第一篇：内训师培训心得范文
内训师培训心得
新城支行光华道分理处——麻丽杰
2014年5月18日，我怀着无比激动的心情和支行的两名同事一起踏上了去往农行西山道支行的路途，K3公交上熙熙攘攘的乘客再加上好久没有出来放松我顿时觉得自己已经out了。是上3休1固定不变的工作模式已经厌倦还是太久没有放飞自己的心情我有些许的迷茫… …
上午8点半到达目的地,这感觉有点high，通过理财中心导师们的精心讲座，我终于从迷茫中复活了并受益匪浅。曾经的我无论什么事都要精益求情，追求完美，培训学习更是如此。付哥的讲座内容吸引着我对CFE系统的探索并为之着迷，想想看，金钥匙理财专家支持系统多么华丽的系统名称。它里面的内容有你想要的一切，更能满足我们低柜柜员的业务拓展需求。拥有了它就像产科医生拥有止血钳一样，关键时刻大有裨益。
中午12点半在行里食堂用餐，那生活标准着实是让人欣慰，一上午的知识储备需要饱餐一顿了，自助餐有些大众化都还习惯，荤素搭配，赞一个吧!尤其是那红烧肉让我想起了妈妈的味道，是呀，自从有了女儿已好久没回娘家了，该回头望望父母了。妈妈会用她包容之心理解她的每一个孩子，怎么办才好?(我又要哭了)等我把手头的工作和生活处理妥当，定会回去陪你们的。此时我看到了一个侧影来用餐，呵呵，原来是班主任，最后一个来食堂的人定是忙碌着
的。
下午几位老师的讲座让我茅塞顿开，PCRE系统虽首次接触，通过和老师的沟通操作起来显得心应手。 CFE和PCRM两系统的融合应用更加方便对优质客户的挖掘，客户就在一直在我们身边，有时就在你不经意间来办理业务。那么就需要我们柜员慧眼识英雄，把自己当成伯乐吧仔细寻找千里马。
忙碌的一天在源泉公司热卖产品展示中接近了尾声，万分感谢行里对内训师的培训与重视，同时感谢行领导的培养与教导。
在今后的日子里我会一如既往的做好本职工作，严格继续按照柜员三步曲来服务广大客户。也希望在不久的将来网点和团队能有飞一般的提升!请不要在最能吃苦的年纪选择了安逸，更何况农行这个平台给我们一线柜员提供了优质的工作环境。我们不能懒惰了自己的内心更不能有吃大锅饭的念头因为正年轻，否则定会为自己的选择付出代价。我坚信推动摇篮的手定能推动农行向前… …
第二篇：上汽内训师培训心得
第一次这么认真的聆听完一次完整的培训，原本以为培训是枯燥以及乏味的，但戴老师的课程让我觉得3天的培训师过得如此之快，这次培训是精彩的、生动的!我想最能形容我心得的四个字就是受益匪浅了。
这次精彩的培训我体会最深的是以下几点：
一：内训师个人修养及礼仪：
包括男讲师着装要求：西装、衬衣、领带、鞋子、裤子等，记忆深刻的是男士三色定律，即皮带、皮鞋和公文包需同一颜色;男讲师要么不拿出来，拿出来就要是名牌的三件物品：手表、钢笔和打火机;男讲师头发三不靠：前不贴眉、后不贴领、侧不贴耳。女讲师必须要画淡妆以表示尊重。
讲师要有坚定的眼神，坚定是自信的表现，讲师还要有爱的眼神，彰显讲师的亲和力;培训开始时讲师应该把目光多停留在支持者身上，可以减少自己的紧张;过程当中要多注视玩手机的或者抱臂的，因为讲师要有不放弃任何一个学员的信念;结束时目光要关注到所有的人，说完一句话期间和一个学员眼神交流时间一般为3—5秒。 二：内训师的职责：
1、落实上海汽车对经销商的培训计划，对培训计划的实施情况负责;
2、参加上海汽车组织的培训工作，回店后实施转训
3、制定经销商内部培训计划、培训教程及实施
4、考核各销售顾问的内训情况，并及时上报销售经理;
5、策划和组织内部模拟销售比武，收集和推广优秀的销售话术;
6、根据上海汽车的要求每月提交内训材料。
三：授课的流程及实施
1、应该基于PDCA原则来开展内训: 计划——准备——实施——评估——改进，其中评估和总结最为重要
2、内训前要分析内训的需求：a、实地访谈法b、问卷调查法c、现场观察法，也是经销商完成自我造血的主要方法;
3、制定内训计划;
4、做好内训前的准备：a、时间要固定使之变成着一种制度b、场地的布置和选择 c、授课内容及方法 d、准备好授课必要的工具;
5、内训的实施要基于ASK原则，即：态度、知识和技能; 四：小课题研修的实战演练
1、要做好足够授课准备
2、要有一颗勇敢和坚定的心
3、完全的投入到角色之中去
4、选择适当的教学方法：课堂讲授法、小组讨论法、头脑风暴法、案例分析法、活动法和角色扮演法
通过这次培训让我坚定了内训师的心，我必将在以后的工作中更加努力的学习，丰富自己，做一名合格的内训师!
红河官房荣威MG：唐一甲日期/：2013年4月1日
第三篇：银行内训师培训心得
全心全意 用心服务
-------内训师培训心得
为期将近两天的内训师培训已告一段落，手持培训班合照，心里感慨万千，不只是这短短两天培养起来的感情，我们大家更像是昆仑银行的的力量，在服务这条路上拧成一股绳。
服务是金融行业赖以生存的软件标准之一，我们服务客户，客户给我们满意的回馈，这不仅是提高效益的根本，也是我们得到认可，得到信誉的一种方式。银行是经营信誉的，没有口口相传，又何来做大、做强、做的更好一说，我们懂得信念的力量，懂得微笑带给客户的意义，当我们理解客户，理解我们的工作，理解服务的信念同时，更需要好的方式方法将服务做出来，成为企业文化的一部分时，我们才能真正为昆仑银行尽一份心。
此次的培训不仅是我对服务理解的一种固化，也是我用来检验服务实践的一种方式，深刻学习之后，让我感受颇多。
服务礼仪与现场营销相结合。服务礼仪在我看来不仅是站立服务、微笑服务、三声服务，礼仪只是形式，单纯去执行只是培养一种习惯，当服务礼仪与营销相结合，服务才会产生由量变到质变的飞跃，我们不是超市里货架旁的推销员，好的服务需要银行员工以其专业的素质将合适金融产品提供给不同需求、不同层次的客户，并从客户里细分群体，为昆仑银行筛选优质的客户群，降低成本提高效益。
银行案例的学习及投诉处理。银行工作是与人打交道的工作，柜面上的每个员工除了要学会处理与个人、与同事、与领导之间的关系，最终要的是与客户的关系。柜面上员工与客户之间的距离不仅仅是隔了一面玻璃，面对大多数不熟悉甚至有时是第一面的客户，我们经常仅有五分钟为他/她服务、甄别他/她的类型，遇到客户不满意时还要学会处理迎面而来的问题，这就成为服务中的难题，也是服务中关键的一笔，处理好了可以提高客户的忠诚度，反之，则对银行的声誉产生影响。好在金融行业已经历史悠久，藉着前人的经验，零点公司将它整理出来，从案例演练到投诉处理，在总结理论的同时，通过实践来加强我们面对问题时的反应，帮助我们做服务预案，减少或者可以避免相同的案例再次发生，最终实现服务的目的。
以上就是我短短两天的学习心得，或许有些浅薄，但它却是我对于服务认识的总结。服务是银行的生命线，只有加强重视，服务的意义才能真正体现出来。通过这次学习让我对服务又有了更深的理解，让我将全心全意、用心服务的理念真正贯穿于工作的每一步。
(供稿：何一
第四篇：农行内训师培训心得
作为农行的一员，我很荣幸参加了7月6日至7月8日三天的内训师培训课程，以及7月9日至7月13日在临川支行的实践导入。
本次内训师的培训内容主要围绕四大流程六大关键点，四大流程为识别推荐、引导分流、服务营销、关系维护，六大关键点分别是客户价值判断方法与技巧、高效的沟通方法与技巧、客户需求分析方法与技巧、产品组合营销方法与技巧、客户关系管理方法与技巧、客户价值提升方法与技巧。本次培训旨在进一步加强内训师队伍建设，提高内训师授课技巧。终极目的是提高农行各网点服务质量，使大堂经理、高低柜员与客户经理岗位衔接更准确、流畅。作为内训师，我们需要到自己所在支行进行转培训，并将在市行学习到的知识技能复制导入到自己所在支行各网点。
第一次参加这样的培训，真的是受益匪浅。谢老师、龚老师及陈老师三位老师的课堂上，三分之一是交流，三分之一是表演，三分之一讲解分析，理论与实践相结合。松弛有致、形式多样的授课方式更是让我们学员们兴趣盎然、激情澎湃。老师与学员的互动特别多，南丰支行两位同仁的精彩模仿至今记忆犹新。老师们不仅教我们课内知识，还教我们如何做好一名内训师。通过本次培训让我深深得感觉到作为一名内训师，不是站着讲解知识的老师，更应该是名演员，参与每个环节的表演。 互动一直都是知识传递的最好途径，是经验交流
的良好渠道，如果仅一方面的表达与主动，另一方面的沉默与被动，那么一个问题就不会获得多方面的理解，人们的思想不会突破有限，碰撞出灿烂的火花，我们的思考不会获得更进一层面的进步。此外，这次培训，让我们学会了真正意义上的微笑服务、规范化服务，学会了主动营销，学会了用积极乐观的态度去对待身边的每一个人。每一步服务流程，每一个细节，从不习惯到习惯，从扭扭捏捏到自然大方，注视多一点，微笑多一点，耐心多一点，“对不起、请原谅、麻烦您”多一点„„我们每一个人都在改变。
通过此次培训，使我们内训师掌握了一定的教学技能，拓宽了教学视野，为更好地适应今后各业务条线的培训和转培训工作，奠定了坚实的基础。
第五篇：内训师培训心得(书面版)
内训师培训总结
“听君一席话，胜读十年书。”这是我此次参加内训师培训的感触。丁立松老师言传身教，向我们展示了一名成功内训师的风采，他讲授的语言表达技巧、场面控制及互动技巧，以及课件制作技巧等，实用性非常强，我如获珍宝。以下是我参加培训得到的几点认识：
一、作为一名内训师，要认清自己的角色。简单来说，内训师授课过程就是一个“编——导——演”的过程。首先，要对课程发展有一个条理清晰的规划，根据培训目的、受训对象等选择合适的素材，编写教材。接着，根据编写的教材构思课程的发展，由于每次培训都是有时间限制的，所以内训师教学时要分清主次、突出重点，保证学员在课程期间能够接收到更多知识。最后，就是关键的授课过程，一名优秀内训师不仅要通过声音来教授知识，还要通过丰富的肢体语言来传达信息，并且采用多种教学方法让学员去接收理论并应用到实践当中。
在这个“编——导——演”的过程，内训师始终扮演着一位思考者的角色，要时刻思考着授课内容是否被接纳，思考着如何让不同类型的学员在同一个课堂中都能接收到知识，思考着怎样让学员始终保持在听课状态中，思考着所传达的信息对学员有哪些帮助，等等。作为一名内训师，不仅要授之以鱼，更要授之以渔。
二、内训师的公众表达魅力，是培训成功的关键。如果不能引起学员的学习兴趣，不能很好地表达课程内容，那么培训终将是失败的，
因此，内训师的个人魅力和表达能力非常重要。首先，在视觉上，内训师的仪容要整洁、干练、自信，要给学员一种可靠的感觉。其次，内训师的面部表情以及身姿、手势要与课程内容配合到位，给学员传达一种真实感。最后，在听觉上，内训师要根据内容主次调整自己的音量、语调、语速等，做到感情自然流露，让学员更好地掌握重点。
三、合适的授课工具必不可少。在信息时代，课件已经成为最普遍的授课工具，因此课件质量对于课程质量非常重要。为了提升课程质量，课件质量决不能枯燥无味、不分主次，因此，制作课件要分析想要传递的内容，从大量素材中选取最合适的进行排版，注意形、色、字的搭配，并配合图片、声音、视频等的使用，做到逻辑分明、重点突出、丰富精彩、美观实用。
除了最直观方便的课件，还要保证每位学员都有一定的学习资料，避免学员空洞地听课。此外，可适当利用传统的教学工具——黑板，但是要注意内训师在黑板上写字的时间不要过长，最好在写字的同时有话可说，避免课堂变得沉闷。
四、认识到自己的不足。作为内训师，一定要大胆自信，要敢于开口、勇于开口、善于开口。一名不敢表达、不会表达的内训师，是无法正确传达授课信息的，这是对学员、对教学的不负责任。内训师不能固步自封，每次培训结束都应该有所总结、有所进步，只有不断充实自己、完善自己，才能不断地更新丰富学员的知识，才能达到教学目的。
虽然只有短短的三天时间，但是丁老师丰富精彩的课程让我获益
匪浅，感触良多，至今回味无穷。我会在不断的回顾当中不断的学习，不断的总结，不断提升自己的授课能力、拓宽自己的知识面，努力让自己变成一名优秀的内训师，为广大同事的学习充电尽自己的绵薄之力。
在此，我要感谢公司举办这次内训师培训，让我有机会收获这么多授课知识。还要感谢丁老师幽默风趣的教学，让我获益匪浅。感谢我们的管理人员，为了这次培训的顺利进行忙前忙后。最后感谢各位同学，是大家的积极配合让我们这次培训更精彩，更有成效!
总结人：杨美玲
2013年5月22日