贯彻落实情况自查报告

2022-11-20

由于报告格式复杂，内容要求简要明确，很多人对写作报告，甚是感到苦恼。非常需要一份正确的报告格式范文。以下是小编精心整理的《贯彻落实情况自查报告》，仅供参考，大家一起来看看吧。

第一篇：贯彻落实情况自查报告

行规行约贯彻落实情况自查报告

文化分社关于开展2012行规行约贯彻落实情况自查报告

根据《中国银行业协会关于开展2012行规行约贯彻落实情况检查工作的通知》(银协发[2012]16号)，我社高度重视，并安排部署，根据银行业协会的检查内容和要点，制定了详细的自查方案，据方案开展了严格、高效的自查自纠工作，现将自情况报告如下：

一、检查基本情况

本次检查涉及《中国银行业自律公约》及实施细则、《中国银行业文明服务公约》及实施细则、《中国银行业文明规范服务工作指引》、《中国银行业票据业务规范》、《中国银行业存款业务自律公约》等中国银行业协会印发的一系列公约、规范、行业标准。在检查中，我社严格对照公约、规范的要求，采取现场检查与非现场检查相结合的形式，抽查档案、文件，调阅监控录像，召开座谈会，多角度、多层次，全方位地对我社贯彻落实行规行约情况进行了检查。

二、行规行约贯彻落实情况

(一)认真组织开展公约、规范学习活动。

为加强员工职业道德行为规范教育，提高从业人员的业务水平和综合素质，进一步强化行业自律，我社均能利用工余时间，组织员工学习《中国银行业反不正当竞争公约》、《中国银行业从业人员流动公约》、《中国银行业公平对待消费者自律公约》、《中国银行业反不正当竞争公约》、《中国银行业柜面服务规范》《中国银行业客户服务中心服务规范》等一系列行规行约，并把对行规行约的学习教育与日常业务制度培训学习相结合，尤其是我们一线网点员工熟知相关内容，增强了员工的行业自律观念和自律意识，提高了教育培训的实效。

(二)规范自律开展存款业务，我社能认真遵守《中国银行业存款业务自律公约》和《中国银行业个人贷款业务自律公约》，规范自律地开展存款业务。我社严格按照国务院颁布的《个人存款账户实名制规定》和《中华人民共和国外汇管理条例》及中国人民银行颁布的《人民币银行结算账户管理办法》等相关法规、规章和政策文件规定，规范存款业务，引导我社员工科学、有序揽存，确保存款业务持续健康发展。未发现有采取存款"贴水"或变相"贴水"、高套利率档次、套用人民币同业间利率、提前支付定期存款利息、提前支取享受原利率、虚增存款计息积数、人为增加计息天数、通过向存款客户赠送实物、购物卡、现金、贵金属、储值卡等方式向存款人支付高于正常存款利息及其他变相提高存款利率的不正当手段吸收存款现象;没有向存款人或关系人支付正常利息以外的费用，如吸储费、咨询费、手续费等以及以存款"公关"的名义，向存款人或关系人或中介机构馈赠礼品和现金、或报销费用等手段与客户存款金额直接挂钩，要求客户存入相应金额的款项等现象。

2012年3月中旬开始，结合银监部门要求各金融机构积极开展"案件防控合规建设年活动"，我社高度重视，认真部署，周密安排，由社主任牵头，员工积极配合，认真落实"案件防控合规建设年活动"的各项工作安排，3月初、会计科、保卫部开展安全保卫、反洗钱业务、会计结算业务等执行情况的检查，并对易发生不正当竞争的业务环节进行了排查，排查情况如下。1.经查我行柜员能认真执行储蓄业务管理条例，无工作人员"送各种大型礼品给客户"等变相提高存款利率的不正当交易的行为。③经查我社的中间收入主要有大小额支付业务手续费、银行卡业务手续费，票据业务手续费收入，以上费用均按照人民银行的规定的费率收取，无不正当交易的行为。

(三)规范管理票据业务，有效落实票据业务规范。

一是组织学习票据业务规范内容。我社组织票据业务员工深入学习《中国银行业票据业务规范》内容，并与职业道德教育、依法合规教育、业务技能培训等相结合，引导员工牢固树立依法合规经营理念，确保员工熟练掌握各项规定。二是加大票据业务合规检查力度。我社对照票据业务规范内容及相关规定，开展了票据业务合规检查工作，杜绝违规操作和变通操作现象，严防业务经营风险，全力维护公平有序的经营环境，打造良好的行业形象和社会形象。三是围绕客户需求合规发展业务。我社深入研究客户需求，征求客户对服务工作的意见和建议，积极改进服务不足，努力推进支付结算、汇款等业务持续健康发展。

(四)充分尊重消费者的知情权和选择权。

根据中国银行业协会发布的《关于在服务收费方面给消费者以充分知情选择权的自律要求》，为保障公众知情选择权。我社通过在营业场所张贴公告、柜员宣传等各种有效措施履行服务收费告知义务，提高服务收费信息的透明度，确保消费者获得服务收费的相关信息。在推出新产Z品和新服务时，如实进行产品宣传和介绍，让消费者充分了解产品的性价比;为健全和完善消费者服务热线投诉处理机制，我社制定了详细的客户投诉管理办法，向社会公开投诉电话，随时接受群众监督、投诉、来访等事项，认真答复消费者投诉，确保消费者投诉得到及时有效处理。

(五)深入贯彻落实《中国银行业文明规范服务工作指引》，切实加强服务管理。

为规范我行业文明规范服务工作管理，全面提升服务水平，树立银行业良好社会形象，我社员工认真学习《中国银行业文明规范服务工作指引》，秉承服务创造价值的理念，以满足客户日益增长的服务需求，最终体现服务实现效益，服务提升竞争力，实现银行与客户双赢。

1、完善文明规范服务组织管理工作。

为促进我社优质文明服务工作顺利、有序的开展，确保各项工作落到实处，由有责任心、熟悉业务、协调能力强、服务经验丰富的专人负责，认真贯彻落实我社《优质文明服务实施方案》，强化领导，分工协作，上下联动，层层落实，创建合规文化，保证服务管理工作延伸到各社会，按照实施方案的总体目标和要求，切实加强自我管理，改善服务质量，提高服务水平，完善服务设施，优化服务环境，提高网点对外服务水平，树立我社良好的形象。

2、健全服务工作制度，提供规范服务。

我社制定并完善《优质文明服务处罚作业标准》、《客户投诉处理和管理暂行办法》等制度，以明确的作业标准为准绳，以量化的处罚金额为手段，以严格的投诉管理机制为保证，以社会观察人的监督为制约，以良好的精神面貌展现我社为客户负责、全心全意为客户服务的经营理念。对总行优质文明服务检查组的检查内容和处罚标准进行了细化、量化，明确奖励和处罚的种类、范围和方式，批评和表扬相结合，优质文明服务水平与总行《经营目标责任制管理办法》相结合，实行优质文明服务工作一票否决制;责任连带，员工违规其负责人并罚，通过一系列的奖罚措施，约束并激励员工做好窗口服务工作，着力提升我社对外服务水平。

3、建立投诉管理机制，加强服务工作应急预案演练。

我社制定《客户投诉处理和管理暂行办法》，建立职责明确、反应迅速、畅通的客户投诉渠道和有效管理机制，明确投诉受理的基本条件，完善投诉受理岗位设置机制，建立健全投诉登记、调查、处理、回复及总结分析的一整套程序，以完善的投诉处理与管理机制接受社会监督、挖掘客户需求、提升客户满意度。

我负责人为本网点服务突发事件处理的第一责任人，我社负责人定期组织我网点员工进行应急处理预案演练，按照职责分工，精心组织营业网点应急处理预案演练、亲临指导，做到处理服务突发事件坚持快速有效、及时报告、积极稳妥的原则，坚持保护客户和员工的生命财产的原则，坚持系统内上下联动、系统外横向联动的原则，坚持保守银行和客户秘密的原则，以全面提高服务突发事件防范和应急处理工作水平。

(六)认真贯彻《中国银行业公平对待消费者自律公约》。

为进一步提高柜面服务质量和服务水平，树立良好的企业形象，充分调动广大员工的积极性和主动性，我社组织员工认真学习《中国银行业公平对待消费者自律公约》，使全行员工深刻认识到公平对待消费者的重要意义，明确学习的目标、任务和基本要求，激励员工以热情的态度、良好的作风和文明的形象，向消费者提供文明规范的服务。在学习的基础上，在全社进行了一次综合大检查，采用自查、走访客户等形式，查找出了公平对待消费者服务中的漏洞和柜面服务中存在的不足，并进行整改。同时，围绕管理规范化、服务标准化的要求，配备必要的服务设施;柜面服务人员自觉运用服务用语，真正为客户提供了真诚安全、热情周到、优质高效、规范准确的服务。通过学习《中国银行业公平对待消费者自律公约》，全面提升了柜面员工的素质，改善了网点服务环境，推动了服务管理和服务水平，使全体柜面服务人员以全新的姿态、全新的形象、全新的作风投入到了各项柜面服务之中，为创建文明规范服务示范单位奠定了良好的基础。

为提高银行业金融机构服务效率，提升服务水平，在坚持市场化原则的同时，进一步履行社会责任，根据中国银行业监督管理委员会和国家发展和改革委员会决定从2012年7月1日起银行业金融机构免除部分服务收费的要求，我社立即做出统一部署，抓紧开展相关制度、流程、业务系统、账务系统和账户标记的调整和调试工作，做好应急预案和柜台人员解释口径的准备工作，保障各项业务安全、稳定和持续运行，要求我分严格执行文件规定，免除取消的34项服务收费，并严禁今后对此类业务进行收费，发现有违规收取的，对网点负责人和经办人员按照稽核处罚办法进行严历处罚。

文化分社

2012.9.6

第二篇：行规行约贯彻落实情况自查报告

文化分社关于开展2012年度行规行约贯彻落实情况自查报告

根据《中国银行业协会关于开展2012年度行规行约贯彻落实情况检查工作的通知》(银协发[2012]16号)，我社高度重视，并安排部署，根据银行业协会的检查内容和要点，制定了详细的自查方案，据方案开展了严格、高效的自查自纠工作，现将自情况报告如下：

一、检查基本情况

二、行规行约贯彻落实情况

(一)认真组织开展公约、规范学习活动。

(三)规范管理票据业务，有效落实票据业务规范。

(四)充分尊重消费者的知情权和选择权。

(五)深入贯彻落实《中国银行业文明规范服务工作指引》，切实加强服务管理。

1、完善文明规范服务组织管理工作。

2、健全服务工作制度，提供规范服务。

3、建立投诉管理机制，加强服务工作应急预案演练。

(六)认真贯彻《中国银行业公平对待消费者自律公约》。

文化分社

2012.9.6

第三篇：******** 关于《条例》贯彻落实情况的自查报告

*****党支部成立于2004年8月，现有中共党员22名，预备党员2名。公司党支部成立以来，在市直机关工委的正确指导下，以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，认真学习党的十七大和十七届三中、四中、五中全会精神，深入贯彻落实科学发展观，认真贯彻党的路线方针政策，认真执行上级党组织的决定和各项工作部署，紧紧围绕市委、市政府的中心工作，以经济建设为中心，以改革创新精神加强党的思想建设、组织建设、作风建设、制度建设和反腐倡廉建设，提高党的建设科学化水平，发扬党内民主，加强党内监督，坚持党要管党、从严治党，充分发挥党的思想政治优势，组织优势和密切联系群众的优势，把服务中心、建设队伍贯穿始终，充分发挥基层党组织的凝聚力、创造力、战斗力，提高党员干部队伍的整体素质，扎实工作，敬业奉献，全面推进公司各项工作目标任务的完成。

按照机关工委的要求，公司党支部结合工作实际，对照《中国共产党党和国家机关基层组织工作条例》的规定，重点抓住党建工作中存在的主要问题和矛盾，有侧重地开展自查，对需要重

点落实的工作逐一进行了认真的自查，做到了自查的有效性和针对性，对当前党建工作中存在的问题、矛盾，提出了具体的意见和建议。现将自查情况汇报如下。

一、《条例》的贯彻落实情况及主要经验做法

(一)公司党支部党组织的设置情况。按照《条例》的规定，公司党支部自成立之初就召开了全体党员大会，通过无记名投票表决，选举产生了党支部书记和其他委员，并上报了上级党组织批准。根据公司工作需要，本着精干、高效和有利于加强党的工作的原则，配备了专职党支部副书记，党支部的活动经费列入了公司行政经费预算，保障了党支部工作的正常运转。

(二)公司党员队伍建设情况。一是按照建设学习型党组织的要求，公司建立健全了让党员经常受教育、永葆先进性的长效机制，做到经常性教育和集中培训相结合。通过购买学习资料、订阅党报党刊等方式，保证党员每年参加教育培训的时间不少于24学时，公司班子成员不少于40学时。同时拓宽党员受教育的渠道，公司每年进行一次集体活动，组织全体党员干部参观革命烈士陵园，学习战争年代老一辈革命家抛头颅、撒热血的丰功伟绩，净化思想灵魂。实行公司领导干部讲党课制度，对党员参加学习教育的情况进行严格考核。通过学习教育，使广大党员不断改造自己的世界观，树立正确的人生观和价值观，牢记全心全意为人民服务根本宗旨，正确处理国家、集体、个人利益的关系，提高了拒腐防变能力，增强了遵纪守法的自觉性。不断抵制和克服拜

金主义、享乐主义和极端的个人主义的侵蚀和影响，做到了在新的历史条件下自重、自省、自警、自励。二是深入开展创先争优活动。按照市委、市直机关工委的总体安排部署，结合公司实际，制定了“深入开展创先争优、争做烟台先锋活动的实施意见”，并根据实施意见的要求，扎实地开展相关工作。通过开展创先争优活动，充分地发挥了公司党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，在推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织的实践中建功立业。三是严格党的组织生活，增强党内生活的原则性和实效性，健全党内生活制度。按期召开民主生活会，公司党员干部对照党风廉政建设责任制的规定和工作中存在的问题进行分析检查，在民主生活会上坚持开展批评和自我批评，互相指出存在的问题和不足，指出改进的方向。通过定期开展党员党性分析评议活动，加强了党员干部的思想教育，明确了指导思想，统一思想认识。四是加强日常党务工作管理。坚持党管干部原则，单位重要工作和干部任免通过公司经理办公会集体研究决定。严格执行党员组织关系接转制度，调入调出党员接转手续齐全完备。安排专人负责党费的收缴工作，党员按有关规定按时、足额上交党费至机关工委，不拖欠、不截留。重视发展党员工作，按照程序做好入党积极分子的培养和接纳新党员工作。公司自成立以来累计有6名职工光荣加入中国共产党。

(三)公司党内基层民主建设和组织实施监督情况。一是积极推进党务政务公开，健全党内情况通报制度。建立公司党务政

务联系点，全面实行党务政务公开制度，落实党员干部的知情权、参入权和监督权。严格贯彻执行市纪委市监察局“三重一大”事项集体决策的规定，实行集体领导和个人分工负责相结合的原则。凡属重大决策、重要干部任免、重大项目安排、大额度资金的使用及涉及公司全局性的工作，都按照“集体领导，民主集中、个别酝酿、会议决定”的原则，由公司经理办公会集体讨论作出决定，对各类先进的评比、荣誉的授予，提交公司经理办公会集体讨论决定，做到议事有规则，会议有议程。公司班子成员根据集体的决定和分工认真履行自己的职责，积极参与集体领导。重大问题，广泛听取意见，按议事规则和决策程序由领导班子集体研究作出决定，并形成会议记录。二是建立和完善干部选拔任用监督机制，严格执行党政领导干部选拔任用工作有关规定，防止和纠正“带病上岗”“带病提拔”等问题的发生。三是建立和完善对领导干部的监督制度，落实领导干部按规定报告个人有关事项制度，按上级规定把住房、投资、配偶子女从业等情况列入报告内容。四是健全公司内部情况通报制度，畅通信息互通渠道，完善重要决策征求意见制度、民主评议领导干部制度、询问质询制度，落实党员的知情权、参与权、选举权、监督权，为党员批评提供基础条件。建立党务公开领导小组，健全党务公开责任制和监督检查制度，形成党务公开长效管理机制。

二、存在的问题和不足

近年来，***的党建工作虽然取得了一些成绩，带动了业务工

作的顺利开展，但是我们仍然存在一定的问题和不足。

一是学习制度落实不够到位。公司根据市委、市政府和上级部门的部署和安排，积极有效的安排了多项学习活动，并针对各项学习活动做出了相应的规章制度。但在执行过程中有时为了应付业务工作，冲淡了学习计划，影响了学习活动。

二是党建创先争优工作有待进一步加强。虽然公司非常重视创先争优活动的开展情况，并陆续做出了不少相应的安排和措施，但在具体的细节上做得还有些不足，相应的规章制度还有待完善。

三是编写制作党员教育辅导教材工作开展不够。公司自成立以来，根据上级领导部门的部署和安排，积极做好党员干部的学习培训工作，并印发了多份学习和培训资料发到每位党员干部手中，但因为公司承担的政府贷款任务和市重点工程建设任务加重，人力、精力有限，编写制作党员教育辅导教材工作完成得不够好。

三、下一步打算和工作安排

下阶段，我们将以“三个代表”重要思想想为指导，认真学习贯彻党的十七大及十七届三中、四中、五中会会精神和《中国共产党党和国家机关基层组织工作条例》，进一步加强党的建设，继续实施党建工作责任制，发挥党组织堡垒作用和党员先锋模范作用，为我公司的工作做出更大的贡献。

一是加强理论学习与工作实践联系。正确引导党员干部提高对党建工作重要性的认识，培养工作的主动性、积极性和创造性，用全新的思维和方式做开创性的工作。

二是加强与市直机关工委的联系，主动请示汇报工作。定期与主管部门市发改委和机关工委联系，化被动为主动，积极关注中央出台的各项政策法规，认真学习市委、市政府等上级部门所发布的文件精神，充分做好上级部门所安排的学习和工作任务，并按时向上级党组织反映本部门党员领导干部的思想、作风和工作情况。

三是购买党员教育辅导教材。组织力量，多调研，购买符合本公司实际的党员教育的辅导教材，使党员教育更贴近实际，易于党员接受，提高针对性和实效性。

二○一一年三月二十三日

第四篇：关于贯彻落实两个准则自查情况报告

关于贯彻落实《保险监管人员行为准则》和《保险从

业人员行为准则》自查情况报告

根据XX关于加强贯彻落实《保险监管人员行为准则》和《保险从业人员行为准则》(下称“两个准则”)的通知，XX部门组织全体员工全面开展贯彻落实两个准则活动方案。在活动中，XX部门坚持全员参与、求真务实的工作方针，将个人素质能力拓展和学习型组织建设紧密结合，进一步规范公司员工行为，促进公司依法合规经营，增强全员凝聚力和向心力，为公司的跨越式发展提供强大的制度保障。

现将XX部门贯彻落实两个准则落实情况自查报告如下：

一、指导思想

坚持全员参与、深度学习、凝练共识、务求实效的工作方针，将个人素质能力拓展和学习型组织建设紧密结合，面向全公司开展两个准则学习活动，进一步增强学习能力和战斗力，促进公司依法合规经营，不断推进公司的可持续健康发展。

二、基本情况

围绕上级机关两个准则活动指导思想和工作目标，XX部门从五个阶段开展工作：第一阶段为准备动员阶段，主要工作是成立领导小组，制定实施细则，明确活动职责，落实工 1 作部署;第二阶段为宣传讨论阶段，主要工作是丰富活动载体，加强宣传力度，创新学习形式，提高自主学习意识;第三阶段为汇总反馈阶段，主要工作是汇总个人学习情况和学习效果，摸底抽查，总结反馈，提高落实;第四阶段为再次学习阶段，主要工作是根据前一阶段学习效果，取长补短，进一步强化弱项，确保实效;第五阶段为总结阶段，明确两个准则学习目标，全面领会精神内涵，形成学习活动成果自查总结报告。

三、主要作法

在两个准则活动过程中，主要作法是：

(一)制定细则，落实部署

根据两个准则活动要求，为加强活动的领导力和执行力，上级机关成立两个准则活动战略规划领导小组，由XX经理担任组长，日常小组工作由XX助理主要负责。领导小组下设办公室，组织部署学习活动组织规划和研究制定，明确活动职责和目标，牵头协调两个准则活动推进实施，广泛动员和组织全体员工参与到学习活动中。

(二)组织讨论，全员参与

一是利用晨夕会和每周学习例会组织员工认真学习两个准则活动精神，详细制定活动实施方案，全面启动学习两个准则活动。二是组织相关人员搜集有关两个准则的理论、方法和案例等知识资料，形成《两个准则学习小册》在

2 FOX-MAIL流传公布，增强员工对两个准则理论知识的学习和理解，提高员工的思想认识高度。员工可充分利用 FOXMAIL这个交流平台向办公室反馈个人的意见和建议，增进员工之间交流和讨论。三是在活动中丰富宣传载体，创新加强学习活动宣传，让员工积极参与，强化学习，严抓落实，明确目标，确保学习两个准则活动有效开展。

(三)摸底总结，反馈效果

一是XX部门组织全员开展两个准则学习活动，明确各项工作安排和领导组织机构，在晨会和例会中，分别组织员工进行讨论学习。二是发放《测试题目》进行摸底考试，经理室成员也参与其中，同时做到考试公开、透明、严谨化，将摸底成绩如实反馈到每个人手里，针对自己情况的不足之处进一步加以改正、学习。

(四)反复研讨，再次学习

XX部门密切关注开展两个准则学习进程，充分了解活动进行的最新态势，广泛参与学习讨论活动。经领导小组反复研讨商榷，在原有基础上进行再次摸底，确保对两个准则做到“心中有数”。并在原有的笔试基础上，增加现场抽查和实地检测两项。

(五)认真总结，确保实效

在开展两个准则学习活动过程中，认真总结好经验、好作法，将开展两个准则落实到自身工作中，确保活动取得成

3 效。

四、取得成效

通过开展两个准则学习活动，对XX部门各方面起到了促进作用，活动取得了比较明显的成效：

一是以开展两个准则学习活动为契机，形成XX部门全员积极向上、自主自发的学习氛围，并把这种学习积极心和创新性落实到自身工作和生活中，为公司实现强大的制度保障，为公司跨越式发展贡献力量。二是通过开展两个准则学习活动，增强业务理论水平，提高专业素养，促进业务发展和效益增长。在当前保险市场竞争激烈，业务发展面临严峻考验的情况下，更加紧密团结员工，汇集全司智慧，增强员工的学习能力和职业素养，调动一切积极因素增强公司核心竞争力，实现有效益的、可持续发展。三是把开展两个准则活动精髓渗透到专职专业、爱岗敬业各项活动中，激发广大员工爱司敬业的信念，增强员工荣誉感和使命感。

五、不足之处

一是学习方法有待创新，在XX部门学习形式还拘泥在例会学习、摸底抽查等形式学习中，应进一步加强员工对新版政策学习的积极性和主动性，让员工自己授课，进一步发挥主观学习的能动性，做到“教学相长”。二是学习积极性有待进一步提高。部分员工出现了学习的“倦怠期”，在工作之余不能很好的调整状态进行学习，同时忽略了学习的重

4 要性，在今后学习中应丰富学习内容，创新学习形式。