计划生育题库简答题

在开展一份新的工作或者任务之前，你是否会感到紧张和迷茫？而一份好的计划能为新的工作制定方向，更加胸有成竹。那么计划要如何书写呢？以下是小编整理的关于《计划生育题库简答题》，供需要的小伙伴们查阅，希望能够帮助到大家。

第一篇：计划生育题库简答题

导游业务简答题题库

1. 导游人员的基本职责是什么?

答：1. 根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览。

2. 负责向游客导游、讲解、介绍中国(或地方)的文化和旅游资源。

3.配合和督促有关单位安排游客的交通、住宿等，保护游客的人身和财务安全。

4. 耐心解答游客的问讯，协助处理旅途中遇到的问题。

5. 反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动。 2. 全陪导游人员的职责是什么?

答：1. 按照旅游合同或约定实施组团社的接待计划，监督各地接待社的执行情况和接待质量。

2. 负责组团社和个地方接待社的联络，做好上下站的衔接工作。

3. 协调领队、地陪、司机等各方面接待人员的合作关系，配合、督促地方接待社安排好旅游团的各项活动。

4. 维护游客的人身和财产安全，处理好各类突发事件;转达或处理游客的意见、建议和要求。

5. 耐心解答游客的问讯，开展市场调研，协助开发、改进旅游产品的设计和市场促销。

3. 地陪导游人员的职责是什么?

答：1. 根据接待计划，合理安排旅游团在当地的旅游活动。

2. 认真准备和落实旅游团在当地的各项活动，并和全陪、领队密切合作，做好当地旅游接待工作。

3. 负责旅游团在当地游览过程中的导游讲解，解答游客的问题，积极介绍和传播当地文化。

4. 维护游客在当地游览过程中的人身和财产安全，做好事故防范和安全提示工作。

5. 妥善处理旅游相关服务各方面的协作关系，以及游客在当地游览过程中发生的各类问题。

4. 导游员应具备的旅游职业道德包含哪些方面?

答：1. 热情友好，宾客至上

2. 诚实守信，办事公道

3. 文明礼貌，优质服务

4. 不卑不亢，一视同仁

5. 爱岗敬业，忠于职守

6. 遵纪守法，廉洁奉公

7. 团结协作，顾全大局

8. 钻研业务，提高技能 5. 导游员对旅游团成员的称谓有哪些?

答：1. 职务称，即以其所担任的职务相称，如总经理等。

2. 姓名称，即在“先生”、“小姐”、“同志”之前冠以姓。

3. 一般称，即泛称某人为“先生”、“小姐”、“太太”等。

4. 职业称，如“司机先生”、“秘书小姐”、“王老师”等。

5. 代词称，如“您”、“他”等。

6. 亲昵称，亲属、好友间的称呼。

6. 个性外显阶段游客有哪些心理特征?导游员如何应对?

答：随着时间的推移和旅游活动的进行，游客与导游员之间，游客与游客之间越来越熟悉，对环境也不那么陌生，游客开始放松，进入忘我阶段，忘记了控制自己，性格外露，甚至可能出现一些反常言行或放肆、傲慢、无礼行为，愿意提意见或建议，会提出无理要求。有时旅游团内部也会出现矛盾。导游员在这一阶段的工作最为艰巨，对任何事情都不能掉以轻心，要多提醒，做好当天的活动预报，耐心细致地做好服务。

7. 地陪接团前要熟悉接待计划的哪些重要内容?

答：1. 掌握旅游团的基本信息包括团队名称、联络人姓名及电话、客源地组团社名称、国别、使用语言、团号、接待标准，费用结算方式、领队姓名等。

2. 掌握旅游团成员的基本情况，包括人数、性别、职业、宗教信仰、生活习惯和旅游动机等。

3. 制订详细的接待计划，包括接送站的时间和地点，每日行程安排及出发结束的时间，每日用餐时间和地点等等。

8. 地陪接团前要有哪些心理上的准备?

答：1. 放松心理，不要背负沉重的心理负担上团。

2. 平衡心态，做到荣辱不惊，始终如一。

3. 控制情绪，不要让与本次带团无关的事情影响个人的情绪。

4. 冷静头脑， 准备面临挑剔游客的抱怨甚至投诉。

5. 全面考虑，设想一切可能发生的不利情况并做好应变计划。 9.团队到达饭店后，地陪如何协助团队尽快入住?

答：1. 协助领队或全陪办理入住手续。

2. 协助领队或全陪分发房卡钥匙。

3. 向客人介绍饭店设施。

4. 督促行李员送行李。

5. 协助处理游客可能遇到的问题。

6. 如接待社在所住饭店安排用餐，带领旅游团用好第一餐。

7. 安排好叫早服务。

10. 与领队全陪商定行程时，如有出入或理解有分歧，地陪该如何处理?

答：1. 如这种不一致或理解分歧对该团的正常行程不会产生影响，那么地陪应向领队、全陪及游客解释产生不同的原因，争取对方的理解，尽可能按照对方的意见办理。

2. 如这种不一致或理解分歧影响原定行程但不影响接待标准，地陪应向旅行社报告。在旅行社领导指导下，地陪可根据合理可行的原则修改原行程。如涉及费用的增加，地陪要事先说明，按规定收取足够的费用。

3. 如这种不一致或理解分歧影响接待标准，领队、全陪或游客提出与原定行程不符而且有涉及接待标准变化的要求时，地陪一般应婉言谢绝。如对方坚持，地陪必须请示旅行社领导。

11..旅游团离开本地前一天，地陪要做哪些送团团的准备工作?

答：1. 核实交通票据，确认离开航班(车次或船次)是否有变化。

2. 与领队全陪商定出行李的时间及交接方式，并与行李员取得联系。

3. 与司机商定出发时间，并征求领队全陪后通知游客。

4. 协助饭店结清账目，告知饭店本团退房时间。

5. 及时归还游客的证件。

12. 导游员的欢送词里又包含哪些主要内容?

答：1. 回顾旅游活动，感谢大家的合作。

2. 表达友谊和惜别之情。

3. 诚恳征求游客对接待哦能够做的意见和建议。

4. 若旅游活动中有不顺利或旅游服务有不尽如意之处，导游人员可借此机会再次向游客请求谅解。

5. 最后祝愿游客下一站旅游顺利，并期待重逢。 13. 出境团在国外就餐时，领队要做哪些工作?

答：1. 应提前到达餐馆，招呼团员用餐。

2. 客人因饮食口味不习惯等原因提出异议时，领队应尽量开导。

3. 游客要求增加标准外的菜，领队应明确告诉客人费用自付。如果确为因质量问题而要求加菜，费用应由当地导游支付。若导游拒绝支付，领队要以游客利益为重，必要时可立即联系当地接待社。

4. 如果有客人挑剔或提出过分要求，应做好劝说解释工作。 14. 简述导游带团的理念?

答：1. 诚信待人。导游员在工作中应以诚心换取游客的理解与支持，信守承诺，树立诚信形象。

2. 理解游客。多从游客角度考虑问题，进行换位思考，体谅游客的感受。

3. 相互融合。当游客在思想上和感情上都能够接纳、亲近导游员时，导游员的指令才会被游客愿意接受，导游员为游客提供的导游服务才能够得到游客的理解和回报。

4. 合作共赢。领队、全陪、地陪、司机共同构成了导游工作集体，他们分别来自不同的方面代表各自不同的利益。他们之间只有通过分工合作才能有效地开展工作，保证接待计划的顺利完成，实现共赢。善于合作，是合格导游员的必备条件。

15. 导游员在导游过程中如何把握节奏?

答: 1. 把握游览活动的张与驰，根据旅行社下发的接待日程灵活操作，避免两个倾向：“行军式”(行程太紧)，“散步式”(行程太松)。

2. 把握行进速度的缓与急，对哪儿该快，哪儿该慢，哪儿该停，必须心里有数，事先做好统筹安排。

3. 导游讲解的快与慢，声音的高与低。讲解时，应是语速适中，有快有慢，善于变化。

4. 分散与集中相结合。游览过程中，要在集中讲解的基础上，给游客充足的时间拍照和自由活动。

16. 一个旅游团里有老年人也有年轻人，导游员在游览过程中如何区别对待?

答：这是导游员应遵循的原则是要让年轻人的充沛精力有发挥的余地，又要使老年人不至于疲于奔命，过于劳累。凡需要步行或体力消耗大的活动，导游员必须先安排好年老体弱者，或游半途，或在车上休息;或者将行程线路、所需时间等情况事先告知，让游客根据自己的身体状况做出决定。

17. 当一个旅游团出现意见相左的情况时，导游员如何处理?

答：导游员应尽量寻找可以兼顾二者利益的办法。如无法兼顾时，导游员就要与领队、全陪进一步商量，同意全团意见。在处理这一状况时，一定要掌握2个原则：一是求同存异的原则，二是面向多数，照顾少数的原则。

18. 不同性别的游客有什么不同的心理和行为特征?

答：1. 女性游客通常比较谨慎，纪律性强，喜欢倾听，乐意与风趣幽默、轻松活泼的导游员相处，感情丰富，容易受感染，热衷购物，看中价值，多疑。

2. 男性游客一般比较随便，不拘小节，行事言谈常有不当之处，对于导游服务有比较成熟的看法，不太计较经济或情绪上的得失，好表现，喜欢参与性的旅游项目，购物兴趣不大。

19. 不同年龄的游客有什么不同的心理和行为特征?

答：1. 青年游客精力充沛，好奇心强，表现欲强，好冲动，情绪化，喜欢与导游员交谈。

2. 中年游客比较务实，经常比较包括导游在内的各项旅游服务的优劣，对旅游的收获期望值高。

3. 老年游客容易思旧怀古，对当地居民生活感兴趣，乐于与导游员交谈，比较随和，但也希望导游员重视他们的意见。

20. 团队中的“中心人物”一般有什么特点?

答：1. 有比较丰富的社会阅历，特别是对旅游业和旅游目的地的情况比较了解。

2. 认知能力比较强，且意志比较坚定。

3. 有比较娴熟的社会交往技巧，善于察言观色，善于选择交往对象所容易接受的交往内容和方式。

21. 为什么说导游员要善于抓住旅游团“中心人物”?

答：在团队中，除了领队外，往往有一个或几个人影响力比较强，而其他的游客一般表现出随大流的心理。因此，导游员在接待团队时要注意观察，了解团队情况，善于抓住团队中的“中心人物”。和他们的关系处理好了，团队就比较好控制。即使在以后的游程中出现一些遗憾或不足，有他们出面说几句话，就可以得到弥补，把事情摆平。

22. 由于接待社的原因或不可预料的因素如天气等，使游客产生消极情绪和不愉快。这时导游员应如何消除游客这种消极情绪?

答：1. 补偿法

A. 物质补偿：对住房、餐饮、交通等方面有不符合旅游合同规定的情况时，应对游客予以补偿，而且替代物一般应高于原来的标准。

B. 精神补偿：导游员应实事求是地说明情况，诚恳地道歉，已取得游客谅解;也可先让游客将不满情绪发泄出来，待其不满情绪消退后，在视情况解释。

2. 转移注意力法

导游员应设法用新的，有趣的活动，或用幽默、风趣的语言

和诱人的故事吸引游客，从而转移游客的注意力，使其忘掉或暂时忘掉不愉快的事。

3. 分析法

将造成游客消极情绪的原委向游客讲清楚，并一分为二地分析事物的两面性。

4. 感动法

当游客抱怨、指责甚至有过激言行时，导游员要不计个人得失，积极、主动、努力地去解决问题，用自己的诚心去打动游客，以缓解游客的消极情绪。

23. 导游员如何处理好与领队的关系?

答：1. 尊重领队权限，支持其工作。旅游团内部出现纠纷、领队与游客之间出现矛盾时，接待社导游人员一般不要介入，必要时可助其一臂之力。

2. 遇事多同领队协商，主动争取其配合。

3. 多给领队荣誉，调动其积极性。遇到一些可以显示权威的场合，应多让领队出头露面，使其博得团员们的好评。

4. 坚持有理、有利、有节，避免正面冲突。 24. 对于不合作的领队，导游员应该如何对待?

答：1. 导游员要首先争取主动，避免被动，坚持在合同允许范围内提供服务。

2. 导游员应采取适当措施，如做好游客的工作，争取大多数游客的同情和谅解，必要时警告这种领队并报告他的老板。

3. 对那些本身是海外组团社老板的领队，可采取有理、有利、有节和适当的方式与之斗争。

4. 斗争中，导游员应坚持以理服人，不与其当众冲突。

5. 在后续工作中仍然要尊重领队，遇事与领队商量，争取领队以后的合作。 25. 导游员如何与司机保持良好的合作?

答：1. 要尊重司机，在生活上要多关心司机。

2. 要协助司机做好安全行车工作，如帮助司机更换轮胎，安装防滑链等

3. 与司机研究日程安排，征求司机对日程的意见。

4. 旅游线路有变化时，应提前告知司机。

5. 接待外国游客时，导游员用外语向游客宣布集中时间地点时，要记住用中文告诉司机。

26. 导游语言的八要素是什么?

答：1. 言之有物：讲解内容充实，有说服力;不讲空话、套话。

2. 言之有据：讲解有根有据，令人信服。

3. 言之有理：说话诚实，不尚虚文;要讲道理，以理服人。

4. 言之有神：精神饱满，言必传神。

5. 言之有趣：说话诙谐、幽默、风趣。令人愉快。

6. 言之有喻：适当比喻，以熟喻生，生动易懂。

7. 言之有礼：言语文雅，谦虚敬人。

8. 言之有情：言语友好，富有人情味，听者感到亲切温暖。 27. 导游讲解时要努力克服哪些不良语言表达习惯?

答：1. 含糊其辞，如过多的“大概”、“可能”、“好像”之类的模糊语言。

2. 啰嗦重复，不要反反复复，翻来倒去地解释说明，要内容紧凑，简单明快。

3. 晦涩难懂，不要机械地背导游词，不要用过多的修饰句、倒装句、专用术语，或使用晦涩冷僻的词语。

4. 口头禅， 讲解时不要用平时的口头禅，游客听起来不舒服。

5. 令人生厌的小动作，如摆弄头发或衣服，眼睛快速转动或夸张的表情和动作等 28. 导游讲解的生动性主要体现在哪些方面?

答：1. 用形象化的语言，以求创造美的意境。

2. 讲解要流畅。

3. 通过穿插故事等手法增强趣味性。

4. 多使用富有幽默感的语言。

5. 表情、动作有机结合。

29. 导游员与游客握手时要注意什么?

答：1. 握手的次序要正确。长者、上级、女性、已婚者要先伸手，幼者、下级、男性、未婚者后伸手。

2. 迎接时导游员应先伸手以示欢迎。告别时游客先伸手以示再见。

3. 握手的幅度要恰当。一般情况下，与对方的手握一下即可，不必用力。

4. 如手上有重物应立即放下，如戴着手套应立即摘除。

5. 握手时最好伴随有语言问候，如“你好”、“欢迎光临”等。 30. 导游员与游客交谈时，旅游话题能起到什么作用?

答：在旅游活动进入尾声阶段时，导游员与游客彼此已经非常熟悉，建立了相当深厚的感情。这时游客十分信任导游员，也愿意将心中的想法全面而真实地展现出来。导游员也需要利用最后的阶段征询游客对旅游服务的意见。因此在旅游活动的后期阶段，导游员与游客交谈时比较多的是旅游话题。这时，游客可能会表达出对某些方面的不满意，导游员可借谈话之机进行解释说明和弥补工作，力求游客乘兴而来，尽兴而去。

31. 导游员与游客交谈时要遵循什么样的礼仪规范?

答：1. 交谈时的态度要真诚、庄重。

2. 交谈时的表情要大方、自然。

3. 交谈时的目光要坦率、诚实。

4. 交谈时的语言要文雅、得体。

5. 交谈时的内容要健康、中肯。

6. 交谈时的体态要与内容相配合。

32.导游员与游客“聚谈”要掌握的原则是什么?

答：1. 少说多听，主要是倾听游客的观点，从中揣测游客的心理。

2. 活跃气氛，要留意聚谈者的情绪变化，必要时岔开话题或打圆场，说些笑话让游客放松，千万不要让聚谈演变为争吵。

3. 控制进程，视情况选择合适的话题，及时制止涉及人身攻击、个人隐私和违反有关法律法规的不当言论。

4. 广泛对话，要发动更多的游客参与到聚谈之中来。 33. 导游员的沿途讲解要遵循什么原则?

答：1. 把握好讲解的节奏和信息传递的量。

2. 指示应明确及时。

3. 导游员所讲与游客所见有机结合。

4. 调动游客参与，实施互动。

5. 讲解与组织活动、游客休息结合起来。 34. 景区景点导游在讲解时要注意些什么?

答：1. 选择适当的位置。导游员可以站在台阶上讲解，也可以让游客站成半圆形，这样能使游客听清并有利于集中注意力。

2. 讲解与引导相结合，集中与分散相结合。导游员并不是讲的越多越好，有时要让游客自我欣赏，自我陶醉。

3. 讲解与聊天相结合。游程中，导游员要善于同游客聊天，这样可增进了解，促进沟通，消除误会。

4. 讲解与游客的反应相结合。导游员需根据游客的反应调整讲解内容和速度，实现导游讲解活动中双方的互动。

5. 掌握抗干扰技巧。

35. 在导游讲解的常用方法中，突出重点法所突出的内容有哪些?

答：1. 具有代表性的景观。所选取的景观必须具有自己的特征，而且在整个景区中具有典型性。

2. 与众不同处。导游讲解时应注意发掘经典的独特性，把重点放在这里并尽力突出。

3. 游客感兴趣的内容。导游员在研究旅游团资料时，要注意游客的职业、年龄和文化层次，以便在游览时重点讲解团内大多数人感兴趣的内容，增强讲解的针对性。

4. 突出重点。导游讲解应突出景点的特殊地位和最值得关注的方面，如故宫是世界上规模最大的宫殿建筑群、长城是世界七大奇迹之一，洛阳白马寺是中国最早的佛教寺庙等等。

36. 导游员讲解人文景观时，对讲解内容如何把握?

答：1. 熟悉人文景观所处时代的历史背景和相关知识。

2. 从对象的具体特征中解读人文景观。

3. 透过人文景观激活历史文化。

4. 从与周围环境的相互关系中帮助游客领略人文景观。

5. 从体验生活风情中感受人文景观。 37. 为什么说人文景观蕴含着丰富的历史文化?

答：1. 人文景观是社会生活方式的反映。

2. 人文景观是历史的承载。

3. 人文景观是人类文化的标志。

4. 人文景观是社会观念、信仰的体现。 38. 不准入境的外国人有哪几类?

答：1.被中国政府驱逐出境，未满不准入境年限的。

2. 被认为入境后可能进行恐怖、暴力、颠覆活动的。

3. 被认为入境后可能进行走私、贩毒、卖淫活动的。

4. 患有精神病、麻风病、艾滋病、性病、开放性肺结核等传染病的。

5. 不能保障其在中国所需费用的。

6. 被认为入境后可能进行危害安全和利益的其他活动的。 39. 边防检查站有权阻止入境的人士有哪些?

答：1. 未持有有效护照、证件或签证的。

2. 持伪造、涂改或他人护照、证件的。

3. 拒接接收查验证件的。

4. 公安部或国家安全部通知不准入境的。

40. 根据我国《中华人民共和国公民出入境管理法》规定，不准出境的有那些人?

答：1. 刑事案件的被告人和公安机关或人民检察机关或人民法院认定的犯罪嫌疑人。

2. 人民法院通知有未了结民事案件者。

3. 被判处刑罚正在服刑的。

4. 正在被劳动教养的。

5. 国务院有关主管机关认为出境后将对国家安全造成危害或对国家利益造成重大损失的。

41. 在旅途中，导游员如何预防游客突然晕厥的发生?

答：1. 在旅途中，要注意通风，避免疲劳。

2. 游客自觉心慌、乏力、饥饿时，应提醒并协助其及时进食，以补充能量。

3. 提醒客人蹲、卧起立时，动作要慢，不要用力过猛。

4. 游客有感觉头晕、盗汗、站立不稳时，要立即搀扶游客蹲下、坐下或躺下、避免摔倒。

5. 有晕厥病史的游客，导游人员要劝其不要登高或登高向下望。 42. 如有游客突然晕倒，导游员应如何处置?

答：发现游客晕倒，应使其平卧通风处，将其头部略放低，送开衣领，下肢抬高，以增加脑血流量。如患者呼吸正常，可轻唤其名，如不应，可指掐人中，待清醒后再喂饮一些红糖水。如上述处理仍不见效，应立即送医院救治。

43. 如有游客突发心脏病，导游员如何紧急处置?

答：立即与急救中心或就近医院联系。在医务人员来到之前，导游员应让患者平卧休息，不要变动体位和挪动;有呼吸困难的，应保持平卧位，头后仰，使其气道通畅;密切观察其脉搏、呼吸，如脉搏消失、呼吸停止，应立即进行胸外心脏按压和人工呼吸。

44. 如有游客食物中毒，导游员应如何处置?

答：1. 让患者多喝水，以缓解毒性。

2. 催吐：用手指刺激舌根、咽部，促其呕吐。

3. 尽快送医院，请医生开具“诊断证明”。

4. 迅速向旅行社领导报告，将诊断证明复印件备案，以便追究供餐单位责任。

5. 如果游客多人集体中毒，必须同时报告卫生防疫部门，以便采取有效的防治措施。

45. 导游员处理游客个别要求时应遵循的原则是什么?

答：1. 努力满足正当需求。如果游客提出的个别要求是正当的，并且经过努力使可以办到的，导游员应努力满足游客的要求。

2. 认真倾听，耐心解释，必要时协助自行解决。有些要求虽然具有合理性，但是旅游合同上没有规定这类服务或在中国境内目前还无法提供这类服务，有时是导游员或旅行社在当时无法提供相关服务。对于这种要求，导游员首先要认真倾听，其次要微笑面对，耐心解释。可能的话，导游员可以协助游客自行解决。

3. 尊重游客，不卑不亢，继续服务。难免有游客无意或故意提出一些不合理甚至是无理的要求，导游员要保持冷静，对游客礼让三分，同时做到有理、有利、有节，坚持不卑不亢的原则。不要与其争吵，更不得与其发生正面冲突。如实在有困难时，可向旅行社领导汇报。但不管怎样，导游员应当继续为整个旅游团服务。

46. 在哪些情况下，导游员可以允许游客自由活动?

答：1. 有些游客因为以前曾来过本地而对计划内景点不感兴趣，希望不随团活动。这种情况下，导游员应报告旅行社和领队，各方均无意见可满足游客要求。

2. 在某一景点，如有个别游客希望不按规定的线路游览而希望自由游览或摄影，若环境许可，可允许其自由活动。但导游员要提醒他们记住集合时间和地点及车号。

3. 晚上没有活动安排，游客要求自由活动时，导游员一般应允许其外出。 47. 在哪些情况下，导游员要劝阻游客进行自由活动?

答：1. 如游客提出的要求影响旅游活动计划的顺利进行，导游员应劝希望自由活动的游客随团活动。

2. 存在安全问题时，导游员不应该允许游客自由活动。

3. 游客要求去不对外开放的地区、机构参观游览，导游员不得同意。

4. 旅游团即将离开本地时，导游员要劝阻游客单独活动，以免耽误行程。 48. 游客要求本地亲友随团活动，导游员应该如何处理?

答：一般情况下导游员应予以协助，满足其要求，但首先必须征得领队和其他团友的同意，然后到旅行社办理入团手续;要求随团游客出示有效证件、填写表格，交纳费用。办妥手续后，游客的本地亲友就成为团队的一员，导游员应一视同仁。

49. 游客要求导游员转递物品时，导游员应该如何处理?

答：导游员必须问清是何物。若是应税物品，应促其纳税。若是贵重物品、食品、药物或是未交税的应税物品，一般应婉言拒绝。实在无法拒绝时，要请游客书写委托书，注明物品名称和数量并当面点清，签字并留下详细通信地址;收件人收到物品后要写收条，并签字盖章;导游员将委托书和收条一并交旅行社保管。

50. 游客要求转递信件时，导游员应该如何处理?

答：游客要求转递信件，导游员应建议其直接去邮局寄出，可提供必要的协助。如果游客要求转递的是重要资料和信件，导游员最好让其自行处理;若导游员答应转递，应作必要的记录并留下委托者的详细通信地址;收件人收到资料和信件后要出具收据，交旅行社保存。

51. 游客要求转递他人委托的物品时，导游员应如何处理?

答：游客受他人委托，请导游员代为转递物品时，导游员应首先了解委托人的情况及其与游客的关系，了解收件人的情况及其与委托人的关系，了解物品的名称和数量等。如果物品价值较贵重或者委托人与收件人情况较特殊，导游员必须先向旅行社领导汇报，经领导同意后按规定办理。

52. 游客中途要求退团，导游员如何应对?

答：1. 游客因患病，或家中有急事，或工作上急需等特殊原因，要求提前离团并终止旅游活动，导游员应及时汇报，经接待方旅行社与组团社协商后可予以满足。

2. 游客无特殊原因，只是某个要求得不到满足而提出提前离团时，导游员要配合领队做说服工作;若接待方确有责任，应设法弥补;若游客的要求是无理的，要耐心解释;若劝说无效，游客仍执意要求退团，可满足其要求，但应告知其只能退还部分费用。

3. 外国游客不管因何种原因要求提前离开中国，导游员都要在领导指示下协助游客重订航班、机座，办理分离签证及其他离团手续，但所需费用由游客自理。

53. 有一位美国游客，因家人去世要求马上离团回国，导游员应如何处理?

答：1. 立即向旅行社领导汇报，再根据旅行社意见与领队协商该客人的退团事宜。

2. 意见一致后，与票务公司联系，购买最近去美国的机票。

3. 对客人家中的不幸表示同情，并做好稳定客人情绪的工作。

4. 根据旅游合同和旅行社的相关规定，联系财务，退还余款。

5. 如客人在集体签证中，需办理分离签证手续。

6. 落实客人到机场的交通工具。

7. 凭收据向客人收取为其办理回国手续所垫付的费用，并送行与告别。 54. 旅游事故按性质划分有哪几类?

答：1. 安全性旅游事故， 指涉及游客人身、财产安全的事故，包括造成游客人身重伤和死亡的事故，旅游住宿、交通、游览、餐饮、娱乐、购物场所的重大火灾及其他恶性事故，其他经济损失严重的事故。

2. 技术性旅游事故，指由于旅行社或导游人员设计旅游计划或执行旅游计划不当造成的事故。

55. 处理旅游事故要遵循什么原则?

答：1. 损失最小原则：是指旅游事故发生后，导游员要把握好第一时间，积极寻求补救方法，采取应变措施，迅速与相关部门联系，将损失降至最低。

2. 游客至上原则：是指处理旅游事故时，应尊重游客的意愿，设身处地为游客着想，尽可能保护游客权利。

3. 按章处事原则：一旦发生旅游事故，导游人员要以有关旅游协议书和有关法律为依据，严格按照工作程序和规章制度办事。

56. 处理旅游事故对导游人员有什么要求?

答：1. 处惊不慌，摸清情况。

2. 招收初步应急处理，把损失和影响减小到最小限度。

3. 及时报告旅行社及有关部门，采取根本性解决办法。

4. 摆正个别当事人与团队关系，做好善后工作。

57. 因客观原因需要变更计划和日程，导游员要做好哪些工作?

答：1. 制订应变计划并报告旅行社。

2. 做好游客的工作。地陪、全陪应先就有关问题取得一致意见，然后找准时机向领队及团中有影响的游客实事求是说明困难，并将应变计划安排向他们解释清楚，争取他们的认可和支持，最后分头做游客的思想工作。

3. 适当地给予物质补偿。，必要时经领导同意可以采取加菜、加酒、赠送纪念品等物质补偿的方法。

58. 导游员应如何预防漏接的发生?

答：认真阅读计划或接待更改通知，重点掌握抵达的确切日期、交通工具、时间、地点;出发前再次核定交通工具到达的确切时间;当天与车队调度再次核定驾驶员停车接头的时间、地点，如有问题要事先解决;出发时间要提前，留出充分的机动时间，最好能提前30分钟到达机场(车站或码头);抵达后，首先要关心团队抵达的时间，提前在出口处迎接。

59. 如果漏接，导游员应如何处置?

答：1. 立即报告旅行社，报告漏接情况;

2. 给游客入住饭店打电话，询问游客是否已抵达;

3. 无论是责任还是非责任原因，导游员首先应向旅游团表示真诚的歉意，耐心地做好解释工作，争取谅解，消除游客内心不满和误解。

4. 必要时可请示领导，酌情给予游客一些物质补偿，并退回其所乘的出租车费用。

5. 做好以后的游览导游服务工作，以更加热情周到的服务取得游客的谅解和信任，把游客的不满和抱怨降低到最低限度。

60. 空接的原因有哪些?

答：1. 由于情况发生了很大变化，如气候的变化和交通工具发生故障等，带团的导游员无法及时通知到下一站的地接社，造成地接社的接待程序仍是按原计划执行。

2. 旅行社的接待人员发生工作差错，未将得到的信息及时有效地通知导游员。

3. 导游员看错或记错接客时间，提前很长时间到达机场(车站、码头)。 61. 如发生错接的情况，原因有哪些?

答：1. 导游员工作不认真、马虎。

2. 接团时没问清旅游团的情况，而仅凭经验和印象办事。

3. 旅行社布置的接待内容含糊、不规范。

4.旅游旺季团队多，容易搞混。 62. 如何预防错接?

答：1. 导游员应仔细研究团队资料信息，并提前到达接站地点，做好各种接团准备。

2. 导游员应认真地逐一核实该团客源地组团社的名称、旅游团的团号、人数、领队姓名(无领队的团要核实游客姓名)、下榻饭店等。

3. 提高警惕，严防社会其他人员非法接走旅游团。

63. 如发生错接情况应如何处理?

答：1. 一旦发生，不要慌乱而不知所措，要按照原有的规范进行操作。

2. 及时向旅行社汇报，经领导明确指示后向游客解释清楚。

3. 如果错接的是同一家旅行社的2个旅游团时，经领导同意，地陪不可再交换旅游团。如果错接的是另外一家旅行社的旅游团，导游人员应立即向旅行社领导汇报，设法尽快交换旅游团，并向游客实事求是说明情况并诚恳地道歉。

64. 发生误机(车、船)事故的原因主要有哪些?

答：1. 非责任事故：由于游客方面原因或由于中途遇到交通事故、严重堵车等突发情况造成迟误。

2. 责任事故：由于导游员或旅行社其他工作人员工作上的失误造成迟误，如导游人员安排日程不当或过紧，没有按规定提前到机场(车站、码头);导游人员没有认真核实交通票据;班次已变更但旅行社有关人员没有及时通知导游人员等

65. 应怎样预防误机事故的发生?

答：1. 地陪、全陪要提前做好旅游团离站交通票据的落实工作，并核对日期、班次、时间、目的地等。

2. 临行前，不安排旅游团到范围广、地域复杂的景点参观游览;不安排到热闹拥挤的地方购物或自由活动。

3. 安排充裕的时间去机场(车站、码头)，保证旅游团按时或提前到达离站站点。

4. 国内航班至少提前90分钟抵达机场;国际航班至少提前150分钟抵达机场。乘火车提前45分钟抵达车站。

66.一旦发生误机(车、船)事故应如何处理?

答：1. 立即向旅行社汇报并请求指示与协助。

2.提醒旅行社有关人员立即通知下一站。

3. 向全团表示歉意，安排滞留期间的食宿、游览事宜。

4. 在机场、车站或码头直接了解后续航班、车次的情况并争取乘下一班。

5. 按照本社决定，通过领队向全团告知最终离赴交通工具、时间。

6. 必要时由本社负责人通过适当方式再次表示歉意与送行。

7. 事后写出事故总结报告。

67. 旅游期间，如何预防游客遗失证件、钱物、行李等物品?

答：1. 无论是景点，还是在热闹、拥挤的场所，或是离开饭店时，导游员应多做提醒游客保管好自己的随身物品。

2. 导游人员在工作中需要游客的证件时，要经领队收取，用毕立即如数归还，不要代为保管。

3. 切实做好每次行李清点、交接工作。

4. 每次游客下车后,导游人员都要提醒司机清车、关窗并锁好门。 68 外国游客遗失护照和签证，导游员该如何处理?

答：应由旅行社出具证明;请失主准备照片;失主本人持证明去当地公安局(外国人出入境管理处)报失，由公安局出具证明;持公安局的证明去所在国驻华使、领馆申请补办新护照;领到新护照后，再去公安局办理签证手续。

69. 中国公民出境旅游时遗失护照、签证，随团领队应如何处理?

答：1. 请当地陪同协助在接待社开具遗失证明，再持遗失证明到当地警察机构报案，取得报案证明;持报案证明和遗失者照片资料到我驻该国使、领馆办理新护照;新护照领到后，携带必需的材料和证明到所在国移民局办理新签证。

70. 游客钱物遗失或被盗，导游人员应该如何处理?

答：1. 首先根据所失物品的形状、特征、价值，分析物品遗失的可能时间和地点并积极帮助寻找。

2. 若遗失的是进关时登记并须复带出境的或上了保险的贵重物品，接待社要出具证明，失主持证明到当地公安局开具遗失证明，以备出关时查验或向保险公司索赔。

3. 证件、财物被盗是治安事故，导游员应立即向公安部门和保险公司报案，协助有关人员查清线索，力争破案，找回被窃物品。

4. 若找不回被盗物品，导游人员要协助失主持旅行社的证明到当地公安局开具失窃证明书，以便出关时查验或向保险公司索赔。

71. 外国游客在来华途中行李丢失，导游员应如何处理?

答：1. 带失主到机场失物登记处办理行李遗失和认领手续。

2. 在当地游览期间，导游人员要不时打电话询问寻找行李德情况，一时找不到行李，要协助失主购置必要的生活用品。

3. 离开本地前行李还未找到，导游人员应帮助失主将接待社的名称、全程旅游线路及各地下榻的宾馆名称告知航空公司，以便行李找到后及时运往最相宜的地点交还失主。

4. 如果行李确实丢失，可协助失主向航空公司索赔。

72. 旅游团到达饭店后，有游客没有拿到行李。此时导游员该如何处理?

答：1. 和全陪、领队一起先在本团成员所住房间内寻找，查看是否是饭店行李员送错房间，或是本团客人误拿了行李。

2. 如找不到，就应与饭店行李科迅速取得联系，请其设法查询。

3. 与旅行社行李员联系，查询团队行李由上一站运送来本地的过程。

4. 如仍查不到，应向旅行社报告。

73 接待东北地区游客时，导游员需要注意哪几个方面?

答：1. 针对东北游客的豪爽，接待时要热情大方;要充分听取其意见;谈价格时不要斤斤计较。

2. 要善于感情投资。东北客人讲义气，重感情，接待时也要表现得“够哥们，够朋友”。

3.要做到坦诚相待，言行相符，表里一致。

4. 要多使用幽默风趣的语言。

74. 接待日本、韩国游客时，导游员需要注意哪几个方面?

答： 1. 日韩客人都注重礼节，在接待过程中要特别注意。

2. 日韩客人很讲纪律，时间观念和集体主义精神都很强，导游员必须注意进行任何活动时都要准时。

3. 与韩国客人交谈时尽量回避国内国际政治问题，尤其是与朝鲜、日本的关系。

4. 日韩客人受儒教影响较深，对中国文化有很深的敬仰，可以多讲些文化交流方面的话题。

5. 日韩客人经济状况较好，可适当多安排些文娱、购物方面得到活动。 75. 接待东南亚地区游客时，导游员需要注意哪几个方面?

答：1. 该地区有多种宗教信仰，教徒恪守自己的宗教禁忌，因此在接待中一定要弄清客人的宗教信仰，以免失礼。

2. 东南亚地区的国家经济都不是很发达，但只要组织和宣传得好，该地区的游客还是有一定的购物欲望和参加活动的兴趣的。

76. 接待北美地区游客时，导游员需要注意哪几个方面?

答：1. 北美游客计划性强，喜欢了解接待日程表，包括细节，如何时抵达，离开等。导游员应于每次接待前向游客通报相关情况。

2. “懒惰”是美国人的特色。凡是累、热、饿时，美国人多半会拒绝继续游览而要求返回。如果是全体客人提出且领队、全陪同意，可报告地方接待社后返回。

3. 接待豪华团前，导游员的打扮应当做到：不穿无领衫，头发要有型，胡子刮干净，衣服要烫过，皮鞋要铮亮。

4. 美国人自高自大也是有名的，很喜欢就政治问题进行辩论。此时要注意有据、有理、有节，对原则性问题态度要坚决，但最好不与之纠缠，也不必回避讨论某些提问，但要警惕是否有言外之意。

5. 接待加拿大团是最好不要提及魁北克问题。 77. 接待德意两国游客时，导游员需要注意哪几个方面?

答： 1. 意大利人喜欢无拘无束，有点散漫和拖拉，团队赶时间时导游员要对此有所防范。

2. 意德都是足球王国，多谈些足球方面的话题，对带好团队会有所帮助。

3. 德国人崇尚“踏实、诚实、求实”的准则，在旅游过程中，他们要细细领略景物的独到之处。导游员对要讲解的内容需做好详尽的准备。

4. 德国人作风严谨，组织纪律性强，导游员本人要注意遵守时间。 78. 带团过程中，导游员如何预防游客走失?

答：1. 提醒游客记住旅行社名称，旅游车的车号和标志，下榻饭店的名称、电话号码，带上饭店的店徽等;游览时，提醒游客不要走散，自由活动不要走得太远，不要回饭店太晚，不要去热闹、拥挤、秩序乱的地方。

2. 在出发前或旅游车离开饭店后，导游应向游客报告一天的行程、游览点和吃中、晚餐餐厅的名称和地址。在游览点，地陪要借助景区示意图向游客介绍游览路线，告知旅游车的停车地点，强调集合时间和地点。

3. 时刻和游客在一起，经常清点人数。

4. 地陪、全陪和领队应密切配合，全陪和领队要主动做好旅游团的断后工作。

5. 导游人员要以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引游客。 79. 游览时如有游客走失的情况发生，导游员该怎么办?

答：1. 了解情况，迅速寻找。一般情况下是全陪、领队分头去找，地陪带领其他游客继续游览。

2. 经过认真寻找仍然找不到走失者，应立即向游览地的派出所和管理部求助，争取当地有关部门的帮助。

3. 在寻找过程中，导游人员可与所住饭店联系，请他们注意游客是否已经回到饭店。

4. 如采取了以上措施仍找不到走失者，地陪应向旅行社及时报告并请求协助，必要时应向公安部门报警。

5. 找到走失游客后，导游员要做好善后工作，分析走失原因。

6. 写出详细的事故报告。

80. 导游员应采取何种措施防止游客患病?

答：1. 接待前，导游员应根据旅游团成员的年龄、身体情况周密安排游览活动。

2. 游览中注意劳逸结合，同日参观项目不要太多，体力消耗大的项目不要集中安排，晚间活动时间不要过长。

3. 提醒游客注意饮食卫生，如不要买小贩的食品、不喝生水和不洁的水等。

4. 做好天气预报工作。提醒游客及时增减衣服、带雨具等。 81. 旅游过程中，有游客生病该如何处理?

答：1. 劝其及早就医并多休息，必要时应陪同患者去医院就医。

2. 如游客留在饭店休息，导游员要经常电话询问病情，必要时通知餐厅提供送餐服务(费用自理)。

3. 向游客讲清看病费用自理。

4. 严禁导游人员擅自给患者用药。 82. 旅游过程中，如何预防交通事故的发生?

答：1. 接待游客前，提醒司机检查车辆，发现事故隐患及时提出更换车辆的建议。

2. 安排行程在时间上留有余地，不使司机为赶时间而违章、超速行驶。

3. 天气不好、路况不好、交通拥挤等情况下，要主动提醒司机注意安全，谨慎驾驶。

4. 不允许非本车司机开车。

5. 如司机酒后开车，导游人员应坚决制止，并向社领导汇报，请求改派其他车辆。

83. 如发生交通事故，导游员如何进行应急处理?

答：1. 立即组织现场人员迅速抢救受伤的游客，特别是重伤员。

2. 指定专人保护现场，并立即通知交通、公安、医疗部门。

3. 迅速向旅行社报告交通事故的发生和游客伤亡情况，听取领导对下一步工作的指示。

4. 做好全团游客的安抚工作，继续组织安排好参观旅游活动。事故原因查明后，要向全团游客说明情况。

5. 事故处理结束后，导游人员要写出事故报告。

84. 如游客下榻的饭店发生火灾，导游员应如何处理?

答：1. 要提前观察和熟悉饭店楼层和房间的安全设施，记住安全出口的位置及安全转移的线路，并向游客介绍。

2. 要掌握领队和客人的房间号。

3. 发生火灾时，要立即报警，并迅速通知领队和客人。

4. 配合工作人员，听从统一指挥，引导游客迅速通过安全出口。

5. 紧急情况下引导大家自救：就地打滚，压灭火苗;用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻，贴近地面顺墙爬行;摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员等。

6. 协助处理善后事宜，安定游客情绪，设法使旅游活动继续进行。

7. 写出翔实的书面报告。

85. 如有海外游客对中国有攻击和污蔑言论时，导游员应如何应对?

答：1. 由于社会制度的不同、政治观点的差异，海外游客可能对中国的方针政策及国情有误解、不理解。因此，导游人员要积极地宣传中国，认真回答客人的问题，友好地介绍我国国情，阐明我方对某些问题的立场、观点，求同存异。

2. 如有人站在敌对立场故意攻击和污蔑，导游人员要严正驳斥，要理直气壮、观点鲜明，必要时报告有关部门，查明后严肃处理。

86. 在机场(车站或码头)接到团后，前往饭店途中导游要做好哪些服务?

答：1. 致欢迎词。欢迎词要突出自己的风格，避免千篇一律。

2. 如地陪是作为首站地导游接待外宾团，要向游客介绍两国的时差，提醒游客将表调到北京时间。

3. 进行沿途导游讲解，主要内容可以是当地风光、风情及下榻饭店的情况。

4. 到饭店后引导下车。下车前要向游客讲清集合的时间地点和车牌号码。 87. 导游员做景点讲解时，要注意些什么?

答：1. 抵达景点时，地陪应提醒游客记住旅游车停放地点、车牌号码、开车时间等。进入景点后，地陪应在景点示意图前向游客介绍游览路线和时间及参观时的注意事项。

2. 注意讲解中“导”与“游”的结合。

3. 讲解过程中，应注意观察游客的动向和目的地的环境，与领队全陪密切配合，随时清点人数。

88. 游览结束后，由景点返回饭店，地陪应做哪些工作?

答：1. 回顾当天的旅游活动，必要时可以补充讲解中遗漏的重要内容。

2. 如返程路线不同，地陪应作沿途风光介绍。

3. 抵达饭店下车前，与领队全陪商量后，地陪要向游客预报当晚或次日活动安排和集合地点时间。

4. 游客下车后，地陪要检查车上有无遗漏物品。 89. 参观游览出发前，导游员要做好哪些服务?

答：1. 准备好小旗、胸卡和必要的票证。

2. 提前10分钟到达集合地点，督促司机检查旅游车。

3. 清点游客人数。如有客人未到，应向领队全陪问明原因并作相应处理。

4. 开车前，要向游客说明当日天气，主要活动安排。

5. 再次清点人数，确认无误后请司机开车。 90. 送团后，地陪还有什么后续工作需要完成?

答：1. 处理遗留问题，如游客遗忘物品、伤病游客滞留、游客委托购买、游客转交、

游客投诉等。

2. 结算帐目，如带团过程中开支的项目填写和财务表格。

3. 总结本次带团的情况。 91. 全陪接团前要做哪些服务准备?

答：1. 记住团队信息，如团队名称、团号、国籍、人数等。

2. 了解游客情况，如民族、职业、姓名、性别、年龄、宗教信仰、生活习惯等。

3. 熟悉衔接安排，掌握团队的行程计划、抵离各站的时间、交通工具等。

4. 熟悉各站安排，包括游览项目、文娱节目、风味餐饮、额外游览项目以及收费情况等。

92. 全陪接团前需要做哪些物质上的准备?

答：1. 必备的证件和有关资料，如身份证、导游证等。

2. 所需的结算单据和费用。

3. 接待计划，机(车或船)票，日程表，全陪日志等。

4. 个人物品，如药品、换洗衣物等。 93. 全陪接团前应做好哪些知识方面的准备?

答：1. 结合该旅游团特点和各站旅游活动的项目特点，准备一些关于各地重要景点的辅助讲解内容。

2. 根据旅游交通线路，准备一些有关沿途各地概况的讲解资料。

3. 了解最近的天气情况、热门话题、国际动态等。 94. 首站接到入境外宾团时，全陪要做哪些工作?

答：1. 先与首站地的地陪取得联系，一起前往机场或车站码头迎接团队的到来。

2. 配合地陪及时找到旅游团，与领队接洽，协助地陪、行李员共同清点好游客的行李并办好行李交接手续。

3. 游客上课后，全陪应代表组团社和个人先于地陪向游客致欢迎词。

4. 全陪还要向外宾游客提醒在中国旅游和日常生活中需要注意的一些地方。 95. 全陪在旅游团行程中，要做哪些工作?

答：1. 协助地陪工作，监督服务质量

2. 保护游客财产和人身安全。

3. 做好领队与地陪、游客与地陪之间的联络、协调工作，并做好上下站之间的联络工作。

96. 景区景点导游接团前要做怎样的服务准备?

答：1. 熟悉情况，包括旅游团的人数、身份等。

2. 知识准备，包括熟练掌握景点景区导游词，同时根据旅游团具体情况有针对性地准备相关知识。

3. 物质准备，如导游图册等资料和导游讲解的工具或器材。 97. 出国前的说明会上，领队要做哪些方面的工作?

答：1. 致欢迎词。

2. 行程说明和通知集合时间、地点。

3. 对游客的要求及注意事项。

4. 卫生检疫方面的工作。

5. 对首次出境的游客，最好将旅游中的所有相关事项逐一介绍。 98. 参观游览过程中，领队应该怎么做?

答：1. 应提醒客人严守时间，准时返回集合地点。

2. 游览时，领队一般应走在后面，注意关照易掉队或需要帮助的游客。

3. 时刻注意周围环境，保护游客的人身和财产安全。

4. 尽量与当地导游和司机搞好关系，创造良好的合作氛围。 99. 团队回国解散后，领队还有哪些善后工作?

答：1. 整理和上交领队日志。

2. 若团队在国外有计划外的变更，要将准确的情况反馈给外联人员。

3. 财务报账，归还所借物品。

4. 协助旅行社领导处理遗留问题。 100. 导游员处理游客投诉的技巧有哪些?

答：1. 耐心聆听，不做争辩。游客进行投诉时，一般情绪比较激动，此时导游员最好认真倾听和理解其投诉的内容和实质，必要时做一些记录，使游客觉得导游员在认真倾听他的陈述。不管游客的投诉正确与否，导游员都不要和游客争辩，使矛盾激化。

2. 尽量采取个别接触的方式。一旦有客人投诉，其不满的态度可能会激起其他游客的注意和同感。此时导游员最好把游客请到远离团队的地方交谈，把游客的不满情绪降低到最小范围。如是集体投诉，可建议游客选派代表进行谈判。

3. 表示同情与理解，但不作盲目的承诺。导游人员的同情和理解会抚慰游客受伤的心，也可以把他们的注意力引向解决问题方面来。但是导游员不可轻易对问题的解决表态。

4. 努力收集投诉信息，核实情况。导游员应通过适当提问的方式，收集足够的信息，做好记录，并请游客及相关人员签字，以便返回后向旅行社汇报，为解决投诉提供证据。

5. 尽快解决问题。应会同有关部门尽快采取措施解决游客提出的问题，该赔偿的赔偿、该弥补的弥补，及时给游客一个满意的答复。

6. 事后总结，记录存档。 101. 导游学的相关学科主要有哪些?

答：导游学涉及的相关学科主要有心理学、美学、传播学、公共关系学、管理学、历史学及其他相关学科。

102. 中国第一家旅行社成立于什么时候?

答：中国第一家旅行社—中国旅行社是由陈光甫先生于1927年6月创建的。该旅行社聘用的导游员也是我国最早的职业导游员。

103. 世界公认的第一次商业性团体活动出现在什么时候?

答：1841年7月5日，英国人托马斯·库克精心组织和安排了570人的火车短途旅行，去参加禁酒大会，往返行程22英里，每人收取1先令。这次团体旅游非常成功，被公认为世界第一次商业性团体活动。 104. 新形势下对我国导游员有哪些要求?

答： 1. 良好的思想品质。

2. 过硬的业务本领。

3. 较高的外语水平。

105. 导游服务的纽带作用体现在哪些方面?

答： 1. 承上启下，是连接和沟通“上”(上级领导部门，包括旅行社、国家和地方旅游管理机构)和“下”游客和其他相关旅游服务部门)的纽带和桥梁。

2. 连接内外。导游员不仅代表旅行社利益履行合同、实施旅游接待计划，也代表游客利益，负有维护游客合法权益的责任。

3. 协调左右。导游员在接待服务中，还要负责协调与其他旅游接待部门的横向关系，以确保旅游合同得到落实。

106. 导游讲解方式分为哪2大类型?

答：导游讲解方式可分为 1. 实地口语导游方式

2. 图文声像导游方式。 107. 导游服务一般包括哪些内容?

答： 1. 导游讲解服务，包括沿途讲解、参观景点讲解、以及讲座、会见、交流、参观访问等情况下所提供的各种讲解服务。

2. 旅行生活服务，主要包括旅行过程中的吃住行游购娱等活动安排和帮助游客处理旅途中遇到的各种问题。

3. 市内交通服务，主要指导游人员同时兼任驾驶员时提供的开车服务。在西方比较多见。

108. 导游服务有哪些特点?

答： 1. 独立宣传, 执行国家政策。

2. 独立组织，协调旅游活动。

3. 独立解决矛盾和处理突发性时间。

4. 导游讲解具有相对的独立性。

5. 脑体高度结合。 109. 导游服务的原则有哪些?

答：1.“安全第一”原则。

2.“宾客至上”原则。

3. 针对性原则。

4. 维护游客合法权益原则。

5. 经济效益和社会效益相结合原则。 110. 在导游服务中，“宾客至上”原则是如何体现的?

答： 1. 尊重客人，礼貌服务。

2. 提供等距离服务。

3. 规范化服务与个性化服务相结合。

4. 合理而可能原则。

111. 按业务范围划分，导游人员分为哪几类?

答：1. 海外领队。

2. 全程陪同导游人员(全陪)。

3. 地方陪同导游人员(地陪)。

4. 景点景区导游人员。

112. 按技术等级划分，导游员分为哪几类?

答：1. 初级导游人员

2. 中级导游人员

3. 高级导游人员

4. 特级导游人员 113. 景区景点导游人员的职责是什么?

答：1. 负责所在景区景点的导游讲解，解答游客的问讯。

2. 维护游客在游览过程中的人身和财产安全，并给与必要的帮助。

3. 结合景物向游客宣讲环境、生态和文物保护知识等。 114. 在导游人员的职业素质中，优良的道德品质体现在哪些方面?

答：1. 热爱祖国，热爱家乡。

2. 社会公德意识。

3. 旅游职业道德。

115. 在导游人员的职业素质中，深厚的知识底蕴包含哪些方面的内容?

答： 1. 语言知识

2. 导游专业知识

3. 导游文化基础知识

4. 政策法规知识

5. 国际知识

6. 旅行知识 116. 导游员的仪态有哪些方面的要求?

答：1. 站姿美

2. 走姿美

3. 坐姿美

4. 表情神态美。 117. 地陪接团前应做好哪些形象方面的准备?

答：地陪接团前要做好仪容、仪表方面的准备，着装要符合本地区、本民族的习惯和导游员的身份，大方整洁，并要方便服务工作;佩戴首饰要适度，不浓妆艳抹等。

118. 地陪接团前应做好哪些物质上的准备?

答：1. 带团必备用品，如社旗、社徽、导游证件、话筒、接站牌、接待计划等

2. 个人必备物品，如个人用药，换洗衣服，身份证等。

3. 足够的团款和经费。

119.接团当天，地陪如何做好迎接前的准备?

答：1. 确认核实准确抵达时间。

2. 确定核实旅游车、行李车及其会合地点。

3. 到达机场(车站或码头)后，再次到问询处核实团队到达时间。 120. 饭店到景点途中，导游员应讲解哪些方面内容?

答：1. 当日活动安排、游览路线及用餐安排等。

2. 沿途风光导游。

3. 组织沿途活动，如做些小游戏、带领游客唱歌等。

4. 抵达景点前，对景点的概况做简要介绍。 121. 旅游团离店时，地陪应协助做好哪些工作?

答：1. 集中清点并交运行李。

2. 协助办理退房手续。

3. 引导客人集合登车，并清点确认游客人数和随身物品。 122. 散客旅游有什么特点?

答：1. 规模小

2. 批次多

3. 要求多

4. 变化大

5. 预定期短 123. 散客导游服务的特点是什么?

答：1. 服务项目少。

2. 服务周期短

3. 服务相对复杂。

4.游客自由度高

124. 散客导游服务对导游员有何要求?

答：1. 接待服务效率高。

2. 导游服务质量高。

3. 独立工作能力强。

4. 语言运用能力强。

125. 导游讲解时，语速的变化以什么原则来控制?

答：1. 要根据导游讲解的对象来调节自己的语速。

2. 要根据导游讲解内容而定，对重要的内容或者要特别强调的的内容语速要放慢一点儿，以便游客记忆。

126. 导游员如何对待活泼型的游客?

答：这类游客爱交际，喜欢交谈，好出点子，乐于助人，喜欢多变且参与性强的游览项目。导游员与这种游客相处时要尽量帮助其扬长避短，配合自己的工作，但不要为其左右。

127. 导游员如何对待急躁型的游客?

答：这类人性子急，争强好胜，容易冲动，好遗忘，情绪不稳定。导游员面对这种游客要克制自己情绪，注意自己的说话语气和工作方式，多微笑服务，多做提醒工作。

128. 导游员如何对待稳重型的游客?

答：这类一般很少提出个人要求，分析问题比较合情合理，能够理解导游员的工作。导游员要充分认识到这种游客在团中的威信和说服力，主动多接近他们，多向他们求教或征询意见，认真对待他们提出的问题或建议。

129. 导游语言的适中性表现在哪两个方面?

答：1. 内容适中，对不同职业、不同层次、不同年龄的游客所使用的的语言应适中，应有所不同。

2. 声音适中，讲解时声音强弱要适度，以游客能听清为基本原则，必要时可借助扩音器。

130. 导游口头语言运用可以概括为哪4项原则?

答：正确、清楚、生动、灵活。

131. 导游口头语言的正确性要求主要体现在哪些方面?

答：1. 导游讲解的内容必须正确。

2. 导游语言的表达必须正确。 132. 导游讲解中，停顿有哪些作用?

答：1. 能突出说话时的节奏感，使说话的节奏抑扬顿挫。

2. 能表达感情。

3. 能更好地吸引听众。

133. 通常，导游员和游客交谈的话题可以分为哪三种?

答：可分为 1. 寒暄话题

2. 社会话题

3. 旅游话题 134. 导游员与游客的“聚谈”是什么?有何作用?

答：聚谈是指导游员与多名或全体游客之间的一种交谈活动。聚谈既可以充分调动大多数游客的情绪，又能够有效地了解游客的想法，还便于减轻导游员的工作强度，一举多得。

135. 导游员应如何拒绝游客的意见和要求?

答：1. 正面拒绝

首先给与理解，然后说明困难，继而表示拒绝，接下来表达歉意，

最后设法补偿。其中，表示理解最为关键。

2. 侧面拒绝

抓住游客的心理，间接提醒其可能造成的不良后果，使其明白其要求的不合理。

3. 无言拒绝

如果游客提出的要求纯属无理取闹，导游员也不能太过迁就他们，应以目光或手势来直接表示拒绝。

136. 导游员向游客道歉可运用哪些方法?

答：1. 微笑道歉

2. 说理致歉

3. 行动致歉

4. 含泪致歉 137. 导游员清点人数时要注意什么?

答：清点人数时，导游员绝对不能用手指头指着游客清点，一般采取的是默数法，也就是以目光来点数，同时手垂下或放在身后，依照点数顺序弯曲手指。人数多的旅游团，在车上清点人数时，可记住剩下几个空座位。

138. 导游员景点讲解时需要掌握的抗干扰技巧有哪些?

答：1. 要善于调整游览节奏，尽量避免与其他导游员在同一景点同时讲解。

2. 要用精彩的讲解将本团游客团结在自己周围。

3. 要协调好讲解与游客摄影、摄像和自由观赏的关系。 139. 导游讲解的常用方法有哪些?

答：1. 分段讲解法

2. 突出重点法

3. 虚实结合法

4. 触景生情法

5. 问答法

6. 制造悬念法

7. 画龙点睛法

8. 类比法 140. 在导游讲解的常用方法中，虚实结合法中“虚”和“实”各指什么?

答：“实”是指景观实体、实物、史实等;“虚”有2层含义：一是指与景观有关的民间传说、神话故事、趣闻逸事等，二是指透过实地景观本身，去挖掘景观所蕴含的历史和文化。

141. 在导游讲解的常用方法中，问答法有哪几种形式?

答：1. 我问客答法

2. 客问我答法

3. 自问自答法

4. 客问客答法 142. 在导游讲解的常用方法中，制造悬念法是指什么?

答：导游讲解时，提出令人感兴趣的问题，但故意因而不发，吊游客的胃口，增加游客急于知道答案的欲望，使其产生悬念的方法。

143. 在导游讲解的常用方法中，类比法是指什么?

答：导游员以游客熟悉的事物来介绍、比喻所参观的事物，是游客很快地理解生疏、陌生的事物并对其产生亲切感的方法。

144. 导游员在导游词中添加景区的诗词楹联及民间传说等素材时，要注意哪两个方面的选择?

答：1. 要“精”，就是所选的是精华，与讲解的景观密切相关。

2. 要“活”，就是使用时要灵活，见景而用，即兴而发。 145. 讲解人文景观时常用的“导入意境法”是指什么?

答：就是导游员通过生动的解说，激发游客的想象力，使他们的情绪、联想进入导游员所安排的特定的意境中，达到探寻历史、体悟文化的境界。

146 护照有哪几种类型?

答：1. 外交护照

2. 公务护照

3. 普通护照 147 火车站对丢失车票的乘客如何处理?

答：旅客在乘车前丢失车票，应另行买票;在乘车中丢失车票，应从发现丢失车票的车站起补收票款，核收手续费。不能判明丢失车票时，按无票旅客处理。

148. 航空公司对国内航班免费行李重量有何规定?

答：头等舱乘客每人限重40公斤，商务舱每人限重30公斤，经济舱每人限重20公斤。

149. 外国游客在中国要打电话给国外亲朋好友，应怎样拨打?

答：其拨号顺序：国际冠字(00)+国家(地区)代码+城市区号+受话号码。应注意的是，有些国家的城市(地区)的区号第一位是0，在直拨国际电话时将0去掉，直接拨1即可。

150. 旅行支票有什么特点?

答：1. 兑取方便

即可兑取现金，又可在大型百货店或酒店购物。

2. 较之携带现金更安全。

3. 流通区域广，有效期长。 151. 夏季带团时，如何防止游客中暑?

答：1. 应注意劳逸结合，避免游客长时间在骄阳下活动。

2. 提醒客人最好戴宽边遮阳帽或打遮阳伞，避免直接暴晒。

3. 提醒客人穿透气性好、宽松的衣服;多喝水;避免过度疲劳。 152. 游客中暑时应如何应对?

答：将患者置于阴凉通风处，让其平躺，解开衣领，松开裤带，通风降温。让其服用十滴水或人丹等。出现神志不清时，可掐人中穴、合谷穴，以促其清醒，并尽快送医院。 153. 地陪接团前需要进行语言和知识方面的哪些准备?

答：1. 更新常规知识。

2. 增加与本次旅游活动有关的知识。

3. 强化语言表达能力。

4. 准备即时信息，如天气情况、国内外重大新闻等。 154. 导游员处理游客个别要求的程序时什么?

答：1. 明确个别要求。

2. 判断可否满足。

3. 做出是否满足的决定。

155. 游客要求换餐，导游员该如何处理?

答：一般来说，游客应在用餐前两小时提出换餐要求，导游员应尽量与餐厅联系，按有关规定办理;接近用餐时间时游客提出换餐，导游员一般不接受要求，但要做好解释工作;若有游客坚持换餐，导游员可建议他们自己点菜，费用自理;游客要求加菜、加饮料，应满足，但费用自理。

156. 个别游客要求单独用餐，导游员应如何处理?

答：由于旅游团内部矛盾或其他原因，个别游客要求单独用餐，导游员要耐心解释，并告诉领队，请其调解;如游客坚持，导游员可协助与餐厅联系，但餐费自理。

157. 游客要求自费品尝风味，导游员应如何处理?

答：游客要求外出自费品尝风味，导游员应协助与有关餐厅联系订餐，订妥后如游客又决定不去了，导游员应劝他们在约定时间前往餐厅，说明如果不去用餐则必须赔偿餐厅损失费。

158. 游客要求推迟晚餐时间，导游员应该怎么处理?

答：游客因生活习惯或其他原因要求推迟用餐时间，导游员可与餐厅联系，视餐厅的具体情况处理。一般情况下，导游员要向旅游团说明餐厅有固定的用餐时间，过时用餐需另付服务费，若旅游团同意付费，可满足其要求。

159.游客要求换更高标准的客房，导游员应如何处理?

答：游客要求换更高标准的客房，如有，可予以满足，但游客要付饭店退房损失费和高标准客房的差价。

160. 游客要求住单间，导游员应如何处理?

答：住双人间的游客要求住单间，如有空房，可予以满足，但必须向游客说明费用自理;

161. 旅游事故按责任划分有哪几类?

答：1. 责任旅游事故。指由于接待方的疏忽、计划不周等原因造成的事故。责任性事故是最常见，又频繁发生的，是导游员必须重视并及时排除的。

2. 非责任旅游事故。指由于天气变化、自然灾害或非接待部门的原因造成人力不可抗拒或难以预测的事故。

162.旅游事故按危害程度划分有哪几类?

答：1. 一般事故。指游客对旅游安排及其食、宿、行条件的一般性不满，对导游讲解水平与外语水平较低的不满。

2. 重大事故。指伤及人身安全、最后导致死亡的大事故。 163. 旅游事故按处理难易程度划分有哪几类?

答：1. 单一性事故，指涉及人数少，事件单

一、处理过程比较简单、导游人员可以当面解决的一些旅游事故。

2. 复合性事故、指影响较大、后果比较严重、处理起来比较复杂、导游人员往往只能根据有关规定进行事后处理的旅游事故。

164. 国内游客在旅途中遗失身份证后该如何处理?

答：由当地旅行社核实后开具证明，失主持证明到当地公安局报失，经核实后开具身份证明，机场安检人员核准放行。

165. 接待以北京为代表的华北地区客人时，导游员要注意哪些方面?

答：1. 北京人对政治一往情深，接待时可以多谈些政治，并引导客人发表自己的一套观点和见解。

2. 北京人文化素质较高，多谈些人文地理历史文化，且留有机会给他们发挥。

3. 购物时最好到品质较高、或是具有浓郁地方特色产品的场所。 166. 接待以上海为代表的华东地区客人时，导游员需要注意那几个方面?

答：1. 华东地区客人文化底蕴比较深厚，要多谈些历史人文的东西。

2. 对游览中添加的项目和所需费用要逐项向他们说清楚，讲解时要尽量详细些，耐心解答他们提出的问题。

3. 饮食方面要尽量安排清淡些的食物，适当加入一些具有当地特色的菜肴。 167. 接待西北地区游客时，导游员需要注意哪几个方面?

答：1. 尊重他们的民族习惯和宗教信仰，在餐饮方面要严格注意饮食选择。

2. 接待这个地区的客人，一定要热情豪爽。

168. 接待西南地区少数民族游客时，导游员需要注意哪几个方面?

答：1. 对待他们要热情友好，不能给他们有被歧视的感觉，若能够学些他们的民族舞蹈，会更有亲和力。

2. 不要安排过多的购物活动，他们崇尚勤俭，购买欲望不是很强烈。 169. 接待港、澳、台地区游客时，导游员需要注意哪几个方面?

答：1. 港、澳、台游客对祖国的人文历史、对改革开放以后祖国的巨大发展和变化非常感兴趣，应该多宣传这方面的情况。

2. 要多了解他们的忌讳，以免产生不必要的误解。

3. 他们经济上比较宽裕，不太在乎花钱，可以考虑多安排一些文娱活动，使他们玩的开心尽兴。

170. 接待俄罗斯游客时，导游员需要注意哪几个方面?

答：1. 俄罗斯人开朗豪放，对人真诚，男人喜欢喝些烈酒。导游员在用餐时如能礼节性地敬酒，他们会把你当朋友对待。

2. 俄罗斯人喜欢中国的产品，但经济能力不是很高，可以安排他们到一些物美价廉的场所购物。

171. 旅游过程中，游客走失的原因主要有哪些?

答：1. 导游人员没有向游客讲清停车位置或景点的游览路线。

2. 游客对某种现象和事物产生兴趣，或在某处摄影滞留时间较长而脱离团队自己走失。

3. 自由活动、外出购物时游客没有记清地址和线路而走失。 172 接待英法两国游客时，导游员需要注意哪几个方面?

答：1. 导游员如果适度表现出绅士风度较容易博得英国人好感。

2. 英国人对礼仪礼节特别看重，导游员要注意保持整洁的衣着，礼貌的言行。

3. 英法两国都有着悠久的历史和灿烂的文化，导游员应多谈文化方面的话题。

4. 法国人花钱较谨慎，所以对计划外的活动，不要有太高的期望值。 173. 导游人员应该具备哪些职业素质?

答：1. 优良的道德素质。

2. 深厚的知识底蕴。

3. 多样化的工作能力。

4. 一定的创新能力。

5. 良好的身体素质和心理素质。 174. 导游员的仪容、仪表有什么要求?

答：1. 规范化：要合乎导游职业的规定，给游客以训练有素的感觉。

2. 和谐：要适应自己的气质和性格特点，内在素养和外在形象相统一。

3. 审美性：导游员是游客的审美对象，因此穿着打扮要有美感。 175. 导游员与游客交谈时的礼节有哪些?

答：1. 交谈时的态度要庄重、真诚。

2. 交谈时的表情要自然、大方。

3. 交谈时的语言要文雅、得体。

4. 交谈时要照顾全局。

176. 导游服务中的行为规范有哪些?

答：1. 忠于祖国，坚持内外有别的原则。

2.应严格遵守《导游人员管理条例》和《导游人员管理实施办法》。

3. 自觉遵纪守法。

4. 自尊、自爱、不失人格、国格。

177. 旅行初期阶段游客有哪些心理特征?导游员如何应对?

答：这一阶段游客的心理主要是求安全、求新。游客这时总有一种不安的心理，唯恐发生不测，危机财产甚至生命或有损自尊心。但到了新的地方，对什么都感兴趣，什么都想知道，提问题较多。所以导游员在注意消除游客不安心理的同时，还要合理安排旅游活动，灵活地导游讲解，满足游客的求新、猎奇心理。

178. 地陪接团前应做好哪些服务准备?

答：1. 熟悉接待计划

2. 落实接待事宜

3. 语言和知识准备

4. 心理准备

5. 形象准备

6. 物质准备 179. 地陪接团前要落实哪些接待事宜?

答：1. 落实住房和用餐

2. 落实旅游用车

3. 落实游览项目

4. 落实出入本地的交通

5. 了解落实行李安排情况

6.落实其他旅游准备 180. 欢迎词需包含哪些重要内容?

答：1. 代表所在地接社、本人及司机欢迎游客的光临。

2. 自我介绍。

3. 介绍旅游车司机。

4. 表明提供服务的诚挚愿望，期盼游客的合作。

5. 预祝旅行愉快顺利。

181. 在导游人员的职业素质中，多样化的工作能力体现在哪些方面?

答：1. 掌握政策、执行政策的能力。

2. 导游的组织能力。

3. 事物的协调能力。

4. 事件的应变能力。

5. 综合的认识能力。

6. 坚实的业务能力。

182. 返程前阶段游客有哪些心理特征?导游员如何应对?

答：这个阶段游客心理波动较大，思念家人，要与家人和亲友联系，要购买称心如意的纪念品但又怕超重，出境游客还要兑换剩余的货币，等等。导游员这时候要给对方留有充足的时间去处理自己的事务，对他们的各种疑虑要尽可能耐心地解答，必要时对前一阶段游客未得到满足的个别要求做一些弥补工作，努力使游客高兴而来，满意而归。

183. 提供个性化服务要做好那几方面的工作?

答：1. 超常服务。导游员应针对游客的特殊要求，在不违背原则的前提下，提供相应的服务，满足游客的特殊要求。

2. 超前服务。即主动服务，是指导游员一心想着游客，事事在前，主动服务在前。

3. 细微服务，于细微处见真情。

4. 意外服务，使游客获得意外的惊喜和难忘的体验。

184. 在机场(车站或码头)，地陪如何认找自己的团队?找到后应做哪些工作?

答：地陪一方面要保证自己的突出位置，使游客和对方领队全陪能很容易地看见自己的接站牌和社旗;另一方面要仔细根据团队特征观察认找旅游团。同时可以提前与领队全陪手机联系。找到自己的团队后，要核实对方团号、组团社名称等，并确认实到人数，与领队全陪及行李员共同清点行李。最后引导游客上车。

185. 要为游客提供热情的服务，导游员需具备哪两项基本功?

答：1. 要善于调节自己的心理，以一种乐观愉快的状态，去面对自己的游客。

2. 对待游客要有宽容心。游客来自四面八方，性格各异，导游员要用主人的心态对待他们，具有包容心。

186. 出境旅游团中国出境的主要工作流程是什么?

答：团队集合—通过海关---办理乘机手续---通过卫生检疫---通过边防检查站。 187. 签署团体签证的团队经过边防检查时，领队除去应提交本人护照、机票、登机卡外，一般还须提交哪些资料?

答：(1)、《中国公民出国旅游团队名单表》;

(2)、团体签证;

(3)、领队证。

188.欧洲、澳洲以及南非等许多国家和地区，都有对游客购物实行退税的规定。欧洲国家更加普遍。对我国游客来说有几种方式可以完成退税，哪种方式更方便?

答：三种方式。在购物商店、出境海关、回国办理。回国办理比较方便，现在 北京、上海、广州设立了退税点。

189.按照国际惯例，凡出入境旅游的游客必须依法具备简称P、V、S三种证件。它们分别是哪种证件?

答：护照、签证、黄皮书。

190.世界各国海关对外国旅客和非当地居民的检查形式，除了填写《海关申报单》以外，一般还采用哪些检查办法?

答：口头申报、填写海关申报单并开箱检查、免验。

191. 国家旅游局印制的《中国公民出国旅游团队名单表》一式多联。分别是哪几联?

答：出境边防检查专用联、入境边防检查专用联、旅游行政部门审验专用联、旅行社自留专用联。

192. 国家旅游局根据国家开办出国旅游的指导方针，制定了中国公民自费出国旅游管理制度。除领队制度以外，其他几个制度分别是?

答：总量控制制度、组团社审批制度、出国旅游目的地审批制度、以团队形式开展出国旅游制度。

193. 在办理行李托运时，如果需要乘坐转机的航班赴目的地国家，如西北航空公司的北京/东京/纽约航班，应该将行李托运到东京，然后再在东京把行李托运到纽约。你认为正确吗?

答：不正确。应直接将行李托运到终点站纽约。

194. 中国公民组团赴欧洲十国旅行，应需办理其中几个国家的签证?

答：按照“欧洲申根协议”的约定，办理其中一个国家的签证。

195.在世界各国出入境，均需接受C、I、Q的检查。其中接受卫生检疫检查时通常用的

第二篇：2铁路简答题题库

四、简答题

1.轨道由哪些部分组成?

答：轨道由道床、轨枕、钢轨、联结零件、防爬设备及道岔等组成。 2.铁路线路分为哪些?

答：铁路线路分为正线、站线、段管线、岔线及特别用途线。 3.车辆按用途分为哪些?

答：车辆按用途分为客车、货车及特种用途车(如试验车、发电车、轨道检查车、检衡车、除雪车等)。

4.列车按运输性质是如何分类的? 答：(1)旅客列车;(2)行邮行包列车;(3)军用列车;(4)货物列车;(5)路用列车。 5.列车按运行等级顺序是如何规定的? 答：(1)特快旅客列车;(2)特快行邮列车;(3)快速旅客列车;(4)普通旅客列车;(5)快速行邮列车;(6)行包列车;(7)军用列车;(8)货物列车;(9)路用列车。 开往事故现场救援、抢修、抢救的列车，应优先办理。 特殊指定的列车的等级，应在指定时确定。 6.道岔编号是如何规定的?

答：道岔编号，从列车到达方向起顺序编号，上行为双号，下行为单号;尽头线上，向线路终点方向顺序编号。车站划分车场时，每个车场的道岔单独编号。一个车站不准有相同的编号。

7.股道编号是如何规定的?

答：股道编号，单线区段内的车站，从靠近站舍的线路起，向远离站舍方向顺序编号;双线区段内的车站，从正线起顺序编号，上行为双号，下行为单号;尽头式车站，向终点方向由左侧开始编号，如站舍位于线路一侧时，从靠近站舍的线路起，向远离站舍方向顺序编号。 8.联锁设备分为哪些?

答：联锁设备分为集中联锁(继电联锁和计算机联锁)和非集中联锁(臂板电锁器联锁和色灯电锁器联锁)。

9.加锁装置包括哪些?

答：加锁装置包括锁板、勾锁器、闭止把加锁、带柄标志加锁。 10.隔开设备包括哪些?

答：安全线、避难线及平行进路和能起隔开作用的有联锁的防护道岔。 11.什么是军用列车、超重列车、超长列车? 答：按规定条件运送军队与军用物资的列车称为军用列车;军用列车分为军用人员列车和军用物资列车。

编成车列的重量超过运行图规定本区段牵引定数81t及其以上的货物列车称为超重列车。 编成车列换长超过运行图规定本区段换长1.3的货物列车称为超长列车。 12.什么是在站无作业的列车?

答：列车在车站无下列任何作业时，称为在站无作业的列车：

(1)摘挂车辆及列车开口;(2)旅客(便乘、通勤职工)上下及行包装卸;(3)车辆技术检查及修理;(4)货运检查及处理;(5)摘挂机车或更换机车乘务组。 13.什么是按站间区间掌握行车?

答：在自动闭塞区间，不改变原闭塞方法，但按站间区间放行列车。未接到列车到达前方站的电话记录号码不得开行后续列车，称为按站间区间掌握行车。 14.“三项设备”指的是什么

答：运行监控记录装置、机车信号及列车无线调度通信设备简称“三项设备” 15.集中联锁的

四、五等车站，对调车进路的排列是如何规定的?

答：集中联锁的

四、五等车站，调车进路必须一次排出，不准分段办理。 16.调车进路上配有两名及其以上扳道人员时，如何进行要道还道?

答：调车进路上配有两名及其以上扳道人员时，相互间依次要道还道后，由靠近机车车辆的扳道员向司机或调车人员显示股道号码及道岔开通信号。 17.调车信号开放后的变更是如何规定的?

答：调车信号开放后，不得任意变更。遇特殊情况必须变更时，应得到确已停止调车作业联系后，方可关闭信号。

18.使用自动闭塞法行车时，列车进入闭塞分区的行车凭证是什么? 答：使用自动闭塞法行车时，列车进入闭塞分区的行车凭证为出站或通过信号机的黄色灯光、绿黄色灯光或绿色灯光。特快旅客列车由车站通过时，为出站信号机的绿黄色灯光或绿色灯光。

19.自动闭塞区段的车站已向接车站预告，但列车不能出发时，发车站应如何办理?

答：自动闭塞区段的车站已向接车站预告，但列车不能出发时，发车站须通知接车站取消预告。

20.半自动闭塞区段的车站办理闭塞手续后，列车不能出发时，发车站应如何办理? 答：发车站办理闭塞手续后，列车不能出发时，应将事由通知接车站，取消闭塞。 21.手信号显示的基本要求是什么?

答：显示手信号要做到位置适当，正确及时，横平竖直，灯正圈圆，角度准确，段落清晰。 22.办理电话闭塞时，哪些事项应发出电话记录号码? 答：(1)承认闭塞;(2)列车到达，补机返回;(3)取消闭塞;(5)单线或双线反方向越出站界调车。

23.车站行车室内一切电话中断时，在自动闭塞区间，如闭塞设备作用良好时，列车如何运行?

答：车站行车室内一切电话中断时，在自动闭塞区间，如闭塞设备作用良好时，列车运行仍按自动闭塞法行车，但车站与列车司机应以列车无线调度通信设备直接联系(说明车次及注意事项等)。如列车无线调度通信设备故障时，列车必须在车站停车联系。 24.一切电话中断时，禁止发出哪些列车? 答：一切电话中断时，禁止发出下列列车：

(1)在区间内停车工作的列车(救援列车除外);(2)开往区间岔线的列车;(3)须由区间内返回的列车;(4)挂有须由区间内返回后部补机的列车;(5)列车无线调度通信设备故障的列车。

25.使用故障按钮解锁进路时有何规定?

答：使用故障按钮解锁进路时，必须由车站值班员和信号员共同确认有关区段空闲，核对有关按钮无误后，方准启封使用。凡能正常解锁以及应该使用延时解锁的，不准使用故障解锁。 26.当接触网断线及其部件损坏或在接触网上挂有线头、绳索等物件时应如何处理?

答：当接触网断线及其部件损坏或在接触网上挂有线头、绳索等物件，不准与其接触。在接触网检修人员到达以前，将该处加以防护，任何人员都应距已断导线接地处所10m以外。 接触网已断导线或损坏部件侵入建筑接近限界危及行车安全时，按《技规》要求设置停车防护。

27.发生区间接触网故障时应如何处理?

答：当区间发生接触网故障影响列车运行时，列车调度员应立即命令该区间内列车停车，列车停车后司机应及时降弓，并按列车调度员的指示办理，车站不得再向接触网故障区间发出列车。 28.在什么条件下改按天气恶劣难以辨认信号的办法行车?

答：遇天气恶劣，信号机显示距离不足200m的情况下，司机或车站值班员须立即报告列车调度员，列车调度员应及时发布调度命令，改按天气恶劣难以辨认信号的办法行车。 29.接发列车时，，车站值班员应亲自办理哪些工作?

答：接发列车时，车站值班员应亲自办理闭塞、布置进路(包括听取进路准备妥当的报告)、开闭信号、交接凭证、接送列车、指示发车或发车。由于设备或业务量关系，除布置进路(包括听取进路准备妥当的报告)外，其他各项工作可指派助理值班员、信号员或扳道员办理。 30.在接车时，具备什么条件，车站值班员方可开放进站信号机，准备接车?

答：接车前，车站值班员必须亲自或通过有关人员确认接车线路空闲、进路道岔位置正确、影响进路的调车作业已经停止后，方可开放进站信号机，准备接车。 31.在发车时，具备什么条件，车站值班员方可指示发车或发车?

答：发车前，车站值班员检查确认进路道岔位置正确、影响进路的调车作业已经停止后，方可开放出站信号机，交付行车凭证，在旅客上下、行包装卸和列检作业完了后，指示发车或发车。

32.哪些情况禁止办理相对方向同时接车和同方向同时发接列车? 答：下列情况，禁止办理相对方向同时接车和同方向同时发接列车： (1)进站信号机外制动距离内，进站方向为超过6‰的下坡道，而接车线末端无隔开设备; (2)在接、发旅客列车的同时，接入列车运行监控记录装置发生故障的列车而接车线末端无隔开设备(单机、动车及重型轨道车除外)。 33.相对方向不能同时接车时，应先接哪些列车?

答：相对方向不能同时接车时，应先接后面有续行列车的列车、停车后起动困难的列车或不适于在站外停车的列车。

34.取消发车进路是如何规定的? 答：取消发车进路时，应先通知发车人员;如发车人员已通知司机发车或显示发车指示信号，而列车尚未起动时，还应通知司机，收回行车凭证后，再取消发车进路。

35.双线区间的车站，因满线或设备故障，不能继续接车以及恢复接车时，应如何办理? 答：应立即向有关邻站发出电话记录号码，并同时报告列车调度员。 36.进站信号机开放后，遇哪些情况禁止关闭信号、变更进路?

答：已开放的进站信号机，半自动闭塞区间当列车进入接近区段，自动闭塞区间当列车进入第二接近区段(特快旅客列车为第一接近区段)后，禁止关闭信号、变更进路(遇特殊情况除外)。

37.什么是“原规定为通过的旅客列车”? 答：“原规定为通过的旅客列车”系指： (1)列车运行图规定为通过的旅客列车;

(2)以书面文件、电报修改运行图，规定为通过的旅客列车;

(3)临时加开旅客列车时，调度命令指定为通过的旅客列车(凡是没有指定时刻的临时列车，一律按停车的列车办理)。

38.接发列车人员发现旅客列车尾部标志灯光熄灭时应如何处理? 答：接发列车人员发现旅客列车尾部标志灯光熄灭时，应及时用列车无线调度通信设备或用信号灯白灯的明灭显示，通知运转车长(无运转车长为车辆乘务员)在前方停车站处理。在自动闭塞区间，通知不到时，车站值班员应汇报列车调度员，使列车停车整理。

39.半自动闭塞区段，发现尾部软管未吊起或列尾装置主机丢失，对停车列车应如何处理? 答：半自动闭塞区段，发现尾部软管未吊起或列尾装置主机丢失，对停车列车，车站值班员应立即指派有关人员确认尾部车号，经与列车调度员核对无误后，方准开通区间并补吊软管。 40.半自动闭塞区段，发现尾部软管未吊起或列尾装置主机丢失，对通过列车应如何处理? 答：对通过列车，车站值班员应立即报告列车调度员，并通知前方站和后方站值班员。列车调度员必须指定该列车在前方站停车，停车站车站值班员须派有关人员确认尾部车号，经与列车调度员核对无误，确认列车整列到达后，方可通知后方站开通区间，并须补吊软管。 41.哪些情况列车不准分部运行? 答：下列情况列车不准分部运行： (1)采取措施后可整列运行时;(2)对遗留车辆未采取防护、防溜措施时;(3)遗留车辆无人看守时;(4)列车无线调度通信设备故障时。

42.在汛期车站接到工务或其他人员区间有关险情的报告后应如何处理?

答：车站接到工务或其他人员有关险情的报告后，应立即停止向该区间发出列车，并报告列车调度员，按其指示办理。遇列车调度员电话不通时，由车站与工务人员共同商定行车办法。 43.哪些施工必须纳入月度施工方案?

答：封锁线路、慢行施工和停用信号、联锁、闭塞设备及其他影响行车设备的施工，必须纳入月度施工方案。

44.热轴的处理是如何规定的?

答：热轴预报分为激热、强热、微热三个热级;其中激热应立即停车，强热为就近站甩车，微热可安排监护运行(当连续两个探测站微热，且轴温有明显上升趋势时按强热处理)。 45.车站接发列车人员发现车辆抱闸时应如何处理?

答：车站接发列车人员发现车辆抱闸时，应立即使用列车无线调度通信设备通知司机停车。由车辆乘务员或司机(运转车长)将抱闸的车辆截断塞门关闭，排除副风缸中的余风，检查走行部安全无误后，方可继续运行;如车轮踏面损坏超过限度，应甩车处理。 46.车辆在站内发生冲撞、脱轨时应如何处理?

答：车辆在站内发生冲撞、脱轨时，车站必须通知列检检查(车辆在地方铁路、岔线发生冲撞、脱轨时，及时通知车站转告列检检查)。无列检人员的车站，应及时报告列车调度员转告车辆段调度员派人检查。

47.半自动闭塞机发生故障时应如何处理?

答：半自动闭塞机发生故障时，车站值班员应及时通知信号工区，并将当时闭塞机信号表示器表示情况记入《行车设备检查登记簿》内。 48.需要使用故障按钮取消闭塞时应如何处理?

答：需要使用故障按钮取消闭塞时，根据列车调度员的命令，两端车站值班员须共同确认区间空闲(有区间道岔时，注意区间道岔开通位置正确)方准使用。每使用一次，在《行车设备检查登记簿》内登记一次。

49.集中联锁的车站，遇哪些情况，准许使用故障按钮，办理故障解锁? 答：(1)机车车辆驶过后，进路漏解锁时;

(2)信号开放后，进路上某一段轨道电路故障，进路不能正常取消解锁时; (3)停电恢复及其他原因不能正常解锁时。 50.《技规》附件1—附件7的名称分别是什么? 答：附件1路票;附件2绿色许可证;附件3红色许可证;附件4调度命令;附件5出站(跟踪)调车通知书;附件6轻型车辆使用书;附件7登记簿调度命令。

第三篇：《监督学》简答题题库

(内部资料、更新至2020年7月试题)

党的委员会在党内监督中的职责。

答：(1)领导党内监督工作，明确同级纪委和党委工作部门、直属机构、派出机关以及相当于这一级别的党组(党委)在党内监督方面的任务和要求;

(2)制定贯彻上级党组织和同级党的代表大会关于加强党内监督工作决议、决定的措施，研究解决党内监督工作中的重要问题;

(3)对党委常委、委员，同级纪委和党委工作部门、直属机构、派出机关以及相当于这一级别的党组(党委)的领导班子及其成员进行监督;

(4)对下一级党组织及其领导班子，特别是主要负责人进行监督;

(5)党的地方各级委员会和基层委员会监督上级党委、纪委的工作，提出意见和建议。

高薪能否养廉?

答：高薪与养廉没有直接关系，高薪是手段，养廉是目的。手段有多种：法制手段、监督手段、教育手段，高薪手段等等，这些手段相互结合、运用得好，控制腐败效果就好。然而，中国政治复杂、政坛庞大，反腐还必须做到“张弛有度”，既不能让老虎苍蝇逍遥法外，也不能捕风捉影搞得官场人人自危，那工作还要做不做、社会还要不要发展?“水至清则无鱼、人至察则无友”政坛更是如此，要看主流、看发展，不要鸡蛋里挑骨头。康熙说：“伍次友是憨厚君子、明珠是聪明的小人，朕要治理天下，两种人都得用、都要用!”更何况是我们伟大的中国!

纪律检查机关监督的对象与内容?

答：监督对象：指纪律检查机关对哪些个人或组织进行监督。

监督内容：第一、遵守党的章程和其他党内法规的情况。第二、党的路线、方针、政策和决议的执行情况。第三、党风廉政建设的情况。

监督学及其特点。

答：监督学是以对国家公权力的监督委研究对象的一门综合性、应用性社会科学学科。

特点：(1)监督学研究对象是国家公权力监督;(2)监督学属于交叉学科，带有较强的综合性;(3)监督学有比较强的应用性，偏重于应用学科;(4)监督学的研究内容是宏观与微观的结合。

简述《各级人民代表大会常务委员会监督法》的立法创新。

答：(1)进一步明确和细化了人大常委会监督的主体、对象、内容、范围和形式。

(2)创设了各级人大听取和审议专项工作报告制度。

(3)确立了各级人大审查和撤销下级人大及同级政府的决议、决定和命令的监督制度。

(4)建立了全国人大对两院司法解释的违法审查机制。

(5)首次明确人大行使监督权的公开原则。

简述党的委员会在党内监督中的职责。

答：(1)领导党内监督工作，明确同级纪委和党委工作部门、直属机构、派出机关以及相当于这一级别的党组(党委)在党内监督方面的任务和要求;

(2)制定贯彻上级党组织和同级党的代表大会关于加强党内监督工作决议、决定的措施，研究解决党内监督工作中的重要问题;

(3)对党委常委、委员，同级纪委和党委工作部门、直属机构、派出机关以及相当于这一级别的党组(党委)的领导班子及其成员进行监督;

(4)对下一级党组织及其领导班子，特别是主要负责人进行监督;

(5)党的地方各级委员会和基层委员会监督上级党委、纪委的工作，提出意见和建议。

简述党内监督的特征。

答：(1)广泛性。

(2)有限性。

(3)强制性。

(4)目的性。

(5)先进性。

简述党内监督的主要内容。

答：(1)遵守党的章程和其他党内法规，维护中央权威，贯彻执行党的路线、方针、政策和上级党组织决议、决定及工作部署的情况;

(2)遵守宪法、法律，坚持依法执政的情况;

(3)贯彻执行民主集中制的情况;

(4)保障党员权利的情况;

(5)在干部选拔任用工作中执行党和国家有关规定的情况;

(6)密切联系群众，实现、维护、发展人民群众根本利益的情况;

(7)廉洁自律和抓党风廉政建设的情况。

简述党内监督的主要制度。

答：(1)集体领导和分工负责制度;

(2)重要情况通报和报告制度;

(3)述职述廉制度;

(4)民主生活会制度;

(5)信访处理制度;

(6)巡视制度;

(7)谈话和诫勉制度;

(8)舆论监督制度;

(9)询问和质询制度;

(10)罢免或撤换要求及处理制度。

简述腐败的主要特征。

答：(1)腐败的主体是国家公权力机关和国家公职人员。

(2)腐败的方式是滥用公共权力。

(3)腐败的结果是公权力最终成为摄取私人利益的工具，以权谋私，以至严重损害国家和人民的利益。

简述公民监督的特征。

答：第一，广泛性。公民监督是最广泛的监督。作为监督主体，公民人数多、分布广，这就决定了公民监督的广泛性。

第二，基础性。⑴公民监督是我国监督体系中各种监督的基础。⑵公民监督是自下而上的监督，是专门机关监督和各系统自上而下监督的基础。

第三，直接性。公民的监督最直接、最真实，也最易取得成效。

第四，多样性。公民监督的形式是多样的。公民监督的具体形式包括发表评论、写信、面谈、打电话、网上举报以及民主评议等。公民既可以直接批评和监督国家机关及其工作人员，也可以通过人大代表、政协委员、大众传媒来实施监督。

简述行政监督对象的惩罚性法律责任。

答：行政监督对象的惩罚性法律责任包括行政处分、刑事处罚、权力机关的罢免和撤职等。行政处分是行政机关基于行政隶属关系对不履行法定义务或者有明确违纪行为的行政公务人员作出的制裁性行为。刑事处罚是行政公务人员违反刑事法律所应当承担的法律责任，是最为严厉的职务责任，这种责任对应的行为是严重的职务犯罪行为。权力机关的罢免是指各级人民代表大会免除由其选举或者决定的行政机关组成人员。权力机关的撤职是指各级人大常委会撤销由其任命的违法失职的行政机关组成人员的职务。

简述行政赔偿的成立要件。

答：行政赔偿的成立要件是指国家承担行政赔偿责任所应具备的前提条件。按照我国现行法律规定，行政赔偿的成立要件主要包括：

(1)主体要件，即引起行政赔偿的侵权损害行为主体是行政主体及其行政公务人员。

(2)行为要件，即引起行政赔偿的侵权损害行为是行政主体及其行政公务人员行使行政权力、实施行政管理的行为，即职权行为。

(3)违法要件，即引起行政赔偿的侵权损害行为是违法行政行为，只有行政主体及其行政公务人员的职权行为违法并对行政相对人合法权益造成损害时，国家才承担赔偿责任。

(4)损害要件，即行政机关的违法职权行为确实已经损害了行政相对人的合法权益，且损害是直接损害，损害的大小和范围可以确定。

简述行政诉讼的基本原则。

答：行政诉讼与其他诉讼既有一些共同的司法原则，也有一些特有的司法原则。

与其他诉讼共有的司法原则：(1)人民法院依法独立行使审判权原则;(2)以事实为根据，以法律为准绳原则;(3)合议制原则;(4)回避原则;(5)公开审判原则;(6)两审终审制原则;(7)当事人法律地位平等原则;(8)使用本民族语言进行诉讼原则;(9)当事人有权辩论原则;(10)人民检察院进行法律监督原则。

行政诉讼特有的司法原则：(1)选择复议原则;(2)具体行政行为不因诉讼停止执行原则;(3)主要由被告承担举证责任原则;(4)不适用调解原则;(5)具体行政行为合法性审查原则;(6)司法变更权有限原则。

简述行政诉讼特有的司法原则。

答：(1)选择复议原则。

(2)具体行政行为不因诉讼停止执行原则。

(3)被告承担举证责任原则。

(4)不适用调解原则。

(5)具体行政行为合法性审查原则。

(6)司法变更权有限原则。

简述监督的基本原则。

答：监督的基本原则是蕴藏于各种具体监督制度中的普遍的、更高层次的监督规则，对各种具体监督制度起基础性、支撑性作用。监督的基本原则对监督主体实施的所有监督活动具有指导和约束作用，即使在监督缺乏具体法律依据时，监督的基本原则也可以为监督主体提供适当的行为准则。

监督的基本原则主要包括：依法监督原则;公开监督原则;公正监督原则;全面监督原则;全程监督原则。

简述监督的特征。

答：第一，监督主体的多样性。

第二，监督对象的特定性。

第三，监督内容的特定性。

第四，监督依据的特定性。

简述监督思想、监督理论、监督实践之间的关系。

答：监督思想是人们在监督实践中，通过对监督活动的观察和思维而产生的有关监督活动的主张与观点。

监督理论是监督思想不断完善的结果，是相关主张与观点经过长期联系实际的论证、推理、演绎、归纳之后所形成的对监督活动的基本解释和系统化的原理，可以用来解释并指导监督实践。

自从人类进入阶级社会，建立国家，行使具有强制力的权力开始，就产生了监督。人类不同的发展阶段基于不同的经济基础、政治制度以及社会文化等因素，形成了不同的监督思想，建立了不同的监督理论。这些监督思想与理论从不同的角度对监督职能、目标与机制等方面做出了具体论述，对监督实践产生了重要的影响。

简述廉政监察的主要内容。

答：(1)行政领导是否有利用职务之便谋取不正当利益的行为。

(2)行政领导在履职中是否有商品交换和私自从事营利活动的行为。

(3)行政领导是否有不遵守公共财物管理和使用规定，假公济私、化公为私的行为。

(4)行政领导是否有不遵守组织人事纪律和干部选拔任用工作制度，借选拔任用干部之机谋取私利的行为。

(5)行政领导是否有利用职权和职务影响为亲友及身边工作人员谋取利益的行为。

(6)行政领导是否有讲排场、比阔气、挥霍公款、铺张浪费的行为。

简述廉政监察机制。

答：廉政监察机制由前提、核心、基础、保障等四个部分构成。

(1)廉政监察工作机制的前提是反腐倡廉教育。

(2)廉政监察工作机制的核心是廉政法规制度。

(3)廉政监察工作机制的基础是对行政系统的人和事实行全面监督检查。

(4)廉政监察工作机制的保障是法律责任追究。

简述毛泽东的权力监督思想。

答：(1)让人民监督政府。毛泽东始终认为党必须坚持群众路线，必须向群众学习，必须接受群众监督。

(2)从加强党的建设高度重视党内监督。毛泽东一直非常重视党内监督，将党内民主看作是一种制约权力的有效途径。他认为党内互相监督是防止党的肌体免受侵蚀的唯一有效途径。

(3)充分发挥民主党派的监督作用。毛泽东认为，由民主党派监督共产党并非一时的权益之计，而是出于人民群众根本利益的长远考虑。为此，必须在共产党和其他民主党派之间建立起长期的互相监督的党际关系。

(4)严惩权力腐败。毛泽东对腐败现象深恶痛绝，主张严惩腐败分子。

简述民主党派监督的形式和途径。

答：民主党派监督的形式和途径：

(1)在政治协商中提出意见。

(2)在深入调查研究的基础上，向中国共产党各级组织和相关国家机关提出书面意见。

(3)参加人大及其常委会和各专门委员会组织有关问题的调查研究，提出意见。

(4)在政协大会发言和提出提案、在视察调研中提出意见或者以其他形式提出批评和建议。

(5)参加有关方面组织的重大问题调查和专项考察等活动。

(6)担任司法机关和政府部门的特约人员，参加有关执法检查和执法监督工作。

简述南京国民政府监察制度的特点。

答：(1)监察机构独立设置，分区监察。在中央政府设置独立的监察院，将监察权与立法、行政、司法、考试等国家权力并立;划分监察区，派出监察使分赴各监察区。

(2)监察机构拥有较广泛的监察权，其中最主要的两项是弹劾权和审计权，加上其他各项监察权，构成了一个主次分明的权力系统，但在实际中，监察机构往往不敢执法，形同虚设。

(3)监察法规体系较为完备，但往往徒具虚文。这些法规从字面上看，似乎都很严密，但多数是抄录西方国家的法规条文，在实际中始终未能真正发挥作用。

(4)南京国民政府设立的五院，虽然在形式上遵循孙中山先生的“五权分立”学说，但实际上五院包括监察院均由国民党或蒋介石个人控制。在这一政治体制下建立的监察机构，难以真正依法进行监察。

简述秦汉时期御史机构与监察制度的发展。

答：秦统一以后，以御史大夫主管监察。在地方各郡设有监御史，专职负责监督和纠察各地各级官吏的活动。

西汉初年，承袭秦制设御史府，长官仍为御史大夫。汉武帝时增设

相司直和司隶校尉作为监察官员。为了加强对地方的控制，汉武帝将全国分为十三部(州)，每部(州)由皇帝任命剌史一名，对地方官吏进行监督纠察。刺史专门监察全国地方官吏的政治制度由此形成。

东汉时期进一步加强了监察制度。御史台转隶少府，成为专门的监察机关，以御史中翠为长官。对朝延百宫的监察主要由侍御史负责。京师附近为司吏校尉部，以司吏校尉为长官，司吏校尉既是京宫，又是地方宫，主管察举中央百官违法者和本部各郡事务。在其他州(部)，各设刺史一人，以监察地方。

简述清末的政党监督思想。

答：清末是我国立宪政治的活跃时期，也是政党政治的孕育时期。作为政党思想重要内容之一的政党监督思想也逐渐开始形成。清末政党监督思想主要体现在以下方面：

(1)政党易于监督政府。政党起着社会平衡和稳定的作用，所以易于监督政府。

(2)政党能够监督政府。国民是监督政府的真正力量来源，而政党则是国民利益的代言人和组织者，政党可以通过国民的力量有效监督政府。

(3)政党善于监督政府。政党具有监督政府的天然本能，政府及其工作人员的行为必须是公正廉明的，否则，政党有能力也有力量予以制裁。

简述人民代表大会监督的法律框架。

答：(1)宪法有关人民代表大会监督的规定。

(2)组织法有关人民代表大会监督的规定。

(3)立法法有关人民代表大会监督的规定。

(4)监督法有关人民代表大会监督的规定。

(5)其他法律有关人民代表大会监督的规定。

简述人民代表大会监督的方式。

答：人民代表大会监督的方式指人民代表大会实施监督时所采取的方法和形式。主要包括以下几种：

(1)法律文件的改变与撤销;

(2)法律文件的备案;

(3)法律文件的审查;

(4)执法检查;

(5)听取行政机关;

(6)听取行政机关、审判机关和检察机关的专项工作报告;

(7)审查和批准计划、财政预决算，听取和审议审计工作报告;

(8)询问和质询;

(9)就特定问题进行调查;

(10)组织代表视察;

(11)受理公民和组织的申诉、控告和检举;

(12)提出罢免案;

(13)其他监督方式。

简述人民代表大会监督的特征。

答：第一，民主性。

第二，根本性与全局性。

第三，权威性。

第四，公开性。

第五，多样性。

简述人民政协监督的方式。

答：(1)提出建议案;

(2)各专门委员会提出建议或有关报告;

(3)委员提案;

(4)委员视察;

(5)参加会议;

(6)调查和检查;

(7)应邀担任司法机关和政府部门特约监督人员;

(8)其他监督方式。

简述人民政协监督的内容。

答：人民政协的监督既包括政协内部中国共产党和各民主党派之间及其他社会各界人士间的相互监督，也包括参加政协的单位和个人对国家机关及其工作人员的监督。

人民政协监督的内容主要包括以下方面：(1)国家宪法与法律、法规的实施情况;(2)党和国家机关制定的重要方针、政策的贯彻执行情况;(3)国民经济和社会发展计划及财政预算执行情况;(4)国家机关及其工作人员履行职责的情况;(5)国家机关工作人员遵纪守法、为政清廉等方面的情况;(6)参加政协的单位和个人遵守政协章程和执行政协决议的情况。

简述人民主权理论的主要内容。

答：人民主权理论从国家起源出发，确定了国家权力的地位，将国家权力置于人民主权即立法权之下，找到了人民对国家权力监督的必然性与合理性。人民主权理论中的全民公决、权力监督、法律至上等内容，都是对权力被滥用的防范和补救措施，是现代民主政治的基本内容和特征。

社会主义国家普遍认为国家的一切权力属于人民。马克思主义的人民主权理论对社会主义国家的政治制度建设有着重要影响和决定作用。马克思、恩格斯等认为，国家的合法性来自于人民的认可，人民才是真正的国家统治者，是历史发展的决定者，国家只是人民权力的外在表现形式。人民主权以人民“公意”为代表，因此，无产阶级的民主共和国要真正建立起“通过人民自己实现的人民管理制”。

人民主权处于至高无上地位的外在形式就是法律，因而“立法权力是属于人民的，而且只能是属于人民的”，法律是人民意志的自觉表现，同人民意志一起产生并由人民意志所创立。

简述日本的行政交谈制度。

答：行政交谈是日本行政监察制度的特色之一。行政监察部门及其所委托的人员与因行政失误而遭受损害的国民进行交谈，听取改善行政工作的意见和要求，尽可能地解决问题或补偿损失，并使其结果有助于改善现行的政策、措施和管理。当发现公务员违纪渎职时，行政交谈委员有权向有关部门反映。

行政交谈制度对于改进行政管理、提高行政效率、密切政府与国民的联系、进行权利救济、化解社会矛盾、维护社会稳定起到了重要作用。

简述事前监督、事中监督和事后监督。

答：事前监督：是指监督主体为了预防腐败的发生，防范可能出现的违法行为和不当行为而对监督对象拟进行的活动所作的前置审查。根据审查的情况，监督主体可以准予或者不准予监督对象进行相应活动。事前监督对应的是监督的“预防功能”。

事中监督：是指监督主体对监督对象在得到法律授权或者某种准予之后的活动所作的监督和管理，以确保其能够在法律规定的范围内活动。事中监督对应的是监督的“校正功能”。

事后监督：是指在监督对象完成某项活动或者出现违法、违纪行为之后，对该活动进行检查、调查、核实和鉴定，对该行为进行查处、惩戒，以纠正失误，惩戒违法。事后监督是对权力运用的阶段性监督，也是对违法违纪行为所造成的消极后果的补救性监督，既有校正和制约功能，也有惩戒、教育和警示功能。

简述孙中山的监督思想。

答：孙中山作为中国民主革命的先行者，提出了丰富的监督思想，主要体现在以下方面：

(1)监察权独立思想。监察权独立是孙中山监督思想的核心内容，也是他长期一贯坚持的思想。他认为，监察权必须独立于立法机关，由独立的监察机关行使，只有这样才能避免外国监察制度和中国古代监察制度的弊端。

(2)党政分察思想。党政分察是指设置两个相互独立且有联系的监察机构，对党政两个系统分别行使监察权。该思想是孙中山“以党治国”理论在其监督思想中的集中体现，对于民国政府的监察体制产生了重要影响。

(3)弹惩合一思想。弹惩合一是指监察机构将弹劾和惩戒连为一体，具有弹劾与惩戒的双重职能。弹惩合一思想是孙中山监察权独立思想的深化和发展，是防止行政权干涉监察、影响监察效能的有效制度设计，也是其思想最具有特色的的地方。

简述无效行政行为。

答：无效行政行为是指行政行为有重大违法或者明显瑕疵，以至自始至终不产生法律效力，即对行政相对人没有拘束力。

行政行为具备下述情形即为无效：(1)行为主体不明确;(2)行政行为严重超越职权;(3)行政行为有重大实体违法和程序违法;(4)行政行为有犯罪或者有唆使他人犯罪的情形;(5)行政行为的内容在客观上无实施的可能。

无效行政行为自始至终不发生法律效力，行政相对人可以不受该行为的约束，可以自行决定不履行该行为所设定的义务而不承担法律责任。确认行政行为无效不受时效限制，有权机关可以在任何时候宣布某行政行为的无效。行政行为被宣布为无效后，行政主体因此所得到的一切利益应当返还给相对方，而相对方因此而受到的损害应予以行政赔偿。

简述刑事抗诉的特征。

答：刑事抗诉作为刑事审判监督的重要方法具有以下特征：

(1)刑事抗诉的监督性，即刑事抗诉是基于检察机关的监督职能而进行的一种诉讼活动。

(2)刑事抗诉的专门性，即人民检察院是行使刑事抗诉职权的专门机关，其他任何机关、团体、企事业单位和个人均无权行使。

(3)刑事抗诉的特定性，即刑事抗诉的对象只能是确有错误的判决和裁定。

(4)刑事抗诉的程序性，即刑事抗诉必须严格依照法定程序提出。

(5)刑事抗诉对审判的制约性，即刑事抗诉一经依法提出，必然引起案件的二审或再审，阻止判决、裁定的生效或执行。

简述舆论监督的方法。

答：

(1)新闻报道。新闻报道是指各种新闻媒介对国家机关的重要工作和重大活动所进行的宣传和报道。由此使广大社会成员及时了解国家机关的工作，在无形中将国家公权力机关置于整个社会的监督之下。

(2)公开披露。公开披露是指各种新闻媒介对国家机关及其工作人员在履行职责过程中出现的违法违纪行为进行公开揭露和谴责。由此造成强大的舆论压力，促使有关部门对违法违纪的直接责任人员进行及时查处。

(3)表达民意。表达民意是指各种新闻媒介播出或者刊登群众来信，或者就有关国家机关的工作向群众进行采访，听取群众的意见和要求。通过这些形式，对国家机关的工作提出意见和建议，督促国家机关更好地履行职责，纠正错误，为社会服务。

简述舆论监督的功能。

答：(1)导向功能。引导舆论是现代新闻媒体的一大功能。引领着整个社会的舆论方向，而舆论反过来又影响和左右人的思想和行为。

(2)监视功能。舆论监督有监视社会环境、推动社会发展的功能。

(3)宣泄功能。舆论的形成过程是对社会个体情绪、心态和意见进行调节、疏导和重新整合的过程。这种疏导与整合，既能使公众的不满情绪得以宣泄，又能使社会某些不稳定因素得以抑制。

(4)威慑功能。新闻舆论通过公开揭露不法和不道德行为，唤起社会对这些行为的普遍谴责，将违反者置于强大的社会舆论压力之下，从而在心理和行为上迫使社会成员遵守社会公认的行为规范。

简述职务犯罪。

答：职务犯罪的本质特征是以权谋私、权钱交易。广义的职务犯罪可包括一切基于职务行为的犯罪;狭义的职务犯罪是指国家机关和国家工作人员利用职务之便，贪污、受贿、玩忽职守或滥用职权侵犯公民权利，破坏国家对公务活动的管理职能，依照法律规定应当受到惩处的行为。

狭义的职务犯罪可划分为三大类：即贪污贿赂、渎职和侵犯公民人身权利。贪污贿赂犯罪包括：贪污罪、挪用公款罪、受贿罪、单位受贿罪、行贿罪、对单位行贿罪、介绍贿赂罪、单位行贿罪、巨额财产来源不明罪、隐瞒境外存款罪、私分国有资产罪、私分罚没财物罪等。渎职罪包括：滥用职权、玩忽职守、枉法追诉裁判罪、私放在押人员罪等。侵犯公民人身权利民主权利的犯罪包括刑讯逼供罪，报复陷害罪等。

简述中国共产党的委员会在党内监督中的职责。

答：党的委员会在党内监督中的职责：

(1)领导党内监督工作，明确同级纪委和党委工作部门、直属机构、派出机关以及相当于这一级别的党组(党委)在党内监督方面的任务和要求;

(2)制定贯彻上级党组织和同级党的代表大会关于加强党内监督工作决议、决定的措施，研究解决党内监督工作中的重要问题;

(3)对党委常委、委员，同级纪委和党委工作部门、直属机构、派出机关以及相当于这一级别的党组(党委)的领导班子及其成员进行监督;

(4)对下一级党组织及其领导班子，特别是主要负责人进行监督;

(5)党的地方各级委员会和基层委员会监督上级党委、纪委的工作，提出意见和建议。

简述中国古代监督思想的重要内容。

答：中国古代监督思想中最重要的内容体现在以下方面：

(1)发挥舆论监督作用的思想。

(2)严格监督官吏的思想。

(3)监督权权重而独立的思想。

(4)监督专才思想。

简述中国古代监察制度的特点。

答：(1)中国古代监察官员品秩较低，但权力显赫，地位尊崇。

(2)强有力的手段是监察职权充分发挥的重要保障。

(3)监察机关垂直领导体制为监察职权的发挥减少了障碍。

(4)中国古代的监察职权缺少法律的有效保障，最后决定权在于皇帝。

(5)既严厉处罚诬告又允许根据传闻进行弹劾。

(6)监察权和行政权的混淆影响了监察效率。

民主党派监督有何特征?

答：民主党派监督具有以下特征：

(1)民主党派监督在主体上具有特定性。

(2)民主党派监督是非权力监督，这种监督对被监督主体没有法律约束力，是一种协商式、建议式的监督，而不是强制式的权力监督，但民主党派的监督在实践中仍具有相当大的政治约束力。

(3)民主党派监督是在我国特定的政治制度之下多党合作的体现。

(4)民主党派监督是集体的理性监督。

(5)民主党派监督是一种高层次、高质量的监督。

南京国民政府建立的监察制度所具有的特点?

答：第一、监察机构独立设置，分区监管;

第二、监察机构拥有叫广泛的检察权；

第三、监察法规体系较为完备，但往往徒具虚文；

第四、个人控制。

清末政党监督思想主要体现在哪几个方面?

答：(1)政党易于监督政府。政党起着社会平衡和稳定的作用，所以易于监督政府。

(2)政党能够监督政府。国民是监督政府的真正力量来源，而政党则是国民利益的代言人和组织者，政党可以通过国民的力量有效监督政府。

(3)政党善于监督政府。政党具有监督政府的天然本能，政府及其工作人员的行为必须是公正廉明的，否则，政党有能力也有力量予以制裁。

权力的含义和特征?

答：权力：一个人或者许多人的行为使另一个人或者其他许多人的行为发生改变的一种关系。

特征：(1)强制性;(2)不对称性;(3)价值性;(4)相对性。

人民大会监督的作用具体表现在哪些方面?

答：第一、保证人民当家做主的实现;

第二、促进依法行政；

第三、维护司法公正；

第四、维护法制统一和尊严；

第五、制约公权力，遏制腐败行为；

人民代表大会监督是防治腐败，实现勤政廉政的有力保障。

人民代表大会监督的概念及特征?

答：概念：指各级人民代表大会及其常务委员会，根据法定的权限和程序，对各级国家行政机关、审查机关和监察机关的工作，对同级人民代表大会常务委员会和下级人民代表大会及其常务委员会的工作，以及宪法和法律的实施情况，所采取的了解、审议、监督和处置的行为。

特征：第一、民主性;第二、根本性和全局性;第三、权威性;第四、公开性;第五、多样性。

行政诉讼有哪些特有的司法原则?

答：(1)选择复议原则。

(2)具体行政行为不因诉讼停止执行原则。

(3)主要由被告承担举证责任原则。

(4)不适用调解原则。

(5)具体行政行为合法性审查原则。

(6)司法变更权有限原则。

中国共产党的党内监督含义、性质与特征?

答：含义：指中国共产党的各级组织、专门的监督机关和党员、按照宪法、法律和党章及其他党内规章制度的规定，对党组织和其他党员的胡东进行监督。

性质：事物的性质指的是特定事物区别于其他事物的内在规定性。讨论党内监督的性质，目的在于明确党内监督具有什么样的内在规定性，了解党内监督所具有的重要意义，提高对党内监督的认识。

特征：(1)广泛性;(2)有限性;(3)强制性;(4)目的性;(5)先进性。

中国古代监察制度的特点?

答：(1)中国古代监察官员品秩较低，但权力显赫，地位尊崇。

(2)强有力的手段是监察职权充分发挥的重要保障。

(3)监察机关垂直领导体制为监察职权的发挥减少了障碍。

(4)中国古代的监察职权缺少法律的有效保障，最后决定权在于皇帝。

(5)既严厉处罚诬告又允许根据传闻进行弹劾。

(6)监察权和行政权的混淆影响了监察效率。

中国古代监督思想的发展历程?

答：监督既是政治和法学的范畴，又是历史的范畴。中国古代的政治家和思想家十分重视监督的作用，在漫长的历史变迁中形成了丰富的监督思想，积累了宝贵的思想财富。

主要体现在以下几个方面：(1)发挥舆论价格作用的思想;(2)严格监督官吏的思想;(3)监督权权重而独立的思想：首先，古代监察官员位卑权重，禄薄赏厚：其次，监督权相对保持独立;(4)监督专才思想。

第四篇：管理信息系统简答题题库

26、系统维护的内容和类型主要包括什么?

答：对于系统维护的具体内容包括：系统整体结构、系统概貌;系统分析设计思想和每一步的考虑;计算机系统的操作与使用;系统所用主要软件工具的使用;系统输入方式、操作流程的培训;可能出现故障以及故障的排除;系统文档资料的分类以及检索方式;数据的收集、统计渠道、统计口径;运行操作注意事项等。

27、如何进行系统功能结构的划分?子系统和模块划分的方法有哪几种? 答：系统功能结构的划分是自顶向下的将系统划分成为若干个子系统，而子系统又划分为模块，模块又划分为子模块，层层划分直到每一个模块能作为计算机可执行的单独程序为止，最后画出系统的功能结构图。

子系统与模块划分的方法有功能划分法、顺序划分法、性质划分法和时间划分法

28、简述系统分析报告中新系统逻辑模型的主要内容。 答：(1)新系统的目标图;(2)新系统的功能图;

(3)新系统的数据流程图;(4)新系统的数据字典;(5)关于处理逻辑的说明。

2、系统设计阶段的主要工作内容是什么? 答：(1) 总体设计,包括信息系统流程图设计、功能结构图和功能模块图的设计。 (2) 代码设计和设计规范的设计。 (3) 系统物理配置方案的设计。

(4) 数据存储设计包括数据库的设计和数据的安全和保密设计。

(5) 计算机处理过程设计,包括输入和输出设计编写程序设计说明书。

4、系统开发必须遵守的原则是什么? 答：(1)实用性原则;(2)系统的原则;(3)符合软件工程原则;(4)逐步完善与发展原则。

5、简述系统分析报告中新系统逻辑模型的主要内容。 (1)新系统的目标图;(2)新系统的功能图;(3)新系统的数据流程图;(4)新系统的数据字典;(5)关于处理逻辑的说明。

1、系统开发时，为什么要把系统划分为子系统? 答：把系统划分为子系统，可以简化分析和设计工作，因为子系统之间的接口明确以后，每一子系统的设计和调试，可以基本上互不干扰地独立进行，将来修改或扩充系统时也不至于改动局部而牵动全局。

2、简述系统设计报告的主要内容。

答： (1)系统总体设计方案; (2)代码设计方案; (3)输入和输出设计方案; (4)文件设计方案; (5)程序模块说明书。

29、“自下而上”和“自上而下”两种MIS的开发策略各有何优缺点?

答： “自下而上”开发策略的优点是能保证最终的系统可以运行一尽管所开发的系 统不十分完美; 缺点是缺乏整体的优化， 并且开发过程中， 存在大量的重复工作。 “自上而下”的开发策略的优点是整体性和逻辑性强;缺点是复杂、繁琐。

30、简述系统的概念与特征 答：系统的概念：系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。

系统的特征：具体包括：集合性(整体性)、目的性、相关性、环境适应性。

31、请简述面向对象法开发系统的优缺点及适用场合。 优点：面向对象开发方法的应用解决了传统结构化开发方法中客观世界描述工具与软件结构的不一致性问题，缩短了开发周期，解决了从分析和设计等到软件模块结构之间多次转换映射的繁杂过程

缺点：面向对象开发方法需要功能强大的软件支持环境才可以应用 适用：在大型的信息系统开发中如果不经过自顶向下的整体划分，而是一开始就自底向上地采用面向对象开发方法开发系统，很难得出系统的全貌，就会造成系统结构不合理、各部分关系失调等问题。因此，面向对象开发方法必须与其他方法(如结构化开发方法)综合运用才能充分发挥其优势。

32、MIS战略规划的内容。

MIS战略规划一般包括三年或更长期的计划， 也包括一年的短期计划。规划的内容包括：

信息系统的目标、约束及总体结构 组织(企业、部门)的状况。

业务流程的现状、存在的问题和不足，以及流程在新技术条件下的重组。 对影响规划的信息技术发展的预测。

33、星形网络的优缺点 星型网络的优点是配置灵活(增加或减少连网的计算机不影响其它计算机的正常网络连接)，任何计算机的故障不会影响其它计算机。 缺点则是由于星型网络过分依赖于中心节点，因此中心节点的故障，将导致整个网络的瘫痪，而且每台计算机都要利用单独的电缆与交换机连接，需要的网线较多。

34、可行性分析报告应包括哪些基本的内容? 答：可行性分析报告的内容包括： (1)项目概况;(2)项目目标;(3)开发项目所需资源和预算安排;(4)期望的效益;(5)关于可行性的结论。

35、ERP和ERP系统软件是一回事吗?它们之间有何不同? 不是一回事。

ERP(Enterprise Resources Planning，“企业资源计划”)，就是一个有效地组织、计划和实施企业的“人”、“财”、“物”管理的系统，它依靠IT的技术和手段以保证其信息的集成性、实时性和统一性。

ERP系统是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。

ERP的核心内容用三句话可以进行概括：一种先进的管理模式;一种网络化的信息系统;一款商品化的软件产品。大量的经验教训告诉我们，仅有软件产品，管理模式和信息系统没有跟上都会造成最终的失败，三者缺一不可。 ERP系统的核心内容及特点包括有：

(1)企业内部管理所需的业务应用系统，主要是指财务、物流、人力资源等核心模块。

(2)物流管理系统采用了制造业的MRP管理思想;FMIS有效地实现了预算管理、业务评估、管理会计、ABC成本归集方法等现代基本财务管理方法;人力资源管理系统在组织机构设计、岗位管理、薪酬体系以及人力资源开发等方面同样集成了先进的理念。

(3)ERP系统是一个在全公司范围内应用的、高度集成的系统。数据在各业务系统之间高度共享，所有源数据只需在某一个系统中输入一次，保证了数据的一致性。

(4)对公司内部业务流程和管理过程进行了优化，主要的业务流程实现了自动化。 (5)采用了计算机最新的主流技术和体系结构：B/S、INTERNET体系结构，WINDOWS界面。在能通信的地方都可以方便地接入到系统中来。

(6)同时ERP系统具有高度的集成性、先进性、统一性、完整性、开放性。

36、原型法的应用条件是什么?

原型法的开发必须满足四个条件，即： 1.原型的开发周期必须短，成本低 2.要求用户参与评价原型 3.原型必须是可运行的

4.根据原型的运行结果，要评价原型，再根据评价结果，要很容易修改原型

36、管理信息系统的开发方式有哪些? 答：系统开发方式有：自主开发方式、委托开发方式、合作开发方式和购买商品化软件方式。

38、代码设计的原则是什么? 答：(1) 唯一确定性 (2) 标准化与通用性 (3) 可扩充性与稳定性 (4) 便于识别与记忆 (5) 力求短小与格式统一

39、简述MIS评价的主要内容。 答：(1)对MIS功能的评价;

(2)对现有硬件和软件的评价;

(3)对MIS应用的评价;

(4)对MIS经济效益的评价;

(5)对MIS的社会效益的评价。 40、模块分解的原则是什么?

答：多层次的模块化、结构化原则，高聚合、低耦合与影响范围在控制范围之内的原则，适应系统扩充和便于系统分阶段实施的原则。

36、数据字典包括那些内容? 答：(1) 数据项属性表 (2) 数据流属性表 (3) 数据存储属性表

37、系统设计阶段的各项任务是什么? 答：(1) 总统设计 (2) 具体物理设计

(3) 形成实施方案与系统设计评审。

37、管理科学系统三要素是什么? 答：(1) 系统的观点; (2) 数学的方法; (3) 计算机的应用。 40、简答系统维护的内容。

答：(1)程序的维护;

(2)数据文件的维护 ; (3)代码的维护 ; (4)机器的维修。

26、试述执行信息系统的特征?

执行信息系统是专供高层决策者使用的系统，其特点是：

(1)数据调用方便，只要按少量键即可;

(2)大量使用图表显示企业和各基层的运营情况，并对问题及时报警;

(3)操作者无需通过交互方式参与或探讨解题过程 ;

(4)系统开发者不涉及尚待研究的新技术，因而易于实现。

第五篇：对公业务考试简答题题库

1. 销户时需要提供的资料?

申请销户的单位应出具单位公函，证明其确需销户，上面加盖单位预留印鉴。

预算单位零余额账户销户时，预算单位应出具财政部的销户通知。

单位应交回其留存的一份印鉴卡片、原开户申请书、结算账户管理协议、对账服务协议、核准类账户的开户许可证(备案类账户的销户也需提供基本存款账户的开户许可证)。对于使用过程中进行过预留印鉴变更的账户如需销户，还应交回更换印鉴申请书等申请书的客户联。

对于验资类账户的销户，在验资期满前，如果该单位注册不成功，单位申请撤销注册验资临时存款账户的，应要求单位出具核发企业名称预先核准通知书的工商行政管理部门出具不予注册的证明办理验资户销户手续。

如果客户无法出具不予注册的证明的，应于验资期满后未客户办理验资账户的销户，此时应收回原工商部门核发的企业名称预先核准通知书，并由各出资股东出具验资不成功的证明，并签章确认，并注明销户原因后，经业务主管授权签字，才能办理销户。

如属于单位出资，凭出资单位书面申请和经办人身份证件使用特种转账凭证将资金转到与出资人名称一致的原出资存款账户。如属于个人出资，出资人必须退回原现金缴款单回单，凭出资人身份证件使用取款凭证支取现金。

对于核准类账户因手续凭证有误或不全未通过人行审批的，应通知客户3个工作日内补充完善后再次提请;若未能在规定时限内补充完善或未获人民银行批准开户的，则由原开户经办人员填写撤销银行账户申请书，并注明销户原因，加盖个人名章，经主管审批签章，并加盖对公业务专用章，交会计人员审批同意后办理销户手续。开户行必须保证开立的核准类账户性质与人民币银行结算账户管理系统的账户性质一致。

如果客户留存的印鉴卡回单联丢失，应让客户提交其加盖公章的公函，表明如果因为丢失的印鉴卡被盗用发生资金问题，责任由客户自负。

单位应交回已购买未使用的重要空白票据和结算凭证;若不能全部交回的，应出具单位证明，表明如果由于未交回的单证造成资金损失，风险由客户自担，并在证明上加盖单位公章。

法人身份证件及复印件，授权他人办理的，还应出具被授权人身份证件及授权委托书。

2. 交换提入时应审核哪些内容?

同城票据清算员在监控下，票据交换员和业务主管双人眼同打开交换包，按规定进行认真审查：

检查锁扣号码是否为袋内记录的号码，是否为本行提入票据，凭证张数、金额是否与提入票据明细清单一致;

提入凭证要素是否齐全，大小写金额是否相符，大小写金额、收付款单位名称、账号是否涂改，凭证上提出行是否签章，经办人员是否签章，

2. 简述单位大额跨行汇兑往账业务的操作流程。

答：客户要求办理汇款时，柜员调用[11009凭证出售/回收]交易，向客户出售电汇凭证，并由客户填写“电汇凭证”(一式三联)和“业务收费凭证”(一式三联)。

经办柜员调用[03003单位活期存款账户资料查询]查询付款人账号户名是否相符，账户余额是否足额;超过一定金额的大额资金划转业务，经办柜员需进行电话核实，并在“电汇凭证”(第二联)背面记录联系电话及联系人。并交由有权审批人在电汇凭证(第二联)右上角签字审批，并在系统中授权。

经办柜员调用[08001汇兑汇出]交易，准确录入凭证号码、汇款人账号户名、收款人账号户名、金额、汇入行支付系统行号等信息。交易成功后，系统回显6位“前台流水号”， 经办柜员将其打印在“内部通用凭证” 左上方空白处，连同“电汇凭证”和“业务收费凭证”，一并交复核柜员。

复核柜员需对原始单据的有效性进行再次审核：超过一定金额的大额资金划转业务，复核柜员还需审核经办柜员是否进行电话核实;超过规定金额的大额资金划转业务，复核员需审核有权审批人是否签字确认;收款人为个人结算账户的，复核员需审核是否符合国家相关现金管理规定。审核完毕后，单击Ctrl+R，进入复核状态，输入待复核业务的“前台流水号”， 根据经办柜员交来的“电汇凭证”，输入付款人账号、金额等重要事项，审核经办柜员所录入的数据是否准确，与原始单据是否一致。完成复核交易后，系统自动完成账务处理，生成主机流水号和支付交易序号，打印“内部通用凭证”和“业务收费凭证”。

复核柜员完成复核后，在“电汇凭证”(第

二、三联)和“业务收费凭证”(第

一、二联)上分别加盖复核员名章，连同“内部通用凭证”一起返还经办柜员;经办柜员在“电汇凭证”(第

二、三联右下角“记账”处)和“业务收费凭证”(第

一、二联)上加盖柜员名章，并在“电汇凭证”和“业务收费凭证”各联上均加盖转讫章，将“电汇凭证”(第一联)和“业务收费凭证”(第三联)作为回单返还客户;“电汇凭证”(第

二、三联)和“业务收费凭证”(第

一、二联)，作为“内

部通用凭证”的附件，按业务档案顺序由经办柜员顺序保管。

1.实行预算管理的事业单位申请开立基本户存款账户应出具哪些资料?

(1)行政机关和实行预算管理的事业单位，应出具政府人事部门或编制委员会的批文或登记证书和财政部门同意其开户的证明;

(2)法定代表人(负责人)身份证件。

(3)授权他人办理的，应出具被授权人身份证件、单位法定代表人(负责人)的授权书及其身份证件

(4)行政事业单位开户资料中未能体现负责人的，应提供负责人任命书。

(5)组织机构代码证。

(6)其它证明文件。

(7)单位在异地(指单位经营地与注册地不在同一行政区域)开立基本存款账户，除根据上述要求提供资料外，还应提供注册地中国人民银行分支行的未开立基本存款账户的证明，当地人民银行不要求报送的除外。

2.简述支票的特点、绝对记载事项和相对记载事项?

支票的特点：

1)出票人与付款人之间必须先有资金关系;支票的出票人，为在银行机构开立可以使用支票的存款账户的单位和个人;支票的付款人为支票上记载的出票人开户银行。此处的银行机构须经中国人民银行当地分支行批准具备办理支票业务的资格。

2)支票的基本当事人有三人，即出票人、付款人、收款人。3)支票的出票人担保支票的付款。

4)支票的付款人限于银行，付款行需按支票的确定金额付款。5)支票用于即期支付。

6)支票的出票人是票据的主债务人，未按期提示付款的，付款人可以不付款，但出票人仍应承担付款责任。

7)支票无承兑制度，但有背书、保付制度。现金支票不能背书转让。

8)签发金额无起点限制，支票上自行记载的支票限额无效。

签发支票的绝对记载事项：

①表明支票字样②无条件支付的委托③确定的金额④付款人名称⑤出票日期⑥出票人签章

支票上未记载上列规定事项之一的，支票无效。

支票上的金额、收款人可以由出票人授权补记，未补记前不得背书转让和提示付款。出票人可以在支票上记载自己为收款人。

签发支票的相对记载事项：付款地、出票地。支票上未记载付款地的，付款人的营业场所为付款地;支票上未记载出票地的，出票人的营业场所、住所或者经常居住地为出票地。

2.预留印鉴审核的流程?

对于客户或行内其他部门送交的盖有客户签章的业务资料，其上的印鉴审核流程如下：

1. 首先目测业务凭证上加盖的印章的规格、形状、印章中文字的内容和字体与电子验印系统中的预留印鉴是否相符。检查印鉴的油墨，防止使用扫描印鉴造假。

2. 检查无误后，通过电子验印系统审核业务凭证上的印鉴与预留印鉴是否相符。

3. 对于验印系统不能自动核验通过的印鉴，应通过电子验印系统中电脑折角人工识别(电脑模拟人工折角)的方式进行核验，并换人复核。

4. 如果发生电脑模拟人工折角仍不能正确识别的情况，可调用营业机构保管的预留印鉴卡片，由经办、复核、业务主管三人手工折角辅助验印，每次折痕都应该不重复。

5. 所有经办验印的人员，验印完毕后都需要在对应的业务凭证背面上加盖个人名章。

1、简述将“被退汇”的往账再次汇出或者入回原账户的处理方法。

1)再次汇出

对处理状态为“被退汇”的往账，经办柜员需及时查询原始单据、凭证，确认被他行退汇的原因，如果是因为柜员操作原因造成的，由柜员作书面说明，附上原电汇凭证复印件及退汇的来账凭证，主管签字审批后，办理再次汇出。

调用[08004往账异常手工处理]，选择途径为大额支付，输入原往账日期、原支付交易序号、销账编号(在大额往账登记簿中可以查询)等相关要素、选择处理方式为“重新汇出”，此时系统将自动回显原往账的相关信息，可根据重新汇出的凭证修改原往账的收款人账号、收款人名称和收款行号等信息，经主管授权后，提交系统。

2)入回原账户

如果是因为客户原因造成的，由客户提供单位公函或相关说明，附上原电汇凭证复印件及退汇的来账凭证，主管签字审批后，将资金入回原客户账。

调用[08004往账异常手工处理]，选择处理方式为“退回原账户”。

对于原往账的交易类型为“现金”，经过异常处理之后将自动返回“应解汇款”内部账户，综柜制的情况下，需要A级柜员启动[其它现金付款]交易进行付现，分柜制的情况下，需要B级柜员先启动[其它现金付款]、再由C级柜员启动[网点现金付款]进行付现。

2经办人员收到票据处理员提入的票据后，应按规定进行审核。审核的主要内容有哪些?

(1)票据和结算凭证是否按中国人民银行统一规定印制。

(2)票据和结算凭证的填写是否按规定记载，记载的事项是否齐全，出票金额、出票日期、收款人名称不曾更改，其他记载事项更改的是否已由原记载人签章证明。

(3)票据和结算凭证的大小写金额是否一致，凭证上下联次金额是否相符。

(4)背书转让的票据是否在规定的范围内转让，其背书是否连续，签章是否符合规定，背书使用粘单的是否按规定在粘接处签章。

(5)是否加盖提出行同城清算专用章和其它当地人民银行要求的章戳。

(6)转账支票的签章是否与预留印鉴相符。

(7)对不同票据和结算凭证还应对其特性方面进行审核。

3、验资户撤销需要的资料?

对于验资类账户的销户，在验资期满前，如果该单位注册不成功，单位申请撤销注册验资临时存款账户的，应要求单位出具核发企业名称预先核准通知书的工商行政管理部门出具不予注册的证明办理验资户销户手续。

如果客户无法出具不予注册的证明的，应于验资期满后未客户办理验资账户的销户，此时应收回原工商部门核发的企业名称预先核准通知书，并由各出资股东出具验资不成功的证明，并签章确认，并注明销户原因后，经业务主管授权签字，才能办理销户。

如属于单位出资，凭出资单位书面申请和经办人身份证件使用特种转账凭证将资金转到与出资人名称一致的原出资存款账户。如属于个人出资，出资人必须退回原现金缴款单回单，凭出资人身份证件使用取款凭证支取现金。

2客户在申请开立单位银行结算账户时，其申请开立的银行结算账户的账户名称、出具的开户证明文件上记载的存款人名称以及预留银行签章中公章或财务专用章的名称应保持一致，哪些情形除外

(一)因注册验资开立的临时存款账户，其账户名称为工商行政管理部门核发的“企业名称预先核准通知书”或政府有关部门批文中注明的名称，其预留印鉴应是“企业名称预先核准通知书”载明的法人代表或者委托代理人的名章。

(二)预留银行签章中公章或财务专用章的名称依法可使用简称的，账户名称应与其保持一致。

(三)没有字号的个体工商户开立的银行结算账户，其预留印鉴应是个体户字样加营业执照上载明的经营者的名章。 3客户办理预留印鉴变更时需要提供材料有哪些?

客户在开户银行办理更换原预留印鉴手续时，应提交“更换印鉴申请书”一式二联、加盖新预留印鉴的印鉴卡一式三联。

客户应交回保存的旧印鉴卡，如果未能交回旧印鉴卡的，应由客户出具单位公函，并在申请书“备注”栏注明未交回的原因。

如果单位更换定期存款的预留印鉴，还应出具单位定期存款证实书。

如果客户因更改名称需要更换印鉴，还应出具“变更银行结算账户申请书”及有关部门的证明文件，并在更换印鉴申请书“备注”栏注明原户名。

如果单位因更换单位法人(负责人)或授权代理人需要更换预留印鉴，还应出具单位法人的授权书和法定代表人及授权代理人的身份证件。

预算单位零余额账户预留印鉴变更时，还应出具财政部门批复的零余额账户变更文件。

对于由于客户原预留印鉴中的印鉴遗失或被盗，使得客户需要办理变更预留印鉴手续的，客户须先在开户机构办理印鉴挂失手续，办理印鉴更换手续时，应提供所有原印鉴挂失的相关资料作为证明文件。