保卫科一周工作总结

时光在流逝，从不停歇，在这时光静走的岁月中，唯有工作留下的成绩，让我们感受到努力拼搏的意义。无论是什么行业的工作，在努力工作的过程中，你可能曾面临众多的困难时刻，那就为自己写一份工作总结吧，勉励自己，吸取经验，成长为更好的自己。以下是小编精心整理的《保卫科一周工作总结》，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助！

第一篇：保卫科一周工作总结

一周工作报告第一周（范文模版）

指导小组一周工作报告

来到《青岛广业大酒店》，感到酒店对此次指导工作高度重视。王翀总经理在我们到达之前要求各部列出《指导项目》，店务会对我们每一位同志进行介绍，把我们称为专家，请我们对各部提出要求，王总每天打电话询问工作情况。各部经理放下手头工作，亲自热情接待我们，向我们介绍情况，引领我们到管区巡查工作，对我们提出的建议进行整改。

《青岛广业大酒店》总体印象：

《青岛广业大酒店》对《北方公司》提出的各项要求，颁布的各项标准都能不折不扣执行，例如：分时段问候、管区班前会、50小时培训、服务质量检查等。

酒店例会，部门经理准备充分，每个部门经理都制作了PPT，通过PPT说明上周工作完成情况以及下周工作安排。

大厦服务质量检查小组在检查过程中有奖有罚，现场采用情景演示方法，纠正不正确的服务操作程序。

部门培训计划上墙，各部都能按照计划进行培训。中层干部每周组织一次培训，本周由人力资源总监刘淑云培训《劳动合同法》，培训内容丰富，参会中层干部听课认真，老师学生积极互动，培训效果很好。

酒店高度重视节能工作，各个办公室能够做到人走关灯，关空调，节能工作效果显著。一些区域光线过于暗淡，建议适当增加亮度。

1 每天开始工作之前，管区都能按照要求召开班前会，班前会的步骤符合要求。有些管区存在员工迟到，时间不足问题。

一线员工能够较好执行《员工待客服务基本行为准则》，二线员工需要提高准则执行水平。

酒店建设初期遗留问题较多，存在安全隐患。 例如：

1、 配电室上方楼板渗水，上、下水及消防管道穿行配电室，一旦水进入高低压配电设施中，就会造成配电设备设施短路、断路，电气设备烧毁的安全事故;

2、 部分区域无法保证正常温度——大堂、酒吧温度低于15度，客人在此区域停留、居坐无舒适感。

3、 排风系统设备设施不完善，造成卫生间异味无法排出室外。为遮盖异味，客房部只能燃香或喷空气清新剂，混合气味儿使许多客人感到困惑。

4、 地下一层动力机房水泵两侧无柔性连接造成管道共振，共振传递至咖啡厅地面，客人坐在那里能够感觉到地面在震动。

二、指导小组工作情况汇报：

(一)工程部工作情况：

1、 通过巡查工程部设备设施，发现酒店建设初期遗留问题较多(上面已经叙述)，这些问题不及时解决，会降低待客服务水平，发生安全事故。建议工程部将遗留问例举清楚，制定改造计划，

2 建立应急预案，上报总经理。

2、 工程部人员编制不足是当前工作的主要问题问题。我认为，人员偏少确实是实际情况，但在工作安排上如果做出调整，可以缓解人员不足状况。如：简化报修的步骤，缩短报修时间，制定电话保修程序;加强业务培训，培养一专多能员工，提高员工工作效率;灵活安排员工上、下班时间，使工作量与上岗人员数量成正比;工作抓住重点，分清主次。下周组织工程部主管、领班，根据酒店的实际情况研讨工程部人员工作安排，人力资源也应考虑增加工程人员编制。

3、 二线员工存在不主动问候现象。刚到酒店，我与2名工程部员工相遇时主动问候，都没有得到回应。针对这一问题，我在星期三下午为工程部员工进行了一次《规章制度及操作程序》培训，培训过程中穿插微笑、问候培训，讲解微笑、问候的重要性和必要性，与大家座谈，会后，大家与我一一握手，再次相遇时，都能向我主动微笑、问候。建议工程部在班前会中继续加强微笑、问候演练。

4、 由于工程部骨干员工流失较多，新员工上岗不掌握酒店设备设施情况，一旦出现问题无法及时采取措施。建议工程部分系统拟定设备明细，列出重要阀门、重要开关位置名录，在下周二由管区主管、领班培训讲解，周五进行笔试考核。

5、 工程部在酒店服务质量评比中排名靠后，针对这一情况，我与服务质量检查小组的人员进行交流，感觉工程部与相关部室沟

3 通不够，二线服务一线的理念需要加强。针对这一问题，我安排下周一下午为工程部员工进行了一次《安全生产重于泰山》的培训，培训过程中穿插培训二线服务一线的理念，力争通过培训提高二线服务一线的主动性。

6、 工程人员在进入客房维修时不怕麻烦，能够穿好鞋套，工具箱下铺好垫布，工作结束主动清理工作现场，完全符合《北方公司》工作要求，体现了工程部员工的高素质，值得表扬和学习。

7、 客房各别门吸安装位置不正确(建设初期遗留问题)，应制定计划安排人员及时整改。

8、 西厨房及部分墙角处磕碰严重，不美观也不易进行卫生清洁。建议工程部安装墙护角。

9、 三层职工电梯通道处瓷砖破损较多，建议工程部尽快修补。

(二)房务部工作情况 酒店客房基本情况：

楼层客房197间，分下中上3个区，下区6-10层主要接待会议及团队，中区11-16层接待普通散客，上区17-20层主要接待商务散客及VIP重要客人。其中客房套间8间，豪华大套房(总统套)1间。公卫科公共区域主要以理石地面为主，除西餐厅外，其余餐厅以地毯为主。客房部没有洗衣厂，布草外送洗涤。员工餐厅面积不大，但布置温馨，员工生活园地及规范标准图片内容丰富。

针对客房部指导需求制定培训计划，按步骤对主管、查房员、员

4 工进行针对性培训——现场指导及实操演示。 本周培训工作：

1、 查房员查房标准及程序;

2、 夜床服务标准及程序;

3、 输送服务中的语言技巧;

4、 如何处理客人投诉;

在培训过程中指出客房员工工作中的不足及需要提高的地方，要求员工关注的细节，针对暗访工作，重点培训中夜班23项夜床服务内容。培训工作得到部门及员工的认可。

客房部楼层人员安排较为合理，在出租率不高的情况下(出租率平均28%)，有计划安排人员对房间进行大清洗——房间地毯、窗帘、床上用品、空调送回风口、家具上蜡等清洁项目。

由于客房、楼层设备设施老化，工程维修任务较多，每日按照计划安排工程人员对设备设施进行各项维修。

每日参加客房部的班前会，感觉酒店对班前会十分重视，人员按时到岗，安排工作任务明确，人员工作安排合理，按标准召开班前会，使一天的工作能够有序展开。我对他们的工作提出了表扬和肯定。

公卫科在人员偏少的情况下，能够合理安排各项清洁工作(共区域理石地面结晶、楼层客房餐厅地毯清洗，员工区域清洁工作)，公共区域卫生间清洁工作有待加强。

(三)礼宾管区一周工作情况

1、 2月14日(周一)进入礼宾工作岗位，了解礼宾管区基本情况，了解前厅情况，查看行李寄存室，检查各项记录。

2、 2月15日(周二)针对之前检查行李房进出记录未及时填写的情况，协助规范《行李寄存室门禁制度》，强化员工日常工作的安全意识。

3、 前厅部计划建立《VIP客人接待标准及程序》，为其提供深圳大厦《市领导接待服务程序》供其参考，建议在指导工作期间完成该项工作。

4、 2月16日(周三)以案例分析方式，对行李员进行《换房服务程序》培训。检查前厅部50小时培训情况，观摩礼宾管区《散客到、离店行李服务程序》，课后与培训人进行交流，互相介绍经验，指出培训中不足之处。

5、 2月17日(周三)查看《行李寄存室进出记录》发现未及时填写，提醒员工应及时做好记录，当班行李员进行了整改。以分析案例的方式对行李员进行《寄存行李服务程序》培训。《行李长、短存记录本》表格制作不够规范，建议重新制定表格。

6、 参加前厅管区班前会，整体感觉还可以，只是内容略显单薄，会后与主持班前会的大堂经理进行了交流，建议规范班前会的流程，并为其讲解具体内容以及开好班前会的意义和作用。

7、 2月18日(周五)礼宾《行李长短存记录本》的规范工作已完成，表格格式已详实。下午两点组织召开了前厅班前会，由我进行培训展示。下周进行督导检查，使前厅管区班前会达到公司标要求。

8、 与前厅经理到客房，对“首问负责制”的执行情况进行检查，以情景实操演练的形式对西餐送餐程序进行检查。送餐程序不符合规范要求，建议餐饮部加强送餐程序培训。

(四)餐饮部工作报告

通过与餐饮部经理、厨师长交流沟通完成了以下工作：

1、 原西餐厅自助餐台灯光亮度不够，应增加光源。增加光源后，餐台亮度增强，食品色泽艳丽，香气诱人。

2、 检查发现西餐自助餐台垫布表面有油污和破损问题，建议西餐厅建立检查、清洗及定期更换制度，以此保证待客用品清洁。

3、 在西餐早餐和自助菜品中加入中餐菜肴，使用餐客人用餐时能够同时品尝中西菜肴美味，该项工作正在协调中。

4、 西餐厨房没有菜品标准照片，拟在指导工作期间完成菜品标准照片上墙工作，目前正在为菜品照相。

5、 周五受邀参加餐饮部试餐评分工作。

下周工作重点：

7 下周每个专业根据部门具体情况，根据指导过程中出现的问题，有针对性的进行检查培训。短期培训不能达标，要求其制定阶段培训计划，培训计划交酒店质检小组，由酒店质检小组督促执行。

各方反应：

1、 2月18日星期五，我在咖啡厅巡视，遇到酒店董事长和王翀总经理，王总将我介绍给董事长，董事长已经知道我们此行任务是指导工作，他对我们表示欢迎，希望通过指导工作，提升酒店服务质量水平，临别委托我向戴总转达谢意!

2、 工程部进行了两次培训，之后，与员工进行了沟通交流。首先，员工认可每次培训，认为培训使他们对工程管理有了新的理解，认识到作为工程人员应该掌握酒店的设备设施，应该提升自己的业务水平，无论是客人还是同事，见面时应该互相致以微笑、问候。

3、 餐饮部经理表示，近期感受到技术指导给予的帮助，西餐菜品品种有了变化，品种更加丰富，西餐厅餐台亮度增加，提升了食品的质量。

4、 裴植杰为前厅进行班前会演示，参加人员认可演示水平。

第二篇：一周工作总结

这周主要工作是去银行驻点， 星期一与建行行长及部分工作人员吃饭并商讨合作事宜。每天早上开晨会、做晨操，了解华创研究所每天发布的消息，学习一些盘面知识。去文峰农行了解情况，把自己名片留在客户资料填写栏处并与保安小张做好对接工作。由于农行这段时间不能驻点，这段时间我主要去工行驻点。

在工行驻点这几天颇有感触，首先刚去的一两天主要了解银行大厅客户资料填写模式，便于为客户服务。之后就是和银行工作人员尽量把关系做好，协助大堂经理为客服务。在为客服务的同时可以拉近客户关系并了解客户一些基本情况，对潜在的客户为其介绍公司业务范围，尽可能留下潜在客户的电话号码。这几天留下四个潜在客户电话号码，节日短信问候等方式维护客户关系。由于这段时间股市低迷，很多客户都是‘谈股色变’，我们在做客户介绍时更应该小心翼翼，在对有潜力的客户争取以期货为主推产品，一些保守客户推荐债券产品。对于大多数对证券市场一窍不通的客户来说，做好投资者教育是我们的首要工作，争取让其对我们工作感兴趣以便将来成为我们客户资源。

邵娜

2011年12月23日

第三篇：一周工作总结

乐 筑 建 材 有 限 公 司

一 周 工 作 总 结

本周：2014年 3 月 7日至 3 月 8 日姓名：杨 静

一周工作内容：

1. 了解GRS构件的含义.即玻璃纤维增强混凝土，这是一种以耐碱玻璃纤维为增强材料、水泥砂浆为基体材料的纤维水泥复合材料。具有很好的抗拉、抗折强度，以及较好的任性。

2. 学习在识图过程中区分文化石和角石的计算规则。文化石按㎡计算，角石按m计算。以及学习了方柱和陶立克柱头的计算。

3. 编制综合单价分析表(万通新城东路项目三期外檐涂料、保温及窗口防水分包工程)。

工作中是否存在问题：

不能快速并且直观的找到或看出CAD图纸中所涵盖的工程信息量，需要在以后加强识图方面的练习。

工作中可共享的经验：

由于目前还处于学习和积累经验的状态，可以分享的经验还没有，唯一要做的就是勤学、勤问、勤思考。

第四篇：一周工作总结

1、及时处理预警信息。本周共有27条预警，其中有效17条;无效10条。共有2类，单次订货均价异常预警信息22条，结算方式异常预警5条。

2、及时调查3月份真言外流情况，4月22日、23日，下市场实地调查商户12户，力求掌握外流卷烟真实情况。

3、上报《2014年全市烟草系统专卖、内管工作会议贯彻落实情况的报告》，4月份非法流通卷烟报表。

第五篇：一周工作总结

一、

工作的总体感受

一周的工作总体感觉是很充实，每天都是那么忙碌，虽然总是重复做着同样

的工作，但还是从这样不断重复的工作中明白了耐心、细心、克制情绪的重要。

这是像我这种刚毕业的年轻人最缺少的东西，

也是工作中最宝贵的东西。

每天一

工作，

好像就不能停下来，

总是有那么多人来开票，

有时还排了好长的队，

这时

就会出现一些抱怨，

一些情绪，

一些错误。

这也是最能考验自己情绪的时候， 总

是提醒自己一个一个来，

一步一步来，

少出错误，

旁边同事的工作也给了自己支

持，

我们是在一起完成工作，

不是自己一个人。

刚开始，

由于不熟练和对一些商

品的不了解，

自己工作的速度很慢，

有时还手忙脚乱。

经过一周的工作，

对电脑

的一些操作和对商品一些信息的了解逐渐加深，工作的效率也有了一定的提高。

为了能迅速熟练掌握相关技巧就得多开一些票，

多遇到一些问题，

既然在开票速

度方面比较慢，

只能延长自己坐在那里的开票时间：

来早一些， 中午不休息，

人

少的时候尽量揽给自己开等。

一周的工作没有想象中的枯燥乏味，

每天都会遇到

新的问题，要向同事请教问题，当然也会给自己带来思考。

二、

工作环境的感受

对于公司的工作环境，自己还是满意的，虽然没有宽敞明亮的办公场所，没

有一排排整齐的办公用具，

但是宽松的工作氛围让自己感到舒畅，

这也是自己最

想要得到的，

能够发挥出自己的能力。

刚来的第一天，

热心的小乔帮我引见了公

司的一些领导， 他们让我有一种亲切感，

都给了我一些鼓励，

希望以后能从他们

的身上得到一些指点，

对工作的，

对人生的。

开票处的同事待我非常热心，

工作

中遇到的一些问题，他们都耐心的帮我解答，有时出现错误，他们就会鼓励我：

慢慢来，

别急!

熟练了就好了。

有时工作紧张，

我们总能找到轻松的话题让气氛

变得轻松起来，让我们的距离越来越近。赛格电子市场每天的顾客流量非常大，

开票处每天要面对各式各样不同性格，

不同情绪的商户来开票，

自己的情绪也会

随着他们的情绪而波动，人来人往，使得工作环境又显得有点紧张。

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三、

工作岗位的认识

目前，自己所在的工作岗位是票银中心普通票开票处的开票员，每天为商户

代开他们客户所需要的普通发票。

岗位最需要的是耐心和细心，

能够处理好自己

的情绪，

能够在重复的工作中调整自己。

对于系统的操作要熟练，

对一些产品信

息要有一定的了解，

不断提高服务效率和服务质量。

开票处每天面对这么多的商

户，

也是整个电子市场直接面向商户的窗口之一，

开票处的服务质量关系到商户

对整个电子市场服务质量的总体评价，

所以，

作为一名开票员，

自己的服务态度、

服务效率与电子市场整体形象息息相关。

四、

对工作的观察

通过一周的开票工作，根据自己的观察，导致开票工作效率低的最直接原因

是，

商户递呈给开票处的资料填写不规范，

同种产品不同的商户所填写的资料信

息不同，

填写的资料信息模糊不清等。

虽然我们开票处对商户都有告知这些问题，

但是这些问题还是存在，

导致出现错误，

降低出票效率，降低服务质量。

不断加

强与商户的沟通与交流是解决这类问题的有效方法，

也是提高服务质量，

提高商

户满意度的重要途径。

五、

自己的工作定位

既然在开票处工作，

就应该把自己的本职工作做好，

尽快熟练开票操作技能，

熟悉解决一些票据问题的流程，提高工作效率，在工作中端正自己的工作态度，

保持热情。

利用服务在第一线的机会，

培养自己细心、

耐心的心理素质，

促进与

不同商户之间沟通能力的提高。

六、

自己在工作中的不足

一周的工作，也发现了自身的一些问题：打字速度慢，

;有时工作中出现走

神，

导致错误出现;

人多时，

有时还是出现了情绪急躁等。

在以后的工作中自己

将针对这些问题不断改进，

多与同事交流，

多向同事请教，

多与客户沟通，

减少

和杜绝一些问题的发生。

七、

接下来的工作打算

经过一周的工作实践，自己慢慢的熟悉和适应了普通票开票处的工作，但还

需提高服务效率。

提高开票的操作效率，

降低出错率，

纠正工作过程的出现的急

躁情绪是接下来工作中自己需要改进的。

与同事进行深入交流，

不断学习和总结

工作中经验。

八、

对赛格电子市场市场部的总体了解

市场部作为赛格电子市场分公司的主体，是赛格电子市场的运行中枢，主要

负责对赛格电子市场的现场管理、

消防安全、

环境卫生、

消费者维权、

配套服务、

零星资源收入管理等管理工作。

市场部是保持赛格电子市场分公司正常运转的核

心部门，

市场部的工作质量，

关系到分公司的运行质量，

也是直接关系到分公司

业绩的重要部门。

对于市场的现场管理，

安全是市场部每天都要重视的工作，

不

管是主要的安管人员，

还是市场部其他人员都有责任维护市场的安全。

对于市场

部的一些岗位的工作如：物流中心、投诉办、电工班、内勤组、楼层经理等自己

还未深入了解，在以后的工作中将慢慢熟悉。

七、赛格电子市场分公司总体观察。

赛格电子市场分公司作为深圳赛格股份有限公司的主要控股投资企业，

赛格

电子市场的经营状况直接影响到赛格股份的发展。

赛格电子市场作为深圳早期发

展起来的电子市场，

对于深圳，

对于中国，

乃至整个亚洲都有一定的影响力。

赛

格电子市场分公司作为一个电子市场的管理者，

主要的顾客就是商户，

商户的经

营状况直接体现了赛格的服务质量。由于中国 IT

市场的扩大，许多类似赛格的

电子市场也加入到竞争的行列中，

使得赛格的市场份额相对缩小。

更甚的是，

最

近几年中国电子商务市场的发展，

使得实体电子市场面临巨大的挑战。

太平洋电

脑网、

IT

世界网、中关村在线、天极网等一大批网络电子服务平台相继出现，

不断削弱了像赛格电子市场这样的实体市场。

现在赛格电子市场的模式就像现在

的一些购物商场，

里面有很多商户，

卖着不同价格的商品，

不同档次品牌的商品

都有。

随着市场的发展，

一些商场转变了自身的发展定位，

在深圳地区，

万象城、

益田广场、

还有最近才开业的京基，

都向高档购物场所靠近，

他们要求进驻的客

户是世界知名品牌的，

商品一般价格都比较高，

针对的都是中高层收入人群。

所

以赛格电子市场在日益激烈的竞争环境下，

为了能够持续发展与增长，

转变发展

方式就尤为重要了。

赛购网、

赛格电子网的建立，

为赛格电子市场的持续发展奠

定了一定的基础。

赛格电子市场的经营主要面对的各个商户，

对于商户的管理就

尤为重要了，而商户信息的收集与分析，对于赛格市场以后能提供更好的服务，

促进电子市场的发展具有重要作用。

谢谢阅读!不妥之处，请批评指正!