如何你是一名人民教师，那么你必然会经常书写计划，这对于做好本职工作，提高教学效率都具有重要的意义，那么你真的熟悉计划的书写要领吗？今天小编给大家找来了《淘宝运营工作计划表》的相关内容，希望能给你带来帮助!
第一篇：淘宝运营工作计划表
营 运 总 监 工 作 职 责
一、 工作职责
二、 营运总监工作职责
直接上级：分部总经理
直接下级：区域经理、企划经理
工作本职：在分部总经理的领导下负责本分部市场规划指导、品牌建设、人力资源开发、人
员培训等工作，确保销售市场健康稳步发展。
工作职责：
1. 协助制定大区销售工作目标和工作计划;
2. 根据统计报告和市场反馈信息，预测市场销量;
3. 制定大区销售方案和增加销量的发展战略;
4. 搜集有关市场动态和市场信息的资料，及时调整销售策略;
5. 对企划部工作进行督导管理;
6. 对销售部工作进行督导管理;
7. 参与重大销售谈判和签订合同;
8. 根据需要对大型销售活动进行现场指挥;
9. 定期听取直接下级述职，并对其做出工作评定;
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22. 了解大区销售工作情况和相关数据; 拟定培训方案，制定和实施培训计划; 对受训人员进行考核; 对客户进行组织培训; 制定培训规划; 有关培训教案的组织及审定; 指导企划部开展企业文化建设; 对员工进行团队精神教育; 组织员工的公司经营策略培训; 对客户进行企业文化的宣讲和灌输; 关心所属下级的思想、工作、生活; 总经理安排的其它工作; 定期向上级述职;
领导责任：
1. 大区销售目标的完成负责;
2. 大区的销售业绩负责;
4.对所属下级的纪律行为、工作秩序、团队精神面貌负责;
5.对确保本大区客户资源不流失负责;
6.对大区工作流程的正确执行负责;
8.对大区负责监督检查的规章制度的执行情况负责;
9.对大区所掌管的企业秘密的安全负责;
10.对人员培训及团队整体素质负责;
11.对品牌建设、维护、提升负责;
12、对客户及员工的培训负责;
13、对人力资源的审核负责;
13、对大区企业文化的传播负责;
12.对大区给企业造成的其他负面影响负责;
第二篇：交 通 运 输 工 作 情 况 汇 报
(区交通运输局 2011年5月)
尊敬的李书记、各位领导：
首先，代表交通运输局党委和全体交通职工，对李书记一行在百忙之中亲临我局调研指导工作表示热烈欢迎!对区委多年来给予交通工作的支持和关爱表示衷心的感谢!
下面，主要汇报一下我局在交通重点工程建设、交通行业管理及行政执法、机关建设等方面的情况。
一、交通运输局职能、机构、人员情况
区交通运输局主要负责区内公路规划、建设、管理，道路、水路交通运输行政审批及执法监管，港航监督，车辆维修管理，交通稽查和公路工程质量监督，交通战备管理等工作。局机关下设办公室(交通战备办公室)、组织人事科、财务审计科、综合业务科(安全监督科)、运输管理科等五个科室，直属有交通稽查站、运输管理所、县乡道路养护管理办公室、车辆维修管理所、地方海事处、驻大桥路货运管理办公室、12个驻街镇交通管理所等行政执法管理类事业单位，所属有区公路管理局、区交通技术学校、客运中心管理站等独立法人单位。全系统现有干部职工1100人，其中，交通运输局干部职工289人。
二、交通运输工作概况 近年来，在区委、区政府的正确领导下，在上级交通主管部门的指导、帮助下，全区交通干部职工以科学发展观为指导，始终坚持“以路为本”、“以车为本”、“以人为本”，以服务经济、服务民生、服务发展为工作中心，直面改革和转型的双重压力，励精图治，锐意进取，扎实推进交通建设、管理、服务工作，努力营造“路畅其通，货畅其流，人便于行”的交通运输环境。据统计，全区现有交通从业人员3万余人，年实现社会运输总收入20亿元以上。全区公路总通车里程达1730公里(其中，农村公路1528公里)，公路养护与管理不断加强，五纵六横、干支相连的“一小时历城”交通网络不断健全完善。交通运输和物流产业得到快速发展：营业性客货运车辆达2万辆;市公交公司在我区共开辟公交线路42条，通行公交车近500辆;各类登记在册的路桥建设、客货运输、物流、驾培、维修等交通企业(业户)近1000家;驾培市场每年培训机动车驾驶员近万人，培训道路运输从业人员2000余人。交通行业执法监管、交通安全和应急保障能力显著增强，行业整体服务水平上了一个大台阶，为统筹城乡经济社会发展提供了方便、快捷的出行条件。
(一)公路建设管理：打造民生交通，服务人民群众安全便捷出行是交通运输局的主要工作。08年以来，我们发扬“落实、主动、创新”的交通精神，全力以赴，积极配合实施青银高速公路、黄河三桥和二环东路高架等国家、省、市重点工程建设;加大对上争取力度，多方筹措建设资金1.5亿元，高标准实施了济莱高速公路港沟立交和蟠龙立交连接线、荷花路、港九路、稼轩路等11条、58公里干线公路改建工程;积极争取农村公路(桥梁)建设补助计划，累计投资1.37亿元，完成180条、267公里农村公路新(改)建工程，基本完成行政村内街巷道路硬化“户户通”任务，农村通行条件的改善让越来越多的百姓享受到交通发展带来的实惠。与此同时，高度重视农村公路建成后的管理养护工作，明确管养的责任主体，落实养护资金和人员，加强乡镇公路站建设，加大养护管理力度，基本建立起符合我区实际的农村公路养护管理体制和运行机制。以迎“国检”为契机，扎实开展“公路环境综合整治年”、“农村公路管理提升年”等活动，全区建成文明样板路20条167公里，干线公路平均好路率比全市平均水平高出6个百分点。
(二)行业管理与交通执法：在大力推进交通建设的同时，努力抓好运输行业管理和服务，打造人民群众满意的交通部门。一是扎实推进交管所“四位一体”规范化建设。在区委、区政府的正确领导和高度重视下，累计投资1500万元，新建郭店、唐王、彩石交管所和高而客运站，对其余站所进行了提升完善，推进基层交通管理向建、养、管、运“四位一体”发展，深入城乡的多层次、多样化交通运输体系逐步建立。二是优化运力结构，推进节能减排，货运集约化、专业化程度进一步提高，以盖氏物流为代表的运输服务业不断发展壮大。三是积极与市公交公司沟通协调，新开辟三条南部山区公交线路，基本公共交通均等化服务体系日趋完善，交通共建共享的发展氛围逐步形成。四是强化机动车维修行业管理和车辆技术检测，培育发展“便捷汽修”经营模式;推进机动车驾驶培训机构专业化、规模化经营;在危险品运输车辆和客运车辆上全部实现了GPS监控，建立完善各种突发事件应急预案，持之以恒抓安全，打造平安交通。五是深化“法治机关”创建工作，健全执法制度，细化执法标准，严密执法程序，规范执法环节，最大限度地增加和谐执法因素，交通依法行政能力进一步增强。
(三)机关建设管理：通过完善工作制度、落实工作责任、坚持政务公开、加强监督检查、严格绩效考核等措施，将党建、精神文明、行业作风建设与实际工作有机结合，积极推进交通“四化”管理，加强学习型党组织和干部队伍建设，深化党风廉政建设，积极投身创先争优活动，全局干部职工工作作风明显转变，服务意识明显增强，工作效率明显提高，特别是针对政务热线和人大代表、政协委员提出的建议提案，千方百计予以落实，受到社会各界的好评。以开展“保畅通、保安全、树品牌、树形象”和“深入基层、服务群众”活动为抓手，广泛开展所(站)长接待日、换位体验、“微笑服务、诚信交通”等活动，在各交管所分散设立车辆照片采集点、为业户就近受理行政许可审批、举办从业资格证培训班、设立农副产品运输“绿色通道”，促进了管理重心下移和交通职能转变，提升了部门形象。
(四)扶贫帮困工作：按照区委部署要求，我局连续多年帮扶唐王镇两个村。局属各单位也积极响应区委、区政府“阳光民生救助工程”的号召，坚持多年帮扶28名贫困家庭儿童和15个困难户，尽量为困难群众提供养护员工作岗位。按照“万名党员帮扶活动”的要求，年初又与17名困难群众结成帮扶对子，认真组织、持续开展慰问、帮扶活动。区交通慈善分会自2009年3月成立以来，对内积极开展“慈心一日捐”活动，并在局外网开辟了“阳光救助—交通在行动”专栏，对在慈善领域做出突出贡献的单位和个人进行广泛宣传。截至目前，共募集上交善款56.4万元，既为政府分忧、又为百姓解愁，被评为“历城慈善五年优秀单位”。
我局现已连续22年保持了山东省“文明单位”荣誉，连续13年保持山东省“文明交通行业”荣誉;局属各单位已成功创建国家级文明示范窗口2个，全国青年文明号2个，全国巾帼文明岗1个，省级青年文明号4个，省级巾帼文明岗3个，所属单位累计获得区以上文明先进荣誉400余项，行业凝聚力和影响力不断提升。在连续两年获得“济南市安全生产先进单位”的基础上，近期又被市政府授予“济南市依法行政先进单位”称号。
三、今年及当前重点工作
(一)扎实推进济乐高速公路济南连接线项目建设。项目全长12.1公里(含跨小清河大桥一座、跨济青高速立交一座)，双向6车道，路宽33.5米，设计时速100公里，征地、拆迁、建设等总投资估算约3亿元。目前，工程前期地上物清点、汇总、上报工作已全部完成，27宗国有土地面积及地上物正在勘测与评估过程中，沿线需迁移各类线杆也正在设计迁移方案。工程建设需占地835.9亩，需拆除房屋4万余平方，拆除围墙5000余米，拆除温室2.5万余平方，拆除桥涵6800余平方，迁移各类树木4.7万余株，拆迁国有土地建筑物及厂房1万多平方米。下一步，我们将尽快完成全部地上物拆迁补偿费及征地补偿款的汇总上报工作，协调省市尽快将资金拨付到位，协调沿线各街镇办提前做好被拆迁群众安置工作，取得群众的理解与支持。同时，做好取土场、施工进场临时道路等具体施工准备工作，为工程顺利实施保驾护航。
(二)积极争取机场路、港西路改建项目推进实施。机场路、港西路在我区甚至全市大路网中发挥着不可替代的作用。根据两条道路的实际状况、交通流量和沿线经济社会发展情况，两条道路亟需改建。但是，在目前交通费税改革和宏观调控大背景下，交通重点建设项目投资主体确定和资金筹措困难重重，不同程度地滞缓了机场路、港西路等交通重点项目的推进速度。
1、港西路改建工程：港西路北起济莱高速蟠龙立交，南至省道327线，全长16公里，按照公路等级提报三个改建方案(分别是路面拓宽至23米、16米和原路面9米大修)，最终按拓宽至16米的方案上报，估算投资1.59亿元。因该工程设计标准高、投资大，改造方案已上报市政府但至今未确定实施方案。我局继续与省市相关部门协调，目前，市交通运输部门已将该工程作为全市重点养护工程上报至省交通运输厅。
2、稼轩路—唐王公路改建工程。考虑到港西路改建工程己列入区委、区政府主要领导年初重要讲话及政府工作报告，经我局积极建议并经区领导同意，先行实施稼轩路—唐王公路改建工程。该项目西起临港办事处大陈家村，东至唐王镇崔家村，连接稼轩路和孙唐路两条县道，全长6.6公里，路面宽12米，估算投资2099万元。改建完成后，将有利促进唐王蔬菜片区发展，方便沿线群众出行。
3、机场路改造并延伸至国道309线工程：机场至国道309线全长20.1公里，工程概算总投资3.87亿元。去年，我局已将机场路改建方案通过市政府报省政府，省政府、省交通运输厅已同意对该路进行改造，并责成市、区交通部门搞好产权交接、拿出改造方案。我局多次邀请市局有关专家和领导到现场踏勘，提出项目改造方案并已通过市局报至市政府、省交通运输厅，近期又与省厅专门对接。目前正在积极推进，争取年内完成立项。
4、彩西路改线工程：为从根本上解决交通运输与防洪安全的矛盾，实现国道309线、旅游路和济莱高速之间的高等级公路连接，拟将彩西路北段纳入济莱高速连接线进行道路升级改造，规划修建旅游路至济莱高速彩石立交段全长6700米、路面宽15米的一级公路，工程投资概算约1.16亿元，其中征地拆迁费约6200万元。对此，区政府高度重视，已专门请示市政府，工程规划已报省、市有关部门审批。
5、临港互通立交桥新建工程：位于董家镇苏辛村，计划连通济青高速。经积极争取协调，我区已就临港互通立交桥新建项目的立项和选址意见与省高速集团签订了协议。该桥选址董家镇苏辛村，计划连通济青高速。目前正在积极落实报批手续，争取尽快启动建设。
对于上述重点路桥建设项目，我局将进一步加大对上争取力度，建议区领导继续给予关注和协调。
(三)继续深化农村公路建设工作。扎实推进道路畅通工程，加快老油路、危桥改造步伐，年内计划新改建农村公路20条30余公里。目前，已完成港西路至西营镇政府(含狼食沟桥)、波罗峪至天井峪等5条11公里农村公路(桥梁)改建工程。结合“深入基层、服务群众”活动，我们将尽最大努力争取解决部分乡镇断头路及自然村未通公路的问题。
(四)农村公路管理提升年活动。年初，我局牵头组织召开了全区农村公路工作暨农村公路管理提升年活动动员会议。在局内部实行了领导班子成员包挂联系街镇推进管理提升年活动的具体措施。3月底以来，在全区范围内集中开展了农村公路路域环境综合整治行动，重点整治了仲宫—高而、港沟—九曲、彩石—西营、摩天岭—苇沟、机场路等县道主干线部分路段乱堆乱放、乱设非公路标志牌现象，公路路域环境明显改观。此项工作，需要区领导加强协调调度，并参照市里进一步加大财政投入。
(五)客货运输场站建设项目。继续做好交管所“四位一体”改造工作，力争年底前完成西营交管所新建任务，做好柳埠镇旅游客运集散中心的规划立项工作。其中，柳埠客运旅游服务中心项目(包括三级汽车客运站和农村物流货运站)已经市交通运输局批准立项，目前已完成选址，计划占地30亩，预计投资5000万元(可争取省交通运输厅支持部分建设资金)。
四、当前面临的主要问题和几点建议
1、人员经费来源问题。目前，我局机关和直属站所干部职工除18个行政编制外，其余全部为事业编制。税费改革后，交通部门的主要职能已转变为行业管理和服务，上级财政转移支付资金都是专项资金，各级均未明确人员经费开支来源。为确保交通运输事业扎实、稳步推进，同时避免出现社会不稳定因素，根据省政府鲁政发„2009‟78号文《关于交通财务管理体制改革的意见》等文件精神，“交通运输部门和公路管理机构的日常经费由同级财政给予保障”。即将于今年7月1日实施的《公路安全保护条例》第五条明确规定：“县级以上各级人民政府应当将政府及其有关部门从事公路管理、养护所需经费以及公路管理机构行使公路行政管理职能所需经费纳入本级人民政府财政预算。”建议参照外地市做法，将改革涉及行政执法人员逐步纳入财政或参照公务员管理，以真正体现交通公共管理服务机构的性质。
2、农村公路建设和养护管理面广量大，与经济社会发展和老百姓生产生活息息相关，社会关注度高，市政府每年增加农村公路养护支出，建议区委、区政府加强督查调度，参照市里进一步加大财政支持力度;同时，建议按照城市道路的养护标准对南部山区旅游景观道路进行养护，每年增加补助资金，并争取列入市里投资。
3、对于西营交管所、柳埠客货运集散中心等建设项目，需要区委、区政府领导督促解决落实推进过程中涉及土地征用、手续办理、资金筹集等问题。
4、新一轮政府机构改革后，我局积极争取市局，已将济钢鲍德汽运等93家运输企业纳入我区实行属地化管理，但城市公交车、城市出租车的管理权限没有下放，造成不便监管、很难监管到位。建议协调理顺客运管理体制，切实整治、规范我区城乡客运出租市场，推进城乡公交客运一体化进程。
5、鉴于我局干部队伍建设现状和工作需要，建议区委继续加强对交通系统后备干部的培养、选拔和任用，为交通干部队伍新老交替和可持续发展提供可靠保证。
交通问题是重要的民生问题，事关广大人民群众的切身利益，关乎一个地区的形象声誉。我们坚信，有区委、区政府的坚强领导和大力关心、支持，交通运输局党委有信心、有决心，挖掘新潜力、增创新优势、谋求新跨越，坚持以保障改善民生为出发点，举全局之力加快重点交通基础设施建设，营造良好的交通运输市场环境，促进社会和谐发展，以实际行动向区委、区政府交一份合格的答卷，以实际行动让广大群众满意。
最后，恳请李书记常到我局检查、指导，并对交通运输工作多提指导意见。
第三篇：系统运维服务计划方案
第1章 运维服务计划方案
1.1 运维服务准备
做好运维服务项目的准备工作是项目顺利完成的前提条件。在运维服务项目开始前，越维将积极做好前期准备工作，在这个阶段，有三个主要步骤：
1.1.1 签定必要的协议和约定
我们将配合XX企业，考虑服务外包可能产生的信息安全风险，并签署信息保密协议;同时对项目中涉及的各类软硬件资产、工具的知识产权做出明确规定与声明。
1.1.2 人员准备
越维依据服务方案，培训相应数量、具备相应技术资质的专业服务人员，并向越秀工商提供这些服务人员的：
身份证明; 健康证明; 劳动关系证明; 保险证明;
学历和技术专业资质证明;
1.1.3 工具准备
依据服务方案，针对企业的IT资产类别、数量等为服务外包项目准备相应的备机、备件以及工具。
服务工具包括软性工具和硬性工具，软性工具包括服务商开发的各类服务管理软件系统、知识库系统、针对客户方IT资产的文档和驱动程序库等;硬件工
具指维修、保养、检测工具及调测仪器等。
1.2 项目人员组织 1.2.1 人员结构
根据越秀工商的信息系统运维要求，越维派出长期驻场服务人员2人，项目驻场服务组按工作类型分为服务台人员(由硬件维护人员兼任)，硬件维护人员。
服务台人员：负责项目服务中客户服务申请受理，已知故障/问题快速解决，客户回访，客户情绪安抚，资产标签制作，数据统计整理，运维项目文档管理以及运维场地整理工作。
硬件软件维护人员日常工作包括硬件设备维护及软件维护。 硬件维护管理日常任务：
1) 运维服务中的定期硬件巡检、日常维护与保养、定期输入设备消毒除尘、资产标签张贴、硬件维修、终端网络维护、第三方设备维修管理，备品备件管理工作。
2) 对越秀工商终端用户的设备进行病毒查杀工作，且按照越秀工商要求每月末提交病毒处理服务统计分析报告。
3) 对越秀工商不同处室部门终端人员使用的终端设备，以及各业务系统数据库形成基线，并进行基线管理以及配置管理，并对基线的调整以及配置的改变在每月底对XX企业进行报告。 软件维护管理日常任务： 4) 操作系统的安装、调试及升级;
5) 外设(打印机、扫描仪等设备)的相关驱动程序及软件的安装调试; 6) 经XX企业授权进行软件安装、升级并排除软件使用过程中的故障; 7) 解决软件冲突造成的系统故障;对计算机进行病毒检测和清除，防止病毒扩散;
8) 计算机标配的软件备份，包括随机恢复光盘，附带赠送软件、驱动程序等;计算机外设的软件备份。
为配合驻场服务，我们还提供了强大的场外支持队伍。项目场外支持人员包括：含项目总监、服务经理、质量管理经理等。
项目总监由技术专家担任，负责批准项目总体方案、实施计划、验收方案，必要时刻的资源调度，与XX企业高层领导交流。
项目经理由部门主管担任，负责编写项目的总体计划，服务实施计划，验收方案并根据项目进度，以及质量要求，安全要求分配各种资源，对项目风险予以控制，代表我们与XX企业沟通，对项目合同的变更有决策权，接受XX企业投诉。
服务经理：负责越维运维服务团队的日常运作管理、工作安排，分析越秀工商服务要求，并分派给具体的运维工程师处理;审查、验证和评估各项运维工作结果，资产管理，运维文档材料审核，向越秀工商汇报工作，各项资源调配，投诉管理工作。
质量管理经理由客户服务主管担任，按照戴明改良PDCA循环方式，负责检查环节，充分与客户沟通，对目前运行服务质量提出待改良点，督促服务改良计划的执行情况，同时负责运维服务全过程的质量跟踪与越秀工商投诉受理、处理、跟踪、汇报工作;同时负责。
1.2.2 人员职责与岗位要求
驻场服务组的要求为：
维护工程师：本科学历，至少3年信息化建设经验，至少2年IT服务管理经验，熟悉ITIL管理标准，至少2年团队领导经验
服务台人员：专科学历，至少1年呼叫中心工作经验，至少1年计算机行业客户服务工作经验，，有良好的客户情绪管理能力。
场外支持组的要求为：
项目总监：至少5年IT服务管理经验，至少5年团队领导经验，市级工商运维管理经，验熟悉ITIL管理标准，且具有ITIL、ITSM认证，。
服务经理：至少5年信息化建设经验，3年IT服务管理经验，至少3年团
队领导经验，市级工商运维管理经验，熟悉ITIL管理标准，并拥有ITSM认证。
1.3 服务计划 1.3.1 服务时间
服务期为从签定合同之日起一年。
1.3.2 进场初始阶段
在服务项目组进场后的1个月，属于资源转移和项目过渡阶段，越维将以充足资源保证项目平滑过渡：
1、XX企业向我司进行的资源转移
XX企业应在服务商项目组正式入场开始服务前进行必要的资源移交和提供工作，以使得项目组尽快开始高质量服务工作，降低前期磨合带来的风险，需要进行资源转移的工作包括：
准备好必要的证件、卡牌;
准备必要的工作地点和工具(依据服务合同);
在维护系统和项目可能涉及的应用系统中开设测试用或维护用账号; 提供项目涉及服务对象的通讯录和不同对象的服务注意事项; 提供项目涉及服务资产的类别、数量、分布情况说明;
提供项目涉及专用系统的使用与维护说明书，并安排对服务商项目组服务人员的专用系统使用及维护培训; 提供项目涉及资产的过往服务记录;
提供项目涉及服务资产的逻辑地址、口令等信息;
2、我司向XX企业进行的资源转移工作
服务人员接受证件、卡牌并办理必要的登记手续;
现场备机、备件的登记(依据服务合同);
服务工具的登记，尤其是可用于数据存储工具的登记和检查;
1.3.3 第一个服务阶段
在为期一年的服务项目中，第一季度年必须从管理与技术两个方面打好基础。除了日常的服务响应之外，其他重要工作包括：
1、知识库建立
完成时间：入场后第一个月
内容与目的：自入场开始，越维的服务人员将承担各类技术服务请求，这些信息，将被完整的录入越维在线知识库系统。
2、技术文档和驱动程序库的建立 完成时间：入场后第二个月
内容与目的：技术文档和驱动程序库包括了XX企业应用设备及软件系统的软硬件兼容性列表;PC操作系统的备份; PC及外设的全部所需驱动程序以及配套补丁;XX企业计算机系统的病毒防护列表以及预防性解决方案;
3、整理《IT基础架构服务工作指南》 完成时间：入场后第六个月
内容与目的：全面形成《IT基础架构服务工作指南》，确保服务质量的持续稳定。
1.3.4 第二个服务阶段
在IT服务外包项目中，必须以3个月为单位定制切实可行的服务目标。在本项目的前6个月服务期内，越维的总体服务目标是帮助XX企业建立完善的服务管理体系，确保服务的标准化和客户满意度的持续提升。
在前9个月服务期内，总体服务目标是在继续保证服务质量提升的基础上，
对服务所获得的丰富信息进一步分析增值，使之起到辅助决策的重要作用。
1.3.5 服务总结和延续阶段
在服务期结束前一个月开始，我司将全面整理整个服务项目内完成的各项文档、数据，进行必要的资源移交工作，形成下一期服务的整体规划方案。为服务项目的延续做好充分准备。
第四篇：服务器运维年度工作计划
运维部下半年工作计划
为了使运维工作顺利进行，运营部下半年工作计划如下：
1、进一步推进服务器的规划部署、搭建，以及对服务器构架、网络进行优化和调整。
2、利用监控平台nagios实时监控服务器、网络设备及业务系统的运行状态、性能。根据监控和处理结果，及时记录相关信息，定期汇总运营信息。
3、优化公司网络、邮件服务器、语音系统以及解决常见的操作系统、网络和应用故障。
4、负责突发性事件的快速响应和处理，解决服务器和网络故障。
5、与开发人员配合沟通，解决运行过程中的相关问题。
6、对日常运营数据的整理分析，然后对服务器状态监测，游戏出现问题的解决。
7、配合商务及市场部做好相关工作。篇二：运维部2013年终工作总结及2014年工作计划[1] 古交分公司运维部
2013年工作总结及2014年工作计划 2013年运维部在分公司直接领导下及全体部门员工的勤奋努力下，顺利完成网络维护、网络建设、网络安全等任务，有力的保证了古交数字电视及互动业务发展，全年来的工作总结和2014年计划如下：
一、网络维护及建设 1，城农网维护建设 1)、在分公司的正确领导及相关部门的大力支持下，运维部全体人员的勤奋工作。城农网维护截止12月份，运维部共处理用户故障电话报修 次，安装普通用户 户，搬迁用户 户，开通副机用户 户，安装互动用户 户，以旧换新 户，互动副机 户，提高了网络覆盖量，更有力的提升了市场竞争力。 2),完成网络新建工程立项 项，实施 项等几个光节点网络覆盖面积，促进了业务发展和业务收入的增加。 2，网络优化建设
在分公司领导亲自带领下，全年对全市所辖网络进行了数字互动电视整体转换前的规划与设计。为2014年全面开展互动业务打下一个坚实的基础。对已开通互动业务的小区，加大了维修力度，并对局部不符合条件的小区进行了小范围的局部改造，使其具备开通互动业务的技术条件。通过走访互动用户，普遍反映收视效果良好。
二、机房维护及消防安全工作
1、在分公司分管领导的指导下制定了《机房值班制度》及《机房维护及消防制度》，根据制度明确了机房值班人员，建立和完善各项维护制度和加强机房资料及文档的管理，机房设备检修清扫，做好“三防”工作，确保设备正常运行，保证信号安全传输。
2、积极配合总公司和机房对纤、跳线等工作。对机房进行不定期检查，遇到安全隐患及时排除并上报，遇到节假日和重要传输时期，都做好了安全上报等工作。
3、不定期对机房的消防工作进行安全检查，就一些存在的问题进行了及时整改，消除了存在的安全隐患。
三、加强技术培训，提高队伍素质
运维部承担分公司运维和工程建设的主要队伍，面对工程建设、网络安全等重要任务，要在短时间内保质保量完成，无论是组织工作，还是技术工作都存在较多的难题。为此运维部把开展技术培训作为一项确保工程质量、进度的重要措施来抓，采取走出去请进来的方式，不但多次派员工参加总公司的培训学习，经常利用部门开会时间组织运维人员进行集中学习培训，还和西山分部的运维人员进行面对面经验和技术的交流，提高了维护人员的技能。
四、安全工作方面
1、城农网网络安全
根据城农网网络安全特性制定，明确片区运维人员为城农网网络安全巡查维护人员。片
区运维人员对辖区内的光、电缆进行巡查并作好日志，对存在隐患的地方及时上报。
3、维护人员人生安全
注重安全生产，全年人员无重大伤亡事故发生。运维部多次开展安全学习来加强员工安全生产意识，提高自我保护的能力。
4、车辆安全
运维部严格按照《车辆安全管理办法》来管理车辆，禁止无证驾车，严禁公车私用，严禁酒后驾车，严禁开英雄车等。对分公司运维车辆进行不同程度的修理维护，杜绝带病车辆上路有效加大车辆安全程度。
五、存在问题及不足
1、目前运维部整体须加强思想认识、提高工作效率、提升服务水平。
2、特别注重安全生产,搞好网络干线巡检工作。
3、运维部目前缺乏新技术、新业务的尖端人才，针对下一步的数字双向网络、数据等新业务，加强能承担新的维护任务技术的培训及业务学习。
4、加强运维文档的管理，提高维护质量。做好每月必须及时认真上报的各类报表。
5、随着城区、农村网络的进一步扩大，运维人员不够的问题制约着运维部的快速反应机制。
6、进一步提高运维部人员的福利待遇，提高工作积极性。 六 、2014年工作计划
1、继续抓好网络维护质量管理和科技维护水平，提高网络运行质量。
2、继续抓好、抓实干线巡查工作。
3、积极配合做好城农网、城区管道网络建设服务等工作的准备开工建设及其他工作任务。
4、按计划搞好网络新建、小区新建的立项及建设和竣工及验收工作。
5、落实运维部的各项管理制度，明确目标管理，理顺工作流程，提高工作效率、提升服务水平。
6、完善安全生产制度，搞好安全生产工作。
古交分公司运维部
程永亮 2014年1月7日篇三：2009年度运维服务能力管理计划 2009年度运维服务能力管理工作计划
根据公司本年度的工作计划，运维部结合本部门的工作实际，及相关的it运维服务工作的改进需求，特制定本年度工作计划，内容共分为四部分，包括：
1、运维管理组织结构
2、运维服务流程
3、应急服务响应措施
4、服务管理制度规范。现具体阐述如下：
一、运维管理组织结构
本运维项目的运维管理结构位三层模式，具体如下图所示。由项目负责人与甲方进行业务范围接洽，并将沟通结果向下传递。项目经理负责项目的整体运维工作，包括各种制度的制定和实施。运维工程师则在项目经理的指导下开展维护工作。 1.项目负责人
职责：负责项目商务、整体协调事宜。
职位描述： 1)、整体负责建设单位运维项目服务计划的制定，领导项目经理并安排项目工作，指导项目经理完成具体维护工作，每周听取项目经理的工作汇报，负责考核项目经理工作完成情况。 2)、协助建设单位完成新增项目的调研、方案设计并指导项目经理进行具体实施。 2.项目经理
职责：规划、执行、完善信息化项目的运维工作，指导网络、数据库维护工程师开展工作。
职位描述： 1)根据公司战略目标，指导下属工程师开展客户服务工作，确保运维工作能够满足客户的实际需要; 2)建立和持续完善运维管理体系，优化运维流程流程，解决运维服务中出现的特殊问题; 3)规划并提升运维工程师专业服务能力，在整体上提高客户满意度; 4)制定和持续完善绩效考核体系; 5)制定整理运维项目的应急预案系统，并指导运维工程师实施; 6)提高自身专业技能，在业务方面给予网络管理员和数据库管理员指导。 3.技术主管
职责：应用、数据库管理，oracle性能调优，实现应用负载均衡。 职位描述： 1) 技术主管非项目常驻人员，根据项目需要进行专业方面
指导;
2) 负责数据库性能分析与调优，数据库运行状态监控，及
时发现异常并快速处理。
2) 熟练掌握oracle10g的rac技术，能够实现部署及调优。 3) 掌握was、weblogic、tomcat、websphere等中间件的工
作原理，能够实现部署调优及故障解决。 4) 熟练掌握red-flag、redhat等linux操作系统，部署 证oracle数据库冗灾、数据保护、故障恢复。 5) 负责应用负载均衡的部署和调试。 6) 负责指导数据库工程师管理员开展工作。 4.服务台
职责：故障电话受理，文档管理。
职位描述
1)负责it业务的救助电话的受理工作; 2)故障处理的发起人，同时进行维护工程师指派，跟踪事件处理状态; 3)进行维护故障统计、用户满意度统计、工作报表输出等工作; 4)协助项目经理，进行文档整理、归类、保存等工作。 5.网络管理员
职责：维护建设单位网络系统正常，解决网络相关故障。
职位描述：
1)对现有服务器、局域网络及机房、配线间的日常管理维护; 2)对信息安全建设提出相关建议，确保网络的安全; 3)保证外网光纤线路正常，保证局域网运行正常; 4)对网络系统和网络设备的运行状态进行监控; 5)熟练掌握域策略设置、dhcp、dns、ftp服务器、ntfs权限设置等; 6)编写网络部分的应用处理预案并实施。 7)工作认真、细致，积极主动有条理性，具有良好的沟通能力及团队合作精神. 6. 应用、数据库管理员
职责：维护建设单位业务系统运行正常，解决应用和数据库故障。 职位描述： 1)监测业务系统运行状况，应用、数据库性能监视及优化，作必要调整; 2)规划不同数据的生命周期，制订备份、恢复、迁移和灾备策略，根据业务的需要执行数据转换及迁移等操作;
3)保证应用和数据库系统的安全性、完整性和运行效率。 4)负责数据库平台的整体架构及解决方案的制定和实施; 5)工作认真、细致，积极主动有条理性，具有良好的沟通能力及团队合作精神. 7. 终端管理员
职责：维护建设单位桌面系统运行正常，解决终端、外设故障。 职位描述: 1)各部门电脑、打印机、传真机的维护; 2)对各部门职员进行电脑相关的技术支持及培训工作; 3)精通windows xp及office的使用，能够熟练使用excel200
3、excel2007及以上版本，能够制作相应教程对其他部门员工进行培训
二、运维服务流程 it运维服务管理流程涉及服务台、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、服务级别管理、财务管理、能力管理、可用性管理、服务持续性管理、知识管理及供应商管理等，随着运维活动的不断深入和持续改进，其他流程可能会逐步独立并规范。
三、应急服务响应措施
运维项目组制定了详尽的应急处理预案，整个流程严谨而有序。但在服务维护过程中，意外情况将难以完全避免。我们将对项目实施的突发风险进行详细分析，并且针对各类突发事件，设计了相应的预防与解决措施，同时提供了完整的应急处理流程。 1.应急预案实施基本流程篇四：年度运维服务管理计划 2013年度服务管理计划
版权信息
本文件涉及之信息，属xxxx有限公司所有。
未经xxxx通信技术有限公司允许，文件中的任何部分都不能以任何形式向第三方散发。 xxx技术有限公司 模板编号：r.qly.103b xxx有限公司 模板编号：r.mat.103b 1. 总体介绍 1.1 计划总则 2013年度服务管理计划用于指导公司服务团队在本年度内按照服务级别协议(下简称“sla“)以及服务目录，实施服务管理与服务运营活动。实施服务管理计划的目的是达成公司既定的服务质量目标、规划并合理使用资源、保证业务连续性和it服务连续性、不断改进服务过程。为客户提供稳定、安全、高效运行的业务系统。为建立符合国际/国内服务标准的运维服务体系进行尝试。 1.2 适用范围
用于服务管理的全生命周期过程，计划内容在实际执行过程中若有变更，则将适时修改计划内容，并由总经理批准后发布。 2. 总体概述 2.1 组织架构 xxxx公司运维服务体系组织架构图
具体职能参见《xxxx运维服务体系组织结构图及职责》。 2.2 服务目标 xxx有限公司 模板编号：r.mat.103b 3. 服务质量管理计划 3.1 服务质量管理活动
为达成服务质量目标，检查运维体系的实施情况，2013年度计划执行的服务质量管理活动有： 3.1.1 运维服务能力内审
审核运维服务活动及其结果是否符合策划的安排，确保运维服务体系的有效性。
运维服务能力内审由质量部负责组织实施。 3.1.2 运维服务能力管理评审
管理评审目的是对公司运维服务管理体系进行系统评审，识别并确定各种改进的机会和需要，确保运维服务管理体系持续的适宜性、充分性和有效性。 xxx有限公司 模板编号：r.mat.103b 运维服务能力管理评审由管理者代表负责组织实施，质量部协助。 3.1.3 运维服务体系过程改进
日常工作中，通过对运维服务项目过程的监督检查，收集服务提供过程中存在的问题，确定运维服务改进的需求。
定期收集和分析运维服务指标完成情况，发现并确定运维服务改进需求。各相关指标，每季进行收集和分析。
对客户反馈意见进行收集和分析(包括满意度调查结果和客户投诉意见)，了解客户意见和需求，为改进提供依据。客户满意度调查每季开展一次。
完成2012年度未关闭的过程改进事项，详见《运维服务能力管理改进建议与跟踪表》。 3.1.4 服务过程质量监督
质量部通过对运维服务项目进行过程监督检查，及时发现问题并督促问题及时解决和改进，以确保运维服务按服务规范实施并按约交付服务。服务质量监督检查由质量专员制定《项目质量保证计划》，按计划实施并报告。 3.2 运维服务质量管理计划 xxx有限公司 模板编号：r.mat.103b篇五：2015年运维部工作计划.修改 2015年工作计划
结合公司今年运营发展的思路,我部门今年将重点提升网络服务质量,提高运维人员综合业务素质。
一 运维部基本情况: 运维部主要维护十二师辖区和乌鲁木齐市区两部分,其中十二师辖区内有五大团场片区,共有用户44126(穿线用户)实际使用用户为35525 ,三网用户2237户，现有维护员13人。
市区维护26个小区,共有用户22570, 现有维护员2 人. 二 2014年运维部维修故障分析 2013年全年故障发生共10657起,占总用户数的2.5% ,故障率为,主要分为:马赛克，装修改线，公用电停电，用户光纤损坏，拆迁，机顶盒坏等。 1小区共用电停电造成的故障占运维故障的50%,主要原因是:不能及时补电，交纳电费受小区物业的控制. 2 用户光纤损坏(人为和自然、工程)占10%,加强日常线路维护。 3老机顶盒损坏5%,主要原因,大部分用户是2009年左右的用户,使用寿命已到,造成故障. 4 用户装修改线15%造成线路不通，和用户光纤的损坏造成二次熔接。 5 拆迁用户的维修10%. 6 其他原因占10%. 三 2014年机房维护情况说明
现有机房10个,计划新增机房1个,存在的问题，分机房停电不能及时供电第一时间到现场解决故障，存在很大的安全隐患。
四2015年的工作计划
1、重点解快因用电造成的故障,与小区物业部协商取得供电支持,计划在今年年初对辖区内的共用电改造工作。
2、抢修组已做到责任制到片区及时处理光纤故障，做好对用户禁止装修改线的宣传工作。
3、为了提高机房安全运行传输质量，加快建设网路机房监控设施，预计建设现有分机房11个。
4、维护人员的综合业务素质 ,加强培训,年初针对运维网络技术和公司考核管理的培训计划一周一次上半年，下半年两周一次和对新进员工的资质培训,月度考试与工资挂钩,提升运维人员的服务统一标准,
5、完善安全生产制度，搞好安全生产工作。 (1)每月定期对机房进行寻查、巡检工作。 (2)对运维人员不定期抽检技术性工作流程。
6、加强运维人员的市场营销意识,新业务推介与提成.
7、今年需建设好主干线的环路(列如：师机房至104团，104团至西山等)和网管系统，做好网络运行质量.。
8、今年运维部计划分5个大片区其中城区26个小区，用户22570户其中现有三网用户1509户，3人一辆车维护，西山、104团三网用 户6211户，3个人维护，头屯河农场三网用户7421户2人维护，三平农场三网用户11360户2人维护，五一农场三网用户7090户，2人维护，抢修组4人一辆车负责5个大片区光缆用户光纤、主干光缆的维修维护，
9、今年工程部改造老校区的光纤到户的同时改造维修量较大的老有线电视小区。(列如：五一农场诒心园小区一期，楼兰酒厂，光华学校等)。
10、由于公司的网路不只是传输有线电视还传输了数据业务而且用户不断增加，光缆全部是寄挂或借用在别人的管道和木杆抢修查找断点耽误时间，不能及时修复，由其晚上对运行维修带来很大困难，今年计划建设好主干线的环路(列如：师机房至104团，104团至西山等)和网管系统，做好网络运行质量。
11、积极配合工程部做好城郊主干网、本地传输网、及弱点管道和各团场分机房建设，竣工验收工作及维护等其他工作任务。
12、落实运维部的各项管理制度，明确目标管理，理顺工作流程，为了更好地为用户服务，从而提高用户满意度建立良好的天娱传媒口碑。
第五篇：淘宝销售计划表
淘宝网店销售计划书
一、 网店概括
现确定网店销售产品为女性化妆、护肤品等美容用品，店铺名称暂定为：“xxxx”。根据权威媒体《凤凰网》时尚频道的最新调查报告指出：在网购一族中，化妆品在网购市场长期占据前三名位置，现今消费者在网上越来越多地购买化妆品。从而可见，网上销售化妆品、美容用品依然是具有很强的竞争力和市场价值的。
二、 消费群定位
本店的产品是以美容、化妆品为主，主要的消费对象以18-40岁的女性为主。其中划分为两个年龄段的产品进行针对性的销售。18-25岁为本店的美容、护理产品的销售对象;25-40岁主力推介护肤、修复、焕彩等系列的产品。根据消费者心理来讲，货物价格定价为中高。
三、 前期投入
网店的优越性就是免去铺租和固定的消耗，所需设备主要是电脑和手机，人员大概需要2~3人即可：1人负责网店商品的上架、维护和宣传;1~2人负责进货、客户沟通、下单、发货和售后跟进。首次的投入资金约2万元，其中1万元用于进货;5千元用于日常营运费用(电话费、邮费、车费、备用金等);5千元用于推广、店铺装饰等的宣传费用。
四、 店铺经营
1、店铺策略
(1)淘宝开店的定价策略
为商品制定一个适当的网上销售价位：1)销售价格要保证自己的基本利润点，定好的价格不要轻易去改。
2)包括运费后的价格应该低于市面的价格。 3)网下买不到的时尚类商品的价格可以适当高一些，低了反而影响顾客对商品的印象。 4)店内经营的商品可以拉开档次，有高价位的，也有低价位的，有时为了促销需要甚至可以将一两款商品按成本价出售，主要是吸引眼球，增加人气。 5)如果不确定某件商品的网上定价情况，可以利用比较购物网站，在上面输入自己要经营的商品名称，在查询结果中你就可以知道同类商品在网上的报价，然后确定出自己的报价。 6)在不确定市场定价或者想要吸引更多买家，可以采用竞价的方式。 7)定价一定要清楚明白，定价是不是包括运费，一定在交待清楚，否则有可能引起麻烦，影响到自己的声誉。
(8)在网店内的宝贝描述要尽量多的放实物图，功能特点要详细，同时要把注意 的事项说明，描述的字体大小和颜色要让顾客一目了然。店铺的装修要美观吸引人让买家觉得你很专业，很有踏实感。(淘宝网里有装修套餐可以供选择费用30元至1000元不等)
(9)店铺内的公告栏里要重点推介主打产品，吸引顾客的目光。
(10)开通阿里旺旺，并常在线，利用这个便利的工具，非常方便与对方的沟通。当你不在电脑旁，请改变状态为离开或者其他，同时，设置一个自动回复。这样
的好处是，如果对方收到了自动回复，就知道你不在，暂时就不会继续发消息给
你，而如果你没有，买家可能你以为不爱理人呢。
2、经营策略
(1)树立品牌。主要以专柜品牌化妆品为主体，专柜的试用装，
3、推广策略
(1)朋友推广：我们可以通过周边的朋友，宣传我们的店铺让我们的店铺点击率上升，
自己的产品也得到好的销售量。
(2)广告宣传：我们可以在网上发布贴子，让网上的人在贴子里看到我们店铺地址， 来观光我们的店铺。 (3)运用媒体：我们可以运用媒体进行宣传我们的产品，提高产品的知名度，突出我
们产品的特色。
(4)促销宣传：我们可以搞一些促销活动来销售我们店的产品。
4、送货方式
网上开店的送货方式选择，目前网上开店主要是采用的送货方式主要有以下几种： 1)普通包裹，普通包裹用的是绿色邮单，寄达时间约需7-15天。 2)快递包裹，与普通包裹类似，只是寄达时间加快许多。 3)ems快递，安全可靠，送货上门，寄达时间更快，只是费用较高。 4)挂号信，适合比较轻巧的物品，20克内，寄达较约3-5天，注意物品要多包几层 以免积压损伤。
5)其它快递，目前国内快递业发展很快，送货也可以采用一些ems之外的快递公司，
前提是对方是正规的快递公司，比较ems，可以节省50%左右的费用。 6)专人送货。如果顾客就在本市，可以考虑直接送货上门。与这种方式相结合可以采
用货到付款的方式。
5、售前及售后服务
1、售前服务：顾客在决定是否购买的时候，需要很提供很多关于美容的专业的信息，
很多顾客会在网上提问，应及时并耐心地回复。
2、售后服务：退换货承诺
(1)饰品自售出之日起7日内，只要商品不影响再次销售，凭票予以退换。
(2)饰品退换时，商品价格上调时，按商品的原价计价，价格下调时，按现价计价。
6、淘宝开店的支付方式选择
为了方便顾客付款本网店主要由几种付款方式：网上支付，邮局汇款、银行汇款、货到付款，多种付款方式并存。篇二：淘宝营销规划
淘宝营销规划 1.分析我的目标 1.1业绩目标 1.1.1销量目标
销量从哪里来?淘宝销量的构成包括直营店铺销量和分销店铺销量。
预估淘宝销量的依据：往年销量趋势，淘宝类目增长预估，2012产能预估，2012资金链预估。 1.1.2利润目标
简单的公式：利润=售价-成本 不简单的内涵：
售价：产品定位 (哪些是销量产品，哪些是利润产品，各自比例) 产品定价 (不同产品区隔对应不同定价区间) 成本： 营销成本 (广告、活动、公关宣传费用) 运营成本 (采购、生产、设计、仓储、物流、人力费用) 开源(提升销量)： ? 提升流量 (更多入口的导流：硬广、活动、自营销等) ? 提升转化 (更精准的流量：定向cpm硬广、直通车等) ? 提升复购 (更专业的服务：导购、客服、会员管理、会员营销等) ? 提升客单价 (更合理的产品规划: 合理定价、关联销售等) 一个误区：卖得多≠卖得久，卖得多≠赚得多， 要分析销量和流量的来源，是否健康，是否具有持续性。
节流(控制成本)： ? 优化营销成本 (提前确定的全年营销规划、明确目的有的放矢的投放) ? 控制采购生产成本 (参考全年预估销量和实际经营情况的柔性生产规划) ? 控制仓储成本 (生产进度与销售情况匹配以降低仓储压力) 1.2品牌目标
从品牌的成长层面来说，运作重心应该是从销售业绩逐步向品牌建设的方向倾斜。 从业绩结果的层面上来说，销售业绩与品牌是相辅相成的关系：品牌建设需要销售业绩支持;而品牌的成长也将帮助提升销售增长，品牌力对于企业销售业绩的作用体现在：
1、体现在品牌溢价能力，可提升利润率
2、体现在品牌的号召力，可锁定消费者，保有乃至扩大市场份额
3、体现在品牌背书能力，可带动子品牌的销售成长
品牌建设kpi：
? 品牌曝光量 (硬广pv、uv、入店转化率等) ? 用户覆盖量 (pv、uv、入店转化率、关注人数、收藏人数、销售转化率
等) ? 口碑 (pv、uv、入店转化率、关注人数、收藏人数、销售转化率、参与
人数、互动传播数量、复购率等) 2.规划我的行动 2.1营销规划
2.1.1销量相关预算： 销量 vs 流量 ? 熟知的公式：
销售额=流量×下单转化率×支付转化率×退款率×客单价 ? 可控的变量： 流量 流量的构成=付费流量+免费流量
付费流量(直接拉动销售的流量)：硬广流量(兼顾品牌与销售的流量)、直通车流量、钻展流量、淘宝客
免费流量：店内流量(收藏、自然搜索)、运营流量(类目、专题活动、sns等)
销量、流量的倒推 ： 2.2.1品牌建设预算： ? 品牌建设投入的方向： 硬广 (品牌形象曝光—知名) 硬广 + 主题活动 (品牌用户互动—认知) 硬广 + 主题活动 + 口碑 (品牌精神认可与传播—美誉) ? 品牌建设投入的roi： 硬广/活动页 pv/uv 品牌活动参与人数/互动数
品牌活动前后店铺的提升 (收藏/关注/用户的增长幅度) 2.3.1时间分配
? 时间整体分配 (淡季旺季—与各季业绩目标相对应) ? 营销推广节奏 – 上新节奏 – 促销节奏 – 品牌活动节奏 ? 空间分配
– 品牌主题活动 – 促销活动 – 新品推广篇三：一份简单的淘宝店铺营销计划
一份简单的淘宝店铺营销计划
一、背景及意义
随着电子商务的高速发展，网上购物逐渐成为一种时尚，淘宝网给我们提供
一个方便快捷的购物环境。网购客户在网上购买过一次的总数达到1.48亿，同比增长 35.8%。在2010年末，由于到达网购的高峰期快递公司更是出现了爆仓的场面。由此
可见，中国网络购物的春天已经到来，发展前景十分广阔。这些网购平台还提供个人
网店平台，而且有很多是免费提供的，这就更为大学生在网上开店提供了方便。在创
业欲望的驱使下，我们决定在淘宝网上创建一家属于自己的网店，给自己更多学习和 实践的机会。
二、营销目的
为了更好地满足消费者的需求，为消费者提供优质的服务。同时也向大家推广宣
传网店，提高网店的知名度;增强网店的销售量以及网店的流量。充分建设好网站, 进行营销推广。
三、营销对象
18岁～35岁的青年人：这个年龄段的消费群，主要是学生和刚走上社会工作不久
的人，她们喜欢并有时间上网，但经济大都不独立或不完全独立。这群人对服装的追
求标准主要是在流行和新颖性上，是更换服装最快的一群，他们对品牌有一定的认知，
但大多无力购买名牌服装，正是我们网店的目标客户。
四.服务宗旨
-----低价格，高品质，高服务，诚信经营、顾客至上!
五、经营范围
主要销售国内和国外各种品牌森马，美特斯邦威和其他品牌服装，并着重挑选其中性价比高且质量上乘的产品，其中款式分为运动和休闲，连衣裙t恤及其他，款型分 为男款和女款。
六、营销特色
一方面，打破淘宝传统的网络营销方式，本团队为淘宝引进新型的视频网络营销
理念：在宝贝展示中，除了拥有传统展示中产品的图片和文字说明外，还有由本团队
技术人员专门针对本产品而做的视频广告，视频以立体的方式从不同的角度更加清晰
地展示了产品，再加上视频中清晰的产品介绍及导购语更易激起买家的购买欲望，从
而成功地促成交易。另一方面，做起了淘宝独具一格的宝贝装修推广计划：为其他想
向本店一样用视频这种立体又更易让顾客接受的宝贝展示方法可却苦于没有技术的淘
宝卖家，提供技术支持并免费帮助卖家把标有卖家店铺名称和地址的完工视频传至酷
六，优酷，土豆等知名地视频网站(有利于卖家店铺的宣传)，同时按照制作难易程
度收取一定的费用，由于制作基本不用成本，所以初期只会收取2-10元的苦力费，以 低廉的价格赚取信誉，赚取回头客，同时带动店铺其他产品的销售。
我们的网店整体布局简洁明了，可以让人在浏览商品时感觉顺服。总的感觉就是
设计师们普遍认同简洁的页面。阅读这类页面只需要从上看到下即可，你的眼睛不用
在页面上转来转去拼命寻找想要的东西。同时在浏览过程中它也提供更加平和、稳定
的浏览体验。
最上面的为我们网店的简介及公告，然后下面的为我们的商品，留言及其他项目分别
在最下方和左手边。这样顾客一进来就会了解我们的网店，接着浏览商品后就可以通
七、、营销市场分析
(一)市场需求分析：人们对于时尚的追求越来越强烈，对于美的定义也不在单一
化，时尚潮人们对各种新版服饰及配饰更是爱不释手。所以，我店经营的时尚服饰和
各种精美饰品必然是极有发展的。
(二)竞争分析：当今，网上流行有淘宝，拍拍等人气网络销售平台，在这些平台中
有众多手机网上营销店，这当中不乏少数在产品价格上比我们有优势的店铺。但是网
上购物也是具有一定风险的，常常有不法分子利用顾客贪小便宜的性格，用低于正常
的价格出售一些劣质产品以牟取暴利。根据我们了解，顾客在网上购物首要考虑的还
是产品质量而不是价格。而我们有实力雄厚的供应商，不仅保证了产品的质量也占据
价格优势。线上，通过本团队独具一格的宝贝视频展示方法，提高了成交率;线下，
通过大学中代理人的推荐与导购，顾客的购买率达到70%。 服饰和饰品对于每个商 家来说，都是一项热门的选择，市场竞争对手也必然数不胜数，所以，如果要在淘宝
中脱颖而出，必须打出我们店铺独有的，与众不同的特色，突出我店铺中服饰和饰品
的风格，永远保持在时尚的前沿，引领潮流。
1、优势：我们采取网上订货然后直接发给买家，这样一方面可以减少前期投入，另一 方面还可以减少管理中的复杂环节，使我们能专心去做店铺的宣传。想在这竞争激烈
的环境中拥有一席之地就必须得有自己的特色与竞争优势，经我们团队研究发现传统
网店无论在商品图片处理上亦或是网店设计上制作得多么得精致多么的典雅，都难以
给买家一种真实的感觉。因此本团队突破传统的宝贝展示方法，使用带有语音介绍及
产品清晰展示的视频，给买家更真实的感觉，从而提高了交易量。
2、劣势：一个尚未被认知的新网店、新品牌，知名度不高，创新能力欠缺，管理
团队初步建立，需要磨合，销售渠道尚待建立。特别是才开始经营的网店信誉度低顾
客不太敢在这样的店铺购买商品。
(三)风险分析：淘宝店的客户属于我们的，也属于竞争对手的，这对客户的稳
定积累很不利。更残酷的是，如果我们遇上不怀好意的买家或者竞争对手的故意捣乱， 几个“差评”能使我们的信誉严重受损，网店生存发展靠的就是信誉。
八、营销具体策略 (一)网店推广策略
1. 开通我们的网店，将要卖的服装宝贝上传到店里。
大家帮着宣传。
牌销售。同时与其他的知名品牌网站进行超链接，达到互利共赢的效果。 5. 通过网上论坛或bbs进行宣传。 (二)网站的设计
1.将网站进行超链接，友情链接。提高网站的点击率，发现潜在客户。 2.网站内搜索工具的优化，无论输入我们店铺的名字，价格等都能找到与我们店铺相关
的信息。
3.及时更新网站产品的内容. 4.产品的销售要附加上网店的logo标签，提高消费者对我们网店的信任度。 (三)产品营销策略
1.产品策略：找到自己的特色，做出自己的风格!创造自己的品牌!质量走高，价格走
低。
2.价格策略：在网店销售商品，由于比传统市场销售渠道的费用低，因此一般是采取低 价策略;就是定价时大多采用成本加一定利润，甚至是零利润，要比传统市场上同类产品的
价格低。采用这一策略也是为了扩大宣传、并快速打开网络市场新局面 3.网上促销策略
①.网上折价促销：由于网上销售商品不能给人全面、直观的印象、也不可试用、触摸
等原因，再加上配送成本和付款方式的复杂性，造成网上购物和订货的热情远低于商场、超
市等传统购物场所。我们择适当的时机降低价格，既可吸引更多的消费者，又可打击竞争者。
②.设一个特价区：我们可以专门设一个特价区，每周拿出一些热销的产品来低价促销，
虽然此款产品的利润低，但可以带旺铺人气，增加其它产品的销量，业绩自然就会上来了。
但是要真实，否则最终失去消费者信任。
九 财务分析 投资成本
凭借厂商助阵来开店的优势，本团队既能以最低廉的价格且不限数量地购进该厂商库存货
品，又能在第一时刻拿到低于市场25%的最新上市服装,在供货方面是即购即调货的方法,无
须购进产品的积储库存,故不必投入大量的资金维护网店,只需要在宣传网店过程支出少量
宣传费。 2详细分析
根据我们的调查分析,现阶段每销售一件100元以下的服装可获利15元;每销售一件 101--200元的可获利25元;每销售300元以上的产品免除邮费并获利30元. 支出资金：大约800--1000元/年
投资分析
支出项目： a、网店初期的建设及维护;
收效分析 b、网店在市场的宣传; c、给代理人下发及更新产品宣传资料 支出资金(元) 支出项目 预计销售目标(件) 预计收效(元)
2000 网店初期的建设及维前期(开店前4个月) 300 护; 网店在市场的宣40 传
过渡期(开店后4-8个
月) 网店在市场的宣传; 400 给代理人下发及更新60 产品宣传资料
更新产品宣传资料 60 3000 3000 后期(开店后8-12个300 月)
服务策略
支付方式: 目前我们淘宝店主要采取支付宝与网上银行支付的付款方式,另外也有一般的银行转帐.并且我们在各大银行都开有帐户以便顾客汇款. 发货方式: 物流管理：根据顾客的需求选择不同的快递，尽可能帮助顾客选着划算的快递公司。我们贵公司联系的快递公司如下：申通快递： 8~15元，2~3天到达;顺丰快递：20元起，1~2天到达;ems：20元起，每公斤续6元(可供快递不能到达的地方选择);平邮：5~12元，7~15天到达(可供快递不能到达的地方选择)。
商品退换 (1) 送货上门的用户收到货物时，请仔细核对实际收到商品与送货单的商品名称、、规格、数量是否一致，如商品缺少、商品不符、包装破损等问题，请当面及时向配送人员提出，过后不予受理。 (2) 选择普通邮寄和ems的用户，请您在收到货物时当场检查，如果发现货物在运输途中破损，您须要求邮局出示相关证明并拒收该包裹，我们将为您免费补发商品。 (3) 您在本网所购商品均可享受“7日内不满意退换货”;退换货条件如下： a. 收到商品7日内(邮寄以当地邮戳为准)，商品没有投入使用，即原包装完好全新, 没有开封，不影响再次销售。并提供完整的原发票、发货单，及说明退换货原因。 b. 不满意退换货由用户承担配送费用。 (4).我们保证我们售出的商品与您亲临商场选购的商品享有同样的品质保证;对有厂家保修单的商品按照保修单的承诺执行，其它商品按国家有关规定执行。
十、营销注意事项 1.我们作为个体经营商，因此我们在网上发布的信息要准确，这样才能更好的提高网店的信用度，增加消费者的购买力。 2.在营销的过程中，网站每天有那么多客户访问、求助、反馈，这需要客服耐心地讲解、接待，我们会对消费者所提出的问题耐心的解决，给消费者一种亲切感。 3.营销时我们会各尽其职，并互相帮助。 4.在宣传时不会盲目的宣传，而是有针对性的进行宣传。 5.详细的产品描述、精致的图片、专业的用途介绍各类产品。 6.定期与顾客保持联系，如通过电子邮件增加互动，了解他们对我们产品的满意度，以及他们的意见建议。篇四：淘宝月销售计划报表格式 10月1-10号良品销售报表 10月长假(1-7)号店铺处于一个低落时期，在良品没有任何的自然搜索和排名的情况之下，所有的流量来源于老客服的收藏和直通车的推广流量。一直在等着8号的活动突破，一切都在计划的进行中，相对本月来说，这是一个好的开始，也是非得要走的过程，我相信通过整个团队的努力，一定可以达到本月40w的目标。详情请看以下数据： 1：销售金额数据(由于数据磨方有变，只能通过简易软件等出数据)：
总售出金额：123049元。总销售件数：1819件。 2：本月详情数据：
客单价的均值是81.42元，全店转化：1.86%， 3：直通车数据
直通车1-10号花费30366元，点击：25145次，平均点击：1.21元，在金币上线之后，想通过直通车来打爆销售件数，在直通车方面加大了力度和推广的策略。但后来我发现这个策略有美中不足点。良品就是良品，平台不同，所以推广的计划是不同的。在10号，良品把直通车成本和方向做了很大的变动。主点：控制成本，以活动把销售量最大化。
下一周的计划(10-16号)： 2013年淘宝销售工作总结及2014工作计划 2013年淘宝销售>工作总结及2014>工作计划
岁末临近，新春将至，不知不觉2013年的工作即将告一段落。对于每一个追求进步的人来说，免不了会在年终岁未对自己进行一番“盘点”，也是对自己的一种鞭策。过去的近一年是忙碌而充实的一年，也是我加入公司从陌生到熟悉的一年。这一年中工作的点点滴滴，让我不断地学习、成长着。
目前，做淘宝的人越来越多了，成功者屡见不鲜，有谁知道他们身后还隐藏着一个成功的团队呢，还有谁会去考虑到淘宝客服对这个团队的作用呢?很少。一个好的淘宝客服往往能留住很多客户，促成很多交易，给公司带来利润，是公司财富的最直接的创造者。偶然的机会我干了淘宝客服这个工作。不知不觉已快半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。
有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手记得刚来的时候，>第一次接触淘宝，觉得它是那么的陌生，但是我相信对于卖衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差别，第一次让我们看网页上的衣服，我都快蒙了，衣服满目琳琅的在电脑上滚动，眼睛看花了。
第一天上班时候，组长让我们熟悉熟悉自己买的产品，熟悉了一些简单的产品后，让我们看看怎样和客人沟通，沟通很重要，看着他们用着熟练的手法和语气，我不得不呆了，他们和每个客人聊天时都用了亲这个词，很细心的和我们解释了亲这个词的含义，我们也很虚心的学习了，记下了，我们才刚刚开始接触客服这个行业，很多都不懂，回答点简单的问题都是他们先教我们如何如何回答，时间长了我们也有自己的见解了，先开始的几天他们都会教我们怎样应付不同的客人，刚开始做客服和客人沟通时每句都用上了亲，您好，这个词，同事们说并不一定每句都要用的上，看你在什么适当的时机用就可以了。 听了同事的建议，发现这样好很多诶，渐渐时间长了，我们自己也能和客人沟通了，如果不懂的问题就在旺旺上询问店长或者其他同事。在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能引导客户购物的强项销售者了。 在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。
后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，按合适的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。起初做客服的时候和客人沟通的时候会犯一些错误，比如：有时候在迷迷糊糊就答应给客人包邮了，有时候稀里糊涂的就答应给客人减去多少多少钱。
经过了三个月的周转直接售前转售后了，很荣幸领导给我一次机会，让我学到更多 。在售后过程中遇到了各种奇葩事情，很是头疼，时间久了也就自然而然的什么都会了，售后唯一一点就是要细心和耐心，哈哈这点我学会了。往后的日子我会做的更好，对自己说声2013已成为过去，2014新的开始加油。 2014工作计划 2014年的工作计划会比2013年抓的更紧了，希望在新的一年我会学到更多的东西一下是给自己定的工作计划
1、早起(1小时)
坚持每天早上8点起床，9点准时上线。古话说一日之际在于晨。早起的鸟儿有虫吃。早上一定要给自己准备一份营养又可口的早餐，身体是革命的本钱，不要为了淘宝夜以继日而伤害自己的身体。
吃过后可以坚持做十分钟的锻炼，为淘宝做持久之战而巩固。因为做网店客服每天跟上班要同等对侍，不能说早上生意不怎么好就可以晚一点起来，这样久而久之就会养成一个贪睡的习惯。以后就算有单你也不想起来了。做淘宝最缺的是什么，最需要的是什么，你知道吗?就是时间。
2、整理检查自己的店铺(1小时)
每天至少花半个小时的时间检查一下自己的网店，多看看，多瞧瞧，看看店铺售后退款时间是不是到了，该发货的发货了没有，有没有漏掉的没有发货的订单是否还有拍了没付款的买家，主动的摧一摧人家。还有等待的评价，积极点给评了吧，这些工作看上去很小，等你生意忙的时候会给你减轻负担，到时候不至于手忙脚乱
3、多逛逛，多看看，多露面(1小时)
每天至少花一个半的时候去淘宝社区看看，学习学习，交流交流心得，用心回复淘友的帖子，学习人家精华帖是怎么样写出来的，参考参考，社区内有什么活动一定要要马上报名参加，人气始终是你店铺火暴的主要推手，这人啊，只要一出名，那就不一样啦!什么好事都会找上你的??呵呵!
4、原创帖精华帖(2个半小时) 每天最好能坚持至少一篇原创帖。不要多，但一定要精。