房产局信访工作总结

时光在流逝，从不停歇，在这时光静走的岁月中，唯有工作留下的成绩，让我们感受到努力拼搏的意义。无论是什么行业的工作，在努力工作的过程中，你可能曾面临众多的困难时刻，那就为自己写一份工作总结吧，勉励自己，吸取经验，成长为更好的自己。以下是小编精心整理的《房产局信访工作总结》的相关内容，希望能给你带来帮助!

第一篇：房产局信访工作总结

衡南县畜牧水产局信访工作制度

一、群众来信来访登记制度

(一)凡群众来信要在专册上编号登记，以保证信访工作的连续性。

(二)登记内容包括：信访人姓名、单位或家庭住址，信访反映主要问题以及处理结果。

(三)登记内容力求完整、准确，做到不遗不漏。

二、群众来访接待记录制度

(一)接待群众来访是机关领导联系群众，克服官僚主义、体察民情的好机会，因此必须热情接待，积极宣传党的政策。

(二)详细记录来访人的姓名、单位或家庭住址，来访反映的主要问题。

(三)当面能给予答复的问题，以认真负责的态度解答清楚，不能当面答复的，应说明情况，讲清政策。接待来访要耐心细致，说话和气，不能激化矛盾。

(四)来访反映的重大问题，信访员要及时报告领导，不得隐瞒不报，不得擅自答复。

三、来信来访报批制度

(一)来信来访报请领导批阅，目的是为了让领导了解群众呼声，掌握信访情况，使群众反映的具体问题得到重视和及时解决。

(二)局办公室收到或其他单位转来的信件，经登记后及时送主管局长批阅。

(三)领导批阅后的信访件由局办公室送承办站室，承办站室签字，并预报处理结果时间。

四、来信来访承办、转办制度

(一)对群众来信来访反映的问题进行承办是信访工作的关键，必须本着实事求是的原则认真调查，妥善处理。

(二)领导批阅后的一般信件在15天内处理完毕，急件7天内处理完毕，写出处理结果，并有主管领导签字后报局信访办公室。

(三)不属于本单位承办范围的信件送办公室在3天内转交有关单位，紧急事项及时转交。

五、信访统计分类和档案管理制度

(一)每月进行一次信访统计分类、整理归档，掌握有价值的信息，为上级领导科学决策提供依据。

(二)各单位要根据信访内容统计分类，并建立信访档案。按存档要求，无论信件规格大小一律剪裁为A4统一规格后，统一装订存档。

(三)信访工作的各种文件和工作计划、总结等，年底归档一次，由各单位档案室统一管理。

六、信访形势分析研判和矛盾纠纷排查化解制度

(一)每月进行一次矛盾纠纷排查、化解活动，切实把矛盾隐患消灭在萌芽、处理在未然。

(二)建立工作台账，把排查的信访矛盾纠纷，登记造册，经梳理、分类，从中发现倾向性、苗头性问题。

(三)每月召开一次信访形势分析会，进行矛盾纠纷研判，把握工作主动权。

(四)对排查出来的信访问题，要明确责任领导、责任单位和责任人，限期解决问题，做到早发现、早稳控、早化解。

七、信访工作领导责任制、接待日及包案制

(一)局长接待日制度

3 为密切联系群众，及时了解干部职工对工作的意见、建议，妥善处理群众反映的热点难点问题，特制定"局长接待日"制度。

1、每周一至周五的上午，由局领导轮流接待来访群众。接访地点设在局信访接待办;

2、局领导接访时，办公室信访工作人员要协同接访并负责接待和记录工作;

3、信访工作人员除做好信访记录外，还要详细记录接访局领导的具体意见、指示和决定，填写《信访送阅表》，报局长审批后，送达有关部门处理;

4、在局长接待日，需有关单位和部门到场时，有关单位和股室领导应在接到通知后及时到场接访，并提出拟办意见，交局长批示;

5、所属单位也要设立专职接待日，处理信访工作。

(二)领导责任制、包案制

1、信访工作实行党政一把手负总责，主管领导分管制度。其他领导按照“一岗双责”的原则，负责各分管业务口的信访工作;

2、信访工作实行责任追究制，因工作失误或者工作方法简单、粗暴，损害群众利益，激化矛盾，或者对上访苗头 4 不采取有效措施处理、处臵不当，引发越级上访、集体上访的，酌情给予单位责任人通报批评;

3、发生赴市、赴省、赴京集体上访、尤其是围堵党政机关的，追究单位领导责任，一次通报批评，二次检查、降职，三次撤职;

4、信访案件的处理实行包案制度，按照分级负责、归口办理，谁主管、谁负责，谁的问题谁解决的原则，落实领导包案责任制。包案领导要对案件的解决及时进行研究、协调、督促、检查，抓好落实，直到信访问题最终解决;

5、对于排查出的问题、受理的案件必须明确责任领导、明确责任单位、明确责任人，限定时间妥善解决问题。

八、信访信息报送和重大信访事项报告制度

各下属单位指定一名部门信访信息员，负责在本单位所辖收集、排查、上报信访工作信息。局信访领导小组指定一名局信访信息员，负责收集局内各部门上报信访信息，并上报上级信访部门。

(一)信访工作信息收集途径

1、定期排查。各单位的信访信息员坚持每周一次不稳定因素排查、收集信访信息，建立台帐;

2、实地走访。信息员必须深入群众、深入相关单位、乡镇走访，多与相关人员沟通，了解情况，及时化解矛盾，把有可能上访的事件解决在萌芽状态;

3、及时掌握所属人员的突出思想动态等。

(二)信访信息报送

1、各信访信息员每周向局信访工作领导小组办公室上报一次信访工作情况;

2、各信访信息员每月书面上报信访信息排查调处情况;

3、凡发现有可能发生集体上访、请愿、游行、非法集会及其它影响极坏的突发性事件各部门必须立即上报;

4、局信访信息员在收集到局属各单位信访信息后，登记分类送主管领导批阅，送承办部门办理，并把办理结果备案上报上级信访部门;

5、重大信访事项随时报告，不得迟报、漏报、瞒报。

九、复查、复核制度，督查、督办制度

(一)复查、复核制度

1、信访领导小组办公室直接负责管理局复查、复核范围的信访事项受理、复查、复核、交办、审理等工作;

2、信访人请求本单位对信访处理、复查意见进行复查、复核，应当符合下列规定：

6 ①请求复查、复核的信访事项属于本单位受理范围的; ②请求复查、复核应在收到信访事项处理、复查意见书之日起30日内提出;

③提供信访事项的处理、复查意见书。

3、信访人的复查、复核请求及相关资料经县政府复查复核办公室审查，符合第2条规定的，应在收到复查、复核请求10日内，向信访人出具《信访事项复查受理告知单》或《信访事项复核受理告知单》;不符合第2条规定的，告知信访人、受理或复查信访事项的责任单位;

4、信访事项复查、复核工作一般应按以下程序进行： ①信访人请求复查、复核的信访事项，由领导小组进行复查、复核;

②涉及两个单位以上的信访事项，由局信访办公室协调有关单位进行复查、复核;

③涉及本单位之外的信访事项，由领导小组牵头，会同单位协调办理;

④复查复核应当自决定受理复查、复核请求之日起30日内作出复查、复核答复意见;

⑤复查、复核答复意见书加本单位行政章，以直接告知、邮寄、公告三种方式送达信访人，并抄送衡南县信访局。

5、信访人对管理局复查复核复查意见不服的，可以自收到之日起30日内向衡南县信访局提出复核请求。

(二)来信来访督查、督办制度

1、信访主要领导对承办信访件单位督查、督办，加快办案进程，掌握办案情况，提高办事效率;

2、各股室、各单位应认真落实领导督查、督办信访件的工作;

3、一般信访案件处理不得超过15天，急件不得超过7天;

4、特殊原因不能按时报结的要及时报告，督查、督办过程中发现困难或其他影响进度的问题，要及时向有关上级领导报告。

(三)来信来访审查结果制度

1、审查承办结果，为的是检查承办过程是否符合要求，报结材料是否清楚、完整、无误;

2、报结材料需送主管领导(谁批示谁阅)签字;

3、各部门要将报结材料按规定登记留档;

4、由县委、县政府等上级部门转来的信件处理完毕后要写出处理报告上报;

5、各部门要将承办结果交主管局长批阅签字后，再报信访办公室留存，由信访办公室统一对外答复。

十、信访工作例会制度

1、每月召开一次工作例会，主要领导应做到“四个亲自”(亲自主持会议、亲自问案询查、亲自拍板定案、亲自抓好落实);

2、会议由信访领导小组全体成员参加;

3、学习相关法律知识和上级信访文件精神;

4、听取各单位信访工作的总体情况，尤其是重大问题研究、处理、确定责任单位和处理时限;

5、交流各单位办理当前排查信息、动态;

6、积极探讨解决问题的新思路、新方法、新措施;

7、研究、部署下月信访工作。真正做到胸中有数，防范有招，处臵有力，及时把大量矛盾和问题解决在萌芽状态，有效地维护社会安定;

8、每次会议要由专人做出会议记录，并制定“两卡一表”(会前报告卡、会后汇报卡、会议签到表)，在会上集中解决疑难信访问题。

衡南县畜牧水产局 二0一二年元月 三十一 日

第二篇：房产局工作总结

一年来，我们在上级部门的指导下，在县建设局的正确领导下，突出“服务为本”这个主题，努力改进工作作风，规范管理，严格执法，房屋发证、房地产抵押登记、城市房屋拆迁、村居私房换证、房地产执法监察、危房鉴定等工作得到有序开展，完成了年初预定的工作目标，为全县经济和社会发展作出了积极贡献。

一、工作简要回顾

(一)房地产产权产籍管理进一步规范。截止月日，我局城镇房屋发证户，登记城镇住房万，完成年初计划的，与去年同比，增长了，实现微机缮证、微机绘图达到;办理房地产抵押登记宗，抵押额亿元，抵押面积万;整理产籍档案资料卷，为社会各界、内部业务科室提供查档服务余卷。

(二)房地产交易监理进一步加强。，共办理房地产产易宗，交易总额万元，交易面积万，其中：商品房销售登记宗，销售额万元，销售面积万;私房交易宗，交易额万元，交易面积万。共发放《商品房预售许可证》本，登记备案预售面积万。

(三)城市房屋拆迁监管力度进一步加大。××年，我局严格按照规定程序审批拆迁项目，共核发《房屋拆迁许可证》本，批准拆除房屋面积万，实现拆迁许可证单位发放率达。目前，钟佛山旧城改造工程房屋拆迁二期工程正在有条不紊地进行。

(四)房地产执法监察力度进一步增强。××年，我们着手清理整顿房地产开发市场，取缔无资质开发，房地产交易市场得到了有序发展。一年来，查处违法交易宗，下发限期整改通知书份;协助法院办理查封、解封过户起;受县政府委托出庭代理房权行政纠纷案起。

(五)危房鉴定职能进一步发挥。××年，我们共进行危房鉴定宗，鉴定危房面积万，出具危房鉴定报告份，发出限期拆除通知书份，有效地防止了房屋安全隐患的发生。

二、主要做法

(一)改进作风，强化服务意识

⒈强化干部的政治思想学习。××年，我们认真抓好干部职工的思想道德建设，把学习、宣传、贯彻十六大和“三个代表”重要思想贯穿于全年工作的始终，贯穿于精神文明创建的各项活动中，从而掀起了政治学习的热潮。首先，我们运用政治学习日集中进行学习局领导班子成员除每月集中学习两次外，还要坚持参加全体干部职工的每月一次的政治学习，同每个干部职工一样做好学习笔记，写学习心得。为了推介好的学习经验，交流学习心得，我们在办公室外设立了“学习园地”，从单位有限的经费中挤出元为每位干部职工订阅了《学习导报》、《半月谈》、《湖南日报》等党报党刊。其次，突出重点，有的放矢。一年来，我们以“三个代表”重要思想为重点，在全体干部中深入开展了政治思想教育。同时，广泛开展学习竞赛活动以及创建“青年文明号”活动，用活动的形式熏陶干部职工的思想。再次，有意识地着力培养有事业心、有上进心的进步青年，及时地把他们推荐到建党积极子培训班，接受组织的教育和培养。通过正面引导、理论灌输和交心通气等方式深入进行政治思想教育，全局讲政治、讲奉献、爱岗敬业蔚然成风。××年，有名同志被推荐到建党积极分子培训班，名同志光荣地加入了中国党，局支部得到不壮大和发展，被建设系统党委评为××先进基层组织。

⒉强化干部的业务知识培训。房产工作是一项业务性强的工作，为了提高业务水平，我们采取五条措施狠抓干部职工的业务知识培训。一是针对全局干部职工业务素质普遍偏低的状况，采取“请进来，送出去”的方式，经常聘请业务知识方面的专家进行授课，必要时，把业务骨干送到前面地区进行培训。二是每星期五下午举行一次业务学习交流。大家一起交流、探讨，相互促进，共同提高。三是开展“传、帮、带”结对帮助活动，手把手把工作经验不足、业务能力欠缺的同志带向成熟;四是积极组织各项知识竞赛，在竞赛中锻炼提高;五是努力为干部职工深造学习创造条件。对积极要求深造的干部，我们给予充裕时间，给予安静环境。通过以上措施，一年来，我们送出名同志到浏阳市参加产权产籍培训班学习，送出名同志参加全省《行政许可法》培训班学习，为加强我局的产权产籍管理和行政执法能力奠定了基础。业务水平和业务素质的提高，有力地促进了我局各项工作的开展。

⒊强化干部岗位目标责任制。为充分调动干部职工的工作积极性和主动性，增强责任感和紧迫感，我们严格执行岗位目标责任制。在总结以往目标责任制和实际完成情况的基础上，做了大量的调查研究，制定了××年岗位目标管理责任制，使其较以往更为详细完善，科学合理，切实可行，便于操作。在制定岗位责任书时，因事择人，因人而事，实事求是，既做到一碗水端平，又做到统筹兼顾。为使岗位责任制落到实处，我们实施激励约束机制，奖优罚劣，奖勤罚懒，实行完成目标任务与出勤补助、岗位津贴、工资资金“三挂钩”，按月考核。每人每月从工资中扣元作风险抵押金，完成任务者月底退回，并享受各项奖励，未能完成任务者，扣掉押金，不享受各项奖励。在执行过程中，我们从领导带头做起，铁面无私，一抓到底。取得了良好效果。一年来，每个同志都能按岗位目标责任制的要求，尽职尽责，努力完成任务，没有出现违反岗位目标责任制的现象，为单位各项工作的完成提供了强有力的制度保证。

⒋树立房产行业新风。一年来，我们继续推行“一把椅子让坐，一杯暖茶热心，一句好话送行”的微笑服务，大力倡导“为民、高效、廉洁、服务”的房产精神，进一步转变行业作风，彻底转变了“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作风，坚决杜绝了“吃、拿、卡、要、报”和“冷、硬、推、顶、拖”等不良行为的发生。持证上岗，使用文明用语，针对群众和客户的难点、热点问题，不断提升服务层次和水平，做到了从被动服务到主动服务，从一般性服务到优质高效服务、从单一服务全方位综合服务的转变。

(二)规范管理，提高服务质量

为适应房地产业快速发展的新形势，进一步提高办事效率，优化服务质量，我们按照政府职能转变的深层次要求，从多个方面入手，不断加大了对软硬件环境建设的力度，将优质服务不断引向深入。上半年，在房产管理方面，我们主要做了以下六个方面的工作：

⒈提高队伍素质，优化人员结构。通过举办各种培训班，组织法规知识考试等多种有效形式，使干部职工丰富了理论知识，强化了法律意识，增强了业务熟练程度，提高了依法管理、依法行政的自觉性，综合素质得到全面改善、提高。按照“精干、效能”的原则，抽调业务操作熟练、工作责任心强、服务意识优良的工作人员到重要岗位上工作。一年来，我们共组织全局干部职工进行房地产法律法规知识培训次，举行相关考试次，取得了很好的效果;抽调名年轻干部到办证岗位上，提高了办证效率，提高了服务质量。

⒉简化业务手续，优化工作流程。制定出台《房屋权属登记工作流程和有关内设机构职能职责》，简化业务办理手续，切实提高办事效率，改善服务质量，为实行面对面交流、心贴心服务、零距离服务创造了基本条件，消除了客户办理业务时的心理障碍。

⒊加大硬件投入，加速办公自动化进程。一年来，在单位资金紧缺的情况下，我们共挤出资金万元，在原有硬件的基础上，添置了数码相机等计算机相关配套设备，方便了房产测绘、缮证、危房鉴定等相关业务图片输入输出管理，切实提高了工作效率。

⒋落实服务制度，推行限时服务。在全局大力推行和认真落实首问负责制、文明用语制、政务公开制、公开承诺制等各项服务制度，使服务规范化、制度化。建立快速反应机制，提高快速反应能力，推行限时服务制，将服务时限向社会作出公开承诺，做到“急事急办，特事特办，难事帮办”，确保各项业务及时办结。

⒌推行政务公开，实行阳光操作。将办理业务需提交的证件、业务办理程序等一律上墙公布;针对客户关心的房地产业务，印制了明白纸，广泛宣传;将房地产管理方面的法律法规、办事程序、收费标准上墙并及时准确地对群众和用户提出的问题作出解答，保证了群众的知情权，方便了客户，取消了工作人员的自由裁量权，彻底杜绝了业务办理的暗箱操作。一年来，我们实现了服务零投诉。

⒍深化社会服务承诺，建立健全监督机制。通过媒体就服务质量、工作效率、职业道德等内容向社会作出公开承诺，接受群众和社会各界监督。综合运用新闻媒体、设立公开监督栏、投诉电话、投诉意见箱，发放征求意见函等行之有效的方式，采取内部监督与社会监督相结合的办法，将全局干部职工置于多层次、全方位的监督之下，促使每个干部职工自觉、严格遵章守纪。在全局实行投诉和行政过错责任追究制，进一步完善了监督机制。

(三)依法行政，发挥服务效能

××年，结合我局依法行政的管理职能，我们落实了以下三项举措：

⒈加大宣传力度，普及房产知识。我们在法制宣传教育工作方面下了功夫，花了力气。通过多种形式，采取多种措施，向社会各界和群众做了大量宣传工作。一是利用电视台等新闻媒体宣传房产方面的法律法规政策和工作动态等信息。二是通过从事外业的办事人员在工作过程中和房地产执法检查中宣传房产工作和有关法规政策、业务办理程序等。

⒉加大执法监察力度，搞好法制建设。首先，我们协助法院办理房产的查封、解封案件，维护房屋产权人的合法权益。一年来，共协助法院办理房产查封、解封过户起，受到了相关部门和房屋产权人的一致认同。其次，受县政府委托出庭代理房权行政纠纷案，解决历史遗留多年的房屋纠纷问题。共受理行政纠纷案起，较好地维护了房权证和颁证机关的权威性。再次，积极查处违法交易，清理整顿房地产开发市场和交易。一年来共查处违法交易宗，下发限期整改通知书份。同时，做到全年无任何行政执法违法现象发生，从而，规范了房地产开发经营行为，促进和保障了房地产业的健康发展。

⒊加大拆迁监管力度，维护稳定大局。××年，我们严格按照规定审批拆迁项目，实行“以法拆迁与以情拆迁相结合，严格执法与热情服务并举”，始终坚持把群众满意和不满意作为检验自己工作好坏的唯一标准，头脑中时刻紧绷“服务”和“稳定”这两根弦。随时注意收集被拆迁人的意见，耐心做好思想工作，努力将矛盾化解。在拆迁工作中，坚决做到“公平、公开、公正”，杜绝人情关系，杜绝“以权代法”，“以‘尺’谋私”等不良现象的发生。其间，共组织召开拆迁政策、拆迁标准学习会议余次，加强国家《条例》和省《实施办法》的宣传力度，讲明《条例》的立法本意、立法原则。通过宣传，使群众对我县执行的拆迁政策补偿标准有了正确的认识，自觉主动地配合拆迁，受到了县委、县政府和县建设局领导的高度赞扬和嘉奖，维护了社会的稳定大局。

一年来，按照县委、县政府的部署，结合房产行业的工作实际，我们做了一些具体工作，取得了可喜的成绩，但我们也清楚地认识到，与县委、县政府的要求，还有一些距离。我们决心在今后的工作中加倍努力，真抓实干，将每一项工作做到最好。让县委、县政府放心，让群众满意。

第三篇：房产局妇女工作总结

房产局妇女工作在房产局党支部的正确领导下，深入贯彻落实地委委员(扩大)会议、市委六届三次全委(扩大)会议精神，紧紧围绕着市妇联和是建设局妇委会的重点工作目标，充分发挥广大妇女的积极作用，维护女职工的合法权益，认真履行职责，真抓实干，圆满地完成了今年妇女各项工作任务，现将房产局妇女工作总结如下：

一、制定详尽计划健全组织领导

为使我局妇女工作得以有条不紊进行，切实抓出实效，于年初制定了《2013房产局年妇女工作计划》，并对组织机构进行了重新调整，成立了妇委会，同时对妇女工作分工进行了分工，明确职责。

二、不断加强学习提高女工素质

房产局在日常工作中，始终坚持每周，每月学习，做到学习有计划、有内容、有记录。年内，系统学习了《工会法》、《劳动法》、《妇女权益保护法》等专业法律书籍，掌握了丰富的工运理论知识，并作到了学以致用，坚持理论与实践相结合，充分履行职责，充分发挥工会组织的职能作用;并为女工订阅了《妇女》杂志等刊物。通过学习，使女职工同志们的思想素质有很大的提高，法律意识也增强了。

三、关爱女职工做她们的贴心人

1、坚持为女职工说话办事，切实维护女职工的合法权益和特殊利益，经常深入基层，贴近职工，把女职工的困难和要求收集上来加以解决。

2、根据女职工的特殊生理特点，维护她们的特殊利益，每年三八期间，我局都要为女职工进行身体健康检查，发放保健药品。

3、领导非常重视妇女工作，了解体谅女工疾苦，特别时期特别照顾。充分享受婚假待遇，晚婚待遇，产假待遇，哺乳期待遇。女工怀孕期间不安排计算机操作岗位，远离电磁辐射，保障母婴健康。帮助解决在处理女工问题上面临的困难和矛盾，使全局女职工的利益得到切实的保护。

4、针对一些独生女家庭的盼子心切，我们帮助他们肃清“不孝有三，无后为大”的封建流毒，帮助他们认识旧中国人民苦难的根源，应该欣慰地看到改革开发的新形式和妇女同志在现实社会的地位和作用，珍惜自己来之不易的工作和美满幸福的生活。

四、开展多种形式活动确保工作实效

1、在“三八”节期间为妇女们举办庆祝活动，组织女职工体检;观看养身保健讲座。

2、积极开展“送温暖、献爱心”活动，组织全体女工为为天山乡二道沟村一名患白血病的贫困农民家庭开展募捐、金秋助学活动共捐款7000元。献出了自已的一份爱心。

3、今年五一，组织女职工，参加庆祝房产建设者之歌”诗歌朗颂比赛”活动动。

4、由工会报告总结妇委会牵头，组织高考中榜的职工子女及家属召开了座谈会。鼓励考生要珍惜光阴、努力学习。

5、广泛开展学习先进活动，对先进典型进行广泛学习交流。

6、继续在全局范围内开展“巾帼建功”示范岗活动。

7、开展“五五”普法活动，组织青年女工，通过出动宣传车、张挂宣传标语、为行人发放传单等多种形式向行人进行广泛宣传。

8、多次组织职工开展徒步、智力游戏、知识竞赛、歌咏比赛、到企业参观学习等活动。

在过去的一年里，我们取得了成绩。在今后的工作中，我们要加倍努力工作，不断拓展工作思路，创新工作方法，将我局的妇女工作推上一个新的发展阶段，为房产局各项事业的发展做出贡献。

第四篇：房产局年度绩效工作总结

今年，市房产局认真贯彻落实市委、市政府关于加强绩效考评的工作部署，坚持以科学发展观为统领，以加强绩效管理和效能建设为抓手，进一步改进机关作风，提高办事效率和质量，强化以绩效促进业务、以业务体现成果、以成果彰显工作成效的思想理念，积极为推进新疆跨越式发展和长治久安提供有力保障，今年绩效考评工作取得一定成效。现总结汇报如下：

一、机构健全，领导重视。

1、成立了XX市房产局绩效考评工作领导小组，下设办公室。

2、制定了房产局今年绩效考评指标。

二、狠抓行业作风，开展优质服务，提高办事效率

完善制度。根据XX市委十二条规定，围绕民生、服务群众，提升为民服务的能力和水平，房产局制定改进工作作风的九条规定。从加强学习、领导干部基层调研、改进工作作风、公车管理、提高行政效能、党风廉政建设、廉洁自律、学习考察、勤俭节约、信访包案、责任追究、督查考核等方面都作了具体的规定。

改进作风。结合国家房产“新国五条”的出台。今年，我们在大厅设置了电子屏、引领人员，民情服务岗，征求意见箱、实行“一体化“办公;开设了房产网站、房产局局域网;房地产产权产籍业务管理系统，将服务内容、办事程序、时限标准、收费项目以及行业禁令向社会公开，把服务承诺与行之有效的管理措施相衔接，增强了工作人员的责任感。 服务群众。为更好地提供服务，年内，在房产交易大厅开展了“万件无差错”活动，开设“绿色服务”通道，对残疾人、老年人等弱势群体办理产权证，工作人员到当事人家中提供上门服务，现场办公。截止到9月底，交易大厅办理信访、短信平台等答复46起，开展上门服务42次，节假日预约服务6次，口头咨询答复3500多次，为企业房产登记开辟“绿色通道”6次;参加哈广行风热线3次，派人参加XX区建设局和自治区行风热线3次。9月，还参加了自治区新广行风热线.群众路线特别节目，节目主题为“努力改善民生，真心服务群众”，向群众收集对房产局进一步加强内部管理、转变服务质量、提高工作效率、加快房地产市场健康发展等方面的建议12条。

加强监督。我局在社会各界聘请了11名监督员并积极参与行风热线等接受社会和群众的监督，旨在促进作风建设，提高服务质量。年内，召开党风、行风监督员座谈会3次。座谈会由哈密行署督查室、XX市退休老干部、哈广行风热线、哈密房地产开发公司、哈密房地产中介、评估公司公司、XX市物业管理公司等单位聘请的11名行风监督员组成。座谈会的主要内容：一是房产局党支部书记闫淑清同志就房产局的工作情况以及党风廉政建设、行业作风等开展情况向行风监督员进行了书面汇报。二是与会监督员在座谈会上踊跃发言，对房产局所做的工作给予充分肯定。三是监督员向房产局提出了进一步加强房产局内部管理、转变服务质量、提高工作效率、加快房产局发展等方面的建议。 通过采取有力措施，目前，房产局工作作风明显改进，服务能力明显增强，办事效率明显提高，人民群众的满意度明显提升，已建成一支“勤政、廉洁、务实、高效”的房产干部队伍。

三、强化督查考核机制，边查边改

一是坚持每天按时出早操制度。进一步规范职工的行为，严格取缔懒堕、松散、不求上进的不良局面。“二是规范考勤制度。房产局制定出台了一系列规章制度，每个干部职工上下班必须实行考勤签到制，并与每月机关作风考核成绩相挂勾，对违反机关作风制度，给单位造成不良影响的个人，取消年终评先选优资格，并给予效能告诫。三是建立考核监督制度。局督查小组每月定期对房产开发、物业管理、产权交易、拆迁、档案等登记手续，考勤、卫生、工作等各项制度落实情况进行监督检查，其中，定期检查8次、抽检10次，查出问题3起，整改问题3起，有效促进我局各项目标责任制的全面落实。

四、具体工作(绩效考评指标)落实情况

(一)重点工作完成情况：

1、廉租房建设进展情况

今年计划新建廉租房1320套，目前已落实1342套，建筑面积67100平方米，计划投资12078万元。截止目前，完成投资8859万元。

2、公租房建设进展情况

今年计划新建公租房1550套，目前已落实1593套，建筑面积9.558万平方米，计划投资2.05亿元。由城投公司建设912套，组织部建设乡镇干部周转房397套，卫生局承建卫生干部周转房37套，教育局承建教师周转房193套，企业配建54套。截止目前，完成投资14815.2万元。

3、安置房建设进展情况

今年自治区、地区下达计划新建安置房1280套(援疆项目)，目前已落实1303套，建筑面积11.137万平方米，计划投资2.016亿元，分7个片区进行建设。截止目前，完成投资10878万元。

4、限价商品房建设进展情况

今年计划新建限价商品房500套，目前已落实510套(4栋高层)，建筑面积4.59万平方米，计划投资11016万元，分两个片区进行建设。截止目前，完成投资4320万元。

5、商品房建设情况

续建商品房54.6万㎡，投资2.6亿元;新建商品房计划建设35万㎡，截至目前，商品房施工面积为103.212万㎡，完成投资54401万元，其中：续建54.669万㎡，完成投资23442万元，新开工48.54万㎡，完成投资31532万元，与去年同期相比，施工总面积增长19.1%，商品房施工面积增长11.27%。

6、产权交易登记规范完善

全年新增房产档案3407卷，接抵押档案3793卷;注销档案2636卷;接待社会各界档案查询1.2万人次，实现档案利用收入31.65万元;办理房产交易业务3346宗，建筑面积57.664万㎡，实现房产交易收入202万元。

7、老旧小区改造项目进展顺利

根据市委1号文件精神要求，我局今年3月15日开始对兴业园小区、商业小区、欧景苑小区等8个老旧小区内基础配套设施维修改造(包括小区大门、警卫室、物业管理用房、业主活动室、小区安防监控设施、健身器材、道路、路灯、绿化、供电线路、供排水管线等)，总计划投资750万，目前完成投资720万元。

8、加强房地产市场调控，稳定房价

认真落实我市“十二五”住房建设规划和年度计划，继续执行哈密行署于2012年4月下发了《关于进一步做好XX区房地产市场调控工作的通知》，稳定住房价格，推进住房供应结构调整，加快发展二手房市场和住房租赁市场，满足多层次住房需求。

9、物业管理步入良性发展轨道

一是制定了《XX市老旧住宅小区物业管理试点方案》已上报上级部门研究确定。

二是今年对全市物业小区开展环境卫生专项整治工作。我局会同丽园街道、社区、业主代表对辖区内的16家物业公司进行了“四位一体”季度评议，通过综合评议，对小区整体环境卫生好、基础配套设施齐全，居民认可度高的物业公司提出表扬，同时对在管理服务中存在问题较多，所管小区基础设施薄弱、卫生较差、服务“质价不相符”的物业公司提出通报批评，并记录信誉档案。

三是实行了物业企业资质动态考核工作。要求企业建立信誉档案，物业企业资质核定先由社区提出初审意见，同时与企业经营状况、投诉率、收费备案、岗位证书等结合。对管理水平低、收费不规范、社会形象差的企业及时提出整改要求，情节严重的取消物业企业资质。目前已对物业企业18家提出资质初审意见。

四是加大维修基金归集和监管力度。一年来归集维修基金1445万元，累计归集1.2586亿元，同时注重维修基金的使用，全年投入使用16.53万元。

10、全力以赴做好安全维稳工作

一是对XX市各房产开发、物业管理公司进行2次拉网专项清查;二是对单位重点部位大厅机房、财务科、档案室、局办公大楼等重点区域进行防盗、防火、防水等安全和消防检查;三是认真执行节日期间24小时值班制度，领导亲自带班，做好值班和交班记录工作，确保节日期间人员、制度、措施落实到位。

11、做好群众来信来访工作

集中解决一批历史遗留问题。研究解决了赵玉民、依米提等人历史遗留的办证问题。收到大十字拆迁户捐赠锦旗2面。截止9月底，房产局共受理群众来信、来访523件。完成书记听民声答复函152件，书记连民心答复函289件，专员信箱答复函17件，哈市信联办答复函35件，机关效能办答复函7件，市长信箱答复函23件。下发书面答复函523份，办结523件，办结率达100%。其次本局受理口头咨询答复700余次。

12、打造优美环境、落实创卫工作

房产局成立创建国家卫生城市领导小组、健康教育领导小组、除四害领导小组和控烟领导小组，在局内部划分了清洁卫生责任区，制定了卫生保洁制度。坚持每周五下午清扫责任卫生区、门前三包区和办公区的环境卫生，并做好保洁工作。提醒督促责任区内个人不乱扔垃圾、烟头，使大家养成时刻讲卫生的意识，同时积极宣传“讲卫生、讲文明、讲公德”的良好卫生文明知识，营造人人关注创卫、人人支持创卫的和谐氛围。

(二)单位职能工作完成情况：

1、房地产市场健康、良性发展。一是开展了房地产市场秩序专项检查工作，会同市建设、规划、发改等部门开展了2次房地产市场秩序专项检查工作，检查开发企业30家、物业企业25家、中介企业5家，现场下发书面整改通知书3份;

二是加强了商品房预售管理。严格按规定发放预售许可证，规范销售行为。截止9月底，审核发放《商品房预售许可证》41件，建筑面积31.36万㎡，并及时在政府网予以公示。完善房地产统计和信息披露制度;

三是结合房地产企业信誉情况、经营情况认真开展企业资质核定初审工作，现已审核开发企业46家。

四是建立房地产开发重点项目信息跟踪度制，及时收集重点项目的进展情况、开竣工的时间等信息，积极协调存在的问题与困难，及时与统计部门核对数据，每月上报一期房地产开发重点项目情况报表，共计上报信息7期。

五是建立了房地产市场预警预报系统，定期信息披露制度，举报、投诉受理制度，每月定期上报房地产统计报表，对我市房地产市场信息实行动态监测。同时在我局房产网，及时发布房地产市场运行基本情况，增强房地产市场信息产业透明度、公开度，使各项工作有章可循，有据可依，实现了社会化、透明化;

六是清理整顿违规住房。贯彻落实中央八项规定要求，我局配合XX市纪委在各单位中开展了就治理领导干部违规建房多占住房，买卖经济适用住房或廉租住房等保障性住房问题的清房活动。清理重复享受福利房补差81户，补差金额155万元，处级干部5名，乡科级干部等76名、查出违规购买住房面积合计7311.57平方米、收回住房补差金额1436784.8元。

2、定点扶贫工作完成情况

天山乡二道沟村被确定为房产局对口定点扶贫村，根据市委、市政府的要求，由房产局牵头，与7家成员单位密切配合，落实扶贫帮困责任。为二道沟村在基层组织建设、基础设施建设、发展旅游业，改善农牧民生产生活条件、壮大村集体经济、社会公益事业发展、水利建设、果树围栏建设，果树栽植、嫁接、培训富余劳动力人员和实现劳动力稳定就业以及农副产品推销、重点项目建设和技能培训等方面给予大力的支持和帮扶。开展的具体工作： 一是开展募捐活动。积极响应XX市工会和妇联发起的向困难职工和困难职工子女助学捐款活动。组织全局党员干部职工，为天山乡二道沟村一名患白血病的贫困农民家庭开展募捐活动，共捐款6910元。 二是开展扶贫帮困、慰问困难党员活动。年内，到天山乡二道沟村慰问困难党员12人，给每个贫困党员送去慰问金300元，每人一袋米和5公斤清油，每人平均物资500元。

三是积极为天山乡二道沟村扶贫帮困项目捐款。由XX市房产局牵头，组织6家包村帮扶成员单位和8家企业，为天山乡二道沟村捐款25万元，房产局捐款5万元。

天山乡二道沟村被确定为房产局对口定点扶贫村，根据市委、市政府的要求，由房产局牵头，与7家成员单位密切配合，落实扶贫帮困责任。今年计划为二道沟村在发展旅游业，壮大村集体经济、水利建设、果树围栏建设，果树栽植、嫁接。培训富余劳动力人员和实现劳动力稳定就业以及农副产品推销、重点项目建设和技能培训等方面给予大力的支持和帮扶。

五、存在问题及下一步措施

在完善制度、规范管理、提高工作效率和服务质量等方面仍需常抓不懈。

第五篇：房产局2011总结

市房产管理局

2011年工作总结及2012年工作安排

2011年，房产管理局在市委、市政府的正确领导下，在上级业务部们的工作指导下，以科学发展观统领全局工作，全面贯彻党的十七届五中全会精神，按照省委、省政府“推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织”的总体要求，广泛开展“创先争优活动”。按照市委“打造四个一流、进入全省十强”的目标任务，精诚团结，奋力拼搏，努力为我市国民经济和社会事业的稳步发展扎实工作，现将2011年工作总结如下：

2011年工作总结

一、强服务抓落实，稳定房产市场，圆满完成各项任务。

1、出台了我市房地产市场整治方案，对我市行政区域内所有商品住房项目进行了一次清理整治，对已取得预售许可的商品住房项目逐一排查，跟踪管理，防止开发商捂盘惜售、超范围预售。并对商品房预(销)售违法违规行为进行查处。为稳定我市房价做出了积极的贡献。截止目前，我市商品房(含商业用房)统计均价为3500元，比上半年略有下降。

2、截止目前，完成各类房屋权属登记 742 宗;其中新建登记 7 宗，登记面积：50699 平方米;交易登记 274 宗，登记面积：23470平方米;预告登记 5 宗，登记面积：17万平方米;预抵押登记 126 宗，登记面积： 15129 平方米;他项权登记 330 宗，权利价值 12800 万元。完成各类房屋测绘 38.9万平方米。完成财政收入 120 万元，提前完成年初既定目标。

3、为了适应新形势下对房产管理的新要求，形成多方位、多层次、网络化、自动化、现代化的房产管理体系，推进我市房产管理向科学、规范和智能化方向发展。我局筹集40余万元，对房屋登记系统进行了升级改造，新系统涵盖了从登记到档案管理的5大模块，实现了房产数据在局域网内的传输，大大提高了效率。同时为产权证配发电子档案卡，从根本上杜绝了假证的存在，从而更好地保障了权利人的合法权益，系统运转良好，年底将按照住建部要求实现与太原市房产局联网。

4、积极参加市重点工程火山新区开发的工作，积极配合相关部门做好房屋的测绘、认定工作，积极向村民进行政策讲解，宣传国家有关房地产方面的政策，稳定村民情绪，化解工作中产生的矛盾，为我市建设一流的现代宜居城市添砖加瓦。

5、筹集资金对我市直管公房进行了维修，我局在雨季来临之际，多次赴直管公房就安全进行了检查，向居民进行了安全知识培训，对房屋进行了加固和维修，确保居民安全，同时就改造意见向市政府提出建议。

二、加强组织建设，开展“创先争优”活动、提升房产形象

按照市委创先争优活动的实施意见的要求，我局坚持以“对标一流、转型跨越”为主题，以“工作争先、服务争先、业绩争先”为目标，以培养“学习优、作风优、素质优、业绩优”的干部队伍为重点，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范作用，在推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织的实践中建功立业，为提升我局形象提供强大动力和组织保证。

1、简化手续，提高效率，积极优化发展环境

我们今年把“创先争优”、“ 发展环境综合整治年”等活动结合起来，进一步简化审批事项、优化审批流程、提高办事效率，在资料齐全的情况下，办理业务承诺标准由30个工作日缩短为5个工作日;同时着力解决群众反映强烈的突出问题，今年，结合我局实际，研究提出了2011年优先解决的2个问题，一是直管公房维修问题;二是破产企业原煤机厂宿舍发证问题，截止目前，在我局积极努力的沟通和协调下，两个事关人民群众切身利益的难题已基本解决。为我市优化发展环境，转型跨越发展做出了贡献。

2、坚持开门评议，深入查找问题，认真接受社会监督

在工作中，我们始终坚持“开门搞评议”，自觉接受群众的监督。一是聘请了10名服务对象、人大代表、政协委员担任我局政风行风监督员，严格效能考核，强化责任追究。二是设立了领导接待日，规定每周二为领导接待日，广泛征求意见，同时在第一时间为群众排忧解答。三是设置了监督邮箱、公布了监督电话、上街进行宣传，发放资料1000余份，接受群众咨询100余次，积极开展“双整双塑”活动，编发简报10余期，广泛接受社会监督。

3、 做好机关效能建设 提升服务水平 我局认真贯彻落实市委、市政府关于加强党风廉政建设、机关效能建设、民主评议政风行风、规范行政权利运行等文件精神，今年，我们进一步加强机关作风建设，积极构建和谐向上的机关文化。积极开展各种文体活动，围绕中心任务，积极组织参加各种公益活动，广泛开展了各种形式的服务群众活动，组织党员开展结对帮扶、对病、困职工走访慰问、积极参加慈善一日捐、深入包联社区和乡村进行帮扶、积极参加城乡清洁工程、积极开展干部“六个一”、迎中博等活动。极大的改变了广大干部职工的工作态度，改善了工作作风。达到了强化队伍素质，增强竞争意识，提高工作效率，改进工作作风的良好目的。

此外，我们在职工养老金交纳、综治、计生、安全、老干老龄、人大政协提议(案)的答复等工作及市委、市政府交办的其他任务也全部圆满完成。

三、2011年工作存在的问题

首先是办公场所狭小的问题，由于我局办公场所的分散和狭小和局促，从实际上造成了办事人员不方便的直接后果，从而也影响了我局工作效率。

其次是执法难、难执法的问题。主要包括房屋租赁行为尚无行之有效的手段。对租赁行为的规范化造成极大的负面影响。

三是物业管理亟待提高的问题。我市小区物业管理水平普遍不高，居民怨言颇多，管理水平急需提高。

四是历史遗留房产登记的问题。主要体现为我市仍有大批房产由于手续问题无法办理权属登记，从而对产权人的权益构成伤害。 四 、 2012年重点工作安排

2012年是全面建设小康社会的关键时期，是深化改革开放、加快经济发展方式转变的攻坚时期，也是房管工作转型跨越发展期。我们的思路是：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，贯彻落实科学发展观，不断发挥行业效应，在提升城市品位、保障人民安居乐业、构建社会主义和谐社会等方面，发挥更加积极的作用。为我市转型跨越发展做出应有的贡献。我们要重点做好以下工作：

(一)、继续开展商品房预(销)售专项整顿。进一步完善商品房预(销)售管理制度，对我市行政区域内所有在建商品住房项目进行一次清理整治，对已取得预售许可的商品住房项目逐一排查，跟踪管理，防止开发商捂盘惜售、超范围预售。并对商品房预(销)售违法违规行为进行查处。建立商品住房市场动态监管制度，稳定市场。

(二)、继续完善房地产信息系统建设。积极争取财政经费支持，对现有系统进行升级改造。开发租赁管理、专项资金缴交系统等。

(三)、加强市场建设，拓展新型业务。一是规范房地产交易与权属登记行为，二是规范发展房地产中介市场;三是积极培育和规范房屋租赁市场; 四是根据《房屋登记办法》要求，逐步开展更正登记、异议登记、地役权登记等新业务，开展构筑物、建筑物登记试点工作。

(四)、推动物业管理规范化。年内，修改完善正式出台我市《物业管理实施细则》，并予以施行。为我市物业管理工作规范化提供政策依据，为完成“十二五”物业管理工作目标奠定基础。

(五)、加强指导全市房屋安全管理工作。将有针对性地开展房屋安全专项整治活动，做好房屋安全鉴定工作。同时，通过日常监督检查及时发现并消除各类房屋安全隐患。

(六)、努力实现和谐征收。严格执行有关法律、法规。做好国务院《房屋征收和补偿条例》的宣传。一是全力配合国家、省市重点工程的建设;二是加强审批管理，手续不全，坚决不批;三是不断改进服务，对涉及发展、民生的项目，提供全程服务;

(七)、做好产权登记历史遗留问题的摸底核实工作。对我市国有土地范围内未登记产权房屋进行全面摸底，分门别类进行汇总登记，搞清问题根源，为实现“十二五”期间解决此类产权登记问题奠定基础。

(八)、对直管公房进行改造，盘活国有资产，确保安全。

(九)、继续抓好党风廉政建设、机关效能建设及民主评议政风行风工作，持续开展“创优争先”活动。扎实开展“双整双塑”、精神文明建设、人口与计划生育等方面的工作

(十)、做好其它正常的业务工作和调查研究工作，全面完成上级房产管理部门和市委、市政府交办的各项工作。

市房产管理局

2011年11月19日