银行xx年度工作总结

忙碌的时光虽然匆匆，但不虚度，无论是从事什么样的工作，在工作一段时间后，我们应当对自身的工作进行反思。通过工作总结的方式，详细记录自身的成长，可促使我们认真、全面的了解自身，改进自身的工作方式，提升自我，在往后的工作之路上，不断成长。今天小编为大家精心挑选了关于《银行xx年度工作总结》，希望对大家有所帮助。

第一篇：银行xx年度工作总结

XX年度农业银行支行工作总结

中国农业银行XX县支行认真贯彻执行中共XX县委发布的《XX县县级部门XX年度社会评价办法》文件，以“作风改进年”活动为契机，以党的群众路线教育活动为切入点，切实转变工作作风提升农行XX县支行的工作效能和服务水平。XX农行是XX县社会评价对象中的25各垂管单位之一，现按照《XX县县级部门XX年度社会评价办法》的通知，将农行XX支行XX年度社会服务工作作如下总结：

一、依法履职。遵照国家法律法规和上级行相关制度规定履行职责、持续推进业务发展，严控各类案件风险。正确行使权力、精简审批事项。不存在发展意识不浓、执行力低下、滥用职权、执法不严、执法不公和行政处罚自由裁量空间过大等现象。

XX农行在依法履职工作中具体措施有：

1、进一步明确了工作职责，支行机关各部门、营业机构，认真履行好各部门职责。

2、加强生产运行管理，确保生产系统安全稳定运行。

3、细化各业务条线以及重点岗位、重点环节的案防措施，加强重点风险部位和环节的案件专项治理，切实从源头上防控案件发生。

二、优化服务。金融业本质就是服务业，服务就是企业 提供的产品。XX农行作为XX县金融企业一员，始终把提供优质文明的服务作为营业目标和社会责任。XX农行在落实县委、县政府决策部署上态度坚决，措施有力，不打折扣;XX农行严格执行中央关于改进工作作风、密切联系群众的八项规定和省、市、县实施办法，深化党的群众路线教育全力推进服务型党组织建设，创新服务方式，推行“零阻碍”服务，不存在改进作风不力、服务不优、态度生冷横硬、故意刁难、吃拿卡要和门难进、脸难看、话难听、事难办等现象。

XX农行在优化服务工作中具体措施有：

1、认真履行服务“三农”的职责，截止XX年9月30日，总贷款余额84739万元，比年初增长4322万元，涉农贷款余额67394万元，比年初增长1898万元。其中发放农户小额贷款8161万元，农村个人生产经营贷款2163万元。现准备跟XX县XX林业局合作，准备发放职工农户小额贷款600万元;同时准备再跟XX县扶贫办联合发放农户小额扶贫贷款XX万元;目前，2600万元的贷款资料正在收集中，准备在12月前发放完毕，通过农户小额贷款及农村个人生产经营贷款的发放，很好地解决了部分农户融资难的问题，支持了农村经济的发展;发放小企业简式快速贷款共7户，贷款金额8100万元，支持了小微企业发展;

2、持续推进网点“软转”和“6S”管理工作，在青年路、丹凤分理处全面实施“软转”和“6S”管理，对支行营业室做好固化工作。

3、加快网点建设布局工 作。雄壁分理处新网点建设、装修完毕，已成功搬迁。漾月支行新址装修进入收尾，大同工业园区、文化路、漾月路三处离行式自助银行建设已经准备投入使用，通过合理的网点布局和服务转型有效的提高了XX支行的服务能力。

4、强化服务意识、加大客户管理力度。以每月的优质文明服务检查为抓手，有效规范网点工作人员服务标准。制定了《XX支行优质贵宾客户营销考核管理办法》，加强贵宾客户的维护，落实管户责任。

三、工作效率。XX农行切实落实“产业提升年”和“作风改进年”有关要求，以求高标准、高质量完成年度考核工作任务。严格按照县委、县政府制定的优化经济发展软环境建设的各项举措落实工作安排，简化办事程序提高办事效率。全面落实首问制、限时办结制、服务承诺制和责任追究制。工作成效明显。不存在工作效率不高和不作为、慢作为、乱作为、推诿扯皮等现象。执行中国农业银行一站式服务，客户服务到位理念。在办事过程中明确各办事人员职责，不推诿扯皮兑现服务承诺。

XX农行在对提高工作效率采取的具体措施有：

1、改革完善绩效评价、资源配置体系和机制，按照市分行“一点多辅、点面结合、效率优先、兼顾公平”绩效考核思路制定支行绩效考核政策。

2、优化人力资源配置，切实提高柜员的业务技能，提高营业网点的办事效率。

3、建立大堂经理制 度，XX支行在今年对所有网点正式配备全职大堂经理，实施客户的分流及引导机制，这样使得客户办理业务的速度的到很大的提高

四、信息公开。XX支行认真落实信息公开制度，深化党务公开、政务公开、收费公示等工作、公开的内容、时限和形式规范。不存在政策法规、办事流程、收费标准、办理时限、服务承诺等方面应公开而未公开的现象。

XX农行在对信息公开采取的具体措施有：

1、拓宽公开渠道，XX农行设立了行务公示栏，向全行员工和广大客户群众公示，接受监督。

2、丰富公开内容，重点做好各项收费公示、业务办理流程等客户密切关注内容的公开征询和信息发布等。

五、廉政建设。严格执行反腐倡廉法规制度，健全完善权力配置、制约与监督机制，着力解决形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风，干部队伍清正廉洁。不存在整治“四风”不力和以权谋私、徇私舞弊、暗箱操作等问题;认真贯彻落实中央和省、市、县关于厉行节约反对铺张浪费的要求;认真贯彻落实《中国共产党领导干部廉洁从政若干准则》、中央八项规定及省市实施办法及《中共XX县委关于在全县深入开展党的群众路线教育实践活动实施方案》、《XX县关于开展“作风改进年”活动的实施意见》以及《XX县干部管理办法》等要求。

XX农行廉政建设严格执行、认真落实，具体采取的措施有：

1、认真贯彻落实中央八项规定，严明党的政治纪律、组织纪律和财经纪律，通过细化分解任务目标、加大检查考核力度、落实部门和人员责任等措施，切实增强领导干部拒腐防变的意识和能力。

2、全面落实党风廉政建设责任制，坚持从严考核，确保领导班子“一岗双责”落实到位;

3、不断推进廉政教育的制度化、长效化和多样化，提高教育实效，推进权力运行公开化、规范化，从源头上预防和治理腐败。

六、存在的不足。业务发展仍然缓慢、关键问题还未得到根本解决。一是存款增长基础薄弱、时点把控力度不强。二是资产业务发展缓慢，空心化问题日愈严重、三是中间业务仍然停留在传统项目上，新型中间业务拓展力度不够。

七、下一步工作重点。把控存款关键时点、提升市场份额。切实提高时点计划完成率，防止出现存款“大起大落”和“淡季”现象。加快资产业务的健康发展，把握好信贷投向、重点，调整优化结构，确保市场份额有所提升，同时加大个贷的投放力度，严格控制不良率。

XX农行以“作风转变年”、党的群众路线教育实践活动为契机，全面提升支行社会服务水平，优化XX县金融服务环境。在工作中坚决执行县委有关工作作风转变的相关规定，虚心听取评价单位和评价工作小组意见。对外树立良好 企业形象为XX县经济社会发展做出贡献，助力广大XX县人民实现美丽、和谐、富裕的“中国梦”!

中国农业银行股份有限公司XX县支行

XX年10月20日

第二篇： 人民银行XX年度行风建设工作总结

XX年，xx支行行业作风建设工作在xx市纪委的正确指导下，以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，认真学习贯彻十八大、十八届三中全会精神，以“加快转型发展，建设幸福侨乡”为主线，以“为民服务创先争优”为主题，深入开展“三亮三比三评”活动为载体，增强服务意识，优化窗口服务，简化办事程序，有效提升了行政效能为目标，把行业作风建设工作贯穿于支行各项履职工作中去，加强领导、精心组织，周密部署。通过全行干部职工的共同努力，在行业作风建设中取得了可喜成绩。我支行先后被评为总行级文明单位、标杆职工之家、总行党建联系单位，蔡源伟同志被评为全国妇女小额担保财政贴息贷款工作先进个人，余健豪同志被广州分行推荐总行“寻找身边的感动”公德奖。

一、金融基本情况

截止10月末，全市金融机构本外币各项存款余额413.00亿元，较年初增加了29.58亿元，增长了7.71%，本外币各项贷款余额为195.63亿元，较年初增加了27.16亿元，增长了16.12%。外汇结汇12.32亿美元，同比增加2.88亿美元，增长30.57%，外汇售汇支出4.61亿美元，同比增加1.36亿美元，增长41.98%;外汇结售汇顺差7.70亿美元，同比 增加1.52亿美元，增长19.72%。

二、主要的工作及成效

实施稳健货币政策，促进金融稳健快速发展

1、盘活信贷存量，促进地方经济发展。xx支行紧密结合辖区实际，增强“窗口指导”的前瞻性和针对性。提高决策的科学性和针对性。把握支持地方经济发展的“大势”，确定辖区产业优势和支持重点，引导金融机构加强重大项目和战略性新兴产业、现代服务业的信贷支持，积极满足国家重点在建续建项目的资金需求，加大对“三农”经济、小微企业等薄弱领域的信贷投放。切实降低实体经济发展的融资成本。在央行实施稳健货币政策的导向下，xx银行机构放贷能力和意愿明显增强，不断加大对地方经济的支持力度，推动贷款增量回升，贷款同比明显多增。截止10月底止，xx市短期贷款新增10.39亿元，同比多增2.18亿元;中长期贷款新增17.08亿元，同比多增15.91亿元。

2、加强“窗口指导”，支持符合国家产业政策企业建设。xx支行积极开展“窗口指导”，协调各金融机构，要求对符合产业政策的企业特别是小型微型企业，加大信贷支持，着力优化信贷结构,更好地服务实体经济发展。实地调查，研究具体突出问题，制定具体措施，促进金融机构深入推进农村金融产品和服务方式创新，着力改进和提升“三农”金融服务。辖区小额贷款公司“xx市汇成小额贷款公司”积 极扶持地方小微企业发展同时兼顾扶持“三农”，今年截至10月底止，小额贷款公司已发放6,510万元贷款，其中350万元投放于“三农”建设。另外，为减轻辖区H7N9禽流感的影响，协调地方政府与金融机构，发放财政贴息100万专项贷款扶持养鸡、鸽农户渡过难关。此外，支行还积极协调解决了一些金融系统支持地方经济建设中存在的问题，使金融信贷政策与地方产业政策尽可能保持协调，实现了金融与经济的良性互动，促使银企关系走上良性互动的轨道，为金融机构扩大有效信贷投入创造良好的金融生态环境。

突出优质金融服务，提升基层央行服务品牌

1、拓展助农取款点服务功能。XX年我支行紧密结合农村实际金融需要，因地制宜，以金融取款点农村全覆盖为基础，合理增加便民金融服务功能，大力创新拓展取款点功能，采取有效措施，联合邮储邮政在取款点安装100台机具，以商户代理形式满足农民在取款点便利缴交水电费等日常需求，加大电视报纸等媒体宣传力度，定期不定期开展取款点人民币反假宣传、发布金融信息，提供金融咨询等工作，最大限度增强金融取款点功能，加大农村金融服务的辐射面和影响力。经过多方共同努力，到今年4月底止，在辖内行政自然村实现银行卡助农取款网点全覆盖，进一步改善农村地区支付服务环境，有效解决群众取款难问题。

2、完善岛屿支付环境，支持海洋经济建设。xx支行针 对上下川等265个岛屿特别上川岛支付结算渠道还未完善的实际情况，在上川人口集中的沙堤、高笋、马山和飞东等地区设置了取款点，完善岛屿支付结算环境，还特别为驻岛海军提供便利金融服务，在上川海军基地设置取款点，方便海军战士取款，得到军队欢迎，进一步督促农信社落实上川飞沙滩旅游区设置柜员机计划，通过以上措施，逐步解决岛屿居民、游客、军队取款难问题，完善岛屿支付结算金融服务，支持海洋经济建设。

3、加大妇女创业贷款支持力度。XX年，xx支行继续加强与妇联等地方政府部门的沟通与协调，用好用活新增加10万贴息资金支持妇女创业，继续做好妇联及农行的沟通协调工作，完善支持妇女创业贴息贷款方案，进一步推动农村妇女创业发展。今年以来，共向40名农村创业妇女发放贴息贷款220万元，xx省“扶持妇女创业小额担保财政贴息贷款”工作现场会在xx召开，我支行介绍了推动妇女创业小额担保财政贴息贷款工作的具体做法和经验，得到省妇联领导的高度评价，辖区内一批有创业意愿的妇女得到了实惠，有效地促进了妇女创业就业，达到“女能手做大做强，妇女脱贫致富”的效应。我支行副行长蔡源伟同志被评为全国妇女小额担保财政贴息贷款工作先进个人。

4、开通绿色金融通道，救助南海遇险渔民。XX年9月29日受强台风“蝴蝶”影响，3艘xx在海南省西沙珊瑚岛 海域遇险，14人遇难，48人失踪，事故发生后，总书记批示全力救助，人行xx市支行全体干部职工密切关注事件动态，保持通讯畅通，做好财政紧急拨款各项工作。接到国家拨款后，业务人员紧急到岗，启动应急管理预案，开通“抗震救灾资金拨付绿色通道”，将XX万元救灾资金拨付到位，以实际行动配合市政府做好善后工作。

加快外汇管理理念和方式转变，提升外汇管理服务实体经济、保障经济金融稳定能力

1.加强国际收支统计申报管理。在管理上，重点加强对大额收支交易、非居民境内账户收支、特殊收支交易、跨境人民币收支等国际收支统计进行非现场核查，对异常收支情况重点关注和监测;在服务上，简化申报手续，网上申报企业330家，申报率接近100%，组织开展外汇指定银行现场核查，规范银行申报数据的报送，确保申报率100%，节约交易主体的申报成本。

2.继续推进人民币跨境结算业务。加强对企业的引导，鼓励企业境外结算使用人民币计价，继续做大全市跨境人民币结算规模。重点跟进xx核电，继续鼓励其使用人民币外债;辖区共有61家企业办理了跨境人民币结算业务，累计人民币15.55亿元。

加强金融服务建设，支持地方经济建设

1.继续推进信用体系建设。一是加强信用体系常规性建 设。开展了辖区中小企业信用评级工作。积极与辖区各金融机构进行沟通联系，采取先易后难的方式，通过金融机构推荐一些优质的企业参与信用评级，引导金融机构采纳第三方信用评级报告，增强金融机构对中小企业的信赖，缓解金融机构与中小企业之间信息不对称，破解企业发展过程中的贷款难、贷款贵问题，今年以来，已有20家企业参加了信用评级，辖区中小企业金融生态环境得到进一步改善。XX年我支行还积极做好金融协调工作，支持地方政府开通了xx市中小企业信用信息服务平台端口，进一步推进了地方社会信用体系建设。二是提升信用信息的社会服务功能，重点是加大对征信知识法规的宣传力度。利用“宣传日”、“法规知识宣传讲堂”、“宣传一条街”、“金融知识下乡”等宣传载体，组织全市金融机构在城乡开展了以征信为主题的宣传活动，向市民散发宣传资料，讲解征信法规知识等相关的内容。据统计，现场累计发放宣传资料200多份，接受咨询的市民和客户达160多人。

2.构建现代化服务型国库体系。今年国库业务改革的重点是国库会计数据集中系统上线，为了确保PS系统上线前后业务正常运作，国库全体员工加班加点，不分昼夜，克服时间紧、任务重、人手少的困难，保障了国库新系统正常运行。此处，为了保证资金安全，支库同志严格遵守和执行制度，严把资金关口，实现了资金“零风险”、业务“零差错”。 1-10月份办理预算支出17950笔，预算收入入库110960笔，预算收入退库21.97笔，做到各项业务核算准确，资金安全，无案件发生。

三、主要工作措施

加强政治学习，增强干部职工道德修养。xx支行抓学习做到年度有详细计划、季度有具体安排，组织全行干部职工先后学习了党的十

七、十八大、十八届三四全会精神和新党章，学习《中国人民银行反腐倡廉教育学习读本》、群众路线是党的生命线重要论述摘编、社会主义核心价值体系理论解读、“八项规定”、“六个严禁”、正反典型事迹案例及人民银行党风廉政建设工作相关文件等内容。在学习教育方式方法上，采用阅读文件、组织生活、“一把手”上党课、报告讲座、观看电教片、座谈讨论、党章知识测试、撰写学习体会等多种形式，有计划、有步骤地推动和深化党员干部职工的政治理论学习，党员干部职工的思想素质不断提高。

强化教育，筑牢防线。一是今年以来，我们以“纯洁党性 服务群众”为主题，开展“作风建设年”活动，着力整治“庸、懒、散、浮”，把治庸问责贯穿工作过程之中，边学边改，边查边改，发现问题及时问责，及时整改，提高办事效率，达到整改目标、措施、责任、时限“四落实”，从而实现了全行干部职工精神状态明显改善、服务意识明显增强、工作质量明显提高、群众满意明显提升的目标。二是大 力推进各项廉政文化建设专题教育活动。今年重点抓好几个专题教育：开展保持共产党员先进性教育活动、开展纪律教育学习月活动、开展“警示教育月”活动、开展“强组织 增活力 创先争优”、“讲文明 树新风”等主题教育活动、开展“美丽瞬间?聚焦廉政”职工摄影书法竞赛活动、开展公民道德讲堂活动、开展《公民道德建设实施纲要》等专题教育活动。通过开展多种形式的廉政文化宣传教育活动，推进了xx支行干部职工廉洁从政和行风行貌建设新局面。

深入推进党风廉政建设。一是组织党员干部职工传达学习人民银行、xx市党风廉政建设工作会议精神，研究制定落实贯彻措施，从思想上筑牢拒腐防变思想防线;二是抓好党风廉政建设责任分解，做好责任明确，分工到人，形成党风廉政建设工作齐抓共管局面;三是大力开展党性党纪党风教育专题活动，引导党员干部职工讲党性、重品行、作表率，形成为民、务实、清廉的好作风;四是开展“改进作风，服务群众，促进履职”为主题的作风建设大讨论和群众路线大家谈活动，在党员干部职工中大力弘扬党优良传统，增强服务意识和宗旨观念，倡导践行“勤政为民，公正廉洁”，把改进作风的要求切实贯穿到日常工作中。

抓服务，树形象，做好文明窗口创建工作。一是搞好行风评议活动，我支行诚恳接受社会和群众监督，采取行内行外评议相结合，向金融机构和服务对象发送《XX年中国人民 银xx市支行行业作风测评表》40份，收回40份，回收率达100%，广泛征求了服务对象的意见，金融机构和服务对象对我行行业作风建设行政许可工作的满意率为100%;二是全面推行政务公开，根据上级行《中国人民银行政务公开管理办法》和党务公开工作要求，结合我行的工作实际，制定了《xx市支行政务信息公开实施方案》、《xx市支行党务公开实施方案》，不定期修改政务公开电子触摸屏资料，每季在xx市法制宣传长廊公告最新金融法规，印发宣传单张，公开业务办事操作流程等，进一步扩大群众的知情权、参与权、监督权，并组织对公开承诺落实情况进行监督检查，使我支行政务公开工作走向制度化、规范化。三是简化贷款卡发放、年审办卡程序，实行提速限时服务。对来办业务的企业，提供“咨询服务一口清，发放资料一手清、受理审查一次清”的服务，自觉克服“生冷硬推拖”的现象。对个别资料齐备急需办理的证卡，采取特事急办的灵活措施，做到当天申请，当天发证卡，大大提高了办事效率。四是开展文明服务。开展在一线服务岗位开展“文明示范窗口”竞赛活动，业务人员做到“一张笑脸相迎，一把椅子请坐，一杯热茶暧心，一句稍候请谅解，一次说清不含糊，一次办结免奔波”;工作人员着装整洁，举止端庄，用语文明，热情有礼，努力为服务对象提供最大的帮助。五是以开展“为民服务创先争优”为主题，深入开展“三亮三比三评”活动，增强服务意识， 优化窗口服务，简化办事程序，有效提升了行政效能。

三、存在的问题和努力的方向

一年，通过开展行业作风建设，广大干部职工思想认识有了显著提高，工作作风有了明显改变，“三个文明”建设取得了良好的进展和成效，但是，我们清醒地认识到，政风行风建设是一项长期性、艰巨性的工作任务，还有很多方面要不断地加强和完善，比如说制度建设还要进一步完善、政务公开工作还待进一步深化，行政执法力度还需进一步加强，监督检查考核的机制还待进一步形成。我支行在今后工作中，将继续认真学习贯彻党的十

八、十届三中全会精神，以更加高昂的斗志，更加饱满的热情，不断增强执政为民意识，转变工作作风，提高办事效率，把政风行风建设提高到一个新水平。

第三篇： 农商业银行XX-XX年度文明单位创建工作总

结

XX农村商业银行XX支行位于XX市北郊XX镇，拥有一支新老结合的金融服务窗口队伍，现有员工11人，其中党员6人，大专以上文化程度达100%，这是一个朝气蓬勃，奋发进取的集体，是一个多次荣获区、镇两级政府表彰的文明单位。

近年来，我行紧紧围绕“一流服务，创一流业绩，展现一流企业形象”的经营目标，把文明服务规范工作不断引向深入，取得了服务效果与社会效益的双丰收。一是实现了存、贷两旺“双增长”的局面，到XX年12月末各项存款达31868万元，同比增幅达29.02%，各项贷款达11570万元，同比增幅达42.2%;二是利息收入总额连创新高，XX年末收入总额达1014万元，同比增幅达72.01%;三是确保信贷资产高质量运行，全行贷款按五级分类，不良贷款余额为194.2万元，不良贷款占比为1.6%，低于同行平均水平;抵质押贷款余额为3265万元，同比增幅达62.43%。

一、用先进的理念刷新服务窗口

1、窗口服务是形象，是品牌，是效益，是展示农村商业银行风貌和服务水平最好的舞台。XX支行全体员工用行动践行爱行如家，牢牢树立以“服务求发展”的理念，以追求 “优质、文明、方便、快捷、规范、真诚”为目标，以客户满意，服务“三农”为宗旨，以“爱行如家 共创未来”为口号，将文明规范服务，有声有色地融入日常工作，围绕文明服务、规范操作，建立制度，有考核、有计划地开展优质文明服务活动。

2、用一流的规范服务擦亮“窗口”。支行充分发挥“窗口”优势，细化服务促提高，丰富文明服务内涵。在服务上形成了自己的品牌和特色;在服务规范上，严格按照总行制定的“服务标准”进行要求和管理;在服务态度上，做到主动热情，礼貌周到;在服务语言上，做到文明用语、“7+7”服务;在服务仪表上，做到端庄得体，整洁大方;在服务质量上，讲究快捷准确，安全高效;在人性化服务上，设立简单业务专柜、特殊人群专柜，遇到行动不便客户主动上门服务。同时，支行推行服务承诺制和首问负责制，加强行为考核;同时注重围绕新业务、新知识及业务发展新要求开展岗位练兵活动，坚持闲时练兵活动，打字、点钞、百张传票、业务竞赛活动等，提高员工服务技能和水平。

3、以客户为中心，营造规范的服务环境。建立完善各项服务设施，方便客户办理各项业务;选择业务能力强、待人热情的骨干员工任大堂经理，为顾客解决难题，疏导客户拥挤的现象，由于地处XX市北山功能区，每逢节假日，客户增多，支行还增加临时窗口，方便顾客办理业务，并对领 取大额现金的客户做好护送工作;推行卫生责任区责任制，员工包片管理，保持营业环境的整洁、舒适和美观，让客户有了宾至如归的感觉。

二、客户的需要就是我们最大的追求

XX支行从细节入手，把客户的需要当成自己追求的目标，相继推出了“微笑服务”、“亲情服务”、“差别服务”等举措，用真心和爱心去赢得每一位客户。打好“亲情牌”，把尊重和珍惜客户有机的结合起来，用亲情式的服务，给客户以归属感，吸引和巩固优质客户群体。储户魏某某是XX镇首屈一指的建筑业龙头，是各家银行都看好的黄金储户，支行大堂经理胡美玲同志热情的服务、周到的服务、细致的服务，深深的感动着魏某某，魏某某曾感动地说：“我眼睛不好，而银行的相关凭条上面的字很小，我根本就看不清，最怕到银行办事了，但农商行不一样，小胡同志不一样，来农商行办事我什么神都不烦，在这里我能享受其它银行没有的礼遇，我们永远是一家人了，有钱就存在自家的银行里了”，就这一位客户在我行个人存款就达近千万元。除此之外，我们还将客户子女升学、婚丧嫁娶等家庭重大红白喜事纳入工作视线范围内，及时地为他们送去关怀、问候和帮助。其次推行“差别化服务”。差别化服务是针对不同的客户层次,采取不同的服务方式和提供不同金融产品的服务行为,是拓展优质客户、提升形象,增强综合经营实力的有效手段 和重要途径。工业园某家连锁超市，是各大银行争夺的重点客户，我支行客户经理马金平及江以平两位老同志定期上门服务，了解客户需求，常年无间歇为该客户提供零钱兑换，且发展成为全行POS机业务最好的用户，该户在我支行POS机年刷卡量超过XX农商行大多数支行全行的的刷卡量。

“满足客户需求”要是XX支行各项工作的出发点和落脚点。优质、高效、文明的服务标准重在落实，为了塑造好窗口形象，建立优质服务的长效机制，努力地把窗口服务工作做实、做细、做好，XX支行成立优质文明服务领导小组，开展“服务之星”评比活动，在全行上下形成了比服务、争先进的良好氛围。同时，还公布投诉电话，设置群众意见簿和举报箱，聘请行风行貌监督员，对网点的窗口服务实行跟踪监督。

三、创新推进，追求卓越，永不停息

1、面对竞争日趋激烈的金融市场，传统的窗口服务早已远远不能满足客户的需求，更适合客户需求的服务手段无疑成为最有利的竞争法宝。创新服务也就成为银行的生存之源。为了方便群众借贷，不让群众跑冤路，服务标准规定了客户经理限时办贷制度，依据贷款额度、用途，限定办贷时间。其中，小额农户贷款从受理农户申请到信贷调查直至办理贷款业务，最长不超过3天。

2、为听取客户的意见和建议，满足客户的需求，XX支 行结合开展“惠民宝”授信，定期向客户发放和征求意见书，同时定期开展“反假币有奖问答”、“党员先锋岗”、“送零币进超市”、“评选服务之星”等活动，既创新了服务功能又培养造就了一批先进典型、业务能手和岗位标兵，营造了你追我赶、勇往直前的氛围。

3、“查、防、改”相结合，发现问题及时整改，在整改中提升自己的服务水平。我支行开展定期检查与随时抽查结合的文明规范服务全面检查，每月至少一次采用现场检查、调阅监控等形式加强自我督查力度。设置意见箱、意见簿，公开监督电话，接受社会监督。聘请离退休人员不定期进行明查暗访，利用晨会、周会、月会“三会”及时通报与总结，跟踪整改，促进服务走向规范化。

4、通过开展“爱行如家 我爱我家”活动，支行基础管理水平得到有效提高，业务经营迅速发展，企业形象和员工精神面貌焕然一新，团队意识明显增强。在支行内形成重德行、重感情、重能力、重业绩的风清气正的良好风气。涌现出得到客户和总行双重褒奖的大堂经理胡美玲;扎实苦干，将会计管理提升到一级支行的委派会计谈莉;默默奉献，侍奉老年痴呆公公的好儿媳朱萍;苦口婆心、骂不还口防范电信诈骗的周丽梅。与此同时企业文化建设取得明显成效，今年以来已有多人在总行报刊累计发表文章7篇，在当地开展金融知识下乡活动多场，很好地对支行的工作成绩和方法进 行了宣传和推广。同时积极开办活跃职工文化生活的文体活动，通过开展“卡拉0k”、“掼蛋赛”、“亲子游”等活动，增加员工之间的沟通、家庭之间的沟通、单位和员工家属之间的沟通，凝聚员工向心力和团结协作的精神，锻炼员工的身心健康。

文明规范服务是金融业永恒的主题，一项系统、长久的工程。在上级行及当地政府的指导下，XX支行将一如继往地以优质服务赢得市场，以诚信服务赢得客户，以更高的标准更要求自己，践行“爱行如家”，诠释农商行新形象。

第四篇：《XX银行信贷管理部2014年度信贷销售团队计划报告》

2014年，在总行党委的正确领导和科学决策下，XX银行信贷管理部认真贯彻执行国家宏观经济、金融政策和银监会贷款新规，按照省XX市办要求，以科学发展为主题，以服务县域经济为主线，以提高资产质量为核心，以完善信贷制度为基础，以加强信贷检查为重点，以“三项整治”及“信贷资产质量专项整治”为契机，以扩增贷款规模、实现安全效益为目标，取得了显著的工作成效。

一、资产业务运行情况

(一)各项贷款增量情况。各项贷款年末余额310,716万元，较年初增加64,100万元，增速25.99%，分别占凤城银行业金融机构存量贷款的43%和贷款增量的47%，完成全年净增计划的100%。其中：

1、农业贷款年末余额123,554万元，占各项贷款总量的39.76%，较年初增加5,420万元;

2、农村工商业贷款年末余额126,516万元，占各项贷款总量的40.72%，较年初增加24,425万元，其中：农副产品深加工企业增加6,962万元，制造及加工企业增加9,165万元，地下资源开发企业增加5,872万元，其它企业增加2,426万元;

3、其它贷款年末余额60,646万元，占各项贷款总量的19.52%，较年初增加34,255万元。

(二)各项贷款累放情况。各项贷款累放额635,299万元，较上年增加287,696万元。其中：

1、农业贷款累放额158,085万元，较上年增加9,950万元;

2、农村工商业贷款累放额152,062万元，较上年增加17,092万元;

3、其它贷款累放额325,152万元，较上年增加260,654万元。

(三)各项贷款累收情况。各项贷款累收额568,834万元，较上年增加272,835万元。其中：

1、农业贷款累收额150,308万元，较上年增加8,841万元;

2、农村工商业贷款累收额127,629万元，较上年增加37,532万元;

3、其它贷款累收额290,897万元，较上年增加226,462万元

(四)到期贷款回收情况。全年累计到期贷款金额570,211万元，累计收回568,834万元，因天灾人祸等不可预见原因，尚有1,377万元到期贷款未能及时收回，到期贷款回收率99.75%，较上年回收率上升2.45个百分点。

(五)小企业贷款情况。小企业贷款年内净增58,680万元，增速46.37%，同比多增15,554万元，实现了“两个不低于”的目标，即当年增量不低于上年、增速不低于全部贷款平均增速。

(六)贷款利息收入情况。全年贷款利息收入26,034万元，完成全年收息计划的120.13%，比上年多收息5,995万元。其中：贴现收入3,489万元，比上年增收2,755万元。

(七)正常贷款中逾期贷款清收情况。正常贷款中逾期贷款年末余额796万元，占各项贷款总量的0.26%，较年初下降4,261万元，较年初占比下降1.79个百分点。其中：正常贷款中逾期90天以上贷款年末余额零。

(八)借名、假冒名贷款排查清收情况。全辖共查出借名贷款2,124笔，金额7,653万元，尚未发现假冒名贷款，排查率100%;已清收转化526笔，金额1,783万元;年末剩余1,598笔，余额5,870万元,占各项贷款总量的1.89%。

二、工作措施及成效

(一)完善制度，做到有章可循。

为防控贷款风险和强化信贷管理，适应新形势、新任务的客观需求，我部对照银监会和省联社贷款新规的要求，以 “三项整治”、“信贷资产质量专项整治”工作为契机，结合全行信贷工作实际，先后出台了《信贷档案操作规程及管理办法》、《农村工商业抵押(质押)和保证担保贷款操作规程及处罚规定》、《农户和自然人保证担保贷款操作规程及处罚规定》、《农户和自然人存单质押和门市房抵押贷款操作规程及处罚规定》、《农户小额贷款操作规程及处罚规定》、《林权抵押贷款操作规程及处罚规定》、《保证担保贷款管理补充规定》、《放款岗位职责》、《贷款支付岗位职责》、《票据中心岗位职责》、《票据贴现业务操作流程》、《到期贷款及不良信贷资产管理暂行规定》、《股权质押贷款操作规程及处罚规定》、《信贷资产专项整治工作方案》、《借名、假冒名贷款专项整治工作实施方案》、《抵质押贷款风险排查整治工作实施方案》等信贷管理制度，并不断完善原有的信贷管理制度，为全行信贷工作有章可循、有章必循、遵章必严、违章必究奠定了坚实基础。我部还按银监会“六项机制”要求，对小企业信贷业务实行单独考核与激励管理，将客户数、业务量、资产质量、授信收益等作为考核客户经理业绩的主要指标，同时建立尽职贷前调查、贷后检查和问责、免责制度，有效规范了小企业客户经理的工作职责和行为道德。

(二)从严管理，确保资产质量。

1、严把审贷关口。一是对贷款报审资料的合法性、合规性、真实性、完整性、有效性、一致性、合理性进行认真审查，充分识别客户和业务风险，对发现的重大风险隐患及时进行风险提示，沟通相关客户信用风险信息。二是严格执行国家信贷政策，对房地产业贷款实行有保有压，对国家限制发展的产业及高耗低效项目不予支持。

2、督导贷后管理。一是对新增大额贷款，我部派专人逐笔实地进行再调查和再核保，并逐户进行贷后跟踪检查，及时发现、分析并解决存在的问题，将风险消灭在萌芽状态中。二是对重点企业及项目贷款，我部指定专人定期进行调查分析，适时掌握企业运行质态，为信贷决策提供科学依据。

3、加大检查力度。一是制定信贷检查计划，加大现场检查力度，而且检查有底稿、有现场检查人员及被检查单位负责人签字、有处罚意见、有总行下发的通报、有分支机构的整改报告、有回头看，并对屡次检查屡出问题者给予从重处罚。二是对14家重点分支机构存量和增量贷款进行了全面检查，对查出的问题进行了严肃处理，并给予经济处罚，限期整改完毕。三是利用信贷管理系统进行非现场监测，对各类信贷风险进行预警，把监测发现的问题及时汇报给主管领导并传达给现场检查人员，对存在问题的业务进行跟踪记录，直至问题彻底解决后将资料归档管理。三是加大对违规贷款的查处力度，绝不姑息迁就，有效遏制了跨区、超权、借名、挪用等违规贷款的发生。

4、实行严格问责。一是实行逾期贷款按月考核处罚制度，既考核当月到期贷款的回收，也考核当年累计到期贷款的回收，凡新形成逾期贷款在一个月内未能收回的，每笔罚经办信贷员50元、罚分管信贷的支行副行长30元、罚支行行长20元。二是严格实行责任追究，对因违规而形成逾期贷款等问题的28位责任人进行了严肃处理，其中：27人在岗责任清收、每月只发生活费,1人被解除劳动合同。

5、做好其它工作。一是对正常贷款中逾期及逾期90天以上、到期、欠息等贷款进行监测、预警提示、清理与督导。二是采取包支行、包户及现金清收、贷款重组等多策并举的措施，协调、督导分支机构做好借名、假冒名贷款的排查及清收化解工作。三是做好全辖信贷资产质量变化及风险状况分析，监测和检查大额贷款和突发性信用风险，收集大客户以及临时确定的特别监测客户的信息资料，定期形成综合分析报告。四是做好信贷管理系统、个人征信及企业征信系统等日常维护与管理工作，为防范信贷风险提供良好的信息保证。五是指导分支机构做好信贷资产五级分类工作，对存量贷款实行动态调整，科学反映潜在风险。

(三)调整结构，支持小型企业。

我部把支持小企业作为全行发展的战略选择，以深化融资服务为主线，以优化经营结构为导向，在创新机制、增添活力上狠下功夫，做到工作推进有力度、支持发展有深度、服务客户有广度，促进了小企业又好又快发展。一是根据小企业“小、频、快”的业务模式，在产品创新上形成基础融资产品、集群服务方案和特色增值服务三大类产品，并通过专业机构+专职团队+专门流程，形成相对独立的营销和风险管控体系。二是结合县域经济资源特色，细分目标市场和目标客户，有针对性的支持小企业创品牌、拓市场、增效益。在我行600万元贷款的支持下，XXXX食品有限公司的主导产品“XXX”牌速冻草莓、速冻黄桃和速冻板栗获中国绿色食品发展中心颁发的绿色食品标志证书。我行去年向XX市大成机械有限公司等8户农机制造企业投放贷款1,940万元。由于我行的大力支持，XX市农机制造企业已发展到50多家，其中17家企业已进入国家农机购置补贴目录，数量位居全省第一位。农业机械总动力达到51.76万千瓦，机械保有量达到18,000多台，机耕作业面积完成75万亩，占全部耕地面积的78%。

(四)牢记宗旨，加大支农力度。

一是牢固树立服务“三农”的宗旨，建好农户经济档案，做好农户贷款评级授信工作，优先保证农户春耕备耕生产的资金需求。全行共建立农户经济档案113,879户，向农户发放贷款证44,880本，农户贷款余额已达到123,554万元，较年初增加5,428万元;累计投放春耕备耕贷款15,106万元，完成全年投放计划的100.71%，确保了农户贷款不误农时。二是选准工作切入点，打造服务品牌，满足不同层次不同类型农户的需求，提高信贷支农覆盖率。XX支行信贷员XXX同志用真诚、热心、周到的服务赢得了农民朋友的信任，为实现富农兴行的双赢目标做出了突出贡献，被中国银监会、中国银行协会授予全国“信贷支农先进个人”。三是引导涉农企业走“公司+基地+农户”的发展新路，确保农民增收，加快新农村建设进程。XXXX牧业有限公司是XX市农产品加工、包装的“龙头”企业，在我行1,800万元贷款的有力支持下，该公司新建标准化、规模化养殖场20个，产品品种增至22个，生产规模增至10万吨，当年实现销售收入8,000万元、利润800万元。该公司还在XX市建立20家畜禽养殖专业合作社，发展养殖户3,000多户，可解决当地农村剩余劳动力800人就业，仅此一项农民可人均年增收1万多元。2011年，XX市实现粮食产量22万吨，同比增长25.7%;农民人均收入达到9,602元，同比增长17%。

(五)提高效率，拓展服务内涵。

我部坚持以客户为中心、以市场为导向、以效益为目标的宗旨，千方百计开辟便捷通道、增强服务功能、提高工作效率。一是加强组织领导、日常管理和市场研究，完善评级授信体系，提高贷款审批效率，创造宽松的信贷投放环境。我部XXX、XX两位同志靠自主创新开发了新的信贷审查管理系统。该系统可以实现自动生成审议表、投票表决表、审查审批意见、审查报告、会议纪要等相关信贷审查资料，不仅节省了人力、财力、物力资源，更最大限度提高了贷款审查工作效率，受到广大客户群体的好评。二是加快金融服务现代化建设，依托科技与结算优势，为企业提供快捷、方便、安全的现代金融服务。我行在各营业网点配置了自动取款机，为城乡各类客户提供了便利条件。三是作为XX市唯一指定代理发放财政惠农补贴资金的银行机构，我行在城乡所辖网点设置24个专门柜台窗口，保证了国家和地方政府惠农政策及时落实到位。

(六)内外牵动，改善融资环境。

1、完善沟通机制。我部积极与人民银行、监管部门及地方政府沟通，不断寻求建立信息沟通、资源共享平台的捷径及解决信息交流不对称、融资渠道不畅通等问题的办法，极力寻求银行与企业、农户、个体工商户之间的最佳接合点，千方百计化解贷款难、难贷款的矛盾。

2、履行协调职责。一是充分发挥 “上传下达”作用，多方获取各种政策信息，及时向分支机构传达上级文件精神，确保信贷政策落实到位;二是认真开展调查研究，了解客户生产经营及融资需求情况，收集并反馈客户的意见建议，确保了全辖信贷工作有的放矢的开展。

3、开展征信宣传。为响应中国人民银行总行统一开展的“2014年征信专题宣传月”活动，我部坚持 “有声势、有特色、有实效”的宣传原则，紧扣“珍爱信用记录、享受美好人生”的宣传主题，组织全辖开展多种形式的征信宣传活动，收到了良好的社会效果。9月初，我部协调、指导22家分支机构深入田间地头，现场向农户宣传征信知识，并在重点行政村的政务公开栏内张贴征信宣传单，千方百计把征信知识送入千家万户，切实提升了征信知识的社会认知度。9月上旬，我部与分支机构联合到辖内管户企业走访，与企业负责人座谈，宣传征信系统对中小企业和农村信用体系建设的积极作用。9月19日，我部在XX镇举行富有XX地方满族特色的“乡村大舞台”—征信知识进乡村宣传活动，采取主持人讲解征信知识与歌舞、二人转表演穿插进行的方式，收到了寓教于乐的成效，被中国人民银行XX市支行以正式文件形式推广，并予以通报表扬。

4、推动诚信建设。我部按照“统筹安排、加快推进、务求实效”的思路，针对当地个体工商户区域经济特点，及时向地方党委、政府汇报情况，以赢得重视和支持，并直接与XX市个体协会取得联系，协调解决工作中遇到的问题，形成了信贷服务十星级文明诚信个体工商户的合力。截止11月末，我行已完成与20户XX市“十星级诚信文明个体工商户”的对接工作，其中：在我行有贷款的3户，贷款余额合计453万元;在它行有贷款的1户，贷款余额100万元;有贷款需求的5户，预计贷款增加额1,005万元;暂无贷款需求的11户。此外，我部还协调、指导各分支机构积极参与农村“十星级”文明户评定工作，共确定符合贷款条件的十星级”文明户1,349户，其中：在我行有贷款的203户，贷款余额合计1,502万元;在它行有贷款的16户，贷款余额31万元;有贷款需求的147户，预计贷款增加额960万元;暂无贷款需求的983户。

(七)强化培训，提高队伍素质。

我部根据全行信贷资产风险状况，以“合规文化建设年”活动及信贷资产质量专项整治工作为契机，把导入以人为本理念、加强信贷管理和风险防控技能培训、规范贷款流程操作行为列入重要议事日程，制定了2014年度信贷培训计划。采取“集中培训与以会代训相结合”、“定期学习与交流体会相结合”、“现场指导与技能考核相结合”等办法，狠抓信贷培训工作的落实，全面提高信贷队伍的整体素质。

1、抓好基础业务培训。2月中旬，我部举办了有各分支机构分管信贷的副行长及部分骨干信贷人员参加的全辖信贷档案学习班，明确指定分支机构的信贷档案由分管信贷的副行长专人管理，并出台了《信贷档案操作规程及管理办法》，为全辖信贷档案管理逐步向规范化方向迈进打下了良好基础。4月初，我部举办了有各分支机构信贷报表人员参加的全辖信贷征信学习班，进一步规范了信贷征信系统的操作，为防范信贷风险提供了良好的信息保证。

2、重视全辖信贷培训。7月上旬、中旬，我部分两期举办了有信贷管理部、合规风险管理部全体人员和各分支机构分管信贷的副行长、信贷员及报表人员共140人参加的全辖信贷人员培训班，系统讲授了信贷档案管理、贷款操作规程及管理、贷款系统常识及报表、贷款风险管理及法律知识等业务。培训班结束时，对培训内容进行了闭卷考试，最高分94，最低分73，平均分84.26，及格率100%，其中：90分以上的18人。这两期信贷人员培训班参培人员之多、参培面之广在我行历史上是前所未有的，不仅领导高度重视、准备工作充分，而且授课方法创新、学习氛围良好，全辖信贷人员在学习贷款新规、转变思想观念、提高业务素质、防控信贷风险等方面均受益匪浅。

3、加强贴现业务培训。11月初，由我行分管副行长带队，我部组织票据中心主任、信贷员及相关会计记账人员参加了XX市办举办的票据贴现业务培训班，系统学习了票据贴现及转让业务的系统操作、账务处理、注意事项及风险防范等知识，为提高票据贴现从业人员业务素质及促进票据贴现业务稳健发展打下了良好基础。

三、存在的问题及原因

(一)信贷管理存在薄弱环节。4月11日至5月18日，XX市办对我行7家分支机构的逾期贷款进行了抽查，共查出存在信贷档案要件、内容及手续不全及未按规定对贷款形态进行及时调整、发放抵押贷款核押不实、超过审批核准有效期发放贷款和顶名贷款、跨区贷款、挪用贷款、一户多贷超权放款、以贷收息等问题，涉及人员64人。在我部组织的现场及非现场检查中，发现个别分支机构仍然不同程度存在档案资料缺项、要素不全、相关数字不相一致等问题。造成上述问题的原因一是个别分支机构领导抓经营有余，做管理不够;二是个别信贷人员工作不细心，贷前调查走过场，贷后检查不到位，拘泥于对抵押物的设定，忽略了对客户生产、销售、效益等动态信息的及时跟踪监测。

(二)外部诚信环境不够理想。一是因产业政策调整，国家近年来加大了对中小矿山的整治力度，导致凤城市绝大部分中小矿山关停，贷款经营的矿山关闭后无法进行转产，而且涉及小矿山补偿的款项被人为转移。二是因地方政府推广项目未及时兑现政策，造成部分借款人误解，既不还利息，也不还本金。而且受这部分人影响，其他借款人也不还贷，并形成不良风气。由于这两方面原因，在很大程度上造成我行到期贷款回收工作“搁浅”。

(三)贷款投放空间有待拓宽。由于历史原因，我行目前的信贷业务品种尚未达到完全满足客户需求的程度。房屋信贷业务处于起步阶段。与担保公司合作业务仅达成意向，尚未正式开办。汽车抵押等业务尚处于探索阶段。

(四)自身工作仍然存在不足。一是对上级领导指示精神理解得不够透彻，二是对问题处罚的力度不够，三是平时对信贷员业务辅导较少，四是机关为基层服务的观念还有待进一步加强。

四、2015年工作安排

(一)各项信贷计划。一是各项贷款计划净增50,000万元，二是计划完成贷款收息23,186万元。

(二)主要工作措施。一是坚持以人为本理念，完善信贷管理制度，确保信贷工作有章可循。二是把好贷款审查关口，督导贷后管理工作，从源头上防控贷款风险。三是加大检查监测预警力度，及时进行风险提示并监督落实整改工作，确保信贷资产质量安全。四是做好培训及各项前期准备工作，确保信贷业务前中后台管理模式正式运行。五是树立与时俱进观念，多方尝试创新举措，千方百计寻求新的效益增长点。六是认真履行职责，明确投放重点，营造和谐的金融生态环境。七是加强岗位培训，落实人才兴行发展战略，提高信贷队伍整体素质。

2014年X月X日

第五篇：XX年度茶艺年度工作总结

导语：总结还是认识世界的重要手段，是由感性认识上升到理性认识的必经之路。下面是XX年度茶艺年度工作总结，欢迎参考：

XX年度茶艺年度工作总结1 通过为期一周的茶艺实训，我学到了好多平日里学不到的东西，从对茶文化一无所知的状态里走了出来，不仅了解了中国茶文化历史悠久源源流长，甚至发展至海外，而且茶的种类有六种之多，每一种茶都有其不同的特征和功能，茶的制作方法及其泡制更是有深刻的考究，饮茶的意境也有讲究，饮茶还有营养保健，修身养性，增进友谊，学习礼仪知识的作用，这些对我走向工作岗位，对人对事的态度有重要的启示。

在日常生活中虽然也有饮茶的习惯，但是也仅限在家里，从地里回来饭前往往会泡一壶茶，但是即不讲究茶的种类和质量，也不讲究茶的泡制和品茶方法，只是平常意义上的喝一杯有味道的茶，解解渴而已，所以在我的脑海里对茶并没有深刻的了解也从没有研究，就把它定义为家用茶水，后来见到的饮料如绿茶，冰红茶也并不知道它们同属一类，而且还是中国文化的一种。直到学了茶艺之后才开始了解并认识茶文化，体会茶的意境和精神。

茶的历史悠久，制作方法多样，泡制也十分考究，对我们做人处事有一定的借鉴。茶的制作方法有蒸青，炒青，烘青等每一种里面又有使用工具和手法的区别，制作出的茶的色泽，形态等也不相同，而且泡制时应用不同的方法限制时间和次数等可以把各种茶的味道达到最佳。我们在做事情的时候也应该有这样的意识，不同的事情有不同的特点的作用，所以在做的时候也要用适宜的方法才能事半功倍达到最佳的效果。我们从事公共关系，就必须要学会应对不同性格不同职业和不同爱好的人，要想取得好的业绩就需要灵活的应对这些人根据他们的特点选择不同的方式才能做到有效的沟通从而把工作做好。同样的处在相同领域的人其处事方法和做事原则也是有一定的区别的，所以选择的应对方式和原则也要因人而异，学会和他们相处好的同时也能发挥出他们的作用，让他们为己所用，这也是一种智慧。

喝茶还要讲究周围的环境同时体会茶所代表的文化和意义。饮茶之风是由文人雅士发展到宫廷之中再由宫廷流传到民间的，其间茶的种类也有了明确的分类，茶艺也日趋成熟，茶礼也形成了统一的风格。文人在饮茶时往往会选择一处具有诗情画意的地方，精心泡制茶种，以静气凝神，同时领略大自然的和谐之美，领悟人生法则，有人还会突发奇想吟诗作画，在古代就有以茶会友的说法，请客人饮茶也就表示对他人的敬重成为一种礼数，同时有清政廉洁，远离污秽，消除杂念，修身养性的文化内涵，茶也就成为有文化有知识的象征，这就是所谓茶的“廉”，“美”，“和”，“敬”，尽显茶的本色。我们在做事情的时候，也需要静心静气，以平和的方式待人处事，静乃和之根本，我们工作本来是为了赚更多的钱，过更好的生活，但是在这一过程中我们又往往会被一些琐碎的事情而困扰，导致心情烦闷，甚至改变自己的心性，让自己过的不愉快，所以以静待人的同时也要以静待己，这样生活才会丰富而精彩。

谢谢老师给了我这次实训的机会，也感谢老师这一周来对我们的指导和帮助，此次实训使我受益匪浅，在以后的学习过程中我会更加努力，学习更多的专业知识和处事之道，为有效的工作打下基础。

XX年度茶艺年度工作总结2 因为个人对茶的喜爱，我报名学习了茶艺。

在7天的学习过程中，我对茶有了进一步的了解。无论是茶的历史文化、茶的分类、喝茶的器具以及泡茶的方法，都是我之前所没有了解过的。7天的学习即将结束，虽然当前我只是浅浅地学习了一些入门知识，但浓厚的茶兴趣已被激发，我只迫不及待想要继更深入的学习茶，让自己融入茶的美妙世界。

茶艺培训学习开设这样关于茶的培训课程，不仅仅为我们学员教授了茶文化，也为我们提供了一个良好的交友平台。在当代社会，能有机会以茶会友，是很风雅的一件事，大家有缘坐在一起学茶、品茶、赏茶、鉴茶，就好似古代文人骚客一般，喝茶谈笑，很令人享受，十分惬意。

源于对“茶”的喜爱，怀着对中国传统文化的敬仰，终于将学习茶道的小梦想付诸于行了。

如中国传统文化中任何一例皆渊源流长、博大精深，茶艺亦如此。初级班给了一把打开“茶道”这只潘朵拉神盒的钥匙，将原来饮茶的习惯及爱好的浅浮和模糊，引向明了，开启更多愉悦之情。

短短几日的茶艺课程，接触到浅略的中国茶文化理论，学习到绿茶泡法、生活泡法、红茶泡法、闵式冲泡四款茶艺表演。因为原本对茶的喜爱，浅阅过茶艺相关的书籍，学习中对茶艺的阅读便有了更多的渴求与热情。在老师授课时，我们也渴望老师能传授更多的知识，有时因为课时的原因，未能更为详尽，我想学习是个循序渐进的过程。