部门经理岗位职责

第一篇：部门经理岗位职责

部门经理岗位职责

全面负责总部的日常服务管理工作

1、 接受上级领导

(1) 参加酒店的工作会议 (2) 汇报部门工作

(3) 接受上级领导的指示 (4) 听取上级领导的指示 (5) 完成上级交办的其他任务

2、 部门内部管理

(1) 组织制定和完善本部门的岗位工作说明说，工作程序与标准以及各项规定 (2) 组织指定部门工作计划 (3) 组织召开部门的工作计划 (4) 审批部门报表、请示和报告等

(5) 根据部门工作需要任命，授权和调派部门内部人员

(6) 督导部门员工的操作规程，服务态度及工作质量，并作出评估 (7) 控制部门成本 (8) 管理部门物资

(9) 促进部门内部沟通，关心员工生活

(10) 分析和总结部门取得的成绩和存在的问题 (11) 组织部门内部学习企业文化

(12) 组织部门内部队工作的内容及工作方法进行创新 (13) 组织部门内部评估及参加酒店评优

(14) 整理、上报和落实部门整改措施，明确整改期限 (15) 处理突发事件

(16) 处理客人对本部门的投诉

3、 协作其他部门、班组

(1) 配合餐饮部做好餐饮部的卫生清洁工作

(2) 配合前厅部、餐饮部、营销部及其他部门进行重大活动及vip客人的接待工作 (3) 与采购部协作，做好本部门原料物料的采购工作

(4) 与仓管部合作，做好本部门各项物资的领用及补充工作 (5) 与酒店各一线部门协作，落实客人提出的意见和建议 (6) 与客房部协作，确保客房部布草洗涤质量及周转情况 (7) 与各部门协作，做好酒店关心员工生活工作

(8) 与工程部协作，做好本部门各区域设备设施的维修、维护工作 (9) 与保安部协作，做好安全防范工作

(10)

与人事部协作，安排好部门员工到外部门的临时性员工调动工作 (11) 配合区划不落实本部门的企业文化学习 (12) 与前厅部协作，落实客人提出的意见和建议 (13) 与培训部协作抓好部门内部人员培训工作 (14) 协调处理与其他部门之间的纠纷 (15) 与外单位联系，进行垃圾清运工作

4、 对客服务管理

(1) 掌握预定情况和当天的客情

(2) 负责VIP及重要团体会议的区域卫生清洁工作 (3) 做好客人车辆的卫生清洁工作 (4) 处理客人对本部门的投诉 (5) 处理其他涉及客人的突发事件

部门内勤岗位职责

1、 每日必做：

每天的仪容仪表检查

整理表格抄写自查，做员工考评，上交企管部 召开部门的例会

填写每日最佳与需加把劲员工

填写未满足顾客需求及顾客抱怨及投诉栏 登记用心做事台帐

离回岗表，到位表，单间清理记录表的萨好，上交稽查部 整理员工意见

员工工作日报汇总，上交企管部 经理、主管九方面，上交企管部 主管基础管理量化汇总，上交企管部

周期工作台帐登记，整理派工单，上交企管部

2、 每周周期工作

周一：经理上周重大问题既解决措施，上交企管部

周二：主官带员工查细节，上交质检部，整理上周工作经营分析，上交财务部 周三：经理讲大课，做下周企业文化，上交企划部 周四：部门形体演练，迎接大质检

周五：每班组企业文化学习，部门下周企业文化学习内容，上交部门下周的警示语及部门下周学习的十条理念、统计班组的周评奖结果、上交企化部

周六;企业文化和业务考试，整理部门本周的正反事例及例会精神，部门每周的评奖材料，上交企化部

周日：每班组沟通会，更换宣传栏，更换个班组评奖栏，下发正反事例和例会精神

3、 每月必做

(1) 每月2日上报月出勤，上交人 资产部

(2) 每月5日上报部门上月的评奖材料，上交企划部 (3) 每月5日上交上月工作总结，上交企管部 (4) 每月5日审核部门优秀员工材料，上交人资部 (5) 每月10日，奖金公布

(6) 每月10日，领用办公用品计划 (7) 每月13日抄部门奖金拨入数 (8) 每月16日到财务部对帐

(9) 每月23日，部门上报下月工作计划，上交企管部

(10) 每月25日，部门上报下月办公用品和物品的月计划，上交仓管部 (11) 每月的30日或31日，部门进行盘点，上交财务产部 (12) 每月30日部门及班组奖金发放

第二篇：部门经理岗位职责

直接上级：总经理

直接下级：现场督导、各部门经理、各部门主管及后勤部

内部联系：行政办公室、市场营销部、财务室、人力资源部、采购部

工程部等有关部门

岗位描述：

在总经理的直接指导下，负责在各部门员工中贯彻执行国家有关法规和公司的方针目标;负责组织、制定各部门各级人员的职责与权限、工作与服务规范;对各部门负责和参与的工作质量、服务质量全面负责;对各部门负责的工作有指挥、考核权。全面组织、制定、修订、落实部门内各营业部门的工作计划和经营预算;督导、检查各营业部门的日常运作，确保为客人提供优质高效的服务;通过完善成本控制与指标考核，完成部门的各项经营指标。

工作内容：

1、 贯彻、落实总经理的各项指示、指令，全面负责各部门的领导工作，直接向总经理负责。

2、 负责组织、制定、修订、落实各部门的年度、月度营业目标及各项工作计划。

3、 搞好市场预测，分析经营动向，保证服务质量的不断跟进;适时举办各种优惠活动，不断提高各部门营销工作;严格控制服务质量的标准;加强各种物品管理，降低成本，增加盈利，保证完成各部门所担负的工作任务和下达的各项基础指标。

4、 负责在各部门中贯彻、执行新的质量方针和目标，带领、指导兼职训导员建立、完善、落实部门的规章制度及工作程序与标准，并按《奖惩制度标准》加强督导、检查、考核、进行绩效评估，不断提高各部门服务的标准化、规范化、程序化、艺术化水平，激发员工工作的积极性。

5、 负责各部门人员的素质教育和业务培训工作，不断的提高员工素质。

6、 按时参加总经理办公例会，定期召开、支持部门主管会议、协调关系，布置和总结工作。

7、 经常督导、检查各部门的清洁卫生和设施设备的维修保养工作，以及防火、防盗的执行情况，杜绝各种事故的发生。

8、 负责处理宾客关系，做好重要宾客的迎送工作和顾客意见的收集以及客人投诉的处理工作，有问题及时采取纠正和预防措施，不断提高公司的管理服务水平及美誉度。

9、 负责建立本部门的工作档案，审核处理各种报表，填写各种工作质量记录。

10、做好与公司各部门的协调、合作、沟通工作。

11、保证完成总经理临时交办的其他任务。

魔指天堂、维多利亚

2011年08月01日

第三篇：部门经理岗位职责

1) 部门经理谓部门领导者、管理者。领导则领人，领人则领心;管理则管人，管人则管事。

2) 严格遵守公司的各项管理制度，认真履行工作职责，行使公司给予的管理权利。

3) 根据公司发展战略要求，部门经理应在季度末/月底拟订本部门季度、月度目标、工作计划及总结，并上交总经理审批。

4) 针对部门的发展计划，组织审定部门产品销售及服务流程、各项考核标准，引导部门人员确立个人目标及达成计划(由月目标分解细化周计划、日计划)。

5) CRM系统录入。监督部门员工(含本人)及时录入每天工作情况及客户资料等信息，达到数据化管理，以有效提升工作效率。按时提交日/周/月/季度/年度报表。

6) 积极带领部门员工贯彻执行公司的各项规章制度，提高执行力度，完成上级交办的相关任务。

7) 组建及发展团队。部门经理根据项目发展，如需扩充人员，应向行政提交人员增补申请表，详细标注招聘要求、人数、到岗时间及其它相关说明。

8) 面试人员由公司统一安排初试，合格后，由部门经理复试，之后安排岗前培训，最终与行政部协商确定录用与否。

9) 经理经理享有部门内部人事调配权，做好部门招人——留人——育人等系列工作。

10) 负责本部门项目总结分析报告工作，定期进行项目分析、总结经验、找出存在的问题，提出改进工作的意见和建议，为公司领导决策提供分析报告或综合分析资料。

11) 每天坚持开早晚会。早会结束时间不得超过9：00，主题以激励为原则;

晚会时间5：50开始，主题则以分享、总结分析为原则(会议室轮流使用)。

12)

13) 定期适时组织部门员工培训学习，解决员工工作中存在的问题，全方位提升员工自身价值。 权责分明——经理与员工各司其职，各尽其能。部门经理要以身作则，树立威信;带领团队团结协作，提升团队向心力，凝聚力，打造一支极富战斗力的精英团队。

14)

15) 奖罚分明、及时——奖要奖到心花怒放，罚要罚到心惊胆战。 敢于承担责任的能力。项目及团队的成功与否，团队业绩(目标)的完成与否，部门员工的能力高低，均取决于部门经理——带队人。关于责任：部门员工违规，部门经理负有连带责任;自身工作问题，双倍处罚。

16)

17) 了解部门每位员工的思想动向，关心员工生活，从细节做起。对于部门人员的工作完成情况，部门区域环境卫生工作，部门工作氛围等部门情况，部门经理应做到有效引导、监督到位、适时激励。

提示：

1) 上班提前10分钟到岗，检查并登记部门人员到岗情况;

2) 员工生病或生日等个人特殊情况时，第一时间致电或信息问候，以示关心;

3) 员工工作或打电话时静坐旁边10分钟，给予肯定——发现不足——分析问题——解决问题——能力提

升;

4) 员工思想有波动时，及时沟通谈心，了解其最真实想法，争取把问题尽快解决，内部矛盾力求内部解

决，不要扩大化;

5) 积极帮员工分解目标，协助完成实施计划等;

6) 不是员工需要考虑的问题，应及时制止，让其专职做好本职工作;

7) 管理讲究“恩威并施”，工作时该严厉时须严厉，休息时该放松即放松;

8) 欲先取之，必先予之。要想让大家如何待你，你首先要怎样对待别人;要想让别人尊重你，你首先要

学会尊重别人;

9) 言必行，行必果。作为管理者一定要说话掷地有声，说到做到，有始有终，对员工如是，对公司亦是，

方可有较强的执行力，从而建立威信。

10) 营销部经理须制订出一套完善的管理体系，从部门制度、项目发展计划、产品销售体系、售后维

护体系、团队目标、个人目标、团队培训等。

11) 技术部经理须制订出一套完善的管理体系，从部门制度、工作进展流程、技术开发计划、团队目

标、个人目标、团队培训等。

第四篇：经理职责：解析超市部门经理岗位职责内容

对于一个连锁超市来说，平时各项事务非常繁杂，还需要对资产人员等相关事项进行管理，一个精明强干的部门经理是必不可少的。让我们一起来细数一下部门经理岗位职责有哪些吧!

一、资产管理：

每天：资产管理方面的部门经理岗位职责有

1、监督、指导POS系统、广播系统的开启、运行、关闭;

2、监督、指导本部设备设施的卫生清理;

3、监督、指导赠品、包装物料的存放、保管;

每月：

1、制定包装物料的购买计划;

2、配合综合部盘点本部资产;

3、领取办公耗材;

二、人员管理：

每天：

1、召开例会，传达各种信息;

2、检查员工仪容仪表;

3、检查员工出勤及各时段离、到岗情况;

4、检查员工的岗位纪律，工作状态，服务规范，处理员工违纪现象;

5、根据现场情况调整员工作息时间和工作内容;

6、查询每日工作效果，督促员工工作进展;

7、协助员工与其他部门协调。

每周：

1、编制班次表;

2、定期与员工沟通;

3、定期与其他部门沟通;

4、主持部门周工作总结会会议。

每月：

1、制定、实施员工培训计划;

2、评估各级员工工作表现;

3、呈报考勤;

4、主持召开月工作总结会。

熊鹤龄是既具备全球500强背景又拥有北京大学学术研究经历的实战专家。

社会资历：担任国家人力资源和社会保障部全国高级人才评荐中心高级咨询顾问，北京大学教育文化与品牌战略研究所战略发展部副主任，北京大学民营经济研究院、中国人民大学EMBA班特聘教授。

三、客服程序：

每天：

1、指导员工按时完成开业准备;

2、指导员工实施团购推广计划;

3、指导、协助员工接待团购客户或顾客投诉;

4、指导、协助员工进行退换货;

5、监听广播效果;

6、指导、监督员工按规定发放赠品、进行礼品包装;

7、提示存包处妥善处理顾客遗忘的包裹;

8、指导员工按规定放款、放卡、换票、日结;

四、绩效评估：

每天：

1、督促员工及时完成团购备送货;

2、处理、接待、上报重大投诉;

3、接待、拜访大额团购客户;

4、督促、协调退换商品的回送;

5、抽查有无违规发放赠品、包装礼品;

6、监督大额售卡业务;

7、检查员工日结报表;

8、批复、决定、协调团购折扣额度、投诉

赔付额度。

每周：

1、统计各类业务目标达成情况，制定调整方案;

2、检查日结周报;

3、统计退换货、投诉原因，并反馈信息;

4、制定和组织实施团购推广计划;

5、核查赠品、耗材、包装物料的帐物;

6、保持与大客户的沟通。

每月：

1、统计、分析业务目标的达成状况，制定工作计划;

2、制定、实施员工业务考核计划;

2、填写、申报运营类报表。

商品部门经理岗位职责：

部门经理岗位职责每天：1.用电设备，测试设备的状态完好，可正常使用。2.清洁计划的执行状况的追踪。3.安全、合理地安排使用属具，防止属具的丢损现象发生。4.营业期间确保卖场通道和消防通道的畅通。5.积极倾听顾客意见，在48小时内提出解决方案并回复。

部门经理岗位职责每周：1.资产损坏的追踪及提出解决方案。2.耗材的使用情况及需求计划。3.清洁计划的执行状况的追踪。

部门经理岗位职责每月：1.月耗材需求计划。2.预估下月资产请购量。3.制定清洁计划。

第五篇：部门经理岗位职责(家政)

1.根据公司总体计划安排，编制部门年、季、月的工作计划，并组织实施。

2.认真贯彻执行公司的各项制度，在总经理的领导下，配合各个部门对本部门的日常工作实行全面统一管理。

3.认真审核各小组工作的情况，考核员工的工作情况，及时作出调整并明确提出改进方案。

4.负责对外关系的总体协调，与政府各部门建立良好的合作关系。

5.负责参与公司的对外宣传策划。

6.负责协调与公司内各部门的工作联系，提高工作效率。

7.抓好本部门员工的思想工作，督促员工完成工作任务，组建优秀的团队。

8.及时有效地处理各种纠纷及投诉问题。

9.完成工作人员的招聘工作。

10.负责同的审核工作，保证公司的利益。

11.负责主持召开本部门的工作例会，并做好相关记录。

12.认真完成公司安排的其他工作。