第一篇：数据分软件用户手册
单位数据采集系统用户手册
西安市医疗保险数据采集系统(单位端)
西安市医疗保险管理信息系统
单位数据采集子系统
用 户 手 册
Ver 1.0
沈阳东软软件股份有限公司
二零零二年四月 西安市医疗保险数据采集系统(单位端)
目
录
目 录............................................................. 2 版权声明............................................................ 3 第一章 系统概要介绍................................................ 5
§1.1 系统进入说明 .................................................................................................................. 5
§1.2 系统主界面介绍 .............................................................................................................. 5 §1.3 系统主要功能介绍 .......................................................................................................... 5
第二章 缴费工资................................... 错误!未定义书签。
§2.1 界面布局如下： .............................................................................................................. 6 §2.2 操作说明 .......................................................................................................................... 6
第三章 医疗保险数据采集............................................ 8
§3.1界面布局如下图： ........................................................................................................... 8 §3.2操作说明： ....................................................................................................................... 9
第四章 其他........................................................ 9
§4.1 实用工具 ........................................................................................................................ 10 §4.2 窗口 ................................................................................................................................ 11 §4.3 退出 ................................................................................................................................ 11 §4.4 帮助 ................................................................................................................................ 11
2 西安市医疗保险数据采集系统(单位端)
版权声明
西安市医疗保险信息管理系统Ver1.00版权归沈阳东软软件股份有限公司所有，任何侵犯版权的行为将被追究法律责任。未经沈阳东软软件股份有限公司的书面准许，不得将本手册的任何部分以任何形式、采用任何手段(电子的或机械的，包括照相、复制或录制)、或为任何目的，进行复制或扩散。
(C) copyright 2000—2003沈阳东软软件股份有限公司。版权所有，翻制必究。
是沈阳东软软件有限公司的注册商标。
单位数据采集系统用于单位报盘，各单位操作员在使用本系统时必须详细阅读此说明书，严格按照操作规范;如果因为操作员的失误而造成数据的不准确性，其后果由操作员自行负责。
3 西安市医疗保险数据采集系统(单位端)
阅读指南
〖手册目标〗
本手册是沈阳东软软件股份有限公司的软件产品——西安市医疗保险管理信息系统单位数据采集子系统的用户手册。本手册详细介绍了该系统的操作过程。
〖阅读对象〗
本手册是为西安市医疗保险信息管理系统单位数据采集子系统涉及的医疗保险参保单位相关的操作人员编写的。用户在使用西安市医疗保险信息管理系统单位数据采集子系统之前，应该首先阅读本手册，以避免误操作。
4 西安市医疗保险数据采集系统(单位端)
第一章
系统概要介绍
§1.1 系统进入说明
正确安装单位数据采集子系统(在桌面有快捷图表) ：企业数据采集，点击即启动本系统。
§1.2 系统主界面介绍
双击图标后出现如下主界面：
§1.3 系统主要功能介绍
系统包括的功能有：
单位年审：完成参保职工在每年工资变更时的维护工作。 新参保人员上报：采集本次要进入医疗保险信息库中的数据。 单位基本信息变更：完成对医疗保险信息库中的单位信息的修改。
5 西安市医疗保险数据采集系统(单位端)
第二章 单位年审
该业务主要是用于对参保职工工资变更时由单位批量的修改后再报盘给医疗保险管理事业处。主要是在每年年审的时候使用!
§2.1 界面布局如下：
图2-1 §2.2 操作说明
1. 点击【取档】按钮，出现如下的选择文件的选择文件的窗口：
6 西安市医疗保险数据采集系统(单位端)
图2-2 选择一个扩展名为dbf的文件，然后打开，如果数据格式不是很符合规范或不是有效的导出数据，会出现一些提示，禁止用户导入。选择确定，取出数据，如图2-3：
图2-3 在此基础上修改数据，修改完毕后，点击【保存】按钮，进行数据准确性校验并且保存，然后出现如图2-2的界面，把数据重新存储为一个扩展名为dbf的文件，用于上报医保处。
【单位名称输入】如需在打印“工资申报花名册”报表时，在表头添加单位名称，则需在此录入单位名称。
【打印】把所有的数据打印出来;
【清屏】清除屏幕，使窗口回到如图2-1界面。
【关闭】关闭此窗口，进行其他业务的工作。如果数据修改，也会提示保存! 注意：修改数据时要格外仔细，以免造成数据的不准确性。 【查询】点击此查询按钮的时候，弹出如2-4的查询条件窗口：
7 西安市医疗保险数据采集系统(单位端)
图2-4 输入姓名或者身份证号然后按【确定】按钮可以查找出对应的数据，并定位光标到符合条件的行，如果没有符合条件的数据，则查询不出!
第三章 新参保人员上报
该业务主要是用于一个新参保单位的员工批量新参保时的数据采集。
§3.1界面布局如下图：
图3-1 8 西安市医疗保险数据采集系统(单位端)
§3.2操作说明：
点击【添加】按钮，出现如下界面：
图3-2 在此界面下录入一个新参保人员的基本信息，录入完后，再按【添加】按钮再次添加一个新参保人员的基本信息。
如果发现其中某条信息不正确，则选中其中该条信息，按【删除】按钮就可以删除光标所在行的信息，注意：删除时要十分小心，以免误操作!
在数据正确无误的录入完毕后，按【存盘】按钮，出现如图3-2所示的界面，把所有数据存为一个扩展名为dbf的文件，用于上报医保处。
【打印】把所有数据打印出来;
【关闭】关闭该窗口，进行其他的业务操作。关闭窗口的时候会提示保存数据! 注意：录入数据时要格外小心，如果由于录入员疏忽造成数据不准确，其后果由录入员自行负责。
【取上次存档文件】紧接上次保存文件进行数据录入。
第四章 单位信息变更
该业务主要是用于单位基本信息的变更修改。
9 西安市医疗保险数据采集系统(单位端)
§4.1界面布局如下图：
图4-1 §4.2操作说明：
在此界面下录入单位需要变更的基本信息，录入完后，再按【添加】按钮再次添加一个新参保人员的基本信息。
如果发现其中某条信息不正确，则选中其中该条信息，按【清屏】按钮就可以删除光标所在行的信息，注意：删除时要十分小心，以免误操作!
在数据正确无误的录入完毕后，按【存盘】按钮，出现如图3-2所示的界面，把所有数据存为一个扩展名为bg的文件，用于上报医保处。
【打印】把所有数据打印出来;
【关闭】关闭该窗口，进行其他的业务操作。关闭窗口的时候会提示保存数据! 注意：录入数据时要格外小心，如果由于录入员疏忽造成数据不准确，其后果由录入员自行负责。
第五章
其他
§5.1 实用工具
为了方便操作员，程序中集成了windows操作系统的工具：计算器和记事本。
10 西安市医疗保险数据采集系统(单位端)
§5.2 窗口
可以改变窗口的几种显示方式，用户可以根据自己的需要选择。
§5.3 退出
退出系统操作。
§5.4 帮助
关于，可以查阅一些基本信息，如系统信息，软件版本信息等，如下图：
图5-1 11
第二篇：车船税代收代缴代扣代缴软件用户手册
目
录
第二章《浙江地税车船税代收代缴管理软件》 ........................................................................... 2
2.1《浙江地税车船税代收代缴管理软件》新特性 .............................................................. 2 2.2用户操作指导 ..................................................................................................................... 3
2.2.1 用户登录 ................................................................................................................. 3 2.2.2 申报......................................................................................................................... 4 2.2.3 查询......................................................................................................................... 5 2.2.4 扣款......................................................................................................................... 7 2.2.5作废.......................................................................................................................... 8 2.3 政策法规............................................................................................................................ 9
第二章《浙江地税车船税代收代缴管理软件》
2.1《浙江地税车船税代收代缴管理软件》新特性
1、和网税申报系统共用同一套程序，保证一致性，提高了申报可操作性。
2、操作简便、直观清晰。
2.2用户操作指导
2.2.1 用户登录
《浙江地税车船税代收代缴管理软件》和网税系统共用一套登录校验体系，用户通过网税账号登录后即可在左下角点击【车船税代征】进入车船税申报模块。 注意事项：
1、如果没有该模块，可能由以下两方面原因造成：
(一)、未签订相关代收代缴的协议;
(二)、代收代缴的税种未登记。
2.2.2 申报
1、 点击[上传申报]菜单，选择税款所属期;
2、 点击<选择文件>按钮，选中需要上传申报的Excel文件，点击<开始上传>按钮 注意事项：
1、 上传的Excel文件格式必须是xls格式;
2、 <模板下载>中的Excel模板表头备注有填表要求;
3、 每次申报上传条数上限为5000条;
4、 上传文件成功，用绿色进度条表示，点击<查看>按钮可以看到“上传成功”字样;上传失败，则用红色进度条表示，点击<查看>可以查询上传失败原因，点击<下载>按钮可以下载申报的Excel文件，错误信息用红色批注进行标注;上传无效，则重新上传Excel文件。
5、 上传的Excel中税款所属期起止应包含在申报页面上的税款所属期内。
2.2.3 查询
2.2.3.1 查询上传记录
1、 点击[查询上传记录]菜单，选择需查询的上传起止日期，点击<查询>可以查看该时间段内的上传记录
注意事项：
1、[查询上传记录]查询的记录包含上传成功、不成功、成功后作废的记录，状态可以在<上传状态>字段查看。
2.2.3.2 查询申报记录
1、 点击[查询申报记录]菜单，选择需查询的上传起止日期，点击<查询>可以查看该时间段内的申报成功的记录;点击<导出>可以查看申报的Excel文件。
2.2.4 扣款
1、 点击[扣款]菜单，选择需查询的上传起止日期，点击<查询>可以查看该时间段内的申报成功的记录;点击<扣款>发起扣款需求。
注意事项：
1、 某次申报扣款成功后，在[扣款]菜单查询中不予显示。
2.2.5作废
1、 点击[作废]菜单，选择需查询的申报起止日期，点击<查询>可以查看该时间段内的申报成功的记录;点击<作废>对已申报成功的批次进行作废操作。
注意事项：
1、 作废操作只针对申报成功未扣款的批次;如已扣款，则该批在<作废>查询中无法查询到。
政策法规
1、点击[政策法规]菜单，可以查看车船税相关政策法规。2.3
第三篇：信息追溯申报系统用户手册(企业用户)
医疗器械(第三类)经营企业
信息追溯申报系统 用户操作手册
上海市食品药品监督管理局宝山分局
2014年11月印制 医疗器械(第三类)经营企业信息追溯申报系统
用户操作手册
目录
第一章 系统登录 .............................................................. 2 第二章 供应商信息管理 ........................................................ 2 一 供应商信息管理 ........................................................ 2 第三章 销向信息管理 .......................................................... 5 一 销向信息管理 .......................................................... 5 第四章 所营产品管理 .......................................................... 7 一 所营产品管理 .......................................................... 7 第五章 基础信息管理 .......................................................... 9 一 企业许可信息 .......................................................... 9 二 企业抽样信息 ......................................................... 10 三 企业检查信息 ......................................................... 12 四 企业人员维护 ......................................................... 13 第六章 自查报告 ............................................................. 14 一 自查报告维护 ......................................................... 14 第七章 公告管理 ............................................................. 14 一 申报信息公告 ......................................................... 14
1 医疗器械(第三类)经营企业信息追溯申报系统
用户操作手册
第一章 系统登录
系统登录首页如下图所示,地址：http://zssb.smda.gov.cn/qxjysb/login
成功登陆系统后，系统显示类似如下的总体界面：
第二章 供应商信息管理
本模块用于维护国内国外供应商信息并提供查询。
一 供应商信息管理
点击菜单栏中的“供应商信息管理—>供应商信息管理”，进入如下界面，默认会显示出企业维护的供应商：
2 医疗器械(第三类)经营企业信息追溯申报系统
用户操作手册
2.1.1查询供应商
查询所有供应商列表 填写查询条件，点击页面效果如下：
，系统会根据查询条件显示供应商列表，
查询某供应商详细信息
点击供应商列表“查看”按钮，系统会进入“供应商信息详情”页面，展示供应商详细信息。
3 医疗器械(第三类)经营企业信息追溯申报系统
用户操作手册
2.1.2增加供应商
点击。
，系统进入新增供应商页面，然后填写供应商信息，点击
2.1.3删除供应商
点击供应商列表界面的“删除”，该供应商即删除。
2.1.4修改供应商
点击列表界面的“修改”，系统进入供应商修改页面，用户填写供应商信息，点击
4 医疗器械(第三类)经营企业信息追溯申报系统
用户操作手册
第三章 销向信息管理
本模块用于维护销向信息并提供查询。
一 销向信息管理
点击菜单栏中的“销向信息管理—>销向信息管理”，进入如下界面，默认会显示出企业维护的销向信息列表：
3.1.1查询销向
查询所有销向列表 填写查询条件，点击面效果如下：
，系统会根据查询条件显示销向列表，页 5 医疗器械(第三类)经营企业信息追溯申报系统
用户操作手册
查询销向详细信息
点击销向列表“查看”，系统会进入“销向信息详情”页面，展示销向详细信息。
3.1.2增加销向
点击。
，系统进入新增销向页面，然后填写销向信息，点击
6 医疗器械(第三类)经营企业信息追溯申报系统
用户操作手册
3.1.3删除销向
点击销向列表界面的“删除”，该销向即删除。
3.1.4修改销向
点击列表界面的“修改”，系统进入销向修改页面，用户填写销向信息，点击
第四章 所营产品管理
本模块用于维护所营产品信息并提供查询。
一 所营产品管理
点击菜单栏中的“所营产品管理—>所营产品管理”，进入如下界面，默认会显示出企业维护的所营产品信息列表：
7 医疗器械(第三类)经营企业信息追溯申报系统
用户操作手册
4.1.1查询所营产品
查询所有所营产品列表 填写查询条件，点击页面效果如下：
，系统会根据查询条件显示所营产品列表，
查询所营产品详细信息
点击所营产品列表“查看”，系统会进入“所营产品信息详情”页面，展示所营产品详细信息。
8 医疗器械(第三类)经营企业信息追溯申报系统
用户操作手册
4.1.2增加所营产品
点击点击。
，系统进入新增所营产品页面，然后填写所营产品信息，
4.1.3删除所营产品
点击所营产品列表界面的“删除”，该所营产品即删除。
第五章 基础信息管理
一 企业许可信息
点击菜单栏中的“基础信息管理—>企业许可信息”，进入如下界面，默认会显示出企业许可信息列表：
5.1.1查询企业许可
查询所有企业许可列表
9 医疗器械(第三类)经营企业信息追溯申报系统
用户操作手册
填写查询条件，点击页面效果如下：
，系统会根据查询条件显示企业许可列表，
查询企业许可详细信息
点击企业许可列表“详情”，系统会进入“企业许可信息详情”页面，展示企业许可详细信息。
二 企业抽样信息
点击菜单栏中的“基础信息管理—>企业抽样信息”，进入如下界面，默认会显示出企业抽样信息列表：
10 医疗器械(第三类)经营企业信息追溯申报系统
用户操作手册
5.2.1查询企业抽样
查询所有企业抽样列表 填写查询条件，点击页面效果如下：
，系统会根据查询条件显示企业抽样列表，
查询企业抽样详细信息
点击企业抽样列表“详情”，系统会进入“企业抽样信息详情”页面，展示企业抽样详细信息。
11 医疗器械(第三类)经营企业信息追溯申报系统
用户操作手册
三 企业检查信息
点击菜单栏中的“基础信息管理—>企业检查信息”，进入如下界面，默认会显示出企业检查信息列表：
5.3.1查询企业检查
查询所有企业检查列表 填写查询条件，点击页面效果如下：
，系统会根据查询条件显示企业检查列表， 12 医疗器械(第三类)经营企业信息追溯申报系统
用户操作手册
查询企业检查详细信息
点击企业检查列表“详情”，系统会进入“企业检查信息详情”页面，展示企业检查详细信息。
四 企业人员维护
点击菜单栏中的“基础信息管理—>企业人员维护”，进入如下界面，默认会显示出已维护的人员信息
13 医疗器械(第三类)经营企业信息追溯申报系统
用户操作手册
第六章 自查报告
一 自查报告维护
点击菜单栏中的“自查报告—>自查报告维护”，进入如下界面：
第七章 公告管理
一 申报信息公告
点击菜单栏中的“公告管理—>申报信息公告”，进入如下界面：
14 医疗器械(第三类)经营企业信息追溯申报系统
用户操作手册
第四篇：用户定位数据分析报告
目的
运用可利用的数据资源，分析魔秀客户端产品所面向的主要用户群体特征，包括用户的人口学属性，使用产品的目标、行为、动机，以及用户价值观和对某些事物的倾向等
数据来源
本分析报告中所采用的数据，主要来自艾瑞、第一象限以及GA、友盟、DCCI 数据分析
用户基本属性
人口属性
第一象限----性别和年龄
1 / 22
第一象限----学历分布
第一象限----职业分布
第一象限----收入分布
2 / 22
第一象限----地区分布
艾瑞----性别比例
3 / 22
艾瑞----年龄分布
艾瑞----学历分布
4 / 22
艾瑞----职业分布
DCCI----年龄与学历分布
分析：
5 / 22
20到39岁中青年为主体;男女用户比例接近，男性比例略高于女性用户;受教育程度主要分布在高中至大学本科阶段;主要集中在北京、上海、广州、深圳等一线城市，以及天津、郑州、成都、重庆、西安等二线城市;按地区分布的特征为华东，华北、华南和东北地区分布较集中，西北和西南地区的用户占比相对较低;学生在用户群体中的比例最高，其次为普通企业员工和个体工商业者
终端使用情况
操作系统
第一象限----操作系统分布
6 / 22
艾瑞----操作系统分布
在此项数据上，第一象限与艾瑞的数据分歧较大，塞班借助诺基亚曾经的市场份额，仍然拥有较大的存量市场占有率;anroid和ios系统的占比上升迅速，并且在新增终端中占据更大比重，随着用户终端的更新换代，android和ios系统将逐步取代symbian的市场地位，成为主要的智能终端操作系统;微软的Windows Mobile和Windows Phone紧随其后，后期的市场表现有待观察;黑莓排名第六，用户比例不足1%
7 / 22
手机品牌
第一象限----终端品牌分布
艾瑞----终端品牌分布
诺基亚仍然占据首位，但比重已较前几年有较大下降;三星在android终端市场发力，其市场份额有明显成长，进一步拉近与诺基亚的距离;苹果的市场份额超过10%;HTC与苹果相比份额已有明显差距;华为、中兴等国产品
8 / 22
牌，凭借在二三线城市的优势，市场份额也有较大提高
第一象限----安卓用户年龄收入分布
第一象限----收入分布
9 / 22
DCCI----收入分布
10 / 22
DCCI----手机价格分布
安卓系统受低收入年轻人及三十岁左右的高收入人群亲睐
11 / 22
常用功能
第一象限----用户常用功能
手机除了上网功能外，最常扮演的角色是相机、音乐播放器和游戏机，人群使用比例在75%以上;另外摄像、蓝牙/红外传输、电子书、彩信功能使用比例也较高，用户比例达到七成左右
上网行为
第一象限----用户上网行为
12 / 22
艾瑞----用户上网行为
浏览新闻，即时通讯、在线阅读和应用下载在手机用户的上网行为中占据很大比重，其次手机搜索、收发邮件，地图导航的用户比例也较高
使用习惯
第一象限----操作习惯
90%以上的用户习惯使用右手操作
13 / 22
第一象限----手机使用场合
同2011相比，2012年手机人在睡前、醒后、厕所里使用手机的比例基本维持稳定。手机仍是最晚离开和最早接触的媒介
常用APP类型
第一象限----常用APP类型
14 / 22
游戏娱乐类App最受欢迎，安装比例最高为61.70%，其次网络浏览、即时聊天、影音播放类App的用户安装比例也超过50%。输入法、导航地图、图像拍照、阅读、系统软件、词典等类型的App也活获得用户较多偏好。不过总体来看，在App上用户的偏好类型相对较广，更愿意用多种类型的App来辅助自己的手机生活
产品关注点
第一象限----产品关注点
用户在选择App的时候，依然是价格敏感人群，有超过一半的人会关注软件是否免费，其次用户的评价、下载量也是用户选择App的考量标准。另外，App软件需要占用多大的空间，也成为关注的重点。而中文界面由于更加接近我国手机用户的使用习惯，也获得30.36%的用户关注
15 / 22
第一象限----用户APP更换频率
第一象限----用户APP更换频率
用户更换APP并非固定的使用习惯，产品的使用体验成为用户更换的重要条件，接近一半的用户只在遇到使用体验更好的产品时才会进行更换
16 / 22
第一象限----用户产品忠诚度变化
APP转换使用成本较低，多数类别的APP均存在不同程度的多产品并用、换用情况 游戏娱乐类的APP流动性最强，安装多个、频繁更换比例均为最高
桌面美化、影音播放、网络浏览、阅读等对手机功能补充扩展并且其功能可以脱机使用的APP忠诚度尤其低 导航地图、安全防护、办公工具、邮件、同步备份等需要服务商持续提供服务的APP产品换用、并用比例相对较低
17 / 22
第一象限----个性化桌面工具使用情况
个性化需求飙升，桌面管理类软件在APP用户中基本普及，使用桌面管理类APP的用户占比达到84.20% 常用的手机桌面应用包括GO桌面、点心桌面、91桌面、安卓桌面、QQ桌面、小米桌面、QQ桌面、宝软桌面等
基本属性分析结论
目前手机终端用户群以20到39岁，学历为高中到大学本科的学生和企业员工、个体户为主，男性比例略高于女性用户，主要集中在北京、上海、广州、深圳等一线城市，以及天津、郑州、成都、重庆、西安等二线城市，除iphone之外，主要使用价格在1000到3000元之间的三星、华为、htc等android手机以及NOKIA塞班手机，主要使用手机上网浏览，拍照，听音乐，看书和玩游戏，对个人终端有很强的个性化需求，相当一部分用户使用桌面管理类应用对自己的手机终端进行美化和管理;在选择APP产品时，受价格因素、下载量和评价内容影响较大，有从众心理，对产品的忠诚度较低;除通话、短信等基本通讯功能外，主要的使用时间分布仍呈碎片化，使用场景主要集中在睡前，醒后，厕所以及交通工具内 用户关注的内容
18 / 22
GA----用户关注内容(关键词)
通过GA数据，获得用户关注度比较高的部分关键词，由此得出，用户对时尚、娱乐、体育、名车、明星以及设计感较强的内容关注度较高，将关键词内容再提炼，可以得出一些用户关注内容的形容词，包括但不限于： 流行、时尚、炫酷、科技、可爱、唯美、小清新、浪漫、帅气 …… …… 百度指数分析
百度指数反应出关注某一关键词的用户分布，使用百度指数，分析各关键词和竞品被关注情况 关键词：手机主题
百度指数----相关关键词
19 / 22
百度指数----关注用户地区分布
百度指数----关注用户群人口属性
关注“手机主题”的用户，主要分布在北上广等一线城市与郑州、天津、西安等二线城市，主要使用三星、HTC，以及华为、中兴等品牌的手机，年龄层以16到29岁为主，男女用户比例非常接近，女性比例略高于男性，绝大多数用户的受教育程度在高中至大学本科阶段，以学生为主，其次为IT企业员工;除“手机主题”外，延伸的关键词包括“免费”、“安卓”、“小米”和“OPPO”，说明大部分用户倾向于使用免费的安卓主题管理应用，小米和OPPO手机用户对手机主题的关注度高于其他品牌手机用户 关键词：GO桌面
20 / 22
百度指数----相关关键词
百度指数----关注用户地区分布
百度指数----关注用户群人口属性
关注“GO桌面”的用户，其地理分布，以及年龄层、教育程度和职业分布情况，与关注“手机主题”的用户群的人口属性基本一致，差别在于男女用户的比例出现了变化，男性用户占比达到67.94%，是女性用户的两倍
21 / 22
关键词：点心桌面 竞品分析
相关的影响因素分析(不同用户群、类别、因素等在产品使用中的差异性和相关性分析)
22 / 22
第五篇：供热用户手册
一、根据《内蒙古自治区城镇供热条例》中规定：
1、供热单位应当按照当地人民政府确定的起止日期进行供热，根据当地气候条件，供热期限为每年10月15日起至次年4月30日止，共计6.5个月。
2、供热期内，除建筑结构条件等因素外，居民用户的室内温度应为18℃，低于18℃的应由供热办负责监督协调供热企业、热用户、小区物业等各方共同对进行测温确定，属于供热方的系统问题由供热方处理并承担相应的责任。属于用户室内供热设施结构问题由用热户或开发商解决并承担相应责任。
二、供用热设施产权界限与维护管理：
供用热双方设施的产权分界点在换热站的出口处，从热源车间到换热站出口处的管网设施包括换热站产权属供热方所有;从换热站出口阀门处到用热方的散热设施产权归用热方(或小区物业)所有。供用热双方对各自所有的供用热设施承担维护、维修及更新改造责任。
三、公建用户申请集中供热需办理哪些手续?
1、提交参加集中供热的申请。
2、供热合同签订后交清管网建设施工费后方可考虑入网施工。
3、小区平面布置图，二次管网平面布置图。
4、提供有资质的测绘单位测绘出的测绘报告。
5、供用热双方面积审定表签字，加盖单位公章。
6、签订供用热合同。
7、用户通暖前一次性交清本采暖期暖费，实际用热费在通暖前一次性交清，并对二次网验收通过后方可通暖，否则不予通暖。
四、采暖设施的产权人变更时应办理哪些手续?
1 凡参加集中供热的用户因拆迁或产权关系发生变化等原因导致采暖设施的产权人发生变更的，变更时双方需到供热单位办理供热关系变更手续，交清往年热费。上述手续不办理的，由原产权人继续负担热费。
五、车库用热性质的鉴定与收费：
用户产权证与实际用途不符的，按照实际使用性质收取热费。如有改变用热性质的必须在供暖期开始前一个月以书面申请报供热公司。如在供暖期中间改变用热性质，则整个供暖期按商业标准收费。(楼中楼上下连通有一层是商业的全部按照商业性质收费，平房前后院可按照实际用热性质收取)。
六、阁楼暖费的收费规定：
内部连通的阁楼无采暖设施，但因阁楼间接的使用了热量，按正常收费收取。内部未连通的阁楼无采暖设施的不予收费(阁楼指楼顶的阁楼，阁楼按整楼层设计，供热公司已经做了热源上的安排，管网建设施工费要按正常全部收取)。
七、用户申请停暖的相关规定：
1、凡属单独车库，如不需要用热，用户可在采暖期提前一个月以书面形式向供热公司申请停暖。
2、新建楼房，未装修且无采暖设施的用户在本采暖期计划不用热的，必须在采暖期开始提前一个月申请报停，经供热公司核实后，收取一定比例的基础热费(基础热费由当地政府制定)。
八、暖气中的循环水为什么不能擅自放掉?
1、暖气里的水是做过处理的软化水。加有化学试剂，成本造价高，用户放水会增加企业成本，同时如使用软化水淋浴、洗车等还会对用户造成危害，若误食、误用后对身体造成不良后果。
2、会造成供热系统缺水或形成气阻，影响供热效果，大量失水会造成降低供水温度，影响供热质量。
九、暖气不热的现象?
1、暖气系统阻塞，建筑内暖气流量不平衡，造成部分用户室内温度偏高而其他用户室内温度偏低影响正常供热效果。
2、二次管网设计布局不合理，水循环不畅。
3、暖气年久失修，内壁结垢，水流不畅。
4、房屋保暖措施不够。
5、房屋装修影响暖气的散热、室内热空气循环。
6、房屋暖气包组数与取暖面积不匹配。
7、二次网保温不够，热损过大。
8、暖气系统是大循环，水循环速度较慢，造成上户供水人家不热，下户回水人家不热。
十、居民室温昼夜达不到16℃如何处理?
在住户室内保温前提下，缴费热用户有权利要求供热单位或产权单位采取措施达到规定居室温度。
十一、解决暖气不热有什么窍门?
首先要查明不热的原因。造成暖气不热的因素有许多种，其中最为常见的是气塞(即室内管道和散热器中存有空气)，现象是暖气上部分与下部分温差较大，出现这种情况用户应自己解决。
十二、同一楼、同一单元，为什么有的热、有的不热?
一栋楼部分房间热，另一部分房间不热，或是楼上热，楼下不热，这种现象主要出现在建设时间比较长的老房子。一是由于当初设计或施工的原因造成了系统垂直失调;二是室内热力管道内有积气等;三是用热户周围有不用热的;四是有些用户只顾个人利益，私自盲目改造、加装散热器，影响供热系统平衡，造成冷热不均。
十三、为什么供热初期暖气忽冷忽热?
供热初期整个供热系统不稳定，主要是系统内不用热的用户较多，尤其是老系统中的个别用户既不用热也不配合，影响了向系统内 3 注水。按照供热计划安排，要在供热运行前全部系统要注完水，冷运后转入供热正常运行，而由于延期交费或拆断用户的影响，延误了正常注水，造成了供暖后边供热边注水，整个系统平衡发生了波动，室内系统由于充水流量发生瞬间变化而产生积气，影响了热水的正常循环，而使暖气不稳定，忽冷忽热。在这种情况下，热力公司人员又要对其进行重新调试平衡，以恢复正常。
十四、供热设施可以随意改动吗?
不能随意改动。一是集中供热是一项系统工程，若随意改动，会使采暖设计参数改变，破坏了原有供热系统水流量平衡，影响采暖效果。二是多数装修人员不具备暖通专业知识，供热设施改动后，容易出现接口不严、管道走向错误甚至管道缩口等现象，(主要是在PPR给水管等塑料管道连接处出现)等问题，不仅影响您的采暖效果，甚至会影响到整个单元采暖系统的循环。
十五、室内装修暖气罩对供热温度有什么影响?
供热温度是硬指标，但必须是在室内供热系统正常的情况下才能达到，大部分居民由于不了解散热器的散热原理，而在装修时只考虑美观，将散热器全部包在里面，导致散热器周围的空气不能与室内空气正常对流，热量散发不充分、室内气温不均衡，从而影响了室内供热效果，影响温度一般在3-5℃左右，因此，希望用户在今后的装修中一定要考虑散热器的合理裸露，从而保证供热效果。
十六、为什么开始供热时要进行多次排气?
供暖系统在运行中，管道内部不断有气体产生，这些气体往往存在系统的最高点，而这些气体积累到一定程度时就会产生气塞，阻碍水的流动，导致散热器不热。而楼上安装的自动排气阀因年久失修或质量问题，很难及时排出气体，因此，需要人工进行多次排气。 十
七、如何进行室温检测?
目前，自治区对室温检测没有统一的标准和规定。参照部分省市 4 和热力行业的做法，检测室温一般有下列要求：一是被检测室内门窗关闭，所测检测点应在室内正中央离地面高度1.2米-1.5米之间;二是检测点0.5米半径内必须无物体占据;三是室内面积超过16平方米的应选取多个检测点测量;四是在正常情况下，平均室温不低于18℃，即为达到标准。
十八、用户不得有下列行为：
1、擅自增加热器片和私自接暖。
2、擅自增加水循环设施。
3、擅自排放或盗用供热系统循环水。
4、擅自改变热用途。
5、因装饰、装修影响供热设施检查、维修和管理。
6、其他损害供热设施和影响供热效果的行为。
7、用热单位和个人不得损坏或擅自拆除、改造、开启移动供热设施;需要拆除、改造、开启、移动的应当经热经营企业同意，方可实施。
十九、在供热管网及其附属设施外缘安全保护范围内禁止下列行为：
1、新造建筑物、构筑物。
2、挖掘、钻探、打桩、爆破和顶进作业。
3、种植树木。
4、排放污水、废液。
5、其他影响供热设施安全的行为。
二
十、居民用户室内供热设施发生故障，除供热方原因外，由产权人委托维修并承担维修费。
二十一、凡下列情况之一者，造成供热质量达不到标准要求，供热方不承担责任。
1、用热方擅自改变室内结构或室内供热设施的。
2、室内因装修和房屋保温措施不当影响供热效果的。
3、停水、停电造成供热中断的。
4、供热设施正常维修、抢修和供热试运行期间的。
5、其他不可抗拒因素。
二十二、逾期或不交暖费的处理办法：
根据《内蒙古自治区城镇供热条例》规定，用热方逾期不交纳热费的，每逾期一天，收全额暖费1‰的违约金;逾期一个月不交纳热费和违约金的，供热方有权停止供热，并予以起诉，所产生的诉讼费用由用热方承担。
二十三、哪些行为属于窃热行为?
1、用户私自从热力公司的热网上开口截取热能。
2、用户私自将蒸汽或采暖热水对外转供。
3、用户私自排放采暖系统中的水。
4、未经批准私自用热或增加供热面积和供热量的。
二十四、用热单位(户)有下列情况之一的，供热企业有权停止供热
1、不按规定缴纳供热费用的。
2、毁坏或盗窃城市供热设备的。
3、应由用热单位(户)自己维修而不按规定检修、维护供热设施而造成损坏的。
4、未经批准私自用热或增加供热面积和供热量的。
5、擅自排放供热循环水的。
6、阻挠或影响热力工作人员巡查、维护和施工作业的。 二十
五、对居民室内采暖设施的管理有如下规定：
禁止随意改动、拆除或挪移供热设施，禁止在采暖系统上安装水嘴，过水热水箱;不得擅自放掉循环水、不得改变房屋的采暖设计条件，不得阻挠工作人员对采暖设施进行检查维修。
6 二十
六、供热管网常见的异常现象
1、一次网在刚开始供暖时，因热网管道常时间处于地下，管道本身温度较低。供热循环水进入管道后，由于热胀冷缩，个别处会发生破裂，造成泄漏，也就是广大用热户常说的供暖开始忽冷忽热的想象。此类问题由供热方负责抢修，时间不得超过12小时。
2、二次管网异常的主要原因是由于管道年久失修，发生老化、腐蚀或者结垢，造成管道破裂或不畅。此类检修或改造由用热方或所在小区物业负责，供热方在技术上给予支持。
二十七、服务监督电话：
众大公司供热投诉电话：0479-6221233 众大公司业务咨询电话：0479-6221233 清泉公司供热投诉电话：13947990480 供 热 抢 修 电 话：
旗 供 热 办 监督电话：0479-6221151
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