价格是营销组合因素中最为灵活的因素
摘要是商业计划的主要组成部分，必须具有强烈的吸引力和说服力，这一部分描述的内容应包括(ACDE )。A.报价C.商机和战略 D.竞争优势和盈利能力 E.企业理念和特征的描述
战略联盟各种形式中，双方彼此间参与程度最低的是(A合资企业B许可证协议C多数股权参与D研究开发伙伴关系)。
职务分析是人力资源管理的一个基础要素，可以广泛运用与人力资源管理的多个方面，如(ABCD)A员工招聘B绩效考评C薪酬设计D员工培训 属于创新活动的是ABCD 属于创业风险来源的是ABCD
属于创业机会特征的是普遍性、偶然性、消逝性
属于商业计划与项目可行性报告共同包括经营战略分析,技术分析 属于适合小企业生存发展的分散型部门是纺织品、副食品 资产负债表的三大要素是(ABC)A资产B负债C所有者权益
资产价值评估法反映的是企业资产的市场价值，具体方法有：(ACD)A调整账面价值C重置价值法D清算价值法
判断题:
SWOT分析法是对企业现状的一种动态概述。(对)
2002年6月，《中小企业管理条例》正式颁布，它填补了我国中小企业立法的空白。×
积极性节税就是运用节税策略减少纳税或免于纳税。( √ )
加盟特许经营的总部提供的一整套运作模式是特许经营的标准，应该完全照搬。(×) 家庭企业不能接纳和支持那些没有足够能力或缺乏发展潜力的家庭成员。(对)家族企业不符合现代企业的组织要求，是落后的企业形式。(× )
家族企业不能接纳和支持那些没有足够能力或缺乏发展潜力的家族成员。 Y 家族企业的发展壮大和领导权的变更不会引起家庭文化的改变(×) 家族企业的主要职能通常是与照顾和养育好家庭成员密切相联的。(错)
家族企业难以吸纳外来优秀人才，人事安排也常常因人而设，所以家族企业很难发展成为
国际领先的跨国企业。 (福特/李嘉诚/菲利普)(×) 家族式的管理在创业初期具有一定的优势。(√)
降低工资费用的低成本战略更适于资本密集型行业的小企业。(错) 教育和经历是企业家成功的关键因素。(对)
经济活动的风险损失取决于风险的大小及经济活动规模的大小。(对)
就一个国家而言，尽管各个时期的政治经济条件不同，但其税收制度是相同的。(× )
A、
K、 L、 M、 P、 Q、
客户,供货商或投资者是看不到企业计划的(×)
劳动力、物质资源和信息资源构成现代企业组织的三大资源。×
利基营销在国内市场和国际市场都是一种有效的市场战略。(对)利润表所反映的是企业在某一时点上的财务状况。×
买断现成企业的一个最好理由是有机会进行讨价还价。(对)模仿竞争对手可使企业获得竞争优势。(错)
聘用“闲置人才”是小企业引进人才的方法之一。“闲置人才”就是在原单位无所事事的
人员。×
漆商店的地点选择比服装商店的地点选择更为重要。(错)
其小企业倒闭的企业家会损失其投资，同时也常会感到失去自我。(对)企业的顾问委员会是管理企业活动的决策机构。(错)
企业抵御风险的最根本途径就是增强自身实力，实现企业经营的规模化，但是只有大企业
才能从规模化经营中受益。(×)
企业发展战略指的是市场的进入。 A. 错误
企业法人登记注册的主要事项包括：企业名称、住所、经营场所、法定代表人、经济性质、
经营范围、经营方式、注册资金、从业人数等等内容。)(正确)
企业规模收益递增有一限度，超过它，将会出现规模收益递减。这就是适度经济理论。× 企业计划能够提供明确的企业目标和发展战略。(对)企业计划是一个筹集所需资金的法律文件。(错)
企业退休领导人员个人的爱好和习惯很容易萌发再创办企业的意念。(对)企业退休领导人员个人的爱好和习惯很容易萌发再创办企业的意念。√ 企业危机的最显著特点是其破坏性。( × )
企业信用策略中的消费者信用主要包括未结算账目信用、长期付款信用和信用卡等类型。
×
企业主计划预计实现的企业规模和盈利水平与企业的组织形式无关。(×)
潜在获利能力、筹资的风险和表决控制权是小企业的经营者和所有者在选择筹资渠道时，
必须综合考虑的三方面问题。(√)
清算价值可以作为评估小企业的基础。(对)群体性的创业团队比有核心主导的创业团队稳定。(对)
A公司的年净收益300万元，与其相类似公司的价格收益比是5，那么A公司的市场价值
就是60万元。×
按照企业内部导致危机的因素，企业可能遇到的危机有突发性危机、组织危机和职能危机。
√
按照日本学者太田一郎的分析，适合小企业的部门是集中型部门。(错)
B、
伴随着企业的发展，其组织形式也自然会发生变化，由小到大，由简单向复杂、由低级向
高级发展，组织形式越高级越复杂就越好。(×)
编制正式的市场营销计划中，一般不考虑现有的竞争企业。(错)不同国家对小型企业规模的界定标准是不同的。一般来说，普遍采用的指标包括从业人数、
资产总额和产品产量等。(错)
C、
产品创新就是对产品的功能、效用、包装、式样等的创新，与服务没有关系。( ×) 产品生产和售后服务的不确定性是造成市场分线的原因之一。(×) 成本因素是小企业忽视市场调研的原因之一。(对)
成功的业内人士认为，商店经营成功秘诀的首要因素是商店的地址。(对)成为特许经营者的一个好处是可以与特许授权人一起分享利润.(错) 创办企业时，律师和注册会计师的建议应严格遵照执行。(错)
创建新企业融资比较困难，经济效益也不稳定，难以吸引人才。(对)
创业的必备条件包括拥有专利技术、工作经验和客户群以及创业资金，三个条件必须全部
具备才有可能创业成功。(×)
创业的过程包括捕捉创业机会-研究创业机会-制定创业计划三个步骤。(正确)创业就是指创立自己的新企业。(×)
创业团队是任何一个公司人力资源的核心。(×)
创业者要想获得成功，客观上需要了解社会环境因素，并能够从中找到突破口;主观上也
应该具有一定的能力。(正确)
创业者在创业初期，必须制定一个企业规划，即长期的远景规划。(×) 创业者在年龄方面有严格的限制，年纪大的人不应该创业。(×)
D、
当今，分销是市场营销的本质。(错)
低成本战略只对大公司有效，因为大公司可以追求规模经济，降低成本。(错) 独立自主，按照自己的意愿行动”是小企业创立者最主要和直接的动机。(×)
对现存企业进行评估，决定其市场价值的基础条件是企业近几年的收益状况。(错)对小企业来说，最具有吸引力的行业一定是成长最迅速或最具诱惑力的行业。( × ) 对小企业最具吸引力的行业，必定是成长最迅速的行业。(错)
对一家现存企业进行价值评估，决定价格的最重要因素是企业近几年的收益状况。(×) 对于所有者来说，采取公司组织形式的一个缺点是：他们要承担无限责任。(错) 多数以家庭住所作为经营场所的企业都设法将企业活动与家务活动分开×。
R、
F、
法人企业的出资人一般对企业债务负连带责任。(×) 风险和收益成反比，即风险越大，收益越小。(×)
风险是指企业对外部环境因素估计不足或无法适应，或对技术创新过程难以有效控制而造
成的技术创新活动失败的可能性，所以风险不可度量和预测。(×) 服装商店的地点选择比油漆商店的地点选择更为重要。(正确)
G、
人本管理思想是以人为中心的人力资源管理思想。(B. 正确 ) 人才培训就是要提高员工的知识和技能。( × )
人到了退休年龄之后，就没有再进行创业的机会了，故应安度晚年。( × )人们身上存在着不同程度的成就欲望。(对)
如果经营地点选得特别差，即使拥有合适的财源和管理能力，企业也难以运转。√
如果你想拥有一家自己的企业，却又想为繁琐的开业手续所累，那么你最好选择购买现存
企业的途径。√
如果企业要生存，就不能过分地损害企业利益来满足家庭愿望。(对) 如果所有者死亡，业主制企业在法律上也将终止。(对)。
如果一个企业在一个充满激烈竞争的环境中经营，其制订的计划应尽量简洁些。
(错)
S、
高增长、低竞争力的现金牛产品往往是正处于成熟期的经营单位。(× ) 个人电脑行业在其历史早期就实行了市场细分战略。(错)
根据交易费用理论，企业的最佳规模为交易费用与组织费用相等时的规模。(× ) 根据教科书解释，进入商界的理解年龄是介于40~50岁之间。(错) 根据教科书上的定义,小企业的资金是由个人或小团体提供的(×)
购买一项特许经营权具有很高的成功可能性。因此，对于一个要求独立和自由的人来说，
这是一个明智的选择。(×)
购买一项特许经营权与新创办一家企业相比,其前者企业的成功率要低得多(×) 顾问委员会是公司活动的决策机构。(错)管理团队就是精英团队，就是强者的集合。(× )
H、
合伙人之间总是平均分享利润，平均承担损失的。(错)
合资企业是战略联盟最常见的一种类型，这种联盟的目的不仅仅为了高额的投资回报率，
而且体现了联盟企业之间的战略意图。√
核心主导的创业团队是先有创业团队后有创业点子，而群体性创业团队则是先有创业点子
再有创业团队。(×)
很高的成就欲望基本上都表现为强烈的赚钱欲望。(错)
横向联合经营是指大企业将产品的部分零部件、工艺或服务，层层转包给小企业的一种生
产方式。(错)
环境分析是小企业经营战略开发的基础。环境分析包括外部环境分析和内部环境分析，外
部环境往往是企业不可控的因素，因此小企业只需进行内部环境分析。(×)货币结算可以分为现金结算和支票结算两种。×
商业计划的格式选择与企业的项目情况和对融资对象的选择无关。( × )
商业计划的开发可能会形成有利于小企业的机会，仅仅有一项计划意味着企业会自动获得
成功。(×)
商业计划的内容涵盖一个健康的企业所包含的各个方面，而且是一份准确的定性分析。
(×)
商业计划的外部使用者包括顾客、供应商、政府和投资者。(×)
商业计划和项目可行性报告既有区别又有相同之处，商业计划主要侧重于项目本身技术方
面的分析，同时也针对项目实施所带来的经济小进行评估。 (×) 商业计划是一部关于企业的过去、现在的完整描述。(×)
商业计划主要用于向政府部门说明公司未来发展战略与实施计划。(×)实施电子商务就是搞网络营销。(×)
世界各国对小企业的界定标准是金奔相同的。×
市场调研是一个需要较大花费而且非常复杂的过程，所以对小企业来讲是不可行的。(×) 市场风险主要是由于产品市场的多变性引起的。( A. 错误) 市场细分就是将市场根据不同的需求分成不同组群。(错)
市场优势战略要求企业必须是市场上最低成本的生产者。(错)，
书面的商业计划对于确保系统覆盖新企业的重要特征是必不可少的。(√ )
舒马赫认为,资本密集型和技术密集型企业的大型化生产导致了环境污染和资源枯竭,具
有外部不经济性(√)
税法规定，纳税人如果没有应税收入和所得，就不需要去税务机关办理纳税申报。× 俗语道“合久必分”，因此创业团队在初始阶段就要预防分裂和保持稳定。(√)
J、
T、
机不可失，时不再来”这句话形容创业机会具有风险性。(×)
踏破铁鞋无觅处，得来全不费功夫”。因此创业机会是可遇而不可求的。(×)特许经营比开办一个独立的企业需要更多的资金。(错)
特许经营模式是创业起步的最佳途径。(×)特许经营是一种致富捷径，不存在风险(×)
特许经营是知识产权输出和管理经验输出，尤其适合于拥有资本但缺乏知识产权和管理经
验的创业者。(对)
特许经营有吸引力是由于它能提供培训、资金和经营业务上的支持。(对)通过讨价还价而获得的价格总是意味着一个良好的购买企业机会。(错) 投资商多数是产品导向型的。(错)。
投资者宁愿选择一流的设备加二流的管理人才也不愿选择一流的管理者加二流的设备。
(×)
W、 X、
为了在当今的市场上赢得竞争,新企业主必须认识到:获取成功的基本要素是成本控制和
降低价格(×)
我们日常所说的特许经营指的是产品商标特许经营方式 (经营模式特许型)(×) 细分市场有吸引力，如果小企业自身的资源条件达不到要求，则要尽力创造条件进入该市
场。(错)
向投资人出具关于商业计划的保密须知祸首米协议的内容应标示在封面中。×改：内容应
标示在扉页中
项目可行性报告对项目的论证比商业计划更加全方位、多视角。(× ) 小企业创业初期组建的管理团队叫做创业团队。√ 小企业的经营理念一经确定就一成不变。× 小企业的竞争优势是一种比较优势。(对)
小企业的员工都应该是多面手，能够掌握多种技能。(对)
小企业开展利基市场营销的主要原因是，小企业规模虽小，但实力不小，可以在市场上与
任何企业相抗衡。(× )
小企业可获得的商业信用主要有应付账款、商业票据和预收账款。( √ ) 小企业破产的主要原因是市场营销和广告宣传方面出现了问题。X 小企业普遍采用的获取竞争优势的战略是低成本战略。× 小企业所产出的能力的集合超过丁大企业(对)
小企业投资小、规模小.因而风险相对较小，所以在创业过程中可以忽略‘(×) 小企业要尽快发展壮大，必须从创业初期就全力以赴注重创新。×
小企业在创业阶段的土要特征是规模小、资金少、人心齐、风险低。( ×)小企业在刺激经济竞争方面发挥着重要作用。√
小企业在制定远景规划时，其行业范围的确定应符合一元化经营的原则。√
小企业制度的设计和实施是一个动态的范畴，随着企业内部与外部条件的变化要不断进行
创新与变革。 √
小型企业的实际规模总是与经营额密切相关的。( A. 错误) 新活动失败的可能性就是企业的技术创新风险。 (错)
许多企业的开办是源于类型B 的创意，即向顾客提供某一产品或服务，这一产品或服务在
其他地方的市场上已存在，而在其本地市场尚未出现过。 X
许多新办企业要采取租赁方式，其中一个原因是可避免支出大量现金。 √
Y、
一般来说，投资者多数是产品导向型的而非市场导向型的。(错)
一个具有丰富回报的、精心修饰过的且富于吸引力的商业计划，必然会给企业带来生意上
的成功。( × )
一个有价值的开创意念主要业源于四个方面：个人经验、爱好、偶然发现和爱教育程度
(错)
一切不直接发生在物质生产过程中的成本叫做交易费用。一般说来，随着企业规模的扩大，
组织费用递增，交易费用也递增。(错)
依照法定程序，确认企业的法人资格或营业资格，必须进行企业登记注册。√
英国经济学家舒马赫认为，大规模的企业生产导致环境污染和资源枯竭，而小企业适应了
人类对环境保护的要求。√
英国经济学家约翰•穆勒认为，由大规模经营带来的优势，未必在任何方面都优于中小企
业。(对)
油漆商店的地点选择比服装商店的地点选择更为重要。X
有什么样的经营战略就有什么样的经营哲学与之相适应，经营战略是经营哲学在市场上的
实践。(× )
与“继承者型”经营者相比，“创业家型”经营者具有更强的创业精神。(对)
Z、
在编制正式的市场营销计划中，一般不考虑现有的竞争企业。(错) 在各种组织形式的小企业中,合伙制是最流行的(错)
在家庭企业的早期阶段，家庭关系比专业技能更为重要。(对)。
在企业处于艰难时期，家族成员往往会牺牲自身利益，去维持企业的经营;而非家族成员
则会离开企业。(对)
在潜在市场的预测中，最简单的预测方式是间接预测。(错) 在确定一个企业的地点时,个人爱好总是最重要的考虑因素(错
在实现顾客满意方面，小企业可能会比大企业处于更有利的地位。(对)在增值税核算过程中，进项税额记账的时间对当期的应纳税额可以产生直接影响。( √) 摘要是在商业计划的其他部分完成之前开始准备的。(× )
赵刚大学企业管理专业毕业后，自修了有关电脑的基础理论与操作技能，并开办了一家网
吧。他属于工匠型企业家。(错)只有大企业才能从规模经济中获得好处。(×)
只有在其产品或服务获得充足的市场时，小企业才获取成功。(对)中国《合伙企业法》中，对普通合伙、有限合伙和隐名合伙，都作了明确规定。(错)转账结算是指不直接使用现金收付，而使用信用支付工具，通过银行把款项从付款人账户
转移到收款人账户的一种货币收付行为。 (正确)资产、收入和费用构成利润表的三要素。×
资产负债表是一种静态报表，可以反映企业在报表日的生产经营成果。(×)资产价值是最广泛用来确定企业规模的标准。(错)自己开办一个企业通常并不很困难。(错)
组建小企业的管理团队最重要的就是优秀人才的强强联合。(错)
最大限度地实现自身的价值，获得成功的满足感是人们创立小企业的最主要和最直接的动
机。(×)
最广泛用于衡量企业大小的标准是资产规模。(错)
第二篇：基层医院档案管理之思考
【摘要】本文从加强基层医院档案管理的重要性、基层医院档案管理现状浅析、档案综合管理的意义、综合档案室建设是医院管理的必然趋势四个方面对基层医院综合档案管理这种新的信息管理模式进行了探讨。
【关键词】基层医院;档案管理;现状浅析;发展趋势
医院档案管理是一项非常重要的基础性工作，是医院日常管理工作的重要内容。是科技兴院的重要环节，医院的宝贵文化财富。也是医院工作计划、决策的可靠依据，并为协调各项工作正常运行提供参考资料。随着公立医院改革的逐步深入和医疗科技的飞速发展，档案科学化规范化管理的作用日益重要。
一、加强基层医院档案管理的重要性
档案是组织或个人在以往的社会实践活动中直接形成的具有保存价值的各种文字、图表、声像等不同形式的历史记录。档案的本质属性是历史再现性，即档案是再现历史真实面貌的原始文献，具有很强的查考价值和研究价值，是经营管理必不可少的重要资源。医院档案是医院建设和发展的真实写照与原始记录，它是评价和衡量医院医疗质量及管理水平的重要标志之一，而且对于维护医院自身权益、保证医院工作的连续性和以后的开发利用都有十分重要的作用。随着医疗卫生事业的进步，档案的内涵和外延都在发生积极的变化，使用传统的被动管理方法，已经难以适应医院建设发展的需要。为此，医院要高度重视档案管理工作，逐步引进现代化档案管理手段和管理模式，培养高素质的档案管理人才，扎扎实实做好档案管理工作。
二、基层医院档案管理现状浅析
(一)基层医院档案管理分类。基层医院档案管理主要类别包括文书档案、人事档案、财务档案、基建档案、病历档案以及合同、会议记录、信息档案等。
(二)基层医院档案管理现状。基层医院一般都设有档案室，但不是独立的机构，多隶属于办公室管理。因此文书、文件、合同、会议记录、声像、电子等档案是主要的归档资料。构成医院档案室管理的基础，在档案行政管理部门的监督和要求下，管理上相对科学规范，而人事、财务、基建、病历等档案管理分别隶属于不同的业务部门。随着办公自动化系统的普及，各类档案具有自己的软件系统，互不兼容，给现代电子文件的归档带来了难度。档案管理运行过程中产生的文件数据无法相互转换、共享，不能够实现文件档案的一体化管理。
(三)基层医院档案管理的瓶颈。1.由于档案管理工作本身并不能产生直接的经济效益，医院主要领导往往注重能产生直观效益的医疗业务工作，对档案管理无论是在人力、财力还是基础设施建设都投入不足。2.基层医院档案管理人员缺乏专业性，学历偏低，缺乏丰富的工作经验和先进的管理方法，以至于管理工作方式僵化，工作改革难以深入开展。3.档案管理手段落后，滞后于档案管理工作的需求。随着网络信息技术的不断发展，医院在档案管理工作中也有了较大转变，尤其是计算机技术的广泛应用，优化了档案管理的效率。但是在信息化建设方面，缺乏足够的投入。4.档案管理制度不健全。虽有档案管理行政部门监督检查，但基层医院一般没有档案管理相关考核项目，整体导致工作人员对档案管理重视不够，工作效率不高，档案管理缺乏秩序，档案收集分类不清晰，档案?w档不齐全 ，档案利用调取耗时长。
三、基层医院档案综合管理的意义
医院档案综合管理，是指按照统一管理的原则，将按医院职能分类的档案集中起来，在专门设立的由院级领导的直属机构?D?D综合档案室进行归档、分类、整理、开发、利用等管理工作。它不仅是医院各职能分类、各种载体形式档案实体的统一管理，而且是对医院全部档案进行组织管理和提供利用的组织形式，是集中统一管理的具体化。一方面它使档案管理规范化、科学化，另一方面使档案信息的开发利用更加完善、实用，克服了分散管理的许多弊端，这不仅发挥了档案的整体功能，更有利于医院工作和档案事业发展。
四、基层医院综合档案室建立的必然趋势
(一)有利于医院各类档案的综合管理和利用，强化领导层的档案意识。突显档案在医院管理中的重要地位，便于各类档案的收集整合。
(二)有利于医院档案管理实现制度化、规范化、标准化。对积累、归档、保管、利用等做出统一要求，保证各环节的疏通，逐步做到档案管理完整无误。
(三)有利于医院档案综合分类。建立医院档案信息一体化管理模式，把医院各类档案优化组合，加强相互联系。集中起来统一管理，达到整齐实用，建立起统
一、科学、合理的类别体系。
(四)有利于医院档案管理人员对各类档案信息进行综合筛选、加工编辑，转化为深层次的编研资料。对综合档案信息进行综合分析和研究为领导决策出谋划策，为医院行政管理、临床质量管理等方面提供信息支持。
(五)有利于医院成立综合档案信息情报中心。将医院电子档案和与之相应的纸质档案结合管理，并根据对医疗市场的调查信息，构建医院内部档案服务网络，建立电子计算机检索系统，实现全院档案资料共享，让“呆档案”转化为“活档案”，为医院综合利用信息服务。
医院领导层在管理、决策的过程中都离不开及时、准确的档案综合信息，医疗科技的快速发展更是离不开综合的信息支持。医院档案综合管理使文书档案、人事档案、财务档案、基建档案、病历档案等形成一体化管理，互通信息，从而达到资源最大限度的开发利用，更快更好地为临床一线服务。
【参考文献】
[1]王芳.医院档案综合管理探索[J].中国健康月刊，2010(4)：142-143.
[2]李璇.新时期医院财务科档案管理工作在问题及改进措施研究[J].财经界学术版，2015(15)：291.
[3]曹丽华.基层医院病历档案管理存在问题及对策[J].档案与建设，2015(9)：87-88.
第三篇：企业财务风险管理之思考毕业论文
会计学专业毕业论文
完善铁路运输企业财务风险管理之思考
学生姓名 指导教师 专业 年级 学校
摘要
财务风险客观地存在于企业财务活动的各个环节，企业对财务
风险认识不足，管理不到位，可能使企业遭受巨大的经济损失，甚 至破产倒闭。加强财务风险管理有利于增强企业抵御风险的能力， 保证企业稳健发展，实现企业财务目标。面对当前铁路运输企业点 多面广、资产规模巨大、投资周期长、发展速度快的现状，目前这 种铁路建筑模式使铁路运输企业的财务风险将不断显露出来，因此 完善财务风险管理显得尤为迫切。引言之后首先说明铁路运输企业 的财务风险是客观存在的，然后对财务风险管理方面存在的问题进 行分析，提出整改措施。最后以杭州站多经公司为例，分析该企业 的财务运行状况。
【关键词】 财务管理
财务风险
铁路运输
企业改革
目录
中文摘要和关键词
................................................................... .1 目录
................................................................... .2 1. 前言
.................................................................... .1 2. 铁路运输企业的财务风险存在的现状 .................................................................... .1 3. 铁路运输企业财务风险存在的原因 ................................................................... .4 3.1经济体制
................................................................... .4 3.2管理者风险意识
................................................................... .4 3.3财务管理人员素质
................................................................... .5 4. 铁路运输企业财务管理措施
.................................................................. .5 4.1健全财务风险机制，筑牢控制财务风险的基础 ................................................................. .5 4.1.1建立现代化企业制度，实行政企分开 ................................................................. .5 4.1.2设立专门的风险管理机构 ............................................................. .5 4.1.3健全财务管理风险预警系统 ............................................................ .7 4.2提高风险管理意识，确保控制财务风险的制度落实到位 ........................................................... .7 4.2.1将思想认识落实到位
.......................................................... .7 4.2.2将监督检查落实到位
.......................................................... .7 4.2.3将风险管理责任落实到位 .......................................................... .8 4.3指定适当风险防范措施，分散和化解财务风险的形成 .......................................................... .8 5案例资料与分析
.......................................................... .8 6总结
.......................................................... .11 参考文献
.......................................................... .13 致谢
.......................................................... .14 完善铁路运输企业财务风险管理之思考
1前言
狭义财务管理风险是指企业因为借入资金而增加的丧失偿债能力的可能和企业利润(股东收益)的可变性;广义财务风险是指企业的财务系统中客观存在的由于各种难以或无法预料和控制的因素作用，使企业的财务收益和预期财务收益发生背离，因而蒙受损失的机会或可能。企业财务风险管理是指企业在充分认识其所面临的财务风险的基础上，采取各种科学、有效的手段和方法，对各类风险加以预测、识别、预防、控制和处理，是最低成本确保企业资金运动的连续性、稳定性和有效性的一项理财活动。财务风险管理是将风险管理与财务管理有机结合起来的一个新型管理领域，其关键在于企业财务管理部门在组织、指导财务活动时，通过识别、测试企业资金运动过程中客观存在的风险，才去行之有效的防范措施，以最小成本活得最大的安全保证。
财务风险客观地存在于企业理财活动的各个环节，财务风险管理贯穿于财务管理活动的全过程。企业对财务风险认识不足，管理不到位，可能使企业遭受巨大的经济损失，甚至破产倒闭。加强财务风险管理有利于增强企业抵御风险的能力，保证切稳健发展，实现企业财务目标。铁路运输企业作为最大的国有控股的企业之一，加强企业的财务风险管理有为重要。
2铁路运输企业的财务风险状态
目前随着国家四万亿经济激励计划的出台，铁路运输企业进入了新一轮的大规模建设。2009年和2010年，国家将每年批准新建铁路里程1万公里左右、投资规模超过2万亿，这意味着国务院明确将要增加的4万亿元投资中，铁路份额过半。而根据铁道部出台的《中长期铁路网规划(2008年调整)方案》，2020年全国铁路营业里程规划目标由10万公里调整为12万公里以上，投资总规模也由原来的2万亿调整至5万亿。如果按照规划，2009年铁道部计划新开工重点铁路建设项目70个，新增批复项目投资规模1万亿元，其中当年完成投资6000亿元。
而在融资方面，目前铁道部的建设资金主要来源于中央拨款、建设基金、自由盈利、发行债券和商业贷款。其中铁路建设仅仅大约每年600亿元;发行债券大约600亿元，而2008年全国铁路运输盈利为30余亿元，利润非常低。
加之目前中国铁路运价大部分是国家直接控制，其余是由铁道部和省发改委等部门共同制定，盈利能力被消弱。同事，在中国，铁路要承担一些公益性的任务，譬如需要运价运送一些关系国计民生的资源，譬如在整个路网规划中，要考虑一些国土开发的义务等等。这些都直接对其盈利能力产生影响，进而会影响到铁路系统整个资金的循环，营销到再投资和融资。同时由于铁路系统实行单独核算、交叉补贴的政策，所以像青藏铁路这类对国家有非常战略意义的铁路运营，就需要铁道部对其资金支持，而这部分资金，则来源于一些盈利的铁路线路。
面对现在铁路运输企业点面广、资产规模巨大、投资周期长、发展速度快的现状，目前这种铁路建设模式使铁路运输企业的财务风险不断显露出来。而财务风险管理在铁路运输企业几近空白，大多数铁路运输企业既未设立专门的组织机构，也未指定专门人员管理财务风险，因此完善铁路运输企业财务风险管理显得尤为重要。
铁路企业财务风险是铁路企业在各项财务活动中由于各种难以预料和无法控制的因素，使其在一定时期、一定范围内所获取的最终财务成果与预期的经营目标发生偏差，从而形成的使铁路企业蒙受经济损失或不能获取更大的收益。铁路企业财务活动的组织和管理过程中的某一方面或某个环节出现问题，都可能促使这种风险变为损失，导致企业盈利能力和偿债能力的降低。
当前铁路市场竞争日趋激烈，财务风险是指铁路企业在财务管理过程中必须面对的一个现实问题。树立财务风险观念，建立和完善风险防范机制，加强成本管理，是控制施工企业财务风险、提高经济效益的有效措施。
3铁路运输企业财务风险存在的原因
3.1经济体制
目前，铁路运输企业仍处于计划经济体制下，铁道部是部属铁路企业的出资者，对铁路企业全部资产享有出资者权益;铁路局是铁路资产经营主体;基层站段不是法人实体，但都是铁路资产的管理者和使用者。由于制约机制不健全，路局与站段为了实现各自的经营目标，盲目争资源、争项目、上规模，不但赵承大量的重复建设，还是企业长期处于粗放经营局面，资源浪费严重，投资回报率低。在项目建设方面，铁道部只管投资，未进行完整的投入产出分析;在日常财务管理方面，由于铁道部所属单位将运输投入全部逐级上缴到铁道部，运输支出由铁道部采取目标成本管理模式分配到各单位，也未进行真正意义上的投入产出分析。这样，从铁道部所属单位虽然年年都亏损，却为查找出亏损产生的根本源，财务风险也就被掩盖了。
3.2管理者风险意识
由于铁路企业长期处于计划经济体制下，致企职责不分，形成了根深蒂固的“安全轻效益、重投资轻回报”经营思维模式，无论是投资者还是经营者，都未对财务风险予以足够的重视，更未惊醒财务风险管理。在转换经营机制过程中，铁路运输企业者“铁老大”的观念还没有彻底改变，对运输企业财务风险管理还不能完全适应市场经济的要求，对经济活动中不确定音速缺乏敏锐的洞察力，缺乏资金管理概念。如一些铁路单位在与路外公司的合作中，缺乏风险意识和对合作伙伴经营可信程度的了解，盲目对外投资，造成资金无法收回;还有的盲目为他人贷款担保，造成担保损失。
以西宁分局多经济系统为例：据粗略统计，分局多经单位，目前债权债务高达19，800万元，仍在上半年同期额度上徘徊。债权总额约为13，300万元，占债权债务总额的67.2%，其中债权总额超过百万元的单位就有二十二个，占全部多经单位的40%，在这些企业中有进行新项目投资一时难以产生收益的，有与省内外企业、团体、个人进行购销活动对方因种种原因未能运货付款的，更有大量的拖欠多经主管部门上缴款，仅此一项就有850万元左右。这种资金相互拖欠，你欠我，我欠你，给企业经营、管理带来了一系列问题，严重的债务链赵承资金流通渠道不畅，直接影响企业的经营。
3.3财务管理人员素质
铁路企业财务人员整体业务素质较低，这主要是由于计划经济体制下的经济活动简单，对财务人员业务水平要求不高，财务人员缺乏自我提高的动力。财务人员整体素质低也限制了财务会计方面的新技术、新知识在铁路运输企业中的应用，使铁路运输企业多年来仍沿用行业会计制度规范其会计行为。另外铁路运输企业中财务组织不健全，人员配备不足，现有的岗位位置方式难以适应快速多变的公司财务管理要求，导致财务人员疲于应付日常财务处理和突发时间，疏于进行自身技能提高，体系化建设，经营管理决策支持和资金，税收等财务筹划，营销了财务角色转变和财务体系优化，不利于财务管理这能的发挥。随着铁路管理体制改革的深入，其经济业务将日趋复杂，财务风险管理必然会成为铁路管理的重要内容，成为铁路运输企业财务管理人员面临的重大挑战。就比如说严重的债务链影响企业的经营铁路目前陷入三角债的困境中，由于高质量的财务人员很缺，虽然他们处身于财务工作岗位上，但素质不高，业务也不熟悉，更有甚者，从根本上就不想提高自身素质。另一种素质较低就是缺乏应有的法规、准则，并且知之不多，因此，难以胜任市场经济条件下复杂多变的财务福管理。因而资金十分紧张，特别是铁路企业由于受长期计划经济的影响，运输、生产结构往往不合理，生产⒉运输、资金等环节大多出现脱节现象，企业不是缺乏足够的流动资金扩大再生产，就是让兄弟单位拖欠资金束缚住手脚，难以维持运输、生产、经营规模。
4铁路运输企业财务风险管理措施
4.1健全财务风险管理机制，筑牢控制财务风险的基础
在财务风险机制的建设中，必须从事前，事中、事后全过程来考虑。事前控制重在项目决策时。决策钱既要考虑获得收益，又要兼顾风险防范，通过集体研究等制度，对财务风险的存在及其原因的客观分析，指定出留有余地的管理措施，以保证意外发生时能有效地及时对;事中控制在过程执行中，通过健全各种规章制度，利用会计处理和财务分析来防范生产经营过成中的险发生，随时调整财务活动，控制偏差并指定出新措施;时候控制重在评价考核时。无论是否出现风险，都应即使总结风险管理的经验，评价财务活动，为指导未来财务管理行为，规范风险管理措施提供依据。目前铁路运输企业的经济体制和管理模式下，铁路企业对财务管理风险认识不足，管理不到位，并没有形成有效的财务风险管理机制。因此必须从一下几点来健全财务风险管理体制。
4.1.1建立现代化企业制度，实行政企分开
长期以来，铁路运输企业兼有生产经营和行政管理的双重智能，集民事主体和行政主体于一身，带有浓厚的计划性，垄断性和军事化管理。有计划经济体制向市场经济体制过渡的过程中，上述性质仍然有所保留，严重束缚了我国铁路想市场经济体制过渡的过程中，上述性质仍然有所保留，严重束缚了我国铁路企业的角色定位和市场化步伐。为了铁路原属企业快速发展中的风险抵御能力和企业的市场竞争力，就必须按照民事主体与行政机关角色分离的原则，大胆推进铁路企业的公司体制改革，建立现代化企业制度，使铁路主管部门行政权与铁路企业法人所有权的分离。建立现代化企业制度要求产权明晰、责权明确、政企分开、管理科学，同时还要有健全的决策、执行和监督体系。现代企业制度既有良好的产权关系，又具有完善的运作体制，规范了企业内部各部门、各环节、各岗位的职责和行为，对保护资产的完全与完整，防止企业各种风险的发生有明显的作用。为了保持铁道部门作为行政机关的独立性、公正性和纯洁性，应当剥离铁道部的企业职能，而是保障了铁道部主管部门的独立性和公正性，有利于铁路主管部门集中精力行使行政权利，从而规范和保护铁路运输行业的经营活动。
4.12设立专门的风险管理机构 为了有效监督与控制财务风险，铁路运输企业需设立专门的风险管理机构，配备专职风险管理人员，对企业风险管理过程进行总体协调与具体规划，集中处理威胁企业生存与发展的财务风险。同时，风险管理部门还应与财务、技术、人事、数据处理等部门密切合作，根据各企业部门的具体情况下达风险管理指令，要求各业务部门认真执行并及时报告。
4.1.3健全财务管理风险预警系统
财务风险预警系统是运用计算机技术、信息技术、数据库技术对大量相关数据进行加工、处理、分析、得出风险评价指标值，然后与风险预警指标的警戒值相比较，度量企业当前财务风险大小，并根据风险程度发出警报，提醒决策者采取有效措施防范和化解财务风险。财务风险预警应该以企业信息化管理为基础，以企业财务报表。经营计划及其他相关资料为依据，利用财务、金融、管理等理论，采用比率分析、数学模型等方法，对企业在经营管理活动中的潜在风险进行实时监控，并向经营者示警，是现代企业预测和防范财务风险的重要工具。
4.2提高风险管理意识，确保控制财务风险的制度落实到位
认识的高度决定着工作的力度和贯彻的深度。要不断提高财务管理人员的风险意识，明确财务风险存在于财务管理工作地各个环节，人和环节的工作失误都可能会给企业带来财务风险，财务人员必须高度重视，将风险防范贯穿于财务管理工作的始终，做到警钟长鸣。
4.21将思想认识落实到位
提高铁路运输企业财务人员的政治素质、职业道德水准和业务素质，是构建防范铁路运输企业财务风险的长效控制机制的前提。政治上，通过加强政治理论学习和财经政策、法规制度的学习，增强铁路运输企业财会人员遵纪守法的自觉性，树立起高度的敬业精神和正确的政绩观;道德上，通过组织学习胡锦涛总书记关于社会主义荣辱观、加强诚信教育和职业到得建设，树立起诚实守信的职业道德观和廉洁自律的人生观;业务上，通过加强业务培训、继续教育和岗位锻炼，增强铁路运输企业财会人员的工作技能，培育扎实有效的过硬本领，筹就防范财务管理风险的坚实防线。
4.22将监督检查落实到位
监督检查是抓落实的重要环节。许多工作，不是没有说到，而是没有做到;不是没有制度，而是制度没有严格执行。各级领导、财务主管要把风险防范的督促检查纳入议事日程，定期、不定期听取汇报，抽查、监督执行情况。财务主管部门(铁路句)，要通过审核财务报表，关注资金流量、深入基层调研等手段，经常检查资金运用情况，及时发现问题，做到防患未然。
4.3制定适当的风险防范措施，分散和化解财务风险的形成
铁路运输企业应树立风险意识，恰当地选择风险管理措施，有效防范和化解各种财务风险，将财务风险损失降到最低程度。当巨资投向铁路建设时，如何用最合适的方式筹集资金，如何确保资金投向的有效性，就需要深化投融资体制改革，来分散财务风险。具体措施可发展合资建路模式，充分发挥地方政府加快铁路建设的积极性;支持和鼓励保险、信托、大型企业等机构投资者以及民间资本和外资出资修建铁路，吸引更多社会资本投资铁路建设;还可以充分发挥大秦、广深及铁龙公司等既有上市公司的融资平台作用，通过增资扩股等方式持续融资;另外，还可以通过实施新一批股改试点项目，做好各方面准备，择机上市融资。与此同时，争取扩大铁路建设债券发行规模，加强与商业银行的战略合作，千方百计降低债务性融资成本也可以有效地控制铁路运输企业的财务风险。 5. 铁路杭州站多经公司实证分析
铁路杭州站多经公司，成立于90年代初，隶属上海铁路局杭州站，业务覆盖客运、物流、餐饮等多个行业。
铁路杭州站多经公司财务报表数据如下： 2008年商品销售收入总额2400万元，较2007年增长20%;现金流入量2000万元，其中营业现金流入量1400万元，较2007年增加100万元。2008年现金流出量1800万元，其中营业流出量1200万元，较2007年增加200万元。2008年需缴纳增值税60万元，所得税50万元，开支维持性资本支出30万元。2008年非付现成本110万元，较2007年增加30万元。
分析企业的财务安全营运监测主要从现金流量比率，营业现金力量比率，营运现金流量纳税保障率，维持但千现金流量能力的保障率的大小来分析。
现金流量比率主要分析或估测企业集团现金流入对现金流出的总体保障能力。
现金流量比率=现金流入量/现金流出量=2000/1800=1.11 该企业现金量比率大于1，从整体上来讲，企业对各种现金支付的需要是有保障的。
营业活动的现金流量是企业集团整体现金流量的构成主体，营业现金流入是对相对流出的保障程度，是整个现金流量结构稳健的前提基础。
营运现金流量比率=营业现金流入量/营业现金流出量=1400/1200=1.17 从有关数据得知该企业的2008年的营业现金流量比率大于1，，表明该企业有着较好的现金支付保障能力基础。
营业收入和营业利润既然源于经营活动，相应所派生的增值税所得税当然就应当而且也必须经由营业活动所床照的现金流量予以支付。一旦企业的营业现金流入量不足支付各项应纳税款，必然会招致税法的严厉制裁。即便一时能够通过负债或挪用其他项目必要的现金预算完税，但对企业的市场形象，资信地位以及各种有形的与无形，近期的与长远的，现实的与潜在的利益等也必将造成无法估量的损害。
营业现金流量纳税保障率=(营业现金净流量+所得税+增值税)/所得税+增值税={(1400-1200)+60+50｝/60+50=2.82 该企业的营业现金流量纳税保障率大于1，关键措施之一，就是必须克服过度经营思想，在不断提高营运效率与市场竞争地位的基础上，实现收益数量与收益质量的同步增长。
当企业取得了营业净现金流量后，必须拿出其中一部分现金，作为维持当前现金流量能力所必须的资本性支出，包括大修理和技术改造。除了机器设备等固定资产外，因存货积压和不良债权等原因，也会导致有效的营运资本出现短缺情形，这同样也需要从取得的营业现金净流量中加以补充。只有这样，才能使再生产顺利进行，并确保未来现金流量能力至少能维持在当前的水平。
维持当前现金流量能力的保障率=营业现金净流量/必需的维持性资本支出额=(1400-1200)/30=6.67 该多经企业的2008年的维持当前现金流量能力保障率为6.67大于1，表明所取得的营业现金净流量不仅能够为简单再生产提供良好的保障，而且有剩余能力用于扩大再生产或对其他方面的现金需要发挥贡献作用。
2007年： 销售营业现金流入比率=销售营业现金流入量/销售收入净额=1300/2000=65% 非付现成本占营业现金净流量比率=非付现营业成本/营业现金净流量=80/300=26.67% 2008年：
销售营业现金收入比率=销售营业现金流入量/销售收入净额=1400/2400=58.33% 非付现成本占营业现金净流量比率=非付现营业成本/营业现金净流量=110/200=55% 2008年的销售营业现金流入比率为58.33%，相对于2007年的销售营业现金流入比率为65%下降了6.67%，2008年非付现成本占营业现金净流量比率为26.67%，相对于2007年的非付现成本占营业现金净流量比率为55%，上升了28.33%。所以公司的财务风险客观地存在于企业财务活动的各个环节，企业对财务风险认识不足，管理不到位，可能使企业遭受巨大的经济损失，甚至破产倒闭。
由此例子具体拓展开来企业会存在一下财务风险状况： 1资产不实使企业资产能力下降的风险
由于体制方面的原因，企业存货可利用率，变现率较低，重复投资，形象工程投资等更不能发挥资产应有的是用价值，甚至形成某些固有资产流失，企业财务账面价值与实际资产价值能为企业带来经济效益的价值不符，造成资产能力下降，其现金流不能为企业带来增值，从而产生一定的风险。
2盲目投资第三产业带来企业财务风险
铁路企业为了安置内部主营岗位人员和追求新的经济增长点，先后投资兴办了一些多种经营项目的第三产业。由于投资前对市场了解不充分，对投资项目评估过高，加之监控机制不健全，使所投资项目不能产生效益，甚至连年亏损，形成投资风险。
3对外投资证券给企业带来财务风险
对铁路企业遍布全国各地，资金众多，平时总有一些闲置资金。对于这些资金，个别领导者没有充分把钱用在主营业务的刀刃上，而是违反规定，头脑发热，认为 与其闲置资金还不如投资股市，为企业赚些钱，为员工谋福利。但是，股票市场瞬息万变，风险巨大，股票加个一路狂跌，企业购买的股票市值很快“缩水”，当企业急需资金时竟被股市套牢，无可奈何之下，企业领导者不得不忍痛“割肉”使企业蒙受大量的损失，给企业财务造成风险。
此外，铁路企业由于管理制度不完善，内部控制制度不严密也会造成不分固有资产的流失，是企业潜藏着一定的管理风险。
从控制现金流量角度、现金流量的分析，可以观察到公司的经营、投资和财务政策，通过编制高质量的现金流量预算表，控制现金流量表的一场流动。公司的获利能力、经济效率和发展潜力是组成预警系统的主要指标。获利能力反映了公司资产的获利水平，经济效率直接体现了公司的经营管理水平，发展潜力能体现公司的销售增长率和资本保值率。各指标从不同层面反映了集团阶段性的实际经营状况、实际财务现状、公司经济活动的变化情况，强化各指标间的相互补充相互协调，能即使准确地预知风险征兆，减少财务损失。有效的财务风险预警系统能提醒企业管理者早做准备或采取对策，及时寻找财务状况恶化的原因，便于经营者指定有效措施，避免财务风险真正发生。
从2008年的各项财务指标来看，反映出企业的经营状况良好，现金的流入量不仅能够满足日常的现金支出，而且对于维持当前的现金流量也提高了足够的保障。其次对于2007年的指标来看，经营状况有所下降，表明该公司存在着过度经营的倾向，要求在未来经营理财的过程中，不能只看单纯的追求销售额的增加，还必须对收益质量加以关注，提高收益的现金流入水平。
6总结
完善财务风险管理工作虽然可以解决当前铁路运输企业财务管理工作中存在的一些突出问题，可以规范企业管理，理顺财务管理关系。但是由于完善财务风险管理工作是一项长期复杂的工程，涉及企业管理的方方面面和各个部门，如要正真完善财务风险管理工作今后在领导班子和财务人员素质上不断提高，通过对关键岗位，责任人和财务管理工作的改进，切实提高铁路企业经济效益。
主要参考文献
[1] 张延波 《高级财务管理》，中央广播电视大学出版社，2004年5月 [2] 宋明哲 《现代风险管理》，中国纺织出版社，2005年版 [3] 姚旭东 《企业构建财务风险长效控制机制的思考》，《内蒙古统计》，2007年3月
[4] 赵义悦 《加强企业财务风险控制的探讨》，《当代经济》，2007年7月 [5] 国林涛 《企业集团财务风险管理与控制研究》，《科技创新导报》，2007年 第29期
[6] 王振国 《铁路运输企业财务管理探讨》，《财会通讯》，2008年5月 [7] 帅艾霞 《论铁路企业财务风险的防范与控制》，《财会月刊》，2008年8月
[8] 彭韶兵 《财务风险机理与控制分析》，立信会计出版社，2008年版 [9] 宋剑茹 《企业财务风险及其影响因素分析》，《前沿》，2007年 第12期 [10] 王露
《浅议企业财务风险管理》，《山东经济战略研究》，2009年1月
致谢
在论文完成之际，衷心感谢我指导老师XXX。从论文的选题、构思、实证分析、初稿写作到完成终稿都得到了XXX极大的帮助，在此我在此对XXX表示十分的感谢。
第四篇：运营管理 形考作业 答案版
第一章：导论
一、单选题
1. 以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主?
服务业
2 对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改进的管理是( ) 运营管理
3. 运营管理的主要任务是(
)。建立高效的产品和服务的制造系统4.在设计产品质量时要确定质量标准，质量标准主要取决于(
)。 产品所面对的消费者需求
5. 企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反映了企业的()。柔性程度高
二、多选题
1. 与制造业的产品相比，服务业的产品主要是 (
)
无形的，不可见的，难以形成库存，生产过程与消费过程合二为一，产品质量主要通过消费进行感知
2. 运营管理的输入的主要资源包括(
)。 人力资源’设备和物料.资金信息与技术.能源和土地
3. 运营管理的主要内容包括 (
)。运营系统设计的管理.运营系统运行过程的管理.运营过程改进的管理
4. 运营系统设计的内容包括(
)。 产品和服务的设计.流程的设计
5. 运营系统的运行过程的管理主要包括 (
)。 运营计划. 库存管理. 质量管理. 项目管理
6. 影响企业竞争优势的主要因素有(
)。 成本. 质量.柔性. 服务. 时间和环保
三、是非题
1. 服务业的产品是可见的、有形的、可保存和可运输的。( 错
) 2.运营管理就是对由输入到产出间的这一中间转换过程的设计、运行和改进过程的管理。(
对)
3. 纯服务并不多见，心理咨询是其中之一。( 对
) 4. 制造业的产品生产过程与消费过程合二为一。( 错
) 5.快递公司的包裹速递、救护车的急救服务体现了企业的柔性能力。( 错
)
6.运营系统的改进是保证生产运作管理系统高效率、高质量运行的基本前提条件。( 错
)
第二章：产品和服务设计
1. 宜家家具的设计很巧妙，可以通过不同组合变化为多种功能的家具，也可以根据使用者的不同需要及喜好改变摆放方式，这种产品设计的方式是(
)。模块化设计
丰田汽车公司在开发某种新型汽车的过程中，负责该车销售的销售人员也参加开发小组的工作。销售人员要定期对用户进行访问，及时将这些信息反馈给产品开发小组，并对新车性能的设计提出建议，这种产品设计的方式是(
)。协同产品设计
3. 利用科学技术的新发明所生产的、与原有产品完全不同的产品是指 (
)。创新产品
4. 质量功能展开(QFD)的核心特征是 (
)。 倾听和理解顾客的要求
5. 银行的储蓄业务除了提供传统的柜面服务之外，还可以通过自动柜员机、网上银行等多种渠道向顾客提供相同功能的金融服务，这种服务的类别属(
)。 渠道开发型服务
6. 在服务蓝图中，发生在幕后、围绕支持前台员工活动展开的行为是(
)。后台员工行为7. 服务业设计的焦点集中在(
)。 研究如何传递服务的运营流程上
二、多选题
1. 影响产品与服务设计的因素包括()
顾客的需求.技术的可行性.竞争对手的状况. 相关法律问题. 相关道德问题 2. 产品与服务设计的主要趋势有 (
)。
模块化设计. 个性化定制. 协同产品设计. 计算机辅助设计. 绿色设计 3. 绿色产品设计包括 (
)。
绿色材料选择设计. 绿色制造过程设计. 产品可回收性设计. 产品的可拆卸性设计. 绿色包装设计
4. 新产品开发的过程包括(
)。
概念的产生. 产品筛选. 初步产品设计. 原型试制. 最终产品的设计和生产5. 产品开发的模式主要有 (
)。串行模式。并行模式 6.一个完整的质量屋包括 (
)。
顾客需求及技术需求. 关系矩阵. 竞争分析. 技术需求相关矩阵. 技术评估 7.服务蓝图包括 (
)。
顾客行为. 前台员工行为. 后台员工行为. 支持过程 8.服务设计的内容主要包括(
)。 服务过程的设计.服务传递过程设计
三、是非题
1. 上海大众推出PASSAT2008款、2009款以及2010款的系列车型的轿车属于换代产品。(
错
) 答题分析：
上海大众推出PASSAT2008款、2009款以及2010款的系列车型的轿车属于派生产品
2. 部分地采用新技术、新结构或新材料，从而使产品的功能、性能或经济指标有显着改变的产品是派生产品。如美国英特尔公司从28
6、38
6、48
6、奔腾、奔腾
2、奔腾3到奔腾4的微处理器。(
错
) 答题分析：
部分地采用新技术、新结构或新材料，从而使产品的功能、性能或经济指标有显着改变的产品是换代产品。如美国英特尔公司从28
6、38
6、48
6、奔腾、奔腾
2、奔腾3到奔腾4的微处理器。
3. 产品开发串行模式的目标为提高质量、降低成本、缩短产品开发周期和产品上市时间。(
错 ) 答题分析：
产品开发的并行模式目标为提高质量、降低成本、缩短产品开发周期和产品上市时间
4. 多样化服务对企业现有服务的运营影响很小，并能在相对较短时间内进入市场，吸引新的消费群体，如餐馆菜单新增的菜目、航空公司新增的航线等。( 错
)答题分析：
装饰型服务对企业现有服务的运营影响很小，并能在相对较短时间内进入市场，吸引新的消费群体，如餐馆菜单新增的菜目、航空公司新增的航线等 5. 制作服务蓝图时需要考虑服务内容和服务过程本身的特征，不必站在顾客的角度进行换位思考。( 错
) 答题分析：
制作服务蓝图时需要考虑服务内容和服务过程本身的特征，还应该站在顾客的角度进行换位思考
6. 服务蓝图中的那些发生在幕后、支持前台行为的雇员行为被称作支持过程的行为。( 错 ) 答题分析：
服务蓝图中的那些发生在幕后、支持前台行为的雇员行为被称作后台员工行为
第三章 流程设计
一、单选题
1. 运营流程类型中对员工技能要求很低，但效率最高的是 (
)。 流水线型
2. 适用于产品或服务的品种繁多，需求量很少，运作必须保持高度的灵活性，以满足不同的任务要求，这种流程的类型是(
)。 单件小批量型
3. 在产品生命周期的导入期，由于产品的变化比较大，因此比较适合的运营流程是(
)。 项目型
4. 产品的生命周期进入哪个阶段后，产量保持相对的稳定，生产流程也很少发生变动?(
)成熟期
5. 对于和顾客一般接触程度的服务来说，运作的重点在于(
)。能够控制这个流程
6. 银行运用自动柜员机，使顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程，这种服务流程属于 (
)。自助服务方式
二、多选题
1. 按照产品或服务的产出量来分，运营流程可以分为(
)。 大量流水型 单件小批量型 成批轮番型 项目型 2. 影响流程设计的因素有(
)。
产品与服务需求的性质 自制与外购决策 资源柔性 资金情况接触顾客的程度3. 在服务性企业中，服务流程的方式有 (
)。 流水线服务方式，自助服务方式，个体服务方式
4. 对于与顾客接触程度较低的服务来说，要求(
)。 员工具备一定的文字和语言能力，运作的重点是一般性介绍，管理创新的重点在于计算机办公自动化
5. 对于与顾客有较高接触程度的服务来说，要求 (
)。 员工具有良好的沟通判断能力，运作的侧重点在于用户，管理创新的重点在于用户与员工沟通
6. 服务流程的设计过程主要包括(
)。确定企业本身服务类型，决定企业运作过程中的要素配置与组合，确定企业与竞争对手的差异，服务系统的设计动态化
三、是非题
1. 成批轮番型运营流程的优势是其强大的柔性，能充分满足顾客定制化的需求。(
)错 项目型运营流程的优势是其强大的柔性，能充分满足顾客定制化的需求
2. 资金流分析方法的基本思想认为不创造价值的那一些工艺步骤是一种浪费，应该将其删除或是尽量缩短。比如产品储存、产品转移、质量检查等等，这些步骤就将成为设计和改进流程的关键，如何减少和缩短这些时间就将成为流程设计的重点。 ( 错 ) 答题分析：
物流分析方法的基本思想认为不创造价值的那一些工艺步骤是一种浪费，应该将其删除或是尽量缩短。比如产品储存、产品转移、质量检查等等，这些步骤就将成为设计和改进流程的关键，如何减少和缩短这些时间就将成为流程设计的重点。
3. 随着产品生命周期由导入期进入成熟期，产品的变化频率降低。( 对 )4. 流水线服务方式通过让顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程。( 错 )答题分析：
自助服务方式通过让顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程。 5. 对于与顾客接触程度高的服务来说，运作的重点在于企业的员工。(错
)答题分析：
对于与顾客接触程度高的服务来说，运作的重点在于用户。
第四章设施选址与设施布置
一、单选题
1. 许多制造企业也把工厂建到消费市场附近，以降低运费和损耗，这体现了设施选择的什么原则?(
) 接近用户原则
2. 适用于产品标准化程度高的设施布置类型是 (
)。 产品布置 3. 将工艺上同类或相似性能的设备集中在同一固定地点的设施布置类型是(
)。工艺布置
4. 适用于汽车维修部的设施布置类型是(
)。 定位布置
5. 从运营角度看，服务企业设施布置设计的总体目标是(
)。 确保顾客与工作人员的流入和流出的便捷性
二、多选题
1. 设施选址的基本原则包括 (
)。
费用最低原则，接近用户原则， 长远发展原则，分散与集中相结合原则
2. 设施选址的基本问题包括两个层次的决策问题，主要是 (
)。 “选区”问题，“定址”问题
3. 影响制造业选址决策的定量分析因素主要包括 (
)。 配送成本, 劳动力成本, 原料供应, 土地成本, 建筑成本 4. 设施布置需要遵循的基本原则有(
)
物流的合理化,设施占用空间最小,设施布置的灵活性, 设施布置的系统协调性 作业环境的和谐
5企业设施布置设计中必须考虑的特有因素有(
)。
设施布置设计必须减少服务后台的运营面积, 顾客在接受服务过程中的现场体验
三、是非题
1. 设施选址是一项耗资较大的短期性投资。( 错 ) 答题分析：
设施选址是一项耗资较大的长期性投资。
2. 零售业企业的设施选址是追求成本最小化，仓库的选址则要综合考虑成本和运输速度的问题。(
错) 答题分析：
零售业企业的设施选址是追求收益最大化，仓库的选址则要综合考虑成本和运输速度的问题。
3. 设施选址的 “选区”问题，即根据区域和企业的具体情况确定设施的具体位置。错 答题分析：
设施选址的“定址”问题，即根据区域和企业的具体情况确定设施的具体位置。
4. 设施布置的定位布置类型适用于产品不能移动的项目。( 对 ) 5. 医院的化验科、放射科、内科、外科、药房的设施分别位于医院的特定区域，需要这些服务的病人必须走到相应服务的区域。这种设施布置的方式被称为对象布置的方式 错答题分析：
医院的化验科、放射科、内科、外科、药房的设施分别位于医院的特定区域，需要这些服务的病人必须走到相应服务的区域。这种设施布置的方式被称为工艺布置的方式
第五章 运营计划
1. 在制造业企业中，主要用于确定每次订货所需的产品数量和交货日期的计划类型是(主生产计划
)。
2. 主生产计划的对象主要是(具有独立需求的物料和比较重要的物料
)。3. MRP系统的主旨是(使合适的物料在合适的时间到达合适的地点
)。 4.大批量生产多使用专业化的机器设备，并按照产品原则布置，其典型的排序方法是(有限负荷、前向排序
)。
5.一般而言，小批量生产的产品种类较多，自动化程度较低，其典型的排序方法是( 无限负荷、后向排序 )。
6. 服务企业往往通过哪种方式对顾客进行排程，以控制顾客到达时间，从而有效利用服务能力。(
) 预约系统
二、多选题
1. 企业生产计划环境的外部因素主要有(
)。 竞争者;原材料;消费者需求;外部能力;经济环境 2. 企业主生产计划的基本策略有(
)。 追逐策略;稳定劳动力水平策略;平准策略 3. 企业生产能力选择策略有(
);
库存调节策略;改变劳动力数量和改变工作时间;外包策略;使用临时员工;改变“自制还是外购”的决策;
4. MRP需要输入的内容是(
)。
主生产计划(产品出产计划MPS);物料清单(产品结构文件;库存状态文件 5.企业在安排生产作业排序时，其目标有(
)。
保证按时交货;保证流程时间最短;使在制品的库存最少;使设备和劳动力的利用率最高;使其闲置时间最少
6.服务业作业计划目标的实现途径有(
)。
通过影响顾客的需求对顾客进行排程;通过对服务系统进行有效的排序
三、是非题
1. 在服务业企业中，劳动力计划是企业的员工雇佣人数计划。 ( 错 ) 答题分析： 在服务业企业中，劳动力计划是计划顾客在某一时间能获得服务的小时数。
2. 在运营计划体系中，物料需求计划是连接产、供、销的桥梁，可以将独立的需求转化为内部的计划信息。(错
)
3. 物料需求计划是按照时间段来确定各种相关需求的物料(原材料和零部件)的需求数量和需求时间，较好的解决了库存管理和生产控制中的难题，保证了能够按时按量地得到所需要的物料。(
对 )
4. 无限负荷系统是根据每一个订单所需的调整和运行时间，对每种资源进行详细的排序，它明确的规定了在工作日的每一时刻，每一种资源(设备、人员等)要做的工作。(
错 ) 答题分析：
有限负荷系统是根据每一个订单所需的调整和运行时间，对每种资源进行详细的排序，它明确的规定了在工作日的每一时刻，每一种资源(设备、人员等)要做的工作
5. 后向排序系统是指系统接受一个订单后，对完成订单所需要的作业按照从前向后的顺序进行排序。( 错
) 答题分析：
前向排序系统是指系统接受一个订单后，对完成订单所需要的作业按照从前向后的顺序进行排序。
第六章
库存管理
一、单选题
1. 企业为持有和保管库存而发生的成本支出为( 持有成本
)。 2. 在定期控制系统中，企业补充库存的订货方法为(
每经过一个固定的时间间隔，企业就发出一次订货将现有库存补充到一个最高水平 )。
3. 在ABC分类法中，B类库存品的确定标准是累计品目百分数为20%—30%，而平均资金占用额累计百分数为(20%—30%
)。 4.库存品的ABC管理方法中，对于A类物品的管理策略有(准确预测需求的基础上，采用定期订货的方式
)。
5. 根据经济订货批量模型，当每次的订货费用增大时，经济订货批量应该(
增大 )。
二、多选题
1. 库存的作用有(
)。防止短缺，适应市场变化;防止中断，保持生产均衡;缩短订货提前期;降低生产成本和采购成本
2. 库存的成本包括(
)。持有成本;准备成本;订货成本;缺货成本3. 库存管理的目标有(
)
库存成本最低;库存保证程度最高;不允许缺货;限定资金;快捷 4. 任何库存控制系统都需要考虑的问题是(
)。 库存检查的时间间隔是多长;补充订货的时间如何确定;每次订货的数量是多少5. ABC分类法的实施步骤有(
)。
收集数据，处理数据，制作ABC分析表，根据ABC分析表确定分类，根据ABC分类结果，对ABC三类物品采取不同的管理策略 6. 供应商管理(VMI)的实施方法有(
)。 建立顾客情报信息系统，建立销售网络管理系统，建立供应商与分销商的合作框架协议，组织机构的变革
三、是非题
1. 库存是指企业用于生产、服务的或用于销售的储备物资。( 对
) 2. 库存对于企业的生产经营是非常重要的，因此库存越多越好。(错
) 答题分析：
库存对于企业的生产经营是非常重要的，但库存并不是越多越好 3. 准备成本就是指为订购商品、材料而发生的文件处理和验收成本。( 错
) 答题分析：
订货成本是指为订购商品、材料而发生的文件处理和验收成本 4. 在定期控制系统中，企业连续不断的监视库存余量的变化，当库存余量下降到订货点时, 就向供应商发出固定批量的订货请求。(
错 ) 答题分析：
在定量控制系统中，企业连续不断的监视库存余量的变化，当库存余量下降到订货点时, 就向供应商发出固定批量的订货请求。 5. 和定期控制系统相比，最大最小系统在每次检查库存时都订货。( 错
) 答题分析：
最大最小系统不一定在每次检查库存时都订货。
6. 根据ABC分类法，对于企业库存品中的A类物品，为了降低订货费用，经常采用集中大量订货的方式。( 错
) 答题分析：
对于企业库存品中的C类物品，为了降低订货费用，经常采用集中大量订货的方式。
第七章
质量管理
一、单选题
1.ISO是哪个组织的简称?(国际标准化组织
)
2.实行全面质量管理，放在第一位的应该是(
用户需求
)。 3.质量管理发展的最初阶段——质量检验阶段，对产品质量的检验方式为( 成品100%全检验
)。
4.统计质量控制阶段的主要特点是(用统计学的技术和工具进行质量控制
)
5.表示质量特性波动与其潜在原因关系的图称为(因果图
)。
二、多选题
1.5S管理包括的主要内容有(
)。 整理;整顿;清扫;清洁;素养
2.全面质量管理最核心的特征是(
)。
全员参与的质量管理;全过程的质量管理;全面的质量管理
3.服务质量差距模型反映了产生服务质量问题的主要原因，具体包括的内容有(
)。
管理层认识差距;服务质量规范差距;服务传递的差距;市场信息传播的差距;服务质量感知差距 4.推行
5 管理可以采用的DMAIC过程，主要包括(
)。
界定(Define);测量(Measurement;分析(Analysis);改进(Improvement;控制(Control
6、常用的质量统计分析方法有(
)。 排列图;因果图;直方图;分层图;散布图;
三、是非题
1.6S管理是指对各生产要素所处状态不断进行整理、整顿、清扫、安全、清洁和提高素养的活动的过程，6S管理水平的高低代表着管理者对现场管理认识的高低。( 对
)
2.当企业能够达到6σ的质量水平时，每百万次产品的缺陷为340个，其实质是实现零缺陷的管理。( 错
) 答题分析：
当企业能够达到6σ的质量水平时，每百万次产品的缺陷为3.4个，其实质是实现零缺陷的管理。
3.管理层认识差距是指管理层对顾客期望的感知与服务质量标准的差异，即服务企业制订的服务质量规范未能准确反映出管理层对顾客期望的理解。( 错
) 答题分析：
服务质量规范差距是指管理层对顾客期望的感知与服务质量标准的差异，即服务企业制订的服务质量规范未能准确反映出管理层对顾客期望的理解。(或者改后面一句：顾客期望与管理层对这些期望的感知间的差异)
4. 市场信息传播差距是指实际传递服务与服务质量标准的差距。(错
) 答题分析：
服务传递差距是指实际传递服务与服务质量标准的差距。 (或者改后面一句：实际传递服务与顾客感受间的差距)
5.直方图是将性质相同的、在同一条件下收集的数据归纳在一起，以便进行比较和分析。( 错
) 答题分析：
分层图是将性质相同的、在同一条件下收集的数据归纳在一起，以便进行比较和分析。
(或者改后面一句：是根据从生产过程中收集的质量数据分布情况，画成以组距为底边、以频数为高度的一系列连接起来的直方形矩形图)
第八章 项目管理
一、单选题
1. 对于一些诸如石油化工、核能和军事类等项目应该注重(
以质量为中心
)。
2. 在纯项目的组织结构中( 独立的项目小组负责项目中的全部工作
)3. 在项目的组织结构中，专业化程度最高的组织形式是(矩阵制
)。4. 在三点时间估计法中，最乐观时间指的是( 在最有利的条件下顺利完成一项活动所需要的时间
)
5.在网络图中，关键路径是指(
总时间最长的那条路径
)
二、多选题
1. 项目的特点有(
)项目的目的性;项目的长期性;项目的约束性;项目的不确定性 2. 项目管理的主要目标有(
)质量;成本;进度
3. 项目成功与否，取决于以下哪些关键因素?(
)正确选择项目;选择合适的项目负责人;选择项目承担单位;对项目进行规划;组织管理 4. 网络计划方法的步骤有(
) 项目分解;确定各种活动之间的先后关系;估计活动所需的时间;计算网络参数，确定关键路线;优化、监控、调整;
5. 在网络图中，对于每一个活动需要确定的时间有(
)最早开始时间;最迟开始时间; 最早结束时间; 最迟结束时间
;6. 在进行时间优化时，缩短关键路线上活动时间的途径有(
)。 利用平行、交叉作业缩短关键活动的时间;在关键路线上赶工
三、是非题
1. 项目是为创造独特的产品、服务或成果而进行的长期性工作。(错
) 答题分析：
项目是为创造独特的产品、服务或成果而进行的临时性工作。
2. 在项目的实施过程中，项目的质量、进度和费用有时候也会产生矛盾，在处理三者关系时，应该以费用为中心，通过科学的规划统筹，实现质量、费用和进度的优化组合。( 错 ) 答题分析：
在项目的实施过程中，项目的质量、进度和费用有时候也会产生矛盾，在处理三者关系时，应该以质量为中心，通过科学的规划统筹，实现质量、费用和进度的优化组合。
3. 关键路径是在诸多网络路径中，总时间最长的那一条路径。( 对 )4. 网络计划优化中的时间优化需要考虑人力、物力、财力资源的限制。错 答题分析：
网络计划优化中的时间优化不需要考虑人力、物力、财力资源的限制
第九章
准时生产与精细生产
一、单选题
1. 准时生产制的出发点是(不断消除浪费，进行持续改进
)
2. 丰田公司所讲的“准时”的概念是指(
从供应商到企业生产的全部环节中，物料要按照需要按时离开和到达指定地点)
3. 准时生产制中的“浪费”指的是(凡是超出增加产品价值所必需的绝对最少的物料、机器和人力资源的部分
)
4. 看板管理系统中，“取货指令”的使用规则是(后一道工序按照“看板”到前一道工序去领产品
二、多选题
1. 准时生产制(JIT)的哲理有(
)准时生产;消除浪费;持续改善 2. 准时生产的实现是通过(
) 拉动式的生产系统;看板控制;均衡生产 3. 准时生产的特征有(
) 拉动式的生产方式;零废品和零库存;具有多个制造单元;生产具有柔性;同供应商建立良好合作关系
4. JIT系统的柔性体现在(
)。
柔性的设备;人员的柔性;流程的柔性;产品的柔性 5. 精细生产的内容包括(
)。
与用户的关系;新产品开发;准时生产制;与供应商的关系; 6. 精细生产方式与大量生产方式的不同之处在于(
)。
优化范围不同;对于库存的态度不同;业务控制观不同;质量观不同;对人的态度不同
三、是非题
1. 传统的组织理念认为，必须加快生产过程中的物流速度，以压缩制造提前期，适应基于时间的竞争。( 错 ) 答题分析：
JIT的理念认为，必须加快生产过程中的物流速度，以压缩制造提前期，适应基于时间的竞争
2. 推进式的生产系统中从市场需求出发，由市场需求信息牵动产品装配，再由产品装配牵动零件加工。(错
) 答题分析：
牵引式的生产系统中从市场需求出发，由市场需求信息牵动产品装配，再由产品装配牵动零件加工。
3. JIT更多的是强调企业内部一种持续改善的思想，精细生产则是从关注外部顾客开始的。( 对 ) 4. 在大量生产方式中，企业通常是通过自己的销售渠道而不是中间商来销售产品，企业与分销商之间的关系比较密切。(错
) 答题分析：
在精细生产方式中，企业通常是通过自己的销售渠道而不是中间商来销售产品，企业与分销商之间的关系比较密切。
第十章 业务流程再造
一、单选题
1业务流程再造分析的单位是( 业务流程
)
2.“流程再造”追求的是( 合理规范的业务流程
) 3.主张对企业的业务流程作根本性的思考和彻底性重建的是( BPR
) 4.主张对业务流程通过逐步优化实现渐进式的再造的是( BPI
) 5.主张对企业的流程进行持续不断地规范管理，持续性地对业务流程进行修正的是( BPR )
二、多选题 1.业务流程再造的原因是(
)。现有业务流程存在诸多弊病,效率低;企业面临全新的挑战
2.业务流程再造的作用在于(
)。减少成本;全面提升产品质量;提高服务质量和水平;企业贴近市场
3.业务流程再造的关键成功因素包括(
)。核心管理层的优先关注;企业的战略引导;可度量的重组目标;可行的实施方法;持续的资金支持
4.流程再造的原则有(
)。以顾客为中心;全面关注业务流程的系统优化;从上到下的整体联动效应
5.流程再造的主要方法有(
)。合并相关工作或工作组;流程各步骤按其自然顺序进行;模糊组织界线;根据同一业务在不同工作中的地位设置不同工作方式
三、是非题
1.业务流程再造的分析对象是各个业务部门。(错) 答题分析：
业务流程再造的分析对象是各个业务流程。
2.流程再造注重整体流程的系统优化，因此，必须强调单个环节或单个作业任务实现最优。(错) 答题分析：
流程再造注重整体流程的系统优化，但不是强调单个环节或单个作业任务实现最优。
3.流程再造要贯彻“以顾客为中心”的原则，此处的“顾客”主要是指企业产品的购买者。错 答题分析：
流程再造要贯彻“以顾客为中心”的原则，此处的“顾客”不仅指外部顾客，还包括内部顾客
第五篇：管理学期末考名词解释
管理：社会组织中，为实现预期的目标以人为中心进行的协调活动。
预测：根据过去和现在的已知因素，运用人们的知识、经验和科学方法，对未来进行预计，并推测事物未来的发展趋势的活动过程。
组织文化：指组织在长期的生存和发展中所形成的，为本组织所有的，并且是组织中多数成员共同遵循的共同目标、价值标准、基本信念和行为准则等的综合及其在组织活动中的反映。
社会责任：是指企业在从事生产经营活动中对社会索要承担的义务，企业应该在追求自身利益的同时，认真考虑企业的一举一动对社会产生的影响，对保护和增加社会福利所承担的责任。
计划：根据社会的需要和组织自身的能力，通过科学的预测，确定在未来一定时期内，以及实现目标的方法。 滚动计划法：根据计划执行情况和环境变化情况定期修订未来的计划，并使企业在适应市场需求的同时，保持生产的稳定性和均衡的计划管理，是企业进行全面管理，编制和修改计划的一种科学方法。
目标管理：是一种程序或过程，它要求组织中的上级和下级一起协商，根据组织的使命确定一定时期内组织的总目标，由此决定上、下级的责任和分目标，并把这些目标作为组织评估的奖励单位和个人的标准。
决策：在广义上把决策理解为一个过程，狭义上决策就是集中行动方案中作出选择。简单来说，决策是管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。
头脑风暴法：产生创造行方案的一简单的方法。它通过有关专家之间的信息交流，引起思维共振，产生组合效应，从而导出创造性思维。头脑风暴法是一个产生思想的过程，而不是提供决策。
组织工作：组织工作作为动态的活动过程，是为了实现组织的共同目标而把分散的组织要素按照一定的目的、要求，以一定的秩序和相互关系连接起来，也就是要建立一种组织结构并使之运转的过程。
管理幅度层次：管理幅度，亦称管理宽度、管理跨度，是指一名领导人直接领导的下级人员的人数多少。管理层次，亦称组织参差，是指从组织最高一级管理组织到最低一级管理组织的各个组织层次。
部门化：指将工作和人员组合成可以管理的单位的过程。 直线职权：是直线主管人员所拥有的包括发布命令及执行决策的权利，也就是通常所指的指挥权。
集权与分权：集权是指决策权在组织系统中较高层次上一定程度地集中;与此相对应，分权是指决策权在组织系统中较低层次上一定程度地分散。
授权：是上级委授下属一定权利，使下属在一定的监督之下，有相当的自主权、行动权。
事业部制：是指以某个产品、地区或顾客为依据，将相关的研究开发、采购、生产、销售等部门结合成一个相对独立单位的组织结构形式。
领导：就是那些能够影响他人并拥有管理权利的人影响群体成功地实现目标的过程。
激励：主要是指激发人的动机，使人有一股内在的动力，朝着所期望的目标前进的心理活动过程。
控制：控制是对管理系统的计划实施过程进行监测，将监测结果与计划目标相比较，找出偏差，分析其产生的原因，并加以处理。
现场控制：也称事中控制或同期控制，是指企业经营过程开始以后，主管人员通过深入现场亲自监督、检查、指导和控制下属人员的活动。
控制：一基本前提1.要围绕组织目标进行
2、核心概念是反馈
3、要有计划
4、组织要有明确的组织结构
5、基础是信息
6、科学的控制方法和手段。
二特点1具有整体性
2、具有动态性
3、是对人的控制并由人执行的控制。4提高职工工作能力的重要手段。 三重要性1组织适应环境的重要保障
2、提高管理水平的有效手段
3、强化员工责任心的重要手段。
四类型按组织结构，可以分为集中控制与分散控制。1集中控制，是指由一个控制中心统一控制各个被控制的对象和过程。2分散控制，是指将集中控制中心的职能分散成相对独立的控制机构，分工控制一定范围的对象及过程，共同完成总目标的控制形式。按问题的重要性和影响程度，分为战略控制和战术控制。按确定控制标准值的方法，分为1程序控制，指在已知系统的状态变量和控制变量的前提下，预先确定出控制变量的时间序列，保证系统状态的时间序列沿着既定的步骤运行。2跟踪控制，在某些情况下系统预定状态随时间变化的规律预先并不知道，而应在实际控制中按某个外部信息来确定。
管理二重性：管理具有自然的和社会的两重属性，这是马克思主义关于管理的基本观点。首先，管理是通过组织生产力、协作劳动即“指挥劳动”，使生产过程联系为统一整体所必须的活动，是生产过程的自然需要，这就是管理的自然属性。其次，管理又是与生产关系相联系的一种“监督劳动”是管理执行者维护和巩固生产关系，实现特定生产或业务活动目的的一种职能，这就是管理的社会属性
管理基本特征：
1、载体是组织
2、主体是管理者
3、有其特定的任务、职能和层次
4、核心是处理好人际管理
5、是科学性和艺术性的统一。
管理者技能：
1、技术技能，指管理者处理物的能力
2、人际技能，指管理者处理人的关系的能力
3、概念技能，指综观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响之间复杂性的能力。
科学管理理论内容：
1、科学管理的中心问题是提高效率
2、为了提高效率，必须为工作挑选“第一流的工人”
3、要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化
4、实行刺激性计件工资报酬制度
5、工人和雇主必须认识到提高效率对双方都有利
6、把计划只能同执行职能分开，变原来的经验工作法为科学工作法
7、实行“职能长工制”8在组织机构的管理控制上实行例外原则。
人际关系学说与主要内容：
1、工人是“社会人”而不是单纯追求金钱收入的“经济人”
2、企业中除了“正式组织”之外，还存在着“非正式组织”这种非正式组织是企业成员在共同工作的过程中，由于具有共同的社会感情而形成的非正式团体
3、新型的领导在与通过对职工“满足度”的增加，来提高工人的“士气”，从而达到提高效率的目的。
虚拟组织的特征：
1、虚拟组织具有较强的适应性，在内部组织结构与规章制度方面具有灵活性和便捷性
2、虚拟组织共享各成员的核心能力
3、虚拟组织中成员必须以相互信任的方式行动。
组织文化的结构：大致可以分为三个层次，即物质层、制度层和精神层
1、物质层。它是凝聚着本组织精神文化的生产经营过程和产品的综合，还包括实体性的文化设施
2、制度层，是具有本组织文化特色的各种规章制度、道德规范和职工行为准则的总和
3、精神层，是指组织的领导和员工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德即精神风貌。
以“人为中心”的管理：
1、职工是企业的主体
2、有效的管理关键是职工的参与
3、现代管理的核心是人性得到发展
4、管理是为人服务的。
预测步骤：
1、提出预测的课题，确定预测的目标
2、调查、收集和整理资料
3、选择预测方法，建立预测模型
4、检验模型，进行预测
5、分析预测误差，评价预测结果
6、提出预测报告交付决策。
决策的程序
1、提出问题、分析问题，确定决策层次
2、确定决策标准
3、调研预测
4、制定备选方案
5、评选、确定最优方案
6、组织决策实施
7、信息反馈和决策的修订、补充
8、总结经验，吸取教训，改进决策。
计划工作步骤：
1、估量机会
2、确定目标
3、分析计划工作的前提条件
4、拟定备选方案
5、评价备选方案
6、选定方案
7、制定派生计划
8、编制预算。
计划工作作用：
1、弥补不肯定性和变化带来的问题
2、有利于管理者把注意力集中于目标
3、有利于更经济地进行管理
4、有利于进行控制。
目标管理优缺点：优点
1、目标管理对组织内易于肚量和分解的目标会带来良好的绩效
2、目标管理有助于改进组织结构和职责分工
3、目标管理调动了职工的主动性、积极性、创造性
4、目标管理促进了员工之间的意见交流和相互了解，改善人际关系。缺点
1、目标难以制定
2、目标管理的哲学假设不一定都存在
3、目标设定可能增加管理成本
4、目标管理中的奖惩有时不一定公正和公平，这削弱了目标管理的效果。
组织工作特点：
1、组织工作是一个过程
2、组织工作时动态的
3、组织工作受非正式组织的影响。
组织设计原则：目标可行原则、有效性原则、管理幅度原则、统一指挥原则、权责对等原则、协调原则、双向沟通原则。
按产品划分部门的优缺点：优点：
1、具有较强的适应能力。各产品部门可根据市场需求变化，在保证完成公司、总部利润计划的前提下，随时调整产品的品种和生产规模。
2、有利于调动各部门的积极性。缺点：容易造成管理机构重叠，增加管理费用，同时，各部门间的横向协调也较为困难。
扁平结构的优缺点：优点：减少中间层次，加快信息传递的速度，失真少，管理费用较省，便于高层了解基层情况，有利于解决较复杂问题。缺点：
1、领导人员管理幅度大，负荷重，经历分赛，难以对下级进行深入具体地领导
2、对领导人员的素质要求高，而且管理幅度越大，要求就越严格、越全面。当缺乏这样的干部时，之得配备副职从旁协助，这样，正副职之间的职责不易划清，还可能产生种种不协调的现象
3、主管人员与下属结成较大的集体，固然有利于承担复杂任务，但同时，随着集体规模的扩大，协调和取得一致意见就会变得更加困难。
影响管理幅度因素：工作能力强弱;职权的性质;计划的明确性;授权的程度;信息沟通的效率和效果;组织变革的速度。
衡量集权与分权的标志：
1、决策的数量。较低管理层做出决策的数量或频度越大，分权程度越高。反之，上层决策数量越多，则集权程度高
2、决策的范围，低层次做出的决策设计的费用越多且事关重大，则分权越高;相反，则集权程度越高
3、决策的审核。上级对组织中较低层次做出的决策审核程度越低，这个组织的分权程度越高。 正确理解授权：
1、授权不同于代理职务
2、授权不同于代理助理或秘书职务
3、授权不同于分工
4、授权不同于分权。
事业部制的优缺点：优点：能够实现集权与分权的有效结合，有利于组织最高层摆脱日常行政事务而专心致力于组织的战略决策和长期规划;分权有利于调动各事业部的积极性和主动性，有利于增强事业部领导人的责任感，并使之能根据市场需求结构的变化，即使调整生产方向，以增强公司的适应性;有利于锻炼和培养高级管理人才。缺点：容易导致内部机构重叠，结构臃肿，资源重复配置，管理费用较高，各事业部独立性较大，容易产生本位主义，只关心自己的利益，相互之间协作较差。
委员会的优缺点：优点：可以充分发挥集体的智慧，避免个别领导人的判断失误;少数服从多数，可以防止个人滥用职权;地位平等，有利于从多个层次、多种角度考虑问题，并反映各当面人员的利益，有助于沟通和协调;可在一定程度上满足下属的参与感，有助于激发组织成员的积极性和主动性。缺点：容易导致内部机构重叠，结构臃肿，资源重复配置，管理费用较高;各事业部独立性较大，容易产生本位主义，只关心自己的利益，互相之间协作较差。
理解职位、职权职责的关系：职权与组织内的一定职位有关，而与担任改职位的管理者和个人特色无关。职权是一种职位权力而非个人权力，职权与职位是存在于一体的。职责与职权具有对等的重要性，职责是某项职权应该完成某项任务的责任，职责是职权的结果和补充。处于某一职位的人，拥有其职位所赋予的职权，必然应履行其职责。
克服组织改革阻力
1、保持公开性和透明度
2、让有关人员共同参与
3、加强培训，提高适应性
4、必要的妥协
5、奖惩结合。
需要层次理论
1、生理需要：包括衣食住行等基础的身体需要
2、安全需要：免受身体和情感伤害的需要，同时能保证生理需要得到持续满足的需要
3、社交需要：归属或取得他人认可等需要
4、尊重需要：包括内部尊重和外部尊重
5、自我实现需要：成长与发展、发挥自身潜能、实现自我理想的需要。
领导和管理：共同之处在于：从行为方式看，两者都是一种在组织内部通过影响他人的协调活动，实现组织目标的过程。从权力的构成看，两者都与组织层级的岗位设置有关。区别：管理者是受到上级任命在岗位上从事工作的，其影响力来自这一职位所赋予的正式权力;领导者可以是上级任命的，也可以是从群体中自发产生出来的，领导者可以运用正式权力之外的活动，如个人魅力或专长来影响他人。
领导影响的来源：奖赏权力;强制权力;专长/专家权力;感召权力。
管理者素质：
1、较高的政治素质。
2、广泛的知识素质。
3、良好的心理素质。
4、灵活敏捷的思维素质。
5、较强的管理能力。
6、健康的身体素质。