电视购物被骗怎么投诉

2022-11-02

第一篇：电视购物被骗怎么投诉

博士论文找人代写被骗怎么办

让我们来一层一层的扒开网络三无论文代写庸医们的小伎俩，在开扒之前，请先了解一下上当者所具备的三要素：

1.老师催促交论文或者看别人的论文都已开写，自己产生的失衡心急心理。

2.对于支付宝担保交易和货到付款的盲目相信。 3.对于网络三无论文写作网站忽悠式的吹嘘盲目信任和选择。

如果少侠们具备了以上三点因素，那么就会有很大几率上当。所以请各位务必小心!好了，论文代写反骗术支招开始。

1.防止网络论文代写上当的最有效方法是什么?第一种方法：找以往代写成功过的学长学姐们或自己熟悉信任的朋友询问，因为只有成功体验的人才最有推荐权(可靠指数70%)第二种方法：找可以联系的上的熟人或认识的本校研究生和博士生进行商讨并代写。(可靠指数80%)第三种方法：找具有实体店面，正规资质可以随时监督的代写机构进行代写。(可靠指数90%)第四种方法：自己写，没错，少

侠没听错!我们还是建议如果题目有兴趣不到迫不得已的情况下自己来完成!(可靠指数100%)

2.网络代写网站骗子们最经常使用的手段有哪些?第一，从语言层面上的夸大宣传，例如：“我们有成几百名博士硕士和教师团队”、“包通过、百分之百通过、百分之百诚信等”(文字描述是最廉价的东西，也是最苍白无力的。)第二，从视觉层面上的虚假宣传，比如我们在百度搜索“论文代写”会出现很多相关的网站，一进入页面，就是从视觉上给你带来的虚假宣传诱导，如：在页面上展示出“恭喜XXXX论文已通过”、“XXXXX论文寄送成功”、“感谢XXX代写一生”等，这样的代写网站一定会符合一个条件，那就是网页设计态度“丑到了极致、粗暴到了无人性”，一个人的细节态度是绝对可以反映在产品上面的，这样的网站，你敢用吗?

3.淘宝担保和货到付款为什么不是绝对靠谱?经常在淘宝购物的亲们都知道拍下宝贝付款后，商家没有发货是可以退全款的，然而论文交易属于虚拟交易，骗子们为了保证自己最大的利益化，无论是让你支付定金或者全款，一旦你拍下付款后，他们会立即点发货，这时你就再也没有任何理

由要求全额退款了，主动权瞬间掌握到了骗子手里，无论你点不点确认收货，15天后所谓的支付宝担保交易都会自动打入商家账号。有些人天真的问：我可以找淘宝小二介入，或者报警!你如果不嫌浪费时间就试验一下所谓的小二介入，你根本耗不起，而且结果也会让你大失所望。报警就更扯了，你如果报警跟警察说我在网上代写论文被骗了，你会得到一个全国统一的答案：找淘宝解决或者上法院上诉，如果你不相信现在就拿起手机试验一下。

4.骗子们接单后是如何写作论文的?第一，有点良知的骗子们还是会帮你拼凑一下的，什么人拼的我们也完全不知道，最后的论文的水准和抄袭率也会让你大吃一惊，基本相当于需要重新写作。第二，毫无良知的大多数骗子收到付款后就会采用拖延战术和失联战术，先忽悠你交定金或交全款，收到钱后承诺几天内几天完成，到达取件时间你想取件，他就开始找借口拖延说明天，再往后你再联系他，人家卷款早已溜之大吉。这种情况是最耽误事的，到了马上交稿的最后期限，你发现自己不但被骗了钱，论文也写不完了。总之，骗子们都在一个点上下功夫：那就是抓住软肋“如何让你贪。”

大家在百度搜索“论文代写”之前，莫不如先搜索一下“论文代写上当受骗”更加的真实可信。

第二篇：购物中心顾客投诉处理规定

顾客投诉处理流程

投诉是指顾客认为其正当权益受到某种程度的侵害，在享有其权利的条件下;向相关部门要求某种形式补偿的正当行为。

(一)商场顾客投诉

一、受理投诉的机构及权限

1、一级部门：运营部。受理客服中心未解决的顾客投诉：

2、二级部门：门店。由门店人员受理各专柜未解决的顾客对商品及服务质量的投诉。

3、三级部门：各专柜。解决职责范围内的顾客对商品及质量的投诉。

二、处理投诉的原则

1、顾客投诉的解决遵照：“三不出原则” 小问题不出专柜;大问题不出运营部;疑难问题不出商场;

2、真心实意帮助顾客

3、不与顾客争辩;

4、维护双方合法权益;

三、不同投诉的类型方法

1、有关商品质量的投诉

由于商品质量问题投诉，应立即给予退还处理，并真诚向顾客道歉。

2、有关服务质量的投诉 (1) 有关服务设施投诉;

由于商场的设施设备不能正常运行或损坏，致使顾客受到伤害所引起的投诉，应与有关部门联系，妥善解决;对给顾客造成伤害的，要及时请示领导，给予必要的治疗或赔偿。

(2) 有关便民服务及投诉

因商场服务效率低，出现差错，给顾客带来不便而引起的投诉，应向顾客道歉，并采取措施及补救服务;事后要分析原因，加强管理。 (3) 有关服务态度的投诉

因员工态度生硬，语言无礼等引起的投诉，由当事人当面向顾客道歉，取得顾客谅解，事毕，按公司有关规定给予必要的处理

四、投诉处理程序

1、口头投诉

(1) 顾客投诉时，要及时引领顾客到客服中心办公室，不得在经营区内接受投诉

(2) 热情：耐心，有理有节;仔细倾听顾客陈诉

(3) 对顾客投诉，能当场解决的尽快;不能当场解决的，可与投诉人约定解决日期。

(4) 认真记录投诉内容及投诉人情况，不能在顾客面前指正、对证或相互推诿，使问题复杂化，影响公司形象。

(5) 上报投诉记录和处理意见。

2、来电投诉;

(1) 接听投诉人电话，语言要文明，热情，不得一边接听电话，一边办其它事情。

(2) 详细记录投诉人姓名，投诉时间，内容和联系方式，不得当场许诺 (3) 对有问题的要及时调查审核，尽快解决，并如期答复投诉人。 (4) 上报记录和处理意见。

3、来函投诉

(1) 仔细阅读投诉内容，并记录。

(2) 核实投诉内容，查清事实真相。根据有关规定，作出处理规定。 (3) 以电话或信函形式将处理结果告知投诉人，以表达歉意或谢意。 (4) 保留投拆函件及处理结果，并上报。

五、要求

建立《顾客投拆记录》，所有投诉均需在顾客投诉登记表上记录备案。

六、投诉基金

1、投诉基金的建立

由商场运营部申请300—500元的备用金作为投诉基金。

2、投诉基金的用途

投诉基金用于顾客投诉中责任分不清的事例，运营经理、副总经理以上人员批准后，我方先预付退还，赔偿顾客(顾客签字)，与供货商协商无结果的我方承担或双方分摊。

3、投诉基金的管理

投诉基金由商场运营部相关人员负责管理，专款专用，不准挪用，运营经理负责抽查或检查。

二、政策和原则：

1、解决投诉问题的基本原则：

1、依据“消费者权益保护法”、“中华人民共和国产品质量法”;

2、执行“关于退换货的原则规定”、“部分商品修理、更换、退货责任规定”; 1.

3、采取秉公处理的原则; 1.

4、采取针对性的灵活处理方式;

5、当日不能立即解决的疑难问题，事后应由当日接待人员跟踪解决，以免换人后口径或掌握的政策不一致，造成顾客误解或抓到把柄。

2、引起投诉的原因：

1、店内员工或管理人员的服务问题; 2.

2、货品的包装或内在质量问题; 2.

3、货品标价与实际结算价格不符; 2.

4、商品价签不明误导顾客消费; 2.

5、厂家促销商品的赠品数量不充足(在促销期内不能兑现赠品); 2.

6、物业管理问题; 2.

7、店内各种服务设施不足;

8、对店内的各项制度不能理解或接受; 2.

9、顾客商品知识不足; 2.

10、由于店方造成的责任问题; 2.

11、其它。

3、处理疑难投诉应注意的问题：

疑难投诉问题均可能分别产生在现场、电话和信函的投诉方面。 3.

1、解决疑难投诉案件必须由运营经理及以上人员亲自处理;

2、解决疑难投诉案件，在采取妥善的解决方式基础上，要突出“快”字、一般要求在3日内完善解决;

3、在必要的情况下，及时通知供货商出面共同解决;

4、在处理疑难投诉案件的每一步骤过程中，切忌不可激化矛盾，全力避免地方媒体的发布。

5、对于个别刁蛮顾客的过分要求及恶意行为，要依靠执法或仲载机构依法解决。

三、工作程序

1、两种投诉的处理方法： 1.

1、商品质量投诉的处理：

—

1、首先耐心听取顾客陈述的投诉内容包括商品名称、价格、购买日期、质量问题和联系电话、地址并做好详细记录;

—

2、对于特殊投诉;

●如顾客提出具体投诉要求时要做好相应的记录并填写一式三联的顾客投诉登记表;

●及时与本部经理、值班经理及超市部经理取得联系，由他们来亲自解决，在他们也不能解决的情况下应及时上报给店长，经批示后，再进行妥善处理;

—

3、整理各种投诉案件及时归档保存并将处理结果写清楚; 1.

2、服务质量投诉的处理：

—

1、本着“坚信顾客永远是对的”原则，首先向顾客道歉，使顾客的情绪平和; —

2、了解事情的具体情况，找当事人确认。

●如果顾客是对的，要由事故的责任人，向顾客进行赔理道歉，情节严重的要报上级领导进行处理;

●如果确实不属于我方的责任，也应先向顾客表示道歉，好言相劝，以免事态扩大。

2、三种形式投诉的解决程序： 2.

1、现场投诉：

—

1、记录：如属非一般性投诉，首先要填写好顾客投诉登记表;

—

2、聆听：了解导致顾客不满的原因，让不满情绪得以发泄，使其心情较为平静，这样有助于问题的解决; —

3、表示同情：让顾客知道我们在帮助他，而不是以抗拒的态度对待他，这样也有助于问题的解决;

—

4、道歉：就导致顾客不满或不便的事情表示道歉并感谢顾客将问题告知。不论事件由谁引起，我们都有责任代表商场向顾客表示道歉。

—

5、解决：在兼顾商场的政策和利益的同时，尽快地找出最妥善的解决方法。然后向顾客详细说明其步骤、所需时间、效果等，让顾客清楚我们的解决方法和建议。

—

6、得到顾客认同：对所建议的解决方法，必须得到顾客认同，方可实行;否则，只会令顾客再次不满。

—

7、跟进：取得顾客同意后，便应马上行动，力争达到顾客完全满意。同时，做好详细记录及时通知上级和有关 (如采购中心以书面形式)。 2.

2、电话投诉及其处理的具体步骤

—

1、记录：详细记录投诉人姓名，投诉时间，内容和联系方式作单位及投诉的主要内容，不得当场许诺

—

2、接听投诉人电话，语言要文明，热情，不得一边接听电话，一边办其它事情。

—

3、对有问题的要及时调查审核，尽快解决，并如期答复投诉人。 —

4、上报记录和处理意见。

3、信函投诉

(1)仔细阅读投诉内容，并记录。

(2)核实投诉内容，查清事实真相。根据有关规定，作出处理规定。 (3)以电话或信函形式将处理结果告知投诉人，以表达歉意或谢意。 (4)保留投拆函件及处理结果，并上报。

第三篇：购物中心、商场客户投诉处理流程图

客服中心负责接待、协助处理顾客投诉，并对不同的投诉做简单的分析因公共环境、设施、涉及万饰城商意外事故等涉及到户投诉的赔偿的顾客赔偿营运经理判断物业经理判断是否属于我司是否属于我司 Y 责任范围 N Y 责任范围 N客服中心向保险公司营运经理协同楼层主客服中心向保险公司由客服中心填写《顾客报险管和商户按照相关法报险赔偿申请单》，交由相律法规与顾客达成赔关权限人员审核批准偿协议，并提醒顾客营运经理偕同楼层主管保留和提供相关单据营运经理偕同楼层主管和商户按照相关法律法和商户按照相关法律法客服中心凭相关权限凭证人审核后的《收条》规与顾客达成赔偿协规与顾客达成赔偿协议，并提醒顾客保留和议，并提醒顾客保留和和《和解协议书》至提供相关单据凭证顾客按要求提供相关提供相关单据凭证财务部领取现金凭证后，由商户支付赔偿金额顾客收取赔偿金并在顾客按保险公司要求提顾客按保险公司要求提《收条》和《和解协供相关凭证后，由商户供相关凭证后，由万饰议书》上签名先垫付赔偿金额顾客收取赔偿金并在城先垫付赔偿金额《收条》和《和解协议书》上签名《收条》和《和解协顾客收取赔偿金并在由客服中心填写《顾客议书》分为一式二份，《收条》和《和解协议，交由相关权限赔偿单》财务部和客服中心各书》上签名《收条》和《和解协人员审核批准后，至财留存一份存档议书》分为一式两份，务部领取现金客服中心和商户各留《收条》和《和解协议存一份存档顾客收取赔偿金并在书》分别为一式四份，《收条》和《和解协议财务部、行政人事部、书》上签名客服中心和商户各留存一份存档《收条》和《和解协议客服中心将相关单据交书》分为一式三份，财至行政人事部负责人务部、行政人事部、客处，双方签名确认服中心各留存一份存档客服中心将相关单据交财务部在保险公司赔偿至行政人事部负责人款到帐后，以银行转帐处，双方签名确认的形式转到商户公司帐号上并通知客服中心通知商户

第四篇：公务员面试真题：关于网络消费投诉,你怎么看？

公务员面试真题：关于网络消费投诉，你怎么看? 随着网络的发展，网上支付越来越多，但随之而来的网络消费投诉也日益增多，你对这件事情的看法是什么?

【参考答案】

网上支付是电子支付的一种形式，它是通过第三方提供的与银行之间的支付接口进行的即时支付方式，这种方式的好处在于可以直接把资金从用户的银行卡中转账到网站账户中，汇款马上到账，节省了交易的开销，更简化了交易程序，节省了彼此的时间。

网络是一把双刃剑，在给人带来便捷的同时，也带来了网络消费的投诉增多，这主要是由于我国银行网上支付系统尚处于发展的起步阶段，还存在着诸多问题。信用是电子商务发展的关键前提之一。但从我国目前的信用制度现状看，社会整体信用制度不够健全，严重影响到市场主体对电子商务安全性的认知程度的提升;同时，基础通信设施不发达、企业信息化程度较低等因素的制约，网上支付体系的发展可谓任重而道远。

首先，要在全社会形成“讲信用光荣，不讲信用可耻”的观念，尤其是在网络社会中，更要讲究信用，否则，虚拟社会就失去了存在的基础;其次，技术上要提升网上支付的便捷性、科学性、合理性，网上支付技术标准、认证中心和支付网关要逐步建立，建设基础通信设施，提高信息化水平;再次，加强网上支付方面的法律法规建设，加快约束机制建设，加强网络消费的监管力度和打击力度，净化网络消费环境，提升大家的消费水平。

我相信，通过大家的共同努力，一个良好的网上支付信息平台将在不远的将来实现，网上购物，网上支付会越来越多的走进大家的生活，网上消费的满意指数也会不断的提升。

第五篇：邓绍根电视这个名字是怎么来的

邓绍根：从新名词到关键词 ——民国“电视”概念史 ●邓绍根

【内容摘要】随着1920年代世界电子技术新发展，英文“television”一词作为电传图像概念在西方兴起，中国留学生将英文“television”传入中国。1927年，《申报》和《科学》采用意译方式，将古汉语“电视”一词对译英文“television”，借以表达“利用无线电波传送物体影像的装置”和“利用无线电波传送物体影像装置传送的影像”外来概念，赋予它新语义，成为新名词。1932年，“电视”与英文“Television”对译关系基本固定，逐渐成为报刊常用语。1934年，中国物理学会制定《物理学名词》，“电视”等相关名词得到官方学术权威认可，“Television”正式命名为“电视”。此后，“电视”一词成为反映电子技术新知识的物理学关键词和新兴电子媒介的新闻学关键词，进入各大辞典和著作，融入社会，流传至今。

【关键词】民国;电视;新名词;关键词

电视(television)是20世纪人类最伟大的发明之一。作为电子技术新发明，“电视”一词曾以新名词出现民国新语词辞典中，如《新名词辞典》(1934年);作为反映用电的方法即时传送活动的视觉图像的新知识，它出现在《物理学名词》(1934年)中，成为物理学关键词;作为使用电子技术传输图像和声音的现代化传播媒介，它也在新闻学期刊和著作出现，如《新闻学概观》(1935年)、《报人世界》(1936年)、《综合新闻学》(1941年)等。虽然，已有研究者撰文探讨民国时期国人对电视的认知情况。如孙建三教授认为：1934年，孙明经成功完成自制television装置，金陵大学理学院杨简初教授命名为“电视”，“从此，television在中国有了一个汉语名字。”1谢鼎新教授撰文商榷并认为：《科学》杂志在1927年6月发表的《电视之进步》一文，是目前为止发现的在中国最早介绍电视的文章。2语言学者黄河清则主张：“电视”一词的辞源来自1934年《新知识辞典》。3三者分歧异见，需要进行深入系统的研究才能弥合;而详细考察民国时期“电视”一词，回顾其概念的变迁场景与历史脉络，实是经历过一段从新名词到关键词的发展过程，反映出民国时期国人对电视不断深入的认识过程。“电视”一词历经时光汰洗由新名词转化为公众生活世界里不可或缺的“关键词”，成为人们诠释与理解世界的重要凭借。

一、民国“电视”词源探究

语言学者黄河清在被誉为“给出始见书证，学术价值大”的《近现代辞源》指出：“电视”一词的辞源来自1934年《新知识辞典》，是错误的。该辞典由新北书局1934年9月出版，而上海新生命书局的《新名词辞典》和商务印书馆的《物理学名词》分别出版于1934年6月和1月，时间比它都早，均收录有“电视”辞条。1927年6月，《科学》杂志就刊登文章《电视之进步》，而该刊此前5月就有该文的出版。

“电视”一词是由“电”和“视”字组成的古汉语词汇，曾在1914年底《游戏杂志》刊登的文章《研究室丛谈》出现，“天公电视应相笑，织女星期任改名。”4但这不是新诗，而是出自近代诗人樊增祥《赋得女学堂十四韵》诗中。1909年，晚清小说家陆士谔的《新上海》第三十六回就曾引用该诗。

古汉语“电视”一词收入目前最具权威的《汉语大词典》，“【电视】，犹瞪视，怒视。明刘基《述志赋》：‘开明怒目而电视兮，貔豹吼而山裂。’”5但是，明朝刘基的《述志赋》也不是“电视”词源出处。据笔者考察发现：“电视”一词至迟出现于中唐文学家李翰《裴将军旻射虎图赞(并序)》中。李翰，约公元762年前后存世，曾作史官，累迁翰林学士。《裴将军旻射虎图赞(并序)》叙述裴旻将军射杀群虎的英雄气概，显示军人报国安疆之志，笔墨酣畅，文采斐然。他描写裴将军射杀群虎情景，使用“电视”一词，“将威有所胜，气有所全，精专于中，志正于内。故能以一人之力，战群虎之命。使锯牙钩爪，戢而莫措;雷声电视，消而不扬。”6“电视”一词在该句中与“雷声”相对，译为“闪电一般地看”，具“瞪视，怒视”之义。

唐代后，古汉语“电视”一词零星地出现在各朝文献之中，如元代《傅与砺文集》、《芳谷集》，明代《诚意伯文集》和《文章辩体汇选》，清代《四库全书》、《全唐文》和《历代赋汇》等文献。时至民国，古汉语“电视”式微;但随着英文“television”一词传入中国，赋予“电视”新意涵，反映出新兴电子技术发展的新概念。

二、英文“television”一词传入中国

英文“television”来自希腊语，是“远处”(tele)和“景象”(vision)的意思。1900年8月25日，法国人波斯基在巴黎国际电子大会上宣读论文，首次使用英文“television”名称，表达“将远处传来的声音和图像加以播放的工具”概念。71907年6月，《科学美国人》刊载文章《电视的问题》，这是“电视”一词第一次在出版物中出现。8在研究者不懈努力下，电视技术不断取得进展。1922年，美国发明家坚肯斯将美国总统哈定肖像从华盛顿传到费城。1923年，英国发明家贝尔德获得第一份有关电视专利。1925年，贝尔德在伦敦第一次向公众展示机械电视机。随着远距离传送图像由梦想变为现实。英文“television”一词逐渐普及推广开来。

20世纪初期，中国已经关注到电传图像新发明。1917年6月，胡愈之翻译《美国科学报》文章发表《电传照相术》，详细阐述电传图像发明过程、原理，“近世发明家梦想电报传形术之实现，盖已久矣。电报传形与电话相似。电话可以聚千里之人晤谈一室。电报传形术则能使参商异地之人互相见面。„„电传摄影术者，以电力将照片、图画及他种墨迹传送远地之法也。”91920年12月，《东方杂志》刊登文章《由德律风传达影像之新发明》，介绍法国工程师贝林成功在安妥卫北大赛会试验电报传达图像新闻。1922年6月，《东方杂志》推出《无线电最近的进步》专题，并刊登美国哈定总统电传图像。1923年5月，《东方杂志》刊登文章《无线电最近的应用》，再次介绍贝林电传照像技术。在中国不断报道电传图像技术过程中，海外的中国留学生将英文“television”一词传入中国。

1924年7月，法国里昂大学中国留学生黄涓生撰写《电书与电相之新发明》在《东方杂志》发表。该文叙述贝林发明电传影像技术事迹，介绍电传图像原理方法，引进英文“television”一词，“伯兰氏尚有极大之贡献，极大之成功，曰：‘电晤’(television)，即在远方籍电线或无线电与人相晤。”10虽然他将英文“television”翻译成“电晤”，而不是“电视”，却引进了概念清晰的英文“television”一词。1926年9月，美国普渡大学中国留学生孔祥鹅在《东方杂志》发表文章《电传像的成功与电传影的将来》，指出：“电传影在德文是Telesehen，在英文是Television，”并清晰地阐述英文“television”概念，“凡是把一张照像或图画，或广告等从甲地用电力传至乙地的通常叫做‘电传像’，或‘电像术’，或简称‘电像’，或改称‘传像术’，均无不可。凡把甲处的食物传送乙处去，使甲乙两处的人同时异地的看到甲处食物的变化。这便叫做‘电传影’，或‘传影术’，或简称‘电景’，及有区别于普通称的‘电影’。”11

在中国留学生介绍海外电视实验过程中，英文“television”传入中国，其译名“电晤”、“电传影”、“电景”、“传影术”或“无线电传形术”等，并不统一，但概念却越来越具体。同时，英文“television”中国开始且生根发芽，在国内学生中产生了影响。1926年12月，上海交大学生汪德官发表《无线电界之新发明》一文，介绍贝尔德机械电视原理，采用了英文“television”一词，“英国人贝尔德氏(JohnL.Baird)新发明之无线电传形术(Television)。”12

三、“电视”对译“Television”，渐成报刊常用语

20世纪20-30年代，西方各国积极开展电视研究。中国报刊在持续报道世界电视研制新进展过程中，将古汉语“电视”一词作为“格义”工具，与英文“television”对译，赋予其新内涵，表达英文“television”外来概念，成为今用译词形式的新名词。

1927年5月8日，上海《申报》报道说：“迩来，天文学家某氏已能利用紫烈光线，摄取天空影。英人复能应用此种光线以造电视器具(Television)。”13报道中，作者首次将古汉语“电视”与英文“television”对译，不再是古代“瞪视、怒视”之义，而是表达英文“television”外来概念。同月，《科学》杂志使用“电视”一词，预告将刊登文章《电视之进步》。6月，《科学》发表《电视之进步》一文介绍美国电视研制的新进展，先后六次使用“电视”一词，“各种传递方法史上成功之最伟大者，电视居其一。”“在电视之接受方面，其影响亦由于五十个蒙眼小点排列而成;惟视若紫色者，以所用之光由于勺热氖气而得也。”“在电视装置中，则欲传之面貌即相当于幕，电影机中之动片周期也极速，故所见者非单片之影，乃为连续之影;而电视中之动碟亦然，上具细孔五十，其光掠过面幕一周，为时不过十五分之一秒耳。”“狐灯发射之光，经圆碟小孔而达传递者之面部，色呈淡黯，前则置光电池三，不啻电视中之眼也。”14它们表达出两种概念：第一，利用无线电波传送物体影像的装置。第二种，利用无线电波传送物体影像装置传送的影像。民国对外来概念的译述方式主要是音译和意译。音译不会引起词义错位，却也未能给译词提供意义支撑，其含义只能在词形以外另加注入;意译则借助汉字的表意性，由词形透露词意，为熟悉汉字文化的人们所乐于采用。意译方式除创制新词对译外来词外，更多地是以汉字古典词作为“格义”工具，通过借用并引申古典语义，表述外来概念。15《申报》和《科学》就是采用意译方式，使用古汉语“电视”一词对译英文“television”，将“电视”一词作为“格义”工具，表达英文“television”外来概念，即“利用无线电波传送物体影像的装置”和“利用无线电波传送物体影像装置传送的影像”，赋予其新语义成为今用译词。

1927年9月，“电视”一词不仅继续在文章标题和正文中出现，而且使用频率大为增加。当年4月7日，美国商业部长胡佛发表讲话，并由贝尔实验室电视试验系统从华盛顿传送到纽约。沈嘉瑞发表文章《美国电视试验之成功》，评论说，“这是科学研究的贡献，征服自然的成绩。在人类文化史上。诚有莫大的光荣!”16该文不仅25次使用“电视”一词介绍电视试验经过和电视原理，而且将“电视”与英文“Television”直接对译，“1924年，无线电照相成功。当时测想电视(Television)也是可能之事。”17

1928年，美国发明家艾利克散德森采用机械电视系统试播电视取得成功，中国留学生孔祥鹅前往西屋电机制造研究所参观。该所所长肯纳(S.M.Kintner)“特为试演电视”。他感慨说：“此次得目击‘电视’之动作，实为记者生平第一快事。”18他为《科学》撰稿《参观电传活影机记实》，先后11次运用“电视”一词向国内读者介绍电视发明历史、电视原理以及电视试验演示过程。同年10月21日，《申报》报道说：“电视(Television)——电视之实现，业已不远，其播送将采用短波。”19当时英文“Television”仍有其他译法。如1929年，，《学生杂志》刊登文章《近年无线电学发达史》和《无线电之应用》均将英文“Television”一词译为“电景”。

1930年7月，周惠久在《东方杂志》连载长文《电视及其新进步》向中国民众介绍电视原理，普及电视知识，是当时介绍电视篇幅最大的文章，26页，万余字。文章为五部分：1)绪言，2)从原始的电视理想说到今日成功的电视机，3)电视机中几种重要部分的研究，4)色电视，5)结论。作者明晰阐述“电视”概念，“用电传达活动的景像便叫做‘电视’(Television)。距我们很远的人，我们能用电话通他像在对坐一样的谈话，同样距离我们很远的景物，无论死的、活的，我们都可以用电视看到，如同在眼前一样。”20

1931年7月13日，《申报》首次使用“电视台”一词报道美国费城第一家商业电视台成立，“费府创设破天荒商用电视台将成立。”21同年8月，《海事》杂志刊登《电视装置之改良》报道德国电视研究的进展。1932年12月8日，《申报》刊发专文《电视》，介绍电视定义，“电视是以无线电(Radio)原理而将音影同时播送的科学发明，英名为Television。”指出：“关于这一科学，各国仍在竞争的继续研究，可以说还是试验时代。”22至1932年，“电视”与英文“Television”对译关系基本固定，成为报刊常用语。

四、“电视”成为反映电子技术新知识的物理学关键词

“电视”一词与英文“Television”对译关系确立并成为报刊常用语后，研究者开始尝试撰写电视专著，向民众系统介绍电视知识与原理。赵真觉就是探索者之一。赵真觉，民国电讯专家，1924年赴美国哈佛大学学习电机工程，1929年获电机工程硕士学位，归国后受聘为浙江大学工学院教授。1932年7月，他在《无线电问答汇刊》开始连载《电视学(Television)》直至1933年。该刊连续刊登电视方法概述、发影机之构造、贝氏收影机、利用图像记号、收影机、另一观察点等章节内容。他对电视下定义，“电视者，乃一种技术，籍电气之传道，使远处活动，或固定之事物，表现于目前也。犹吾国俗语之‘千里眼’”23。虽然《电视学(Television)》未能结集出版，但作者是按照著作形式分章节编写，具有著作特点，是中国人撰写电视著作的尝试。作者将英文“Television”译为“电视学”，提高了“电视”在中国学术体系中的知识地位。

1933年4月，中国人撰写的第一本以“电视”命名的著作《电视浅说》由中华书局出版。该书篇幅110页，目录如下：第一章绪言，第二章电视的元素，第三章电视发明史，第四章光、人目、电磁波，第五章分像法，第六章感光电池，第七章变光灯，第八章同步法，第九章贝尔德电视机，第十章柏尔电视机，第十一章真恳斯电视机，第十二章亚历山大森电视机，第十三章电视的现在和将来。“绪言”中，作者阐述电视概念，“‘电视’的英文名称叫做‘Television’，有‘远视’之意。”24该书作为“电学丛书第一种”出版，系统介绍电视知识、原理及其发展现状，受到社会欢迎，提升了“电视”知识的学术层次。

电视知识在中国系统传播后，物理学者开始研制工作。据记载：1932年，杨教授向中央研究院蔡元培院长提出研制Television设备设法，获得支持。他聘请孙明经作助手，开始研究。二年后初获成功，自制Television设备能完成摄取、传输、接受、还原工作。25物理学者电视研究遇到定名问题。1932年，中国物理学会成立大会上，教育部提请该会组织名词审查委员会，专门负责厘订物理学名词事宜。1933年4月，南京召开“天文数学物理讨论会”，中国物理学会受国立编译馆委托，对各方编译的草案，详加整理，逐字复查。8月，中国物理学会第二届年会推举出吴有训、周昌寿、何育杰、裘维裕、王守竞、严济慈、杨肇燫等7人为物理学名词审查委员会委员审查草案。1934年1月，教育部公布由国立编译馆编订、中国物理学会审查通过的《物理学名词》。其中有关“电视”的物理学名词有：“7241，Television，电视;7242Televisioncolor，彩色电视;7243Televisionwire，有线电视”26。从此，“电视”对译英文“Television一词”得到官方机构的学术权威认定，成为物理学关键词。同年，“电视(Television)”作为辞条，收录进《新知识辞典》和《新名词辞典》中，表达“借电波的传达而将远方的景物放送到眼前来”概念。

1935年，“电视”一词频繁出现在报刊中，英国电视科普读物《电视学浅说》(EasyLessoninTelevision)在中国翻译出版。是年5月，陈岳生翻译英国胡罄生的《电视学浅说》由商务印书馆出版。该书篇幅252页，分八章系统介绍电视基础知识与原理。各章如下：第一章关于电的几种基本观念，第二章关于光的几种必要的观念，第三章电视所用器械一瞥，第四章电视的发送与接收，第五章电视接收上实用要点，第六章热电真空管及其用途，第七章电视所用无线电收影机，第八章电影与照相的电视。序言写道：“本书之作，其主要目的在使初学者明悉电视之基本原理、实际功用，而无须先具算学、电学、光学、电学、或电视学之知识。”27《电视学浅说》在英国仅是科普读物，但在科技落后的中国却是系统介绍电视原理的科学著作。《电视学浅说》进一步提升电视知识在中国知识体系层次，巩固了“电视”一词物理学关键词地位。

五、“电视”渐成代表新兴电子媒介的新闻学关键词

“电视”一词从报刊用语转变为物理学关键词过程中，新闻学者开始关注到新兴电子媒介——电视对新闻事业的影响。1935年1月，燕京大学新闻学系出版《新闻学概观》。该书收录文章《一个新闻教授的新闻学观》，作者聂士芬教授阐述了电视对新闻事业冲击，“‘电视’(Television)如果试验成功以后，整个的报纸将要在空气中发表了。订报的人，乐意的时候坐在家里就可读。”281936年，电视“Television”出现在新闻刊物中。燕大新闻学系刊物《报人世界》刊登《报纸之将来》一文阐述电视对报纸的冲击，“至于电力传影(Television)影响或将较大。因其效用之便捷，将来之印刷报纸，将仅为一般搜集及剪报者所订阅，其他只需备以电力传影机，在家中或办事室墙上，即可读到报纸。至于缺点，于与无线电相似，亦不过在不便剪报及保存而已。”29该预言很快实现。1936年5月，法国在巴黎埃菲尔铁塔设置电视台播放电视节目获得成功。《申报》报道：“邮电部曾于去年初试办电视(一称无线电传影)，所得结果，颇为良好。乃在巴黎铁塔设置电视台，已于昨日起，开始播送各种节目。„„凡有电视接收机者，安坐室中，视之听之。”308月，柏林奥运会举行，德国进行电视转播。11月2日，BBC在伦敦亚历山大宫开始电视正式播出，被认为是世界电视事业的诞生日。

抗战爆发后，新闻学者并没有停止对电视的关注。1939年4月，杜绍文在《战时记者》撰文叙述电视对报纸的冲击，特别写到电视概念，“‘电影传真’亦名‘电视’或‘无线电传影’，英文叫做TELEVISION。它是RADIO的小弟弟。现在这个小弟弟，竟青出于蓝，„„造就了天涯咫尺的奇观，真可谓音容宛在四海一家了。”311941年，任白涛撰写《综合新闻学》出版。其中第三卷“采访技术和通信方法”第七章“现代的高速度通信机关及其作用”第四节即为“电视”，包括两方面内容：1)电视之父——白阿德;2)什么是电视。他解释说：“电视，有如其原名，是看见远处活动景色的意思，比摄影电报更进了数步。但在中国一般的新闻杂志界，有译为‘无线电传影’的;有译为‘电传影像’的。”他对“电视”译法提出意见，“最近„„译为‘无线电影’，虽然比较好些，但在这里权且采用专家所翻译的‘电视’一名;不过单有‘视’，而没有‘听’，觉得仍有缺陷。”32新闻学著作专门讨论电视充分说明：随着电视成为新兴电子媒介，“电视”一词已是新闻学关键词。

六、结论

综上所述，“电视”一词词源不是1934年的《新知识辞典》，也不是1927年6月《科学》杂志的《电视之进步》;根据笔者考察发现：古汉语“电视”一词至迟出现于中唐文学家李翰撰写的《裴将军旻射虎图赞(并序)》，表达“瞪视，怒视”之义。“电视”一词的近代概念则是随着20世纪电子技术发展而产生的反映电传图像概念的英文“television”传入中国后诞生。特别是1927年

5、6月，上海《申报》和《科学》先后采用意译方式，将古汉语“电视”一词作为“格义”工具，对译英文“television”一词，借以表达“利用无线电波传送物体影像的装置”和“利用无线电波传送物体影像装置传送的影像”外来概念，赋予“电视”一词新语义，成为以今用译词形式出现的新名词。1932年，“电视”与英文“Television”对译关系基本固定，成为报刊常用语。1933年，中国人撰写的第一本电视著作《电视浅说》作为“电学丛书第一种”出版，成为系统化传播电视知识与原理的开端，提高了电视知识在中国知识体系中的地位。1934年，中华民国教育部公布由中国物理学会审查通过的《物理学名词》，电视、彩色电视、有线电视等电视相关名词得到官方学术权威认可，“电视”一词成为反映世界电子技术新发展的物理学关键词。这才是英文“Television”命名为“电视”的根本原因。此后，新闻学者密切关注到电视这一新兴电子媒介对新闻事业的冲击，并不断在新闻学论文、期刊和著作中深入研究讨论，“电视”一词成为新闻学研究关键词。因此，民国“电视”的概念历史，实是经历过一段从新名词到关键词的发展过程，终经民国官方学术权威部门认定，确立了“电视”一词与英文“Television”对译关系，成为反映世界电子技术新知识的物理学关键词和新兴电子媒介的新闻学关键词，并不断催生出与电视相关的系列词汇，如电视台、电视机、电视学、电视事业、电视业等。

“电视”一词逐渐成为物理学和新闻学关键词后，不断被收录进民国各大工具书中，如《现代语辞典》(1939年)、《中华国语大辞典》(1947年)、《新名词辞典》(1949年)、《新辞典》(1950年);也不时出现在相关著作中，如《新闻史上的新时代》(1946)、《现代日常科学》(1947年)、《波的奇迹-电视》(1948年)、《有声电影和电视》(1948年)等。特别随着中共中央机关报《人民日报》1948年创刊后不断报道苏联电视发展新成就，如《苏联文化集锦》(1949年1月13日)以及新中国不断修订出版《物理学名词》(1950、19

53、1956年)，“电视”一词及其概念逐渐融入新中国话语体系，流传至今。

注释：

1，25.孙建三：《在中国Televison为什么叫电视》，《中国广播电视学刊》2004年第3期，第6

9、68页。

2.谢鼎新：《民国时期国人对电视的认知》，《新闻与传播研究》2006年第2期，第62页。

3.黄清河、姚德怀：《近现代辞源》，上海辞书出版社2010年，第165页。

4.尘城野鹤：《研究室丛谈》，《游戏杂志》1914年第14期，第21页。

5.罗竹风主编：《汉语大词典》第11册，上海辞书出版社1989年，第672页。

6.李翰：《裴将军昊射虎图赞(并序)》，《全唐文》第05部卷四百三十一。

7.郭镇之：《电视传播史》，北京师范大学出版社2000年，第47页。

8.欧阳宏生：《电视文艺学》，陕西师范大学出版社2012年，第52页。

9.愈之：《电传照相术》，《东方杂志》第14卷第11号，第94页。