AI来了,你还会有工作吗?——以旅游业者的就业为例

强大的超级计算机通过大量数据来辨识模式并自主学习,这让人们产生了担忧:人类到底会不会失业?据英国《独立报》报道,霍金发表了严肃的推论。他认为,强大人工智能的崛起,要么是“人类历史上最好的事,要么是最糟的。人类无法知道,我们将无限地得到人工智能的帮助,还是被藐视并被边缘化,或者被它毁灭。我们担心聪明的机器将代替人类,并迅速消灭数以百万计的工作岗位。”霍金还说,“我们应该竭尽所能,确保其未来发展对我们和我们的环境有利。”

无独有偶,麦肯锡咨询公司预测,到2030年,全球可能有8亿个工作岗位将随着自动化的实现而消失。世界经济论坛网站感慨称,提高效率的代价是:我们的工作。英国牛津大学贝内迪克特教授,也称人类90%的工作有可能被人工智能取代,包括石匠、预算分析师、税务审查员、肉类切割工、零售推销员、石油技术人员、下水道工人、信贷员、法律秘书、无线电操作员、出纳员、酒店和餐厅服务员等。人工智能(AI)、机器人技术和大数据时代已然开启,有时也被称为“第四产业革命”。他们的发展到底会给人类带来怎样的影响,人们并不知道,但是人工智能对技术含量较低的人力资源替代作用是可以被确定的。旅游业的从业者未来就业又会如何呢?

旅游从业人员,是指旅游行政管理部门核定的从事旅游经营和主要为旅游者提供交通、游览、餐饮、住宿、购物、医疗、娱乐等服务行业中的所有的工作人员。按照各高校将旅游专业的划分,往往分为旅游酒店及旅行社两块。昔日的吸收就业特别是低技术工作人口吸纳“大户”,如今面临着巨大的冲击,可是广大旅游业者准备好了吗?

绝大多数酒店业从业人员被机器人的替代冲击,在笔者看来是肯定的,并且将是快速的。阿里巴巴一直在尝试进行各种各样的无人事业,首家无人酒店今年已在杭州正式开业。整个酒店全靠自助,没有前台和服务人员,所有的都由人工智能取代,人脸识别办理入住,房间内依靠天猫精灵进行管理,餐饮服务,系统能自动识别你的入住信息,自动记录账单,当然住客还可以让机器人去点餐。退房时,只需在手机上操作结算。这座酒店没有服务员,却远比其他酒店更加干净舒适。当前,只有少数酒店行业利润能够超过15%,利润被各种成本占据。即使是号称人性化的民宿酒店或者旅馆,都面对着巨大的员工成本。好的民宿,往往要求员工与旅客人数能接近0.8:1。然而除了人情味的服务,绝大多数工作任然是让员工完成机械化的清洁整理服务。这个曾经高标准的服务工作,对于人类员工来说充满挑战,对于人工智能来说,就太初级了,似乎不需要时间培训,一开始,他们就能完成高标准,而且持续保持高水准的工作质量。如果有任何的服务升级,也只需要修订程式。面对一个学习能力远远强于自己的酒店业工作者,这些“技能高手”们只能默默被取代。人情味,在人工智能的设计研发者看来,绝对机械化服务被取代后最快被取代的,甚至,提出“比人更温情”的设计理念。机械化的服务者被快速取代,是被广泛认可的,那么高端的呢。当前酒店的管理者,原本提供的高素质财务、人力资源管理、外语能力、危机公关以及培训等素质能力,在AI技术不断发展的今天看来,也会慢慢被取代,AI的学习能力和分析反映能力可能更加精准。同时,越来越多的资本必然流向无人酒店,传统酒店的人力成本不断提高、人力资源流失严重等问题,在无人酒店或者少人酒店几乎不再是问题。员工不会挑剔工作时长,不会抱怨薪酬高低,一次投入多次回报。客源的吸收,也必须依托网络平台。

旅行社方向的从业者,同样已经受到明显冲击。大数据的使用,网络旅游产品已经让不少的旅行社利润摊薄。共享经济时代,原始的、单一的、平庸的旅行社服务已经在被取代。不少导游,已经从导游改成了代购。高级别的导游解说,或许还保有部分安全感,毕竟现在的景区已经主动和数字技术合作。很多国家级景区里,在游客步入景区的第一步就能收到景区完整解说的电子信息。网络全覆盖,游客只需要携带自己的手机,就可以享受免费的高水准导游解说。交通、医疗、餐饮等服务都已经不再需要大量的旅行社从业人员。年轻族群的旅游者,对于传统的导游服务,旅行社服务需求正在减弱;信息吸收能力强,也不喜购买传统旅行社服务。老年人也会因为人工智能未来能提供更好更廉价的服务,而慢慢改变。不少人认为,游客背景、经历纷繁复杂,需要成熟经验的导游,而不是冷冰冰的机器人来进行服务。然而事实已经证明,游客在一起不得以的选择跟团旅行,而现在更倾向于自行组团或者家族甚至个体出行。旅行社的计调安排、财务工作也是完全可以通过人工智能来完成,完成程度可想而知。旅游路线的安排和策划的确是短期内人工智能无法替代的,需要专业的旅游人才和人工智能结合;可是尊重个性化的体验经济时代,游客们自由搭配旅游项目及路线的事情也很普遍了。

西方经济学里失业率高于10%,往往出现社会动荡;当到达20%左右时,社会就会动乱甚至崩溃。人工智能如果大量替代人类工作,必然造成社会问题,可能,不会允许人工智能替代人类就业。但是当普遍基本收入制度Universal Basic Income(UBI)的提出,即一个国家的所有公民无条件获得一定金额收入的制度提出,人工智能对人类就业的替代将毫无障碍的继续发展下去。无条件的基本收入(UBI)这一概念非常简单:一个国家的每位合法居民都按月领取一份足以保障他们生活在贫困线之上的生活补贴,可以把这称为“起码体面生活水平”。补贴不以任何形式的工作表现或其他贡献为条件,而且是普遍提供——不论贫富,每个人都能获得这个补贴。补贴以个人为单位发放,不以家庭为单位。虽然每个人都获得了补贴,但大部分人在某一时间段可能都是纯贡献者,因为他们的税赋增长比他们领取的基本收入要高。在印度、加拿大和芬兰等国已经开始试点,并取得了可喜的成果。现在就讨论UBI是否可以解决人工智能带来的失业问题为时尚早,但起码这对于未来的失业者来说,是个好消息。

日本学者收集了3000多家在制造和服务领域都有业务的日本公司的调查数据,调查他们对这些新技术对未来业务和就业的影响的看法。结果显示当前的,AI对于日本制造业及服务业的就业冲击高达28.3%。

以后的AI还会继续发展,学习能力会越来越强,成本会越来越低,那么旅游的从业者人数必然大幅下降,下降到什么程度无法估量。但是科技的进步,服务行业只会不断从有人向无人过渡,无人只是一个永远达不到的境界,任何服务行业都不可能完全做到无人,无人只是前台的一个假象,在这个服务系统背后还是需要旅游方面的人才和人工智能一起为酒店的服务和管理提供好的服务,不断升级的服务。旅游业就业人数锐减,但是旅游业对于人才的紧缺现象会更明显,需要更多高端的能将旅游和人工智能结合,将历史文化、美学、旅游学、心理学相结合的专业旅游人才。毕竟一个单纯的人工智能工程师是无法做好旅游的产品设计;旅游的人工智能工程师或者可以。

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AI(Artificial Intelligence,人工智能)。“人工智能”一词最初是在1956年Dartmouth学会上提出的。从那以后,研究者们发展了众多理论和原理,人工智能的概念也随之扩展。人工智能是一门极富挑战性的科学,从事这项工作的人必须懂得计算机知识,心理学和哲学。

人工智能是包括十分广泛的科学,它由不同的领域组成,如机器学习,计算机视觉等等,总的说来,人工智能研究的一个主要目标是使机器能够胜任一些通常需要人类智能才能完成的复杂工作。但不同的时代、不同的人对这种“复杂工作”的理解是不同的。

摘要：人工智能的时代,旅游从业人员的就业似乎会受到严重影响。本文主要旨在讨论人工智能对于旅游业从业人员就业的影响。

关键词：人工智能,旅游业就业,问题

参考文献

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