小区春节应急预案

第一篇：小区春节应急预案

某小区应急预案

一、 工程概况: 本工程位于五四路以南，先锋路以东小区南部，在小区的南面，为塔式高层住宅

22楼，共189户，建筑面积为14849.17m，建筑高度78.500m，基底面积502.11m，室内外高差0.3m。地下二层，地上二十八层，地下一层，地下二层为储藏室。地下一层层高为2.9m，地下二层层高3.25m。地上27层全为普通住宅，层高2.9m，住宅楼梯间及电梯机房出屋面电梯机房层高4.6m，建筑工程设计等级为一级，建筑设计使用年限为3类(50年)，高层建筑防火分类为一类住宅楼，耐火等级为一级，结构类型为剪力墙结构，抗震设防烈度为七度。

本工程建设单位为河北某房地产开发有限公司，设计单位为某建筑设计院，监理单位为保定某监理有限公司，施工单位为河北某建设集团。某小区工程交通便利,在2公里范围内有市区医院，方圆3公里范围内有市第二医完和市消防支队，发生应急事故15分钟左右即可到达现场。

二、某工程应急救援预案的应急反应组织机构及职责 工程应急组织机构: 领导小组组长:项目经理 副组长:技术负责人 物后保现医 资 勤卫场疗 供服疏抢救 救治应务导 组 组 组 组组

1、应急组织机构

(1)应急领导小组:项目经理为该小组组长、技术负责人为副组长。 (2)现场抢救组:项目部由施工工长为组长，成员分别从各作业队抽调作业人员。 (3)医疗救治组:由现场医护人员和后勤人员组成，组长由其成员选出。

(4)物资供应组:由仓库管理员为组长，成员由各作业队分别抽调作业人员组成。

1 (5)后勤服务组:由后勤部负责人为组长，后勤部全体人员为后勤服务组成员。 (6)保卫疏导组:由保安部负责人为组长，成员由后勤人员和各作业队分别抽调作

业人员组成。

2领导小组组长(项目经理)职能和职责 (1)所有事故现场操作的指挥和协调。 (2)现场事故评估。

(3)保证现场人员和公众应急反应行动的执行。 (4)控制紧急情况。 (5)现场应急指挥和应急救援处理协助工作。 (6)负责消防、医疗、交通管制、抢险救灾等联系工作。 领导小组副组长(技术负责人)配合项目经理工作。 3现场抢救组职能和职责: (1)引导现场作业人员从安全通道疏散。 (2)对受伤人员进行营救至安全地带。

4医疗救治组职能和职责

(1)对受伤人员作简易的抢救和包扎工作。 (2)及时转移重伤人员到医疗机构就医。 5物资供应组职能和职责: (1)迅速调配抢险物资器材至事故发生点。 (2)提供和检查抢险人员的装备和安全配备。 6后勤服务组职能和职责: (1)迅速组织后勤必须供给的物品。

(2)及时输送后勤供给物品到抢险人员手中。 7保卫疏导组职能和职责: (1)对场区内外进行有效的隔离工作和维护现场应急救援通道畅通的工作。 (2)疏散场区外的居民撤出危险地带。

三、应急救援器材

应急领导小组应配备下列器材: (1)医疗器材:担架、氧气袋、药箱。 2 (2)照明器材:手电筒、灯具。 (3)通讯器材:电话、手机、报警器。

(4)交通工具:工地常备救援车辆3辆。位、紧急情况下集中使用。

四、通讯和常用报警电话: 消防报警电话: 119 盗警及匪警电话:110 交通事故电话: 122 急救中心电话: 120

五、应急救援启动涉及的事故内容:

1、物体打击;

2、施工触电;

3、高空坠落;.

4、机械伤害;

5、火 灾;

6、食物中毒;

灭火器材:灭火器日常按要求就 (5)

六、常见事故应急救措施: 1物体打击 (1)事故发生原因

1)、高空作业过程中物体掉下伤人。

2)、四口防护不到位造成物体坠落伤人。 3)、工人违章作业，随意从高空向下扔东西。 4)、物料提升机、脚手架安、拆有物体坠落伤人。 5)、模板脱模发生坠落伤人。

(2)现场救援措施

1)发现者应大声呼救，向有关人员报告，其他人员撤离现场。 2)成立指挥部，按应急程序处理。

3)迅速查明事故原因，并采取合理的方法进行救助，并向上级上报。 4)拨打120急救电话，等待救护人员，但不能停止急救。 3 5)现场配备各种应急药品，如绷带、止血药水等保健药品。 2施工触电事故: (1)事故原因

1)绝缘皮老化、破损，致使线芯外露。 2)电气线路发生接地故障时。

3)用电器金属外壳带电，塔吊运行过程中容易造成触电。 4)职工在宿舍及现场乱拉乱接。

5)雨季时由于绝缘导线破损，造成遇水导电。 (2)现场救援措施

1)发现者应大声呼救，向有关人员报告，其他人员撤离现场。 2)立即断开电源开关，用绝缘手套、绳索、木板、木棒、或其他器具拉开触电者。 3)成立指挥部，按应急程序处理。迅速查明事故原因，并采取合理的方法对人员

进行救助，并向上级上报。

4)拨打120急救电话，等待救护人员，但不能停止急救。 5)现场配备各种应急药品，如绷带、止血药水等保健药品。 3高空坠落

(1)事故原因

1)四口及临边防护不到位造成高空坠落。

2)高空作业人员未系安全带、未穿防滑鞋，喝洒、在高空打闹等)。 3)脚手板的材质不合格。

4)操作人员身体健康情况所至。 5)操作人员进行危险操作。

6)脚手架与墙体连接不符，导致架体倒塌。 (2)现场救援措施

1)发现者应大声呼救，向有关人员报告，其他人员撤离现场。 2)成立指挥部，按应急程序处理。

3)迅速查明事故原因，并采取合理的方法进行救助，并向上级上报。 4)拨打120急救电话，等待救护人员，但不能停止急救。 5)现场配备各种应急药品，如绷带、止血药水等保健药品。

4 4机械伤害 (1)事故原因

1)起重设备钢丝绳断裂。

2)机械部件伤害:皮带轮、飞轮、钢筋切断机等。 3)施工人员由于违章施工、掉进卷筒内。 4)施工车辆机械伤害。

5)钢筋调直时脱夹伤人和钢筋切断、弯曲时钢筋头飞溅伤人及冲床用时，手移动

慢时伤手。

6)盘锯及木工多用机床施工时，防护罩不到位或违章操作造成伤人。 (2)现场救援措施

1)发现者应大声呼救，向有关人员报告，其他人员撤离现场。 2)成立指挥部，按应急程序处理。

3)迅速查明事故原因，并采取合理的方法进行救助，并向上级上报。 4)拨打120急救电话，等待救护人员，但不能停止急救。 5)现场配备各种应急药品，如绷带、止血药水、等其他保健药品。 5火灾事故

(1)事故发生原因

1)木工场地违章作业或违规吸烟造成火灾。 2)电、气焊、无齿锯等违章作业造成火灾。 3)油漆、汽油、柴油等违章保管，使用造成火灾。

4)食堂用煤、油、气做饭时违章操作造成火灾或爆炸。 5)用电线路短路造成火灾。

(2)现场救援措施

1)发现者应大声呼救，向有关人员报告，安排其他人员撤离现场。 2)立即拨打119报警。

3)成立指挥部，按应急程序处理。

4)迅速查明事故原因，并采取合理的方法进行救助，并向上级上报。 5)拨打120急救电话，等待救护人员，但不能停止急救。 6)现场配备各种应急药品，如绷带、止血药水医用氧气瓶等保健药品。 5 6食物中毒

(1)食物腐烂变质的食物，造成中毒。 (2)做饭时误将防冻剂等当做食盐。 (3)有人故意投毒，造成中毒。 7现场救援措施

(1)发现者应大声呼救，向有关人员报告，其他人员撤离现场。 (2)成立指挥部，按应急程序处理。

(3)迅速查明事故原因，并采取合理的方法进行救助，并向上级上报。 (4)拨打120急救电话，等待救护人员，但不能停止急救。

(5)现场配备各种应急药品，如消毒药品和医用氧气瓶等 8常用自救常识

1、人工呼吸:实施时先使受害者呼吸道畅通，解开衣领、裤带等，张开口腔，清除

口腔内杂物，使其仰卧，头部后仰，鼻孔冲天，然后捏住鼻孔，按正常呼吸的频

率，对其实施口对口地人工呼吸。如口腔难以打开，可堵住嘴向鼻孔吹气。

2、胸外心脏挤压: 胸外心脏挤压是恢复心跳的有效方法，挤压时救护人双手相叠，将手掌根部放在

心脏部位，肘关节伸直，用体重和肩臂部肌肉的力量，有节奏地带冲击性地垂直

向下用力，按正常心跳频率次数进行。

3、灭火器的使用 (1)泡沫灭火器

将灭火器倒置、底朝天，喷嘴对准灭火点即可。 (2)干粉灭火器

拔掉销子，将喷嘴头对准灭火点，扣动搬手即可。 9应急救援人员名单: 工程应急救援队

政治 所在 联系电话 姓名 年龄 职务 备注 面目 单位 宅电 手机 6 10应急救援人员名单: 特种救援组: 组长: 成员: 抢险救援组: 组长: 成员: 7 目 录

一、工程概况: .............................................................................................................................................. 1

二、向阳茗筑应急救援预案的应急反应组织机构及职责 ....................................................................... 1

1、应急组织机构 .................................................................................................................................... 1 2领导小组组长(项目经理)职能和职责 ......................................................................................... 2 3现场抢救组职能和职责: .................................................................................................................. 2 4医疗救治组职能和职责 ...................................................................................................................... 2 5物资供应组职能和职责: .................................................................................................................. 2 6后勤服务组职能和职责: .................................................................................................................. 2 7保卫疏导组职能和职责: .................................................................................................................. 2

三、应急救援器材 .......................................................................................................................................... 2

四、通讯和常用报警电话: ......................................................................................................................... 3

五、应急救援启动涉及的事故内容: ......................................................................................................... 3

六、常见事故应急救措施: ......................................................................................................................... 3 1物体打击 ............................................................................................................................................... 3 2施工触电事故: ................................................................................................................................... 4 3高空坠落 ............................................................................................................................................... 4 4机械伤害 ............................................................................................................................................... 5 5火灾事故 ............................................................................................................................................... 5 6食物中毒 ............................................................................................................................................... 6 7现场救援措施 ....................................................................................................................................... 6 8常用自救常识 ....................................................................................................................................... 6 9应急救援人员名单:........................................................................................................................... 6 10应急救援人员名单: ........................................................................................................................ 7 8

第二篇：2020小区消防应急预案

2020小区消防应急预案范文(精选4篇)

无论何时，一旦发现有火灾苗头，如烟、油、味、色等异常状态，每一位保安员都必须立即向消防监控室报警。下面是小编收集的小区消防应急预案范文，欢迎阅读。小区消防应急预案范文篇1

根据公安部门和市政府的有关要求，结合住宅区的实际情况，为了确保管理工作的正常运行和业租户人身财产安全，小区一旦发生火情，能够有领导、有组织地进行扑救和疏散人员，抢救财产，把火灾损失控制在最低限度，特制定此预案。

一、报警程序

（一）发现火情的报警

1.若有员工发现火情，都有责任有义务立即向消防中控室报警。

2.每名员工向中控室报警的同时，将自己的姓名、部门告知消防中控室。

3.员工发现火情时，不要惊慌失措，要冷静、沉着、语言清晰地将火情发生的区域，具体地点报告中控室。

（二）员工发现火情的工作程序

员工发现火情后，如果火情较小，并且能够将其扑灭，应先灭火后报警。遇火情较大难以扑救时，在确保人身安全的前提下，应按照下列程序工作：

(1)立即用火场附近电话通知消防中控室，如附近无电话时，可打碎火场附近的手动报警器完成报警。

(2)采用电话报警时，话音要清晰，要讲明起火地点、物质燃烧的种类、是否有人被围、火势的情况以及是否正在采取扑救措施等，然后通报自己的姓名和部门，之后注意倾听消防中控室的补充询问，并做认真回答，得到允许后方可挂断报警电话。

(3)在扑救人员未到达火场前，报警者应采取相应的灭火措施，使用火场附近的消防设施进行扑救。

(4)关闭火场附近的电源、煤气开关及门窗。

(5)切勿在火场附近区域高喊，以免造成不必要的混乱。

(6)引导火场附近的人员从安全通道撤离，禁止使用电梯。

(7)灭火后要保护好现场，禁止无关人员进入。

（三）消防中控室报警

消防中控室接到火情报警后，应立即派人到现场核查，确认火情后，应严格按照程序报告火警。

消防中控报警程序：

1.立即按报警要求通知负责保卫工作经理。

2.立即通报负责保卫工作经理，消防领班。

3.坚守岗位，注意观察火情附近区域的火警信号。如有报警，应立即派专人赶赴现场察看。

4.接到项目经理或主管保卫工作的经理传达的向市消防局“119”报告火警的指令时，应立即按报警要求进行报警。

5.接到项目经理或主管保卫工作的经理传达的在接待处内分区域进行广播的指令时，立即按要求进行播音。

6.如有人打电话询问，请告知客人：“火情正在调查中，如果需要采取其它措施，我们将会用紧急广播通知您”。同时提醒关好门窗。

7.详细记录火灾扑救工作的全部过程。

负责保卫工作主任接到消防中控室的火情通知后，如果消防中控室无特殊要求，应立即按照下列顺序通知有关人员或部门。

(1)通知项目经理和主管保卫工作的经理。

(2)通知工程部经理。

(3)通知管业部经理。

(4)通知总经办。

(5)通知火警区域的相关负责人。

(6)通知电话总机室。

在火情期间，电话总机值机员要坚守岗位，沉着冷静，并确保与火场有关通信线路畅通，直至接到撤离指令才能撤离。

二、灭火工作程序

以下程序都必须在确保人身安全的前提下认真执行!

（一）项目经理、主管保卫工作的经理

1.接到火情报警后，立即直赴火场，并与负责保卫工作的主任和工程部经理研究制定灭火方案。

2.指挥义务消防员参加灭火战斗。

3.根据火势的变化，及时调整制定相应的对策。

4.火势难以控制时，应及时向市消防局“119”报告火警。

5.项目经理和主管保卫工作的经理根据火场情况，决定是否用警铃和事故广播的报警方式。

（二）保卫部

1.负责保卫工作主任

(1)得知火情报警后，立即赶到火场。会同工程部经理，根据实际火情，协助项目经理，制订灭火方案。在项目经理未到达火场之前，应组织并指挥义务消防队员参加灭火工作。

(2)协助项目经理指挥义务消防队员灭火，并将火灾的扑救情况随时向总经理和主管保卫工作的副总经理汇报并请示新的指令。

(3)如遇特殊紧急情况，负责保卫工作经理有权决定向市消防局“119”报告火警和下达在起火区域进行事故广播的命令。

(4)当消防局到达现场时负责向消防局介绍火情，并协助做好灭火工作。

(5)火灾扑灭后，负责保卫工作主任组织人力保护好火灾现场，配合消防局调查火灾发生的原因。

(6)负责组织书写火灾事故报告及火灾原因调查报告，及时上报项目经理和上级主管部门。

2.消防领班

(1)接到火警通知后，应立即赶赴火场，查看火情，分析火灾发生的原因，根据火势向负责保卫工作的经理提出救火方案。

(2)按照灭火指挥部的指令，带领义务消防队员扑灭火灾。

(3)灭火期间，与负责保卫经理保持联系，根据火势，请示和建议灭火指挥中心采取部分或全部断电、断气、断风、打开排烟装置以及提议是否向市消防局“119”报告火警。

(4)负责引导消防队员进入火灾现场进行灭火。

(5)配合负责保卫工作的经理布置火灾扑灭后的现场保卫工作。

(6)协助市消防局调查火灾发生的原因。

(7)负责起草火灾事故以及火灾原因的调查报告。

3.保安班长

(1)接到火警通知后，立即会同保卫经理布置失火区域的警戒工作。

(2)带领其他保安赶赴火灾现场，参加灭火工作。

(3)火灾扑救期间，负责维护火灾现场秩序，禁止无关人员进入火灾现场。

(4)带领保安，协助有关部门做好人员救护、疏散及物品的营救工作。

(5)绝对服从火场指挥人员的指挥。

(6)火灾扑灭后，负责布置好火灾现场的保护工作，禁止无关人员入内。

4.保安人员

(1)接到火情通知后，保安人员应听从保卫经理和队长的统一调遣，不得擅自行动。

(2)岗上保安应保持高度的警惕性，加强警戒，对进入失火区域的人员严加控制。

(3)重要部门的保安人员必须严格坚守岗位，不得擅离职守。

(4)不在岗的保安，接到火情通知后，应统一听从队长的安排，携带灭火器材立即赶赴现场，听从火场指挥员的指挥，积极参加灭火战斗。

(5)负责引导客人从安全出口处撤离。

(6)灭火期间要注意安全，发现有人被围困时，应先营救被围困人员脱离危险场所。

(7)火势较大时，一般不要单独进入火区，如遇特殊情况需要时，应告知火场指挥人员，并做好进入火场的安全防护工作。

(8)火灾扑灭后，听从火场指挥人员的安排和布置，保护好火灾现场。

(9)设备损坏情况，以保障公物不被继续破坏或丢失。

（三）工程部

1.经理

(1)接到火情通知后，立即通知检查本部各个控制系统、设备的运行情况。

(2)任何部位起火都应组织本部义务消防队员立即赶赴火场，扑灭火灾。

(3)根据火势的程度和火场的环境及因火势而引起的各种变化，工程部经理负责向灭火指挥中心提出相应有效的建议。

(4)根据灭火指挥中心指示，会同保卫负责人指挥灭火。

(5)组织本部消防队员，负责处理火场区域的水、电、煤气等技术问题。

2.工作人员

(1)空调系统：接到火情通知后，立即关闭起火区域的空调机组。

(2)配电室(高压、低压)：接到火情通知后，密切注意火场附近的电力运行情况，随时准备切断火场的电力供给，当接到切断火场电源指令后，应立即按指令控制设备。

(3)电梯：接到火情通知后，立即将电梯降到首层，同时火场区域的所有电梯均须停止运行。

(4)供水系统：接到火情通知后，保证好消防用水的供应工作，并做好供水设备的抢修准备工作。

（四）管业部

1.管业部经理

(1)接到火情后，应立即布置本部员工，做好人员疏散及火场区域内部贵重物品的抢救工作。

(2)带领其他员工利用消防设备扑救和控制火灾。

(3)起火区域管理员，接到火情通知后，立即投入灭火工作。

2.工作人员

(1)立即通知火场区域及附近区域的人员从安全通道撤离。

(2)关闭火场附近的门窗及通风设施。

(3)利用消防设施扑救、控制火灾。

(4)抢运火场区域及附近受火灾威胁区域的贵重物品至安全场所，并要求保安人员负责看管。

(5)楼层管理员应反复认真的检查火场区域及附近区域的各个房间，并关闭门窗及空调，并保证所有人员均能安全撤离火场。

(6)楼层管理员应清查房间，确认无人后，应在各个房间贴上“已清查”的标志。

（五）管业前台

1.前台工作人员应听从指挥，坚守工作岗位，沉着冷静的回答问题并参与疏导撤离人流。

2.前台工作人员在回答客人询问电话时，应首先稳定业主及租户的情绪。如通道受阻，应告知从防火楼梯撤离火场，禁止乘坐电梯疏散。撤离前，关闭好房间的门窗及空调。

3.保管好贵重物品及从火场抢运出的所有物品。

4.应协助做好车辆的疏导工作，同时立即打开通道门以保证前厅道路畅通。

（六）财务部

1.经理

(1)接火情通知后，应考虑是否能够威胁至本区域而采取相应对策。

A、无威胁时：应通知所有人员整理好各种现金、账目、单据等物品。

B、有威胁时：应通知所有人员整理好各种现金、账目、单据等物品，做好疏散工作。

(2)接到疏散指令时，应整理好自己负责的贵重物品，做好转移工作。

(3)接到疏散指令后，应带好自己负责的贵重物品，关闭电脑，携带分管的各种资料，锁好房门，及时赶至通知的集合地点(不能带走的文件应统一锁在保险柜内，将钥匙保管好)。

2.接待处领导及服务员

(1)接到火情通知后，应保持镇静，并随时与灭火指挥中心保持联系。

(2)安慰客人，耐心回答客人提出询问。

(3)接待处着火，应积极采取有效措施灭火，并疏散客人，同时立即向消防中心报告火警。

(4)打开所有疏散通道并做好疏散客人准备。

(5)火情期间，接待处管理人员应立即派专人协助收银员保护好现金、单据及所有贵重物品。

(6)关闭起火区域的电源开关、空调及门窗。

（七）义务消防队

1.听到报警后，各部门、单位员工都是义务消防队员，应立即带好消防器材和灭火工具赶赴着火现场等候命令。

2.在消防管理员的带领下，按照灭火指挥部交给的任务赶赴现场，进行扑救。

三、其它要求

1.灭火指挥中心是指在遇有火情时，由项目经理和主管保卫工作的经理组成的临时灭火指挥小组。火情期间，对于灭火指挥中心下达的各项指令，各部门均须无条件服从、执行，各部门负责人应随时向中心汇报执行情况。

2.消防中控室是火情扑救期间的另外一处指挥场所，是传达灭火指挥中心的命令和转达各方面的执行情况的中枢部门。火情期间，该处下达的命令，各部门应该严格按要求认真执行，并将完成情况向该处汇报。

3.火情期间，如部门经理不在现场，则须立即选出一名临时负责人，带领本部员工统一执行灭火任务。

4.火情期间，非着火区域的部门员工应遵照本方案的要求尽职尽责，服从灭火指挥中心的命令。

5.在发生火灾区域内工作员工应按照报警、灭火、疏散人员、抢救物品的程序投入灭火工作。

6.员工在接到灭火的指令后，首先应当关闭自己工作地点的窗户，锁好房间后再积极投入到灭火工作中。

7.发生火情时，各部门员工的任务是扑救火灾、疏散人员和抢救贵重物品，危急关头各部门员工均应以疏散人员为重。

8.火灾发生后，每名员工都要牢记自己的首要职责是保护他人及自己的生命安全。

9.当火灾扑灭后，各部门员工应将本区域内的报警和灭火系统恢复至正常状态，清点本区域的轻便灭火器材的使用情况并上报，及时更换、补充使用过的灭火器材。

10.火灾扑灭后，各部门经理负责统计经济损失情况以及人员伤亡的情况，并如实上报灭火领导小组和项目经理。小区消防应急预案范文篇2

无论何时，一旦发现有火灾苗头，如烟、油、味、色等异常状态，每一位员工都必须立即向消防监控室报警(注意：当现场异味为液化气等易燃气体时，严禁在现场用手机、对讲机、电话报警，应该脱离现场到安全区域后再报警，以防电火花引爆易燃气体)，请其派人查明真—相，并做好应急准备。

〈一〉目击报警

1、小区任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静，切勿惊慌。

2、如火势初期较小，目击者应立即就近用灭火器将其扑灭，先灭火后报警。

3、如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式用对讲机、电话或打碎附近的手动报警器向消防监控室报警。

4、关闭火情现场附近之门窗以阻止火势蔓延，并立即关闭附近的电闸及煤气。

5、引导火警现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻，迅速从安全通道撤离，同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生，以防停电被困。

6、切勿在火警现场附近高喊：“着火了”，以免造成不必要的混乱。

7、在扑救人员未到达火警现场前，报警者应采取相应的措施，使用火警现场附近的消防设施进行扑救。

8、带电物品着火时，应立即设法切断电源，在电源切断以前，严禁用水扑救，以防引发触电事故。

〈二〉消防监控室报警

1、消防监控室值班人员一旦发现消控设备报警或接到火警报告后，应立即通知保安人员赶赴现场确认，并通知消防专管员。

2、火情确认后立即通报保安部经理或当班领班，由其迅速召集人员前往现场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散。

3、立即将火情通报物业总经理或值班领导以及工程物料部经理。

4、值班人员坚守岗位，密切观察火警附近区域的情况，如有再次报警，应立即再次派人前往查看确认。如有业主打电话询问，注意不要慌张，告诉业主：“火情正在调查中，请保持冷静，如果需要采取其它措施，我们将会用紧急广播通知您”，同时提请业主关好门窗。

5、接到现场灭火指挥部下达的向“119”报警的指令时，立即按要求报警，并派人前往路口接应消防车。

6、接到现场灭火工作总指挥传达的在小区内分区域进行广播的指令时，立即按要求用普通话(或中英文)进行广播，注意广播时要沉稳、冷静，不要惊慌，语速要适当，语音要清晰。特殊情况下，应派保安员或管理员逐单元上门通报，通报顺序为：起火单元及相邻单元起火层上面2层起火层下面1层。

7、详细记录火灾扑救工作的全过程。

〈三〉报警要求

1、内部报警应讲清或问清：

A.起火地点;B.起火部位;C.燃烧物品;D.燃烧范围;E.报警人姓名;F.报警人电话。

2、向“119”报警应讲清：

A.小区名称;B.火场地址(包括路名、门牌号码、附近标物);C.火灾发生部位;D.燃烧物品;E.火势状况;F.接应人员等候地点及接应人;G.报警人姓名;H.报警人电话。

3、成立临时指挥部

(1)物业总经理或值班经理接到火警报告后，应立即赶赴指定地点或火警现场，并通知相关人员到场，成立临时灭火指挥部。

(2)临时指挥部由物业总经理、保安部经理、工程物料部经理、行政部经理、消防专管员以及其他相关人员组成，由物业总经理任临时总指挥。物业总经理尚未到场时，由保安部经理或值班经理代任总指挥。

〈四〉临时灭火指挥部职责

1、根据火势情况及时制定相应对策，向各部门下达救灾指令。

2、根据火势情况确定是否疏散人员。

3、立即集合义务消防队，指挥义务消防队员参加灭火，并保证消防用水的供应。

4、在火势难以控制时，应及时下达向“119”报警的指令。

5、根据火势情况，成立疏散组、抢救组、警戒组，组织救人，抢救和保管重要物资及档案，维持现场秩序。

6、根据火势情况决定是否启用紧急广播进行报警。

7、下令将消防电梯降至首层，派专人控制，专供灭火工作之用。同时停止起火区域的其它电梯和中央空调运行。

8、根据火势情况决定是否采用部分或全部断电、断气、打开排烟装置等措施。

9、消防队到达后，及时向消防队领导准确地提供火灾情况和水源情况，引导消防队进入火灾现场，协助消防队灭火，并协助维持现场秩序，安顿疏散人员。

〈五〉人员疏散和救护

小区内发生火情时，各部门员工的任务是扑救火灾、疏散人员、抢救重要物资和维持秩序，危急关头以疏散、救护人员为主。火灾发生后，每一位员工都要牢记自己的首要职责是保护业主、访客及自己的生命安全。

1、火灾发生后，由疏散组负责安排人员，为业主和访客指明疏散方向，并在疏散路线上设立岗位进行引导、护送业主和访客向安全区域疏散。这时切记要提醒大家不要乘坐电梯，如果烟雾较大，要告知大家用湿毛巾捂住口鼻，尽量降低身体姿势有序、快速离开。

2、人员的疏散以就近安全门、消防通道为主，也可根据火场实际情况，灵活机动地引导人员疏散。

3、认真检查起火区域及附近区域的各个单元，并关闭门窗和空调。发现有人员被困在起火区域，应先营救被困人员，确保每一位业主和访客均能安全撤离火场。

4、接待安置好疏散下来的人员，通过良好的`服务稳定人们的情绪，并及时清点人员，检查是否还有人没有撤出来。

5、疏散顺序为：先起火单元及相邻单元，后起火层上面2层和下面1层。疏散一般以向下疏散为原则(底层向外疏散)，若向下通道已被烟火封住，则可考虑向屋顶撤离。

6、在火场上救下的受伤业主、访客以及扑救中受伤的员工，由抢救组护送至安全区，对伤员进行处理，然后送医院救治。

〈六〉警戒

1、保安部接到火警通知后，应迅速成立警戒组，布置好小区内部及外围警戒。

2、清除小区外围和内部的路障，疏散一切无关车辆和人员，疏通车道，为消防队灭火创造有利条件。

3、控制起火大楼底层出入口，严禁无关人员进入大楼，指导疏散人员离开，保护从火场上救出的贵重物资。

4、保证消防电梯为消防人员专用，引导消防队员进入起火层，维持灭火行动的秩序。

5、加强对火灾区域的警戒，保护好火灾现场，配合公安消防部门和调查组对起火原因的勘察。

6、保证非起火区域和全体业主、访客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。

〈七〉善后工作

1、火灾扑灭并经公安消防部门勘察后，工程物料部应迅速将小区内的报警和灭火系统恢复至正常状态。

2、保安部组织人员清理灭火器材，及时更换、补充灭火器材。

3、管理运作部统计人员伤亡情况和小区财产损失情况，上报灭火指挥部及总经理。

4、综合管理部组织员工对受灾业主/用户进行慰问，并根据实际需要给予切实帮助。

5、清洁绿化部组织员工对火灾现场进行清理，恢复整洁，对因逃生或救火损坏的花木进行抢救或补种。

6、灭火指挥部应召开会议，对火灾扑救行动进行回顾和总结。

7、由物业总经理发动员工，收集可疑情况，配合调查组对火灾事故进行调查，并责成消防专管员写出专题报告，分清责任。

8、如果小区财产办有保险，则由财务部门联系保险公司进行索赔。小区消防应急预案范文篇3

为了做好小区消防工作，确保小区人身生命财产安全，落实消防工作“以防为主，防消结合”的基本原则，应付突发的火灾事故，特制定本预案：

一、组织机构

小区灭火和应急疏散工作由安全组(灭火组、疏散组、救援组、警戒组)、设备组、后勤组(通信联络组、安全防护救护组组成)，具体分工如下：

（一）安全组：由小区护卫队和义务消防队员组成，护卫队队长任组长，并兼任火场临时指挥员；

1、灭火组：由当班护卫队巡逻员和义务消防员组成，灭火组主要负责本小区一般初级火灾的扑救工作。

2、疏散组：由当班门岗和护卫队义务消防员组成，负责火灾时人员的安全疏散。

3、警戒组：由护卫队接—班队员组成，负责维护小区秩序，疏散人群。

4、救援组：由护卫队接—班队员组成，负责火灾时人员伤亡、财产抢救工作。

（二）设备组：由小区机电部组成机电部负责人任设备组组长，负责小区监控中心设备和小区所有设施设备正常运行工作。

（三）后勤组（通信联络组、警戒组、安全防护救护组）：由管理处客服部、清洁部组成，任后勤总组长，负责通信联络及各部门工作的统一协调。

1、通信联络组：由管理处前台值班人员组成，负责接听电话，保持通信畅通。

2、安全防护救护组：由清洁部人员组成，清洁部主管任组长，负责火灾时车辆、医疗救护等后勤保障工作。

二、报警和接处警程序

1、报警监控中心值班人员要坚守工作岗位，对小区的重点要害部位进行动静态全方位24小时监控。

2、监控中心收到监控区的火警信号及火警电话后，应立即用对讲机通知护卫队值班人员、巡逻员赶赴现场，并电话通知值班领导。

3、值班人员赶赴现场后，如未发生火灾，应查明警示信号的报警原因，并做详细记录。

4、如有火灾发生，应根据火情，立即拨打“119”报告消防队，并将信息反馈监控报警中心，同时进行灭火及疏散工作。

5、监控中心根据火灾情况，调集有关人员启动灭火和应急预案。

三、应急疏散的组织程序与措施

1、为使灭火和应急疏散预案顺利进行，护卫队应加强日常性检查，确保消防通道畅通。

2、公共聚集场所(1楼大堂、1楼消防楼道出入口、地下室、楼顶)应保持消防通道畅通，出入口有明显标志，消防通道及安全门不能锁闭，疏散路线有明显的引导图例。

3、火灾发生时，疏散引导人员应迅速赶赴火场，利用应急广播指挥人群有组织地疏散。

4、疏散路线尽量简捷，安全出口的利用要平均。

5、疏散引导组工作人员要分工明确，统一指挥。

四、扑救一般初级火灾的程序和措施

1、当火灾发生时要沉着冷静，采用适当的方法组织灭火、疏散。

2、对于能立即扑灭的火灾要抓住战机，迅速消灭。

3、对于不能立即扑灭的火灾，要采取“先控制，后消灭”的原则，先控制火势的蔓延，再开展全面扑救，一举消灭。

4、火场如有人受到围困，要坚持“先救人，后救火”的原则，全盘考虑，制定灭火疏散方案。

5、火场扑救要采取“先重点，后一般”的原则。

6、火灾扑救要服从火场临时指挥员的统一指挥，分工明确，密切配合，当消防人员赶到后临时指挥员应将火场现场情况报告消防人员，并服从消防人员统一指挥，配合消防队实施灭火、疏散工作。

7、火灾扑救完毕，保卫部门要积极协助公安消防部门调查火灾原因，落实“三不放过”原则，处理火灾事故。

五、通信联络，安全防护救护的程序和措施

1、所有参加灭火与应急疏散工作的部门领导、工作人员应打开通信工具，确保通讯畅通，服从通信联络组长的调遣。

2、后勤部通知值班电工在火场待命。

3、医务室人员在现场及时救治火场受伤人员，必要时与地方医院联系救治工作。

4、疏散车辆，确保交通畅通。

5、后勤人员对被抢救、转移的物资进行登记、保管，对火灾损失情况协同有关部门进行清理登记。小区消防应急预案范文篇4

根据公安部门和市政府有关要求，结合方圆小区的实际情况，为确保方圆小区的正常运行和人身财产安全，使小区一旦发生火情，能够有领导、有秩序地进行扑救和疏散住户，抢救小区财产，把火灾损失控制在最低限度，特制定《北京方圆小区消防应急预案》。

1、报警程序

1.1发现火情的报警。

1.1.1无论什么时间，每个员工一量发现火情，都有责任立即向小区消防中控室报警。

1.1.2每一名员工都要记住中控室的报警电话"xx"或用对讲机呼叫，将自己的姓名、部门告诉消防值班室。

1.1.3员工发现火情时，不要惊慌失措，要冷静、沉着、语言清晰地将火情发生的区域、地点、楼层、房号，报告中控室。

2、员工发现火情的工作程序

2.1员工发现火情后，如是初级火情自己能将其火扑灭时，应先灭火后报警。遇火情难以扑救时，应按照下列程序进行工作：

2.1.1立即用火场附近电话通知小区消防中控室，如附近无电话时，可打碎火场附近的手动报警器完成报警工作。

2.1.2采用电话报警时，请拨内部报警电话。报警时话音清晰，要讲明起火地点，物质燃烧的种类，是否有人被困，火势的情况以及是否正在采取扑救措施等，然后通报自己的姓名和部门，之后注意倾听消防中控室的补充询问，并做认真回答，得到允许后方可挂断报警电话。

2.1.3在扑救人员未到火场前，报警者应采取相应的灭火措施，使用火场附近的消防设施进行扑救。

2.1.4关闭火场附近的电源、煤气开关及门窗。

2.1.5切勿在火场附近区域高喊："着火了"，以免造成不必要的混乱。

2.1.6引导火场附近的业主从安全通道撤离，同时告诉业主不要使用电梯。

2.1.7灭火后要保护好现场，禁止无关人员进入。

3、灭火工作程序

运行经理接到火情报警后，立即直赴火场，并同时通知总经理，会同保卫部安全、消防主管和工程部工程师或经理一同研究灭火方案。

3.1.1指挥义务消防队员参加灭火工作。

3.1.2根据火势变化，及时制定相应的对策。

3.1.3火势难以控制时，应及时向市消防局"119"报告火警。

3.1.4运行经理根据火场情况建议总经理是否启用警铃和事故广播等报警方式。

4、保安主管

4.1接到火情报警后，立即直赴火场。会同运行经理，根据实际火情，制定灭火措施。同时组织并指挥义务消防员参加灭火工作。

4.2协助运行经理指挥义务消防队员灭火，并将火灾的扑救情况随时向总经理和运行经理报告，同时汇报和请示新的指令。

4.3当消防局到达现场时，负责向消防局介绍火情，并协助做好灭火工作。

4.4火灾扑灭后，负责组织警力保护好火灾现场，配合消防局调查火灾发生的原因。

4.5负责组织书写火灾事故报告及火灾原因调查报告，及时上报运行经理。

5、保安部

5.1接到火警通知后，会同警卫队人员提出保证其他区域和客人安全的方案，防止有人在火灾期间进行违法活动。

5.2立即会同警卫队迅速布置好小区内部及外围警戒。

5.3协助客户服务部搞好住户的疏散及安顿工作。

5.4负责保护从火场内救出的贵重物品。

6、保安领班

6.1接到火警通知后，立即布置小区的警戒工作。

6.2马上把各层消防逃生梯门打开。

6.3带领其他保安员赶赴火警现场，参加灭火工作。

6.4火灾扑救期间至扑灭后，负责维护火灾现场秩序和保护工作，禁止无关人员进入火灾现场。

6.5带领内保警员，协助有关部门做好人员救护、疏散物品的工作。

6.6绝对服从火场指挥人员的指挥。

7、保安员

7.1接到火警通知后，应听从保安主任和领班的统一调遣，不得擅自行动。

7.2岗上警员应保持高度的警惕性，加强警戒，对进入小区的人员要严加控制。

7.3要害部门的警卫人员必须严格坚守岗位，不得擅离职守。

7.4不在岗的警员接到火警通知后，应统一听从保安主任和领班的安排，到岗后携带灭火器立即赶赴现场，听从火场指挥员的指挥，积极参加灭火工作。

7.5负责引导住户从安全出口处撤离。

7.6灭火期间要注意安全，发现有人被围困时，应先营救被围困人员脱离危险场所。

7.7火势较大时，一般不要单独进入火区。如有特殊情况需要时，应告知火场指挥人员，并做好进入火场的安全保护工作。

7.8火灾扑灭后，听从火场指挥人员的安排和布置，保护好火灾现场。

7.9配合清理已经勘察完毕的火灾现场，回收灭火器空瓶，统计灭火设备损坏情况，以保障公物不被继续破坏或丢失。

8、客户服务部

8.1客户服务部主任。

8.1.1接到火情后，应立即布置本部员工，做好客人疏散及火场区域内贵重物品的抢救工作。

8.1.2带领其他员工利用消防设备扑救和控制火灾。

8.1.3起火区域物业人员，接到火情通知后，立即投入灭火工作。

8.2具体工作程序。

8.2.1立即通知火场区域及附近区域的客人从安全通道撤离。

8.2.2关闭火场附近的门窗及通风设施。

8.2.3利用消防设施扑救、控制火灾。

8.2.4抢运火场区域及附近受火灾威胁区域的贵重物品至安全场所，并会同保安部内保人员看管物品。

8.2.5物业助理应反复认真的检查火场区域及附近区域的各个房间，关闭门窗及空调，并保证每一位业主均能安全撤离火场。

8.2.6清查房间，确认无人后，应在各房间贴上"已清查"的标志。

8.3接待员。

8.3.1物业接待员应听从指挥，坚守工作岗位，沉着冷静地回答问题或疏导。

8.3.2接待员在回答业主询问电话时首先稳定业主的情绪。如通道受阻，应告知业主走防火楼梯撤离火场，勿乘坐电梯疏散。撤离前，关闭好房间的门窗及空调。

8.3.3接待员应保护好房间钥匙、贵重物品及资料。

8.3.4保管好业主的物品及从火场抢运的物品。

8.3.5应协助做好车辆的疏导工作;同时立即打开通道以保证前厅通道畅通。

9、义务消防队

9.1听到报警后，各部门、单位员工都是义务消防人员，应立即带好消防器材和灭火工具赶赴着火现场等候命令。

9.2在消防负责人及有关领导的带领下，按照灭火指挥部交给的任务赶赴现场，进行扑救。

10、其他要求(指小区遇有火情时除以上对各部门的专项要求外还应遵守的要求)。

10.1遇有火情时，各部门均须无条件执行灭火指挥中心的命令，各部门负责人应随时向指挥中心汇报执行情况。

10.2消防监控室是火情扑救期间的另外一处指挥场所，是传达灭火指挥中心的命令和转达各方面执行情况的枢纽部门。火情期间，该处下达的命令各部也应该严格要求认真执行，并将完成情况向该处汇报。

10.3火情期间，各部门负责人如不在小区内，各部均须立即选出一名临时负责人，带领本部门员工统一执行灭火任务。

10.4火情期间，非着火区域的部门员工遵照该方案要求尽职尽责，服从灭火指挥中心的命令。

10.5小区内无论哪个区域发生火灾，该区域内工作员工应按照报警、灭火、疏散客人、抢救物品的程序投入灭火工作。

10.6员工在接到灭火的指令后，首先应当关闭自己工作地点的窗户，锁好房间后再积极投入到灭火工作中。

10.7发生火情时，各部门员工的责任是扑救火灾、疏散人员和抢救贵重物品。危急关头各部门员工均应以疏散人员为重。

10.8火灾发生后，每一位员工都要牢记自己的首要职责是保护好业主及自己的生命安全。

10.9当火灾扑灭后，各部门员工应将本区域内的报警和灭火系统恢复至正常状态，清点本区域的轻便灭火器材并将使用情况上报小区保安部门，及时更换、补充被使用过的灭火器材。

10.10火灾扑灭后，各部门由经理负责会同部门员工统计损失情况以及人员伤亡的情况，并如实上报至灭火领导小组和经理办公室。

第三篇：物业小区消防应急预案

****物业服务有限公司 ****消防应急预案

根据公安部门和市政府的有关要求,结合****的实际情况。为确保****的正常运行和人身财产安全，使现场一旦发生火情，能够有领导、有条不紊地进行扑救和疏散宾客，抢救财产，把火灾损失控制在最低限度，特制定《****消防应急预案》。

一.报警程序

(一)发现火情的报警

1. 无论什么时间，每个员工一旦发现火情都有责任立即向消防中控室报警(62597205)。

2. 每一名员工都要记住中控室的报警电话6259720

5、82592110或用对讲机呼叫，将自己的姓名、部门告诉消防中控室。

3. 员工发现火情时，不要惊慌失措，要冷静、沉着,语言清晰地将火情发生的区域、部门地点、楼层、房号、报告中控室。

(二)员工发现火情的工作程序

1. 员工发现火情后，如是初级火情自己能将其扑灭时，应先灭火后报警。遇火情难以扑救时，应按照下列程序工作：

(1) 立即用火场附近电话通知消防中控室，如附近无电话时，可打碎火场附近的手动报警器完成报警工作。

(2) 采用电话报警时，请拔内部报警电话“6259.7205”“82592110”。报警时话音要清晰，要讲明起火地点、物质燃烧的种类、是否有人被围、火势的情况以及是否正在采取扑救措施等，然后通报自己的姓名和部门，之后注意倾听消防中控室的补充询问，并做认真回答，得到允许后方可挂断报警电话。

(3) 在扑救人员未到达火场前，报警者应采取相应的灭火措施，使用火场附近的消防设施进行扑救。

(4) 关闭火场附近的电源、煤气开关及门窗。

(5) 切勿在火场附近区域高喊“着火了”，以免造成不必要的混乱。 (6) 引导火场附近的客人从安全通道撤离，同时告诉客人不要使用电梯。

30 (7) 灭火后要保护好现场，禁止无关人员进入。

(三)消防中控室报警

消防中控室接到火情报警后，应立即派人到现场核查，确认火情后，应严格按照程序报告火警。

消防中控室报警程序：

1. 立即按报警要求通知电话总机室。

2. 立即通报保卫部主任，消防主管。夜间通知保卫部值班主任。 3. 立即通报警卫队值班室，电话“6259.7205”。

4. 迅速通知总经理和主管保卫工作主任。夜间通知总值班经理。

5. 坚守岗位，注意观察火警附近区域的火警信号。如有报警，应立即派专人察看。 6. 接到总经理或主管保卫工作的主任传达的向市消防局 “119”报告火警的指令时，应立即按报警要求进行报警。

7. 接到总经理或主管保卫工作的主任传达的在现场内分区域进行广播的指令时，立即按要求进行播音。

8. 如有客人打电话询问，请告知客人：“火情正在调查中，如果需要采取其它措施，我们将会用紧急广播通知您”。同时提醒客人关好门窗。

9. 详细记录火灾扑救工作的全部过程。

(四)电话机报警

电话总机室接到消防监控室的火情通知后，如果消防中控室无特殊要求，应立即按照下列顺序通知有关人员或部门。

1、 通知项目总经理和主管保卫工作的主任。 2、 通知工程部主任或经理(值班室)。 3、 4、 通知客服部主任或经理。 通知火警区域主任或经理。

5、 注：括弧内为夜间通知对象。 6、 通知方式及要求：

(1) 电话通知，时应按照报警程序的要求汇报火场情况。

31 (2) 火情期间，电话总机员要坚守在电话机旁，沉着冷静地接通各种线路，并确保与火场有关线路的畅通，直至接到撤离现场的指令。

二.灭火工作程序

(一)项目总经理、主管保卫工作的主任

1、 接到火情报警后，立即直赴火场，并与保卫部主任、消防主管和工程部主任或经理一同研究灭火方案。

2、 指挥义务消防员参加灭火战斗。

3、 根据火势的变化，及时制定相应的对策。

4、 火势难以控制时，应及时向市消防局“119”报告火警。

5、 项目总经理和主管保卫工作的主任根据火场情况，决定是否启用警铃和事故广播的报警方式。

(二)保卫部

1、保卫部主任(夜间代班值班经理)：

(1) 得到火情报警后，立即携带万能钥匙和紧急万能钥匙直到火场。会同工程部主任或经理，根据实际火情，协助总经理，制订灭火措施。在总经理未到达火场之前，应组织并指挥义务消防队员参加灭火工作。

(2) 协助总经理指挥义务消防队员灭火，并将火灾的扑救情况随时向总经理和主管保卫工作的主任汇报和请示新的指令。

(3) 如遇特殊紧急情况，保卫部主任有权决定向市消防局“119”报告火警和下达在现场内分区域进行事故广播的命令。

(4) 当消防局到达现场时负责向消防局介绍火情，并协助做好灭火工作。 (5) 火灾扑灭后，保卫部主任负责组织警力保护好火灾现场，配合消防局调查火灾发生的原因。

(6) 负责组织书写火灾事故报告及火灾原因调查报告，及时上报总经理和上级主管部门。

2、 消防主管：

32 (1) 接到火警通知后，应立即赶赴火场，查看火情，分析火灾发生的原因，根据火势向部门经理提出救火方案。

(2) 按照总经理的指令，带领义务消防队员扑灭火灾。

(3) 灭火期间，与保卫部主任保持联系，根据火势，请示和建议灭火指挥中心采取部分或全部断电、断气、断风、打开排烟装置以及提议是否向市消防局“119”报告火警。

(4) 负责引导消防队员进入火灾现场进行灭火。 (5) 配合保卫部主任布置火灾扑灭后的现场保卫工作。 (6) 协助市消防局调查火灾发生的原因。 (7) 负责起草火灾事故以及火灾原因的调查报告。

3、 警卫队主管: (1) (2) (3) (4) (5) 接到火警通知后，立即会同内保主管，做好现场的保卫工作。 通知当班警卫领班，布置好现场有关区域的警戒工作。 负责引导消防车和消防队员进入火灾现场。 协助车场管理人员清除车场障碍，疏通车道。

协助内保主管作好被疏导人员及被抢救物品的保护工作。

4、内保主管：

(1) 接到火警通知后，会同警卫队主管提出保证其它区域和客人安全的方案，防止有人在火灾期间进行违法活动。

(2) 立即会同警卫队主管迅速布置好现场内部及外围警戒。 (3) 协助客服部搞好客人的疏散及安顿工作。 (4) 负责保护从火场内救出的贵重物品。 5、 警卫队领班：

(1) 接到火警通知后，立即会同警卫队主管布置现场的警戒工作。 (2) 带领其他警员赶赴火灾现场，参加灭火工作。

(3) 火灾扑救期间，负责维护火灾现场秩序，禁止无关人员进入火灾现场。 (4) 带领警员，协助有关部门做好人员救护、疏散及物品的营救工作。 (5) 绝对服从火场指挥人员的指挥。

33 (6) 火灾扑灭后，负责布置好火灾现场的保护工作，禁止无关人员入内。

6、 警卫人员：

(1) 接到火情通知后，警卫人员应听从警卫主管和领班的统一调遣，不得擅自行动。 (2) 岗上警员应保持高度的警惕性，加强警戒，对进入现场的人员严加控制。 (3) 要害部门的警卫人员必须严格坚守岗位，不得擅离职守。

(4) 不在岗的警员，接到火情通知后，应统一听从主管和领班的安排，携带灭火器立即赶赴现场，听从火场指挥员的指挥，积极参加灭火战斗。 (5) 负责引导客人从安全出口处撤离。

(6) 灭火期间要注意安全，发现有人被围困时，应先营救被围困人员脱离危险场所。 (7) 火势较大时，一般不要单独进入火区。如遇特殊情况需要时，应告知火场指挥人员，并做好进入火场的安全保护工作。

(8) 火灾扑灭后，听从火场指挥人员的安排和布置，，保护好火灾现场。 (9) 设备损坏情况，以保障公物不被继续破坏或丢失。

(三)工程部

1、工程主任/经理

(1) 接到大厦火情通知后，立即通知检查本部各个控制系统、设备的运行情况。 (2) 现场任何部位起火都应组织本部义务消防队员立即赶赴火场，扑灭火灾。 (3) 根据火势的程度和火场的环境及因火势而引起的各种变化，工程部主任/经理负责向灭火指挥中心提出相应有效的建议。

(4) 根据灭火中心的指示，会同保卫部主任一同指挥灭火。

(5) 组织本部消防队员，负责处理火场区域的水、电、煤气等技术问题。 2、 工程部其他系统工作人员：

(1) 空调系统：接到火情通知后，立即关闭起火区域的空调机组。

(2) 配电室(高压、低压)：接到火情通知后，密切注意火场附近的电力运行情况，随时准备切断火场的电力供给，当接到切断火场电源指令后，应立即按指令控制设备。 (3) 电梯监控：接到火情通知后，立即将消防电梯降到首层，并亲自控制，专供灭火工作使用，同时停止火场区域的其它电梯的运行。

34 (4) 煤气调压站：接到火情通知后，立即关闭火场区域及附近区域内的煤气管道阀门。 (5) 水系统：接到火情通知后，立即做好消防用水的供应工作，并做好供水设备的抢修工作。

(四)客服部

1、客服主任/经理

(1) 接到大厦火情后，应立即布置本部员工，做好客人疏散及火场区域内贵重物品的抢救工作。

(2) 带领其他员工利用消防设备扑救和控制火灾。

(3) 起火区域管理员，接到火情通知后，立即投入灭火工作。

2、具体工作程序：

(1) 立即通知火场区域及附近区域的客人从安全通道撤离。 (2) 关闭火场附近的门窗及通风设施。 (3) 利用消防设施扑救、控制火灾。

(4) 抢运火场区域及附近受火灾威胁区域的贵重物品至安全场所，并会同保卫部警卫人员看管物品。

(5) 管理员应反复认真的检查火场区域及附近区域的各个房间，并闭门窗及空调，并保证每一位客人均能安全撤离火场。

(6) 管理员应清查房间，确认无人后，应在各房间贴上“已清查”的标志。

(五)公寓

1、 经理/主管保卫主任

(1) 接到现场火情通知后，立即带领部门义务消防队员，到达火场区域，听侯灭火指挥部的命令。

(2) 如果本区域着火，公寓保安部、工程部、客服部的工作程序和要求，参照本方案内有关保卫、工程、客服部的灭火程序进行工作。 (六)公寓/写字楼前厅

1、 前厅工作人员应听从指挥，坚守工作岗位，沉着冷静地回答问题或参与疏导。 2、 前厅工作人员在回答客人询问电话时，应首先稳定客人的情绪。如通道受阻，应 35 告知客人走防火楼梯撤离火场，勿乘坐电梯疏散。撤离前，关闭好房间的门窗及空调。

3、 前厅人员应保护好房间钥匙、房卡、贵重物品及资料。 4、 保管好客人的行李及从火场抢运出的物品。

5、 应协助做好车辆的疏导工作，同时立即打开通道门以保证前厅道路畅通。 (七)商场

1、总经理(副总经理)/商品部经理：

(1) 接火情通知后，立即组织本部员工保护好火场区域及附近区域内的商品、现金及票据。

(2) 锁好其它房间并派专人看管。随时听候指令，进行商品转移。 (3) 如果是本部门着火且火势较大，应及时做好物品疏散工作。

(4) 负责向灭火指挥中心介绍火场内的物品存放情况，同本单位保安部消防主管协助灭火指挥部做好灭火组织工作。

2、 商品部员工：

(1) 遇其它区域有火情时，各岗员工均应坚守岗位，保护好所有现金、票据、帐目及所负责的商品，以防止丢失。

(2) 接到疏散、撤离的指令时，应关闭房间内的所有电源、空调及门窗。 (3) 如本区域着火时，应立即使用灭火器材进行扑救，如不能扑灭时应及时向消防中心报告火警。报警后应继续对火势进行控制。

(4) 接到疏散指令前，各岗员工不允许离开岗位。

(5) 每一名员工都有责任对正在购物或在商场区域内的客人进行安全疏散。 (八)财务部

1、财务部主任/经理

(1)接火情通知后，应考虑是否能够威胁至本区域而采取相应对策。

A、无威胁时：应通知所有人员整理好各种现金、帐目等贵重物品。

B、有威胁时：应通知所有人员整理好各种现金、帐目、单据等物品，做好疏散工作。 (2)接到疏散指令时应整理好自己负责的贵重物品，做好转移工作。

(3)接到疏散指令后，应带好自己负责的贵重物品，关闭电脑，携带分管的各种资料， 36 锁好房门，及时赶至通知的集合地点(不能带走的文件应统一锁在保险柜内，将钥匙保管好)。

2、 计财部员工：

财务人员应会同警卫人员保护好疏散出的贵重物品。 (九)餐饮部/会所

1、 餐饮部经理：

(1) 接到大厦火情通知后，应立即通知本部门各岗位服务员做好各个方面的准备工作。

(2) 坚守岗位，随时听候和传达火情指挥中心下达的命令。

(3) 接到火场指挥中心的疏散指令时，应及时组织服务员妥善引导客人从安全出口处撤离。

(4) 按照火场指挥中心指令组织员工认真完成指令。

(5) 遇本部餐厅、厨房或会所有火情时，应积极组织人力对火势加以控制和扑救。同时立即向消防中心报告火警。

(6) 立即通知有关人员切断和熄灭厨房内的煤气开关及一切火种，关闭火场内的空调和门窗及电源开关。

2、 餐厅/会所服务员：

(1) 接到大厦火情通知后，应保持镇静，并随时与火场指挥中心保持联系。 (2) 安慰客人，耐心回答客人提出的询问。

(3) 如餐厅/会所着火，应积极采取有效措施灭火，并疏散客人，同时立即向消防中心报告火警。

(4) 打开所有疏散通道并做好疏散客人准备。

(5) 火情期间，餐厅管理人员应立即派专人协助收银员保护好现金、单据及其它贵重物品。

(6) 关闭起火区域的电源开关、空调及门窗。 3、 餐厅厨师：

(1) 接到大厦的火情后，应听从上级领导指令。

(2) 坚守岗位，根据火场的位置和火势的程度，随时准备采取灭火行动。

37 (3) 如厨房内部起火，应及时关闭煤气阀门和火场区域内的电气开关，熄灭所有火种，积极采取扑救，控制火灾。

(4) 立即向消防中心报告火警。

(5) 关闭火场区域的门窗和排风、空调设施。 (十)其它各部(经理及员工)

1、 接到小区火情通知后，应立即组织本部员工投入灭火战斗。

2、 司机班人员负责协助保安部维持好车场的秩序，保证道路畅通，并协助做好疏散物品的保护和转移工作。

3、 医务保健人员应携带好救护必需品并负责抢救从火场疏散出的伤员。送往医院进行抢救之前，医务人员应对伤员进行基础治疗，保证伤员途中安全。 (十一)义务消防队

1、 听到报警后，各部门/单位员工都是义务消防队员,应立即带好消防器材和灭火工具赶赴着火现场等候命令。

2、 在消防管理员的带领下,按照灭火指挥部交给的任务赶赴现场,进行扑救。

三.其它要求(指小区遇有火情时除以上对各部的专项要求外还应遵守的要求)

1、 小区灭火指挥中心是指在小区遇有火情时，由小区总经理和主管保卫工作的主任以及保卫部主任组成的临时灭火指挥小组。火情期间，对于灭火指挥中心下达的各项指令，各部均须无条件执行，各部负责人应随时向中心汇报执行情况。

2、 小区消防监控室是火情扑救期间的另外一处指挥场所，是传达灭火指挥中心的命令和转达各方面的执行情况的枢纽部门。火情期间，该处下达的命令，各部室也应该严格按要求认真执行，并将完成情况向该处汇报。

3、 火情期间，各部经理如不在现场内，各部均须立即选出一名临时负责人，带领本部员工统一执行灭火任务。

4、 火情期间，非着火区域的部门员工应遵照该方案的要求尽职尽责，服从指灭火指挥中心的命令。

5、 现场内无论哪个区域发生火灾，该区域内工作员工应按照报警、灭火、疏散客 38 人、抢救物品的程序投入灭火工作。

6、 员工在接到灭火的指令后，首先应当关闭自己工作地点的窗户，锁好房间后再积极投入到灭火工作中。

7、 现场内发生火情时，各部员工的任务是扑救火灾、疏散人员和抢救贵重物品。危急关头各部员工均应以疏散人员为重。

8、 火灾发生后，每一位员工都要牢记自己的首要职责是保护客人及自己的生命安全。

9、 当火灾扑灭后，各部员工应将本区域内的报警和灭火系统恢复至正常状态，清点本区域的轻便灭火器材并将使用情况上报大厦保安部门，及时更换、补充使用过的灭火器材。

10、 火灾扑灭后，各部由经理负责会同有关部门统计经济损失情况以及人员伤亡的情况，并如实上报灭火领导小组和总经理办公室。

****物业服务有限公司

时间：

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第四篇：小区保安火灾应急预案

1、日常巡视：发现有火灾苗头，如烟、油、味、色等异常状态，必须立即向消防监控室报警(注意当现场异味为液化气等易燃气体时，严禁在现场用手机、对讲机、电话报警，应该脱离现场到安全区域后再报警，以防电火花引爆易燃气体)，查明真相，并做好应急准备。

一、目击报警

(1) 如火势初期较小，保安员应立即就近用灭火器将其扑灭，先灭火后报警。 (2) 如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式拨打119火警电话，并通知值班经理和物业服务中心经理。

(3)立即关闭附近的电闸及煤气，并阻止火势蔓延。

(4)引导火警现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻，迅速从安全通道撤离，同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生，以防停电被困。

(5)在消防人员未到达火警现场前，应采取相应的措施，使用火警现场附近的消防设施进行扑救。

(6)带电物品着火时，应立即设法切断电源，在电源切断以前，严禁用水扑救，以防引发触电事故。

二、 消防监控室报警

(1) 消防监控室值班人员一旦发现消控设备报警或接到火警报告后，应立即通知保安人员赶赴现场确认，并通知消防专管员。

(2)火情确认后立即通报保安部经理或当班领班，由其迅速召集人员前往现场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散。

(3) 立即将火情通报物业总经理或值班领导以及工程部经理。

(4) 值班人员坚守岗位，密切观察火警附近区域的情况，如有再次报警，应立即再次派人前往查看确认。如有业主打电话询问，注意不要慌张，告诉业主：“火情正在调查中，请保持冷静，如果需要采取其它措施，我们将会用紧急广播通知您” ，同时提请业主关好门窗。 (5) 接到现场灭火指挥部下达的向“119”报警的指令时，立即按要求报警，并派人前往路口接应消防车。

(6) 接到现场灭火工作总指挥传达的在小区内分区域进行广播的指令时，立即按要求用普通话(或中英文)进行广播，注意广播时要沉稳、冷静，不要惊慌，语速要适当，语音要清晰。特殊情况下，应派保安员或管理员逐单元上门通报，通报顺序为：起火单元及相邻单元.起火层上面2层及起火层下面1层。

(7) 详细记录火灾扑救工作的全过程。 报警要求1. 内部报警应讲清或问清：起火地点、起火部位、 燃烧物品、燃烧范围、报警人姓名、报警人电话。2.向“119”报警应讲清：小区名称、火场地址(包括路名、门牌号码、附近标志物)、火灾发生部位、燃烧物品、火势状况、接应人员等候地点及接应人、报警人姓名、报警人电话。3. 消防队到达现场后协助消防队的所有灭火工作 。

三、 成立临时指挥部

(1)物业总经理或值班经理接到火警报告后，应立即赶赴指定地点或火警现场，并通知相关人员到场，成立临时灭火指挥部。

(2)临时指挥部由物业总经理、保安部经理、工程部经理、服务部部经理、消防专管员以及其他相关人员组成，由物业总经理任临时总指挥。物业总经理尚未到场时，由保安部经理或值班经理代任总指挥。

(3)临时灭火指挥部职责：负责火灾现场的所有指挥、调度、协调工作。 疏散及警戒 (1)保安部接到火警通知后，应迅速成立警戒组，布置好小区内部及外围警戒。(2)清除小区外围和内部的路障，疏散一切无关车辆和人员，疏通车道，为消防队灭火创造有利条件。 (3)控制起火大楼底层出入口，严禁无关人员进入大楼，指导疏散人员离开，保护从火场上救出的贵重物资。(4)保证消防电梯为消防人员专用，引导消防队员进入起火层，维持灭火行动的秩序。(5)加强对火灾区域的警戒，保护好火灾现场，配合公安消防部门和调查组对起火原因的勘察。 (6)保证非起火区域和全体业主、访客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。

四、 善后工作

(1)火灾扑灭并经公安消防部门勘察后，应配合工程部迅速将小区内的报警和灭火系统恢复至正常状态。

(2)组织人员清理灭火器材，及时更换、补充灭火器材。

(3)协助统计人员伤亡情况和小区财产损失情况，上报灭火指挥部及总经理。

五、在物业服务中心的统一调度下，协同其他部门做好应急抢险工作。

第五篇：小区停水停电应急预案

一、目的：为维护业主正常生活，减少或避免业主的经济损失，提高员工处理应急事件能力，制定本预案。

二、职责分工：

各小区成立停水停电应急处理小组。

1、组长——小区经理，负责整体协调指导进行人员布置、物资调配，监督应急措施的落实

2、执行组长——维修主管，第一时间核实小区停水或停电的原因，并及时将此情况以及因此涉及到的停水或停电范围通知小区客服主管，联系相关市政单位或组织班组成员即刻实施有效抢修，启动小区备用供水或供电设备。正确预测故障设备设施的恢复使用时间，及时将此项事宜汇报给小区经理，并上报体系负责人(工程部经理)要求其安排专业技术员给于配合、支持。

3、秘书——客服主管，负责与相关市政部门的应急沟通联络，与小区维修主管协调沟通确认突发事件的起始原因，跟踪事件处理过程，安抚小区业主情绪，对突发事件投诉问题进行解释，负责针对本次突发事件的应急书面通知起草、上报以及张贴事宜，协助工程部维修人员完成应急维修材料的采购以及设备抢修工作协调事宜，负责针对本次突发事件应急处理过程的书面工作总结以及上报工作。

其他全体员工，服从组长及执行组长安排，做好业主解释与安抚工作。

三、停水或停电事件分类：

1、根据停水或停电的可预测性分类如下：

(1)预定性停水或停电，因设备系统检修、改装、更新或供水管道冲洗等原因造成的，可控制、有计划性的终止水电供应。

(2)突发性停水或停电，不在计划内和控制范围内的停水、停电事故。如供水管线爆裂、基础供水或供电设备故障、供电线缆老化和供电系统故障、人为破坏等因素。

2、根据影响程度的程度分类如下：

(1)整体性停水或停电，整个服务管理小区甚至周边范围内都停水或停电，一般由市政设备设施的影响造成的。

(2)局部性停水、停电，因小区内水电设备原因或异常情况需要采取停水或停电的方式处理的事故。

四、停水停电具体应对措施：

1、针对预定性停水或停电事故：各小区物管部接到市政或本小区相关设备维修预定停水或停电通知后，小区客服主管在核实后，应第一时间告知小区物管部经理、维修主管、以及小区各相关人员并及时做出反应，提前48小时在小区明显部位(如大门口公示栏、各楼宇单元公告栏等位置)张贴停水或停电通知，通知具体内容包括：本小区具体停水或停电时间;核实相关单位停水或停电大概原因;小区停水或停电范围、小区水电恢复供应时间、告知小区业主提前储备生活用水及安全用电相关注意事宜、由此事故涉及到的停水、停电相关单位咨询联系电话(本辖区自来水公司、本线路供电公司、本小区物管部联系方式)等。涉及到市政原因预定停电或停水的，物管部在张贴宣传通知的同时，维修主管立即组织本小区维修人员对小区综合配套水电设施进行系统检查，确保设施设备具备安全切换条件后，启动并切换另一路备用电源和备用水源，在备用电源或水源正常投入后，必须加强对备用水电设备投入后的重点监护、巡视工作，确保设备安全可靠运行，保证本小区业主正常生活秩序。

2、针对突发性停水或停电事故：小区经理应在第一时间通知本小区维修主管核实事发原因(高层住宅遇大面积事故性停电时，电梯管理员组织第一时间按照“电梯应急救援预案”进行电梯内人员解救工作)，了解设备设施故障点及预计设备故障修复需要时间，并督导客服主管及时张贴紧急停水或停电通知，通知内容有：本小区停水或停电故障原因、小区突发性停水或停电涉及到的区域范围、小区预计恢复供水或供电时间、小区物管部应急供电或供水措施等(涉及到市政单位的供水或供电设施故障原因的，应立即通知相关市政维修单位予以协助抢修)并责令维修主管组织维修班组成员及时对设备故障点做出正确判断，进行紧急抢修的同时，切断该故障供电电源或供水支路水源，在保证供电或供水设备安全、保证小区业主安全使用的情况下，实施应急供水或供电措施，并加强对应急供电或供水设备的安全监控，直至设备故障点得以完全排除并使原水电供应设备恢复正常运行