贯彻落实自查报告

报告是日常生活与学习的常见记录方式，报告有着明确的格式。在实际工作中，我们怎么样正确编写报告呢？以下是小编整理的关于《贯彻落实自查报告》仅供参考，大家一起来看看吧。

第一篇：贯彻落实自查报告

贯彻落实廉政准则自查报告

贯彻落实好《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》，对于切实加强党风廉政建设，促进领导干部廉洁自律，进一步营造风清气正的良好机关形象，有着极大的推动作用。仲裁院认真开展《廉政准则》贯彻落实情况自查自纠，具体情况如下。

一、学习贯彻《廉政准则》，提高廉洁从政能力

《廉政准则》颁发后，仲裁院领导高度重视，迅速开展了学《廉政准则》、议《廉政准则》活动，从普通党员到领导干部都积极参与、认真解读，并结合各自实际，抓好贯彻落实。

一是全院上下学准则，化虚为实保廉洁。院党支部把学习《廉政准则》作为日常学习的重要内容，全面把握思想精髓，深刻领会精神实质，在全院掀起学习贯彻《廉政准则》的热潮。党员领导干部还对照《廉政准则》8个方面的52种“不准”行为认真进行自查，规范从政行为。通过对《廉政准则》的学习，全院党员干部对廉政行为规范更加细化，对《廉政准则》的理解更加透彻，时刻保持清醒头脑，永葆廉洁本色。

二是思想认识落到位，廉政自律入人心。通过学习，党员干部对《廉政准则》颁发的时代背景、重大意义有深刻的理解和认识。大家普遍认为，这是党在改革开放和社会主义现代化建设新时期审时度势、与时俱进，为有效预防和惩治腐败出台的最为系统、最为严明、最具操作性的党内规章，体现了管党、治党务必从严的执政理念。大家认识到，《廉政准则》的实施对于建设为民、务实、清廉的政府，树立党员干部可亲、可敬、可信良好形象都将起到积极的促进作用。

三是知识竞赛促廉政，各种形式抓落实。为进一步提高主题活动效果，切实增强党员干部廉洁自律意识，牢固树立勤政廉政观念，在充分学习《廉政准则》的基础上，组织全体党员干部进行《廉政准则》知识测试，进一步加深了对廉政准则的认识。

二、建立健全工作制度，深化反腐倡廉建设

(一)是严格制度管理，推进行为规范。在对原有工作规程进一步梳理分析后，针对廉政风险点，积极采取廉政风险点防范措施, 增强廉政风险点防范的针对性和实效性，有效防范因不正确行使权力而导致的廉政风险。

(二)加强监督检查，落实制约措施。把廉政风险防范管理工作纳入党风廉政责任制、政风行风建设和工作绩效目标任务考核范畴，与干部的评优评先有机结合起来，实行严格的管理考核，真正构建成仲裁干部队伍勤政廉政的“安全网”，做到关口前移，及时将风险化解于未然，确保党员干部零违纪。建立督查工作机制，确保仲裁工资公正、高效。

三、下步工作意见

《廉政准则》在为民、律己、官德等方面为党员领导干部工作学习指明了方向，不折不扣地贯彻落实《廉政准则》，是新时期加强党风廉政建设的重要举措，必须采取有效措施将《廉政准则》落到实处。

一是学习制度化。对全体党员干部、执行《廉政准则》情况进行不定期的监督检查，保障学习的长效、持久。不仅要定期组织干部学，还要将《廉政准则》纳入到 “民主评议”党员中，使《廉政准则》真正发挥好用、管用、常用的作用。

二是教育经常化。落实《廉政准则》不能一蹴而就，要做到誓钟长鸣，就要把教育工作放到优先位置，按照《廉政准则》要求，加强对党员领导干部的党性修养、廉洁从政、执政为民、永葆先进性等方面的经常性教育。要采取多种形式，注重警示教育及示范教育作用，努力做到对重点岗位、重点环节、重点人员的教育不遗余力、不留死角。

第二篇：贯彻落实廉政准则自查报告

按照市纪委《关于开展<中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则>贯彻执行情况专项检查的通知》要求，我局结合自身的工作特点，积极采取有效措施，认真推进《廉政准则》的贯彻落实。及时组织开始了自查自纠活动。经自查，全局干部职工严格遵守了《廉政准则》规定的“8个严禁”、“52个不准”，党员领导干部都严格遵守了《关于领导干部报告个人有关事项的规定》，没有发现违纪违规的现象。现将我局具体学习贯彻落实《廉政准则》的情况报告如下：

一、加强领导，周密部署

成立了以局主要负责人为组长的学习《廉政准则》活动领导小组，落实专人抓相关工作。将学习贯彻落实《廉政准则》与局其他工作同规划、同部署、同检查、同落实、同考核。

按照市纪委关于学习贯彻《廉政准则》各项活动要求，制定了学习和宣传方案，开展相关活动。由《廉政准则》活动领导小组牵头，在每周五组织干部职工学习，通过宣讲辅导和上廉政党课，对学习情况进行督促检查，与干部职工交心谈心等方式，及时发现和梳理干部职工廉洁从政方面存在的突出问题，并采取有效措施加以解决。在整个活动开展过程中，局党委书记、局长带头讲党课，谈心得，写体会，促进了全局学习贯彻落实《廉政准则》活动的深入扎实开展。加强单位日常管理，各项工作井然有序。全局党员干部严于律己、廉洁奉公、兢兢业业、干干净净做好本职工作，各项工作做到公开、公正、透明，形成了勤政廉洁、务实高效的良好工作氛围。

二、广泛宣传，深入学习

把《廉政准则》作为当前反腐倡廉学习宣传教育列入党员领导干部学习、培训的内容，充分利用电视、网络及相关载体，持久地学习宣传《廉政准则》，营造浓厚学习宣传氛围，提高广大党员领导干部对《廉政准则》重要性的认识。

我局为全局党员、干部及局属二级单位负责人每人购买了一本《廉政准则》读本。供大家时时处处学习，对照检查，贯彻落实。采取集中学习、座谈交流、专题讨论、谈心得体会、撰写学习感受等多种形式，深刻领会和把握《廉政准则》的基本精神、主要内容和具体要求，使《廉政准则》学习教育入心入脑，通过学习使全局干部职工更加深刻的了解到《廉政准则》的积极意义，同时也认识到：要更好的结合自身实际工作，贯彻执行好《廉政准则》的8个禁止、52个不准。进一步加强党性修养，树立和弘扬良好作风，使每位干部职工能自觉按照《廉政准则》的要求自查自律和开展工作，使《廉政准则》成为全局干部职工工作生活的行为准则。全局党员干部按照要求参加市纪委组织的《廉政准则》学习考试，合格率达到100%。

三、模范带头，廉洁从政

班子成员在抓好全盘工作的同时，带头学习好、领会好、掌握好、贯彻好《廉政准则》的各项要求，起到了良好的表率示范作用。并要求干部和党员作深入学习的表率，带头落实的表率，接受监督的表率。通过学习着力解决干部职工中为政不廉、律已不严、为政不勤的问题。把学习《廉政准则》与惩治预防腐败体系建设结合起来，把学习《廉政准则》与作风建设结合起来，把学习《廉政准则》与全年党风廉政建设与反腐败各项工作结合起来。

在干部职工和党员中开展批评与自我批评、自查自纠，对照《廉政准则》查找思想作风、组织观念、纪律观念等方面存在的问题与不足，提高党员领导干部廉洁自律意识，增强拒腐防变能力。检查自己在廉洁自律、廉洁从政方面存在的问题。加强领导干部廉洁自律和作风建设。主要领导坚持做到“四个亲自”;重大决策、重要干部任免、重要项目安排和大额度资金的使用，坚持领导班子集体研究决定。班子内部团结，工作上既各负其责，又通力合作，着力建设一支团结、廉洁、高效的班子队伍。

四、立足长效，完善制度

加强廉政建设责任制分解、落实。局班子成员都按要求签定了廉洁自律承诺书。建立了党风廉政建设、预防腐败的长效机制，确保了党风廉政建设工作的顺利、健康开展。在对局属二级单位管理上，将廉洁自律作为班子建设和个人工作考核的重要内容。

以贯彻实施《廉政准则》为契机，全面把握《廉政准则》的基本精神和主要内容，重大问题及决策由党委集体研究作出，并且根据单位工作业务的实际情况，不断建立健全规章制度，从制度上构建预防腐败的长效机制。一是健全财务管理、公物购买、费用报销等制度，严格支出，做到厉行节约。二是不断健全对专项资金支出的管理制度，确保有限的资金发挥最大效益。三是建立完善局机关各项管理制度。为了保证政务公开，以制度约束每个党员干部的工作行为。制订了各项目标考核管理办法和机关各项制度，领导班子定期例会，各业务科室每周向分管领导汇报工作;特别是涉及到“人权、财权、事权”和科室业务等问题，必要时召开党委会议、局务工作(扩大)会议，充分听取各科室、干部职工的意见，有效遏制了领导干部利用职务便利谋取不正当利益的行为。

五、狠抓督查，强化责任 刚刚被问了这周有没有空，我说没有空，她们说这周要去旅游

加强党内监督。由局《廉政准则》活动领导小组牵头，加强对党员领导干部执行《廉政准则》情况的监督检查，使自律和他律有机结合起来。加强群众监督。深入推进党务公开、政务公开，充分发挥广大群众监督作用，及时发现并严肃处理违反《廉政准则》的行为，确保《廉政准则》的贯彻执行。

通过组织党员干部对照《廉政准则》进行自查自纠。局系统以支部为单位，召开党员领导干部专题会议。督促党员干部认真反思查找自己有没有违反《廉政准则》的行为，着力解决党员领导干部利用职权和职务上的影响谋取不正当利益的问题，并对每位党员领导干部都认真填写了个人自查自纠情况报告表。

深化改革建设、重点治理源头，我局把制度建设贯穿于教育、监督、预防、惩治等各个环节。针对廉洁自律问题易发的重点部位和关键环节，重点抓好工程领域突出问题专项治理，扩大内需专项资金使用监督管理等工作，按照市纪委专项治理领导小组要求，进行了自查，并按时上报了有关材料。

第三篇：贯彻落实《义务教育法》自查报告

汉台区新民中学

贯彻落实《义务教育法》情况的自查报告

一、 学校概述：

汉中市新民中学是一所全日制农村初级中学，始建于1965年，是汉中市最早命名的农村示范中学。也是5· 12地震后汉中市首批重建学校。新校落成后学校在继承原校校园文化积淀底蕴的基础上进一步加强了对校园文化的建设力度，秉承“以人为本，以文化人”的建设理念。通过区域条幅，标语，牌匾为衬托，提高校园文化建设品味和层次，增强校园文化的育人功能，在此基础上有进一步结合学校建设发展条件和特色优势，体现校园文建设个性特色。

随着社会的进步，文化的发展，中小学课程改革的推进，人才标准的观念转变，学校教育早已摆脱了过去仅仅依靠课堂教学为单一依靠的教学模式，我校结合学校实际情况，结合学校多年来沉淀下来的文化底蕴，综合新校区特点，发扬“体传校”特色，充分利用学校现有设备设施及相关硬件条件，积极开展丰富多彩的校园文化活动，通过活动教育人、培养人、熏陶人，使活动成为课堂教学的有力延伸，为学生的全面发展奠定良好的思想基础，为教师业务成长营造宽松、和谐的文化氛围，促进学校校园文化建设的深化和发展。

以体育活动为载体，强化学生体质，增强团结意识，协作意识、奉献意识等，实现活动开展的常态化。从2007年我校被评为“陕西省传统体育项目学校”至今，“体传校”的建设发展已成为我校乃至汉台区教育的一张特色名片。发挥优势，以体育工作为突破口打造校园文化特色名片。我校为省级体传校，学校女子足球队、校举重队多次代表市、区参加省级比赛，受到省市区表彰奖励，这些运动队在校训练的同时有效地带动了我校体育工作的开展，目前学校除女足和举重队之外，还成立了学生男女篮、田径队，腰鼓队等队伍，以这些运动队为引领，学校阳光体育活动每天定时、定量开展，确保了阳光体育活动进行质量，既增强了师生体质，又大大丰富了师生学习生活。

以提高师生参与率为重点，充分激发广大师生的主体意识，实现活动育人的激励机制。以活动的形式多样为“亮点”，吸引全体师生参与到活动中，体现活动育人的广泛性，实现师生的对活动的喜闻乐见。以年级组为单位，根据年龄特点，设立不同的活动重点，实现针对学情，有的放矢的活动的格局。以重视行为规范教育，将枯燥的说教转化为形式多样的活动为突破口，让学生在活动中受到影响，形成良好的文化沉淀。加强文化礼仪教育、加强规范要求、注重两个沉淀。其一，注重师生行为沉淀;二是，注重校本文化的沉淀。以搭建活动平台，为师生的成长创造更多机会为出发点，为师生成长创造更好的育人、成长环境。

我校对贯彻执行《中华人民共和国义务教育法》情况进行了认真的自查，现将各项检查结果汇报如下：

二、自查结果

(一) 普及程度

1.入学率。学校执行“服务城区，服务务工子女”的原则，保证辖区内适龄少年入学率达到100%。

2.辍学率。采取控辍保学的具体措施，在校生年辍学率为0%。 3.完成率。14/15周岁教育完成率为100%。

(二)师资水平 4.师资管理。学校现有教师81人，专任教师81人，100%具有合格学历，无代课教师。

5.教师学历提高比例。学校专任教师专科(含专科)以上学历81人， 本科以上(含本科)69人。全校教师100%取得教师资格证书。 6.计算机合格证。全校45周岁以下教师全部取得合格证书。 7.学校校长培训情况。学校现有正、副校长3人，全部参加岗位培训和提高培训。

(三)办学条件

8.学校校舍设施。学校教学楼4栋，总建筑面积12777平方米，建有200米标准跑道、硬化篮球场和排球场。今年申报了国家级名校。

9.教学仪器设备。理、化、生、自然实验室仪器配置达到“一类”标准，音、体、美器材配置达到100%。

10.教育信息化建设。有2个多媒体教室，有学生用计算机100台。 教学资源库，学校实现学籍电子化管理。学校所有教室安装模式2教学资源设施，实现资源共享。

(四)教育经费

11.财政教育拨款达到“三个增长”。

12.生均预算内教育事业费全部用于学校公用经费。 13.学校挤出经费派出教师参与国家、省、市级的培训。

14.救助贫困学生制度。学校完善并落实对家庭经济困难学生的救助制度，全校“两免一补”全部到位，如数发放。

(五)教育管理

(1)学校实行校长负责制，充分发挥党组织政治核心和保障监督作用，每位班子成员职责分明，作风民主，团结协作，工作高效。

(2)充分发扬民主，学校通过校委会讨论通过学校工作计划，增强主人翁意识和参政能力。

(3)坚持全体教师政治、业务学习制度，加强师德建设。实行全员岗位责任制，建立教师学年、学期考核制度。

(4)学校制定教职工培训制度，青年骨干教师培训计划，实行五个“梯队”建设，有力促进教师综合素质和教育教学能力的提高。

(六)教育质量 15.课程计划。学校认真落实新课程计划，开全开足规定课程，扎实开展校本培训工作，开展多种形式的学科教研活动，积极进行小组合作、资源联动模式下的6环节导学法，让学生体验高效的学习，大面积提高教学质量。

16.学校德育工作。学校坚持德育的首要地位，健全德育制度和组织机构，将德育教育贯穿于学校教育的全过程，突出德育的针对性，主动性和实效性，注意学生行为规范的养成教育，社会反响良好。

17.学校体育卫生工作。学校全面落实体育、卫生两个《条例》和《学生体质健康标准》，坚持做好间操，眼保健操和课外体育活动，尤其开展了特色体育课，七年级学生上乒乓球课，八年级学生上篮球课。坚持做好学生常见病、多发病的预防和诊治和宣传工作，学生体质和心理健康状况普遍良好。

18.学生的毕业情况。两年来，我校初中毕业率为100%。 19.学生体质健康合格率均达到100%。 20.学生行为规范合格率达到100%。

21.学生犯罪率。学校聘请了法制副校长，设立警务室，定期为学生讲法制教育课，开展警校共建活动。学生犯罪率为零。

(七)执法方面

22.入学执法保护。学校开展《义务教育法》宣传落实工作，向家长宣传《义务教育法》相关内容，采取相应措施保证，少年都能入学。本着进得来、留得住、学得好的原则，完成规定的义务教育。

23.学校执法保护。学校教育教学设备设施和师生安全都能得到执法保护，没有侵占学校场地，损坏学校校舍现象，没有辱骂殴打师生和体罚学生，危害学生身心健康的违法事件。

24.学校办学行为。学校办学行为规范，无乱收费、乱罚款、乱发行、乱补课现象发生。

三、存在问题

在区委、区政府和上级教育主管部门的大力支持下，经过努力，我校的工作取得了一定的成绩，但是也存在一些问题，主要表现在：是学校管理水平和教师队伍整体素质还有待进一步提高。

四、努力方向 今后的工作中，我们将继续强化办学行为，抓好师资建设，夯实办学基础，抓好素质教育，提升办学教育，推动义务教育工作不断发展。

汉台区新民中学

2013年9月12日

贯彻落实《义务教育法》情况的

自 查 报 告

新 民 中 学

二○一三年九月十二日

第四篇：行规行约贯彻落实情况自查报告

文化分社关于开展2012行规行约贯彻落实情况自查报告根据《中国银行业协会关于开展2012行规行约贯彻落实情况检查工作的通知》(银协发[2012]16号)，我社高度重视，并安排部署，根据银行业协会的检查内容和要点，制定了详细的自查方案,据方案开展了严格、高效的自查自纠工作,现将自情况报告如下：

一、检查基本情况本次检查涉及《中国银行业自律公约》及实施细则、《中国银行业文明服务公约》及实施细则、《中国银行业文明规范服务工作指引》、《中国银行业票据业务规范》、《中国银行业存款业务自律公约》等中国银行业协会印发的一系列公约、规范、行业标准。在检查中，我社严格对照公约、规范的要求，采取现场检查与非现场检查相结合的形式，抽查档案、文件，调阅监控录像，召开座谈会，多角度、多层次，全方位地对我社贯彻落实行规行约情况进行了检查。

二、行规行约贯彻落实情况

(一)认真组织开展公约、规范学习活动。为加强员工职业道德行为规范教育,提高从业人员的业务水平和综合素质，进一步强化行业自律，我社均能利用工余时间，组织员工学习《中国银行业反不正当竞争公约》、《中国银行业从业人员流动公约》、《中国银行业公平对待消费者自律公约》、《中国银行业反不正当竞争公约》、《中国银行业柜面服务规范》《中国银行业客户服务中心服务规范》等一系列行规行约，并把对行规行约的学习教育与日常业务制度培训学习相结合，尤其是我们一线网点员工熟知相关内容，增强了员工的行业自律观念和自律意识，提高了教育培训的实效。

(二)规范自律开展存款业务，我社能认真遵守《中国银行业存款业务自律公约》和《中国银行业个人贷款业务自律公约》，规范自律地开展存款业务。我社严格按照国务院颁布的《个人存款账户实名制规定》和《中华人民共和国外汇管理条例》及中国人民银行颁布的《人民币银行结算账户管理办法》等相关法规、规章和政策文件规定,规范存款业务,引导我社员工科学、有序揽存，确保存款业务持续健康发展。未发现有采取存款"贴水"或变相"贴水"、高套利率档次、套用人民币同业间利率、提前支付定期存款利息、提前支取享受原利率、虚增存款计息积数、人为增加计息天数、通过向存款客户赠送实物、购物卡、现金、贵金属、储值卡等方式向存款人支付高于正常存款利息及其他变相提高存款利率的不正当手段吸收存款现象;没有向存款人或关系人支付正常利息以外的费用,如吸储费、咨询费、手续费等以及以存款"公关"的名义,向存款人或关系人或中介机构馈赠礼品和现金、或报销费用等手段与客户存款金额直接挂钩,要求客户存入相应金额的款项等现象。2012年3月中旬开始，结合银监部门要求各金融机构积极开展“案件防控合规建设年活动”，我社高度重视，认真部署，周密安排，由社主任牵头，员工积极配合，认真落实“案件防控合规建设年活动”的各项工作安排，3月初、会计科、保卫部开展安全保卫、反洗钱业务、会计结算业务等执行情况的检查，并对易发生不正当竞争的业务环节进行了排查，排查情况如下。1.经查我行柜员能认真执行储蓄业务管理条例，无工作人员“送各种大型礼品给客户”等变相提高存款利率的不正当交易的行为。③经查我社的中间收入主要有大小额支付业务手续费、银行卡业务手续费，票据业务手续费收入，以上费用均按照人民银行的规定的费率收取，无不正当交易的行为。

(三)规范管理票据业务，有效落实票据业务规范。一是组织学习票据业务规范内容。我社组织票据业务员工深入学习《中国银行业票据业务规范》内容，并与职业道德教育、依法合规教育、业务技能培训等相结合，引导员工牢固树立依法合规经营理念，确保员工熟练掌握各项规定。二是加大票据业务合规检查力度。我社对照票据业务规范内容及相关规定，开展了票据业务合规检查工作，杜绝违规操作和变通操作现象，严防业务经营风险，全力维护公平有序的经营环境，打造良好的行业形象和社会形象。三是围绕客户需求合规发展业务。我社深入研究客户需求，征求客户对服务工作的意见和建议，积极改进服务不足，努力推进支付结算、汇款等业务持续健康发展。

(四)充分尊重消费者的知情权和选择权。根据中国银行业协会发布的《关于在服务收费方面给消费者以充分知情选择权的自律要求》,为保障公众知情选择权。我社通过在营业场所张贴公告、柜员宣传等各种有效措施履行服务收费告知义务,提高服务收费信息的透明度,确保消费者获得服务收费的相关信息。在推出新产Z品和新服务时，如实进行产品宣传和介绍，让消费者充分了解产品的性价比;为健全和完善消费者服务热线投诉处理机制，我社制定了详细的客户投诉管理办法，向社会公开投诉电话，随时接受群众监督、投诉、来访等事项，认真答复消费者投诉，确保消费者投诉得到及时有效处理。

(五)深入贯彻落实《中国银行业文明规范服务工作指引》，切实加强服务管理。为规范我行业文明规范服务工作管理，全面提升服务水平，树立银行业良好社会形象，我社员工认真学习《中国银行业文明规范服务工作指引》，秉承服务创造价值的理念，以满足客户日益增长的服务需求，最终体现服务实现效益，服务提升竞争力，实现银行与客户双赢。

1、完善文明规范服务组织管理工作。为促进我社优质文明服务工作顺利、有序的开展，确保各项工作落到实处，由有责任心、熟悉业务、协调能力强、服务经验丰富的专人负责，认真贯彻落实我社《优质文明服务实施方案》，强化领导，分工协作，上下联动，层层落实，创建合规文化，保证服务管理工作延伸到各社会,按照实施方案的总体目标和要求，切实加强自我管理，改善服务质量，提高服务水平，完善服务设施，优化服务环境，提高网点对外服务水平，树立我社良好的形象。

2、健全服务工作制度，提供规范服务。我社制定并完善《优质文明服务处罚作业标准》、《客户投诉处理和管理暂行办法》等制度，以明确的作业标准为准绳，以量化的处罚金额为手段，以严格的投诉管理机制为保证，以社会观察人的监督为制约，以良好的精神面貌展现我社为客户负责、全心全意为客户服务的经营理念。对总行优质文明服务检查组的检查内容和处罚标准进行了细化、量化，明确奖励和处罚的种类、范围和方式，批评和表扬相结合，优质文明服务水平与总行《经营目标责任制管理办法》相结合，实行优质文明服务工作一票否决制;责任连带，员工违规其负责人并罚，通过一系列的奖罚措施，约束并激励员工做好窗口服务工作，着力提升我社对外服务水平。

3、建立投诉管理机制，加强服务工作应急预案演练。我社制定《客户投诉处理和管理暂行办法》，建立职责明确、反应迅速、畅通的客户投诉渠道和有效管理机制，明确投诉受理的基本条件，完善投诉受理岗位设置机制，建立健全投诉登记、调查、处理、回复及总结分析的一整套程序，以完善的投诉处理与管理机制接受社会监督、挖掘客户需求、提升客户满意度。我负责人为本网点服务突发事件处理的第一责任人，我社负责人定期组织我网点员工进行应急处理预案演练，按照职责分工，精心组织营业网点应急处理预案演练、亲临指导，做到处理服务突发事件坚持快速有效、及时报告、积极稳妥的原则，坚持保护客户和员工的生命财产的原则，坚持系统内上下联动、系统外横向联动的原则，坚持保守银行和客户秘密的原则，以全面提高服务突发事件防范和应急处理工作水平。

(六)认真贯彻《中国银行业公平对待消费者自律公约》。为进一步提高柜面服务质量和服务水平，树立良好的企业形象，充分调动广大员工的积极性和主动性，我社组织员工认真学习《中国银行业公平对待消费者自律公约》，使全行员工深刻认识到公平对待消费者的重要意义，明确学习的目标、任务和基本要求，激励员工以热情的态度、良好的作风和文明的形象，向消费者提供文明规范的服务。在学习的基础上，在全社进行了一次综合大检查，采用自查、走访客户等形式，查找出了公平对待消费者服务中的漏洞和柜面服务中存在的不足，并进行整改。同时，围绕管理规范化、服务标准化的要求，配备必要的服务设施;柜面服务人员自觉运用服务用语，真正为客户提供了真诚安全、热情周到、优质高效、规范准确的服务。通过学习《中国银行业公平对待消费者自律公约》，全面提升了柜面员工的素质，改善了网点服务环境，推动了服务管理和服务水平，使全体柜面服务人员以全新的姿态、全新的形象、全新的作风投入到了各项柜面服务之中，为创建文明规范服务示范单位奠定了良好的基础。

第五篇：行规行约贯彻落实情况自查报告

坊子区支行2011

行规行约贯彻落实情况自查报告

市分行：

自接到通知后， 我们坊子区支行按照规定对相关情况进行了自查。现将检查情况报告如下：

一、各网点、各部室对相关行规行约从中国银行业协会网站下载后，分别按照对口业务进行了认真的学习，并要求所有员工对学习内容做好笔记，充分了解相关业务内容，提高了员工执行制度的自觉性。

二、在日常工作中办理存款业务时，严格按照《中国银行业协会存款业务自律公约》的要求，不搞恶意竞争，严格执行人民银行及银监会等规定办理存款业务，以优质服务赢得客户信赖，公平合理，促进我行存款业务又快又好发展。办理个人住房贷款业务时，严格按照《中国银行业协会个人住房贷款业务自律公约》的要求，执行规定的贷款利率，不任意提高或降低贷款利率。

三、办理票据业务时，严格按照《中国银行业票据业务规范》的要求，对票据业务进行认真细致的办理，审查各项要素是否合理齐全，对不符合规定的票据坚决不予办理，发现假票据及时与公安部门进行联系，确保票据业务合规合法。

四、对于服务收费项目，我们除在营业大厅进行公示外，还通过电子显示屏等多种方式进行公告，充分尊重客户的知情权的选择权，并为客户选择方便快捷的服务项目，同时尽可能地帮客

户选择收费低的结算方式。

五、我行按照《中国银行业文明规范服务工作指引》要求专门规定客户部负责全行服务工作的管理，由专人负责，明确了相关工作职责，并制定了服务工作应急预案，日常工作中通过监控录像或下网点等进行各种形式的检查，确保文明规范服务工作制度化、规范化、经常化。认真处理日常客户投诉，做到100%反馈回复。

六、认真对待《中国银行业公平对待消费者自律公约》的具体落实情况，对立健全了相关工作制度，反对不正当竞争行为，并加强从业人员的职业道德教育和培训，为客户提供文明规范的服务。对客户信息严格保密，不对外泄露。对客户业务咨询认真给予解答，使客户心中有数，明明白白。

通过组织广大员工认真学习相关自律公约，提高了员工的认识水平，自律意识得到了很大提高，较前有了很大进步，对维护银行业公平竞争起到了积极的促进作用。