上海世博会志愿者培训

第一篇：上海世博会志愿者培训

上海世博会志愿者小结

志愿世博

“一个微笑，一个世界，你的世界是我们的微笑„„”第一次听到这首世博会志愿者主题曲是在世博志愿者培训的时候，当时内心就充满了热忱。虽然我们只是小小的志愿者，感觉在世博会中很渺小，但是我们会以真诚的微笑、热情的服务让世博会更加精彩。

世博会是一个展示各国风采的盛会，同时也展示了我们大学生的青春风貌。我们将以一种独特的方式参与世博，展现出上海世博会一件独特的展品——“80后”的志愿精神。社会上为“80后”青年贴上娇气、缺乏责任感的标签，我们就是要通过世博志愿活动，让全社会对“80后”放心，我们正在以自己的一言一行向世界展示这一代的精神风貌。

5月底，我开始了自己的世博会志愿者之旅。工作的内容很简单，但不轻松，主要负责轧机验票以及问讯引导的工作。我在最初的几天被分配到了轧机验票的工作岗位，主要任务是指导游客过轧机、帮助游客退轮椅和婴儿车、疏散人群。通过两、三天的志愿服务以后，我发现，我喜欢上了这份志愿者工作。无论是回答游客问题、帮助游客检票还是推轮椅和婴儿车，对于我们来说可能只是本职工作，但是总能得到游客真心的感谢。或许只是一句简单的“谢谢”，或许只是一个感激的微笑，或许只是小朋友的一句“谢谢姐姐”，就可以让我高兴很长时间，让我为自己的工作而自豪。我们和游客之间不再是冷冰冰的服务与被服务，更多的是真心的付出换来最满意的“谢谢”„„

在服务的过程中，无论有多累，只要听到游客叫一声“小白菜”，我会立马浑身都充满了干劲，满脸笑容的奔向那需要我的地方。我喜欢他们叫我“小白菜”，我觉得那是一种肯定，是一种信任，也是一种心与心的贴近。

而其中最令我印象深刻的是一个外国老先生。他要坐船去浦东游览，但却不知道确切的渡江路线，以及浦东游览路线。因为他不怎么懂中文，于是我只能试试用自己青涩的英语与他交流，实在解释不清楚的，就只好用身体语言和微笑来辅助，终于帮助他找到了最佳游园路线。最后，我微笑着向他说了句：Have a good time~! 那位外国老先生激动地向我道谢：Thank you ,you too^_^ 交流无国界，说的或许就是这种感觉吧。

以前看奥运的时候，看到电视里那些为奥运献出自己一份力的北京大学生志愿者们，就特别的羡慕，希望自己也能像他们一样向全世界人民展现中国青年的风貌。如今，我也做到了，感觉特别的开心和幸福，这一段“白菜经历”会让我终生难忘、终身受用。志愿者的工作很平凡，志愿者本身也很平凡，可是，平凡的人之间如果有了热情、友爱和真挚，那么世界将会变得无比精彩。

这次为期14天的世博志愿之旅，是我做过时间最长的志愿活动也是我收获最多的志愿活动，我很庆幸我能有这次宝贵的实践机会毕竟从最初报名到正式上

岗期间经历了笔试、面试、培训以及数次各种各样的考核，也算是过关斩将来之不易吧。最后我想感谢我小组内的所有成员正是大家一起默契协作互相支持互相鼓励给了我无穷的力量，让我忘了苦忘了累坚持以饱满的经历完成了志愿工作。也要感谢学校对我们志愿者的大力支持，为了不影响我们的功课学校专门停课两周这解除了我们学习上的后顾之忧使我们可以真正做到心无旁骛的全力投身于志愿者工作中，学校里随处可见的诸如“志愿者同学，你辛苦了!”之类的温馨的标语洗去了我们一身的疲惫。

如果有机会我依然会积极主动的参加各类志愿者活动以作为这次“白菜之旅”的延伸，志愿者的精神是没有疆界的，志愿者的火炬将一直永恒的传递，而我不管在何时不管在何地将时刻准备着作为志愿精神的火炬手将希望传递把爱延续!

第二篇：上海世博会的志愿者文化解析

内容摘要：盛大的上海世博会在持续了184天后完美落幕，留下的是数以万计的志愿者在不同岗位上的出众的风采。本文立足于志愿者(尤其是青年志愿者)在世博会期间的杰出表现，从自愿无偿，奉献，有利于社会发展等三个方面探索与分析此次世博会的志愿者文化现象及其内涵。希望可以由此对今后的志愿者工作有所启迪。

“志愿者”、“志愿文化”等名词都是舶来品。在不同的政治、经济、文化背景与社会变迁下，有着不一样的理解。但这并不妨碍人们在对“志愿者文化”的整体认识上达成共识：“自愿”、“无偿”、“奉献”、“有利于社会发展”总是其核心内涵。也正是这些核心观念，成就了“志愿者文化”对于全人类的意义。 近些年来，随着国际交往的日益频繁，“志愿者文化”除了其本身的文化承载外，还成了一个国家、一个组织的“软实力”的表现。2010年上海举行世博会，全面体现了我国大幅提升的国际影响力和大国责任意识，而着眼于世博会中志愿者们高尚的行为与品质，我们更可以从细节感受到“志愿者文化”这几年在国内的蓬勃发展。 那么，上海世博会怎样具体体现了志愿者文化的丰厚内涵呢? 自愿无偿 总所周知，志愿者工作完全秉承志愿无偿的工作原则。园区内的志愿者小白菜们在经历各种考验之余，并不能得到任何细微的金钱上的补贴。然而即使是这么艰苦的工作条件，仍然吸引着无数青年们的热烈追求。世博园区和服务站点志愿者从去年5月1日开始招募以来，吸引了60多万人前来报名，是实际需求数的3倍。最后筛选出的7.7万名园区志愿者和约13万名服务站点志愿者，是从遍及全市18个区县、53所高校、200多个社区，以及广大的企业员工中招募产生的。更不乏没有最终入选志愿者工作的高校学生，转而参与到了世博工作站的信息工作中，成了一名志愿者的志愿者。这些志愿者们以巨大的热情活跃在园区、服务站以及基层社区，不求回报，将自己的时间和精力无私奉献给一项世界性的社会公益事业。 奉献

世博会期间，园区内的小白菜们曾无数次经历酷暑、曝晒、暴风、骤雨等各种恶劣天气，曾无数次在双腿麻木喉咙嘶哑之时仍坚守岗位，面对这些考验，他们只以“烤白菜”“淹白菜”自我调侃，而后坚持奉献。不只是园区内的志愿者，更有无数幕后的志愿者在默默奉献。以某著名大学为例，他们的师生成为了上海世博会和城市建设的智库;他们的校友在园区建设的工地、在报道和活动的现场、在世博局的各个部门，为世博会的顺利举行而紧张工作。学校的各单位都主动、积极地配合世博会志愿者的工作，为他们解决后顾之忧，为志愿者做好志愿者，全力以赴地办好世博会。而学校所有的志愿者更承担起了世博会志愿者排头兵的责任，在一线岗位工作奋斗。 有利于社会发展

“世博会159年历史，留下的精神遗产要远远大于物质遗产。对于主办国来说，举办世博会的最大所得，在于启迪一代人的思维方式，形成一些新的文化现象。”大阪世博会改变了日本国民的精神面貌，是日本进入现代化国家的标志。西班牙塞维利亚世博会，改变了西班牙当时“北富南贫”的不平衡发展。而在上海世博会以后，我们不难发现，“志愿服务”这个不久前还陌生新鲜的名词，已经成为公众的主流文化，成为一种习惯与生活态度。许许多多参加过世博会志愿服务的志愿者们在一段时间的休整以后又以更大的热情投入到国际马拉松等志愿服务中，更多没有参与世博会志愿工作的人们也纷纷行动，加入这个行列。可以说上海世博会延续半年，却产生了足以移风易俗的效果——不仅志愿服务变得常态化，志愿者更成为一个有影响力的社会人群。

参考文献：

百度百科-志愿者文化词条

《世博互换志愿者文化》 东方网

《让志愿者文化成为上海世博会最深刻的记忆》 马春雷

第三篇：上海世博会志愿者组织动员的思考

上海世博会志愿者组织动员工作探析

内容摘要：中国2010年上海世博会的召开为探索志愿者组织和动员方式提供了良好的契机。应充分借助信息化手段，全力打造志愿者管理信息系统;建立扁平化的组织管理体系;建立完善的应急预案和响应机制。

关键词：世博会 志愿者 组织 动员

上海承诺举办一届成功、精彩、难忘的世博会。中共上海市委书记俞正声强调，“良好的志愿服务是世博顺利实施的重要保证”。上海世博会正孕育着“海宝一代”。在万众瞩目的2010年上海世博会上,志愿服务将成为一大亮点。

上海志愿者行动发展至今已有10多年的历史，始终以“奉献、友爱、互助、进步”为宗旨，不断培育公民的志愿服务精神，为建设和谐社会作出了积极贡献。总结这10多年的历史，我们清楚地看到，在志愿者工作还处于起步阶段的情况下，志愿者组织动员问题是一大核心问题，直接影响着志愿服务工作水平的高低。本文拟就志愿者组织动员方式等问题，一抒管见。

一、组织动员：志愿者工作中存在的重要问题

5•12汶川大地震发生后，全国报名参加四川灾区服务的志愿者超过10万人。其中还不包括自发前往灾区进行救援的民间志愿者(组织)。在自发前往灾区的志愿者中，有的直接加入到救援队伍中，有的在外围提供力所能及的帮助，但绝大部分却因为没有寻找到合适的岗位而打了退堂鼓。这表明，在志愿者动员和组织工作中还存在着一些不足：

1、行政主导、效率较低，动员力不够

组织动员问题是开展志愿者工作的核心问题，直接影响着志愿服务工作水平的高低。从字面上理解，组织动员是有目的、有系统地发动人员参加某项活动。究其深意，“组织”一词带有行政色彩，“动员”一词往往多用于战时，这体现我国志愿者工作的现状和国情。

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政府主导是中国志愿者工作的主要特色，主管志愿者工作的行政机构有文明办、共青团、民政局等。机构之间的职能、分工，需进一步划清、明确，增强协同，形成合力;政府主导的志愿者工作往往采用行政化的操作手段，运作不当，难免不能有效激发民众参与志愿服务的热情和积极性;行政组织覆盖范围往往局限于行政机关和企事业学校，一些民间自组织、网络 团体、白领企业等群体往往难以被完全覆盖，影响参与度。

2、手段单

一、缺乏反馈，动员效果差

我国基层志愿者组织机构层级较多，动员大都采取自上而下、层层下达、单向发布的方式，人性化的反馈机制不够健全。组织部门往往只是通过简单的通知和文件来发布指令，但与广大志愿者之间的交流和沟通不够。因此，基层志愿者组织和志愿者们常常无法了解到组织者对某项工作的真实想法和意图，从而难以就服务时间问题、岗位调配问题等一系列问题进行交流。

二、机遇和挑战：世博会呼唤高水平的志愿者组织动员方式 上海世博会志愿者工作要在北京奥运会志愿者工作成功的基础上，再次实现超越，全方位提升志愿者的社会形象和社会认同度，进一步推动志愿者工作的发展和进步。这是机遇也是挑战。综合来看，上海世博会志愿者工作有以下几个特点：

1、时间跨度长

上海世博会为期半年，远超过北京奥运会的15天。时间跨度较长给志愿者管理工作造成很大困难。志愿者长期在高强度工作后容易产生身体上的疲劳，需要轮换休息。长期从事单一重复的事物，人们往往会产生厌烦情绪，需要反复激励。

2、服务领域广

上海世博会志愿者服务范围并不局限于园区面积为5.28平方公里，可能将辐射整个上海乃至长三角地区。同时，世博会志愿者服务范围广、分布不均，将给志愿者的组织动员带来一定困难，必须依托高科技的通讯手段得以保障。

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3、参与人数多

北京奥运会的核心志愿者人数约为14万。截止今年9月底，世博会志愿者注册报名人数已超过42万。世博会拟招募核心志愿者22万人。其中还不包括大量外围的城市文明志愿者，这需要借助强大的管理信息系统，对志愿者进行系统管理。

4、可变因素多

当今世界和周边形势还存在很多不稳定的因素，上海从未举办过如此大规模的展会，这都带来了很多可变因素。为了“平安世博”，组委会必须充分、合理利用志愿者这支队伍，重视对志愿者的培训演练和激励保障。

以上这些特点，都对上海世博会志愿者的组织动员工作提出了更高的要求。

三、借世博之机，全力探索新型组织动员方式

中国2010年上海世博会的召开为探索志愿者组织和动员方式提供了良好的契机。我认为，应借鉴爱知世博会为志愿者的管理和调配提供一系列便利条件，以及萨拉戈萨世博会建立一套志愿者信息管理系统等做法取得的成功经验，充分利用世博会周期长的特点，对现有的组织动员方式进行完善和改进，并对新型组织动员方式进行全力探索和尝试。初步构想为：

1、充分借助信息化手段，全力打造志愿者管理信息系统

在开展世博会志愿者组织动员的过程中，我们要努力体现“数字世博”的理念，充分借助信息化手段，依托上海信息化战略高地的优势，全力打造一个强大的志愿者管理信息系统，尝试组织动员手段上的创新。

志愿者管理信息系统包含5大平台和19个功能模块 (1)【应用平台】：招募、培训、终端

应用平台主要提供给志愿者使用。招募是志愿者报名的首要环节，是志愿者填写注册基本信息的模块;培训是志愿者上岗的重要环节，是评定志愿者能否具备上岗资质的模块。终端利用手机或计算机

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等硬件设备，在终端显示岗位必备的信息，为志愿者工作提供便利。

(2)【管理平台】：信息编辑、岗位调配、排班管理、物资配送 管理平台是应用平台的后台，与应用平台相互衔接。志愿者管理人员使用这一平台进行信息编辑，即对志愿者基本信息进行修改和删除;岗位调配，即对志愿者岗位进行描述;排班管理，即依托动员平台对岗位和志愿者进行匹配并交互;物资配送，即进行简单的物品申领、仓储、物流、记账等。

(3)【沟通平台】：网站、论坛、博客、自动问答

沟通平台是志愿者领导机构与志愿者之间、志愿者与志愿者之间进行充分互动的平台。网站及时发布志愿者新闻，展示志愿者风采，弘扬志愿者精神;论坛成为志愿者相互交流、倾诉的最佳载体;博客成为志愿者记录志愿服务日志的载体;自动问答通过机器人问答的方式，回答一些常见问题。在应对危机处理时，沟通平台也是发布信息、进行紧急动员的重要渠道。

(4)【决策平台】：视频监控、舆情监测、信息上报、地图定位 决策平台主要供领导决策使用。视频监控利用园区内外固定监控设备实施实时直观的监控。舆情监测主要通过互联网，与有关部门一道实施监测，将有关志愿者的信息经过筛选处理后供领导决策参考。信息上报为各工作站或志愿者小组上报信息提供通道，引入“红绿灯”(红色表示紧急、黄色表示引起注意、绿色表示正常)制度，动态显示工作状况。地图定位利用最先进的无线定位技术，在地图上动态显示在岗志愿者数量以及分布情况，便于直接动员和调配。

(5)【动员平台】：短信群发、邮件群发、呼叫中心、无线通讯 动员平台是发送动员命令的快速通道，需结合实际情况灵活组合、搭配使用。短信群发是最快速的动员手段，能在短时间内动员上万人。邮件群发是承载数据最多的动员手段，可加载附件和通知。呼叫中心是互动和反馈最直接的手段。无线通讯是固定区域内最便捷的手段。

2、建立扁平化的组织管理体系

为提高组织动员速度和效率，志愿者管理体系将采用扁平化的组

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织架构。由上至下，将设臵3个管理层次。

第一层：志愿者组组长、副组长、各有关部门部长。

第二层：全市72个志愿者工作站站长、副站长。世博期间，上海志愿者工作部门将在全市范围内设立72个工作站点。在全市18个区县和重点大专院校设立工作站，以配合市级志愿者领导机构从事招募、选拔、对接、培训、站点落地等工作。

第三层：为志愿者小组负责人(骨干志愿者)。在志愿者招募过程中，我们将首先招募骨干志愿者，对他们进行专业性的培训，把他们安排到各个工作岗位担任负责人。

为突出扁平化管理体系的优势，针对这3个管理层次，有关方面将制订相关制度，如在紧急情况下可越级或跨区域指挥和调配，进一步优化工作机制。

3、建立完善的应急预案和响应机制

应急预案是组织动员的前提和保证，没有完备的预案就很难保证组织动员的效果。

按照事件的安全等级进行分类，应急预案可大致分为3个层次。 一级动员：突发自然灾害(火灾、雷电、台风、暴雨、地震)、设备故障(大面积停电)、突发群体性事件、恐怖事件(劫持人质、疑似爆炸物品)、临时重大任务。

二级动员：高感染性传染病;志愿者集体不服从管理;观众拥堵出现大面积踩踏;志愿者内部问题;志愿者受人身伤害;

三级动员：观众晕倒、呕吐、走失;老、孕、病、残、弱群体需要帮助;观众与在岗志愿者发生争执;志愿者遭投诉。

在形成应急预案的基础上，成立志愿者应急指挥动员部。该部门的成员主要由第

一、第二层次管理人员组成，确保在突发状况发生时，能够迅速、准确应对。

4、重视岗位培训和实战演练

世博会志愿者来源广泛，知识水平参差不齐，为各个岗位的不同志愿者提供个性化的培训课程显得尤为必要。志愿者可根据各自的喜好选择感兴趣的课程，取得一定的积分后，便可获得上岗资格。培训

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的过程既是充实知识、提高认识的过程，也是志愿者团队实战演练，加强磨合的过程。组织者应做好实战方案，模拟真实环境，达到最佳演练的效果。

5、注重激励和保障

据调查，参与志愿服务活动的动机主要有体现价值、锻炼能力、提高技能、获取经历、受到认可等。尊重志愿者的需求，充分调动志愿者的工作积极性，使他们在志愿服务中得到认同，通过志愿服务活动实现人生价值，从而更为主动地投入志愿服务工作中去，这是激励的最高境界。同时，应通过持续激励，评选表彰一批优秀志愿者，形成典型示范效应。物质保障主要包括志愿者的装备、补贴、保险，以及为志愿者提供良好的休息和工作环境等。

做好世博会志愿者组织动员工作，必须进行工作理念的创新;必须破解很多技术难题，必须解决政策、人力、资金等方面的资源支持问题。我们深信，有全社会的支持和参与，新型的世博会志愿者组织动员体系一定能够经受考验，有效运行，不断完善。

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第四篇：2010上海世博会园区志愿者最常见问题及解答方法

2010年4月20日，离世博会开幕还有11天，同时也是世博会试运行的第一天。本人作为东华大学的世博园区骨干志愿者参加了一天的试运行的服务工作。其实和所有当天入园的观众一样，我们都是小白鼠。希望通过这段时间的试运行，能够找出最需要解决的的问题。并在短时间内解决，这样才能在真正开园以后使之顺利运行。

一天的志愿者服务可谓是时间长，强度大。20号一天，我们从早八点到晚八点。这是入园到离园的时间，虽然在开园以后实行两班倒，我们大概是从早八点到下午三点。但是强度肯定会比20号的试运营要大得多。20号理论上是20万人，实际上可能没有，因为都是相关单位发的票，也许有很多人当天根本都没有来。而且很多场馆都没有开放，很多人进来的时间很短就离开了 。即便是这样，我已经觉得人很多了。而到真正开园，平时最少也有40万人，到高峰期的人将会达到60--80万。也是多么恐怖的一个数字 ，强度将会是20号的好几倍。我们很多志愿者20号一天就要累趴下了，而我们真正上岗的时候可是连续15天，赶紧趁着离我们上岗还有五个月抓紧时间锻炼身体吧。

这天我被分到了C片区的美洲广场，在加拿大馆和加勒比共同体联合馆的中间，幸好当天这两个馆都没有开，不然的话强度不知道要增加多少。我们一身绿，这么鲜艳和显眼的颜色在人群当中游客一眼就能辨别。在人群当中你会被人群围攻，被问各种各样的问题。原本10分钟的距离，我整整走了近两个小时，其实很多问题都很类似。在上岗的时候两样东西一定要随身带，一个是你的水壶，当你说话说得口干舌燥的时候，你就会想念它了。还有就是要随身携带地图，有些游客会让你把你手上的地图给他，不要给，因为志愿者是不发地图的。可让他们去问询点免费领取。你可以和游客解释，你还要为其他游客服务，所以不能将地图给他，但是有的游客素质是有问题的，会直接从你手上把地图抢走。所以，要多准备一到两份放在包里。没了地图，面对很多问题你就真的没办法了。

现将本人一天所遇到的最常见问题归纳如下,以便大家相互之间交流学习。

1. xx馆怎么走?(这是最常见的问题) 应对办法：

首先你要对整个园区有个宏观上的了解，要分清楚ABCDE，这五个区分别都有什么类型的展馆，(例如浦西的两个区都没有国家馆，城市最佳实践区在E区.....) 对一些热门场馆必须熟记，不仅仅包括在哪个位置，还要熟记它的外观。如果游客问你的场馆是你所在的工作区域，你就要告诉他具体怎么走。但是，如果不是你所在的区，你就要和他说明白那个馆在哪个区，并且给他指明那个区的方向。让他到达那个区以后再问当地的志愿者。所以地图很重要，要提高自己的读图能力，切不可给游客指错方向。问问题的有很大一部分都是中老年人，他们可能老花，看不清地图或是看不懂。再碰到个耳朵不好使的，就更麻烦了。耐心很重要，也许同样的问题你已经回答了十几遍，你还是要一如既往的微笑。回答问题之前先说“您好”。

2.最近的厕所在哪里，吸烟点在哪里? 应对办法：

首先你要摸清你所工作的区域最近的厕和吸烟点在哪里。囧的是一天下来六七个人问我吸烟点在哪里，我都不知道，标识也不太明显。后来我去上厕所，看见一堆男人在厕所门口吸烟。当人家问我吸烟点的时候我只好说你去问询点问问吧，一切不知道或不确定的问题，切不可胡编，可让他们去最近的问询点问。闻讯点都是专职的工作人员，比我们志愿者要专业的多，当你碰到任何棘手不能回答的问题是，别忘了“闻讯点”这颗最后的救命稻草。但也不可任何问题都让游客去哪问，我们也要体现自己的价值所在。所以，周围的闻讯点，我们也要摸清楚。

3.我要到xx地方去，园内有没有公交。 应对办法：

园内地面公交线路有三条： 一是世博大道线

(世博大道是浦东园区北面，临江的那条宽马路)共十个车站，主要行驶于浦东大道，为东西走向。从A片区和C片区间穿行。如果要在此区间穿行，可让游客先前往世博大道，然后乘坐此公交。途径热门场馆有：英国，意大利，法国，瑞士，西班牙等。 二是越江公交(唯一乘车过江的办法)，

此公交共设五个站点，主要在龙华东路，西藏南路隧道，国展路(浦东园区靠南面的主干道)上行驶，穿越隧道到达浦西园区。可停靠国展路的欧洲联合馆，主题馆和中国馆，若你在国展路沿途当志愿者，游客问中国馆怎么走，可建议乘坐此公交。 三是龙华东路公交，

只在浦西的D，E片区行驶，沿途主要经过企业馆，连接1号门和三号门。 四是观光车。

浦东园区内还设两条观光线，分别为博成路与高架步道观光线。观光线票价10元/人，上车收费，中途仅设下客点，不上客。博成路观光线在起讫点设置长清北路与高科西路两个站点;高架步道观光线在起讫点设置后滩出入口站与世博轴站两个站点。两条线运营时间9点至24点，当花车巡游活动和园内客流达一定的密度后，观光线暂时停止营运。 园内公交总结：浦东园区一条：世博大道线;

过江线一条：世博越江线;

浦西园区一条：龙华东路线。

浦东园区 观光车线两条(除观光车外，其他全部免费)

4.我要到浦西(东)的园区去，如何过江? 应对办法：

轮渡：5条越江轮渡航线

是游客越江交通主要方式。园区内共设有6个轮渡码头、5条越江轮渡航线，主要承担越江交通。 设在世博园区两岸的L

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5、L6共6个越江轮渡码头，由16艘500客位世博专用客渡船在其间构成L1至L

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5、L5至L6共5条园内水上航线，全天班次600对江轮渡

6个轮渡码头：L

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5、L6，(1.3.5在浦西，2.4.6在浦东)

5条越江航线：L1至L

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5、L5至L6

航班间隔：平峰时段15分钟，高峰时段7.5分钟班。游客乘坐园内水上航线将享受免费服务。

公交：世博越江线(详见公交解析)

地铁：整个园区只有一条13号线(世博专用线)可以直接从园区进入，直接过江。

13号线，整个园区只有两个站点在园区内，浦东园区只有世博大道站入口可以下去(位于卢浦大桥下面，在葡萄牙馆和芬兰馆附近，该地铁站位于浦东B片区和C片区交界处)，浦西园区只有卢浦大桥站入口(位于浦西世博园陆地一号门和世博会博物馆和日本产业馆附近，位于D片区)可以下去。

过江总结：五条轮渡航线，一条越江公交，一条越江地铁。

5.附近的餐厅在哪里? 应对办法：

园区到处都是餐厅，有各种各样的不同类型，不同价位的。要熟悉自己工作的区域有哪些餐馆。至于有的游客问哪里吃东西便宜，这么囧的问题。我想还是不要回答的好，就说不清楚，我们自己也不是每家店都吃过，更何况还要看你点什么吃了。在B片区的主题馆和世博中心之间有一个餐饮购物广场，餐馆相对集中。但是高峰期可能人数较多，可根据人流适当建议游客前往。

6.附近的预约机在哪里?

预约机直接决定着世博的成功与否，在整个园区，几个大型场馆都有预约机，在工作之前就和摸清厕所的位置一样，要摸清附近的预约机在哪里。如果大家想预约中国馆，建议游客不一定要去中国馆门口预约，因为中国馆的人肯定非常多。所有预约机都是联网的。所有的需要预约的场馆都可以在任意预约机完成。要摸清工作附近的预约机在哪里，还是那两个字：地图。 7.我现在要出去，最近的出口在哪里?我要乘地铁x号线或x路公交车，怎么乘? 应对办法：

园区共有8个地面出口(浦东5个，浦西3个)：

8号门后滩出入口(浦东)：记住8号门市后滩出入口，位于C片区的最西端。靠近非洲联合馆，美国馆，巴西馆，中南美联合馆，加拿大馆等热门场馆。出去可在后滩站乘坐7号线，在耀华路站可换乘8号线。在高科西路站可换乘6号线，在龙阳路站或静安寺站可换乘2号线，在东安路站可换乘四号线，常熟路站换乘1号线，肇家浜路站换乘9号线。镇平路站换乘3或4号线。8号门的世博专线有(P19)：世博2.3.6.7.9.10.32.35路。至于各世博专线到什么地方，也不用熟记，但是也要准备这方面的资料。如果你在C片区上岗，且靠近8号门，记住上述内容，便可轻松应对游客的地铁离园问题。

7号门长清北路出入口(浦东)：首先要记住7号门的位置，最好记的方法就是“在卢浦大桥下面”。位于C片区和B片区的交界处。靠近澳大利亚，泰国，白俄罗斯等热门场馆。出门可在长清路站乘坐7号线，换乘方法同上。如果你在C片区或B片区上岗服务且靠近卢浦大桥的话，这就是最近地面的出口了。

6号门上南路出入口(浦东)：当然首先也是位置，在世博轴那里，位于B片区和A片区的交界处。靠近中国馆，和主题馆。出门可在耀华路站乘坐7号线和8号线。7号线换乘同上，8号线在西藏南路站换乘4号线，在陆家浜路站换乘9号线，在老西门站或四平路站换乘10号线，在人民广场换乘1号或2号线。世博专线有(P13)：世博1.4.5.8.16.33.34.36路。如果你在世博轴和中国馆附近上岗服务，可建议游客从此门出世博园。

5号门高科西路出入口(浦东)：位于A片区中部中国馆以东，靠近阿联酋，卡塔尔等场馆。出门可在云台路站乘坐7号线，如果你在A片区亚洲的中东，西亚这一带场馆活动的话，可建议游客走此门。

4号门白莲泾出入口(浦东)：在浦东园区的最东边，靠近日本馆和亚洲联合馆。附近离地铁站较远。不建议从此门离开乘坐地铁。但是有世博专线(P10)：世博11.12.13.14.15路。 3号门半淞园路出入口(浦西)：在世博浦西园区的E片区的城市最佳实践区，出门可在西藏南路站乘坐4号线和8号线。有世博专线：世博20.21.22.23.24.25.26.30.31路。

2号门西藏南路出入口(浦西)：离3号门不远，在D片区和E片区交界处，地铁方式 和3号门一样。有世博专线28路。

1号门鲁班路出入口(浦西)：在浦西园区D片区的最西端，靠近综艺大厅，世博会博物馆，日本产业馆，和主题馆(城市足迹馆)。如果你在此附近上岗的话，可建议游客在卢浦大桥站乘坐世博地铁专线13号线。世博公交专线有：世博17.18.19.27.29路。

三个水门离园：

M1水门码头，位于浦西E片区的江边，在3号门，城市最佳实践区和企业广场附近。

M2水门码头，位于浦东A片区的江边，在4号门，和日本，韩国馆附近。 M3水门码头，位于浦东C片区的江边，在8号门，和非洲联合馆，意大利馆附近。 三条水门航线，均可乘船到十六铺码头，然后离开园区。如果在上述三个码头附近上岗工作的志愿者，也可建议游客乘船离园。

特别介绍：世博地铁专线13号线

可建议从浦东园区回浦西的游客，乘坐该地铁，整个浦东园区只有13号线的世博大道站在园区里面，浦西园区只有13号线卢浦大桥站在园区里面。虽然周边也有其他线路，但是还是要走一段路的。建议从13号线换乘，因为地铁换乘再麻烦，也比人走路要强。13号线可在马当路换乘9号线。马当路也是世博园地铁入口的安检口。浦东园区只有世博大道站入口可以下去(位于卢浦大桥下面，在葡萄牙馆和芬兰馆附近，该地铁站位于浦东B片区和C片区交界处)，浦西园区只有卢浦大桥站入口(位于浦西世博园陆地一号门和世博会博物馆和日本产业馆附近，位于D片区)，记住两个地铁入口都在卢浦大桥附近。

至于游客问你乘XX路公交，怎么乘。这样的问题，一般人是没有办法回答的。但是如果你有地图的话，倒是可以帮助游客找一找。地图上有一块区域是“离园指南”，上面标有附近的公交站点的公交线路。所以再次强调，地图很重要!

对于志愿者来说，你没有地图，几乎是很难为游客提供服务的，我们也不可能将整张地图的信息背下来。其实地图的相关信息已经很详细了。我们的作用就是帮那些，看不清，看不懂或不愿看地图的游客来解读地图!

以上是本人在世博园试运行的第一天做志愿者总结的一些常见问题，和感想,希望对后面上岗的园区志愿者有所帮助。也希望彼此多多交流，我们志愿者是世博会最前线的工作人员，我们也希望能为游客提供最准确最及时的信息。园区志愿者九成都是大学生，我们志愿者其实也很辛苦。也希望游客能够理解。大家相互之间多一份理解，少一份抱怨。多一点微笑，少一点皱眉。彼此之间共同努力，才能让本届世博会变得有声有色。我们志愿者也必将成为世博园区一道亮丽的风景线，我们就像沙漠里的绿洲，游客看到我们就犹如看到了希望~

此文献给所有7万世博园区志愿者同仁~~~ 2010.4.22

第五篇：世博志愿者培训体会

这是第一次参加志愿者培训大会，让我知道志愿者所要求具备的不仅仅是一腔热情那么简单，还要经过专业培训，具有专业素质。要用专业的眼光对待一些事物。

一天的培训下来最让我记忆忧新的应该是红十字急救，我学到很多从来没接触过的知识，对于我们80年后的独生子女来说，从小到大都受到家长无私的关爱与照顾，很难独立应付困难，我曾经看到同学被玻璃划破手指因为不懂得简单的包扎止血束手无策，也看到过在球场上因摔伤导致骨折的同学，因为不懂急救知识而导致伤势加重，我们常常在说自我保护，然而由于我们应急知识的缺乏，在灾害发生时却不能及时处理，连自身的安全都不能保障，更别说去帮助他人。身为世博会的志愿者就更应该具备遇到突发情况时的应急用力和常识了。最后，我觉得作为志愿者，仅凭热情和一时的冲动是远远不够的。我们不仅要行动，还要加强理论学习;不仅要提高自身为社会奉献的本领，还要以点带面，带动更多的人加入进来，推动志愿事业的发展。

上周日我们进行了世博会志愿者的培训。虽然结束的时候感觉有些疲惫，但还是觉得非常值得。作为一名世博会的志愿者，

我们都觉得十分骄傲，也十分庆幸。我们本着踌躇满志的心怀，自信满满地接受着培训，也意味着接受一切挑战。

可以说周日的第一次培训，让我们印象深刻。在上午的培训中，老师向我们介绍了相关注意事项和世博会各国的国家馆，让我们了解了当今世界的科技发达，也为中国作为发展中国家来举办世博会感到无比的自豪和骄傲。在下午的培训中，老师向我们讲解了如何做好一名志愿者，如何用爱用微笑来服务社会。并且介绍了我们服务站点，松江的文化特色和特产，让我们更加深入地了解了松江。为我们今后在松江世博站点的服务奠定了理论基础。在最后一堂课，我们学习了医务急救，主要了解了相关的医务知识，并学习了如何做心肺复苏的急救，为将来的服务工作也奠定了良好的实践基础。

经过一天的培训，我了解到作为一名志愿者不是一件简单的事情，我们所需要学习的东西还有很多很多。但是只要本着吃苦耐劳的精神，

再加上一定的技术，就一定能做好一名志愿者。

愿我们的世博之旅在我们的努力下精彩纷呈!