关于汽车销售范文

第一篇：关于汽车销售范文

关于汽车销售顾问培训必要性

汽车销售顾问全国证培训考试

什么是汽车销售顾问?具体工作内容是怎样的?

汽车销售顾问是指客户提供顾问式的专业汽车消费资讯和导购服务的汽车销售服务人员。其工作范围实际上也就是从事汽车销售的工作，但其立足点是以客户的需求和利益为出发点，向客户提供符合客户需求和利益的产品销售服务。其具体的工作包括：客户开发、客户跟踪、销售导购、销售洽谈、销售成交等基本过程，还可能涉及到汽车保险、上牌、装潢、交车、理赔、年检等业务的介绍、成交或代办。在4S店内，其工作范围一般主要定位于销售领域，其他业务领域可与其他相应的业务部门进行衔接。

如何开展汽车销售业务：

其实进入汽车行业一般都只有一个选择：那就是从零开始，从基层做起。由于汽车本身是一个极其复杂的事情，汽车产业和汽车市场也不同于其他行业，有其独有的背景和特点，很多以前做其他行业的朋友都会产生一种隔行如隔山的感觉。事实也确是诚然如此的。即使是从一线基层开始，也不大可能马上就有机会可以直接进入。而且汽车行业的职业范畴比较广泛，常见的领域就有汽车销售、汽车维修、汽车美容、汽车改装等等。我们在选择职业方向时，可以提供一些思考问题的原则以供参考，综合起来就是“五看”：

第一看兴趣爱好。如果连对汽车的研究兴趣都不大，建议您立即改投其他行业去。汽车是足够复杂的机器，如果脱离了对汽车的热爱和热情，就没有研究的兴趣，也就不可能深入掌握汽车。对汽车不够熟悉，要做好跟汽车有关的工作，基本上就很难。

第二看个人背景。有相关的知识背景或者行业背景，对于职业选择和就业都是有利的，比如有的汽车制造专业的学生，要选择汽车行业的职业方向就有比较多的选择：既可选择做服务、也可以做维修，还可以考虑做一线销售。再如有的汽车维修工想转换工作岗位可以选择的面也一样比较广。而对于社会上很多希望进入汽车行业的人士而言，可能最易入门的领域就是做销售了，但这还需要有一个前提，即最好具备一线销售或服务的工作经验，形象上也必须要过得去，否则可能很难。

第三看个性特点。职业特性和个性特点之间有着深度的关联。个性外向、活泼开朗的人，如果进入维修或服务部门，可能就不大适应，应该走上一线做客户销售;而大大咧咧、丢三落四的个性，也决不适合放在维修工位上，这是作为汽车维修职业不能容忍的性格。一般而言，喜欢与人打交道的人应该放在与人打交道的岗位上;而喜欢与机器和设备打交道而不喜欢与人交往者，则应把他安置在维修部门或者技术部门。

第四看个人目标。个人目标是作为方向的主要导引，将个人发展目标与个人背景和个人条件结合起来考虑，就能很快得出个人的职业发展轨迹，即首先最好做什么，其后又做什么，最终在目标预定的期限内达成这一最终目标。比如，有的人希望开一家汽车美容店，但是对于这个领域缺乏了解，那么首先他必须找到一份汽车美容从事一线工作，快速体验整个店的一线服务、中层管理、高层运营，有了这些基础之后，才具备自己开店的能力。

第五看发展空间。对于很多抱着远大抱负，但又存在一些缺憾或是不足的人来说，一开始只要能进入汽车行业发展似乎就能心满意足。但事实并非如此。一开始的主页取向是非常关键，入门错了到后面调整的话，会存在一定的麻烦，比如，原本适合做维修的人被送去做销售，结果销售工作多半做不好，再重新学维修的话，就可能把前面积累的经验和思维方式应用到领域完全不同的后者身上而对后者的成效产生不利影响。与其如此，倒不如一开始就选对门，可能入门难度稍微大些，但是专业对口个性也对口，总不至于多走弯路。只要符合自己的特点，有发展空间者，最后一根线走到底。到底了就是专家，就是高手，也就具备了充分的职业竞争力。

在以上“五看”当中，几个因素之间的权衡关系是因人而异的。有的人没有什么背景，但对

汽车强烈的兴趣和爱好，个性又十分进取，这样的人就是可以通过一年半载的苦干甚至蛮干，也能够赶超强者。而有的人基础不错，但不甚努力，或不善转眼，最终仍然是碌碌无为。吴中力量的强度对比不同，就决定了不同的职业取向和职业发展路径，这需要自己多多权衡和把握，什么样的职业适合自己，应该描绘一幅怎样的职业发展轨迹，全在于自我的把握。 关于汽车销售顾问的收入分析：

销售顾问的月收入=底薪(800元/月—1000元/月)+各种提成+补贴(不到200元/月) 提成1：销售提成100/台+保险提成月80元/台+美容装潢、精品销售提成利润的10%-20%(利润空间很大)。如果是一些高端车或不好卖的车，销售提成可以高达800元-1000元/台。如果与客户成交价格在公司规定价格底线以上，销售顾问还将得到额外的提成奖励。这是任何车辆销售都涉及的部分。不少品牌厂家还有对汽车销售顾问设立专门的销售奖励，完成业绩指标的销售顾问，不但可以拿到所在4S店的提成，还可以额外获得厂家的销售奖励(提成)。尤其是车不好卖的时候，厂家的奖励刺激还会增加。目前，主流品牌、车型的销售提成还不至于低到100元一台。由于政策利好，导致1.6排量现在好卖，很多品牌就把这个排量的提成降下来了，但是2.0或是以上排量的，提成水平至少能达到两三百一台，提成达到五六百一台车的也是有的。这些主要是看经销4S店的状况和政策。一般说来，亏本经营的4S店肯定是舍不得给钱，盈利的4S店自然要大方得多。

提成2：a,信贷返利：看情况，如果所在4S店有办信贷业务的，一单十万的贷款，可能只能拿个一百元;如所在店不提成信贷，而销售顾问依靠自身关系办理信贷的，依然以10万元贷款为例，银行将返利给销售顾问500-800元;b，上外地牌：对于一些大城市如上海购车客户来说，在本地上牌费用很高，因此可能委托客户上外地牌。如上海去南京上牌，上牌费用可以赚1000多，客户还要另外给与“感谢费用”，最低也要有两三百。

提成3：a,保险续保：客户续保有提成，如上;b,定损处理：客户出现交通事故，涉及保险索赔，有能力的销售顾问可到现场处理(如定损)，如办理地妥当，客户会给予“感谢费用”;c,服务满意的客户，还将推荐和介绍其他人买车，销售顾问又能从新客户身上延续上述所有可能的收入项目。

这样算下来的话，事实上一台车从头到晚下来，销售顾问可以挣到500-1000元多，主要就是看销售的本领如何了，特别是与客户谈价是否到位，以及精品推销的情况。因为净瓶利润空间极大，标价二千的精品可能成本只有四百，精品卖的好比卖车还赚钱。很多老道的销售顾问赚钱多不是因为车卖的多，而是脑筋动的多。要拿一万以上的月收入，根本不需要卖很多车，一个月能卖个十来个车，完全可以做得到，哪怕卖一台车的提成就是一两百，客户既然进来买车，就是做好消费的思想准备来的，也就是做好预算来的。合格的销售顾问可以使顾客的预算得到落实，不合格的销售顾问花不完顾客预算的钱，而优秀的销售顾问，可以使顾客增加预算。同样销售顾问的提成收入也就相应增加了。仅仅能把车卖出去的销售顾问，还算不上是专业销售顾问。

总之呢，做汽车销售，“钱途”比一般人想象的好，但路子野比一般人想象的要复杂的多。只要真正钻进去了，才能领会其中的价值。

为什么做汽车销售顾问一定要参加培训呢?

汽车是一个极其复杂的产品，汽车销售是一门科学，也是一门艺术。销售汽车首先需要熟悉汽车，但一般的汽车都有成千上万的零部件组成，要熟悉其构造和原理又何其不易。即使是接受过大学三四年汽车专业教育的学生也很难熟练的介绍汽车，对一般人来说，难度更是可想而知。如果连车都介绍不好，怎么能卖好车?其次，汽车消费与其他消费很不一样，汽车属于昂贵消费品，客户往往是拿着积了很久的钱来一次性消费买车，所以客户心理会相当复杂。销售做的就是客户心理的工作，不懂客户心理的销售员必定卖不好车。再次，汽车的销售和服务，有其特定的模式和流程，不熟悉的这些规则的话，根本无法再汽车公司内办事，

而最为关键的问题是，汽车企业不可能面面俱到地培养员工，企业需要的是基本功扎实到位的“成品”人才。销售是做客户工作的，销售人员的素质是决定销售业绩与成败的关键。当客户认为您不符合他或她的要求时，您的客户就变成了他人的客户。在这样的竞争激烈的市场，如果要取得好的业绩，在竞争中脱颖而出，就需要扎实的功底，专业的技能，这样才能得到客户认可，得到公司中用，获得发展机遇。目前4S店中20%的现有汽车销售人员将被无情淘汰出局，因为他们不长进，而客户却在飞速地学习!如果被客户超越，销售人员显然是多余的!汽车销售行业不缺人，但是十分需要懂车、懂销售、东客户的人才。而这一切如果用三五年时间去积累的话时间成本实在太高，因此，参加系统培训和学习，全面完善各方面的基础和能力，相当的必要。

做好汽车销售工作，应该具备什么样的知识和专业技能?

要做好汽车销售，至少要做到“六懂”，即：

一：懂汽车：掌握构造、性能、性价比分析工具;二：懂市场：掌握行业背景市场大局与市场动态;

三：懂营销：掌握和恰当地运用市场营销的精髓;四：懂销售：掌握销售流程销售话术与销售技巧;

五：懂服务：掌握销售过程服务与售后服务方法;六：懂客户：掌握客户心态消费心理与决策方式。

要把汽车销售做优秀，还需要“三有”，即“

一：有计划：遵循销售规律有计划实推进工作;二：有技巧：遵循客户心理针对性采取攻心战术;三：有恒心：遵循成功规律不断改进工作和提升。

本人不在上海要怎样报考参加培训呢?

不在上海的学员照样可以学习和报考，不必亲临上海报名、培训和考试。报名可以通过邮寄报名材料、银行汇款培训费用、快递寄发材料;远程学习是通过远程教育方式进行的，只要能上网就可以学习;参加考试也就是通过登录远程考试系统进行的，只要能上网就能参加考试。如果学员远程班，需要进一步提升的，还可以亲临上海再参加面授强化培训。 通讯地址： 上海市黄兴路1999号1号楼1701室 中华汽车培训网邮编：200433 咨询电话： (021)51085720 51085730手机:13661749488 顾老师

图文传真： (021)51685921QQ：653559466390726866

中华汽车培训的培训班有什么优势呢，其他地方有培训点吗?

中华汽车培训网目前除长沙分站外，没有开设任何外地培训点。外地学员可以通过远程教育和参加远程在线考核方式申请认证。汽车销售顾问CETTIC职业培训认证在一些学校内部可能有开设，但中华汽车培训网组织的专业和系统培训在国内是独一无二的。也就是说，考取证书的机会可能在外省有，但学习我们这套专业课程的机会只有一个。事实上用人单位看重的不是证书本身，而是证书的含金量。企业用人是要利用人才的生产力，而不是而你才的学历或资历。如果培训得不好，没学到东西，就相当于拿钱买证，即使证书完全一样，但已经变成毫无含金量而言了。汽车销售顾问培训认证，中华汽车培训网的培训品质是有口皆碑的，培训出来的学员也是广泛受到业界认可的。所以，如果您真想学东西，要打造一个含金量的自我，请一定要鉴别清楚。

什么是CETTIC认证?证书通用吗?

CETTIC职业培训合格证书是前沿产业应用领域的新岗位和新知识新技术新技能新工艺示范性培训。CETTIC职业培训合格证书效用：通过CETTIC的前沿产业应用领域职业岗位培训，考试合格者由劳动和社会保障部中国就业职业技术指导中心颁发全国统一的《CETTIC职业培训合格证书》，该证书可以作为培训学员从业凭证;同时，也作为申请职业技能鉴定

时接受过相关职业资格培训分证明。作为由国家劳动和社会保障部直接颁发的部级认证，相比地方性认证而言，具备更高的权威性，可以实现全国通用，全国认可。

中华汽车培训网报考是否可靠，培训组织是否正规?

中华汽车培训网是汽车行业最大的培训门户，也是国内汽车行业最大的专业培训资源供应商，行业影响力和认可度相当高。作为项目承办与服务单位，与相关项目的认证主办单位均签署了合作协议，获得了合法的授权和承办资格。中华汽车培训网成立至今已有四五年的历史，自成立起就一直从事汽车销售、售后服务、二手车评估师等领域的培训招生与服务工作，并接受和参与奥迪、丰田、日产、起亚、哈飞、吉利、长城、奇瑞、长丰、宇通、美的、雪铁龙、比亚迪等汽车厂家以及上海永达、武汉圣泽、珠海华禾、江阴全顺等经销商集团委托的实施培训，均取得不错的培训效果。学员可以通过搜索查询“潘国强+汽车培训”，可以在网上查询到创办者兼培训总监、法人代表的相关报道!

远程学习能学到东西吗?培训的效果好吗?

学习效果好与不好，取决于三大要素：一是课程本身，课程设置是否专业，是否科学合理，是否具有足够的理论水平和使用价值，这一要素占培训效果的30%;二是授课老师，老师的水平，老师的经验水平在很大程度上影响培训效果，老师能都结合实践把问题深入浅出讲清楚，能否把自己积累的讲演和技巧用语言表达清楚，是否拥有激发学员学习欲望的语言艺术，这一要素占派讯效果的40%;三是学员的参与程度，也就是学习时的精神投入程度和学习时的精神状态，学员是否好学。是否认真、能否全神贯注的参与学习，是最终决定培训成败的关键，这一要素占培训效果的30%。中华汽车培训网是目前国内汽车最为专业的汽车在职培训机构之一，拥有多年的汽车行业培训经验，具备一流的课程设计水准，所有的课程均通过本网科学设置，因此不必担心课程无档次或不使用的问题;所有参与远程培训授课的师资均为汽车行业内知名培训讲师，行业经验丰富，授课技能纯熟，具备相当高的教学水准，因此不必担心授课讲师照本宣科或脱离实际的问题。

没有基础科研报名学习吗?

汽车销售顾问项目本身的定位就是从零起点开始培养专业汽车销售人员的培训学习项目，对学员本身的基础要求不是十分高的。基础比较弱的学员，只要按照教材、课件循序渐进地学习，一般不存在学不懂或学不来的情况。您所不知道的基础，课程中几乎都已经面面俱到了。只要您是下定决心，准备好好学，做好学习牺牲的时间和精力的准备，那么就可以! 结业后能推荐就业吗?

对于取得结业证书和CETTIC培训证书、申请了就业推荐服务的学员，中华汽车培训网将积极通过自身网络和中华汽车英才网为学员推荐就业。推荐就业的学员去向：上海永达、东昌、冠松、云峰等大型汽车经销商集团，以及上海、华东地区汽车4S店等。

学习内容的内容有哪些呢?

法律常识及应用基础知识;车辆识别与估损资料使用;汽车结构基础、损伤分析及修复;估损、定损;碰撞分析与估损的电子化技术;交通事故现场查勘;汽车保险基础(独家课程);车险理赔流程(独家课程);车险索赔与理赔技巧(独家课程);经典交通事故与保险理赔案例分析(独家课程)。

第二篇：2018年全国两会关于汽车新能源汽车,两会关于汽车新能源汽车热点解读(一)（本站推荐）

2018年全国两会关于汽车新能源汽车,两会关于汽车新能源汽车热点解

读(一)

《2018年全国两会关于汽车新能源汽车,两会关于汽车新能源汽车热点解读(一)》是一篇好的范文，觉得有用就收藏了，希望大家能有所收获。

2016年全国两会关于汽车新能源汽车,两会关于二胎政策热点解读全国两会关于汽车新能源汽车

在国家一系列政策的大力支持下，新能源汽车在2016年得到了大力发展，并实现近8万辆的年产销量，2016年，新能源汽车市场有望继续增长，全面爆发，这已经成为各方共识，在今年全国各地的地方“两会”上得到了验证。从各地“两

会”爆出的消息看，发展新能源汽车已经成为2016年全国各地“两会”当仁不让的焦点。 环保、地方经济“要”新能源汽车“上马” “APEC蓝”携优美环境之力风靡2014，也在今年地方“两会”上余温不断，成为代表委员们热议的焦点。面对各地不同程度的环境污染，各地“两会”代表委员们也在思索如何创造可持续的“APEC蓝”，发展新能源汽车被寄予厚望。 九三学社新疆乌鲁木齐市委会主委、乌鲁木齐市旅游局副局长肖虎认为，乌鲁木齐市机动车保有量的快速增长，使得城市机动车污染排放对空气质量影响愈加突出，因此要加大新能源汽车的发展。面对河北省严重的环境污染，河北省政协委员李丽华建议，应大力推广使用新能源汽车。

热门思想汇报新能源汽车市场爆发背后带来的是巨大的经济利益，不仅攸关车企及相关新能源汽车产业链上的生产企业，更是关乎地方经济发展，也因此，

为了发展地方经济，发展新能源汽车成为地方“两会”关注的焦点。 陕西省人大代表陈艳则认为，新能源汽车是今后汽车行业发展的一大主流，应大力发展。辽宁大连市工商联建议大连市大力发展新能源汽车产业，制定新能源和可再生能源产业发展战略，形成以新能源为重要支撑的产业结构。 加强地方政策支持 过去的一年，新能源汽车作为一种新兴国家战略得到国家和各级主管部委的大力支持，利好政策频出，且有政策支持力度继续加码的趋势。然而，新能源汽车要发展，光靠国家政策支持是不够的，还需要得到地方的大力支持，上下联动。在今年的地方“两会”上，代表委员针对地方新能源汽车的发展提出了很多切实可行的建议和政策，尤其是关乎电动汽车出行的充电基础设施方面。

北京市今年的政府工作报告中提出，为加快配套设施建设，新能源汽车配置指标增加到3万辆，推动新能源汽车产业

发展，同时淘汰老旧机动车20万辆。上海市长杨雄则表示，今年上海新增1万辆新能源汽车，与2016年相同。发展新能源汽车成为各大城市2016年的施政要点。心得体会为了发展各地新能源汽车，代表委员们也开始出谋划策，建言给予各种地方政策支持。上海市人大代表吴凡认为，发展新能源汽车要解决充

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第三篇：关于汽车的科技论文投稿《上海汽车》

随着科技的发展，无人驾驶技术这种智能汽车依靠计算机系统为主，实现了无人驾驶的目标，无人驾驶这项科技发展到今天，已经上海交通大学研制成功，世界上最先进的无人驾驶汽车已经测试行驶近五十万公里，其中最后八万公里是在没有任何人为安全干预措施下完成的。关于无人驾驶汽车的科技论文可以投稿到哪些期刊呢? 《上海汽车》(月刊)创刊于1974年，由上海汽车集团股份有限公司主办。是国内外具有影响力的汽车科技学术交流平台，主要刊登汽车产业理论、科技趋势、新能源汽车、设计研究、制造试验、技术经济、工艺材料、标准法规、市场研究、经营管理和汽车文化等方面论文以及相关文献与数据。投稿《上海汽车》联系编辑微信LunwenFz 基于进气管路振动研究的发动机线束失效分析与解决 曾伟;马鹏;刘旻;陈晓霞;宁超成;1-6 基于INCA-FLOW和ASCMO的TCC控制自动标定及建模优化研究 仇江海;刘富庆;田华;7-13 焊缝热影响区疲劳分析方法下的副车架结构改进设计 王水莹;周震华;14-17 DCT总成台架测控系统设计 陆亮;18-21 基于CAE的某汽车发动机罩盖凹陷分析及设计改进 孙琪;王延超;22-24 基于ISO 26262的动力总成系统扭矩安全概念设计 曾艾;杨永光;25-29 低成本汽油发动机降油耗的研究 张庆峰;彭晓亮;龙悦;张子庆;30-33 一种基于体积计算的双离合变速器蓄能器控制方法的介绍 王宁;戴刘杰;34-37 某车型排气系统的声学优化方案 叶敬安;刘旻;符惠龙;38-40+45 机器视觉在汽车驾驶辅助系统中的应用 张琳琳;郑碧琪;41-45 铝合金曲面曲边模压包边工艺尺寸变动问题研究 张鹏;余志华;冯昌文;46-49+53 表面处理对碳纤维复合材料胶接性能影响研究 侯进森;冯奇;杨琨;孙亮;李智星;50-53 铝合金电阻点焊性能研究 郭亚洲;张勇;倪雷;杨如松;54-56+62 50MDB试验工况下WorldSID假人和ES2假人伤害对比 苏国峰;杜亮;张绍卫;黄江寅;57-62 智能系统学报

《智能系统学报》已于2006年3月正式出刊,双月刊。是由中国人工智能学会和哈尔滨工程大学联合主办，是中国人工智能学会会刊之一。主要刊登神经网络与神经计算、智能信息处理、自然语言理解、智能系统工程、机器翻译、复杂系统、机器学习、知识工程与分布式智能、机器人、智能制造、粗糙集与软计算、免疫系统、机器感知与虚拟现实等内容。

第四篇：关于销售话述

以下销售14问我认为是比较有效的销售应对话述，供中央择优参考，其实以前我们也有过类似的积累，只有注意积累和更新话述应该会越来越精炼和丰富。

销售话术14问：

1问：我家离维修站很近，上门对我没有必要?

应对话术：如果您认为电脑过上门期后直接送修，存在送机取机问题，一送一取浪费人力、精力;(结合季节性话术：)现在进入夏季了，天气炎热，您到服务站，存在排队叫号，您的大把时间浪费在排队上了，可能有时您排上了，电脑当时没有维修备件，您还得回家等备件维修，修好后再取机，多麻烦啊。如果您选购服务卡，只需提前约好我们工程师上门，这样可以节省您的宝贵时间，现在时间就是金钱啊。

2问：买机器都花那么多钱了，服务送给我吧

应对话术：联想电脑出厂都是按国家三包规定的，即含有标准服务，买联想不就是看中了联想的品质和服务吗?其实标准服务也是有成本的，价值是含在机器里了。在标准服务以外提供了个性化的服务产品，让您更好使用电脑，这服务不能送您的原因，是因为给您上门的工程师，都是通过专业培训，产生的人工费、培训费、上门的打车费、部件费等都是需要费用成本的。

(任何方法不管用的话：)“买联想不就是看中了联想的品质和服务吗?服务这东西是无法打折的，如果您真的觉得服务对您无所谓，我们可以将价格降下来，不过就是100-200元的事情而已，您考虑清楚就好了。。。”(僵客户一下)，多数客户都会考虑，觉得化小钱买服务也是有利的。(成交率很高!)

3问：这个服务产品挺好的，价格太高了。

对应话术：电脑过上门期后，联想单次上门费就要100以上元，咱们算一下成本：工程师上门单次上门人工费100元，加上往返打车

费，再加上备件费，差不多要300元了。同时您自己送修，送修过程中出现的跌落等意外，联想是不负责的。您选购服务产品后，一切责任交给联想，而我们这个卡只需XXX元，况且现在正在搞活动，只需**元，电脑即刻享受三年上门，无限次享用。

4问：(介绍一番内容后，用户没有购买意向)说：“我再考虑考虑吧，”用户要离店

对应话术：建议您今天购买，如果同新机购买，根据您的主机序列号、发票编号，我可以跟您申请服务卡优惠价格，帮您现场E-pack注册。如果以后购买了，我不能保证还能给您这么便宜的价格了，其实没多少钱，分摊到每天几毛钱，多超值啊。

5问：是不是你们联想的电脑质量不好才卖服务产品啊?

对应话术：首先，联想机器质量是最好的，它是采用了最好的部件，最好的技术，保证电脑稳定性，您选择联想不就是相信质量与服务嘛，还会联想质量吗?不过再好的东西都会有问题的，但出现问题需要分析是本身质量问题，还是使用上的问题?电脑是人要使用的，这跟您的使用环境、方法、电压等都有关系，联想电脑是按照国家三包标准，请放心我们的质量，我们推出的这个服务产品是给您提供一个更全面更个性的选择。

6问：我觉得还是买实物(U盘、打印机等)的东西更值，服务卡是无形的东西。

应对话术：您花6000元，是要买到这个电脑本身，而服务产品是保护电脑，和您这电脑相关的增值服务产品。如果您要买实物(如U盘、打印机等)随时随地就能买，而这款服务卡需要在您购LCD15个月内买，超出此时间，就不能再享受这个服务了，服务卡虽然是无形的，但是它是让您受益最大的。

7问：您向我推荐显示器延保产品，是不是联想的液晶显示器质量不好?

应对话术：并不是联想液晶显示器质量不好，联想的产品质量是有

目共睹的。不过，显示器是否发生故障和您的使用环境和使用过程是相关联的。目前市场上的所有品牌PC的液晶显示器保修期都没有超过15个月的，目前液晶显示器的标准保修期为15个月(其中前12个月上门，剩下3个月是由用户送修的)该标准服务来源于信息产业部和国家质量监督检验疫总局于2002年9月1日实施的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》的相关文件。

8问：我想先去其他地方了解一下。

应对话术：完全可以，不过您在其他地方了解的时候，希望您问清楚“3年保修”里的具体涵义，这样可以更好的保护好您自己的权益。现在无论是液晶电视还是液晶显示器，我们这是第一次推出提高它保修的产品，希望您再来，我们还可以向您介绍下液晶的保养知识。(吊胃口)

9问：我觉得意外损坏的可能性很小，这个产品对我没用?

应对话术：您说得情况可能会存在，但话说回来，您选购笔记本，而非台式机，不就是为了轻小、方便移动吗?但只要有移动或不轻意间在电脑前打开易拉罐或吃水果，都可能会发生水的喷溅，万一有个闪失呢。为什么在买昂贵的宝马车时，都要上保险?是因为发生危险的概率很高，而笔记本只要有移动，就有可能出现碰撞、跌落等危险，你本人可能会做到保护，但朋友来用、家里小孩使用，您能一直防护吗?如果一旦出现了，您可要支付一笔不小的费用啊，每天只需花几毛钱，买一年的放心，并降低您的意外投资，何乐而不为。

10问：你这个卡，不就是保险吗，连我自己都没有上保险呢? 应对话术：首先澄清一个概念，笔记本意外保障服务卡不是保险，只是具有保险性质，但是本质它是一种服务，是由人工上门、备件运作的。例如：保险是保险公司计算发生的概率，而我们的保障卡是实实在在的服务实施，是保障让您的电脑无忧使用。

11、问：这个产品为什么那么贵啊?

应对话术：(可以给客户介绍液晶的维护)如：老师，电脑的液晶屏是整台电脑中最贵重的部件了，您要注意小心呵护哦，不要常时间在强光下面使用电脑，不要用化学液体或者用不柔软的东西擦拭液晶屏，不要„„..，笔记本作为移动设备，移动过程中出现意外发生，一旦发生的部件损坏，它比台式机的部件成本要高，比如笔记本硬盘就比台式机硬盘价格要高几倍，所以笔记本维修成本要高些，同时您可以无限次使用，而其它厂家是限次服务，这样更划算的啊。

12、问：我再看看吧，下次需要时再买。

应对话术：这款产品是针对新购机用户推出的无忧方案，您必须新购机同时选款配套的这款服务产品，这是我们推出的优惠包，而且只能选一款，呵护您的昂贵笔记本，非常超值。如果您过几天再买，可能就没有这个选择了。上次有位客户说回头买，购机第二天，不小心在电脑前打开易拉罐的水溅入液晶屏，由于没有买这款服务卡，后来花了2000多元换了一块屏，那时候要买笔记本屏或整机一年意外损坏保障卡就好了，所以我建议老师可以给您的本本买个保障卡，而且每天只要xx毛钱，很划算，最主要是您省去了高额的维修费啦!

13问：我作为一名商务人士，经常在外地出差，如果笔记本在异地不小心摔了，我在哪维修呢?

应对话术：联想维修网点分布在全国各地，同时我们的服务是全国联保，您的笔记本如果在异地发生跌落、撞击等意外损坏，只需要送到当地联想服务站就可以获得免费维修。

14这么贵的机器我都在你的店里买了，这几百块钱的卡送给我好了。要是不送卡，机器我也不买了。

沟通要点：对于此类质疑，Sales应该首先判断客户的真实意图，其实说这类话的客户并不

是因为对服务产品不认可，而是希望通过给Sales施加压力而得到更多的“实惠”，把握住

了客户的这个心理，问题就很好解决了。

参考话术：“买联想不就是看中了联想的品质和服务吗?服务是无法打折的，如果您真的觉得服务对您无所谓，我们可以将价格降下来，不过就是100-200元(卡的促销价格在百元以内)的事情而以，您考虑清楚就好了。。。”将客户一下，多数客户都会考虑，觉得花小钱买服务也是有利的。

第五篇：关于东风汽车公司配件销售工作总

结

汽车配件销售工作计划

回首过去一年的销售历程，我经历许多没有接触的事物和事情;见识了很多从未见识过新鲜;似乎从一开始，新年带来的一切都是新发展、新要求，摆在我的眼前，昂首只能选择前进。

总体观察，这一年来我取得长足进步;不论与客户的谈判，还是销售经验与新客户的接洽工作，都在不断进步中。

理想中我的品牌战略：首先，我司是专业生产汽车配件，这是我们的最强的一项;其次，市场上其他一些大型经销商会坚持用他们自己的品牌结合我们的产品打入市场，但是我方仍应想方设

法提高我们的品牌供货比例;再者，品牌的打响是靠稳定的质量在市场的推广而建立的，就好比国内大多数消费者认识的优质品牌仍以国外品牌为主导，人们知道喝饮料首选什么、什么牌子，买运动鞋看的更多是什么牌子，手机要买那个牌子，电器产品还是这个牌子的质量更好些，就连买本土轿车都得先看看厂商的国际合作伙伴是日本的还是欧美的，由于那些名牌的质量优越，人们就会潜意识的相互之间宣传;另外，对企业的不断宣传可以提高我们品牌的知名度以及品牌的长远效益。

随着公司规模的不断壮大、市场格局的深化稳定和产品技术含量的节节提升，如何有效拓展各地的市场份额应是我们的首要问题;如今我们在四川广安设立新公司，就是为了赢取更多的市场份额和对当地以及周边市场的有效管理;我们也不能忘记客户关系管理的推动，有效地管理好每个区域的客户与我们之间的友好和长期合作的关系十分重

要，我们要掌握产品优势的主动权去获取市场而非等客户来找我们!

下面我来分析一下目前我们产品的市场分布及各市场的情况：

1、**地区：**市场在这些年的发展较为稳定，希望通过新厂房的规模和展会、拜访等品牌推广，赢取更多的客户和更大的市场份额;此外经过这一年对市场的了解，发现**市场要求质量高，价格要适中，**市场上的新公司、新品牌、新产品较多，有的相比我们有价格优势，但是质量上我们更胜一筹，所以一些新的品牌市场持续能力不会太长，但是我们也必须要重视，如果在质量和价格之间需求一个市场能大量接受的平衡点。因此，我个人认为在我们本地的市场策略，首要任务应该要锁定关键大客户，如果我们的产品能够达到他们的性能要求，就应当全力配合客户，从长远利益角度考虑，率先占领市场份额，然后推动价格的提升;

2、四川地区：目前四川市场仍是

非常单薄，但是不可忽视的是四川市场有着十分巨大的潜力，通过四川群力汽车配件有限公司的成立，我们要扭转这一不利的书面，扩大规模的基础上我们实际上是降低了运输、中转、劳动力等方面的成本。因此，摆在四川片区的着要问题是如何去开拓市场，如何锁定大客户的以及以大带小，做好这个开端，有望我司产品在该地区取得更大发展;

3、其他片区：这个要自己写才行。

销售是实现利润的手段，要做好汽配销售，不是一件容易的事情,他需要的是综合技能以及与沟通技巧, 接下来谈一下来年的工作计划：

一 学习产品：掌握构造、性能、性价比分析工具;不分要熟练掌握自己的产品，更要了解市场上和我们竞争的同类型商品。只有对产品的深度掌握，才能给客户做到细致的介绍，扬长避短，发挥产品的比较优势，让客户心服口服。

二 了解市场：掌握行业背景市场大局与市场动态;市场情行时刻有变化，

各方面的政策也会引起市场波动，因此，随时观注市场的变化，分析原因，找出应对的策略，抱占行机，扩大自己品牌的市场占有率，这个对我们来说也是非常的重要。

三 深入营销：掌握和恰当地运用市场营销的精髓;各种各样的营销手段是必不可少的。产品再好，还得要卖得出去。所以我们针对各种情况适当地运用各种办法。同时，自己更要加强营销知识的学习，不断地适应新形势发展的需要。

四 提升服务：掌握销售过程服务与售后服务方法;目前的服务不仅仅局限于销售过程当中，售后服务也显得尤为重要。在销售的过程中，我们要提升服务水平，给客户耐心细致地讲解，消除客户的疑虑。同样，在售后，我们也同样要对产品的质量和出现的问题负责，积极面对可能出现的各种情况，让客户愿意与我们继续合作。

五 掌握客户：掌握客户心态消费

心理与决策方式。客户是我们销售产品的对象，因此，对客户的心态和决策方式的把握是相当重要的，这样，我们才能在销售过程中做到有效的沟通。同时，我们对客户地掌握也不能局限于销售过程中，工作之外的沟通也十分重要。不要自己要与客户做朋友，而是要做到客户渴望与你做朋友，这样，把握客户就不是难事了。 最后，我想说在这一年里我成长很多，也非常感谢公司领导的关心和同事的支持。我相信来年的工作，我一定会做得更好，回报公司对我的信任。