酒店前台停电应急预案

2022-12-21

第一篇：酒店前台停电应急预案

酒店停电应急预案

一：接到停电通知后，应立即上报总经理、副总经理，报工程部、前厅部、客房部经理。

二：工程部将停电内容及时通知餐厅、KTV、客房、等部门。三：各办公部门及宿舍在停电20分钟前关闭所有电器设备及相关电源。

四：各部门提前检查停电时所必需使用的物品，如：客用品、清洁用品、维修用品、对讲机、应急照明用品等是否准备齐全，保证可正常使用。

五：工程部将油料准备充足，配合客房部提前将热水烧好，已备房间使用。

六：工程部提前进行电路、设施设备检查。在停电20分钟前关闭所有非照明用电电源，并做好记录。

七：前厅部根据实际情况将停电内容公示客人，提示客人做好停电准备。

八：前厅部提前1小时关闭房间外线电话，并将话费查询清楚，进行登记。关闭电话电脑系统。根据客人住店情况准备并打印好一定数额的发票，以备客人退房所需。

九：前厅部提前20分钟将登记系统电脑内容进行保存，并进行扫描、登记系统关闭。改手工登记，以备公安机关查询。夜间应安排人员将登记送派出所传输。

十：前厅部提前20分钟关闭监控系统，网络系统及所有非照明

用电电源。

十一：客房部应在保障安全的前提下进行各项清洁和服务工作。并提前20分钟关闭所有非照明用电电源。

十二：如客人急需照明设施，应婉言拒绝，并做好解释工作。防止客人房间出现明火。

十三：各部门停电期间使用的任何照明设施必须保证安全，尽量不要使用明火，防止产生火灾隐患。

十四：停电时，工程部应根据实际情况对自来水系统进行转换，并做好记录。

十五：如遇突发性停电，应立即上报工程部进行线路和原因调查。各部门应立即对本部门设施设备及环境进行自查。各部门员工应根据工程部要求统一口径向客人做好解释工作。

十六：副总经理、前厅部经理有权在停电期间根据实际情况对客人进行房价折扣、延长住店时间、免费退房、免费住房等相关处理。

十七：恢复供电时，工程部应立即检查自来水加压系统及锅炉系统是否供电、是否正常工作。同时将热水水阀关闭，启动锅炉烧水至达到标准温度后开启。

十八：恢复供电时，工程部应立即检查主电源箱及各楼层电源箱是否工作正常。同时根据实际情况和记录开启停电时关闭的应使用电源系统。对自来水进行系统转换。

十九：恢复供电时，前厅部应立即将电话计费、扫描登记及监控

系统开启，将灯光系统开启，并检查工作是否正常，根据情况进行关闭。将客人登记未传输部分进行传输。将停电公示牌收回。二十：恢复供电时，客房部应立即将灯光系统开启检查工作是否正常，并根据情况进行关闭。检查工作环境有无异常。

二十一：各部门发现异常情况必须第一时间通知主管领导，通知工程部。工程部应立即组织检查抢修。坚决杜绝任何安全隐患发生。

旬阳县河源大酒店二0一二年二月二日

第二篇：酒店停电应急预案

一、计划停电

1、计划停电是指供电部门对线路进行计划检修。计划检修前两天会同通知使用部门到供电部门办理工作票。

2、值班室接到通知后要立刻报部门领导，并通知酒店领导。书面通知各部门详细停电时间做好各项准备工作，做好客人的解释工作

3、通知各部门计划停电可以对供电线路进行发电切换，时间需要2-3分钟，这2-3分钟酒店各部门要做好各项准备工作。

4、计划停电各部门要做工作好客人解释工作、电梯停放一楼、使用电脑要提前关闭等工作。

5、停电后工程部按规定对线路进行转换，转换完毕后对酒店低压配电室进行送电。投送完毕电话查询各部门各岗位供电情况。并巡查各用电的重要场所，巡查完毕在巡查记录上登记巡查情况。

6、整个供电处理完成后在工作日志上详细登记操作时间、步骤、人员存档。

二、事故停电

1、事故停电是指外供电线路发生事故造成停电，这种停电分大面积停电无法恢复和瞬间闪断两种。

2、事故停电由于属于突发事件，所以情况一般都非常紧急需要各部门协调工作。

3、配电值班人员发现停电后要第一时间询问供电部门停电原因，及时通知大堂副理、夜间要通知值班经理、部门经理、及酒店各相关值班岗位。

4、查明原因后要立刻采取措施确定处理案。

(1)严重事故停电无法立刻恢复要立刻按计划停预案处理进行备用线路转换投送。

(2)瞬间闪断停电是由于故障较小没有形成跳闸造成瞬间失压，这种停电情况按正常送电流程对高低压配电柜进行恢复送电，送电流程与变换线路送电流程一样。

(3)送电完毕要电话查询闪断故障原因，了解详细后在工作日志进行登记交接。

4、如连续闪断超过两次要停止送电，进行备用线路转换待供电部门查明原因处理完毕后根据酒店经营情况进行专用线路恢复。

当酒店电气系统出现故障，造成大厦照明系统及动力系统停电时，电梯被迫停梯，这时，维修人员应第一时间赶到现场采取措施，并与监控室联系，查清所有电梯位置及有无被困人员情况。

事故停电应急处理：

突然停电时，酒店管理人员启动应急照明系统，并通过广播温馨提示，按照提示采取应对方法，同时听从现场工作人员的安排，不要乱跑乱挤。特别是不要惊慌，以免引起踩踏事故。

1、配电值班人员接到或发现停事故停电后立刻到事故现场确定事故原因、事故造成停电面积，影响区域。

2、如停电面积影响较小要及时通知使用部门做好停电后的各项应急准备工作。

3、如停电面积较大要及时上报部门、通知使用部门、通知大堂副理，夜间发生问题要及时通知值班经理，详细说明停电原因、影响面积、处理情况以及应急措施。

4、立刻对事故现场进行处理首先要确定故障点，断开故障点将故障范围降到最小，减少影响营业区面积。

5、要尽量采取临时线路保障营业区用电和必要的设备用电供应。

6、对事故处理情况要及时与使用部门沟通，说明事故处理进展情况，让使用部门做好各项应急准备工作。

7、事故处理完毕要要及时恢复用电并通知部门、使用部门、夜值经理及相关岗位。

8、供电正常后要对事故点进行监督跟踪防止故障再次发生。

9、事故处理完毕运行正常后要对事故发生原因进行分析总结，找出发生故障原因从管理或即使角度对设备或线路进行相关改造，并整理文件备档。

第三篇：酒店临时停电应急预案

在生活、工作和学习中，难免会面对无法预料的突发事件，为了可以第一时间作出应急响应，总不可避免地需要事先编制应急预案。应急预案要怎么编制呢?以下是小编为大家整理的酒店临时停电应急预案，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。酒店临时停电应急预案1

一、应急自发电

当外部供电突然中断时，工程部(或者称动力部)应紧急启动(全自动)事先已处于准备状态的应急柴油发电机组，于15秒钟内将电力送入低压配电系统。

首先，应满足保证电源(或者称事故电源)段的使用需求。供电范围包括：

客房内廊照明灯;客房区域各通道照明;

各安全出口、疏散楼梯照明;公共区域通道的部分照明;

重要营业场所(前厅接待、商务中心、餐饮预订等)的照明;

重要的会议厅堂各演出场所用电;

各重要机房的照明(如配电房、保安监控中心、消防监控中心、电脑房、广播机房、电话机房等);

各重要机电设备的用电(如发电、配电系统的充电设备，保安监控设备，消防自动报警设备，电话程控交换机，电脑主机，广播主机，消防电梯，地下层潜水排污泵等)。

当应急发电机负荷余度较大时(预留消防水泵电力)，可酌情恢复部分客用电梯的供电。逐步放开各区域送排风系统设备的使用。当发电机的负荷到额定值的80%时，即不可再加负荷。留出一定的余度，缓解用电负荷波动(如电梯启动)。

当自发电状况平稳后，了解外部供电中断的原因尽快能够恢复。有第二市政电源的酒店，可考虑转由第二电源供电，但事先应与供电调度部门取得联系，征得同意后，方可转换供电。仅有一路市政电源的酒店，则应自发电，坚持至市政电源恢复，方可转换至正常用电。

二、各岗位职责

1、工程部：当值管理人员(职位最高者)，应尽快到达配电房，协助用电调度。总调度权在当值电工，根据发电机运行状况，在确保发电设备安全的前提下进行配送电。其他各机房管理人员应讯速返回机房，监视、配合机房设备进行电力转换。

2、保安部：当值保安主任(或者许主管)，应尽快到达保安监控中心，观察各监控设备的.运行情况。设备是否受转换电的影响，酒店各主要出入口(安全出口)情况如何，消防自动报警系统运行状况如何，是否需要工程部技术支援，或者调派保安员加强某些区域的安保工作。至电力恢复正常后，方回归正常运作。酒店临时停电应急预案2

1、停水：

1)首先查明停水原因，确定是自来水公司供水问题还是酒店供水设备问题;

2)如自来水公司停水应立即通知领班、主管;

3)及时与相关单位取得联系，确定停水时间、供水时间，以便于管理层做出相应的决策;

4)维修人员值守水泵机房，密切关注水箱水位及设备运行情况;做好客人的解释工作和临时供水安排;

5)通知领班与主管、并与设备供应、维修单位取得联系，讲清设备故障原因及部件损坏部位、程度等;

6)提前组织人员及时准备材料，接到上级指示，立即采取相应的措施，保障酒店的正常运行。

2、停电：

1)如外网停电，立即与供电部门取得联系，确认停电性质;

2)应立即上报酒店领班及主管;

3)维修人员应及时到达前台，用对讲机与电梯内取得联系，确认电梯内是否关人，如关人按照电梯故障放人工作程序操作;

4)维修人员带好通讯工具、维修工具、应急照明灯，水泵房、电梯机房、配电室、大堂等重点部位，并随时通知前台自己所在位置，保证通讯畅通;

5)切断配电柜各支路开关，防止突然来电造成设备及人身伤害;酒店内部配电故障造成停电时，查明故障位置、原因，断开故障设备电源，恢复非故障部位的电源，降低影响面积;

6)保护好现场，处理措施得当，及时汇报并与关单位联系;

7)故障处理后经检查设备无异常后方可恢复供电，并加强巡视设备运转情况;

8)严禁违章操作，重要设备必须由专业人员进行处理。酒店临时停电应急预案3

一、事故停电

1、事故停电是指外供电线路发生事故造成停电，这种停电分大面积停电无法恢复和瞬间闪断两种。

2、事故停电由于属于突发事件，所以情况一般都非常紧急需要各部门协调工作。

3、配电值班人员发现停电后要第一时间询问供电部门停电原因，及时通知大堂副理、夜间要通知值班经理、部门经理、及酒店各相关值班岗位。

4、查明原因后要立刻采取措施确定处理案。

(1)严重事故停电无法立刻恢复要立刻按计划停预案处理进行备用线路转换投送。

(3)送电完毕要电话查询闪断故障原因，了解详细后在工作日志进行登记交接。

5、如连续闪断超过两次要停止送电，进行备用线路转换待供电部门查明原因处理完毕后根据酒店经营情况进行专用线路恢复。

当大厦电气系统出现故障，造成大厦照明系统及动力系统停电时，电梯被迫停梯，这时，维修人员应第一时间赶到现场采取措施，并与监控室联系，查清所有电梯位置及有无被困人员情况。

酒店停电应急处理

突然停电时，酒店管理人员启动应急照明系统，并通过广播温馨提示，按照提示采取应对方法，同时听从现场工作人员的安排，不要乱跑乱挤。特别是不要惊慌，以免引起踩踏的事故。

1、配电值班人员接到或发现停事故停电后立刻到事故现场确定事故原因、事故造成停电面积，影响区域。

2、如停电面积影响较小要及时通知使用部门做好停电后的各项应急准备工作。

4、立刻对事故现场进行处理首先要确定故障点，断开故障点将故障范围降到最小，减少影响营业区面积。

5、要尽量采取临时线路保障营业区用电和必要的设备用电供应。

6、对事故处理情况要及时与使用部门沟通，说明事故处理进展情况，让使用部门做好各项应急准备工作。

7、事故处理完毕要要及时恢复用电并通知部门、使用部门、夜值经理及相关岗位。

8、供电正常后要对事故点进行监督跟踪防止故障再次发生。

9、事故处理完毕运行正常后要对事故发生原因进行分析总结，找出发生故障原因从管理或即使角度对设备或线路进行相关改造，并整理文件备档。

二、计划停电

1、计划停电是指供电部门对线路进行计划检修。计划检修前两天会同通知使用部门到供电部门办理工作票。

2、值班室接到通知后要立刻报部门领导，并通知酒店领导。书面通知各部门详细停电时间做好各项准备工作，做好住客的解释工作

3、通知各部门计划停电可以对双路供电线路进行自动转换，时间需要3秒钟，这3秒钟酒店各部门要做好各项准备工作。

4、计划停电各部门要做工作好住客解释工作、电梯停放一楼、使用电脑要提前关闭等工作。

5、停电后工程部按规定对线路进行转换，转换完毕后对酒店低压配电室进行送电、同时对一楼配电室进行投送。投送完毕电话查询各部门各岗位供电情况。

6、供电正常后巡查负二层供水设备、低压配电室、十七层水箱水位，巡查完毕在巡查记录上登记巡查情况。

7、整个供电处理完成后在工作日志上详细登记操作时间、步骤、人员存档。

三、电梯停电应急处理

停电时会引起消防系统报警，而消防系统报警会引起电梯停止运行。消防人员会迅速查清报警点位置和数量，电话通知保安值班人员急赴现场查看。作为乘客要保持镇静，通过电话与外界保持联系。营救人员要根据楼层灯指示或小心开启外门察看，在解救被困人员前，应先切断故障电梯电源。

①当大厦出现停电事故后，电梯维修人员应手持应急照明设备第一时间到达监控室查看电梯位置。

②电梯维修人员到达电梯所在楼层时首先确定电梯的准确位置，判断是否可以放人。

③当电梯离地面80公分以上时不可以放人，需要盘车到平层位置后才可放人。

④当判断电梯位置无法放人时，应安慰乘客：“请您耐心等待，您在轿厢内最安全”。

⑤当放出被困人员后，应引导住客走安全通道离开大厦。

⑥电梯维修人员应到机房断掉所有电梯的总电源，防止电梯恢复后大电流冲击电子板。酒店临时停电应急预案4

一、维护现场秩序

1、服务员要保持冷静，维护现场秩序，稳定客人情绪。

2、向客人表示歉意，同时密切注意场内情况，防止各种意外事件发生。

3、向客人提供备用照明设备。

二、通知领班和工程部

1、将停电具体情况，包括场内人数、客人情绪以及已采取的应急措施等细节报告领班。

2、将停电情况报告给工程部，请其立即检修。

三、根据预计的停电时间采取相应的措施

1、如在短期内可恢复用电，可使客人保持原位，在恢复照明之前要维护好场内秩序，避免发现各种意外事件。

2、如不能在短期内恢复用电，可引导客人安全离开事故场所，期间注意避免客人发生碰伤、摔伤或遗失物品等意外事件的发生。

3、再次因意外停电事件地发生向客人表示歉意。

四、处理客人未付费用

1、服务员将客人未付账单交予领班，由领班负责未付账款的催收。

2、领班将账单情况通知前台收银处，防止现跑账现象。

3、在催收过程中，领班可在上级授权的范围内，酌情减免客人的账务。

五、将事故经过详细记录在值班日志上。

第四篇：酒店停电应急预案及事故处理程序总预案

快通国际酒店停电应急预案及事故处理程序

为预防停电事故发生造成意外后果，酒店设停电或临时停电总指挥中心，指挥中心设在酒店消防中心(保安部)。总指挥由酒店总经理或夜间总值班经理担任。如果发生停电情况，总指挥对停电事故有直接指挥、下达命令、组织抢救的权力。处理规范如下：

1.停电报警。任何人在酒店发生大面积停电情况下，都有责任及时报警。其停电报警按以下程序处理。

⑴.发现大面积停电情况打店内电话“0”“6119” 报警。报警时要讲清停电位置、报警人的姓名、身份及所在部门和部位。

⑵.如有可能应先查看本楼层应急照明设施是否正常后，立即查看本楼层的电源开关是否跳闸。如果不是的情况下，应立即报警。

⑶.发生停电情况下绝对不能慌张。如果酒店全部停电，必须迅速报告酒店总指挥及消防指挥中心(保安部)。

2.停电确认.保安部接到报警器报警或是电话报警后应立即通知总机报值班经理或大堂副理，随后携带应急照明设施赶到现场确认情况是否存在。

3.停电通报

保安部立即电话通知总机，告之停电已确认，然后总机按程序进行操作。通知[总经理。保安部经理。工程部经理。客房经理。餐饮经理。]另一人携带对讲机、应急灯赶到现场协助指挥人员工作。

4.领导指挥机构。

发生停电后应迅速组成领导小组，负责组织指挥供电、安保、防范等工作。小组成员由：总经理、总值班经理、保安部经理、工程部经理、客房部经理等组成，其主要任务是：

⑴.根据停电情况组织指挥供电工作，决定是否启动事先已处于准备状态的备用线路. (2)根据停电情况决定是否向电力部门报警;

(3)根据停电情况决定是否发布疏散命令。 5.各部门应采取的相应行动：

⑴.保安部行动：

a.保安部经理携带对讲机及应急照明设施与总指挥汇合，接受停电总指挥的指令;

b.保安部除一人留守外，其余人均携带应急照明设施、对讲机、迅速赶到现场[各个安全出口。各个楼层。大堂等];

c.保安领班应尽快到达保安监控中心观察各监控设备的运行情况，设备是否受转换电的影响。酒店各主要出入口[安全出口]情况如何，消防自动报警系统运行状况如何，是否需要工程部技术支援。

d.发生停电时保安员应保持冷静并借助应急照明设施设备尽可能的安抚客人. e. 当发生停电时监控员要通知在岗保安员加强戒备防止意外的发生. f. 在停电时保安员应逐层检查应急照明设备,保证停电时应急照明系统的正常使用. g. 在停电时保安员应立即查看电梯有无客人被困,如有应马上用对讲机联系相关部门解救(工程部、前厅部). h. 当发生停电后,保安员应加大巡逻力度,防止盗窃、火灾等事件的发生.同时在大堂加派人员,确保酒店的正常经营秩序. i. 在停电时加强各部门之间的协作,服从部门经理或值班经理的统一安排. j.供电恢复正常后立即将监控恢复正常使用状态并详细做好工作记录登记。

保安部停电预案

当酒店正常运行的状态下发生停电现象，值班的保安员应做到以下几点;

1、停电确认：保安部接到报警器报警或是电话报警后应立即通知总机报值班经理或大堂副理，随后携带应急照明设施赶到现场确认情况是否存在。当确认停电发生时，当值保安员除一人留守消防控制中心，其余人员在领班员[消防控制中心]的通知下，在保安部集合。停电通报：保安部立即电话通知总机，告之停电已确认，然后总机按程序进行操作。通知[总经理。保安部经理。工程部经理。客房经理。餐饮经理。]

2、另一人携带对讲机、应急灯赶到现场协助指挥人员工作。集合完毕，领班或[消防控制中心]把相应的照明设施设备，对讲器材发放到每个保安员手中[如强光手电，安全应急灯，对讲机等。]

3、领班派一人【保安员】带应急照明设备到厨房检查，确保厨房的安全。在确保厨房正常的情况下，巡查后院及酒店外围情况，防止盗窃火灾等事件的发生。

4、分派两人拿应急照明设施先到一期和二期电梯查看有无客人被困，如有应马上联系相关部门解决[工程部]。

5、如电梯内无被困客人，保安员[2人]带应急照明设施分别在一期和二期逐层检查应急设备，保证停电时应急照明系统的正常使用，同时两位保安员身兼巡楼职责，防止盗窃，火灾等事件的发生。

6、在楼层检查时如遇到客人询问，保安员应保持冷静，并借助应急照明灯尽可能的安抚客人，给客人一个合理的解释。[先生或女士，本酒店由于线路原因临时停电，我们的维修人员正在启动备用电源，很快就好。给您带来的不便请您谅解。]

7、在大堂安排一名保安员，带应急照明设施协助前台人员做好客人的解释工作，并维持大堂秩序，确保酒店的正常运营秩序。

8、消防控制室人员在停电的情况下及时把监控系统的主机电源关闭，全部拔掉，然后把停电时间，安排的步骤详细登记在工作日志上，等事件处理完成后存档。

9、在安排当班人员的同时，领班员用无线报警装备发出紧急集合的指令，通知留宿的保安员到保安部[消防控制中心]集合待命。

10、非在岗保安员[留宿人员]在保安部[消防控制中心]集合后，由当值领班员分配任务，指定人员，固定岗位[前院岗，后院岗，员工通道岗，各个安全出口及酒店外围岗]。做好岗位工作，预防因停电事故而发生的火灾，盗窃等事件。

11、

在停电时，加强各部门之间的协作，服从部门经理或值班经理的统一安排。

12、供电恢复正常后立即将监控恢复正常使用状态并详细做好工作记录登记。

⑵.工程部行动：

a.工程部经理迅速到指挥部，接受总指挥的指令;

b. 当外部供电突然中断时,工程部应紧急启动事先已处于准备状态的备用线路. c. 应满足保证电源[或称事故电源]段的使用需求. d. 保证客房内走廊照明灯,客房区域各通道照明.各安全出口疏散楼梯照明,公共区域通道的部分照明.重要营业场所如前厅接待,商务中心,餐饮预定等的照明.各重要机房照明如配电房,消防监控中心,总机房等.各重要机电设备的用电如消防自动报警设备,电话程控交换机等. e. 对事故处理情况要及时与使用部门沟通,说明事故处理进展情况,让使用部门做好各项应急准备工作. f. 事故处理完毕要及时恢复供电并通知各使用部门,夜值经理及相关岗位. g. 供电正常后要对事故点进行监督跟踪防止意外再次发生. h. 供电恢复正常后详细做好工作记录登记。

i. 具体执行方案参照本部门的应急预案. (3) 客房部行动; a.部门经理带万能钥匙赶到指挥部接受指令;

b.客房部留一人值班，•并向总指挥部报告停电楼层住的客人人数; c. 具体执行方案参照本部门的应急预案.

工程部停电应急处理预案

第一章总则

为了饭店正常运转，为了减少停水停电带来的不便和损失，工程部特制定停电应急处理预案：

第二章检修、保养管理或设施计划停电

第一条

(一)因工程检修要小范围停电，工程部应与有关部门协商时间并尽可能不妨碍正常营业的条件实施，施工完成后须有部门当值经理和工程总监签字验收。

(二)因工程检修需要大范围停电，工程部总监必须提前向总经理报告停电的原因、时间、区域和范围，并获得批准，同时以备忘录的形式知会有关部门，工程领班率维修人员尽可能的施工，工程部经理负责维修现场施工的指示和监督，施工完成后有总经理和工程总监签字验收。

第三章市管线路停电

第二条工程部将尽早行文至各部门，通知到位。

第三条当值经理现场指挥,部门经理监督，做好一切准备。第四条工程部作好线路切换的检查和准备工作，与保安部事先约定,在停电前5--10分钟,将电梯全部停在1/F。

第五条电工、空调、锅炉、弱电、电梯员工在停电前15分钟全部到各自岗位待命，高压配电室留两人值班，做好送电准备。电梯人员在停电前检查电梯，恢复后必须严格检查各设施是否正常。

第四章突发事件引起停电

第六条保持冷静，查清是小范围停电还是大范围停电，甚至是全饭店停电。

第七条若是局部区域停电，如一个餐厅、一个厨房或一间办公室、客房

发现者需通知工程部前来恢复。

第五章大范围突然停电

第八条立即以最快速度最简便的方法通知工程部值班办公室。

第九条工程部无论何人接到通知后,应立即知会有关人员赶赴现场和高低压配电室。

第十条若是开关跳闸引起的故障，前级电源有电，应先试验合闸，若失败,则需寻找故障点并排除。

第六章全饭店停电

第十一条

(一)电工、工程领班应立即赶赴高低压配电室。

1.先检查是否有市电，若只是由于开关跳闸引起，先断开后级负荷开关，然后进行总开关复位，再逐级负荷开关复位。

2.若市电停供引起，则立即将有关情况报告部门经理和总经理，协调供电部门，视具体情况处理。

(二)工程部员工要做到沉着冷静、安全第

一、忙而不乱。

第七章恢复供电

第十二条恢复供电后检查范围：生活供水泵、消防水泵、冷库、空调主机、新风机、锅炉房、电梯、电话程控交换机。

第十三条工程部做好供电恢复后的总结，分析停电原因，对停电过程中的应急处理、救援方法中存在的不足进行分析，制定更为科学的应急控制程序。

工程部

客房部停电应急预案

一、提前预知停电的情况：

1、在预知停电的情况下，由客房主管协调前厅部根据在住客情况，打印中英、中日、中韩文的停电致谦通知单，由楼层领班领到楼层，在第一时间派入房间，DND房由客房主管电话通知客人;国内住客房由楼层服务员直接按程序送入房间，不在家的住客房将“通知单”送入房间后，房号做好记录，下班前如果客人未返回房间，通知服务中心协助转告，并温馨提示客人房间应急手电的放置位置;

2、服务中心文员根据RCU的房态显示，客人不在的住客房，在客人返回时电话通知客人具体的停电时间，并要告诉客人应急手电的放置位置，同时提醒客人关闭房间内的电器(电脑、电视)以防电脑材料丢失，通知客人以后要在房态表上标注!

3、外籍住店客人由客房主管协调前厅管理人员帮助通知，并跟进，以防有遗漏。

4、在停电之前的10分钟PA要在大堂电梯前放置“暂停使用”通知;

5、

6、在停电之前的10分钟楼层服务员将所有的走火通道门打开; 服务中心提前10分钟打印一份在住房报表和预定房报表，以便随时与楼层、前台保持联系;

7、每个楼层安排一名员工进行巡视，并安排领班在相应楼层的电梯前室引领客人，客房主管对客房各区域进行巡视，协调引领并安抚出入的客人，处理突发事件;

8、在引领客人走楼梯的时候，如果是老幼病残的客人，尽量协调客人恢复电源以后再行动，若客人执意，向客房主管汇报，由客房主管安排专人进行搀扶;

10、停电时间在晚上的情况下及时安排相关人员帮助协调。

11、在电源恢复以后，由领班及时统计停电过程中在房间的客人，由客房主管及时拜访客人，征求的客人意见，争取客人谅解。

二、突然停电的情况：

1、在突然停电的时候，客房任何员工发现后均要第一时间向上级汇报，客房主管第一时间到达停电区域;在楼层巡视指挥，并用对讲机通知各楼层，同时询问工程部停电的具体原因和修复时间;

2、如果服务中心等重点部位停电，客房主管第一时间协调前台打印在住房以及预抵房报表两份;

3、服务中心文员根据报表与负责区域的领班根据在住客的情况分别及时的向住客房打电话通知停电，并安抚客人，电话已通知的做好进行记录

4、外籍客人由客房主管协调前台人员进行沟通和交流，并跟进前台的沟通情况，做到没有遗漏;

5、各个区域的员工需要在各楼层进行疏导客人，及时的打开防火门;

6、各个区域的当职领班及时的巡视并尽量安抚客人，同时要在电梯门处询问电梯内有没有客人被卡住，如果有的话尽量在电梯外与客人保持通话，减少客人的恐慌，及时通知相关工程和保安人员解救客人;

7、客房主管在不同的区域进行巡视，安抚客人，汇报并处理突发事件，将客人的不满和恐慌降到最低;

8、在停电过程中出现有抱怨的客人要做好记录，相关部门领导及时的拜访客人，取得客人的谅解。

三、安抚客人的服务用语：

1、在预知的情况下往房间打电话时或当面见到客人时：“对不起，××先生/小姐/女士，因为市政线路维修，在××点—××点的时候会停电，对于给您带来的不便表示歉意，房间的应急手电放于床头柜抽屉内，同时希望您提前关闭电脑，以防突然中断电源给您带来不便，如有其他需求，请随时拨打电话8与我们联系!对于我们酒店给您带来的不便我们再次表示歉意!再见!”

2、在突然停电的时候往房间打电话：“对不起，××先生/小姐/女士，酒店内突然停电给您带来不便，我们感到很抱歉，我们工程部会尽快的检修，请您使用床头柜内的应急手电，如有其他需求，请您随时拨打电话8与我们联系!对于我们酒店给您带来的不便我们再次表示歉意!再见!”

3、在引领客人走楼梯的时候：“对不起，××先生/小姐/女士，因为酒店线路检修，电梯暂时不能使用，您这边请!”

(4).其它部门行动：[餐饮部.前厅部.营销部.财务部.采购部.行政部.质检部.司机班] a.接通知后，各部留足岗位人员后，其余人员在本岗位待命; b.迅速、有条不紊地整理帐目、文件、资料等，该上锁的锁好，能随身携带的准备好随身携带. c. 具体执行方案参照本部门的应急预案.

前厅部停电应急预案

酒店突发停电事故各岗位员工保持冷静，按预案完成相应工作。大堂副理

1、保持冷静电话通知工程部查明原因，并采取补救措施。

2、向客人致歉，并解释此事正在调查之中，我们将保持与客人的联系。

3、立即检查电梯内是否有被夹、被困客人，向被夹、被困客人道歉，并记录客人房号以便善后处理。

4、保持与工程部、保安部的联系。

5、对举行大型活动的区域，及时与组织者联系。

6、不断将最新情况报告酒店领导。

7、事故排除后对受到影响的客人进行回访。前台接待

1、保持冷静守候电话，向客人致歉，并解释“事故原因正在调查之中，我们将保持与您的联系。”

2、

3、

4、记录通过电话问询此事的客人房号，通知大堂副理。对有帮助需求的客人提供及时帮助。

尽量减少电脑操作，安抚正在办理手续的客人。

礼宾部

1、

2、总机

1、使用电梯应急电话，询问有无被困者，与被困电梯客人保持通维持大堂秩序，向客人致歉，并解释此事正在调查之中。准备应急手电随时向客人提供帮助。

话，尽量消除客人的紧张情绪。

2、

3、通知大堂副理有无被困客人情况。

记录被困客人的房号或联系方式，通知大堂副理。

4、向来电询问客人致歉，并解释此事正在调查之中，我们将保持与客人的联系。保持通话用语

“您好，这里是酒店服务中心，请问有人在吗?”

“请您不必紧张，酒店出现短暂的停电情况，备用电路会马上启动!” “您在4号梯，您乘坐的电梯很安全，在通电后电梯会自动复位。” “请问您住在哪个房间?您是**先生是吗?很抱歉发生这种情况。” “事故原因以查明，是因为市政高压线路停电，酒店的备用电路正在启动，会需要5到10分钟的时间。”

“我们的电梯是安全性很高的消防电梯，当出现异常情况时电梯会自动抱停在当前楼层，请您放心。” 电梯正常运行后用语

“这次事故给您带来的不便，我们深感歉意，我们会在您回房后登门拜访。”

餐饮部停电应急措施

为确保临时停电期间客人的人身安全，避免出现对酒店财产安全造成不必要的损失，要求本部门员工在出现临时停电的情况下做到以下几点: 1.需要在各区域固定点放置备用蜡烛、手电等用具。本区域人员周知，出现停电时，第一时间点燃蜡烛。

2.停电的第一时间服务人员要保持镇定，不能慌乱，安抚客人不要离开现场，避免造成混乱。 3.取出蜡烛将蜡烛点燃，放于安全位置，不要引起其他隐患。 4.未结帐的房间、区域服务员不要轻易离开，需要离开与相邻区域做交接，避免出现跑单漏结现象。

5.区域管理人员与工程部门联系维修，落实结果损坏原因、修复时间。

6. 靠近各区域出口的人员及管理人员，负责看好进出客人，做好客人的保卫工作!

7. 如遇客结帐买单，收银负责手工结算帐单金额，以便客人结帐。 8. 如经落实长时间不能恢复正常供电，管理人员亲自到各区域、各房间向客人致以歉意说明原因：“很抱歉因临时停电，影响您的就餐，我们正在维修大约需要多长时间，请原谅”

注：停电期间酒店工作人员不允许在营业场所跑动，以免招致客人混乱，引起其它不必要问题的出现。

第五篇：停电应急预案

1. 总则

1.1. 编制目的

为保证盐田港水厂正常供水和供水水质，预防突发停电及电气设备突发故障、损坏，影响正常供水，结合我厂实际情况及政府有关规定，特制定本停电应急预案

1.2. 编制依据范围

根据盐田港水厂实际情况，结合深圳水务集团的相关规定，为更好应对盐田港水厂各种情况的停电处理，特制定本预案。

1.3. 适用范围

盐田港水厂全体员工

2. 突然断电危机分类与分级

2.1. 分类

针对不同的断电事故应采用相应的处理程序，本预案将断电事故分为以下四种情况，若有其他情况应参照相近处理程序：

1、全厂停电。

2、局部停电。 2.2. 分级

根据停电对生产的影响分以下四级。

IV级：正在使用的一路高压系统断电或药剂投加系统停电，预计可在30min内可恢复供电;或者过滤系统停电，预计24小时内可恢复供电。 III级：两路进线电源同时停电，需使用发电机供电。 II级：高压泵房系统停电

I级：高低压配电系统因各种原因如火灾、恐怖活动等出现严重故障导致全厂断电，使生产陷入停顿。

3. 应急小组

应急小组职责：

负责紧急情况下的生产调度，组织抢险救援。应急小组成员有：

组长：由厂长担任，负责组建应急小组和任命应急小组成员，以及保证必要资源的提供。危机协调员：负责对危机事件进行记录，组织危机事件的调查工作，并经厂长批准向集团公司报告危机事件;负责协调危机管理小组内部联络和信息沟通，协调安全生产事故应急小组的工作和各种资源的获取途径;

组员：应协助并支持事故危机的处理。应急小组成员名单参见附件。

4. 应急响应措施

4.1. 报告

4.1.1. 危机分级报告范围

对于IV级危机，需由厂内内部报告对于Ⅲ级危机，需向集团生产营运部报告。

对于Ⅱ级和I级危机，则需及时向集团公司报告和联络，并跟踪报告进展情况，直至危机解除。按照集团公司《重大事件报告制度》中的事件报告程序路线进行报告。由应急小组领导向集团公司及其直接经理报告。

4.1.2.与媒体沟通的要求

由集团公司负责与媒体的沟通工作，或由集团公司授权应急小组组长负责与媒体的沟通工作;

任何人不得在危机处理期间向新闻媒体或外部透露有关危机的任何主观臆断或不真实的情况;

4.2. 采取措施

处理措施:

1、发生断电情况后，值班人员应立刻赶赴现场进行应急处理;同时向值班领导及厂领导汇报情况。

2、手动切除不允许自启动的用电设备及各种用电负荷。

3、值班人员通知厂内值班电工对电气系统、设备进行详细检查查找断电原因，若检查结果为外部电源的原因断电即全厂停电，则按操作规程执行倒闸操作启动第二路电源或启用备用发电机保障生产(注意：发电机主要保障生产用电);若断电原因为局部断电，则在切除故障回路后进行检修，查找断电原因，排除故障后重新接通高压电源，恢复生产。

4、值班人员应详细了解记录停电发生的时间、原因以及处理措施，并将结果记录于《设备维修记录》中，并标明“异常处理”字样。同时将详细情况报厂长、安全主任。现场保护

断电后，操作人员不明情况不得进行复位操作。

5. 危机的结束确认和善后处理工作

由厂内电气工程师确定危机是否中止;危机的中止由电气工程师向内、外部宣布; 确定中止后，由安全主任通知应急小组的其他成员、相关部门、集团公司。需要时，应通知保险公司。

6. 事后调查、报告与总结

对每次出现的危机要形成以下记录：《危机通知表》《危机日志》《危机摘要》，并在组织内予以保持，应急终止后上报。

根据实践经验对相关应急预案进行评估，及时修订不完善的部分。

7. 应急保障措施

7.1. 内部保障

由维修部组织实施停电应急预案;

由维修部落实应急物资保障，定期检修应急用发电机; 由技术部制定临时运行方案并予以实施;

7.2. 外部救援