银行文明创建工作总结

忙碌的时光虽然匆匆，但不虚度，无论是从事什么样的工作，在工作一段时间后，我们应当对自身的工作进行反思。通过工作总结的方式，详细记录自身的成长，可促使我们认真、全面的了解自身，改进自身的工作方式，提升自我，在往后的工作之路上，不断成长。今天小编为大家精心挑选了关于《银行文明创建工作总结》相关资料，欢迎阅读！

第一篇：银行文明创建工作总结

交通银行文明创建工作总结

为确保支行文明创建工作的有序开展，支行成立了以正、副行长担任正、副组长的文明创建小组，对文明创建工作做到统一领导、统一部署，真正形成了一把手亲自抓、分管领导具体抓、党、团、工等组织密切配合、各股室积极主动贯彻落实的良好工作格局。以下是由聘才网小编为大家整理的相关内容，仅供参考阅读。

201X年是中国经济全面深化改革元年，也是交通银行第一个三年发展规划的收官之年。随着中国经济进入新常态，金融改革不断提速，交通银行坚持“以小唯美、以民唯美”的发展战略，接力互联网与大数据，加快转型升级，驱动创新发展，以“变中之机”铸就城市发展金融名片。根植与本土，定位于民生，我行将业务发展节奏紧扣城市发展脉搏，书写现代“企业公民”的社会责任，不断提升企业文明创建水平。

一、深耕小微求发展，特色经营铸品牌

(一)践行“四位一体”诚信理念，打造苏式微贷品牌

1、诚信服务实体，打造“伴飞成长”的宗旨理念。交通银行从当前银行服务薄弱环节入手，选择其他银行尤其是大型商业银行不涉及或很少涉及的业务领域即微小企业金融服务作为市场定位，以避开同质化竞争并藉此避开自身的短板，充分发挥自身的比较优势，形成差异化定位和竞争优势，实现特色化发展。

2、诚信塑造品牌，打造“信义相辅”的经营理念。交通银行创立了“苏式微贷”系列无抵押小微金融信贷产品，遵循商业可持续经营原则，颠覆传统“抵押物”崇拜和“锦上添花”信贷理念，帮“小”扶“微”，雪中送炭，让之前在其他金融机构没获取过贷款，融资无门，走投无路的小微客户看到了曙光。

3、诚信竞争客户，打造“专注敬业”的服务理念。为了解决小微企业融资难的问题，破解信息不对称的难题，优化小微客户服务能力，全面引入了德国IPC公司微小企业贷款的理念与技术，通过“到户调查、眼见为实、自编报表、交叉检验”的方式，以‘脚勤’来多方位获取客户软信息并以此作为放贷依据。

4、诚信造就和谐，打造“普惠金融”的发展理念。客户经理主动“服务小微”的理念，提高了金融服务的普惠水平，更好的支持了实体经济发展。一是解决了微小企业的融资难题。“苏式微贷”团队主动营销并受理23085户，合计957357万元贷款申请，一定程度上填补了微小金融服务“真空”。二是培养了微小企业的风控能力。通过“苏式微贷”，加强了微小企业对信用记录的重视，进而助推创造优良诚信社会环境。三是提升了微小企业的财务水平。通过提供“苏式微贷”，普及财务管理知识，让更多的没有账目和财务不规范的企业对财务知识有了进一步的学习，不断改变企业由粗放式经营理念模式向精细化模式转变。

(二)关注本地生活，情系苏州市民

交通银行履行了市民银行的社会职责，通过市民卡陆续承担了苏州地区社保救助金、社保养老金、物价补贴发放、失业金发放、社保网上支付、社保零星缴费、社保灵活就业缴费、“网上支付”业务推进等社会化发放相关业务，为市民办理社会保障事务提供了方便、快捷的服务渠道。XX年市民卡上代发各类社保金万笔，总额亿元。通过市民卡代发养老金及各类补贴费用，极大地方便了市民百姓，也节约社会资源，利于政府及银行的管理，深受市民的喜爱。

XX年继续稳步推进“银医一卡通”业务，一是拓展银医合作医院，XX年新增3家合作医院,累计达13家。基本实现苏州市区主要医院的全覆盖;二是加强医院现场辅导，保证银医自助终端的稳定运行，配备18名驻点人员在医院大厅提供现场服务，主动开展分流工作。截至XX年末，交通银行“银医一卡通”项目已累计交易达到万笔，交易总金额万元，其中自费部分缴费达到万笔，交易总金额万元。“银医一卡通”项目正以其便捷、灵活的操作方式在患者的就诊流程中发挥着越来越重要的作用，得到卫生局、合作医院以及客户的一致肯定，是一项惠及千万百姓的民生项目。并接连荣获“XX年度金融创新典范品牌”、“XX财富苏州●金融品牌年度价值评选金融创新奖”等多项殊荣。

在成功推出银医一卡通项目后，本行继续深化与政府的合作，推出“手机银行个人公积金、社保查询”查询项目，，利用网银客户身份认证模式为个人公积金社保档案查询提供安全保障。交通银行手机银行客户登陆交通银行手机银行，可以实时查询个人公积金、社保缴存及余额情况，深得市民客户欢迎。

(三)服务实体经济，致力普惠金融

1、持续关注中小企业的发展。交通银行公司业务更是以服务中小企业为主线，在信贷规模和资金头寸从紧的市场环境下，集中优势资源服务于中小企业客户，坚定不移地帮助中小企业渡难关、谋发展。截至XX年末，全行贷款支持的对公中小企业客户已达4652家，较年初增加861户;贷款余额已达亿元，较年初增加亿元。

2、加快金融产品创新。根据区域经济发展特征以及本行战略定位，本行深入调研区域内中小企业、战略新兴产业以及科技、文化产业等国家重点支持领域的金融需求，并以此为基础加快金融产品创新，XX年推出了保兑仓、厂商银、商票保贴、协议付息、品牌银、诚信银、锦绣融产品，XX年又推出了科技贷、票据池、应收账款质押授信业务等一系列产品与服务，为客户量身定制金融服务内容，致力于帮助企业获得多元化的融资便利，满足企业发展需求。

科技金融产品创新：截至XX年末，本行向143家科技企业提供信贷支持，贷款余额近20亿元;其中，“科贷通”企业共65家，贷款总金额超过亿元，获得科技风险补偿资金6000多万元。

推进女企业家金融：深化与苏州各级妇联合作，不断挖掘女企业家、女性创业者的金融需求，针对女企业家、女性创业者、女性投资者，推出本行特色的“锦绣融”产品。截至XX年末，本行已为辖区内823家女性客户提供了信贷支持，表内外贷款余额达亿元。

文化金融产品创新：为了进一步加大对文化产业的支持，推进地区文化产业跨越发展，打造多元化的金融产品，整合多层次的服务体系，本行积极打造文化金融服务平台，提升服务理念、创新服务方式，大力发展特色文化金融业务。通过与苏州市文广新局合作，加强了与苏州市辖内文化企业的联系，在帮助企业解决融资困难的同时，推动了文化产业的发展，契合了本行服务中小，服务市民，服务区域经济社会发展的理念。XX年，本行为177家文化企业提供了融资支持，累计授信投放亿元。

(四)落实“支农扶农”，助力三农发展

本行始终把服务三农产业发展贯穿于工作的始终，按照“保持传统，突出特色”的方针，拓展农村市场，加强农业龙头企业营销，加大对农村特色产业、农村综合开发建设等方面的信贷投入，提高县域金融服务覆盖面，全面做好普惠性、结构性、创新性、配套性的支农服务。截至XX年12月末，我行涉农贷款本外币3262户、亿元，比年初增加157户、亿元，增幅37%;涉农贷款增量比去年同期增加亿元，比全行贷款增速增加3个百分点;涉农贷款在总贷款中占比21%。实现了监管部门提出的“两个不低于”的目标。本行成功发行“三农”专项金融债券，募集资金人民币20亿元，成为全国第一单。本行研发的“农发通”产品被评为“XX年江苏省银行业服务三农双二十佳金融产品”。

(五)关注女企业家发展，打造女性友好银行

“锦绣融”作为交通银行女性金融品牌。依托于苏州市妇联女企业家协会、苏州银监分局，旨在为创业女性搭建一个履行社会责任、实现自我价值的金融服务交流平台。截止XX年底，交通银行已为辖区内823家女性客户提供了信贷支持，其中268家为女性企业家客户，较年初新增150户，555家为女性创业者、个体工商户。其中，女企业家客户表内外贷款余额达亿元，较年初新增亿元，女性创业者等小微企业客户贷款余额达亿元;在交通银行的服务支持下，823家女企业家客户累计维持和促进就业近11万人次，其中累计女性就业岗位近5万人。

二、建设职工之家，关爱员工成长

(一)关心好企业特殊群体

1、服务好退休退职老同志。本行投入大量人力、精力、财力，做好退休退职老同志的管理服务工作，在做好关心慰问、医疗补贴发放、来人来电咨询等日常工作基础上，大力弘扬中华民族尊老、敬老的传统美德，每逢重阳节、元旦、春节等特殊节日，深入退休退职老同志家中做好走访慰问，切实让广大老同志感受到企业的关怀和温暖。

2、保障好女职工权益。企业积极营造健康向上的女性文化氛围，团结女职工共促素质提升、共创幸福生活、共建美丽苏行，先后开展了“三八”系列活动，如“巾帼建功”表彰活动;在网络学院上线《实战选装》等女性课程;邀请心理咨询专家作《女人绚烂如花》为主题的心理减压讲座;举办“姑苏女性大讲堂”;开展品味生活《女人幸福力》读书月活动;开展争创“巾帼示范岗”和“巾帼示范标兵”评比等，女职工活动丰富多彩，女职工权益得到充分保障。

(二)统筹好在职员工福利待遇

企业从衣食住行各方面为员工建立健全基本的福利体系，严格执行国家法定的各项规章制度，为员工构建温暖如家的工作环境，确保员工能体面劳动，共享企业发展成果。

1、做好职工健康体检工作。XX年本行投入资金217万元，开展全员健康体检项目，连续多年职工体检率在95%以上，有效预防和减少各类疾病的困扰，企业还主动邀请医生上门进行体检报告解读，让员工真正了解自己身体情况，指导员工养成良好健康的生活方式。

2、做好家庭财产保险工作。XX年本行投入资金106万元，为全体员工购买了家庭财产保险，防止职工因特发事故和自然灾害造成的家庭困难，最大程度上减少员工家庭经济损失，得到了全行员工的普遍赞许和认可。

3、成立两个“工作室”。加强对员工的人文关怀，创新服务手段方式，真情服务全行员工，XX年先后启动了员工“权益咨询工作室”和“心理咨询工作室”两个项目，一方面引导员工合理表达利益诉求，帮助员工合法维权解难;另一方面指导员工正确面对缓释压力，保持健康良好的人际关系和社会交往，鼓励员工自省自励，树立正确的发展观。

(三)职工业余活动亮点纷呈

金融行业员工学历层次高、思想活跃，文化背景、从业经历差异大，对此本行以开展技能竞赛、文体活动、文艺汇演为载体，将新近员工快速凝聚融合到“勤勉智慧、简单快乐”的企业文化中，积极培育孵化“爱苏州”这一自有文化品牌，全年活动呈现出以下特色：

1、活动覆盖面广。在活动项目选择上，尽量降低项目难度，多设置安排集体项目，提高基层单位参与的积极性，让工会活动惠及更多的职工。

(四)建设学习型企业，推动岗位成才

为进一步推动我行“3E”学习体系建设，提升培训实施效果，XX年，我行在优化线上、线下混合式培训模式的同时，成功筹备并落地“苏银金融学院”，形成“实训基地、网络学院、移动学院和微学院”四位一体的多元培训平台。XX年全行共举办线下预算内培训143项，线上网络学院及移动终端学习达230628学时。

为提升人才内生动力，打造专业人才发展梯队，总行XX年启动岗位资格认证项目，力争在3年内构建全覆盖的专业人才发展体系，满足银行专业岗位人才培养、资格认证、岗位配置、绩效管理的要求，为员工职业发展提供畅通的渠道和广阔的空间。

三、投身慈善公益，共建美丽苏州

(一)积极投身慈善，服务社会举措更加务实有效

本行在发展的同时不忘回馈社会，切实履行本土银行社会责任，在职工中大力倡导志愿精神，开展多种形式的慈善活动，深入各个社会阶层中间为有需要的人送上温暖和关怀。

捐款设立交通银行慈善爱心基金。秉承“量力而行，尽力而为”的原则，本行与苏州市慈善总会签约成立“交通银行慈善爱心基金”，累计投入基金池资金250万元，旨在通过慈善专业机构引导确保捐款使用规范，扩大捐款使用面，同时带动更多的社会力量关注和参与慈善事业。

(二)普及志愿活动

志愿者活动规范化水平大幅提升。“小红帽，红马甲”已经成为交通银行志愿者的标志，今年工会在“苏州市志愿者信息管理平台”成功注册成立交通银行志愿者队伍。先后组织志愿者开展了：在社区、邻里中心等地派发春联，为市民百姓送去温暖;在爱苏州健步走、半程马拉松赛、无偿献血等活动中，提供道路指引、赛事资讯服务;参加移动支付体验区服务、手机银行宣传推广等。

打造“无偿献血、铸爱人间”公益活动品牌。本行倡导助人为乐的社会风尚，继XX年成功组织无偿献血活动以来，今年再次发出无偿献血倡议，共有174名员工参加献血，献血总量达到万毫升，充分体现了交通银行员工强烈的社会责任感和无私奉献的人道主义精神。

协助做好昆山爆炸事故处理工作。昆山爆炸事故发生后，交通银行全力配合苏州市委、市政府做好事故的救援善后处置工作，以实际行动引导正面舆论，传递社会正能量。

1、面向全行员工发起献血倡议，200余名员工加入志愿献血队伍，8月21日根据血站需求组织85位职工献血2万多毫升。

2、志愿者服务队将根据政府安排时刻做好救助准备。

3、随时启动交通银行慈善爱心基金贡献微薄之力。

4、提供优质金融服务。事故救助款全部由交通银行受理代发，免除死伤人员家属领取安置款汇款费用，网点接待家属时全部安排在贵宾室，并安排2名工作人员全程陪同办理。

(三)支持本地文化事业

本行积极响应国家“文化振兴”政策号召，支持文化公益事业，为增强文化软实力、建设共同精神家园贡献力量。

1、持续发展苏州特色的文化产品。

自XX年推出苏州文化金后，XX年本行持续发展此项特色业务，以实物贵金属为载体，持续挖掘苏州文化底蕴，打造具有苏州特色的文化产品，XX年苏州文化金系列产品实现销售92万元。至此，从业务开办以来，已经销售苏州文化金2220万元。

苏州人文荟萃、工艺精湛，本行结合苏州特色，引进了核雕产品，并通过本行手机银行向广大客户推出。为向客户提供高品质的核雕产品，本行通过大量调研和现场查看，最终锁定了在苏州甚至业界也颇有声望的艺术大师进行合作。首期已与陆小琴大师合作，并将其打造的精品陈列于其在本行手机银行上开设的门店中。

成功发行我行首张金融IC卡——金桂卡，1月16日，顺利实现金桂IC卡正式上线试运行，成为苏州地区首张PBOC 借记卡，现已在我行各网点全面发行，在此基础上陆续与吴江连通人力资源公司、张家港职业技术学院开展合作，发行联名卡及校园卡，为我行业务拓展打下基础。

新增6种文化卡。文化卡是磁条借记卡的一个系列品种，分苏州园林、工艺美术、戏曲艺术三个系列九个版面，年内实现了全系列发卡。重启发行新苏文化卡。为配合我行打造文化金融服务平台，进一步丰富借记卡卡品种，我中心重启新苏文化卡发卡工作。一是针对中高端客户发行具有收藏和纪念价值的“交通银行新苏文化卡纪念册”，包含虎丘、苏绣和昆曲三种文化卡，提升了我行借记卡品牌的附加价值;二是在文化卡纪念册配套发行之后，开始文化卡零星发卡工作，既加大了宣传力度，又避免了非连号卡的浪费情况;三是对上述三种文化卡之外的其余六种文化卡进一步开发并上线，完善了文化卡系列，更加突出其收藏、金融服务、文化宣传传承功能和浓厚的文化气息。

新增联名卡。开发上线了吴江连通联名卡、张家港中等专业学校联名卡，帮助直属行拓展客户，融洽银企关系。6月份成功发行首张联名卡-吴江连通人力资源卡，该卡是吴江支行与苏州连通人力资源有限公司合作发行的联名卡。该卡除了可实现我行普通IC卡的全部金融功能之外，在卡面上同时添加了企业二维码，具有鲜明的特色。

2、支持文化艺术。

冠名苏州市首届市民健身运动会，组织活动2901场，共有万市民直接参与其中;冠名环金鸡湖国际半程马拉松赛，参与人数超过1万人;冠名参与苏州市环尹山湖职工公路自行车赛，参与职工超过1千人。

XX年是全面深化经济金融体制改革的元年，也是本行启动三年发展规划的第一年。本行将坚持“服务中小、服务市民、服务区域经济社会发展”的市场定位，加大对小微企业的支持力度，加快建立涵盖体制机制、产品设计和服务能力的完整战略体系;认真落实国家宏观政策，加大金融普惠力度;着力打造一流的服务渠道，构建全方位、多元化、先进的服务体系，真正成为以客户为中心的服务领先型银行;充分尊重员工的主体地位，促进员工的全面发展，建设和谐幸福的“职工之家”;全面落实绿色经营理念，有效发挥绿色信贷对建设生态文明的推动作用;积极探索公益慈善的崭新形式，全面规范有关捐赠项目的监督管理，在公益事业领域散发光芒。

近年来，中国交通银行股份有限公司徐州铜山支行始终坚持文明创建与业务经营“两手抓”，寻求有效切入点和结合点，以实现“苏北第一强行”为奋斗目标，全力推进各项工作持续稳健发展。主要业务指标连年在全市系统内保持领先、全省实现进位争先。到XX年底，各项存款达到亿元，个人存款增量在全省110多家一级支行中排名第5位，位居苏中、苏北第一位;EVA经济增加值总量和系统内贡献度持续在全市保持第一。业务经营的跳跃式发展在全市交行系统始终发挥着引领和带动作用，连续多年没有发生一起重大违规和各类风险事件，无经济、刑事案件和责任性事故发生。

XX-XX年，铜山交行先后荣获全国交行“文明单位”、“精神文明建设先进单位”、“平安交行”、江苏交行“四好”领导班子、“精神文明建设先进单位”、“文明单位”、“年创利先进单位”、安全保卫“三化三达标”先进单位，徐州市金融系统“文明单位标兵”，XX年铜山区文明单位.经过不断的努力，铜山交行社会形象显著提升，市场份额逐渐扩大，经营效益不断攀升。目前，铜山交行已进入全国交行系统百强支行行列。

一、坚持创建工作与加强思想建设相结合

一是强化班子队伍建设，保持班子团队的强大合力。支行党委能够坚持认真贯彻执行党和国家的方针、路线、政策，班子成员团结协作，高效进取，清正廉洁。能够坚持“一把手抓两手，一班人两手抓”，高度重视文明创建工作，做到文明创建工作组织、制度、活动、经费“四落实”。党委班子两次被省交行评为“四好班子”。二是强化员工队伍建设，打造一支始终充满高昂士气的战斗队伍。靠引导、靠鼓舞、靠带领打造 一个高素质的员工队伍。全行上下能动性、创造性开展工作已经成为中层干部的一种习惯，比、学、赶、超已经成为一种工作风气，这种习惯和风气在各项工作中得到了充分体现;三是抓学习不放松，始终坚持用正确的人文理念引领全体员工的思想和行为，不断灌输新的思想理念，培育员工正确的价值观、工作观、生活观;支行本部和网点做到集中学习和网上学习常态化，从而保证员工的业务能力和业务水平不断跟上业务发展的需要;目前，全行上下风清气正，员工精神饱满，士气旺盛，使这支队伍真正成为一支召之即来、来之能战、战之能胜的不败之师。

二、坚持创建工作与促进业务发展相结合

坚持创建工作与业务经营同管理、同落实、同考核，形成互为带动和相互促进的良好格局。把创建工作渗透到业务营销的各个环节，推行多种激励措施，调动和激发了全员营销活力，促使业务经营实现了新的跨越。一季度，结合业务工作，开展“春天行动”业务竞赛活动，二季度组织开展“激情仲夏”营销竞赛活动，三季度开展了“赢在金秋”业务冲刺竞赛活动，使创建工作始终植根于业务经营发展的沃土之中，既轰轰烈烈，又扎扎实实。

三、坚持创建工作与强化和谐兴行相结合

一是强化人文关怀，从细节上关心员工。近年来，支行下大工夫抓好职工小家建设，大大改善了一线员工的工作生活条件，解决了网点员工吃饭难、休息难的问题。二是在工资福利待遇上尽可能向一线员工和乡镇网点倾斜，一线员工的收入逐年增加，大大激发了员工队伍活力。三是积极落实减压减负措施，促进员工放松身心。在党委的支持下，积极推进员工公休假制度执行，督促网点合理调配劳动组合，鼓励基层员工主动休公休假。组织员工开展趣味运动会、登山、游园、棋牌比赛、卡拉OK比赛等活动。支行成立了“铜行俱乐部”(寓意铜山交行，快乐同行)，下设“户外俱乐部”、“乒羽俱乐部”、“篮球俱乐部”、“读书俱乐部”、“棋牌俱乐部”、“健步走俱乐部”、“铜行合唱团”以及“专业能手俱乐部”等八个活动组织，经常性地开展活动，使全员既放松了身心，又增强了凝聚力和对交行的归属感。近三年来，我行俱乐部成员在全省交行系统和和地方相关部门组织的多项比赛中获得了一个又一个荣誉，如全省交行羽毛球比赛个人单打第一名、江苏交行第七届业务技术比赛多指多张点钞第一名、XX年徐州市金融系统迎“七一”演讲比赛第三名等等。

四、坚持创建工作与履行社会责任相结合

我们始终坚持积极履行社会责任，扎实开展城乡结对共建活动。与共青团铜山区委结对子，派遣10名交行青年骨干兼任乡镇团委编制外副书记，重点做好农村金融知识普及和扶持农村青年创业工作。由铜山交行团委牵头，携手共青团铜山区委、区农委开展“铜山区促进农村青年创业对接帮扶”活动。以团组织为依托，联合当地农业部门，充分发挥交行的信贷杠杆优势，多部门联动，有针对性地扶持农村青年创业，也是铜山交行以实际行动践行总书记“三严三实”重要论述的一项具体举措。此次活动与十多位优秀大学生村官和青年创业者代表结成了帮扶对子，并现场与徐州市红日生态有限公司签订了金额200万元的贷款协议。我们还积极开展扶贫帮困“送温暖”活动。与贫困村郑集代楼村接成扶贫对子，开展重点扶贫活动，把履行社会义务进一步落到实处。

大力开展规范化服务创先争优工作，不断提高规范化服务水平，树立良好的社会形象。一是强化考核，实行“三个挂钩”，即：将规范化服务与网点季度绩效考核挂钩，与员工个人工资挂钩，与网点主要负责人和运营主管的竞聘任用挂钩。二是强化培训，落实“三个导入”，即：落实高低柜柜员服务规范的培训导入;落实大堂经理服务规范和营销意识、营销技巧的培训导入;落实网点全面6S管理的导入。三是强化监督，抓好“三个结合”，即：抓好多部门督查结合，形成查处合力;抓好现场和非现场检查的结合，加大检查频次，形成监督的高压态势;强化支行督查和网点自查的结合，形成上下联动的督查机制。我们针对铜山交行服务质量状况，连续出台了《铜山支行标准化服务奖罚实施意见》、《铜山支行标准化服务工作检查方案》、《铜山支行规范化服务管理考核实施办法》，并加大检查频次和处罚力度，收到了明显效果。四是强化网点建设，努力扩大服务覆盖面。在抓好现有人工物理网点装修改造、不断改善服务环境的基础上，从去年开始，在无交行网点的乡镇积极增设离行式自助服务区和金融便利店。到目前为止，已建成乡村多功能金融便利店4个，计划年内再建10个，从而彻底扫除铜山乡镇交行金融服务盲点。

五、坚持创建工作与强化科学管理相结合

我们确立了“从严监管、宽严并重、多管齐下、良性互动”的工作思路，把管与疏结合起来，在严格管理的同时，积极引导网点员工充分释放正能量，以和谐向上的阳光氛围化解违规违纪的负能量。 一是加强合规教育,杜绝了违规违纪行为。灌输合规理念，不断敲响警钟，培养全行的合规氛围。二是狠抓员工行为规范管理,增强风险防控能力。对重点关注类人员建立台账，密切关注其思想行为动向，随时敲打，使其不敢为;同时，制定《员工行为“责任区”管理意见》和《员工行为分类排查指导意见》，落实网点主要负责人和运营主管对重点关注人员的监督责任和监督措施，经常调度被关注人员情况，从而使被关注人员不能为。三是积极开展特色品牌创建活动，夯实各项管理基础。我们长期坚持开展会计业务“三化三铁”、信贷业务“三化三无”、安全管理“三化三达标”创建活动，获得了全国交行“三化三铁”先进单位、全国交行“平安交行”、全省交行“三化三无”等荣誉称号。至XX年铜山交行连续10年被授予徐州市经文保系统集体三等功。各项管理基础的不断夯实，为铜山交行筑起了一道坚实的案件风险防范铜墙铁壁。

第二篇：星级银行创建总结

创先争优 立志服务典范

热烈欢迎各位领导莅临我行指导星级营业网点创建工作我将我行参评中国银行业出纳工作星级营业网点做一简要介绍。 益阳市人民银行各位领导：

一、基本情况 中国银行湖南省益阳市龙洲北路支行成立于200 年 月，成立以来，我行一直以促进地方经济建设为己任，不断加大对益阳当地龙头支柱企业和小微企业的金融支持力度，并着力创建中行的特色服务文化。

目前，营业部营业面积 平方米，共有员工10余人，另有 名大堂保安，其中党员 人，具有各类专业技术职称的有 人，是从全行中精心挑选出的一支有朝气、有士气，有执行力、有服务力的高素质团队。营业部在201 年被中国银行总行授予 的称号，在20 年被评为增收创效先进单位，在201 年被评为业务推广先进单位，在201 年被评为全面工作进步支行，并在201 年被xx办事处评为全市银行“精品网点”，截止 月末，营业部各项存款 万元，比年初增加 万元，存款客户数 户;贷款余额 万元，比年初增加 万元，贷款户数户，涉外金额 元。总利润 万元，人均利润 万元，不良贷款率控制在 %以内。今年以来，营业部累计开通个人网银 户，企业网银 户，手机银行 户，电话银行 户，短信通 户，借记ic卡 张。

作为中国银行入驻 的营业网点，龙洲北路分行营业部始终坚持“以客户为中心”的经营服务理念，以优雅整洁的厅堂环境、优质高效的服务和全面持续的业务创新赢得广大客户群众和社会各界的一致好评。龙洲北路分行营业部在各上级部门及上级行的指导下，业务快速发展，服务质量也不断提升，分行领导及各部门十分重视创建工作，从接到通知后立即成立创建小组，在参照评选标准组织开展自查并整改后，龙洲北路分行营业部各项考核指标均已达到出纳工作五星级网点的评选标准，现将主要情况汇报如下：

1、人员配备充足

龙洲北路分行营业部于201 年 月正式营业，座落在益阳市 ，地理位置十分优越，人员配置、硬件设施、业务发展等各方面，均有较大突破。龙洲北路分行营业部在职员工10余名，营业部队伍平均年龄岁，充满活力，厅堂工作氛围十分融洽。在人员分工配置方面，总经理、副总经理、总经理助理各人，柜员 人，封闭式柜台两个，开放式柜台一个，出纳机具六台，其中点钞机五台，清分机一台，另为提升客户体验、保障客户资金安全，龙洲北路分行营业部专门还配备了大堂经理。在员工素质方面，营业部全体在职员工均具有本科及以上学历，期中通过中国银行业协会从业资格考试，人取得会计从业资格证书，龙洲北路分行营业部凭借高效、专业的金融、理财服务，深得客户信赖，创出了服务品牌，不断赢得市场。

2、网点设施完备

龙洲北路分行营业部厅堂面积达到 平米，网点布局合理，环境优雅整洁。营业部按功能划分为现金区、非现金区等九个区域，能够满足不同模式、不同种类的业务需求。自助设备服务区配备了5台存取款一体机、 台智能柜员机、 台自助终端机， 台电话银行设备， 台网上银行演示机、 台手机银行演示机， 台电子回单打印设备，能够合理分流客户，提高服务效率。

3、业务发展迅速

除传统的存贷款业务外，我行可办理银行卡、理财产品销售、基金销售、实物黄金、信用卡申请受理、个人贷款申请受理、各类电子渠道、个人存款证明、本外币汇换、跨境汇款等业务，是益阳市业务最多最齐的网点之一，能够满足不同层次、不同类型的客户需求。截止，我行人民币各项存款亿元，其中对公存款亿元，储蓄存款亿元，广义储蓄存款余额亿元;贷款余亿元，不良率为零;对私有效客户达 余户;贷记卡发卡量达张;电子渠道用的户近余户;线下收单客户达百余户;贵金属销售万元，涉外资金 万元。

二、支行出纳制度管理特色

1、严格执行出纳制度管理 企业的兴衰与发展，管理是关键，以全局为重、以事业为重，将自己的才能毫无保留的发挥出来，全力打造一支适应现代化金融需求的员工队伍。一是强化管理，扎实抓好制度建设。端正态度，提高认识，积极开展自查自纠，认真抓好内控管理工作;继续把规范经营作为重点工作来抓，把规范作为一切工作的前提。二是强化服务，提高客户满意度。从思想上强化全体员工的服务意识，进一步提高服务水平，努力营造服务的软环境，要求全体员工从自身、从细小之处作好服务，用服务来稳固存款，要让储户始终有“宾至如归”的感觉，坚持做到“人走钱不走”。同时还进一步优化金融服务，以优质的服务稳住老客户，发展新客户，提升满意度和忠诚度。

2、一心一意加强出纳安全管理

安全是保障我行稳定发展的基本保证，我行严格按照上级要求，实行双人临柜，双人值班制度。在安全工作领导上，体现了“全方位”，明确“主任”为第一责任人，把安全管理工作纳入整体工作之中，定期开展安全教育工作，强调安全工作与各项工作同计划、同部署、同检查、同考核。在加强安全工作内容上，体现“宽领域”，开展了政治理论教育、思想道德教育和安全教育;开展了“安全就是效益”和“安全重于泰山”主题教育以及正反两方面典型教育，不断提高“人防、物防、技防”等安全防范意识。在执行安全制度上，体现“多层次”，不断加大处罚和巡查力度，发现问题和隐患，及时处理，堵塞漏洞，通过全体职工的共同努力，安全经营得到了良性发展。

3、具体做法

在具体工作中，我行做到了以下几点：在对外支付现金与上介现金无假币夹杂，按人民银行要求建立健全的冠字号码储存查询工作管理制度和涉假纠纷解决机制;柜台现金处理设备具备冠字号码储存、查询功能，柜台现金处理设备按人民银行要求进行正确贴标，按人民银行要求记录、储存冠字号码，数据接口、保存期限、文本格式符合人民银行要求。制定人民币及反假业务学习开展人民币反假、爱护人民币知识宣传，柜台常年摆放人民币反假宣传资料计划，开展人民币及反假业务培训，对开户单位开展人民币及反假知识培训;统一工装，统一服务标准，做大“品牌”效应，加快处理业务速度，提高服务效率，完善客户服务流程，实施差异化服务。

4、制度推行状况

我行网点现有配备符合人民银行要求的现金清分设备，收入现金集中清分或后台清分，清分现金质量符合人民银行要求，对外支付现金和上介现金无差错;对外支付现金需全额清分，达到7成新以上标准，严禁对外成捆支付现金，印有“法轮功”反动标语的人民币需及时挑出并单独上缴;自助存取款设备使用现金，需通过清分机或人工整点;按照要求开展新版人民币和纪念币发行工作;大厅悬挂《营业执照》、《金融业务许可证》，设立残缺污损人民币兑换窗口，公示《人民币业务公示牌》、《残缺污损人民币兑换标准示意图》及服务承诺、当地人民银行和本单位监督电话。按规定程序和标准鉴定兑换残缺污损人民币，具备专用的兑换专用印章、封装袋、认定书。按合理需要的原则，办理小面额人民币券别调剂和兑换业务，网点小面额人民币备付数量需达到人民银行规定要求。保证客户的现金需求，我行不得拒绝客户缴存的小面额人民币;建立假币鉴定、收缴奖惩制度，设立反假货币咨询服务台。临柜人员需通过培训考试取得《反假货币培训考试合格证书》，严禁无《反假货币培训考试合格证书》人员办理假币鉴定收缴业务，持证人员必须按规定履行假币收缴报警、报告义务;及时将假币收缴、保管、上缴符合人民银行有关规定，严禁擅自处理假币，严禁收缴后的假币流入社会。 艰辛成就伟业，我们的成绩有目共睹，将出纳管理工作细化并强化，能够有效管理我行日常管理工作，但请各位领导放心，我们不会因为这点成绩而驻足，曾经的成绩会是我们强大的动力，我们有信心在以后做的更好，梦想有多高，位置就有多高，梦想有多远，足迹就有多长，我们全体同志携手同行，在未来前进的道路上无懈追求，永无止境。

第三篇： 银行巾帼文明示范岗创建总结

XX支行自2005年开展创建巾帼文明示范岗活动以来，在总分行的关心和指导下，在行党委的重视和支持下，全体同志努力提高自身素质，展现当代妇女的精神风貌，较好地实现了提高自身素质，提供优质服务的创建口号，并以各种丰富多彩的活动为载体，增强了全行同志的凝聚力、向心力和战斗力，出色地完成了各项工作任务。现将一年来创建巾帼文明示范岗活动情况总结如下：

一、 领导重视、组织健全

自2010年下半年人员和岗位调整后，整个支行16名工作人员女性占了11名，为了提高全体人员的政治素质和业务素质，XX支行提出以创建巾帼文明示范岗活动为载体，鼓励全体人员进一步改善服务态度，提高办事效率，树立行业新风，实现岗位成才。这一倡议得到了分行领导的大力支持，得到了各方面的指导。

二、 形式多样、树立形象

XX支行有一半为2010年调整充实人员，女性多、年龄轻是一个显著的特点。为使她们尽快熟悉业务、进入角色、在岗位中成才。一年来，XX支行组织了形式多样、内容丰富的创建活动，达到了外树形象、内强素质的目的。

1、运用各种宣传工具，加强宣传发动，形成创建活动的良好氛围。

第四篇：银行“优质文明服务”工作总结

银行文明创建工作情况汇报

20××年，我行按照县机关作风整顿要求，制订了《快速提升优质文明服务实施方案》，紧紧抓住客户反映强烈的突出问题，全面开展服务工作整治活动，取得明显成效。目前全行服务规范得到强化，服务制度落实，服务效率有了较大提高，一线窗口普遍做到“三声”到位，双手接送，客户满意度不断提高，有力推动了全行优质文明服务水平的快速提升。我行的主要措施是：

一、明确整治重点，加强组织领导。

针对客户和各级服务检查反映的突出问题，我行确定整治工作的重点为两个方面。一是服务管理制度的执行：加强对管理执行过程的监督控制，强化工作评价，提高执行能力，确保服务工作目标落实，将服务工作质量纳入绩效考核，建立考评系统和服务工作先进评比制度，着重解决机关纪律松散和网点服务考核弱化、三会制度执行不到位等问题。二是服务行为规范的执行：抓好服务礼仪、服务态度的改善和服务能力的提高，做到精神饱满，符合服务礼仪要求，重点消除“三声”不到位、态度冷漠、效率低下、环境不整洁等服务工作中的“常见病”，强势推进“三声”服务、“双手递”服务和“亲情化”服务。为加强整治活动的组织领导，保证活动扎实开展并取得实效，支行成立服务工作整治活动领导小组，支行党委书记、行长××同志亲自担任组长。确定支行服务质量管理办公室为整治活动牵头部门，负责活动期间全行日常服务管理的组织协调、检查监督、考核考评等工作。

二、深入宣传发动，开展学习教育。

支行召开全行职工大会，认真贯彻县优化服务工作的有关会议精神，对服- 1

四、组织服务竞赛，树立先进典型。

开展以“单位创先、员工创星”为主动服务竞赛活动，支行每月开展服务明星、每季开展优质文明服务优胜单位评选表彰活动。按照服务工作考核评分高低，评选优质文明服务优胜单位1个，在柜面员工中评选服务明星3名，给予表彰奖励。通过服务竞赛和评星评优活动，建立典型示范机制，制定服务工作先进评比表彰制度，发现和培养服务典型，加大奖励力度，树立服务标杆、强化典型引路、增强示范辐射，以点带面，推动整体服务水平提升。在市行组织的服务礼仪竞赛中，我行获团体第三名、个人单项第二名的好成绩。

五、加强考核督导，严肃责任追究。

支行在营业网点负责人和一线员工两个层面分别建立服务工作电子台帐，通过现场观察、调阅录像、客户问卷调查、组织暗访等方式，随机抽查各级人员执行服务规范情况，对照规定标准进行记录和评分。考评结果按减记1分扣罚10元的标准与相关人员绩效工资挂钩，实行即查即处。服务工作电子台帐作为员工考评的重要基础数据，与评先评优资格、考评等次相结合。对服务工作组织推动不力、服务管理工作不到位，整治期间连续两个月服务工作考评得分居后两名的营业网点，由支行党委对其负责人进行特指问责，并给予经济处罚。支行服务质量管理办公室加强检查督导，坚持每月组织1—2次全面检查，编发服务管理工作通报，累计8名员工因服务欠规范受到不同程度处罚，保证了各项服务管理举措的贯彻执行。

六、履行服务承诺，助推地方经济

20××年，我行全面履行服务承诺，全力服务地方经济建设，努力增加信贷投入，着力帮助企业减轻财务负担，提高经营效益。特别- 3强化了工作措施。一是搭建信息平台，创新银企合作。为有效破解银企信息不对称问题，我行进一步加强与政府有关部门合作，安排专门人员，与经贸委、招商局保持经常性的沟通联系，及时掌握项目情况和企业需求。同时加大市场营销力度，组织客户经理队伍深入企业，介绍和推荐我行的金融产品，实现信息交流沟通顺畅。二是拓展融资渠道，创新信贷产品。针对贷款担保难题，大力推广索搭桥贷款、商品融资、国内保理、发票融资等新型信贷业务，有效拓展了企业的融资渠道。如对××企业，受当前金融危机冲击较大。在他行未介入的情况下，我行先后在9月份、11月份给予了1000多万元贷款支持，帮助企业渡过难关。对××企业，我行于11月份为其办理了500万元发票融资业务，帮助企业解决资金困难问题。对××企业，我行于去年9月份为其办理了500万元动产质押融资业务，帮助企业扩大生产规模。对我行“三服务”活动挂钩××企业，我行行长带队，上门营销，企业已经与我行达成相互合作协议，现我行已为企业办理了授信、评级等相关准备工作。“三服务”活动开展以来，我行已经累计向21户企业发放各类贷款15240万元，目前已上报待放贷款7000多万元，将于年初投放到位。

二○××年×月×日

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第五篇：农业银行创建省级文明单位工作汇报(精)

农业银行创建省级文明单位工作汇报 .txt 等待太久得来的东西多半已经不是当初自己想要 的了。一层秋雨一阵凉,一瓣落花一脉香,一样流年自难忘,一把闲愁无处藏。幸福生活九 字经:有希望,有事干,有人爱。女人和女人做朋友,要之以绿叶的姿态,同时也要暗藏红 花的心机。农业银行创建省级文明单位工作汇报

我行为股份制商业银行, 行政级别为正科级, 所辖营业机构 23处, 在职员工 278人, 主要职 能为办理人民币、外币存款、贷款、承兑、贴现、国际结算等业务,服务新农村建设,支持 当地经济发展。现有党员 197人,设立 1个党委, 17个党支部, 23个党小组,专职政工干部 5人。

我们青州市支行在创建省级“文明单位”活动中,制定规划,健全制度,完善措施,求 实创新,扎扎实实的开展创建“文明单位”活动,三个文明建设取得了丰硕成果。 2008年支 行在潍坊市分行综合绩效考核中为 1类行, 被省分行评为 “先进单位” , 被潍坊市总工会授予 “劳动关系和谐企业” ; 2009年第一季度被潍坊市分行评为“金钥匙春天行动先进行” ,被省 分行授予“金钥匙春天行动”二十强支行;自 1997年以来连续 11年保持省级文明单位;支 行营业部继续保持全国级“青年文明号” 、全国级“巾帼文明示范岗”和全国级“文明规范服 务示范单位” ,是青州金融系统唯一单位。

一、深入宣传发动,提高创建意识

支行党委高度重视“文明单位”创建活动,行长、党委书记亲自挂帅,先后召开了三个 会:一是召开党委会,认真学习了上级行创建“文明单位”实施意见和检查考核标准,制定 了措施,调整了创建活动领导小组和办公室,加强了对创建“文明单位”活动的组织领导; 二是召开创建活动领导小组和办公室会议,按照创建“文明单位”的范围和标准,摸清创建 单位底子,确定创建单位;三是召开全体员工动员大会,并把创建活动作为今年职代会的重 要议程,各办事处分别召开了职工大会、团员青年会,层层发动,大造舆论。通过宣传发动, 广大干部职工振奋精神,积极参与,使创建活动形成了良好氛围。

二、确立创建目标,搞好以点带面

根据创建“文明单位”条件和标准,结合我行特点和工作实际,制定了创建目标,我行 2009创建目标是:支行继续保持省级文明单位,力争 5个单位创建市级文明单位。 按照支行创建活动总体目标,各创建单位都制定了创建规划和实施方案,每位员工都结合自 己的工作岗位,从服务质量、工作效率、业务技能和政治素质四个方面制定出创建活动个人 保证。

为了搞好以点带面,我行把营业部作为示范单位,营业部通过加强员工思想教育,制定岗位 职责并加强考核,狠抓岗位练兵,全面规范服务行为,不断创新服务方式,多角度深化服务 内涵,取得了较好成绩,从而,带动了全行创建活动的开展。

三、搞好六个结合,注重创建实效

在创建活动中,我行紧紧围绕业务经营这个中心,突出创建“文明单位”活动特点,具 体做到了“六个结合” :

(一创建活动与加强思想政治工作相结合。近几年来,结合创建活动,我们在领导班 子建设、职工队伍建设、工作作风建设等方面实行了一系列切实可行的措施。一是领导班子 认真贯彻落实党的路线、方针、政策,在思想上、政治上、行动上与党中央保持高度一致; 坚持三个文明一起抓, 把精神文明建设摆到重要议事日程, 做到了有部署、 有检查、 有落实; 支行领导班子每年召开一次民主生活会,相互开展批评和自我批评,坚持集体领导,具有较 强的凝聚力和战斗力。二是认真组织干部职工学习政治理论知识,树立和落实科学发展观。 支行每月统一安排政治学习教育计划,坚持每周政治学习日制度,重点引导广大青年职工树 立正确的人生观、世界观和全心全意为人民服务的思想。三是坚持解放思想、实事求是、与

时俱进,不断更新观念,转变职能,改进作风,提高工作效率和服务质量,今年,在全行组 织开展了内控制度专项检查活动,增强了员工的遵纪守法和执行制度的自觉性,杜绝了违规 操作现象的发生,全行行连续 11年未发生案件。

(二创建活动与构建和谐社会相结合。在构建和谐社会方面,我行重点做了项工作。 一是加强民主管理, 维护职工的合法权利。 为了加强民主管理, 我行每年都召

开一次职代会, 充分调动职工参政议政的积极性, 广泛听取职工的意见和建议, 真正使民主管理落到了实处。 二是推行行务公开, 激发员工活力。 我行自 2001年被省行确定为行务公开试点单位以来, 行 务公开经历了一个逐步完善、规范的过程,到目前公开的内容基本覆盖了全行工作的各个方 面,对员工关心的热点、难点问题作为必公开事项。三是关心职工生活,增强企业凝聚力。 在创建和谐社会活动中,我们把关心职工生活作为一项重要工作来抓,对职工生病住院、婚 丧嫁娶,行领导都到场慰问,帮助解决实际困难;对困难职工定期走访,并发放困难补助, 2009年春节向 17名困难职工发放了困难补助;支行每年对职工进行一次健康查体,保证了 职工的身体健康。 通过为职工办实事、 办好事, 增强了企业的凝聚力。 四是做好老干部工作。 在构建和谐社会活动中,支行加强了与内退、离退休人员的思想沟通,每年召开一次老干部 座谈会,每年组织老干部进行一次旅游,每年春节、中秋节购买礼品登门看望老干部,每年 对老干部进行一次健康查体。通过为老干部办好事、办实事,消除了隔阂,增强了老干部关 心农银发展的自觉性。通过以上措施,我行先后被青州市总工会、潍坊市总工会授予“劳动 关系和谐企业” 。

(三创建活动与加强企业文化建设相结合。让社会了解农行,让农行走向社会是农业 银行在竞争中不断发展壮大的必然选择,面对激烈的竞争形势,在创建活动中,我行适时确 立了“加强企业文化建设,树立农行良好形象,实践形象制胜战略”和争创青州市服务行业 第一品牌的工作思路并狠抓落实。首先,加强企业理念教育,培育积极向上的企业精神,确 立了“服务客户,成就员工,回报社会”的企业宗旨,通过“三整三化” ,规范服务行为,提 升了企业的竞争力;其次,在加强员工企业理念和立行宗旨教育、落实服务规范、加强内部 管理的同时,全方位、多渠道、多角度地展开了形象宣传:在支行营业部大厅安装了大型电 子屏幕,全天播放介绍农行各项业务、存贷款利率、企业精神、优质服务项目等内容。第三, 积极组织举办和参加社会公益活动。今年,支行先后组织了三次捐款活动,捐款金额 63510元,党员向地震灾区缴纳特殊党费 62830元,是历年捐款最多的一年,在社会上树立了良好 的形象。

同时,支行还狠抓了优质文明服务工作,内抓服务规范,外抓服务延伸,统一为营业网点配 齐了热水器、茶杯、茶盘、雨伞、复印机等服务用具,对营业部还配备了顾

客排队叫号机、 复印机、电话机、擦鞋机,设立了理财工作室,营业人员统一着装、挂牌上岗,实行“站立、 微笑、限时、忍让”四项服务,统一迎送客用语,在社会上产生了良好的反响。同时,对优 质服务规范落实情况,每月由支行领导带队组织一次明查暗访,发现问题当场批评教育,当 场罚款,限期整改,使服务质量不断提高。如营业部不断完善服务内容,提高服务标准,从 规范员工的服务用语和服务姿势做起,迎送客用语全部实行普通话,提倡带着感情上岗,讲 究服务艺术,先后开办了“汽车银行” 、 “电话银行” 、 “上门服务”等特色服务,在社会上形 成了“农行服务就是好”的共识,被全国银行业协会授予“文明规范服务示范单位”称号。 (四创建活动与岗位练兵相结合。在创建活动中,各处、部都制定了岗位练兵规划, 对岗位练兵实行了 “五定一上墙” ,并按月测试,按季考核,奖罚及时兑现,在全行掀起了 练兵热潮, 从而使员工的业务素质不断提高, 解决了人员逐年减少, 业务量发展迅猛的矛盾, 保证了各项业务的正常运行。 2008年在潍坊市银行业业务技术比赛中, 我行 3名选手代表市 行参加了比赛,取得了取得了两个第一名、一个第二名、一个第三名的骄人成绩,为市分行 取得团体第二名,立下了汗马功劳。 2008年 11月马琳同志代表省分行参加了全省金融系统

业务技术比赛,取得了计算机传票算第一名。

(五创建活动与活跃职工文体生活相结合。在创建活动中,我行先后建立了党员活动 室、图书室、荣誉室,完善了电算化教学设施,筹建了舞厅、乒乓球室等活动场所。今年, 我行先后组织了三项活动。一是“三八”妇女节,组织女职工上街宣传农行各项业务;二是 在组织参加青州市民歌大赛,获得了二等奖;三是元宵节期间,组织开展了灯谜晚会、燃放 烟花活动,既宣传了农行,又陶冶了员工的情操。

(六创建活动与业务经营工作相结合。在创建活动中,我们始终坚持以经营效益为创 建目标,通过创建活动,促进业务发展,用经营成果来衡量和验证创建成效,做到相互促进 共同发展,有效地扩大了创建成果,形成了存款增长快、支持能力强,盈利水平高,发展后 劲足的良好格局。今年,我行把支持当地经济发展、支持“三农”生产作为一项重要工作, 1-3月份共发放公司类贷款 59693万元,同比增加 35473万元;发放个人贷款 13141万元, 同比增加 11060万元;办理银行承兑汇票 55854万元,同比增加

47605万元;办理票据贴现 31483万元, 同比增加 25837万元; 发放惠农贷款 5257万元, 有力的支持了当地经济的发展。 通过创建活动的开展, 促进了全行经营工作的发展, 截止到 2009年 3月底, 全行各项存款达 到 572299万元,比年初增长 106303万元,超额完成了全年计划,存款总量和增量在四大银 行中列第一位;各项贷款 250672万元,比年初增加 69824万元;实现利润 3120万元,同比 增加 764万元,实现了创建活动和自身效益双丰收。

四、搞好检查监督,扎扎实实地开展创建活动

按照上级行制定的检查制度,支行每半年组织对创建活动检查一次。检查中,根据“文 明单位”考核标准,对每一个参赛单位打出分数,对存在的问题提出整改意见限期整改,使 参赛单位的创建活动不断完善。同时,建立健全了创建“文明单位”活动档案,使创建活动 不断规范。营业部指定专人负责创建活动档案的整理保管工作,建立了比较完整的创建活动 档案,在上级的历次检查中,都得到了好评,从而为我行创建省级“文明单位”奠定了良好 基础。

总之,我行在市文明委的大力支持、指导和全体员工的共同努力下,创建省级“文明单 位”取得了一定的成绩,但与市文明委的要求、其他先进单位相比还有一些不足之处,今后 我们将发扬成绩,纠正不足,把创建“文明单位”活动做得更好。